Което означава, че ще ви се обадим обратно. Ние ще ви се обадим обратно: как работят услугите за обратно повикване. Анна Меламед, кариерен коуч, HR консултант

"Да купя или да не купя?" „Обадете се сега или поръчайте по-късно?“ " добър продуктно може би има по-добър? Докато се съмнявате, претегляте плюсовете и минусите и сте готови да напуснете сайта, пред очите ви изскача примамлива оферта: „Ще ви се обадим след няколко секунди“. "Защо не?" - мислите, въведете телефонния си номер и след половин минута, без да плащате пари за комуникация, вече задавате изясняващи въпроси на мениджъра по продажбите.

Ето как работят услугите за обратно извикване, които са инсталирани на много сайтове за продажба днес. Казват, че увеличават конверсията на сайта в пъти. Нека научим повече за тях.

Как работи

Има огромен брой различни услуги за обратно повикване: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com и много други. Инсталирането им на сайта не е никак трудно – отнема само няколко минути.

Кирил Брагин,

- Всяка от услугите предлага проста интеграция със сайта: трябва да вмъкнете малък код в шаблона или да инсталирате плъгин - и сте готови. Специални познания са необходими само за индивидуални решения.

След това на сайта се появява формуляр за обратна връзка (например слушалка). Когато клиентът щракне върху него и въведе телефонния си номер, услугата набира номера на мениджъра (ако някой не вдигне, автоматично се набира вторият номер) и номера на клиента. В резултат на това разговорите се свързват в една линия и комуникацията започва. Целият процес отнема броени секунди.

— На сайта тази услуга може да изглежда различно: като бутон „поръчайте обратно обаждане“, „обадете ми се обратно“, формуляр „поръчайте консултация“ или „обадете се от сайта“. Това е допълнителен вид комуникация, благодарение на който мениджърите на компанията могат да се свържат с клиента веднага след като той остави заявка за обаждане, като връзката може да се осъществи автоматично.

Какво дава

В допълнение към основната си функция - възможността да се свържете с клиента за секунди и да го предпазите от напускане на сайта без покупка - услугите за обратно обаждане, в зависимост от тяхната функционалност, могат да донесат много полезна информация на компанията, която ги използва . Например, за да определите града, от който клиентът е „дошъл“, ключовата заявка, която го е довела при вас, както и да разграничите новите посетители от тези, които вече са посетили сайта преди. В допълнение, много услуги предоставят възможност за запис на разговори, което позволява на ръководителите на компаниите да оценят и коригират работата на своите консултантски мениджъри.

Дмитрий Теплов,

- Услугата за обратно обаждане, която използваме, съхранява данни за хора, които вече са поръчали обаждания в други сайтове, свързани към системата. Така че, когато човек остави заявка на нашия уебсайт, ние вече знаем неговото име и телефонен номер. В допълнение, услугата ви позволява да проследявате статистически данни за потребители, които преди това са посетили нашия сайт. Ако човек се е заинтересувал от нашите трейлъри например преди 17 дни, получаваме известие в реално време, че е посетил отново. Потребителите с готовност оставят приложения, задават въпроси. Те имат възможност да изберат времето, в което ще им е най-удобно да общуват. Освен това, ако потребител посети сайта след работно време (когато служителите на компанията не са в офиса), той може да не поръчва обаждане, а да напише съобщение. От момента, в който имахме джаджа на нашия уебсайт с възможност за поръчка на обратно повикване, броят на получените обаждания от уебсайта се е увеличил с 30-40%.

Нови възможности предоставят такива услуги на клиентите

Олга Стрижко,
Изпълнителен директор на Tekmi:

- Първо, услугата е полезна, когато човек търси в интернет услугата или продукта, от който се нуждае, намира една или повече опции, но в този моментне му е удобно да говори по телефона, за да задава уточняващи въпроси. Оставяйки своя номер за контакт и посочвайки удобно време за обаждане, той ще получи консултация в този час.Второ, услугата ще бъде полезна в ситуация, когато в пиковия час на деня всички линии в компанията може да са заети и лицето не можа да се свърже с оператора. Но освободеният консултант първо ще се свърже с лицето, оставило заявката и неговите данни, и ще отговори на всички въпроси.

Колко струва

Цената за използване на услугите за обратно повикване зависи от таксуването: на минута или на потенциален клиент (контакт). Често джаджата за обратно повикване се предоставя безплатно и плащате само за комуникационни услуги.

Алексей Виноградов,
собственик на сервиз за ремонт на iPhone в Екатеринбург:

- Постоянно получавам заявки от службата - по пет-шест заявки на ден. Цената по принцип е доста ниска: плащам само четири рубли за минута разговор с клиент. Изплаща се на 100%.

Дмитрий Теплов,
директор на Krasnokamsk RMZ LLC (производител на ремаркета "Експедиция"):

- Заплащаме за ползването на услугата при връзка с клиента. Средната цена на един разговор е около 120 рубли. Това е доста адекватна цена, като се има предвид, че потенциалните ни клиенти са десетки, а не стотици или хиляди. Използването на услугата ще бъде оправдано, стига цената на всеки привлечен по този начин клиент да е по-ниска от печалбата, която носи.

