Caracteristici Internet. Structura Internetului. Funcțiile Internetului: informare, comunicare, comerciale, publicitate, divertisment Care este funcția integratoare a Internetului

Site-ul este un instrument multifuncțional. Site-ul oferă proprietarului său contact continuu cu alți utilizatori de Internet. Acesta servește cel puțin unui scop, dar poate avea mai multe funcții, după cum sunt enumerate mai jos:

Funcția de informare a site-ului- schimb de știri, sfaturi utile, poveste despre hobby-ul tău, pagină personală

Site-ul cu funcții comerciale a - servicii, magazin online, consultatii platite, servicii.
Aproape toate site-urile binecunoscute combină aceste funcții enumerate și sunt, pentru constructorii de site-uri începători, un exemplu de urmat.

Luați în considerare dezvoltarea unui astfel de site ca exemplu:

De exemplu, fiind antreprenor privat, ai decis să creezi un site web simplu pentru cărți de vizită, care constă dintr-o singură pagină.Această pagină conține informațiile necesare despre activitățile tale curente și, pentru a te contacta, informații de contact.

Ulterior, folosind informațiile, vei afla că, pentru ca roboții de căutare să-ți vadă mai bine site-ul, ar fi bine să plasezi pe acest site câteva articole care să ofere informații despre tine și compania ta.

Dar atunci veți avea cu siguranță o dorință de contact mai strâns cu clienții și partenerii dvs. emergenti în viitor. Acest lucru duce la apariția unor forme interactive de comunicare sub forma unui blog, comentarii la articole și discursuri, o carte de oaspeți, o rubrică de știri, un forum și așa mai departe.

Prin urmare, tu însuți, fără să observi, transformi site-ul tău de carte de vizită cel mai simplu și primitiv într-un site corporativ la scară largă al companiei tale prospere.

În plus, apetitul crește. Dezvoltându-se cu succes, compania și site-ul dvs. vor avea un număr mare de parteneri de afaceri și, în consecință, va exista dorința și necesitatea de a instala blocuri de publicitate pe site sub formă de coloane de știri de la partenerii dvs., bannere, link-uri,

Iar in timp, vei dori sa folosesti posibilitatea de a comanda, precum si de achizitionare a produselor si serviciilor tale oferite, fara a parasi site-ul tau. Instalați un magazin online complet și aproape complet automatizat pe paginile site-ului dvs.

După parcurgerea acestor etape, în final vei obține chiar acest site care îndeplinește toate funcțiile necesare pentru acesta și anume:

Funcția de informare- comunicați toate informațiile disponibile despre dumneavoastră și compania dumneavoastră în atenția partenerilor dumneavoastră, precum și a potențialilor clienți;

functie comerciala– acceptarea și prelucrarea cererilor de achiziție de produse, servicii și servicii vândute de dumneavoastră.
Și, de asemenea, poate, deveniți un model pentru noua generație emergentă de constructori de site-uri web care tocmai își încep călătoria, la fel cum ați fost cândva.

Apropo, dacă sunteți atât de îngrijorat de dificultățile tehnice pe care le aveți în afacerea pe internet - toate acestea pot fi rezolvate dintr-o singură lovitură. Cu ajutorul acestui lucru -

Compania trebuie să aibă un site comercial. Majoritatea managerilor știu despre acest lucru și, prin urmare, ordonă crearea lui pe o nouă gazdă. Cu toate acestea, funcțiile unei astfel de resurse de internet nu sunt întotdeauna clar înțelese. Îndeplinește trei funcții principale.

Informațional

Site-ul este destinat în primul rând să ofere utilizatorilor Informatii utile despre compania, bunurile sau serviciile care sunt oferite. Una dintre cele mai grave greșeli la completarea site-ului este furnizarea unor astfel de informații într-un volum incomplet. Acest lucru duce la faptul că pot fi mulți vizitatori, dar aceștia nu se grăbesc să devină consumatori.

