இன்று "விசுவாசம்" என்ற வார்த்தை அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுகிறது. மேலும், இது பல்வேறு துறைகளில் பயன்படுத்தப்படுகிறது. விசுவாசம் என்றால் என்ன? ஒவ்வொரு நபரும் அவரவர் வழியில் புரிந்துகொள்கிறார்கள். அதன் வரையறை மற்றும் முக்கிய குணங்களைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிப்போம்.

விசுவாசத்தின் கருத்து

"லாயல்" என்ற ஆங்கில வார்த்தைக்கு இரண்டு அர்த்தங்கள் உள்ளன.

1) ஒரு குடிமகனின் அரசு, அதன் சட்டங்கள் மற்றும் அதிகாரங்களுக்கு விசுவாசம்;

2) யாரோ அல்லது ஏதோவொன்றிடம் கருணை, மரியாதையான அணுகுமுறை.

விசுவாசம் என்பது நம்பகத்தன்மைக்கு மிகவும் ஒத்ததாகும். இருப்பினும், இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வித்தியாசத்தைக் கொண்டுள்ளது. நம்பகத்தன்மை என்பது சமூகத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சில விதிகள் மற்றும் விதிமுறைகளின் பரந்த அளவிலான நமது அணுகுமுறையாக புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது. மேலும் ஒரு விசுவாசமான நபர் என்பது குறிப்பிட்ட ஒன்றை நோக்கி நல்ல மனநிலை கொண்டவர். ஒரு குறிப்பிட்ட பொருள் அல்லது பொருள் தொடர்பாக ஒரு நபருக்கு வழங்கப்படும் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களின்படி இது சாத்தியமாகும்.

விசுவாசம் எவ்வாறு பெறப்படுகிறது?

விசுவாசம் குழந்தை பருவத்திலிருந்தே விளையாடுகிறது. குடும்பம் மற்றும் நண்பர்களுடனான உறவுகள் சில விதிமுறைகளையும் நடத்தை விதிகளையும் குறிக்கின்றன. உதாரணமாக, முற்றத்தில் விளையாடும் போது, ​​குழந்தைகள்

ஒன்றாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், யாராவது ஒரு தவறான செயலைச் செய்தால், பெரியவர்களுக்கு ஒருவரையொருவர் காட்டிக் கொடுக்காதீர்கள். இது உங்கள் நண்பர்களுக்கு விசுவாசமாக இருப்பதைக் குறிக்கிறது.

பள்ளியில், அவர்கள் தங்கள் கல்வி நிறுவனத்தைப் பற்றிய பெருமையை நமக்குள் விதைக்க முயற்சிக்கிறார்கள். போட்டிகள் மற்றும் ஒலிம்பியாட்களில் பங்கேற்பதன் மூலம், மாணவர் பள்ளியைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார் மற்றும் அதன் நல்ல பெயருக்காக போராடுகிறார். அதனால் அவன் அவளுக்கு விசுவாசமாக இருக்கிறான்.

வேலைக்கு விண்ணப்பிக்கும்போது, ​​விசுவாசத்தின் தேவையையும் நாங்கள் சந்திக்கிறோம். தங்கள் நிறுவனத்தின் நல்வாழ்வில் அக்கறை கொண்ட நிர்வாகம், முழுமையாக நம்பக்கூடிய விசுவாசமான ஊழியர்களிடம் ஆர்வமாக உள்ளது. எந்தவொரு தீவிர நிறுவனமும் ஊழியர்களின் விசுவாசத்திற்கு மிகுந்த கவனம் செலுத்துகிறது.

நிறுவனங்கள் என்ன விசுவாசத் தேவைகளை முன்வைக்கின்றன?

விசுவாசம் என்பது நிறுவனத்தின் சாசனம் மற்றும் நடத்தை விதிகளை நிபந்தனையின்றி கடைபிடிப்பது.யாரும் பின்பற்றாத விதிகளை அமைப்பதில் அர்த்தமில்லை. நிறுவனத்தின் சிறந்த செயல்பாட்டிற்கு, ஊழியர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சாசனத்தைப் பின்பற்றுவது முக்கியம். ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் சொந்த விதிகளின் பட்டியலைக் கொண்டிருக்கலாம், ஆனால் எல்லா நிறுவனங்களுக்கும் ஒரே மாதிரியான பட்டியல் உள்ளது. ஒரு விசுவாசமான ஊழியர் பின்வரும் விதிமுறைகளை கடைபிடிப்பவர்:

பின்பற்ற வேண்டிய அடிப்படை விதிகள் இவை சிறப்பு கவனம். தலைவர் தனது நிறுவனத்தின் நலன்களுக்காக மட்டுமே அவற்றை முன்வைக்கிறார், எனவே, சாசனத்திற்கு இணங்காதது தண்டனைக்கு அச்சுறுத்தலாக இருக்கலாம்.

விசுவாச குறிகாட்டிகள்

ஒரு நபர் விசுவாசமான நபரா இல்லையா என்பதை பல அளவுகோல்களால் புரிந்து கொள்ள முடியும். விண்ணப்பதாரர் தங்களுக்கு சரியானவரா என்பதைத் தீர்மானிக்க நிறுவனங்கள் பொதுவாக சிறப்பு நபர்களைக் கொண்டிருக்கின்றன. ஒரு ஊழியர் விசுவாசமாக நடந்துகொள்வாரா என்பதை அவர்கள் முடிவு செய்யும் அறிகுறிகள் உள்ளன. இந்த குறிகாட்டிகள் என்ன? பொதுவாக இவை அடங்கும்:

• நிறுவனத்தில் காலியாக உள்ள நிலையில் விண்ணப்பதாரரின் ஆர்வம்.
• வேலைக்கான அர்ப்பணிப்பு மற்றும் கடமைகளுக்கு பொறுப்பான அணுகுமுறை.
• நிறுவனத்தின் செழிப்புக்கான முன்முயற்சி மற்றும் விருப்பம்.
• தொழில்முறை மற்றும் சுய முன்னேற்றத்திற்காக பாடுபடுகிறது.
• அதிகாரிகளால் முன்மொழியப்பட்ட புதுமைகளுக்கான தயார்நிலை.

பணியாளர் விசுவாசம் எவ்வாறு தீர்மானிக்கப்படுகிறது?

நடத்தை மற்றும் விதிகளின் சில விதிமுறைகளை மதிக்கும் ஒரு விசுவாசி என்று மேலே கூறப்பட்டது. ஒரு நபர் ஒரு காலியிடத்திற்கு பொருத்தமானவரா என்பதைக் கண்டறிய நேர்காணலுக்கு அழைக்கப்படுகிறார். வேட்பாளரின் விசுவாசத்தை நிர்ணயிப்பதில் இது முதல் கட்டம் என்று சொல்லலாம்.

நிச்சயமாக, விண்ணப்பதாரர் அவர் மீது வைக்கப்பட்டுள்ள நம்பிக்கையை முழுமையாக நியாயப்படுத்த முடியுமா என்பதை ஒரு குறுகிய நேர்காணலில் இருந்து புரிந்துகொள்வது கடினம். இருப்பினும், நீங்கள் அவரைப் பற்றிய பொதுவான அபிப்ராயத்தைப் பெறலாம், நிறுவனத்தின் சாசனத்துடன் அவரைப் பழக்கப்படுத்தலாம் மற்றும் முதலாளியின் தேவைகள் அவருக்குப் பொருந்துமா மற்றும் அவர் அவற்றைக் கடைப்பிடிப்பாரா என்பதைக் கண்டறியலாம்.

ஒரு நேர்காணலுக்குப் பிறகு, தகுதியான விண்ணப்பதாரர் தகுதிகாண் தேர்வுக்கு அழைக்கப்படுகிறார்
கால. இது விசுவாசத்தை தீர்மானிக்கும் இரண்டாவது கட்டமாகும். தகுதிகாண் காலத்தில், ஊழியர் நிறுவனத்தில் பணிபுரிகிறார் மற்றும் சம்பளத்தைப் பெறுகிறார், மேலும் அதிகாரிகள் அவரது நடத்தை மற்றும் வேலையைப் பற்றிய அணுகுமுறையை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள். இது ஒரு முக்கியமான கட்டமாகும், அதன் பிறகு ஒரு நபர் எடுக்கப்படுவார் நிரந்தர வேலைஅல்லது அவர்களின் சேவைகளை மறுக்கவும். தகுதிகாண் காலத்தின் போது, ​​பணியாளர் நிர்வாகத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட விதிகள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதைக் காட்ட வேண்டும்.

மேற்கூறியவற்றிலிருந்து, விசுவாசமான நபர் என்பது எதையாவது அல்லது யாரையாவது பற்றி தனது சொந்த கருத்தைக் கொண்டவர் மற்றும் அவரது கொள்கைகளைப் பின்பற்றுபவர். அத்தகைய நபர்கள் சக ஊழியர்களால் மட்டுமல்ல, வேலைக்கு வெளியே அவர்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களாலும் மரியாதையுடன் நடத்தப்படுகிறார்கள். அதனால்தான் சமூகத்தில் விசுவாசம் மிகவும் மதிக்கப்படுகிறது.

சுருக்கமாக, விசுவாசம் என்பது பிராண்டின் படம், அதன் செயல்பாடுகள், விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்பு, நிறுவனத்தின் பணியாளர்கள் மற்றும் பல காரணிகளுக்கு வாடிக்கையாளரின் நேர்மறையான அணுகுமுறையாகும். ஒரு விதியாக, ஒரு நபர் ஒரு நிறுவனத்தின் சேவைகளை (அல்லது அதன் தயாரிப்புகளை வாங்குகிறார்) போட்டியாளர்களிடம் செல்லாமல் நீண்ட காலத்திற்கு பயன்படுத்துகிறார் என்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

இதேபோன்ற சொல் முதலாளியிடம் ஊழியர்களின் அணுகுமுறையை வரையறுக்கிறது. மேலும், பணியாளர் விசுவாசம் எந்த மேலாளரின் குறிக்கோளாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் இந்த காரணி தொழிலாளர் உற்பத்தித்திறனை கணிசமாக அதிகரிக்கலாம், குழுவில் வளிமண்டலத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் பல நன்மைகளை கொண்டு வரும்.

