Изисквания за длъжността мениджър по туризъм. Мениджър по туризъм: Отговорности, необходими умения, изисквания. Предоставяне на информация на клиентите

Инструкция

Имайте предвид, че мениджърът по туризъм трябва да притежава определен набор от личностни черти. Те включват например способността за намиране на контакт с хората, добра памет, търпение, отговорност, организация. Желателно е вие ​​самият да имате опит в. Така ще ви бъде по-лесно да съветвате други хора относно избора на обиколки.

Не е задължително, но е желателно да имате диплома за средно образование. образователна институция. Специалности като мениджър по туризъм, хотелиерство или чужд език са особено добре дошли. Като цяло владеенето на английски, немски, френски или друг език, макар и на средно ниво, ще ви позволи да кандидатствате за по-добра позиция и по-висока заплата. Трябва също така да сте опитни в офиса компютърна технологияи основни програми. В крайна сметка, най-вече резервирането на обиколки и хотели става чрез интернет.

Бъдете подготвени за спецификата на работа като мениджър в туризма. На първо място, заслужава да се отбележи липсата на ясен работен график. Защото не можеш да си тръгнеш работно мястонакрая ден на трудаако имате клиент, който се нуждае от съвет. Понякога служителите в туристическата индустрия трябва да отидат на работа в събота или неделя. Понякога се планират плаващи уикенди. Желателно е винаги да сте на телефона, както преди началото на работния ден, така и след това. В крайна сметка клиентите могат да ви се обаждат, от чийто номер зависи вашият доход.

Мениджърът в туризма може да очаква прилична заплата, но ще трябва да свикне със сезонните колебания, на които е подложен туристическият пазар. По време на празници, както и по време на дълги празници, можете да очаквате по-високи доходи. Но в онези периоди, когато за туризъм се предлагат само скъпи обиколки, нивото на заплатите ще бъде по-ниско. Не забравяйте, че доходът на мениджъра по туризъм се състои от заплата и лихва от транзакции. По правило самата заплата не е много висока.

Намерете си работа като мениджър по туризъм. По възможност изберете агенция, която се занимава с официалното наемане на своите служители. Първоначално разгледайте по-отблизо коя посока на дейност ви е по-близка - резервация на хотели, издаване на визи, външен или вътрешен туризъм.

Развийте се като мениджър в туризма. Проучете информация за други страни, техните особености и традиции. Знайте как да съветвате клиентите кой хотел е по-добре да изберат, кои атракции трябва да посетят. Със сигурност ще трябва да направите информационен тур от агенцията, в която сте постъпили на работа. По време на него трябва внимателно да разгледате хотелите, в които се случва да посетите, за да формирате мнението си пред купувача на турнето. Посещавайте различни лекции и въвеждащи семинари, за да научите повече за областите, в които работи вашата компания.

До началото на 20-ти век страстта към пътуването се превърна в масово явление сред почти всички слоеве от населението; съответно бяха необходими хора, които да могат да го организират с максимално удобство.

Пътуването стана обмислено, маршрутите започнаха да минават по предварително планиран план и имаше хора, които са поели отговорност за организирането на такива туроветака че туристите да не изпитват затруднения в процеса на придвижване, а самият круиз да се превърне в приятна почивка, изпълнена с различни незабравими преживявания на разумна цена. Тези хора бяха повикани туристическите агенти.

Във връзка с развитието на инфраструктурата става все по-трудно да се работи самостоятелно, агентите започват да се обединяват в общности - агенции, където всеки от тях допринася за просперитета туристически бизнеси извличане на печалба за всяка обиколка.

Така се формира цяла мрежа от големи и малки агенции, свързани помежду си с определени умения и задължения.

От туроператор до клиент

Днес туристическата индустрия приема следната схема на взаимодействие със своите потребители:

туроператор

Това е екипът (най-често) талантливи хора– мениджъри на туристически продукти, разработващи (създаващи) блокови пътувания. Полученият продукт (това е името на готовата, проектирана обиколка) ще включва елементи като настаняване, застраховка, храна, трансфер (полет и пътуване) и различни екскурзии и други развлечения.

Travel Agency = Туристическа агенция (Туристически агент)

Това са само тези, които продават (реализират) изготвени от туроператора продуктова обиколка.

Туристическата агенция закупува пакет документи от туроператора - предварително разработена обиколка и често придобива марката на същия туроператор, за да работи спокойно под него и да получава навреме актуализирани турпродукти на своя оператор.

Управител

За да продаде готовия продукт чрез туристическа агенция, туристическа агенция наема хора, които по същество са мениджъри по продажбите, само че те продават не потребителски стоки, а вашите ваканции или бизнес пътувания.

Тъй като всеки туроператор се интересува от продажбата на повече от продуктите си, а броят на хората, желаещи да посетят определено място, расте експоненциално, професията мениджър в туризма набира все повече всяка година. популярност.

