Společnost "F-Center" vytvořeno v 1993 rok jako podnik kancelářského obchodu, dnes je z hlediska tržeb jedním z největších obchodních řetězců v Moskvě. "F-Center" prodává počítače vlastní výroba pod značkou Flextron, komponenty a periferie od předních výrobců. Mezi strategické zájmy společnosti patří také velkoobchod, spolupracovat s Moskvou a regionálními partnery. Jednou ze silných oblastí dnešního podnikání společnosti je informační zdroj v globální síť internetu.

Počítačový servis

Společnost disponuje vlastními technickými službami s vysoce kvalifikovaným personálem schopným zajistit širokou škálu služeb v rámci záručního servisu prodávaného zařízení a jeho pozáruční podpory. V roce 2003 otevřelo „F-Center“ počítačovou službu na ulici. Molodtsov. V prostorné místnosti byly vytvořeny všechny podmínky pro zajištění maximálního pohodlí pro zákazníky: pohodlná pracovní doba, záruka opravy v krátkém čase, zdvořilí a kompetentní inženýři, pohovky pro návštěvníky. Centrum dále provádí servisní údržbu komponentů a kancelářské techniky prodávané v některé z prodejen F-Center, instalaci a konfiguraci licencovaných software ve vlastnictví zákazníka.

Vedení společnosti považuje dobře organizovanou službu za klíč k rozvoji civilizovaného trhu v Rusku.

naši klienti

Divize pro práci s velkoobchodními klienty spolupracuje se všemi regiony Ruska. Dnes pokrývá síť partnerů F-Center 350 společností. Produktová řada je konec 7 000 pozice, což nám umožňuje vyhovět potřebám klienta jakékoliv úrovně. Neustálým zvyšováním nabídky produktů, udržováním dokonalé úrovně služeb a služeb společnost rychle rozšiřuje svou prodejní síť. flexibilní cenová politika, vylepšený systém slev, průběžné marketingové akce, promyšlená logistika umožňují zákazníkům nakupovat co nejvýhodněji a nejefektivněji.

Informační portál na internetu

Ve snaze zvýšit množství a kvalitu služeb pro zákazníky počítačová technologie, společnost vyvinula informační portál na World Wide Web, který je neustále rozvíjen a udržován. Na stránce může uživatel osobního počítače najít nejnovější informace o informační technologie, počítačové vybavení, komponenty a periferie.

Ceny, diplomy a poděkování

"F-Center" získal mnoho ocenění a poděkování od zákazníků a partnerů. Společnosti přišly děkovné dopisy od výboru za informační politika a komunikace Federálního shromáždění Ruské federace, Státní dumy Ruské federace, prefektury a Ústředního ředitelství pro vnitřní záležitosti Moskvy, Severovýchodního správního okruhu, Okresní správy „Jižní Medvedkovo“ a dalších veřejné instituce, orgány činné v trestním řízení a obchodní firmy. "F-Center" je vítězem prvního Všeruská soutěž„Sláva práce Ruska 2000“ .

Ředitel společnosti

Korotkevič Alexandr Michajlovič

Tým F-Center

Nyní ve společnosti F-Center pracuje tým skvělých profesionálů. Jejich dovednosti a bohaté zkušenosti zajišťují úspěch společnosti a jejích klientů. Profesionalita našich zaměstnanců, kteří nasbírali bohaté zkušenosti na počítačovém trhu v různých oblastech, je dobře známá jak partnerům, tak zástupcům dalších společností působících v oblasti špičkových technologií. Dynamicky rostoucí podnikání v oblasti IT vyžaduje stálé Profesionální vývoj, neustálý růst kvalifikace. Snažíme se podporovat nejvyšší profesionální úroveň specialistů. Zaměstnanci společnosti zlepšují své dovednosti prostřednictvím seminářů a školení vedených jak dodavateli zařízení, tak nezávislými odborníky. Společnost zaměstnává certifikované specialisty na technologie Intel, HP, APC, D-Link atd.

Firemní kultura

Celá historie společnosti F-Center je historií vytváření týmu stejně smýšlejících lidí, navazování pevných vztahů s partnery, práce pro společný úspěch, pro dlouhodobé strategické cíle. Proto společnost přikládá velký význam firemní kultuře, zavádění nemateriálních pobídek pro zaměstnance, využívání sociálních výhod. Komfortní konferenční sál vybavený nejmodernější prezentační, zvukovou a video technikou umožňuje nejen pořádání seminářů a školení, ale i pořádání firemních akcí na vysoké úrovni. Výroční schůze umožňují zaměstnancům např velká společnost poznejte své kolegy lépe, shromážděte se pracovní kolektiv. Každá akce pořádaná "F-Centrem" se stává setkáním přátel, naplněným opravdovým zájmem, vřelostí a pozorností ke každému partnerovi.

