Когато бизнесът не върви. В бизнеса нещата не вървят добре: причини и решения на проблема. Лошо обслужване на клиенти

Разбира се, знаете ситуацията, когато инвестирате и инвестирате в реклама, наемане на помещения, пренареждане на оборудване в магазина, а продажбите не растат и не растат. Ти добър продукт(или услуга), адекватни цени, но клиентите не разбират това и предпочитат по-евтин и некачествен продукт. Къде е справедливостта?

Няма продажби, което означава липса на печалба и вашият бизнес може скоро да се превърне в хоби, което правите за своя сметка. Какво да правя? За да подобрите нещо, първо трябва да разберете какво точно и какви проблеми съществуват във вашия бизнес.

Друг важен проблем на малкия и среден бизнес е кога мрежова компания, със своя многомилионен бюджет за реклама и маркетинг, и започва да предлага продукти и услуги на по-ниска цена. Такива компании имат огромни отстъпки при групови покупки, те могат да си позволят да наемат най-добрите специалисти във всички области. Вашият бизнес е като капка в морето за тях и те дори могат да си позволят да работят много дълго време на нула или дори минус, чакайки местни фирми като вас да се провалят и да напуснат пазара.

Как да се противопоставим на мрежовите годзили? Какво ще ви държи на повърхността?

Отговорът тук е само един – добре изградената система за продажби и маркетинг не само ще ви позволи да оцелеете на пазара, но и ще осигури добър ръст на продажбите на вашата компания.

В този случай има една много подходяща поговорка: Възможности за големи приходи - цял океан. Проблемът е, че повечето хора подхождат към този океан с чаена лъжичка.

Повечето малки фирми изобщо не обръщат внимание на маркетинга. Това е най-голямата грешка, която се допуска.

За да знаете какво пречи на вашия бизнес да расте, ето 10 ключови проблема, присъщи на всеки бизнес, решавайки които, ще получите невероятен резултат!

1. Бизнесмените не си знаят номерата.

Проверете себе си - знаете ли какви приходи и печалба имате за изминалия месец? Колко запазихте за себе си и колко вложихте обратно в бизнеса? Повярвайте ми, това не са цифрите, които влияят върху увеличаването на продажбите! По-голямата част от предприемачите нямат представа колко им струва всеки клиент, колко печелят от всеки клиент, от всеки продукт, от всяка група стоки. И какъв материален резултат прави всеки рекламна компания? Няма отчети, няма системи за проследяване на ефективността на рекламата. В резултат на това огромни средства се изхвърлят за ненужна реклама.

Без да познавате числата, е много трудно да вземете решения. В резултат на това решението не се взема въз основа на това колко реклама е спечелила, а просто „колко сме спечелили общо“. Но това е напълно погрешно! Знаейки числата, колко печалба е донесла тази или онази реклама, можете да решите в коя реклама да инвестирате следващия път.

2. Опитвайки се да се конкурира въз основа на цената.

Това е друг проблем за малкия и среден бизнес - опит за конкуренция на база цена. Какво прави един предприемач, когато види подобен продукт от конкуренти? Точно така, той намалява цената на продукта си и по този начин разваля пазара за себе си и за своите конкуренти. Безкрайното изхвърляне не води до нищо добро.

Малко хора разбират, че понякога да продадеш повече е по-лесно, а ако използваш продажби на две или три стъпки, се оказва още по-добре.

Да продаваш скъпо е много по-лесно и по-изгодно. Нека има по-малко клиенти, но ще има по-малко проблеми, разходите ще бъдат намалени, в резултат на това ще има повече пари. Изградете продажбите си по такъв начин, че клиентите да ви ценят не за ниска ценано ценени заради стойността, която им давате.

3. Липса на работа с съществуваща базаклиенти, с постоянно желание за увеличаването му.

Този проблем се крие във факта, че предприемачът вече има прилична база - 500-1000-1500 клиенти, но не знае какво да прави с нея. Дошъл клиент, купил нещо, вкарали го в базата данни и си тръгнал. Всичко, на този контакт с клиента приключва.

Какво да правя след това? Базата всъщност не носи пари, но, както знаете, собствената клиентска база всъщност е „златен актив“ за всеки бизнес. Доказано е, че продажбата на съществуващ клиент е 5-7 пъти по-евтина от придобиването на нов! Всеки иска да продава на нови клиенти, но малцина работят със стари, въпреки че с правилен подход могат да спечелят в пъти повече.

