Vliv internetu na spotřebitelské chování. Vliv e-commerce na chování spotřebitelů. Potřebujete pomoc s tématem

Pro většinu společností se v dnešní době problém přilákání spotřebitelů, kteří kupují produkty nebo služby společnosti, objevuje poměrně náhle. Je to způsobeno rostoucí konkurencí o spotřebitelskou poptávku a dostupností substitutů.

Kromě toho musí společnost v současném ekonomickém prostředí, aby udržela objem prodeje a poptávku koncových uživatelů, čelit novým výzvám, aby zavedla efektivní marketingové technologie které ovlivňují spotřebitele.

Stojí za to říci, že spotřebitelské chování se za relativně krátkou dobu hodně změnilo, což se vysvětluje rozmanitostí výběru zboží a služeb, nyní je lze zakoupit po celém světě, aniž by se změnilo umístění spotřebitele, a zvýšení sofistikovanosti zákazníků, zkvalitnění reklamy a další marketingové aktivity které se proměnily v globální informační tlak na mysl lidí.

Chování spotřebitelů na konkrétním trhu je předmětem zkoumání, jejich motivace a spotřebitelské záměry byly analyzovány ve vědecké literatuře o ekonomii a sociologii. Slavní klasici se ve svých spisech snažili přinést racionální motiv k ospravedlnění chování většiny lidí ve vztahu k výběru a dalšímu nákupu zboží a služeb, ale s příchodem tzv. marketingová komunikace na elektronické úrovni, která značně změnila chování spotřebitelů, bylo obtížnější takový dopad zaznamenat, což není dobře pochopeno.

Podle toho můžeme dojít k závěru masové komunikace, včetně elektronických médií, vytvářejí trh vyznačující se stejným typem spotřeby velkého množství zboží a služeb, které nejsou hlavní potřebou, i když základní potřeby lidí nejsou plně uspokojeny.

Mění se tak chování spotřebitele, který pod vlivem vykonává řadu racionálních behaviorálních akcí vnější faktory vliv. Dochází ke změně psychotypu průměrného člena společnosti a jejích hodnotových orientací.

V mysli spotřebitele vznikají díky moderní komunikaci iracionální motivy k nákupu. Proto není divu, že člověk má touhu po sebepotvrzení, které lze realizovat nákupem. Člověk tak může vidět určitou trajektorii nákupu zboží nebo služeb, která spojuje touhu přidat se sociální skupina, která ho přitahuje, nebo naopak vynikne (opět vytváření identity zvýšenou spotřebou určitého zboží a služeb).

Ve většině případů má však člověk touhu racionálně utrácet své zdroje a minimalizovat své náklady. Zde média ovlivňují širší společnost nabídkou neudržitelné spotřeby v podobě „života na dluh“ s heslem „Spotřebujte hned – zaplatíte později“.

Je třeba zdůraznit, že neuvažujeme o tlaku na komunikaci a používání elektronické prostředky masová média, která mění spotřebitelské vědomí jako negativní jev. Toto je realita současné situace a společnosti musí využívat kompetentní zdroj vlivu, který vytvářejí.

Donedávna byly marketing a prodej považovány pouze za distribuci, prodej a řízení značek, dnes však nejnovější Informační technologie mění povahu marketingových nástrojů. E-commerce a online prodej se staly vedoucí rolí ve všech oblastech západního podnikání. Se sociálními sítěmi experimentují nejen tradiční prodejci, ale i velkoobchody. Nový typ marketingového nástroje umožňuje každému podnikateli, který má nápad, produkt nebo službu, oslovit co nejširší publikum.

V Rusku lze pouze posledních pět nebo šest let spojovat s počátkem skutečného využití marketingu internetového prodeje. Postupný vývoj prvků search marketingu, mediální reklamy, brandingu v v sociálních sítích atd. Inovace v e-commerce poskytují významné úspory pro racionalizaci ve všech fázích podnikání – od návrhu a výroby produktů s objednávkami, skladování, dodání zboží konečnému uživateli (viz obrázek 1).