Дейности на оператори, агенции и тур. мениджърите се регулират от Федерален закон № 132 „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, тъй като мениджърите на туристически продукти и мениджърите по продажбите на тези продукти взаимодействат помежду си въз основа на сключено между тях споразумение за партньорство.

По този начин мениджърът по туризъм продава на клиента пакет от услуги, предварително оформен от туроператора чрез туристически агент. От това следва, че да правите допълнения, промени и т.н. в този туристически пакет. Мениджърът няма право да участва. Право на участие има само туроператорът!

Въпреки това, при желание от страна на клиента, предприемачът на туристическата агенция може да изпрати писмено искане до оператора, което ще позволи на продавача да направи такива промени или да откаже.

1. Познавайте географията на страните по света. Познайте техните климатични особености, национални традиции, интересни места за посещение, валута, цени и, разбира се, характеристиките на националните кухни.
2. Визови формалности. Наборът от документи трябва да е възможно най-пълен, за да може туроператорът лесно да издаде визите по своите канали.
3. Разберете системите и услугите за резервации. Всеки оператор има свои собствени изисквания за комплекта и оформянето на документи (в зависимост от страната, в която е създадена обиколката).

Мениджърът по туризъм трябва да знае такива тънкости, как:

• в коя колона да се впише името на кандидата за рейса;
• какво да въведете за получаване на застраховка и виза;
• проверка на автентичността на международния паспорт (ако има такъв) и общия паспорт;
• баланс банкова картаклиент (екстракт);
• правилното посочване на формата на снимката, т.к. тук също има малки разлики.

Специалистите на FMS няма да позволят обработка на документи поради грешка на невнимателен мениджър!

Предлага се да се предаде на посетителя на компанията за състава на обиколката.За да направите това, представителят на компанията трябва да познава подробно не само самия продукт (какъв вид хотел, наличието на басейн, развлечения и наличието на бюфет и допълнителни ястия), но и такива „малки неща“ като качество на плажа и температурни особености в даден годишен период.

Не забравяйте да предупредите клиента, че 28 страни от Шенген може да не дадат виза за влизане и престой на тяхна територия, ако пътуващият няма застраховка чрез туроператор.

знание чужд език трябва да е по-висока от училищната програма. Туристическите продукти се създават, купуват и продават не само от руски оператори! Възможност за договаряне на нюансите с чуждестранен туристически администратор - пряка отговорност на туристическия мениджър.

Умейте да разбирате и подреждате различни видоведокументация за пътуванеза всички видове турове, независимо от кой оператор принадлежат. Това включва туристически пакети, застрахователни полици, ваучери (доказателство за плащане).

Спомнете си кои оператори позволяват предварително частично плащане (поне 10% от общата сума) и кои са категорично против.

трябва да може да работи с компютър.

Знаете, можете и разбирате какво означава „техника на продажби“:

• търсене на най-изгодните туроператори по отношение на срокове, заплащане и качество на обслужване;
• да можете да задавате „правилните въпроси“, за да определите целта на пътуването и да предложите най-добрия вариант;
• когато описвате предимствата на конкретен хотел, предложете на купувача няколко рекламни каталози, така че той да може самостоятелно да вземе решение за избора на обиколка, като се съсредоточи върху цените, посочени в рекламата.

Професионално изготвяне и провеждане на договор за продажба на турне.След изготвяне на споразумение между туристическата агенция, представлявана от тур. мениджър и клиент (всъщност той купува обиколка от мениджъра), остава правилно и компетентно да резервира обиколката и след като изчака потвърждение на уебсайта на оператора, да поръча документи (ваучери, хотел, автобус и др.)

След получаване на готовите документи, те трябва да бъдат отпечатани и предадени на купувача не по-късно от 5 дни преди заминаването.

Не по-късно от 6 часа преди заминаването (заминаването) се прави съгласуване (дали нещо се е променило) и обратно обаждане до клиента с напомняне за пътуване, име на летище, час на заминаване и др.

Защитата на интересите на туриста е и отговорност на управителя!След завръщането на туриста, той е длъжен да се обади и да попита дали клиентът е доволен от предложената обиколка и дали има оплаквания.

В такива случаи предприемачът компетентно изготвя жалба до туроператора относно предоставянето на некачествени услуги от негова страна и искането за обезщетение за туриста (възстановяване на пари, официални извинения, отстъпки и др.).

Търсене и организиране на чартърни полети по желание на клиента.Невъзможно е да наемете чартър и да закупите билети за него в касата за самолетни билети, всички поръчки и плащания се извършват изключително чрез туристическа агенция или туроператор.

