Introducere

Comunicarea este schimbul de informații între indivizi printr-un sistem comun de simboluri, care poate fi realizat prin mijloace verbale și non-verbale. „Comunicarea de masă este distribuirea sistematică a mesajelor între audiențe numeric mari, dispersate, pentru a influența evaluările, opiniile și comportamentul oamenilor” [Dicționar Enciclopedic Filosofic]. Comunicarea este unidirecțională părere; bilateral - dialog; multilateral - comunicarea a doi sau mai mulți comunicanți, fiecare dintre acestea putând acționa ca expeditor sau destinatar al informațiilor.

Recent, internetul a devenit larg răspândit în întreaga lume și în țara noastră în special. Pe acest moment este cea mai completă, promptă și accesibilă sursă de informații și mass-media.

„Stilul de comunicare este o modalitate de transmitere a informațiilor, datorită individualității adresatorului, exprimată în preferința pentru anumite coduri, canale și mijloace de comunicare, precum și în gradul de respectare a regulilor unei anumite limbi” www.glossary.ru.

Apariția internetului și dezvoltarea lui ulterioară au adus schimbări fundamentale în viziunea modernă a mijloacelor de publicitate și comunicare. Internetul combină natura interactivă a comunicării, natura hipermedia și posibilitatea de a construi interacțiune individuală. Global rețea de calculatoare a fost atât un nou mediu de comunicare, cât și o piață cu zeci de milioane de potențiali clienți cu un nivel destul de ridicat de venituri. Noile caracteristici comunicative ale Internetului necesită o nouă privire asupra proceselor de comunicare și o revizuire a abordărilor utilizate anterior față de consumatori.

Obiect - Internetul ca canal de comunicare în masă.

Subiectul îl reprezintă caracteristicile comunicative ale Internetului.

Ţintă termen de hârtie aflați și luați în considerare caracteristicile comunicative ale Internetului.

Obiectivele lucrării cursului:

Luați în considerare modelele de comunicare prin Internet,

Luați în considerare eficiența comunicării

Cercetați audiența internetului

Internetul ca canal de comunicare în masă

Internetul este un mediu complet nou de comunicare și comunicare, diferit de mass-media obișnuită. Ca urmare, tehnicile tradiționale de marketing și practicile de afaceri sunt în multe cazuri inaplicabile lumii Internet în forma lor actuală. Posibilitățile largi ale internetului reprezintă destule provocări pentru companiile moderne sarcină dificilă utilizarea lor eficientă în activitati comercialeși necesită adaptarea vechilor metode de afaceri sau dezvoltarea unor noi metode de afaceri.

Pentru a arăta diferența dintre Internet și media tradițională (media), această lucrare examinează principalele caracteristici ale acestora, prezintă o comparație a caracteristicilor media tradițională și cea nouă.

Termenul „media tradițională” se referă la televiziune, radio, ziare, reviste, direct publicitate prin e-mail. Sub noile mijloace se înțelege, în primul rând, internetul.

De la prima cunoaștere cu internetul, se vede clar că, spre deosebire de media tradițională, acesta oferă un grad mult mai mare de control și libertate de alegere din partea consumatorului. Internetul, datorită proprietăților de interactivitate discutate mai jos, efectul prezenței și al bogăției informaționale (text, imagine și chiar sunet), precum și prin utilizarea navigației în rețea, depășește alte medii în ceea ce privește comunicarea cu clienții existenți și potențiali.

Pe de altă parte, internetul, ca orice alt mediu de comunicare, întotdeauna transformă și, parcă, „ estompează ” personalitatea autorului, ceea ce duce la anonimatul relativ al utilizatorilor care comunică prin acest mediu.

Volokhov A.A.

Manager de marketing, Holiday Service LLC

INTERNETUL ESTE UN CANAL DE COMUNICARE OBLIGATORIU PENTRU O COMPANIE CU UN CONSUMATOR

adnotare

Dezvoltarea tehnică, dezvoltarea proprietăților de comunicare, precum și utilizarea pe scară largă a Internetului - face ca utilizarea acestui canal de comunicare cu consumatorul să fie obligatorie pentru companiile moderne. Această lucrare analizează modalitățile de interacțiune pe Internet. Înțelegerea unui număr de proprietăți specifice care trebuie luate în considerare și aplicate în comunicațiile pe Internet cu consumatorii, precum și înțelegere public țintă, le permite companiilor să îmbunătățească eficiența mesajelor de marketing în exterior.