A přesto má světový pokrok v marketingu online prodeje jen velmi málo společného s většinou ruské společnosti. Je to však tento nástroj, který otevírá novou etapu v rozvoji podnikání, zvyšuje efektivitu prodeje, protože vyžaduje minimální finanční prostředky na segmentaci trhu, propagaci zboží a získání potřebných cílová skupina.

Pomocí inovativních nástrojů online prodeje, malých a střední podnikání získává šanci efektivně konkurovat.

Studium marketingových nástrojů pro online prodej je tedy relevantní, má teoretický i praktický význam.

S rozvojem internetové technologické sítě se rychle mění přístupy k organizačním formám prodeje. Podle Evropské asociace pro Omnikanál a online obchod velikost evropského trhu elektronický obchod je asi 500 000 000 000 $. Ruští podnikatelé i přes současnou ekonomickou krizi postupně utrácejí své peníze za online marketing. Tento proces však brání řada faktorů, zejména nedokonalý právní rámec pro regulaci online prodeje, nedostatečně rozvinutý národní systém elektronické platby, netransparentnost procesů prodeje a nákupu pro kupující i prodávající a podobně. Rozvoj online marketingu prodeje je do značné míry limitován neznalostí moderních relevantních nástrojů.

Je zcela zřejmé, že celou řadu marketingových nástrojů v oblasti online prodeje je třeba posuzovat z pohledu specifik jejího uplatnění v prostředí internetu. Internetový marketing je v literatuře definován jako marketingový proces uskutečňovaný pomocí nástrojů využívajících internetové technologie. To znamená, že sada marketingových nástrojů pro online prodej ovlivňuje všechny hlavní prvky marketingové kombinace a je prostředkem elektronického obchodování. Západní podniky kontrolovaly velký počet Nástroje internetového marketingu, které mohou ruského podnikatele zajímat, protože jsou efektivnější a nákladově efektivnější než podobné tradiční marketingové nástroje. Volba konkrétních nástrojů může mít různé cíle, v první řadě – snížení režijních nákladů úsporou peněz na podporu prodejních a reklamních oddělení, dále rozšíření trhu pro firmy, tedy přechod z lokálního trhu na národní resp. mezinárodní trhy. Budeme zvažovat hlavní typy nástrojů, které se intenzivně rozvíjejí ve světě a jsou nejslibnější v podmínkách ruské ekonomiky.

Internetový prodej se provádí na základě elektronické formuláře komunikativní interakce ve virtuálním prostředí. Ten hlavní musí sloužit jako online objednávka s možností zahraniční ekonomické aktivity. Všimněte si, že maloobchodní gigant Walmart byl jedním z prvních, kdo takovou službu poskytoval. konkurenční výhodu. V rámci této služby zboží z různých obchodní partneři jsou sloučeny do jedné objednávky a zboží je nakupováno v místě, kde je to pro spotřebitele výhodné.

Inovativní internetová objednávková služba se dnes stává standardem pro celý maloobchod a rychle se zavádí do Ruska (viz obrázek 2). V západní praxi jsou velmi oblíbené online nástroje pro intenzifikaci prodeje. Pro zvýšení zájmu o produkt se hojně využívají různé skladové a prodejní blesky. V bleskových výprodejích na krátkou dobu (několik hodin až několik dní) lze jednotlivé zboží nakoupit velmi levně - za 10-15% jeho hodnoty.

Speciální stránky prodávající spam nabízejí přihlášení k odběru e-mailů, načež příjemci odešlou e-maily, že jsou prodávány.

Hlavním účelem této skupiny nástrojů je posílit zájem spotřebitelů, vytvořit pozitivní image a positioning, získat přízeň spotřebitelů. Celá řada nástrojů SMM je pro ruský marketing málo známá. Například použití formátu RSS (Really Simple Syndication) je užitečné v tom, že vykresluje zpravodajské kanály v uživatelsky přívětivém formátu; zákazníci dostávají nové informace (tiskové zprávy, komentáře, nové články) bez návštěvy samotné stránky a není potřeba ani odběr novinek e-mailem.

