Fundamentele marketingului digital. Marketing digital: instrumente, strategie, training. Canale și strategii

În fața acestui termen, nu fiecare utilizator înțelege despre ce este vorba, dar între timp este un fel de marketing de bunuri și servicii, care se bazează pe percepția diverselor dispozitive digitale.

Marketingul digital este interacțiunea cu consumatorul prin diverse comunicări digitale - tablete, laptopuri, computere, telefoane, radio, ecran digital. În plus, este disponibilă utilizarea canalelor offline și a codurilor QR.

Caracteristicile acestei comunicări cu potențialii clienți rezidă în personalizarea apelului, ceea ce înseamnă că trebuie să aflați totul despre utilizator, pasiunile, interesele și preferințele acestuia.

• identificați obiectivele viitoarei corespondențe - creșterea cererii, găsirea de noi parteneri și așa mai departe;
• determinarea sursei pentru transmiterea mesajului;
• formarea și furnizarea unui formular de mesaj conform canalelor de distribuție selectate;
• lansa campanie publicitara;
• controlul, analiza si corectarea publicitatii.

Care sunt perspectivele de marketing digital pe care le puteți afla în acest videoclip:

• succesul aplicării sale la produse de natură specifică, care este necesară unui cerc restrâns de utilizatori, ceea ce asigură personalizarea ușoară a utilizatorului;
• în ciuda gamei uriașe de canale folosite, cea mai bună opțiune Internetul și publicul său activ vor deveni în continuare;
• Marketingul digital este conceput pentru a informa despre produs, nu are atât de mult succes atunci când este folosit pentru a vinde produse, dar va oferi recunoaștere a mărcii.

Avantaje și dezavantaje ale marketingului digital

Urmând toate cele de mai sus, există câteva avantaje ale acestei opțiuni de publicitate:

• interacțiune cu o gamă largă public țintă;
• oportunitatea de a informa o gamă largă de public într-un timp scurt;
• lucrul cu clienții prin părere, care asigură că toate informațiile sunt primite;
• implicare mai mare a utilizatorilor prin impact puternic asupra acestora;
• crește credibilitatea mărcii și manifestarea încrederii în acesta;
• creșterea competitivității printr-o abordare non-standard;
• capacitatea de a monitoriza rezultatele în timp real;
• atragerea de noi clienți și creșterea vânzărilor.

Contra sunt destul de minore și ușor de depășit:

• un cerc îngust din cauza specificului produselor;
• nu tuturor clienților le place tratamentul personal;
• cu o construcție proastă a unei campanii de publicitate, posibilitatea de a se pierde printre informațiile spam care există pe internet.

Tipuri de marketing digital și instrumente utilizate

• utilizarea în spațiu offline;
• utilizați online.

Fiecare dintre ele este implementat prin propriile instrumente, de exemplu, următoarele sunt folosite pentru a disemina informații online:

• - acestea sunt reclame text în motoarele de căutare și pe site-uri web;
• publicitate media- acesta este un impact emoțional prin imagini video și grafice, această opțiune are o mulțime de avantaje, deoarece oferă recunoaștere a mărcii și o prezentare colorată a produsului;
• publicitate direcționată - afișarea de anunțuri în în rețelele sociale conform intereselor grupurilor. veți învăța cum să configurați și să utilizați corect o astfel de publicitate în rețelele sociale;
• teaser advertising - înșelăciune în trafic și comerț cu produse ieftine;
• Optimizare SEO – ierarhizarea si aducerea site-ului la ceea ce este necesar motoare de căutare condiție;
• SMM - un impact complex asupra utilizatorului în rețelele sociale pentru a-l localiza la producător;
• agregatoare și piețe - platforme de colectare și comparare a ofertelor de la diferite companii;
• publicitate virală – îl face pe utilizator să dorească să pună un clic pentru ca un prieten să-l vadă și așa mai departe. Metodele și instrumentele de marketing viral sunt descrise în detaliu;
• Trimiterea prin e-mail - un apel personal către un utilizator al rețelei printr-o scrisoare prin e-mail;
• PR pe Internet este un instrument de creare de valoare și de asigurare a poziției produsului în rețea;
• crowd marketing este un material de recomandare distribuit prin forumuri;
• Notificări push - notificări publicitare care apar pe ecranul desktopului sau al smartphone-ului;
• canale și chatbot în messenger - promovarea conținutului în programe de mesagerie precum WhatsApp, Viber, Telegram;
• CPA - obținerea de trafic și a unei baze de clienți cu plata unei anumite sume către advertiser;
• marketingul de conținut este crearea și distribuirea de conținut util pe Internet, o opțiune foarte dificilă, dar și cea mai rentabilă.

Canale și strategii

Pentru a aplica marketingul digital, este necesar să folosiți o strategie bine dezvoltată, deși pot exista mai multe opțiuni:

1. Marketingul performanței este un marketing orientat spre rezultate, când obiectivele măsurabile stau la baza aplicării strategiei. Funcționează așa:

• doar obiectivele și metricile bugetare sunt formate de managerul de proiect - realizare ROI cu 30% sau un cec al cumpărătorului de la 10.000 de ruble sau o reducere a costului de atragere a unui cumpărător la 2.000 de ruble;
• marketerului i se oferă spațiu pentru a utiliza oricare dintre instrumentele indicate de manager din care să aleagă, principala realizare a obiectivelor stabilite;
• in plus, un specialist direct implicat in proiect trebuie sa controleze densitatea si calitatea comunicarii cu utilizatorul site-ului in toate etapele procesului;
• în plus, agenția solicită clientului să configureze analize end-to-end, inclusiv Afaceri CRM pentru a putea vizualiza rezultatele activităților lor în toate etapele de interacțiune cu clienții.