Cuvinte cheie: Dezvoltare Internet, marketing pe Internet, comunicare pe Internet, achizitie de clienti.

Volokhov A.A.

Manager de marketing, LLC

INTERNETUL CA CANAL DE COMUNICARE OBLIGATORIU AL O FIRMĂ CU UN CONSUMATOR

Abstract

Dezvoltarea tehnică și dezvoltarea proprietăților comunicative, precum și prevalența pe scară largă a Internetului, fac ca acest canal de comunicare cu consumatorul să fie obligatoriu pentru companiile moderne. În această lucrare, analizăm modalitățile de interacțiune pe Internet. Înțelegerea unui număr de proprietăți specifice care trebuie luate în considerare și aplicate în comunicațiile pe Internet cu consumatorii și înțelegerea publicului țintă permite companiilor să îmbunătățească eficiența mesajelor de marketing trimise.

Cuvinte cheie: dezvoltarea Internetului, marketing pe Internet, comunicare pe Internet, atragerea de clienți.

Internetul a devenit o parte integrantă a vieții omul modern. În fiecare zi oamenii folosesc internetul pentru a comunica și a căuta informațiile necesare. Numărul utilizatorilor de internet crește exponențial, iar rețeaua în sine devine accesibilă diferitelor segmente ale societății.

Potrivit unui sondaj realizat de Centrul All-Rusian pentru Studiu opinie publica, din octombrie 2014, 46% sau 53,6 milioane de ruși adulți foloseau internetul zilnic. Un studiu reefectuat pe 24 aprilie 2017 a arătat că deja 55% dintre cei chestionați folosesc internetul zilnic.

Internetul este un spațiu global de informare și comunicare care servește drept bază fizică pentru sistemele de transmisie a datelor bazate pe web, care determină două niveluri ale cercetării sale: comunicare (hardware tehnic și software tehnologic) și comunicativ.

Având în vedere Internetul din partea comunicativă, trebuie remarcat faptul că aria de utilizare a comunicațiilor prin Internet s-a extins acum semnificativ. Inițial, ca un sistem pentru trimiterea de mesaje scurte între foarte puține dispozitive, Internetul a devenit un mediu de comunicare în masă între utilizatorii din întreaga lume.

Relevanța acestei lucrări este determinată de dezvoltarea proprietăților comunicative ale Internetului, care aduc schimbări fundamentale în abordarea comunicării între utilizatori și companii.

Dezvoltarea proprietăților și instrumentelor comunicative pe Internet impune companiei să arunce o nouă privire asupra proceselor de interacțiune în curs și să revizuiască metodele de comunicare utilizate.

Comunicarea pe Internet este un canal virtual cu drepturi depline care face posibilă satisfacerea pe deplin a diferitelor nevoi ale utilizatorului, de la căutarea de informații până la cumpărarea lucrurilor necesare. Condițiile de interacțiune în rețeaua virtuală de internet diferă de condițiile de comunicare din lumea reală. Acasă semn distinctiv Comunicarea prin internet este anonimatul utilizatorului, precum și nereprezentarea fizică și experiența senzorială limitată. Toate aceste caracteristici conduc la o anumită egalitate a participanților la comunicare, ceea ce face comunicarea mai puțin formală.

Internetul, ca canal de comunicare, are următoarele proprietăți:

• Multimedia - capacitatea de a însoți interacțiunea cu utilizatorii cu efecte sonore și vizuale;
• Personalizarea este crearea de conținut pentru anumite segmente ale publicului țintă la orice nivel de interes;
• Interactivitate - capacitatea de a implica activ utilizatorii în interacțiunea cu conținutul produs;
• Fără intermediari - posibilitatea de acces direct la toate informațiile disponibile;
• Independență față de timp - acces nonstop la resurse informaționale, independent de fusul orar;
• Independența locului - nu există bariere geografice pentru utilizatorii care caută informații și pentru utilizatorii care creează conținut popular;

Odată cu dezvoltarea calculatoarelor și a mijloacelor de comunicare, se poate spune că Internetul nu este doar un loc limitat la transmiterea și prelucrarea fluxului de informații între utilizatori. Internetul este benefic și pentru crearea de noi proiecte de afaceri și este indispensabil companiilor existente în interacțiune cu populația generală.

