To znamená, že vám zavoláme zpět. Zavoláme vám zpět: jak fungují služby zpětného volání. Anna Melamed, kariérní kouč, HR konzultant

"Koupit nebo nekoupit?" "Zavolat hned nebo objednat později?" " dobrý produkt ale možná existuje lepší? Zatímco jste na pochybách, zvažujete pro a proti a chystáte se stránky opustit, objeví se vám před očima lákavá nabídka: „Za pár sekund vám zavoláme zpět.“ "Proč ne?" - zamyslíte se, zadáte své telefonní číslo a po půl minutě, bez placení peněz za komunikaci, již kladete upřesňující otázky obchodnímu manažerovi.

Takto fungují služby zpětného volání, které jsou dnes instalovány na mnoha prodejních webech. Říká se, že občas zvyšují konverzi webu. Pojďme se o nich dozvědět více.

Jak to funguje

Existuje velké množství různých služeb zpětného volání: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com a mnoho dalších. Jejich instalace na místě není vůbec náročná – zabere jen pár minut.

Kirill Bragin,

- Každá ze služeb nabízí jednoduchou integraci se stránkou: do šablony je potřeba vložit malý kód nebo nainstalovat plugin - a je hotovo. Speciální znalosti jsou nutné pouze pro individuální řešení.

Poté se na stránce objeví formulář zpětné vazby (například sluchátko). Když na něj klient klikne a zadá své telefonní číslo, služba vytočí číslo manažera (pokud jedno nezvedne, automaticky se vytočí druhé) a číslo klienta. Díky tomu jsou hovory spojeny do jedné linky a začíná komunikace. Celý proces trvá několik sekund.

— Na stránce může tato služba vypadat jinak: jako tlačítko „objednat zpětné zavolání“, „zavolejte mi zpět“, formulář „objednat konzultaci“ nebo „zavolat z webu“. Jedná se o doplňkový typ komunikace, díky kterému mohou manažeři společnosti kontaktovat klienta ihned po zanechání požadavku na hovor a ke spojení může dojít automaticky.

Co to dává

Kromě své hlavní funkce - možnost kontaktovat klienta během několika sekund a zabránit mu v opuštění stránky bez nákupu - mohou služby zpětného volání v závislosti na jejich funkčnosti přinést mnoho užitečných informací společnosti, která je používá . Například určit město, ze kterého klient „přišel“, klíčový dotaz, který ho k vám přivedl, a také odlišit nové návštěvníky od těch, kteří již web navštívili. Mnoho služeb navíc poskytuje možnost nahrávat konverzace, což umožňuje manažerům společností hodnotit a korigovat práci svých poradenských manažerů.

Dmitrij Teplov,

- Služba zpětného volání, kterou používáme, ukládá údaje o lidech, kteří si již objednali hovory na jiných stránkách připojených k systému. Takže, když člověk zanechá na našem webu požadavek, už známe jeho jméno a telefonní číslo. Kromě toho vám služba umožňuje sledovat statistiky uživatelů, kteří dříve navštívili naše stránky. Pokud měl někdo zájem o naše upoutávky například před 17 dny, dostáváme v reálném čase upozornění, že opět navštívil. Uživatelé ochotně opouštějí aplikace, ptají se. Mají možnost zvolit si čas, kdy jim bude nejvíce vyhovovat komunikovat. Navíc, pokud uživatel navštíví stránky po pracovní době (kdy zaměstnanci společnosti nejsou v kanceláři), nesmí si objednat hovor, ale napsat zprávu. Od chvíle, kdy jsme měli na webu widget s možností objednat zpětné volání, se počet přijatých hovorů z webu zvýšil o 30-40%.

Nové příležitosti poskytují takové služby zákazníkům

Olga Střížková,
CEO společnosti Tekmi:

- Za prvé, služba je užitečná, když člověk hledá na internetu službu nebo produkt, který potřebuje, najde jednu nebo více možností, ale v tento moment je nepříjemné mluvit po telefonu a klást vysvětlující otázky. Když zanechá své kontaktní číslo a uvede vhodný čas pro hovor, v tu dobu obdrží konzultaci. Za druhé, služba bude užitečná v situaci, kdy ve špičce dne mohou být všechny linky ve společnosti vytížené a osoba se nemohla dostat k operátorovi. Uvolněný konzultant však nejprve kontaktuje osobu, která žádost zanechala, a její údaje, a zodpoví všechny otázky.

Kolik to bude stát

Cena za použití služeb zpětného volání závisí na účtování: za minutu nebo za potenciálního zákazníka (kontakt). Widget zpětného volání je často poskytován zdarma a platíte pouze za komunikační služby.

Alexej Vinogradov,
majitel opravny iPhone v Jekatěrinburgu:

- Neustále dostávám žádosti od služby - pět nebo šest žádostí denně. Náklady jsou v zásadě poměrně nízké: platím pouze čtyři rubly za minutu rozhovoru s klientem. 100% se to vyplatí.

Dmitrij Teplov,
ředitel Krasnokamsk RMZ LLC (výrobce přívěsů "Expedition"):

- Za použití služby platíme při spojení s klientem. V průměru jsou náklady na konverzaci asi 120 rublů. To je vcelku adekvátní cena, vzhledem k tomu, že počet našich potenciálních zákazníků se pohybuje v desítkách, nikoli stovkách či tisících. Využití služby bude opodstatněné, pokud náklady na každého takto přilákaného klienta budou nižší než zisk, který přinese.