Acest lucru se datorează faptului că oamenii nu vor folosi serviciul, nu vor cumpăra produsul dacă nu cunosc toate caracteristicile detaliate ale acestuia. Astfel, componenta informațională joacă unul dintre cele mai importante roluri.

Și așa, care sunt site-urile și de ce design unic de site web ?
Până la urmă, există site-uri site de cărți de vizită, de asemenea site-ul magazin online, chiar face site-uri gratuite, iar acest lucru este, de asemenea, benefic pentru cineva.

Comunicare

Stabiliți o comunicare cu dvs public țintă- acest lucru este extrem de important. Puteți stabili un canal de comunicare doar printr-un site comercial. Majoritatea clienților au anumite întrebări care nu pot fi lăsate fără răspuns.

Pentru ca procesul de comunicare să fie confortabil pentru vizitatori, este necesar să se creeze un mediu comunicativ. Poate fi folosit un numar mare de diverse instrumente - formulare de feedback, consultanți online. Companiile mari creează chiar forumuri și bloguri pe resursele lor de internet. Una dintre cele mai recente tendințe este crearea de pagini pe rețelele de socializare.

Marketing

Este, de asemenea, unul dintre funcții esențiale, deoarece este cea care face posibilă creșterea nivelului vânzărilor și primirii profit stabil. Este necesar să se transmită informații vizitatorului nu doar despre caracteristicile produsului sau serviciului, ci și despre ce avantaje au, de ce este benefic să profite de oferta companiei.

Astfel, cu ajutorul site-ului este necesar să se evidențieze favorabil printre concurenți. Puteți face acest lucru în moduri diferite. Ajută la crearea unei interfețe ușor de utilizat, instrumente simple pentru comanda și plata mărfurilor etc.

Internetul nu are structura organizationala. Utilizatorii serviciilor sale se conectează la diverse companii naționale sau internaționale, comerciale sau guvernamentale în sisteme de telecomunicații. A fost creată o schemă complexă în mai multe etape pentru ca utilizatorii să acceseze Internetul prin numeroși intermediari („furnizori”). Furnizor - furnizor de servicii de rețea - o persoană sau organizație care furnizează servicii pentru conectarea la rețele de calculatoare. O organizație care are un pool de modem pentru conectarea cu clienții și accesarea rețelei mondiale acționează ca furnizor.Există multe mii de companii și intermediari care oferă acces la Internet. Dețin linii de comunicație, dar mai des le închiriază, determinând tarife diferite pentru servicii. Prin urmare, există o competiție acerbă între ei pentru profit. Ele atrag adesea utilizatorii rețelei oferind anumite beneficii. Adesea, canalele de telecomunicații individuale se confruntă cu congestionare severă în timpul orelor de lucru și nu pot face față fluxurilor de informații excesiv de concentrate prin rețelele de internet.

Utilizatorii individuali se conectează la rețea prin intermediul computerelor furnizorilor locali de servicii de internet, furnizorilor de servicii de internet (ISP), care au o conexiune permanentă la internet. Un furnizor regional se conectează la un furnizor mai mare la nivel național, cu noduri în diferite orașe din țară. Rețelele de furnizori naționali sunt combinate în rețele de furnizori transnaționali sau de furnizori de prim nivel. Rețelele combinate de furnizori de prim nivel formează rețeaua globală de internet.

În structura și conținutul său, Internetul este o împletire complexă de dimensiuni sociale, tehnice și tehnologice, cognitive și socio-culturale, de conexiuni și interdependențe. Suntem interesați de Internet din punctul de vedere al înțelegerii tehnologiei și tehnologiei rețelei procesele informaţionale si continutul acestora.

Ca fenomen social și ca obiect independent al relațiilor sociale, Internetul devine subiectul științei juridice și disciplina academica legea informatiei.

Care este natura tehnologică a Internetului și caracteristicile sale? Dificultatea constă în faptul că nu există o definiție unică în literatura informatică.