Odată cu internetizarea globală, împărțirea în lumea reală „offline” și lumea Internet „online” poate fi considerată condiționată. Astăzi, avem infrastructura, capacitatea uriașă de procesoare, dispozitive de stocare și tehnologii - mobile, cloud, care ne permit să găsim noi aplicații și oportunități de afaceri. Ca urmare, tehnicile de marketing existente și metodele de afaceri în majoritatea cazurilor nu pot fi aplicate în spațiul Internet fără modificarea corespunzătoare.

Canalele de internet, ca modalitate de comunicare cu consumatorul țintă, încep să ocupe o poziție dominantă în Comunicări de marketing companiile moderne. Industrie comerțul electronic, legat de publicitatea digitală și serviciile pentru dezvoltarea canalelor proprii ale companiilor, prezintă cea mai mare dinamică de creștere. Piața de publicitate digitală se dezvoltă într-un ritm mai rapid. Potrivit Asociației Agențiilor de Comunicare din Rusia (ACAR) în 2016. Internetul a înregistrat o creștere de 21%, volumul acestui canal a ajuns la 136 de miliarde de ruble.

Pentru a menține competitivitatea pe piață în condițiile actuale pentru o companie, pur și simplu a avea un site de Internet nu este o condiție suficientă. Lipsa canalelor de internet, cum ar fi: email marketing, publicitate contextuală, marketingul de conținut și SMM reprezintă deja un mare decalaj în comunicarea cu consumatorii. De asemenea, companiile au nevoie de un sistem CRM bine stabilit de management al relațiilor cu clienții și promovare online.

Canalele de internet listate, atunci când sunt configurate corect, sunt un instrument eficient pentru transferul de informații de la companii către utilizatori. Eficiența canalelor de internet poate și trebuie calculată.

În cele mai multe cazuri, canalul de internet este calea pe care se deplasează utilizatorul. Companiile pot direcționa tot traficul utilizatorilor către mediile controlate, care includ: site-uri web corporative, bloguri, pagini, grupuri și reprezentări în rețelele sociale.

Utilizarea media controlată permite companiilor să comunice direct cu publicul țintă. Reprezentarea oficială în rețelele sociale este o oportunitate excelentă de a te exprima, de a împărtăși clienților informații relevante și interesante, de a-i sfătui și de a primi feedback. Companiile controlează procesul de comunicare și prin aceasta aduc cu precizie mesajul de marketing publicului țintă.

Mesajele de marketing sau conținutul propriu al companiei contribuie la implicarea clienților în toate etapele de interacțiune cu aceștia. Formula unei comunicări de succes pe internet pe site-uri proprii controlate este calitatea conținutului plus cantitatea acestuia, înmulțită cu frecvența publicării și împărțită la înțelegerea publicului țintă.

Înțelegerea necesară a publicului țintă și răspunsurile la întrebările: „Cui și ce fel de mesaj este adresat” pot fi furnizate de agenții de cercetare și de studiu independent al acestei probleme.

Compoziția calitativă și cantitativă a utilizatorilor, nevoile, dorințele, preferințele acestora pot fi stabilite prin studierea cererilor utilizatorilor în date deschise motoare de căutare, iar modelul de comportament și multe altele pot fi culese din sistemele de analiză instalate pe propriul site.

Introducerea și utilizarea comunicațiilor prin Internet în strategia de marketing a companiilor este o condiție prealabilă pentru existența unei afaceri în prezent. Iar înțelegerea caracteristicilor proceselor de comunicare pe Internet și cunoașterea publicului țintă permite companiilor să crească eficiența mesajelor de marketing.

Internetul este un canal de comunicare modern. Fiecare companie are posibilitatea de a alege și dezvolta în mod independent canale de comunicare pe baza strategiei sale de marketing. În era digitală, o afacere trebuie să folosească toate posibilitățile spațiului Internet pentru a găsi potențiali clienți, pentru a-i interesa și a beneficia cumpărătorii.

