Apakah mungkin untuk mengembalikan barang jika. Bagaimana cara mengembalikan barang dengan kualitas tepat yang tidak Anda sukai ke toko? Apakah boleh mengembalikan pembelian ke toko jika penjual bersikeras untuk menukar?

Bagaimana jika pembelian ternyata berkualitas buruk atau tidak cocok untuk Anda karena alasan lain? Tentu saja, dimungkinkan untuk mengembalikan barang ke penjual. Tetapi kita semua tahu bahwa itu tidak mudah dan toko sering menemukan banyak alasan untuk tidak menerima pembelian kembali atau menunda proses selama mungkin sehingga Anda sendiri menolak untuk kembali.

Hampir setiap hari kita melakukan berbagai macam pembelian. Makanan, pakaian, produk kebersihan, peralatan rumah tangga, barang mewah - dengan peningkatan kualitas hidup, kebutuhan manusia semakin meningkat.

- Bagaimana cara mengembalikan barang ke toko?
- Kami kembali barang cacat.
- Apakah mungkin untuk mengembalikan barang? kualitas baik?
- Urutan pengembalian ke penjual (dokumen, syarat pengembalian).
Bisakah saya mengembalikan barang ke toko tanpa tanda terima?
- Video.

Bagaimana cara mengembalikan barang ke toko?

Hubungan antara penjual dan pembeli, antara penyedia jasa dan konsumen diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen tanggal 7 Februari 1992 (selanjutnya disebut Undang-Undang). Menurut Hukum, dimungkinkan untuk mengembalikan pembelian ke toko dalam dua kasus:

1. Jika produk cacat.
2. Jika produk tidak sesuai dengan Anda karena beberapa karakteristik.

Kami mengembalikan barang yang cacat

Jika pembeli membeli produk berkualitas rendah, sesuai dengan paragraf 1 Seni. 18 Hukum, ia memiliki hak untuk memilih salah satu dari tindakan berikut:

Membutuhkan pembelian pengganti:

Untuk produk dengan merek atau model yang sama tanpa biaya tambahan, meskipun harga produk telah berubah sejak saat itu;

Pada produk merek atau model lain dengan biaya tambahan atau pengembalian yang sesuai Uang.

Simpan barangnya:

Mengharuskan penjual untuk menurunkan harga;

Menuntut penghapusan cacat atas biaya penjual;

Lakukan perbaikan atas biaya Anda sendiri dan mintalah biayanya dari penjual.

Kembalikan barang ke penjual dan minta pengembalian dana.

Selain itu, pembeli memiliki hak untuk secara mandiri memilih salah satu opsi yang diusulkan oleh Hukum, terlepas dari keinginan penjual. Tetapi bagaimanapun juga, jika penjual ragu bahwa produk tersebut benar-benar tidak kualitas baik, ia berhak melakukan pemeriksaan mutu.

Pemeriksaan dilakukan atas biaya penjual, tetapi jika terbukti bahwa barang tersebut menjadi berkualitas buruk karena penanganan yang tidak tepat atau tindakan jahat pembeli, pembeli wajib mengganti biayanya.

Selama pemeriksaan atau perbaikan, penjual berkewajiban untuk memberi pembeli produk serupa secara gratis untuk penggunaan yang dimaksudkan. Persyaratan ini tidak berlaku untuk jenis barang yang kompleks secara teknis berikut ini:

1. Mobil dan perlengkapan lainnya, kecuali perlengkapan yang diperuntukkan bagi penyandang cacat, serta segala jenis perahu;
2. Mebel;
3. Peralatan listrik rumah tangga yang digunakan untuk keperluan medis atau sebagai barang pribadi;
4. Peralatan listrik yang digunakan untuk pengolahan dan persiapan makanan;
5. Senjata sipil dan bagiannya.

Dapatkah saya mengembalikan produk dengan kualitas yang baik?

Tentu saja! Lagi pula, Anda dapat mengembalikan tidak hanya barang dengan kualitas buruk, tetapi juga barang-barang yang tidak sesuai dengan pembeli karena alasan apa pun, hukum memberi tahu kami tentang hal ini.

Dalam hal ini, beberapa kondisi harus dipenuhi:

1. Hanya barang non-makanan yang dapat dikembalikan. Produk makanan berkualitas tinggi tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
2. Anda dapat mengembalikan produk yang tidak sesuai dalam ukuran, gaya, bentuk, warna, ukuran atau konfigurasi, serta jika Anda membeli item untuk tujuan tertentu, tetapi tidak dimaksudkan untuk ini (misalnya, jika penjual melakukannya tidak menjelaskan dengan benar kepada Anda spesifikasi pembelian);
3. Anda hanya dapat mengembalikan barang yang belum digunakan. Itu harus dari penampilan dan kualitas yang tepat, semua label dan segel harus disimpan di atasnya.

Saat mengembalikan barang dengan kualitas baik, pembeli dapat melakukan hal berikut:

1. Tukarkan produk dengan yang serupa;
2. Dengan tidak adanya barang, buat perjanjian dengan penjual tentang penggantian pada saat kedatangan baru;
3. Jika pertukaran tidak memungkinkan, batalkan transaksi pembelian dan penjualan, menuntut pengembalian dana.

