Blog o situacijskoj komunikaciji dodajte http komentar. Što je situacijski marketing? Što može činiti osnovu situacijskog sadržaja

Situacijski marketing je reakcija marke na izbijanje vijesti u društvenom, političkom, tehnološkom ili drugom području koje je blisko ciljanu publiku. To je relevantno jer pomaže:

• povećati broj prodaja;
• povećati lojalnost ciljne publike brendu;
• povećati doseg objava;
• povećati svijest o robnoj marki;
• provocirati komunikaciju s pretplatnicima;
• izazvati odjek i raspravu.

Kompetentan situacijski marketing omogućuje vam da "uzburkate" pretplatnike ili kupce, navedete ih na dijalog, privučete pozornost na proizvod, uslugu ili marku. Stoga je učinkovit alat za prodaju. Na primjer, jedan od prvih primjera situacijskog marketinga je post TM “Oreo”, objavljen 3. veljače 2013. Tada su se u SAD-u ugasila svjetla na stadionu tijekom utakmice Nacionalnog prvenstva, a kreativci su napisali objavu koja je kasnije dospjela na stranice Forbesa i Mashablea.

Stvaranje situacijskog marketinga dolazi s izazovima. Glavni su:

1. Pretraživanje i praćenje izbijanja vijesti.
2. Brza izrada sadržaja za situacijski marketing.
3. Pratite izvedbu objava, članaka, videa i drugih vrsta sadržaja.

U ovom članku ćemo vam reći s kojim vijestima možete raditi, kako brzo stvoriti sadržaj i pratiti njegovu učinkovitost. Čitati detaljni opisi i upute u nastavku.

Informativni razlozi za situacijski marketing

Apsolutno svaki događaj koji je zanimljiv vašoj ciljanoj publici može poslužiti kao informacijska prilika za situacijski marketing - od očekivanog smaka svijeta do glasne političke izjave. Potrebno je odabrati kategorije vrijednih vijesti na temelju interesa ciljane publike. Usput, najnovije vijesti možete pratiti u RSS agregatorima, agregatorima vijesti ili posebnim uslugama koje prate popularne teme na društvenim mrežama - na primjer, u SmmBoxu.

Informativne prilike za situacijski marketing mogu biti:

Nadolazeći praznici.Mnoge tvrtke igraju se s Danom pobjede, Valentinovim, 8. ožujka, Danom branitelja domovine i mnogim drugim praznicima. A prije Nove godine situacijski marketing koriste doslovno svi koji nisu lijeni: vijenci i božićna drvca pojavljuju se u uredima, novogodišnje promocije pojavljuju se na web stranicama, u u društvenim mrežama- svijetle čestitke. Jedan od najuspješnijih primjera situacijskog marketinga pred blagdane je Coca-Colin godišnji oglas za doček Nove godine.

Istaknute vijesti. Možete raditi i s pozitivnim i s negativnim: najvažnije je odabrati pravi format za publikacije i odabrati stvarno senzacionalnu vijest koja će se oglašavati. Na primjer, s pretplatnicima možete razgovarati o nadolazećem povećanju minimalne plaće - to je dobra vijest, svi to znaju, ali mnogi se ne nadaju puno nadolazećem povećanju. Stoga će izbijanje vijesti izazvati raspravu. Ili možete koristiti negativne vijesti - na primjer, pridružite se zvijezdama show businessa i izrazite sućut rodbini onih koji su poginuli u požaru u trgovačkom centru Winter Cherry u Kemerovu. Naravno, trebate odabrati najnovije vijesti koje su izašle prije najviše tjedan dana.

Izdavanje popularne pjesme i/ili spota. Pojedine pjesme i spotovi rasprše se društvenim mrežama doslovno za nekoliko sati. Tako je, primjerice, bio neobičan spot za pjesmu “Led se topi”. Neki još uvijek koriste malo izmijenjene stihove iz pjesme, njezin naslov ili glavni motiv spota u reklamama.

politički događaji.O politici se govori u gotovo svim masovnim medijima, tako da velika većina ciljane publike zna za aktualne vijesti. To možete iskoristiti u svoju korist - na primjer, pozvati čitatelje na raspravu najnovije vijesti, razgovarajte o tome ili ga povežite s proizvodom. Na primjer, možete koristiti medijsku pokrivenost predsjedničkih izbora Ruska Federacija- ispred njih i na dan održavanja.

društveni događaji. Također možete koristiti bilo koju vijest za promociju robne marke, usluge ili proizvoda. društvena sfera koji izazivaju buru u javnosti. Živopisan primjer je pet epizoda programa "Neka razgovaraju" s Dianom Shuryginom. O tome se aktivno raspravljalo na svim društvenim mrežama i na svim mogućim platformama, a bloger Nikolai Sobolev čak je povećao svoju bazu pretplatnika za nešto više od 600.000 ljudi.

