Etiket dan kita dalam masyarakat. Aturan dasar etiket modern yang harus Anda ketahui. Di bawah ini adalah aturan untuk tempat umum

Saling menghormati dan menghormati lagi! Itulah yang kita pelajari sepanjang hidup kita. Dididik berarti tidak menyebabkan ketidaknyamanan bagi orang lain, tidak menyinggung siapa pun dengan ucapan Anda dan terlihat sopan dalam situasi apa pun.

Aturan etiket dalam masyarakat

PELANGGARAN BESAR

1. Anda salah bertepuk tangan

Tepuk tangan setinggi dada. Jangan pernah bertepuk tangan di depan wajah Anda sendiri, terlebih lagi di depan orang lain.

2. Anda masuk ke mobil dengan tidak anggun.

Duduk di kursi terlebih dahulu dan baru kemudian dengan anggun menempatkan kaki Anda ke dalam kabin. Terlihat lebih estetis dari luar dan akan membantu Anda menghindari benturan kepala yang menyakitkan dan konyol di ambang pintu mobil. Jika sepatu Anda tertutup salju, pastikan untuk melepaskannya sebelum Anda duduk di salon.

3. Anda mempermalukan orang asing

Jangan menatap orang lain, ini adalah perilaku yang buruk. Terlebih lagi, Anda tidak boleh membicarakan penampilan orang asing dengan teman, meskipun pakaiannya sangat mencolok.

4. Anda mengoleskan mentega atau selai dari piring bersama.

Urutan tindakannya adalah sebagai berikut: pertama-tama taruh mentega atau selai di piring Anda. Kemudian sebarkan sandwich! Itu saja. Mengapa ini dianggap lebih dapat diterima dan benar? Karena remah-remah tidak berakhir di piring biasa!

5. Anda tidak peduli siapa yang duduk di sebelah Anda di meja.

Orang yang sopan tidak ingin menarik seseorang selama pesta sekali lagi, dan mereka juga sangat pemalu. Ambil inisiatif dan berikan pengocok garam atau merica terlebih dahulu! Dengan cara yang sama, jadilah yang pertama melewati hidangan lainnya, dengan sopan menanyakan apakah tetangga Anda ingin mencicipinya.

6. Anda tidak memperhatikan postur tubuh Anda.

Tentunya Anda belum memikirkannya, tetapi melihat seseorang yang membungkuk di atas piring di meja selalu tidak menyenangkan. Jaga punggung Anda tetap lurus dalam situasi apa pun dan latih diri Anda untuk mengikutinya! Postur, ternyata, memberi tahu banyak orang...

7. Anda minum saat bersulang mengatakan untuk menghormati Anda

Jangan minum segelas setelah kata-kata yang diucapkan untuk menghormati Anda! Sebaliknya, buatlah tanda terima kasih kepada orang yang bersulang, dengan demikian menunjukkan rasa hormat dan penghargaan. Hanya sedikit orang yang tahu tentang ini!

8. Anda ceroboh dengan serbet.

Setelah makan, jangan menyeka bibir Anda dengan serbet: Anda hanya perlu menyeka mulut Anda dengan itu. Serbet kertas yang sudah digunakan bisa sedikit kusut, tetapi jangan sampai kusut! Aturan etiket meja menghias pesta, membuatnya santai, membantu menghindari rasa malu.

9. Anda mengembalikan piring kosong

Jika Anda diperlakukan dan diberi hidangan di piring, dianggap tidak sopan mengembalikannya dalam keadaan kosong. Letakkan kue di sana, segenggam manisan, kacang - semua sebagai tanda terima kasih atas suguhannya.

10. Anda mulai makan sebelum pemilik meja

Aturan etiket yang baik mengatakan bahwa Anda perlu menghormati kepala keluarga dan rumah. Tunggu pemiliknya mulai makan dulu. Itu semua kebijaksanaan!

11. Anda batuk di tangan kanan Anda

Jika Anda tidak sehat atau tersedak, Anda mungkin ingin membersihkan tenggorokan Anda. Anda tidak dapat menggunakan tangan kanan untuk menutup mulut, Anda hanya perlu melakukan ini dengan tangan kiri.

12. Anda tidak melakukan kontak mata saat memanggang.

Saat Anda menyentuh gelas lawan bicara Anda dengan gelas Anda, Anda harus menatap matanya, mengekspresikan keterbukaan dan ketulusan Anda! Memandang jauh adalah bentuk yang buruk.

13. Anda mengarahkan jari Anda ke objek yang menarik bagi Anda.

Menunjuk jari adalah hal terakhir. Jauh lebih baik untuk membuat gerakan dengan telapak tangan terbuka ke arah yang Anda inginkan untuk menarik perhatian lawan bicara.

14. Anda tidak cukup sopan

Jika Anda berjalan di sepanjang jalan dengan seseorang dan teman Anda menyapa orang yang lewat, ucapkan salam. Dalam hal ini, diam berarti terlihat tidak sopan dan menjijikkan.

15. Anda membawa tas di bahu kanan Anda.

Menurut aturan etiket, tas harus dikenakan di bahu kiri, bukan di kanan. Masalahnya adalah tangan kanan itu "sosial", itulah sebabnya Anda tidak bisa bersembunyi di baliknya ketika Anda batuk. Bahkan jika Anda seorang wanita dan tidak berjabat tangan, tangan kanan dianggap sebagai kontak.

16. Anda meninggalkan ponsel cerdas Anda di atas meja di tempat umum.

Tentu saja itu tidak sopan! Ini sangat tidak menyenangkan bagi mereka yang bersama Anda di meja di kafe atau di meja makan. Ini menunjukkan betapa pentingnya gadget bagi Anda dan betapa kecilnya Anda peduli dengan apa yang terjadi di sekitar Anda.