Zavolat zpět nebo "chatovat"?

Služby zpětného volání z webu jsou nyní neuvěřitelně populární. Používají je internetové obchody, firmy, pro které je důležité obsloužit klienta tady a teď (jinak je velké riziko, že o něj přijdou), firmy ze segmentu elektronický obchod a další služby, kde hlavním prodejním kanálem je webová stránka, a také ti, kteří mají zvýšenou zátěž na „příchozí“ operátory: „horké linky“, poradenské služby, kurýrní či logistické společnosti, bankovní či pojišťovací organizace. Obecně platí, že taková služba je zajímavá pro všechny, kteří jsou vzhledem k povaze své práce zvláště ohroženi, že zmeškají příchozí hovor od klienta.

Existují však alternativní způsoby komunikace se zákazníky prostřednictvím webu: online chaty, formuláře zpětné vazby, bezplatné „horké linky“.

Natalia Zherebenková,
marketingový ředitel Pozvonim.com:

- V případě chatů nemusí být operátor vždy v kontaktu a někdy "zaklepete na prázdno." Chatové konverzace trvají mnohem déle než telefonní rozhovor a pochybnosti klienta nejsou rychle řešeny. Navíc v konverzaci není žádná emotivní složka, takže operátor chatu klienta nějak přesvědčí, aby uvedl své telefonní číslo, aby ho mohl hlasově kontaktovat a přesvědčit o nutnosti nákupu. Formuláře pro zpětnou vazbu často obsahují nemyslitelné množství polí a lidé je napoprvé nevyplní – to je velmi nepříjemné. A i když jsou ve formuláři pouze dvě pole - jméno a telefonní číslo - ke komunikaci s obchodním manažerem dojde poté, co informace nejprve padne na jeho poštu a pak je čas na telefonát. To může trvat až jeden den, a pokud klient zanechal aplikace na několika konkurenčních stránkách, pak v boji o klienta vyhraje ten nejrychlejší. Nevýhodou bezplatných hotline je, že i když máte trpělivost projít všemi kroky automatického pozdravu a dostanete se na správné oddělení, nebudete mít jistotu, že ho budete kontaktovat okamžitě - možná budete muset ještě pár počkat minut pro vaši virtuální frontu. Výhodou služby zpětného volání je, že zohledňuje všechny nevýhody ostatních způsobů komunikace.

Zajmout nebo nasrat?

Služby zpětného volání mají nepochybně své výhody: pro prodejce - zvýšení konverze webových stránek a další způsob, jak "ulovit" potenciálního klienta, pro kupující - možnost v případě potřeby kontaktovat prodejce zdarma a velmi rychle. Existují ale i nevýhody: například určitá rušivost služby, která mnohé obtěžuje. Na které straně je výhoda a zda tuto službu na stránky instalovat?

Olga Střížková,
CEO společnosti Tekmi:

- Nyní většina lidí dává přednost okamžitému kontaktu s organizací, o kterou mají zájem - poštou nebo telefonicky. Pokud se však ocitnete v situaci, kdy z výše uvedených důvodů není možná okamžitá komunikace, pomůže vám další možnost udržet si potenciálního klienta. Nepříjemný faktor zde podle mého názoru má tendenci k nule, protože člověk sám vědomě nechává svá data pro komunikaci. I když během doby, kdy mu zavoláte zpět, změní názor nebo se rozhodne nakoupit jinde, váš hovor bude přijat naprosto v pořádku. Navíc uložením tohoto kontaktu jako zájemce mu po nějaké době můžete zavolat zpět, nabídnout Související produkty nebo služeb, informovat o akcích nebo slevách. Tady jde hlavně o to nepřehánět a nezačít otravovat s výzvami, ale nenápadně vypracovat návrh, který člověka zaujme.

Jaroslav Mešalkin,
partner průzkumové služby WebPollMe.ru:

- Dotěrnost a dotěrnost "na čele", samozřejmě otravná. Návštěvník je vyzván, aby opustil telefon, i když ve většině případů stránky opustí jen proto, že s ním nechce „pokračovat v komunikaci“. Další nevýhodou služeb zpětného volání je jejich omezená funkčnost. Alternativou k němu může být anketní služba. Princip jeho fungování je následující: když návštěvník opustí stránky, objeví se před ním stejným způsobem vyskakovací okno, které však neobsahuje nabídku k opuštění telefonu, ale průzkum: např. "Proč odcházíš?" (nejste spokojeni se sortimentem, cenou, jinou možností) nebo „Co bychom mohli na webu zlepšit?“ (použitelnost, popis produktu). Zároveň je zde i pole pro kontakty návštěvníka, pokud by chtěl být později kontaktován. To ale nemusí být nutně telefon – může to být e-mail, což je pro introverty mnohem pohodlnější. Služba průzkumu tedy zapojí návštěvníka do dialogu, nabídne mu odchod zpětná vazba(obdoba "knihy stížností a podnětů") a teprve poté kontakty.

Kirill Bragin,
Vedoucí agentury pro internetové technologie GoodSellUs:

- Callback je stále nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak navázat vztah mezi klientem a prodejcem. Viditelnost a určitá rušivost přispívají k širokému pokrytí publika - je nepravděpodobné, že potenciální klient bude moci opustit web, aniž by věděl, že můžete okamžitě kontaktovat operátora / manažera. A dobře se to promítá do prodeje. Na druhou stranu služby zpětného volání jsou velmi agresivní v přístupu k práci s návštěvníky webu: budete muset opakovaně zavřít levý panel s nabídkou kontaktovat manažera hned teď nebo zavřít modální okno, kde bude napsáno, že jste byli na webu tolik minut a další neprozradili všechny své peníze za své úžasné produkty. Stručně řečeno, zpětná volání jsou velmi pohodlná a velmi otravná.

