Pengembalian dana untuk barang yang cacat dalam masa garansi. Bagaimana mengembalikan uang di bawah jaminan Selama jaminan, barang rusak apa yang harus dilakukan

Menurut undang-undang Rusia, khususnya, Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut sebagai LPP), konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang yang dibeli selama masa garansi jika ternyata kualitasnya buruk atau tidak memenuhi karakteristik yang dijelaskan. Bisa juga ditukar dalam waktu 14 hari, dengan syarat bentuk, warna, ukuran tidak sesuai. Sebagai bagian dari artikel, kami akan mempertimbangkan cara melakukannya dengan benar.

Daftar Isi:

Informasi umum tentang pengembalian barang dalam garansi

Masa garansi adalah jangka waktu di mana pembeli memiliki hak untuk mengklaim penjual tentang cacat barang yang dibeli. Jangka waktu dihitung dari saat barang dibeli, tidak termasuk hari penjualan. Jika tanggal pembelian tidak diketahui, maka garansi dihitung dari tanggal pembuatan. Ada situasi ketika periode ini tidak ditunjukkan sama sekali oleh produsen atau penjual. Kemudian, menurut Pasal 477 KUH Perdata Federasi Rusia, itu adalah dua tahun.

Sesuai dengan tagihan yang ditetapkan, sebelum mengembalikan produk ke toko, Anda harus memastikan bahwa:

• cacat ditemukan selama masa garansi atau hingga dua tahun sejak tanggal pembelian (sesuai dengan paragraf pertama pasal 19 RFP);
• cacat muncul bukan karena kesalahan konsumen (karena aturan operasi yang tidak tepat), dan juga bertentangan dengan penggunaan selanjutnya yang tepat;
• ada cek, kartu garansi atau dokumen lain yang menunjukkan pembelian produk ini.

Kami merekomendasikan membaca:

Namun, setelah pembelian, periode pengembalian adalah 15 hari, kecuali dalam kasus tertentu. Barang-barang tersebut adalah:

Seluruh daftar dapat dilihat dalam daftar yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia.

Persyaratan untuk penjual saat mengembalikan barang

Sesuai dengan paragraf pertama pasal 18 RFP, jika cacat ditemukan, konsumen berhak untuk menuntut:

1. mengganti produk yang cacat dengan produk yang identik dengan merek dan model yang sama;
2. penukaran barang dari produsen dan merek lain dengan perhitungan ulang jumlah pembelian;
3. secara signifikan mengurangi harga barang;
4. perbaiki semua cacat secara gratis atau bayar uang tunai untuk menghilangkannya;
5. kembalikan barang untuk pengembalian dana biaya penuh pembelian.

Dan juga pembeli berhak untuk menuntut ganti rugi atas kerusakan yang diakibatkan oleh penjualan barang yang berkualitas rendah. Kerugian harus dikompensasikan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku.

Prosedur pengembalian

Setelah memastikan bahwa semua kondisi sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam undang-undang, Anda dapat dengan aman mengklaim hak untuk mengembalikan atau menukar. Dalam hal ini, lebih baik mengikuti prosedur berikut:

1. Hal ini diperlukan untuk menentukan persyaratan, yaitu, apakah itu akan menjadi pengembalian biaya penuh barang, penggantian biaya perbaikan atau pertukaran.
2. Selanjutnya yang Anda butuhkan. Itu harus berisi informasi berikut:
   • Nama orang yang menjadi sasaran pengaduan;
   • dari siapa klaim dibuat (sebutkan nomor telepon, alamat);
   • nama, karakteristik barang;
   • kapan, dalam keadaan apa, malfungsi terdeteksi;
   • apa cacatnya;
   • persyaratan untuk penjual;
   • salinan tanda terima, tanda terima untuk pembelian produk ini;
   • foto kekurangan yang teridentifikasi;
   • tanggal, tanda tangan.

   Sebuah dokumen dibuat dalam dua salinan: satu diserahkan kepada terdakwa, yang kedua tetap di tangan pemohon dengan tanggal dan tanda tangan orang yang menerima aplikasi.

3. Kemudian keluhan tersebut disampaikan kepada penjual atau manajer, atau pada saat tertentu Pusat servis untuk menghilangkan kekurangan.
4. Pihak yang bersalah wajib segera mengembalikan dana sesuai permintaan, atau setelah melakukan pemeriksaan independen untuk membuktikan konsumen tidak bersalah. Anda perlu membayar kembali uang dalam waktu 10 hari, dan untuk setiap jatuh tempo - 1% dari jumlah pembelian.