"F-Center" je energická, dynamicky se rozvíjející společnost. Stovky partnerů v Rusku ocenily výhody spolupráce se společností díky dobře zavedenému dodavatelskému řetězci, optimálním cenám, flexibilním finančním schématům, plnohodnotným informační podpora, vysoce kvalifikovanou a přátelskou práci svých zaměstnanců. Naším cílem je rozvíjet vzájemně prospěšné podnikání, podporované špičkovými technickými inovacemi a marketingovými iniciativami, nabízející širokou škálu produktů a služeb, které nejlépe splňují potřeby zákazníků, hledí dopředu a jsou neustále v rytmu budoucnosti .

Nakupujte "F-Center online"

Adresa: 141031 , Moskevská oblast, Mytishchi, vesnice Borodino, Dálnice Ostashkovskoe, majetek 53, budova 4

Jediný referenční telefon:

Plán:

Příjem objednávek online:

nepřetržitě

Příjem objednávek na tel:

Sobota do 22:00
Neděle od 10:00 do 22:00

Zpracování objednávky:

Pondělí až pátek nepřetržitě
Sobota, neděle od 10:00 do 20:00

Pozornost zákazníků kteří chtějí využít doručení do obchodů Euroset / Svyaznoy!
Rezervace zboží a jeho odeslání logistické službě k doručení na požadovaná místa probíhá pouze v pracovní dny. Pokud je vaše objednávka zadána o víkendu popř dovolená, operátor vás bude kontaktovat nejdříve následující pracovní den.

Technické poradenství:

Pondělí až pátek od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Místo vystavení objednávky:

Pondělí až pátek od 11:00 do 18:00

Pozornost zákazníků

Jak se dostat do

Cestování městskou hromadnou dopravou

Při cestování metrem na stanici metra Medvedkovo - poslední auto z centra. Když vyjdete z metra, zahněte doleva a poté se pohybujte po zemi přechod pro chodce přes ulici Grekova k autobusové zastávce trasy 314 nebo taxi 279 , 166 , 314 tis nebo 581 . Jeďte na zastávku" Obchodní dům Borodin, obchod "Azbuka Vkusa" (zastávka na vyžádání).

Na levé straně prodejny Azbuka Vkusa uvidíte za plotem pětipatrovou (bílou a zelenou) administrativní budovu. Vstup přes prosklené kontrolní stanoviště do 3. patra budovy pro příjem prodejního a pokladního dokladu.

Průkaz můžete vydat i na kontrolním stanovišti pro vjezd vozidel na území.

Pozornost zákazníků, vyzvednutí ze skladu internetového obchodu je možné pouze po potvrzení připravenosti Vaší objednávky vedoucím.

Cestování vlastní dopravou

Moskevský okruh opustíte směrem do regionu po dálnici Ostashkovskoye. Přibližně po 3,5 kilometru po pravé straně ve směru jízdy za obchodem Azbuka Vkusa za semaforem pro chodce uvidíte pětipatrovou (bílou a zelenou) administrativní budovu. Vstup přes prosklený vchod do 3. patra budovy pro příjem prodejního dokladu a pokladního dokladu.

Pozornost zákazníků, vyzvednutí ze skladu internetového obchodu je možné pouze po potvrzení připravenosti Vaší objednávky vedoucím.

Pracovní řád

Internetový obchod prodává zboží na dálku na základě seznámení spotřebitele s navrženým popisem zboží.

Předpisy

Činnost internetového obchodu je upravena zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ a vyhláškou vlády Ruské federace č. 612 ze dne 27. září 2007 „O schválení pravidel pro prodej zboží na dálku ".

Requisites LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, Moskevská oblast, Mytišči, vesnice Borodino, dálnice Ostashkovskoe, nemovitost 53, budova 4
DIČ 5029109426
Kontrolní bod 502901001
Zúčtovací účet 40702810038000232876 u PJSC Sberbank
na / účet 30101810400000000225 BIK 044525225

Kontrola zboží

Kontrolu funkčnosti zboží prodávaného na dálku provádí klient při uzavření kupní a prodejní transakce a není zahrnuta v seznamu služeb poskytovaných internetovým obchodem. Ve snaze maximálně uspokojit potřeby klienta však provádíme předprodejní testování následujících skupin a druhů zboží:

1. Notebooky (pro nepřítomnost "rozbitých" pixelů na obrazovce);
2. LCD monitory (pro nepřítomnost "rozbitých" pixelů na obrazovce);
3. Fotoaparáty (pro nepřítomnost „rozbitých“ pixelů na obrazovce i na matrici fotocitlivého prvku);
4. Počítačové skříně (vzhled);

Takové testování nemá žádný vliv vzhled a balení produktu.

