Në Rusi, po punohet për certifikimin e sistemeve të cilësisë për përputhjen me kërkesat standardet ndërkombëtare ISO 9000. Janë tashmë dhjetëra ndërmarrje që kanë zbatuar standardet ISO 9000 dhe kanë marrë certifikatat përkatëse.
Në 1994, u shfaqën standardet e serisë së re 0 9000 dollarë, të zhvilluara nga kompanitë amerikane të automobilave - General Motors, Roord-Cry-Sler. Së bashku me kërkesat e gjetura në standardet ISO 9000, standardet $0 përmbajnë një numër kërkesash shtesë specifike për industrinë e automobilave. Të gjithë nënkontraktorët e këtyre firmave, dhe jo vetëm ata, po kalojnë në punë sipas kërkesave të standardeve 0 $ 9000. Dallimi midis standardeve 9000 dhe ISO 9001 është në kërkesat shtesë të parashikuara në kontratat me nënkontraktorët në çdo rast individual. si në kërkesat specifike të industrisë, përtej kërkesave të standardeve ISO.
Aktivitetet për certifikimin e sistemeve të cilësisë për përputhjen me kërkesat e standardeve QS 9000 tashmë kanë filluar të gjejnë aplikim në Rusi.
Në fillim të viteve 70. Shekulli 20 Në Evropë, është zhvilluar një sistem i menaxhimit të cilësisë në të gjithë kompaninë (“i përgjithshëm”), i shënuar me shkurtesën TQM (“Menaxhimi i Cilësisë Totale”).
TQM është një sistem gjithëpërfshirës që siguron një aplikim gjithëpërfshirës, të qëllimshëm dhe të koordinuar të metodave të menaxhimit të cilësisë në të gjitha fushat e veprimtarisë nga kërkimi dhe zhvillimi deri te shërbimi pas shitjes, me pjesëmarrjen aktive të menaxherëve në të gjitha nivelet dhe me përdorimin racional të teknikës. aftësitë. Sistemi është i fokusuar në përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë, minimizimin e kostove të prodhimit dhe dërgimin në kohë të produkteve. Kjo qasje quhet "përmirësim i cilësisë" ("përmirësim i vazhdueshëm në cilësi").
Tani është bërë e qartë se TQM është një qasje më e gjerë për menaxhimin e cilësisë sesa sistemet ISO 9000. Ekziston një prirje drejt TQM si një qasje për përmirësimin e biznesit në tërësi.
Në Evropë, modeli përgjithësisht i pranuar që pasqyron parimin TQM është modeli i Çmimit Evropian të Cilësisë (Përsosmëri në Modelin e Biznesit).
Lëvizja e çmimeve të cilësisë është e përhapur në mbarë botën si një stimul për vendosjen e sistemeve efektive të cilësisë në ndërmarrje. Më të famshmit dhe më autoritarët janë Çmimet Deming në Japoni, Çmimi M. Baldridge në SHBA dhe Çmimi Evropian i Cilësisë. Çmimi qeveritar u prezantua në Rusi Federata Ruse nga cilësia.
Familja ISO 9000 përmban aktualisht 20 standarde, gjë që shkakton vështirësi për përdoruesit e tyre. Me këtë në mendje, ISO ka vendosur që, në versionin e vitit 2000, familja do të përbëhet nga katër standarde bazë dhe një numër raportesh teknike. Në të njëjtën kohë, dispozitat kryesore të përfshira në të gjitha aktuale standardet aktuale, do të integrohet në standardet bazë, të cilat përfshijnë:
ISO 9000 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë totale. Konceptet dhe fjalori";
ISO 9001 "Sistemet e menaxhimit të përgjithshëm të cilësisë - Kërkesat"; ISO 9004 Sistemet e Menaxhimit të Cilësisë Totale - Udhëzime;
ISO 10011 Udhëzues për verifikimin e sistemeve të cilësisë.
Standardet e reja do të jenë më fleksibël për sa i përket shtrirjes së tyre. Përveç kësaj, standardet e reja karakterizohen nga përputhshmëria e menaxhimit të cilësisë me menaxhimin në fusha të tjera të veprimtarisë, dhe mbi të gjitha në fushën e mbrojtjes së mjedisit - bëhet fjalë për përputhshmërinë e standardeve ISO 9000 versioni 2000 me standardet e serisë ISO 14000.
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Postuar ne http://www.allbest.ru/
Postuar ne http://www.allbest.ru/
MINISTRIA E ARSIMIT TË REPUBLIKËS SË Bjellorusisë
institucion arsimor
Universiteti Teknik Shtetëror Gomel me emrin P.O. Sukhoi
Departamenti i Ekonomisë
PUNA KURSI
Kursi "Menaxhimi"
me temën "Përmirësimi i menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje" (në shembullin e RUE "Gomel Casting and Normals Plant")
E kryer:
student i grupit UP-31
Homenkova A.M.
Mbikëqyrësi:
Dragua N.P.
Gomel 2013
Prezantimi
Kapitulli 1. Baza teorike përmirësimin e menaxhimit të cilësisë së produktit
Kapitulli 2. Analiza e menaxhimit të cilësisë së produktit në RUE "Gomel Plant of Casting and Normals"
2.1 Analiza e treguesve tekniko-ekonomikë të funksionimit të ndërmarrjes
2.2 Analiza e sistemit të menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje
2.3 Analiza e cilësisë së produktit në ndërmarrje
Kapitulli 3
3.1 Analiza përcaktuese e faktorëve të treguesve të gjendjes dhe dinamikës së cilësisë së produktit
3.2 Analiza faktoristokastike e treguesve të gjendjes dhe dinamikës së cilësisë së produktit
Kapitulli 4. Masat për të përmirësuar menaxhimin e cilësisë së produktit në RUE "Gomel Casting and Normal Plant"
4.1 Përmirësimi i menaxhimit të cilësisë së produktit duke përmirësuar pajisjet në shkritore
4.2 Përmirësimi i cilësisë së produktit duke ndryshuar furnizuesin e komponentëve
4.3 Përmirësimi i cilësisë së produkteve duke futur një sistem stimujsh në para për punën cilësore të punëtorëve
konkluzioni
Lista e burimeve të përdorura
Aplikacionet
PREZANTIMI
produkte stokastike deterministe cilësore
Për të punuar me sukses në kushtet e tregut, një ndërmarrje duhet të organizojë menaxhim modern të cilësisë dhe të dijë ta organizojë atë praktikisht në një ndërmarrje. Meqenëse cilësia formohet në procesin e krijimit të produkteve, puna teknologjike dhe organizimi i prodhimit janë të një rëndësie të madhe për menaxhimin e cilësisë. Menaxhimi i cilësisë është gjithashtu i lidhur me standardizimin, pasi ai kryesor kuadri rregullatorështë një standard që përcakton kërkesat për cilësi, rregullon procedurën për testimin dhe vlerësimin e cilësisë. Një nga funksionet kryesore të menaxhimit të cilësisë është kontrolli i cilësisë, i cili kryhet me matjet e duhura. Menaxhimi i cilësisë kërkon domosdoshmërisht njohjen e legjislacionit aktual në fushën e cilësisë. Baza e konkurrencës së produkteve është edhe cilësia, qëndrueshmëria e së cilës arrihet përmes futjes së sistemeve të cilësisë në ndërmarrje.
Më 1 qershor 2009, Republika e Bjellorusisë filloi të funksionojë Standardi shtetëror STB ISO 9001-2009 “Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat". Për momentin, Bjellorusia ka një program të zhvillimit socio-ekonomik të Republikës së Bjellorusisë për 2011-2015, ku një nga qëllimet është përmirësimi i cilësisë dhe konkurrueshmërisë së produkteve të prodhuara. Dokumenti thotë se është e nevojshme të përcaktohen masa për zbatimin e strategjisë shtetërore për krijimin e kushteve për rritjen e konkurrencës së produkteve vendase, promovimin e tyre në tregjet e huaja, sigurimin e rritjes së nivelit të certifikimit të sistemeve të cilësisë në ndërmarrje sipas standardeve ndërkombëtare. standardet ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000.
Lënda e hulumtimit është menaxhimi i cilësisë së produktit në ndërmarrje.
Objekti i studimit është cilësia e produkteve në RUE "Gomel Plant of Casting and Normals". Zgjedhja e kësaj ndërmarrje justifikohet me faktin se ajo i përket kompleksit agroindustrial, ku ka shumë probleme në menaxhimin e cilësisë së produktit (sistemi i menaxhimit të cilësisë së produktit është i pazhvilluar, nuk ka sistem të automatizuar të kontrollit, nivel i ulët i edukimi i stafit, sistemi i vjetër i planifikimit të cilësisë së produktit, etj.) . Përveç kësaj, ekziston një numër i konsiderueshëm i faktorëve – faktorë që ndikojnë në cilësinë e produkteve, e me këtë edhe në efikasitetin e ndërmarrjes.
Qëllimi i punës së kursit është formimi i metodave për përmirësimin e menaxhimit të cilësisë së produktit në RUE "Gomel Casting and Normal Plant".
Gjatë punës së kursit për të arritur këtë qëllim, u vendosën detyrat e mëposhtme:
Eksploroni aspektet teorike të menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje;
Kryerja e një analize të menaxhimit të cilësisë së produktit në RUE "Gomel Plant of Casting and Normals";
Të hetojë faktorët që ndikojnë në cilësinë e produkteve të RUE "Gomel Plant of Casting and Normals";
Zhvilloni masa për të përmirësuar menaxhimin e cilësisë së produktit në RUE Gomel Casting dhe Normal Plant.
Puna e kursit përbëhet nga një hyrje, katër pjesë kryesore, një përfundim, një listë referencash dhe aplikime. Kapitulli i parë trajton çështjet teorike që lidhen me konceptin dhe thelbin e menaxhimit të cilësisë së produktit në një ndërmarrje, teknologjinë për zbatimin e funksioneve të menaxhimit të cilësisë së produktit në një ndërmarrje, shqyrtimin e veçorive të menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrjet jashtë vendit, analizën e tendencat e gjendjes dhe zhvillimit të llojit të aktivitetit ekonomik "Prodhimi i makinerive dhe pajisjeve" në Republikën e Bjellorusisë. Kapitulli i dytë analizon treguesit tekniko-ekonomikë të RUE "Gomel Casting and Normals Plant", sistemi i menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje për periudhën e analizuar. Në kapitullin e tretë, kërkimor, u bë një studim i faktorëve që ndikojnë në cilësinë e produkteve të një ndërmarrjeje duke përdorur një tregues përcaktues dhe stokastik. analizat e faktorëve. Në kapitullin e katërt, praktik, në shembullin e ndërmarrjes në studim janë paraqitur aktivitetet e mëposhtme: përmirësimi i menaxhimit të cilësisë së produktit duke përditësuar pajisjet në shkritore; përmirësimi i cilësisë së produktit duke ndryshuar furnizuesin e komponentëve; përmirësimi i cilësisë së produkteve duke futur një sistem stimujsh në para për punën cilësore të kryer nga punëtorët.
Për të shkruar një punim terminor, u përdorën burimet e mëposhtme të informacionit: revista periodike kushtuar temës së punës dhe analizës së menaxhimit të cilësisë së produktit; punime të autorëve vendas dhe të huaj për sistemin e menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje; të dhënat e Komitetit Kombëtar të Statistikave të Republikës së Bjellorusisë për ndërmarrjet inxhinierike, burimet elektronike.
KAPITULLI 1. BAZAT TEORIKE PËR PËRMIRËSIMIN E MENAXHIMIT TË CILËSISË SË PRODUKTIT
1.1 Thelbi i cilësisë së produktit dhe teknologjisë për menaxhimin e tij në ndërmarrje
Përkufizimi themelor i cilësisë, i dhënë nga Hegeli në Enciklopedinë e Shkencave Filozofike, thotë: “Cilësia është, në përgjithësi, një përcaktueshmëri e menjëhershme identike me qenien…”; “Diçka është për shkak të cilësisë së saj ajo që është dhe, duke humbur cilësinë e saj, ajo pushon së qeni ajo që është…”.
ato. cilësia është një grup objektivisht ekzistues i vetive dhe karakteristikave të një produkti që përcakton një produkt si të tillë dhe e dallon atë nga një tjetër. Humbja e vetive dhe karakteristikave çon në zhdukjen e objektit të cilit i përkisnin. Për shembull, kur nxehet, uji humbet karakteristikat e tij dhe pushon së qeni ujë, duke u shndërruar në avull, i cili tashmë ka vetitë dhe karakteristikat e tjera, të veta.
Grupi i treguesve të përdorur për të vlerësuar nivelin e cilësisë së produktit është shumë i larmishëm dhe për këtë arsye mund të klasifikohet sipas shumë kritereve të ndryshme. Tradicionalisht, ky lloj klasifikimi përfshin ndarjen e një grupi treguesish të cilësisë në grupe në përputhje me kriteret kryesore të mëposhtme: niveli i grumbullimit të vetive të dobishme të vlerësuara të produkteve; natyra e dimensionit të treguesve të cilësisë; pajtueshmëria me fazat e jetës së produktit; specifikat e vetive të karakterizuara të produkteve.
Në varësi të nivelit të grumbullimit të vetive të vlerësuara të produktit, treguesit e cilësisë mund të jenë të vetëm dhe kompleks.
Treguesit e vetëm të cilësisë janë karakteristika të pavarura të vetive individuale të një produkti që mund t'i sigurojë përdoruesit e tij një ose një mjet tjetër. Shembuj të treguesve të vetëm të cilësisë mund të jenë produktiviteti, dimensionet e produktit, jeta e tij e dobishme, etj.
Treguesit gjithëpërfshirës të cilësisë janë krijuar për të karakterizuar një grup të caktuar të vetive të dobishme të produktit. Këta tregues ndahen në grup dhe integral. Treguesit e cilësisë së grupit karakterizojnë një grup të tillë të vetive të dobishme, i cili karakterizohet nga homogjeniteti dhe ngjashmëria e njësive matëse, për shembull, niveli i besueshmërisë, kostoja e konsumimit të një produkti dhe treguesit integral shprehin nivelin e përgjithshëm të cilësisë së të gjithë produktit. vetitë që janë të rëndësishme për konsumatorin dhe ato janë gjithmonë heterogjene nga brenda.
Në varësi të natyrës së dimensionit të tij treguesit e cilësisë janë cilësorë dhe sasiorë.
Treguesit cilësorë përdoren për të karakterizuar pronat e dobishme, intensiteti i të cilave nuk mund të matet në mënyrë sasiore.
Treguesit sasiorë mund të përdoren për të karakterizuar prona të tilla, vlerat e referencës së njësive të të cilave përdoren zakonisht ose janë të një natyre të situatës, për shembull, kostoja relative e një produkti.
Sipas kriterit të përputhshmërisë me fazat e jetës së produktit Treguesit e cilësisë ndahen në:
të parashikuara (vlerat e të cilave përcaktohen në fazat para projektit dhe janë treguese);
dizajni (përcaktuar si rezultat i dizajnit specifik dhe zgjidhjeve teknologjike të inkorporuara në produkt në fazën e projektimit);
prodhimi (shprehja e veçorive specifike sistemi i prodhimit, brenda të cilit projekti i zhvilluar gjen zbatimin praktik);
operacionale (rezultat i një kombinimi të veçorive të projektimit të produktit, kushteve aktuale të prodhimit për krijimin e tij dhe kushteve për përdorimin përfundimtar të synuar nga konsumatori).
Në varësi të specifikave të vetive të karakterizuara të produkteve, treguesit e cilësisë ndahen në llojet e mëposhtme:
Treguesit e qëllimit - karakterizojnë vetitë e produktit që përcaktojnë funksionet kryesore për të cilat është menduar dhe përcaktojnë fushën e aplikimit të tij të mundshëm;
Treguesit e ekonomisë - karakterizojnë një grup të vetive të produktit që shprehin shkallën e intensitetit të konsumit lloje te ndryshme burimet në zbatimin e proceseve të prodhimit dhe funksionimit të synuar;
Treguesit e besueshmërisë - shprehin aftësinë e produktit për të ruajtur në kohë brenda kufijve të përcaktuar vlerat e të gjithë parametrave të tij që karakterizojnë aftësinë e këtij produkti për të kryer funksionet e kërkuara në mënyra të specifikuara dhe në kushte të paracaktuara përdorimi, transporti, magazinimi. , riparimin dhe mirëmbajtjen;
Treguesit ergonomikë - karakterizojnë komoditetin dhe komoditetin e konsumit të produktit në fazat e procesit themelor në sistemin "person - produkt - mjedisi i përdorimit";
Treguesit estetikë - karakterizojnë ekspresivitetin informativ, racionalitetin e formës, integritetin e përbërjes, përsosjen e performancës së prodhimit të produktit;
Treguesit e prodhueshmërisë - karakterizojnë tërësinë e vetive të produktit që përcaktojnë shpërndarjen optimale të kostove financiare, materialeve, punës dhe kohës në trajnim teknik prodhimi, prodhimi dhe funksionimi i këtyre produkteve;
Treguesit e transportueshmërisë - karakterizojnë përshtatshmërinë e produkteve për transport pa përdorimin ose konsumin e tij;
Treguesit e standardizimit dhe unifikimit - karakterizojnë ngopjen e produktit me pjesë standarde, të unifikuara dhe origjinale, si dhe nivelin e unifikimit të tij me llojet e tjera të produkteve;
Treguesit patentë-ligjorë - karakterizojnë shkallën e mbrojtjes së patentave të zgjidhjeve teknike të përdorura në krijimin e produkteve;
Treguesit mjedisorë - karakterizojnë nivelin e efekteve të dëmshme në mjedis që rrjedhin nga konsumi i produktit;
Treguesit e sigurisë - karakterizojnë tiparet e produktit që sigurojnë sigurinë e përdoruesit gjatë përdorimit, mirëmbajtjes, ruajtjes dhe transportit të tij;
Treguesit ekonomikë - karakterizojnë kostot për zhvillimin, prodhimin dhe funksionimin e produktit, duke marrë parasysh një shkallë të caktuar të grumbullimit të tyre.
