Internet značajke. Struktura Interneta. Funkcije interneta: informacijska, komunikacijska, komercijalna, reklamna, zabavna Koja je integrirajuća funkcija interneta

Stranica je višenamjenski alat. Stranica omogućuje svom vlasniku stalni kontakt s ostalim korisnicima interneta. Služi barem jednoj svrsi, ali može imati nekoliko funkcija, kao što je navedeno u nastavku:

Informacijska funkcija stranice- razmjena vijesti, korisni savjeti, priča o vašem hobiju, osobna stranica

Web stranica komercijalne namjene a - usluge, online trgovina, plaćene konzultacije, usluge.
Gotovo sve poznate stranice kombiniraju ove navedene funkcije, te su za početnike u stvaranju stranica primjer koji treba slijediti.

Razmotrite razvoj takve stranice kao primjer:

Na primjer, budući da ste privatni poduzetnik, odlučili ste izraditi jednostavnu web stranicu posjetnicu koja se sastoji od jedne stranice na kojoj se nalaze potrebne informacije o vašim trenutnim aktivnostima i kontakt podaci za kontakt.

Kasnije ćete, koristeći informacije, saznati da bi bilo dobro da na ovu stranicu postavite par članaka koji daju informacije o vama i vašoj tvrtki, kako bi roboti za pretraživanje bolje vidjeli vašu stranicu.

Ali onda ćete sigurno imati želju za bližim kontaktom sa svojim budućim kupcima i partnerima u budućnosti. To dovodi do pojave interaktivnih oblika komunikacije u obliku bloga, komentara na članke i govore, knjige gostiju, kolumne vijesti, foruma itd.

Dakle, vi sami, a da to ne primijetite, pretvarate svoju najjednostavniju i najprimitivniju web-stranicu posjetnice u veliku korporativnu web-stranicu svoje uspješno prosperitetne tvrtke.

Nadalje, apetit se povećava. Uspješno se razvijajući, vaša tvrtka i vaša stranica imat će ogroman broj poslovnih partnera i, sukladno tome, postojat će želja i potreba za instaliranjem oglasnih blokova na web mjesto u obliku stupaca s vijestima vaših partnera, bannera, poveznica,

A s vremenom ćete htjeti koristiti mogućnost naručivanja, ali i kupnje svojih proizvoda i usluga koje nudite, bez napuštanja svoje stranice. Instalirajte potpunu i gotovo potpuno automatiziranu internetsku trgovinu na stranice svoje stranice.

Nakon prolaska kroz ove faze, na kraju ćete dobiti upravo ovu stranicu koja obavlja sve funkcije koje su za to potrebne, a to su:

Informacijska funkcija- prenijeti sve dostupne informacije o Vama i Vašem poduzeću svojim partnerima, kao i potencijalnim kupcima;

komercijalna funkcija– prihvaćanje i obrada zahtjeva za kupnju proizvoda, usluga i usluga koje prodajete.
I također, možda, postati model novoj generaciji graditelja web stranica u nastajanju koji tek počinju svoje putovanje, baš kao što ste vi nekada bili.

Usput, ako ste toliko zabrinuti zbog tehničkih poteškoća koje imate u internetskom poslovanju - sve se one mogu riješiti jednim potezom. Uz pomoć ove stvari -

Tvrtka mora imati komercijalnu web stranicu. Većina upravitelja zna za to i stoga naređuje njegovu izradu na novom hostu. Međutim, funkcije takvog internetskog izvora nisu uvijek jasno shvaćene. Obavlja tri glavne funkcije.

Informativni

Stranica je prvenstveno namijenjena pružanju korisnicima s korisna informacija o tvrtki, robi ili uslugama koje nudi. Jedna od najozbiljnijih pogrešaka prilikom popunjavanja stranice je davanje takvih informacija u nepotpunom volumenu. To dovodi do činjenice da može biti puno posjetitelja, ali oni se ne žure postati potrošači.