Jaroslav Vachitov,
Generální ředitel OAO Meltor:

— Nemyslím si, že tato služba je zastaralá. Je relevantní, protože má nové možnosti, například omezení možného času komunikace s manažery (např. od 8:00 do 22:00), aby vás klienti z Vladivostoku nebudili ve tři ráno. , jak tomu bylo dříve. Uživatelé nyní mohou také psát dotazy-zprávy. Uživatelská jména a zdroje návštěvnosti jsou identifikovány, což umožňuje měřit jejich efektivitu. Další otázkou je, že takové služby již využívá téměř každý a to se stává nutností, nikoli wow efekt.

— K dnešnímu dni je služba zpětného volání i nadále relevantním nástrojem pro mnoho společností a pomáhá proměnit návštěvníky v potenciální zákazníky. V takových službách samozřejmě existují faktory, které uživatele zatěžují. Vadí mi například dotěrnost, které se dalo při správném naladění předejít. Pokud pečlivě přistoupíte k výběru služby, profesionálně nakonfigurujete všechny parametry a zaměříte se na pomoc uživateli, pak vám určitě přinese výsledky, a proto je taková služba pro prodejní web prostě nezbytná.

V každém případě pro ty, kteří si nejsou jisti, zda takovou funkci na webu potřebují nebo ne, je obvykle k dispozici bezplatné zkušební období, během kterého můžete zjistit, zda chcete svým zákazníkům sdělit: „Zavoláme vám zpět pár sekund."

Zazněly poslední otázky personalisty. Všechno! To nejhorší už je za námi. Rozhovor je u konce a po zdvořilém vyslovení: „Zavoláme vám“... Někdo znovu a znovu nejistě v duchu analyzuje chyby a přednosti svých odpovědí. Někdo odchází inspirován přátelskou atmosférou rozhovoru a téměř si je jistý svým úspěchem. Každopádně všichni neodejdou s prázdnou. Neřekli: "Nehodíš se k nám." Slíbili, že zavolají, takže naděje existuje. Co je v této frázi: zdvořilé odmítnutí nebo skutečná šance získat práci? ..

Uplyne den, druhý, třetí – a stále žádný dlouho očekávaný hovor. „No nic,“ ujišťujeme se, „ještě není čas. Možná je hodně kandidátů a neměli čas? Možná je šéf zaneprázdněn? Nebo jsem možná nepřišel? .. Musíte se ozvat! Ne, proč se obtěžovat. Možná budu odmítnut." Možná, možná, možná... ale jak dlouho ještě čekat? A naděje je nahrazena zmatkem. Tuto situaci zná každý, kdo se někdy setkal s hledáním práce.

Co dělat? Jak se zachovat po pohovoru, když se zaměstnavatel neozve? Na jednu stranu je děsivé a nepříjemné slyšet odmítnutí. Chci si "zachránit tvář" a nepůsobit rušivě. Na druhou stranu vytrvalostí prokážeme zaměstnavateli naši schopnost dosahovat cílů a zájem o tuto práci. Ano, a nervy zůstanou pevnější. Nejistota ohledně budoucnosti je vyčerpávající a únavná. Je tu samozřejmě ještě jedna možnost – neztrácet čas čekáním vůbec a pokračovat v hledání. A dokonce můžete během této doby přijmout nabídku od jiné společnosti, pokud jsou tam kluci chytřejší.

Než se zamyslíme možné možnosti našeho chování během čekací doby, chci vás upozornit na velmi důležité pravidlo. V této situaci míra jistoty do značné míry závisí na nás samotných. Během rozhovoru je nutné nejen ukázat, že jste hoden, ale také jej správně dokončit. Každý personalista plánuje uzávěrky volná pozice. Když se s vámi loučí, už přibližně ví, kdy může zavolat zpět. Pokud vám tazatel nesdělil termín a termín pro rozhodnutí, neváhejte se ho na to sami zeptat. A také upřesněte způsob komunikace s vámi, kontakty a výkonný, ze kterého můžete získat odpověď o výsledku jednání. Po zadání konkrétních termínů je náborář nucen převzít za vás další odpovědnost. A pro vás je to příležitost znovu se ukázat jako obchodník, který je obeznámen s pojmy jako plánování a time management.

Aby vám nevolali. Ve skutečnosti neexistuje tolik řešení tohoto problému: buď převezmete iniciativu sami, nebo ji neukážete a počkáte.

Možnost 1. Čekáme

Někteří žadatelé se domnívají, že byste si věci neměli vynucovat sami. A pokud máte zájem o recruitera, tak se určitě ozve. Nezbývá než trpělivě čekat. Vidím několik důvodů pro toto chování: 1) jste pasivní člověk, pokud jde o vaše psychologické vlastnosti; 2) o toto volné místo nemáte velký zájem; nebo 3) máte vnitřní problémy. Máte nízké sebevědomí a nechcete být odmítnuti. Bojíte se vypadat jako nepřijatí. Nebo máte velké ego a myslíte si, že „protože oni nezavolali, tak jsem ani já vlastně nechtěl“. Někdy je absence hovoru vnímána jako rána pod pás. Je lepší nevědět, než slyšet kategorické „ne“.