Обратно обаждане или "чат"?

Услугите за обратно повикване от сайта вече са невероятно популярни. Използват се от онлайн магазини, компании, за които е важно да обслужат клиента тук и сега (в противен случай има голям риск да го загубят), компании от сегмента е-търговияи други услуги, при които основният канал за продажби е уебсайтът, както и тези, които имат повишено натоварване на "входящи" оператори: "горещи линии", консултантски услуги, куриерски или логистични компании, банкови или застрахователни организации. Като цяло подобна услуга е от интерес за всички, които поради естеството на работата си са особено изложени на риск да пропуснат входящо обаждане от клиент.

Но има алтернативни средства за комуникация с клиентите чрез сайта: онлайн чатове, формуляри за обратна връзка, безплатни "горещи линии".

Наталия Жеребенкова,
маркетинг директор на Pozvonim.com:

- В случай на чатове операторът може да не винаги е във връзка и понякога ще "почукате на празнотата". Чат разговорите отнемат много повече време от телефонен разговор, а съмненията на клиента не се разрешават своевременно. Освен това в разговора няма емоционален компонент, така че чат операторът по някакъв начин ще убеди клиента да даде телефонния си номер, за да се свърже с него по глас и да го убеди в необходимостта от покупка. Формулярите за обратна връзка често съдържат немислим брой полета и хората не успяват да ги попълнят от първия път - това е много досадно. И дори ако във формуляра има само две полета - име и телефонен номер - комуникацията с мениджъра по продажбите ще се осъществи, след като информацията първо падне в неговата поща и след това има време за обаждане. Това може да отнеме до един ден и ако клиентът е оставил приложения на няколко конкуриращи се сайта, тогава най-бързият ще спечели в битката за клиента. Недостатъците на безплатните горещи линии са, че дори да имате търпението да преминете през всички стъпки на автоматичен поздрав и да стигнете до правилния отдел, няма да сте сигурни, че ще се свържете с него веднага - може да се наложи да изчакате още няколко минути за вашата виртуална опашка. Предимството на услугата за обратно повикване е, че тя отчита всички недостатъци на другите методи за комуникация.

Улавяне или ядосване?

Несъмнено услугите за обратно обаждане имат своите предимства: за продавачите - увеличаване на конверсията на уебсайта и друг начин за "улавяне" на потенциален клиент, за купувачите - възможност, ако е необходимо, да се свържат с продавача безплатно и много бързо. Но има и недостатъци: например, известна натрапчивост на услугата, която дразни мнозина. От коя страна е предимството и дали да инсталирате тази услуга на сайта?

Олга Стрижко,
Изпълнителен директор на Tekmi:

- Сега повечето хора предпочитат незабавно да се свържат с организацията, която ги интересува - по пощата или по телефона. Въпреки това, когато се сблъскате със ситуация, в която незабавната комуникация не е възможна поради горните причини, допълнителна опция ще помогне да се задържи потенциален клиент. Досадният фактор тук според мен клони към нула, тъй като самият човек съзнателно оставя данните си за комуникация. Дори ако през времето, в което му се обадите, той промени решението си или реши да купи другаде, вашето обаждане ще бъде прието абсолютно добре. Освен това, като запазите този контакт като заинтересован, след известно време можете да му се обадите обратно, да предложите Свързани продуктиили услуги, информирайте за промоции или отстъпки. Основното тук е да не прекалявате и да не започвате да се занимавате с обаждания, а фино да изработите предложение, което да заинтересува човек.

Ярослав Мешалкин,
партньор на услугата за проучване WebPollMe.ru:

- Натрапчивост и натрапчивост "на челото", разбира се, дразни. Посетителят е помолен да остави телефона, въпреки че в повечето случаи той напуска сайта само защото не иска „да продължим да общуваме с него“. Друг недостатък на услугите за обратно повикване е тясната им функционалност. Алтернатива на него може да бъде услугата за анкети. Принципът на действие е следният: когато посетител напусне сайта, пред него се появява изскачащ прозорец по същия начин, но той не съдържа предложение за напускане на телефона, а анкета: напр. "Защо си тръгваш?" (не съм доволен от асортимента, цената, всяка друга опция) или „Какво бихме могли да подобрим в сайта?“ (използваемост, описание на продукта). В същото време има и поле за контакти на посетителя, ако все пак желае да се свърже с него по-късно. Но това не е непременно телефон - може да бъде имейл, което е много по-удобно за интровертите. По този начин услугата за проучване включва посетителя в диалог, предлага да си тръгне обратна връзка(аналог на "книгата за оплаквания и предложения") и едва след това контакти.