To je zbog činjenice da ljudi neće koristiti uslugu, neće kupiti proizvod ako ne znaju sve njegove detaljne karakteristike. Stoga informacijska komponenta igra jednu od najvažnijih uloga.

I tako, koje su to stranice i zašto jedinstven dizajn web stranice ?
Uostalom, postoje stranice stranica za posjetnice, također web stranica online trgovina, čak i učiniti besplatne stranice, a i to je nekome od koristi.

Komunikacija

Uspostavite komunikaciju sa svojim ciljanu publiku- ovo je izuzetno važno. Možete uspostaviti komunikacijski kanal samo putem komercijalne stranice. Većina klijenata ima određena pitanja koja ne mogu ostati bez odgovora.

Kako bi komunikacijski proces bio ugodan za posjetitelje, potrebno je stvoriti komunikativno okruženje. Može se koristiti veliki broj razni alati - obrasci za povratne informacije, online konzultanti. Velike tvrtke čak stvaraju forume i blogove na svojim internetskim izvorima. Jedan od najnovijih trendova je izrada stranica na društvenim mrežama.

Marketing

Također je jedan od bitne funkcije, jer upravo to omogućuje povećanje razine prodaje i primanja stabilan profit. Posjetitelju je potrebno prenijeti informacije ne samo o karakteristikama proizvoda ili usluge, već io tome koje prednosti imaju, zašto je korisno iskoristiti ponudu tvrtke.

Dakle, uz pomoć stranice potrebno je istaknuti se među konkurentima. To možete učiniti na različite načine. Pomaže u stvaranju korisničkog sučelja, jednostavni alati za naručivanje i plaćanje robe i sl.

Internet nema organizacijska struktura. Korisnici njegovih usluga povezuju se s raznim nacionalnim ili međunarodnim, komercijalnim ili državnim tvrtkama u telekomunikacijskim sustavima. Formirana je složena višestupanjska shema za pristup korisnika Internetu putem brojnih posrednika („pružatelja“). Provider - pružatelj mrežnih usluga - osoba ili organizacija koja pruža usluge povezivanja na računalne mreže. Neka organizacija koja ima skup modema za povezivanje s klijentima i pristup svjetskoj mreži djeluje kao pružatelj.Postoji tisuće tvrtki i posrednika koji pružaju pristup Internetu. Posjeduju komunikacijske linije, ali ih češće iznajmljuju, određujući različite tarife za usluge. Stoga među njima postoji žestoka borba za zaradu. Često privlače korisnike mreže pružanjem određenih pogodnosti. Pojedini telekomunikacijski kanali često doživljavaju velika zagušenja tijekom radnog vremena i ne mogu se nositi s pretjerano koncentriranim protokom informacija preko internetskih mreža.

Pojedinačni korisnici povezuju se na mrežu preko računala lokalnih pružatelja internetskih usluga, Internet Service Providers (ISP), koji imaju stalnu vezu s Internetom. Regionalni pružatelj usluga povezuje se s većim nacionalnim pružateljem usluga sa čvorovima u raznim gradovima diljem zemlje. Mreže nacionalnih pružatelja spajaju se u mreže transnacionalnih pružatelja ili pružatelja prve razine. Kombinirane mreže pružatelja prve razine čine globalnu internetsku mrežu.

Internet je po svojoj strukturi i sadržaju kompleksan splet društvenih, tehničko-tehnoloških, kognitivnih i sociokulturnih dimenzija, povezanosti i međuovisnosti. Internet nas zanima s gledišta razumijevanja tehnologije i tehnologije mreže informacijski procesi i njihov sadržaj.

Internet kao društvena pojava i kao samostalan objekt društvenih odnosa postaje predmetom pravne znanosti i akademska disciplina informacijsko pravo.

Koja je tehnološka priroda interneta i njegove značajke? Poteškoća leži u činjenici da u informatičkoj literaturi ne postoji jedinstvena definicija.