Beberapa aturan etiket ternyata menjadi penemuan bahkan untuk orang-orang dari usia yang terhormat! Saya akan sangat senang jika informasi ini Anda akan perlu.

"Kesopanan dan sopan santun mutlak diperlukan untuk menghiasi setiap kebajikan dan bakat lainnya"- pernah berkata diplomat Inggris terkenal F. Chesterfield.

Sopan santun merupakan salah satu ciri khusus dari karakter seseorang. Kebijaksanaan, rasa hormat terhadap orang lain dan kemampuan untuk menemukan kompromi - ini tidak diragukan lagi kualitas penting yang tidak melekat pada semua orang. Tapi ada juga etika. Apa bedanya?

Etiket adalah konsep yang lebih luas yang awalnya mencakup seperangkat aturan perilaku di kalangan tertentu. Sebelumnya, dalam masyarakat sekuler, pada resepsi yang khusyuk, para tamu bahkan diberi kartu yang mencantumkan norma komunikasi yang diterima. Sebenarnya, kata "etiket" muncul berkat kartu-kartu itu ("label").

Saat ini, etiket telah diubah menjadi semacam bahasa perilaku yang mengungkapkan milik seseorang dalam strata masyarakat tertentu. Namun, semua orang tahu situasi ketika "pangeran" berperilaku tidak pantas, dan gelandangan tunawisma menunjukkan kesopanan yang benar-benar kerajaan.

Kami membawa perhatian Anda beberapa nuansa penting sopan santun dalam 20 aturan etiket modern.

1. 4 pantangan untuk basa-basi: politik, kesehatan, agama, uang.

Jika Anda mendengar pertanyaan yang tidak pantas: “Wow! Apa pakaian yang indah! Dan berapa banyak yang Anda bayar untuk itu?" - jangan tersesat, tetapi tersenyum dengan sopan, katakan: "Itu adalah hadiah yang tidak terduga!". Dan kemudian diam-diam memindahkan percakapan ke topik lain. Jika lawan bicaranya terlalu gigih, tentukan dengan elegan: "Saya tidak ingin membicarakan ini."

2. Menurut protokol internasional, jumlah perhiasan maksimum yang diperbolehkan adalah 13 item, termasuk kancing perhiasan.

Cincin tidak dikenakan di atas sarung tangan, tetapi gelang diperbolehkan. Dekorasi yang lebih mahal cocok untuk pesta malam dan malam daripada untuk pertemuan pagi dan sore. Berlian dulunya dianggap sebagai dekorasi malam yang cocok hanya untuk wanita yang sudah menikah, tetapi baru-baru ini diperbolehkan memakai berlian di siang hari. Pada seorang gadis muda, anting-anting dengan berlian sekitar 0,25 karat akan sesuai.

3. Berkunjung tanpa menelepon adalah perilaku yang buruk.

Jika tamu datang kepada Anda tanpa peringatan, maka Anda berhak untuk menemui mereka dalam jubah mandi favorit Anda. Seorang wanita Inggris terkemuka mengatakan bahwa ketika pengunjung tak terduga muncul, dia dengan elegan mengenakan topi, sepatu, dan membawa payungnya. Dan jika dia senang untuk pengunjung, dia selalu berseru: "Oh, betapa beruntungnya, saya baru saja kembali!". Jika tidak, para tamu akan mendengar: "Oh, betapa menyebalkannya, tapi saya akan pergi!".

4. Jangan pernah mengeringkan payung terbuka di kantor atau di pesta.

Anda hanya perlu melipatnya, menggantungnya atau meninggalkannya di meja khusus untuk barang-barang. Ngomong-ngomong, untuk alasan praktis, itu juga tidak boleh dikeringkan di rumah - kain meregang dan "tenda" kehilangan elastisitasnya.

5. Jangan membawa kantong plastik dari supermarket sebagai tas dan paket bermerek dari butik.

Kehadiran mereka dibenarkan segera setelah kembali dari berbelanja. Tetapi penggunaan konstan lebih lanjut sudah merupakan semacam manifestasi zhlobstvo.

6. Tas tidak boleh diletakkan di kursi atau di pangkuan Anda.

Anda bisa meletakkan tas clutch mini di atas meja, sudah sepatutnya meletakkan tas besar di lantai atau menggantungnya di sandaran kursi, jika belum ditawari kursi khusus (biasanya dibawa di restoran). Tas kerja diletakkan begitu saja di lantai.

7. Pria tidak membawa tas tangan.

Ini adalah item pakaian wanita yang hanya bisa dia ambil untuk waktu yang singkat sebagai bantuan. Dan seorang pria juga mengambil mantel wanita hanya untuk tujuan membawanya ke ruang ganti.

8. Wanita boleh mengenakan topi dan sarung tangan di dalam ruangan, tetapi topi dan sarung tangan merupakan pengecualian.

9. Aturan untuk membayar pesanan di restoran: orang yang mengucapkan kalimat "Saya mengundang Anda" yang membayar.

Jika seorang wanita mengundang mitra bisnis ke restoran, maka dia dihitung. Sebuah kata alternatif adalah "Mungkin kita harus pergi ke restoran?" - sudah mengasumsikan bahwa setiap orang akan membayar untuk dirinya sendiri. Dan hanya jika pria itu sendiri yang menawarkan untuk membayar pesanan wanita itu, dia bisa setuju.

10. Seorang pria memasuki lift terlebih dahulu, tetapi orang yang paling dekat dengan pintu keluar terlebih dahulu.

11. Tempat paling bergengsi di dalam mobil dianggap sebagai tempat di belakang pengemudi.

Oleh karena itu, itu ditempati oleh seorang wanita, dan seorang pria duduk di sebelahnya dan, keluar dari mobil, memberikan tangan wanita itu, memegang pintu. Jika laki-laki yang mengemudi, maka sebaiknya perempuan juga duduk di belakangnya. Tetapi tidak peduli tempat mana yang dipilih wanita, pria itu harus membantunya dengan membuka pintu. Dalam etika bisnis akhir-akhir ini, aturan ini semakin dilanggar, dan pria mengulangi ungkapan feminis: “Tidak ada wanita dan pria dalam bisnis.”