Ka edhe te ndryshme metodat për vlerësimin e treguesve të cilësisë së produktit, të cilat ndahen në grupe:
Metodat e matjes - përfshijnë vlerësimin e treguesve të cilësisë si specifikë karakteristikat sasiore duke përdorur instrumente matëse teknike (pesha e produktit, shpejtësia e motorit, etj.);
Metodat e llogaritjes - përdoren për të vlerësuar treguesit e cilësisë së produkteve në fazën e projektimit të tyre dhe përfshijnë përdorimin e informacionit të marrë duke përdorur varësi funksionale të formuara teorikisht ose empirikisht (parametrat dimensionale, etj.);
Metodat organoleptike - bazohen në rezultatet e analizës së ndjesive shqisore të njeriut (treguesit e cilësisë produkte ushqimore, parfume, etj.);
Metodat e regjistrimit - përfshijnë vlerësimin e treguesve të cilësisë së produktit bazuar në numërimin e numrit të ngjarjeve të caktuara që lidhen me prodhimin, shpërndarjen dhe funksionimin e këtyre produkteve (treguesit e patentës dhe ligjor, treguesit e besueshmërisë së produktit, etj.).
Menaxhimi i cilësisë si një koncept shkencor u ngrit në fund të shekujve 19 dhe 20.
Në historinë e zhvillimit të sistemeve të cilësisë së dokumentuar, mund të dallohen 5 faza.
Faza 1. Shfaqja e sistemit Ford-Taylor (1905). Ky sistem vendosi kërkesa për cilësinë e produkteve në formën e fushave të tolerancës ose modeleve të caktuara të konfiguruara për kufijtë e sipërm dhe të poshtëm të tolerancës - kalibrat e kalimit dhe jokalimit. Sistemi i motivimit për punë parashikonte gjoba për defekte dhe produkte me defekt me shpërblim të njëkohshëm për punë të mirë (pa defekte).
Faza 2. Sistemi i metodave statistikore të kontrollit dhe menaxhimit të cilësisë. Në vitin 1924, një grup inxhinierësh të udhëhequr nga R. Jones u krijua në Bell Telephone (tani AT&T Corporation), i cili hodhi themelet për menaxhimin e cilësisë statistikore. Këto ishin zhvillimi i tabelave të kontrollit nga W. Shewhart, si dhe konceptet dhe tabelat e para të kontrollit selektiv të cilësisë, të zhvilluara nga G. Dodge dhe R. Roming. Këto punime shërbyen si fillimi i metodave statistikore të menaxhimit të cilësisë, të cilat më vonë falë E. Deming u përhapën në Japoni dhe patën një ndikim të rëndësishëm në revolucionin ekonomik në atë vend.
Faza 3. Sistemi japonez "Kontrolli i cilësisë totale (TQC)". Në vitin 1950, A. Feigenbaum parashtroi konceptin e kontrollit total të cilësisë. Ky koncept është zhvilluar në Japoni me më shumë theks në përdorimin e metodave statistikore dhe përfshirjen e stafit në qarqet e cilësisë. Në këtë fazë, u shfaqën sisteme të dokumentuara të cilësisë që vendosën përgjegjësinë dhe autoritetin e punonjësve, dhe për herë të parë, filloi të kryhet ndërveprimi në fushën e cilësisë së të gjithë menaxhmentit të ndërmarrjes, dhe jo vetëm specialistëve të shërbimeve cilësore. . Sistemi i motivimit filloi të zhvendosej drejt faktorit njerëzor.
Faza 4. Në fillim të viteve 1980. filloi kalimi nga kontrolli total i cilësisë në menaxhimin e cilësisë totale (TQM). Në këtë kohë (1987) u shfaq një seri e re e standardeve ndërkombëtare ISO 9000, të cilat patën një ndikim shumë domethënës në menaxhimin dhe sigurimin e cilësisë. Është formuar një qasje sistematike për menaxhimin e cilësisë.
Faza 5. Në vitet 1990. ndikimi i shoqërisë në ndërmarrje është rritur dhe këto të fundit kanë filluar gjithnjë e më shumë të marrin parasysh interesat e shoqërisë. Kjo çoi në shfaqjen e standardeve ISO 14000, të cilat vendosin kërkesa për sistemet e menaxhimit në aspektin e mbrojtjes. mjedisi dhe siguria e produktit. Janë shfaqur sisteme të integruara të menaxhimit që bashkojnë fusha të ndryshme të kërkesave të konsumatorëve dhe të shoqërisë.
Aktualisht, në vendet e zhvilluara ekonomikisht, certifikimi i sistemeve të cilësisë së ndërmarrjeve për përputhjen me kërkesat e standardeve të serisë ISO 14000, të cilat vendosin kërkesat për parametrat mjedisorë të prodhimit, po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm. Sot po bëhet certifikimi i ndërmarrjeve për përputhjen me standardet ISO 14000 mjet i rëndësishëm duke fituar akses në tregjet e shumë vendeve të zhvilluara. Formalisht, certifikimi ISO 14000 është vullnetar. Në të njëjtën kohë, ekspertët parashikojnë që në dekadën e ardhshme nga 90 në 100 për qind kompanitë e mëdha, duke përfshirë edhe ato transnacionale, do të certifikohen në përputhje me ISO 14000, domethënë do të marrin një certifikatë nga një "palë e tretë" që disa aspekte të aktiviteteve të tyre përputhen me këto standarde. Bizneset mund të dëshirojnë të marrin certifikimin ISO 14000 në radhë të parë sepse një certifikim i tillë do të jetë një nga kushtet sine qua non për marketingun e produkteve në tregjet ndërkombëtare në të ardhmen e afërt.
Lënda kryesore e standardeve ISO 14000 është sistemi i menaxhimit mjedisor. Prandaj, ISO 14001 "Sistemet e menaxhimit të mjedisit - Specifikimi dhe udhëzime për përdorim" konsiderohet si dokumenti qendror i serisë. Ndryshe nga dokumentet e tjera, të gjitha kërkesat e këtij standardi janë "të audituara" - besohet se pajtueshmëria ose mospërputhja me to nga një organizatë e veçantë mund të përcaktohet me një shkallë të lartë siguri. Është përputhja me kërkesat e standardit ISO 14001 që është objekt i certifikimit zyrtar nga një palë e tretë e pavarur. Standardi ISO 14004 vepron si një shpjegim i kërkesave të ISO 14001, i cili ofron udhëzime shtesë për krijimin dhe funksionimin e sistemeve të menaxhimit mjedisor. ISO 14001 dhe ISO 14004 janë zhvilluar në bazë të përvojës në zbatimin e parimeve të menaxhimit të cilësisë totale (siç pasqyrohet në serinë ISO 9000) për çështjet e menaxhimit të mjedisit dhe burimeve. Nga ana tjetër, përvoja e zhvillimit dhe aplikimit të ISO 14001 dhe ISO 14004 është marrë parasysh gjatë krijimit të versioneve ISO 9001 dhe ISO 9004 2000. Aktualisht, seritë e standardeve ISO 9000 dhe ISO 14000 janë plotësisht të pajtueshme.
Tabela 1.1 - Përmbajtja e serisë së standardeve ISO 14000
|
Emërtimet standarde |
||
|
Standardet për krijimin dhe përdorimin e sistemeve të menaxhimit mjedisor |
||
|
Specifikimet dhe udhëzimet për përdorimin e sistemeve të menaxhimit mjedisor |
||
|
Udhëzime të përgjithshme mbi parimet, sistemet dhe metodat e sistemeve të menaxhimit mjedisor |
||
|
Udhëzues për përcaktimin e performancës mjedisore të "nivelit hyrës" të një ndërmarrje |
||
|
Fjalorth i sistemeve të menaxhimit mjedisor |
||
|
Standardet për Instrumentet e Monitorimit dhe Vlerësimit Mjedisor |
||
|
Parimet e përgjithshme të auditimit mjedisor |
||
|
Udhëzues për Procedurat e Auditimit për Sistemet e Menaxhimit Mjedisor |
||
|
Udhëzues për Kriteret e Kualifikimit për Auditorët e Mjedisit |
||
|
Udhëzues për vlerësimin e performancës mjedisore të një organizate |
||
|
Standardet e orientuara drejt produktit |
||
|
Parimet e etiketimit mjedisor të produkteve |
||
|
Metodologjia për vlerësimin e ndikimit mjedisor të lidhur me një produkt në të gjitha fazat e ciklit të tij jetësor |
||
|
Udhëzues mbi konsideratat mjedisore në standardet e produktit |
Bizneset mund të përdorin standardet ISO 14000 për qëllime të brendshme dhe të jashtme. Objektivat e brendshëm mund të shoqërohen me përdorimin e këtyre standardeve si udhëzime për vendosjen e sistemeve të menaxhimit mjedisor në ndërmarrje, si dhe si bazë për auditimin e brendshëm të sistemit të menaxhimit mjedisor. Objektivat e jashtme të zbatimit të serisë së standardeve ISO 14000 lidhen me demonstrimin e klientëve dhe publikut se sistemi i menaxhimit mjedisor është i përditësuar.
Burimi më i rëndësishëm i rritjes së efikasitetit të prodhimit është përmirësimi i vazhdueshëm i nivelit teknik dhe cilësisë së produkteve. Niveli aktual i zhvillimit të progresit shkencor dhe teknik ka shtrënguar ndjeshëm kërkesat për nivelin teknik dhe cilësinë e produkteve në përgjithësi dhe elementeve të tyre individuale.
Paqëndrueshmëria e cilësisë, për shkak të devijimeve të pjesshme të parametrave të dhënë, ka karakter të rastësishëm. Koha e shfaqjes së tyre mund të pritet vetëm me një shkallë të caktuar probabiliteti.
Ekziston edhe një faktor tjetër që ndikon në paqëndrueshmërinë e vlerësimeve të cilësisë - ky është paqëndrueshmëria dhe ndryshueshmëria e nevojave. Parametrat e produktit mund të përputhen rreptësisht me dokumentacionin rregullator dhe teknik, por kërkesat e konsumatorëve ndryshojnë dhe cilësia përkeqësohet ose humbet plotësisht me parametra të pandryshuar.
Mund të thuhet se cilësia e produkteve është në lëvizje të vazhdueshme. Prandaj, cilësia përcakton një objekt kronik të paqëndrueshëm. Ky është një realitet objektiv me të cilin duhet të përballeni.
1.2 Përvojë jashtë shtetit menaxhimin e cilësisë së produktit
Komuniteti ndërkombëtar ka zhvilluar një qasje të unifikuar për racionimin kërkesa teknike ndaj cilësisë së produktit. Një rol të rëndësishëm i jepet legjislacionit si formë rregullore shtetërore cilësinë dhe mënyrat për ta siguruar atë.
Në fazën aktuale zhvillimi i progresit shkencor dhe teknologjik, cilësia e produktit parashtrohet si një nga problemet kryesore në zhvillimin e ekonomive kombëtare. Në të gjitha vendet e industrializuara të botës, po bëhet një kërkim aktiv për mënyrat për të zgjidhur problemin e përmirësimit të cilësisë së produkteve dhe konkurrencës së tyre në tregun botëror.
të përbashkëta për shumë vendet e huajaështë një qasje që rezultoi në konceptin e "menaxhimit të integruar të cilësisë", fokusi kryesor i të cilit është nevoja për të planifikuar si nivelin e cilësisë ashtu edhe masat për ta siguruar atë. Konsiderohet parimi kryesor - cilësia nuk mund të sigurohet me testim, ajo duhet të përfshihet në produkt. Në përputhje me këtë, po ndërtohen edhe aktivitete praktike për sigurimin e cilësisë në firma.
Një zhvillim i mëtejshëm i teorisë dhe praktikës së UKP-së është koncepti i krijimit të një Sistemi të Unifikuar të Menaxhimit të Cilësisë së Produkteve (EU UKP). Ideja e krijimit të një UKP të BE-së u shfaq pothuajse në të njëjtën kohë vende të ndryshme dhe reflektohet në një sërë modelesh të sistemeve të tilla të zhvilluara nga specialistë të industrive të ndryshme. Pra, në fund të viteve 50, një nga modelet u propozua nga presidenti i Organizatës Amerikane për Kontrollin e Cilësisë A. Feigenbaum. Ky model përfshin 17 elementë të PCD, por mbulon vetëm fazën e prodhimit.
Ekspertët e Organizatës Evropiane për Sigurimin e Cilësisë (EOQC) e konsideruan modelin e sistemit të sigurimit të cilësisë (modeli Oettinger-Sittig) në formën e një rrethi, të ndarë në 8 sektorë, nga studimi i kërkesës deri në funksionimin e produktit. .
Ndryshe nga modeli Feigenbaum, modeli Ettinger-Sittig merr parasysh ndikimin e konsumatorëve në cilësinë e produktit, cikli në të fillon dhe përfundon me hulumtimin e tregut.
Modeli PCP i BE-së u zhvillua më tej në punën e specialistit amerikan të kontrollit të cilësisë J. M. Juran, i cili propozoi një "spirale të formimit dhe përmirësimit të cilësisë", në të cilën procesi i PCP nuk zhvillohet në një rreth vicioz, por në një spirale lart. Ky model përfshin një studim të vazhdueshëm të tregut në ndryshim dhe sjelljes së produkteve në funksionim.
Me interes të madh është historia e zhvillimit të menaxhimit të cilësisë në shembullin e tre rajoneve kryesore ekonomike të botës: SHBA, Japonia dhe Europa Perëndimore.
Format e menaxhimit të cilësisë në kompanitë amerikane janë shumë të larmishëm për shkak të dallimeve të tyre të rëndësishme në madhësi, vëllim dhe gamën e produkteve, llojin e strukturës organizative, proceset teknologjike dhe një sërë faktorësh të tjerë që imponojnë kufizime dhe kërkojnë një lidhje të ngurtë të sistemit ICD me specifikat e kompanisë. Sistemet e integruara të menaxhimit të cilësisë së produktit, si rregull, përbëhen nga tre nënsisteme: kryerja, sigurimi dhe kontrolli dhe menaxhimi, së bashku duke ofruar një zgjidhje për problemet e krijimit politikën e përbashkët kompanitë në lidhje me cilësinë e produkteve në varësi të qëllimit të tyre dhe kërkesave të konsumatorëve, në përcaktimin e personave përgjegjës për cilësinë e produktit, në zhvillimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë, baza e të cilit është përcaktimi i kritereve të cilësisë dhe zhvillimi i masave që synojnë eliminimin devijimet e parametrave të produktit nga këto kritere. Metodat dhe programet e menaxhimit të cilësisë, të quajtura "Përmirësimi i cilësisë duke parandaluar defektet", "Zero defekte", duke përdorur kryesisht elementët organizativë dhe teknikë dhe përvojën e sistemit BIP të Saratovit, janë bërë të përhapura në kompani dhe firma në Shtetet e Bashkuara. Sistemi BIP(Prodhimi pa defekte i produkteve) është koncepti i punës pa defekte, i cili u pasqyrua në sistemin e Saratovit të prodhimit pa defekte të produkteve, i prezantuar në ndërmarrjet e rajonit të Saratovit në vitin 1955. Ky sistem bazohej në një mekanizëm për aktivizimin e pjesëmarrësve në procesin e prodhimit, duke i stimuluar ata të identifikojnë dhe eliminojnë jo defektet e produktit, por shkaqet e tyre. Pas prezantimit të përsëritur të produktit, punëtorit iu hoq bonusi.
Duke filluar nga vitet 1940-1950. një problem serioz për industrinë amerikane ishin kostot e mëdha për shkak të nivelit të ulët të cilësisë; 20-50% e të gjitha kostove operative të një ndërmarrje tipike amerikane shkuan në zbulimin dhe eliminimin e defekteve të produktit. Me fjalë të tjera, deri në një të katërtën e të gjithë punonjësve të ndërmarrjes nuk prodhuan asgjë - ata vetëm rishikuan atë që ishte bërë gabim herën e parë. Nëse kësaj i shtojmë kostot e riparimit apo zëvendësimit të produkteve me defekt që kanë dalë nga ndërmarrja dhe kanë dalë në treg, atëherë kostot totale për shkak të nivelit të ulët të cilësisë arrinin në 30 për qind ose më shumë të kostove të prodhimit.
Shumë ekspertë amerikanë e konsideruan cilësinë e dobët si frenuesin kryesor në rritjen e produktivitetit të punës dhe konkurrencën e produkteve amerikane.
Zgjidhja e problemit të cilësisë në Shtetet e Bashkuara më së shpeshti u përpoq ta gjente në masa të ndryshme proteksioniste: tarifat, kuotat, detyrimet që mbrojnë produktet amerikane nga konkurrentët. Dhe çështjet e përmirësimit të cilësisë u zhvendosën në plan të dytë.
Administrata amerikane, me kërkesën e sipërmarrësve amerikanë, ka marrë një sërë masash proteksioniste për të mbrojtur prodhuesit amerikanë të makinave, çelikut, elektronikës së konsumit, motoçikletave, etj. kompanitë amerikane, në të cilat cilësia e produkteve konsiderohej qëllimi kryesor, ata e konsideronin cilësinë si mjet për uljen e kostove të prodhimit, dhe jo një mënyrë për të kënaqur nevojat e konsumatorëve.