Internet je globalna informacija i telekomunikacija tehnološki sustav, koji se sastoji od skupa (niza) informacija namijenjenih prijenosu komunikacijskim linijama i prikazanih na portalu (web stranici), kojima se pristupa pomoću organizacijskih, programskih i računalnih alata, kao i drugih elemenata mrežne infrastrukture.

Znakovi interneta su prisutnost:

hijerarhijski organizirani nizovi informacija ( izvori informacija);

· globalna mreža međunarodne linije i komunikacijski kanali;

složena telekomunikacijska oprema;

računalna tehnika (radne stanice, računala);

· organizacijska i tehnološka infrastruktura;

sustavi prezentacije podataka i pristupa njima (portali i stranice).

Neki autori navode da je Internet globalna mreža za prijenos informacija u obliku podataka. Drugi pišu da su Internet međunarodne mreže i međusobno povezivanje na njima. Vjerojatno su i jedni i drugi u pravu.

Struktura Interneta kao sustava uključuje strukturno složene elemente mrežne tehnološke infrastrukture – mrežu vodova i komunikacijskih kanala (telekomunikacije) i složenu telekomunikacijsku opremu, posebne softver, namijenjene postavljanju (prezentaciji) na web stranici, prijenosu i korištenju podataka.

Internet je svjetska informacijska računalna mreža koja je udruženje mnogih regionalnih računalne mreže te računala koja međusobno razmjenjuju informacije putem javnih telekomunikacijskih kanala (namjenskih analognih i digitalnih telefonskih linija, optičkih komunikacijskih kanala i radijskih kanala, uključujući satelitske komunikacijske linije).

Komunikacijski mrežni kanal (prijenos podataka) dio je Interneta i povezuje (spaja) svaki par krajnjih komunikacijskih uređaja (terminala) međusobno. Za povezivanje komunikacijskih linija s računalima, posebno elektronički uređaji, koji se nazivaju mrežne kartice, mrežni adapteri, modemi itd.

Informacije na Internetu pohranjuju se na poslužiteljima. Poslužitelji imaju vlastite adrese i njima upravljaju specijalizirani programi. Omogućuju vam slanje pošte i datoteka, pretraživanje baza podataka i obavljanje drugih zadataka. Poslužitelji povezani brzim okosnicama čine osnovni dio Interneta. Razmjena informacija između poslužitelja mreže odvija se putem brzih komunikacijskih kanala (iznajmljene telefonske linije, svjetlovodni i satelitski komunikacijski kanali).

Postoje i računala koja su izravno spojena na globalnu mrežu. Nazivaju se host - računala (host - owner). Domaćin je svako računalo koje je stalni dio Interneta, tj. povezan putem internetskog protokola s drugim hostom, koji je opet spojen s drugim, i tako dalje.

Prijenos informacija na Internetu osiguran je činjenicom da svako računalo na mreži ima jedinstvenu adresu (IP adresu), a mrežni protokoli osiguravaju interakciju različitih tipova računala na kojima rade različiti operativni sustavi.

Mrežna tehnološka infrastruktura uključuje organizacijske i tehnološke zahtjeve posebno kreirane za simultani prijenos podataka - standardna pravila za organizaciju prijema/prijenosa i korištenja podataka (TCP/IP protokoli).

Na organizacijski tehnološki elementi također uključuje hijerarhijski distribuirani sustav registracije i identifikacije mrežnih računala (domainnamesistem).

U tehnološke elemente mrežne infrastrukture spada web preglednik – poseban program namijenjen pregledu web stranica. Takav program (primjerice Internet Explorer) instaliran je na računalu korisnika mreže.

Osim toga, tehnološki elementi mrežne tehnološke infrastrukture uključuju program za integraciju mrežnih dokumenata korištenjem posebnih jezika za kreiranje i prezentiranje, kao i pretraživanje i korištenje dokumenata koji su međusobno logički povezani. ključne riječi i fraza, te omogućava njihovo brzo pretraživanje i pregled (hipertekst). Takvi programi koriste npr. označne jezike HTML, XML, itd. Na temelju principa funkcioniranja i korištenja ovih elemenata infrastrukture, moderni sustav stvaranje i prezentacija informacija na internetu (WWW - WorldWideWeb). Ova kratica povezuje se s različitim nazivima elemenata Interneta (web poslužitelj, web portal, web stranica, web stranica, web klijent itd.).