Kako planirati i kreirati situacijski sadržaj

Planiranje hitnih vijesti gotovo je nemoguće, naravno, ako sami niste uključeni u njihovo stvaranje. Stoga je nemoguće sve objave situacijskog marketinga uključiti u sadržajni plan. Jedino što možete učiniti je:

• Ostavite mjesto za situacijske objave za praznike - sveruske, na primjer, za Novu godinu - ili tematske, na primjer, za međunarodni dan pizza.
• Ostavite prostor u sadržajnom planu za povremene objave jednom dnevno, jednom tjedno ili jednom mjesečno i takve sadržaje objavljujte samo tim danima.
• Napravite plan sadržaja s informativnim, zabavnim i edukativnim objavama i koristite situacijski marketing izvan plana sadržaja kada se pojavi dobra vijest.

Kada se pojavi dobra vijest, glavna stvar je brzo stvoriti tematski sadržaj. Brzina i originalnost glavna su načela za razvoj situacijskih postova u marketingu. Uostalom, što više čitatelja vidi istu vijest, to će manje obraćati pozornost na nju, pa glavni promet ide najbrže. A ostatak prometa ide onima koji su vijest uspjeli prikazati na originalan način.

Jednostavno rečeno, glavna načela za stvaranje situacijskih postova su:

1. Pronađite kvalitetne informacije. Birajte događaje koji su "grmjeli" cijelom zemljom ili usko aktualne vijesti koje su zanimljive ciljanoj publici - primjerice, priču o medicinskoj konferenciji pri promociji portala za liječnike.
2. Povežite infotainment s proizvodom. To možete učiniti na mnogo načina - na primjer, razgovarati o tome zašto je vaš proizvod prikladan za ovu konkretnu situaciju ili razgovarati o odmoru i ponuditi uslugu za to. Ne morate povezivati ​​izbijanje vijesti s markom, ali tada će povrat biti manji.
3. Stvorite originalan sadržaj. Pisati dobar tekst, nacrtajte živopisnu sliku ili snimite atraktivan video. Pročitajte više o osnovnim principima stvaranja učinkovitog sadržaja u našim drugim člancima.

Ovisno o strategiji promocije marke, značajkama proizvoda i vrsti vijesti, mogu se koristiti različite vrste situacijskog sadržaja. Na primjer, objavite:

post s promocijom. Promocije su dobre jer se mogu vezati uz gotovo svaki događaj – primjerice, vijest, izlazak nove pjesme, nadolazeći praznik.

Čestitka ili razglednica. Čestitajte na nadolazećem prazniku veselom i svijetlom razglednicom. Poželite svojoj ciljanoj publici ljubav, zdravlje, novac ili što god želite.

Proizvod, post, avatar, stiliziranje logotipa. Objavite izmijenjeni logotip, tematsku sliku za objavu, ažurirani avatar. Ili stilizirajte sam proizvod za izbijanje vijesti.

McDonald'sovo ažuriranje naslovnice za Dan sv. Patrika

Potraga, igra, test.Osmislite jednostavnu online igricu vezanu uz objavu vijesti i pozovite pretplatnike ili posjetitelje stranice da je igraju.

Tekst koji ima poveznicu na vijest. U njemu možete reklamirati proizvod, ispričati više o usluzi ili jednostavno ponuditi razgovor o novoj vijesti.

Analiza učinkovitosti situacijskog marketinga

Danas ne postoje precizne metrike stvorene posebno za situacijski marketing. Stoga se njegova učinkovitost prati na različite načine, npr.