Po začátcích se sociálními médii si marketéři vyberou Facebook a poté přejdou na Twitter. Platforma YouTube se obvykle používá později. Všichni marketéři navíc poznamenali, že plánují zvýšit využívání YouTube, Facebooku a blogů; pouze dva z nich rozšíří využití fór. V tomto případě všichni marketéři neplánují využívat podcasty, sociální karty, geosociální sítě a stránky Q&A Největším růstem znalostních marketérů je touha používat blogy, Google+ a LinkedIn. Mezi ostatními formami marketingu byl nejpopulárnější marketing. E-mailem a mobilní marketing.

Úspěšný soubor marketingových nástrojů tedy musí být doplněn faktorem úspěšného online prodejního procesu. S jeho pomocí budou marketéři schopni získat významnou obchodní podporu, zvýšit návštěvnost, lépe porozumět dynamice trhu, přilákat další klienti a otevřít příležitosti pro vstup na nové trhy.

V dnešní době však není plně využit potenciál marketingových nástrojů a online prodej nenabývá možného objemu. Existují určité nevýhody a omezení, které omezují použití marketingových nástrojů pro online prodej. Souvisí především s nedostatky legislativy regulující objem prodejů na internetu, neodpovídající kvalitou vývoje nástrojů a výraznými mezerami ve znalostech marketérů o možnostech moderních nástrojů.

V rámci ekonomické sociologie se vyvinulo mnoho přístupů ke studiu spotřeby. Spotřeba byla považována za prostředek sociální diferenciace a budování prostoru životních stylů, byla studována symbolická stránka spotřeby, analyzovány trendy moderní konzumní společnosti s jejími odcizujícími a inovativními praktikami. V moderní společnosti se výpočetní technika stává hlavním prostředkem a prostředím ekonomické činnosti. Internet je komercializován a zároveň absorbuje reálnou ekonomiku. Stále více lidí využívá služeb internetových obchodů se svými virtuálními výlohami a přitom platí elektronickými penězi. Spotřebitelské chování na internetu se díky zvláštnímu prostředí liší od tradičního spotřebitelského chování.

Toto prostředí má své nevýhody, které omezují rozvoj internetového obchodu. Za prvé, spotřebitel nemůže fyzicky posoudit kvalitu produktu, což je velmi důležité při nákupu tzv. senzorického zboží (auta, některé předměty pro domácnost, kosmetika, oblečení). Abyste se mohli rozhodnout pro nákup tohoto druhu zboží, potřebujete získat více informací, než je dostupných na internetu. Za druhé, nákup a možnost přímé spotřeby zboží jsou časově odděleny. Měla by také vzít v úvahu skutečnost, že spotřebitel na internetu nemá přímý kontakt s prodávajícím. Na oplátku má však nejširší možný výběr, neomezený fyzickým prostorem a časem. Najít ten správný produkt na internetu, prostor je téměř neomezený, spotřebiteli pomáhají vyhledávače. Při výběru ve prospěch konkrétního produktu se může obrátit na zkušenosti lidí, kteří již provedli nákup, nebo na odborníky, kteří například navštěvují specializovaná fóra.

Spotřebitelské chování člověka na internetu se vzhledem k možnostem, které mu tento typ komunikace poskytuje, vyznačuje širokým výběrem strategií chování. Samozřejmě je od spotřebitele vyžadována určitá kompetence v algoritmu vyhledávání a výběru zboží. Internetové obchody se zase snaží vytvořit co nejpohodlnější navigaci na svých stránkách, aby usnadnily proces objednávání. Vytvářejí se takzvané „agregační stránky“, které výrazně usnadňují vyhledávání a nabízejí spotřebiteli pohodlnou formou seznámení s nabídkami mnoha internetových obchodů, přičemž jsou na jedné stránce.

Spotřeba online zahrnuje více nejistoty a rizika než nákup v tradičních obchodech. Existuje problém důvěry v rozvoj internetového obchodování, protože spotřeba internetu zahrnuje nejen důvěru mezi internetovým obchodem a spotřebitelem, ale také mezi spotřebitelem a spotřebitelem. počítačový systém prostřednictvím kterého se provádějí operace. Online nakupování je relativně nový fenomén s obrovským potenciálem. Je potřeba přehodnotit koncept důvěry a identifikovat její determinanty v novém kontextu, na různých trzích a v různých kulturách.