Në të njëjtën kohë, menaxherët më me përvojë të firmave amerikane kuptuan se ishte e nevojshme të përmirësohej cilësia e mallrave amerikane duke rritur vëmendjen ndaj zhvillimit të problemeve të tilla si:
1) motivimi i punëtorëve;
2) qarqe cilësore;
3) metodat e kontrollit statistikor;
4) ngritja e vetëdijes së punonjësve dhe menaxherëve;
5) llogaritja e kostove të cilësisë;
6) programe për përmirësimin e cilësisë;
7) stimuj financiarë.
në Shtetet e Bashkuara në fillim të viteve 1980. menaxhimi i cilësisë u reduktua në planifikim cilësor - dhe kjo ishte prerogativë e shërbimit cilësor. Në të njëjtën kohë, vëmendje e pamjaftueshme iu kushtua konsumatorëve të prodhimit të brendshëm - plane për përmirësimin e cilësisë u bënë pa marrë parasysh nevojat brenda firmave. Procesi i menaxhimit të tillë cilësor nuk krijoi plane, por probleme.
Për vitet 1980 karakterizohet nga një fushatë masive trajnimi pikërisht në vendin e punës si një mënyrë për të përmirësuar cilësinë dhe për të zbuluar defektet. Furnizuesit gjithashtu kanë bërë përpjekje për të edukuar stafin e tyre për cilësinë.
Në SHBA, problemi i cilësisë është bërë më i qartë. Industria amerikane ka burimet, potencialin, ambiciet dhe menaxhmentin e lartë të paguar mirë. Investim i madh në Teknologji e re dhe zhvillimi i llojeve të reja të produkteve, si dhe marrëdhëniet e reja midis punëtorëve dhe menaxherëve, bazuar në një interes të përbashkët për përmirësimin e cilësisë së produkteve dhe punës, krijojnë parakushtet për një revolucion të ri teknologjik në Shtetet e Bashkuara.
Specialistët amerikanë kanë shpresa të mëdha për përmirësimin e menaxhimit të cilësisë, i cili, sipas tyre, duhet të nënkuptojë një ristrukturim rrënjësor të vetëdijes së menaxhimit, një rishikim të plotë të kulturës së korporatës dhe një mobilizim të vazhdueshëm të forcave në të gjitha nivelet e organizatës në kërkim të mënyrave për të vazhduar vazhdimisht. përmirësimin e cilësisë së produkteve amerikane.
Tendencat e reja në SHBA u rezistuan më shumë nga menaxherët e mesëm. Për shumë prej tyre, politika e menaxhimit e bazuar në një qasje cilësore shihej si një kërcënim për besueshmërinë e tyre dhe madje qëndrim zyrtar. Punëtorët e prodhimit, si rregull, janë të gatshëm të marrin përgjegjësinë për cilësinë e punës së tyre.
Në zemër të revolucionit të cilësisë është kënaqësia e klientit. Çdo punëtor në linjën e montimit është konsumator i produkteve të të mëparshmit, kështu që detyra e secilit punëtor është të sigurojë që cilësia e punës së tij të kënaqë punëtorin e ardhshëm.
Vëmendja e autoriteteve legjislative dhe ekzekutive ndaj çështjeve të përmirësimit të cilësisë së produkteve kombëtare është një fenomen i ri në zhvillimin ekonomik të vendit. Një nga objektivat kryesore të fushatës mbarëkombëtare për përmirësimin e cilësisë është arritja e zbatimit të sloganit "Cilësia në radhë të parë!" Nën këtë slogan, muajt e cilësisë mbahen çdo vit, të iniciuar nga Shoqata Amerikane për Kontrollin e Cilësisë (ASQC), shoqëria kryesore shkencore dhe teknike në vend, e themeluar në vitin 1946 dhe aktualisht numëron 53,000 anëtarë kolektivë dhe individualë.
Kongresi Amerikan krijoi Çmimin Kombëtar Malcolm Baldrige për Përsosmërinë në Përmirësimin e Produkteve, i cili u jepet çdo vit tre firmave kryesore që nga viti 1987. Çmimet ndahen nga Presidenti i Shteteve të Bashkuara të enjten e dytë të nëntorit, që festohet si Dita Botërore e Cilësisë.
Duke analizuar përvojën amerikane në fushën e cilësisë, mund të vëmë re këto karakteristika karakteristike:
Kontroll i rreptë i cilësisë së produkteve të prodhimit duke përdorur metodat e statistikave matematikore;
Vëmendje ndaj procesit të planifikimit të prodhimit për sa i përket vëllimit dhe treguesve të cilësisë, kontroll administrativ mbi zbatimin e planeve;
Përmirësimi i menaxhimit të kompanisë në tërësi.
Masat e marra në Shtetet e Bashkuara për përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve nuk vonuan të ndikojnë në eliminimin e hendekut në nivelin e cilësisë midis Japonisë dhe Shteteve të Bashkuara, gjë që intensifikoi konkurrencën në tregun botëror, e cila po kthehet në një treg i vetëm, global.
Në Japoni në fushën e PCD janë zhvilluar forma dhe metoda që janë dukshëm të ndryshme nga ato të përdorura në Shtetet e Bashkuara dhe vendet e Evropës Perëndimore. Veçoritë e tyre janë përgjegjësia e ndërsjellë e kompanisë dhe furnitorëve për prodhimin e produkteve cilësore, planifikimi afatgjatë i cilësisë, shkëmbimi i informacionit, trajnimi në fushën e PCD, standardizimi, përdorimi i teknologjisë kompjuterike, certifikimi me dhënien e markës së cilësisë. .
Në fund të viteve 40 - fillim të viteve 50. Specialistët japonezë, të trajnuar nga shkencëtarë me reputacion amerikan në menaxhimin e cilësisë E. Deming dhe J. Juran, filluan ta zbatojnë me sukses këtë njohuri në industrinë e Japonisë.
Përdoren në mënyrë aktive grafikët e kontrollit për të menaxhuar procesi teknologjik. Të ardhurat nga libri i leksioneve të Deming u përdorën për të vendosur çmime në emër të tij. Medaljet e Artë Deming janë dhënë që nga viti 1951 për individë dhe biznese. E gjithë kjo ka krijuar një atmosferë në të cilën menaxhimi i cilësisë shihet si një mjet menaxhimi. Një qasje e integruar dhe parime të menaxhimit të cilësisë së sistemit janë prezantuar me plotësinë dhe konsistencën më të madhe në firmat kryesore japoneze. Përvoja e firmave të tilla studiohet, analizohet me kujdes dhe bëhen përpjekje për të marrë hua në Shtetet e Bashkuara dhe Evropën Perëndimore.
Besohet se qasja japoneze ndaj menaxhimit të cilësisë ka një numër të veçoritë dalluese, megjithatë, një analizë krahasuese tregon se dispozitat teorike janë universale dhe në këtë kuptim ato janë ndërkombëtare. Sistemet e menaxhimit të cilësisë së atyre firmave të huaja progresive, ku këto koncepte kanë gjetur zbatimin praktik më të plotë dhe korrekt, janë të ngjashëm në natyrë, vetë mekanizmi i zbatimit dhe zhvillimit të sistemeve është gjithashtu i natyrës universale.
Elementet dalluese të qasjes japoneze ndaj menaxhimit të cilësisë janë:
1) fokusimi në përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe rezultateve të punës në të gjitha departamentet;
2) fokusimi në kontrollin e cilësisë së proceseve, jo në cilësinë e produktit;
3) fokusimi në parandalimin e mundësisë së defekteve;
4) një studim dhe analizë e plotë e problemeve të shfaqura sipas parimit të një rrjedhe në rritje, d.m.th. nga operacioni pasues në atë të mëparshëm;
5) kultivimi i parimit: "Konsumatori juaj është kryerësi i operacionit të ardhshëm të prodhimit";
6) caktimi i plotë i përgjegjësisë për cilësinë e rezultateve të punës tek ekzekutuesi i drejtpërdrejtë;
7) përdorim aktiv faktori njerëzor, zhvillimi Krijimtaria punëtorët dhe punonjësit, kultivimi i moralit: "Njeriu normal ka turp për" punën e keqe ".
Koncepti kryesor i "mrekullisë japoneze" është teknologjia e përsosur, duke përfshirë teknologjinë e prodhimit, menaxhimit dhe shërbimit. Kompjuterët dhe teknologjia e mikroprocesorëve janë futur gjerësisht në firma, materialet më të fundit, sisteme të automatizuara projektimit, përdoren gjerësisht metodat statistikore, të cilat janë plotësisht të kompjuterizuara.
Një tipar karakteristik i zhvillimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë në vitet e fundit është se ai përfshin një sistem komunikimi me konsumatorin dhe një sistem komunikimi me furnitorët.
Rrugën për të zgjidhur problemin e përmirësimit të mëtejshëm të cilësisë, drejtuesit e firmave e shohin vetëm në bashkëpunim, besim të ndërsjellë të furnitorëve, prodhuesve dhe konsumatorëve. Gjëja kryesore ata e shohin në identifikimin e detyrueshëm të shkaqeve të cilësisë së pamjaftueshme, pavarësisht se ku gjenden - te furnizuesi apo konsumatori, dhe zbatimin e masave të përbashkëta për të eliminuar sa më shpejt shkaqet e identifikuara.
Vlen të përmendet praktika e krijimit të qëllimshëm të rrjetit tonë nënkontraktues që punon me klientin në një bazë afatgjatë. Firmat japoneze arritën të provojnë se edhe në kushtet e konkurrencës së lirë, një parim i tillë është më efektiv se konkurrenca vjetore e nënkontraktorëve që praktikohet në Perëndim.
Krijimi i rrjetit tuaj të furnitorëve imponon detyrime serioze ndaj klientit. Ata janë të lidhur me organizatën në ndërmarrjet nënkontraktuese të nënsistemeve efektive të sigurimit të cilësisë duke u ofruar atyre asistencë financiare, teknike dhe organizative në vendosjen e kontrollit të cilësisë së produktit, në modernizimin kapaciteti i prodhimit etj. Për këtë qëllim po zhvillohen programe të veçanta që parashikojnë studimin e gjendjes me furnitorët në fushën e cilësisë së produkteve, studimin e tyre. mundësitë e prodhimit, trajnimin dhe edukimin e personelit, zhvillimin dhe zbatimin e aktiviteteve të tjera që ndikojnë në cilësinë e produkteve të furnizuara.
Në prani të marrëdhënieve të besimit me furnitorët bazuar në një kërkim të përbashkët për mënyra për të përmirësuar cilësinë e produktit, sigurohet një kalim në një sistem të përhapur besimi në Japoni, i cili siguron kursime të konsiderueshme në kohë dhe para të nevojshme për inspektimin e ardhshëm të materialeve dhe pjesëve që vijnë. nga furnizuesi.
Ekspertët japonezë besojnë se duhet nisur nga faktet dhe analiza e tyre dhe jo nga mbrojtja e logjikës së detyrave dhe përgjegjësive. Ne kemi nevojë për përpjekje të përbashkëta, vendime kolektive. Parakusht kritik punë e suksesshme cilësia është trajnimi dhe edukimi i personelit.
Është theksuar vazhdimisht se procesi mësimor duhet të fillojë nga menaxhmenti i lartë. Është më e përshtatshme për ta bërë këtë duke tërhequr konsulentë cilësorë. Informacion i pergjithshem në lidhje me aktivitetet cilësore të dhëna në procesin e trajnimit duhet të kombinohen me teknika dhe rekomandime specifike. Besohet se është më mirë që çdo firmë të krijojë programin e vet të trajnimit, duke vendosur qëllimet e nevojshme (rritja e produktivitetit, zvogëlimi i nivelit të defekteve).
Udhëheqja në zbatimin dhe përhapjen e konceptit të menaxhimit të integruar të cilësisë duhet t'i takojë menaxhmentit të lartë të kompanisë. Ky rregull bëhet një bazë e vetme dhe universale për sukses.
Në vitet e fundit, trajnimet janë zhvilluar nga shumica metodat moderne. Programet e zhvilluara lojëra biznesi për cilësinë e përdorimit të kompjuterëve personalë. Nxënësi merr vendimet e tij dhe përpiqet të krijojë një sipërmarrje imagjinare kushtet më të mira për të arritur konkurrencë të lartë të produkteve.
Trajnimi i punëtorëve kryhet, si rregull, nga mbikëqyrësit e tyre të drejtpërdrejtë - kryepunëtorët, drejtuesit e seksioneve. Trajnimi i punonjësve, drejtuesve të seksioneve dhe punëtorive përbëhet nga një kurs teorik 6-ditor dhe një kurs 4-mujor. aktivitete praktike.
Në Nissan Motor Company, gjatë 10 viteve të para të punës, janë caktuar të paktën 500 ditë trajnime jashtë vendit të punës. Në të ardhmen, studimet vazhdojnë drejtpërdrejt në vendin e punës në mbrëmje dhe në fundjavë. Procesi mësimor përfundon detyrimisht me certifikimin, i cili kryhet në mënyrë periodike për të gjitha kategoritë e punonjësve, përfshirë edhe drejtuesit. Certifikimi kryhet nga drejtuesit e departamenteve përkatëse me përfshirjen e specialistëve. Frekuenca e certifikimit, në varësi të kategorisë së punëtorëve - një herë në 3 muaj, 6 muaj, një herë në vit.
Një sërë specialistësh, përveç provimit të korporatës, kalojnë edhe provimin e shtetit. Për shembull, në Tabai Espek, 75% e punonjësve kanë kaluar certifikimin shtetëror të Ministrisë së Punës. Trajnimi para se të paguhet certifikata shtetërore. Kompania paguan për trajnimin. Një punonjës që ka kaluar certifikimin shtetëror merr një shtesë në pagë.
Rezultatet e certifikimit postohen në vendin e punës. Certifikimi deri në tre herë lejohet. Punonjësi që nuk ka kaluar certifikimin për herë të tretë konsiderohet profesionalisht i papërshtatshëm për punë në këtë vend pune.
Të mësuarit ka një përfitim anësor shumë të rëndësishëm: një ndryshim në anën më të mirë qëndrimi personal i njerëzve për të punuar në cilësi. Besohet se cilësia përcaktohet 90% nga edukimi, vetëdija dhe vetëm 10% nga njohuria. Programet e trajnimit mund t'i japin vetëm këto 10 për qind, por ato i japin shtysë ndryshimit të qëndrimit të punëtorëve ndaj cilësisë, i cili duhet të ruhet në të ardhmen me përpjekje të vazhdueshme.
Vëmendje e madhe i kushtohet qarqeve cilësore, formimi i të cilave është vullnetar. Studimet kanë treguar se ekziston një korrelacion i drejtpërdrejtë midis pjesëmarrjes së qarqeve dhe aktivitetit në takime për shkallën e vullnetarizmit, pavarësisë në zgjedhjen e temave, autonomisë në zgjidhjen e çështjeve të brendshme të rrethit. Takimet javore rrethore janë të vetmet lloj aktivitetet prodhuese lejohet në Koha e punes. Nëse rrathët mblidhen pas punës, atëherë kompania paguan kompensim, si për jashtë orarit. Parullat e qarqeve cilësore: "Cilësia përcakton fatin e ndërmarrjes"; "Ajo që duket e bukur sot do të bëhet e vjetëruar nesër"; "Mendoni për cilësinë çdo minutë."
Konferencat e dyqaneve dhe fabrikave të qarqeve cilësore mbahen rregullisht. Konferencat e rrethit cilësor mbahen dy herë në vit në nivel të gjithë kompanisë. Janë mbajtur gjithashtu kongrese gjithë-japoneze të përfaqësuesve të qarqeve cilësore. Një rreth konsiderohet zyrtarisht i njohur nëse është i regjistruar nga Unioni i Shkencëtarëve dhe Inxhinierëve të Japonisë (JUSE) dhe ka pasur një njoftim në lidhje me këtë në revistën Master dhe Kontrolli i Cilësisë.
Në ndërmarrjet japoneze, një program për pjesëmarrje në sigurimin e cilësisë, i quajtur "pesë zero", është zhvilluar për personelin. Formulohet në formën e rregullave të shkurtra - urdhërimeve:
Mos krijoni (kushte për shfaqjen e defekteve);
Mos transferoni (produktet me defekt në fazën tjetër);
Mos pranoni (produkte me defekt nga faza e mëparshme);
Mos ndryshoni (mënyrat teknologjike);
Mos përsërisni (gabimet).
Këto rregulla janë të detajuara për fazat e paraprodhimit dhe vetë prodhimit dhe i komunikohen çdo punonjësi.
Kështu, ne mund të veçojmë gjënë kryesore në lidhje me cilësinë në Japoni:
Prezantimi i gjerë i zhvillimeve shkencore në fushën e menaxhimit dhe teknologjisë;
Shkallë e lartë e kompjuterizimit të të gjitha operacioneve të menaxhimit, analizës dhe kontrollit të prodhimit;
Përdorimi maksimal i aftësive njerëzore, për të cilat merren masa për stimulimin e veprimtarisë krijuese (qarqet cilësore), nxitjen e patriotizmit për kompaninë e dikujt, trajnimin sistematik dhe të gjerë të personelit.
Koncepti i UKP në firmat e Evropës Perëndimore u shpreh në konferencën e 4-të vjetore të Shoqatës Evropiane për Kontrollin e Cilësisë (ESQC), kryetari i saj Frank Nixon: organizimi industrialështë arritja e cilësisë së kërkuar me kosto minimale. Cilësia e kërkuar përkufizohet si cilësia e nevojshme për të siguruar kënaqësinë e klientit duke arritur një nivel të caktuar të besueshmërisë së produktit, pra aftësinë e tij për t'i shërbyer qëllimit të tij.
Në koncernin Siemens (Gjermani), sigurimi i cilësisë kuptohet si një sistem i të gjitha mjeteve shkencore, teknike, organizative dhe ekonomike që synojnë zgjidhjen e problemit të përbashkët të sigurimit të cilësisë së lartë të produktit. Sistemi i sigurimit të cilësisë në ndërmarrjet Siemens është i strukturuar në atë mënyrë që, në çdo rast, kriteret e cilësisë të vendosen mbi bazën e parimeve të krahasueshme, nga proceset e para-prodhimit të produktit deri te dërgimi te konsumatori dhe mirëmbajtja.