Utilizarea comunicării prin Internet aduce, de asemenea, beneficii materiale afacerilor. Folosind caracteristica digitală a acestui canal, fiecare companie are posibilitatea de a calcula suma profitului sau pierderii canalului de comunicare utilizat. Eficacitatea marketingului pe Internet poate fi calculată folosind raportul de rentabilitate a investiției - ROI.

Calculul rentabilității investiției în strategia de e-mail marketing pe care am dezvoltat-o ​​atunci când a fost implementată în strategia de comunicare a organizației a arătat un coeficient de 2400%. Acestea. pentru fiecare rublă investită în campania de e-mail, compania a câștigat 24R. Ce este cu siguranță un indicator bunși servește ca un motivator pentru implementarea și îmbunătățirea atât a marketingului prin e-mail, cât și a complexului de canale de comunicare pe Internet în ansamblu.

Comunicațiile prin Internet sunt astfel de metode de comunicare în care informațiile sunt transmise prin canale de Internet folosind protocoale standard pentru schimbul și prezentarea de informații. Informațiile pot fi transmise sub diferite forme - voce, video, documente, mesaje instantanee, fișiere. Internetul, datorită proprietăților interactivității, efectului prezenței și bogăției informaționale (text, imagine și chiar sunet), precum și prin utilizarea navigației în rețea, depășește alte medii în ceea ce privește comunicarea cu clienții existenți și potențiali.

Pe de altă parte, internetul, ca orice alt mediu de comunicare, întotdeauna transformă și, parcă, „ estompează ” personalitatea autorului, ceea ce duce la anonimatul relativ al utilizatorilor care comunică prin acest mediu.

Tehnologia internetului face comunicarea transfrontalieră. Comunicarea încetează să fie legată de locația celor care comunică. Pe această bază, Internetul poate îndeplini o funcție socială și creativă, adică să formeze noi comunități cu o singură bază de informații și o bază comună valoric-normativă. În comparație cu media tradițională, Internetul câștigă în mai multe moduri simultan:

1. Multimedia – Internetul are capacitatea de a combina aspectele vizuale, audio, tipărite și video ale altor media, costul trimiterii unui e-mail prin e-mail este mult mai mic decât al trimiterii prin poștă obișnuită.

2. Personalizare - Internetul furnizeaza informatiile necesare la orice nivel de interes al indivizilor sau grupurilor de persoane; în acest caz, livrarea poate fi asigurată în funcție de preferințele utilizatorilor prin personalizarea conținutului, distribuția de e-mail și televiziune prin cablu.

3. Interactivitate - Internetul implică dialog, nu monologul pe care îl presupune mass-media tradițională. Interacțiunea, dialogul și feedbackul între sute de utilizatori sunt posibile prin e-mail, panouri, forumuri, chat-uri și teleconferințe.

4. Absența intermediarilor - Internetul permite accesul direct al guvernului la populație și invers, al populației la putere, fără interferențe și manipulare a presei.

Cum să faci față difuzării informațiilor care discreditează compania în mass-media?

Informațiile negative despre a face afaceri sunt informații despre manageri, metode de management și rezultatele activităților companiei. De exemplu, informația că top managerii companiei tale sunt tirani, obligând angajații să lucreze în condiții groaznice. Sau că compania AAA extrage minerale în moduri care provoacă daune ireparabile naturii. Trebuie înțeles că acest gen de informații pot fi considerate ca o opinie, iar apoi, din punct de vedere juridic, răspunsul poate fi dat doar în termeni de discuție. Trebuie amintit că nici o singură companie și nici o singură persoană nu este pentru a exprima o opinie (și anume, o opinie, adică ceva ce nu poate fi

mod de a dovedi) nu poate fi tras la răspundere. Autorului opiniei i se poate răspunde doar. De asemenea, este indicat în acest caz să țineți cont de caracteristicile audienței și de stilul mass-media care a publicat opinia cu care nu sunteți de acord.