இன்றைய கட்டுரையின் கட்டமைப்பில் இந்த இரண்டு நிகழ்வுகளையும் கூர்ந்து கவனிப்போம்.

வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை

வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்றால் என்ன என்பதைப் பற்றி பேசுகையில், நேர்மறையான பயனர் அனுபவத்தின் முக்கிய முக்கியத்துவத்தை உடனடியாக கவனிக்க வேண்டியது அவசியம். ஒரு நபர், தயாரிப்புடன் சேர்ந்து, உங்களுடன் பணியாற்றுவதன் மூலம் நேர்மறையான பதிவுகளைப் பெற்றிருந்தால், அவர் மீண்டும் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

வாங்கியதில் திருப்தி அடைந்த ஒருவர், அதே பிராண்டின் மற்ற சலுகைகள் மீது நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருப்பதை பல ஆய்வுகள் உறுதிப்படுத்துகின்றன. மேலும், "சலுகை" விசுவாசத் திட்டங்களில் பார்வையாளர்கள் உட்பட, பிரத்யேக விதிமுறைகளில் உங்களுடன் ஒத்துழைக்க அனுமதிக்கும் உறுப்பினர், ஏற்கனவே மிகவும் மதிப்புமிக்க பயனர்களின் "விசுவாசத்தை" கணிசமாக பலப்படுத்துகிறது.

ஆனால் நீங்கள் சரக்கு-பணம் அம்சத்தை விட்டு வெளியேறுவதற்கான ஒரே வழியாக எடுத்துக்கொள்ளக்கூடாது நல்ல அபிப்ராயம். உங்களுடையது போன்ற சேவைகளை வழங்கும் பல நிறுவனங்கள் சந்தையில் உள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள் - பெரும்பாலும் சாதகமான விலைகள். ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது மட்டும் முக்கியமல்ல. பிராண்ட் படம், நிறுவனத்தின் நோக்கம், அதன் சமூக செயல்பாடு அல்லது அதன் வணிகத்திற்கான அணுகுமுறை பயனரின் உலகக் கண்ணோட்டத்துடன் ஒத்துப்போகிறது என்றால், நீங்கள் பிராண்டுடன் பார்வையாளர்களின் உணர்ச்சிபூர்வமான இணைப்பை உருவாக்க முடிந்தால், மக்கள் இன்னும் கொஞ்சம் பணம் செலுத்த ஒப்புக்கொள்வார்கள். உங்களை ஆதரிக்கவும் அல்லது ஈடுபாடு இருப்பதாக உணரவும்.

புதிய ஆப்பிள் தயாரிப்புகள் விற்பனைக்கு வந்த நாளில் கடைகளின் முன் பெரிய வரிசைகளை நினைத்துப் பாருங்கள். இந்த வரிகளில் மணிக்கணக்கில் உறையும் மக்கள் லாபத்திற்கு ஏங்குகிறார்களா? இல்லவே இல்லை.

விசுவாசத்தைத் தூண்டுவதும் கட்டியெழுப்புவதும் எவ்வளவு முக்கியம் என்பதற்கான கூடுதல் சான்றுகள் பின்வரும் வாதங்களாக இருக்கும்:

• உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தில் 20% உங்கள் வருவாயில் 80% உருவாக்குகிறது - பரேட்டோ கொள்கை இங்கேயும் பொருந்தும்;
• ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் தனது அனுபவத்தைப் பற்றி சராசரியாக மூன்று பேரிடம் பேசுகிறார் - அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர் பத்து அறிமுகமானவர்களுடன் எதிர்மறையைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்;
• ஒரு வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்த செலவிடப்பட்ட நிதி அவருடன் பணிபுரிந்த ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகு செலுத்தப்படும்.
• இது விலை உயர்ந்தது என்று நீங்கள் நினைத்தால், அடுத்த எண்ணிக்கையை நீங்கள் எப்படி விரும்புகிறீர்கள் - ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை ஈர்ப்பதற்கான செலவு, ஒரு விதியாக, தக்கவைப்பை விட ஐந்து மடங்கு அதிகம்;
• மற்றவற்றுடன், திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையில் 5% அதிகரிப்பு உங்கள் வருமானத்தை 50% அதிகரிக்கலாம்.

மேலே உள்ள எல்லாவற்றிலிருந்தும், உங்கள் வணிகத்தின் வளர்ச்சியில் பார்வையாளர்களின் விசுவாசம் மிக முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்றாகும். இப்போது, ​​​​வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்ன என்பதை பகுப்பாய்வு செய்த பிறகு, மற்றொரு அம்சத்தைப் பற்றி பேசலாம் - குறைவான முக்கியத்துவம் இல்லை. அடுத்து, ஊழியர்களின் விசுவாசத்தைப் பற்றி பேசுவோம்.

பணியாளர் விசுவாசம்

பல ஆய்வுகளின்படி, நிறுவனத்தின் விரைவான மற்றும் நிலையான வளர்ச்சியின் அடிப்படையானது துல்லியமாக ஊழியர்களின் விசுவாசமாகும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மக்களும் அணியும் தான் எல்லாமே. ஆனால் பலர் சாதாரண விசுவாசத்தை விசுவாசம் என்று தவறாகக் கருதுகின்றனர் - அதாவது, உள் சாசனங்களை முறைப்படி கடைப்பிடிப்பது (பொது மற்றும் பேசப்படாதது), அத்துடன் ஆரம்ப மரியாதை. இந்த கருத்துகளை குழப்ப வேண்டாம். எனவே, ஊழியர் விசுவாசம் என்றால் என்ன, அதை எவ்வாறு அடைவது என்பதைப் பார்ப்போம்.

விசுவாசம் என்பது ஒரு முறையான தரம் அல்ல, ஆனால் ஆழ்ந்த நம்பிக்கை மற்றும் மரியாதை, உங்கள் நிறுவனத்தில் பெருமை. சிறந்த விஷயத்தில், நிறுவனத்தின் உலகளாவிய இலக்குகள் மற்றும் அதன் பணி எதிர்காலத்திற்கான பணியாளரின் திட்டங்களுடனும், பொதுவாக அவரது உலகக் கண்ணோட்டத்துடனும் ஒத்துப்போனால், அத்தகைய விசுவாசம் கிட்டத்தட்ட உடைக்க முடியாதது. மக்களுக்கு இடையிலான எந்தவொரு உறவின் அடிப்படையும் நம்பிக்கை என்பதை நினைவில் கொள்வது மதிப்பு. ஒரு குச்சியும் கேரட்டும் அல்ல, ஒரு நல்ல சமூகப் பொட்டலமும், அலுவலகத்தில் காபி மெஷின் அல்ல, ஆனால் ஒருவரின் அண்டை வீட்டாரின் எளிய மனித நம்பிக்கை.

எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் ஊழியர்கள் திறம்பட வேலை செய்ய முடியும் என்று நீங்கள் நம்பவில்லை என்றால், அங்கு செல்ல வாய்ப்பு உள்ளது சமுக வலைத்தளங்கள், எனவே அவற்றைத் தடுக்கவும், பின்னர் நீங்கள் ஏதாவது மாற்ற வேண்டும். சிந்தனை, அல்லது பணியாளர்கள் அல்லது பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான நடைமுறை. நிச்சயமாக, எல்லா நிகழ்வுகளும் தனிப்பட்டவை என்றாலும் - நிறைய வணிகப் பகுதி மற்றும் நிலையின் பிரத்தியேகங்களைப் பொறுத்தது.

ஆனால் பொதுவாக, பின்வருவனவற்றை முயற்சிக்கவும். உங்கள் ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் இலக்குகளை முழுமையாகப் புரிந்துகொண்டு, அவற்றைப் பகிர்ந்துகொண்டு அவர்களை வரவேற்க வேண்டும். எனவே, பிராண்ட் மூலோபாயம் மற்றும் அதன் பணியை நிவர்த்தி செய்வதில் சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். இந்த விஷயங்களை அடிக்கடி குறிப்பிடுவது மதிப்பு. அடுத்து - ஊழியர்களுக்கு தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்தவும், நிறுவனத்திற்குள் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பாதிக்கவும், மேலும் தொழில் மற்றும் சம்பளத்தில் உண்மையில் வளர வாய்ப்பளிக்கவும். ஊழியர்களுக்கு எந்த கருத்தும் இல்லாத மற்றும் முன்னோக்கு இல்லாத ஒரு அமைப்பு ஒரு சதுப்பு நிலம் போன்றது-இயற்கையான தீர்வு ஒன்று ஓடிப்போவது அல்லது சுற்றுச்சூழலுக்கு ஏற்ப மாற்றுவது. அதாவது, உங்கள் இடத்தில் அமைதியாக உட்கார்ந்து, வேலை தோற்றத்தை மட்டுமே உருவாக்குகிறது.

ஆனால் உண்மையில் நிறுவனத்திற்கு விசுவாசம் என்ன - இந்த திசையில் ஒரு நீண்ட நடவடிக்கைக்குப் பிறகுதான் நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள். மேலாளர்கள் மற்றும் உயர் மேலாளர்களிடமிருந்து மரியாதையை உணர மக்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கவும், ஊழியர்களின் முன்முயற்சிகளை ஊக்குவிக்கவும், காலப்போக்கில் பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தை வலுப்படுத்தவும் - பின்னர், நிச்சயமாக, நீங்கள் விசுவாசமான நிபுணர்களின் உண்மையான குழுவை உருவாக்குவீர்கள்.

