Ներածություն. Ձեռնարկատիրության էթիկա և բիզնես հաղորդակցություն Բիզնեսի էթիկան որպես մասնագիտություն

Ժամանակակից բիզնես էթիկայի համար կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության հարցերն առաջնահերթ են։ Այն կարծիքը, որ ընկերության ֆինանսական բարեկեցությունը վերջին բանն է, որը խրախուսում է նրան համապատասխանել էթիկայի չափանիշներին, սկզբունքորեն սխալ է. Բիզնեսի հենց կյանքն ու պրակտիկան դրել է հետևյալ հայտարարությունը. «Լավ էթիկա նշանակում է լավ բիզնես»: Հակառակ դեպքում հաճախորդների և գործընկերների բացասական արձագանքն անխուսափելիորեն կհանգեցնի ընկերության շահութաբերության զգալի նվազմանը, իսկ լրատվամիջոցների կողմից տարածվող կասկածելի համբավը կհանգեցնի դրա նկատմամբ որևէ վստահության բացակայության: Նոբելյան մրցանակակիր Միլթոն Ֆրիդմանը գրում է, որ «բիզնեսի իրական դերը. «իր էներգիան և ռեսուրսներն օգտագործել շահույթի ավելացմանն ուղղված գործունեության մեջ՝ պայմանով, որ նա հավատարիմ մնա խաղի կանոններին... մասնակցի բաց մրցակցությանը՝ առանց խարդախության և խաբեության դիմելու»։

Էթիկան բիզնեսի վրա սահմանափակումների համակարգ է դնում, որը տվյալ հասարակության մեջ ձևավորված բարոյական կանոնների և ավանդույթների հանրագումարն է։

Բիզնեսի էթիկա՝ բիզնեսի էթիկա՝ հիմնված ազնվության, բացության, տվյալ բառի նկատմամբ հավատարմության, գործող օրենսդրության, սահմանված կանոնների և ավանդույթների համաձայն շուկայում արդյունավետ գործելու կարողության վրա։

Միջազգային բիզնեսի փորձը հաստատում է բիզնեսի էթիկայի կարևորությունը ընկերության հաջողության ձևավորման գործում:

Այսպիսով, Coca-Cola ընկերության անբարեխիղճ պահվածքը, մրցակիցներին որպես փոխհատուցում նրանց հետ դատավարության ընթացքում կաշառք տալու դեպքերը, արժեցել են այս ընկերությանը Pepsico-ին տրված շուկայական մասնաբաժինը, քանի որ վերջինս ապացույցներ ուներ Coca-Cola ընկերության անվայել գործունեության մասին։

80-ականների սկզբին։ Բիզնեսի էթիկայի երեք հիմնական ուղղություններ են զարգացել՝ «բարեգործության էթիկա», «արդարադատության էթիկա», «անձնական ինքնավարության էթիկա»,

Դրանցից առաջինն ուղղակիորեն կապում է բարությունը այն արդյունքի հետ, որին տանում է բարությունը, և խրախուսում է բիզնեսը բարեգործական գործունեության: Երկրորդը հայտարարում է ընկերության աշխատակիցների իրավահավասարության և արդարության մասին։ Իսկ երրորդ ուղղությունը հիմնական բարոյական կանոն է համարում այլ սուբյեկտների՝ բիզնես գործընկերների, հաճախորդների և մրցակիցների իրավունքների պահպանումը։

Բիզնես էթիկայի քննարկումը հիմնված է անձնական հարաբերությունների էթիկայի վրա:

Հենց «էթիկա» բառը հունական ծագում ունի և բառացիորեն թարգմանվում է որպես «սովորություն», «բնավորություն», «խառնվածք»: Որպես փիլիսոփայական կատեգորիա՝ էթիկան սահմանել է Արիստոտելը։ Այս փիլիսոփայական ուղղությանը նա նվիրել է «Մեծ էթիկա», «Նիկոմաքեական էթիկա», «Եվդեմիական էթիկա» աշխատությունները, որտեղ դիտարկել է աղբյուրների խնդիրները, բարոյականության բնույթը, արդարությունը, բարձրագույն բարիքը, կյանքի իմաստը և շատ ավելին:

Էթիկան նվիրված էր բազմաթիվ փիլիսոփաների ստեղծագործություններին, որոնց թվում էին Պլատոնը, Թոմաս Աքվինասը, Հեգելը, Ֆոյերբախը։ Չնայած տեսակետների տարբերությանը, նրանք բոլորն էլ բարոյականությունը սահմանեցին որպես էթիկայի ուսումնասիրության առարկա: Փիլիսոփայական ուսմունքների մեծ մասում բարոյականության հիմքը համարվել է բարձրագույն բարիքը (Պլատոն), բացարձակ գաղափարը (Հեգել), աստվածային օրենքը, որը հատուկ դեր է հատկացրել աստվածաբանության էթիկայի ուսումնասիրության մեջ, իսկ բոլոր ժամանակներում լավագույն էթիկական ուղեցույցը համարվում է «ոսկե կանոնը», որը տարածված է Հին և Նոր Կտակարանների համար, ինչպես նաև կրոնների մեծամասնության նկատմամբ, որոնք մեզ նման են ենթադրում:

Պատմության որոշակի պահերին կրոնը բացասական վերաբերմունք է ցուցաբերել բիզնեսի նկատմամբ։

Միջնադարյան կաթոլիկ աստվածաբանությունը հատկապես անողոք էր «փող աշխատելու» ցանկացած ձևի նկատմամբ։ «Քրիստոսը մի խորհուրդ տվեց առևտրականներին և առևտրականներին՝ թողնել առևտուրը և հետևել իրեն», - գրում է Դեյվիդ Ջ. Ֆոգելը։ Բողոքականությունը սրբացնում էր շահույթի ձգտումը, և ըստ իր կանոնների՝ «միայն աշխատելով կարելի էր ծառայել Աստծուն, բայց նաև հաստատ հարստությունը՝ ի փառս Աստծո՝ այս հարստությունն օգտագործելու միջոցով… ջանասեր աշխատողը սատանայի համար պակաս գրավիչ է դառնում, և ֆինանսական հաջողությամբ պարգևատրումը սկսեց ընկալվել որպես Աստծո բողոքական բարեհաճության նշան»: Ջոն Կալվինը նույնիսկ ֆինանսական հաջողությունը մեկնաբանեց որպես օրհնություն վերևից: Հենց Ռեֆորմացիայի ժամանակ հաջողակ գործարարը սկսեց համարվել «բարոյական մարդ»:

Սակայն այն պնդումը, որ բողոքական աշխատանքային էթիկան նպաստել է դա դավանող երկրների ներկայացուցիչների մոտ առանձնահատուկ ջանասիրության, ջանասիրության, քրտնաջան աշխատանքի զարգացմանը, առասպել է։ Business-Inform ամսագիրը մեջբերում է Սոցիալական հետազոտությունների բրիտանական հատուկ միջազգային գործակալության հետազոտության հետևյալ արդյունքները. «Աշխատողների, աշխատողների և գործատուների միջին աշխատանքային շաբաթը Գերմանիայում 44,9 ժամ է, իսկ Իտալիայում՝ 42,4 ժամ։ Այսպիսով, բողոքականների և կաթոլիկների աշխատանքի տարբերությունը շաբաթական 2,5 ժամ է։ Բրիտանիայում աշխատում են շաբաթական 42 ժամ, ինչը կամ ոչնչացնում է տեսությունը, կամ նրանց դարձնում պատվավոր լատիններ։

Այս թվային օրինակները հաշվի չեն առնում, որ գերմանացիներն ավելի շատ վճարովի արձակուրդներ ունեն, քան իտալացիները կամ բրիտանացիները։ Արձակուրդները ներառյալ՝ գերմանացիներն ունեն տարեկան միջինը 39 վճարովի արձակուրդ՝ իտալացիների համար՝ 33, բրիտանացիների համար՝ 34: Այսպիսով, թեև գերմանացիներն ունեն ավելի երկար աշխատանքային շաբաթ, բայց իրենք ավելի քիչ են։

Որքան հարավ եք գնում, այնքան ավելի անվստահելի է վիճակագրությունը աշխատանքի ժամերի գնահատման մեջ: Իտալիայում ստվերը կազմում է ամբողջ տնտեսության 30-40%-ը։ Սա վիճակագրության մեջ ճշգրիտ արտացոլված չէ։ Գերմանիայում՝ մոտ 10%, իսկ Բրիտանիայում՝ 15%։ Լատինական երկրներում մարդկանց մեծամասնությունն ունի երկրորդ աշխատանք՝ ավելի թեթև աշխատանքային օրով, որը սկսվում և ավարտվում է ավելի վաղ:

Մեծ քաղաքներից դուրս դրանք կարող են լինել շարժական փոքր ձեռնարկություններ, որոնց արդյունքները վիճակագրության մեջ չեն հայտնվում։

Դիտարկումները հաստատում են, որ մարդիկ հարավում աշխատում են նույնքան ինտենսիվ, որքան հյուսիսում։ Այն պնդումը, որ մի ռասայի կամ մշակույթի ներկայացուցիչներն ավելի շատ են աշխատում, քան մյուսը, սուբյեկտիվ է: Իրականում բավականին չափելի տարբերություն կա արտադրողական և պակաս արդյունավետ տնտեսության միջև։ Եվ այս տարբերության պատճառը ոչ թե աշխատանքի ինտենսիվությունն է, այլ դրա արդյունավետությունը։ Խնդիրը կառավարումն է, ոչ թե մոտիվացիան»29

Շուկայական տնտեսությունը հիմնված է շահույթի վրա հիմնված մասնավոր ձեռնարկատիրության վրա, ինչը բացարձակապես օրինական է։

«Եթե դա ինչ-որ մեկի համար անընդունելի է, ապա նա չպետք է բիզնեսով զբաղվի, քանի որ շահույթը շուկայական տնտեսության հիմնաքարն է»:30 Աշխատանքի պաշտպանության, շրջակա միջավայրի, մրցակցության կանոնների պահպանման և խտրականության վերացման հարցերում հասարակությունը պետք է որոշակի սահմանափակումներ մտցնի ընկերության գործունեության վրա: Քանի որ «ընկերությունները որպես կազմակերպություններ չունեն ոչ խիղճ, ոչ բարոյականություն. Դրանցում աշխատող մարդիկ են, ովքեր էթիկայի տարր են բերում ֆիրմաների գործունեության մեջ, և էթիկայի գործունեությունը ընդգրկում է շատ ավելի լայն տարածք, քան գոյություն ունեցող իրավական սահմանափակումները»:31

Ընկերության հեղինակությունը կառուցվում է իր աշխատակիցների լավ վարքագծի օրինակների պարզ հանրագումարից, որը ցույց է տալիս.

♦ ընկերության գույքի հետ կապված.

♦ իրավիճակներում, երբ բախվում են տարբեր շահեր.

♦ արտաքին գործարար կապեր հաստատելիս.

♦ պետական ​​մարմինների հետ աշխատելիս.

♦ հաճախորդների և մրցակիցների հետ հարաբերություններում.

♦ շատ նուրբ իրավիճակներում, երբ ֆիրմայի աշխատակիցները բախվում են ընտրության՝ հրապարակել կամ գաղտնի պահել ներընկերության կանոնների և կանոնակարգերի խախտման օրինակը:

Ցանկացած մակարդակի ղեկավարի համար չափազանց անհրաժեշտ է հասկանալ էթիկայի հիմունքները, քանի որ նա ստիպված է անընդհատ որոշակի որոշումներ կայացնել։ Ինչպե՞ս են դրանք գնահատվելու հասակակիցների կողմից: Ի՞նչ հետևանքներ կունենան այս որոշումները։ Այս հարցերի պատասխանները ստանալու համար անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ, թե ինչպիսի բարոյական մթնոլորտ է ձևավորվել տվյալ հասարակությունում և տվյալ ֆիրմայում։

Կառավարիչը պետք է պահպանի երկարաժամկետ և փոխշահավետ հարաբերություններ ընկերության սեփականատերերի, սպառողների, պարտատերերի, մատակարարների, գործատուների հետ: Շատ հաճախ այդ հարաբերությունները զարգանում են այնպիսի իրավիճակներում, երբ կողմերի շահերը չեն համընկնում։ Այստեղ հիմնական կանոնը՝ հավատարիմ մնալով էթիկական սկզբունքներին, խուսափեք չարի դիմաց չարիք վճարելու մտադրությունից։ Կառավարչի հաստատակամությունը ցույց է տալիս նրա արժանապատվությունը։

Ամերիկացի հետազոտողները ձևակերպել են դե

ձկնորսության էթիկան.

♦ արդարության սկզբունքը.

♦ օրենքի սկզբունքը;

♦ ուտիլիտարիզմի (պրակտիկայի) սկզբունքը.

Այս սկզբունքները մենեջերներին առաջարկում են ընտրված որոշման կայացումից առաջ ուղղակիորեն հաշվի առնելու ընտրված որոշման որակը:

Առաջին սկզբունքը հիմնված է պարկեշտության և ազնվության հասկացությունների վրա և կարող է օգտագործվել ընդունված որոշումների վերլուծության մեջ։ Այս դեպքում խնդրո առարկա հիմնական հարցը սա է. հնարավորությունների իրացումը պետք է հիմնված լինի կարիքի՞, կարողության կամ ներդրման վրա:

Իրավունքի սկզբունքը հիմնված է յուրաքանչյուր անհատի իրավունքների անձեռնմխելիության դրույթի վրա։ Երբ իրավունքները անտեսվում են, տեղի է ունենում էթիկական խախտում: Իրավական մոտեցումը նույնպես ապացուցում է, որ յուրաքանչյուր իրավունքի համար կա համապատասխան պարտականություն, պարտականություն կամ պատասխանատվություն։

Իրավագիտության ոլորտում վիճելի հարցեր կան. Դրանցից մեկը անհատի իրավունքների հակասությունն է հատկապես անբավարար ռեսուրսների բաշխման հարցում։ Բացի այդ, խնդիրն առաջանում է հասարակության որոշ դեպքերում անհատի իրավունքների հետ անհամաձայնությունից։

Ինչ վերաբերում է երրորդ սկզբունքին՝ ուտիլիտարիզմին, ապա այս դեպքում որոշումը կախված է ծախսերի և շահույթի հարաբերակցությունից։ Մարդիկ, ովքեր ապացուցում են որոշակի լուծումների անհրաժեշտությունը, ելնելով այս հեռանկարից, ասում են այսպես. «Մեծագույն բարիք և ավելին»: Նրանք որոշում են ծախսերը, ինչպես նաև շահույթը բիզնեսի յուրաքանչյուր քայլում: Օգտակարները կպնդեն, որ ամենացանկալի գործողությունն այն է, որն ապահովում է ամենամեծ շահույթը:

Միշտ չէ, որ հնարավոր է հիմնավորել բիզնես որոշումը՝ հիմնվելով վերը նշված բոլոր երեք սկզբունքների վրա: Այսպիսով, աշխատանքից հեռացնելով աշխատակիցներին, ղեկավարն իր որոշումը կառուցում է ուտիլիտարիզմի, երբեմն ճիշտ, բայց ոչ արդարության սկզբունքի հիման վրա։ Ընդհակառակը, աշխատողին թողնելով ձեռնարկությունում՝ նա անում է դա՝ գիտակցելով արդարության և վերջիններիս իրավունքների հարգման իր գաղափարը, սակայն հրաժարվում է ուտիլիտարիզմի սկզբունքից։

Ռուսաստանում մեծ կարիք կա մենեջերների, ովքեր ի վիճակի են ընկերությանը բերել առաջատար մրցակցային դիրքի և միևնույն ժամանակ պահպանել ազնվությունն ու բարոյական բնավորությունը: Անհրաժեշտ է էթիկայի չափանիշների դասավանդման կառուցողական համակարգ։ Նման համակարգի հիմքը կարող է լինել մարդու և կազմակերպության բարոյական բարելավման արևմտյան մոդելները: Օրինակ՝ Միացյալ Նահանգներում պարբերաբար հրատարակվում է «Review of the Organization of Teaching Behavior», որում քննարկումներ են անցկացվում ամերիկյան բիզնես դպրոցներում բարոյականության դասավանդման մասին։

Բարոյականություն ուսուցանելը բարդ և երկարատև գործընթաց է: ԱՄՆ-ում բիզնեսի փիլիսոփայության մասին գրքերի հայտնի հեղինակ Պիտեր Կոստենբաումը («Առաջնորդություն.

♦ շահույթ; :

♦ մարդիկ (բարոյականություն);

♦ ապրանքներ կամ ծառայություններ.

♦ հպարտություն (հեղինակություն).

Կոստենբաումը արդարացնում է շահույթը՝ որպես բիզնեսի հիմնական նպատակ։ Մարդիկ պետք է գոհունակություն ստանան իրենց աշխատանքից, այս ընկերությունում գործունեությունից։

1. Նյութական հետևանքները որոշում են վարքի էթիկան, որը համապատասխանում է հեղինակության նկատմամբ հարգալից վերաբերմունքին 1. Սոցիալական դարվինիզմ. ֆինանսական կայունության կորստի վախը թելադրում է բարոյական վարքագիծ: Ուժի ուղղակի կիրառումը նորմ է

2. Մարդու հաճույքի ցանկությունը նրա հիմնական շահն է 2. Կազմակերպության շահույթը որոշում է նրա գործողությունների ընթացքը: Նպատակների հաջող ձեռքբերումն արդարացնում է ցանկացած միջոցի օգտագործումը, այդ թվում՝ մարդկանց մանիպուլյացիայի ենթարկելը։

3. Պատժամիջոցը որոշում է վարքագիծը. Լավ մարդը նա է, ով բավարարում է ընտանիքի, ընկերների և գործընկերների շահերը 3. Մշակութային համապատասխանություն. խմբերի շահերից ելնելով սովորական ընթացակարգեր գործելու ավանդույթ: Սոցիալական նորմերին համապատասխանելու պահանջը թելադրում է ճիշտ կամ սխալ վարքագիծը

4. Իշխանությունների հետ համաձայնություն, «սոցիալական կարգի» աջակցություն, «պարտականության կատարում».