Polyká internet tradiční obchod? O tom teď není třeba mluvit. Online a offline obchodování se harmonicky doplňují. Hledání informací o produktu na internetu může vést k nákupu v klasickém obchodě a naopak. Různá stádia spotřebitelského chování tak mohou být realizována v různých prostředích.

Šíření online spotřeby se u nás stalo jasným trendem. Ale přesto je ukrajinský spotřebitelský trh na Ukrajině špatně prozkoumán. Je třeba posoudit současnou situaci a vyhlídky rozvoje spotřeby internetu na Ukrajině. V rámci sociologického studia tohoto fenoménu je relevantní vytvořit portrét ukrajinského online spotřebitele, sestavit seznam hlavního zboží nakupovaného na internetu; studium motivačního komplexu, který určuje výběr zboží a internetových obchodů a realizaci různých fází spotřebitelského chování na internetu. Problémy a vyhlídky online spotřeby na Ukrajině jsou spojeny s rychlým rozvojem sociálních sítí a chytrých telefonů.

Usenkov Michail

Charkovská národní univerzita pojmenovaná po V. N. Karazinovi

(Ukrajina, Charkov)

Provedli jsme rozsáhlou studii spotřebitelského chování Rusů při nakupování v internetových obchodech. Předmětem analýzy bylo 1,2 milionu uživatelů služby a jejich spotřebitelská aktivita v první polovině roku 2017.

Podle výsledků studie nakupovali online nakupující v prvním pololetí roku 2017 nejčastěji zboží v kategorii „Spotřebiče a elektronika“ (55,17 %). Druhá nejoblíbenější kategorie „Oblečení a obuv“ (21,28 %) a také „Sportovní zboží“ (10,77 %) výrazně zaostávají za lídrem sympatií uživatelů. Zajímavostí je, že ruští uživatelé internetu nejčastěji preferují objednávání vybavení a elektroniky v síti Ulmart (32,15 %), ale lídrem v segmentu oblečení se nečekaně stal internetový obchod Wildberries RU (41,37 %) před silnou konkurencí Lamoda RU ( 20,34 % ) a bonprix (19,46 %). V průběhu kalendářního roku se přitom podíl kupujících, kteří si vybírají oblečení a boty na internetu, snížil téměř na polovinu – ze 41,83 % na 21,28 %.

Všechny kategorie	2016	2017
Strojírenství a elektronika	33.10%	55.17%
Oblečení a obuv	41.83%	21.28%
Sportovní zboží	4.97%	10.77%
Jídlo/rozvoz jídla	4.13%	6.96%
knihy	3.61%	2.44%
Cestování	2.20%	1.24%
Kosmetika a parfumerie	6.08%	0.95%
Děti a hračky	2.57%	0.78%
Výrobky pro domácnost	0.80%	0.24%
Služby	0.32%	0.14%
Hry	0.03%	0.02%
Současnost, dárek	0.22%	0.01%
Domácí mazlíčci	0.07%	0.01%
Lékárny	0.07%	0.00%

Kategorie „Smartphony a telefony“ přinesla v roce 2017 prodejcům největší zisk: zde byla průměrná velikost spotřebního koše 12 817 rublů. 152% růst za kalendářní rok byl nepochybně tažen představením nových vlajkových smartphonů od Applu a Samsungu. Zajímavé je, že 14,4 % všech spotřebitelů dává přednost nákupu smartphonů v obchodech Svyaznoy. Přibližně 7,5 % preferuje značkové prodejny telekomunikačních operátorů MTS a Beeline. Ale pouze 6,84 % fanoušků inovativních gadgetů ušetří na daních a certifikaci Rostest objednáváním telefonů na AliExpress.