Seringkali ada situasi penolakan baik untuk melakukan studi untuk mengidentifikasi penyebabnya, dan untuk mengembalikan uang. Namun, pembeli dapat ditawari pemeriksaan kualitas oleh karyawan toko (yang hasilnya dapat dipertanyakan), serta pemeriksaan dengan biaya sendiri. Dalam kasus seperti itu, perlu secara independen menghubungi organisasi ahli untuk verifikasi independen.

Ketika bukti dokumenter tentang adanya cacat manufaktur sudah siap, klaim dibuat untuk kedua kalinya, yang menunjukkan biaya yang dikeluarkan untuk penelitian. Jika pendapat ahli ada di pihak pembeli, sebagai suatu peraturan, persyaratan dipenuhi sepenuhnya. Pada saat yang sama, biaya pemeriksaan dikembalikan kepada konsumen secara penuh, sesuai dengan pasal 18 RFP.

Jika, dalam hal ini, tidak mungkin untuk mencapai hasil positif, perlu untuk mengajukan ke pengadilan dengan pernyataan klaim. Itu harus disusun dengan benar, menunjukkan semua informasi yang diperlukan dan menggambarkan keadaan penemuan kekurangan. Dalam hal ini, perlu mengacu pada undang-undang saat ini, sehingga membenarkan pelanggaran hak-hak konsumen. Perlu dicatat bahwa ada upaya untuk penyelesaian konflik pra-persidangan, tetapi ditolak.

Jangan lupa bahwa jika klaim diajukan, tergugat, selain persyaratan awal, dikenakan denda karena tidak memenuhi kewajiban dalam batas waktu yang ditentukan. Anda juga dapat mengklaim tentang . Dalam hal ini, jumlah kompensasi mungkin berbeda secara signifikan dari jumlah klaim. Dalam kasus seperti itu, pengadilan membebaskan penggugat dari membayar bea negara.

Berdasarkan uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa siapa pun dapat membeli barang-barang berkualitas rendah, di toko mana pun dan di departemen mana pun, baik itu pakaian atau Peralatan. Untuk menyatakan hak yang dilanggar tepat waktu, perlu untuk menyimpan cek, kartu garansi, tanda terima pembayaran. Penting juga untuk mengetahui hak dan kewajiban konsumen dan penjual untuk melindungi diri dari penipuan.

Pertama-tama, Anda harus menghubungi penjual. Terlepas dari kenyataan bahwa penjual tidak berkewajiban untuk memenuhi persyaratan konsumen setelah berakhirnya masa garansi, sampai konsumen membuktikan bahwa kekurangan yang ada bersifat manufaktur, ada kemungkinan bahwa cacat yang diidentifikasi oleh Anda sudah diketahui. kepada penjual dan penjual akan memenuhi kebutuhan Anda tanpa pemeriksaan. Jika menghubungi penjual tidak membuahkan hasil yang memuaskan, ikuti petunjuk di bawah ini.

Jika Anda melakukan segalanya dengan benar, Anda memiliki tindakan dari organisasi ahli otoritatif yang mengonfirmasi adanya cacat produksi, maka pada tahap ini dalam sebagian besar kasus, persyaratan Anda terpenuhi, jika tidak terpenuhi, kami melanjutkan ke yang paling sulit , tetapi juga tahap yang paling menguntungkan - kita pergi ke pengadilan.

3. Jika, meskipun Anda telah melakukan semua hal di atas, persyaratan hukum Anda masih diabaikan, Anda harus pergi ke pengadilan, meskipun ini memakan waktu dan membutuhkan usaha, itu bermanfaat, karena tidak akan dibahas lagi di pengadilan hanya tentang persyaratan yang Anda buat sebelumnya, tetapi denda akan meningkat setiap hari (lihat Pasal 23 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen") plus, Anda dapat menerima kompensasi atas kerusakan moral yang kami ketahui dari kasus-kasus di mana jumlah yang diterima oleh konsumen sebagai kompensasi atas kerusakan non-uang secara signifikan melebihi jumlah klaim).

Untuk pergi ke pengadilan, perlu untuk membuat dan mengajukan pernyataan klaim ke pengadilan, konsumen tidak membayar biaya untuk pergi ke pengadilan, konsumen juga memilih pengadilan sendiri (lihat Pasal 17 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"). Klaim hingga 50.000 rubel dipertimbangkan oleh hakim perdamaian, lebih dari 50.000 rubel - oleh hakim distrik.