Кирил Брагин,
Ръководител на агенцията за интернет технологии GoodSellUs:

- Обратното обаждане все още е най-лесният и бърз начин за установяване на връзка между клиент и продавач. Видимостта и известна натрапчивост допринасят за широкото покритие на аудиторията - малко вероятно е потенциален клиент да напусне сайта, без да знае, че можете незабавно да се свържете с оператора / мениджъра. И това се отразява добре в продажбите. От друга страна, услугите за обратно повикване са много агресивни в подхода си към работата с посетителите на сайта: многократно ще трябва да затворите левия панел с предложение да се свържете с мениджъра точно сега или да затворите модалния прозорец, където ще бъде написано, че вие са били на сайта от толкова много минути и повече не са дали всичките си пари за прекрасните си продукти. С една дума, обратните повиквания са едновременно много удобни и изключително досадни.

Ярослав Вахитов,
Генерален директор на ОАО "Мелтор":

— Не мисля, че тази услуга е остаряла. Уместно е, защото има нови опции, например ограничаване на възможното време за комуникация с мениджърите (например от 8:00 до 22:00), така че клиентите от Владивосток да не ви събуждат в три сутринта , както беше преди. Също така потребителите вече могат да пишат въпроси-съобщения. Потребителските имена и източниците на трафик са идентифицирани, което дава възможност да се измери тяхната ефективност. Друг е въпросът, че подобни услуги вече се използват от почти всички и това се превръща в задължителна опция, а не в уау ефект.

— Към днешна дата услугата за обратно повикване продължава да бъде подходящ инструмент за много компании и помага за превръщането на посетителите в потенциални клиенти. Разбира се, в такива услуги има фактори, които натоварват потребителите. Например, дразни ме натрапчивостта, която можеше да се избегне с правилна настройка. Ако внимателно подходите към избора на услуга, професионално конфигурирате всички параметри и я фокусирате върху помощта на потребителя, тогава това определено ще ви донесе резултати и следователно такава услуга е просто необходима за продаващ уебсайт.

Във всеки случай, за тези, които не са сигурни дали имат нужда от такава функция на сайта или не, обикновено има безплатен пробен период, през който можете да видите дали искате да кажете на клиентите си: „Ще ви се обадим отново след няколко секунди."

Чуха се последните въпроси на вербовчика. Всичко! Най-лошото вече е минало. Интервюто приключи и след учтиво произнесено: „Ще ви се обадим“ ... Някой отново и отново несигурно мислено анализира грешките и достойнствата на своите отговори. Някой си тръгва вдъхновен от приятелската атмосфера на разговора и почти уверен в успеха си. Във всеки случай не всеки си тръгва с празни ръце. Те не казаха: „Не ни подхождате“. Обещаха да се обадят, значи има надежда. Какво е в тази фраза: учтив отказ или реален шанс да си намеря работа? ..

Минава ден, втори, трети - и все още няма дългоочаквано обаждане. „Е, нищо“, успокояваме се ние, „още не е дошло времето. Може би има много кандидати и не са имали време? Може би шефът е зает? Или може би не дойдох? .. Трябва да се обадите! Не, защо да се занимавам. Може би ще ми бъде отказано." Може би, може би, може би ... но колко още да чакаме? И надеждата е заменена от объркване. Тази ситуация е позната на всеки, който някога се е сблъсквал с търсене на работа.

Какво да правя? Как да се държим след интервю, ако работодателят не се обади?От една страна е страшно и неприятно да чуеш отказ. Искам да "запазя лицето" и да не изглеждам натрапчив. От друга страна, като сме постоянни, ще демонстрираме на работодателя способността си да постигаме целите и интереса към тази работа. Да, и нервите ще останат по-силни. Несигурността за бъдещето е изтощителна и уморителна. Има, разбира се, и друг вариант - изобщо да не губите време в чакане и да продължите търсенето. И дори можете да приемете оферта от друга компания през това време, ако момчетата там са по-умни.

Преди да разгледаме възможни вариантина нашето поведение по време на периода на изчакване, искам да ви обърна внимание на едно много важно правило. В тази ситуация степента на сигурност до голяма степен зависи от нас самите. Необходимо е не само да се покажеш достоен по време на интервюто, но и да го завършиш правилно. Всеки специалист по подбор на персонал планира крайни дати свободна позиция. Сбогувайки се с вас, той вече знае приблизително кога може да ви се обади. Ако интервюиращият не ви е дал срок и дата за вземане на решение, не се притеснявайте да го попитате сами за това. И също така посочете начина на комуникация с вас, контакти и изпълнителен, от който можете да получите отговор за резултата от срещата. След като ви е дал конкретни срокове, работодателят е принуден да поеме допълнителна отговорност към вас. А за вас това е възможност отново да се докажете като бизнесмен, запознат с понятия като планиране и управление на времето.

Така че не ви се обаждат. Всъщност няма толкова много решения на този проблем: или вие сами поемате инициативата, или не я показвате и чакате.

Вариант 1. Чакаме

Някои кандидати смятат, че не трябва да насилвате нещата сами. И ако се интересувате от вербовчик, той определено ще се обади. Остава само да чакаме търпеливо. Виждам няколко причини за това поведение: 1) вие сте пасивен човек по отношение на вашите психологически характеристики; 2) не сте много заинтересовани от това свободно място; или 3) имате вътрешни проблеми. Имате ниско самочувствие и не искате да бъдете отхвърлени. Страхувате се да не изглеждате непотърсени. Или имате голямо его и си мислите, че „тъй като те не са се обадили, значи и аз наистина не съм искал“. Понякога липсата на обаждане се възприема като удар под пояса. По-добре е да не знаете, отколкото да чуете категорично „не“.