Pokud jsou na produktu zjištěny vady a nelze jej vyměnit, vyzve manažer klienta k dohodě o dalším postupu až do zrušení objednávky ze strany klienta.

Vzhled a kompletnost zboží je kupujícím zkontrolována při doručení objednávky. Vrátit se Peníze u chybně zakoupeného výrobku je zhotovena do 7 dnů ode dne dodání výrobku, pokud výrobek nebyl používán, jeho prezentace a spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány. Vrácení peněz za vadné nebo chybně zakoupené zboží se provádí na adrese Moskva, st. Suhonskaya, 7a v úterý a ve čtvrtek od 10:00 do 19:30.

Pozornost! Pokud jste za zboží zaplatili plastovou kartou, musíte si ji vzít s sebou, abyste mohli zpracovat vrácení: v tomto případě bude vrácena částka na vaši kartu.

Test obchodu maloobchodní počítačové vybavení společnosti F-Center na Babushkinskaya

Kdo je na kom více závislý: prodávající na kupujícím nebo kupující na prodávajícím? Není to tak těžká otázka, ale je těžké na ni dát jednoslabičnou odpověď. Zejména ve vztahu k trhu výpočetní techniky.

Na jedné straně kupující tvoří trh. Je to on, kdo rozhoduje, které z firem-prodejců dá své poctivě vydělané peníze. Dosahování zisku, jak vyplývá ze zakladatelské listiny téměř každé společnosti, je hlavním cílem její činnosti. Ukazuje se, že kupující tvoří trh.

Na druhou stranu často firmy s Maloobchody zabývající se distribucí. A právě ona jim podle jejich vyjádření přináší hlavní příjem a maloobchodní trh je minimální nutný doplněk jejich podnikání. Ukazuje se, že prodejce se o kupujícího až tak nezajímá a pokud jsou v jeho sortimentu unikáty, je pravděpodobnější, že kupující bude mít o tohoto prodejce zájem. Ukazuje se, že prodejce tvoří trh?

Jak to doopravdy je, si každý určí sám. Předpokládáme následující: každá společnost má své vlastní zásady a bez ohledu na to, jak nás ujistili o opaku, tyto zásady jsou univerzální. Stejně jako nemůže být člověk v jedné věci nepoctivý a ve všem ostatním čestný, tak se firma nemůže chovat ke svým zákazníkům jinak, ať už jsou to partnerské firmy nebo prosté kupce. Koneckonců, stejní lidé mají na starosti řízení, řízení, styl formuláře obchodní management, tvorba prodejního systému.

Ukazuje se, že nakonec trh tvoří kupující. A společnost, která se zajímá o každého ze svých zákazníků, maloobchodních i velkoobchodních, bude mít výhodu oproti těm, kteří tvrdí, že zanedbávají jakýkoli prodejní sektor, ať už jde o kupce jediné myši nebo páru náklaďáků monitorů. Zároveň je to kupující, kdo může před nákupem říci, co od společnosti očekává a jak byla jeho očekávání poté oprávněná.

Volba páté prodejny pro testování byla způsobena tím, že jsme se začali zajímat o to, v čem se firma umístila na prvním místě.

Nějaké texty

Ti z nás, kteří mají od dětství rádi počítače, kteří si je kdysi začali sami sestavovat a konfigurovat, se jistě setkali s žádostí o pomoc při nákupu a konfiguraci počítače. Takový požadavek zpravidla znamenal, že lidé jsou připraveni poskytnout určitou částku, za kterou si vyberete komponenty, koupíte je sami, sestavíte systémovou jednotku, nainstalujete na ni okna a další extrémně potřebné programy a poté také zachránit tento počítač, trpící v důsledku nesprávného jednání jeho majitele.

Na začátku se mnozí baví samotným procesem výběru komponent, firem pro jejich nákup, sestavování počítače. Něco mezi Legem pro dospělé a skládačkou. Mnozí z nás, kteří nejsou spojeni s prodejem počítačů a komponent, shromáždili desítky systémových jednotek. Od určité úrovně profesionality však většina lidí nemá takový zájem jako na začátku.