Само мениджър по туризъм може да закупи билет чрез специална услуга за резервации, до която има достъп. Предимството на работата с тур. управител - спестявания. Цената за чартърни полети е по-ниска с 30-50%.

Задълженията на мениджъра обаче включват и предупреждение, че билетът ще бъде „невъзстановим“ - независимо дали по ваша вина или в случай на форсмажорни обстоятелства, парите за чартърния билет няма да бъдат върнати.

Къде и как да си намеря работа

Станете толкова сложни и в същото време обещаваща работавъзможно по няколко начина.

В края на бакалавърска степен и специалност в социални институции.В този случай понятието мениджър в туризма се разширява значително. Клонове като:

• специалист по туристически дизайн;
• рекреационен специалист по география и туризъм;
• специалист по културен туризъм и екскурзионна дейност;
• управление на отдих и туризъм;
• специалист по туризъм, жилищно-комунален, социален и хотелиерски бизнес.

И по-нататък около 50 мениджъри по туризъм, като всяка от тях има своя собствена гама от отговорности и действия.

За да работите в туристическа агенция, продаваща туристически продукт, ще бъде достатъчно да завършите бакалавърска степен по специалността и след получаване на диплома да изпратите автобиографията си на уебсайтовете на туристически агенции и туроператори.

Специалистите винаги се търсят! А добрите специалисти се търсят двойно!

Накрая гимназияможете да поискате обучение в туристическа агенция с опитен работник, мотивирайки желанието ви да изучавате професията отвътре.

Отначало кандидатът ще получи цялата спомагателна работа, като се започне с кафе и отговаряне на обаждания, последвано от покана в офиса, но така се трупа опит.

От юношеското турне. така наистина може да се изкачи до мениджър, но без дипломи и грамоти до главен мениджър няма да може!

По-долу е представено интервю за мениджър по туризъм.

Какво очаква работодателят от мениджъра?

Мениджърът по туризъм е преди всичко специалист в своята област, а след това „украса на офиса“. Макар и спретнат външен вид, добри обноски, правилна реч и разбираема дикция - безусловни компоненти на външния образ на служителя.

Освен тези данни, тур. мениджърът трябва да има лични качества , как:

• висока степен на устойчивост на стрес, включително самоконтрол, издръжливост и външно спокойствие;
• способността за бързо организиране и навигация в ситуацията;
• отговорност и организационни умения;
• комуникативни умения и способност за работа с голям поток от клиенти;
• гъвкавост на мисленето и отлична памет;
• чар и дипломатичност;
• красноречие и способност за убеждаване;
• желание за печалба и работа за развитие на бизнеса.

Колко можете да спечелите

Един млад специалист в началото няма да спечели много. Това се дължи преди всичко на липса на собствена клиентска и информационна база.

Клиентската база се развива в продължение на няколко месеца самостоятелна интензивна работа.

Информационна база – като се натрупа собствен опитполучени в промоционални турове от туроператора.

Какво е промоционална обиколка и защо е необходима

Всеки оператор предлага своите служители няколко пъти в годината рекламни обиколки, в който мениджърите могат да се запознаят с онези места и хотели, където ще се изготвя туристическият продукт. По време на такова турне всеки мениджър пише „пътни бележки“ за себе си, които след това използва за работа с клиенти.

Тъй като заплатата се състои от броя на комисионните за продажба на турове, тя е ниска на първоначалното ниво - 10000-15000 rub. за райони отдалечени от столицата, и около 30 000 рубли в Москва и региона.

След около 5-6 години заплатадвойки.

Минусите надвишават ли плюсовете?

Отговорът на този въпрос е Не. Професията е търсена дори в „спокойните“ сезони. С увеличаването на потока от летовници растат и заплатите.

Туризмът се развива от година на година и противно на прогнозите няма да се върне назад, което означава, че търсенето на компетентни специалисти в тази област ще се увеличи. само растат. И заедно с търсенето и професионализма, наградите също ще растат.

Интелигентният оператор, който се грижи за своя служител, определено ще му предостави 2-3 "горящи" ваучера годишно, приоритетно право за закупуване на които за минимална цена(15-30%) имат, разбира се, служителите на компанията.

Хубаво и приятно е правилно да организирате ваканция-почивка за другите, но да я организирате за себе си е двойно приятно!

Какво трябва да знаете, за да станете мениджър в туризма? Отговорът на въпроса е във видеото.

Мениджърът по туризъм е специалист в туристическата индустрия, който организира туристически пътувания за клиенти. Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда според специализацията: мениджър обслужване на клиенти, мениджър билети, мениджър дестинация, виза мениджър и застраховка, мениджър бизнес пътувания и др.

Как ще се промени естеството на работата на един мениджър в туризма в бъдеще?