Ano, skutečně, s jasným termínem pro hledání kandidáta na volné místo má personalista zájem rozhodnout se co nejrychleji. Ale nerozhoduje sám. V mnoha firmách je interní komunikace postavena tak, že proces domlouvání kandidáta s ostatními účastníky výběru je poměrně dlouhý. Někdo může být na služební cestě. Někdo je nemocný a nepřítomný v práci. A bez toho se nerozhoduje. Někdo se nemůže žádným způsobem rozhodnout, koho hledat. Často dochází k situacím, kdy v procesu vedení pohovorů manažeři změní priority a představy o tom, co by měl specialista znát a umět. Životopis se nakonec může jednoduše ztratit v kancelářích mezi papíry. Tak se ukázalo, že všichni čekají. Jen personalista rozumí tomu, na co čeká, ale na co čekáte vy? Jak ukazuje praxe, pro běžné specialisty může čekací doba trvat nejvýše 7–10 dní. Pro střední manažery - 3-4 týdny. Pokud se ucházíte o pozici na nejvyšší úrovni, připravte se, že vám mohou zavolat za 5-6 měsíců.

Často můžete slyšet uchazeče obviňovat náboráře z toho, že „je opravdu těžké zavolat a okamžitě nahlásit výsledek“. Praxe ukazuje, že personalista má v 50 % případů při loučení s kandidátem již rozhodnutí, zda kandidáta dále představí nebo ne. Ale nezapomeňme: je to stejný člověk jako ty a já. Také pro něj není snadné říct ne. Navíc, i když malé množství pochybností, ale přítomné. Jeho chyby mohou přijít firmě draho. Možná právě začalo prověřování kandidátů a stále je těžké vás srovnávat s ostatními účastníky soutěže. Náborový pracovník proto potřebuje čas, aby vše znovu zvážil a analyzoval. Jeho úkolem je zvážit ve vás super talenty a potenciál během 30-40 minut. V jeho rukou je vlastně nejen váš profesní osud, ale částečně i osud firmy a její vlastní image. Výsledek jeho práce hodnotí úspěšně a efektivně pracující specialisté. Je zodpovědný za váš úspěch ve společnosti a úspěch společnosti spolu s vámi.

Psychická zátěž na něj tedy dopadá poměrně velká a výběr kandidáta je velmi zodpovědný úkol. A kandidátů je mnoho. Jsi jediný, koho miluješ. Personalista naopak na jedno volné místo zpracuje sto, dvě stě, tři sta i více životopisů. Jedná se o 100, 200, 300 a více osudů, z nichž každý má svůj vlastní život a profesionální zkušenost. Často musí pracovat s několika nebo více volnými místy najednou. A úkolem je vybrat ze všeho toho počtu jedno – to nejlepší z nejlepších. Posuďte tedy sami, zda je pro každého těžké se dovolat zpět nebo ne.

Ale zpět k otázce - co děláme: čekáme nebo něco děláme?.. Když to děláme, tak co?..

Možnost 2. Převezměte iniciativu do vlastních rukou

Abyste se mohli rozhodnout, zda převzít iniciativu nebo ne, navrhuji podívat se na situaci očima náborového pracovníka. Dostal 300 životopisů, které pečlivě prostudoval. Z toho 150 uchazečů zavolalo a provedlo telefonické pohovory. Dále jsem například vybral 70 životopisů, které nejlépe vyhovují požadavkům zaměstnavatele. Z toho 40 lidí bylo pozváno k rozhovoru. Vzhledem k různým životním okolnostem předpokládejme, že pohovorem prošlo 30 uchazečů. To je top 30. Z nich je 10 vybráno jako nejlepší. A teprve potom – jeden je nejlepší! Sedí nad těmito velmi, velmi životopisy, výsledky testů, dotazníky a přemýšlí: „A Ivanov je dobrý. A Petrov není o nic horší. Který z nich?" Čas mezi rozhovory uběhl. A pak zavolá Petrov. Jednou zdvořile připomněl sám sebe. Po chvíli zase. Pokud jsou ostatní věci stejné, kandidáti – kdo si myslíte, že bude působit dojmem aktivnějšího, vytrvalejšího a více se zajímajícího o práci? Odpověď je zřejmá. Ale tady je samozřejmě hlavní opatření. Nedělejte náboráři ze života peklo – jeho den nemusí začínat vaším telefonátem a končit chatem s vámi. V opačném případě dojde k opačnému účinku a kromě podráždění to nepřinese požadovaný výsledek. Takže dělat něco nebo ne - každý se rozhodne sám za sebe.

Abychom tedy potenciálního zaměstnavatele zaujali, máme možnost buď zavolat, nebo napsat. Co byste rozhodně neměli dělat, je přijít do společnosti bez pozvání. Náborář může mít v tuto chvíli pohovor a je nepravděpodobné, že by nechal svého partnera, aby se zabýval vaší otázkou. Může být na schůzce, někde mimo kancelář. Nebo prostě buďte nepřipraveni na setkání s vámi. Vaše návštěva jen sebe i jeho postaví do nepříjemné situace.