Franca ka zhvilluar një sistem organizimi të sigurimit të cilësisë që përfshin kërkesat e mëposhtme: nevojën për të mbuluar të gjitha llojet e operacioneve që ndikojnë në cilësinë e produktit (kërkim dhe zhvillim, prodhim, kontroll, etj.), nevojën për vetëm operacione të parapara. Në shumicën e rasteve, sistemi i sigurimit të cilësisë ndërtohet mbi bazën e katër parimeve të mëposhtme: kompetencë e lartë teknike e personelit; disponueshmëria e burimeve të përshtatshme; disponueshmëria sistemet e brendshme në çdo ndarje specifike; disponueshmëria e detyrueshme e dokumentacionit në lidhje me qëllimet dhe rregullat teknike, format dhe rezultatet e kontrollit, programet për trajnimin profesional dhe trajnimin e avancuar të personelit. Këto parime dhe praktika zbatohen kryesisht për ndërmarrjet e mëdha. Shoqata Franceze për Sigurimin e Cilësisë dhe Dhoma Rajonale e Tregtisë zhvilluan një eksperiment pilot në një sërë ndërmarrjesh që synonte futjen e menaxhimit të cilësisë në ndërmarrjet e vogla dhe të mesme.
Gjatë viteve 1980 në të gjithë Evropën ka pasur një lëvizje drejt produkteve dhe shërbimeve me cilësi të lartë, si dhe drejt përmirësimit të vetë sigurimit të cilësisë. Sistemet e cilësisë të bazuara në serinë e standardeve ISO 9000 janë zbatuar gjerësisht. Kjo ka rezultuar në një qëndrim më të qëndrueshëm të cilësisë, dërgesa më të besueshme dhe një nivel më të qëndrueshëm të cilësisë në përgjithësi.
Është e nevojshme të theksohet aktiviteti i madh dhe i qëllimshëm i vendeve të Evropës Perëndimore në përgatitjen për krijimin e një tregu të vetëm evropian, zhvillimin e kërkesave dhe procedurave uniforme që mund të sigurojnë shkëmbimin efektiv të mallrave dhe punës midis vendeve.
Një vend të rëndësishëm në këtë aktivitet zënë shoqata apo organizata të veçanta që koordinojnë në të gjithë rajonin. Në përgatitje për tregun e hapur pan-evropian, të shpallur më 1 janar 1993, standardet e përbashkëta dhe qasjet e përbashkëta për rregulloret teknologjike, standardet kombëtare të harmonizuara për sistemet e cilësisë bazuar në standardet e serisë ISO 9000, vënë në fuqi homologët e tyre evropianë - seria EN 29000. Rëndësi e madhe i kushtohet certifikimit të sistemeve të cilësisë për përputhjen me këto standarde, krijimit të një organizmi certifikues autoritar evropian në përputhje me me kërkesat e standardeve EN seria 45000. Këto standarde duhet të bëhen garantues të cilësisë së lartë, të mbrojnë miliona konsumatorë nga produktet e cilësisë së ulët dhe të inkurajojnë prodhuesit për arritje të reja në fushën e cilësisë. Për funksionimin normal të tregut evropian, produktet e furnizuara duhet të jenë të certifikuara nga një organizatë e pavarur. Përveç certifikimit të produktit, kryhet edhe akreditimi laboratorët e testimit dhe punonjësit që monitorojnë dhe vlerësojnë cilësinë e produktit. Aspekti më i rëndësishëm i veprimtarisë së tyre është kontrolli mbi përmbushjen e kërkesave të konsumatorëve dhe zgjidhja e konflikteve që ndodhin midis prodhuesit dhe furnizuesit të produkteve.
Firmat ndjekin një politikë edhe më intensive në fushën e përmirësimit të cilësisë së produktit dhe proceset i nënshtrohen një kontrolli më të rreptë.
Cilësia është bërë një faktor për të siguruar konkurrencën e vendeve evropiane. Për të zbatuar këtë strategji, na nevojiteshin:
1) uniforme Kërkesat ligjore(direktiva);
2) standarde uniforme;
3) procese uniforme për të kontrolluar nëse firma i plotëson kërkesat e tregut.
Miratuar në 1985 koncept i ri janë futur harmonizimet e standardeve, kërkesat e sigurisë dhe besueshmërisë, por këto kërkesa janë këshilluese. Në të njëjtën kohë, sigurimi i kërkesave uniforme është i një rëndësie të madhe. Prandaj, Evropa udhëhiqet nga standardet themelore ISO 9000 dhe EN 29000. Markimi i produktit është futur me shenjën CE.
Është formuar Këshilli Koordinues Evropian për Testimin dhe Certifikimin dhe Komiteti Evropian për Vlerësimin dhe Certifikimin e Sistemeve të Cilësisë. Komiteti përfshin organizata certifikuese nga Britania e Madhe, Zvicra, Gjermania, Austria, Danimarka, Suedia, Franca, Spanja, Portugalia, Greqia, Holanda, Belgjika, Finlanda, Norvegjia, Irlanda dhe Italia.
Detyra kryesore e punës së vazhdueshme është të plotësojë plotësisht nevojat e miliona konsumatorëve të tregut të vetëm evropian me koston më të ulët. Tregu evropian paraqet sfida serioze për firmat nga vendet e tjera që synojnë të hyjnë në të.
Për t'u dalluar në konkurrencë, firmat më të mëdha në Evropë po bashkojnë forcat për të përzgjedhur forma dhe metoda progresive të menaxhimit të cilësisë së produktit, duke e lidhur zbatimin e tyre me një garanci për cilësi të qëndrueshme të produktit. Dhe, siç e dini, përfshin një teknologji të qëndrueshme, një sistem të përshtatshëm për ruajtjen e saktësisë teknologjike të pajisjeve dhe veglave, kontrollin metrologjik dhe mjetet e testimit të produktit dhe një sistem efektiv trajnimi të personelit.
Në shtator 1988, presidentët e 14 firmave më të mëdha në Evropën Perëndimore nënshkruan një marrëveshje për të krijuar Fondacionin Evropian për Menaxhimin e Cilësisë (EFQM), i cili, së bashku me Organizatën Evropiane për Cilësinë (EOQ), themeluan Çmimin Evropian të Cilësisë, i dhënë që nga viti 1992 për firmat më të mira. Karakteristikat dalluese të qasjes evropiane për zgjidhjen e problemeve të cilësisë janë:
Baza legjislative për kryerjen e të gjitha punëve lidhur me vlerësimin dhe konfirmimin e cilësisë;
Harmonizimi i kërkesave të standardeve kombëtare, rregullave dhe procedurave të certifikimit;
Krijimi i një infrastrukture rajonale dhe një rrjeti organizatash kombëtare të autorizuara për të kryer punë për certifikimin e produkteve dhe sistemeve të cilësisë, akreditimin e laboratorëve, regjistrimin e specialistëve të cilësisë, etj.
Një krahasim i qasjeve perëndimore (SHBA dhe Evropë) dhe Lindore (Japoni) ndaj cilësisë është paraqitur në Tabelën 1.2.
Tabela 1.2 - Krahasimi i qasjeve ndaj cilësisë
Zakonisht, botimet japin grafikët e dinamikës së nivelit të cilësisë në Japoni, Evropë dhe SHBA, bazuar në hulumtimin e J. Juran, nga ku rezulton se në vitin 1975 ka pasur një ndryshim në udhëheqjen në këtë fushë. Liderët në PK filluan të përfshijnë vende që ishin të famshme në të kaluarën e afërt për produkte të cilësisë së ulët, ishin në një krizë ekonomike, vuajtën nga lufta dhe në thelb nuk kishin të tyren. burime natyrore, por e angazhuar seriozisht në rritjen e ekonomisë së vendit dhe standardit të jetesës së popullsisë bazuar në përdorimin e metodave jo tradicionale të organizimit të shoqërisë administruese. Cilësia u shndërrua në sasi - deri në vitin 1985, Japonia filloi të llogarisë më shumë se gjysmën e mallrave të shitura në botë, të tilla si kamera (84%), regjistrues videokasetë (84%), orë (82%), kalkulatorë (77%). ), soba kuzhine me frekuencë të lartë (71%), telefona (66%), motoçikleta (55%), televizorë me ngjyra (53%), etj.
Megjithatë, që nga viti 1991-1992. lider në fushën e cilësisë - Japonia, erdhi kriza ekonomike, e cila çoi në një ndryshim në vëllimet e shitjeve dhe një ulje të konkurrencës së mallrave. Në këtë sfond, pati një përafrim të niveleve të cilësisë midis Japonisë, SHBA-së dhe Evropës.
Konvergjenca e niveleve të cilësisë është arritur vende të ndryshme botë, ishte rezultat i shumë arsyeve. Një nga më kryesorët është shkëmbimi krijues Praktikat më të mira punë për përmirësimin e cilësisë, integrimin e të gjitha qasjeve dhe metodave që ka zotëruar njerëzimi në rrugën evolucionare të zhvillimit të teorisë dhe praktikës për arritjen e cilësisë së lartë.
Qasjet e unifikuara të zhvilluara në këtë mënyrë, të njohura nga ekspertë nga të gjitha vendet, tani njihen si parimet e Menaxhimit të Cilësisë Totale (TQM).
TQM është një koncept që ofron një aplikim gjithëpërfshirës, të synuar dhe të mirëkoordinuar të sistemeve dhe metodave të menaxhimit të cilësisë në të gjitha fushat e një ndërmarrje, nga kërkimi dhe zhvillimi deri te shërbimi pas shitjes, me pjesëmarrjen e menaxhmentit dhe punonjësve në të gjitha nivelet dhe me përdorimin racional të aftësive teknike.
Qëllimi kryesor i shumë kompanive në botë është të kombinojnë uljen e kostos me cilësinë e lartë të qëndrueshme të produkteve (shërbimeve) dhe hyrjen e shpejtë në treg. Qasja ndaj menaxhimit të prodhimit nga pikëpamja e cilësisë së përgjithshme stimulon raportin optimal në treshen "cilësi - kosto - kohë".
Efektiviteti i TQM varet nga tre kushte kryesore:
1) më e lartë ekzekutiv kompania mbron fuqishëm për përmirësimin e cilësisë;
2) investimet nuk bëhen në pajisje, por në njerëz;
3) strukturat organizative konvertuar ose krijuar posaçërisht për TQM.
1.3 Analiza e gjendjes dhe tendencave të zhvillimit të llojit të aktivitetit ekonomik "Prodhimi i makinerive dhe pajisjeve" në Republikën e Bjellorusisë
Industria e Bjellorusisë ndahet në miniera, prodhim dhe prodhim dhe shpërndarje të energjisë elektrike, gazit dhe ujit. RUE "Fabrika Gomel e Casting dhe Normals" i referohet industrisë së prodhimit, dhe nëse shikoni llojet e aktivitetit ekonomik, atëherë për prodhimin e makinerive dhe pajisjeve.
...Dokumente të ngjashme
Koncepti dhe treguesit e cilësisë së produktit. Dispozitat themelore të menaxhimit të cilësisë së ndërmarrjes. Standardizimi dhe certifikimi i produkteve. Analiza e menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje. Drejtimet kryesore për përmirësimin e cilësisë së produkteve.
punim afatshkurtër, shtuar 02/09/2012
Analiza e aktiviteteve të ndërmarrjes, sistemi i menaxhimit të cilësisë së fabrikës. Vlerësimi i cilësisë së produktit, analiza përcaktuese dhe stokastike e një numri faktorësh përcaktues. E fortë dhe anët e dobëta sistemet e menaxhimit të cilësisë, mënyrat e optimizimit.
tezë, shtuar 01/06/2017
Studimi i thelbit të cilësisë dhe rëndësisë së menaxhimit të saj në një ekonomi tregu. Vlerësimi i efektivitetit të sistemit të zhvilluar të cilësisë për ndërmarrje industriale. Zhvillimi i masave për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së produktit.
punim, shtuar 01.10.2012
Teoria e menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje. Përzgjedhja e nomenklaturës së treguesve të cilësisë së produktit. Analiza e prodhimit sipas strukturës dhe gamës. Përcaktimi i karakteristikave të tregut të shitjeve dhe faktorëve që ndikojnë në prodhimin dhe shitjen e produkteve.
tezë, shtuar 24.11.2010
Karakteristikat e drejtimeve për vlerësimin e treguesve të cilësisë së produktit. Studimi i rolit të tyre në sistemin e menaxhimit të cilësisë. Procedurat e certifikimit të sistemit të cilësisë. Një studim i përvojës japoneze, evropiane dhe amerikane në menaxhimin e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve.
test, shtuar 28.04.2015
Koncepti i cilësisë së produktit në ndërmarrje dhe menaxhimi i saj. Vlerësimi i nivelit të cilësisë së produktit. Sistemi i menaxhimit të certifikimit dhe standardizimit. Problemet ekonomike të cilësisë së produktit. Analiza e sistemit të menaxhimit të cilësisë së produktit në SHA "Lamzur".
punim afatshkurtër, shtuar 14.03.2017
Parimet e sigurimit dhe menaxhimit të cilësisë së produktit. Standardizimi dhe certifikimi si mjet për përmirësimin e cilësisë. Efikasiteti ekonomik për produktet e prodhuara përmes inovacionit. Shërbimi i menaxhimit të cilësisë së produktit në ndërmarrje.
punim afatshkurtër, shtuar 05/07/2013
Thelbi dhe përmbajtja e standardizimit dhe certifikimit të produkteve. Tendenca moderne menaxhimi i cilësisë së produktit në praktikën e huaj dhe vendase. Karakteristikë ekonomike dhe analiza e sistemit të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje, përmirësimi i tij.
tezë, shtuar 27.10.2015
Aspekte teorike menaxhimi i cilësisë së produktit (shërbimit). Funksionet e menaxhimit të cilësisë së produktit. Koncepti modern menaxhimin e cilësisë. Certifikimi i produkteve dhe sistemeve të cilësisë. Analiza e menaxhimit të cilësisë së produktit në OAO Khlebozavod nr. 2.
punim afatshkurtër, shtuar 17.11.2008
Konkurrueshmëria e produkteve të kompanisë dhe një strategji e re e menaxhimit të cilësisë. Karakteristikat në menaxhimin e cilësisë së produktit. Treguesit e klasifikimit dhe vlerësimit të cilësisë së produktit. Akreditimi i laboratorëve të testimit ose organizmit certifikues.
Agjencia Federale për Arsimin
Institucioni Arsimor Shtetëror i Arsimit të Lartë Profesional
Universiteti Shtetëror i Shërbimit Togliatti
Departamenti: "Menaxhimi"
Puna e kursit
"Sistemet e cilësisë në ndërmarrje"
Studenti: Levanova Daria Vladimirovna
Grupi: BMn-301
Mësues: Markova Olga Vladimirovna
Togliatti 2009
Prezantimi
Kapitulli 1 Teorik dhe bazat metodologjike menaxhimin e cilësisë
Roli i sistemit të menaxhimit të cilësisë në përmirësimin e konkurrencës së një ndërmarrje apo biznesi
Fazat e zhvillimit të sistemeve të cilësisë
Problemet e zhvillimit të sistemit të cilësisë në Rusi
Kapitulli 2 Analiza e sistemit të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrjen OOO SOK-TRANS LTD.
2.1 Karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes
2.2 Analiza e efektivitetit të sistemit të cilësisë
Kapitulli 3 Projekti për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së SOK-TRANS LTD LTD
3.1 Zbatimi i qasjes së procesit të sistemit të cilësisë
3.2 Menaxhimi i burimeve
3.3 Planifikimi i ciklit jetësor të shërbimit
3.4 Zbatimi i një sistemi për monitorimin dhe menaxhimin e transportit Vlerësimi i efikasitetit ekonomik të zgjidhjeve të projektimit
konkluzioni
Bibliografi
Prezantimi
Në kushtet moderne të një ekonomie tregu në Rusi, shumë vëmendje i kushtohet problemeve të cilësisë. Konkurrenca serioze çoi në zhvillimin e programeve të përmirësimit të cilësisë. Në kërkimin shkencor dhe në praktikë, u bë i nevojshëm zhvillimi i treguesve objektivë për të vlerësuar aftësinë e firmave për të prodhuar produkte me karakteristikat e nevojshme cilësore. Këto karakteristika konfirmohen nga një certifikatë konformiteti për produktet. Shumë firma prodhuese kanë sisteme cilësore që plotësojnë standardet ndërkombëtare. Shitja e suksesshme e një produkti cilësor te konsumatori është burimi kryesor i ekzistencës për çdo ndërmarrje.
Cilësia është prioriteti i parë në një ekonomi tregu ku ka pasur revolucione të vërteta në këtë fushë. Është me ndihmën e metodave moderne të menaxhimit të cilësisë që firmat kryesore të huaja kanë arritur pozicione udhëheqëse në tregje të ndryshme.
Ndërmarrjet ruse janë ende prapa në aplikimin e metodave moderne të menaxhimit të cilësisë. Ndërkohë, përmirësimi i cilësisë sjell mundësi vërtet kolosale. Megjithatë, përmirësimi i cilësisë është i pamundur pa ndryshuar qëndrimin ndaj cilësisë në të gjitha nivelet. Thirrjet për përmirësim të cilësisë nuk mund të realizohen nëse udhëheqësit në nivele të ndryshme nuk e përqafojnë cilësinë si një mënyrë jetese.
Ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë midis cilësisë dhe efikasitetit të prodhimit. Përmirësimi i cilësisë përmirëson efikasitetin e prodhimit, duke rezultuar në kosto më të ulëta dhe pjesë më të lartë të tregut.
Shumë studime të shkencëtarëve nga vende të ndryshme i kushtohen çështjeve të menaxhimit të cilësisë, është grumbulluar përvojë e konsiderueshme në fushën e menaxhimit të cilësisë. Interesi shkencor për problemin e cilësisë na bën t'i drejtohemi analizës së materialit teorik të grumbulluar.