4. Системата за превръщане на потенциални клиенти в реални е като спукана кофа.

Същността на проблема е, че никой не се занимава реално с клиентите, които са кандидатствали - клиентът дойде, погледна и си тръгна, парите бяха загубени. Ако се съсредоточите върху затварянето на всеки клиент, който дойде или се обади да купи, веднага ще получите допълнителни пари за вашия бизнес!

Не забравяйте, че ако клиентът се постара и ви се обади или дойде, той всъщност е готов да направи покупка, просто трябва да го подтикнете да го направи с правилните действия.

5. Липсата на желание у предприемача да промени нещо в бизнеса си.

В човешката природа е да бъде мързелив. Малко хора са готови да „преместят планини“ днес, за да постигнат резултати едва утре. Всеки иска резултати сега и веднага! А стратегиите за увеличаване на продажбите работят постепенно, а не веднага. Следователно много от тях са ограничени до статуквото и наличния доход. Хората просто се въргалят в блатото на своя бизнес и не разбират как да изведат бизнеса на следващото ниво.

6. Много бизнесмени, вместо да работят "върху" бизнеса си, работят "в" бизнеса си.

Предприемачите се въртят като катерица в колело и колкото повече се въртят, толкова повече клиенти идват при тях, обемът на работата расте, изисква все повече допълнително време, а денонощието е само 24 часа. Резултатът е порочен кръг.

Оказва се, че човек просто се е наел да работи, но вярва, че има „бизнес“.

Трябва да разберете, че бизнесът в името на бизнеса е грешен подход. Бизнесът трябва да се прави, за да постигнете целите си!

Проблемът може да бъде решен чрез изграждане на нови системи за управление и „отдалечаване” от бизнеса на неговия собственик.

7. Продажбата "на челото" практически престана да работи.

Всеки започва, като се опитва да продава директно, но сега този метод вече не работи. Ако използвате само този метод в бизнеса си, уви, вие сте обречени. Реалните продажби са там, където се използва двуетапната система за продажби. Например, можете не просто да продавате, но първо да обучите клиентите, след което следващия път те ще дойдат при вас и ще купят.

8. Вашият сайт не продава.

Този проблем е особено актуален за малкия бизнес. Предприемачът или няма собствен уебсайт, или този уебсайт формално съществува, но всъщност не допринася за продажбите. Уеб сайтът е доста мощен ресурс за бизнеса в наше време. Наличието на добър "продаващ" сайт може да привлече достатъчно клиенти, дори и в малък град.

Между другото, на запад вече казват, че ако не си в интернет, значи не си и в бизнеса!

9. Перфекционизъм.

Този проблем се крие във факта, че първо се опитвате да направите всички процеси идеални, а след това просто ги стартирайте и след това всичко ще бъде наред. Създаването на идеал може да се прави безкрайно и никога няма да започнете процеса. Трябва да направите някакъв прототип и да го стартирате, след което можете да го подобрите. Спомнете си как се освобождават софтуерни продукти- отначало бета версия, след това вече започват да пускат нови и нови версии, като финализират недостатъците, като същевременно извършват процеса на продажба.

10. — Знам, че няма да ми свърши работа.

Има предприемачи, които първоначално са сигурни в неефективността на дадена стратегия. Често те дори не се опитваха да направят нещо. Просто така си мислят. Всъщност всичко работи, просто трябва да вземете и да направите, да вземете и да направите. Ефектът зависи от броя на опитите.

За тези, които не искат да тестват нови стратегии, има само един отговор - ако искате да станете като всички останали, правете като всички останали! Ако искате да сте като другите, направете го различно!

И така, сега знаете какво пречи на вашия бизнес да расте. Смисълът е малък - да се прилагат стратегии за увеличаване на продажбите и решаване на проблеми, един по един, системно и упорито.

Ако бизнесът не върви...

Често, когато хората са изправени пред трудна задача, те се отказват твърде бързо. Особено ако задачата е нова и няма конкретни стъпки за нейното решаване. В този случай трябва да инвестирате голям бройвреме и енергия за експериментиране с решения. Творческото решаване на проблеми изисква задълбочено изучаване на проблема, както и време за подхранване на творчески идеи.