Internetul este o informație globală și telecomunicații sistem tehnologic, constând dintr-un set (matrice) de informații destinate transmiterii prin linii de comunicație și prezentate pe portal (site-ul web), accesul la care se realizează folosind instrumente organizaționale, software și de calcul, precum și alte elemente ale infrastructurii rețelei.

Semnele internetului sunt prezența:

rețele de informații organizate ierarhic ( resurse informaționale);

· retea globala linii internaționale și canale de comunicare;

echipamente complexe de telecomunicații;

tehnologie informatică (stații de lucru, calculatoare);

· infrastructura organizatorica si tehnologica;

sisteme de prezentare a datelor și acces la acestea (portale și site-uri).

Unii autori notează că Internetul este o rețea globală de transmitere a informațiilor sub formă de date. Alții scriu că Internetul este rețele internaționale și interconectare bazată pe acestea. Probabil că ambele au dreptate.

Structura Internetului ca sistem include elemente structural complexe ale infrastructurii tehnologice ale rețelei - o rețea de linii și canale de comunicații (telecomunicații) și echipamente complexe de telecomunicații, speciale software, destinat plasării (prezentării) pe site, transmiterii și utilizării datelor.

Internetul este o rețea informatică de informare la nivel mondial, care este o asociație a multor regiuni retele de calculatoareși computere care fac schimb de informații între ele prin canale de telecomunicații publice (linii telefonice analogice și digitale dedicate, canale de comunicații optice și canale radio, inclusiv linii de comunicații prin satelit).

Un canal de rețea de comunicații (transmisia de date) face parte din Internet și conectează (conectează) fiecare pereche de dispozitive finale de comunicație (terminale) între ele. Pentru a conecta liniile de comunicație la computere, special dispozitive electronice, care se numesc plăci de rețea, adaptoare de rețea, modemuri etc.

Informațiile de pe Internet sunt stocate pe servere. Serverele au propriile adrese și sunt controlate de programe specializate. Acestea vă permit să trimiteți e-mail și fișiere, să căutați baze de date și să efectuați alte sarcini. Serverele conectate prin backbones de mare viteză constituie partea de bază a Internetului. Schimbul de informații între serverele de rețea se realizează prin canale de comunicație de mare viteză (linii telefonice închiriate, canale de comunicații prin fibră optică și prin satelit).

Există, de asemenea, computere care sunt conectate direct la rețeaua globală. Se numesc gazdă - computere (gazdă - proprietar). O gazdă este orice computer care este o parte permanentă a Internetului, de exemplu. conectat prin protocolul de Internet la o altă gazdă, care la rândul său este conectată la alta și așa mai departe.

Transmiterea informațiilor pe Internet este asigurată de faptul că fiecare computer din rețea are o adresă unică (adresă IP), iar protocoalele de rețea asigură interacțiunea diferitelor tipuri de computere care rulează diferite sisteme de operare.

Infrastructura tehnologică a rețelei include cerințe organizatorice și tehnologice special create pentru transmiterea simultană a datelor - reguli standard de organizare a recepției/transmisiei și utilizării datelor (protocoale TCP/IP).

La organizatoric elemente tehnologice include și un sistem distribuit ierarhic de înregistrare și identificare a calculatoarelor din rețea (domainnamesistem).

Elementele tehnologice ale infrastructurii de rețea includ un browser web - un program special conceput pentru vizualizarea paginilor web. Un astfel de program (de exemplu, Internet Explorer) este instalat pe computerul utilizatorului rețelei.

În plus, elementele tehnologice ale infrastructurii tehnologice de rețea includ un program de integrare a documentelor de rețea folosind limbaje speciale pentru crearea și prezentarea, precum și căutarea și utilizarea documentelor care sunt legate logic între ele. Cuvinte cheieși expresii și oferind căutarea și vizualizarea lor rapidă (hipertext). Astfel de programe folosesc, de exemplu, limbajele de marcare HTML, XML etc. Pe baza principiilor de funcționare și utilizare a acestor elemente ale infrastructurii, sistem modern crearea și prezentarea de informații pe Internet (WWW - WorldWideWeb). Această abreviere este asociată cu diverse nume de elemente ale Internetului (server web, portal web, site web, pagină web, client web etc.).