Koncepti i cilësisë së produktit nga pikëpamja e përputhshmërisë së tij me kërkesat e konsumatorit është zhvilluar pikërisht në kushtet e një ekonomie tregu. Ideja e një qasjeje të tillë për përcaktimin e cilësisë së produkteve i përket shkencëtarit holandez J. Van Etinger. Ai zhvilloi një fushë të veçantë të kualimetrisë së shkencës - shkencën se si të maten dhe kuantizohen treguesit e cilësisë.
Qëllimi i kësaj pune është të gjejë mënyra të formave të bazuara në shkencë dhe metodave të menaxhimit të cilësisë në praktikën e ndërmarrjeve ruse dhe të zhvillojë rekomandime praktike për zbatimin e tyre në ndërmarrjen SOK-TRANS LTD.
Realizimi i qëllimit të vendosur kërkonte zgjidhjen e detyrave të mëposhtme:
konsideroni bazat teorike dhe metodologjike të menaxhimit të cilësisë së SOK-TRANS LTD LLC;
të analizojë sistemin e menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje;
zhvillimi i masave për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së SOK-TRANS LTD LLC.
Objekti i studimit është Shoqëria me Përgjegjësi të Kufizuar SH.PK “SOK-TRANS LTD” në ndërveprimin e saj me subjektet e tjera afariste.
Subjekti i hulumtimit në këtë punim është sistemi i menaxhimit të cilësisë dhe procesi i menaxhimit të cilësisë së një ndërmarrje, i fokusuar në rritjen e konkurrueshmërisë së një ndërmarrje.
Baza teorike dhe metodologjike e studimit ishin zhvillimet, konceptet dhe hipotezat, të vërtetuara dhe të paraqitura në literaturën moderne ekonomike.
Baza praktike e studimit janë të dhënat analitike të botuara në literaturën shkencore dhe revistat periodike, zhvillimet dhe vlerësimet e ekspertëve të shkencëtarëve-ekonomistëve rusë dhe të huaj, si dhe të dhëna nga një ndërmarrje e caktuar.
1. Bazat teorike dhe metodologjike të menaxhimit të cilësisë
1.1 Roli i sistemit të menaxhimit të cilësisë në përmirësimin e konkurrencës së një ndërmarrje ose biznesi
Fjala "cilësi" përdoret gjerësisht në jetën e përditshme, komunikimin e biznesit, aplikativ dhe teorik punimet shkencore. Intuitivisht, kuptimi i përdorimit të kësaj fjale është i qartë për çdo person të shkolluar. Sidoqoftë, përdorimi i termit "cilësi" në menaxhimin e ndërmarrjes kërkon diskutimin e tij.
Në një formë të përgjithësuar, studiuesit dallojnë qasjet e mëposhtme metodologjike për të kuptuar cilësinë, të cilat janë përdorur në periudha të ndryshme të njohurive shkencore:
substrati, karakteristik për kulturat e lashta, i reduktuar në karakteristikat e elementeve kryesore kozmike - "elementet e qenies" (zjarri, uji, toka, ajri, etj.);
subjekt, për shkak të ndikimit të veprimtarive prodhuese, formimit të disiplinave shkencore dhe teknike, të reduktuara në shqyrtimin e sendeve dhe vetive të tyre;
sistematike, e cila bëhet e rëndësishme për faktin se objektet e kërkimit shkencor dhe veprimtarisë praktike janë sistemet arsimore;
funksionale, që shpreh prirjen për të përcaktuar cilësinë nëpërmjet treguesve sasiorë;
integrale, e cila fokusohet në një mbulim sintetik, holistik të të gjitha aspekteve, faktorëve.
Për kërkimet moderne në fusha të ndryshme të njohurive shkencore (ekonomi, menaxhim, psikologji, etj.), është karakteristik një kuptim integral i cilësisë.
Një kuptim integral i cilësisë filloi në thellësitë e shkencës ekonomike, e cila u lehtësua kryesisht nga zhvillimi i marrëdhënieve të tregut. Një përshkrim i shkurtër i qasjeve kryesore të përfaqësuesve të shkencave të ndryshme për interpretimin e cilësisë do të ketë njëfarë rëndësie për temën e kërkimit.
Kështu, shumë ekonomistë e kuptojnë cilësinë si përmbushje ose tejkalim i kërkesave të konsumatorëve me një çmim që ata mund ta përballojnë edhe kur kanë nevojë për një produkt ose shërbim. Si kritere thelbësore të cilësisë dallohen: pajtueshmëria me standardin, përputhja me treguesit teknikë të produkteve analoge më të mira, shkalla e saktësisë së përputhshmërisë me të gjitha proceset e prodhimit, përputhja e cilësisë me kërkesat e klientit, përputhja e cilësisë me kërkesën efektive. Për më tepër, të gjitha këto kritere janë ekuivalente.
Një numër studiuesish (M. H. Meskon, F. Hedouri, M. Albert) e konsiderojnë cilësinë në tre aspektet kritike: cilësia e konformitetit, cilësia e dizajnit dhe cilësia funksionale. Në të njëjtën kohë, cilësia formohet në një sekuencë të caktuar, dhe të gjitha këto aspekte të cilësisë janë po aq të rëndësishme.
Suksesi i shkencës ekonomike në studimin e cilësisë ka kontribuar në konsolidimin zyrtar të përkufizimit të cilësisë në standardet ISO (Organizata Ndërkombëtare për Standardizim në OKB). Pra, në përputhje me dokumentin ISO 8402, cilësia kuptohet si një grup karakteristikash të një objekti që lidhen me aftësinë e tij për të kënaqur nevojat e vendosura dhe të nënkuptuara.
Standardet e serisë ISO 9000 vendosën një qasje të unifikuar, të njohur globalisht ndaj kushteve kontraktuale për vlerësimin e sistemeve të cilësisë dhe në të njëjtën kohë rregulluan marrëdhëniet midis prodhuesve dhe konsumatorëve të produkteve. Cilësia mund të përfaqësohet si një piramidë (Shtojca 1).
Siç tregojnë S. D. Ilyenkova dhe të tjerët, në krye të piramidës është TQM - një menaxhim gjithëpërfshirës, i cilësisë totale, që nënkupton cilësinë e lartë të të gjithë punës për të arritur cilësinë e kërkuar të produktit. Para së gjithash, kjo është punë që lidhet me ofrimin
niveli i lartë organizativ dhe teknik i prodhimit, kushtet e duhura të punës. Cilësia e punës përfshin vlefshmërinë e vendimeve menaxheriale, sistemin e planifikimit. Me rëndësi të veçantë është cilësia e punës e lidhur drejtpërdrejt me prodhimin e produkteve (kontrolli i cilësisë së proceseve teknologjike, zbulimi në kohë i defekteve). Cilësia e produktit është komponent dhe pasojë e cilësisë së punës. Këtu vlerësohet drejtpërdrejt cilësia e produkteve të përshtatshme, opinioni i konsumatorit, analizohen ankesat.
Rëndësia e cilësisë së produktit qëndron në faktin se vetëm produkte cilësore hap rrugën e eksportit drejt tregjeve tretëse. Konkurset speciale janë thirrur të luajnë një rol të madh në sigurimin e cilësisë së produkteve të prodhuesve rusë dhe konkurrencën e tyre të suksesshme në tregjet botërore.
Nëse nuk i kushtoni vëmendje serioze cilësisë, do t'ju nevojiten fonde të konsiderueshme për të korrigjuar defektet. Një efekt shumë më i madh mund të arrihet duke zhvilluar programe afatgjata të parandalimit të defekteve.
Deri vonë, besohej se njësitë speciale duhet të merren me cilësinë. Tranzicioni në Ekonomia e tregut bën të domosdoshëm studimin e përvojës së kompanive lider në botë në arritjen e cilësisë së lartë, të cilët besojnë se përpjekjet e të gjitha departamenteve duhet të drejtohen drejt arritjes së cilësisë.
Studimet e kryera në një sërë vendesh kanë treguar se në kompanitë që i kushtojnë pak rëndësi cilësisë, deri në 60% të kohës mund të shpenzohet për rregullimin e defekteve.
Tregu modern botëror, ku oferta tejkalon kërkesën, dominohet nga blerësi, i cili preferon produktin që plotëson më së miri pritshmëritë e tij dhe ka një çmim që blerësi është i gatshëm të paguajë për të kënaqur nevojat e tij. Prandaj, që një produkt të jetë i kërkuar në treg, pra të jetë konkurrues, cilësia e tij duhet të fokusohet tek konsumatori, në plotësimin e nevojave, kërkesave dhe pritshmërive të tij.
Cilësia e produkteve dhe konkurrueshmëria e saj janë, natyrisht, koncepte të lidhura, por ende shumë të ndryshme. Cilësia e produktit është faktori kryesor në sigurimin e konkurrencës së tij në treg.
Konkurrueshmëria është një karakteristikë e produktit që pasqyron shkallën në të cilën plotësohet një nevojë specifike në krahasim me produktet më të mira të ngjashme në treg. Konkurrueshmëria e çdo produkti mund të përcaktohet vetëm si rezultat i krahasimit të tij me produktet e konkurrentit, si për sa i përket shkallës së përputhshmërisë me një nevojë specifike, ashtu edhe për sa i përket kostos së përmbushjes së saj. Në të njëjtën kohë, duhet të kihet parasysh se në vitet e fundit, cilësia e produkteve është bërë faktori më prioritar gjatë zgjedhjes së produkteve, dhe konsumatori filloi t'u japë përparësi produkteve të cilësisë më të lartë, duke refuzuar ato më të lira, por duke pasur cilësi më të këqija.
Në fund të fundit, niveli i konkurrencës së produkteve mund të gjykohet vetëm nga reagimi i tregut, i shprehur në termat e shitjeve të produkteve. Vlerësimet e konkurrencës japin vetëm konkurrencën e pritur dhe jo reale të produkteve. Për të shitur me sukses një produkt, është e nevojshme që ai të plotësojë nevojat e konsumatorëve në një treg të caktuar, të shfaqet në treg në sasinë e duhur dhe në kohën e duhur dhe që konsumatori të jetë i përgatitur për paraqitjen e këtij produkti në tregu. Faktori kohë është shumë i rëndësishëm, sepse ajo që ka nevojë konsumatori sot, nesër mund të rezultojë e panevojshme për shkak të ndryshimeve në shijet e konsumatorit, modës apo shfaqjes së një zgjidhjeje të re teknike. Prandaj, fati i tregut të produkteve varet kryesisht nga efektiviteti i shërbimit të marketingut të prodhuesit.
Nevoja për një qasje të integruar ndaj cilësisë në ndërmarrje, përgatitja e programeve afatgjata, pjesëmarrja e të gjitha departamenteve në aktivitetet e përmirësimit të cilësisë tregon se cilësia e produkteve dhe e punës duhet të menaxhohet.
Menaxhimi modern i cilësisë vjen nga premisa se aktivitetet e menaxhimit të cilësisë nuk mund të jenë efektive pasi produkti të jetë prodhuar; ky aktivitet duhet të kryhet gjatë prodhimit të produktit. Aktivitetet e sigurimit të cilësisë që i paraprijnë procesit të prodhimit janë gjithashtu të rëndësishme.
1.2 Fazat e zhvillimit të sistemeve të cilësisë
Koncepti i "menaxhimit të cilësisë" mbulon këto aspekte funksion të përbashkët udhëzime që përcaktojnë politikën e cilësisë, objektivat dhe përgjegjësitë, planifikimin, sigurimin dhe përmirësimin e cilësisë. Zbatimi më efektiv i funksioneve të menaxhimit të cilësisë lejon futjen e një sistemi cilësie që përshkon të gjitha fushat e ndërmarrjes. Sistemi i cilësisë, pra, luan një rol të veçantë, deri më tani nuk ka qenë e mundur të arrihet me një mjet që do të ishte aq i thjeshtë dhe efektiv në përpjekje për të arritur qëllimin kryesor - uljen e kostos së produkteve ose shërbimeve duke kënaqur pa kushte. të gjitha tekat e konsumatorit.
Lufta konkurruese e ndërmarrjeve sot po kthehet gjithnjë e më shumë në rivalitet midis sistemeve të tyre të cilësisë. Shpesh preferenca i jepet një furnizuesi që ka një sistem të certifikuar të cilësisë dhe për funksionimin e suksesshëm në tregun e huaj, prania e një certifikate të tillë është një kusht i domosdoshëm.
Rëndësia praktike e studimit të problemit të menaxhimit të cilësisë së sistemit është se zbatimi dhe certifikimi i një sistemi të cilësisë, si një grup i strukturës organizative, procedurave, proceseve dhe burimeve të nevojshme për zbatimin e menaxhimit të përgjithshëm të cilësisë, janë mjete për vetë-ruajtjen e çdo ndërmarrje në një mjedis të paqëndrueshëm, një garanci e konkurrencës, si në tregjet e huaja dhe të brendshme, dhe i gjithë personeli nga menaxhmenti i lartë deri tek punonjësi i zakonshëm duhet të përfshihet në punën në sistemin e cilësisë.
Problemi i cilësisë është faktori më i rëndësishëm në përmirësimin e standardit të jetesës, sigurisë ekonomike, sociale dhe mjedisore. Cilësia është një nga kategoritë më komplekse dhe të shumëanshme me të cilën një person duhet të përballet në jetë. Ai përshkon të gjitha sferat e prodhimit material dhe marrëdhëniet shoqërore.
Përvoja e vendeve me ekonomi tregu në zhvillim të suksesshëm tregon se cilësia është mjeti kryesor që lejon:
përdorimi optimal i të gjitha llojeve të burimeve;
zvogëloni kostot e prodhimit dhe rrisni produktivitetin e punës, duke kontribuar kështu në suksesin e organizatës;
pajtohen me të gjitha kërkesat e produktit;
përkthejnë pritjet e konsumatorëve në produkte;
të sigurojë mirëkuptim dhe ndërveprim të ndërsjellë përgjatë gjithë zinxhirit nga prodhuesi tek konsumatori i produkteve;
përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve të prodhimit, shërbimit dhe menaxhimit;
të sigurojë kënaqësinë e prodhuesve dhe konsumatorëve të produkteve.
Në përputhje me filozofinë ekzistuese të veprimtarisë sipërmarrëse, përgjegjësia e plotë për cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të prodhuara bie mbi sipërmarrësin. Me zhvillimin e prodhimit, format dhe metodat e organizimit të punës për cilësinë ndryshuan.
Në historinë e zhvillimit të sistemeve të dokumentuara të cilësisë, motivimit, trajnimit dhe partneriteteve, pesë faza mund të dallohen dhe paraqiten në formën e pesë yjeve të cilësisë (Shtojca 2).
Ylli i parë korrespondon me fazat fillestare të qasjes së sistemeve, kur u shfaq sistemi i parë - sistemi Taylor (1905). Ai vendosi kërkesa për cilësinë e produkteve (pjesëve) në formën e fushave të tolerancës ose modeleve të caktuara të akorduar në kufijtë e sipërm dhe të poshtëm të tolerancës - kalibrat e kalimit dhe jokalimit.
Për të siguruar funksionimin e suksesshëm të sistemit Taylor, u prezantuan profesionistët e parë të cilësisë - inspektorët (në Rusi - kontrollorët teknikë).
Sistemi i motivimit parashikonte gjoba për defekte dhe martesë, si dhe largim nga puna.
Sistemi i trajnimit u reduktua në formim profesional dhe trajnim për të punuar me pajisjet matëse dhe kontrolluese.
Marrëdhëniet me furnitorët dhe konsumatorët u ndërtuan në bazë të kërkesave të përcaktuara në specifikimet teknike (TS), përmbushja e të cilave u kontrollua gjatë kontrollit të pranimit (input dhe output).
Të gjitha tiparet e mësipërme të sistemit Taylor e bënë atë një sistem të menaxhimit të cilësisë për çdo produkt individual.
Ylli i dytë. Sistemi Taylor ofroi një mekanizëm të shkëlqyer për menaxhimin e cilësisë së çdo produkti specifik (pjesë, njësi montimi), por prodhimi është një proces. Dhe shpejt u bë e qartë se ishte e nevojshme të menaxhoheshin proceset.
Sistemet e cilësisë janë rritur në kompleks, pasi ato kanë përfshirë shërbime duke përdorur metoda statistikore. Problemet në fushën e cilësisë të zgjidhura nga projektuesit, teknologët dhe punëtorët u bënë më të ndërlikuara, sepse ata duhej të kuptonin se cilat janë variacionet dhe ndryshueshmëria, si dhe të dinin se cilat metoda mund të përdoren për të arritur reduktimin e tyre. Është shfaqur një specialitet - një inxhinier cilësor i cili duhet të analizojë cilësinë dhe defektet e produkteve, të ndërtojë grafikët e kontrollit etj. Në përgjithësi, theksi është zhvendosur nga inspektimi dhe zbulimi i defekteve në parandalimin e tyre duke identifikuar shkaqet e defekteve dhe eliminimin e tyre. bazuar në studimin e proceseve dhe menaxhimin e tyre .
Motivimi i punës është bërë më i ndërlikuar, pasi tani është marrë parasysh se sa saktë është ngritur procesi, si analizohen grafikët e caktuar të kontrollit, tabelat rregulluese dhe kontrolluese.
Marrëdhënia furnizues-konsumator është bërë gjithashtu më komplekse. Tabelat standarde për kontrollin e pranimit statistikor filluan të luajnë një rol të rëndësishëm në to.
Ylli i tretë. Në vitet '50, u parashtrua koncepti i menaxhimit total (të përgjithshëm) të cilësisë - TQC. Autori i saj ishte shkencëtari amerikan A. Feigenbaum. Sistemet TQC kanë evoluar në Japoni me më shumë theks në përdorimin e metodave statistikore dhe përfshirjen e stafit në qarqet e cilësisë.