Jika terjadi cacat pada produk, pertanyaan tentang pengembaliannya muncul. Masa garansi menunjukkan kemungkinan ini, tetapi ada nuansa tertentu yang harus Anda waspadai. Cacat pada suatu produk mungkin tidak dapat dideteksi dengan segera; tidak jarang suatu cacat hanya dapat dirasakan dalam kondisi tertentu. Oleh karena itu, perlu diketahui ketentuan dasar yang mengatur tentang dasar hukum pengembalian dan penukaran barang cacat yang digaransi.

Pengembalian barang dalam masa garansi - Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Dalam kasus situasi konflik dengan pembelian, Anda harus menghubungi. mengatur tindakan berikut jika produk dalam garansi ditemukan rusak:

• penggantian produk dengan analog dengan kualitas yang sesuai;
• tukar dengan model serupa, dalam hal ini, Anda perlu menghitung ulang;
• kemampuan untuk mengurangi biaya barang tergantung pada cacat;
• pelanggan dapat meminta pemecahan masalah gratis dan mendesak dalam masa garansi;
• konsumen juga dapat sepenuhnya menolak pembelian dengan mengembalikan pembelian.

Harus diingat bahwa cacat kualitas diperhitungkan hanya jika tidak ditunjukkan oleh penjual pada saat pembelian. Artinya, jika klien diberitahu tentang pernikahan dan membeli produk, maka dia tidak dapat mengajukan klaim apa pun.

Juga diperhitungkan bahwa jika jaminan kualitas tidak berlaku untuk masing-masing komponen, tetapi mereka sudah memiliki cacat sebelum produk diserahkan kepada pembeli, pembelian dapat dikembalikan sesuai dengan aturan umum.

Rincian tentang kebijakan pengembalian barang (berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen) tersedia.

Tata cara dan aturan pengembalian dan penukaran barang dengan masa garansi

Deteksi cacat pada produk menyiratkan prosedur tertentu untuk pengembaliannya. Hal pertama yang harus diingat adalah tidak dalam keadaan apa pun melakukan penghapusan cacat sendiri atau melalui layanan yang meragukan. Diperbolehkan untuk memperbaiki dengan jaminan atas biaya sendiri, sehingga nantinya penjual atau pabrikan akan mengganti kerugian yang diakibatkan oleh pembelian tersebut.

Selama masa garansi, pelanggan dapat mengajukan klaim kualitas secara lisan. Namun, disarankan untuk mengirim versi tertulis. Untuk melakukan ini, aplikasi dibuat dalam dua salinan. Salah satunya dengan catatan penerimaan untuk dipertimbangkan tetap pada pemohon. Dokumen menunjukkan cacat, propertinya. Deskripsi harus selengkap mungkin, tetapi tanpa embel-embel.

Kondisi pengembalian barang dalam masa garansi menyiratkan dua alasan di mana klaim dapat diajukan:

• ketika kurangnya prefabrikasi mengganggu penggunaan normal produk;
• jika produk tidak memenuhi standar negara bagian atau parameter teknis yang dinyatakan.

Jika cacat barang dalam garansi terwujud karena penggunaan yang tidak benar oleh klien, penyimpanan atau transportasi, pembelian tidak dapat dikembalikan. Perlu diingat bahwa aturan pengembalian dan penukaran tidak mewajibkan konsumen untuk menyimpan cek atau kemasan. Artinya, jika mereka tidak ada, pengembalian barang dalam masa garansi tidak dapat ditolak.

Pengembalian produk yang secara teknis rumit dalam garansi dalam masa garansi

Aturan pengembalian dan penukaran barang yang secara teknis rumit sedikit berbeda dari yang standar. Kategori produk ini mencakup daftar objek berikut:

• pesawat yang ditenagai oleh mesin pembakaran dalam;
• mobil dan kendaraan bermotor, termasuk kendaraan pertanian atau yang dimaksudkan untuk bergerak di atas salju;
• kapal yang juga ditenagai oleh mesin pembakaran dalam atau motor listrik;
• peralatan navigasi, termasuk ponsel layar sentuh;
• komputer dan laptop, peralatan digital laser dan inkjet;
• TV digital, kamera foto dan video;
• peralatan;
• alat listrik;
• jam tangan dan jam saku dengan fungsionalitas yang diperluas.

Pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai selama masa garansi jika mengacu pada produk yang rumit secara teknis dilakukan sesuai dengan aturan umum dalam 15 hari pertama. Selanjutnya, itu dapat dikembalikan hanya dalam kasus-kasus berikut:

• jika ada cacat serius;
• pelanggaran periode maksimum yang disediakan oleh hukum untuk perbaikan garansi - 45 hari;
• perbaikan di setiap tahun garansi memakan waktu total 30 hari.

Aspek terakhir memperhitungkan multiplisitas dan ketekunan kerusakan produk. Artinya, jika setiap tahun garansi produk dalam perbaikan selama lebih dari sebulan, dapat dikembalikan.

Pengembalian barang setelah berakhirnya masa garansi

Secara terpisah, perlu mempertimbangkan pengembalian barang jika masa garansinya telah berakhir. Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, dalam waktu dua tahun, pelanggan dapat mengembalikan produk. Namun, untuk ini dia perlu membuktikan bahwa pernikahan yang ditemukan itu bersifat produksi.

Pemeriksaan dilakukan oleh konsumen atas biaya sendiri. Dalam hal ini menunjukkan bahwa produsen bersalah atas kegagalan tersebut, produk dapat dikembalikan setelah garansi. Dalam hal ini, konsumen juga akan dibayar untuk jasa seorang ahli. Juga harus diperhitungkan bahwa dalam beberapa kasus, pabrikan juga berhak atas kompensasi atas kerusakan moral, jika ada, yang ditimbulkan oleh klien.

Terkadang ada situasi dimana kekurangan barang ditemukan jauh di luar toko. Setelah membayar pembelian, pembeli menemukan bahwa barang yang dibeli tidak sesuai dalam ukuran, gaya, dimensi, atau cacat dalam pekerjaan terungkap.

Bagaimana mengembalikan uang yang dihabiskan ketika pembelian dibayar, dan pernikahan ditemukan setelah beberapa waktu? Apa batas waktu hukum untuk mengembalikan barang ke toko?

Bagaimana cara menuntut pengembalian uang yang dihabiskan dengan benar, berdasarkan persyaratan hukum? Berikut rincian pengembalian barang.

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur tentang syarat dan tata cara penukaran dan pengembalian barang setelah diketahuinya suatu perkawinan. Pembeli memiliki hak penuh untuk mengembalikan produk yang tidak digunakan, dengan syarat-syarat tertentu.

Apakah mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana untuk produk yang masih dalam garansi?

Penjual wajib mengembalikan uang jika masa garansi masih berlaku dan barang ternyata kualitasnya buruk. Pada saat yang sama, pembeli harus ingat bahwa barang yang dibeli harus digunakan secara ketat untuk tujuan yang dimaksudkan.

Jika aturan pengoperasian tidak dilanggar, maka selama masa garansi barang harus dalam kondisi kerja.

Jika terjadi kerusakan atau jika ditemukan cacat, hubungi toko. Pembeli harus menyerahkan pembelian dan dokumen yang mengkonfirmasi fakta pembelian dan masa garansi.

Dimungkinkan untuk mengajukan permohonan tanpa memiliki tanda terima tunai, tetapi dalam kasus ini akan jauh lebih sulit untuk membuktikan fakta pembelian di toko khusus ini.

Untuk pengembalian dana, pembeli harus menulis pernyataan tentang pembelian barang berkualitas rendah.

Jika deteksi pernikahan menimbulkan beberapa kesulitan, pemeriksaan mungkin diperlukan untuk memastikan ada atau tidaknya pernikahan dan kepatuhan terhadap aturan penggunaan produk. Dalam hal ini, dimungkinkan untuk menyelesaikan masalah penukaran produk dengan produk serupa atau pengembalian uang selama masa garansi.

Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" mendefinisikan prosedur pengembalian barang bergaransi yang dibeli di toko online. Anda dapat mengembalikan pembelian Anda dengan cara yang sama seperti di toko ritel. Perbedaannya hanya terletak pada urutan prosedur yang jauh. Setelah menerima barang di toko online, wajib untuk memeriksa ketersediaan formulir khusus, yang diisi jika terjadi pengembalian barang. Untuk membuat keputusan tentang pengembalian dana kepada penjual, undang-undang menentukan jangka waktu 10 hari.

Bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya jika saya mengembalikan produk garansi ke toko?

Tidak menguntungkan bagi toko untuk menerima barang cacat dan mengembalikan uang untuk itu, sehingga pembeli dapat ditawari perbaikan atau penukaran gratis untuk barang serupa. Terkadang penjual hanya menolak pembelian barang di toko mereka atau kekurangan dalam pekerjaan barang yang dibeli.