12. Dalam ruang konser, bioskop dan teater harus pergi ke tempat mereka menghadap mereka yang duduk.

Yang pertama, menurut aturan, adalah seorang pria.

13. Membahas orang yang tidak hadir, Anda menikmati gosip, yang tidak dapat diterima.

Juga tidak dapat diterima untuk berbicara buruk tentang orang yang dicintai, termasuk mendiskusikan suami dan kerabat, seperti yang biasa dilakukan banyak orang. Jika suami Anda sangat jahat, mengapa Anda tidak menceraikannya? Sama tidak diperbolehkan untuk berbicara dengan penghinaan tanah air. "Di negara ini, semua orang sakit hati ..." - kemudian, ternyata Anda juga.

14. Setiap orang yang telah mencapai usia 12 tahun layak disebut “kamu”.

Terkadang tidak enak didengar ketika orang "mencolek" bawahan, pelayan, atau pengemudi. Bahkan dengan orang yang Anda kenal baik di kantor, lebih dapat diterima untuk menggunakan "Anda" dalam komunikasi formal, dan Anda dapat beralih ke "Anda" secara pribadi. Pengecualian dimungkinkan, misalnya, jika Anda adalah teman sebaya atau teman lama. Bagaimana merespons dengan benar jika lawan bicara terus mengatakan "kamu" kepada Anda? Anda dapat mengklarifikasi terlebih dahulu: “Permisi, apakah Anda menghubungi saya sekarang?” Anda juga dapat menggunakan mengangkat bahu netral dan frasa: "Maaf, tetapi kami belum beralih ke "Anda".

15. Sejak anak Anda mulai tinggal di kamar terpisah, biasakan mengetuk sebelum masuk.

Kemudian mereka, mengikuti contoh Anda, akan dengan bijaksana “memberi tahu” Anda sebelum berlari ke kamar tidur Anda.

16. Tidak senonoh untuk mengumumkan secara terbuka bahwa Anda sedang diet.

Selain itu, seseorang tidak boleh, bersembunyi di balik alasan ini, menolak hidangan yang ditawarkan oleh tuan rumah yang ramah. Jika keterbatasan Anda terkait dengan kesehatan, jangan fokus padanya. Pastikan untuk memperhatikan bakat kuliner nyonya rumah. Lakukan hal yang sama dengan alkohol. Tanpa membahas mengapa Anda tidak bisa minum sekarang, katakan bahwa segelas anggur putih kering akan membantu Anda dan menyesap kesopanan.

17. Pakaian rumah budaya - celana panjang, rok, sweter dan hal-hal lain yang terlihat rapi.

Pilih sesuatu yang nyaman dan imut, dan tinggalkan peignoir mewah Anda, jubah mandi yang nyaman, dan piyama lucu hanya untuk prosedur pagi dan sore hari.

18. Jangan kencangkan kancing bawah jaket Anda..

Ada beberapa versi munculnya aturan ini. Dalam versi Amerika, kebiasaan koboi dianggap sebagai prasyarat - jika kancingnya tidak dikunci, keledai akan lebih cepat berada di tangan. Klaim Inggris bahwa mode ini diperkenalkan oleh raja Inggris Edward VII, yang dikenal sebagai pesolek dan penikmat gaya. Beberapa mengatakan bahwa dia melepaskannya karena kelebihan berat badannya, tetapi foto-foto awal mengkonfirmasi bahwa dia memperhatikan detail ini di usia muda. Dan versi terbaru dari kode etik Soviet lama mengatakan bahwa kancing bawah jaket tidak dikancingkan sehingga jaket tidak terlipat dalam gelombang saat Anda duduk, dan tidak senonoh untuk membuka kancing dengan tergesa-gesa setiap saat. Anda ingin duduk.

19. Jangan meletakkan telepon genggam di atas meja di pesta dan tempat umum.

Dengan melakukan ini, Anda menekankan betapa pentingnya gadget dalam hidup Anda dan betapa sedikit minat Anda terhadap apa yang terjadi di sekitar Anda. Anda siap untuk menghentikan percakapan "tidak berguna" kapan saja dan sekali lagi menelusuri garis waktu di Facebook, menjawab telepon, atau mengalihkan perhatian.

20. 9 hal ini sebaiknya Anda rahasiakan: doa, usia, kekayaan, celah di rumah, komposisi obat, hubungan cinta, hadiah, aib dan kehormatan.

Dan sebagai kesimpulan, kita dapat mengutip kata-kata Elton John, yang membagikan pengamatannya. Beberapa tahun yang lalu, penyanyi itu merekam lagu bersama dengan Lady Gaga yang mewah untuk kartun Gnomeo dan Juliet. Dia senang kerja sama tapi sama-sama terkesan etika bisnis Kelakuan gaga Dia bahkan mengatakan pada konferensi pers: “Saya sangat menyukai Lady, dia luar biasa. Kami menjadi teman baik. Dan saya terutama menyukai bagaimana dia berperilaku sopan dan hormat terhadap semua orang di sekitarnya. Saya dapat memberitahu Anda bahwa saya menyukai sifat-sifat yang sama dalam John Lennon. Saya tidak akan pernah melupakan bagaimana John membantu ibu saya naik pesawat dan juga ketika dia lupa datang ke pernikahan agen saya."

Kami semua senang, seperti yang mereka katakan di salah satu film lama, " hubungan tinggi". Mengapa tidak mematuhi aturan sederhana ini lebih sering di antara kehidupan sehari-hari terbang?

Jika materi ini bermanfaat bagi Anda, silakan Bagikan mereka dengan teman-teman.