Konačno, tehnološki elementi mrežne infrastrukture uključuju portal (stranicu, stranicu) - informacijski i telekomunikacijski sustav organizacijskih, tehničkih, tehnoloških, jezičnih sredstava za prezentiranje (distribuciju) informacija na Internetu, kao i izravan pristup istim putem korisnika prema nazivima domena i (ili) prema mrežnoj adresi.

Internet je okruženje za postojanje komunikacija raznih vrsta Lukina M.M., Fomicheva I.D. Masovni mediji u prostoru interneta. Serijal "Internet novinarstvo". izdanje 1. - M., 2005. - S. 61 ..

Američki sociolog G. Lasswell smatrao je da svaka društvena komunikacija obavlja tri glavne funkcije: služi za kontrolu okolne stvarnosti; sredstvo su korelacije (povezivanja i korelacije) odnosa različitih društvenih subjekata prema stvarnosti; omogućiti prijenos kulture (znanja, vrijednosti, normi, tradicije) u vremenu, tj. naredne generacije.

Internetu su svojstvene i navedene univerzalne funkcije komunikacija. Međutim, povijesni razvoj Mediji su u svojim aktivnostima doveli do formiranja niza specifičnih funkcija, na čiju je provedbu neizbježno utjecala društveno-politička i gospodarska situacija u pojedinim zemljama, šireći se tehnološke mogućnosti za proizvodnju i širenje informacija. Primjerice, funkcija medija kao kanala društvenog sudjelovanja shvaćena je kasno, u drugoj polovici 20. stoljeća, mogućnosti njezine provedbe višestruko su se povećale pojavom interneta, no do sada je implementirana samo na najmanjoj mjeri.

Istraživanje bi trebalo pomoći stručnjacima za web i njegovim korisnicima da na najbolji način iskoriste njegov potencijal. “Tehnologija je dobra ili loša, ovisno o tome kako je koristimo. Oni su produžetak nas samih” Castells M. Internet Galaxy. M., 2003. - S. 217 ..

Funkcije medija na internetu, s jedne strane, čuvaju sadržaj svojstven svim medijima. S druge strane, dobivaju specifičnosti svojstvene ovom medijskom okruženju.

Komunikativna funkcija Interneta

Sredstva komunikacije, po definiciji, su dizajnirana da povezuju ljude, da služe kao sredstvo njihove komunikacije. Masovne komunikacije služe kao sredstvo komunikacije masovnog subjekta.

Komunikacija putem interneta uređena je tako da na jednom polu djeluje profesionalni proizvođač informacija, a na drugom uvijek ostaje masovni subjekt - skup unaprijed neodređenih anonimnih korisnika. Čak i pol proizvodnje informacija često gravitira prema anonimnosti, takva je snaga njegove prirode u ovom medijskom okruženju. Nije ni čudo što na internetu postoji toliko informacija čije porijeklo nije utvrđeno. To se ponovno spoznalo pojavom flasha i pametnih mobova, gdje je anonimnost uzdignuta do principa Men E. Još jednom o pametnoj gomili // Critical mass. - 2003. - br. 3 ..

Zahvaljujući anonimnosti, otvara se carstvo fiktivnih likova, promjenjivih i stabilnih maski. Naravno, razne vrste zamjena, neidentifikacije sudionika u komunikaciji događaju se iu tradicionalnim medijima.

Internetska tehnologija čini komunikaciju prekograničnom. Komunikacija prestaje biti vezana uz lokaciju onih koji komuniciraju. Na toj osnovi internet može obavljati društvenu i kreativnu funkciju, odnosno formirati nove zajednice s jedinstvenom informacijskom bazom i zajedničkim vrijednosno-normativnim temeljem. Opći smjer razvoja sredstava širenja informacija jest uspostavljanje heteroarhijskog (horizontalnog, ravnopravnog) poretka umjesto hijerarhijskog (vertikalnog, s dominacijom jednog od subjekata komunikacije). Dolazi do prijelaza s jednosmjernog na dvosmjerni komunikacijski model.