Dalam hal pengembalian produk berkualitas, prioritas penjual, bukan pembeli, akan berlaku. Pertama-tama (jika mungkin), diinginkan untuk menukar pembelian. Dan hanya jika keputusan seperti itu tidak mungkin, Anda dapat mengembalikan barang.

Selain itu, pada tanggal 19 Januari 1998, “Daftar” barang bukan makanan dengan kualitas yang tepat, tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, dimensi, gaya, warna, atau konfigurasi yang berbeda” (selanjutnya disebut Daftar). Menurut dokumen ini, produk berikut tidak dapat dikembalikan dan ditukar:

• produk medis dan obat;
• Barang-barang kebersihan pribadi;
• Parfum dan kosmetik;
• Barang yang dijual dengan footage;
• Pakaian dalam dan kaus kaki;
• Barang pecah belah dan bahan kemasan untuk makanan;
• Bahan kimia rumah tangga, bahan kimia pertanian dan pestisida;
• Mebel;
• Barang yang terbuat dari logam mulia atau dengan batu mulia;
• Barang mobil dan sepeda motor, perahu;
• barang-barang rumah tangga yang secara teknis rumit dengan masa garansi yang ditetapkan untuk mereka;
• Senjata sipil dan bagiannya;
• Hewan dan tumbuhan;
• Publikasi tercetak non-periodik.

Produk dari daftar ini hanya dapat ditukar atau dikembalikan jika ditemukan kekurangan yang signifikan.

Video unggulan #2: sebuah cerita dengan pengacara M.E. Timokhin di saluran TV Internet Leningrad, di mana pengacara menjawab pertanyaan secara rinci dan dengan cara yang menarik: bagaimana mengembalikan barang, bagaimana pembeli harus berperilaku, dll.

Prosedur pengembalian ke penjual (dokumen, syarat pengembalian)

Untuk mengembalikan pembelian Anda ke penjual, Anda memerlukan dokumen-dokumen berikut:

1. Tanda terima atau dokumen lain yang mengonfirmasi fakta pembelian di outlet ini;
2. Dengan tidak adanya dokumen – bukti lain, termasuk keterangan saksi;
3. Aplikasi dalam bentuk tertulis sederhana;
4. Sebuah dokumen yang membuktikan identitas Anda.

Pembeli barang cacat atas pilihannya dapat mengajukan klaim baik ke toko tempat pembelian dilakukan maupun langsung ke produsen.

Pembeli berhak untuk mengajukan klaim atas kualitas barang selama seluruh masa garansi atau tanggal kedaluwarsa. Jika persyaratan tersebut tidak ditetapkan, maka barang dapat dikembalikan dalam waktu yang wajar, yang ditetapkan oleh Undang-undang (dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian).

Dimungkinkan untuk menyajikan produk dengan kualitas baik untuk pengembalian hanya dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, tidak termasuk hari pertama. Periode ini hanya dapat diperpanjang di perintah pengadilan jika dapat dibuktikan bahwa pembeli sebenarnya tidak memiliki kesempatan untuk melamar (misalnya, jika ia berada di rumah sakit).

Jika Anda telah mengajukan klaim untuk penggantian, perbaikan barang yang cacat atau pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk itu, klaim Anda harus dipenuhi dalam waktu 10 hari kerja. Jangka waktu ini dapat diperpanjang dengan kesepakatan para pihak atau dalam hal penunjukan ahli pemeriksaan. Jika persyaratan tidak dipenuhi dalam batas waktu yang ditentukan oleh hukum, pembeli berhak untuk memulihkan penalti sebesar 1% dari harga produk.

Bisakah saya mengembalikan barang ke toko tanpa tanda terima?

Ternyata Anda bisa! Terlepas dari persyaratan terkenal penjual bahwa ketika mengembalikan barang, tanda terima atau dokumen lain untuk pembelian harus dilampirkan (untuk mengkonfirmasi fakta penjualan di outlet ini), keberadaan cek bukanlah prasyarat untuk pengembalian. . Ini secara langsung diabadikan dalam paragraf 5 Seni. 187 UU. Selain itu, dalam paragraf 1 Seni. 25 UU tersebut juga menyatakan bahwa tidak adanya dokumen bukan merupakan dasar untuk menolak pengembalian. Pembeli hanya perlu memberikan bukti lain bahwa pembelian dilakukan di tempat penjualan ini (misalnya, kesaksian).

Bagaimanapun, sebelum membelanjakan uang Anda, periksa dengan cermat pembelian Anda di masa depan untuk pernikahan (setidaknya eksternal), tentukan ukuran dan warnanya agar tidak masuk ke situasi yang tidak menyenangkan ketika Anda harus menghabiskan waktu dan saraf Anda untuk menyelesaikan masalah. masalah pertukaran atau pengembalian.

Katakan padaku, apakah Anda memiliki masalah dengan penjual atas dasar ini? Bagaimana kamu melakukannya?