Etiket adalah seperangkat aturan perilaku yang baik. Ada banyak dari mereka. Tetapi mereka yang berkarier, ingin sukses, dan yang harus berurusan dengan elit, perlu mempelajarinya dengan cermat.

Etiket membantu orang berperilaku benar dalam situasi dan masyarakat apa pun, tanpa menyebabkan ketidaknyamanan orang lain. Sopan santun, ucapan yang benar, gambar penuh gaya - semua ini memainkan peran penting.

Ada beberapa jenis etika:

• kemampuan untuk menampilkan diri: pakaian yang dipilih dengan benar, penampilan yang rapi, gerakan yang elegan, postur, postur;
• bentuk tuturan: tata krama dan budaya tutur dan komunikasi;
• etiket meja: tata krama meja, pengetahuan tentang aturan penyajian, kemampuan makan;
• perilaku di tempat umum mana pun;
• etiket bisnis: negosiasi dan hubungan dengan atasan dan rekan kerja.

Sopan santun untuk wanita

Pertama-tama, seorang gadis atau wanita harus terlihat baik. Dia harus memiliki penampilan yang rapi dan terawat, pakaian dan sepatu yang bersih, tas dan aksesoris yang dipilih dengan benar.

Dari aturan dasar, Anda perlu menyoroti yang berikut:

• Roh harus digunakan dengan bijak. Bau deodoran yang kuat atau bahkan parfum elit dianggap sebagai perilaku yang buruk.
• Dalam memilih perhiasan dan aksesori, lebih baik menunjukkan moderasi. Sejumlah besar perhiasan atau perhiasan terlihat terlalu menarik.
• Anda hanya dapat bersolek di rumah atau di ruangan yang ditunjuk khusus untuk ini, tetapi tidak di tempat umum. Di masyarakat, Anda hanya dapat dengan cepat melihat bayangan Anda di cermin kecil dan mewarnai bibir Anda.
• Tas pangkuan bukanlah pilihan terbaik. Jadi mereka duduk di stasiun. Sebaiknya taruh dompet atau tas kecil di atas meja.https://youtu.be/I7FirFX5UNw

Seorang wanita harus selalu berperilaku seperti wanita sejati, menghindari komentar yang menyinggung, godaan yang tidak pantas dan kebebasan lainnya.

Daftar aturan etiket untuk pria

Seorang pria juga harus terlihat anggun, disisir rapi dan mematuhi aturan berikut:

• Lewati pendamping ke depan saat memasuki ruangan.
• Jangan letakkan siku Anda di atas meja.
• Duduk di meja, pertama-tama pindahkan kursi ke wanita itu, dan kemudian ke diri Anda sendiri.
• Jangan tinggalkan pendamping Anda sendirian.
• Jangan merokok di depan seorang gadis tanpa izinnya.
• Di kamar, di hadapan seorang gadis, lepaskan topi Anda.
• Saat keluar dari bus atau mobil, bantu wanita itu.

Seorang pria tidak boleh membawa tas wanita, dan dia hanya boleh membawa pakaian luar wanita ke ruang ganti. Di jalan, seorang pria harus berjalan di sebelah kiri temannya.

Tanpa persetujuan gadis itu, pria itu tidak berhak mengambil tangan atau lengannya.

Etika untuk anak-anak

Pengasuhan anak-anak harus didasarkan pada etika, karena mereka akan hidup dalam masyarakat. Sulit bagi anak-anak untuk mempelajari semua aturan, tetapi meskipun yang paling penting mereka harus tahu:

Perilaku di meja:

• duduk di meja hanya dengan undangan;
• makan dengan mulut tertutup tanpa berbicara;
• bangun dari meja hanya dengan izin orang dewasa.

Etika berbicara:

• selalu ucapkan halo dan selamat tinggal;
• mengungkapkan rasa terima kasih dan rasa hormat;
• jangan ikut campur dalam percakapan orang yang lebih tua, jangan menyela mereka.

Etika tamu:

• undang tamu terlebih dahulu;
• jangan pergi ke orang tanpa undangan;
• kunjungi hanya dalam suasana hati yang baik;
• menjauh tidak lebih dari 2 - 3 jam, agar tidak mengganggu orang.

Setelah menguasai ini aturan sederhana sejak kecil, anak akan mematuhi mereka di masa depan.

etika berbicara

Budaya komunikasi di antara banyak anak muda dianggap sebagai konsep yang ketinggalan zaman, dan sama sekali sia-sia. Bagaimanapun, etiket bicaralah yang membantu mencapai otoritas dan mendapatkan kepercayaan dari orang lain. Daftar aturan ini cukup panjang:

• Saat memasuki sebuah ruangan, Anda harus selalu menyapa terlebih dahulu. Aturan ini berlaku untuk semua orang, tanpa memandang usia dan status - anak sekolah, pensiunan, direktur, atau karyawan biasa.
• Pada pertemuan tersebut, orang pertama yang menyapa adalah seorang pria - seorang wanita, seorang junior - seorang senior, seorang yang terlambat - menunggu, seorang karyawan dari peringkat junior - bos.
• Saat menyapa orang yang lebih tua berdasarkan posisi atau usia, pastikan untuk berdiri atau berdiri. Memberi tangan sambil duduk adalah tanda rasa tidak enak.
• Seorang pria harus selalu memperkenalkan dirinya kepada seorang wanita terlebih dahulu. Anda tidak dapat meninggalkan orang untuk diri mereka sendiri dan mewajibkan mereka untuk memberikan nama mereka sendiri.
• Setelah pertemuan, diinginkan untuk berjabat tangan. Tidak sopan memberikan hanya ujung jari Anda.
• Menyela lawan bicara sangat buruk. Tetapi Anda dapat dan harus mengungkapkan minat Anda pada pokok pembicaraan.
• Aturan obrolan ringan memungkinkan Anda untuk berbicara tentang apa pun yang Anda inginkan, tetapi tanpa merinci dan menghindari kontroversi.
• Penting untuk memantau kecepatan dan timbre suara Anda: itu harus alami, tetapi tidak tegang.https://youtu.be/UtlwEY-CITE

Bentuk verbal yang sopan dan sikap ramah terhadap lawan bicara membantu menciptakan kesan yang baik tentang diri Anda.