Да, наистина, като има ясен краен срок за търсене на кандидат за свободна позиция, работодателят се интересува да вземе решение възможно най-бързо. Но той не взема решения сам. В много компании вътрешните комуникации са изградени по такъв начин, че процесът на съгласуване на кандидат с други участници в подбора е доста дълъг. Някой може да е в командировка. Някой е болен и отсъства от работа. И без него не се взема решение. Някой не може да реши по никакъв начин кого да търси. Често има ситуации, когато в процеса на провеждане на интервюта мениджърите променят приоритетите и представите си за това какво трябва да знае и може да прави един специалист. В крайна сметка автобиографията може просто да се изгуби в офисите сред документите. Така се оказва, че всички чакат. Само вербовчикът разбира какво чака, но какво чакате вие? Както показва практиката, за обикновените специалисти периодът на изчакване може да продължи не повече от 7-10 дни. За среден мениджър - 3-4 седмици. Е, ако кандидатствате за позиция от най-високо ниво, тогава бъдете готови, че може да ви се обадят след 5-6 месеца.

Често можете да чуете кандидатите да обвиняват специалистите по набиране на персонал в „наистина ли е трудно да се обадите и незабавно да докладвате резултата“. Опитът показва, че HR в 50% от случаите, когато се сбогува с кандидат, вече има решение дали ще представи кандидата допълнително или не. Но нека не забравяме: той е същият човек като теб и мен. Също така не му е лесно да каже „не“. Освен това, дори ако има малко съмнение, но присъства. Грешките му могат да струват скъпо на компанията. Може би проверката на кандидатите току-що е започнала и все още е трудно да ви сравняваме с други участници в конкурса. Следователно наемателят се нуждае от време, за да претегли и анализира всичко отново. Неговата задача е за 30-40 минути да разгледа супер талантите и потенциала в теб. В неговите ръце всъщност е не само вашата професионална съдба, но и отчасти съдбата на компанията и собствения й имидж. Резултатът от работата му се оценява от успешно и ефективно работещи специалисти. Той е отговорен за вашия успех в компанията и успеха на компанията заедно с вас.

Следователно психологическата тежест върху него пада доста голяма и изборът на кандидат е много отговорна задача. А кандидатите са много. Ти си единственият, когото обичаш. Служителят за подбор на персонал, от друга страна, обработва сто, двеста, триста или повече автобиографии за едно свободно място. Това са 100, 200, 300 и повече съдби, всяка от които има свой живот и професионален опит. Често той трябва да работи с няколко или повече свободни позиции наведнъж. И задачата е да изберете един от всичкия този брой - най-добрия от най-добрите. Така че преценете сами дали е трудно за всички да се обадят или не.

Но да се върна на въпроса - какво правим: чакаме ли или правим нещо?.. Ако го правим, тогава какво?..

Вариант 2. Да поемем инициативата в свои ръце

За да вземете решение дали да поемете инициативата или не, предлагам да погледнете ситуацията през очите на специалист по подбор на персонал. Получил 300 автобиографии, които внимателно проучил. От тях 150 кандидати се обадиха и проведоха телефонни интервюта. Освен това, например, избрах 70 автобиографии, които са най-подходящи за изискванията, посочени от работодателя. От тях 40 души са поканени на интервю. Поради различни житейски обстоятелства, да предположим, че 30 кандидати са преминали интервюто. Това е топ 30. От тях 10 са избрани за най-добри. И едва тогава - един е най-добрият! Той седи над тези много, много автобиографии, резултати от тестове, въпросници и си мисли: „И Иванов е добър. И Петров не е по-лош. Кой от тях?" Мина време между интервютата. И тогава се обажда Петров. Веднъж учтиво напомни за себе си. След малко пак. При равни други условия кандидатите - кои според вас ще направят впечатление за по-активни, упорити, по-заинтересовани от работа? Отговорът е очевиден. Но тук, разбира се, основната мярка. Не превръщайте живота на специалист по подбор на персонал в ад – не е задължително денят му да започва с вашето обаждане и да завършва с разговор с вас. В противен случай ще има обратен ефект и освен дразнене, това няма да доведе до желания резултат. Така че да направи нещо или не - всеки решава за себе си.

Така че, за да привлечем вниманието на потенциален работодател, имаме възможност или да се обадим, или да пишем. Това, което определено не трябва да правите, е да идвате в компанията без покана. Вербовчикът може да провежда интервю по това време и е малко вероятно да остави събеседника си да се занимава с вашия въпрос. Може да е на среща, някъде извън офиса. Или просто не съм подготвен за среща с вас. Вашето посещение само ще постави вас и него в неудобно положение.