06/04/2018 7 175 0 இகோர்

உளவியல் மற்றும் சமூகம்

இன்று, "விசுவாசம்" என்ற சொல் மிகவும் பொதுவானது மற்றும் ரஷ்ய அகராதியில் ஒப்பீட்டளவில் சமீபத்தில் தோன்றிய போதிலும், சமூக, தொழில்முறை மற்றும் அறிவியல் சூழலில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஆனால் இந்த கருத்து என்னவென்று அனைவருக்கும் தெரியாது. எளிய வார்த்தைகளில்மற்றும் விசுவாசத்தை எவ்வாறு அதிகரிப்பது.

உள்ளடக்கம்:

வரையறை

விசுவாசம் (பிரெஞ்சு மொழியிலிருந்து "விசுவாசம்" - விசுவாசம்)- ஏதாவது ஒரு அர்ப்பணிப்பு அணுகுமுறை (மதிப்பு ஒரு ஆதாரம்); சட்டத்தைப் பின்பற்றுவது, ஒரு நபருக்கு முழுமையானது சட்ட உரிமைகள்அவர்களின் சட்டபூர்வமான தன்மை காரணமாக. இந்த கருத்து, உள்ளடக்க கூறுக்கு கூடுதலாக, அளவு காட்டி மற்றும் உணர்ச்சி, பகுத்தறிவு மற்றும் நடத்தை கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது. லாயல்டி என்பது பொருளை வேறொரு மதிப்பு மூலத்திற்கு மாற்றுவதற்கான நிகழ்தகவின் அளவைக் காட்டுகிறது. இது ஒரு சமூக-உளவியல் வகையாகும், இது குறிப்பிட்ட விஷயங்கள் அல்லது நிகழ்வுகளுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட எதிர்வினைக்கு நிலையான, நீண்ட கால, வாங்கிய முன்கணிப்பை பிரதிபலிக்கிறது.

விசுவாசத்தின் ஒத்த சொற்கள்: பக்தி, நம்பகத்தன்மை, கருணை, நல்ல நோக்கங்கள், விசுவாசம். இந்த வார்த்தையின் முதல் ஆவணக் குறிப்பு XV-XVI நூற்றாண்டுகளைக் குறிக்கிறது. பிரிட்டனில், முதன்முறையாக, விசுவாசம் என்ற கருத்து "சேவையில், அன்பில் அல்லது சத்தியத்தில் விசுவாசம்" என்ற பொருளில் பயன்படுத்தப்பட்டது. பல்வேறு அறிவியல் பகுதிகளின் சூழலில், பல தனிப்பட்ட வரையறைகள் உள்ளன: பிராண்ட் விசுவாசம், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம், நிறுவனத்தின் விசுவாசம்.

விசுவாசத்தின் அறிகுறிகள்

பல சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இந்த கருத்தைப் பற்றிய தங்கள் சொந்த யோசனைகளின் அடிப்படையில் விசுவாசத்தை விளக்குகிறார்கள், இது பெரும்பாலும் அறிவியலில் உள்ள வரையறைகளிலிருந்து மட்டுமல்ல, நடைமுறை நன்மைகளைப் புரிந்துகொள்வதிலிருந்தும் வெகு தொலைவில் உள்ளது. முக்கிய அம்சங்களை முன்னிலைப்படுத்தவும் நுகர்வோர் விசுவாசம்ஒரு குறிப்பிட்ட உற்பத்தியாளரின் தயாரிப்புகளுக்கு:

1. பொருட்களின் பிராண்டிற்கான உணர்ச்சிபூர்வமான நுகர்வோர் அர்ப்பணிப்பு: நேர்மறையான அணுகுமுறையிலிருந்து இந்த தயாரிப்பை வாங்குவது கொண்டு வரும் மதிப்புகளில் நனவான ஈடுபாடு வரை.
2. தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் செயல்பாட்டு (வசதி) மற்றும் செயல்படாத (ஃபேஷன், நிலை) நன்மைகள் பற்றிய விழிப்புணர்வு மற்றும் புரிதல்.
3. உணர்திறன் குறைந்தது விலை கொள்கைஉற்பத்தியாளர் பிழைக்கான போட்டியாளர்கள்/சகிப்புத்தன்மை.
4. தயாரிப்புடன் நேர்மறையான அனுபவம்.
5. அதே பிராண்டின் பொருட்களை எதிர்காலத்தில் வாங்குவது அல்லது அவற்றை உருவாக்க ஒரு நனவான விருப்பம்.

பணியாளர் விசுவாசத்தின் வகைகள்

1. நடத்தை - ஒரே நிறுவனத்தில் நீண்ட காலம் பணிபுரியும் முதிர்ச்சி. நிறுவனத்துடன் பணியாளரை அடையாளம் காண்பதில் இது வெளிப்படுகிறது.
2. பாதிப்பு - வேலை மகிழ்ச்சியைத் தரும்போது, ​​​​ஒரு நபர் அதன் செயல்பாட்டின் போது நேர்மறையான உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்கும் போது, ​​அதன் அடிப்படையில் ஒரு நிலையான உணர்ச்சி இணைப்பு உருவாகிறது. ஊழியர்கள் தங்கள் முதலாளிக்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் கொள்கைகளை ஆதரிப்பவர்கள் என்ற காரணத்திற்காக வேலை செய்யும் இடத்தை விட்டு வெளியேற மாட்டார்கள்.
3. நெறிமுறை - வெளியில் இருந்து வரும் அழுத்தத்தின் விளைவாக ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையை ஆக்கிரமிப்பதற்கான கடமை உணர்வின் அடிப்படையில். காரணங்கள்: ஏமாற்ற விருப்பமின்மை, முதலாளியின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாதது; அவரைப் பற்றி சக ஊழியர்களின் எதிர்மறையான கருத்தை உருவாக்குவதோடு தொடர்புடைய ஊழியரின் அச்சங்கள்.

நிறுவனத்தின் தலைவருக்கு ஊழியர்களின் விசுவாசம் மிகவும் மதிப்புமிக்கது. இந்த வகை மட்டுமே ஊழியர்களின் உத்தியோகபூர்வ செயல்பாடுகளின் செயல்திறனில் நேரடி ஆர்வத்தில் வெளிப்படுகிறது.

பணியாளர் விசுவாசம் என்றால் என்ன?

• ஒரு நிறுவனம் நெருக்கடியில் இருக்கும்போது, ​​தற்காலிக சிரமங்களைச் சமாளிக்கும் போது, ​​அவர்கள் வெளியேற மாட்டார்கள், ஆனால் இந்த சிரமங்களைத் தக்கவைக்க உதவுகிறார்கள் மற்றும் முதலாளியுடன் சேர்ந்து நெருக்கடியிலிருந்து ஒரு வழியைத் தேடுகிறார்கள்;
• ஏற்றுக்கொள் நிறுவன மாற்றம்: கலாச்சாரம், கட்டமைப்பு அல்லது ஆதார அடிப்படையில்;
• உங்களைப் பிடித்துக் கொள்ளுங்கள் பணியிடம்மற்றும் அவரை இழக்க பயப்படுகிறார்கள்;
• அவர்களின் திறனுக்குள் சுயாதீனமாக முடிவுகளை எடுங்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு பொறுப்பேற்க வேண்டும்;
• அவர்கள் நிறுவனத்தின் பணியை மேம்படுத்துவதற்கு பங்களிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள், நிறுவனத்தின் சிக்கல்கள் மற்றும் பணிகளைத் தீர்ப்பதற்கான ஆக்கபூர்வமான அணுகுமுறையை வழங்குகிறார்கள்;
• நிறுவனத்தின் நலனுக்காக தொழில் ரீதியாக வேலை செய்யவும் அபிவிருத்தி செய்யவும் தயார்;
• அதற்கேற்ப அவர்களின் கடமைகளை நிறைவேற்றுங்கள் வேலை விவரம், தனிப்பட்ட இலக்குகள் நிறுவனத்தின் இலக்குகளுடன் ஒத்துப்போகின்றன;
• அவர்கள் தங்கள் செயல்திறனை அதிகரிக்க முயற்சி செய்கிறார்கள், நிறுவனத்தின் திறனை உருவாக்குகிறார்கள்.

ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கான முறைகள்:

• பொருள் மற்றும் தார்மீக உந்துதல் மற்றும் தூண்டுதல் (அதிகரிப்பு ஊதியங்கள், போனஸ் செலுத்துதல், பாராட்டு, நன்மைகள் அறிமுகம், கௌரவப் பட்டியல் போன்றவை);
• கூட்டு முடிவெடுப்பதில் ஈடுபாடு;
• ஊக்கத்தொகை, பயிற்சிகள், கருத்தரங்குகள், உள் நிறுவன மாநாடுகள், படிநிலைகளைக் குறைத்தல் போன்றவற்றின் மூலம் கூட்டுச் செயல்பாடுகளை ஒழுங்கமைத்தல்;
• ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை;
• முறைசாரா வைத்திருத்தல் பெருநிறுவன நிகழ்வுகள்(பொது இரவு உணவுகள், விடுமுறைகள், வெளிப்புற நிகழ்வுகள்);
• நிறுவன ஊழியர்களுக்கான தொழில்சார் பயிற்சி மற்றும் மறுபயிற்சி படிப்புகளுக்கு நிதியளிப்பதன் மூலம் தொடர்ச்சியான பணியாளர் மேம்பாடு மற்றும் சுய வளர்ச்சியில் முதலாளியின் ஆர்வம்;
• நிறுவனத்தின் முக்கிய மதிப்பாக பணியாளர்களை அடையாளம் காணுதல், ஊழியர்களிடம் தாங்கள் ஒரு குழுவின் அங்கம் என்றும், அவர்கள் ஈடுசெய்ய முடியாதவர்கள் மற்றும் மிகவும் மதிப்புமிக்கவர்கள் என்ற உணர்வை வளர்ப்பது;
• வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வை பராமரிக்கவும் பெருநிறுவன நடவடிக்கைகள்உயர் மட்டத்தில்.

ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை மதிப்பிடுவதற்கு பின்வரும் முறைகள் உள்ளன:

• பகுப்பாய்வு புள்ளிவிவர அறிக்கைபணியாளர்களின் வருகை;
• ஊழியர்களுடன் நேர்காணல்களை நடத்துதல்;
• ஊழியர்களின் நடவடிக்கைகள் மற்றும் நடத்தையை கண்காணித்தல்;
• ஆய்வுகளின் அவ்வப்போது பயன்பாடு.