Aturan telepon

Anda juga perlu tahu cara berbicara di telepon. Tanpa melihat lawan bicara, Anda dapat mengatakan banyak hal yang menyinggung dan tidak perlu kepadanya. Tapi percakapan telepon pribadi adalah satu hal, dan panggilan kerja adalah hal lain.

Aturan utama:

• Jangan mengangkat telepon setelah panggilan pertama, hanya setelah panggilan kedua atau ketiga. Dalam hitungan detik yang disimpan, Anda perlu mempersiapkan mental untuk percakapan telepon mengesampingkan bisnis Anda. Selain itu, jika perwakilan perusahaan mengangkat telepon segera setelah panggilan pertama, klien mendapat kesan bahwa karyawan tidak melakukan apa-apa dan mereka hanya bosan di tempat kerja. Tetapi hal utama di sini adalah jangan berlebihan. Jika Anda mengangkat telepon nanti, klien mungkin menjadi gugup dan kehilangan kesabaran.
• Pertama, pastikan untuk memperkenalkan diri, beri nama perusahaan Anda, tanyakan tentang nama lawan bicara dan apakah dia punya waktu untuk percakapan singkat. Setelah itu, diinginkan untuk segera melanjutkan ke pertanyaan utama.
• Penting untuk memantau intonasi dan kecepatan bicara. Suara harus jelas, rendah, rata dan percaya diri. Akan menyenangkan untuk mencocokkan kecepatan orang di ujung telepon.
• Jangan lupa tentang frasa sopan: "terima kasih", "bersikap baik", "jika Anda tidak keberatan".
• Dilarang menggunakan speakerphone secara tidak perlu. Orang di ujung telepon segera menangkap perbedaan suara dan mulai khawatir ada yang mengupingnya. Ini juga dapat menjadi bukti bahwa perwakilan perusahaan terlibat dalam hal-hal asing (kasus yang lebih signifikan) dan menjawab panggilan paruh waktu.
• Saat berbicara di telepon, Anda tidak boleh merokok, minum dan makan (mengunyah permen karet). Meskipun ini tidak terlihat, tetapi semua ini tercermin dalam pidato dan terlihat menakutkan.
• Setelah menggunakan fungsi hold, pastikan untuk berterima kasih kepada orang tersebut karena telah menunggu. Tidak ada gunanya menahan lawan bicara lebih dari satu menit, lebih baik mengatakan bahwa setelah mengklarifikasi informasi yang diperlukan, mereka akan memanggilnya kembali.
• Pada akhirnya, pastikan untuk mengucapkan selamat tinggal dan berterima kasih kepada lawan bicara karena telah meluangkan waktu untuk berbicara. Tidak perlu meminta maaf karena membuang-buang waktu.

Pelanggan yang agresif dan menuntut harus ditangani dengan tenang, tetapi tegas dan percaya diri.

Tata krama dan etika bisnis yang baik

Jika semua karyawan mematuhi etiket bisnis, sebuah perusahaan atau perusahaan menciptakan suasana yang menguntungkan di mana tidak ada ruang untuk konflik.

• Untuk rapat dan negosiasi bisnis tidak pernah terlambat.
• Rahasia perusahaan dan kerahasiaan data harus selalu dijaga.
• Selama percakapan bisnis, Anda tidak boleh menatap wajah lawan bicara atau bersandar padanya. Juga, saat berkomunikasi, memiringkan kepala ke samping tidak diperbolehkan.
• Kartu nama harus disajikan hanya dengan tangan kanan (bahkan untuk orang kidal). Penerima kartu nama tidak boleh menyembunyikannya di saku belakang celananya atau mengkerutkannya dengan jari.
• Jangan melanggar batas ruang pribadi dan terlalu dekat dengan seseorang. Yang terakhir merasa pada saat yang sama ketidaknyamanan yang cukup besar. Jarak minimum antara lawan bicara sesuai dengan ukuran lengan yang terentang. Seseorang hanya bisa membiarkan kerabat lebih dekat dengannya.
• Tamu yang datang untuk urusan bisnis harus duduk di sisi kanan tuan rumah.
• Anda perlu memperhatikan pidato Anda. Kesan yang sangat tidak menyenangkan dihasilkan oleh kata-kata slang, kesalahan dalam tekanan dan penggunaan kata-kata dalam arti yang salah.
• Untuk pujian, Anda harus selalu berterima kasih secara singkat dan sederhana, tanpa menunjukkan kesopanan palsu.
• Anda harus selalu mengikuti posisi tubuh dan gerak tubuh. Tidak dapat diterima untuk berbicara dengan kaki terbuka lebar, dengan tangan dimasukkan ke dalam saku, membungkuk dan menggerakkan tangan dengan kuat.

Etiket bisnis adalah aturan yang tanpanya tidak mungkin mencapai kesuksesan dalam bisnis. Mereka selalu berusaha untuk mematuhinya, bahkan jika ketidakstabilan merajalela baik dalam politik maupun ekonomi.

Bagaimana berperilaku di meja?

Di meja, Anda juga perlu berperilaku secara budaya. Ini berlaku untuk bagaimana liburan keluarga, dan pesta makan malam di restoran, kafe, atau di pesta.