O soluție bună ar fi implicarea în discuție a unor specialiști (de preferință independenți) care dețin un punct de vedere diferit față de cel publicat. De exemplu, capabil să demonstreze asta Pe aici minerit nu provoacă daune mediului. Puteți comanda o examinare dacă există experți ale căror concluzii asupra subiectului controversat vor fi atât de convingătoare încât vor face inutilă continuarea discuției. După ce ați primit rezultatele examinării și văzând că acestea resping în mod rezonabil opinia adversarilor dvs., vă puteți gândi deja la protecție reputatia de afaceri companii, inclusiv în instanță (procedura este aceeași ca și în cazul respingerii informațiilor negative despre angajați).

Cum să reziste vorbirii în public

Prezentare la o conferință sau seminar în prezența lui un numar mare persoane atrage si raspundere in cazul difuzarii de informatii false despre companie; algoritmul de urmărire judiciară a vorbitorului este similar cu cel discutat mai sus (infirmarea publicaţiilor din mass-media).

Atunci când justificați greșeala adversarului dvs., este recomandabil să vă bazați pe mărturia martorilor. Rețineți că din punct de vedere legal este foarte important să reproduceți cu acuratețe (verbatim) ceea ce a spus persoana de pe podium sau în timpul discuției. Conform legii, stenogramele discursurilor sunt acceptate ca probă, iar dacă sunt sau nu acceptate înregistrări audio și video depinde de judecător. La conferințe, seminarii, se ține adesea înregistrarea continuă - de la deschiderea evenimentului și până la finalizarea acestuia; este considerată ca o transcriere, iar în formă transcrisă (sau sub forma unei înregistrări audio sau video) este acceptată de instanță ca probă.

Comunicarea este un proces condiționat social de transmitere și percepere a informațiilor atât în ​​comunicarea interpersonală, cât și în cea de masă prin diverse canale folosind diverse mijloace de comunicare verbală și non-verbală.

Utilizarea mecanismelor tradiționale de comunicare, cum ar fi faxul sau telefonul cu fir, este acum rapid înlocuită de noile tehnologii - mesageria instantanee, E-mail, transmisie vocală și video prin Internet. În prezent, există deja o serie de produse, fiecare dintre ele asigură funcționarea unuia sau altuia mecanism de comunicare, cu o intruziune minimă în zona învecinată.

Comunicarea folosind tehnologiile Internet se numește comunicare prin Internet.

Comunicațiile prin Internet sunt astfel de metode de comunicare în care informațiile sunt transmise prin canale de Internet folosind protocoale standard pentru schimbul și prezentarea de informații. Informațiile pot fi transmise sub diferite forme - voce, video, documente, mesaje instantanee, fișiere.

Babaeva Yu.D., Voiskunsky A.E., Smyslova O.V. distingeți următoarele tipuri principale de comunicare pe Web:

• 1. Comunicare în timp real (așa-numitul chat):
  • * cu un singur interlocutor (se selectează un canal specific pentru o astfel de comunicare);
  • * cu un număr mare de persoane în același timp;
• 2. Comunicare, în care mesajele către destinatar ajung cu întârziere:
  • * cu un singur interlocutor (e-mail);
  • * cu multe persoane care participă la teleconferință (grup de știri).

Astăzi, nimeni nu se îndoiește de faptul că electronic tehnologii digitale combinate cu Internetul (și tehnologiile de rețele informaționale de ultimă generație) definesc viitorul comunicațiilor.

De la prima cunoaștere cu internetul, se vede clar că, spre deosebire de media tradițională, acesta oferă un grad mult mai mare de control și libertate de alegere din partea consumatorului (conceptul de „media tradițională” înseamnă televiziune, radio, ziare, reviste, publicitate prin corespondență directă. Sub mijloace noi se înțelege, în primul rând, internetul).

Internetul, datorită proprietăților interactivității, efectului prezenței și bogăției informaționale (text, imagine și chiar sunet), precum și prin utilizarea navigației în rețea, depășește alte medii în ceea ce privește comunicarea cu clienții existenți și potențiali.

Pe de altă parte, internetul, ca orice alt mediu de comunicare, întotdeauna transformă și, parcă, „ estompează ” personalitatea autorului, ceea ce duce la anonimatul relativ al utilizatorilor care comunică prin acest mediu.