U uvjetima Interneta, publika može sudjelovati u proizvodnji i razmjeni informacija, uključujući i među sobom. Publika prestaje (ako to želi) biti samo primatelj poruka. Međutim, ovdje uporaba interaktivnih značajki nikada neće nadvladati prirodnu podjelu uloga.

U mrežnoj interaktivnosti razlikuju se tri aspekta: “ljudi i dokumenti” (mogućnost da korisnik formira i realizira zahtjev za informacijama), “ljudi i tehnologija” (prikladnost, pogodnost informacijske tehnologije za korisnike) i najzanimljiviji aspekt za sociolog je “ljudi i ljudi”. U potonjem slučaju govorimo o prilagodljivosti ove komunikacije dvosmjernoj komunikaciji, o tehnologijama socijalne komunikacije koje pomažu u postizanju pozitivnih društvenih ciljeva; o tome kako se ostvaruje mogućnost komunikacije između novinara, društva, vlasti i gospodarstva - glavni subjekti identificirani u analizi funkcioniranja suvremenog društva.

Analizirajući komunikacijsku funkciju Interneta, treba razlikovati pojmove "interaktivnost" i " Povratne informacije". Prvi je širi od drugog. Povratna informacija je reakcija, odgovor subjekta na informacijski utjecaj. U tom se svojstvu funkcija "forum" najčešće koristi na Internetu. Da, a pokazatelji prometa također djeluju kao povratne informacije: pokazuju jesu li korisnici zainteresirani za web mjesto i njegov sadržaj. Interaktivnost podrazumijeva i druge mogućnosti: korisničku kontrolu nad sadržajem (zahtjev, ocjena), sudjelovanje u njegovom oblikovanju kroz postavljanje problema za izvještavanje i raspravu, inicijativu u raspravi, autorstvo, razmjenu mišljenja s drugim korisnicima itd. Neke mogućnosti ove vrste mogu se koristiti iu tradicionalnim medijima. Ali ono čega nikad nije bilo je mogućnost komunikacije horizontalno, između korisnika.

Međutim, potencijal nova tehnologija ostvaruje samo djelatnošću ljudi.

Komunikacije u kojima subjekti koji predstavljaju dva pola komunikacije imaju mogućnost slanja i primanja poruka, što znači da su njihove uloge reverzibilne. G. Lasswell predložio je da ih nazovemo bilateralnim. U medijima reciprocitet nikako ne može biti potpun.

Međutim, stupanj polarizacijske krutosti može biti različit. Moguće je razlikovati medijske kanale izgrađene na jednostranom, monološkom ili dvostranom, dijaloškom principu. Američki istraživač razlikuje tri razine interaktivnosti:

1. dvostran;

2. reaktivna, ili kvaziinteraktivna komunikacija, gdje jedan pol prima poruke o reakciji drugog (tj. dolazi do povratne informacije;

3. potpuno interaktivna komunikacija, gdje svi subjekti komunikacije mogu "ravnopravno" sudjelovati u razmjeni informacija.

Naslijeđujući oblike povratnih informacija koje su stekli tradicionalni mediji i njihovu opću sposobnost interaktivnosti, Internet ih može razviti do razine istinske dvosmjerne, stvarne interaktivnosti, odnosno do kombinacije sinkrone (istodobne) i asinkrone (nesimultane) ) povratna informacija, s jedne strane, te mogućnost razmjene informacija među korisnicima, odnosno prava dvostranost, s druge strane. Sve se to odvija u istom medijskom mrežnom okruženju, što, naravno, korisniku olakšava svladavanje svih ponuđenih mogućnosti.