Začínáme snadněji vybírat konfigurace, firmy jsou blíže, programy se instalují automaticky a je nastavena jejich standardní sada. Stávají se z nás samí „profesionálové“ počítačového trhu, které tak nemají rádi prodejci počítačových salonů.

A teď si představme, že existuje jistý podnik, kam vás, co si přijdete pro komponenty, usadíte do pohodlných křesel. Roztomilé modelky čepují pivo a džusy, zatímco vy a zdvořilí a zkušení konzultanti vybíráte pozice, o které máte zájem. Poté jsou na krátkou dobu vyvezeny k vám, zatímco nákup zaplatíte jakoukoli pro vás vhodnou formou u zdvořilé a ochotné pokladní. Ostatní konzultanti pečlivě zabalí vaše komponenty značkové balíčky a ponechat souřadnice jednoho z nich pro komunikaci pro případ, že by se něco pokazilo.

Řekněme fantazie? Nestává se to? Skutečný. I když mnozí z nás budou připraveni takovou službu přeplatit, a to hodně, zvláště pokud se jedná o peníze jiného známého, který se na vás obrátil o pomoc. Na druhou stranu ideál je dobrý, protože o něj můžete usilovat. Překvapivě se v mnoha firmách představa toho, co kupující chce, neshoduje s tím, co skutečně chce. A existuje disonance.

Znalosti jsou vždy výhodou!

Stránky společnosti

Webová stránka F-Center se nachází na adrese http://www.fcenter.ru. Vyrábí se v bílých a zelených tónech s jasnými ikonami nahoře. Na první stránce jsou:

• zprávy
• odkazy na články
• seznam nedávných příchozích
• odkazy na internet a tři běžné obchody
• Novinky F-Centra
• návštěvnický vstup
• košík

Stránka působí mimořádně příjemným dojmem, je jednoduchá na ovládání a navíc poměrně informativní. Výhledově řekněme, že web a internetový obchod společnosti F-Center dopadl téměř bezchybně, což se o zbytku říci nedá. Obecně jsou stránky uživatelsky celkem přívětivé, korektně se otevírají v Internet Exploreru 6, Mozilla Firefox a Opera, ceník je k dispozici ihned.

Pokud se na webu zaregistrujete (jednoduchá operace), pak návštěvník získá možnost vybrat si jedno z pěti barevných schémat webu a upravit vzhled hlavní stránky a stránek druhé úrovně.

Ceník a internetový obchod

Kliknutím na odkaz "ceník" se ocitneme kupodivu na stránce s ceníkem, je to také katalog, je to také internetový obchod. Kromě "online ceníku" jsou ke stažení tyto možnosti: celý ceník v html formátu(1130 KB), zip (160 KB), jakož i samostatné ceníky pro každý ze tří obchodů ve formátu MS Excel, archivované v zip (asi 300 KB).

Ceník MS Excel obsahuje informace o produktu, jeho kód, čtyři ceny v rublech a čtyři v USD pro různé objemy nákupů a také záruční dobu. Dále je uveden druh balení a množství na váze. Je pravda, že tento sloupec není podepsán a o jeho významu lze pouze hádat. kvůli velký počet Sloupce ceníku se ukázaly jako velmi široké a nevejdou se na obrazovku monitoru. Pro formát Excel to samozřejmě není problém, ale ve výchozím nastavení by to šlo udělat pohodlně.

Pokud jde o ceník na stránkách, je rozdělen do poměrně podrobných kategorií. Existují filtry pro různé kategorie, možná jakékoli, které budete potřebovat. Existuje velmi hezké fotky u téměř všech druhů zboží, výborné popisy, odkazy na stránky výrobce. Našli jsme však i mouchu. V tomto případě nás tedy zaujal TV tuner pro PCMCIA konektor a velmi nás překvapilo, že v sekci tunerů nebyl k dispozici ani jeden takový tuner. Později byly nalezeny v sekci „zařízení pro notebooky a PDA“, kde je bez filtrů není tak snadné najít.

Popis a zde se ukázaly být nahoře, jsou zde všechny potřebné fotografie a technické specifikace. Katalog F-Center se ukázal být jedním z nejpohodlnějších, které jsme v tuto chvíli testovali.

Internetový obchod je vyroben pohodlně, tentokrát bylo snadné najít košík, protože je umístěn jako samostatná ikona a je vždy nahoře. V případě, že nechceme vyplnit formulář se jménem a adresou, jsme vyzváni k telefonickému zavolání. Mysleli jsme si to a přesně to jsme udělali. Co z toho vzešlo - čtěte dál.