Në këtë fazë, të përcaktuar nga ylli i tretë, u shfaqën sisteme të dokumentuara të cilësisë, duke vendosur përgjegjësinë dhe autoritetin, si dhe ndërveprimin në fushën e cilësisë së të gjithë menaxhmentit të ndërmarrjes, dhe jo vetëm specialistëve të shërbimeve cilësore.
Sistemet e motivimit filluan të zhvendosen drejt faktorit njerëzor. Stimujt financiarë u ulën, morali u rrit.
Motivet kryesore për punë cilësore ishin puna në grup, njohja e arritjeve nga kolegët dhe drejtuesit, shqetësimi i kompanisë për të ardhmen e punonjësit, sigurimi i tij dhe mbështetja e familjes.
Sistemet e marrëdhënieve furnizues-konsumator gjithashtu kanë filluar të ofrojnë certifikimin e produkteve nga palët e treta. Në të njëjtën kohë, kërkesat e cilësisë në kontrata u bënë më serioze dhe garancitë për zbatimin e tyre u bënë më të përgjegjshme.
Ylli i katërt. Në vitet 1970 dhe 1980, filloi kalimi nga menaxhimi i cilësisë totale në menaxhimin e cilësisë totale (TQM). Në këtë kohë, u shfaqën një sërë standardesh të reja ndërkombëtare për sistemet e cilësisë: standardet ISO 9000 (1987), të cilat patën një ndikim shumë domethënës në menaxhimin dhe sigurimin e cilësisë.
Sistemi TQM është një sistem gjithëpërfshirës i fokusuar në përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë, minimizimin e kostove të prodhimit dhe dorëzimin në kohë. Filozofia kryesore e TQM bazohet në parimin - nuk ka kufi për përmirësim. Për sa i përket cilësisë, përcaktimi i synuar është dëshira për 0 defekte, për kosto - 0 kosto joproduktive, për dërgesa - pikërisht në kohë. Në të njëjtën kohë, kuptohet se është e pamundur të arrihen këto kufij, por duhet të përpiqemi vazhdimisht për këtë dhe të mos ndalemi në rezultatet e arritura. Kjo filozofi ka një term të veçantë - "përmirësim i vazhdueshëm i cilësisë".
Një nga karakteristikat kryesore të sistemit është përdorimi i formave dhe metodave kolektive të kërkimit, analizimit dhe zgjidhjes së problemeve, pjesëmarrja e vazhdueshme në përmirësimin e cilësisë së të gjithë ekipit.
Në TQM, roli i një personi dhe trajnimi i stafit po rritet ndjeshëm.
Motivimi arrin në një gjendje ku njerëzit janë aq të apasionuar pas punës sa refuzojnë një pjesë të pushimeve të tyre, qëndrojnë vonë në punë, vazhdojnë të punojnë në shtëpi.
Trajnimi bëhet total dhe i vazhdueshëm, duke i shoqëruar punonjësit gjatë gjithë tyre veprimtaria e punës. Format e edukimit po ndryshojnë ndjeshëm, duke u bërë gjithnjë e më aktive. Pra, përdoren lojëra biznesi, teste speciale, metoda kompjuterike etj.
Pjesë e motivimit bëhet edhe mësimi. Për një person të trajnuar mirë ndihet më i sigurt në një ekip, është i aftë për një rol udhëheqës dhe ka avantazhe në karrierë. Teknika të veçanta për zhvillimin e aftësive krijuese të punëtorëve po zhvillohen dhe përdoren.
Certifikimi i sistemeve të cilësisë për pajtueshmërinë me standardet ISO 9000 është përfshirë plotësisht në marrëdhëniet ndërmjet furnitorëve dhe konsumatorëve.
Ylli i pestë. Në vitet 1990, ndikimi i shoqërisë në ndërmarrjet u rrit dhe ndërmarrjet filluan të marrin parasysh gjithnjë e më shumë interesat e shoqërisë. Kjo çoi në shfaqjen e standardeve ISO 14000, të cilat përcaktojnë kërkesat për sistemet e menaxhimit në drejtim të mbrojtjes së mjedisit dhe sigurisë së produktit.
Certifikimi ISO 14000 i sistemeve të cilësisë po bëhet po aq popullor sa çertifikimi ISO 9000. Ndikimi i komponentit humanist të cilësisë është rritur ndjeshëm. Vëmendja e drejtuesve të biznesit për plotësimin e nevojave të stafit të tyre po rritet.
Prezantimi i standardeve ISO 14000 dhe ISO 9000, si dhe metodat e vetëvlerësimit të bazuara në modelet e Çmimit Evropian të Cilësisë, është arritja kryesore e arritjes së yllit të pestë.
1.3. Problemet e zhvillimit të sistemit të cilësisë në Rusi
Përvojë në zbatimin e TQM në Biznesi rus tregojnë shumë probleme dhe gabime që sot pengojnë një perceptim adekuat të filozofisë së re të biznesit.
1. Një hendek evolucionar prej 50 vitesh. Në Perëndim, filozofia e cilësisë ka kaluar në mënyrë të njëpasnjëshme nëpër fazat e refuzimit, kontrollit të cilësisë, sigurimit të cilësisë dhe ka marrë formën e menaxhimit të cilësisë totale. Për më tepër, forca kryesore lëvizëse e këtij zhvillimi ka qenë dhe mbetet konsumatori. Ishte lufta për konsumatorin që i detyroi menaxherët të kërkonin qasje të reja në biznes për të përmbushur sa më mirë nevojat e klientëve të tyre me cilësinë më të lartë. Në sistemin administrativo-komandues të Bashkimit Sovjetik, oferta dhe kërkesa ishin objekt i planifikimit shtetëror, nuk kishte konkurrencë midis prodhuesve. Konsumatori nuk mund të "votonte me një rubla" për një ose një tjetër prodhues, sepse ai në fakt nuk kishte zgjidhje, dhe duhej të blinte atë që ata shesin. Modelimi artificial i tregut jo vetëm që nuk kontribuoi, por, përkundrazi, binte ndesh me filozofinë e cilësisë. Trashëgimia e sistemit sovjetik gjithashtu mund të kapërcehet vetëm nga evolucioni. Avantazhi i pozicionit aktual të Rusisë është se kjo rrugë mund të jetë shumë më e shkurtër, sepse. njohuritë e akumuluara botërore, përvoja, si dhe gabimet dhe dështimet janë tashmë të njohura. Për më tepër, Rusia ka një bazë të gjerë teorike dhe metodologjike në fushën e cilësisë së periudhës sovjetike.
2. Vendosja e thekseve në kuptimin e cilësisë. Duhet të theksohet se puna sistematike në fushën e përmirësimit të cilësisë së produktit është kryer në BRSS që nga mesi i viteve 1950. Zhvillimi i sistemeve të cilësisë në Bashkimin Sovjetik ishte i një natyre rajonale, kështu që qasjet e propozuara u shoqëruan me vendin e zhvillimit të tyre: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorky, SBT dhe KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP dhe EIR - Dnepropetrovsk, KSPEP - Krasnodar. Në këtë periudhë shkolla kombëtare e cilësisë po vazhdonte të ecte në hapin e kohës. Sidoqoftë, sistemet e listuara u krijuan dhe u përdorën kryesisht në ndërmarrjet komplekse ushtarako-industriale. Në prodhimin e mallrave të konsumit sipas një sistemi të planifikuar shpërndarjeje, cilësia nënkuptonte përputhjen me standardin. Ky kuptim është vendosur në mënyrë të vendosur dhe ende mbizotëron në mendjet e menaxherëve rusë dhe i bën ata të mendojnë se parametrat e cilësisë përcaktohen ose nga autoritetet rregullatore ose nga prodhuesi. Sot ky është një gabim i rëndë. Nxitja e një kulture cilësie të bazuar vetëm në standarde, veçanërisht në sistemet politiko-ekonomike, mbart disa rreziqe. Një psikologji e tillë në një sistem tregu mund të çojë në faktin se kompania do të prodhojë produkte me cilësi të lartë nga pikëpamja e saj, të cilat nuk do të gjejnë kërkesë.
3. Specialistë në fushën e cilësisë. Gjatë periudhës sovjetike, u trajnua një ushtri e tërë specialistësh cilësorë. Shumë prej tyre tani janë të përfshirë në krijimin e një filozofie të re të cilësisë për Rusinë. Këta njerëz kanë një sfond teknik, dhe ky është një problem - një problem që nuk është mjaft i dukshëm. Qasja ndaj cilësisë për sa i përket përputhshmërisë me standardin e vendosur e ka shteruar veten, menaxhimi modern i cilësisë ka shkuar prej kohësh përtej matematikës dhe statistikave, dhe kërkesat për një specialist të cilësisë janë njohuritë e ekonomisë dhe menaxhimit. Sidoqoftë, deri më sot, fushëveprimi i interesave dhe kompetencave të specialistëve rusë të cilësisë shpesh kufizohet në zvogëlimin e numrit të defekteve, rritjen e besueshmërisë së produkteve, domethënë përbërësit teknik të prodhimit. Një lidhje e tillë e drejtpërdrejtë dhe e tërthortë midis menaxhimit të cilësisë dhe standardizimit përcakton popullaritetin mjaft të gjerë të standardeve ISO 9000 në Rusi. Standardizimi i sistemit të menaxhimit në ndërmarrje perceptohet nga krijuesit e tij jo si një qasje për përmirësim, por si një pajtueshmëri me kërkesat formale.
4. Përdorimi i metodave moderne të përmirësimit. Siç u përmend më lart, shumë qasje për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të organizatës dhe rritjen e konkurrencës së saj bazohen në parimet e TQM. Disa qasje moderne tashmë po përdoren në biznesin rus. Ky është ISO 9000, çmime të cilësisë, vetëvlerësim. Sa efektive janë këto metoda dhe mjete në tokën ruse? Përgjigja nuk mund të jetë e paqartë. Qasjet e përmirësimit lindin në mënyrë evolucionare dhe kanë një bazë metodologjike dhe praktike. Menaxherët e kompanive perëndimore e perceptojnë orientimin ndaj klientit, përmirësimin e vazhdueshëm, qasjen e procesit, përfshirjen dhe interesin e punonjësve, përgjegjësinë sociale të biznesit si parime integrale të të bërit biznes. Në biznesin rus, këto parime futen artificialisht, kështu që problemi i përshtatjes së qasjeve perëndimore del në pah. Menaxherët, nga njëra anë, e kuptojnë se është e nevojshme të ndryshohet filozofia, nga ana tjetër, ka shumë pengesa: injoranca se si dhe çfarë të ndryshojë, rezistenca e punonjësve, keqkuptimi i kolegëve dhe partnerëve të biznesit.
Vetë-vlerësimi i organizatës është një mjet efektiv që zë vendin e tij në mënyrë të vendosur midis qasjeve moderne të menaxhimit. Sidoqoftë, në Rusi, vetëvlerësimi nuk ka realizuar as një pjesë të vogël të potencialit të tij. Përveç treguesve financiarë, udhëheqësit rusë vlerësojnë pak në organizatë. Ka disa arsye për këtë. Së pari, mungesa e kritereve për vlerësim ose mosnjohja e metodave të vetëvlerësimit. Së dyti, ka një shtrembërim serioz të të dhënave kur menaxherët e mesëm dhe punonjësit janë të përfshirë në procesin e vetëvlerësimit. - Dëshira për të zbukuruar gjendjen ekzistuese të punëve për të kënaqur udhëheqësin, frika për të vënë në dukje gabimet dhe llogaritjet e gabuara, si dhe mençurinë popullore ruse "iniciativa është e dënueshme" - e gjithë kjo ndërhyn në një vlerësim objektiv të organizatës. Së treti, drejtuesit e kompanive të mëdha të biznesit i zhvendosin të gjitha aktivitetet e vlerësimit të cilësisë në divizionet përkatëse të kompanisë, ndërsa në bizneset e vogla, drejtuesit i njohin fushat për përmirësime prioritare dhe nuk e shohin pikën në "të padobishme, sipas mendimit të tyre, një humbje të kohë dhe përpjekje”.
Benchmarking ose krahasimi i referencës gjatë dhjetë viteve të fundit është bërë një nga mjetet më efektive dhe më të njohura për përmirësimin e organizatës në biznesin modern dhe në të gjithë vitet e fundit një nga tre mjetet më të njohura të menaxhimit në mesin e menaxherëve të lartë të kompanive të mëdha (sipas BAIN & Co). Firmat që përdorin benchmarking po shfaqen në Rusi, por deri më tani ka vetëm disa kompani të tilla, dhe ato janë kryesisht përfaqësues të bizneseve të mëdha që kanë kontakte biznesi me partnerë të huaj. Për shumicën e menaxherëve të ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme në Rusi, "benchmarking" është një fjalë e panjohur, dhe krahasimi nuk perceptohet si një metodë menaxhimi, por si një analizë e rregullt e konkurrencës ose hulumtim marketingu. Për më tepër, zhvillimi i standardeve në Rusi pengohet nga "kompleksi i sekretit" të biznesit vendas.
Duke analizuar ndonjë nga mjetet e përmirësimit, arrijmë në një përfundim se mungesa e një kulture bazë TQM pengon zbatimin dhe përdorimin efektiv të këtyre mjeteve në biznesin rus. Ju nuk mund të përmirësoni atë që nuk është ende atje. Së pari, formimi i një kulture të cilësisë - dhe vetëm atëherë përmirësimi i saj.
5. Kënaqësia e klientit. Mendimi i konsumatorit është bërë i rëndësishëm për Kompanitë ruse kur më duhej të luftoja për të. Kompanitë ruse tashmë kanë zotëruar mjaft mirë aftësitë e kërkimit të tregut dhe tërheqjen e klientëve të rinj. Megjithatë, kënaqësia e klientit nuk do të thotë vetëm aftësia për të imponuar produktin tuaj, kënaqësia e klientit është arti për t'i dhënë konsumatorit atë që ai pret dhe madje edhe më shumë. Për menaxherët rusë, është e rëndësishme të ndjeni zinxhirin logjik nga pikëpamja e konsumatorit: blerje - kënaqësi - blerje e përsëritur. Për kompanitë e huaja, detyra nuk është aq të gjejnë klientë të rinj sesa të mbajnë ata ekzistues, d.m.th. rrisin pjesën e klientëve të rregullt.
2. Analiza e sistemit të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje
2.1. Karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes
Shoqëria me me Përgjegjësi të Kufizuar SOK-TRANS LTD u krijua më 22 tetor 2002 në përputhje me Kodin Civil të Federatës Ruse 1 , Ligjin Federal "Për Shoqëritë me Përgjegjësi të Kufizuar" 2 .
Shoqëria ka një statut të miratuar me vendimin e themeluesit nr. 1, datë 28 tetor 2004.
Themeluesi i Shoqërisë është individual. Për të siguruar aktivitetet e Shoqërisë së krijuar kapitali i autorizuar në shumën prej 10,000 rubla në kurriz të kontributit të themeluesit në para.
Kompania nuk ka degë dhe zyra përfaqësuese. filialet dhe kompanitë e varura nr.
Forma e pronësisë: private.
Emri i plotë i korporatës së Shoqërisë: Shoqëria me Përgjegjësi të Kufizuar "SOK-TRANS LTD".
Vendndodhja e kompanisë: 445043, Rajoni Samara, Tolyatti, Rruga Severnaya, D 29.
Qëllimi i aktiviteteve të Kompanisë është të fitojë.
Shoqëria kryen çdo lloj veprimtarie që nuk ndalohet me ligj, duke përfshirë objektin e veprimtarisë së shoqërisë janë:
transporti i mallrave rrugor dhe hekurudhor;
transporti i pasagjerëve, bagazheve, mallrave-bagazheve dhe ngarkesave;
sherbimet e makinave per ndertimin e rrugeve, sherbimet e makinave;
shpedicioni, ngarkimi dhe shkarkimi i mallrave, punimet dhe shërbimet e magazinimit;
aktivitetet për mirëmbajtjen dhe riparimi i automjeteve, i kryer mbi baza komerciale, duke përfshirë: shërbimet e mirëmbajtjes dhe riparimit të makinave dhe kamionëve, autobusëve, karrocave, trupave të punës, pajisjeve dhe aksesorëve të mjeteve të veçanta dhe të specializuara;
Kompania ka një numër licencash Shtojca 3
Kriteri kryesor për zhvillimin e SOK-TRANS LTD LTD është:
përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit të kompanisë;
rritja e flotës së mjeteve të veta lëvizëse dhe shpejtësia e dorëzimit;
uljen e kostos së shërbimeve.
Nuk ka asnjë aktivitet të përbashkët.
Tregjet kryesore të shitjeve:
Tolyatti
Samara;
Rajoni i Samara;
rajoni i Ulyanovsk;
rajoni i Saratovit;
Rajoni i Orenburgut.
Konkurrentët kryesorë të ndërmarrjes:
SIGMA, OOO
SPETSAVTOTRANS, OOO
TRANSPORT RRUGOR I SPECIALIZUAR, CBM
ST 1, OOO
ST 2, OOO
ST 3, OOO
ST 4, OOO
NDËRTIMI DHE NDËRMARRJA TREGTARE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC
STROYTRANS Sh.A
KOMBINA E AUTOMOTIVE SYZRAN CARGO, Sh.A
SYZRANGRUZAVTO, OOO
TATISCHEV, OOO
TOAZ-TRANS, OOO
SHOQËRI TREGTI-INDUSTRIAL TITAN-SERVICE, LLC
Numri mesatar i të punësuarve është 34 persona.
Themeluesi (pjesëmarrësi) i Kompanisë është një qytetar individual i Federatës Ruse.
Organi më i lartë drejtues i shoqërisë është mbledhja e përgjithshme e pjesëmarrësve në shoqëri.