Uvod

Okolna stvarnost svakodnevno nas uvjerava da se svijet neprestano mijenja. A promjene se događaju sve brže. Njihova posebno visoka stopa karakteristična je za područje informacijskih tehnologija.

Informacije su roba od pamtivijeka. Ali tek su nedavno informacije i tehnologije za njihovu obradu počele tako radikalno utjecati na ekonomske procese. Čak ni najkonzervativniji analitičari ne sumnjaju da će internetsko trgovanje u sljedećih nekoliko godina premašiti trilijun dolara i činiti 10% svih poslovnih transakcija u globalnom gospodarstvu. Ako je početak tisućljeća bio obilježen značajnim vodstvom Sjedinjenih Država na području e-poslovanje, sada se može tvrditi da će se udio Europe i zemalja azijsko-pacifičke regije povećati, barem u globalnoj e-trgovini.

Razvoj društva doveo je do rađanja novog okruženja – informacijskog prostora, odnosno kibernetičkog prostora. Informacijski prostor postoji samostalno, neovisno o namjerama ljudi i volji ljudi koji su sudjelovali u njegovom stvaranju. Cyberprostor se razvija prema vlastitim zakonitostima i transformira ljudski život, stvarajući novi čimbenik ljudskog postojanja - virtualnu stvarnost.

Mnogo toga u ovom području nalikuje našem uobičajenom životu, au isto vrijeme postoje radikalne razlike. Pojava informacijskog prostora sljedeći je krug evolucije čovječanstva, što znači i njegov pristup nova razina razvoj. Internet je novi alat koji se koristi za obavljanje gospodarskih aktivnosti u kibernetičkom prostoru. Na bazi informacijske tehnologije Internet je omogućio implementaciju novih, učinkovitijih poslovnih modela, koji zauzvrat imaju utjecaj na informacijsku infrastrukturu kibernetičkog prostora.

Internet je zaludio svijet. Raznio je tehnološke barijere i otvorio vrata virtualnoj ekonomiji. Zahvaljujući njemu, već sada možemo nagađati o budućnosti poslovanja i o nevjerojatnoj raznolikosti mogućnosti koje se otvaraju za naš osobni i društveni život. On je sam život doživljavao u njegovoj dinamici, a mi se borimo da idemo u korak s njim.

Svrha: razmotriti korištenje internetske tehnologije u sustavima e-trgovine

Ciljevi: definirati e-trgovinu, okarakterizirati suvremene internetske trgovine, u praksi prikazati rad internetskih trgovina, identificirati probleme e-trgovine.

Predmet kolegija su sustavi e-trgovine u svim svojim pojavnim oblicima.

1Opće karakteristike Internet trgovine

1.1Internet kao medij masovna komunikacija

Mnogi naraštaji naših predaka koristili su jedino sredstvo prikupljanja, pohranjivanja i prijenosa informacija - govornu riječ. Pojavom papira, izumom slovnog stroja i tiskarskog stroja, a potom i tiskarskog stroja, širenje tiskane riječi postaje sveopće. S pojavom elektroničkih sredstava komunikacije u 20. stoljeću, priroda medija radikalno se promijenila. Neki istraživači masovnih komunikacija počeli su govoriti o nadolazećoj eri "medijaracije" - moći medija koji ne samo da odražavaju i tumače stvarnost, već je i konstruiraju prema vlastitim pravilima. Dolazi do globalizacije masovnih medija i komunikacije, transformira se cjelokupna struktura ljudskog komunikacijskog iskustva. Masovna komunikacija postaje ne samo "čarobni prozor" kroz koji gledamo na svijet, već i "vrata" kroz koja ideje ulaze u našu svijest. To se odnosi na sva sredstva masovne komunikacije, a prije svega na svjetsku računalnu mrežu Internet.