தர்ஸ்டோன் அளவிலான கேள்வித்தாள் மிகவும் பயனுள்ள கேள்வித்தாள்களில் ஒன்றாகும்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் தன்மையைப் புரிந்துகொள்வது வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால மற்றும் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான இதயத்தில் உள்ளது. வழங்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் உயர் தரம் மற்றும் சேவையின் நிலை ஆகியவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதில் இரண்டு முக்கிய காரணிகளாகும், ஆனால் அவை மட்டுமே ஒரு நிலையான உணர்ச்சி முன்கணிப்பை ஏற்படுத்த போதுமானதாக இல்லை. மற்றவை குறைவாக இல்லை முக்கியமான காரணிகள்பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் உணர்வை பாதிக்கும்:

• ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்குவதன் மூலம் தேவையின் திருப்தியின் அளவு;
• போட்டியாளர்களின் தயாரிப்புகளுடன் ஒப்பிடுகையில் இந்த நிறுவனத்தின் தயாரிப்பின் உணரப்பட்ட நன்மைகள்;
• நிறுவனத்தின் படம், புகழ் மற்றும் பிராண்ட் படம்;
• உறவினர்கள், நண்பர்கள் மற்றும் அறிமுகமானவர்களின் நேர்மறையான மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளின் எண்ணிக்கை.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் கூறுகள் பகுத்தறிவு மற்றும் உணர்ச்சி விசுவாசம்.

பகுத்தறிவு என்பது தயாரிப்பின் மதிப்பு, அது என்ன நன்மைகளைத் தருகிறது மற்றும் அதன் கையகப்படுத்துதலுடன் தொடர்புடைய தேவையை எந்த அளவிற்கு பூர்த்தி செய்கிறது என்பதைப் பற்றிய பகுப்பாய்வு புரிதலை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

உணர்ச்சி என்பது நிறுவனத்திலிருந்து வரும் ஒரு வகையான நேர்மறை ஆற்றல், இது நேர்மறை உணர்ச்சிகள் மற்றும் பதிவுகளின் ஸ்ட்ரீம். எடுத்துக்காட்டுகள் வெற்றிகரமான நிறுவனங்கள்உருவாக்க முடிந்தது உணர்ச்சி விசுவாசம்தங்கள் தயாரிப்புகளுக்கான வாடிக்கையாளர்கள்: Apple, IKEA, LC Waikiki, முதலியன. ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் பிராண்டைச் சுற்றி ஒரு அற்புதமான விளைவை உருவாக்கி பராமரிக்க முடியாது, ஆனால் எல்லோரும் இதற்காக பாடுபட வேண்டும்.

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க, ஒவ்வொரு நிறுவனமும் பின்வரும் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கண்டறிய வேண்டும்:

• எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி ஆச்சரியப்படுத்துவது?
• நுகர்வோருக்கு எங்கள் தயாரிப்புகளின் மதிப்பு என்ன?
• எங்கள் பிராண்ட் தயாரிப்புகளை வாங்கும் போது வாங்குபவர்களிடையே நேர்மறையான எதிர்வினையை எவ்வாறு உருவாக்குவது?
• தயாரிப்புகள் குறித்த வாடிக்கையாளரின் கருத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது?

எளிமையான வார்த்தைகளில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்பது நிறுவனம் மற்றும் அது விற்கும் தயாரிப்புகள் மீதான நேர்மறையான அணுகுமுறை, வழக்கமான கொள்முதல் மற்றும் இந்த பிராண்டின் தயாரிப்புகளை உறவினர்கள் மற்றும் நண்பர்களுக்கு பரிந்துரைக்கும் விருப்பத்தில் வெளிப்படுகிறது.

விசுவாசத் திட்டங்களின் பொதுவான யோசனை

புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதை விட பழைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது ஒரு நிறுவனத்திற்கு மிகவும் மலிவானது என்று சந்தை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. அதனால் அனைவரும் புதிய வாடிக்கையாளர்இந்த நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை மீண்டும் மீண்டும் வாங்க விரும்பினார் மற்றும் வழக்கமான வாடிக்கையாளராக மாறினார், நிறுவனங்கள் வெவ்வேறு உத்திகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்: போனஸ் திட்டங்கள், தள்ளுபடி அட்டைகள், விற்பனை, கவர்ச்சியான பரிசுகள் மற்றும் விளம்பரங்கள் போன்றவை. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் மற்றும் செயல்பாடுகளின் தொகுப்பு மற்றும் எதிர்காலத்தில் இந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் விற்பனையை உருவாக்குவது விசுவாசத் திட்டம் என்று அழைக்கப்படுகிறது. முதன்முறையாக, அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸ் கடந்த நூற்றாண்டின் 80களின் முற்பகுதியில் மார்க்கெட்டிங் லாயல்டி கருவிகளைப் பயன்படுத்தியது. வெவ்வேறு வழிகளில்இந்த நிறுவனத்துடன் அடிக்கடி பறந்த வாடிக்கையாளர்கள்.

ஒரு அமெரிக்க நிறுவனமான COLLOQUY இன் ஆராய்ச்சியின் முடிவுகள், ஒரு குறிப்பிட்ட உற்பத்தியாளரின் தயாரிப்புகளில் ஆர்வத்தைத் தூண்டுவதற்கு தள்ளுபடிகள் மற்றும் போனஸ் கார்டுகள் மட்டும் போதாது என்பதைக் காட்டுகிறது. லாயல்டி புரோகிராம்கள் மிகவும் பொதுவானதாகவும், எங்கும் காணக்கூடியதாகவும், வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றிற்குப் பதிலளிப்பதை நிறுத்தும் அளவுக்குத் தெளிவாகவும் மாறிவிட்டன.

முக்கியமான!வாடிக்கையாளரை வைத்திருக்க, நியாயமான விலை மற்றும் பொருட்களின் உயர் தரம் மிகக் குறைவு. நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் அவர்களின் தேவைகளையும் தொடர்ந்து ஆய்வு செய்ய வேண்டும், இதன் அடிப்படையில், விசுவாசத் திட்டங்களை செயல்படுத்துவதற்கான வழிகளை மேம்படுத்த வேண்டும்.

அதைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன், அது உண்மையில் அவசியமா மற்றும் எந்த மூலோபாயத்தின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும் என்பதை நிறுவனம் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

விசுவாசத் திட்டங்களைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் நிறுவனங்கள் இங்கே உள்ளன:

• மொபைல் ஆபரேட்டர்கள்;
• இணைய வழங்குநர்கள்;
• ஷாப்பிங் மற்றும் பொழுதுபோக்கு மையங்கள்;
• உணவு விற்பனை நிலையங்கள்நகரின் குடியிருப்பு பகுதிகளில்;
• ஆடை மற்றும் காலணி பிராண்டுகள்;
• சில்லறை விற்பனை;
• கார் சேவை;
• மின் வணிகம் போன்றவை.

புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக அதிக லாபம் ஈட்டும் நிறுவனங்கள்:

• கட்டுமான நிறுவனங்கள்;
• கார் டீலர்கள்;
• ரியல் எஸ்டேட் விற்பனையாளர்கள்;
• கார் ஷோரூம்கள் போன்றவை.

விசுவாசத் திட்டங்களின் முக்கிய வகைகளைக் கவனியுங்கள்.

போனஸ் திட்டங்கள்

போனஸ் திட்டங்கள் மளிகை கடைகளுக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

முக்கிய குறைபாடு தேவை பின்னூட்டம்வாடிக்கையாளர்களுடன். இந்த வகை வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால உறவுகளை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. என்ன அவசியம்:

• நிறுவனத்தில் ஆர்வம் மங்காமல் இருக்க, நீங்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும் தூண்டவும் வேண்டும்;
• கொள்முதல் செய்யப்படும் அதிர்வெண் மட்டுமல்ல, ஒரு காசோலைக்கான சராசரி செலவையும் அறிந்து கொள்வது;
• திரட்டப்பட்ட போனஸுக்கு ஏற்படும் செலவுகளுக்குச் சமம்.

பல நிலை விசுவாசத் திட்டம்

விமான நிறுவனங்கள், உணவகம் மற்றும் ஹோட்டல் வணிகம், காப்பீடு, அழகு நிலையங்கள் ஆகியவற்றில் திறம்பட வேலை செய்கிறது. அதன் அம்சங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் முற்போக்கான ஊக்குவிப்பு பயன்பாடு ஆகும்.

நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மதிப்புகளின் தற்செயல்

அழகுசாதனப் பொருட்கள், உணவுப் பொருட்கள் மற்றும் வீட்டு இரசாயனங்கள் விற்பனை செய்யும் இடங்களில் இது மிகவும் திறம்பட செயல்படுகிறது. அதன் அம்சங்கள் வாங்குபவர்களின் தனிப்பட்ட கருத்துக்கள் மற்றும் கொள்கைகளுடன் ஒத்துப்போகும் அத்தகைய மதிப்புகளின் நிறுவனத்தின் அறிவிப்பாகும். ஆனால் ஒரு எளிய அறிவிப்பு அல்ல, ஆனால் வாழ்க்கையில் அவை செயல்படுத்தப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டு: H&M பிராண்ட் பூட்டிக் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் கடையில் ஒப்படைக்கப்படும் ஒவ்வொரு கிலோகிராம் தேவையற்ற பொருட்களுக்கும் தள்ளுபடி அளிக்கிறது, அதன் விற்பனையிலிருந்து கிடைக்கும் வருமானம் தொண்டு நிறுவனங்களுக்கு அனுப்பப்படுகிறது.

