Как да поискате принципна схема от сервиза. Цели, задачи и начини за създаване на бъдещия бизнес

Наличието на сертификат на производителя гарантира качествен ремонтвашият климатик.

Сервизен център (SC) - организация, която предоставя услуги за сервизна поддръжка и поддръжка на машини, оборудване и други продукти. Дейността на сервизните центрове включва предпродажбен, гаранционен и следгаранционен ремонт.

Упълномощаване - предоставяне на определено лице (организация) на правото да извършва определени действия. По отношение на сервизния център за ремонт на оборудване, това е предоставянето от производителя на правото да извършва гаранционен ремонт и сервизна поддръжка на продуктите. Предоставянето на такива правомощия може да се извърши или директно от производителя, или чрез дистрибутор.

	- това е
	Упълномощен център за услугиФирма САМСУНГ ЕЛЕКТРОНИКС, монтажник на климатици SAMSUNG.
	UNITED ELEMENTS GROUP Гаранционен сервизен център за ремонт на оборудване Daikin, ПИОНЕР, HITACHI, ДАНТЕРМ, КАРЕЛ.

Разрешение от производителя

За да получи разрешение, SC трябва да изпълни редица изисквания. Първо, компанията трябва да разполага с персонал от служители със специално образование и специализирани курсове, потвърдени със сертификати. На второ място, това е наличието на оборудване и инструменти за диагностика, настройка и ремонт.

Спазването на тези изисквания е минималното и задължително условие, при което сервизът има право да кандидатства за оторизация. И само ако сервизът премине одит по критериите на производителя и докаже способността си да ремонтира на ниво, отговарящо на изискванията на европейските стандарти и производители, той получава правото да обслужва и ремонтира оборудването на производителя.

Всеки производител има редица специфични изисквания. Следователно разрешението се получава за всеки производител поотделно. През целия период на разрешение производителят контролира основните параметри на ASC. Ако упълномощеният SC не спазва техните изисквания, тогава той губи разрешение.

В повечето случаи, за да проверите разрешението, е достатъчно да поискате потвърждение на разрешението на конкретен производител. Сертификатите се издават по правило за срок от една година. Те трябва да се подновяват или подновяват всяка следваща година. Друг начин за проверка на разрешението е наличието на информация за този сервизен център на уебсайта на производителя. Или например в списъка на сервизите, посочени в гаранционната карта.

Разрешението дава право за извършване на гаранционни ремонти и Поддръжка

Оторизираните SC инженери са обучени от производителя. Всичко това гарантира качествен ремонт, съобразен с всички изисквания на производителя. И също така използва само оригинални резервни части. Тоест, като се свържете с оторизиран сервизен център за гаранционен или платен ремонт, можете да сте сигурни, че вашият продукт се ремонтира с помощта на оборудване, препоръчано от производителя, като се използват патентовани материали и технологии.

Цената на платения ремонт в оторизиран СЦ обикновено е по-ниска, отколкото в занаятчийска работилница. Тъй като добре установените производствени технологии могат да намалят разходите за работа. Директните доставки от производителя на резервни части, разбира се, изключват ненужните посреднически надценки.

Последствията от изминалата криза все още се отразяват върху покупателната способност на населението на страната ни. Потребителите и сега предпочитат да не купуват нови скъпи домакински и промишлени уреди, а да използват старите. Но старото оборудване има такава характеристика като повреда, често се поврежда и се ремонтира. Следователно има нарастващо търсене на оторизирани сервизни центрове за ремонт на това оборудване.

Оттук и заключението: вашият собствен оторизиран сервизен център е обещаваща възможност за печеливш бизнес. За да разберем как да отворим сервизен център, ще разгледаме какви действия ще трябва да се предприемат стъпка по стъпка за това, как да формираме бизнес план за структурата и дейностите на сервизния център.

Сервизният център е предприятие, което предоставя услуги за ремонт, поддръжка и сервизна поддръжка на промишлени и битови уреди, производствено оборудванеи други различни продукти. В допълнение, обхватът на услугите на оторизираните сервизни центрове (ASC) включва дейности като извършване на предпродажбен, гаранционен и следпродажбен ремонт на оборудване.