Pembelian kami tidak selalu berhasil. Dan ini bukan hanya tentang kualitas. Kebetulan barang yang dibeli tidak memiliki kekurangan, tetapi tidak cocok dengan interiornya atau ukurannya tidak pas.

Baca artikel ini untuk mempelajari cara mengembalikan barang ke toko dan hak apa yang Anda miliki.

Pasal 25 undang-undang yang mengatur hubungan antara penjual dan pembeli (FZ No. 2300-1) menyatakan: konsumen berhak menuntut dari penjual pertukaran barang jika ia tidak puas dengan kualitas konsumen, peralatan , gaya, bentuk, dimensi, atau warna barang yang dibeli.

Oleh karena itu, produk apa pun dapat dikembalikan ke toko (atau outlet lain) tempat produk tersebut dibeli. Jika penjual tidak dapat menemukan produk serupa yang memenuhi persyaratan konsumen, ia wajib mengembalikan uang yang diterimanya sebagai pembayaran dalam waktu tiga hari.

Pengecualian dibuat untuk barang yang termasuk dalam daftar tidak dapat ditukar dan dikembalikan. Menurut keputusan pemerintah nomor 55 (perubahan terakhir dilakukan pada tahun 2015), ini termasuk:

Anda dapat mengembalikan produk apa pun ke toko, kecuali yang termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat dikembalikan

• bahan makanan;
• mebel;
• produk wewangian dan kebersihan;
• obat;
• bahan kimia rumah tangga;
• produk sutra, wol, linen dan kapas;
• hewan dan tumbuhan;
• perhiasan;
• publikasi tercetak;
• senjata.

Produk di atas tidak dapat ditukar atau dikembalikan, tetapi ini tidak membebaskan penjual dari tanggung jawab atas penjualan produk yang rusak atau cacat.

Dalam hal ini, konsumen pasti harus mengajukan ke pengadilan dengan tuntutan untuk mengkompensasi tidak hanya kerugian materi, kerusakan kesehatan (jika ada), tetapi juga kerusakan moral.

Lebih baik mencoba bernegosiasi dengan penjual (produsen) terlebih dahulu - denda besar terancam untuk pelanggaran tersebut, sehingga lebih menguntungkan untuk menyelesaikan masalah secara pribadi.

Kembali dan tukar

Untuk menghindari kesulitan saat mengembalikan barang, Anda harus:

• menyimpan kemasan asli, label, presentasi, paspor dan kartu garansi (jika ada);
• adanya dokumen pembayaran (uang tunai atau kwitansi penjualan, dll.).

Jika cek hilang, fakta penjualan harus ditetapkan di pengadilan.

Secara konvensional, semua barang yang dibeli dapat dibagi menjadi dua jenis: kualitas yang tepat (memuaskan) dan kualitas yang tidak memadai (tidak memuaskan).

Barang berkualitas baik dapat dikembalikan ke toko dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian.

Dalam kasus pertama, barang dapat dikembalikan ke penjual dalam waktu 15 hari kalender setelah pembelian. Pertukaran harus dilakukan secara bebas atas dasar permintaan lisan pembeli, penyerahan barang dilakukan atas biayanya sendiri dan penjual tidak diberi ganti rugi.

Jika barang dibeli dari jarak jauh melalui toko online, pembeli berhak untuk menolak pembelian kapan saja sampai pengiriman dilakukan. Setelah barang diterima, pengembalian dapat dilakukan dalam waktu tujuh hari ke depan. Jika penjual tidak membiasakan pembeli dengan aturan ini, maka periode pengembalian diperpanjang hingga tiga bulan.

Menjual produk yang cacat (dengan kualitas yang tidak memadai) merupakan pelanggaran serius terhadap aturan perdagangan. Hukum yang melindungi hak-hak konsumen memberikan hak untuk menuntut dari produsen atau penjual:

• pertukaran produk dengan produk serupa, yaitu merek, model, dan barang yang sama;
• mengurangi harga dan mengembalikan sebagian tertentu dari dana yang dibayarkan untuk barang tersebut;
• pertukaran produk dengan yang serupa, tetapi diproduksi oleh perusahaan lain (dengan perhitungan ulang yang sesuai);
• perbaikan atau pembayaran gratis dan segera untuk layanan untuk menghilangkan kekurangan;
• pengembalian uang yang ditransfer ke penjual sebagai pembayaran;
• ganti rugi atas kerusakan dan kerugian moral.

Dalam hal ini, pengiriman barang besar kembali ke toko (ke gudang) dilakukan atas biaya penjual (produsen). Jangka waktu pengembalian barang sama dengan masa berlaku garansi yang tercantum dalam kartu garansi atau dokumen lainnya. Aturan ini tidak berlaku untuk produk yang secara teknis rumit, yang meliputi:

Anda dapat mengembalikan barang yang rusak dalam masa garansi.

• kendaraan jenis apa pun (kecuali yang tidak dilengkapi mesin - sepeda, skuter, dll.);
• sarana navigasi dan komunikasi nirkabel;
• kamera digital;
• TV, monitor, komputer;
• kompleks perangkat teknis dan peralatan rumah tangga (kulkas, mesin kopi, mesin cuci, dll.).