În sfârșit, elementele tehnologice ale infrastructurii de rețea includ un portal (site, pagină) - un sistem de informare și telecomunicații al mijloacelor organizatorice, tehnice, tehnologice, lingvistice de prezentare (distribuire) a informațiilor pe Internet, precum și accesul direct la acesta de către utilizatorii după nume de domeniu și (sau) după adresa de rețea.

Internetul este un mediu pentru existența unor comunicații de diferite tipuri Lukina M.M., Fomicheva I.D. Mass-media în spațiul internetului. Seria „Jurnalism pe internet”. Problema 1. - M., 2005. - S. 61 ..

Omul american de științe sociale G. Lasswell credea că orice comunicare socială îndeplinește trei funcții principale: servesc la controlul realității înconjurătoare; sunt un mijloc de corelare (conectare și corelare) a atitudinii diverșilor subiecți sociali față de realitate; permit transferul culturii (cunoștințe, valori, norme, tradiții) în timp, i.e. generațiile ulterioare.

Funcțiile universale numite ale comunicațiilor sunt, de asemenea, inerente Internetului. In orice caz, dezvoltare istorica Mass-media a condus la formarea în activitățile lor a unui număr de funcții specifice, a căror implementare a fost inevitabil influențată de situația socio-politică și economică din anumite țări, extinzându-se posibilități tehnologice pentru producerea și difuzarea informațiilor. De exemplu, funcția mass-media ca canale de participare socială a fost realizată târziu, în a doua jumătate a secolului XX, posibilitățile de implementare a acesteia au crescut de multe ori odată cu apariția Internetului, dar până acum a fost implementată doar pentru cea mai mică măsură.

Cercetarea ar trebui să ajute profesioniștii Web-ului și utilizatorii săi să profite la maximum de potențialul său. „Tehnologia este bună sau rea, în funcție de modul în care o folosim. Ele sunt o extensie a noastră” Castells M. Internet Galaxy. M., 2003. - S. 217 ..

Funcțiile mass-media de pe Internet, pe de o parte, păstrează conținutul inerent tuturor media. Pe de altă parte, ei dobândesc specificul inerent acestui mediu mediatic.

Funcția comunicativă a internetului

Mijloacele de comunicare, prin definiție, sunt concepute pentru a conecta oamenii, pentru a servi ca mijloc de comunicare a acestora. Comunicațiile de masă servesc ca mijloc de comunicare pentru subiectul de masă.

Comunicarea prin internet este aranjată în așa fel încât un producător profesionist de informații să acționeze la un pol, iar la celălalt rămâne întotdeauna un subiect de masă - un set de utilizatori anonimi care este în prealabil nedefinit ca număr. Chiar și polul producției de informații gravitează adesea spre anonimat, așa este puterea naturii sale în acest mediu media. Nu e de mirare că există atât de multe informații pe Internet, a căror origine nu este stabilită. Acest lucru a fost realizat din nou odată cu apariția flash-urilor și a smart mob-urilor, unde anonimatul a fost ridicat la principiul Men E. Încă o dată despre mulțimea inteligentă // Masa critică. - 2003. - Nr. 3 ..

În virtutea anonimatului, se desfășoară un tărâm de personaje fictive, măști schimbătoare și stabile. Desigur, diferite tipuri de substituții, lipsa de identificare a participanților la comunicare au loc și în media tradițională.