Трябва ли да се обадите? И ето една интересна статистика. По-голямата част от кандидатите смятат, че не си струва. Ако не се обадят, значи не са идвали. Ако се интересуват от кандидат, ще ви се обадят. От моите практически наблюдения мога да кажа, че само около 10 - 15% от кандидатите се обаждат и се интересуват от резултата от интервюто. Работодателите смятат, че обратното си струва. Фразата „ще ви се обадим“ за тях наистина означава възможност за продължаване на диалога. Тоест търсенето продължава, но окончателно решениевсе още не е прието и сте в списъка на кандидатите. Има, разбира се, моменти, когато специалистът по подбор на персонал не иска да ви разстрои и по този начин прави учтиво „не“. Но това се случва по-рядко. В по-голямата си част просто няма отговор на тази фраза в момента.

Има и друг начин да си напомните. Напишете благодарствено писмо.В компании, изповядващи прозападен стил на корпоративна култура, това се счита за задължителна норма на бизнес етикета. Затова трябва да обърнете внимание на вътрешната култура на компанията. Изпращайки писмо, кандидатът не само напомня за себе си и проявява интерес, но и изразява признателност за отделеното време и благодарност на всички участници в интервюто. Способността да бъдеш благодарен е важно качество, което всеки работодател ще оцени. Писмото трябва още веднъж да ви напомни за вашите силни странии какъв можеш да бъдеш полезна компания. Препоръчително е да изпратите такова писмо до 24 часа след интервюто. За съжаление в нашата страна такава култура на общуване все още не е разпространена. Мнозина смятат това за безсмислено ласкателство. Пак напомням – всичко трябва да е с мярка! Ето защо, ако го възприемате по този начин, тогава, разбира се, е по-добре да не пишете. Важното тук е да сте наистина искрени.

Заключение

И така, как да се държите след интервюто:

1) Не забравяйте да уточните в края на интервюто кога, кой и как ще ви даде отговор за резултата от конкурса за свободна позиция.

2) Ако се интересувате от работа в тази конкретна компания, поемете инициативата. Това е преди всичко за ваша полза. Инициативността е волево качество, което човек проявява съзнателно и преднамерено, когато има вътрешна мотивация да промени ситуацията. 21 век е ерата на глобалните компетенции. Малко вероятно е да имате някакви напълно уникални способности, които да ви отличават от милиони. Сега специалистите по подбор на персонал обръщат най-голямо внимание на потенциала на кандидата, така наречените „умения на 21 век“. Според мениджърите на персонала от петстотин най-големите компаниисвят, до 2020 г. най-търсените умения и качества на пазара на труда ще бъдат: способността да си поставяте цели, да планирате времето си, инициативност, постоянство, висока мотивация, способност за ефективна комуникация, любопитство. Професионалните умения могат да бъдат преподавани на всеки.

3) Бъдете търпеливи. Наистина може да отнеме повече време на работодателя да вземе решение за наемане, отколкото първоначално е планирано.

4) Бъдете упорити. Но покажете упоритостта си тактично и нежно, за да не се превърне упоритостта в мания. Избягвайте ненужен контакт с работодателя или работодателя. За да си припомните и разберете статуса на свободна позиция, направете втори контакт. Първо, напишете благодарствена бележка през първите два дни, като отново подчертаете силните си страни. По-късно, в рамките на две седмици от последната комуникация, обадете се обратно.

5) Продължете да търсите работа. Дори това да е вашата мечтана работа, продължавайте да търсите. Убеден съм, че трябва постоянно да сме в този процес. Нашите активни действия, първо, няма да ни позволят да се обезсърчим и да понижим самочувствието си. И второ, периодичното явяване на интервюта и различни компанииВи дава възможност да се ориентирате в новите тенденции и изисквания на пазара, да работите върху себе си, да усъвършенствате уменията си все повече и повече, за да бъдете търсен специалист и да посрещнете новите предизвикателства на модерната епоха.

Успех във всичките ви начинания!

Радвам се да те приветствам, скъпи приятелю!

Ако сте търсещ работа с поне минимален опит, разбирате, че ако след интервюто работодателят каже, че ще ви се обади, това не означава много.

Обещанието за обратно обаждане е по-скоро ритуал, отколкото истинско обещание. Така се случи в отношенията на страните на пазара на труда.

Освен това нека не забравяме, че в нашата култура спазването на обещания не е изискване за много хора. Представителите на човешките ресурси и ръководителите от всички ивици не са изключение.

Ако искате да обсъдите моралния характер на служителите и работодателите, заповядайте в най-добрите портали за търсене на работа. Там желаещите да изпуснат парата в коментарите към статиите са стотинка.

В нашия блог обсъждаме друго. Практически полезни и ефективни действия.

Още няколко думи за ритуалите. Има няколко такива ритуални действия на интервюто. Например предложение да разкажете за себе си. Изобщо не е факт, че ще ви послушат и ако го направят, ще ви чуят. Някои като защо искате да работите в нашата компания? Предлагайте да задавате въпроси и т.н.

Как да вземете обещание да се обадите обратно

И така, ние се съгласихме с вас: думите „Ще ви се обадим“ не означават нищо.

Освен това такава суха фраза е по-скоро отрицателен знак. Надявам се, че не съм те разстроил много.