Prema tradicionalnim idejama, komunikacija je proces prijenosa informacija između adresata (pošiljatelja informacije) i primatelja (primatelja informacije). Drugim riječima, koncept komunikacije temelji se na dobro poznatoj shemi "adresar - prijenos informacije - adresat". Međutim, svaki element ove sheme se mijenja u uvjetima masovnog razvoja komunikacija u kibernetičkom prostoru. Internet se "igra" tradicionalnom shemom "izvor - poruka - primatelj", ponekad je zadržava u izvornom obliku, ponekad joj daje potpuno novi karakter.
U usporedbi s tradicionalnim medijima, internet pobjeđuje na više načina odjednom:

Multimedija. Internet ima mogućnost kombiniranja vizualnih, audio, tiskanih i video aspekata drugih medija, trošak slanja pisma preko e-pošta puno niže prosljeđivanje običnom poštom.

Personalizacija. Internet pruža potrebne informacije na svim razinama interesa pojedinaca ili skupina ljudi; u ovom slučaju, dostava se može osigurati prema preferencijama korisnika kroz personalizaciju sadržaja, distribuciju e-poštom i kabelsku televiziju.

Interaktivnost. Internet uključuje dijalog, a ne monolog kakav podrazumijevaju tradicionalni mediji. Interakcija, dijalog i povratne informacije između stotina korisnika mogući su putem e-pošte, oglasnih ploča, foruma, chatova i telekonferencija.

Nepostojanje posrednika. Internet omogućuje izravan pristup vlasti stanovništvu i obrnuto, stanovništva vlasti, bez uplitanja i manipulacije medija.

Jedno od glavnih svojstava internetskog okruženja je visoka učinkovitost prezentiranih i asimiliranih informacija, što značajno povećava mogućnosti jačanja odnosa između poduzeća (firmi, tvrtki) i potrošača.

U usporedbi s tradicionalnim medijima, Internet potrošaču pruža mnogo veći stupanj kontrole i slobode izbora te omogućuje pristup diferenciranijim informacijama. Iako se u internetskom poslovanju radi o diferencijaciji, njegov bi glavni cilj trebao biti osigurati lojalnost kupaca. Na kraju krajeva, bez stvaranja lojalnosti potencijalnih kupaca web-mjestu, vjerojatnost da će ga korisnici posjetiti drugi put vrlo je mala.

No, Internet ne samo da pomaže stvaranju uvjeta za razvoj e-poslovanja, već ponekad ima i aktivnu ulogu u njihovom uništavanju.
Poznato je da Internet omogućuje potrošačima da izraze svoje stajalište. Pitanje je žele li to učiniti putem web stranice same tvrtke ili putem nekakvog online foruma. Kada se potrošači stvarno osjećaju zapostavljeno, oni čak stvaraju posebne stranice dizajnirane da napadnu tvrtke koje su ih "uvrijedile".
McDonald's je možda najočitija žrtva internetskog uznemiravanja potrošača, ali mnogo manje tvrtke jednako lako mogu biti meta takvih potrošača. Alarmantno je da mnoge tvrtke nemaju pojma da su diskreditirane na internetu. Postoje različite vrste anti-stranica koje se često stvaraju kako bi namjerno naštetile tvrtki:

Stranice za parodije. Stranice za parodiju su stranice koje izgledaju kao stranice tvrtki kojima se rugaju;

Mjesta mržnje. Možda su dvije najozloglašenije žrtve stranica mržnje Microsoft i McDonalds. Ove stranice ne teže suptilnoj parodiji ili objektivnosti. Njihova jedina svrha je nanijeti što veću štetu tvrtkama. Stranice mržnje često organiziraju utjecajne skupine s političkom težinom;

Stranice-mišljenja. U pravilu, stranice s mišljenjima organiziraju potrošači koji imaju čvrsto uvjerenje o određenoj tvrtki. To im daje još jednu priliku da izraze svoje osjećaje o njezinim proizvodima ili uslugama. Takve stranice također mogu postati izvor vijesti za novinare i povod za pisanje članaka.