Tehnologia internetului face comunicarea transfrontalieră. Comunicarea încetează să fie legată de locația celor care comunică. Pe această bază, Internetul poate îndeplini o funcție socială și creativă, adică să formeze noi comunități cu o singură bază de informații și o bază comună valoric-normativă. Direcţia generală de dezvoltare a mijloacelor de diseminare a informaţiei este de a stabili o ordine eterarhică (orizontală, egală) în locul unei ierarhice (verticală, cu dominaţia unuia dintre subiectele comunicării). Există o tranziție de la un model de comunicare unidirecțională la unul bidirecțional.

În condițiile internetului, publicul poate participa la producerea și schimbul de informații, inclusiv între ei. Audiența încetează (dacă dorește) să fie doar destinatarul mesajelor. Cu toate acestea, aici utilizarea caracteristicilor interactive nu va depăși niciodată diviziunea naturală a rolurilor.

În interactivitatea în rețea se disting trei aspecte: „oameni și documente” (capacitatea utilizatorului de a forma și implementa o solicitare de informații), „oameni și tehnologie” (fitness, comoditatea tehnologiei informației pentru utilizatori) și cel mai interesant aspect pentru un sociolog este „oameni și oameni”. În acest din urmă caz, vorbim despre adaptabilitatea acestei comunicări la comunicare bidirecțională, despre tehnologiile de comunicare socială care ajută la atingerea unor obiective sociale pozitive; despre modul în care se realizează posibilitatea comunicării între jurnaliști, societate, guvern și afaceri - principalele subiecte identificate în analiza funcționării societății moderne.

Analizând funcția comunicativă a Internetului, ar trebui să se facă distincția între conceptele de „interactivitate” și „ Părere". Prima este mai lată decât a doua. Feedback-ul este o reacție, un răspuns al subiectului la impactul informației. În această calitate, funcția „forum” este folosită cel mai des pe Internet. Da, iar indicatorii de trafic acționează și ca feedback: indică dacă utilizatorii sunt interesați de site și de conținutul acestuia. Interactivitatea presupune și alte posibilități: controlul utilizatorului asupra conținutului (cerere, evaluare), participarea la formarea acestuia prin ridicarea de probleme pentru acoperire și discuție, inițiativă în discuție, autor, schimb de opinii cu alți utilizatori etc. Unele posibilități de acest fel pot fi folosite și în media tradițională. Dar ceea ce nu a existat niciodată este posibilitatea comunicării pe orizontală, între utilizatori.

Totuși, potențialul tehnologie nouă realizat numai prin activitatea oamenilor.

Comunicări în care subiecții reprezentând cei doi poli de comunicare au posibilitatea atât de a trimite, cât și de a primi mesaje, ceea ce înseamnă că rolurile lor sunt reversibile. G. Lasswell a sugerat să le numească bilaterale. În mass-media, reciprocitatea nu poate fi niciodată completă.

Cu toate acestea, gradul de rigiditate de polarizare poate fi diferit. Este posibil să se facă distincția între canalele mass-media construite pe un principiu unilateral, monolog sau bilateral, dialogic. Cercetătorul american distinge trei niveluri de interactivitate:

1. faţă-verso;

2. comunicare reactivă, sau cvasi-interactivă, unde un pol primește mesaje despre reacția celuilalt (adică are loc feedback;

3. comunicare complet interactivă, în care toți subiecții comunicării pot participa la schimbul de informații „pe picior de egalitate”.

Moștenind formele de feedback dobândite de media tradițională și capacitatea sa generală de interactivitate, Internetul le poate dezvolta la nivelul unei adevărate interactivitati bidirecționale, reală, adică la o combinație de sincron (simultan) și asincron (non-simultan). ) feedback-ul, pe de o parte, și posibilitatea schimbului de informații între utilizatori, adică adevărata bifață, pe de altă parte. Toate acestea se desfășoară în același mediu de rețea media, ceea ce, desigur, face mai ușor pentru utilizator să stăpânească toate posibilitățile oferite.

Introducere

Realitatea înconjurătoare ne convinge zilnic că lumea este în continuă schimbare. Iar schimbările au loc din ce în ce mai rapid. Rata lor deosebit de ridicată este tipică pentru sfera tehnologiilor informaționale.