1. Strategia obișnuită este utilizarea opțiunilor clasice de marketing digital, scopul acesteia poate fi nu numai obținerea de rezultate economice, ci pur și simplu să aibă indicatori la nivelul corespunzător care să afecteze indirect profitul companiei.

Pâlnia unui astfel de marketing.

În acest caz, este de dorit să utilizați următoarele canale:

1. Elaborarea scopului unei campanii de publicitate, care este digitalizată în termeni reali, de exemplu, creșterea traficului pe site-ul web la un anumit nivel.
2. Publicul țintă este determinat ținând cont de interesele acestuia față de un anumit produs.
3. Definirea și evidențierea prin comunicarea beneficiilor produsului.
4. Definitie cu canale de distributie a continutului.
5. Formarea și formatarea mesajului.
6. Calcularea bugetului și stabilirea limitelor de timp.
7. Determinarea indicatorilor in vederea evaluarii eficacitatii muncii depuse.
8. Controlul muncii, analiza rezultatelor si ajustare.

De către cine și când poate fi folosit un produs similar

Puteți utiliza un astfel de instrument în diferite domenii ale vânzării de bunuri și servicii, de exemplu, în magazinele care distribuie informații despre produse noi.

Studii de caz

A apărut insulină fabricată în limba engleză, care nu dă efecte secundare și oferă pacientului un efect pe termen lung de până la 24 de ore, costul produsului este de 1.000 de ruble pe fiolă de 2 ml:

• pentru un farmacist, principalul lucru este să-l promoveze în rândul publicului țintă, de exemplu, sarcina unui marketer este să promoveze cu 60%;
• marketerul este obligat să intereseze cetățenii cu interese care depind de acest medicament;
• în același timp, folosește avantajele medicamentului și le dezvăluie pe deplin;
• ca instrument, el folosește - mailing to cutii poştale, publicitate contextuală, comunicații și o abordare integrată.

Insulina de noua generatie de la un producator englez ofera o sanatate excelenta in 24 de ore. Un produs de înaltă calitate elimină complet senzațiile nedorite, deoarece se adaptează în organism, indiferent de grupa de diabet.

• în același timp, un marketer are un buget de 10.000 de ruble și o limită de timp de până la 2 săptămâni;
• rata de clic (CTR) va fi folosită ca indicator de performanță pentru a afla numărul de cumpărători care au făcut clic pe linkul plasat în mesajele text.

Procedura de utilizare a mediului digital.

agentie digitala

Scopul serviciilor sale este promovarea informației prin instrumente digitale pe Internet folosind tehnologii înalte.

Agentia poate oferi urmatoarele servicii:

• dezvoltarea și promovarea site-urilor;
• promovarea informaţiei în bloguri şi reţele sociale;
• Furnizare de publicitate pe internet;
• promovarea produsului în alte surse prin aplicarea dezvoltărilor tehnologice, de exemplu, contactul direct cu consumatorul folosind promoții într-un supermarket.

Important: scopul activității agenției este de a interesa consumatorul prin comunicare offline cu transfer ulterior pe Internet.

Concluzie

Dacă doriți să începeți să promovați produsul pe cont propriu, bazându-vă doar pe informațiile primite, trebuie să aveți răbdare și să fiți pregătit pentru pierderea de fonduri, deoarece această opțiune de publicitate are multe nuanțe specifice.

Cum diferă marketingul digital de marketingul pe internet - vezi aici:

Strategiile digitale acoperă toate aspectele legate de modul în care o anumită companie își va vinde serviciile prin internet: ce canale și instrumente vor fi folosite, câți bani vor fi necesari, care vor fi rezultatele etc. Desigur, dezvoltarea și implementarea acestui planul ar trebui să fie gestionat de specialiști - Strategii digitale, despre care vom vorbi astăzi.

Conducerea unei afaceri astăzi este rareori completă fără utilizarea tehnologii de internet. Fiecare companie care se respectă are cel puțin propriul site web și își face publicitate periodic la serviciile pe rețelele de socializare. Acest lucru este cu adevărat eficient în ceea ce privește atragerea clienților, așa că afacerea a început să dezvolte activ această abordare și să aplice așa-numitele strategii digitale.

Strategia digitală se referă la un plan de atingere a obiectivelor companiei cu ajutorul instrumentelor digitale. De regulă, astfel de strategii acoperă toate aspectele legate de modul în care o anumită companie își va vinde serviciile prin internet: ce canale și instrumente vor fi utilizate, câți bani vor fi necesari, care vor fi rezultatele etc. Desigur, specialiștii ar trebui să să se implice în elaborarea și implementarea acestui plan.- despre care vom vorbi astăzi.

Apropo, în țara noastră, reprezentanții acestei profesii sunt adesea confundați cu specialiștii SMM. Dar această viziune este fundamental greșită, deoarece domeniul de aplicare al Strategiului Digital acoperă o gamă mai largă.

Cine este un strateg digital

Un strateg digital este un specialist care folosește capacitățile mediului digital pentru a atinge obiectivele de afaceri ale companiei. Pentru a consolida brandul, Strategistul Digital efectuează cercetări, analize, determină modalități eficiente de utilizare a resurselor media și dezvoltă o Strategie Digitală pentru fiecare organizație în parte.

Tradus din engleză Digital înseamnă „digital”. Astfel, vorbim despre un „strategist digital” – o persoană care evaluează bine posibilitățile lumii digitale (mediu) și își poate aplica cunoștințele pentru a întocmi o strategie (plan) care să permită rezolvarea anumitor probleme. Trebuie remarcat faptul că lumea digitală ar trebui înțeleasă nu numai ca Internet cu serviciile și resursele sale, ci și ca tehnologii digitale pe care oamenii le folosesc zilnic.