4. Հավատարմություն իշխանությանը. օրինական իշխանության հրահանգները սահմանում են բարոյական չափանիշները և էթիկական նորմերը: Արդարությունն ու անարդարությունը հիմնված են իրավական ուժերի հիերարխիայի որոշումների վրա

5. Հանդուրժողականություն անհամաձայնության նկատմամբ և մեծամասնության կանոնի կիրառում

5. Ժողովրդավարական մասնակցություն. մասնակցությունը որոշումների նախապատրաստմանը և վստահությունը մեծամասնության իրավունքի նկատմամբ պետք է դառնան կազմակերպության բարոյական նորմերը: Կառավարմանը մասնակցելը դառնում է վերաբերմունք

6. Ճիշտն ու լավը մարդու խղճի առարկան է և ստանձնած պարտավորությունների համար պատասխանատվությունը։ Բարոյականությունը հիմնված է անհատի հիմնարար համոզմունքների վրա

6. Կազմակերպության ամբողջականությունը. արդարությունը և մարդու իրավունքները էթիկայի իդեալներն են: Մրցակցող շահերի միջև հավասարակշռված որոշումը ձևավորում է կազմակերպության բնույթը

Ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները, իհարկե, պետք է լինեն բարձրորակ։

Եվ վերջապես, ընկերության կայուն համբավն ազդում է նրա գործունեության երկարաժամկետ արդյունքների վրա։

Այնուամենայնիվ, չպետք է իդեալականացնել արևմտյան բիզնես էթիկան, քանի որ արդյունաբերական երկրներում տարրական անազնվության, չարաշահումների և նույնիսկ հանցագործության դեպքերը հազվադեպ չեն: Ինչ արժե, օրինակ, համեմատել ամերիկացի տնտեսագետ Ալբերտ Ա. Կարը, ով աշխատել է որպես նախագահ Թրումենի հատուկ խորհրդական, բիզնեսի կանոնների և պոկերի խաղի վերաբերյալ: Երկու դեպքում էլ, նշում է Կարը, սուտը դադարում է սուտ լինել, քանի որ խաղի բոլոր մասնակիցները նախապես գիտեն, որ գործընկերներից անկեղծություն չի կարելի սպասել։ Խաղը պահանջում է անվստահություն զուգընկերոջ նկատմամբ, իսկ խորամանկ խաբեությունը և սեփական ուժն ու մտադրությունները թաքցնելու ցանկությունը խաղի հիմքն են:35 Պոկերի անալոգիայի տրամաբանությունը, անշուշտ, հանդիպել է մեծ առարկությունների: Սակայն այս հայեցակարգը, հետաքրքիր և տրամաբանորեն կառուցված, առաջացել է որպես բիզնես իրականության արտացոլում և գոյության բոլոր հիմքերն ունի։

Չնայած «ռուսական բիզնես էթիկայի» առնչվող ընդհանուր ընդունված հեգնանքին, ռուսական բիզնեսը համեմատաբար լավ պատճառներ ունի սեփական բարոյական բազան ձևավորելու համար. դրա բանալին ռուսական բիզնեսի պատմական արմատներն են և մարդկային հարաբերությունների առանձնահատկությունները:

Որպես առաջինի հաստատում, մենք մեջբերելու ենք հետևյալ կարգախոսը, որի ներքո նախահեղափոխական Ռուսաստանում տպագրվել է գործարար շրջանակների «Բիրժևյե Վեդոմոստի» թերթը. «Շահույթը ամեն ինչից վեր է, բայց պատիվը շահից վեր է»:

♦ զարգացնել սովորություն՝ նայելու այն ամենին, ինչին հանդիպում եք, ավելի բարձր գործի օգուտի տեսանկյունից.

♦ Խոստումները ժամանակին կատարեք։ Եթե ​​չկարողացաք կատարել այն, մի արդարացեք, այլ նոր ժամկետ դրեք և պահեք ձեր խոսքը.

♦ ուշադիր և օբյեկտիվ լինել «անպետք» առաջարկների նկատմամբ, նրբանկատորեն և քաղաքավարի մերժել ավելորդ առաջարկները.

♦ լինել ինքնավստահ, խուսափել ինքնավստահ լինելուց.

♦ ոչինչ այնքան չի զիջում ձեռներեցին, որքան նրա շփոթությունը.

♦ Մի մոռացեք, որ ձեր կարծիքը կամ դիրքորոշումը միշտ չէ, որ լավն է, կան այլ կարծիքներ և դիրքորոշումներ, որոնք ոչ մի կերպ ավելի վատ չեն.

♦ առանց մանրակրկիտ վերլուծության մի թողեք ձախողման, ձախողման, բաց թողնելու որևէ դեպք;

♦ մարդկանց հետ շփվելիս սովորեք հասկանալ չասվածը.

♦ Ձեր աշխատանքում առաջնորդվեք երեք «ոչ»-ով. մի՛ գրգռվեք, մի՛ կորեք, մի՛ ցողեք.

♦ հանդուրժող եղեք մարդկանց թերությունների նկատմամբ, քանի դեռ այդ թերությունները չեն խանգարում ձեր բիզնեսին.

♦ Հիշեք, որ մարդուն կարելի է վիրավորել ոչ միայն բառով. հաճախ ոչ պակաս արտահայտիչ են կեցվածքը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները.

♦ Զրույցի, խոսքի մեջ խուսափեք ամբարտավան, ամբարտավան, կատեգորիկ տոնայնությունից – դա ակնհայտորեն ցույց է տալիս սեփական անձի գերագնահատումը և ուրիշների նկատմամբ արհամարհումը.

♦ Հիշեք, որ մարդու համար ավելի սուր ու ցավալի բան չկա, քան նվաստացումը։ Վերջինը երբեք չի մոռացվում և երբեք չի ներվում: Վախեցեք անարդարություն գործելուց, դա շատ է ցավեցնում մարդկանց:

Վերոհիշյալ բոլորը ցույց են տալիս, որ էթիկան բարոյական կատեգորիա է, որն ընդգրկում է ընկերության գործունեության տարբեր ձևերը և չի կարող արտահայտվել վարքագծի և հաղորդակցության հատուկ կանոնների միջոցով: Լինելով շատ ավելի տարողունակ հայեցակարգ՝ էթիկան ձեռք է բերում իր ավարտուն տեսքը՝ բիզնես վարվելակարգի տեսքով։

Բիզնեսի վարվելակարգը շատ սահմանումներ ունի: Ընդհանուր առմամբ, այն կարելի է բնութագրել որպես բիզնես միջավայրում ընդունված վարքագծի կանոնագրքի հիմք։

Օգտագործելով բիզնես վարվելակարգի նորմերը և կանոնները՝ մենք կարող ենք կանխատեսել գործընկերների վարքագիծը և ինքներս դառնալ կանխատեսելի, ինչն օգնում է արդյունավետ կազմակերպել կառավարման գործընթացը։ Հատկապես կարևոր է ուսումնասիրել միջազգային բիզնեսում բիզնես վարվելակարգի բոլոր բաղադրիչները, քանի որ բացի միատեսակ նորմերից և կանոններից, կան բազմաթիվ ազգային և մշակութային փոփոխություններ, որոնք շատ կարևոր են գործարար հարաբերություններում: Ինչպե՞ս չմոլորվել ազգային տարաձայնությունների այս ծովում։ Ինչպե՞ս խուսափել այլ մարդկանց բարքերի կույր կրկնօրինակման հետևանքով առաջացած ժպիտներից: Այստեղ լավագույն օգնականները նրբանկատությունն են և հավատարմությունը ազգային մտածելակերպին և բիզնես վարվելակարգին (բարեբախտաբար, ներկայումս գերակշռում է միջազգային բիզնես վարվելակարգը, որը ծնվել է լավ ձևի ազգային բիզնես կոդերի համընկնումից):

Միջազգային բիզնեսի էթիկետը շատ տարողունակ հասկացություն է և չի սահմանափակվում բիզնեսի ենթակայության և բանակցային գործընթացի համապատասխանության հարցերով։ Միջազգային բիզնես վարվելակարգի հիմնական բաղադրիչներն են.

1. Ողջույնի կանոններ.

2. Շրջանառության կանոններ.

3. Ներկայացման կանոններ.

4. Գործնական շփումների կազմակերպում (բանակցություններ, հանդիպումներ, ընդունելություններ, գործնական նամակագրություն):

7. Դրամավարկային հարաբերությունների էթիկական նորմեր.

8. Նվերների և հուշանվերների փոխանակման կանոններ և նույնիսկ

9. Խորհուրդների ընդունելիություն.

Միջազգային բիզնեսի վարվելակարգը շատ առումներով տարբերվում է մասնավոր միջավայրում ընդունված էթիկետի կանոններից: Բիզնեսի վարվելակարգը մանրամասն

վերանայվել է մասնագիտացված գրականության մեջ:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրվել է http://www.allbest.ru/

Ներածություն

1. Տնտեսական էթիկա

2. Էթիկա և ժամանակակից կառավարում

3. Բիզնեսի էթիկա

4. Վարքագծի էթիկա

5. Գործարար հաղորդակցություն

Եզրակացություն

Ներածություն

«Էթիկա» բառը (հունարեն ethika, ethos-ից՝ սովորույթ, տրամադրվածություն, բնավորություն) բառը սովորաբար օգտագործվում է երկու իմաստով. Էթիկան մի կողմից գիտելիքի ոլորտ է, գիտական ​​դիսցիպլին, որն ուսումնասիրում է բարոյականությունը, բարոյականությունը, դրանց առաջացումը, դինամիկան, գործոններն ու փոփոխությունները։ Մյուս կողմից, էթիկան հասկացվում է որպես անձի կամ կազմակերպության վարքագծի որոշակի ոլորտում բարոյական կանոնների ամբողջություն: Որպես գիտելիքի հատուկ ոլորտի նշանակում՝ այս տերմինն առաջին անգամ օգտագործել է Արիստոտելը։ «Էթոս» հասկացությունը վերաբերում է մարդկանց համայնքի (կալվածք, մասնագիտական ​​խումբ, սոցիալական շերտ, սերունդ և այլն) կենցաղային վարքագծի համաձայնեցված կանոններին և օրինաչափություններին, ապրելակերպին, ինչպես նաև ցանկացած մշակույթի կողմնորոշմանը, դրանում ընդունված արժեքների հիերարխիայի:

Էթիկայի անմիջական կապը կյանքի պրակտիկայի հետ լավ նկատվում է այսպես կոչված մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում, որը մարդու մասնագիտական ​​գործունեության բարոյական պահանջների համակարգ է։ Մասնագիտական ​​էթիկայի տեսակներից մեկը բիզնեսի էթիկան է։ Համեմատաբար ուշ է առաջացել ընդհանուր աշխատանքային բարոյականության հիման վրա։ Իր հերթին, գործարար հարաբերությունների էթիկայի մեջ հիմնական տեղը զբաղեցնում է բիզնեսի էթիկան (ձեռնարկատիրություն): Այն ներառում է կառավարման էթիկան (մենեջերական էթիկա), գործարար հաղորդակցության էթիկան, վարքագծի էթիկան և այլն։

Բիզնեսը նախաձեռնողական տնտեսական գործունեություն է, որն իրականացվում է ինչպես սեփական, այնպես էլ փոխառու միջոցների հաշվին սեփական ռիսկով և սեփական պատասխանատվությամբ, որի նպատակն է սեփական բիզնեսի ձևավորումն ու զարգացումը շահույթ ստանալու և ձեռնարկատիրոջ, աշխատանքային կոլեկտիվի և ընդհանուր առմամբ հասարակության սոցիալական խնդիրների լուծումը:

Բիզնեսի էթիկա՝ բիզնեսի էթիկա՝ հիմնված ազնվության, բացության, տվյալ բառի նկատմամբ հավատարմության, գործող օրենսդրության, սահմանված կանոնների և ավանդույթների համաձայն շուկայում արդյունավետ գործելու կարողության վրա։

Համընդհանուր էթիկական սկզբունքների և բիզնես էթիկայի փոխհարաբերությունների վերաբերյալ երկու հիմնական տեսակետ կա.

1) սովորական բարոյականության կանոնները չեն տարածվում բիզնեսի վրա կամ կիրառվում են ավելի փոքր չափով. Այս տեսակետը համապատասխանում է այսպես կոչված էթիկական հարաբերականության հայեցակարգին, ըստ որի յուրաքանչյուր հղման խումբ (այսինքն՝ մարդկանց մի խումբ, որոնց վարքագծի վերաբերյալ կարծիքն առաջնորդվում է այս առարկան), բնութագրվում է իր հատուկ էթիկական նորմերով.

2) բիզնեսի էթիկան հիմնված է համընդհանուր ունիվերսալ էթիկական չափանիշների վրա (եղիր ազնիվ, մի վնասիր, տեր կանգնիր խոսքին և այլն), որոնք հստակեցվում են՝ հաշվի առնելով բիզնեսի հատուկ սոցիալական դերը հասարակության մեջ։

1. Տնտեսական էթիկա

Ռուսաստանում վերջերս առաջին պլան են մղվել նաև բիզնես էթիկայի խնդիրները։ Այս հարցի վերաբերյալ վերապատրաստման դասընթացները բուհերի և այլ ուսումնական հաստատությունների ուսումնական ծրագրերի անբաժանելի մասն են կազմում, քանի որ ակնհայտ է դարձել, որ մեր երկիրը չի կարող մուտք գործել քաղաքակիրթ շուկա առանց լուրջ էթիկական հիմքի, առաջին հերթին ձեռներեցության ոլորտում:

Գ.Ֆորդը կարծում էր, որ երջանկությունը և բարեկեցությունը ձեռք են բերվում միայն ազնիվ աշխատանքով: Ֆորդի տնտեսական էթիկայի էությունն այն է, որ արտադրված արտադրանքը ոչ միայն իրագործված «բիզնեսի տեսություն» է, այլ «մի բան ավելին»՝ տեսություն, որի նպատակն է ստեղծել իրերի աշխարհից ուրախության աղբյուր: Իշխանությունն ու մեքենաները, փողն ու ունեցվածքը օգտակար են միայն այնքանով, որքանով դրանք նպաստում են կյանքի ազատությանը:

Ֆորդի էթիկական և տնտեսական սկզբունքները գործնական նշանակություն ունեն նույնիսկ այսօր:

Տնտեսական էթիկան ձեռնարկատիրոջ վարքագծի նորմերի մի շարք է, մշակութային հասարակության կողմից նրա աշխատաոճի վրա դրված պահանջները, բիզնեսի մասնակիցների միջև հաղորդակցության բնույթը և նրանց սոցիալական տեսքը: Սա տեղեկատվություն է էթիկական հասկացությունների, աշխատաոճի և գործարար մարդու արտաքինի բարոյական պահանջների մասին՝ հարմարեցված գործարարի գործնական կարիքներին։

Դրանք են գործընկերների հետ բանակցելու էթիկան, փաստաթղթերի կազմման էթիկան, մրցակցության էթիկական մեթոդների կիրառումը։

Տնտեսական էթիկան ներառում է բիզնես վարվելակարգ, որը ձևավորվում է որոշակի երկրի ավանդույթների և որոշակի գերակշռող պատմական պայմանների ազդեցության տակ:

Բիզնես էթիկետը այն նորմերն են, որոնք կարգավորում են աշխատաոճը, ֆիրմաների միջև շփման ձևը, գործարարի կերպարը և այլն։ Ձեռնարկատիրության էթիկան չի կարող բխել սուբյեկտիվ ցանկությունից։ Դրա ձևավորումը բարդ և երկարատև գործընթաց է: Դրա ձևավորման պայմաններն են՝ քաղաքական և տնտեսական ազատություն, ուժեղ գործադիր իշխանություն, օրենսդրության կայունություն, քարոզչություն, իրավունք։

1924 թվականին ԱՄՆ Առևտրի պալատի Գործարար էթիկայի հանձնաժողովը մշակեց պատմության մեջ առաջին էթիկայի կանոնները։

«Բիզնեսի սկզբունքներ». Այն նշել է, որ բիզնեսի հիմքում վստահությունն է, որը բխում է արդար հարաբերություններից, արդյունավետ ծառայությունների մատուցումից և փոխադարձ շահերից: Այստեղ, սակայն, դեռ գերակշռում են անցյալ դարի «պարզունակ էթիկայի» տեսակետները, որոնց համաձայն ցանկացած բիզնես ստանում է բարոյական հիմնավորում, որով գործարքի գործընկերները ճանաչում են դրանց փոխանակումը որպես համարժեք:

Հաջորդ շրջադարձային պահը 1929-1931 թվականների ճգնաժամն էր։ Ֆ.Ռուզվելտի «Նյու Դիլ»-ը ելակետ ծառայեց տնտեսական գործունեության կազմակերպման նոր սկզբունքների որոնմանը։ 1950-ական թվականներին ԱՄՆ-ում ձևավորվել են մի շարք սոցիալ-փիլիսոփայական դոկտրիններ, որոնց կարելի է տալ «մարդկային հարաբերությունների տեսություն» ընդհանուր անվանումը։ Կորպորացիաների պրակտիկայում սկսեցին իրագործվել «սոցիալական գործընկերություն», «եկամտի բաշխում» եւ այլն կարգախոսները։ «Մարդկային հարաբերություններ» հասկացությունն իր կոնկրետացումն է ստացել բարոյականության հատուկ մասնագիտական ​​կոդերի մի շարքում (կառավարման էթիկա, բիզնեսի էթիկա, գործարար հաղորդակցության էթիկա և այլն):

Ձեռնարկատիրոջ էթիկական կանոնագրքի հիմնական դրույթները հետևյալ սկզբունքներն են.