Informația a fost o marfă din timpuri imemoriale. Dar abia recent informațiile și tehnologiile pentru prelucrarea acesteia au început să aibă un impact atât de radical asupra proceselor economice. Chiar și cei mai conservatori analiști nu au nicio îndoială că tranzacțiile pe internet vor depăși un trilion de dolari în următorii câțiva ani și vor reprezenta 10% din toate tranzacțiile comerciale din economia globală. Dacă începutul mileniului a fost marcat de un avans semnificativ al Statelor Unite în domeniul e-business, se poate susține acum că ponderea Europei și a țărilor din regiunea Asia-Pacific va crește, cel puțin în comerțul electronic global.

Dezvoltarea societății a dus la nașterea unui nou mediu - spațiul informațional sau cyberspațiul. Spațiul informațional există independent, indiferent de intențiile oamenilor și de voința oamenilor care au participat la crearea lui. Ciberspațiul se dezvoltă conform propriilor legi și transformă viața umană, creând un nou factor al existenței umane - realitatea virtuală.

Mult în acest domeniu seamănă cu viața noastră obișnuită și, în același timp, există diferențe radicale. Apariția spațiului informațional este următoarea rundă a evoluției omenirii, ceea ce înseamnă accesul acesteia la nou nivel dezvoltare. Internetul este un nou instrument folosit pentru a desfășura activități economice în spațiul cibernetic. Pe bază tehnologia Informatiei Internetul a făcut posibilă implementarea unor noi modele de afaceri mai eficiente, care, la rândul lor, au un impact asupra infrastructurii informaționale a spațiului cibernetic.

Internetul a luat lumea cu asalt. A aruncat în aer bariere tehnologice și a deschis porțile economiei virtuale. Datorită lui, putem deja ghici despre viitorul afacerilor și despre ce o varietate uimitoare de oportunități se deschide pentru viața noastră personală și socială. El a perceput viața însăși în dinamica ei, iar noi ne străduim să ținem pasul cu el.

Scop: a lua în considerare utilizarea tehnologiei Internet în sistemele de comerț electronic

Obiective: definirea comerțului electronic, caracterizarea magazinelor online moderne, prezentarea în practică a activității magazinelor online, identificarea problemelor comerțului electronic.

Lucrările de curs au ca obiect sistemele de comerț electronic în toate manifestările sale.

1 Caracteristicile generale ale comerțului pe internet

1.1 Internetul ca mediu comunicare în masă

Multe generații ale strămoșilor noștri au folosit singurul mijloc de acumulare, stocare și transmitere a informațiilor - cuvântul rostit. Odată cu apariția hârtiei, invenția tipăririi și a tiparului, și apoi a tiparului, răspândirea cuvântului tipărit devine larg răspândită. Odată cu apariția mijloacelor electronice de comunicare în secolul al XX-lea, natura mass-media s-a schimbat radical. Unii cercetători ai comunicațiilor de masă au început să vorbească despre epoca viitoare a „mediacrației” - puterea mass-media, care nu numai că reflectă și interpretează realitatea, ci și o construiesc după propriile reguli. Există o globalizare a mass-media și a comunicării, întreaga structură a experienței comunicative umane este în curs de transformare. Comunicarea de masă devine nu doar o „fereastră magică” prin care privim lumea, ci și o „uşă” prin care ideile pătrund în conștiința noastră. Acest lucru se aplică tuturor mijloacelor de comunicare în masă și, mai ales, rețelei mondiale de calculatoare Internet.