Положителен знак - ако вашият партньор активно предлага последователност от допълнителни контакти: кой кога се обажда, какво Допълнителни материалиили се изискват документи, иска контакти на препоръчани и т.н.

Също така положителни маркери успешно интервюса:

• Събеседникът говори за плановете на компанията и неговото подразделение, говори за екипа.
• Пита дали в момента обмисляте други опции и предложения за работа.

Отрицателни знаци:

• Неохотно задава въпроси, не показва внимание, всичко в себе си - слуша само в името на приличието.
• Пита повече за компаниите, в които сте работили, отколкото за вас лично. По този начин информацията често просто се събира.

Не чакайте край морето времето

Сега за основното.

За да не гадаете на утайката от кафе какво и как ви е казано и какво ще означава, трябва сами да хванете бика за рогата.

От самото начало на интервюто трябва да се стремите да го гарантирате. Проявете разумна инициатива и задавайте правилните въпроси.

По отношение на темата на днешната статия е разумно да се приложат следните действия:

1. Техниката „Просто попитай“.

Защо да гадаете, когато можете просто да попитате колко добре е минал разговорът? Освен това с такава формулировка на въпроса можете да получите доста реални дивиденти. | Повече ▼. Четете, не бъдете мързеливи

2. Съгласете следващите стъпки.

Когато вашият партньор започне разговор за „обратно обаждане“, не забравяйте да уточните кога ще се обади обратно и в колко часа.

И кажете, че разбирате, че понякога не можете да се обадите. И в този случай вие се обаждате. Например на следващия ден по такова и такова време. И поискайте телефонен номер.

Поискайте и имейл адреса, на който ще напишете писмо след интервюто.

Понякога има смисъл да поемете инициативата и да предложите процедурата за по-нататъшно взаимодействие.

Пример: „Пал Палич, нека се съгласим: ще обмислим днешния разговор и ще се обадя в четвъртък в 16 часа. Нека си разменим телефонни контакти и имейли”

3. Писмо след интервюто

Това между другото не е ритуал. Основната цел на писмото е още веднъж да подчертае ползитесътрудничество.По-голямата част от кандидатите не го правят. И абсолютно напразно.

Как да го направите правилно - вижте

4. Обадете се сами

Работодателят или работодателят почти никога няма да ви се обади. Затова казвате на интервюто, че ако има нещо, ще се обадите сами. Как да го направя правилно и какво да кажа - в

5. Техника "отблъскване".

Понякога комуникацията ви може да се забави. Обадихте се веднъж - два - три пъти, работодателят "не муче, не теле". В този случай е разумно да се приложи

Направи го както трябва. Вашето известно упоритост не е настойчивост. Докато не ти кажат "да" или "не" - това е активност и интерес. Тези качества ви характеризират перфектно.

Благодарим ви за интереса към статията. Ще се радвам на коментар (в долната част на страницата).

Абонирайте се за актуализации на блога (формата под бутоните на социалните мрежи) и получавайте статии по теми по ваш изборна вашата поща.

Приятен ден и добро настроение!

Доста често интервюто завършва с думите: „Благодарим ви, ще ви се обадим отново!“ Почти винаги това означава, че кандидатът не се интересува от работодателя и не трябва да се очакват обаждания. Защо това се случва, се опитахме да разберем, като присъствахме на интервю в голям търговско-промишлен холдинг.

Готин, с показност, с езици...
Кои кандидати ще бъдат наети?

„Благодарим ви, ще ви се обадим” е класическата формулировка, която чуват повечето кандидати след интервюто. Това означава само, че най-вероятно няма да получите позиция. Защо?

Баби на маса!

Първият кандидат за маркетинговата позиция е млад мъж в явно скъп костюм. Разглеждаме резюмето: преди година и половина завърших престижен университет със специалност маркетинг, след това работих в голям търговско дружество. Всичко изглежда страхотно. По време на интервюто обаче се оказва, че младият мъж дори не е знаел за аналитичните дейности: в отдела са били 15 души, а в задълженията му е било да посещава супермаркети и да съставя отчети. Това не е достатъчно за работа за $1000.

От трудов стаж, вербовчикът преминава към обучение в института. Кандидатът се оживява и... произнася такава тирада, че дори аз трудно успявам да сдържа усмивката си. Най-деликатната рецензия за учителите е "изроди". Пет минути по-късно от разказите на младежа става ясно, че дипломата му е заслуга на родителите му, които са успели да платят за немарливото си потомство.

Какво е маркетингът лично за вас? - това е последният въпрос.
- Ами разбирате... По принцип маркетингът е начин да се избият пари от хората и да се обогати компанията.
- Благодаря ви, ще ви се обадим отново.

S.L.Сами сте видели всичко. Кандидатът не само че няма необходимия за фирмата опит, но и не се притеснява да говори за дипломата, която на практика си е купил. Мислите ли, че това е такава рядкост? Въобще не. "Простотията" на кандидатите няма граници.

Ясно е, че всякакъв опит може да се натрупа, но когато човек веднага мине на терминологията от сериала "баба" (и в същото време изглежда страшно готин), едва ли ще си намери работа.