Նա համոզված է իր աշխատանքի օգտակարության մեջ ոչ միայն իր, այլև ուրիշների, ամբողջ հասարակության համար.

Ելնում է նրանից, որ շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և կարողանում են

աշխատանք;

Հավատում է բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն;

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

- հարգում է ցանկացած սեփականություն, սոցիալական շարժում.

- հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը, իրավասությունը և օրենքները.

- արժեւորում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան։

Գործարար անձի էթիկայի այս հիմնական սկզբունքները կարող են ճշգրտվել նրա մասնագիտական ​​գործունեության տարբեր ոլորտների առնչությամբ:

Ռուսաստանում բիզնես էթիկայի զարգացումն ունի իր առանձնահատկությունները, ինչը բացատրվում է մեր պետության անցած պատմական ճանապարհի առանձնահատկություններով։

Նկատի ունենալով եվրոպական քաղաքակրթության պատմությունը, Պ. Ռուսաստանի առանձնահատկությունն այն էր, որ զարգացման ընդհանուր ուղին, որին այլ երկրների համար նպաստում էր ավանդույթների ինտենսիվ փոխանակումը, նա հաճախ միայնակ էր անցնում։

Տնտեսական վարքագծի ռուսական նորմերի հիմքերը ձևավորվել են մոսկվական թագավորության ձևավորման ժամանակ (XV - XVI դարի սկիզբ), երբ ռուս իշխանները իսկապես գիտակցեցին ձեռներեցության դերը պետության զարգացման համար:

Որոշ չափով Մոսկվայի վերելքին նպաստեց աշխատունակ բնակչությանը ներգրավելու քաղաքականությունը. բոլոր ցանկացողներին թույլատրվում էր բնակություն հաստատել Մոսկվա գետի ափին, արհեստավորները երկար ժամանակ ազատվում էին որևէ հարկ վճարելուց։ Արհեստների զարգացումը հիմք հանդիսացավ Մոսկվայի թագավորության տնտեսական հզորացման, ներքին և արտաքին առևտրի ընդլայնման, վաճառական ձեռնարկատերերի նոր շերտի առաջացման նախադրյալ։ Միևնույն ժամանակ, իշխանության ուժեղ կենտրոնացումը և Արևմուտքից օտարվածության աճը նպաստեցին մոսկվացիների, այդ թվում՝ մոսկովյան վաճառականների վարքագծի ձևավորմանը օտարերկրացիների նկատմամբ կասկածամտության ձևավորմանը. «ամբողջ աշխարհի հետ» գործելու սովորություն, օտարների հետ խաբեության վրա առևտրային հարաբերություններ կառուցելու միտում, «օրենքի տառի» նկատմամբ թույլ հարգանք։

XVII դարի կեսերից։ սկսվում է Մոսկվայի առևտրային հարաբերությունների արագ ընդլայնումը։ Քանի որ դրանք ներառված են համաշխարհային առևտրի մեջ, աստիճանաբար տեղի է ունենում ընդհանուր ավանդույթների յուրացում մասնավոր սեփականության, պայմանագրերի, փոխանակման, առևտրի, մրցակցության, շահույթի վերաբերյալ։ Արևմտյան ավանդույթների օրինականացման առաջին խթանը տրվեց Պետրոս I-ի բարեփոխումներով, մասնավորապես, ներմուծվող և արտահանվող ապրանքների որակի նկատմամբ պետական ​​վերահսկողություն իրականացնելու փորձերով, օգուտներ և հովանավորություն տրամադրելով առևտրականներին: Ձեռնարկատերերի և պետության միջև փոխվստահության բարձրացումը նպաստեց գործարար հարաբերությունների նոր առանձնահատկությունների դրսևորմանը և ամրապնդմանը։

Զգալիորեն փոխվեց Եկատերինա II-ի օրոք առևտրականների իրավական կարգավիճակը: Նրանք դուրս են եկել հարկվող գույքի կատեգորիայից՝ ազատվելով գլխավարձին հարկ վճարելուց, որը փոխարինվել է իրենց կապիտալի հարկմամբ 1% հարկով, իսկ կապիտալի չափը հայտարարագրել են հենց իրենք՝ վաճառականները՝ «խղճմտանքով», ինչով վերջիններս շատ էին հպարտանում։ Այլ երկրների հետ առևտուրը մեծապես աշխուժացավ նրանից և արդյունաբերությունից տարբեր սահմանափակումների վերացումով, կապված Քեթրինի կողմից առաջին վարկային հաստատությունների բացման, առևտրային նավարկության զարգացման, օտարերկրյա հյուպատոսությունների ստեղծման և առևտրային կոնվենցիաների կնքման հետ:

Ռուսաստան XIX - XX դարի սկիզբ: այն արդեն բնութագրվում է մի շարք ավանդույթներով, որոնք թույլ են տալիս կանգնել աշխարհի առաջատար ազգերի հետ նույն մակարդակի վրա: Անունները աշխարհահռչակ են

Մամոնտովներ, Մորոզովներ, Տրետյակովներ, Պուտիլովներ, Ալեքսեևներ, Չիժովներ և այլք: Այդ ժամանակ Ռուսաստանում գործում էր մեխանիզմ, որը հնարավորություն էր տալիս «կտրել» ձեռնարկատիրությունից նրանց, ովքեր չէին ձգտում պահպանել ամբողջ աշխարհում ընդունված բարոյական և էթիկական նորմերը: Յուրաքանչյուր քաղաքում կար մի վաճառական հասարակություն, որն իրավունք ուներ խորհուրդ տալ կամ չառաջարկել ձեռներեցին առևտրական գիլդիային: Այս իրավունքը պետք է վաստակվեր բարեխղճությամբ և անձնական ազնվությամբ։ Յուրաքանչյուր ոք, ով միացել է գիլդիային, հայտարարում էր իր կապիտալի մասին, ինչը մեծապես հեշտացնում էր հարկային պետական ​​ծառայության աշխատանքը։ Գործում էր հիմնադիր դատարան, որը կարող էր առևտրականին ընդմիշտ զրկել ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվելու փաստացի իրավունքից։ Դրա շնորհիվ մշակվեցին, հաստատապես գործածության մեջ մտան այնպիսի հասկացություններ ու կանոններ, ինչպիսիք են՝ «բառ-մուրհակը», «տվողի ձեռքը չի խեղճանա», «ճշմարտության առևտուր, շահույթ ավելի շատ կլինի» և այլն։

2. Էթիկա և ժամանակակից կառավարում

Գործարարը, ինչպես գիտեք, առաջին հերթին առաջնորդ է։ Իսկ բիզնեսի էթիկան առանձնահատուկ առաջնահերթություն ունի կառավարման մեջ։ Ձեռնարկատիրության տնտեսական նպատակը ձեռնարկության յուրաքանչյուր աշխատակցի անձնական շահի միջնորդությունն է, որն ապահովում է թիմի ինտեգրումը ընդհանուր նպատակին հասնելու համար, հիմք է ստեղծում բարոյական կառավարման համար:

Այն փաստը, որ շուկայական պայմաններում ձեռնարկատիրական գործունեության արդյունքները կանխորոշված ​​են, առաջին հերթին, իր տրամադրության տակ գտնվող մարդկային նյութով գործարարի աշխատանքի որակով, կանխորոշում է հոգեբանական գործոնների առանձնահատուկ նշանակությունը։ Բիզնեսի հոգեբանությունը դառնում է այն հիմքը, որի վրա այժմ կառուցվում է բիզնեսի հաջողության շենքը:

Բիզնեսի հոգեբանությունը գիտության ոլորտ է, որը վերաբերում է հոգեբանական խնդիրներին և կառավարման հատուկ առանձնահատկություններին: Այստեղ ուսումնասիրության առարկա են հանդիսանում մարդկանց փոխհարաբերությունները միմյանց միջև, թիմում: Հիմնական հոգեբանական խնդիրներ. կառավարչական գործունեության կառուցվածքային և ֆունկցիոնալ վերլուծություն; Մենեջերների և մասնագետների համար ավտոմատացված աշխատատեղերի կառուցման և օգտագործման հոգեբանական վերլուծություն, կառավարման ավտոմատացված համակարգեր և բազմաթիվ այլ խնդիրներ:

Ինչպես գիտեք, կառավարման գործունեության էությունը մշտապես ընդունվող պատասխանատու որոշումների շղթան է, որը պետք է բարոյապես հիմնավորված լինի և բացառի ցանկացած բարոյական կորուստ: Բիզնեսի բարոյական արժեքի ողջ նշանակության գիտակցումը դառնում է աճող թվով ղեկավարների և գործարարների սեփականությունը:

Կառավարման էթիկան վերջերս սկսել է ենթարկվել զգալի կերպարանափոխությունների։ Ներկայումս ստվերում են այնպիսի համընդհանուր ճանաչված արժեքներ, ինչպիսիք են հնազանդությունը, հիերարխիան, կարգապահությունը, կարիերան, իշխանությունը, կենտրոնացումը և այլն: Առաջին պլան են մղվում այնպիսի արժեքներ, ինչպիսիք են ինքնորոշումը, թիմային աշխատանքը, մասնակցությունը, կարիքների վրա կենտրոնացումը, անհատականությունը և դրա բացահայտումը, ստեղծագործականությունը, նորարարությունը և փոխզիջումների գնալու կարողությունը: Արժեքային կողմնորոշումների փոփոխությունը արմատական ​​փոփոխություններ բերեց բիզնեսի էթիկայի, կառավարման տեսության և պրակտիկայի մեջ։ Կառավարումը տնտեսական անախորժությունների դարման կամ պատրաստի, հաստատված բաղադրատոմսերի հավաքածու չէ բոլոր առիթների համար, ինչպես, ասենք, խոհարարական գիրքը:

Կառավարումը ստեղծագործական երևույթ է, որն արագորեն վերածվում է բոլորովին նոր ձևերի և ուղղությունների: Հենց նա հետ է մնում իրավիճակի իրական կարիքներից, նա դադարում է բավարարել պահանջներն ու փոփոխությունները։ Կառավարման որոշումները, որոնք արդյունավետ են մեկ ոլորտում և որոշակի իրավիճակում, կարող են շատ վտանգավոր լինել այլ ոլորտների և իրավիճակների համար:

Որոշումների և կառավարման շարժումների բազմակողմանիությունը, տնտեսական համակցությունների ճկունությունն ու ինքնատիպությունը, յուրաքանչյուր իրավիճակի յուրահատուկ բնույթը կազմում են կառավարման հիմքը: Հետևաբար, ղեկավարների գործունեության մեջ շեշտը դրվում է ոչ թե ստանդարտ լուծումների, այլ իրական տնտեսական իրավիճակը արագ և ճիշտ գնահատելու և տվյալ իրավիճակում հնարավոր միակ մոտեցումը գտնելու ունակության վրա, որն օպտիմալ է կոնկրետ պայմաններում:

Կառավարումը, ինչպես գիտեք, կառավարվում է շուկայական տնտեսական համակարգի զարգացման օրենքներով և ուղղված է ձեռնարկության արտադրական և շուկայավարման գործունեության ճկուն հարմարեցմանը շուկայական փոփոխվող պայմաններին: Կառավարման մոտեցումը որպես գործընթաց գնահատում է այն որպես համակարգ, որտեղ ձեռնարկության նպատակներին հասնելու աշխատանքը դիտվում է ոչ թե որպես մեկանգամյա գործողություն, այլ որպես փոխկապակցված բիզնես շարունակական գործողությունների շարք, որոնք նյութականացնում են կառավարման գործառույթները: Ընկերության արդյունավետ գործունեության հաստատումը շուկայում ներկա պահին և ապագայում կառավարման մեջ գլխավորն է: Նպատակներ դնելով և իրականացնելով կառավարումն իրականացվում է հաշվի առնելով ընկերության պոտենցիալ հնարավորությունների գնահատումը, անհրաժեշտ ռեսուրսներով դրա ապահովումը և մրցակցության պայմանները: Նյութական և աշխատանքային ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործումը ենթադրում է նպատակների ձեռքբերում նվազագույն գնով և առավելագույն արդյունավետությամբ, որն իրականացվում է կառավարման գործընթացում, երբ աշխատողներն իրենք են ուղղորդում իրենց գործողությունները ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար՝ հիմնված իրենց աշխատանքի մոտիվացիայի վրա:

Ղեկավարությունը գործում է սեփական տնտեսական մեխանիզմի հիման վրա, որն ուղղված է ընկերության ստորաբաժանումների թիմերի, նրա աշխատակիցների միջև փոխգործակցության կոնկրետ խնդիրների լուծմանը՝ ընկերությանը վերապահված առաջադրանքների իրականացման համար: Այս մեխանիզմը օբյեկտիվորեն որոշվում է ընկերության աշխատանքով շուկայական պայմաններում, երբ շուկայում գնահատվում են նրա բոլոր գործունեության արդյունքները:

Կառավարումը, որպես շուկայի կառավարման հայեցակարգ, հիմնված է արտադրության սոցիալականացման և ամրապնդման օբյեկտիվ գործընթացի վրա, որը ձեռնարկություններին հնարավորություն է տալիս ազդել շուկայի վիճակի, դրա վրա տնտեսական հարաբերությունների բնույթի և մեխանիզմի վրա, բաժանել և վերաբաշխել այն:

Գնալով, դեռևս լիովին բացահայտված կառավարման կարողությունների օգտագործումը ընկերություններին բերում է հսկայական տնտեսական և բարոյական ազդեցություն՝ համեմատաբար ցածր ծախսերով, կառավարումը նաև գործում է որպես աշխատանքային կոլեկտիվների սոցիալական խնդիրները լուծելու կարևոր գործոն: Այնուամենայնիվ, մեր երկրի տնտեսական պայմաններն այսօր այնքան տարբեր են զարգացած կապիտալիզմի երկրների պայմաններից, որ նրա հնարավորությունների օգտագործումը պետք է լինի ստեղծագործական, նորարարական, առավելագույնս հաշվի առնելով յուրաքանչյուր տարածաշրջանի, յուրաքանչյուր աշխատանքային կոլեկտիվի առանձնահատկություններն ու ավանդույթները, էթիկական վերաբերմունքը:

Ընկերության աշխատակիցների վրա ազդելու շատ տարածված գործիքը նրա ավանդույթներն են: Սա արդյունավետորեն ազդում է ընկերության գործունեության վրա նրա երկարատև գոյության պայմաններում, եթե նրա աշխատակիցները լավ տիրապետում են դրանում գործող կանոններին, մշակում են իրենց սովորույթները, հավատում են ենթականերին համարժեք գնահատելու վարչակազմի ունակությանը, ճանաչելու ղեկավարության հեղինակությունն ու ազդեցությունը: Ավանդույթները մարդուն տալիս են ընկերության կյանքին և գործերին պատկանելու զգացում: Ավանդույթների պահպանումը մեծացնում է բուն ընկերության կայունությունն ու ուժը, նրա բոլոր օղակների աշխատանքի համահունչությունը:

Ղեկավարը կարող է ուժեղ ազդեցություն ունենալ ենթակաների վրա, եթե նրանք համոզված են իր գիտելիքների հսկայականության և արժեքի, իր իրավասության մեջ, ինչը ժամանակակից պայմաններում առանձնահատուկ նշանակություն ունի, քանի որ տնտեսական գործունեությունը դարձել է չափազանց բարդ: Դրա վրա հիմնված ազդեցությունը դառնում է ավելի լայն տարածում, քանի որ աշխատակիցները չեն կարող ինքնուրույն լուծել խնդիրները, որոնք առաջացել են նույնքան արդյունավետ, որքան ղեկավարը: Առանձնահատուկ նշանակություն ունեն աշխատողի և ղեկավարի անձնական հարաբերությունները։ Ղեկավարը պետք է հասանելի լինի ենթականերին, բայց ոչ ներխուժող, ոչ թե ամեն քայլափոխի նրանց ասի, թե ինչ անել:

3. Բիզնեսի էթիկա

Բիզնեսի վարվելակարգն ավելի պաշտոնական է, քան առօրյան:

Ամբողջ աշխարհում գոյություն ունի բիզնես էթիկայի և նվիրվածության կոնկրետ հայեցակարգ: ԱՄՆ-ում, օրինակ, կիրառվում է «Տեխասի ձեռքսեղմում» հասկացությունը, երբ կողքից ուղղակի պայմանավորվում են ինչ-որ գործի շուրջ։ Եթե ​​ինչ-որ մեկը խախտել է պայմանագրի պայմանները, նրա հետ ոչ ոք այլեւս բիզնես չի անի։

Ռուսաստանում պետք է ձևավորել այլ պլանի գործարարներ, պատասխանատու մասնագետներ, ովքեր գիտեն իրենց առաքելությունը և ձևավորեն իրենց իմիջը։ Ոչ թե խմիչքի և խռովարար ապրելակերպի հակված մարդ, այլ խելացի, բարեկիրթ ջենթլմեն, ով գիտի ինչպես լավագույնս «կիրառել» իրեն և իր ընկերությանը՝ վստահ զգալով, քանի որ նրա հետևում կանգնած է բիզնեսի և դրա էթիկայի իմացությունը: 21-րդ դարը անխնա մրցակցության դար է. Այժմ ստեղծվել է բիզնեսի նոր մշակույթ՝ ավելի արագ առաջ շարժվելու, հաղորդակցությունը հեշտացնելու, գնալով ավելի խորաթափանց հաճախորդի համար սպասարկումը բարելավելու և այդպիսով շուկայում դիրքերն ամրապնդելու համար:

Բիզնեսի էթիկան թույլ է տալիս մեծացնել շահույթը: Մասնավորապես, այն օգնում է հաճախորդներին հավատարիմ մնալ: Փորձագետների կարծիքով՝ հին գործընկերներին պահելը հինգ անգամ ավելի էժան է, քան նորերի բարեհաճությունը շահելը։ Ուստի ամբողջ ընկերությունը կենտրոնացած է սպառողի վրա։ Այդ նպատակների համար, նախքան հիմնական կապիտալում ներդրումներ կատարելը, պետք է մեծ գումար, ժամանակ և ջանք ծախսել ընկերության էթիկայի և մշակույթի ձևավորման, նրա աշխատակիցների համապատասխան վերապատրաստման վրա:

Հայտնի է, որ բիզնես աշխարհը փոքր է: Յուրաքանչյուր գործարար ունի բազմաթիվ ընկերներ, ծանոթներ, նրանց կարելի է ձեռք բերել որպես պոտենցիալ հաճախորդներ։ Այստեղ ամեն ինչ որոշվում է ազնվությամբ, քաղաքավարությամբ, արագ կողմնորոշվելու կարողությամբ։ Եթե ​​դուք սխալ եք և ներողություն խնդրեք՝ ընդունելով ձեր սխալը, դա ձեզ լավ կծառայի՝ ցույց տալով հաճախորդին, որ ձեզ հետ կարող են գործ ունենալ: Բիզնեսում կա կանոն՝ միշտ հոգ տանել ձեր հաճախորդների և աշխատակիցների մասին, և շուկան հոգ կտանի ձեր մասին։

4. Վարքագծի էթիկա

Արտադրողի մասնագիտական ​​համբավը շատ կարևոր է: Նման համբավ ձեռք բերելը դժվար է, տարիներ է պահանջվում, այն կարող է կորցնել ակնթարթորեն, հաճախ՝ մանրուքների պատճառով՝ ժամանակին հեռախոսազանգին կամ նամակին չպատասխանելը, սպասված ֆաքս չուղարկելը, վատ վարք դրսևորել։

Խոսքի մշակույթը, բարքերը, հագուստը, գրասենյակային ինտերիերը և շատ ավելին կարևոր են հեղինակության համար:

Գործնական քաղաքավարությունը սովորաբար չի ընդունում միմյանց նկատմամբ զրուցակցի տրամադրվածության հավաստիացումները, երկարատև շնորհակալությունը, ներողությունը մարդուց խլած ժամանակի համար: Քաղաքավարությունը ենթադրում է նաև քաղաքավարություն, ծառայություն մատուցելու պատրաստակամություն։ Քաղաքավարությունը չպետք է շփոթել ստորադասության կամ շողոքորթության հետ:

Բարեկիրթ մարդը կհարթի անհարմարությունները, կօգնի մարդուն դուրս գալ բարդ իրավիճակից։

Առանձնահատուկ նշանակություն ունեն նրբանկատությունն ու նրբանկատությունը։ Հենց նրբությունն է, որ պետք է դառնա գործարարի մշտական ​​ուղեկիցն ու լավագույն խորհրդատուն։ Նրբությունը ոչ ռուսերեն բառ է, բայց եղավ այնպես, որ այն սկսեց շատ տարողունակ արտահայտել այն, ինչ նկատի ունենք, երբ խոսում ենք ուրիշների, նրանց զգացմունքների նկատմամբ զգայուն, նուրբ, նույնիսկ որոշ չափով բծախնդիր վերաբերմունքի մասին:

Նրբությունը չպետք է ավելորդ լինի, չվերածվի շողոքորթության, չհիմնավորված գովասանքի: Տակտը չափի զգացում է, որը պետք է պահպանվի անձնական և պաշտոնական հարաբերություններում, զգալու այն սահմանը, որը չի կարելի անցնել մարդկանց հետ հարաբերություններում: Կարևոր է հաշվի առնել ուրիշների հոգևոր աշխարհը, հասկանալ, թե մարդիկ ինչ կարող են բացասական արձագանք առաջացնել։ Նրբաճաշակ մարդը հաստատ գիտի, թե որ ժամին և որ վայրում կարելի է որոշակի գործողություններ կատարել։ Լ.Ն. Տոլստոյը գրել է. «Դու կարող ես լինել խելացի, դու կարող ես լինել հիմար, բայց պետք է նրբանկատ լինել»: Անգլիացի բնագետ Ջ.Լյուբբոքը պնդում էր. «Տակտի օգնությամբ դուք կարող եք հաջողության հասնել նույնիսկ այն դեպքերում, երբ ուժի օգնությամբ ոչինչ հնարավոր չէ անել»:

Տակտը ներառում է գիտակցում, թե ինչ կարող է դժվարություն կամ ուրախություն պատճառել մեկ այլ անձի, սա այլ անձի կարիքները գնահատելու ունակությունն է: Քո մեջ տակտ զարգացնելու համար կարևոր է քեզ ուրիշի տեղը դնել։ Այս պահանջը վերաբերում է նաև բիզնես մարտավարությանը։

«Եթե հաջողության ինչ-որ գաղտնիք կա,- ասաց Հենրի Ֆորդը,- ապա այն կայանում է մեկ այլ մարդու տեսակետը հասկանալու և իրերին ինչպես իր, այնպես էլ իր տեսակետից նայելու ունակության մեջ»:

Էթիկետի շատ կարևոր պահանջը համեստությունն է։ Բարեկիրթ մարդու նշան է նրա վարքագիծը՝ հարմարեցված միջավայրին, համեստ պահվածքի կարողությունը։ Այն վկայում է անձի ամբողջականության, նրա բազմակողմանի ներաշխարհի, իրեն միշտ կառավարելու ունակության մասին, որը տրամադրվում է մարդուն, նպաստում է բիզնեսի խնդիրների արդյունավետ լուծմանը։

Բիզնես վարվելակարգի ամենակարևոր պահանջը ճշգրտությունն ու նվիրվածությունն է: Մարդիկ, ովքեր գիտեն, թե ինչպես գնահատել ժամանակը, անպարկեշտ են համարում ընտրովի և ոչ ճշգրիտ լինելը: Օրինակ՝ անընդունելի է ստիպել մարդուն հինգ րոպեից ավելի սպասել, մի քանի հոգու հետ միաժամանակ պայմանավորվել։ Ճապոնացիներից կարելի է սովորել ճշտապահություն և նվիրվածություն: Ճապոնացու հետ երեք ժամով պայմանավորվելիս կարող եք ապահով գալ տասը րոպեից երեքին, նա արդեն կսպասի ձեզ:

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել բարձրաստիճան ղեկավարի վարվելակարգին, այսինքն. կազմակերպության առաջին դեմքը։ Կազմակերպության ղեկավարը (նախագահ, գլխավոր տնօրեն, ռեկտոր, խորհրդի նախագահ) ամբողջ կազմակերպության դեմքն է։ Ըստ արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործարար վարվելակարգի պահանջների կատարման աստիճանի, նրանք դատում են ամբողջ կազմակերպությանը. Վարքագծի մեկ փոքրիկ, բայց անհաջող մանրուք, նույնիսկ աննշան, բայց ոչ էթիկական արարքը կարող է փչացնել ուրիշների տպավորությունն ընդհանուր կազմակերպության մասին:

5. Գործարար հաղորդակցություն

բիզնեսի էթիկա բիզնես

Կարելի է ասել, որ ճապոնական բարգավաճման գաղտնիքը հենց ճշտապահությունն ու նվիրվածությունն է։

Ճշտապահությունը և նվիրվածությունը բրիտանացիների կողմից համարվում են ազգային բնույթի որակներ:

Գործնական հանդիպումների հաջողության համար շատ կարևոր է ոչ միայն հարցի իմացությունը, այլև կրթությունը, ինքնագնահատականը, իրավիճակի ըմբռնումը և դրան հմուտ արձագանքելը։ Սա դրսևորվում է էթիկայի մեջ՝ վարքագծի ողջ ընթացքում՝ սկսած գործընկերների հետ հանդիպումից մինչև նրանց հետ բաժանվելը: Անկախ նրանից, թե ինչպես են ընթանում քննարկումները, կարևոր է միշտ պահպանել զսպվածությունը, համբերությունը, մեկնաբանություններ չանել, չշրջել սենյակում։ Ձգտելով փոխել բանակցությունների ընթացքը ձեր օգտին, չպետք է դիմեք տարբեր հնարքների։ Սա համարվում է շանտաժ և աննրբանկատություն։ Յուրաքանչյուր ոք ազատ է ուղեկից ընտրելու հարցում, բայց դա պետք է արվի արժանապատվորեն, առանց ուրիշներին վիրավորելու:

Բանակցությունների ավարտից հետո բանակցությունների ղեկավարները պետք է կազմեն զրույցի ձայնագրությունը, որտեղ գրանցված են ընկերության անվանումները, բանակցությունների մեկնարկի վայրը, ամսաթիվը և ժամը, բանակցությունների երկու կողմերի մասնակիցները (ազգանուններ և պաշտոններ), բանակցությունների թեման, մասնակիցների ելույթները, բանակցությունների արդյունքը:

Պաշտոնական շփումների հետ մեկտեղ առանձնահատուկ դեր են խաղում ոչ պաշտոնական շփումները։ Աշխատանքային քննարկումների ավարտից հետո բանակցող գործընկերների հետ ժամանցի վայրեր գնալը համագործակցության անբաժանելի մասն է։ Նա, ով հանդիսանում է հյուրընկալող կամ բանակցությունների նախաձեռնողը, հրավիրում է զվարճանալու և իր վրա է վերցնում բոլոր ծախսերը։ Նման հրավերի բացակայությունը նշանակում է, որ տանտերերն ակնարկում են շփումները շարունակելու հետաքրքրության պակասի մասին։ Ոչ պաշտոնական միջավայրում, ռեստորաններում և բարերում, նույն քննարկումները շարունակվում են, ինչ բանակցությունների սեղանի շուրջ, միայն ավելի անկեղծ ու անկաշկանդ:

Հետագա հանդիպումներում նվերների փոխանակումը դառնում է պարտադիր։

Միշտ անհրաժեշտ է լավ պատկերացում կազմել, թե ում է մատուցվելու կոնկրետ նվեր և խիստ աստիճանով: Եթե ​​դուք ընկերության նախագահին տալիս եք նույն նվերը, ինչ փոխնախագահը, դա կդիտվի որպես վիրավորանք:

Բայց գլխավորը, իհարկե, բիզնես հաղորդակցության կազմակերպումն է։ Հանդիպում և զրույց անցկացնելիս կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն նրանց ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, այլև ուշադրություն դարձնել էթիկետի «փոքր բաներին», որոնք կարող են վերածվել գործոնների, որոնք լրջորեն ազդում են հանդիպման արդյունքի վրա:

Գործնական հարաբերություններում շատ բան կախված է անձնական հանդիպումների, խոսակցությունների, բանակցությունների, հանդիպումների բնույթից։ Գործարար էթիկան մի տեսակ միջնորդ է, որը թույլ է տալիս արագ գտնել լավագույն լուծումը՝ միաժամանակ հարթեցնելով սուր անկյունները, արժանապատվորեն դուրս գալ դժվար իրավիճակներից։ Գործարար շփումների արվեստը դասավանդվում է ամբողջ աշխարհում։ Շատ ռուս ձեռնարկատերեր երբեք չեն վերապատրաստվել բանակցային գործընթացում և չունեն դրանց մասնակցելու լուրջ փորձ։

Ցանկացած գործնական հանդիպում, բանակցություն օրիգինալ բնույթ է կրում՝ ամեն անգամ քննարկման տարբեր թեմա, նոր պայմաններ և մասնակիցներ։ Ընդհանուր բանը, որը նրանց տարբերում է շուկայական գործունեության այլ տեսակներից, նախնական կազմակերպումն է, գործարար աշխարհում ընդունված պայմաններին համապատասխանելը, գործարար հաղորդակցության մասնակիցների հարաբերություններում:

Կարևոր է բաց չթողնել ևս մեկ կարևոր հանգամանք՝ հուշանվերներ գործընկերների համար։ Ընկերության ղեկավարության կողմից ընդունելության դեպքում անհրաժեշտ է նվերներ պատրաստել։

Էթիկետի համաձայն՝ առաջին հանդիպմանը նվերներ են տրվում սեփականատերերի կողմից։ Հարկավոր է ինչ-որ բան ներկայացնել ժամանող գործարար գործընկերոջը՝ որպես նշան, որ նա համարվում է պատվավոր հաճախորդ և հույս ունի երկարաժամկետ շփումների վրա։

Կարեւոր է կարողանալ ոչ միայն տալ, այլեւ նվեր ստանալ։ Բոլոր նվերները, անկախ դրանց նյութական արժեքից, պետք է ընդունվեն նույն հարգանքով։ Լավ է հուշանվերներ տալ բանակցությունների ավարտից առաջ՝ հանդիպման ավարտին։

Գործնական զրույցը հաղորդակցության հատուկ ձև է, որը տարբերվում է սովորական խոսակցությունից, վարքագծից, որը պահանջում է զգացմունքների զսպում: Բացի դրական բովանդակությունից, սա բացասական պահ է պարունակում։ Գործնական շփումներում հատկապես կարևոր է ոչ միայն ասելիքը, այլև ուշադիր լսելը։ Նույնքան կարևոր են լսվածի բովանդակության ընկալմանը վերաբերող կանոնները։

Բոլոր գործարարները պետք է տիրապետեն կենդանի շփման տեխնիկային։ Մինչդեռ շատ ձեռնարկատերեր ակնհայտորեն չունեն գեղեցիկ և համոզիչ խոսելու և միևնույն ժամանակ պարկեշտ տեսք ունենալու գիտելիքն ու կարողությունը։

Դրա համար նրանք պետք է տիրապետեն հաղորդակցման ամենաարդյունավետ գործիքին՝ գործարար հռետորաբանությանը:

Հռետորիկա հունարեն նշանակում է պերճախոսություն: Սա սեփական մտքերը ներդաշնակ և հստակ արտահայտելու ունակությունն է՝ մարդկանց համոզելու իրենց տեսակետներին և դիրքորոշումներին: Եվ դա անհրաժեշտ է բոլորին, ովքեր ցանկանում են դառնալ հաջողակ գործարար։ Հռետորաբանությանը չտիրապետելը շատ ձեռնարկատերերի ձախողման, մասնագետների և սպառողների շրջանում նրանց ցածր վարկանիշի էական պատճառներից մեկն է։

Տեմբրը, ինտոնացիան, արտասանության հստակությունը, դադարները, ձայնի ծավալը՝ այս ամենը գործոններ են, որոնք հոգեբանորեն ազդում են

զրուցակցի վրա նրան հարգանք և համակրանք առաջացրեք ձեր հանդեպ կամ, ընդհակառակը, բացասական հույզեր: Չափազանց արագ բանավոր խոսքը մարդու տպավորություն է ստեղծում որպես անբավարար վստահելի, իսկ շատ դանդաղը գրգռում է առաջացնում, ստիպում է մտածել այս մարդու դանդաղ արձագանքի, գործնական հարաբերություններում անբավարար արդյունավետության մասին:

Որոշակի հատուկ ոլորտում անտեղյակ մարդու հետ խոսելիս չպետք է օգտագործել նրա համար անհասկանալի հապավումներ, այս ոլորտում ընդունված հատուկ տերմիններ և խոսքի շրջադարձեր։ Նույն կերպ պետք է զգույշ լինել օտար բառերի ու արտահայտությունների գործածության հարցում։

Բառեր ընտրելիս պետք է փորձել օգտագործել բոլորին հասկանալի պարզ, հայտնի և ընդհանուր առմամբ ընդունված բառեր։ Բայց միևնույն ժամանակ այս խոսքերը պետք է ամենաճիշտ արտահայտեն ձեր միտքը։

Պետք չէ խոսակցություն սկսել այն հարցերից, որոնց շուրջ համաձայն չեք։ Պատահական չէ, որ մարդիկ ինտուիտիվ կերպով զրույց են սկսում ընդհանուր թեմայից, օրինակ՝ եղանակի մասին կարծիքներ փոխանակելով՝ որպես կանոն այստեղ պաշտոնները համընկնում են։

Պետք չէ վիրավորել գործընկերներին՝ ուշադրություն դարձնելով նրանց սխալներին ու անճշտություններին։ Սա կարող է միայն գրգռվածություն առաջացնել:

Եթե ​​զրույցի ընթացքում դժվարություններ են առաջանում, ապա պետք է կենտրոնանալ ոչ թե դիրքերի, այլ շահերի վրա։ Ստացվում է, որ ընդհանուր հետաքրքրություններ ունեք՝ կապեր հաստատել, ապրանքներդ կապել շուկայի հետ

շուկայավարման գործընկերը կամ ձեր հումքը իր առաջադեմ մշակման տեխնոլոգիայով և այլն:

Դե, իսկ եթե բանակցությունների մթնոլորտը լարվել է, այստեղ ամեն ինչ պետք է օգտագործել այն լիցքաթափելու համար։ Ճիշտ ժամանակին ասված սրամիտ կամ կատակասեր արտահայտությունը կարող է լիցքաթափել իրավիճակը։

Բայց ոչ բոլոր տեղեկությունները կարող են արտահայտվել բառերով: Դրանք լրացվում են հաղորդակցության այլ միջոցներով՝ ոչ վերբալ (ոչ բանավոր): Այս դեմքի արտահայտությունը, քայլվածքը, ձեռքերը թափահարելը, կեցվածքը և ժեստերը:

Եզրակացություն

Համաշխարհային բիզնեսում ներկայումս ընդունված նորմերի և կանոնների համակարգը վերջնական ձևով չի առաջացել։ Այն զարգացել է երկար պատմական ժամանակաշրջանում, քանի որ զարգացել է քաղաքակրթությունը՝ մարդկանց որոշ ավանդույթների և սովորույթների ակամա հավատարմության հիման վրա: Մասնագիտական ​​էթիկայի առաջնային հիմքերը դրվել են հին քաղաքակրթությունների ծաղկման շրջանում։ Այդտեղից են ծագում, օրինակ, պրոֆեսիոնալ Հիպոկրատի երդումը, առևտրի կանոններն ու նորմերը, ներառյալ (որը հատկապես կարևոր է ներքին բիզնեսի իրավիճակի համար) պայմանագրերը հարգելու կարևորության գաղափարը: Այնուամենայնիվ, հին և միջնադարյան մշակույթների մարդու հոգևոր աշխարհում, հիմնվելով արտադրողական աշխատանքի անձի բռնի պարտադրանքի վրա, տեղ չկար աշխատանքի և ունեցվածքի, հարստության փոխհարաբերությունների մասին պատկերացումները: Ավելին, դրանք ընկալվում էին որպես մարդկային կյանքի առանձին, նույնիսկ հակադիր տարրեր։

Բիզնեսի էթիկայի խնդիրները նույնքան հին են, որքան ձեռներեցությունը: Սակայն դրանք հատկապես սրվել են մեր ժամանակներում, երբ շուկան շատ է փոխվել՝ կատաղի մրցակցությունից։ Այժմ ամբողջ աշխարհում բիզնեսի էթիկայի հիմնախնդիրները լայնորեն ուսումնասիրվում են, ծառայում են որպես գիտական ​​քննարկումների և ֆորումների առարկա և ուսումնասիրվում են աշխատաշուկայի համար ուսուցում իրականացնող բազմաթիվ բարձրագույն և միջնակարգ ուսումնական հաստատություններում։

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Քաղաքական և տնտեսական էթիկա. Մոսկվա: 2001 թ

2. Ուտկին Է.Ա. Բիզնեսի էթիկա. Մոսկվա: 2001 թ

3. Kleiner G.B. Բիզնես ռազմավարություն. վերլուծական ուղեցույց: Մոսկվա: 1998 թ

4. Բոտավինա Ռ.Ն. Բիզնեսի էթիկա Մոսկվա: 2003 թ

5. Վենեդիկտովա Վ.Ի. Գործարար համբավ. Մոսկվա: 1996 թ

Հյուրընկալվել է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Գործարար հաղորդակցության տեսակների դասակարգում. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքները և մարդկանց վրա ազդելու կամ ազդելու մեթոդների վերլուծությունը: Անձնական որակների և խառնվածքի ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Հանդիպումների և հանդիպումների դասակարգում ըստ դրանց նպատակի կառավարման տեսության մեջ:

վերացական, ավելացվել է 21.06.2011թ


Հաղորդակցության հայեցակարգը և հիմնական գործառույթները: Բիզնես կապի կառավարում. Գործունեության, տեղեկատվության և փորձի փոխանակում, որը ներառում է որոշակի արդյունքի հասնել: Գործարար հաղորդակցության հիմնական փուլերը, նպատակները, սկզբունքները և ձևերը. Գործարար հաղորդակցության հիմնական ոճերը.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 01.01.2012թ


Մասնագիտական ​​և համընդհանուր էթիկայի էությունն ու բովանդակությունը. Բիզնեսի վարվելակարգը, դրա տեսակներն ու սկզբունքները. Կորպորատիվ էթիկայի առանձնահատկությունը, դրա ազդեցությունը ղեկավարի գործունեության վրա: Բիզնեսի էթիկական խնդիրներ. մակրո և միկրո էթիկա; բիզնես հուշանվերներ և նվերներ.

շնորհանդես, ավելացվել է 03/02/2013


Հանրային ծառայությունների մատուցման գործում բնակչության հետ աշխատանքի առանձնահատկությունները. Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը և բովանդակությունը: Գործադիր իշխանություններում հաղորդակցության և փոխգործակցության էթիկական ասպեկտների վերլուծություն: Ռուսաստանի Դաշնության բազմաֆունկցիոնալ կենտրոններում սպասարկման մակարդակի գնահատում.

թեզ, ավելացվել է 26.08.2017թ


Աշխատողի բարոյական որակները՝ որպես նրա մասնագիտական ​​անհրաժեշտության հիմնական նշաններից մեկը։ Ռուսաստանի Դաշնությունում կառավարման էթիկայի ձևավորումը և առանձնահատկությունները. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դերը և դրանց ազդեցությունը բիզնես հաղորդակցության կազմակերպման և էթիկայի վրա:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12.02.2016թ


Կառավարման մեջ բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմնական գործառույթների ուսումնասիրություն՝ սոցիալականացում, կապի հաստատում, համակարգում, ըմբռնում, մոտիվացիա: Կառավարչական հաղորդակցության ձևերի և փուլերի ուսումնասիրություն: Առաջնորդի անհրաժեշտ հաղորդակցման հմտությունների հաշվառում.

թեզ, ավելացվել է 23.02.2014թ


կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 14.04.2014թ


Կազմակերպությունում բիզնես հաղորդակցության տեսական հիմունքների ուսումնասիրություն՝ կապի դերը, տեսակները, ձևերը և կողմնորոշումը: Ոչ բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները, միջանձնային հարաբերությունները և արդյունավետ հաղորդակցության խոչընդոտները: «CAREH» ՍՊԸ-ի խմբերում աշխատանքի կանոնները և կապի պայմանները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 11.12.2011թ


Պրոֆեսիոնալ և համընդհանուր էթիկա. Բիզնեսի վարվելակարգը և դրա տեսակները. Բիզնեսի վարվելակարգի վեց պատվիրաններ J. Yager, վերաբերմունքի էթիկայի ազդեցությունը մենեջերի գործնական գործունեության վրա. Գործարար վարքագծի կանոններ Unilever, Coca-Cola, Avanta ԲԲԸ-ի համար:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 22.04.2008թ


Հաղորդակցության բիզնես ոճի տեսքի պատմությունը, դրա տեսակներն ու ձևերը ըստ Բորոզդինա Գ.Վ. Գործնական զրույցը որպես բիզնես հաղորդակցության ձև: Համոզման կանոնների բնութագրերը. Բանակցությունները որպես բիզնես հաղորդակցության հատուկ տեսակ: Գործնական հանդիպումների տեսակները, դրանց պատրաստման կարգը.

Այն ներառում է.

Բանակցությունների էթիկա;

Մրցակցության էթիկան;

Բիզնեսի վարվելակարգ;

Բիզնեսի էթիկայի արդիականությունը Ռուսաստանի համար. Բիզնեսի նպատակներն ու արժեքները.

Ա)Ժամանակակից Ռուսաստանում գործունեության այս ոլորտը կարգավորվում է Ձեռնարկատիրական օրենքով:
Ներկա փուլում Ռուսաստանում ձեռներեցությունը, ինչպես մեծ, այնպես էլ փոքր, բախվում է զգալի դժվարությունների և կապված է զգալի ռիսկի հետ։
բ)Բիզնեսի նպատակն է ստեղծել այնպիսի միջավայր, որտեղ.
⚫ աշխատակիցները ցանկանում են շարունակել աշխատել այս ընկերությունում.
⚫հաճախորդները ցանկանում են շարունակել գնել այս ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները.
⚫սեփականատերերը ցանկանում են շարունակել սեփականացնել ընկերությունը.
⚫գործընկերները ցանկանում են շարունակել համագործակցել այս ընկերության հետ.
Հասարակությունն ավելի շատ նման ընկերություններ է ուզում։
V)Արժեքներ:
⚫Ազնվություն
▪Ազնվությունը ճիշտ վարվելն է, նույնիսկ երբ ոչ ոք չի դիտում կամ չգիտի: Հիշեք բիզնեսի ոսկե կանոնը՝ վարվեք ուրիշների հետ այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ ձեզ հետ վարվեն: Բիզնեսում նման վարքագիծ զարգացնելը շատ կարևոր է։ Ոչ ոք չի ուզում բիզնես անել մեկի հետ, ով ուզում է միայն վերցնել, վերցնել, վերցնել: Սովորեք առաջին հերթին տալ և վստահել ձեր գործընկերներին:
⚫Անկախություն
▪Անկախություն - սովորեք լինել անկախ ձեր բիզնեսի բոլոր ոլորտներում: Սա է ձեռնարկատիրական գործունեության հիմքը, որը պետք է լինի յուրաքանչյուր գործարարի մոտ։ Պետք է ինքնուրույն շարժվել խնդիրների լուծմանն ու առաջնահերթությունների սահմանմանը։
⚫Հաստատակամություն
▪Ձեռնարկատիրոջ շատ կարևոր հատկանիշ է նաև համառությունը: Շատ ձգտող գործարարներ ցանկանում են բիզնես բացել և այն դարձնել ակտիվ՝ դրանով իսկ ավելի շատ ժամանակ անցկացնելով ընտանիքի և ընկերների հետ: Այնուամենայնիվ, իրականությունը հաճախ շատ տարբեր է: Բիզնեսը պահանջում է ձեռնարկատիրոջ ուշադրությունը, ժամանակն ու էներգիան։ Ամենից հաճախ դա նշանակում է ուշ քնել և շուտ արթնանալ: Դուք պետք է մասնակցեք սեմինարների, որոնք տեղեկատվական են ձեր բիզնեսի համար, հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանաք տարբեր աղբյուրներից: Պատրաստ եղեք զոհաբերել ձեր անձնական ժամանակը ձեր նպատակին հասնելու համար: Եթե ​​դուք պատրաստ չեք դրան, ապա դժվար թե մեծ արդյունքների հասնեք։
⚫Մշտականություն
▪Թող կայունությունը լինի ձեր էությունը: Նույնիսկ եթե ցանկանում եք նահանջել, շարունակեք առաջ շարժվել: Եթե ​​զգում եք, որ ինչ-որ մեկին հաջողվում է, իսկ դուք ոչ, ապա շարունակեք առաջ շարժվել: Եթե ​​զգում եք, որ արել եք ձեր լավագույնը, ամեն դեպքում շարունակեք: Երբեմն, մեկ փոքր քայլը կարող է նշանակել ավելին, քան երկար ճանապարհորդություն:
⚫Կարգապահություն
▪Կարգապահություն. Դուք պետք է ամեն օր կարգապահ լինեք ձեր բիզնեսի զարգացմանը տանող առաջադրանքները կատարելիս: Հրաշալի ասացվածք կա, որ արդյունքի հրաշքը կարգապահության մեջ է, ոչ թե տաղանդի։

Բիզնեսի էթիկայի կառուցվածքը.

Բիզնեսի էթիկան գիտական ​​դիսցիպլին է, որն ուսումնասիրում է կիրառումըէթիկական սկզբունքները բիզնես իրավիճակներում. Բիզնեսի էթիկայի առավել զարգացած հարցերը հետևյալն են.

Կորպորատիվ և համընդհանուր էթիկայի հարաբերությունները,

Բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվության խնդիրը,

Որոշումների կայացման կոնկրետ իրավիճակներում ընդհանուր էթիկական սկզբունքների կիրառման հարցեր,

Կազմակերպության էթիկական մակարդակը բարելավելու ուղիները,

Կրոնական և մշակութային արժեքների ազդեցությունը տնտեսական վարքագծի և որոշ այլ արժեքների վրա:

Բիզնեսի էթիկան փոխազդում է այլ գիտությունների հետ:

Ժամանակակից հետազոտողները բիզնես էթիկան բաժանում են մակրոէթիկայի և միկրոէթիկայի:

Մակրոէթիկան հասկացվում է որպես բիզնեսի էթիկայի այն մաս, որը հաշվի է առնում հասարակության սոցիալական և տնտեսական կառուցվածքի երկու մակրոսուբյեկտների միջև բարոյական հարաբերությունների առանձնահատկությունները՝ կորպորացիաները, պետությունը և հասարակությունը որպես ամբողջություն, և դրա մասերը:

Միկրոէթիկան կորպորացիայի ներսում բարոյական հարաբերությունների առանձնահատկությունների ուսումնասիրությունն է, կորպորացիայի՝ որպես բարոյական սուբյեկտի և նրա աշխատակիցների, ինչպես նաև բաժնետերերի միջև:

Մակրո առարկաների բարոյական հարաբերությունների համակարգում մասնագետներն առանձնացնում են երկու մակարդակ՝ հորիզոնական և ուղղահայաց։ Հորիզոնական մակարդակում դիտարկեք բարոյական հարաբերությունները նույն հատկանիշներով սուբյեկտների միջև, տարբեր կորպորացիաների միջև. տարբեր բնութագրերով և հատկություններով սուբյեկտների միջև ուղղահայաց-բարոյական հարաբերությունների վրա:

Այս մակարդակը ներառում է կորպորացիաների և պետության, կորպորացիաների և հասարակության, որպես ամբողջության (կամ դրա մի մասի) և կորպորացիաների և շրջակա միջավայրի միջև հարաբերությունները:

Բիզնեսի էթիկան առնչվում է ինչպես տնտեսական ինստիտուտների ձևավորմանը, այնպես էլ բիզնեսի մասնագետների գործունեությանը: Հասարակության տնտեսական ինստիտուտներն անխուսափելիորեն ներխուժում են բարոյականության ոլորտ, և այս տեսանկյունից դժվար թե կարելի է գերագնահատել բիզնեսի էթիկայի մակրոմակարդակի կարևորությունը։ Մակրո մակարդակում երբեմն դժվար է ասել, թե որտեղ է ավարտվում բիզնեսի էթիկան և որտեղ է սկսվում տնտեսական տեսությունը:

Մի կողմից, բիզնեսի էթիկան պահանջում է տնտեսական տեսության իմացություն, եթե անհրաժեշտ է օգտակար խորհուրդներ մշակել քաղաքականություն մշակողների համար: Մյուս կողմից, տնտեսական վերլուծությունը չի կարող լինել ամբողջական՝ առանց սոցիալական և բարոյական արժեքների ներգրավման: Եվ եթե բարոյագետը երբեմն տնտեսագետի պես է մտածում, իսկ տնտեսագետը՝ բարոյագետի, ապա սա կլինի երկու առարկաների փոխգործակցության դրսեւորումը այն խնդիրների լուծման գործում, որոնց բախվում են գործարարները։

Ձևակերպում

Ընդհանուր սխալը կատեգորիկ հրամայականը նույնացնելն է «բարոյականության ոսկե կանոնի» հետ. «Ուրիշների հետ վարվիր այնպես, ինչպես կվարվեիր քեզ հետ»:

«...գործեք միայն այնպիսի մաքսիմի համաձայն, որով առաջնորդվելով կարող եք միևնույն ժամանակ ցանկանալ, որ այն դառնա համընդհանուր օրենք» և

«…գործեք այնպես, որ մարդկությանը միշտ վերաբերվեք՝ թե՛ ձեր անձի, թե՛ ի դեմս բոլորի, որպես նպատակի, և երբեք չվերաբերվեք նրան միայն որպես միջոցի»:

Պարտականության միասնական և անվերապահ օրենքը, որը արմատավորված է զուտ գործնական բանականության վրա, Կանտը անվանել է կատեգորիկ հրամայական (կատեգորիկ պահանջ): Վերափոխումով նա ասում է՝ գործիր այնպես, որ քո դրդապատճառները դառնան համընդհանուր օրենսդրության սկզբունք, այսինքն. բարոյական դրդապատճառները նրանք են, որոնք կարող են դառնալ համընդհանուր նորմ: Խոսքը դրդապատճառների ունիվերսալության մասին է, բայց ոչ այն գործողությունների, որոնք տեղի են ունենում «մեզ համար իրերի» աշխարհում։ Այսպիսով, կատարելով բարոյական ընտրություն, մենք ընտրում ենք նաև մարդկության ճակատագիրը։

Ուտիլիտարիզմի էթիկան.

Օտիլիտարիզմ- էթիկայի ուղղություն (էթիկական տեսություն), ըստ որի վարքի կամ արարքի բարոյական արժեքը որոշվում է դրա օգտակարությամբ. Ջերեմիա Բենթամը (1748-1832) համարվում է ավանդական ուտիլիտարիզմի տեսության հիմնադիրը։ Իր աշխատություններում Բենթեմը մշակել է արժեքների չափման օբյեկտիվ չափանիշների որոնման մեթոդոլոգիա, որը պետք է ապահովեր սոցիալական քաղաքականության և հանրային օրենսդրության համարժեքության պարզ և տնտեսապես բավարար որոշման հնարավորություն։ Նրա կարծիքով, ամենաարդյունավետ չափանիշները կարող են լինել գործողության ձևի և գործող օրենքների համապատասխանության աստիճանը և գործունեության օգտակարության ու վնասակարության աստիճանը (ըստ դրա հետևանքների գնահատման): Գործողությունը էթիկականորեն արդարացված է, եթե և միայն այն դեպքում, երբ այս գործողության ընդհանուր շահավետ ազդեցությունը գերազանցում է ցանկացած այլ գործողության ընդհանուր շահավետ ազդեցությունը, որը կարող է իրականացվել առաջին գործողության փոխարեն:

Բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվության հայեցակարգը (BSR): Քննարկումներ սոցիալական պատասխանատվության մասին.

Բիզնես էթիկայի առարկան, նպատակները և խնդիրները:

«Բիզնեսը ընկերներ ձեռք բերելու արվեստ է»,- ասում է ամերիկացի ֆինանսիստ Հերբերտ Կասսոնը, ով ուսումնասիրել է ձեռնարկատիրական գործունեության ավելի քան 300 տեսակ և հասկացել է բիզնեսը։

Բիզնեսի էթիկա՝ բիզնեսի էթիկա՝ հիմնված ազնվության, բացության, տվյալ բառի նկատմամբ հավատարմության, գործող օրենսդրության, սահմանված կանոնների և ավանդույթների համաձայն շուկայում արդյունավետ գործելու կարողության վրա։

Բիզնեսի էթիկան լայն իմաստով էթիկական սկզբունքների և նորմերի ամբողջություն է, որը պետք է առաջնորդի կազմակերպությունների և նրանց անդամների գործունեությունը կառավարման և ձեռներեցության ոլորտում:

Այն ներառում է.