Pokles popularity online objednávek kosmetiky a parfumerie vypadá nevysvětlitelně: pokud byl v roce 2016 podíl jejich popularity ve struktuře ruských online objednávek velmi významný (6,08 %), pak v roce 2017 klesl na úroveň (0,95 %) . Stejně skromné ​​byly pozice eBay RU. Internetová aukce, která byla kdysi mezi Rusy nejoblíbenější, dokázala v roce 2017 zajistit pouze 1,18 % tržeb nejoblíbenější kategorie zboží „Spotřebiče a elektronika“.

Oblíbené obchody

Oblečení a obuv	2017
Wildberries EN	41.37%
Lamoda EN	20.34%
bonprix	19.46%
ASOS EN	6.09%
BUTIK	4.84%
KupiVIP	2.77%
Finnflare	1.69%
O "STIN	1.60%
La redoute	0.93%
VAŠE	0.93%

„Znehodnocení národní měny je i nadále klíčovým faktorem v tom, že Rusové odmítají nakupovat v zahraničních internetových obchodech. Výjimku tvoří pouze AliExpress, který vždy nabízí nejširší škálu produktů pro každý vkus. Velkému nárůstu poptávky po jedné kategorii produktů a poklesu zájmu o jinou by se neměl přikládat velký význam. Takové výkyvy v poptávce jsou způsobeny jak výskytem dlouho očekávaných nových produktů na trhu, tak atraktivními slevovými akcemi prodejců, které stimulují růst spotřebitelské aktivity,“ shrnuje Gulnaz Sharipova, ředitelka rozvoje projektu pro Promokodabra.ru.

Elektronický marketing je dnes v marketingové oblasti jiným směrem, protože jeho vývoj, stejně jako jeho vznik, probíhal odděleně od ostatních oblastí marketingu. Elektronický marketing vznikl v důsledku rozvoje informačních komunikací a internetu, oddělil se od konceptu informačního marketingu a stal se samostatným marketingovým směrem souvisejícím s činností komerční organizace.

Elektronický obchod se poprvé objevil v roce 1960, kdy dva americké společnosti American Airlines a IBM udělaly první krok k rozvoji online obchodování – vytvořily systém pro rezervaci míst na letech SABRE. Tento program učinil nákup letenek pohodlnějším a dostupnějším pro různé občany, protože automatizace procesu výpočtu ceny letenek během rezervace snížila náklady na let. Takto, hlavní cíl První etapou koncepce elektronického marketingu, která trvala do roku 2003, byl nárůst kvantitativních ukazatelů.

Poté v letech 2003 až 2010 přibyla k hlavní marketingové strategii nová metodika zjišťování efektivity – zlepšování pozic v ratingu. Od roku 2010 do současnosti je elektronický marketing zaměřen na kupujícího, jeho cíle a záměry, které jsou studovány a dosahovány prostřednictvím různých moderních marketingové metody a taktiky, a protože se internetové prostředí a internetové technologie velmi rychle vyvíjejí, elektronické obchodování se neustále přizpůsobuje měnícím se požadavkům trhu, v důsledku čehož se mění chování spotřebitelů, což vyžaduje nový přístup.

Klasické přístupy zaměřené na studium chování kupujících v moderním informačním prostředí, jako jsou VALS-1, VALS-2 a LOV, nefungují a nejsou efektivní, protože online obchodování se výrazně liší od tradičního obchodování nejen v samotném obchodě a proces nákupu, ale i chování kupujících v tomto prostředí. V online prostředí se chování spotřebitelů liší od jejich chování v kamenném obchodě a mohou se objevit některé nové efekty, jako je například efekt hodnotové mezery. elektronické peníze.

Aby internetový obchod úspěšně fungoval, provádí se mnoho marketingových průzkumů chování kupujících v síti a vyvíjejí se modely a taktiky, aby přilákaly kupující na web prodejce.

K dnešnímu dni existuje mnoho teorií o chování online nakupujících, ale tato část se bude zabývat základními a nejčastěji používanými modely v dnešním elektronickém obchodování. Pro pohodlnější a názornější seznámení a studium teorií o spotřebitelském chování sestavil autor této práce tabulku s úplným seznamem klíčových teorií v této oblasti výzkumu, uspořádaných pro usnadnění v chronologickém pořadí a uvedených v tabulce 1.1.