Barang tersebut hanya dapat dikembalikan jika tidak lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian. Setelah periode ini, keadaan berikut dapat menjadi alasan untuk pengembalian:

• penemuan cacat desain yang serius;
• tidak dipenuhinya kewajiban penjual untuk menghilangkan kekurangan dalam waktu yang disepakati;
• jika perangkat perlu diperbaiki terus-menerus karena kesalahan pabrikan dan setidaknya 30 hari setahun (selama masa garansi), perangkat tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan.

Tentu saja, dalam semua kasus ini, bukti dokumenter diperlukan.

Penjual (produsen) dapat menuntut pemeriksaan jika klaim pembeli tampaknya tidak berdasar baginya. Hasil pemeriksaan adalah argumen yang berbobot, tetapi pembeli, pada gilirannya, dapat menantang mereka dengan bantuan ahli independen.

Jika penjual (produsen) karena alasan tertentu tidak ingin mengakhiri kontrak penjualan atau menukar barang berkualitas rendah, satu-satunya cara pasti untuk membuat mereka berubah pikiran adalah dengan mengajukan aplikasi ke pengadilan dan menuntut kepatuhan terhadap persyaratan di pengadilan. .

Pengembalian barang adalah hak hukum pembeli. Meskipun demikian, banyak penjual mencari alasan untuk mencegah penerapannya. Karena itu, Anda harus mempertimbangkan dengan cermat pilihan produk yang ingin Anda beli: periksa tanggal kedaluwarsa, keberadaan sertifikat, penampilan dan fungsionalitas produk. Tetapi jika ada kebutuhan untuk mengembalikan barang yang dibeli - bertindaklah dengan percaya diri, hukum ada di pihak Anda.

Langkah 1. Kami mempelajari daftar barang yang tidak dapat dikembalikan

Tidak semuanya akan diterima kembali, jadi harap periksa daftar barang yang tidak dapat dikembalikan terlebih dahulu. Itu termasuk:

• obat;
• kosmetik dan produk kebersihan;
• pakaian dalam dan kaus kaki;
• bahan kimia rumah tangga;
• perhiasan;
• peralatan rumah tangga yang kompleks (TV, kulkas, komputer);
• tekstil dan pakaian rajut;
• tanaman hias;
• majalah (surat kabar dan majalah).

Langkah 2. Kembali ke toko

Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan barang yang tidak rusak. Selama periode ini, pergilah ke tempat Anda membeli barang yang salah. Bahkan jika itu adalah perusahaan jaringan, Anda dapat mengembalikan atau menukar barang hanya di tempat pembelian. kontak pusat layanan, toko rantai lain atau ke produsen tidak berguna.

Untuk mengembalikan atau menukar produk berkualitas:

• Bawa kwitansi dan kemasan Anda, atau paket bermerek tempat penjual meletakkan barang tersebut. Ambil paspor Anda untuk berjaga-jaga. Undang-undang tidak mewajibkan ini, tetapi dalam praktiknya, penjual dan administrasi diminta untuk menunjukkan dokumen.
• Periksa apakah label dan segel pabrik sudah terpasang (tanpa mereka, penjual berhak untuk tidak menerima barang). Harap dicatat bahwa kita berbicara tentang label pabrik. Jika Anda merobek label toko, tag atau stiker, tidak apa-apa. Barang akan diberi label ulang oleh karyawan lantai perdagangan.
• Adalah penting bahwa hal itu mempertahankan presentasinya. Barang bekas tidak akan diterima di toko. Oleh karena itu, tidak mungkin untuk melangkah lebih jauh dari pemasangan. Dan tidak ada cucian.

Langkah 3. Bicaralah dengan penjual

Beri tahu penjual bahwa produk tidak sesuai dalam ukuran, warna, atau gaya dan Anda ingin menukarnya atau mengembalikan uangnya. Jika toko memiliki barang yang persis sama, tetapi dalam warna atau ukuran yang tepat, pertukaran akan terjadi tanpa masalah. Biasanya untuk pertukaran mereka tidak diminta untuk menandatangani atau mengisi apapun. Mereka memberikan barang dan cek, mendapat yang baru. Tetapi untuk pengembalian dana, Anda harus mengisi aplikasi.

Jika Anda memiliki tanda terima, dan penjual mengetahui Undang-Undang Perlindungan Konsumen, maka tiga langkah cukup. Namun bagaimana jika cek tersebut hilang atau penjual tidak mau menerima barangnya?

Saya melakukan polling kecil di antara teman-teman saya. Pertanyaannya adalah: "Apakah Anda akan mencoba mengembalikan barang jika Anda kehilangan tanda terima?" 9 dari 11 orang menjawab bahwa mereka tidak akan kembali ke toko untuk mendapatkan uang, karena “Anda tidak dapat membuktikan apa pun kepada siapa pun.” Penjual mengambil keuntungan dari delusi pembeli. "Tidak ada cek - kami tidak bisa membantu." Ini tidak benar.