Tata krama yang baik di meja:

• Jangan pernah mengunyah makanan dengan mulut terbuka. Ini terlihat mengerikan. Juga, jangan berbicara dan tertawa dengan sisa-sisa makanan di mulut Anda. Ini tidak hanya jelek - Anda bisa tersedak.
• Sebelum Anda meletakkan lauk, salad, atau makanan pembuka dari hidangan umum di piring Anda sendiri, Anda harus terlebih dahulu menawarkannya kepada mereka yang duduk di sebelah Anda. Mereka menempatkan makanan pada diri mereka sendiri terakhir.
• Dalam hal apa pun Anda tidak boleh meletakkan ponsel atau ponsel cerdas Anda di atas meja di dekat Anda. Ini menunjukkan seseorang secara negatif: dia tidak tertarik dengan apa yang terjadi, dia terus-menerus terganggu oleh pesan dan panggilan masuk.

Meja harus diatur dengan benar, dan semua peralatan diletakkan di tempatnya.

Aturan Rumah yang Baik

Banyak orang percaya bahwa di rumah Anda dapat berperilaku bebas dan nakal. Tetapi ini salah, karena orang tua dan anak-anak, kakek-nenek, saudara perempuan dan laki-laki harus menunjukkan kesopanan dan niat baik yang khusus satu sama lain. Agar hubungan keluarga menjadi kuat dan tulus, Anda perlu bersukacita atas keberhasilan orang yang dicintai, bersyukur, mendukung dalam semua upaya, lebih sering mengucapkan kata-kata baik dan menemukan kompromi.

• Hal-hal yang cerah dan berwarna-warni sangat mencolok. PADA gaya bisnis mereka tidak sesuai, mereka hanya bisa dipakai dalam suasana informal.
• Pakaian tidak boleh vulgar, terutama untuk wanita. Rok mini pendek yang dipadukan dengan garis leher yang dalam adalah bagian atas aib. Hanya satu dari elemen yang ditunjukkan yang dapat hadir dalam gambar.
• Semua pakaian harus elegan. Artinya semua bahan, gaya dan warna harus dipilih dengan selera.
• Anda harus berpakaian sedemikian rupa untuk menekankan martabat sosok Anda dan menyembunyikan kekurangannya.

Ada banyak kehalusan dan nuansa. Jika memungkinkan, Anda perlu berkonsultasi dengan penata rambut atau penjahit berpengalaman yang akan memberi tahu Anda pakaian mana yang cocok, mana yang tidak, pakaian apa yang cocok untuk situasi tertentu.

Orang yang benar-benar berpendidikan berperilaku tanpa cela di mana-mana: baik di masyarakat maupun di rumah. Karena kita hidup dalam masyarakat, semua orang harus mempelajari ini.

Etiket adalah seperangkat aturan perilaku yang harus dipatuhi dalam masyarakat, karena kita adalah masyarakat yang beradab, dan bukan orang primitif.

Anda perlu mengetahui aturan etiket bahkan ketika Anda adalah orang publik, kunjungi acara sosial. Pada artikel ini, kami akan menganalisis 15 aturan yang perlu Anda ingat untuk komunikasi yang lebih harmonis, interaksi satu sama lain.

1. Ketika Anda diundang ke resepsi, pastikan untuk menanyakan kepada mereka yang mengundang Anda, apakah Anda perlu hadir atau tidak?

2. Dan jika Anda sudah mengkonfirmasi kehadiran Anda, maka pastikan untuk tepat waktu ...

3. Pastikan untuk membawa hadiah atau suguhan kepada tuan rumah. Dan jika para undangan memiliki anak kecil, bawalah sesuatu untuk mereka juga ...

4. Ketika Anda datang berkunjung - Anda perlu mencium atau memeluk tuan rumah, atau hanya berjabat tangan, menunjukkan rasa hormat ...

5. Jangan terburu-buru di meja, makan dengan kecepatan yang sama dengan tamu lain ...

6. Hindari topik komunikasi yang mempengaruhi politik atau tidak nyaman bagi tamu lain, dan juga - jangan meninggikan suara Anda, berkomunikasi secara alami dan dengan cara yang membuat semua orang merasa nyaman ...

7. Saat makan, serbet harus berlutut, setelah itu - di sebelah kiri piring. Sendok garpu harus diletakkan di atas piring, Anda tidak bisa meninggalkannya di atas meja ...

8. Jangan tinggalkan ponsel, tablet, dan gadget lainnya di atas meja - ini bukan garpu, pisau, atau sendok ...

9. Anda harus mempertimbangkan ukuran meja, jumlah kursi agar dapat menampung tamu dengan nyaman, dan juga - meja harus ditutup dengan taplak meja yang bersih ...

10. Piring harus dipamerkan dari satu set, atau setidaknya cocok ...

11. Tawarkan gelas yang berbeda kepada tamu Anda sehingga tamu memiliki pilihan untuk minum anggur putih atau merah, jika menu menyarankannya. Juga gelas air...

12. Pemilik harus segera menunjukkan di mana kamar mandi, mungkin mereka ingin mencuci tangan, memperbaiki rambut atau riasan ...

13. Jika beberapa orang tidak saling mengenal, maka perlu untuk memperkenalkan mereka satu sama lain. Wanita harus diperkenalkan dengan nama dan patronimik, serta diperkenalkan sebelum tamu lain ...

14. Wanita tidak boleh merias wajah, perbaiki riasan di meja, untuk ini Anda perlu menggunakan kamar mandi. Dan pria tidak diperbolehkan menyisir rambut, menyentuh janggut mereka di meja ...

15. Pastikan untuk berterima kasih kepada tuan rumah atas perhatiannya, masakannya yang lezat, dan percakapan yang menarik. Ah, tuan rumah harus berterima kasih kepada para tamu yang datang...

Apakah Anda tahu aturan etiket lainnya?

Baru-baru ini, saya menyarankan teman saya untuk tidak meletakkan telepon di atas meja selama makan malam keluarga dengan ibu mertuanya yang sangat bermoral - kata mereka, aturan etiket menganggap tindakan seperti tidak menghormati lawan bicara dan obsesi dengan pekerjaan.