Цели, задачи и начини за създаване на бъдещия бизнес

Преди да отворите своя сервизен център, първо трябва да решите кое оборудване ще бъде ремонтирано от SC. Дали ще е оторизиран СЦ, който да е с тясна специализация и да се занимава с обслужване на такъв специфичен типоборудване или планирано да отвори голяма компанияпредоставяне на широка гама от услуги. За да заемете успешна и печеливша ниша на пазара на услуги, ще ви е необходимо задълбочено проучване на пазара, анализ на начините за правене на бизнес на всички видове конкуренти и, въз основа на анализа, компетентно изчисляване и планиране на вашия собствени предприемачески действия.

След това трябва правилно и компетентно да оцените възможностите си и да изберете един от трите начина да започнете своя бизнес: от нулата, закупуване на съществуващ ASC, придобиване на франчайз. Отварянето на вашия сервизен център, започвайки от нулата, разбира се, е най-трудният път. Тук би било хубаво да имате някои професионални връзки, за да помогнете и подкрепите при създаването на бизнес. Закупуването на вече функциониращ и действащо предприятие, защото вече има база от привлечени клиенти, репутация, обучен персонал от служители и работници. Струва си да се отбележи, че отварянето на сервизен център чрез придобиване на франчайз не дава много повече шансове за стартиране. успешен бизнесотколкото други начини да станете бизнес.

Назад към индекса

Регистрация и лицензиране на сервизен център

, включително откриването на оторизирани сервизи, започва с регистрацията на предприятието. За целта е необходимо да регистрирате фирмата в данъчната служба по местоживеене и след като сте официално регистрирани като юридическо лице, трябва да се погрижите за поръчката на печати и печата на организацията. Тогава определено ще трябва да си отворите банкова сметка, за да извършвате безкасови транзакции с други юридически лица. Ще трябва също така да издадете лиценз за право на извършване на дейности, с които ще се занимава вашата компания, да закупите или наемете помещения и да документирате тези помещения.

Трябва да се отбележи, че не е необходимо получаването на лиценз за всеки вид дейност. Например, ако оторизирани сервизни центрове се занимават с ремонт на градинско оборудване, не се изисква лиценз. Но поддръжката на медицинско оборудване подлежи на лицензиране.

Назад към индекса

Защо ви е необходимо разрешение от сервизен център?

Ако се планира да се извърши гаранционен или следгаранционен ремонт на оборудване в сервизния център, който се отваря, той трябва да бъде упълномощен и да има правно правоза този вид дейност. С оторизирания сервизен център може да се свърже купувачът на оборудване, което е повредено по време на гаранционния период. ASC в този случай извършва безплатен ремонт или подменя дефектно оборудване.

Повечето производители на каквото и да е оборудване нямат възможност да разположат своите сервизни центрове в близост. В този случай производителите сключват споразумение с оторизиран сервиз за ремонт на тяхното марково оборудване. За да отговаря на изискванията на производителя и да функционира пълноценно, сервизът трябва да разполага със собствен събирателен пункт, оборудван сервиз и транспортни средства, пригодени за превоз на обемни товари.

Всички текущи проблеми, които възникват по време на гаранционния ремонт, се решават директно от сервизния център. Производителят се интересува от бързия и висококачествен ремонт на своите продукти и затова доставя своите маркови части и компоненти за подмяна безплатно, заменя оборудване, което вече не подлежи на ремонт, и плаща за ремонтни дейности.

Сервизният център от своя страна също трябва да се отнася старателно към задълженията си в съответствие с изискванията на производителя. Сервизите трябва да бъдат оборудвани с високотехнологично оборудване, за да се извършват качествени ремонти. Персоналът трябва да бъде квалифициран професионалист, който трябва да бъде спретнат, подреден и учтив.