Pasal 25 UU Perlindungan Hak Konsumen mengatakan UU Perlindungan Konsumen”. bahwa tidak adanya cek tidak akan menghalangi pengembalian atau penukaran barang. Anda hanya perlu membuktikan fakta pembelian dengan cara lain.

Bagaimana cara membuktikan fakta pembelian tanpa kwitansi?

Buktinya akan kemasan, paket bermerek, transaksi melalui, pembayaran kartu bank- tanda apa pun yang dapat mengonfirmasi bahwa produk tersebut dibeli di toko ini. Anda juga dapat membawa saksi. Ini bisa menjadi karyawan toko yang bekerja di kasir hari itu atau di Bursa saham(dan mengingatmu).

Jika Anda membeli produk beberapa hari yang lalu, penjual dapat melihat transaksi tunai pada hari pembelian dan menemukan nomor cek, lalu menuliskan komoditasnya. Dan sudah di struk penjualan untuk ditukar atau dikembalikan. Untuk melakukan ini, Anda perlu menulis pernyataan tentang hilangnya cek yang ditujukan kepada manajer toko. Aplikasi ini berisi detail paspor, jadi Anda harus membawa paspor Anda.

Cara mengembalikan barang yang dibeli saat obral

Lain kesalahpahaman umum bahwa barang yang didiskon tidak dapat dikembalikan. Ya, Anda pasti bisa. Pengembalian dan penukaran tidak hanya dikenakan diskon barang karena pernikahan, jika Anda diperingatkan tentang pernikahan ini.

Jika barang tersebut belum menikah, tetapi dengan ikon obral, Anda berhak untuk menukar atau mengembalikannya.

Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak untuk mengembalikan uang?

Jika penjual tidak ingin mengembalikan uang atau menukar, mintalah untuk memanggil administrator atau direktur toko. Jika tidak membantu, tulis klaim yang ditujukan kepada penjual atau direktur. Hati-hati: penjual harus menandatangani klaim dengan Anda, dengan demikian mengkonfirmasi penerimaannya.

Ringkasan

• Anda dapat mengembalikan produk yang tidak rusak dalam waktu 14 hari jika tidak ada dalam daftar produk yang tidak dapat dikembalikan.
• Kehilangan cek - bukan masalah besar. Buktikan pembelian dengan cara lain atau panggil saksi.
• Mengembalikan barang dari penjualan semudah mengembalikan barang biasa.
• Jika penjual tidak mau mengembalikan uang atau menukar barang, maka tulislah klaim.

Penjual dan administrasi sering mengandalkan buta huruf hukum pembeli, mencoba meyakinkan mereka untuk menyerahkan klaim mereka dan pergi tanpa apa-apa. Silakan merujuk ke paragraf pertama Pasal 25 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Biarkan staf memahami bahwa Anda mengetahui hak-hak Anda. Biasanya ini menghilangkan keberatan, dan masalah Anda diselesaikan dalam beberapa menit.

• Barang yang dikembalikan tidak termasuk dalam daftar barang dengan kualitas baik, yang tidak mungkin dikembalikan karena model, warna, bentuk, ukuran, dimensi atau konfigurasi yang tidak sesuai (lihat daftar barang yang tidak dapat dikembalikan di bagian selanjutnya);

Apa yang bisa diharapkan pembeli? Pengembalian barang cacat: apa yang harus dilakukan jika kualitas barang tidak memadai? Dalam proses pengembalian barang yang berkualitas baik, pembeli, berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dapat meminta:

• Tukarkan produk yang tidak Anda sukai dengan produk yang sama, tetapi dengan gaya, warna, ukuran, bentuk, dimensi, atau konfigurasi yang sesuai;
• Tukarkan produk yang dikembalikan dengan produk serupa dari produsen/merek/nilai lain;

Jika harga barang yang dipilih untuk ditukar berbeda dengan harga barang yang dikembalikan, penjual wajib menghitung ulang harga pembelian.

Prosedur pengembalian barang yang berkualitas baik ke toko

Mungkin, setiap orang dalam hidup mereka memiliki kasus seperti itu ketika Anda membeli produk di toko, dan hari berikutnya Anda menyadari bahwa itu sama sekali tidak cocok untuk Anda. Apa yang dapat dilakukan dalam situasi seperti itu dan bagaimana mengembalikan produk yang tidak Anda sukai? Hak pembeli Benar-benar setiap konsumen yang telah membeli produk non-makanan yang memenuhi standar kualitas berhak atas pertukaran serupa.
Alasan pertukaran mungkin karena produk tidak sesuai dengan ukuran klien, skema warna, gaya, konfigurasi atau tidak cocok dengan ukuran. Pada saat yang sama, prasyaratnya adalah tidak digunakannya barang yang ingin ditukarkan oleh pembeli, pelestarian presentasinya, labelnya.
Hal ini juga perlu untuk menyajikan bayaran telah diterima atau dokumen lain yang menegaskan penjualan barang di fasilitas jaringan distribusi tertentu ini.