Měl bys zavolat sám sobě? A tady je zajímavá statistika. Většina žadatelů se domnívá, že se to nevyplatí. Pokud nezavolají, znamená to, že nepřišli. Pokud mají o kandidáta zájem, zavolají vám zpět. Ze svých praktických pozorování mohu říci, že jen cca 10 - 15 % uchazečů volá zpět a zajímá se o výsledek pohovoru. Náboráři si myslí, že opak stojí za to. Fráze „zavoláme vám“ pro ně skutečně znamená možnost pokračovat v dialogu. To znamená, že hledání pokračuje, ale konečné rozhodnutí dosud nepřijato a jste na seznamu uchazečů. Samozřejmě jsou chvíle, kdy vás personalista nechce naštvat, a tak zdvořile ne. Ale to se stává méně často. Na tuto frázi v současné době většinou neexistuje žádná odpověď.

Existuje další způsob, jak si připomenout. Napište děkovný dopis. Ve firmách vyznávajících prozápadní styl firemní kultury je to považováno za povinnou normu obchodní etikety. Proto je třeba věnovat pozornost vnitřní kultuře společnosti. Odesláním dopisu se uchazeč nejen připomíná a projevuje zájem, ale také vyjadřuje uznání za strávený čas a poděkování všem účastníkům pohovoru. Schopnost být vděčný je důležitou vlastností, kterou ocení každý zaměstnavatel. Dopis by vám měl ještě jednou připomenout váš silné stránky a čím můžeš být užitečná společnost. Je vhodné zaslat takový dopis do 24 hodin po pohovoru. Bohužel u nás zatím taková kultura komunikace není rozšířená. Mnozí to považují za zbytečné lichotky. Znovu připomínám – všeho by mělo být s mírou! Proto, pokud to takto vnímáte, pak je samozřejmě lepší nepsat. Zde je důležité být opravdu upřímný.

Závěr

Jak se tedy chovat po pohovoru:

1) Na konci pohovoru určitě upřesněte, kdy, kdo a jak vám odpoví na výsledek výběrového řízení na volné místo.

2) Pokud máte zájem pracovat v této konkrétní společnosti, chopte se iniciativy. Jde především o váš prospěch. Iniciativa je volní vlastnost, kterou člověk projevuje vědomě a záměrně, když má vnitřní motivaci změnit situaci. 21. století je věkem globálních kompetencí. Je nepravděpodobné, že máte nějaké zcela jedinečné schopnosti, které vás odlišují od milionů. Nyní personalisté nejvíce dbají na potenciál uchazeče, tzv. „dovednosti 21. století“. Podle personálních manažerů pětistovka největší společnosti světě budou do roku 2020 nejžádanějšími dovednostmi a vlastnostmi na trhu práce: schopnost stanovovat si cíle, plánovat si čas, iniciativa, vytrvalost, vysoká motivace, schopnost efektivně komunikovat, zvídavost. Profesní dovednosti může naučit každý.

3) Buďte trpěliví. Zaměstnavateli může skutečně trvat déle, než učiní rozhodnutí o přijetí do zaměstnání, než bylo původně plánováno.

4) Buďte vytrvalí. Svou vytrvalost ale ukažte taktně a jemně, aby se vytrvalost nezměnila v posedlost. Vyhněte se zbytečnému kontaktu se zaměstnavatelem nebo personalistou. Chcete-li se připomenout a zjistit stav volné pozice, navažte druhý kontakt. Nejprve během prvních dvou dnů napište děkovný dopis, ve kterém znovu zdůrazníte své silné stránky. Později, do dvou týdnů od poslední komunikace, zavolejte zpět.

5) Hledejte práci. I když je to vaše vysněná práce, hledejte dál. Jsem přesvědčen, že v tomto procesu musíme být neustále. Naše aktivní činy nám za prvé nedovolí, abychom se nechali odradit a snížili naši sebeúctu. A za druhé, pravidelná účast na pohovorech a různé společnosti vám dává možnost orientovat se v nových trendech a požadavcích trhu, pracovat na sobě, stále více zdokonalovat své dovednosti, abyste byli vyhledávaným specialistou a čelili novým výzvám moderní doby.

Hodně štěstí ve všech vašich snahách!

Jsem rád, že tě mohu přivítat, drahý příteli!

Pokud jste uchazeč o zaměstnání s alespoň minimální praxí, chápete, že pokud po pohovoru zaměstnavatel řekne, že vám zavolá zpět, znamená to málo.

Slib, že zavoláte zpět, je spíše rituál než skutečný slib. Tak se to stalo ve vztahu stran na trhu práce.

Také nezapomínejme, že v naší kultuře není dodržování slibů pro mnoho lidí požadavkem. Výjimkou nejsou ani zástupci HR a manažeři všech kategorií.

Pokud chcete diskutovat o morálním charakteru náborových pracovníků a zaměstnavatelů, jste vítáni na předních portálech pro hledání zaměstnání. Tam těch, kteří chtějí vypustit páru v komentářích k článkům, je tucet.

Na našem blogu diskutujeme jinak. Prakticky užitečné a efektivní akce.

Ještě pár slov o rituálech. Takových rituálních akcí je na pohovoru několik. Například nabídka říct o sobě. Není vůbec pravda, že vás budou poslouchat, a pokud ano, uslyší vás. Někteří jako proč chcete pracovat v naší společnosti? Nabídněte se k dotazům a podobně.

Jak přijmout slib, že zavoláte zpět

Takže jsme s vámi souhlasili: slova „Zavoláme vám zpět“ nic neznamenají.

Navíc taková suchá fráze je spíše negativní znamení. Doufám, že jsem tě moc nenaštval.

Pozitivní znamení - pokud váš partner aktivně navrhuje sled dalších kontaktů: kdo kdy volá, co Doplňkové materiály nebo jsou vyžadovány dokumenty, žádá o kontakty na doporučovatele a podobně.