Ձեռնարկատերերի գործունեությունը և հարաբերությունները կարգավորող նորմեր, պահանջներ.

Բանակցությունների էթիկա;

Մրցակցության էթիկան;

Բիզնեսի վարվելակարգ;

Կրոնական և մշակութային արժեքների ազդեցությունը տնտեսական վարքագծի վրա.

Բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվության խնդիրներ և այլն։

Բիզնեսի էթիկան թույլ է տալիս մեծացնել շահույթը: Մասնավորապես, այն օգնում է հաճախորդներին հավատարիմ մնալ:

Ներածություն

1. «Էթիկա» հասկացությունը.

2. Բիզնեսի էթիկա

2.1 Բիզնեսի էթիկա

2.2 Տնտեսական և բիզնես էթիկա

2.3 Վարքագծի էթիկա

3. Բիզնես հաղորդակցություն

3.1 Հաջող գործնական հանդիպումների գաղտնիքը

3.2 Բիզնես հռետորաբանություն

Եզրակացություն

Օգտագործված գրականության ցանկ

Աշխատանքի արդիականությունը. Մեր նոր բիզնեսը սկսելուց հետո մենք նաև ամենաքիչը սպասում էինք, որ բիզնեսում կհանդիպենք դրական փոփոխությունների հույսին: Մենք հեռու ենք բիզնեսը իդեալականացնելուց, բայց այսօր վստահ ենք, որ թերևս միակ կառուցողական ուժը, որից կարելի է գոնե որոշ փոփոխություններ ակնկալել դեպի լավը Ռուսաստանում, բիզնեսն է։

Պարզվեց, որ բիզնեսի իրական մարդիկ կոոպերատիվների, ֆիրմաների և կորպորացիաների տասնյակ հազարավոր առաջնորդներ են, շատ ավելի քիչ նշանակալից՝ համեմատած «մեծ բիզնեսի», նախկին հետազոտողների և ճարտարագետների, զինվորականների և հաշվապահների, ուսանողների և թոշակառուների հետ: Քաոսի և անօրինականության անհավանական ծանր պայմաններում նրանք սկսեցին իրենց սեփական բիզնեսը՝ ձգտելով ձեռք բերել անկախություն, լուծել իրենց պարզ ընտանեկան և անձնական խնդիրները, ստեղծեցին փոքր, բայց գործող արտադրական օբյեկտներ՝ հագեցնելով շուկան ապրանքներով, հասնելով աշխարհի բոլոր մայրցամաքների ամենամեծ մատակարարներին և լքված ռուսական գյուղերին, տալով այլ մարդկանց աշխատանք և վաստակ, վստահություն ապագայի նկատմամբ: Եվ այս գործընթացը շարունակվում է՝ ձեռք բերելով ավելի ու ավելի տեսանելի չափեր։

Ռեֆերատը գրելու նպատակն էր վերլուծել բիզնեսում կիրառվող էթիկայի ընդհանուր բնութագրերը, ինչպես նաև գնահատել դրանց կիրառումը Ռուսաստանում:

Հետազոտության առարկան բիզնես գործընթացներն են:

Հետազոտության առարկան էթիկական նորմերն են։

Նպատակին համապատասխան՝ անհրաժեշտ է լուծել մի շարք խնդիրներ, որոնցից հիմնականներն են.

«Էթիկայի» հայեցակարգի ուսումնասիրություն;

Բիզնեսի էթիկայի հիմունքների ուսումնասիրություն;

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունների վերլուծություն

Աշխատանքը խիստ կառուցված է և բաղկացած է ներածությունից, երեք գլուխներից, եզրակացությունից և հղումների ցանկից:

Էթիկան (էթիկայի փիլիսոփայություն, բարոյական փիլիսոփայություն) գիտական ​​առարկա է, որն ուսումնասիրում է սոցիալական բարոյականությունը։ Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ շատ ուսանողներ չեն հանդիպում այս գիտական ​​կարգին մինչև դպրոցի վերջին դասարանները կամ ինստիտուտի սկզբնական դասընթացները: Միևնույն ժամանակ, բարոյականության նորմերին ծանոթությունը շատ վաղ տարիքից մարդու սոցիալականացման գործընթացի անբաժանելի մասն է: Այս գործընթացի առաջին փուլում երեխան պետք է սովորի տարբերել բարոյականության կանոնները խոհեմության, ողջախոհության կանոններից: Առաջադրանքը կարող է շատ դժվար լինել, քանի որ կանոնները սովորում են երեխաները միաժամանակ, և ուսուցիչները չեն տարբերում բարոյականության և խոհեմության հասկացությունները:

Օրինակ, վաղ տարիքում յուրաքանչյուր մարդ անընդհատ լսում է հրահանգներ, թե ինչ անել, ինչ չանել: Այս «արա»-ի և «չարա»-ի մեծ մասը շահագրգռված է և, հետևաբար, ողջախոհության պահանջ է: Միաժամանակ մարդիկ սովորում են բարոյական բնույթի վարքագծի պարտադիր կանոնները։ Ծնողները, ուսուցիչները, դաստիարակներն ասում են, որ որոշ բաներ հնարավոր չէ անել, քանի որ դրանք սխալ են, իսկ մյուսները պետք է արվեն, քանի որ դրանք ճիշտ են: Այս բարոյական կանոններն ուղղված են այլ մարդկանց շահերի վրա ազդող վարքագծի կարգավորմանը: Երբ մարդիկ հասունանում են, նրանք սովորում են հաշվի առնել այլ մարդկանց շահերը և այդպիսով համապատասխանել սոցիալական չափանիշներին:

Անշարժ գույքի ոլորտում կիրառելի «էթիկայի» հասկացությունը կարող է սահմանվել որպես անձի, սոցիալական կամ մասնագիտական ​​խմբի բարոյական վարքագծի նորմերի համակարգ։

Էթիկա (հունարեն ethika, ethikos-ից - բարոյականությանը վերաբերող, բարոյական համոզմունքներ արտահայտող, էթոս - սովորություն, սովորույթ, տրամադրվածություն), փիլիսոփայական գիտություն, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է, բարոյականությունը որպես սոցիալական գիտակցության ձև, որպես մարդկային կյանքի կարևորագույն կողմերից մեկը, սոցիալ-պատմական կյանքի հատուկ երևույթ: Էթիկան պարզում է բարոյականության տեղը այլ սոցիալական հարաբերությունների համակարգում, վերլուծում է նրա բնույթն ու ներքին կառուցվածքը, ուսումնասիրում բարոյականության ծագումն ու պատմական զարգացումը, տեսականորեն հիմնավորում է նրա այս կամ այն ​​համակարգերը։

Միավորման փիլիսոփայության մեջ բարոյականությունը սահմանվում է որպես «անձնական կյանքում մարդու վարքագծի նորմ», իսկ էթիկան՝ «ընտանեկան կյանքի հիման վրա մարդու վարքագծի նորմ»։ Բարոյականության դերն է անհատին ուղղորդել անձնական կատարելության ճանապարհով, իսկ էթիկայի դերը՝ նրան ուղղորդել ընտանեկան կյանքի բարելավման ճանապարհով: Այսինքն՝ բարոյականությունը առաջին Օրհնության իրականացման նորմ է, իսկ էթիկան՝ երկրորդ Օրհնության իրականացման նորմ։

«Բիզնեսը ընկերներ ձեռք բերելու արվեստ է»,- ասում է ամերիկացի ֆինանսիստ Հերբերտ Կասսոնը, ով ուսումնասիրել է ձեռնարկատիրական գործունեության ավելի քան 300 տեսակ և շատ բան գիտեր բիզնեսի մասին։ Հնարավո՞ր է սովորել այս արվեստը:

Դուք կարող եք, եթե հասկանում եք, որ գործնական հարաբերությունների հիմքը անձնական վստահության հարաբերություններն են: Դրանք պայմանագրային հարաբերությունների ապահովման լավագույն ձևն են և ամենալիկվիդային գրավը։ Արևմտյան փորձագետների կարծիքով՝ ընկերության հեղինակությունը, նրա հաճախորդների և գործընկերների բազան (ինչ կոչվում է բարի կամք) իրական արժեք ունեն, որը կարող է հասնել ընկերության շուկայական կապիտալիզացիայի մինչև 80%-ին։ Հենց որ այս ոչ նյութական ակտիվը տատանվում է գնի մեջ, շուկայի արձագանքը անմիջապես տեսանելի է դառնում՝ ընկերության բաժնետոմսերի գնանշումների կտրուկ անկում։ Այսօր ավելի ու ավելի շատ ռուս ղեկավարներ գիտակցում են բիզնես կապերի կարևորությունը ընկերության բարենպաստ իմիջի ձևավորման և պահպանման գործում: Հայրենական ձեռնարկությունների կառուցվածքում գործում են հասարակության, պետական ​​մարմինների և վարչակազմի հետ հարաբերություններ հաստատելու հատուկ բաժիններ։ Բացի դրական իմիջ ստեղծելուց, նման կառուցվածքային ստորաբաժանումները զբաղվում են համապատասխան մարմիններում ընկերությունների շահերի լոբբինգով։

Ձեռնարկատիրություն, բիզնես՝ սեփական ռիսկով իրականացվող ինքնուրույն գործունեություն, որն ուղղված է օրենքով սահմանված կարգով գրանցված անձանց կողմից գույքի օգտագործումից, ապրանքների վաճառքից, աշխատանք կատարելուց կամ ծառայությունների մատուցումից համակարգված շահույթ ստանալուն: Ձեռնարկատիրական գործունեության արդյունավետությունը կարելի է գնահատել ոչ միայն ստացված շահույթի չափով, այլև բիզնեսի արժեքի փոփոխությամբ (ձեռնարկության շուկայական արժեքով): Բիզնեսը հստակ փող աշխատելու համակարգ է:

Բիզնեսի էթիկա՝ բիզնեսի էթիկա՝ հիմնված ազնվության, բացության, տվյալ բառի նկատմամբ հավատարմության, գործող օրենսդրության, սահմանված կանոնների և ավանդույթների համաձայն շուկայում արդյունավետ գործելու կարողության վրա։

Բիզնեսին նվիրված գրվածքների մեծ մասում ուշադրություն է հրավիրվում այն ​​փաստի վրա, որ բիզնես էթիկայի քննարկումն ավանդաբար տրվում է ամենավերջին և սովորաբար ոչ ամենամեծ հատվածին: Մենք որոշ չափով կիսում ենք այս ավանդույթը։ Թեև մեզ համար, ըստ անգլիական «վերջին, բայց ոչ պակաս կարևոր» ասացվածքի համաձայն, այս բաժինը շարքում վերջինն է, բայց կարևորությամբ հեռու է վերջինից: Նա հասել է այս վայր, քանի որ անհնար է հասկանալ բիզնեսի էթիկան՝ առանց քննարկելու այս գործունեության էական հատկանիշները, մարդկային հարաբերությունների վերելքներն ու վայրէջքները, որոնք առաջանում են բիզնեսի շուրջ, անհատական ​​հատկանիշների և դիրքերի տարբերությունները, որոնք ազդում են բիզնեսում ներգրավված մարդկանց գործողությունների վրա:

Բիզնեսի էթիկայի խնդիրների վերլուծությունը ենթադրում է տարբեր շրջադարձեր այս թեմայի շուրջ: Մենք կարող ենք խոսել բիզնեսում գործող մարդկանց անհատական ​​էթիկական տարբերությունների մասին: Կարելի է փորձել համեմատել բիզնեսի էթիկան որպես սոցիալական ինստիտուտի այլ սոցիալական ինստիտուտների և գործունեության էթիկայի հետ: Մենք կարող ենք սահմանափակվել ներքին, խանութային էթիկայի վերլուծությամբ, որն արտահայտվում է գործարարների հարաբերություններում և փոխազդեցություններում։

Բիզնեսի համեմատությունը այլ սոցիալական ինստիտուտների հետ հեշտացնում է տեսնել, որ էթիկական համակարգերի մասին պատկերացումները տարբեր տեսակի գործունեության մեջ, բացառությամբ կրոնի, պակաս հակասական և շփոթեցնող չեն, քան բիզնես էթիկայի մասին պատկերացումները: Իսկ բիզնեսում հարաբերությունների ներխանութային էթիկայի մասին տեղեկանալու համար ավելի լավ է բացել բիզնես վարվելակարգի բազմաթիվ ու շատ լավ աշխատանքներից որևէ մեկը, որտեղ հարաբերությունների շատ նորմեր նկարագրված են հստակ և հստակ՝ անհրաժեշտ օրինակներով և խորհուրդներով։

Հետևաբար, խոսելով բիզնեսի էթիկայի մասին, մենք կփորձենք կանգ առնել երեք հիմնական գործոնների վրա, որոնք, մեր կարծիքով, որոշում են դրա հիմնական առանձնահատկությունները և կարող են օգնել միավորել բազմաթիվ տարբեր փաստերն ու դիտարկումները այս թեմայի վերաբերյալ:

Մեզ թվում է, որ գլխավորը, որը որոշում է ինքնատիպությունը և ներքին ներդաշնակություն ու ամբողջականություն է հաղորդում առերեւույթ հակասական բիզնես էթիկային, գտնվում է երեք անուղղակի էթիկական պոստուլատների մեջ՝ տնտեսական նպատակահարմարության սկզբունքը, իրավիճակային սկզբունքը և անհատական ​​պատասխանատվության սկզբունքը։

Գ.Ֆորդը կարծում էր, որ երջանկությունը և բարեկեցությունը ձեռք են բերվում միայն ազնիվ աշխատանքով: Ֆորդի տնտեսական էթիկայի էությունն այն է, որ արտադրված արտադրանքը ոչ միայն իրագործված «բիզնեսի տեսություն» է, այլ «մի բան ավելին»՝ տեսություն, որի նպատակն է ստեղծել իրերի աշխարհից ուրախության աղբյուր: Իշխանությունն ու մեքենաները, փողն ու ունեցվածքը օգտակար են միայն այնքանով, որքանով դրանք նպաստում են կյանքի ազատությանը:

Ֆորդի էթիկական և տնտեսական սկզբունքները գործնական նշանակություն ունեն նույնիսկ այսօր:

Տնտեսական էթիկան ձեռնարկատիրոջ վարքագծի նորմերի մի շարք է, մշակութային հասարակության կողմից նրա աշխատաոճի վրա դրված պահանջները, բիզնեսի մասնակիցների միջև հաղորդակցության բնույթը և նրանց սոցիալական տեսքը:

Սա տեղեկատվություն է էթիկական հասկացությունների, աշխատաոճի բարոյական պահանջների և գործարար մարդու արտաքին տեսքի մասին, որը հարմարեցված է գործարարի գործնական կարիքներին:

Դրանք են գործընկերների հետ բանակցելու էթիկան, փաստաթղթերի կազմման էթիկան, մրցակցության էթիկական մեթոդների կիրառումը։

Տնտեսական էթիկան ներառում է բիզնես վարվելակարգ, որը ձևավորվում է որոշակի երկրի ավանդույթների և որոշակի գերակշռող պատմական պայմանների ազդեցության տակ:

Բիզնես էթիկետը այն նորմերն են, որոնք կարգավորում են աշխատաոճը, ֆիրմաների միջև շփման ձևը, գործարարի կերպարը և այլն։ Ձեռնարկատիրության էթիկան չի կարող բխել սուբյեկտիվ ցանկությունից։ Դրա ձևավորումը բարդ և երկարատև գործընթաց է: Դրա ձևավորման պայմաններն են՝ քաղաքական և տնտեսական ազատություն, ուժեղ գործադիր իշխանություն, օրենսդրության կայունություն, քարոզչություն, իրավունք։

Ձեռնարկատիրոջ էթիկական կանոնագրքի հիմնական դրույթները հետևյալ սկզբունքներն են.

Նա համոզված է իր աշխատանքի օգտակարության մեջ ոչ միայն իր, այլև ուրիշների, ամբողջ հասարակության համար.

Ելնում է նրանից, որ շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և կարողանում են

աշխատանք;

Հավատում է բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն;

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

Հարգում է ցանկացած գույք, սոցիալական շարժում.

Հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը, իրավասությունը և օրենքները.