• usporedite doseg obične objave s dosegom situacijske marketinške objave u smislu broja pregleda;
• razmotriti konverziju stranice s objavljenim tematskim sadržajem;
• usporedite broj repostova redovnih postova i tematskih publikacija;
• brojati broj poziva tvrtki u prvom danu ili tjednu nakon objave situacijskog sadržaja;
• brojati broj spominjanja tvrtke na društvenim mrežama ili na drugim resursima nakon objave.

To pomaže procijeniti učinkovitost situacijskog marketinga i nastaviti ga razvijati u pravom smjeru. Morate odabrati metriku na temelju formata publikacija - na primjer, izračun konverzije prikladan je za web mjesto, a usporedba pokrivenosti postova prikladna je za društvene mreže.

Koristite li se situacijskim marketingom i kako kreirate objave? Podijelite svoje iskustvo u komentarima!

Situacijski marketing (situacijski marketing, situacijski marketing) je korištenje aktualne prigode za ciljanu publiku za promociju predmeta marketinga, brz odgovor na događaje relevantne za ciljnu publiku u javnom, političkom ili gospodarskom životu.

Svrha situacijskog marketinga- rast marketinških pokazatelja marketinškog objekta, promicanje marketinškog objekta, korištenje događaja kao razloga za marketinšku aktivnost.

Zadaci situacijskog marketinga:

• aktualizacija marketinške aktivnosti, u skladu s događajima važnim za ciljanu publiku;
• ušteda resursa pri stvaranju i igranju informativnih prilika;
• sinergija događaja (situacije) i subjekta marketinga.

Problem planiranog marketinga ali u činjenici da su svi događaji planirani i, uglavnom, relevantni samo za sam predmet marketinga, što znači da je odaziv na ove događaje među ciljnom publikom prilično hladan, emocije nisu oštre, što slabi pozornost na predmet marketinga i smanjuje rezultate promocije. Zato je potrebna masovna privlačnost, kreativnost, ponavljanje da bi se privukla pozornost. marketinške komunikacije.

Kada je ostvarivosituacijski marketing savršeno, nije nužno da predmet marketinga bude na bilo koji način povezan sa slučajnom informativnom prilikom. Zadatak marketingaša je napraviti promovirani predmet marketinga (po izboru):

• koautor situacije;
• uključeni u situaciju;
• arbitar situacije;
• ili samo komentator situacije.

Da bi situacijski marketing bio uspješan, postoje određeni zahtjevi za prigodu, marketinšku komunikaciju i kreativnost:

• korespondencija između publike događaja i publike subjekta marketinga;
• neproturječnost događaja ideje o marketinškom objektu (proizvod, marka);
• odzivnost;
• biti prvi koji će odgovoriti;
• biti razumljiv publici;
• ući u raspoloženje ciljane publike;
• uklapanje događaja u povijest subjekta marketinga.

Situacijski marketing nije samo privlačenje pažnje i poigravanje situacijom. Biti zabavan ili relevantan nije posao trgovca. Situacijski marketing, kao i svaka unaprijed planirana marketinška aktivnost, treba osigurati rast marketinških pokazatelja: rast reputacije marke, rast prodaje, razvoj distribucije itd. na markiranim proizvodima.

Kada govorimo o situacijskom marketingu, razlikuju:

• unaprijed pripremljen marketinški program temeljen na unaprijed planiranim događajima (provocirajućim situacijama);
• operativni, zbog slučajnog događaja treće strane, odgovor na situaciju, uz igru ​​na marketinški objekt.

Kada reagiraju na situaciju, marketinški stručnjaci moraju shvatiti da će, ako je situacijski marketing uspješan, predmet marketinga biti povezan s informacijskom prilikom koja je odabrana za promociju. Ako sama situacija i prilika uzrokuju negativne emocije, tada će se to poricanje prenijeti na marketinški objekt.

Slučajevi situacijskog marketinga.
Početak situacijskog marketinga stavljen je tweetom TM “Oreo”. Ovaj slučaj aktivnosti društvenog marketinga među stručnjacima nazvan je: "Oreo Blackout tweet". Za vrijeme Državnog nogometnog prvenstva u SAD-u, 4. veljače 2013., svjetla su se ugasila na pola stadiona. Igra je bila prisiljena prekinuti. Publika na tribinama pažnju je usmjerila na društvene mreže na kojima se vodila rasprava. U ovom trenutku, SMM brenda uspio je smisliti kreativu i objaviti je na Twitteru: "Oreo se može umočiti u mrak."