Pokud byla objednávka učiněna do 20:00 aktuálního dne, je dodání zboží uskutečněno následující pracovní den. Pro soukromou osobu jsou náklady na doručovací službu v rámci moskevského okruhu 200 rublů. bez ohledu na kupní cenu. Zboží je možné dodat mimo moskevský okruh, do nejbližších předměstí s objednávkou vyšší než 20 000 rublů. Náklady na doručení v tomto případě budou od 200 do 300 rublů. Pro právnická osoba doručovací služba v rámci moskevského okruhu je zdarma.

Internetový obchod také zvýrazňuje inzeráty s fotografiemi novinek, bestsellerů a speciálních nabídek.

Schéma umístění

Z tohoto místa uvažujeme pouze o prodejně F-Center na Babushkinskaya, na ulici Suhonskaya. Následně budeme testovat další prodejny společnosti, nyní se bavíme pouze o jedné.

Při výběru obchodu se dostaneme na stránku s jeho popisem. Je tam mnoho fotek, jak z venku, tak zevnitř, souřadnice, otevírací doba. Zde umístěná mapa trasy není příliš pohodlná, ale je podrobné popisy jak se dostat do obchodu z různých výchozích bodů. Pravda, v těchto popisech již nejsou žádné mapy ani fotografie (pro ty, kteří cestují hromadnou dopravou). Pro motoristy – vše je tam. Jaký je důvod takového rozvrstvení majetku - nechápeme.

Lokace obchodu

Obchod se nachází v blízkosti stanice metra Babushkinskaya, cesta k němu vede parkem (extrémně bezpečná v kteroukoli denní dobu, podle zaměstnanců F-Center), nebo pěšky po Dezhnev Drive, pak po ulici Suhonskaya a pak odbočte do ulice Molodtsova. Procházka trvá asi 17 minut.

Také z metra jezdí taxi č. 9 na pevné trase, zastavuje v pasáži Dezhnev. Z metra musíte vystoupit z prvního vozu z centra. Jako relativní centrum Moskvy jsme pro tento a všechny následující průzkumy zvolili stanici Ochotnyj rjad. Cesta metrem do stanice Babushkinskaya trvá v průměru 29 minut. První reklamní plakát F-Center jsme objevili přímo u stanice metra.

Jako obvykle jsme se rozhodli předem zavolat a zboží si telefonicky rezervovat a zároveň se poradit. Při prvním obsazení telefonu, při druhém zvedla telefon zadumaná dívka. Popsali jsme jí situaci a řekli, že se chceme předem poradit, jaký tuner máme vzít. Dívka řekla, že nás přehodí k odborníkovi, který nám poradí. Konzultace se ukázala jako extrémně krátká: - Montuji systémovou jednotku a jsem zaneprázdněn. Zavolejte znovu této dívce - poradil nám. Protože to nijak nerozšířilo naše znalosti o tunerech PCMCIA, zavolali jsme znovu a telefon zvedla stejná dívka.

Popsali jsme jí situaci, ona řekla – počkej a tři minuty jsme poslouchali hudbu. Pak znovu zvedla telefon a zeptala se, co přesně nás zajímá? Potřebujeme tuner nejlepší kvalita přijetí, řekli jsme. Vysvětlím, moment, odpověděla a další tři minuty jsme poslouchali hudbu. Pak znovu zvedla telefon a řekla, že všechny PCMCIA tunery jsou přibližně stejné. Pokud ano, zarezervovali jsme si jeden z nich, uvedli příjmení a zeptali se, jak se tam nejlépe dostat. Dívka si popletla východy z metra, ale řekla nám o 9. minibusu, který na webu není uveden.

Nevystoupili jsme proto z metra tam, kde jsme očekávali, ale rychle se zorientovali a našli zastávku minibusu. Po 10 minutách přijela a za pět minut nás odvezla do obchodu. Při každé zatáčce mikrobusu jsme si v okně všimli billboardů, podobných těm, které jsou k vidění v metru.

V důsledku toho nám cesta od východu z metra ke vchodu do obchodu trvala asi 25 minut, z toho 10 bylo hledání zastávky minibusu při opuštění špatného auta, 10 na něj čekalo a 5 bylo samotný výlet. Taxikář věděl o umístění obchodu a vysadil nás přímo před vchodem.