Pengembalian produk yang tidak Anda sukai

• Syarat-syarat pengembalian barang yang berkualitas baik menurut Undang-undang
• Apa yang bisa diharapkan pembeli?
• Tata cara pengembalian barang dengan kualitas yang baik
• Pengembalian barang berkualitas baik yang dibeli secara online
• Daftar barang yang tidak dapat dikembalikan

Syarat-syarat pengembalian barang yang berkualitas baik menurut Undang-Undang Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, untuk mengembalikan barang yang berkualitas baik kembali ke toko, syarat-syarat pengembalian berikut harus dipenuhi:

• Tidak lebih dari empat belas hari telah berlalu sejak pembelian;

Dalam hal ini, hitungan mundur dari periode empat belas hari tidak dimulai dari hari pembelian, tetapi hanya dari hari berikutnya.

Bagaimana cara mengembalikan barang yang tidak saya sukai dan mendapatkan uang saya kembali?

Syarat dan ketentuan Bagaimana cara mengembalikan pakaian ke toko? Aspek utama untuk mengembalikan pakaian yang dibeli ke toko adalah:

• deteksi pernikahan;
• kualitas yang tidak memadai;
• gaya, ukuran, atau warna yang tidak sesuai.

Pembeli berhak untuk menukar atau mengembalikan pakaian yang tidak sesuai dalam jangka waktu tertentu yang ditetapkan oleh undang-undang. Kehadiran dokumen yang mengonfirmasi pembelian tidak terlalu penting.

Perhatian

Tidak adanya cek tidak memberikan hak kepada penjual untuk menolak memenuhi tuntutan pembeli yang sah. Barang-barang lemari pakaian yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

• Pakaian dalam;
• stoking, celana ketat dan kaus kaki.

Pakaian lain dapat ditukar dan dikembalikan.

kembali ke isi Aturan pengembalian barang cacat Alasan penting untuk mengembalikan pembelian adalah adanya perkawinan pada pakaian.

“subsidi pembayaran yugra agen hipotek 2012”

Jika Anda ingin tahu bagaimana memecahkan masalah khusus Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi nomor telepon konsultasi gratis: Untuk mengatasi masalah seperti itu, seseorang yang berperan sebagai pembeli harus mengetahui dan menjadi mampu mempertahankan hak-hak yang ditetapkan oleh undang-undang untuk melindungi kepentingan mereka sendiri. Kami akan berbicara tentang prosedur pengembalian pakaian ke toko sesuai dengan hukum dalam artikel.

Info

Dapatkah saya mengembalikan satu set tempat tidur ke toko? Temukan jawabannya sekarang juga. kembali ke konten Dapatkah saya menyumbangkan sepotong pakaian? Pertanyaan tentang pengembalian pakaian yang rusak atau berkualitas rendah jarang muncul. Semuanya jelas di sini - penjual harus mengganti pembeli untuk jumlah uang yang dihabiskan untuk pembelian item lemari pakaian yang rusak.

Tetapi kebetulan pembelian itu tidak sesuai dengan ukuran orang tersebut atau hanya berhenti menyukainya. Ada solusi untuk masalah ini dalam undang-undang.

Bisakah saya mengembalikan pakaian secara legal ke toko?

Ada kemungkinan bahwa untuk memenuhi persyaratan, Anda harus menulis aplikasi atau klaim yang sesuai. Persyaratan pembeli untuk pertukaran pakaian dipenuhi segera, pada hari permintaan, jika ada.

Penting

Jika model yang serupa atau cocok tidak tersedia untuk dijual, pembeli memiliki kesempatan yang sah untuk meminta pengembalian uang yang dihabiskan untuk pembeliannya. Menurut undang-undang saat ini, penjual wajib memenuhi persyaratan pengembalian dana untuk pembelian dalam waktu 3 hari kalender sejak tanggal pengajuan klaim.

Bisakah furnitur dikembalikan ke toko berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen? Pelajari tentang itu dari artikel kami. Kembali ke Isi Fitur Pembatalan Pembelian Online Pakaian yang dibeli secara online juga dapat dikembalikan. Legislator telah menetapkan kondisi yang disederhanakan untuk pengembalian pembelian semacam itu.

Bisakah saya mengembalikan barang ke toko jika saya tidak menyukainya?

Kita semua pernah menghadapi situasi ketika, setelah membeli sesuatu, setelah beberapa saat kita kecewa karenanya. penampilan atau ukuran. Dalam hal ini, dalam 14 hari kami memiliki kesempatan untuk mengembalikan barang ke toko dan mendapatkan kembali biaya penuhnya.

Instruksi: 1. Saat mengembalikan atau menukar barang berkualitas baik, Anda harus dipandu oleh hukum Federasi Rusia "Tentang perlindungan hak konsumen." Undang-undang ini harus disajikan kepada pembeli pada permintaan pertamanya, serta Aturan Perdagangan dan Buku Keluhan dan Saran.

Anda dapat mengembalikan atau menukar barang dengan kualitas baik dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian, jika barang tidak sesuai dengan ukuran, warna, gaya, dimensi, atau konfigurasi Anda. 3. Produk dapat dikembalikan/ditukar jika barang tersebut tidak digunakan, dipertahankan sifat konsumennya dan memiliki presentasi.