Drugi događaj, koji stručnjaci pripisuju situacijskom marketingu, dogodio se 6. listopada 2013. tijekom XXII Zimskih olimpijskih igara 2014. u Sočiju. Tada se vatra ugasila tijekom trčanja bakljonoše teritorijem Kremlja. U pomoć bakljadi priskočio je i redar koji je benzinskim upaljačem ponovno zapalio vatru. Zippo je jednostavno promijenio fotografiju u početna stranica facebook stranice brenda na fotografiju upaljača u blizini olimpijske baklje.

Broj impresija: 3663

U ovoj se knjizi ponašanje potrošača analizira korištenjem moderna znanost o odlučivanju. Autor govori o tome zašto ljudi kupuju, što se događa u umu kupca kada donese odluku te kako najnovija znanstvena saznanja možete koristiti u svojim marketinškim aktivnostima.

Prvi put objavljeno na ruskom jeziku.

Knjiga:

Odjeljci na ovoj stranici:

Budući da su vrijednost i trošak proizvoda relativni, na njih snažno utječe specifični situacijski kontekst. Kad smo žedni, relativna vrijednost cole bit će veća nego kad nismo žedni. Općenito, vrijednost koju pripisujemo proizvodima i markama ovisi o situaciji. U psihologiji, primjerice, ponašanje se definira kao interakcija osobe s okolinom, zbog situacijskih i osobnih čimbenika. S jedne strane, svi smo pojedinci sa svojim preferencijama, osobinama i potrebama koje oblikuju naš sustav vrijednosti i djelovanje; S druge strane, naše ponašanje je pod utjecajem vanjski faktori. Na primjer, naše potrebe se razlikuju po toplom i hladnom vremenu. U marketingu se često fokusiramo samo na stalne osobne čimbenike kao što su preferencije i potrebe. Ovaj trend je posljedica dva razloga. Prvo, nedostatak sustavnog pristupa razumijevanju kako vanjski svijet, uključujući situacijski kontekst, utječe na percipiranu vrijednost. Drugo, i trgovci su ljudi i često ne shvaćaju koliko ovise o čimbenicima okoliš. Zbog toga podcjenjuju snagu konteksta, jer je njegov učinak, kao i učinak učinka kadriranja, implicitan. Ocjenjujući ponašanje kupaca iz situacijske (a ne iz osobne) perspektive, možete napraviti točnije predviđanje. Nije iznenađujuće da su vodeće tvrtke kao što su Kraft Foods ili Nestl? dobro uspostavile situacijski marketing. Pogledajmo primjere.

U jednoj smo studiji naručili tržište sladoleda. Brend našeg klijenta zauzeo je drugo mjesto na tržištu. Tvrtka je koristila standardne pristupe promociji: pozicioniranje robne marke provedeno je prema određenim karakteristikama, a ponašanje kupaca objašnjeno je takvim kognitivnim shemama kao što su "prvo što pada na pamet", popis preferencija, omiljena marka, lojalnost marki i segmentacija po karakteristikama. Općenito, trgovce su zanimali samo sami kupci, a ne prodajna situacija u cjelini.

Što se promijenilo nakon što su situacijski faktori uzeti u obzir? Uzmimo konstrukt "prvo što vam padne na pamet". Obično se mjeri pitanjima poput: "Ako vas se pita da razmislite o sladoledu, koja vam marka prvo padne na pamet, koja druga? .." Da bi odgovorio, klijent se počinje prisjećati. Bez specifičnog konteksta pred sobom, ljudi koriste tipičnu ideju sladoleda koju su naučili u životu. Ali već znamo da autopilot obrađuje informacije o okruženju u kojem konzumiramo proizvode, pa se asocijativna memorija integrira u njegove sustave različiti slučajevi iz života. Na primjer, ovisnici koji se liječe imaju jaku želju uzeti drogu ako samo prođu pokraj mjesta gdje su je kupovali. Situacijski okidač aktivira sjećanje, izazivajući preko njega hitnu potrebu. Alkoholičari često skrivaju alkohol nakon ispijanja, a kad su trijezni, ne mogu se sjetiti gdje. Ali čim se ponovno napiju, odmah se sjete gdje je boca skrivena. Neki eksperimenti su pokazali da ako nove riječi učite dok stojite u vodi, tada ćete ih najlakše zapamtiti u vodi.