Strahujući od potencijalne moći takvih povratnih informacija, neki analitičari kažu da internet predstavlja prijetnju tvrtkama koje su prije bile nedodirljive. Sada potrošači više nisu samo korisnici, oni mogu pokazati svoj emocionalni stav.
Iako je nemoguće u potpunosti zaustaviti rad takvih stranica, ipak je moguće poduzeti radnje koje će prije svega spriječiti njihovu pojavu, a ako se pojave, negativno stanje preokrenuti u pozitivno. Preporuča se, primjerice, osigurati i nadzirati izradu neslužbene internetske stranice za potporu tvrtki, kako bi se na njoj informacije mogle prezentirati na objektivan način. Takve stranice, koje predstavljaju svojevrsni neutralni teritorij između tvrtke i potrošača, mogu biti najučinkovitije. Također je potrebno pratiti koji se problemi postavljaju na anti-stranicama i odgovarati na pritužbe korisnika izravnim slanjem e-pošte.

Dakle, budući da je Internet aktivan medij, većim dijelom iniciran od strane korisnika, osnivači internetskih tvrtki moraju biti vrlo pažljivi slušatelji kako bi izbjegli online diskreditaciju, pogotovo sada kada potrošači današnjeg digitalnog doba više nisu pasivni potrošači marketinških poruka.

1.2 Suština i sadržaj e-trgovina

Elektronička trgovina, koja se u inozemstvu naziva "e-commerce", je trgovina putem interneta pomoću računala kupca i prodavača robe. Naime, svaki proizvod (roba, usluga, nekretnina, bankarski proizvodi itd.) može biti predmetom elektroničke trgovine. Danas su glavni proizvodi e-trgovine prehrambeni proizvodi, industrijski proizvodi, informacijski proizvodi.

Savezni zakon "O elektroničkoj trgovini" daje sljedeću definiciju elektroničke trgovine: elektronička trgovina - sklapanje razmjenom elektroničkih dokumenata sljedećih transakcija predviđenih Građanskim zakonikom Ruske Federacije (ali ne ograničavajući se na njih): kupnja i prodaja , opskrba, plaćene usluge, prijevoz, zajam i kredit , financiranje uz ustupanje novčane tražbine, bankovni depozit, bankovni račun, namirenja, skladištenje, osiguranje, provizija, provizija, agencija, povjereničko upravljanje imovinom, trgovačka koncesija, jednostavno partnerstvo, javno obećanje nagrade, javni natječaj, te stjecanje i ostvarivanje elektroničkim putem drugih prava i obveza iz poduzetničke djelatnosti.

Vrijednost e-trgovine za kupce je u tome što znatno štedi vrijeme kupca da pronađe i kupi robu koja mu je potrebna. Za prodavača, vrijednost e-trgovine leži u potencijalu da svojom trgovinom dopre do nebrojenog broja kupaca.

Početkom nastanka elektroničke trgovine može se smatrati 1970. godina kada se u SAD-u pojavljuje elektronička razmjena podataka preko računalnih mreža - EDI (Electronic Data Exchange) - i elektronički prijenos novca banaka u računalnim mrežama - EFT (Electronic Funds Transfer).

Ekonomska aktivnost temeljena na internetu može se općenito klasificirati u četiri kategorije: Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer (C2C) i Consumer-to-Business (C2B). Tu su i: "Enterprise - State" (B2G) i "Exchange - Exchange" (E2E), ali se mnogo rjeđe koriste. Slika 1 prikazuje kategorije e-trgovine. Ovakva sistematizacija omogućuje točniju procjenu prednosti i poteškoća elektroničkog poslovanja za adekvatan odgovor.

Razvoj interneta doveo je do naglog porasta popularnosti ove tehnologije trgovanja među svim trgovačkim tvrtkama i građanima. Internet je potaknuo razvoj elektroničke trgovine na razini pojedinog poslovnog subjekta. Mali poduzetnici i građani dobili su priliku svoje trgovačke transakcije i druge poslove obavljati u operativnom elektroničkom načinu – u stvarnom vremenu (on-line). On-line način rada je način rada bankomata, kada se između banke i procesnog centra neprestano razmjenjuju informacije i sve transakcije po računu obavljaju u realnom vremenu.