Стратегии за бизнес лидери:

въображение - при откриването на първия Дисниленд един от организаторите каза: "Колко жалко, че Уолт не вижда това." В отговор последва изразът: „Дисниленд беше построен именно защото Уолт видя как ще бъде“;
инвестиции - Рей Крок придоби Макдоналдс от братята Макдоналдс и направи този ресторант международен франчайз;
подобрение - когато Кавашима пое управлението на Honda, компанията беше на ръба на фалита. Но Кавашима каза: „Докато аз съм ръководител на компанията, няма да се предадем на никого. Отборът на Кавашима направи 113 промени, но успя да оцелее в кризата”;
инкубация - метод на разтвора предизвикателни задачичрез екипно взаимодействие и фокус групи. Например, програмата 12 стъпки за възстановяване от алкохолната зависимост е изобретена чрез събирания на хора с еднакви мисли.
В една компания различни хора:

генерират идеи. Маркетинговият отдел генерира идеи за пускане на нови продукти на пазара. Polaroid: „Защо не мога да видя стазисната снимка, след като е направена?“;
разработете концепция. iPhone и iPad не бяха създадени веднага. По време на разработването на концепцията бяха тествани десетки, може би дори стотици прототипи, преди да бъде приета окончателната версия. Развитието на концепцията е създадено от съвместните усилия на отделите по маркетинг и R
оптимизиране. Оптимизиране на финансовите аспекти на производството, избор на оптимални доставчици за максимизиране на печалбата от продукта. При комплектоването на лаптопи Dell се закупуват компоненти от стотици различни производители, за да се сглобят лаптопи, които са оптимални по отношение на качество и стойност;
изпълнявам. След като продуктът е разработен, той трябва да бъде пуснат на пазара. Оперативно-тактическите задачи се изпълняват от служители от отделите логистика и продажби.
Лидерът трябва да знае предпочитания стил на работа на своите служители. Кой е конкретен служител: генератор на идеи, разработчик на концепция, оптимизатор или човек, който реализира идеята?

Дългосрочни стратегии за творческо мислене:

дайте си време за почивка. Нищо чудно, че казват, че утрото е по-мъдро от вечерта;
обсъждайте идеите си с други хора. Направете го обаче в свободно време, не отвличайте колегите от работа в името на дискусии;
помолете хората за съвет за решаване на вашите проблеми. Развитието на креативни идеи е малко заместител на добрата мозъчна атака;
намерете място, където можете да мислите без външна намеса;
прочетете много книги на различни теми, това е полезно за креативностличност;
пазете се от ограничени хора. Не трябва да общувате с хора, които съкращават всичките ви идеи в зародиш и не виждат по-далеч от носа си.

След като интернет се появи в почти всеки дом, много хора започнаха да го използват като източник на доходи станете предприемачи.

Благодарение на World Wide Web можете да започнете от нулата търговия, предоставяне на услуги и много други, които се използват активно в наше време.

Създаването на бизнес не е толкова трудно, колкото да го накарате да работи и да носи печалба на собственика си, защото не всеки може да постигне успех, дори само защото няма достатъчно ниво на информация. ?

Бизнес и печалба

Всичко може да бъде обяснение за това явление, нека да разгледаме най-честите причини:

един . Много хора са толкова толерантни и са свикнали да се отнасят с уважение към другите хора, че жертват собствените си перспективи.

Никога не трябва да забравяте, че си сътрудничите с хора, рекламирате собствения си бизнес и като използвате услугите на някой друг, трябва да получите правилния резултат.

Добре знам, че има различни ситуации, в които просто е невъзможно да се разрешат казусите бързо, а хората, с които работите, цитират лични проблеми.

Всеки, който принадлежи към вашия бизнес, трябва да бъде отговорен човек и ако той просто не може да се справи с работата си, не трябва да го съжалявате, но е по-добре да откажете сътрудничество и да не жертвате развитието на вашия бизнес.

2. Втората причина, която също е доста често срещана, е психологическата подготовка на самия предприемач. Влизайки в бизнес и финанси, трябва да сте подготвени за различни ситуации, "падания" и "изкачвания".

Ако не можете психически да преодолеете трудностите или да решите при първата печалба, че можете да „забавите“, едва ли ще успеете.

Обещаващи бизнесмените непрекъснато изчисляват собствените си действия и психологически се подготвят за различни условия, за да предприемат правилните действия за разрешаване на трудна ситуация.

3 . Последна причина, което отново е много често, оказва влияние върху грешната аудитория. Например, ако популяризирате банерна мрежа, няма смисъл да използвате блогове за печелене на пари за начинаещи, защото. посетителите на такива проекти нямат собствен уебсайт и не могат да станат ваши клиенти.

Избор целева аудитория, това е много важно действие, което трябва да вземете сериозно, като изчислите всички тънкости.