Primii Digital Strategis au început să apară în țările occidentale când companiile au început să considere tehnologiile digitale drept un instrument puternic pentru a face afaceri. În țara noastră, astfel de specialiști nu sunt încă la mare căutare, dar reprezentanții unor agenții de publicitate de vârf spun că în viitorul apropiat nevoia de ei va crește. Astfel, putem spune cu siguranță că profesia de strateg digital este profesia viitorului.

Acum să vedem care este diferența dintre un specialist SMM și un strateg digital. Primul este foarte bun la reclamă și atrage atenția asupra serviciilor companiei prin intermediul rețelelor de socializare. Al doilea efectuează studii suplimentare ale pieței țintă, analizează organizațiile concurente, găsește surse de creștere în afaceri și face totul pentru a-i interesa exact pe oamenii „potriviți”. Cu alte cuvinte, un strateg digital nu numai că înțelege mecanismele de promovare a unui produs sau serviciu pe Web, dar este și bine familiarizat cu direcția de activitate a unei organizații.

Responsabilitățile cheie ale unui strateg digital includ:

• planificarea și implementarea strategiilor convingătoare;
• analiza activității de marketing și comunicare a concurenților;
• dezvoltarea de inițiative și mecanisme multicanal.
• coordonarea şi controlul muncii membrilor echipei implicaţi în pregătire şi implementarea strategiilor digitale;
• dezvoltarea indicatorilor individuali de performanță și recomandări pentru îmbunătățirea în continuare a afacerii.

Ce calități ar trebui să aibă un Digital Strategist?

În secolul XXI, strategia de afaceri a unei companii trebuie să includă neapărat o componentă „digitală”. În același timp, potențialul său nu poate fi supraestimat, mai ales dacă este implicat un strateg Digital inteligent, care vede prin comportamentul publicului, știe să trăiască situația prin ochii clientului și să prezică pașii concurenților. Prin urmare, este important ca un reprezentant al acestei profesii să aibă cunoștințe în domenii precum:

• Făcînd afaceri;
• psihologie (factori comportamentali ai publicului țintă);
• tehnologii digitale;
• publicitate.

Din aceasta rezultă următoarele abilitățile și abilitățile unui strateg digital:

• cercetare - căutare și analiză de informații;
• retorica - capacitatea de a-si exprima corect ideile;
• planificare;
• lucru in echipa.

Pentru a-și îndeplini în mod eficient responsabilitățile, un strateg digital trebuie să aibă următoarele calitati personale, Cum:

• atentie la detalii;
• comunicare;
• organizare;
• creativitate;
• a dezvoltat gândirea logică;
• gândirea sistemică.

În acest fel, strateg digital- un profesionist cu o perspectivă largă în domeniul marketingului, planificarii media și înțelegerea comportamentului potențialilor clienți ai companiei. Această persoană ar trebui să fie intenționată, întreprinzătoare, activă și, ceea ce este important - să se poată gândi nu la părți, ci la imaginea în ansamblu.

Beneficiile de a fi un strateg digital

Salariul unui strateg digital novice, de regulă, „începe” de la 40 de mii de ruble pe lună, iar profesioniștii din acest domeniu pot primi 120 de mii de ruble sau mai mult.

În industrie Marketing digital Majoritatea specialiștilor sunt tineri, prin urmare, se menține o atmosferă informală în agenții și departamente.

Majoritatea Strategilor Digitali lucrează cu propria lor echipă, pe care o formează pe baza preferințelor personale și a nivelului de profesionalism necesar. Datorită acestui fapt, procesul de lucru are loc cel mai adesea într-o atmosferă relaxată și confortabilă de înțelegere generală și încredere.

O astfel de muncă este o modalitate bună de auto-realizare, în special pentru o persoană creativă care are o gândire non-standard. Când dezvoltați o strategie, puteți folosi aproape orice talent.

Dezavantajele profesiei de digital strateg

Pe poziții de strateg digital este aproape imposibil să te relaxezi și să te răsfeți în „a nu face nimic”. Profesioniștii angajați în companii mari, se ocupă întotdeauna de termene limită care sunt adesea incomparabile cu cantitatea de muncă. Dar timpul înseamnă bani, iar strategul trebuie să fie cât mai productiv pentru a îndeplini sarcinile.

Responsabilitatea pentru eficacitatea unei strategii digitale revine de obicei exclusiv strategului. Prin urmare, el trebuie să fie pregătit pentru manifestări de nemulțumire a clienților din cauza faptului că nu toate ideile și dezvoltările sale funcționează așa cum a planificat.

Unde pot obține un loc de muncă ca Digital Strategist?

Direct specialitatea „Digital-strategist” astăzi nu este prevăzută în niciun program universitar. Cei care doresc să se realizeze în această direcție, pentru început, pot primi o educație în domenii precum.

Datorită dezvoltării active a tehnologiei, în marketing apar multe direcții noi. Tendințele sunt menite să creeze oportunități de interacțiune cu publicul. Instrumentele noi apar la fel de repede cu cât își pierd relevanța. În urmă cu câțiva ani, marketingul pe Internet era cel mai solicitat - a fost înlocuit de marketing digital sau digital.

Ce este marketingul digital?

Marketingul digital (digital) este o modalitate de a promova un brand sau un produs prin utilizarea diferitelor forme canale digitale. Uneori, marketingul digital este confundat cu marketingul online. Dar marketingul digital depășește World Wide Web, folosind și:

• Televiziune digitală;
• aplicatii mobile;
• ecrane interactive.

Astfel, marketingul digital se distinge printr-o abordare integrată a utilizării tehnologiilor digitale în promovare.