Také pozitivní markery úspěšný rozhovor jsou:

• Mluvčí mluví o plánech společnosti a jeho divize, mluví o týmu.
• Ptá se, zda aktuálně zvažujete další možnosti a pracovní nabídky.

Negativní znaky:

• Neochotně se ptá, neprojevuje pozornost, vše v sobě - ​​poslouchá jen kvůli slušnosti.
• Ptá se více na společnosti, pro které jste pracovali, než na vás osobně. Tímto způsobem se často jednoduše shromažďují informace.

Nečekejte u moře na počasí

Nyní o tom hlavním.

Abyste na kávové sedlině nehádali, co a jak vám bylo řečeno a co to bude znamenat, měli byste vzít býka za rohy sami.

O to byste se měli snažit od samého začátku pohovoru. Projevte přiměřenou iniciativu a pokládejte správné otázky.

S ohledem na téma dnešního článku je rozumné použít následující akce:

1. Technika „Stačí se zeptat“.

Proč hádat, když se stačí zeptat, jak dobře se konverzace vydařila? Navíc s takovou formulací otázky lze získat docela reálné dividendy. Více. Čtěte, nebuďte líní

2. Dohodněte se na dalším postupu.

Když váš partner zahájí konverzaci o „zavolání zpět“, nezapomeňte uvést, kdy zavolá zpět a kdy.

A řekněte, že chápete, že někdy nemůžete zavolat. A v tomto případě zavoláte sami sobě. Třeba druhý den v takovou a takovou dobu. A požádejte o telefonní číslo.

Zeptejte se také na emailovou adresu, na kterou po pohovoru napíšete dopis.

Někdy má smysl převzít iniciativu a navrhnout postup další interakce.

Příklad: „Pale Palych, domluvme se: promyslíme si dnešní rozhovor a zavolám ve čtvrtek v 16 hodin. Vyměňme si telefonní kontakty a e-maily“

3. Dopis po rozhovoru

To mimochodem není rituál. Hlavním účelem dopisu je znovu zdůraznit výhodyspolupráce.Naprostá většina žadatelů ne. A naprosto marně.

Jak to udělat správně - viz

4. Zavolejte si

Zaměstnavatel nebo personalista se vám téměř nikdy neozve. Na pohovoru proto říkáte, že se případně ozvete. Jak to udělat správně a co říci - in

5. Technika "odpuzování".

Někdy může být vaše komunikace zpožděna. Volali jste jednou - dvakrát - třikrát, zaměstnavatel "nebučí, netelí." V tomto případě je rozumné aplikovat

Chápat to správně. Vaše vytrvalost není důležitá. Dokud vám neřeknou „ano“ nebo „ne“ – to je aktivita a zájem. Tyto vlastnosti vás dokonale charakterizují.

Děkuji za váš zájem o článek. Uvítal bych komentář (v dolní části stránky).

Přihlaste se k odběru aktualizací blogu (formulář pod tlačítky sociálních sítí) a odebírejte články na témata dle vašeho výběru na vaši poštu.

Hezký den a dobrou náladu!

Dost často pohovor končí slovy: "Děkujeme, zavoláme zpět!" Téměř vždy to znamená, že uchazeč o zaměstnavatele nemá zájem a hovory by neměly očekávat. Proč se to děje, jsme se pokusili přijít na to, že jsme se zúčastnili pohovoru ve velkém obchodním a průmyslovém holdingu.

Cool, s předváděním, s jazyky...
Kteří uchazeči budou přijati?

„Děkujeme, zavoláme vám“ je klasická formulace, kterou po pohovoru slyší většina uchazečů. Znamená to pouze, že s největší pravděpodobností nezískáte pozici. Proč?

Babičky na stole!

Prvním kandidátem na marketingovou pozici je mladý muž ve zjevně drahém obleku. Díváme se na shrnutí: před rokem a půl jsem vystudoval prestižní univerzitu v oboru marketing, poté jsem pracoval ve velké obchodní společnost. Všechno se zdá být skvělé. Během rozhovoru se však ukázalo, že mladík o analytické činnosti ani nevěděl: v oddělení bylo 15 lidí a mezi jeho povinnosti patřily návštěvy supermarketů a sestavování zpráv. To je na práci za 1000 dolarů málo.

Od pracovních zkušeností přechází recruiter na školení v ústavu. Kandidát se vzchopí a... přednese takovou tirádu, že i já jen stěží potlačuji úsměv. Nejchoulostivější recenze o učitelích jsou „podivíni“. O pět minut později je z mladíkových vyprávění zřejmé, že jeho diplom je zásluhou jeho rodičů, kteří byli schopni zaplatit za své nedbalé potomky.

Co je pro vás osobně marketing? - to je poslední otázka.
- No vidíš... Marketing je v principu způsob, jak z lidí vymlátit peníze a obohatit firmu.
- Děkujeme, zavoláme vám zpět.

S.L. Všechno jsi sám viděl. Uchazeč nejenže nemá pro firmu potřebnou praxi, ale navíc neváhá mluvit o prakticky koupeném diplomu. Myslíte, že je to taková vzácnost? Vůbec ne. „Jednoduchost“ kandidátů nezná mezí.

Je jasné, že se dají získat jakékoliv zkušenosti, ale když člověk hned přejde na terminologii z "babičkovské" série (a přitom se mu zdá strašně cool), práci nejspíš nesežene.