Comunicarea prin internet este aranjată în așa fel încât un producător profesionist de informații să acționeze la un pol, iar la celălalt rămâne întotdeauna un subiect de masă - un set de utilizatori anonimi care este în prealabil nedefinit ca număr. Chiar și polul producției de informații gravitează adesea spre anonimat, așa este puterea naturii sale în acest mediu media. Nu e de mirare că există atât de multe informații pe Internet, a căror origine nu este stabilită.

Tehnologia internetului face comunicarea transfrontalieră. Comunicarea încetează să fie legată de locația celor care comunică. Pe această bază, Internetul poate îndeplini o funcție socială și creativă, adică să formeze noi comunități cu o singură bază de informații și o bază comună valoric-normativă. Direcţia generală de dezvoltare a mijloacelor de diseminare a informaţiei este de a stabili o ordine eterarhică (orizontală, egală) în locul unei ierarhice (verticală, cu dominaţia unuia dintre subiectele comunicării). Există o tranziție de la un model de comunicare unidirecțională la unul bidirecțional.

În condițiile internetului, publicul poate participa la producerea și schimbul de informații, inclusiv între ei. Audiența încetează (dacă dorește) să fie doar destinatarul mesajelor. Cu toate acestea, aici utilizarea caracteristicilor interactive nu va depăși niciodată diviziunea naturală a rolurilor.

Există trei aspecte ale interactivității în rețea:

• 1. „oameni și documente” - capacitatea utilizatorului de a forma și implementa o cerere de informații;
• 2. „oameni și tehnologie” - adaptabilitate, comoditate tehnologia de informație pentru utilizatori;
• 3. „oameni și oameni” – vorbim despre adaptabilitatea acestei comunicări la comunicare bidirecțională, despre tehnologiile de comunicare socială care ajută la atingerea unor obiective sociale pozitive; despre modul în care se realizează posibilitatea comunicării între jurnaliști, societate, guvern și afaceri - principalele subiecte identificate în analiza funcționării societății moderne.

Analizând funcția comunicativă a Internetului, ar trebui să se facă distincția între conceptele de „interactivitate” și „feedback”. Prima este mai lată decât a doua. Feedback-ul este o reacție, un răspuns al subiectului la impactul informației. În această calitate, funcția „forum” este folosită cel mai des pe Internet. Da, iar indicatorii de trafic acționează și ca feedback: indică dacă utilizatorii sunt interesați de site și de conținutul acestuia. Interactivitatea presupune și alte posibilități: controlul utilizatorului asupra conținutului (cerere, evaluare), participarea la formarea acestuia prin ridicarea de probleme pentru acoperire și discuție, inițiativă în discuție, autor, schimb de opinii cu alți utilizatori etc. Unele posibilități de acest fel pot fi folosite și în media tradițională. Dar ceea ce nu a existat niciodată este posibilitatea comunicării pe orizontală, între utilizatori. Totuși, potențialul tehnologie nouă realizat numai prin activitatea oamenilor.

Comunicări în care subiecții reprezentând cei doi poli de comunicare au posibilitatea atât de a trimite, cât și de a primi mesaje, ceea ce înseamnă că rolurile lor sunt reversibile. G. Lasswell a sugerat să le numească bilaterale. În mass-media, reciprocitatea nu poate fi niciodată completă.

Internetul este o media multilaterală care creează multe forme diferite de comunicare. M. Morris a sugerat împărțirea lor în 4 categorii:

• 1. comunicare asincronă unu-la-unu (e-mailuri);
• 2. comunicare asincronă „mulți-la-mulți” (de exemplu, rețeaua Usernet: rezumate, liste de corespondență în care este necesar consimțământul pentru liste de corespondență sau o parolă pentru a intra într-un program în care mesajele se referă la anumite subiecte);
• 3. comunicarea sincronă „unu la unu”, „unu și mai mulți”, „unul cu mai mulți” sunt construite în jurul unei teme specifice, de exemplu, jocuri de rol, chat-uri;
• 4. comunicare asincronă, unde de obicei utilizatorul încearcă să găsească un site pentru a obține anumite informații, iar aici puteți găsi comunicarea „mulți și unul”, „unul la unul”, „unul și mai mulți” (site-uri web, horoscoape).