Kontekst se ne odražava samo u percepciji, već iu pamćenju onoga što smo percipirali. U našem smo istraživanju dobili različite rezultate kada smo pitali: "Koja marka sladoleda vam padne na pamet kada pomislite na sladoled kao božićni desert?" i kada smo jednostavno pitali koja vam je marka prva na umu. Dodavanjem situacijskog okvira dobili smo nove odgovore.

Isto vrijedi i za takve konstrukcije kao što su popis preferencija, omiljena marka i lojalnost. Već smo vidjeli da se učinak inhibicije kortikalnog fokusa javlja samo za najomiljeniju marku, a ne drugu ili treću na popisu preferencija. Nije dovoljno samo biti na popisu dotičnih brendova, morate biti broj jedan s referencom na konkretnu situaciju. U primjeru sladoleda, tržišni lider bio je poznat kupcima i rangiran je na prvom mjestu na popisu marki koje se razmatraju. No drugi brend sladoleda čvrsto se etablirao u važnim situacijskim nišama kao što su "sladoled za desert" i "sladoled za počastiti se". Budući da je moguće izmjeriti profitni potencijal u različitim situacijama, koristili smo se korisnim marketinškim alatom za ovaj brend - pozicioniranjem raznim situacijama. To je pomoglo pronaći niše na tržištu s b oko veći prodajni potencijal koji nijedna druga marka još nije iskoristila.

Pojam lojalnosti kupaca također se pojavljuje u drugačijem svjetlu. Kupci mogu pokazati visoku lojalnost u određenim situacijama i nisku lojalnost općenito. Stoga je za uspješno upravljanje brendom važno odlučiti u kojim situacijama želimo dominirati, odnosno koje bi situacije, prema vašem planu, kupce trebale prije svega podsjetiti na vaš brend. Marke koje su na drugom i trećem mjestu na tržištu mogle bi imati više koristi od ovog pristupa od pokušaja prestizanja tržišnog lidera.

Fokus na situacijski pristup također može povećati prodor robne marke. Uobičajeni pristup segmentaciji je dodjela tržišnih udjela na temelju preferencija, potreba, demografskih podataka i životni ciklus klijentima. Naravno, ovi čimbenici objašnjavaju ponašanje kupaca određenih kategorija proizvoda. Međutim, ako se proizvod koristi u različitim prilikama (kao u slučaju sladoleda) ili se kupuje u druge svrhe osim za izražavanje osobnosti vlasnika (kao u osnovnim stvarima), segmentiranje na temelju karakteristika kupaca, a ne okolnosti ograničava nečije razumijevanje. kako se donose odluke o kupnji i izgubiti mogućnost utjecaja na njih. U šetnji s djecom postavljamo drugačije zahtjeve za sladoled nego da ga kupujemo za sebe ili naručimo na spoju u restoranu. Ovo vrijedi za ljude bilo koje dobi. U takvim slučajevima, dodjeljivanje jedne vrste kupaca jednom segmentu predstavlja samoograničenje. Kupce je moguće svrstati u različite segmente ovisno o razlogu kupnje.

Situacijski pristup može biti koristan pri ulasku na nova tržišta. Jedna farmaceutska tvrtka htjela je proširiti svoje poslovanje prodajom novog lijeka protiv alergija. U liječenju alergija pacijenti često moraju uzimati dugotrajne injekcije kako bi se ublažila osjetljivost imunološkog sustava na alergene. Liječnik koji propisuje takvo liječenje radije propisuje lijekove određenog tipa farmaceutska tvrtka. Liječnici su dobro svjesni postojeće metode terapije, a lijekovi koji se koriste ne razlikuju se ni cijenom ni kvalitetom. Stoga bi subjektivna vrijednost prelaska na novi lijek bila niska, a subjektivni trošak takvog prelaska bi bio visok, jer bi kliničari morali promijeniti svoje pristupe. Imajući sve to na umu, tvrtka se usredotočila na promicanje glavne prednosti svog lijeka, kratkog trajanja terapije. Obično ovaj faktor nije bitan, jer se liječenje provodi nakon sezone cvatnje biljaka i pacijenti nemaju kamo žuriti. Ali postoji jedna iznimka: mnogi oboljeli dolaze liječniku ubrzo nakon početka sezone alergija. Obično se traži da se vrate za godinu dana, ali s novim lijekom liječnik može odmah započeti terapiju. Stoga ga je odjel marketinga odlučio pozicionirati kao alat za takve situacije, što je polučilo veliki uspjeh. Liječnici nisu morali revidirati svoje uobičajene metode liječenja (nema bihevioralnih troškova), ali su mogli pomoći "kasnim" pacijentima i zaraditi više. Tako su liječnici, nakon što su se bolje upoznali s lijekom i režimom liječenja, počeli propisivati ​​čak i onim pacijentima kojima nije bilo potrebno brzo liječenje.