Нито дума простотия

Следващият кандидат е 32-годишна жена. Основно икономическо образование, курсове по маркетинг, два чужди езици, солидна автобиография, където и руски, и чужди компании. Речта е изпъстрена с професионални термини. По време на интервюто тя разказва подробно за предишния си опит, визирайки компанията, в която работи. Чрез думата се чува: "в нашата компания го правят така", "при нас е обичайно така".

Колко често правите грешки? - пита вербовчикът
„Работата ми е толкова отговорна, че е недопустимо да се допускат грешки в нея“, отбеляза дамата.

На традиционната заявка за дефиниция на маркетинга, една жена дава такава "фантастична" фраза, претоварена с думите "развитие" и "брандинг", че трябва да се досетя какво е имала предвид.

В края на интервюто, когато съм сигурен, че позицията на маркетолога е заета, изведнъж чувам обезсърчаващото „Благодарим ви, ще ви се обадим отново“. Защо тя не отговаряше на мениджъра по персонала?

S.L.Първо, предишният опит не е много подходящ за нас: човек е работил в търговията на дребно през целия си живот и е малко вероятно да бъде доволен, че владеенето на чужд език няма да бъде търсено в нашата компания.

Второ, когато питам за тривиално определение, не проверявам грамотността на кандидата, а способността му да формулира по достъпен начин и вида на мисленето (колко абстрактно или, обратно, колко конкретно мисли човек). И ако не чуя нито една дума „в простота“, тогава започвам да се съмнявам в способността да издавам независими ясни преценки.

Трето, проблемът с грешките не е случаен. Всеки прави грешки. И ако човек откаже да ги признае за себе си, тогава или той е свикнал да обвинява другите за грешките си, или, извинете, лъже.

И накрая, забелязахте ли как жената постоянно споменава (по положителен начин) компанията си? Винаги имам въпрос към кандидата: ако компанията е толкова страхотна, тогава защо искате да я напуснете? Има нещо нередно тук.

Продай се на мен!

Следващото интервю е за позиция мениджър продажби. Една дама се носи в стаята, „вдишвайки парфюм“, като непознатата на Блок. Ароматът на парфюма удря носа.

Седнете - предлага й кадровикът.
- О, мога ли да получа закачалка?

След като получи това, което иска, жената бавно поставя на масата своята автобиография, дипломи, някои други документи и скъп мобилен телефон. Тя оглежда скромния офис с мъченическо изражение на лицето си. Изглежда, че всичко в нея вика: "И в тази мизерия ще работя ?!"

Извинете, с кого говоря? - изтръгва накрая тя от себе си.

Управителят се представя. Жената трепва и изявява желание за разговор изпълнителен директор. След като получи отговор, че такава възможност ще има след първоначалното интервю, тя въздъхва:

Добре, имам 20 минути.
- Посочихте ли във въпросника адреса, на който живеете или къде сте регистрирани?
- Където живея.
- Съвпада ли с адреса на регистрация?
- Да, вижте във въпросника, там всичко е написано!

Интервюто продължава в приблизително същия режим на кратки въпроси и не по-малко лаконични отговори на тях. Анимацията се появява само в момента, когато интервюиращият пита:

Вярно ли е, че добрият "продавач" може да продаде всичко и всеки?
- Естествено!
„Тогава ми се продай.

Друга картина може да се нарече "Пробуждането на тигрицата". Една жена внезапно започва да говори с интерес, кимайки периодично към разпръснатите документи, има списък с транзакции, номера, известни имена ...

Благодарим ви, ще ви се обадим! – прекъсва монолога й управителят.

S.L.Надценяване на собствената стойност – не По най-добрия начинпродайте себе си. Не трябва да идвате на интервю с диаманти и да слагате на масата мобилен телефон на стойност половината от заплатата на специалист по подбор на персонал.

Освен това не трябва да проявявате неуважение (дори ако кандидатствате за висока позиция) и да отговаряте на въпроси едносрично. Интерес и горящи очи - 30% успех на интервю.

Често нарочно задавам очевидно примитивни и глупави въпроси, това е елемент на стресиращо интервю. Например въпросите за регистрацията имаха проста цел: да провокират агресия. Жената започна да се дразни, а за "продавач" това качество е неприемливо. Умният кандидат винаги ще обърне „глупостта“ на рекрутера в своя полза, ще преформулира въпроса, ще започне диалог, ще се опита да „премахне“ информация за компанията. Нещо повече: той ще обърне ситуацията в своя полза, като ме принуди да похваля фирмата, така формално ще излезе, че и аз се опитвам да го убедя да дойде на работа при нас.

Не знам? Обсъдете!

Предишните три интервюта ме убедиха, че намирането на добър кандидат е много трудно. Ето защо, когато влезе друг млад мъж, кандидатстващ за свободна позиция в маркетинга, вече предчувствах прословутото „Ще ви се обадим“.

Преди интервюто той се изключи и се скри клетъчен телефон, седна и подаде на мениджъра въпросник и автобиография: приличен университет (Академия по мениджмънт), две години работа в сериозна компания.