Avantaje

Marketingul digital are mai multe avantaje semnificative față de marketingul tradițional:

• Vă permite să interacționați cu un public mai larg și să găsiți clienți chiar și în locuri neașteptate.
• Oferă o oportunitate de a transmite informații despre produs și companie unui număr mare de consumatori într-o perioadă scurtă de timp, în timp ce alte strategii necesită costuri semnificative de timp.
• Vă permite să stabiliți un dialog cu clienții.
• Tehnologiile digitale ajută la un impact mai mare asupra clienților, ceea ce crește probabilitatea de interes pentru produse.
• Promovarea digitală este mai ieftină decât alte strategii.
• Urmărirea transparentă a eficacității impactului.

Tipuri de marketing digital

Marketingul digital ca disciplină complexă are mai multe metode de atragere și păstrare a clienților. Tipurile de marketing digital includ:

• promovarea paginilor în motoarele de căutare;
• publicitate contextuală;
• buletine informative prin e-mail;
• publicitate virală;
• marketing afiliat.

Instrumente de marketing digital

Setul de instrumente de marketing digital este variat și conține atât instrumentele de bază, cât și cele mai avansate. Unele instrumente digitale pot fi folosite offline.

De bază

Instrumentele de bază de marketing digital includ:

• crearea de continut;
• pagina de destinație;
• aplicații;
• buletine informative prin e-mail.

Avansat

Instrumentele avansate de marketing digital sunt:

• Afiliatul este un instrument de promovare a unei afaceri pe Internet, a cărui esență este de a oferi trafic clientului și de a primi plata pentru o anumită acțiune.
• Marketingul de influență se bazează pe utilizarea unei persoane cu autoritate în promovarea paginii. Percepția asupra produsului de către public se schimbă, datorită căreia clienții înșiși caută un produs.

O soluție eficientă este o combinație de mai multe instrumente. Acest lucru va ajunge la cel mai larg public posibil.

Deconectat

Instrumentele de marketing digital offline includ instrumente care nu sunt conectate direct la Internet:

• coduri QR pe ​​diverse surse;
• sms și mms
• mailing-uri prin mesagerie, de exemplu, și;
• ecrane interactive pentru a vă ajuta să faceți o achiziție;
• standuri LCD de expoziție.

Canale de promovare digitale

Canale de promovare - acele posibilități ale dispozitivelor digitale care sunt utilizate de marketing digital. Acestea includ:

• motoare de căutare;
• reclame bannere;
• contextuală și ;
• rețele sociale și bloguri;
• aplicatii mobile;
• conținut video;
• publicitate virală.

Model de marketing digital eficient

Modelul de marketing este unul dintre elementele cheie ale oricărei strategii de afaceri. Acesta este un fel de checklist pentru dezvoltarea eficientă a produsului și a companiei pe piață.

Modelul de marketing include următorii pași:

• Cunoștințe de marcă/produs. Banner rentabil și publicitate contextuală sau integrarea cu cele mai vizitate site-uri ale publicului țintă.
• Acceptarea mărcii. Compania transmite informații despre ea însăși, implicând emoțional clientul.
• Achiziție de probă.
• Beneficiile cumpărării prin tehnologii digitale. Reținerea clienților prin recompense oferte avantajoaseși programe de stimulare pe termen lung.
• Loialitate. Dialog cu consumatorii după cumpărare.

Caracteristicile strategiei digitale

Strategia digitală este definirea obiectivelor și instrumentelor de promovare a companiei și a produsului cu implicarea tehnologiilor digitale. Obiectivul strategiei este stabilirea contactului cu un potențial cumpărător și atragerea interesului pentru marcă prin intermediul canalelor de publicitate.

Scopul strategiei ar trebui să fie prezentat sub formă de numere specifice. De exemplu, creșteți traficul paginii de marcă cu 50%.

Ca parte a strategiei digitale, se analizează publicul țintă și mărcile concurente. Sunt dezvăluite avantajele competitive, sunt selectate canale și metode optime de promovare.

Marketing digital și e-business

Pentru multe mărci ai căror consumatori folosesc în mod activ posibilitățile World Wide Web, o strategie de marketing digital este o verigă cheie în întreaga lor strategie corporativă. Această integrare crește rentabilitatea investiției.

Utilizarea tehnologiilor digitale moderne extinde și adâncește interacțiunea dintre brand și clienți, ceea ce crește vânzările și crește loialitatea. Efectul viral și canalele de promovare ieftine reduc costurile de promovare.

Publicitatea digitală: principalele diferențe

Publicitatea digitală sfidează majoritatea legilor marketingului convențional. Dacă publicitatea offline creează cererea consumatorilor, atunci publicitatea digitală o satisface de obicei. Acest lucru se realizează prin concentrarea asupra publicului țintă. Sistemele de analiză și statistică ajută la urmărirea tranzițiilor utilizatorilor la solicitările potrivite, la monitorizarea acțiunilor acestora în rețeaua globală.

Exemple de aplicații de marketing digital

Televiziune digitală

Televiziunea digitală înlocuiește în mod activ televiziunea analogică și se conectează cu aplicații de internet. Cu ajutorul unui televizor, oamenii se pot conecta deja la conturile lor de pe rețelele sociale, pot viziona un videoclip și pot parcurge fluxul de știri.

ecrane interactive

Se găsesc în magazine, pe străzi și chiar în metrou, deplasând publicitate in aer liber. Canalul vă permite să interacționați îndeaproape cu consumatorul, să-l conectați cu un mesaj și să-l ajutați să facă o achiziție.

Gadget-uri digitale

Dispozitivele colectează informații, care sunt apoi încărcate pe un telefon sau computer. De exemplu, brățări de fitness care pot fi folosite pentru a măsura tensiunea arterială, pulsul, număra numărul de pași făcuți și caloriile arse.

arta digitala

Arta digitală este o formă de artă în care gadgeturile sunt folosite pentru a crea și a reproduce o operă de artă. Poate fi un desen, o melodie, un videoclip, o animație, un joc, un site web, o performanță și o instalație.

Ce fac agențiile de marketing digital?