Analiza situacija kupnje, a ne tipova osobnosti kupaca, može biti izravan put do inovacije. Uzmimo, na primjer, marku mekog sira Frubes (Slika 2.7). Meki sir se smatra zdravim i prirodni proizvod. U kojim situacijama su te karakteristike posebno značajne? Na primjer, kada se djetetu kupi sir za školski doručak. Majke žele da njihova djeca u svojoj kutiji za ručak imaju samo najzdraviju hranu. Meki sir je dobar izbor. Sa stajališta brendiranja, ovaj potez ima veliki potencijal za zaradu zbog visoke učestalosti razloga kupnje, koči ga jedino potreba za promjenom uobičajenog ponašanja. Uostalom, da biste jeli meki sir iz staklenke, potrebna vam je žlica; osim toga, ako se plastična staklenka razbije u aktovci, onda će sve biti umrljano sirom. Proizvođači frubesa riješili su ovaj problem pakiranjem proizvoda u mekane tube koje su dovoljno čvrste da se iz njih može jesti. Kupci su i ranije imali pozitivan stav prema mekom siru, ali su se u novom kontekstu otvorili dodatne mogućnosti milijune funti u prodaji.

Riža. 2.7. Uspjeh Frubes sira temelji se na referiranju na relevantnu situaciju (sir za školsku užinu)

Odluka o kupnji određena je situacijskim kontekstom koji utječe na percepciju vrijednosti i troška.

Situacijski marketing ne samo da pomaže u prilagođavanju robne marke za korištenje u određenim situacijama, već služi i kao odskočna daska za donošenje odluka u brojnim situacijama. To znači da se marketinški stručnjaci suočavaju sa zadatkom smisliti kako subjektivno smanjiti troškove i povećati vrijednost proizvoda koristeći kontekst. Dobar primjer ovaj pristup pokazuje svjetskog lidera u proizvodnji krovnih solarnih panela SMA. Obično se kontakt tvrtke s kupcima (instalaterima solarnih panela) događa kada su se ovi već dogovorili s vlasnicima kuće i krenuli s kupnjom materijala. Nakon analize procesa kupnje, SMA je pronašao način da poveća vrijednost proizvoda i smanji rad kupaca. Programeri tvrtke stvorili su kompjuterski program Solarchecker, koji majstori mogu koristiti kada razgovaraju o poslu s vlasnikom kuće. Instalater samo treba staviti svoj pametni telefon na krov i softver će automatski izmjeriti kutove refleksije i izračunati očekivane performanse panela, a ako dodate Dodatne informacije, majstor će odmah obavijestiti vlasnika kuće je li isplativo kupovati baterije. Kada aplikacija izračuna očekivani učinak, instalater može odmah naručiti odgovarajuće ploče od tvrtke. Aplikacija ne poboljšava kvalitetu samih panela, ali povećava ukupnu vrijednost njihove kupnje od SMA.

Iako zanimljivi primjeri Mnogo se situacijskog marketinga nakupilo tijekom proteklih nekoliko godina, a ovaj pojam još uvijek izaziva pitanja među mnogim digitalnim stručnjacima.

Situacijski marketing treba shvatiti kao reakciju brenda na određenu vijest u javnoj, političkoj ili drugoj sferi, koja je relevantna za ciljanu publiku i kojom možete promovirati proizvod, uslugu ili samu tvrtku. Drugim riječima, situacijski sadržaj uključuje brend igranje stvarne vijesti. Uostalom, ako je događaj od interesa za širu javnost, zašto ga ne iskoristiti za dobrobit svog brenda?