கூட்டு திட்டங்கள்

அவை நாட்டின் பல்வேறு பகுதிகளில் உள்ள பெரிய சங்கிலி கடைகளில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அவற்றின் அம்சங்கள், வாங்குபவர்கள் தங்கள் போனஸ் புள்ளிகளை தள்ளுபடி அல்லது கூட்டாளர் நிறுவனங்களிடமிருந்து பரிசுகளை பரிமாறிக்கொள்ளும் வாய்ப்பாகும்.

அறிவுரை!உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களிடம் நீங்கள் அன்பாக இருந்தால், அவர்களில் பெரும்பாலோர் உங்களுக்கு விசுவாசமாக இருப்பார்கள். "பெற", நீங்கள் "கொடுக்க" வேண்டும் - இது வலுவான மனித நம்பிக்கை உறவுகளின் அடிப்படையாகும்.

மிகவும் பிரபலமான மற்றும் பேச்சு வார்த்தைஉள்ளே நவீன வணிகம்- விசுவாசம், பலரால் பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக அதன் பொருளைப் பற்றி அதிகம் புரிந்து கொள்ளாமல். நாங்கள் பேசுகிறோம்: "விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் / பணியாளர்", "நிறுவனத்தின் விசுவாசம்", "விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும்", "விசுவாசத் திட்டம்"முதலியன, ஆனால் இந்த வெளிப்பாடுகளின் கீழ் உண்மையில் என்ன இருக்கிறது, அதைக் கண்டுபிடிப்போம்.

ஆங்கிலத்தில் இருந்து மொழிபெயர்க்கப்பட்ட வார்த்தை "விசுவாசமான"அதாவது - விசுவாசமான, அர்ப்பணிப்புள்ள, எனவே இந்த வார்த்தையின் உண்மையான புரிதல்: ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர், நிறுவனத்திற்கு அர்ப்பணித்த ஒரு ஊழியர், முதலியன அந்த விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது. இந்த செயல்முறையைப் புரிந்துகொண்ட பின்னரே, நாம் அதை பாதிக்க, மேம்படுத்த, மேம்படுத்த முடியும்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் புகார்கள் அல்லது அதிருப்தி இல்லாதது நிறுவனம் மீதான அவரது விசுவாசம் என்று பலர் நினைக்கிறார்கள், ஆனால் எல்லாம் அவ்வளவு எளிதல்ல. முதலாவதாக, உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பைத் தொடர வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு தன்னார்வ விருப்பத்தை உருவாக்குவதே மிக முக்கியமான விஷயம். உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் சேவையில் வழக்கமான திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்காத ஒரு சிறிய ஆனால் கட்டாயமான WOW விளைவு ஆகியவற்றால் இத்தகைய ஆசை உந்தப்படலாம். இது அழைக்கப்படுகிறது: செர்ரி, போனஸ், ரொட்டி, சிப் போன்றவை, மேலும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைந்தால், அவர் யதார்த்தத்தை முற்றிலும் புறநிலையாக உணரத் தொடங்குகிறார், அல்லது மாறாக, அவர் வாங்கிய வரலாற்றைப் பற்றிய நன்மைகள், நன்மைகள், உண்மைகளை அவரே சிந்திக்கிறார். ஒரு நபர், தனது நண்பர்கள் அல்லது அறிமுகமானவர்களுடன் தொடர்புகொண்டு, தயாரிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர் நிறுவனம் பற்றிய பரிந்துரைகளை வழங்கத் தொடங்கும் போது இது வெளிப்படுகிறது. வெற்றிகரமான கொள்முதல் மற்றும் சேவையால் மென்மையாக்கப்பட்ட பல வாடிக்கையாளர்கள், தங்கள் நல்ல தேர்வை மீண்டும் வலியுறுத்துவதற்கும், நிச்சயமாக, பெருமைப்படுவதற்கும் யதார்த்தங்களை சிறிது சிறிதாக அலங்கரிக்க முடிகிறது.

வாடிக்கையாளர் இந்த நிறுவனத்திடமிருந்து மீண்டும் வாங்க விரும்புவாரா? நிச்சயமாக! அவர் அவளை தனது நண்பர்களுக்கு பரிந்துரைப்பாரா? சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி! அத்தகைய வாடிக்கையாளர் வேறு எங்கும் இதே போன்ற பொருளை வாங்க விரும்புவாரா? வாய்ப்பில்லை. இவை அனைத்தும் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களிடம் வாடிக்கையாளரின் அணுகுமுறையை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்? நிச்சயமாக, ஆனால் நேர்மறையாக மட்டுமே!

ஒரு வாடிக்கையாளரால் ஒரு தயாரிப்பு மற்றும் நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் செயல்முறை பல காரணிகளால் பாதிக்கப்படுகிறது, ஆனால் நீங்கள் வாடிக்கையாளரை சேவையின் தரத்துடன் இணைத்தால், அவர் உங்களுடன் நீண்ட காலம் இருப்பார், ஏனென்றால் வாங்கிய பிறகு அவர் உணர்வை விரும்புகிறார். இப்போது, ​​வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பாக விசுவாசமானவர் என்று அழைக்கப்படலாம்.

ஊழியர்களின் விசுவாசம்

ஊழியர்களுடன் இது வேறுபட்டது. ஒரு பணியாளரின் விசுவாசத்தைப் பெறுவது அவ்வளவு எளிதானது அல்ல, ஆனால் அது வெறுமனே அவசியம். ஒரு நிறுவனம் தனது ஊழியர்களை எப்படி நடத்துகிறது என்பதுதான் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி நடத்துகிறார்கள் என்பதுதான் - இதுவே உண்மையான வாடிக்கையாளர் கவனத்தின் முக்கியக் கொள்கை, இது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களிடம் இருந்து தொடங்க வேண்டும்.

உண்மை என்னவென்றால், ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாக உள்ளனர், அவர்கள் தங்கள் வேலையின் நன்மை தீமைகளைப் பார்க்கிறார்கள், முதலாளி அவர்களை எவ்வாறு நடத்துகிறார், அவர்களுக்கு என்ன வாய்ப்புகள் உள்ளன, முதலியவற்றை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். நிறுவனத்திற்குள் இருப்பதால், அவர்கள் நிறுவனத்தை கோருவதற்கு, புண்படுத்துவதற்கு, திட்டுவதற்கு அல்லது பரிந்துரைக்கும் உரிமை உள்ள உள் வாடிக்கையாளர்களாக மாறுகிறார்கள்.

ஒரு ஊழியர் ஒரு சம்பளத்திற்கான வழிமுறைகளின்படி செயல்படும் ஒரு நபர் என்று ஒரு முதலாளி நினைத்தால், அது ஒரு ஆழமான மாயை. ஊழியர்கள் அதன் அனைத்து அம்சங்களின் அடிப்படையில் நிறுவனமாக உள்ளனர்: படம், சேவையின் நிலை, லாபம், மேம்பாடு, வணிக செயல்முறைகள் போன்றவை. நிறுவனத்தின் உள் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், வெளியில் உள்ளவர்கள் அதிருப்தி அடைவார்கள். இதைப் புரிந்து கொள்ளாமல், நிறுவனத்திற்கு எப்போதும் சிக்கல் இருக்கும், வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள்மற்றும் .

என்ன செய்ய? உள்வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் குறையாமல், உங்கள் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலையில் திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நிறுவனத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை எண்ணுவதற்கான ஒரே வழி இதுதான், வேறு ஒன்றும் இல்லை!

ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க பழைய பழக்கமான, ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக பயனற்ற முறைகள் உள்ளன:

• கார்ப்பரேட் நிகழ்வுகள் (நிறுவனத்தின் பிறந்தநாள், புத்தாண்டு கார்ப்பரேட் கட்சிகள், சேவைக் கட்சிகள் போன்றவை)
• குழு உருவாக்கும் பயிற்சிகள் (குழு உருவாக்கம்).
• ஒரு குழுவில் ஒத்துழைப்பு.
• நிறுவனத்தின் விவகாரங்கள் மற்றும் அதன் இலக்குகள் குறித்து ஊழியர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும்.
• பயிற்சி மற்றும் மேம்பட்ட பயிற்சி வகுப்புகளின் அமைப்பு.

ஊழியர் விசுவாசத்தின் வளர்ச்சியை திறம்பட பாதிக்கக்கூடியது எது? மூன்று எளிய விஷயங்கள்:

1. பணியாளருக்கு மரியாதை.
2. நேர்மை (வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நிர்வாக முடிவுகளின் புரிதல்) மற்றும் நம்பிக்கை. இதைப் பற்றி தவறாமல் படியுங்கள்.
3. தகுந்த ஊதியம். பொருள் பற்றி மற்றும் பொருள் அல்லாத உந்துதல்படி மற்றும்.

எந்தவொரு பணியாளருக்கும், எந்த நிறுவனத்திற்கும் இவையே முக்கிய அளவுகோலாகும், மேலும் மேலே குறிப்பிட்டுள்ள மூன்று முக்கிய அளவுகோல்களின் விளைவுகளைத் தணிக்க மட்டுமே மற்ற அனைத்தும் உள்ளன. அவை ஒரு நிறுவனத்தில் நடக்கும் போது, ​​பிற துணைக் கருவிகளில் (கார்ப்பரேட் கட்சிகள், பயிற்சிகள் போன்றவை) சிரமங்கள் இருக்காது.

ஒரு ஊழியர் தனது நிறுவனத்திற்கு விசுவாசமாக இருக்கும்போது, ​​அவர் தனது வாடிக்கையாளர்களை கவனித்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், அதன் நலன்களை முழுமையாகப் பகிர்ந்து கொள்கிறார், அதன் சாசனத்தை கவனித்து, மதிக்கிறார் மற்றும் அதை தனிப்பட்ட மதிப்பாக உணர்கிறார்!

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பது தொடர்பான நடவடிக்கைகள் பற்றி பேசுவோம். உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட புதிய வாடிக்கையாளரை ஈர்ப்பது மிகவும் விலை உயர்ந்தது, எனவே நிறுவனத்தின் ஏற்கனவே நிறுவப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி மறந்துவிடாமல், மீண்டும் மீண்டும் கொள்முதல் (ஆர்டர்கள்) செய்வதை நீங்கள் முதலில் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். . அதை எப்படி செய்வது?