• Servicii de marketing digital de bază. Acestea includ aspectul și designul site-ului și promovarea contextuală a produsului.
• Dezvoltarea unei strategii cuprinzătoare de marketing.
• Lucrul cu platforme online. Printre acestea: pagini din rețelele de socializare, forumuri, bloguri, site-uri specializate.
• Organizare de concursuri si promotii pe platforme online.
• Marketing experimental: servicii de geolocalizare, coduri QR, RFD.

Știri de marketing digital 2018

Tendințele de dezvoltare a marketingului digital vizează crearea de noi opțiuni de interacțiune cu consumatorii. În același timp, publicitatea pe rețelele de socializare își pierde treptat din popularitate. Cercetările sociologilor arată că internauții acordă atenție doar la 10% dintre reclame.

Motoarele de căutare cunoscute au concurenți în creștere – tot mai mulți internauți caută informații despre produse pe site-uri comerciale sau în rețelele de socializare.

Se întărește reorientarea de la conținutul textual la informații video, ceea ce activează tipurile corespunzătoare de promovare digitală.

Unde se învață marketingul digital?

Cursuri extinse de formare în marketing digital sunt organizate de Yandex și Google. În Academia Yandex, puteți studia și procesul de creare și promovare a site-urilor web și a marketingului pe internet.

Cele mai bune cursuri digitale în limba rusă:

• „Marketing pe internet de la zero” de Tilda.
• „Școala de marketeri” de Maria Solodar.
• „Curs video de marketing pe Internet” de la echipa Completo.
• „Digital-start: primul pas către o profesie căutată” și alte cursuri de la „Netologie”.
• „Internet Marketer 2.0” de ConvertMonster.
• „Internet Marketer” de Ingate
• Fundamentele marketingului pe Internet de GeekBrains.

Multe cursuri au un accent mai restrâns, oferind cunoștințe în domeniul marketingului digital: SMM, copywriting, analytics, promovare SEO, publicitate contextuală.

Cărți despre marketing digital

• Marketingul digital de Ian Fenwick și Kent Wertime vorbește despre marketingul secolului 21, canale digitale, planificarea marketingului digital. Instrumente precum e-mail și marketing viral, TV, platforme mobile, jocuri interactive, Digital Signage.
• „Internet Marketing” de Margarita Akulich este un manual pentru marketeri care examinează tipurile, instrumentele și politicile de marketing online.
• Internet Marketing Fundamentals de Mitch Meyerson spune cum să alegeți o strategie de promovare, să creați conținut și design, să atrageți trafic și, de asemenea, oferă sfaturi de ajutor din experienta personala autor.
• Content Marketing Management de Joe Pulizzi spune cum să completați proiectele digitale pentru a atrage și reține potențialii consumatori.
• „Internet Marketing by Science” de Dan Zarrell – un cercetător profesionist în rețelele sociale – conține recomandări și metode bazate pe cercetări științifice, experimente, sondaje ale consumatorilor și statistici.

In realitate lumea modernă modalităţi de influenţare care se schimbă rapid consumator potential. Câștigă semnificativ în acest sens marketingul digital, care este capabil nu doar să colecteze informații corecte și obiective despre publicul țintă, ci și să urmărească rezultatele promovării unui brand sau a unui produs. O abordare digitală integrată vă permite să utilizați cele mai eficiente canale de promovare.

Nu chiar

Salut! În acest articol, vom vorbi despre un astfel de instrument de promovare precum marketingul digital.

Astăzi vei învăța:

• Ce este digitalul;
• Cui i se potrivește;
• Care sunt instrumentele de marketing digital;
• Cum să implementezi o strategie de promovare digitală.

Au trecut de mult vremurile în care mesajele publicitare erau distribuite exclusiv prin canale offline. În secolul XXI, secolul tehnologiilor înalte, domină canalele electronice de comunicare digitală cu consumatorii.

Ce este marketingul digital

Marketing digital sau digital este un instrument de comunicare cu consumatorul, care se realizează prin canale digitale speciale, precum: smartphone-uri, computere, tablete, televizor, radio, ecrane digitale. În plus, marketingul digital își are întruchiparea în canalele offline sub formă de link-uri către resurse electroniceși coduri QR.

Marketingul digital presupune o abordare personalizată, ceea ce înseamnă că trebuie să ai o idee despre nevoile, preferințele, interesele și alte date ale potențialului tău client.
Întregul proces de construire a unei campanii de publicitate pe Internet poate fi exprimat în cinci etape principale:

1. Definiți obiectivele campaniei dvs. de publicitate digitală (creșteți vânzările, atrageți consumatori, obțineți date și așa mai departe), dezvoltați o strategie;
2. Alegerea canalelor de difuzare a mesajului;
3. Formulați un mesaj de comunicare, prezentați-l într-o formă corespunzătoare canalelor selectate;
4. Lansarea unei campanii de publicitate;
5. Monitorizați și analizați periodic campania publicitară, ajustați dacă este necesar.

În plus, marketingul digital, în ciuda varietății canalelor de distribuție, este de preferat pentru atragerea utilizatorilor activi de Internet.

O altă caracteristică specifică a marketingului digital este concentrarea sa informațională. Prin urmare, dacă scopul tău este doar vânzările, atunci marketingul digital nu este pentru tine. Dar, pe de altă parte, tehnologiile digitale vor face o treabă grozavă în creșterea gradului de cunoaștere a mărcii tale și în a aduce informații despre produs către consumator.

Următoarele sunt beneficiile marketingului digital:

• Creșterea rapidă a gradului de cunoaștere a mărcii;
• Cost relativ scăzut;
• Posibilitate de control si corectare;
• discretie.