Uz pravi pristup, situacijski marketing može:

• povećati lojalnost svoje ciljane publike;
• povećanje prodaje;
• povećati svijest o robnoj marki;
• angažirati pretplatnike u komunikaciji;
• povećati doseg objave

Koji se događaji mogu koristiti za situacijski sadržaj?

Postoji mnogo događaja za stvaranje situacijskog sadržaja. Može biti zanimljivo pobijediti objavljivanje dugo očekivanog filma, pjesme, spota za svoju ciljanu publiku, možete uzeti nešto iz vijesti društvenih i političkih tema (kao što Aviasales često radi) ili se unaprijed pripremiti pogledom na odmor kalendar.

Evo nekoliko dobrih primjera:

• Situacijski sadržaj za puštanje filma:

TV kanal Pyatnitsa kreiran je posebno za izdanje Power Rangersa superigra.

Od korisnika se tražilo da u roku od jedne i pol minute pronađu nekoliko glavnih likova filma i osvoje nagrade.

• Situacijski sadržaj za objavu klipa:

Uoči mjuzikla "Ples vampira" umjetnici su snimili svoju parodiju na pjesmu "Led se topi".

• Situacijski sadržaj kao reakcija na vijest:

U proteklih nekoliko mjeseci Aleksej Navaljni je već dva puta poliven zelenom bojom. Prvi put se incident dogodio krajem ožujka u Barnaulu, gdje je oporbenjak došao otvoriti svoj izborni stožer. Drugi put političar je poliven krajem travnja - prije govora na Global Event Forumu. Kao rezultat napada, Navalny je dobio opeklinu oka, zbog čega je nakon nekog vremena bio prisiljen otići u Barcelonu (prema glasinama, na liječenje).

Vrijedno je napomenuti da se među trgovcima vodi velika rasprava o tome treba li uključiti praznike u situacijski dnevni red, jer su takvi događaji unaprijed poznati. Mislim uzeti u obzir datumi praznika ne samo moguće, nego i neophodno.

Recimo da upravljate društvenim mrežama pizzerije, a na kalendaru - "Svjetski dan pizze". Zašto ne povezati ovaj događaj i zabilježiti ga na društvenim mrežama. Na primjer, pokrenite zanimljivu promociju ili razgovarajte o originalnom receptu. Ili stvoriti nešto bolje.

Gdje mogu pronaći vijesti za situacijski sadržaj?

1. Čitajte vijesti

Uzmite si pravilo da svaki dan započinjete gledanjem najnovijih vijesti o raznim temama. To mogu biti univerzalni mediji (RIA Novosti, Republic, RBC, Meduza, Lenta itd.), kao i specijalizirani mediji posvećeni modi (Vogue, Fashion United itd.), poslovnim i internetskim tehnologijama (Sostav.ru, VC, Habrahabr itd.) i druge teme koje su bliske vašoj publici.

Također, možete koristiti agregatore vijesti (“Yandex.News”, “Google News”) odabirom naslova koji su vam potrebni ili RSS agregatore (Feedly, Inoreader itd.).

1. Koristite društvene mreže

Na Twitteru, na glavnoj stranici vašeg računa, aktualne teme za danas označene su s lijeve strane.

Aktualne hashtagove "Vkontakte" možete pronaći tako da odete u odjeljak s vijestima i odaberete karticu "Traži". Popularne teme bit će prikazane na stranici.

1. Koristite posebne usluge za traženje popularnog sadržaja

Na primjer, koristeći SmmBox, možete pronaći najpopularniji sadržaj u Odnoklassniki, Vkontakte, Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram u raznim kategorijama (ako kategorija koja vam je potrebna nije na popisu, možete stvoriti vlastitu).

A usluga Popsters pokazat će vam najpopularniji sadržaj u grupama i stranicama koje odaberete.

1. Koristite uslugu BuzzSumo

Ako radite sa stranom publikom, odlična alternativa mogao postati servis BuzzSumo. Omogućuje vam praćenje najzanimljivijih objava na Facebooku, LinkedInu, Twitteru, Google+, Pinterestu. Za prikaz popularnog sadržaja potrebno je samo unijeti upit za pretraživanje koji vas zanima. Vrijedno je napomenuti da je, budući da je BuzzSumo strana usluga, potraga za sadržajem na ruskom jeziku slaba. Ako se ipak odlučite koristiti ga za pretraživanje RuNeta, ne zaboravite naznačiti ruski u stupcu "Jezik".