Оторизацията на сервизния център се потвърждава от производителя със специален сертификат. Между двете страни е индивидуален договор, въз основа на които се извършва ремонт на оборудването от сервиза. Освен това, дори в началния етап на сервизния център, е необходимо да се установят партньорства с няколко доставчици на части и резервни части за ремонтираното оборудване. Това е необходимо, за да се ускори периодът на ремонт на оборудването и да се избегнат възможни прекъсвания в доставката на резервни части. В крайна сметка времето за ремонт зависи от скоростта на доставка на необходимата част.

Различните производители имат различни изисквания към сервиза. Колкото повече една марка се грижи за имиджа си, толкова повече са изискванията. Някои от изискванията са ни ясни от наша гледна точка, някои ни се струват абсурдни. Изискванията на производителя може да варират от година на година. Може да се промени, ако нов директордойде при марката за сервиз. И така нататък. Във всеки случай такива работилници се считат за кандидати, които са оборудвани с някакъв вид минимално оборудване: компютри, осцилоскопи, генератори, тестери, измервателни уреди, оборудване за запояване и др. Размерът на помещението, входната група, на кой етаж се намира входната група влияят. И така нататък. Разрешението е разделено не само по марки, но и по продуктови категории. Например, ако не е закупено специално оборудване за гаранционен ремонт мобилни телефони(за 100 000 $, например), тогава няма да получите разрешение за правото на гаранционен ремонт от.

Въпреки че може би това оборудване ще ви трябва в 5 от 100 случая.

Ако географски се окаже, че в област, регион или автономия с население до 3 000 000 - 4 000 000 души, столицата се намира точно по средата и половината от тези 3 -4 милиона души живеят в нея и вече има оторизиран сервиз или дори 2-3 от тях в града за една марка, тогава има голяма вероятност някъде в друг град от региона марката да не иска да създаде друг ASC.

В допълнение към получаването на разрешение, много марки имат концепцията за поддържането му. Иначе казано, ако има 2-3 сервиза от една марка в региона и единият прави по-малко от 30 гаранционни ремонта на месец, а другите 2 правят по 200 ремонта заедно.

След това, в края на календарната година, преди подновяването на Споразумението за сътрудничество, марката ще откаже да поднови разрешението за такъв ASC.

Доставка на сервизни ръководства. Форуми за служебно ползване. Доставка на резервни части в кратки срокове.

Минуси: почти всички марки доставят резервни части, като правило, на прекалено високи цени.
Които просто не стават за платени ремонти.

И превъртане на парите на сервизните центрове навреме в интерес на марката. С други думи, поръчвате например цялостен дек с лазер за гаранционен ремонт на устройството.

Такава колода в обикновен магазин струва колекция от 800 рубли. И е наличен веднага. Марката ще ви го достави в рамките на 10 дни при авансово плащане от 2500 рубли.

Които ще поставите в ремонтираното устройство и ще ги дадете на клиента. След това, в края на отчетния период (в края на месеца), ще изпратите отчет за изминалия месец на марката и той ще ви върне парите 2500 рубли + за работа, да речем 500 рубли Общо само 3000 рубли до края на третия месец, тоест 90 дни след като наистина сте изпратили пари 2500r на артикул.

Оттук и моралът.

И ако имате свободни средства (финанси) за такива неща?

Колкото повече разрешения получавате, толкова повече безплатно titi-miti трябва да имате. Има някои марки, които дават разрешение за опростени изисквания и повечето ремонти предлагат закупуване на части чрез техните канали. А при сложни ремонти, такива марки се издават при поискване на РЕФЕРЕНЦИИ или АКТ, за да се гарантира, че дефектният продукт остава в ASC за бъдещи гаранционни ремонти, а ПОМОЩТА или АКТ могат да бъдат заменени от клиента в магазина за нов продукт, от своя страна SPAVKA или ACT ще премине през веригата от посредници от магазин до търговец на едро, търговец на едро до дилър, дилър до дистрибутор, за да получи компенсация от производителя на марката.