Започва диалог и след 15 минути се улавям, че слушам внимателно дискусия за ефективността на СПАМ-а. Понякога е очевидно, че вербовчикът обърква кандидата с въпросите си (например, той иска да изчисли точно тази ефективност), но той не се губи: той обсъжда, пита, прави предположения.

Обади ми се следващия понеделник на този номер, чувам накрая.

Намерен ли е маркетолог?

S.L.Да, младият мъж няма достатъчно опит, но силен интерес към съдържанието на работата е очевиден. Всеки професионален въпрос се прихваща незабавно и се използва за демонстриране на всички налични знания. И още нещо: най-неправилният отговор на интервю е „не знам“. Дори и да е така, не се страхувайте да разсъждавате.

Виждам потенциала на този кандидат, способността да анализира нова информация, разбиране на същността на професията и интерес към нея. Така че дори ако човек днес не струва парите, които претендира, много скоро ситуацията ще се промени по-добра страна. И е напълно възможно той да получи място в нашата компания.

10 правила за търсещия работа

1. Обличайте се спретнато, но не предизвикателно. Избягвайте ярки цветове, силни миризми и скъпи аксесоари.
2. Не озадачавайте рекрутера с въпроси къде да закачите дрехите или да поставите чанта.
3. Любезно и изчерпателно отговаряйте на всички въпроси на управителя, като имате предвид, че във всеки (дори и най-глупавия на пръв поглед) въпрос има смисъл или уловка.
4. Проявете искрен интерес към дейността на фирмата и към свободното място.
5. Не огъвайте пръстите си.
6. Не отговаряйте с "не знам" на професионални въпроси. По-добре е да започнете да разсъждавате, опитайте се да стигнете до заключение сами.
7. Изразявайте се с разбираеми думи, не злоупотребявайте с термини, особено преводни.
8. Опитайте се да провокирате интервюиращия към диалог.
9. Не забравяйте да кажете здравей и довиждане.
10. Усмихвай се повече.

Ford започна да приема поръчки за суперавтомобила GT. Но оставянето на заявка не означава гарантирано да станете собственик на едно от 500-те уникални купета. Компанията реши да подбере внимателно онези, които са готови да бръкнат с почти половин милион долара за модел, чиято състезателна версия ще отиде в Льо Ман през лятото. Изданието Road and Track разказва с какви трудности трябва да се сблъскат онези, които искат да си купят нова рядка кола. И не е само Ford.

В средата на април Ford пусна онлайн GT конфигуратор и започна да приема заявки от потенциални купувачи за първите 500 суперавтомобила, които ще бъдат сглобени в Канада през следващите две години. Но дори и да имате 400 хиляди долара (това струва купето без данъци, доставка и допълнителни опции), тогава не е достатъчно само да си първи на опашката.

„Искахме да направим процеса на кандидатстване достъпен за всички. Но веднага щом кандидатствате, определено ще се заинтересуваме от отношенията ви с Ford. Притежавате ли предишни GT? Ще вземете ли колата на автомобилни събития или на състезателна писта? Търсим посланици на марката и такива, които наистина ще се возят на GT,” казва маркетинг директорът на Ford Performance Хенри Форд III.

И това не са всички условия. Още преди началото на приемането на заявления стана известно, че Ford ще подпише споразумение с купувачите, което ги задължава да не препродават колата веднага след покупката.

Заявленията за Ford GT ще приключат на 12 май (24 май в някои азиатски страни), след което автомобилният производител ще има 90 дни, за да избере тези петстотин души, на които ще бъде позволено да дадат парите си за суперколата. И има много хора, които искат: в момента повече от седем хиляди души са попълнили въпросниците.

Хенри Форд също така казва, че отделите на Ford в САЩ, Европа и Азия ще избират на кого биха искали да продават автомобили и едва след това избраните приложения ще бъдат прехвърлени в централния офис. Много от тези, които са направили поръчка за GT, вече са познати на компанията - с дейността си, например, като част от клубни събития. В същото време Ford подчертава, че млади хора, които досега не са притежавали коли от марката, имат шанс да си купят нов GT - въпросникът съдържа например елементи за активността на клиентите в социалните мрежи.

Схемата, измислена от Ford за предизвикване на интерес към най-готината кола обаче не е твърде нова. Изкуственият недостиг отдавна се използва от други производители на спортни и суперколи. Например Ferrari или McLaren.

„Ако сте обикновен човек и искате да си купите 488 (Ferrari 488 GTB, – бел. „Мотор“), тогава те просто ще ви се подиграят направо в автокъщата. Така че отивате и купувате употребяван 458 и след това ви поставят в двугодишен списък за чакане за 488. Но ако си купите FF или California точно сега, ще бъдете в списъка на хората, които получават коли по-бързо,” казва един клиент, запознат с начина, по който работи.Италианска марка.

Друг собственик на Ferrari, който купи няколко италиански коли от 80-те години на миналия век и F430, за да получи шанс да получи 458, каза, че дилърът е предложил да се нареди за 488 Speciale. Той обаче иска версията Aperta и за да я купи, трябва първо да поръча модела California. Какво направи той: най-достъпното Ferrari с две врати ще се кара от съпругата му.