V jednoduchosti ani slovo

Další kandidátkou je 32letá žena. Základní ekonomické vzdělání, marketingové kurzy, dva cizí jazyky, solidní resumé, kde jsou jak ruština, tak zahraniční společnosti. Řeč je prošpikována odbornými termíny. Během rozhovoru podrobně vypráví o svých dosavadních zkušenostech s odkazem na firmu, kde pracuje. Přes slovo je slyšet: "u nás to tak dělají", "u nás je to tak zvykem."

Jak často děláte chyby? - ptá se náborář
„Moje práce je tak zodpovědná, že je nepřijatelné dělat v ní chyby,“ poznamenala dáma.

K tradičnímu požadavku na definici marketingu dává žena tak „fancy“ frázi přetíženou slovy „vývoj“ a „značka“, že musím hádat, co měla na mysli.

Na konci rozhovoru, kdy jsem si jistý, že je pozice obchodníka obsazena, najednou slyším odrazující "Děkujeme, zavoláme Vám zpět." Proč nevyhovovala personálnímu manažerovi?

S.L. Za prvé, předchozí zkušenosti se nám příliš nehodí: člověk celý život pracuje v maloobchodě a pravděpodobně nebude spokojen s tím, že znalost cizího jazyka nebude v naší firmě žádaná.

Za druhé, když žádám o triviální definici, nekontroluji gramotnost žadatele, ale jeho schopnost přístupně formulovat a typ myšlení (jak abstraktně nebo naopak jak konkrétně člověk myslí). A pokud neslyším jediné slovo „v jednoduchosti“, pak začínám pochybovat o schopnosti vydávat nezávislé jasné úsudky.

Za třetí, problém chyb není náhodný. Každý dělá chyby. A pokud je člověk odmítá uznat pro sebe, pak je buď zvyklý svádět své špatné výpočty na ostatní, nebo, promiňte, lže.

A nakonec, všimli jste si, jak žena neustále odkazovala (v pozitivním smyslu) na svou společnost? Vždy mám na uchazeče otázku: když je společnost tak skvělá, tak proč z ní chcete odejít? Tady je něco špatně.

Prodejte se mi!

Další pohovor je na pozici obchodního manažera. Do pokoje vplouvá dáma, která „dýchá parfém“, jako Blokův cizinec. Vůně parfému udeří do nosu.

Posaďte se, - nabízí jí personalista.
- Oh, můžu dostat ramínko?

Když žena dostala, co chtěla, pomalu vykládá na stůl svůj životopis, diplomy, nějaké další papíry a drahý mobilní telefon. Rozhlíží se po skromné ​​kanceláři a ve tváři má mučednický výraz. Zdá se, že všechno v ní volá: "A v téhle špinavosti budu pracovat?!"

Promiňte, s kým to mluvím? - konečně ze sebe vymáčkne.

Manažer se představí. Žena sebou cukne a vyjádří touhu si s ní promluvit výkonný ředitel. Poté, co obdržela odpověď, že taková příležitost bude po úvodním rozhovoru, povzdechne si:

Dobře, mám 20 minut.
- Uvedli jste v dotazníku adresu, kde bydlíte nebo kde jste registrováni?
- Kde žiji.
- Odpovídá registrační adrese?
- Ano, podívejte se do dotazníku, je tam napsáno vše!

Rozhovor pokračuje přibližně ve stejném režimu krátkých otázek a neméně výstižných odpovědí na ně. Animace probíhá pouze v okamžiku, kdy se tazatel zeptá:

Je pravda, že dobrý „prodejce“ dokáže prodat cokoli a kohokoli?
- Přirozeně!
„Tak se mi prodejte.

Další obrázek by se mohl jmenovat „Probuzení tygřice“. Žena najednou začne se zájmem mluvit, pravidelně přikyvuje na rozložené papíry, je tam seznam transakcí, čísla, známá jména ...

Děkujeme, zavoláme vám zpět! manažerka přeruší svůj monolog.

S.L. Přecenění vlastní hodnoty - ne Nejlepší způsob prodat se. Neměli byste přijít na pohovor v diamantech a položit na stůl mobil v hodnotě poloviny platu personalisty.

Navíc byste neměli projevovat neúctu (i když se ucházíte o vysokou pozici) a odpovídat na otázky jednoslabičně. Zájem a pálení očí – 30 % úspěchu u pohovoru.

Často se záměrně ptám evidentně primitivní a hloupé otázky, to je prvek stresujícího rozhovoru. Například dotazy na registraci měly jednoduchý cíl: vyvolat agresi. Žena začala být mrzutá a pro „prodavače“ je tato vlastnost nepřijatelná. Chytrý kandidát vždy obrátí „hloupost“ recruitera ve svůj prospěch, přeformuluje otázku, zahájí dialog, pokusí se „odstranit“ informace o firmě. Navíc: obrátí situaci ve svůj prospěch, donutí mě firmu chválit, takže to formálně dopadne tak, že se ho také snažím přesvědčit, aby k nám přišel pracovat.

Nevím? Diskutujte!

Předchozí tři pohovory mě přesvědčily, že najít dobrého kandidáta je velmi těžké. Proto, když vstoupil další mladý muž, který se ucházel o volné místo v marketingu, už jsem předvídal notoricky známé „Zavoláme vám zpět“.

Před rozhovorem se vypnul a schoval se mobilní telefon, posadil se a předal manažerovi dotazník a životopis: slušná vysoká škola (Academy of Management), dva roky práce ve seriózní firmě.