Արժևորում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան:

Գործարար անձի էթիկայի այս հիմնական սկզբունքները կարող են ճշգրտվել նրա մասնագիտական ​​գործունեության տարբեր ոլորտների առնչությամբ:

Բիզնեսի էթիկան կիրառական էթիկայի մի ձև է, որը ուշադիր ուսումնասիրում է էթիկական սկզբունքները և բարոյական կամ էթիկական խնդիրները, որոնք առաջանում են բիզնես միջավայրում: 21-րդ դարի ավելի բարեխիղճ շուկաներում աճում է ավելի էթիկական բիզնես գործընթացների և գործողությունների պահանջարկը (որը կոչվում է էթիկա): Բացի այդ, ներկայումս ճնշում է գործադրվում բիզնեսի էթիկայի կիրառման վրա՝ հասարակական նոր նախաձեռնությունների և օրենքների ընդունման միջոցով։

Բիզնեսի էթիկան պահանջում է, որ ընկերությունը ուսումնասիրի իր վարքագիծը արտաքին աշխարհի նկատմամբ: Այն հաշվի է առնում բարոյականությունը, էթիկական հիմնավորումը և կիրառման էթիկան: Օրինակ՝ իրավիճակի կառավարչի բիզնեսի բարոյական փիլիսոփայության վրա ազդում են ղեկավարի էթիկական համոզմունքները: Բարոյական փիլիսոփայությունը վերաբերում է ընդհանուր առաջնորդող համոզմունքների համակարգին, որը հետևում է անհատի ճիշտ կամ սխալ ընկալմանը:

Կարևոր է ծանոթանալ բարոյական փիլիսոփայությանը, էթիկական դատողություններին և հատկապես էթիկայի կիրառմանը բիզնեսում և կառավարման մեջ: Էթիկական տեսություններ և հասկացություններ, որոնք կարևոր են բիզնեսի առջև ծառացած բարոյական խնդիրների լուծման համար: Աշխատակիցները և ղեկավարները պետք է ինտեգրեն բարոյական մտահոգությունները իրենց որոշումների կայացման գործընթացում:

2.5 Բիզնեսի էթիկան որպես մասնագիտություն

Բիզնեսի էթիկան դարձել է ուսումնասիրության նոր ոլորտ, և ոչ միայն փիլիսոփայության, իրավունքի և բիզնեսի առարկա: Ուստի անհրաժեշտ է ունենալ բարոյականության և էթիկայի համապարփակ և համակարգված հայտարարություն բիզնեսի ղեկավարների համար: Բիզնեսի էթիկան պարզաբանում է բարոյական խնդիրները, որոնք անտեսվել են և բարոյական երկընտրանքները, որպեսզի ենթարկվեն խիստ էթիկական վերլուծության, ռացիոնալ դատողությունների և ի վերջո լուծվեն:

Բարոյականորեն անդրադառնալով բիզնեսի առջև ծառացած բարոյական խնդիրներին՝ ղեկավարներն ավելի լավ են կարողանում հասկանալ և դասակարգել իրենց սեփական բարոյական համոզմունքները և ավելի լավ պատրաստված են քննադատական ​​և արտացոլող անձնական բարոյականությունը զարգացնելու համար: Բարոյական հարցերը դիտվում են ոչ միայն որպես փիլիսոփայական հարցեր, այլ նաև առաջնորդների համար սկզբունքորեն կարևոր, գործնական, բիզնես հարցեր: Էթիկան պետք է դիտվի որպես փիլիսոփայության, բարոյականության, առաջնորդության և ուղղորդված վարքի մտահոգված արժեքների ճյուղ:

Բիզնեսի էթիկան հիմնականում վերաբերում է էթիկայի և բարոյականության, ինչը կօգնի ընկերությանը լուծել բիզնեսի առջև ծառացած բարոյական խնդիրները։

2.3 Վարքագծի էթիկա

Արտադրողի մասնագիտական ​​համբավը շատ կարևոր է: Նման համբավ ձեռք բերելը դժվար է, տարիներ է պահանջվում, այն կարող է կորցնել ակնթարթորեն, հաճախ՝ մանրուքների պատճառով՝ ժամանակին հեռախոսազանգին կամ նամակին չպատասխանելը, սպասված ֆաքս չուղարկելը, վատ վարք դրսևորել։

Խոսքի մշակույթը, բարքերը, հագուստը, գրասենյակային ինտերիերը և շատ ավելին կարևոր են հեղինակության համար:

Գործնական քաղաքավարությունը սովորաբար չի ընդունում միմյանց նկատմամբ զրուցակցի տրամադրվածության հավաստիացումները, երկարատև շնորհակալությունը, ներողությունը մարդուց խլած ժամանակի համար: Քաղաքավարությունը ենթադրում է նաև քաղաքավարություն, ծառայություն մատուցելու պատրաստակամություն։ Քաղաքավարությունը չպետք է շփոթել ստորադասության կամ շողոքորթության հետ:

Բարեկիրթ մարդը կհարթի անհարմարությունները, կօգնի մարդուն դուրս գալ բարդ իրավիճակից։

Առանձնահատուկ նշանակություն ունեն նրբանկատությունն ու նրբանկատությունը։ Հենց նրբությունն է, որ պետք է դառնա գործարարի մշտական ​​ուղեկիցն ու լավագույն խորհրդատուն։ Նրբությունը ոչ ռուսերեն բառ է, բայց եղավ այնպես, որ այն սկսեց շատ տարողունակ արտահայտել այն, ինչ նկատի ունենք, երբ խոսում ենք ուրիշների, նրանց զգացմունքների նկատմամբ զգայուն, նուրբ, նույնիսկ որոշ չափով բծախնդիր վերաբերմունքի մասին:

Նրբությունը չպետք է ավելորդ լինի, չվերածվի շողոքորթության, չհիմնավորված գովասանքի: Տակտը չափի զգացում է, որը պետք է պահպանվի անձնական և պաշտոնական հարաբերություններում, զգալու այն սահմանը, որը չի կարելի անցնել մարդկանց հետ հարաբերություններում: Կարևոր է հաշվի առնել ուրիշների հոգևոր աշխարհը, հասկանալ, թե մարդիկ ինչ կարող են բացասական արձագանք առաջացնել։ Նրբաճաշակ մարդը հաստատ գիտի, թե որ ժամին և որ վայրում կարելի է որոշակի գործողություններ կատարել։ Լ.Ն. Տոլստոյը գրել է. «Դու կարող ես լինել խելացի, դու կարող ես լինել հիմար, բայց պետք է նրբանկատ լինել»: Անգլիացի բնագետ Ջ.Լյուբբոքը նշել է. «Տակտի օգնությամբ կարելի է հաջողության հասնել նույնիսկ այն դեպքերում, երբ ուժի օգնությամբ ոչինչ հնարավոր չէ անել»։

Տակտը ներառում է գիտակցում, թե ինչ կարող է դժվարություն կամ ուրախություն պատճառել մեկ այլ անձի, սա այլ անձի կարիքները գնահատելու ունակությունն է: Քո մեջ տակտ զարգացնելու համար կարևոր է քեզ ուրիշի տեղը դնել։ Այս պահանջը վերաբերում է նաև բիզնես մարտավարությանը։

«Եթե հաջողության ինչ-որ գաղտնիք կա,- ասաց Հենրի Ֆորդը,- ապա այն կայանում է մեկ այլ մարդու տեսակետը հասկանալու և իրերին ինչպես իր, այնպես էլ իր տեսակետից նայելու ունակության մեջ»:

Էթիկետի շատ կարևոր պահանջը համեստությունն է։ Բարեկիրթ մարդու նշան է նրա վարքագիծը՝ հարմարեցված միջավայրին, համեստ պահելու կարողությունը։ Այն վկայում է անձի ամբողջականության, նրա բազմակողմանի ներաշխարհի, իրեն միշտ կառավարելու ունակության մասին, որը տրամադրվում է մարդուն, նպաստում է բիզնեսի խնդիրների արդյունավետ լուծմանը։

Բիզնես վարվելակարգի ամենակարևոր պահանջը ճշգրտությունն ու նվիրվածությունն է: Մարդիկ, ովքեր գիտեն, թե ինչպես գնահատել ժամանակը, անպարկեշտ են համարում ընտրովի և ոչ ճշգրիտ լինելը: Օրինակ՝ անընդունելի է ստիպել մարդուն հինգ րոպեից ավելի սպասել, մի քանի հոգու հետ միաժամանակ պայմանավորվել։ Ճապոնացիներից կարելի է սովորել ճշտապահություն և նվիրվածություն: Ժամը երեքին ճապոնացու համար պայմանավորվելիս կարող եք ապահով գալ տասը րոպեից երեքին, նա արդեն կսպասի ձեզ:

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել բարձրաստիճան ղեկավարի վարվելակարգին, այսինքն. կազմակերպության առաջին դեմքը։ Կազմակերպության ղեկավարը (նախագահ, գլխավոր տնօրեն, ռեկտոր, խորհրդի նախագահ) ամբողջ կազմակերպության դեմքն է։ Ըստ արտաքին տեսքի, վարքագծի, գործարար վարվելակարգի պահանջների կատարման աստիճանի, նրանք դատում են ամբողջ կազմակերպությանը. Վարքագծի մեկ փոքրիկ, բայց անհաջող մանրուք, նույնիսկ աննշան, բայց ոչ էթիկական արարքը կարող է փչացնել ուրիշների տպավորությունն ընդհանուր կազմակերպության մասին:

Կարելի է ասել, որ ճապոնական բարգավաճման գաղտնիքը հենց ճշտապահությունն ու նվիրվածությունն է։

Ճշտապահությունը և նվիրվածությունը բրիտանացիների կողմից համարվում են ազգային բնույթի որակներ:

Գործնական հանդիպումների հաջողության համար շատ կարևոր է ոչ միայն հարցի իմացությունը, այլև կրթությունը, ինքնագնահատականը, իրավիճակի ըմբռնումը և դրան հմուտ արձագանքելը։ Սա դրսևորվում է էթիկայի մեջ՝ վարքագծի ողջ ընթացքում՝ սկսած գործընկերների հետ հանդիպումից մինչև նրանց հետ բաժանվելը: Անկախ նրանից, թե ինչպես են ընթանում քննարկումները, կարևոր է միշտ պահպանել զսպվածությունը, համբերությունը, մեկնաբանություններ չանել, չշրջել սենյակում։ Ձգտելով փոխել բանակցությունների ընթացքը ձեր օգտին, չպետք է դիմեք տարբեր հնարքների։ Սա համարվում է շանտաժ և աննրբանկատություն։ Յուրաքանչյուր ոք ազատ է ուղեկից ընտրելու հարցում, բայց դա պետք է արվի արժանապատվորեն, առանց ուրիշներին վիրավորելու:

Բանակցությունների ավարտից հետո բանակցությունների ղեկավարները պետք է կազմեն զրույցի ձայնագրությունը, որտեղ գրանցված են ընկերության անվանումները, բանակցությունների մեկնարկի վայրը, ամսաթիվը և ժամը, բանակցությունների երկու կողմերի մասնակիցները (ազգանուններ և պաշտոններ), բանակցությունների թեման, մասնակիցների ելույթները, բանակցությունների արդյունքը:

Պաշտոնական շփումների հետ մեկտեղ առանձնահատուկ դեր են խաղում ոչ պաշտոնական շփումները։ Աշխատանքային քննարկումների ավարտից հետո բանակցող գործընկերների հետ այցը ժամանցի վայրեր համագործակցության անբաժանելի մասն է: Նա, ով հանդիսանում է հյուրընկալող կամ բանակցությունների նախաձեռնողը, հրավիրում է զվարճանալու և իր վրա է վերցնում բոլոր ծախսերը։ Նման հրավերի բացակայությունը նշանակում է, որ տանտերերն ակնարկում են շփումները շարունակելու հետաքրքրության պակասի մասին։ Ոչ պաշտոնական միջավայրում, ռեստորաններում և բարերում, նույն քննարկումները շարունակվում են, ինչ բանակցությունների սեղանի շուրջ, միայն ավելի անկեղծ ու անկաշկանդ:

Հետագա հանդիպումներում նվերների փոխանակումը դառնում է պարտադիր։ Միշտ անհրաժեշտ է լավ պատկերացում կազմել, թե ում է մատուցվելու կոնկրետ նվեր և խիստ աստիճանով: Եթե ​​դուք ընկերության նախագահին տալիս եք նույն նվերը, ինչ փոխնախագահը, դա կդիտվի որպես վիրավորանք:

Բայց գլխավորը, իհարկե, բիզնես հաղորդակցության կազմակերպումն է։ Հանդիպում և զրույց անցկացնելիս կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն նրանց ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, այլև ուշադրություն դարձնել էթիկետի «փոքր բաներին», որոնք կարող են վերածվել գործոնների, որոնք լրջորեն ազդում են հանդիպման արդյունքի վրա:

Գործնական հարաբերություններում շատ բան կախված է անձնական հանդիպումների, խոսակցությունների, բանակցությունների, հանդիպումների բնույթից։ Գործարար էթիկան մի տեսակ միջնորդ է, որը թույլ է տալիս արագ գտնել լավագույն լուծումը՝ միաժամանակ հարթեցնելով սուր անկյունները, արժանապատվորեն դուրս գալ դժվար իրավիճակներից։ Գործարար շփումների արվեստը դասավանդվում է ամբողջ աշխարհում։ Շատ ռուս ձեռնարկատերեր երբեք չեն վերապատրաստվել բանակցային գործընթացում և չունեն դրանց մասնակցելու լուրջ փորձ։

Ցանկացած գործնական հանդիպում, բանակցություն օրիգինալ բնույթ է կրում՝ ամեն անգամ քննարկման տարբեր թեմա, նոր պայմաններ և մասնակիցներ։ Ընդհանուր բանը, որը նրանց տարբերում է շուկայական գործունեության այլ տեսակներից, նախնական կազմակերպումն է, գործարար աշխարհում ընդունված պայմաններին համապատասխանելը, գործարար հաղորդակցության մասնակիցների հարաբերություններում:

Կարևոր է բաց չթողնել ևս մեկ կարևոր հանգամանք՝ հուշանվերներ գործընկերների համար։ Ընկերության ղեկավարության կողմից ընդունելության դեպքում անհրաժեշտ է նվերներ պատրաստել։

Էթիկետի համաձայն՝ առաջին հանդիպմանը նվերներ են տրվում սեփականատերերի կողմից։ Հարկավոր է ինչ-որ բան ներկայացնել ժամանող գործարար գործընկերոջը՝ որպես նշան, որ նա համարվում է պատվավոր հաճախորդ և հույս ունի երկարաժամկետ շփումների վրա։

Կարեւոր է կարողանալ ոչ միայն տալ, այլեւ նվեր ստանալ։ Բոլոր նվերները, անկախ դրանց նյութական արժեքից, պետք է ընդունվեն նույն հարգանքով։ Լավ է հուշանվերներ տալ բանակցությունների ավարտից առաջ՝ հանդիպման ավարտին։

Գործնական զրույցը հաղորդակցության հատուկ ձև է, որը տարբերվում է սովորական խոսակցությունից, վարքագծից, որը պահանջում է զգացմունքների զսպում: Բացի դրական բովանդակությունից, սա բացասական պահ է պարունակում։ Գործնական շփումներում հատկապես կարևոր է ոչ միայն ասելիքը, այլև ուշադիր լսելը։ Նույնքան կարևոր են լսվածի բովանդակության ընկալմանը վերաբերող կանոնները։

Բոլոր գործարարները պետք է տիրապետեն կենդանի շփման տեխնիկային։ Մինչդեռ շատ ձեռնարկատերեր ակնհայտորեն չունեն գեղեցիկ և համոզիչ խոսելու և միևնույն ժամանակ պարկեշտ տեսք ունենալու գիտելիքն ու կարողությունը։

Դրա համար նրանք պետք է տիրապետեն հաղորդակցման ամենաարդյունավետ գործիքին՝ գործարար հռետորաբանությանը:

Հռետորիկա հունարեն նշանակում է պերճախոսություն: Սա սեփական մտքերը ներդաշնակ և հստակ արտահայտելու ունակությունն է՝ մարդկանց համոզելու իրենց տեսակետներին և դիրքորոշումներին: Եվ դա անհրաժեշտ է բոլորին, ովքեր ցանկանում են դառնալ հաջողակ գործարար։ Հռետորաբանությանը չտիրապետելը շատ ձեռնարկատերերի ձախողման, մասնագետների և սպառողների շրջանում նրանց ցածր վարկանիշի էական պատճառներից մեկն է։

Տեմբրը, ինտոնացիան, արտասանության հստակությունը, դադարները, ձայնի ծավալը՝ այս ամենը գործոններ են, որոնք հոգեբանորեն ազդում են

զրուցակցի վրա նրան հարգանք և համակրանք առաջացրեք ձեր հանդեպ կամ, ընդհակառակը, բացասական հույզեր: Չափազանց արագ բանավոր խոսքը մարդու տպավորություն է ստեղծում որպես անբավարար վստահելի, իսկ շատ դանդաղը գրգռում է առաջացնում, ստիպում է մտածել այս մարդու դանդաղ արձագանքի, գործնական հարաբերություններում անբավարար արդյունավետության մասին:

Որոշակի հատուկ ոլորտում անտեղյակ մարդու հետ խոսելիս չպետք է օգտագործել նրա համար անհասկանալի հապավումներ, այս ոլորտում ընդունված հատուկ տերմիններ և խոսքի շրջադարձեր։ Նույն կերպ պետք է զգույշ լինել օտար բառերի ու արտահայտությունների գործածության հարցում։

Բառեր ընտրելիս պետք է փորձել օգտագործել բոլորին հասկանալի պարզ, հայտնի և ընդհանուր առմամբ ընդունված բառեր։ Բայց միևնույն ժամանակ այս խոսքերը պետք է ամենաճիշտ արտահայտեն ձեր միտքը։

Պետք չէ խոսակցություն սկսել այն հարցերից, որոնց շուրջ համաձայն չեք։ Պատահական չէ, որ մարդիկ ինտուիտիվ կերպով զրույց են սկսում ընդհանուր թեմայից, օրինակ՝ եղանակի մասին կարծիքներ փոխանակելով՝ որպես կանոն այստեղ պաշտոնները համընկնում են։

Պետք չէ վիրավորել գործընկերներին՝ ուշադրություն դարձնելով նրանց սխալներին ու անճշտություններին։ Սա կարող է միայն գրգռվածություն առաջացնել:

Եթե ​​զրույցի ընթացքում դժվարություններ են առաջանում, ապա պետք է կենտրոնանալ ոչ թե դիրքերի, այլ շահերի վրա։ Ստացվում է, որ ընդհանուր հետաքրքրություններ ունեք՝ կապեր հաստատել, ապրանքներդ կապել շուկայի հետ

շուկայավարման գործընկերը կամ ձեր հումքը իր առաջադեմ մշակման տեխնոլոգիայով և այլն:

Դե, իսկ եթե բանակցությունների մթնոլորտը լարվել է, այստեղ ամեն ինչ պետք է օգտագործել այն լիցքաթափելու համար։ Ճիշտ ժամանակին ասված սրամիտ կամ կատակասեր արտահայտությունը կարող է լիցքաթափել իրավիճակը։

Բայց ոչ բոլոր տեղեկությունները կարող են արտահայտվել բառերով: Դրանք լրացվում են հաղորդակցության այլ միջոցներով՝ ոչ վերբալ (ոչ բանավոր): Այս դեմքի արտահայտությունը, քայլվածքը, ձեռքերը թափահարելը, կեցվածքը և ժեստերը:

Եզրափակելով՝ կարելի է նշել, որ էթիկայի՝ որպես գիտության դերը ժամանակակից ռուսական հասարակության ապրած ժամանակաշրջանում մեծ է.