Je téměř nemožné nevšimnout si obchodu, a to i kvůli radostné podobě horkovzdušný balón. Přecházíme náměstí a ocitáme se u vchodu. Pokud tedy využijete doporučení dívky na telefonu, ale necháte správný východ, cesta z metra bude trvat v průměru 15 minut taxíkem. A vrátit se do metra není tak snadné. Musíte jít buď přes náměstí (stejně 15 minut), nebo k Dežněvově pasáži asi pět minut. Prodejna má vybavené parkoviště pro cca 30 aut.

Struktura obchodu

Prodejna se nachází v jednom patře. Vcházíme dovnitř a hned před námi je velká obchodní plocha.

Na policích jsou umístěny monitory, tiskárny a pouzdra, ve skříňkách jsou vypnuté notebooky a další periferie k počítačům. Sál je velký, bylo v něm s námi asi dvacet lidí, ale místa bylo dost, dav se netvořil. V sále jsou tři konzultanti ve stejné vzdálenosti na svých pracovištích, což připomíná pódium pro vystupování na poradách.

K dispozici jsou další dvě místnosti: literatura a software a počítačové příslušenství. Sály se nacházejí hned napravo od vchodu, jeden před konzultantem, druhý za ním. Existuje také pár dotykových terminálů, zatím na ně nemůžete nic psát, umožňují pouze prohlížení katalogu. Uprostřed haly sedí manažeři, kteří vypisují zboží, pokladna je dál na silnici vlevo.

Po zaplacení kupující čeká, až se jeho číslo rozsvítí na malé obrazovce, poté přejde do výdejního prostoru. Čekat můžete i na gauči, určeném pro 7-8 osob u televize. Poté skladník vystaví zboží, podepíše záruku a je to, proces je u konce.

Nechybí ani příjemná, i když ne úplně snadná, možnost si zboží před platbou prohlédnout a je to přesně ta kopie, kterou si následně koupíte. Za tímto účelem oslovíme manažera, požádáme ho, aby napsal zboží „k vidění, bez platby“ - manažer vytiskne fakturu (která může být později zapotřebí) a jdeme na pohovku. Když se produkt objeví u problému, budete vyzváni, abyste přešli na místo kontroly (napravo od problému). Vydávající pracovník výrobek rozbalí (samozřejmě, pokud obal výrobku počítá s možností zpětného chodu) a případně předvede v akci. Samozřejmě existují omezení – tiskárna se vám například neukáže v akci. Pokud se vám předvedený produkt líbil, pak jednoduše jdete k pokladně s dříve přijatou fakturou. Po zaplacení dostanete přesně ten produkt, který jste právě zkontrolovali. Pokud vás zboží nezaujalo, pak s radostí necháte fakturu vystavujícímu úředníkovi na památku.

Platba je přijímána v rublech, bankovními kartami (bez úroků) a vedle pokladny je směnárna, která vám umožňuje směnit USD. za rubly. Při porovnávání cen v k.ú. z ceníku mějte na paměti, že kurz je C.B.+3,83 %.

Proces nákupu

Vešli jsme do obchodu a našli jednoho z konzultantů přímo před námi. Bohužel byl zaneprázdněn a vstali jsme za poradcem. Muž požadoval, aby mu konzultant vysvětlil, proč má tuner video vstup? Jak se to dá nahrát z videa do tuneru? Nemůžete jít do tuneru - konzultant odpověděl - můžete jít do notebooku přes tuner. Proč má tedy video vstup? — kupec pokračoval v ohýbání své linie. Nahrát. Pro tuner? trval na svém. Uvědomili jsme si, že tento rozhovor trvá nejméně dalších pět minut, a tak jsme se šli toulat po obchodě.

Druhý konzultant byl také zaneprázdněn a třetí tento moment chyběl. Nakonec byl vydán ten první a my jsme ho oslovili s naším oblíbeným dotazem na kvalitu příjmu PCMCIA tunerů (zřejmě byl takový den, že si všichni koupili tunery, což není divné, vzhledem k MS v kombinaci s létem sezóna). Kvalitu konzultace hodnotíme jako dobrou, nicméně poradce nedoporučil přečíst jediný web o této problematice, což je rozhodně opomenutí. Jednoho určitě známe. Rádi bychom zaznamenali zdvořilost, se kterou opakovaně vysvětloval svůj dotaz předchozímu kupujícímu.