Има марки, които изпращат резервни части без предплащане за съхранение, за да извършат гаранционен ремонт. И е необходимо веднъж на половин година или веднъж годишно да се подават отчети за съгласуването на ОСТАТЪЦИТЕ на данните, получени преди това в отговор на съхранение.

Именно от такива марки трябва да търсите разрешение. Въпреки че не е ясно защо магазинът изисква разрешение. Това са абсолютни глупости. В голям град може да има 3-4 сервиза за една марка. От които един център прави гаранционен ремонт много лошо или изобщо не го прави с месеци.

Причината изобщо не е ясна.

Вторият го прави бързо, но е гадно. А други 2 го правят нормално и бързо, тъй като имат много опит и знаят как правилно да избират аналози за резервни части вместо тези, доставени от фабриката. Плюс опита на майсторите.

Политиката на марката се променя от година на година. През цялото време те провеждат експерименти върху регионалните ASC.

Те също имат промени. Една компания отговаря за всичко, както за продажбата на стоките, така и за тяхното обслужване. След това създават отделно дъщерно дружество за сервизна поддръжка. При първия вариант марката се интересува от намаляване на броя на гаранционните ремонти като цяло и счита това за основно условие. Във втория случай интересите на дъщерното дружество всъщност не съвпадат с интересите на производителя, тъй като дъщерното дружество получава заплатата си от производителя. И тя всъщност не се интересува от намаляване на броя на гаранционните ремонти. Следователно, дъщерна компания, като види, че някой регионален център в който и да е регион отчита за 30 гаранционни ремонта на месец, а останалите 2 центъра за 200 гаранционни ремонта, първият ASC кастрира, за да не разваля цялостната отчетност към производителя (към марка).

По принцип на тази тема може да се защити дисертация.

Анализирайки въпросите, идващи към редакторите, ние обърнахме внимание на факта, че повечето представители на сервизни центрове биха се интересували да знаят как да получат разрешение от конкретен производител на оборудване. Нашият екип реши да компенсира възникналата липса на информация и на първо място разговаряхме със Сергей Соколан, директор на отдела за контрол и развитие на сервизната мрежа на LG Electronics в Русия.

- Кажете ми как е организирана мрежата от сервизни центрове на LG в Русия?

Във фирмата успешно функционира Отдел за контрол и развитие на сервизната мрежа. Той има достъп до всички действителна информацияотносно сервизните центрове на LG, които своевременно идват от инспектори, които следят качеството на ремонтите, нивото на обслужване и необходимо количествоупълномощени служби на поверената им територия - в отделен федерален окръг. Те също така непрекъснато обработват отзивите на потребителите и изпълняват различни други задачи.

Как протича процесът на събиране на обратна връзка?

Когато клиент се свърже със сервиз, той е длъжен да поиска данни за контакт и телефонен номер, а след ремонта операторите на кол центъра му се обаждат и получават мнения за предоставяните услуги. Случва се самият потребител да ни се обади. Но това, като правило, се случва в онези случаи, когато той иска да изясни нещо или да се оплаче. Веднага реагираме и решаваме проблема. Например, клиент се обажда и казва, че ремонтът на оборудването се е забавил: сервизът не предоставя конкретна информация, но той се притеснява и иска да уточни кога ще бъде доставена необходимата част. Коригираме заявката и незабавно включваме нашите инспектори в решаването на проблема.

- Да преминем към основния въпрос. Как може сервизен център да получи разрешение от LG?

Той трябва да се свърже с нас и да изпрати искане за оторизация, след което сервизният център ще получи въпросник, в който е необходимо да опише подробно своята инфраструктура, предоставяните услуги, техническите възможности и друга информация. След това оценяваме ситуацията и или даваме възможност за подписване на договор с нас, или отлагаме сътрудничеството, ако вече има достатъчен брой оторизирани сервизни центрове в града. В същото време е грешка да се смята, че шансовете за получаване на разрешение са малки. В големите градове се опитваме да разпределим разрешенията по продукти: един сервиз с подходящи условия ще ремонтира мобилни телефони, другият ще приема само големи размери домакински уреди. Ако градът е малък и услугата на кандидата разполага с всичко необходимо за извършване на качествен ремонт, тогава най-вероятно ще предоставим разрешение, тъй като за нас е важно да осигурим плътно покритие на услугата; предоставяне на оторизирани центрове на клиента, без да е необходимо да пътува до друг град.
Освен това непрекъснато оценяваме техническото ниво на персонала, как инженерите извършват ремонти. За целта създадохме специална академия за обучение или, както я наричаме, академия за обучение.