தொடங்குவதற்கு, எது அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருகிறது, எது அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது, எது அவர்களை ஏமாற்றுகிறது என்பதைக் கண்டறியவும். எந்தவொரு பின்னூட்ட அமைப்பு மூலமாகவும் அல்லது திருப்திகரமான கேள்வித்தாளைப் பயன்படுத்தி, உதாரணமாக இதைச் செய்யலாம். நீங்கள் தேன் மற்றும் தார் ஆகியவற்றைக் கையாண்ட பிறகு, நீங்கள் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்கத் தொடங்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கான முறைகள்

ஒரு விசுவாசத் திட்டம் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தில் (நிறுவனங்களின் நெட்வொர்க்) கொள்முதல் மற்றும் சேவைக்கான சிறப்பு நிபந்தனைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட தொடர்ச்சியான செயல்பாடுகள் ஆகும். இதே போன்ற திட்டங்கள் 20 ஆம் நூற்றாண்டின் தொடக்கத்தில் சிறப்பு வாடிக்கையாளர்களை முன்னிலைப்படுத்த ஒரு வழியாக தோன்றின.

சுருக்கமாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கான விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்கும் போது, ​​நீங்கள் அவர்களின் கவனத்தை ஒருவித நன்மையுடன் ஈர்க்க வேண்டும் - தள்ளுபடி, பரிசு, இலவச சேவை போன்றவை. நீங்கள் வாங்கும் போது மட்டும் இதை தெரிவிக்கலாம். எஸ்எம்எஸ், மின்னஞ்சல், மெசஞ்சர், பயன்படுத்தி .

எந்த முறைகள் உங்களுக்குப் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதை யாரும் உறுதியாகச் சொல்ல முடியாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்வினைகள், விற்பனை மற்றும் திருப்தி நிலைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் ஆகியவற்றை முயற்சி செய்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள், இதன் மூலம் எது சிறந்தது மற்றும் உங்கள் பணத்தை செலவழிக்கத் தகுதியற்றது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள்.

முடிவுரை

நீங்கள் ஏற்கனவே புரிந்து கொண்டபடி, "விசுவாசம்" என்ற கருத்து வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு நபரின் விசுவாசத்தை அல்லது ஏதோவொன்றின் மீது பக்தியைக் காட்டுவதை விட இன்னும் கொஞ்சம் அதிக அர்த்தத்தை கொண்டுள்ளது. கருத்து மிகவும் பெரியது, ஒரு கட்டுரை அதன் அர்த்தத்தை மறைக்க முடியாது, ஆனால் முக்கிய சாராம்சத்தை நீங்கள் புரிந்துகொண்டிருக்கலாம். உங்கள் பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை உருவாக்கி, அதிகரிக்கவும், மேலும் உங்கள் வணிகம் சீராக வளர்ச்சியடைந்து உங்களுக்கு அதிக லாபத்தைத் தரும்.

உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்க மறக்காதீர்கள், உங்கள் நிபுணர் கருத்து எங்களுக்கு முக்கியமானது!

ஒரு நபரின் தரமாக விசுவாசம் என்பது சட்டத்தின் வரம்புகளுக்குள் இருக்க வேண்டும், புரிந்துகொள்வதோடு, யாரோ அல்லது ஏதோவொன்றுடன் சரியாகவும் நடுநிலையாகவும்-பரோபகாரமாக நடந்துகொள்வது.

விசுவாசத்தின் அளவைப் பற்றிய உவமை. ஒரு குறிப்பிட்ட சூஃபி ஆசிரியர் இரவும் பகலும் மாணவர்களால் சூழப்பட்டார் மற்றும் அவரது புகழ் மிகவும் உயர்ந்தது, சமர்கண்ட் முதல் அலெக்ஸாண்ட்ரியா வரை அவரது நினைவாக ஓட்ஸ் இயற்றப்பட்டது, மேலும் ஏழு ராஜ்யங்களின் பிரபுக்கள் அவரை யுகத்தின் நட்சத்திரமாகவும் பூமியிலுள்ள ஆசிரியர்களின் ஆசிரியராகவும் கருதினர். . ஒருமுறை, புகாராவின் ஆட்சியாளருடன் பேசும்போது, ​​​​அவர் குறிப்பிட்டார்: “மக்கள் உண்மையாக இருக்க மாட்டார்கள், அவர்கள் நினைத்தாலும் கூட. நல்ல சமூக உறவுகளைப் பேணுவதற்கு ஒருவர் வழிபாட்டை ஏற்க வேண்டும் என்றாலும், உண்மையில் அது இல்லை. இருப்பினும், இந்த மக்கள் உண்மையில் அவரைப் பின்பற்றுபவர்கள் அல்ல என்று அவரை நம்ப வைப்பதன் மூலம் சூஃபி அவரைப் புகழ்ந்து பேச விரும்புவதாக ஆட்சியாளர் நினைத்தார், மேலும் அவர் கூறினார்: “ஓ, டெர்விஷ்! வேனிட்டி, போலித்தனம் மற்றும் பாசாங்குத்தனம் ஆகியவை என்னைப் போன்ற தற்காலிக ராஜாக்களைச் சுற்றியுள்ள நெருங்கிய கூட்டாளிகள் மற்றும் அரண்மனைகளின் தவிர்க்க முடியாத பண்பு. ஆனால் உங்களைப் போன்ற பிரபஞ்சத்தின் மகத்தான மன்னர்கள் நேர்மையான பின்பற்றுபவர்களால் சூழப்பட்டுள்ளனர், ஏனென்றால் அவர்கள் உங்களைப் பின்தொடர்வதால் எந்த பொருளும் இல்லை. டெர்விஷ் கூறினார்: "இந்த நகரம் முழுவதும், என்னையும் என் மூலமாகவும் உயர்ந்த விஷயங்களில் ஒட்டிக்கொள்வதாக அறிவித்த அனைத்து மக்களிடையேயும், எனது தரவுகளின்படி, அது வந்தால் பயப்பட மாட்டார்கள். வணிக.

இந்த அசாதாரண கோட்பாட்டை சோதிக்க, ராஜா சூஃபியை நிந்தனை செய்ததற்காக கைது செய்து நகரின் தெருக்களில் பொது மரணதண்டனைக்கு அழைத்துச் சென்றார், இது நகரவாசிகளுக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. சூஃபி கைது செய்யப்பட்டபோது, ​​அவரது பரிவாரங்களில் யாரும் ஒரு வார்த்தை கூட பேசவில்லை. அவர் அழைத்துச் செல்லப்பட்ட தெருக்களில் திரளான மக்கள் கூடினர், ஆனால் மக்கள் அமைதியாக காத்திருந்தனர். அவர்கள் அவரை தெருக்களில் வழிநடத்தத் தொடங்கிய ஒரு மணி நேரத்திற்குப் பிறகு, அந்த நபர் காவலர்களிடம் ஓடி வந்து கத்தினார்: - அவர் நிரபராதி! அப்போது, ​​அடுத்த பிளாக்கில், ஊர்வலம் செல்லும் பாதையை மறித்து, “என்னை கைது செய்யுங்கள்” என்றார். நான் நிந்தனை செய்த குற்றவாளி, இந்த மனிதன் என் வார்த்தைகளை மறுப்பதற்காக மட்டுமே மேற்கோள் காட்டினான்! நாளின் முடிவில் ஆட்சியாளரும் சூஃபியும் அன்றைய நிகழ்வுகளைப் பற்றி விவாதிக்க சந்தித்தபோது, ​​​​சூஃபி கூறினார்: “நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், எல்லாம் அப்படித்தான். நான் நிரபராதி என்று கதறியவன் மறுபாதி, எனக்காக தன் வாழ்க்கையையே வியாபாரம் செய்தவன் நான் பேசும் முழு மனிதனும்!

விசுவாசம், நீங்கள் அடிமைத்தனம், அடிமைத்தனம் மற்றும் பசும்பால் ஆகியவற்றைக் கலக்கவில்லை என்றால், "உங்கள் வெற்றி எனது வெற்றி", "நீங்கள் வெற்றி பெறுகிறேன், அதனால் நான் வெற்றி பெறுகிறேன்" என்ற முறையில் சிந்திப்பது அடங்கும். விசுவாசம் என்பது முதலில் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், பின்னர் மட்டுமே புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இது சினெர்ஜிக்கான ஏக்கம். விசுவாசத்தின் எதிரி ஆவியில் சிந்திக்கிறார்: “மற்றவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் மற்றும் உணர்கிறார்கள், அவர்கள் உலகத்தை எப்படி உணர்கிறார்கள் என்று எனக்குத் தெரியாது, அறிய விரும்பவில்லை. எனக்கு கவலை இல்லை. யாராவது ஒருவருக்கு முன்னால் வளைந்து, விசுவாசத்தை வெளிப்படுத்தினால், அதை விசுவாசம் என்று அழைத்தால், நான் அதை முட்டாள்தனம் மற்றும் சாதாரணமானது என்று அழைக்கிறேன், ஏனென்றால் விசுவாசம் என்பது ஒரு சாம்பல், சாதாரணமான தலைமையை விட ஊமையாக இருக்க, தாழ்வாக வளைவதற்கு விருப்பம். பெர்னார்ட் ஷா சொன்னதில் ஆச்சரியமில்லை: "விசுவாசம் என்பது சிந்திக்க வேண்டிய தேவையிலிருந்து சுதந்திரம்."