Tabulka 1.1 Chronologie vývoje teorií a modelů spotřebitelského chování v prostředí internetu

Jméno modelu			Klíčové body
Teorie odůvodněného jednání (TRA)	M. Fishbein a I. Ajzen		Nákupní chování je určeno jejich osobními socio-behaviorálními charakteristikami.
Teorie plánovaného chování (TPB)			Kromě hlavních faktorů modelu TRA je chování kupujících ovlivněno dobrovolnou kontrolou.
Model přijímání technologií (TAM)			Vysvětluje, jak si spotřebitel vybírá konkrétní internetový obchod před nákupem.
Citrinův konceptuální model			Popisuje vztah mezi mírou inovace kupujícího a jeho chováním
Model záměru, přijetí a pokračování (MIAC)			Chování kupujících je dáno vlivem informací a sociálních sítí.
Multidisciplinární přístup			Proces rozhodování o nákupu ovlivňují dva faktory – míra důvěry a míra podstupování rizika.
Model elektronického rozhodování spotřebitele (eCDP)			Upravený model CDP zahrnuje tři změny – spojení fází rozhodování, volby různé metody online chování a změna modality v nákupním procesu.
Rozšířené osobní charakteristiky spotřebitele TAM (CPCETAM)	E. Bigne Alcaniz		Poskytuje porozumění inovacím a zdůrazňuje je jako faktor ovlivňující chování kupujícího.
Informační orientovaná teorie			Dvoufázový model pro vyhledávání informací o produktu v prostředí internetu.
Model vlivu komunity			Spotřebitelské chování je určováno vlivem virtuálních komunikací.
Upravený model 7Cs			Zvažuje sedm faktorů – kontext, pohodlí, obsah, výběr, pohodlí, komunikaci a zákaznickou podporu.

První teorie o nákupním chování, která se začala používat v e-commerce se stala Teorií odůvodněné akce (TRA), kterou v roce 1975 navrhli M. Fishbein a I. Ajzen. Tento model předpokládá, že spotřebitelské chování je určováno dvěma klíčovými faktory: naším postojem a subjektivními normami. Každá skupina faktorů zahrnuje několik složek, resp. Postoj kupujícího zahrnuje hodnotu a sílu víry a jeho subjektivní normy – záměry chování, jako jsou normativní přesvědčení (očekávání druhých od jeho chování) a motivaci k dodržování těchto norem (důležitost provedení očekávaného chování pro spotřebitele). spotřebitel).

Po 10 letech I. Ajzen samostatně dokončil tento model, který byl nazván Teorie plánovaného chování (TPB), přičemž přidal třetí proměnnou – volní řízení. Autor si je jistý, že třetí proměnná umožňuje předpovědět záměr kupujícího. Tento model předpokládá, že nákupu nebrání postoj spotřebitele nebo jeho subjektivní normy, ale pocit, že tuto akci nemůže provést sám spotřebitel.

Přesto, že I. Ajzen vylepšil předchozí model, C. Chen na něm našel nedokonalosti. Je přesvědčen, že model TRA má určité nedokonalosti v oblasti subjektivních záměrů. Během svého výzkumu získal novou teorii o chování kupujících – Model of Intention, Adoption and Continuance (MIAC). Na rozdíl od starého modelu MIAC kombinoval hlavní koncepty spotřebitelského chování, jako je adaptace, záměr a udržení. Autor se domníval, že taková kombinace je možná díky podobnosti dalších zprostředkujících faktorů, jako je spokojenost a důvěra, díky nimž byla vybudována základní struktura pro studium chování online nakupujících.

Také na základě zkušeností I. Ajzena získal F. Davis novou pozitivní zkušenost, zaměřenou na vlastnosti spotřebitelského hodnocení internetových obchodů. Autor je přesvědčen, že model TRA lze brát jako základ pro konečnou volbu spotřebitele. Na základě postojů a subjektivních norem vyvinul F. Davis The Technology Acceptance Model (TAM), který vysvětluje, jak si spotřebitel vybírá konkrétní internetový obchod před nákupem. Autor také naznačuje, že tato volba může být ovlivněna řadou různých faktorů, ale nevyčleňuje je.