Undang-undang mengizinkan penjual untuk menawarkan perbaikan dan pertukaran gratis, tetapi hanya jika pembeli setuju. Jika tidak, pedagang wajib menerima kembali barang tersebut dan mengembalikan biaya penuh barang cacat tersebut. Jika penjual terus secara agresif menawarkan perbaikan atau pertukaran, pembeli, dengan mengandalkan persyaratan hukum, harus dengan percaya diri mempertahankan haknya.

Sebelum menghubungi toko, sebaiknya pastikan barang yang dibeli sudah masuk dalam daftar barang yang akan dikembalikan.

Adanya jaminan yang diberikan oleh produsen merupakan bukti hak pengembalian uang dalam hal terjadi perkawinan. Selain garansi pabrik, banyak pengecer menawarkan garansi tambahan dengan biaya tertentu. Pembeli harus membaca ketentuan kontrak dengan sangat hati-hati, karena jika barang rusak selama masa garansi tambahan, kondisi pengembalian atau perbaikannya mungkin berbeda dari yang berlaku umum.

Pembeli harus yakin bahwa dia tidak melanggar aturan untuk pengoperasian barang. Untuk melakukan ini, baca instruksi lagi dengan cermat. Jika semua aturan dipenuhi, klaim tertulis harus dibuat.

Dokumen tersebut harus menunjukkan kekurangan yang ditemukan dan mengajukan klaim untuk pengembalian dana.

Klaim harus dibuat dalam rangkap dua: satu untuk pembeli, yang lain untuk organisasi perdagangan harus disertifikasi dengan stempel dan tanda tangan perwakilan organisasi yang mengonfirmasi penerimaan dokumen.

Jika toko menolak untuk menerima klaim, Anda harus mengirimkan dokumen melalui pos tercatat dengan tanda terima. Ini akan menjadi bukti penerimaan klaim oleh toko. Undang-undang menetapkan jangka waktu sepuluh hari untuk pertimbangan dan keputusannya tentang pengembalian uang. Jika banding dibiarkan tanpa pengawasan, Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor untuk menghukum penjual yang tidak bertanggung jawab, dan masalah pengembalian dana harus diselesaikan di pengadilan.

Setelah penjual menerima klaim, dia harus memastikan bahwa ada pernikahan. Untuk ini, pemeriksaan komoditas dapat ditunjuk. Jika spesialis menetapkan fakta pelanggaran aturan untuk pengoperasian barang atau kesalahan konsumen lainnya, toko berhak menolak untuk mengembalikan harga pembelian, perbaikan, atau pertukaran dengan produk lain.

Jika pembeli meragukan kebenaran kesimpulan ahli, ia memiliki hak untuk beralih ke spesialis independen, membayar pemeriksaan sendiri. Jika pernikahan dikonfirmasi, toko tidak hanya harus mengembalikan uang untuk pembelian, tetapi juga membayar pemeriksaan.

Jika penjual menolak untuk mengembalikan biaya barang yang rusak bahkan setelah pemeriksaan independen, Anda harus menghubungi Rospotrebnadzor untuk meminta bantuan. Untuk melakukan ini, Anda harus menyerahkan dokumen yang mengonfirmasi fakta pembayaran barang, kartu garansi dan paspor, serta klaim yang dikirim ke organisasi perdagangan.

Pembeli harus menulis pernyataan tentang pelanggaran haknya dan permintaan untuk meminta pertanggungjawaban penjual yang tidak bermoral.

Jika tindakan ini tidak membawa hasil positif, Anda perlu menghubungi pengadilan. Maka dimungkinkan untuk mengembalikan tidak hanya uang untuk barang yang tidak berfungsi, tetapi juga untuk mencari kompensasi atas kerusakan moral.

Tata cara penggantian biaya pada saat pengembalian produk yang masih dalam masa garansi, dengan ketentuan konsumen tidak memiliki dokumen yang mengkonfirmasikan fakta pembelian (kwitansi)

Prosedur pengembalian barang ke toko tanpa tanda terima tunai ditentukan oleh Pasal 18 Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Tidak adanya kwitansi tunai dari pembeli tidak dapat menjadi dasar penolakan pengembalian dana untuk barang cacat.

Anda dapat mengonfirmasi fakta pembelian barang di toko khusus ini dengan beberapa cara:

• keterangan saksi;
• ketersediaan kemasan produk dengan informasi tentang penjual;
• dokumen pembayaran - pesanan tanda terima tunai atau kupon untuk itu;
• paspor teknis produk;
• buku petunjuk produk.