ஒரு வார்த்தையில், துரோகத்தின் கருப்பு மற்றும் வெள்ளை சிந்தனை பிரிவினை, போட்டி, மோதல் ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டது, அதே நேரத்தில் சிந்தனையின் பயிற்சி மற்றும் விசுவாசத்தின் தர்க்கம் ஒத்துழைப்பு, ஒற்றுமை, ஆதரவை வழங்கத் தயாராக இருக்க வேண்டும், எதையாவது எச்சரிக்கவும், உதவி செய்யவும், தியாகம் செய்யவும். விசுவாசத்தின் பொருளுக்காக ஏதாவது. . விசுவாசம் என்பது விசுவாசத்தின் பொருளுக்கு நேர்மை மற்றும் விசுவாசம், மதிப்புகள் மீதான அதே வகையான அணுகுமுறை, விசுவாசத்தின் பொருளில் பெருமை உணர்வு மற்றும் அத்தகைய அணுகுமுறையின் வெளிப்படையான ஆர்ப்பாட்டம் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.

பொதுவாக, ஒரு ஒழுக்கமான நபர் தன்னுடன் கண்டிப்பாகவும் மற்றவர்களுக்கு விசுவாசமாகவும் இருக்க வேண்டும். உண்மையான விசுவாசத்தில், ஒருவர் மீது அவர்களின் மதிப்புகள், கொள்கைகள், அவர்களின் உலகக் கண்ணோட்டத்தை திணிக்க விருப்பம் இல்லை. விசுவாசம் என்பது பிறர் வித்தியாசமாக இருப்பதற்கான உரிமையை அங்கீகரிக்கிறது. அவள் ஒரு நபரில் எதைப் பிரிக்கவில்லை, ஆனால் ஒன்றிணைப்பதைத் தேடுகிறாள். உண்மையான விசுவாசம் என்பது உங்கள் மூக்கை வேறொருவரின் வாழ்க்கையில் நுழைப்பது, மற்றவர்களின் ஒவ்வொரு அடியிலும் தலையிடுவது மற்றும் கட்டுப்படுத்துவது. மாநில சிந்தனை மட்டத்தில் விசுவாசத்திற்கும் இதுவே உண்மை. பல நாடுகள் தங்கள் விசுவாசம், சகிப்புத்தன்மை, ஜனநாயகம் என்று உரத்த குரலில் அறிவிக்கின்றன, அதே நேரத்தில், அவர்களின் நலன்களுக்காகவும், உலகத்தைப் பற்றிய புரிதலுக்காகவும், அவர்கள் மற்ற மக்களின் வாழ்க்கையில் எதிர்பாராத வகையில் தலையிடுகிறார்கள், இதனால் அவர்களுக்கு கணக்கிட முடியாத பேரழிவுகள் மற்றும் துன்பங்கள் ஏற்படுகின்றன.

உண்மையான விசுவாசம் தன்னலமற்ற மற்றும் நிபந்தனையற்ற சூழலில் வாழ்கிறது மற்றும் வளர்கிறது. சுயநலத்தின் அழுக்கு தடயங்கள் தெரியும் இடத்தில், விசுவாசம் சிதைந்த, அசிங்கமான வடிவங்களைப் பெறுகிறது. எனவே, விசுவாசத்தை அதன் பினாமிகளுடன் குழப்புவது எளிது: சந்தர்ப்பவாதம், அடிமைத்தனம் மற்றும் இணக்கம்.

விசுவாசத்தின் தன்மை, அதன் சமூக நிறம் முற்றிலும் யாரை, யார் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறது என்பதைப் பொறுத்தது. நீங்கள் பாசிசம், தேசியவாதம், பயங்கரவாதம் மற்றும் மத வெறிக்கு விசுவாசமாக இருக்க முடியும். ஒரு சாடிஸ்ட் தனது சொந்த வகைக்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார், திருடர்கள் மற்றும் கொள்ளைக்காரர்கள் குற்றவாளிகளுக்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள், பிம்ப்கள் விபச்சாரத்திற்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள்.

வரலாற்றில் மூழ்கி, ஒரு நபரின் வாழ்க்கையில் அவரது ஆளுமையின் சில தரங்களுக்கு மற்றவர்களின் விசுவாசம் என்ன பங்கு வகிக்கிறது என்பதைப் பார்ப்போம். திறமையான செர்ஃப் பையன் தாராஸ் ஷெவ்செங்கோவை அவரது நாட்டுக்காரர் இவான் சோஷென்கோ கவனித்தார். அவர் ஷெவ்செங்கோவின் வேலையை விரும்பினார் கோடை தோட்டம், மற்றும் அவர் தாராஸை கார்ல் பிரையுலோவின் பட்டறைக்கு அழைத்து வந்தார். பெரிய கலைஞர் உடனடியாக செர்ஃப் பையனின் திறமையைக் கண்டு, இளம் கலைஞரை கலை அகாடமியில் படிக்க அனுப்ப வேண்டும் என்று கூறினார். ஆனால் இங்கே தான் பிரச்சனை! செர்ஃப்கள் அகாடமிக்கு அழைத்துச் செல்லப்படவில்லை. ஷெவ்செங்கோவுக்குச் சொந்தமான நில உரிமையாளர் பாவெல் ஏங்கல்ஹார்ட், இளம் திறமைகளை விடுவிப்பதை திட்டவட்டமாக எதிர்த்தார், இது அவரது சொத்து என்று அறிவித்தார், மேலும் அவர் அதில் பிரிந்து செல்ல விரும்பவில்லை. கார்ல் பிரையுலோவ் மற்றும் சிறந்த கலைஞரான அலெக்ஸி வெனெட்சியானோவ் ஷெவ்செங்கோவை எப்படிக் கேட்டாலும், "பரோபகாரம்" என்று அவர் கூறியது போல், செர்ஃப் உரிமையாளர் இதை விரும்பவில்லை.

ஆனால் இளம் கலைஞரின் திறமைக்கு விசுவாசம் ஏற்கனவே பிரையுலோவின் மனதை உறுதியாகக் கைப்பற்றியுள்ளது. விசுவாசம் இரக்கத்துடன் நட்பானது, விசுவாசத்தின் பொருளுக்காக எதையாவது ஆதரிக்கவும், உதவவும், தியாகம் செய்யவும் அவள் எப்போதும் தயாராக இருக்கிறாள், மேலும் பிரையுலோவ் தனது நண்பருக்கு உதவிக்காக விரைகிறார் - சிறந்த கவிஞர், சிம்மாசனத்தின் வாரிசின் கல்வியாளர், பேரரசியின் விருப்பமானவர். , ஷில்லரின் கவிதைகளைப் பற்றி அவள் அழுதாள் - வாசிலி ஜுகோவ்ஸ்கி. ஜுகோவ்ஸ்கியும் இளம் கலைஞரின் திறமை மற்றும் தலைவிதிக்கு விசுவாசமாக இருந்தார். அவர் உடனடியாக பேரரசி அலெக்ஸாண்ட்ரா ஃபியோடோரோவ்னாவிடம் எல்லாவற்றையும் பற்றி கூறினார், மேலும் அவர் தனது கணவருக்கு செர்ஃப் கலைஞரைப் பற்றி தெரிவித்தார்.

ஜாரின் உத்தரவின் பேரில், ஏகாதிபத்திய நீதிமன்றத்தின் மந்திரி பியோட்டர் வோல்கோன்ஸ்கி மற்றும் கலை அகாடமியின் தலைவர் அலெக்ஸி ஓலெனின் ஆகியோர் கலைஞரின் விடுதலையின் "கொணர்வியில்" தலையிட்டனர். ஆனால் ஏங்கல்ஹார்ட் பிடிவாதமாகவும் சமரசமற்றவராகவும் இருந்தார். இறுதியில், தாராஸின் சுதந்திரத்திற்காக, அவர் 2,500 ரூபிள் கேட்டார் - அந்த நேரத்தில் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க தொகை, சாதாரண செர்ஃப்களின் விலையை விட பல மடங்கு அதிகம்.

பிரையுலோவ் மற்றும் ஜுகோவ்ஸ்கி, தங்கள் நிதி திறன்களை மதிப்பிட்டு, பேரரசின் உதவியின்றி செய்ய முடியாது என்பதை உணர்ந்தனர். அலெக்ஸாண்ட்ரா ஃபெடோரோவ்னா பணம் செலுத்த ஒப்புக்கொண்டார், ஆனால் பிரையுலோவ் ஜுகோவ்ஸ்கியின் நீண்டகாலமாக வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட உருவப்படத்தை வரைந்தார். கார்ல் பாவ்லோவிச் வேலைக்குத் தொடங்கினார்.

இதற்கிடையில், ஷெவ்சென்கோ, பல இளம் கலைஞர்களைப் போலவே, ஒரு உருவப்பட ஓவியராக நிலவொளியைக் காட்டினார். எப்படியோ ஒரு ஜெனரல் அவருக்கு ஒரு உருவப்படத்தை ஆர்டர் செய்தார், அதற்கு ஒரு நல்ல தொகையை உறுதியளித்தார். ஆனால், உருவப்படம் தயாரானதும், அவர் தவறுகளைக் கண்டுபிடிக்கத் தொடங்கினார், இறுதியில், தனது சொந்த படத்தை எடுத்து பணம் செலுத்த மறுத்துவிட்டார்.

தாராஸ் கோபமடைந்து பழிவாங்க முடிவு செய்தார். அவர் தனது சீருடை மற்றும் எபாலெட்டுகளை தடவி, அதற்கு பதிலாக ஒரு வெள்ளை சட்டை, ஒரு துண்டு மற்றும் ஷேவிங் ஆபரணங்களை வரைந்தார், மேலும் அந்த படத்தை தனது குற்றவாளி மொட்டையடிக்க செல்லும் பார்பர்க்கு அடையாளமாக விற்றார் ...