Pengembalian barang dalam waktu 14 hari sesuai dengan semua aturan hukum

Jika Anda membayar dengan kartu kredit, pastikan untuk membawanya! Dalam kasus transaksi non-tunai, uang hanya ditransfer ke kartu. Ini akan terhubung ke terminal dan dikembalikan. Uang akan dikembalikan dalam waktu 14 hari.
Tidak perlu menunggu uang tunai, mereka akan segera dikeluarkan. 6 Baju olahraga dan banyak hal lainnya dapat dikembalikan ke penjual karena satu alasan - "tidak senang." Namun, undang-undang menetapkan sekelompok barang yang tidak dapat dikembalikan dan ditukar atau tunduk hanya setelah pemeriksaan dan pengukuhan adanya perkawinan (yang terakhir lebih terkait dengan teknologi). Ini termasuk pakaian dalam, komputer dan kosmetik. Dimungkinkan untuk mengembalikan produk yang tidak sesuai dengan Anda atau hanya tidak menyukainya, tetapi agak bermasalah.
Penjual sangat enggan untuk mengganti barang atau mengembalikan uang. Gunakan Undang-Undang Perlindungan Konsumen untuk melindungi hak-hak Anda.

Ini mengatur pekerjaan penjual dan hak pembeli untuk mengembalikan, mengganti, dan menjamin perbaikan barang. Anda akan perlu

• - paspor;
• - memeriksa barang;
• - Permohonan penggantian atau pengembalian barang;
• - klaim dalam dua salinan.

Instruksi 1 Ada daftar barang yang persyaratan pembeli untuk pengembalian atau penggantiannya tidak berlaku.

Anda tidak akan dapat menukar atau mengembalikan, tanpa adanya cacat, mobil, buku, produk perawatan pribadi, kosmetik dan bahan kimia rumah tangga, obat-obatan, kompleks peralatan Rumah tangga dan elektronik. Daftar lengkapnya diatur dalam Peraturan Pemerintah Federasi Rusia 19 Januari 1998

55. Kategori barang ini dapat diganti hanya jika cacat ditemukan selama masa perbaikan garansi atau dalam waktu 15 hari setelah pembelian.
Jika penjual tidak menemukan jenis barang yang sama pada hari kontak, undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (2, paragraf 25 Pasal) menyarankan dua cara untuk menyelesaikan masalah ini:

• mengeluarkan permintaan pengembalian uang yang telah dibayarkan untuk pembelian, yang harus dipenuhi oleh penjual dalam jangka waktu tiga hari;
• terus bersikeras pada pertukaran. Dalam hal ini, penjual berkewajiban untuk memberi tahu pembeli tentang penjualan produk serupa dan mengundangnya untuk pertukaran.

Barang apa yang tidak dapat dikembalikan? Menurut teks Keputusan Pemerintah Federasi Rusia, tertanggal 19 01/1998, ada daftar barang-barang non-pangan tertentu, yang pengembalian dan penukarannya tidak mungkin bahkan jika kualitasnya layak.

Ingatlah bahwa jika, ketika memilih suatu produk, seorang konsultan di toko memberikan informasi yang salah kepada Anda atau memberikan informasi yang salah tentang produk tersebut, maka ini adalah alasan yang baik untuk memenuhi semua klaim yang dibuat oleh pembeli tentang penggantian atau pengembalian produk. Jika situasi seperti itu terjadi, maka pastikan untuk menunjukkan fakta ini dalam klaim tertulis.

Namun, dalam situasi yang dapat diperdebatkan, sangat sulit untuk membuktikan fakta memberikan nasihat yang salah. Tidak menunjukkan sebagai alasan keadaan seperti tidak suka atau tidak cocok, dan juga tidak mengacu pada adanya perkawinan atau cacat pada barang yang berkualitas baik. Dalam kasus terakhir, pemeriksaan akan ditunjuk, yang, percayalah, akan membuat keputusan yang tidak menguntungkan Anda. Gerai ritel domestik Semua gerai ritel yang berlokasi dan beroperasi di wilayah Federasi Rusia tunduk pada Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" tanpa pengecualian.

Jika Anda mengikuti surat hukum dan tidak memperhitungkan reservasi - ya, Anda tidak bisa. Namun dalam praktiknya, hal-hal tidak begitu jelas.

Kenapa tidak?

Karena seringkali mereka ingin membuang produk tersebut, meskipun dalam hal apapun tidak buruk dan tidak ada kesalahan baik dari penjual maupun produsennya. Anda baru saja berubah pikiran, Anda tidak menyukai pembelian itu, Anda tidak membutuhkan apa-apa lagi dan Anda ingin mengembalikan uangnya.

Di sinilah penghalang legislatif formal menanti Anda. Pengembalian produk yang berkualitas karena “kehilangan keinginan” sama sekali tidak diatur dalam undang-undang. Hanya pertukaran. Penjual berkewajiban untuk mengambil barang lama dari Anda dan mengeluarkan yang "serupa" tertentu - tetapi dia tidak harus mengembalikan uang itu kepada Anda (klausul 1, pasal 502 KUH Perdata Federasi Rusia; klausa 1, pasal 25 dari RFZPP).