- Просто исках да попитам. Вие одобрихте възможността за получаване на разрешение. Какво следва? Сервизният център изпраща ли своите инженери при вас за обучение?

Точно. Като начало провеждаме тест, който определя нивото на професионализъм на сервизните инженери. Нашата академия изпраща задания на кандидатите, те ги изпълняват, ние проверяваме, виждаме какво вече могат и приемаме окончателно решениеотносно издаване на разрешение и обучение. На този етап обикновено се елиминират т. нар. майстори „сутерен“, които с работата си могат да навредят на имиджа на фирмата. Между другото, ако заявлението идва от голяма служба, тогава можем да изпратим наш инспектор там да провери.

- Да поговорим за обучението. Провежда ли се само в Москва, в самата академия, или е възможно да вземете онлайн курс, без да напускате града?

Разбира се, такава възможност съществува. И също така практикуваме полеви сесии, провеждаме обучение на местно ниво. Например в Далекоизточния федерален окръг няколко заявления за разрешение от различни селища. В този случай избираме града, в който идват всички инженери, решаваме техническия център, където ще провеждаме обучение, наемаме стая в него и изпращаме нашите обучители там, което е много удобно.
И още един важен момент. Освен от техническо обучение, подобряваме и развиваме комуникационните умения на инженера, които ще са необходими при работа с клиент. В края на краищата, едно е, когато човек се занимава с ремонт, като е през цялото време в работилницата, а мениджърите приемат поръчки, съвсем друго е, когато инженерът отива в къщата, където трябва да общува лице в лице с клиента и се държат по определен начин. Ако оторизиран сервизен инженер не притежава тези умения, това ще се отрази негативно на качеството на услугата и отношението на клиента към марката. Затова имаме специален отдел в академията за обучение, където преподаватели изнасят лекции на инженери и провеждат семинари.

Стандартният ни срок на валидност за всички договори е една година.

- Какво след това? Службите или го потвърждават или не?

Да, след изтичане на срока или подновяваме разрешението или не.

- Тоест инженерите отиват на опреснителни курсове и се явяват отново на изпита?

Не. Ако видим, че сервизният център се е справил с товара и няма оплаквания относно работата му от клиентите, на които се обаждаме ежемесечно, за да определим нивото на удовлетвореност от услугата, времето на работа и броя на повторните ремонти, тогава защо не удължи разрешението си? В крайна сметка ние се борим за качеството на предоставяните услуги, а не за броя на оторизираните сервизи.

В края на разговора нашият кореспондент получи предложение да посети академията за обучение на LG, което, разбира се, не отказа, така че в близко бъдеще ние .

	ЮНАЙТЕД ЕЛЕМЕНТС ГРУП за ремонт на DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Фирма ЕВРОБИЗНЕС е оторизиран сервиз на SAMSUNG ELECTRONICS, Монтажник на климатици SAMSUNG.

Разрешение от производителя

Упълномощаване - предоставяне на определено лице (организация) на правото да извършва определени действия. Що се отнася до сервизния център (SC) за ремонт на оборудване, това е предоставянето от производителя (директно или чрез дистрибутор) на правото да извършва гаранционен и следгаранционен ремонт и поддръжка на продуктите, които произвежда.