Conform ideilor tradiționale, comunicarea este procesul de transfer de informații între destinatar (emițătorul informațiilor) și destinatar (destinatarul informațiilor). Cu alte cuvinte, conceptul de comunicare se bazează pe binecunoscuta schemă „adresator – transfer de informații – destinatar”. Cu toate acestea, fiecare element al acestei scheme se schimbă în condițiile dezvoltării în masă a comunicațiilor în spațiul cibernetic. Internetul „se joacă” cu schema tradițională „sursă – mesaj – destinatar”, uneori păstrând-o în forma sa originală, alteori dându-i un caracter complet nou.
În comparație cu media tradițională, Internetul câștigă în mai multe moduri simultan:

Multimedia. Internetul are capacitatea de a combina aspectele vizuale, audio, tipărite și video ale altor media, costul trimiterii unei scrisori e-mail redirecționare mult mai redusă prin poștă obișnuită.

Personalizare. Internetul oferă informațiile necesare la orice nivel de interes al indivizilor sau grupurilor de persoane; în acest caz, livrarea poate fi asigurată în funcție de preferințele utilizatorilor prin personalizarea conținutului, distribuția de e-mail și televiziune prin cablu.

Interactivitate. Internetul implică dialog, nu monologul pe care îl presupune mass-media tradițională. Interacțiunea, dialogul și feedbackul între sute de utilizatori sunt posibile prin e-mail, panouri, forumuri, chat-uri și teleconferințe.

Absența intermediarilor. Internetul permite accesul direct al guvernului la populație și invers, al populației la putere, fără interferența și manipularea mass-media.

Una dintre principalele proprietăți ale mediului Internet este eficiența ridicată a informațiilor prezentate și asimilate, ceea ce crește semnificativ oportunitățile de consolidare a relației dintre întreprinderi (firme, companii) și consumatori.

În comparație cu media tradițională, internetul oferă consumatorului un grad mult mai mare de control și libertate de alegere și face posibil accesul la informații mai diferențiate. Deși afacerea pe Internet se referă la diferențiere, scopul său principal ar trebui să fie acela de a asigura loialitatea clienților. La urma urmei, fără a genera fidelitatea clienților potențiali față de un site, probabilitatea ca consumatorii să îl viziteze a doua oară este foarte scăzută.

Cu toate acestea, internetul nu numai că ajută la crearea condițiilor pentru dezvoltarea e-business-ului, dar uneori joacă și un rol activ în distrugerea acestora.
Se știe că internetul permite consumatorilor să-și exprime punctul de vedere. Întrebarea este dacă vor să o facă prin site-ul propriu al companiei sau printr-un fel de forum online. Atunci când consumatorii se simt cu adevărat neglijați, ei creează chiar site-uri speciale concepute pentru a ataca companiile care i-au „ jignit”.
McDonald's poate fi cea mai evidentă victimă a hărțuirii consumatorilor online, dar întreprinderile mult mai mici pot fi la fel de ușor vizate de astfel de consumatori. Este alarmant faptul că multe companii nu au idee că sunt discreditate online. Există diferite tipuri de anti-site-uri care sunt adesea create pentru a dăuna în mod deliberat unei companii:

Site-uri de parodie. Site-urile de parodie sunt site-uri care arată ca site-urile companiilor de care își bat joc de râs;

Site-uri de ură. Poate că cele mai notorii două victime ale site-urilor de ură sunt Microsoft și McDonalds. Aceste site-uri nu se străduiesc pentru parodie subtilă sau obiectivitate. Singurul lor scop este să provoace cât mai multe daune companiilor. Site-urile de ură sunt adesea organizate de grupuri influente cu greutate politică;

Site-uri-opinii. De regulă, site-urile de opinie sunt organizate de consumatori care au o credință puternică despre o anumită companie. Acest lucru le oferă o altă oportunitate de a-și exprima sentimentele despre produsele sau serviciile ei. Astfel de site-uri pot deveni, de asemenea, o sursă de știri pentru jurnaliști și un prilej de a scrie articole.