Tetapi bagaimanapun juga, orang mengembalikan sesuatu, dan saya sendiri sudah melakukan ini?

Karena undang-undang tidak mengharuskan Anda setuju untuk mengambil produk serupa ini. Itu juga tidak cocok untukmu. Apa yang "serupa" tidak didefinisikan dalam undang-undang. Anda memiliki hak
untuk pertukaran jika produk yang sudah dibeli tidak sesuai dengan "bentuk, dimensi, gaya, warna, ukuran, atau konfigurasi" - dan kriteria ini memungkinkan Anda untuk memilah dan menolak seluruh koleksi toko.

Semua ini mengarah ke situasi tragis - Anda hanya perlu mengatakan tentang produk apa pun:
"Tidak, bukan itu," dan penjual, bahkan menyadari bahwa Anda licik dan baru saja berubah pikiran, tidak akan dapat menukar barang dengan cara apa pun. Dan dalam hal ini, ia harus mengeluarkan pengembalian dana pada hari banding Anda (klausul 2, pasal 25 RFP) - ini adalah reservasi yang sama dengan yang kita mulai topik. Saran untuk "masuk besok" adalah ilegal.

Apa yang layak dipertimbangkan?

• Bawalah seorang teman dengan Anda - dia akan bersaksi bahwa Anda mencoba melakukan pertukaran tepat waktu, jika tidak ada yang menggantikan Anda, dan mereka menolak untuk menerima barang kembali.
• Pada saat yang sama, cukup normal (walaupun jarang terjadi) jika penjual tidak segera memberikan uang - ia memiliki 3 hari kalender (paragraf 2 pasal 25 RFP). Hal utama adalah Anda memiliki dokumen yang mengonfirmasi bahwa Anda mengembalikan barang, dengan tanggal, stempel, dan tanda tangan karyawan.
• Paling sering, toko segera mengembalikan uang, tanpa menuntut pertukaran - dalam situasi ini, mereka praktis tidak memiliki argumen.

Sesuatu tidak bisa dikembalikan.

1. 14 hari kalender telah berlalu (tidak termasuk hari pembelian).
2. Ini adalah makanan / alkohol (hanya barang non-makanan yang dapat dikembalikan).
3. Item ini ada dalam daftar yang tidak dapat dikembalikan. Ada dua daftar seperti itu, mereka saling mengulangi sebagian:

   — Daftar barang non-makanan yang tidak dapat dikembalikan dan ditukar (Resolusi No. 55)

   — Daftar barang yang secara teknis rumit (Resolusi No. 924).

4. Produk telah kehilangan presentasinya (Anda telah menggunakannya secara nyata, dan juga memotong "segel dan label pabrik").

Apa itu tambalan? Apakah kemasan dihitung?

Ya, poin ke-4 paling banyak menimbulkan masalah. Undang-undang mensyaratkan bahwa produk "tidak digunakan" dan mempertahankan "presentasi, properti konsumen, segel, label pabrik." Apa itu presentasi, undang-undang tidak menentukan, segel tidak begitu umum, stiker / label mana pada produk yang harus dianggap sebagai label pabrik dan bagaimana mengevaluasi properti konsumen juga jelas tidak jelas. Akibatnya, pendapat pengacara, dan praktek arbitrase menyimpang, dan para pihak perlu mengandalkan akal sehat (jika tidak cukup, hanya ada satu solusi: hubungi pemilik toko, Lebih jauh - ke Rospotrebnadzor atau ke pengadilan).

Tetapi beberapa nuansa penting dapat dicatat.

• Aus, rusak tidak dapat diterima.
• Jika properti barang tidak dapat diperiksa dengan cara apa pun tanpa membuka paket, dan penjual tidak menunjukkan sampel kepada Anda, membuka paket tidak dianggap merusak presentasi, Anda dapat mengembalikan pembelian.
• Jika kemasan dapat dilepas dengan hati-hati, maka harus disimpan. Jika tidak, argumen lain akan muncul - apakah orang yang datang setelah Anda ingin membeli produk ini (misalnya, sepatu tanpa kotak)? Jika tidak, maka mungkin pengadilan akan mempertimbangkan bahwa Anda telah merusak presentasi.

Seringkali perselisihan muncul atas berbagai barang elektronik (ponsel, tablet), tetapi Anda harus mengingat hal utama: barang-barang tersebut tidak dapat dikembalikan dalam bentuk yang berkualitas baik dengan atau tanpa kemasan - barang-barang tersebut ada dalam daftar "tidak dapat dikembalikan" sebagai barang yang rumit secara teknis.

Ringkasan

• Jika undang-undang dibaca dengan jelas (istilah telah kedaluwarsa atau produk termasuk dalam daftar apa pun), pembelian tidak dapat dikembalikan.
• Dua tantangan utama yang akan Anda hadapi adalah:

  - Anda perlu ketenangan untuk menolak semua tawaran penjual, terutama jika dia rajin mencari pengganti

  - tidak selalu jelas apakah Anda telah mempertahankan presentasi pembelian atau tidak, dan di pihak siapa kebenarannya