Dia mengucapkan terima kasih dengan terkejut, dan beberapa hari kemudian dia menelepon dengan ucapan terima kasih - ternyata ibu mertua mengerucutkan bibirnya karena tidak senang karena alasan ini, sepertinya menantu perempuan itu sangat bosan dengannya. pertemuan keluarga bahwa dia siap untuk melarikan diri pada panggilan pertama.

Setelah membicarakan topik ini, kami menyadari bahwa banyak orang tidak tahu apa itu etiket sekuler dan bagaimana mengikuti aturan etiket. Saya menulis sedikit panduan tentang tata krama yang baik yang harus diikuti semua orang.

Aturan Universal

Rekomendasi ini harus diikuti tanpa memandang jenis kelamin, usia, dan negara tempat tinggal - ini adalah kesopanan umum.

1. Jangan datang berkunjung tanpa menelepon - ini bentuk yang buruk. Bahkan jika teman Anda tinggal di pintu masuk berikutnya dan Anda yakin dia akan senang melihat Anda - Anda tidak boleh menempatkannya dalam posisi yang canggung, telepon dan atur. Aturan yang sama berlaku untuk kerabat.

   Banyak pasangan muda mengeluh bahwa orang tua datang berkunjung tanpa menelepon, tetapi pada saat yang sama mereka membiarkan diri mereka mengunjungi orang yang mereka cintai, percaya bahwa ini adalah situasi yang berbeda. Faktanya, situasinya adalah satu - Anda melanggar kehendak orang lain.

2. Jika lawan bicara atau teman Anda menyapa kenalannya, tunjukkan sopan santun dan sapa, dan jika percakapan berlanjut, undang lawan bicara acak untuk bergabung dengan Anda.
3. Ada hal-hal yang tidak boleh dibicarakan dalam masyarakat yang santun. Ada beberapa di antaranya:
   - pertanyaan tentang usia dan umur panjang (ini dapat membingungkan dan bahkan membahayakan mereka yang hadir);
   - kesejahteraan finansial (dalam beberapa situasi ini tepat, biasanya pada pertemuan pria, di perusahaan mitra bisnis atau teman dekat);
   - masalah di rumah (ini berlaku untuk situasi di pesta dan masalah rumah Anda sendiri - dalam hal apa pun, tidak dapat diterima untuk mengambil cucian kotor untuk dilihat semua orang);
   - sikap dan perilaku religius (sekali lagi, dengan pengecualian berteman dengan teman dekat yang mengetahui agama Anda);
   - penyakit dan masalah yang berkaitan dengan berbagai penyakit - benar-benar semua percakapan tentang kesehatan dimulai "untuk kesehatan" diakhiri dengan catatan hari kiamat dan detail yang tidak menyenangkan;
   - perzinahan dan kehidupan pribadi orang lain;
   - perbuatan rendah dan tidak jujur;
   - perbuatannya sendiri yang pantas dipuji - orang lain harus memuji seseorang, jika tidak maka akan terlihat seperti burung merak yang merentangkan ekornya.
4. Memasuki ruangan menyapa terlebih dahulu, sehingga menarik perhatian. Bahkan jika bawahan Anda ada di depan Anda, dan Anda yakin bahwa mereka harus menunjukkan rasa hormat, aturan "pelaku" acara tersebut dipicu di sini. Anda masuk - Anda menyapa terlebih dahulu.
5. Korespondensi orang lain harus tidak dapat diganggu gugat, seperti rahasia orang lain. Ingat, apa yang diketahui dua orang, semua orang di sekitar akan tahu.
6. Tidak perlu mencoba menyesuaikan gaya hidup orang lain jika Anda tidak mampu membelinya.
7. Syukur benar-benar tepat di mana-mana dan selalu, ungkapkan emosi Anda, ucapkan pujian dan belajarlah untuk berterima kasih kepada orang lain.

Dasar-dasar etiket yang sederhana ini tidak rumit - ini adalah kode budaya yang umum, setelah itu, Anda akan berputar dalam lingkaran teman-teman yang baik.

Tentu saja, jika Anda tidak mengikuti aturan seperti itu, tidak ada yang akan menantang Anda untuk berduel, dan kecil kemungkinan Anda akan menarik semua perhatian publik atas kesalahan Anda. Tetapi jika Anda tidak mengikuti mereka, maka berulang kali sikap negatif khusus akan terbentuk terhadap Anda, dan secara bertahap Anda akan menemukan diri Anda di sebuah perusahaan di mana Anda bahkan belum pernah mendengar tentang norma-norma komunikasi dengan orang-orang.

Proyeksikan semua aturan ini pada diri Anda sendiri dan Anda akan memahami nilainya. Apakah Anda suka ketika seorang pacar menelepon dan mengatakan dia berniat untuk berkunjung? Tentu saja, Anda menyukainya, Anda akan punya waktu untuk mengambil sandal tamu dari kucing dan membuat kue untuk kedatangannya. Jadi, Anda perlu melakukan hal yang sama.

Apakah Anda ingin korespondensi Anda dipublikasikan, dan terlebih lagi dibahas di perusahaan? Tidak mungkin, yang berarti Anda tidak boleh berpartisipasi dalam percakapan seperti itu, apalagi memulainya.

Pria

Aturan etiket untuk pria memiliki beberapa subtopik - hubungan dengan wanita, hubungan dengan pria, hubungan dengan kolega dan dengan perwakilan masyarakat yang tidak bersifat pribadi (misalnya, istri orang lain tidak boleh dijaga di perusahaan, cukup ikuti saja etika sekuler).

Goethe menulis bahwa sopan santun seseorang adalah cermin di mana potretnya tercermin. Dengan demikian, perilaku kita mengatakan lebih banyak tentang kita kepada orang lain daripada yang mungkin kita sukai. Perhatikan sopan santun Anda dan Anda akan selalu berada di atas.