Ցավոք սրտի, ռուսական բիզնեսում շատ քիչ մարդիկ կան, ովքեր գործնական շփումներում պահպանում են էթիկական սկզբունքներն ու նորմերը:

Բիզնեսի ողջ ագահ ուշադրությունը գիտության նկատմամբ, ամենափոքր հնարավորության դեպքում, օգտագործելով տավտոլոգիան, «գործ անել դրա վրա», չի կարելի ասել, որ այդ ուշադրության բավական զգալի մասը հատկացվել է հոգեբանությանը: Եվ, որքան էլ տխուր է խոստովանել, ինչ-որ առումով սա այս գիտության գործնական, կիրառական արժեքի օբյեկտիվ գնահատականն է։ Որոշ չափով, օգտագործելով հոգեբանության ձեռքբերումներն ու զարգացումները մարքեթինգի և գովազդի, ինչպես նաև կառավարման ոլորտում, հատկապես այն ոլորտում, որը վերաբերում է անձնակազմի մոտիվացիային և խմբային դինամիկայի խնդիրներին, թիմային կառուցմանը, բիզնեսն այսօր գործնականում մերժում է հոգեբանությունը իր առավել «պահեստավորված» ոլորտներում, ինչը կապված է անձնակազմի ընտրության և գնահատման հետ: Փորձելով գործնականում փորձարկման տարբեր մեթոդների հնարավորությունները՝ սկսած «մատիտի և թղթի» թեստերից մինչև տխրահռչակ պոլիգրաֆը, ստի դետեկտորը, մեծ հաշվով, բիզնեսը գերադասեց մենեջերի ինտուիցիան և գործնական փորձը որպես ավելի խնայող և ընդհանուր առմամբ ոչ պակաս հուսալի գործիք:

Բիզնես ռազմավարություն. վերլուծական թարմացված տեղեկատու գիրք: Խմբագրել է Գ.Բ. Քլայներ. Մոսկվա: 2008, էջ 109

Բիզնես ռազմավարություն. վերլուծական թարմացված տեղեկատու գիրք: Խմբագրել է Գ.Բ. Քլայներ. Մոսկվա: 2008, էջ 111

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Ռեֆերատը գրելու նպատակն էր վերլուծել բիզնեսում կիրառվող էթիկայի ընդհանուր բնութագրերը, ինչպես նաև գնահատել դրանց կիրառումը Ռուսաստանում:

«Էթիկա» բառը (հունարեն ethika, ethos-ից՝ սովորույթ, տրամադրվածություն, բնավորություն) բառը սովորաբար օգտագործվում է երկու իմաստով. Էթիկան մի կողմից գիտելիքի ոլորտ է, գիտական ​​դիսցիպլին, որն ուսումնասիրում է բարոյականությունը, բարոյականությունը, դրանց առաջացումը, դինամիկան, գործոններն ու փոփոխությունները։ Մյուս կողմից, էթիկան հասկացվում է որպես անձի կամ կազմակերպության վարքագծի որոշակի ոլորտում բարոյական կանոնների ամբողջություն: Որպես գիտելիքի հատուկ ոլորտի նշանակում՝ այս տերմինն առաջին անգամ օգտագործել է Արիստոտելը։ «Էթոս» հասկացությունը վերաբերում է մարդկանց համայնքի (կալվածք, մասնագիտական ​​խումբ, սոցիալական շերտ, սերունդ և այլն) կենցաղային վարքագծի համաձայնեցված կանոններին և օրինաչափություններին, ապրելակերպին, ինչպես նաև ցանկացած մշակույթի կողմնորոշմանը, դրանում ընդունված արժեքների հիերարխիայի:

Էթիկայի անմիջական կապը կյանքի պրակտիկայի հետ լավ նկատվում է այսպես կոչված մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում, որը մարդու մասնագիտական ​​գործունեության բարոյական պահանջների համակարգ է։ Մասնագիտական ​​էթիկայի տեսակներից մեկը բիզնեսի էթիկան է։ Համեմատաբար ուշ է առաջացել ընդհանուր աշխատանքային բարոյականության հիման վրա։ Իր հերթին, գործարար հարաբերությունների էթիկայի մեջ հիմնական տեղը զբաղեցնում է բիզնեսի էթիկան (ձեռնարկատիրություն): Այն ներառում է կառավարման էթիկան (մենեջերական էթիկա), գործարար հաղորդակցության էթիկան, վարքագծի էթիկան և այլն։

Բիզնես- նախաձեռնողական տնտեսական գործունեություն, որն իրականացվում է ինչպես սեփական, այնպես էլ փոխառու միջոցների հաշվին սեփական ռիսկով և սեփական պատասխանատվությամբ, որի նպատակը շահույթ ստանալու նպատակով սեփական բիզնեսի ձևավորումն ու զարգացումն է և ձեռնարկատիրոջ, աշխատանքային կոլեկտիվի և ընդհանուր առմամբ հասարակության սոցիալական խնդիրների լուծումը:

բիզնեսի էթիկա– գործարար էթիկա՝ հիմնված ազնվության, բացության, տվյալ բառի նկատմամբ հավատարմության, գործող օրենսդրության, սահմանված կանոնների և ավանդույթների համաձայն շուկայում արդյունավետ գործելու ունակության վրա:

Համընդհանուր էթիկական սկզբունքների և բիզնես էթիկայի փոխհարաբերությունների վերաբերյալ երկու հիմնական տեսակետ կա.

1) սովորական բարոյականության կանոնները չեն տարածվում բիզնեսի վրա կամ կիրառվում են ավելի փոքր չափով. Այս տեսակետը համապատասխանում է այսպես կոչված էթիկական հասկացությանը

հարաբերականություն, ըստ որի յուրաքանչյուր ռեֆերենցիալ

խմբեր (այսինքն՝ մարդկանց խմբեր, որոնց կարծիքն իրենց մասին

վարքագիծը կողմնորոշված ​​է այս առարկայով) բնութագրվում են դրանցով

հատուկ էթիկական չափանիշներ;

2) բիզնեսի էթիկան հիմնված է համընդհանուր ունիվերսալ էթիկական չափանիշների վրա (եղիր ազնիվ, մի վնասիր, տեր կանգնիր խոսքին և այլն), որոնք հստակեցվում են՝ հաշվի առնելով բիզնեսի հատուկ սոցիալական դերը հասարակության մեջ։

Տեսականորեն ավելի ճիշտ է համարվում երկրորդ տեսակետը.

Համաշխարհային բիզնեսում ներկայումս ընդունված նորմերի և կանոնների համակարգը վերջնական ձևով չի առաջացել։ Այն զարգացել է երկար պատմական ժամանակաշրջանում, քանի որ զարգացել է քաղաքակրթությունը՝ մարդկանց որոշ ավանդույթների և սովորույթների ակամա հավատարմության հիման վրա: Մասնագիտական ​​էթիկայի առաջնային հիմքերը դրվել են հին քաղաքակրթությունների ծաղկման շրջանում։ Այդտեղից է ծագում, օրինակ, պրոֆեսիոնալ Հիպոկրատի երդումը, առևտրի կանոններն ու նորմերը, այդ թվում՝ - ինչը հատկապես կարևոր է ներքին բիզնեսի իրավիճակի համար) պայմանագրերը հարգելու կարևորության գաղափարը: Այնուամենայնիվ, հին և միջնադարյան մշակույթների մարդու հոգևոր աշխարհում, հիմնվելով արտադրողական աշխատանքի անձի բռնի պարտադրանքի վրա, տեղ չկար աշխատանքի և ունեցվածքի, հարստության փոխհարաբերությունների մասին պատկերացումները: Ավելին, դրանք ընկալվում էին որպես մարդկային կյանքի առանձին, նույնիսկ հակադիր տարրեր։

Բիզնեսի էթիկայի խնդիրները նույնքան հին են, որքան ձեռներեցությունը: Սակայն դրանք հատկապես սրվել են մեր ժամանակներում, երբ շուկան շատ է փոխվել՝ կատաղի մրցակցությունից։ Այժմ ամբողջ աշխարհում բիզնեսի էթիկայի հիմնախնդիրները լայնորեն ուսումնասիրվում են, ծառայում են որպես գիտական ​​քննարկումների և ֆորումների առարկա և ուսումնասիրվում են աշխատաշուկայի համար ուսուցում իրականացնող բազմաթիվ բարձրագույն և միջնակարգ ուսումնական հաստատություններում։

ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱ

Ռուսաստանում վերջերս առաջին պլան են մղվել նաև բիզնես էթիկայի խնդիրները։ Այս հարցի վերաբերյալ վերապատրաստման դասընթացները բուհերի և այլ ուսումնական հաստատությունների ուսումնական ծրագրերի անբաժանելի մասն են կազմում, քանի որ ակնհայտ է դարձել, որ մեր երկիրը չի կարող մուտք գործել քաղաքակիրթ շուկա առանց լուրջ էթիկական հիմքի, առաջին հերթին ձեռներեցության ոլորտում:

Գ.Ֆորդը կարծում էր, որ երջանկությունը և բարեկեցությունը ձեռք են բերվում միայն ազնիվ աշխատանքով: Ֆորդի տնտեսական էթիկայի էությունն այն է, որ արտադրված արտադրանքը ոչ միայն իրագործված «բիզնեսի տեսություն» է, այլ «մի բան ավելին»՝ տեսություն, որի նպատակն է ստեղծել իրերի աշխարհից ուրախության աղբյուր: Իշխանությունն ու մեքենաները, փողն ու ունեցվածքը օգտակար են միայն այնքանով, որքանով դրանք նպաստում են կյանքի ազատությանը:

Ֆորդի էթիկական և տնտեսական սկզբունքները գործնական նշանակություն ունեն նույնիսկ այսօր:

Տնտեսական էթիկա- սա ձեռնարկատիրոջ վարքագծի նորմերի մի շարք է, մշակութային հասարակության կողմից նրա աշխատաոճի վրա դրված պահանջները, բիզնեսի մասնակիցների միջև հաղորդակցության բնույթը, նրանց սոցիալական տեսքը: Սա տեղեկատվություն է էթիկական հասկացությունների, աշխատաոճի բարոյական պահանջների և գործարար մարդու արտաքին տեսքի մասին, որը հարմարեցված է գործարարի գործնական կարիքներին:

Դրանք են գործընկերների հետ բանակցելու էթիկան, փաստաթղթերի կազմման էթիկան, մրցակցության էթիկական մեթոդների կիրառումը։

Տնտեսական էթիկան ներառում է բիզնես վարվելակարգ, որը ձևավորվում է որոշակի երկրի ավանդույթների և որոշակի գերակշռող պատմական պայմանների ազդեցության տակ:

Բիզնեսի վարվելակարգ- սրանք աշխատաոճը կարգավորող նորմերն են, ֆիրմաների միջև շփման ձևը, գործարարի կերպարը և այլն։ Ձեռնարկատիրության էթիկան չի կարող բխել սուբյեկտիվ ցանկությունից։ Դրա ձևավորումը բարդ և երկարատև գործընթաց է: Դրա ձևավորման պայմաններն են՝ քաղաքական և տնտեսական ազատություն, ուժեղ գործադիր իշխանություն, օրենսդրության կայունություն, քարոզչություն, իրավունք։

1924 թվականին ԱՄՆ Առևտրի պալատի Գործարար էթիկայի հանձնաժողովը մշակեց պատմության մեջ առաջին էթիկայի կանոնները։

«Բիզնեսի սկզբունքներ». Այն նշել է, որ բիզնեսի հիմքում վստահությունն է, որը բխում է արդար հարաբերություններից, արդյունավետ ծառայությունների մատուցումից և փոխադարձ շահերից: Այստեղ, սակայն, դեռ գերակշռում են անցյալ դարի «պարզունակ էթիկայի» տեսակետները, որոնց համաձայն ցանկացած բիզնես ստանում է բարոյական հիմնավորում, որով գործարքի գործընկերները ճանաչում են դրանց փոխանակումը որպես համարժեք:

Հաջորդ շրջադարձային պահը 1929-1931 թվականների ճգնաժամն էր։ Ֆ.Ռուզվելտի «Նյու Դիլ»-ը ելակետ ծառայեց տնտեսական գործունեության կազմակերպման նոր սկզբունքների որոնմանը։ 1950-ական թվականներին ԱՄՆ-ում ձևավորվել են մի շարք սոցիալ-փիլիսոփայական դոկտրիններ, որոնց կարելի է տալ «մարդկային հարաբերությունների տեսություն» ընդհանուր անվանումը։ Կորպորացիաների պրակտիկայում սկսեցին իրագործվել «սոցիալական գործընկերություն», «եկամտի բաշխում» եւ այլն կարգախոսները։ «Մարդկային հարաբերություններ» հասկացությունն իր կոնկրետացումն է ստացել բարոյականության հատուկ մասնագիտական ​​կոդերի մի շարքում (կառավարման էթիկա, բիզնեսի էթիկա, գործարար հաղորդակցության էթիկա և այլն):

Ձեռնարկատիրոջ էթիկական կանոնագրքի հիմնական դրույթները հետևյալ սկզբունքներն են.

Նա համոզված է իր աշխատանքի օգտակարության մեջ ոչ միայն իր, այլև ուրիշների, ամբողջ հասարակության համար.

Ելնում է նրանից, որ շրջապատի մարդիկ ցանկանում են և կարողանում են

աշխատանք;

Հավատում է բիզնեսին, այն համարում է գրավիչ ստեղծագործություն;

գիտակցում է մրցակցության անհրաժեշտությունը, բայց նաև հասկանում է համագործակցության անհրաժեշտությունը.

Հարգում է ցանկացած գույք, սոցիալական շարժում.

Հարգում է պրոֆեսիոնալիզմը, իրավասությունը և օրենքները.

Արժևորում է կրթությունը, գիտությունը և տեխնոլոգիան:

Գործարար անձի էթիկայի այս հիմնական սկզբունքները կարող են ճշգրտվել նրա մասնագիտական ​​գործունեության տարբեր ոլորտների առնչությամբ:

Ռուսաստանում բիզնես էթիկայի զարգացումն ունի իր առանձնահատկությունները, ինչը բացատրվում է մեր պետության անցած պատմական ճանապարհի առանձնահատկություններով։

Նկատի ունենալով եվրոպական քաղաքակրթության պատմությունը, Պ. Ռուսաստանի առանձնահատկությունն այն էր, որ զարգացման ընդհանուր ուղին, որին այլ երկրների համար նպաստում էր ավանդույթների ինտենսիվ փոխանակումը, նա հաճախ միայնակ էր անցնում։

Տնտեսական վարքագծի ռուսական նորմերի հիմքերը ձևավորվում են մոսկվական թագավորության ձևավորման ժամանակ (XV - XVI դ. սկիզբ), երբ ռուս իշխանները իսկապես գիտակցում էին ձեռներեցության դերը։

մայրությունը՝ հանուն պետության զարգացման.

Որոշ չափով Մոսկվայի վերելքին նպաստեց աշխատունակ բնակչությանը ներգրավելու քաղաքականությունը. բոլոր ցանկացողներին թույլատրվում էր բնակություն հաստատել Մոսկվա գետի ափին, արհեստավորները երկար ժամանակ ազատվում էին որևէ հարկ վճարելուց։ Արհեստների զարգացումը հիմք հանդիսացավ Մոսկվայի թագավորության տնտեսական հզորացման, ներքին և արտաքին առևտրի ընդլայնման, վաճառական ձեռնարկատերերի նոր շերտի առաջացման նախադրյալ։ Միևնույն ժամանակ, իշխանության ուժեղ կենտրոնացումը և Արևմուտքից օտարվածության աճը նպաստեցին մոսկվացիների, այդ թվում՝ մոսկովյան վաճառականների վարքագծի ձևավորմանը օտարերկրացիների նկատմամբ կասկածամտության ձևավորմանը. «ամբողջ աշխարհի հետ» գործելու սովորություն, օտարների հետ խաբեության վրա առևտրային հարաբերություններ կառուցելու միտում, «օրենքի տառի» նկատմամբ թույլ հարգանք։

XVII դարի կեսերից։ սկսվում է Մոսկվայի առևտրային հարաբերությունների արագ ընդլայնումը։ Քանի որ դրանք ներառված են համաշխարհային առևտրի մեջ, աստիճանաբար տեղի է ունենում ընդհանուր ավանդույթների յուրացում մասնավոր սեփականության, պայմանագրերի, փոխանակման, առևտրի, մրցակցության, շահույթի վերաբերյալ։ Արևմտյան ավանդույթների օրինականացման առաջին խթանը տրվեց Պետրոս I-ի բարեփոխումներով, մասնավորապես, ներմուծվող և արտահանվող ապրանքների որակի նկատմամբ պետական ​​վերահսկողություն իրականացնելու փորձերով, օգուտներ և հովանավորություն տրամադրելով առևտրականներին: Ձեռնարկատերերի և պետության միջև փոխվստահության բարձրացումը նպաստեց գործարար հարաբերությունների նոր առանձնահատկությունների դրսևորմանը և ամրապնդմանը։