За да получи разрешение, SC трябва да изпълни редица изисквания: наличие на оборудване и инструменти за диагностика, настройка и ремонт, персонал от специалисти със специално образование и сертификати, които са завършили специализирани курсове. Спазването на тези изисквания е минималното и задължително условие, при което сервизът има право да кандидатства за оторизация. И само ако сервизът премине одит по критериите на производителя и докаже способността си да ремонтира на ниво, отговарящо на изискванията на европейските стандарти и производители, той получава правото да обслужва и ремонтира оборудването на производителя. В същото време всеки производител има редица свои собствени специални изисквания и разрешението се получава за всеки производител поотделно. През целия период на оторизацията производителят контролира ключовите параметри на ASC и ако оторизираната SC не ги изпълнява, губи оторизация.

За да проверите разрешението, в повечето случаи е достатъчно да поискате сертификати, потвърждаващи разрешението на конкретен производител. Такива удостоверения се издават за срок от една година и всяка следваща година трябва да се потвърждават и получават отново. Друг начин да проверите това е наличието на информация за този сервизен център на уебсайта на производителя или в гаранционната карта.

Упълномощаването дава право за извършване на гаранционни ремонти и поддръжка

Оторизираните SC инженери са обучени от производителя. Всичко това гарантира качествен ремонт, съобразен с всички изисквания на производителя и с оригинални резервни части. По този начин, когато се свържете с оторизиран сервизен център за гаранционен или платен ремонт, можете да сте сигурни, че вашият продукт се ремонтира с помощта на оборудване, препоръчано от производителя, като се използват патентовани материали и технологии.

Цената на платените ремонти в оторизиран сервизен център често е по-ниска, отколкото в занаятчийска работилница, тъй като добре установените производствени технологии намаляват разходите за работа, а директните доставки от производителя на резервни части елиминират ненужните надценки на посредническите компании, от които други " работилници“ се изкупуват.

ГРУПА ОБЕДИНЕНИ ЕЛЕМЕНТИ

SAMSUNG ELECTRONICS

Сервиз на Samsung

Оторизираните сервизни центрове на Samsung предоставят изключителни качествени услуги за обслужване на продукти на SAMSUNG. Само най-добрите сервизни центрове в града могат да имат статут на Service Plaza. В такъв център можете да получите компетентни технически съвети относно работата на оборудването, да научите за тънкостите на настройките, да се запознаете и закупите продукти и аксесоари на Samsung.

Работата в СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ на Samsung се извършва във възможно най-кратки срокове и в повечето случаи - в присъствието на клиента. Инженерите на такива сервизни центрове предоставят консултации, извършват гаранционни и платени ремонти различни видовеуреди Samsung, включително климатици, Мобилни телефони, mp3 плейъри, фото и видео камери, лаптопи и други устройства.

Отличителните характеристики на марковите сервизни центрове на Samsung са ремонтът изключително на оборудване на Samsung, високо ниво на обслужване, експресна услуга за ремонт на клиента, специален щанд за демонстриране на новите продукти на Samsung.

Специалистите на Samsung редовно наблюдават работата на оторизираните сервизни центрове, като се фокусират върху Специално вниманиекачеството на обслужване на клиентите, както и времето на ремонта и удовлетвореността на клиентите.

Сервизните центрове на Samsung вече са отворени в много руски градове: Москва, Уфа, Казан, Воронеж, Нижни Новгород, Новосибирск, Волгоград, Екатеринбург, Ростов на Дон, Санкт Петербург, Челябинск, Краснодар, Хабаровск, Ярославъл, Томск, Смоленск , Кемерово, Владивосток.

Официален уебсайт на SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Стратегическо партньорство

Стратегическо за нас е партньорството с компанията Samsung Electronics Russia, която си постави глобалната задача да стане най-добрата сервизна компания в Русия. Samsung Russia Service (SERK LLC) е подразделение на Samsung Electronics, занимаващо се с обслужване на марково оборудване.

Официалният оторизиран сервизен център на EUROBUSINESS е оторизиран от SAMSUNG ELECTRONICS Co. ООД извършва гаранционен ремонт и поддръжка на климатици в Москва и региона. В компанията работят специалисти, преминали стаж в Москва тренировъчен центърпроизводител (Център за техническо обучение на SAMSUNG) и получи съответния сертификат.

Дистрибутор или дилър