Pak jsme mu řekli, že jsme provedli rezervaci, ale zapomněli jsme číslo. Podle příjmení byla naše rezerva rychle nalezena, sestavena a vytištěna. Poté jsme šli k pokladně, kde jsme zaplatili nákup. Čekací doba, než se naše číslo objeví na výsledkové tabuli, byla čtyři minuty. Šli jsme do výdejního prostoru, kde nám pracovník jaksi arogantně, aniž by vstal ze židle, podal krabici. Přihlaste se, řekl. Zkontrolujeme – nedohodli jsme se. Také blahosklonný pracovník, aniž by vstal ze židle, otevřel krabici a podal nám ji. Všechno je v pořádku, shodli jsme se. Ve výsledku nám nákup trval 14 minut, z toho 5 jsme čekali, až bude poradce volný.

Prodejna je dimenzována pro cca 40 osob za hodinu, přičemž čekacích míst je pouze 8. S nárůstem počtu kupujících se budou tvořit fronty u pokladny a pokladny a nebude si kam sednout při čekání na objednávku . V obchodě také není žádný platební automat. mobilní komunikace, kávovary, toalety a další. Dá se říci, že infrastruktura s výjimkou sedačky a televize chybí.

Záruka

Společnost F-Center získala svůj vlastní mimo jiné kvůli kvalitnímu záručnímu servisu. Navíc u většiny zboží v prvních dvou týdnech existuje služba vrácení peněz. V mnoha záručních případech jde společnost kupujícímu vstříc, což je dobrá zpráva. Jinak platí standardní záruční podmínky.

Cenová hladina

Pro stanovení cenové hladiny byla použita následující metodika, i když ve vztahu k firmě F-Center je vše mnohem jednodušší, ale přesto:

Cenová hladina ve společnosti F-Center je průměrná ( C = 1).

Konečný stůl

Abychom to shrnuli, hlavní parametry jsme umístili do jediné tabulky:

Poznámky:
1 - hodnocení výhodnosti webu v bodech od 1 do 10
2 — hodnocení informativnosti a pohodlí od 1 do 10
3 — informační obsah systému a jeho soulad se skutečností
4 – čas metrem z centra + pěšky z nádraží
5 - v bodech od 1 do 10
6 — nápisy na prodejně, ukazatele ve směru jízdy
7 – přítomnost vystaveného zboží, internetové terminály a další
8 — úplnost a gramotnost poradenství v technických otázkách
9 - v tomto konkrétním případě
10 – uspořádání místa pro čekání, přítomnost židlí, kávovaru, časopisů, televize a dalších věcí
11 - v ojedinělých případech.

Celkový

Měli jsme rádi:

• Rozcestníky po cestě
• Malý počet kupujících
• Možnost rezervace zboží
• Dostupnost dobrý internet prodejna
• Zdvořilí a přátelští poradci
• Dostupnost vrácení peněz
• Rychlý proces nákupu, při malém obsazení haly kupujícími
• Velký sortiment

Nelíbilo se nám:

• Vzdálenost od centra a značná doba jízdy
• Neopatrná telefonická konzultace s žádostí o zavolání zpět
• Arogance vydávajícího pracovníka
• Málo čekáren
• Nedostatečně rozvinutá infrastruktura
• Nemožnost opustit prodejnu veřejnou dopravou

Suma sumárum: příjemná prodejna s velkou prodejní plochou, dobrou úrovní konzultací a velkým vystaveným zbožím. Vzdálenost od centra je trochu mínus, průměrné ceny a nedostatek příležitosti zakousnout se nebo něco jiného po dlouhé cestě také není příliš dobré, ale zároveň dobrý katalog a vynikající internetový obchod . Zřejmě klady přeci jen převažují, a proto je firma v našem hodnocení.

Od společnosti

Společnost F-Center si přečetla text článku připraveného k publikaci a obratem nám (i vám) poskytla své komentáře.

Kdysi naše společnost prováděla školení prodeje mezi „bojovým personálem“, tedy mezi těmi, kteří pracují přímo se zákazníky – v hale, po telefonu, v servisní středisko a tak dále. Klíčová fráze to byl refrén po celou dobu sezení byl "Zákazník nám přináší naši výplatu." A toto slovní spojení neustále našim zaměstnancům připomínáme.

Je nám ctí, že máme možnost vložit svůj komentář do autorského materiálu o našem obchodě. A my to s potěšením použijeme a vyjádříme se k nevýhodám uvedeným v článku.