Tipuri și instrumente de marketing digital

Există două tipuri de marketing digital: distribuit în spațiul online și distribuit în spațiul offline. Fiecare dintre tipuri, la rândul său, are propriile instrumente de implementare. Să le prezentăm într-un tabel.

Spațiu online		spațiu offline
	Optimizați pentru solicitările utilizatorilor, acest lucru va atrage mai mulți vizitatori	Coduri QR din diverse surse	Plasați coduri QR în diverse surse cu bonusuri și cadouri
	Direct legat de optimizare. Reprezintă reclame (link-uri) care apar pe resurse cu o temă corespunzătoare anunțului
	Este o imagine publicitară care se află în orice parte a paginii resursei de Internet pe care ați ales-o	publicitate TV	Canal de promovare scump, dar eficient. Să acoperim suma maxima public
	Personalizat publicitateîntr-o rețea socială care duce la site-ul dvs. (pagina)	publicitate radio	De asemenea, nu este un canal de promovare a bugetului, dar vă permite să notificați un numar mare de al oamenilor
		Mesaje SMS	Scurte mesaje SMS cu informații despre promoții și produse noi
Apăsați și deschideți ferestrele

Cel mai solutie eficienta va fi o combinație de mai multe instrumente în același timp. Acest lucru vă va permite să ajungeți la cel mai mare public posibil.

Strategii de marketing digital

Dacă decideți să aplicați marketingul digital în afacerea dvs., atunci primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să dezvoltați o strategie. Pentru a vă fi mai ușor, vă vom prezenta un algoritm pas cu pas pentru compilarea acestuia, apoi vom da un exemplu.

1. Elaborați obiectivele campaniei dvs. de publicitate digitală. Ele trebuie digitizate, adică prezentate ca valori numerice specifice. De exemplu, creșteți traficul pe site cu 40%.
2. Determinați publicul țintă al campaniei de publicitate. Trebuie să se potrivească cu publicul țintă al produsului pe care îl promovați.
3. A determina avantaj competitiv produsul pe care urmează să-l promovați (sau compania în ansamblu). Va trebui să le exprimi în mesajul de comunicare.
4. Selectați canalele de distribuție pentru mesajul de comunicare. Vă recomandăm să alegeți mai multe canale.
5. Elaborați un mesaj de comunicare, precum și designul acestuia, corespunzător canalelor selectate.
6. Calculați bugetul și stabiliți termene limită.
7. Luați în considerare valori pentru a măsura performanța pentru fiecare canal.
8. Controlul, analiza rezultatelor și ajustarea după caz;

Exemplu. Imaginează-ți că suntem „Volosatik”, unde oferim produse de îngrijire a părului. Magazinul este situat în Moscova și vindem doar în Moscova. Am lansat recent un nou produs - șampon anti-mătreață cu zmeură și dorim să informăm publicul țintă despre noul produs prin marketing digital. Costul șamponului este de 600 de ruble per 200 ml.

1. Scop: transmiterea informațiilor despre noul produs către 60% din publicul țintă;
2. Publicul țintă: vizitatorii magazinului nostru online care locuiesc în Moscova, cu vârsta cuprinsă între 20 și 55 de ani, cu păr uscat și mătreață, nivelul de venit de la 50 de mii de ruble pe lună;
3. Avantaj competitiv: compoziție naturală, efectul aplicării confirmat de experți, ambalaj original, miros bogat neobișnuit de zmeură.
4. Canale: publicitate contextuală și e-mail-uri;
5. Mesaj de comunicare.

1. Buget și termene: 3.000 de ruble pentru 14 zile;
2. Indicator de performanță și control: rata de clic (CTR) - arată câți utilizatori au dat clic pe linkul din reclamă.

Agentie digitala

Ultimul punct despre care aș vrea să vorbesc este agențiile digitale. În comparație cu agențiile obișnuite de publicitate, serviciile agențiilor digitale sunt de a promova produse pe Internet sau folosind rețeaua și înaltă tehnologie.

Serviciile agenției digitale includ:

• Dezvoltare și întreținere site-uri web;
• Promovare în bloguri, grupuri în rețelele sociale și alte site-uri tematice;
• Realizarea unei campanii de publicitate pe internet;
• Desfășurarea altor evenimente folosind tehnologii înalte și internet. De exemplu, organizarea unui concurs în centru comercial bazat pe o aplicație mobilă.

Scopul agenției digitale este de a transfera consumatorul din spațiul offline în spațiul online, adică de a crește vânzările prin internet.

Marketingul digital este promovarea brandurilor folosind toate canalele digitale: televiziune, radio, internet, conexiune mobilă si asa mai departe. Astăzi, aceasta este o zonă de marketing destul de nouă, în special în Rusia. Din păcate, practica noastră de a folosi instrumente de marketing digital? asta înseamnă doar stăpânirea experienței SUA și a țărilor europene. În centrul apariției marketingului digital ca atare se află apariția tehnologiei informației și a internetului. Înainte de introducerea activă a comerțului și marketingului în aceste domenii, promovarea la televiziune și radio nu era considerată marketing digital.

Specialiștii de marketing împart astăzi strategia de comunicare de marketing în medii offline și online. Să trecem imediat la procesul de creare a unei strategii de comunicare în mediul digital. Există multe trucuri, dar pașii principali trebuie parcurși. Munca unui strateg digital începe cu o revizuire a planului de marketing al companiei:

1. Descrierea bunurilor/serviciilor. Acest articol ar trebui să răspundă în detaliu la întrebarea „Ce oferă compania pe piață?”

2. Evaluarea pieței. Lucrul principal? au inteligență de piață care poate influența succesul potențial al mărcii. Toate întrebările trebuie să primească răspuns. Cum se descurcă celelalte mărci din categorie? Vor apărea produse inovatoare sau mărci noi pe piață în viitorul apropiat?