Бъдещето на тази професия е повлияно от следните фактори: хората все повече предпочитат индивидуалния туризъм пред масовия туризъм и спонтанните почивки пред добре планираните; изобилието от интернет услуги и приложения за избор на трансфери, настаняване, планиране на свободното време (и без комисионна и с 24/7 достъп) позволяват на потребителите да организират ваканцията си директно, без посредници. Тази професия ще се трансформира, тъй като повече хора свикнат да създават свои собствени обиколки в Интернет. С течение на времето туристическите агенти ще останат само в елитния сегмент, където специалната стойност ще бъде това, което е с клиента поръчка по поръчкаработи истински човек, а не програма.

В бъдеще тази професия ще бъде заменена от професии като „Разработчик на туристически навигатори“, „Разработчик на интелигентни туристически системи“, „Бранд мениджър на пространства“, „Директор на индивидуални турове“. Ако сте избрали професията „Мениджър по туризъм“ и не искате да останете без работа в бъдеще, трябва да следвате развитието на технологиите, да се развивате в пресечната точка на туризма и информационните технологии.

Във всяка туристическа компания централната връзка, разбира се, е мениджърът, към когото се отправят все повече и повече изисквания всеки ден. Тъй като днес туризмът все повече придобива пазарни форми на функциониране, работата на мениджъра по туризъм на пазара на труда е по-фокусирана върху професионалисти, които притежават специфични технологии и софтуерни продуктикоито познават основите на промотирането на туристически услуги и имат комуникативни и психологически характеристики на общуване с потенциални клиенти. Освен това отбелязваме, че сега мениджърите в туризма съчетават няколко професии - това са както водачи, така и инструктори-методисти. Разбира се, в такива условия е необходимо да имате широк поглед, необходими знанияи най-важното, да популяризира предлаганите от туристическата компания продукти с полезен резултат. Така или иначе, всяка работа изисква от всеки човек стремеж, отговорност, емоционална и волева стабилност, трудолюбие, общителност и др. Работата на мениджъра в туризма обаче изисква специалистът да притежава тези качества, така да се каже, в двоен размер.

Отговорности на мениджъра по туризъм

Говорейки за задълженията на мениджъра, веднага ще направим уговорка, че работата на мениджъра по туризъм е доста широко понятие. Мениджър може да бъде човек, който управлява цяла група служители в туристическа фирма и човек, който получава телефонни обаждания в туристическа агенция, също може смело и гордо да се нарече мениджър, но на тези позиции, разбира се, обхватът на работа и нивото на отговорност ще бъде напълно различно. Разбира се, би било по-точно да знаете конкретните задължения, изпълнявани от всеки специалист, но тук много зависи от това в коя компания е предложено да работи мениджърът по туризъм.

Всеки знае отлично, че в туристическия бизнес туристическите компании се делят на туроператори, които създават продукт, и туристически агенции, които продават този продукт на клиентите. Въз основа на това става почти ясно какво включва работата на мениджъра по туризъм във всяка от компаниите.

• Задълженията на мениджърите, работещи в туроператорска компания, включват:
• Развитие на маршрута
• Изготвяне на екскурзионни и развлекателни програми
• Хотелски резервации
• Обратно изкупуване на билети за полети
• Регистрация на визи и застраховки
• Преговори с приемащата страна, разрешаване на конфликти
• Оформяне на пакет от екскурзии
• Сключване на договори с туристически агенции

Разбира се, всички тези задължения в компанията на туроператора се изпълняват не само от един служител, а от цяла група хора, работещи рамо до рамо. Например мениджъри с малък опит могат да участват в закупуването на билети, но такъв отговорен въпрос като разработването на нова посока ще се довери само на професионалист със солиден опит и знания.

Отговорностите на мениджърите, работещи в туристически агенции, включват:

• Получаване на обаждания
• Консултиране на клиенти
• Взаимодействие с мениджъри от туроператорски фирми
• Проучване на пазара
• Избор на тур, отговарящ на нуждите на клиента
• Изготвяне на договор с клиент

По този начин една от основните задачи на мениджърите на туристически агенции е да продават готовия продукт, да привлекат и задържат повече клиенти, тъй като хлябът им зависи главно от това, следователно, преди да намерят клиенти и да спечелят парите си, много мениджъри трябва да работят усилено.

Необходими способности

Както мениджърите на туристически агенции, така и мениджърите на туроператорски компании трябва да имат не само необходимите знания, но и определени способности:

• Комуникационни умения, тоест способността да намирате общ език с хората и да се адаптирате към тяхната вълна
• Вербална способност, тоест способността да се говори ясно, ясно, изразително и с интонация
• Организационни умения, способност за вземане на решения в извънредни ситуации и решаване на проблемни ситуации
• Ораторски умения, тоест способността да слушате, компетентно да изразявате мислите си и способността да убеждавате
• Трябва да се развият мнемични способности, тоест както дългосрочна, така и краткосрочна памет