Temându-se de puterea potențială a unui astfel de feedback, unii analiști spun că internetul reprezintă o amenințare pentru companiile care înainte erau de neatins. Acum consumatorii nu mai sunt doar utilizatori, ei își pot arăta atitudinea emoțională.
Deși este imposibil să opriți complet funcționarea unor astfel de site-uri, este totuși posibil să luați măsuri care, în primul rând, împiedică apariția lor și, dacă apar, transformă situația negativă într-una pozitivă. Se recomanda, de exemplu, asigurarea si supravegherea realizarii unui site web neoficial in sprijinul companiei, astfel incat informatiile sa poata fi prezentate acolo intr-un mod obiectiv. Astfel de site-uri, care reprezintă un fel de teritoriu neutru între companie și consumatori, pot fi cele mai eficiente. De asemenea, este necesar să monitorizați ce probleme sunt ridicate pe anti-site-uri și să răspundeți la reclamațiile clienților prin e-mail direct.

Așadar, întrucât Internetul este un mediu activ, inițiat în mare măsură de utilizator, fondatorii companiilor de internet trebuie să fie ascultători foarte atenți pentru a evita discreditarea online, mai ales acum că consumatorii din era digitală de astăzi nu mai sunt consumatori pasivi de mesaje de marketing.

1.2 Esența și conținutul e-commerce

Comerțul electronic, denumit în străinătate „comerț electronic”, este tranzacționarea prin internet folosind computerele cumpărătorului și vânzătorului de bunuri. De altfel, orice produs (bunuri, servicii, imobiliare, produse bancare etc.) poate face obiectul comertului electronic. Astăzi, principalele produse ale comerțului electronic sunt produsele alimentare, produsele industriale, produsele informaționale.

Legea federală „Cu privire la comerțul electronic” oferă următoarea definiție a comerțului electronic: comerțul electronic - încheierea prin schimbul de documente electronice a următoarelor tranzacții prevăzute de Codul civil al Federației Ruse (dar fără a se limita la acestea): cumpărare și vânzare , furnizare, servicii plătite, transport, împrumut și credit, finanțare prin cesiunea unei creanțe bănești, depozit bancar, cont bancar, decontări, depozitare, asigurare, comision, comision, agenție, trust management de proprietate, concesiune comercială, parteneriat simplu, promisiunea publică a unei recompense, concursul public, precum și achiziționarea și implementarea prin mijloace electronice a altor drepturi și obligații în domeniul activității antreprenoriale.

Valoarea comerțului electronic pentru cumpărători constă în faptul că economisește semnificativ timpul cumpărătorului de a găsi și cumpăra bunurile de care are nevoie. Pentru vânzător, valoarea comerțului electronic constă în potențialul de a ajunge la un număr nenumărat de cumpărători cu comerțul lor.

Începutul apariției comerțului electronic poate fi considerat 1970, când în Statele Unite a apărut schimbul electronic de date prin rețele de calculatoare - EDI (Electronic Data Exchange) - și transferul de bani electronici de către bănci în rețelele de calculatoare - EFT (Electronic Funds Transfer).

Activitatea economică bazată pe internet poate fi clasificată în general în patru categorii: Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer (C2C) și Consumer-to-Business (C2B). Mai sunt: ​​„Enterprise – State” (B2G) și „Exchange - Exchange” (E2E), dar sunt folosite mult mai rar. Figura 1 prezintă categoriile de comerț electronic. O astfel de sistematizare permite o evaluare mai precisă a avantajelor și dificultăților comerțului electronic pentru un răspuns adecvat.

Dezvoltarea internetului a dus la o creștere bruscă a popularității acestei tehnologii de tranzacționare în rândul tuturor firmelor comerciale și cetățenilor. Internetul a stimulat dezvoltarea comerțului electronic la nivelul unei entități individuale de afaceri. Întreprinderile mici și cetățenii au avut ocazia să își desfășoare tranzacțiile comerciale și alte operațiuni într-un mod electronic operațional - în timp real (on-line). Modul on-line este un mod de funcționare a unui bancomat, atunci când informațiile sunt schimbate între bancă și centrul de procesare în mod constant și toate tranzacțiile din cont sunt efectuate în timp real.