3. Sursa dezvoltării afacerii. Următoarele puncte ar trebui clarificate cât mai exact posibil din planul de marketing: cum este planificată creșterea cotei de piață? atrage noi clienți în categorie, atrage consumatorii altor mărci, stimulează achizițiile de probă, stimulează achizițiile repetate.

4. Evaluarea mediului competitiv. Este necesar să înțelegeți cine consideră consumatorii concurentul dvs.? Ce strategii creative folosesc concurenții? Este necesar să înțelegem clar ce situație de pe piață este formată de comunicările de marketing ale concurenților.

5. Obiective de marketing. Ce fel obiectivele de marketing să fie realizat de brand? Aici este necesar să înțelegem nu doar obiectivele de marketing în raport cu marca, ci și obiectivele în ceea ce privește piața și volumele de vânzări. De regulă, aceste cifre sunt indicate în planul de marketing.

În comunicațiile „clasice”, dezvoltarea unei strategii de comunicare în cadrul unui brand sau a unei campanii separate a devenit de mult în ochii comunității de publicitate un element integral al comunicării de succes și bine construite. Cu toate acestea, în comunicațiile digitale, dezvoltarea unei strategii este încă însoțită de dificultăți semnificative. Acest lucru se datorează faptului că comunicațiile digitale sunt cea mai tânără zonă a comunicațiilor publicitare cu „bolile copilăriei” inerente.

Dintre cele mai semnificative, merită remarcat:

· Lipsa unui număr suficient de profesioniști cu experiență, care au experiență în crearea unei strategii clasice, inclusiv analiza situației pieței, analiza publicului țintă, stabilirea de scopuri și obiective etc. Prin urmare, creația strategii digitaleîn multe privințe astăzi rămâne un proces creativ.

Lipsa „standardelor industriale” în domeniul strategiei digitale. Diferite agenții prezintă în felul lor secțiunile necesare într-un astfel de document, și chiar locul unei strategii digitale într-un plan de marketing.

· Îndreptați atenția către deciziile tactice. Adesea, deciziile tactice înlocuiesc inițiativele strategice.

Această problemă este destul de ușor de identificat. Strategia agenției, în acest caz, se identifică cu alegerea unui canal în cadrul digitalului și a instrumentelor specifice fiecărui canal. Din partea agenților de publicitate, această problemă apare atunci când managerul începe să „gândească” în cazuri și referințe cunoscute („trebuie să dezvoltăm o strategie digitală care să includă canalul video YouTube al unui brand cu videoclipuri virale”).

Tendințele și moda pentru o anumită soluție tehnologică sunt puse în prim-plan, așa că în momente diferite vedem fie dominația videoclipurilor virale, fie activări în rețelele de socializare, fie căutarea unui efect wow pentru clienții care sunt contraindicați în acest sens. Atunci când se dezvoltă o strategie, alegerea canalelor și a instrumentelor ar trebui să se bazeze pe 3 elemente cheie:

Înțelegerea scopurilor și obiectivelor Clientului. Campania este o campanie de imagine sau are ca scop promovarea tactică a vânzărilor? Introducem un nou brand pe piață sau vrem să menținem loialitatea față de brand în rândul consumatorilor existenți? Fără o înțelegere clară a scopurilor și obiectivelor campaniei, munca ulterioară asupra campaniei nu va avea succes. De asemenea, trebuie să vă asigurați că scopurile și obiectivele strategiei digitale sunt subordonate ierarhiei generale a obiectivelor și atingerea lor vizează rezolvarea sarcinilor de marketing ale Clientului.

Analiza publicului țintă. Trebuie amintit că înțelegerea intereselor publicului în spațiul digital este unul dintre principalii factori pentru succesul campaniei. Mulți oameni uită și planifică din instrumente, și nu din interesele publicului, comportamentul acestuia în rețea. Un portret precis al publicului digital al mărcii și al comportamentului acestuia va arăta clar care canale și instrumente sunt relevante pentru rezolvarea scopurilor și obiectivelor Clientului. Este esențial să folosiți cercetarea publicului țintă disponibilă pe piață pentru a selecta instrumente bazate pe date obiective și nu doar pe baza opiniilor experților sau a „bunului simț”.

? „Rolul” unei categorii și a unui brand specific în spațiul digital. Diferitele categorii și chiar mărcile individuale au propriile lor specificuri de prezență în spațiul digital, propriul potențial „natural” și limitări în angajarea utilizatorilor într-un dialog, creând un efect viral și din gură în gură (zvonuri). Este necesar să analizăm acest specific și să nu oferim canale și instrumente irelevante pentru categorie și brand.

Cel mai util instrument de analiză va fi așa-numita ascultare digitală – monitorizarea și analizarea prezenței mărcii și a concurenților săi pe toate canalele digitale. Matricea de selecție a instrumentului prezentată în Anexa 2 va servi ca un fel de „hint” atunci când se lucrează la o strategie.

Astăzi, în media rusă și Afaceri mari Marketingul este condus de strategie. În plus, generează o strategie de brand, o strategie de comunicare de marketing. Ea, la rândul său, dă naștere unei strategii de integrat Comunicări de marketing, unde deja se formează distribuția de instrumente (relații publice, publicitate, marketing direct), iar apoi planificatorii media pregătesc o strategie de plasare în canale (televiziune, presă, radio, internet).

Marketingul SMM și marketingul digital în general au propriile lor particularități. Aceste caracteristici și faptul că Internetul? acesta nu este un canal media, ci un mediu nou, ei sunt forțați să vină cu o strategie separată pentru digital:

1. Strategia de comunicare concepută pentru „monolog” nu este potrivită pentru „dialog”.

Această teză se referă la sfaturi deja plictisite? „Nu scrie comunicate de presă pentru un blog”. Tipul de comunicare care este dezvoltat în ATL nu este cel mai adesea potrivit pentru comunicarea cu un public pe Internet. Comunicarea ATL este concepută pentru a nu fi interactivă, pentru a nu permite utilizatorului să „răspundă”.