V roce 2000 byla navržena nová teorie, která popisuje model spotřebitelského chování na internetu – Citrin's Conceptual Model Popisuje vztah mezi mírou inovace kupujícího a jeho chováním A. Citrin je přesvědčen, že uživatelé internetu a spotřebitelé s vysoký stupeň inovace, ale zároveň nezohledňuje řadu faktorů vnímání samotného internetového obchodu.

Právě z tohoto důvodu E. Bigne-Alcaniz nesouhlasí s názorem autora, přestože jeho teorie rozšířené TAM spotřebitelských osobních charakteristik (CPCETAM) poskytuje pochopení inovací a vyzdvihuje je jako faktor ovlivňující rozhodnutí -proces tvorby internetového obchodu. Tento model je založen na TAM a je jeho rozšířenou a vylepšenou verzí. Dokazuje, že proces rozhodování o koupi je ovlivněn vnějším prostředím, které E. Bigne-Alcaniz vyčleňuje jako prostředníka mezi prodávajícím a kupujícím.

L. Cheung se dívá na online nakupování z jiného úhlu. Upozorňuje na tak důležitou součást vztahu mezi prodávajícím a kupujícím, jako je důvěra. Multidisciplinární přístup je založen na dvou klíčových předpokladech – vnímání rizika a důvěře. Autor se domnívá, že hlavním problémem je, že spotřebitelé mají tendenci důvěřovat fyzickým důkazům, které nemohou najít na internetu, takže tento model umožňuje vzít v úvahu možná vnímaná rizika v procesu analýzy chování zákazníků.

C. Chen vyvinul model, který umožňuje zjistit, jaké informace jsou orientované nákupní chování spotřebitel. Velké množství různých informací na internetu může ovlivnit rozhodnutí o nákupu, změnit jej k lepšímu nebo horšímu pro prodejce. K vyřešení tohoto problému autor navrhl informačně orientovanou teorii, která je schopna sestavit model vyhledávání a hodnocení informací ze dvou fází. Zaměřením se na prvky marketingového mixu v každé z fází je spotřebitel ochotnější nakupovat.

K. Valck souhlasí s C. Chun-Anem ve svém Modelu vlivu komunity, že tok informací na internetu má vliv na chování spotřebitelů, ale poznamenává, že největší vliv má virtuální komunikace. Autor ve své studii dokázal, že sociální a informační sítě obsahují určité normy, které řídí chování jedince, a také se liší od tradičních.

Důležitým příspěvkem ke studiu internetových spotřebitelů byla adaptace některých klasických marketingových modelů. V roce 2005 byl tedy do prostředí internetu přizpůsoben jeden z klasických modelů marketingového chování – model spotřebitelského rozhodovacího procesu (CDP), který se nazýval model elektronického rozhodování spotřebitele (eCDP). Přidáním jediného slova do názvu provedl M. Ambaye tři významné změny v teorii, díky níž je efektivní i pro online obchodování. Nejprve autor poznamenává, že v novém modelu lze fáze rozhodování kombinovat, to znamená, že některá rozhodnutí mohou nastat současně. Za druhé představila koncept „variabilních metod“, což znamená, že různé spotřebitelské záměry zahrnují volbu různých metod chování v síti. V neposlední řadě je kupující schopen změnit modalitu v samotném nákupním procesu.

Model 7Cs, který navrhl D. Begalli v roce 2009, byl také upraven. Hlavní myšlenkou tohoto modelu je, že v prostředí internetu je pro kupující poměrně obtížné rozhodnout se o nákupu kvůli nedostatku fyzického kontaktu s produktem, takže kupující spoléhají na jiné důležitými faktory- kontext, komfort, obsah, výběr, pohodlí, komunikace a zákaznická podpora. Všech těchto sedm parametrů tvoří Adapted 7Cs Model.