Ano, bohužel, náš obchod na ulici. Suhonskaya je poměrně vzdálená od centra Moskvy a ve skutečnosti je dostupná a pohodlná pouze pro obyvatele severovýchodního administrativního okruhu. Ale to je objektivní realita, bohužel, naše společnost nemá džina na plný úvazek, který by mohl mávnutím ruky postavit naši budovu někam do oblasti Rudého náměstí... Ano, to asi není nutné - stále více lidé raději nakupují blíže k vašemu bydlišti, a ne ve středu... A severovýchodní administrativní okruh, jak víme ze statistik, je nejhustěji osídleným regionem Moskvy. Dalším problémem – a to je náš nedostatek, který se pokusíme napravit – je, že na jihu a jihozápadě Moskvy nejsou žádné obchody naší společnosti, a proto je naše zboží pro obyvatele těchto oblastí stále nepohodlné. Koupit. To však může být částečně kompenzováno přítomností efektivní internetový obchod které máme.

Neopatrná telefonická konzultace – ano, je to naše chyba. Proč se taková skutečnost stala (není to typické, věřte mi...) — konzultant byl opravdu zaneprázdněný, unavený, bolelo ho v krku — klienta to samozřejmě nezajímá, hlavní je, že taková skutečnost byla. No, díky za signál, jak už říkali předtím, teď máme šanci utáhnout naše slabé místo. :) Momentálně jsou volná místa pro technické poradce v Jednotném Help Desku společnosti, aby mohli pracovat pouze s "telefonními" klienty, takže nedbalým konzultacím byla vyhlášena válka do hořkého konce.

Věta „Šli jsme do výdejního prostoru, kde nám zaměstnanec nějak arogantně, aniž by vstal ze židle, podal krabici. Přihlaste se, řekl. Zkontrolujeme – nedohodli jsme se. Stejně blahosklonně pracovník, aniž by vstal ze židle, otevřel krabici a podal nám ji. Nevadí, dohodli jsme se. Samozřejmě není moc dobře, že má Mystery Shopper subjektivní názor na „aroganci“ zaměstnance... Ukazuje se, že přehlednost, organizace a tak dále jsou v pořádku (čekací doba na nákup je 4 minuty, jak je uvedeno v článek), ztlumte atmosféru… Pravděpodobně je čas vstoupit firemní standard k úsměvům. :)

Málo čekáren. "Prodejna je dimenzována pro cca 40 osob za hodinu, přičemž čekacích míst je pouze 8. S nárůstem počtu kupujících se budou tvořit fronty u pokladny a pokladny a při čekání si prostě nebude kam sednout." objednávka.“ Prodejna vydrží více než 40 osob za hodinu – je to vyzkoušené v praxi. :) Čekací doba na zboží by přitom měla směřovat, jak říkají matematici, k nule :). Možná by jedna nebo dvě další pohovky v obchodním patře vytvořily dojem větší péče o návštěvníky, ale věřte, že o ně není životně nutné.

Snažíme se nevytvářet pohodlí ve frontě, ale minimalizovat frontu samotnou. Pokud byste vešli do sousední budovy, kde se nachází servisní středisko naší společnosti (a kde návštěvníci samozřejmě musí nějakou dobu čekat, než se jejich problém vyřeší), viděli byste kruhové pohovky pro mnohem větší počet míst k sezení plus bezplatný přístup k internetu a toaleta pro návštěvníky…

Zvláštní zmínka je o prodejních automatech, které zmiňujete v článku: platba za mobilní služby a za prodej kávových a čajových nápojů. Měli jsme zkušenosti s instalací takových strojů v servisním středisku. To je pro společnosti, které tyto stroje poskytují, nerentabilní (tok žadatelů není dostatečně velký, aby dosáhl požadované úrovně obratu). A instalace prodejního automatu na prodej nápojů v oblasti otevřeného vystavení zboží (a obchod na Suhonskaya je postaven na principu přístupu ke zboží ve vitrínách, monitorech, tiskárnách, systémových jednotkách lze se dotknout rukama, „cítit“, za sklem je pouze malé a / nebo velmi drahé) — omlouvám se, ale je to proti všem pravidlům obchodu. Další otázkou, kterou nyní zvažujeme, je, zda použít část obchodní patro jako minikavárna, ale vše stojí na obrovském množství povolení a některých technologických potížích při provozu stravovacího místa v našem státě. A my jsme společnost dodržující zákony až do rozporu...

Společnost F-Center také poskytla vysoce kvalitní fotografie, díky nimž je vše jasně vidět, a také opravila několik faktických chyb. Je velmi příjemné, když je na naši práci taková reakce, která vypovídá o sebevědomí firmy, potažmo o dobře vybudovaném byznysu. Doufáme, že v důsledku naší práce budou nedostatky ještě menší a výhody se zvýší.