2. Mecanica și creativitatea sunt limitate de locații.

În ATL-publicitatea, creația este distribuită pe toate mediile: se realizează un videoclip, se poate face un print din videoclip, care poate fi plasat în aer liber și în presă. Dacă vrei să faci o reclamă radio. Pe Internet, acea creativitate, mecanica de interacțiune cu utilizatorii care a fost inventată pentru un site (de exemplu, Vkontakte) nu este cel mai probabil potrivită pentru altul (YouTube). Și ceea ce a fost inventat pentru Vkontakte și YouTube, cel mai probabil, nu este potrivit pentru Twitter. Toate cele trei site-uri sunt diferite, pentru fiecare site trebuie să vii cu propriile mecanice.

3. Măsurabilitate în timp real.

Internetul și digitalul oferă mult mai multe valori. Mult mai mult decât este necesar. Și întrebarea nu mai este cum să măsori, ci ce metrici să lași pentru a determina eficacitatea. În publicitatea ATL, totul se măsoară după campanie. Compania a creat videoclipul, l-a plasat pe anumite canale, a așteptat să se încheie campania și abia apoi a măsurat totul când deja au fost cheltuiți sute de mii de dolari. Pe Internet, dacă distribuirea aceluiași videoclip nu reușește (a fost aleasă o strategie greșită), putem fie să oprim campania, fie să o schimbăm. Și nu trebuie să continuăm să risipim bani. În cazul ATL, știm doar dacă am irosit bani sau nu după campanie. În plus, în digital există o oportunitate de a crea platforme de comunicare. Și acesta este un plus sigur. Înainte de a vorbi despre platforme și activări, trebuie să înțelegeți că există trei canale principale pentru livrarea unui mesaj de la o companie către un utilizator pe Internet? este media plătită, proprie și câștigată.

O diviziune similară a canalelor este utilizată în principalele regiuni occidentale agentii de publicitate(de exemplu, R/GA, Critical Mass, Sapient, Isobar). Iată un tabel rezumat care definește fiecare canal, arătând beneficiile și provocările utilizării acestuia (Tabelul 1.1).

Există două tipuri de comunicare în mediile digitale și sociale: platforme și activări. Platforme? este canalul propriu de diseminare a informațiilor companiei, mediul propriu pe Internet, care vizează acumularea și reținerea audienței diverselor campanii publicitare.

Activari? Acestea sunt campanii de publicitate care vizează rezolvarea unei probleme specifice. Sarcini de activare? Acestea sunt obiectivele campaniei de publicitate. De exemplu: anunțarea informațiilor, susținerea lansării unui nou produs, creșterea traficului pe site. De asemenea, prin activări, ei atrag o audiență către platformă, iar platforma, cu o strategie competentă, reține această audiență. Pentru activări, platformele sunt adesea folosite în primul rând, iar apoi, dacă nu a fost posibil să câștigi media, contactele lipsă cu publicul sunt achiziționate în plus (se folosesc media plătite).

Tabelul 1.1

Avantajele și problemele utilizării canalelor media

Media proprie, plătite și câștigate
Media proprie (media proprie) - canale controlate de companie Exemple: site web, blog, comunitate, profil de rețea socială.
Rolul companiei: Construirea de relații pe termen lung cu clienții existenți	Avantaje:- acumularea de audiență	Probleme: Instrument negarantat; Încrederea scăzută a publicului; - necesită timp din partea companiei
Media plătită - canale închiriate de companie Exemple: publicitate media, publicitate contextuală, sponsorizare.
Rolul companiei: Schimbări de la fundamentul comunicării la catalizatorul care alimentează propria mass-media și creează câștiguri	Avantaje: Control; -- măsurabilitatea	Probleme: Rată ridicată de respingere; - publicul s-a adaptat la format și nu îl percepe
Earned media -- „consumatorii devin un canal” Exemple: gura în gură, efect viral.
Rolul companiei: Rezultatul activităților bine executate în mass-media proprie și plătite	Avantaje: Încredere ridicată a publicului; Rol cheie în majoritatea vânzărilor	Probleme: Fara control; - nu se poate măsura

Se poate concluziona că marketingul digital preia întreaga interacțiune interactivă cu consumatorul. O parte a acestei interacțiuni este în rețelele sociale și există o altă strategie pentru a lucra în ele. Poziția strategiei de prezență în social media în raport cu strategiile de afaceri și de marketing (strategii SMM) este prezentată în Figura 1.8.

Devine și mai complicat, având în vedere că mixul de marketing este împărțit în patru componente (produs, preț, promovare, loc).

Orez. 1.8

Cea mai importantă concluzie care trebuie trasă din tot ce este scris mai sus? este că rețelele sociale singure nu pot rezolva problema marketingului și, prin urmare, a afacerilor. Este imposibil să crești vânzările prin intermediul rețelelor sociale, precum și prin publicitate în general. Prin comunicare, poți transmite informații despre produs etc., iar dacă cumpără sau nu acest produs depinde încă de preț, de produs în sine și de distribuție.

În acest fel, Tehnologia de informație au devenit un mijloc indispensabil de interacțiune între toți participanții de pe piață, un instrument de afaceri folosit pentru implementarea majorității proceselor de afaceri ale companiilor. Astăzi, în întreprinderile medii și mari din Rusia, activitatea de marketing este determinată de strategie. În plus, generează o strategie de brand, o strategie de comunicare de marketing. La rândul său, generează o strategie integrată de comunicare de marketing, în care distribuția instrumentelor (relații publice, publicitate, marketing direct) este deja formată, iar apoi planificatorii media pregătesc o strategie de plasare în canale (televiziune, presă, radio, internet). .