Kao što vidite, praćenje virusnog sadržaja i njegova isporuka uz pomoć takvih alata prilično je jednostavno, samo ga trebate povezati sa svojim brendom.

1. Napravite kalendar praznika

Otvorite bilo koji kalendar i odaberite one praznike koji bi bili zanimljivi vašoj ciljanoj publici i bili povezani s vašim brendom. Također, pokušajte isplanirati raspored prikazivanja filmova, TV emisija i drugih događaja kako biste unaprijed pripremili sadržaj. Na primjer: datum dodjele Oscara zna se unaprijed, postoji određena informativna pozadina oko tog događaja (do 2017. to su bili vicevi o Leonardu DiCapriju), pa se nešto kreativno može smisliti unaprijed.

Nekoliko tajni uspješnog situacijskog marketinga

• brz odgovor na objave vijesti;

• prisutnost veze između situacijskog sadržaja i proizvoda tvrtke;
• kvalitetna implementacija ideje;
• razumljivost sadržaja ciljnoj publici.

Tako, na primjer, ako postavite cilj, možete čak povezati Totalni diktat s uslugom dostave hrane Delivery Club:

Kako se situacijski sadržaj može implementirati

1. Akcija u čast praznika;

1. Čestitka / razglednica;

1. Oblikovanje naslovnice;

1. Stiliziranje logotipa kroz avatar;

1. Stiliziranje proizvoda;

1. Stiliziranje teksta;

1. Igra/test

1. naljepnice;

Kao što vidite, fantazija je neograničena i ovaj se popis sigurno može nastaviti dalje.

Kako to ne učiniti?

Ponekad česti neuspjeh u situacijskom marketingu nije dosadan tekst ili nespretno obrađena slika u Photoshopu, već neuspješan izbor vijesti ili banalno neznanje SMM menadžera. Kao izvrsna ilustracija mogu poslužiti primjeri pizzerija DiGiorno i Aviasales.

• DiGiorno

Kažu "tuče, pa voli." Upravo je zbog čina nasilja nad zaručnicom slavni igrač američkog nogometa Ray Rice izbačen iz svoje momčadi. Priča je izazvala veliki odjek, a korisnici su pokrenuli pravu kampanju na Twitteru posvećenu temi obiteljskog nasilja. Pogođene Amerikanke podijelile su svoje priče, prateći ih hashtagovima #WhyIStayed (#Zašto sam ostala) ili #WhyILeft (#Zašto sam otišla).

Hashtag je brzo stekao popularnost i postao popularan na Twitteru. Marketer pizzerije DiGiorno odlučio je ne propustiti priliku. Tvitnuo je: "#WhyIStayed, You have pizza."

Nakon niza ljutitih poruka od pretplatnika, SMM menadžer je shvatio u čemu je bila njegova pogreška i ispričao se. Takav nemar doveo je u pitanje ugled pizzerije.

• Aviasales

Sada se vratimo na temu odabira pogrešne vijesti. Prošlog svibnja Kozaci su napali aktiviste Zaklade za borbu protiv korupcije (FBK) u zračnoj luci Anapa. Istog dana Aviasales je na svojim društvenim mrežama objavio objavu u kojoj je ponudio kupnju zrakoplovnih karata za Anapu, gdje "goste dočekuju Kozaci".

Umjesto izlaza

Brz razvoj novih oblika interakcije na internetu, posebice na društvenim mrežama, diktira nove uvjete - smanjenje udaljenosti između tvrtke i klijenta. Situacijski marketing samo je jedan od najučinkovitijih alata zadnjih godina, što brendu omogućuje učinkovito rješavanje ovog problema. Međutim, situacijski marketing uvijek predstavlja rizik. Rizik da objava neće "pucati" ili, naprotiv, izazvati negativnu reakciju. Kako do toga ne bi došlo, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko od navedenih pravila, spojiti kreativnost i vjerovati svojoj intuiciji pri odabiru događaja, a onda ćete moći preletjeti svaku zanimljivu informacijsku prigodu.

što-takoe-situativnyy-marketing