2.2. Analiza e efektivitetit të sistemit të cilësisë
Procesi i prodhimit në SOK-TRANS LTD LLC është si më poshtë.
Dispeçeri shqyrton dhe pranon aplikimet nga klientët, përgatit një projekt-kontratë. Klientët nënshkruajnë një kontratë me CEO.
Më pas, dispeçeri u dërgon kërkesa shoferëve që organizojnë drejtpërdrejt transportin. Përveç kësaj, drejtuesit e mjeteve monitorojnë gjendjen e automjeteve, kryejnë mirëmbajtjen në kohën e duhur së bashku me bravandreqës.
Bravëndreqësit sigurojnë gjendjen e mirë të automjeteve, kryejnë mirëmbajtje rutinë të miratuar nga mekaniku, riparime të paplanifikuara. Të gjitha materialet e nevojshme, pjesët e këmbimit blihen nga magazina nëpërmjet magazinierit.
Menaxhimi operacional i procesit të prodhimit, i cili i është besuar mekanikut dhe dispeçerit, përfshin funksionet e caktimit dhe dërgimit të prodhimit, porositjes së punës dhe monitorimit të kohës së zbatimit të tyre. Menaxhimi operacional i prodhimit përfshin përcaktimin e vëllimit të transportit në ditë, lëshimin e urdhrave të punës, vendosjen e porosive për materiale, monitorimin e kohës së ekzekutimit dhe përfundimit të shërbimeve.
Në procesin e kryerjes së një auditimi diagnostik, analizohet në mënyrë gjithëpërfshirëse efikasiteti i aktiviteteve prodhuese të ndërmarrjes, identifikohen dobësitë, vëllimi dhe arsyet e ofrimit të shërbimeve me mospërputhje, kostot e masave parandaluese dhe kontrollit në procesin e prodhimit.
Një shpërndarje tipike e kostove që mund të lindin gjatë kryerjes së një analize të tillë është si më poshtë (Shtojca 4).
Siç vijon nga diagrami i mësipërm, kostoja e shërbimeve me mospërputhje (të brendshme dhe të jashtme) mund të arrijë në 80%. Për më tepër, ky grup kostosh përfshin jo vetëm koston e shërbimeve më të papërshtatshme, por edhe kohën e tepërt të prodhimit, rishpërndarjen e punës, kompensimin e dëmeve për pretendimet, shqyrtimin e ankesave, etj. shpërndani kostot shtesë të mësipërme dhe mos i merrni në konsideratë. llogari, duke i atribuar ato në zëra të ndryshëm shpenzimesh, si rezultat i të cilave ndodh një rritje e paarsyeshme e kostos së proceseve, e cila del jashtë kontrollit dhe bëhet normë pune.
Si një tendencë e përgjithshme, u zbulua se ndërmarrja nuk kryen punë sistematike për të përmirësuar dhe stabilizuar cilësinë e shërbimeve të ofruara, veprimet parandaluese të ndërmarra, duke përfshirë sigurimin e stabilitetit të treguesve teknologjikë, janë mjaft episodike dhe relative. Informacioni për shërbimet e ofruara me cilësi të papërshtatshme në shumicën e rasteve nuk u mor parasysh dhe nuk u analizua siç duhet, gjë që çoi në një shtrembërim të natyrës dhe shpërndarjes së kostove të sigurimit të cilësisë. Në disa raste, shërbime të tilla të identifikuara para përfundimit të procesit teknologjik nuk janë regjistruar në asnjë raport.
Gjithashtu, janë evidentuar rregullsi në shpërndarjen e kostove për shërbimet me mospërputhje për shkak të tyre (Shtojca 5).
Në shumicën e rasteve (deri në 38%), ka një nivel të dobët të planifikimit të rrugës, përmbushjes së aplikacioneve, mosnjohjes së vendndodhjes, gjendjes së automjeteve, ngarkesës.
Arsyeja e dytë më e rëndësishme për shfaqjen e mospërputhjeve (deri në 22%) qëndron në mungesën e njohurive të stafit. Punëtorët shpesh nuk e dinë qëllimin dhe vetitë teknologjike të lëndëve të para, materialeve, nuk mund të "shohin" parakushtet për shfaqjen e mospërputhjeve, punojnë "verbërisht" duke ndjekur urdhrat e mekanikut, duke perceptuar masat e nevojshme për të garantuar sigurinë dhe cilësinë e shërbimet si një teka e autoriteteve ose si kushte të vështira pune të paarsyeshme (në radhë të parë në punën e shoferëve në distanca të gjata). Pakënaqësia e personelit të punës, kualifikimi i ulët i tyre dhe mungesa e interesit për operacionet e vazhdueshme sjellin në mënyrë të pashmangshme neglizhencë në kryerjen e detyrave të tyre.
Kështu, në kushtet kur pjesa e kostove për veprime parandaluese është jashtëzakonisht e vogël në ndërmarrje dhe, në përgjithësi, relativisht pak vëmendje i kushtohet sistemit të masave që synojnë parandalimin e shfaqjes së mospërputhjeve, shfaqen kostot për shërbime të cilësisë së papërshtatshme dhe rriten.
Kapitulli 3. Projekti për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së SOK-TRANS LTD LLC.
3.1. Zbatimi i qasjes procesore të sistemit të cilësisë
Baza e suksesit të një ndërmarrje në një ekonomi tregu është një nivel i lartë i organizimit të prodhimit, thelbi i të cilit është një vetëdije dhe zbatim i qartë nga secili punonjës i përgjegjësisë së tij dhe rolit të tij në arritjen e rezultateve përfundimtare me cilësi të lartë nga ndërmarrja. . Prandaj, propozohet futja dhe certifikimi i sistemit të cilësisë në SH.PK “SOK-TRANS LTD” sipas standardeve të serisë ISO 9000.
Si pikë pozitive, duhet theksuar se ekzistenca e thjeshtë e një certifikate ndërkombëtare të sistemit të menaxhimit të cilësisë mund të jetë e një rëndësie vendimtare në tërheqjen e investimeve, pasi rrit nivelin e besueshmërisë dhe besimit në ndërmarrje nga ana e investitorëve potencialë, ul ndjeshëm. rreziqet gjatë ofrimit të mbështetjes investuese për ndërmarrjen dhe është një lloj garantuesi për kompanitë investuese.
3.2. Manaxhimi i burimeve
Për të siguruar dhe mbajtur sistemin e menaxhimit të cilësisë në gjendje pune, zbatimin e Politikës së Cilësisë në ndërmarrje, duhet të ndahen burimet e nevojshme: njerëzore; infrastruktura; mjedisi i punës; financiare.
Përcaktimi i nevojës për burime duhet të përcaktohet në fillim të vitit në masat organizative dhe teknike dhe gjithashtu bazuar në rezultatet e veprimeve korrigjuese, parandaluese, analizave të sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Menaxhimi i burimeve duhet të kryhet nga menaxhmenti i ndërmarrjes për të rritur kënaqësinë maksimale të kërkesave - konsumatorëve përmes zbatimit, funksionimit të sistemit të menaxhimit të cilësisë, përmirësimit të vazhdueshëm të efektivitetit dhe efikasitetit.
Burimet njerëzore. Për të kryer detyrat dhe funksionet që i janë caktuar njësitë strukturore ndërmarrjet, punonjësit përzgjidhen me arsim, kualifikime, cilësi personale të përshtatshme, të përshtatshme për arsye shëndetësore, të cilët përdorin njohuritë dhe aftësitë e tyre për të arritur qëllimet.
Kërkesat për kompetencën dhe ndërgjegjësimin e personelit përcaktohen në përshkrimet e punës dhe duhet të konfirmohen nga rezultatet e certifikimit.
Trajnimi i personelit synon të mësojë të gjitha kategoritë e punonjësve teknikat dhe metodat e nevojshme për punë me cilësi të lartë në një vend të caktuar pune.
Trajnimi dhe trajnimi i avancuar i personelit, duke përfshirë punonjësit e rinj, kontribuon në kuptimin e Politikës së Cilësisë, si dhe në zhvillimin e metodave dhe mjeteve që sigurojnë pjesëmarrjen e plotë të personelit në funksionimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Infrastruktura. Për të arritur pajtueshmërinë me kërkesat e përcaktuara për shërbime, ndërmarrja ka dhe mirëmban një infrastrukturë të pajisur me burimet e nevojshme. Infrastruktura përfshin:
ndërtesa (vend riparimi dhe ndërtimi);
pajisjet e procesit;
burimet informative.
Mjedisi i punës. Për të siguruar kushtet e prodhimit, ndërmarrja monitoron gjendjen e mjedisit të prodhimit në përputhje me kërkesat e rregullave dhe rregulloreve sanitare.
Përgjegjësia për menaxhimin e burimeve u takon drejtuesve të departamenteve nën drejtimin e CEO për:
mbështetje financiare - llogaritari kryesor;
infrastruktura, mjedisi i prodhimit dhe sigurimi i tyre - mekanik, inxhinier sigurie;
mbështetje informative - llogaritari kryesor;
sigurimi i burimeve njerëzore - CEO.
3.3. Planifikimi i Ciklit të Jetës së Shërbimit
Menaxhimi i procesit përfshin planifikimin e tyre, krijimin e kushteve për ekzekutimin me cilësi të lartë të proceseve teknike, kontrollin, analizën dhe rregullimin e proceseve bazuar në rezultatet e kontrollit.
Devijimet e identifikuara nga normat vihen në vëmendje të të gjitha departamenteve të interesuara dhe eliminohen ose korrigjohen.
Identifikimi dhe gjurmueshmëria në procesin e ofrimit të një shërbimi është e nevojshme për të përcaktuar, nëse është e nevojshme, vendin dhe kohën e shfaqjes së moskonformitetit dhe për të përcaktuar veprimet e duhura korrigjuese dhe parandaluese.
Statusi i kontrollit dhe testimit ju lejon të dalloni një shërbim të verifikuar nga ai i paverifikuar, të përcaktoni faktin e pranimit dhe të përcaktoni personin përgjegjës në këtë fazë.
Në procesin e prodhimit po punohet për mirëmbajtjen e pajisjeve në gjendje pune, në përputhje me disiplinën teknologjike.
3.4. Zbatimi i një sistemi për monitorimin dhe menaxhimin e transportit dhe vlerësimin e efikasitetit ekonomik të zgjidhjeve të projektimit
Bazuar në analizën, u zbulua një mospërputhje midis shërbimeve të ofruara dhe kërkesave të vendosura për shkak të një niveli të dobët të planifikimit të rrugës, përmbushjes së aplikacioneve, ndërgjegjësimit të dobët për vendndodhjen, gjendjen e automjeteve dhe ngarkesën.
Për të eliminuar këta faktorë negativë, propozohet të futet një sistem monitorimi dhe kontrolli i transportit AutoTracker që funksionon nëpërmjet internetit, duke përdorur burimet e rrjeteve celulare GSM dhe sistemin e navigimit satelitor GPS. Sistemi zgjidh çështjet e ndarjes së të drejtave të aksesit dhe sigurisë së informacionit në një nivel modern, përdor arritjet më të fundit në fushën e komunikimit dhe zbaton qasje të avancuara në fushën e menaxhimit të transportit.
Nga ana teknike, AutoTracker është një pajisje speciale e instaluar në një automjet, e cila, duke marrë informacion nga satelitët GPS, përcakton vendndodhjen dhe shpejtësinë e automjetit, lexon leximet e sensorëve shtesë dhe i kujton këto të dhëna duke iu referuar kohës. Në intervale të caktuara, një paketë e të dhënave të grumbulluara transmetohet në formë të koduar përmes rrjetit të komunikimit celular GSM në qendrën e dispeçimit, ku këto të dhëna ruhen në server dhe përdoren për të gjeneruar raporte për klientin.
Raportimi i të dhënave të mbivendosura në një hartë elektronike të zonës (qyteti, rajoni, vendi, kontinenti) ju lejon të gjurmoni rrugën e automjetit, vendet dhe kohëzgjatjen e ndalesave, statusin e sensorëve shtesë. Sensorë shtesë mund të instalohen në çdo komponent dhe montim të makinës, nga sensori për hapjen e derës së sallonit, bagazhit ose ndarjes së ngarkesës (në rastin e një kamioni) dhe deri te mbikëqyrja video e brendshme.
Në të njëjtën kohë, në raste emergjente, dispeçeri i SOK-TRANS LTD LLC mund të dërgojë komanda për ndezjen e alarmit, mbylljen e dyerve, bllokimin e motorit ose ndërprerjen e furnizimit me karburant.
Vlerësim gjithëpërfshirës efekt ekonomik menaxhimi i cilësisë në ndërmarrje ju lejon të zgjidhni aktivitete që do të japin efektin maksimal në kushtet reale të zhvillimit të ndërmarrjes.
Vlerësimi i rreziqeve të mundshme. Rreziqet e mundshme të SH.PK "SOK-TRANS LTD" përfaqësohen nga rreziqet e prodhimit, komerciale, financiare dhe rreziqet që lidhen me forcën madhore.
Rreziqet e prodhimit shoqërohen me shkelje të ndryshme në procesi i prodhimit ose në procesin e furnizimit me lëndë të para, materiale. Masat për të reduktuar rreziqet e prodhimit janë kontrolli efektiv mbi rrjedhën e procesit të prodhimit dhe rritja e ndikimit te furnitorët duke i dyfishuar ato.
Rreziqet komerciale lidhen me shitjen e produkteve në tregu i mallrave(një rënie në madhësinë dhe kapacitetin e tregut, një rënie në kërkesën efektive, shfaqja e konkurrentëve të rinj, etj.).
Masat për të reduktuar rreziqet tregtare janë:
studim sistematik i kushteve të tregut;
Rreziqet financiare shkaktohen nga proceset inflacioniste, mospagesat gjithëpërfshirëse, luhatjet në kursin e këmbimit të rublës, etj. Ato mund të reduktohen duke krijuar një sistem të menaxhimit financiar në ndërmarrje, duke punuar me furnitorët, në baza paraprake, me klientët - në një paradhënie.
Rreziqet e forcës madhore janë rreziqe të shkaktuara nga rrethana të paparashikuara (fatkeqësi natyrore, ndryshim i kursit politik të vendit, grevë, etj.). Masa e reduktimit të tyre është puna e ndërmarrjes me një diferencë të mjaftueshme të fuqisë financiare.
Plani i përgjithshëm i rrezikut të projektit.
|
Lloji i rrezikut |
Pesha e rrezikut |
Probabiliteti mesatar i rrezikut % |
Ndikimi negativ në fitimin e pritur nga zbatimi i projektit (probabiliteti i vlerës) |
|
Kostot e paparashikuara, duke përfshirë edhe për shkak të inflacionit |
|||
|
Përmbushja e porosisë me vonesë |
|||
|
Pandershmëria e furnizuesit |
|||
|
Paqëndrueshmëria e kërkesës |
|||
|
Shfaqja e një produkti alternativ |
|||
|
Ulje çmimesh nga konkurrentët |
|||
|
Rritja e prodhimit nga konkurrentët |
|||
|
Rritja e taksave |
|||
|
Falimentimi i klientit |
|||
|
Rritja e çmimeve të lëndëve të para, materialeve, transportit |
|||
|
Varësia nga furnitorët, mungesa e alternativave |
|||
|
E metë kapital qarkullues |
|||
|
Vështirësi në rekrutimin e fuqisë punëtore të kualifikuar |
|||
|
Kërcënimi për goditje |
|||
|
Qëndrimi i autoriteteve vendore |
|||
|
Niveli i pamjaftueshëm pagat |
|||
|
Konsumimi i pajisjeve |
|||
|
Paqëndrueshmëria e cilësisë së lëndës së parë |
|||
Probabiliteti i dështimit të projektit është 16.5%.
Karakteristikat kryesore të projektit
Të dhënat fillestare për përcaktimin e përfitimit të projektit, mijëra rubla.
|
Treguesit |
|||
|
1. Kostoja e blerjes së pajisjeve dhe shpërndarjes së saj |
|||
|
2. Shpenzimet e trajnimit të stafit |
|||
|
3. Jeta e shërbimit të pajisjes pas vënies në punë, viti |
|||
|
4. Fushëveprimi i garantuar i shërbimeve |
|||
|
5. Kostot operative |
|||
|
6. Kostot fikse |
|||
|
blerjen e aktiveve fikse |
|||
|
7. Niveli i rrezikut të projektit, % |
Përcaktimi i kostove një herë, mijëra rubla.
2006: 60.00
2007: 65.00
2008: 79.00
Përcaktimi i të ardhurave nga projekti në fund të vitit, mijë rubla.
2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5
2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5
2008: 9193 - 9004 + 15,3 = 204,3
Oriz. Diagrami i flukseve financiare të një projekti inovativ
Formula bazë për llogaritjen e faktorit të zbritjes (d):
ku a është çmimi i pranuar i kapitalit, b është niveli i rrezikut të këtij projekti, c është niveli i rrezikut të punës në tregun valutor.
d = 0 +0,165+ 0 = 0,165
Të ardhurat neto të zbritjes së projektit (NPV) përcaktohen nga formula:
ku D i – të ardhurat e periudhës së i-të, k i – shpenzimet e periudhës së i-të.
Llogaritja e vlerës aktuale neto për projektin, mijë rubla
Indeksi i rendimentit (ID) është raporti i të ardhurave totale të skontuara me kostot totale të zbritura:
ID = 503,4 / 177,4 = 2,838
Rentabiliteti mesatar vjetor i projektit P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.
Periudha e shlyerjes së projektit T ok = 177.4 / 362 = 0.49 vjet.
konkluzioni
Aktualisht, situata me cilësinë në të gjitha sferat e ekonomisë ruse është jashtëzakonisht e vështirë, hendeku midis cilësisë së produkteve nga Rusia dhe vendeve kryesore të industrializuara po rritet në mënyrë katastrofike. Nëse nuk duam të jemi në margjinat e rrugës që të gjitha vendet e qytetëruara po ecin drejt progresit dhe prosperitetit, ne duhet të kërkojmë mënyra për të kapërcyer hendekun në cilësi dhe, gjatë dhjetë viteve të ardhshme, t'i afrohemi sa më shumë që të jetë e mundur. niveli i cilësisë së produkteve të vendeve me ekonomi shumë të zhvilluar.