ஜெனரல் தன்னை முடிதிருத்தும் ஒரு குரைப்பவராகப் பார்த்தபோது, ​​​​அவர் கிட்டத்தட்ட தனது ஆன்மாவை கடவுளுக்குக் கொடுத்தார், உடனடியாக ஒரு அடையாளத்தை வாங்கினார், பின்னர் ஏங்கல்ஹார்ட்டிற்குச் சென்று நில உரிமையாளரிடம் தைரியமான வேலைக்காரனை விற்கச் சொன்னார். அதே நேரத்தில், அவர் 2,500 ரூபிள்களுக்கு மேல் செலுத்த ஒப்புக்கொண்டார். பேராசை கொண்ட ஏங்கல்ஹார்ட் மகிழ்ச்சியுடன் கைகளைத் தடவினார். ஷெவ்செங்கோ ஜெனரலின் கொடூரமான பிடியில் இருந்திருந்தால் அவருக்கு என்ன நடந்திருக்கும் என்பதை ஒருவர் கற்பனை செய்யலாம். ஆனால், நமக்குத் தெரிந்தபடி, விசுவாசம், அது உதவ முடிவு செய்தால், அது அதன் நோக்கத்தை விட்டுவிடாது.

தாராஸ், அவர் விற்கப்பட்டதாகக் கூறப்பட்டதைப் பற்றி அறிந்து, அவரது நிலைமையின் திகிலை உணர்ந்து, உதவிக்காக பிரையுலோவுக்கு விரைந்தார், அவர் உடனடியாக ஜுகோவ்ஸ்கியிடம் செய்தியைச் சொன்னார், பிந்தையவர் அலெக்ஸாண்ட்ரா ஃபெடோரோவ்னாவிடம். அரண்மனையிலிருந்து ஏங்கல்ஹார்ட்டுக்கு அதிக அதிருப்தி தெரிவிக்கப்பட்டது, மேலும் ஒப்பந்தம் முறிந்தது.

பிரையுலோவ் விரைவில் ஜுகோவ்ஸ்கியின் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட உருவப்படத்தை வரைந்தார், அவர் அரச குடும்ப உறுப்பினர்களிடையே ஏமாற்றப்பட்டார். லாட்டரி சீட்டுகளின் வருமானம் ஏங்கல்ஹார்ட்டுக்கு வழங்கப்பட்டது, மேலும் ஷெவ்செங்கோ தனது நீண்டகாலமாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட சுதந்திரத்தைப் பெற்றார்.

எனவே ஒரு இளம் கலைஞரின் திறமைக்கு செல்வாக்கு மிக்க நபர்களின் முழுக் குழுவின் விசுவாசம் அவரது வாழ்க்கையில் ஒரு முக்கிய பங்கைக் கொண்டிருந்தது. கலைஞரே அடிமைத்தனத்திலிருந்து விடுபட்டதை எவ்வாறு நினைவு கூர்ந்தார் என்பதற்கான ஆவண சான்றுகள் பாதுகாக்கப்பட்டுள்ளன.

III துறையில் விசாரணையின் போது புலனாய்வாளரின் கேள்விகள் மற்றும் டி.ஜி ஷெவ்செங்கோவின் பதில்கள். ஏப்ரல் 21, 1847, செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்

1. உங்கள் பூர்வீகம், நீங்கள் அடிமைத்தனத்திலிருந்து விடுவிக்கப்பட்ட வழக்கு, கலை அகாடமியில் உங்கள் வளர்ப்பு, அகாடமியில் பட்டம் பெற்ற பிறகு உங்கள் படிப்பு, லிட்டில் ரஷ்யாவைச் சுற்றிய பயணங்கள் மற்றும் ஓவியத்தை விட கவிதைகளைப் படிக்க உங்களைத் தூண்டிய காரணங்களை விவரிக்கவும்.

2. செயின்ட் ஸ்லாவிக் சொசைட்டியின் திட்டங்களில் நீங்கள் பங்கேற்றதற்கு உங்களுக்கு எதிராக ஆதாரம் உள்ளது. சிரில் மற்றும் மெத்தோடியஸ். விரிவாக விளக்குங்கள்: இந்த சமூகம் எப்போது, ​​யாரால் நிறுவப்பட்டது, அதன் ஸ்தாபனத்தின் அனுமானம் இன்னும் செயல்படுத்தப்படவில்லை என்றால், யாரால், எப்போது இந்த அனுமானங்கள் செய்யப்பட்டன.

1. நான் ஒரு அடிமையின் மகன்; குழந்தை பருவத்தில் அவர் தனது தந்தையையும் தாயையும் இழந்தார்; 1828 இல் அவர் ஒரு நில உரிமையாளரால் முற்றத்திற்கு அழைத்துச் செல்லப்பட்டார்; 1838 ஆம் ஆண்டில், வாசிலி ஆண்ட்ரீவிச் ஜுகோவ்ஸ்கி, கவுண்ட் மைக்கேல் யூரியேவிச் வைல்கோர்ஸ்கி மற்றும் கார்ல் பாவ்லோவிச் பிரையுலோவ் மூலம் ஆகஸ்ட் ஏகாதிபத்திய குடும்பத்தால் அடிமைத்தனத்திலிருந்து விடுவிக்கப்பட்டார். பிரையுலோவ் ஏகாதிபத்திய குடும்பத்திற்காக ஜுகோவ்ஸ்கியின் உருவப்படத்தை வரைந்தார், இந்த பணத்தில் நான் நில உரிமையாளரிடமிருந்து வாங்கப்பட்டேன். நான் 1844 வரை கலை அகாடமியில் வரைதல் மற்றும் ஓவியம் படித்தேன். அகாடமியில் பட்டம் பெற்றதும், தென் ரஷ்ய மாகாணங்களில் நாட்டுப்புற புனைவுகள், விசித்திரக் கதைகள் மற்றும் பாடல்களை வரைதல் மற்றும் சேகரிப்பதில் பணியாளராக கியேவ் தொல்பொருள் ஆணையத்தில் நியமிக்கப்பட்டார். நான் சிறுவயதிலிருந்தே கவிதைகளை நேசித்தேன், 1837 இல் எழுதத் தொடங்கினேன். எனது முதல் கவிதை: "கேடெரினா" ஜுகோவ்ஸ்கிக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டது, இது லிட்டில் ரஷ்யர்களுக்கு உற்சாகத்தைத் தூண்டியது, மேலும் நான் ஓவியத்தை விட்டுவிடாமல் கவிதை எழுதத் தொடங்கினேன்.

2. ஸ்லாவிக் சமுதாயத்தின் திட்டங்களில் நான் பங்கேற்கிறேன் என்பதற்கான சான்றுகள் நியாயமானவை அல்ல.

விசுவாசத்தின் லிட்மஸ் சோதனை என்பது இல்லாத நபர்களுக்கான அணுகுமுறை. ஒருவரின் முதுகுக்குப் பின்னால் உள்ள ஒருவர் அவரைப் பற்றி மோசமாகப் பேசவில்லை என்றால், அவர் அவருக்கு விசுவாசத்தைக் காட்டுகிறார் மற்றும் அவரது கண்ணியத்தை வெளிப்படுத்துகிறார். ஸ்டீபன் கோவி எழுதுகிறார்: “நீங்களும் நானும் ஒன்றாகப் பேசுகிறோம் என்று வைத்துக்கொள்வோம் - நாங்கள் முதலாளியின் எலும்புகளைக் கழுவுகிறோம், அவர் ஒரே அறையில் இருந்திருந்தால் நாங்கள் எங்களை அனுமதிக்க மாட்டோம். நாம் சண்டையிட்டால் என்ன ஆகும்? உங்களது குறைகளை நான் மற்றவர்களுடன் விவாதிப்பேன் என்பதில் உறுதியாக இருப்பீர்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, முதலாளியுடன் நாங்கள் அதைச் செய்தோம்! என் இயல்பு உனக்குத் தெரியும். நான் உங்கள் முகத்திற்கு நல்ல விஷயங்களைச் சொல்கிறேன், உங்கள் முதுகுக்குப் பின்னால் உங்களை அவதூறு செய்கிறேன். இதுவே இருமையின் சாரம். நம்பிக்கையை அதிகரிக்கிறது என்று சொல்ல முடியுமா? இப்போது நீங்கள் இல்லாத முதலாளியை விமர்சிக்க ஆரம்பித்தீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள், சில விஷயங்களில் நான் உங்களுடன் உடன்படுகிறேன் என்று சொல்கிறேன், மேலும் அவருடைய அலுவலகத்திற்கு ஒன்றாகச் சென்று அவர் என்ன தவறு செய்கிறார் என்று நாங்கள் நினைக்கிறோம் என்பதை விளக்க முயற்சிக்குமாறு நான் பரிந்துரைக்கிறேன். யாரோ ஒருவர் அவரையே அவதூறாகப் பேசத் தொடங்கும் சூழ்நிலையில் நான் எப்படி நடந்துகொள்வேன் என்று நினைக்கிறீர்கள்?

ஒரு பணியாளரின் நம்பகத்தன்மை நிறுவனத்திற்கு அவர் கொண்டிருக்கும் விசுவாசத்தின் அளவைக் கொண்டு அளவிடப்படுகிறது. பல விசுவாச நிலைகள் உள்ளன, மேலும் ஒவ்வொன்றும் மேலும் பலவற்றை வழங்குகிறது ஒரு உயர் பட்டம்நிறுவனத்தின் அர்ப்பணிப்பு. விசுவாசம் என்பது பண்புகளின் மட்டத்திலும், நடத்தையின் மட்டத்திலும், திறன்களின் மட்டத்திலும் மற்றும் நம்பிக்கைகளின் மட்டத்திலும் இருக்கலாம்.

நிறுவனத்தின் பணி மற்றும் கொள்கைகள் பணியாளரின் நம்பிக்கைகளுடன் ஒத்துப்போகும் நிலையில் விசுவாசம் மிகவும் மதிப்புமிக்கது என்பது தெளிவாகிறது. விசுவாசத்தின் அளவை பின்வரும் நிகழ்வுகளில் வெளிப்படுத்தலாம்: - கடனைப் பெறும்போது உங்கள் வங்கியின் விசுவாசத்தை நான் எண்ணலாமா? - நீங்கள் எங்கள் வங்கியின் விஐபி வாடிக்கையாளரா? - இல்லை, ஆனால் நான் பல வங்கிகளுக்கு கடன்களைத் திருப்பித் தரவில்லை - உங்கள் போட்டியாளர்கள்.

பீட்டர் கோவலேவ்