Začíná dialog a po 15 minutách se přistihnu, že napjatě poslouchám diskusi o účinnosti SPAMu. Někdy je zřejmé, že recruiter kandidáta svými otázkami mate (např. žádá spočítat právě tuto efektivitu), ale není ztracen: diskutuje, ptá se, vytváří si domněnky.

Zavolejte mi příští pondělí na toto číslo, slyším na konci.

Našel se marketér?

S.L. Ano, mladý muž nemá dostatek zkušeností, ale živý zájem o náplň práce je patrný. Jakákoli odborná otázka je okamžitě vyzvednuta a použita k prokázání všech dostupných znalostí. A ještě jedna věc: nejnesprávnější odpověď na pohovoru je „nevím“. I kdyby tomu tak bylo, nebojte se uvažovat.

Vidím potenciál tohoto kandidáta, schopnost analyzovat nové informace, pochopení podstaty profese a zájem o ni. Takže i když dnes člověk nestojí za peníze, které tvrdí, velmi brzy se situace změní lepší strana. A je dost možné, že dostane místo v naší firmě.

10 pravidel pro uchazeče o zaměstnání

1. Oblečte se elegantně, ale ne vyzývavě. Vyhněte se jasným barvám, silným pachům a drahým doplňkům.
2. Nelámejte si náboráře otázkami, kam pověsit oblečení nebo dát tašku.
3. Laskavě a obšírně odpovězte na jakékoli dotazy manažera, mějte na paměti, že každá (i na první pohled nejhloupější) otázka má svůj význam nebo háček.
4. Projevte upřímný zájem o činnost společnosti a o volné pracovní místo.
5. Neohýbejte prsty.
6. Na odborné otázky neodpovídejte „nevím“. Je lepší začít uvažovat, pokusit se dojít k závěru sami.
7. Vyjadřujte se srozumitelnými slovy, nezneužívejte termíny, zejména ty přeložené.
8. Pokuste se vyprovokovat tazatele k dialogu.
9. Nezapomeňte pozdravit a rozloučit se.
10. Více se usmívej.

Ford začal přijímat objednávky na supersportovní vůz GT. Opuštění aplikace ale neznamená, že se zaručeně stanete majitelem jednoho z 500 unikátních kupé. Společnost se rozhodla pečlivě vybrat ty, kteří jsou připraveni utratit téměř půl milionu dolarů za model, jehož závodní verze pojede v létě do Le Mans. Publikace Road and Track vypráví, jakým potížím musí čelit ten, kdo si chce koupit nový vzácný vůz. A není to jen Ford.

V polovině dubna Ford spustil online konfigurátor GT a začal přijímat žádosti od potenciálních kupců o prvních 500 supersportů, které budou v Kanadě smontovány během příštích dvou let. Ale i když máte 400 tisíc dolarů (tolik stojí kupé bez daní, dopravy a další možnosti), pak jen být první v řadě nestačí.

„Chtěli jsme zpřístupnit proces podávání žádostí všem. Jakmile se ale přihlásíte, určitě se o váš vztah s Fordem budeme zajímat. Vlastníte předchozí GT? Chystáte se vzít auto na automobilové akce nebo závodní dráhu? Hledáme ambasadory značky a ty, kteří se skutečně chystají na GT jezdit,“ říká marketingový ředitel Ford Performance Henry Ford III.

A to nejsou všechny podmínky. Ještě před zahájením přijímání žádostí bylo známo, že Ford podepíše s kupujícími dohodu, která je zavazuje neprodávat auto ihned po koupi.

Žádosti o Ford GT skončí 12. května (v některých asijských zemích 24. května), poté bude mít automobilka 90 dní na to, aby vybrala oněch pět set lidí, kteří budou smět dát své peníze za superauto. A lidí, kteří to chtějí, je hodně: v tuto chvíli dotazníky vyplnilo více než sedm tisíc lidí.

Henry Ford také říká, že jednotky Fordu v USA, Evropě a Asii si vyberou, komu chtějí auta prodat, a teprve poté se vybrané aplikace přesunou do centrály. Mnoho z těch, kteří si GT objednali, už firma zná – svou činností například v rámci klubových akcí. Ford zároveň zdůrazňuje, že šanci koupit si nové GT mají mladí lidé, kteří dosud vozy značky nevlastnili – dotazník obsahuje například položky o aktivitě zákazníků na sociálních sítích.

Systém, který vymyslel Ford, aby vzbudil zájem o jeho nejúžasnější auto, však není příliš nový. Umělý nedostatek je již dlouho používán jinými výrobci sportovních a superaut. Například Ferrari nebo McLaren.

„Pokud jste obyčejný chlap a chcete si koupit 488 (Ferrari 488 GTB, – pozn. „Motor“), tak se vám přímo v dealerství prostě vysmějí. Takže jdete a koupíte si ojetou 458 a pak vás zařadí na dvouletý čekací seznam na 488. Ale pokud si koupíte FF nebo California hned teď, budete na seznamu lidí, kteří získají auta rychleji,“ říká jeden zákazník obeznámený s tím, jak to funguje.Italská značka.

Další majitel Ferrari, který si koupil několik italských vozů z 80. let a F430, aby dostal šanci získat 458, řekl, že prodejce nabídl, že se postaví na 488 Speciale. Chce však verzi Aperta a aby si ji mohl koupit, potřebuje nejprve objednat model California. Co dokázal: nejdostupnější dvoudveřové Ferrari bude řídit jeho manželka.