Seorang pria seharusnya tidak menghina nya penampilan dan perilaku wanita yang hadir. Artinya dia harus rapi, terawat, rapi dalam berpakaian, memakai potongan rambut yang bagus dan dicukur bersih atau menjaga rambut wajah tetap rapi.

Dalam kaitannya dengan wanita, seorang pria harus menunjukkan dirinya sebagai seorang pria terhormat:

• menunjukkan tanda-tanda perhatian;
• melompat ke depan;
• untuk membuka pintu bagi seorang wanita;
• memberikan tangan;
• minta izin sebelum merokok.

Untuk pria lain, JANGAN:

• tunjukkan reaksi negatif, bahkan jika orang itu benar-benar tidak menyenangkan bagi Anda dan Anda terpaksa berada di acara yang sama dengannya, etiket sekuler membutuhkan setidaknya salam sekilas;
• mengungkapkan pendapat diskriminatif tentang mereka yang hadir selalu dianggap negatif;
• menimbulkan skandal
• berbicara meremehkan;
• mengungkapkan rahasia orang lain;
• menyebar tentang kemenangan prianya (ini dapat mendiskreditkan gadis itu di mata pria lain).

Tidak sulit untuk mengikuti aturan seperti itu, tetapi perilaku yang baik membuat seseorang senang berkomunikasi.

Wanita

Aturan etiket khusus untuk anak perempuan menyarankan banyak petunjuk - terutama dalam hal hubungan interpersonal. Kembali pada Abad Pertengahan, ada sistem aturan dan tradisi tertentu, yang mengikutinya seorang gadis dapat memberi tahu seorang pria secara acak informasi tentang dirinya sendiri - untuk ini, sistem pandangan dan desahan, gaya rambut khusus, syal khusus, dan banyak lagi digunakan .

Etiket sekuler saat ini yang harus dipatuhi wanita jauh lebih sederhana, namun ada rahasia di sini juga.

Bukan rahasia lagi bahwa syarat untuk menjadi orang yang rapi dan berpenampilan rapi adalah norma kesopanan, tetapi norma kesopanan yang sama persis adalah sesuai dengan tempat dan waktu. Tidaklah terlalu pantas menghadiri pesta yang berlangsung di pangkuan alam, dengan berlian dan gaun malam.

Juga, jangan terlalu demokratis. Ini berlaku untuk pilihan pakaian, perhiasan, aksesori, gaya rambut, dan rias wajah. Gadis itu harus rapi, dan dia Penampilan harus selalu sesuai dengan situasi.

Martabat dan kehormatan adalah senjata utama seorang wanita. Kecantikan diberikan kepada kita secara alami, wanita mana pun harus terawat, tapi berdiri dengan bermartabat- kualitas langka yang harus dipelajari. Pertama-tama, belajarlah untuk mengikuti pidato.

Seorang wanita harus penyayang, ini adalah salah satu kualitas yang melekat pada diri kita masing-masing, dan merupakan bentuk yang baik untuk menunjukkan belas kasihan tidak hanya kepada orang-orang yang tidak terlindungi secara sosial, tetapi juga kepada teman-teman Anda. Tanyakan tentang kesejahteraan kerabat orang lain yang sakit, bersiaplah untuk membantu dan jangan lupakan siapa pun.

Bersikap ramah, jangan sombong. Etiket sekuler bukan saat Anda menegur staf layanan, tetapi aturan perilaku yang diharapkan dari diri mereka sendiri dan orang lain di luar pekerjaan dan asal mereka.

Belajarlah untuk terlihat sopan, aturan dasar etiket memberikan rekomendasi yang jelas tentang bagaimana seorang wanita dalam masyarakat harus:

• berdiri;
• berjalan;
• duduk, berdiri dan duduk.

Jika seorang gadis melakukan perjalanan bisnis atau perjalanan, pastikan untuk bertanya apa norma perilaku utama yang diadopsi di negara ini. Sehingga Anda dapat menemukan informasi menarik tentang etika negara lain dan menghindari kesalahan fatal.

Menyedihkan, tetapi benar: pelanggaran norma-norma perilaku sosial di negara-negara yang hidup menurut Syariah dapat merenggut kebebasan dan nyawa seorang wanita.

situasi yang berbeda

Saat melamar pekerjaan di perusahaan yang serius, pelajari aturan perilaku dalam tim, tetapi jangan lupa bahwa setiap tim memiliki etiket komunikasi yang unik. Cobalah untuk menggunakan sopan santun yang diterima secara umum, dan tidak bertentangan dengan kebiasaan pelanggan tetap, maka Anda dapat dianggap sebagai orang yang berbudaya dan menyenangkan.

Pertahankan (dan anjurkan teman Anda untuk melakukannya) etiket di tempat umum, Anda tidak boleh menimbulkan ketidaknyamanan bagi orang asing. Pada saat yang sama, berhati-hatilah dalam aspirasi Anda terhadap orang lain - masyarakat tidak selalu menerima tindakan seperti itu dengan belas kasihan.

Terlepas dari aturan etiket di Rusia, tunjukkan rasa hormat kepada orang asing dan berikan penghormatan kepada tradisi budaya mereka, jangan lupa bahwa aturan lain mungkin berlaku di rumah pendatang baru.

Jangan takut menjadi tidak beradab, jika dalam situasi tertentu Anda benar-benar tidak siap, Anda selalu dapat meminta nasihat dari orang yang perilakunya tampak sempurna bagi Anda - sama sekali tidak malu untuk tidak mengetahui sesuatu, malu untuk tidak mencari tahu.

Tata krama adalah kebiasaan, seperangkat perilaku, orang yang santun tetap santun meskipun sendirian dengan dirinya sendiri. Berusahalah untuk itu dan Anda akan merasakan hasilnya.