Kjo do t'i lejojë Rusisë të hyjë në tregun botëror me një kompleks teknikisht, produkte shkencore intensive, dhe jo me naftë, gaz, lëndë druri, lëndë të tjera të para dhe produkte të përpunimit primar të tyre, për t'u anëtarësuar në Bashkimin Evropian dhe Organizatën Botërore të Tregtisë.
Në të gjithë botën, cilësia e produkteve është bërë leva kryesore për zhvillimin ekonomik të organizatave individuale dhe shteteve në tërësi. Në shumë vende, arritja e produkteve me cilësi të lartë që plotësojnë kërkesat e konsumatorëve është bërë një element kyç i strategjisë ekonomike dhe një faktor i rëndësishëm në suksesin tregtar dhe financiar.
Sistemi i cilësisë është i rëndësishëm kur negociohet me klientët e huaj, të cilët e konsiderojnë si parakusht që prodhuesi të ketë një sistem cilësie dhe një certifikatë për këtë sistem të lëshuar nga një organ autoritativ certifikues. Sistemi i cilësisë duhet të marrë parasysh karakteristikat e ndërmarrjes, të sigurojë minimizimin e kostove për zhvillimin e produktit dhe zbatimin e tij. Konsumatori dëshiron të jetë i sigurt se cilësia e produkteve të furnizuara do të jetë e qëndrueshme dhe e qëndrueshme.
Menaxhimi modern i cilësisë rrjedh nga fakti se aktivitetet e menaxhimit të cilësisë nuk mund të jenë efektive pas prodhimit të produkteve, këto aktivitete duhet të kryhen gjatë prodhimit të produkteve. Aktivitetet e sigurimit të cilësisë që i paraprijnë procesit të prodhimit janë gjithashtu të rëndësishme.
Cilësia përcaktohet nga veprimi i shumë faktorëve të rastit, lokal dhe subjektiv. Për të parandaluar ndikimin e këtyre faktorëve në nivelin e cilësisë, nevojitet një sistem i menaxhimit të cilësisë. Kjo nuk kërkon përpjekje të veçanta të izoluara dhe episodike, por një sërë masash për të ndikuar vazhdimisht në procesin e krijimit të një produkti për të ruajtur një nivel të përshtatshëm cilësie.
Problemi i sigurimit të një cilësie të vazhdueshme të lartë të produkteve të prodhuara është kompleks. Nuk mund të zgjidhet duke mbajtur ngjarje të veçanta, madje të mëdha, por të ndryshme. Vetëm nëpërmjet zbatimit sistematik dhe gjithëpërfshirës, të ndërlidhur dhe të njëkohshëm të masave teknike, organizative, ekonomike, ligjore dhe sociale mbi baza shkencore, është e mundur të përmirësohet shpejt dhe në mënyrë të qëndrueshme cilësia e produkteve.
Për të kapërcyer vonesën në fushën e cilësisë, është e nevojshme që në vitet e ardhshme jo vetëm të sillni pajisjet teknike të organizatave vendase, teknologjinë dhe kulturën e prodhimit në nivelin e vendeve kryesore të industrializuara, por edhe të zgjidhet problemi i trajnimit. punëtorët profesionistë në cilësi (specialistët e cilësisë, menaxherët e sistemit të cilësisë, auditorët e cilësisë). ) dhe trajnimi masiv i punëtorëve në të gjitha nivelet - punëtorë, specialistë dhe drejtues të organizatave - në metodat e menaxhimit modern të cilësisë.
Bibliografi
Kontrolli cilësisë në ndërmarrjeve ushqimi
Abstrakt >> Shteti dhe LigjiËshtë prania e një të vlefshme dhe të certifikuar sistemeve cilësisë në ndërmarrje industritë e shërbimeve. Jashtë vendit... ndikim sistemeve menaxhimit cilësisë në konkurrueshmërisë ndërmarrjeve të ushqyerit. Në moderne sistemeve menaxhimit ndërmarrjeve restorant...
Kodi Civil i Federatës Ruse: Pjesët një, dy dhe tre: të ndryshuar. dhe shtesë më 15 shtator 2003 - M .: Kodi, 2003.
Ligji Federal i 8 shkurtit 1998 N 14-FZ "Për shoqëritë me përgjegjësi të kufizuar" // gazeta ruse. 1998. 17 shkurt.
Standardi shtetëror i Federatës Ruse GOST R ISO 9001-2001 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat": miratuar. Dekreti i Standardit Shtetëror të Federatës Ruse të 15 gushtit 2001 N 333-st). - M .: Shtëpia botuese e standardeve, 2001.
Standardi shtetëror i Federatës Ruse GOST R ISO 9004-2001 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Rekomandime për përmirësimin e performancës": miratuar nga Rezoluta e Standardit Shtetëror të Federatës Ruse të 15 gushtit 2001 N 334-st. - M.: Shtëpia botuese e standardeve, 2002.
Standardi shtetëror i Federatës Ruse GOST R ISO 9000-2001 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Dispozitat themelore dhe fjalori": miratuar dhe vënë në fuqi me rezolutën e Standardit Shtetëror të Federatës Ruse të 15 gushtit 2001 N 332-st. - M .: Shtëpia botuese e standardeve, 2003.
Belokorovin E.A., Maslov D.V. Biznesi i vogël: mënyrat e zhvillimit. - Arkhangelsk: M "art, 2003.
Hyrje në Filozofi / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva dhe të tjerët - M .: Politizdat, 1990.
Menaxhimi i cilësisë totale (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Laboratori. njohuritë bazë dhe të tjerët, 2001.
Hegel G. V. F. Shkenca e Logjikës: Pjesa 1. Logjika objektive. - Shën Petersburg: Nauka, 1997.
Hegel G.W.F. Enciklopedia e Shkencave Filozofike. - M., 1974.
Ngritja cilësisëAbstrakt >> Teoria ekonomike
Aktiviteti i politikave ndërmarrjeve në zonën e cilësisëështë parësore gjatë krijimit sistemeve cilësisë në ndërmarrje(Figura 1.4). Kryesor...
Drejtimi i përmirësimit të sistemit ekzistues të menaxhimit të cilësisë së produktit duhet të jetë i tillë që të sigurohet funksionimi i tij mbi bazën e një mekanizmi real të menaxhimit të cilësisë të fokusuar në prodhimin e produkteve konkurruese që plotësojnë kërkesat e klientëve ekzistues dhe potencial. Në këtë rast, është e nevojshme të përqendroheni në përdorimin e dispozitave të mëposhtme thelbësore të rëndësishme në sistemin e menaxhimit të cilësisë së produktit:
Prioritetet në sistemin e menaxhimit të cilësisë së strukturave duhet të rregullohen në mënyrë që në vend të parë të jetë cilësia e produkteve në dobi të konsumatorit. Në çdo ndërmarrje, të gjithë punëtorët dhe punonjësit duhet të dinë dhe të përpiqen t'i bëjnë produktet "më të mira dhe më të mëdha". Menaxhimi i ndërmarrjes duhet të jetë i kuptueshëm në bazë të ceshtje biznesi t'u komunikojë departamenteve të prodhimit se detyra e sigurimit të cilësisë është në radhë të parë, dhe vëllimi i prodhimit është vetëm në vend të dytë, dhe të insistojnë në zbatimin e kësaj qasje. Kjo qasje nuk duhet të kufizohet në thirrje dhe komandim.
Kudo dhe vazhdimisht përforconi qasjen e mësipërme duke ndjekur një politikë të re investimi dhe inovacioni, duke kaluar nga rritja tradicionale e vëllimeve të prodhimit në rindërtimin, ri-pajisjen dhe rinovimin e aseteve fikse dhe të vetë produkteve, duke siguruar një rritje të ndjeshme të cilësisë së produktit.
Ndërmarrja duhet të ketë dhe të zbatojë një sistem racional për mbledhjen, kontabilizimin, përpunimin, analizimin dhe ruajtjen e informacionit për cilësinë e produktit për një periudhë të caktuar kohore.
Për të siguruar cilësinë e kërkuar të çdo lloj produkti, ndërmarrja duhet të ketë një sistem të veçantë të menaxhimit të cilësisë së produktit.
Përmirësimi i logjistikës duhet të kryhet nga aftësia për të gjetur furnitorët e duhur, për të rritur interesin e secilit furnizues dhe për të vendosur kontakte të ngushta me ta të një natyre të shumëanshme.
Veprimet e menaxhimit duhet të jenë efektive dhe të kryhen në lidhje me të gjitha fazat e ciklit jetësor të strukturave.
Një sistem i menaxhimit të cilësisë së produktit mund të konsiderohet efektiv kur produktet e prodhuara plotësojnë kërkesat e konsumatorit dhe disponueshmërinë sistem efektiv menaxhimi i cilësisë së produktit njihet nga konsumatori.
Krijimi i një sistemi trajnimi të vazhdueshëm në fushën e menaxhimit të cilësisë së produktit dhe edukimit të të gjithë punëtorëve (nxënës, studentë, zejtarë) në frymën e respektit për konsumatorët dhe klientët. Sistemi i menaxhimit të cilësisë së produktit duhet të jetë i qartë për të gjithë. Për arsimin në nivel kombëtar dhe rajonal, këshillohet lidhja e mediave, përfshirë radion, televizionin dhe shtypin. Është e nevojshme të organizohet botimi i revistave masive për cilësinë e produktit për kategori të ndryshme studentësh (punëtorë, punonjës, inxhinierë). Është e nevojshme të krijohen qendra të specializuara për trajnime dhe trajnime të avancuara në fushën e menaxhimit dhe përmirësimit të cilësisë së produkteve, shkolla të ndryshme dhe kurse cilësore, të cilat mund të mësohen edhe nga specialistë të vendeve të tjera. Në fund të fundit, dihet mirë se vetëm specialistë të kualifikuar mund të krijojnë produkte me cilësi të lartë.
Tërheqja e një game shumë më të gjerë punëtorësh në grupe cilësore dhe rritja e aktivitetit dhe efikasitetit të punës së tyre.
Zgjerimi dhe zbatimi i një sërë masash që sigurojnë zbatimin e faktorit njerëzor në marrëdhëniet prodhuese dhe shoqërore.
Përdorimi i profesionistëve në fushën e menaxhimit të cilësisë së produktit në kryerjen e të gjithë punës për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së produktit.
Është e nevojshme të futet një sistem i menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje.
Në përputhje me këtë, duhen kërkuar mënyra dhe mjete për arritjen e një niveli të caktuar të cilësisë.
Arritja e interesit të menaxhmentit të lartë.
Ngritja e një këshilli drejtues për përmirësimin e cilësisë.
Përfshirja e të gjithë ekipit drejtues.
Sigurimi i pjesëmarrjes kolektive në përmirësimin e cilësisë.
Sigurimi i pjesëmarrjes individuale në përmirësimin e cilësisë.
Krijimi i grupeve për përmirësimin e sistemeve, rregullimin e proceseve.
Përfshirja më e plotë e furnitorëve në luftën për cilësi.
Masat për të siguruar cilësinë e funksionimit të sistemit të menaxhimit.
9. Planet afatshkurtra dhe një strategji afatgjatë të përmirësimit të performancës.
Krijimi i një sistemi të njohjes së meritave.
Këto krahasime pasqyrojnë thelbin e organizimit - bazat ekonomike menaxhimin e cilësisë në ndërmarrje.
konkluzioni
Analiza e zhvillimit të formave dhe metodave të organizimit të punës për të përmirësuar cilësinë, identifikimi i mundësisë së zbatimit të parimeve të teorisë së përgjithshme të menaxhimit për të punuar në cilësi, zhvillimi i skemave për një mekanizëm të menaxhimit të cilësisë, përcaktimi i natyrës së nevojave, gjendjes së tregut. Situata si element fillestar i menaxhimit të cilësisë së një produkti ose shërbimi, konsiderimi kritik i përkufizimeve të termave themelorë dëshmon për sa vijon:
organizimi modernËshtë teorikisht e lejueshme, por praktikisht e përshtatshme dhe efektive të ndërtohet puna për cilësinë jo mbi kontrollin e përgjithshëm global, por mbi parimet e një teorie të përgjithshme të menaxhimit të bazuar në skemat e mekanizmave të menaxhimit të cilësisë së produktit.
Menaxhimi modern cilësia e produktit duhet të fokusohet drejtpërdrejt në natyrën e nevojave, strukturën dhe dinamikën e tyre; kapaciteti dhe kushtet e tregut; stimuj për shkak të konkurrencës ekonomike dhe teknike, karakteristikë e marrëdhënieve të tregut.
Menaxhimi modern i cilësisë në një ndërmarrje, pavarësisht nga forma e pronësisë dhe shkalla e aktiviteteve prodhuese, duhet të kombinojë në mënyrë optimale veprimet, metodat dhe mjetet që sigurojnë, nga njëra anë, prodhimin e produkteve që plotësojnë kërkesat dhe nevojat aktuale të tregut. , dhe, nga ana tjetër, zhvillimi Produkte të reja të aftë për të përmbushur nevojat dhe kërkesat e ardhshme të tregut.
diagrami i qarkut mekanizmi i menaxhimit të cilësisë duhet të ndërveprojë organikisht me kërkimin e marketingut dhe të përfshijë një njësi të zhvillimit të politikave të cilësisë.
Krijimi i sistemeve të menaxhimit në ndërmarrje, siç tregon analiza e tyre, ka çuar në një zgjerim të konsiderueshëm të detyrave për përmirësimin e cilësisë së produkteve dhe rishpërndarjen e funksioneve midis divizioneve dhe shërbimeve të tyre.
Nevoja për këtë është në veçanti për shkak të shfaqjes së detyrave të tilla të reja si planifikimi dhe vlerësimi i cilësisë së punës, analizimi i cilësisë së produktit, monitorimi i disiplinës së performancës, planifikimi operacional për të përmirësuar cilësinë e produktit, etj.
Ai përfaqëson fazën tjetër, më të lartë të organizimit të punës për cilësinë. Kjo fazë karakterizohet nga kalimi nga vendimet e marra në bazë të intuitës dhe përvojës praktike të menaxherëve individualë në metodat shkencore, të formalizuara të menaxhimit bazuar në marrjen në konsideratë të marrëdhënieve shkak-pasojë në formimin e cilësisë së produktit. Një sistem i integruar i menaxhimit të cilësisë së produktit është një sistem kompleks hierarkik njeri-makinë. Ai parashikon përdorimin, së bashku me metodat heuristike, të rregullave algoritmike të nevojshme për përdorimin e kompjuterëve.
Drejtimi i përmirësimit të sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë së produktit duhet të jetë i tillë që funksionimi i tij të sigurohet mbi bazën e një mekanizmi real të menaxhimit të cilësisë të fokusuar në prodhimin e produkteve konkurruese që plotësojnë kërkesat e klientëve ekzistues dhe potencial të ndërtimit.
Kompleti i parimeve të menaxhimit të cilësisë, i formuluar këtu, nuk duhet të konsiderohet i detyrueshëm për asnjë ndërmarrje, pavarësisht nga shkalla e përsosjes së teknologjisë, përkatësia e industrisë dhe lloji i produktit. Ky është një grup nga i cili, gjatë formimit të një politike të cilësisë, çdo ndërmarrje mund të nxjerrë për vete një numër të caktuar parimesh që janë të rëndësishme për të, në varësi të qëllimeve në fushën e cilësisë, përsosjes së sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe lloji i produktit.
Bibliografi
1) Basovsky L.E., Protasiev V.B. Menaxhimi i cilësisë: Teksti mësimor. - M.: INFRA - M, 2005. -212 f. - (Seria " Arsimi i lartë»)
2) Varakuta S.A. Menaxhimi i cilësisë së produktit: Tutorial. - M.: INFRA - M, 2006. -207 f. - (Seria "Pyetje - Përgjigje")
3) Vargina M.K. Udhëzime për përmirësimin e punës për menaxhimin e cilësisë në rajonet e botës. // Certifikimi. - 2005. - Nr. 1.
4) Versan V.G. Organizimi i punës në ndërmarrje (në kuadër të sistemit të cilësisë) për përgatitjen e produkteve për certifikim. // Certifikimi. - 2008. - Nr. 3.
5) Voskoboynikov V. Qasje të reja për menaxhimin e cilësisë së produktit. // Ekonomia dhe jeta. - 2007. - Dhjetor. (#50)
6) Galeev V.I., Vargina M.K. Menaxhimi i cilësisë: problemet, perspektivat. // Certifikimi. - 2007. - Nr. 4.
7) Glichev A.V. Ideja moderne e mekanizmit të menaxhimit të cilësisë së produktit. // Standardet dhe cilësia. - 2006. - Nr. 3.
8) Egorova L.G. Për të ndihmuar ndërmarrjet që përgatiten për certifikim. // Certifikimi. - 2006. - Nr. 3.
9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Metodat statistikore të kontrollit të cilësisë së produktit. - M: Shtëpia Botuese Standarde, 2008.
10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. etj. Menaxhimi i cilësisë; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 f.: llum - (Tekste dhe tekste shkollore. Manuale per studentet e institucioneve te arsimit te larte).
Për fillestarët: mbarështimi i një brojleri në shtëpi Ujë i zier për zogjtë
Vetëm të dashuruarit do të mbijetojnë
Karakteristikat e reklamave që synojnë fëmijët
retushimi i fotove të vjetra në photoshop retushimi i fotove të vjetra
Çfarë është një OJF: dekodimi, përcaktimi i qëllimeve, llojet e aktiviteteve A ka të drejtë një organizatë jofitimprurëse