Všechny tyto modely tedy popisují nákupní chování v síti, ale vyhodnocují je pod vlivem různých faktorů a úhlů pohledu. To naznačuje, že tyto modely nemohou být účinné ve stejné situaci se stejnými kupujícími. Rozdílná cílová skupina samozřejmě vyžaduje odlišný přístup, ale existuje několik základních faktorů, na základě kterých by se měl rozvíjet hlavní koncept služby, například důvěra, pohodlí a rychlost nákupu, včasné dodání. K vyřešení tohoto problému je nutné získat názor kupujících pomocí identifikace klíčových determinant, které ovlivňují jejich rozhodování o nákupu v konkrétním internetovém obchodě. Na základě získaných faktorů je možné vypracovat základní optimalizační strategii elektronická služba, které lze měnit a doplňovat v závislosti na vlastnostech cílové skupiny internetového obchodu.

Po prostudování a analýze těchto marketingových modelů můžeme vyvodit několik důležitých závěrů:

• - Modely TAM, CPCETAM a Koncepční model Citrinu se zaměřují na míru internetové a počítačové zdatnosti kupujícího, což zpočátku omezuje výzkum spotřebitelského chování a výrazně omezuje efekty vznikající při reálném nákupu.
• - Adapted 7Cs Model, Community Influence Model, Information-Oriented Theory a eCDP se zaměřují na dopad informací shromážděných online nakupujícími na nákup spotřebitele, ale nevěnují pozornost dalším důležitým faktorům, zatímco modely A Multidisciplinary Approach a MIAC , naopak ignorují samotný nákupní proces, což ztěžuje studium chování kupujícího.
• - Zakladatelské modely - TRA, TPB a TRA, stejně jako modely postavené na jejich základě, studují mnoho důležitých externích faktorů, které ovlivňují spotřebitelské chování, ale nevěnují pozornost marketingové složce v prostředí internetu, která neumožňuje získat kompletní obraz o chování kupujících v internetovém obchodě.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Marketingový výzkum chování spotřebitelů služeb internetových obchodů. Identifikace překážek, kterým kupující čelí při využívání těchto služeb. Určení nejoblíbenějších kategorií zboží a služeb nabízených internetovým obchodem.

semestrální práce, přidáno 27.11.2012


Hodnocení spotřebitelského chování na trhu domácí přístroje. Analýza konkurenčního prostředí a spotřebitelských preferencí pro zboží společnosti Triovist LLC; problémy marketingové strategie podniku, vývoj doporučení pro zlepšení práce internetových obchodů.

semestrální práce, přidáno 29.09.2011


Analýza internetového prostoru jako reklamního distribučního kanálu. Studium vlivu reklamy na uživatele sítě a propagaci značky. Sociologický výzkum na téma "Specifika internetové reklamy, její odrůdy a dopad na spotřebitele."

práce, přidáno 16.07.2017


Studium vnímání internetové reklamy jako jednoho z prvků marketingové komunikace. Metody psychologického působení reklamy. Vývoj a implementace studie dopadu online reklamy na spotřebitele na ruském mobilním trhu.

práce, přidáno 22.10.2016


Současný stav informační zdroje na internetu. Reklama jako nedílná součást komerční aktivity podniky, dopadové technologie. Reklámní média. virtuální obchody. Vlastnosti chování spotřebitelů na webu.

semestrální práce, přidáno 28.04.2011


Pojem, podstata, význam a typy tradiční značky a internetové značky. Jejich hlavní vlastnosti a charakteristické rysy a výhody. Etapy a nástroje pro budování značky na internetu, její propagace prostřednictvím internetového marketingu.

semestrální práce, přidáno 01.06.2011


Principy tvorby webových stránek. Určení účelu tvorby. Vývoj obsahu. Tvorba designu a hodnocení efektivity webových stránek. Způsoby, jak přilákat návštěvníky. Analýza a srovnání účinnosti čeljabinských lokalit. Hodnocení efektivity internetové reklamy.

semestrální práce, přidáno 6.1.2008


Internetové prostředí jako prostředek komunikace mezi podnikem a trhem. Druhy a účely reklamy na internetu, její význam a charakteristika psychologických charakteristik. Hodnocení účinnosti reklamy na internetu v závislosti na způsobech expozice.

práce, přidáno 25.12.2012