Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

2.3 Որակի վերահսկման ձևերը որպես կառավարման գործողություն

Հսկողությունը որպես կառավարչական գործողություն իրականացնելիս կառավարիչը վերաբերում է վերահսկման չորս հնարավոր ձևերից մեկին կամ դրանցից մի քանիսի համակցությանը: Մենք թվարկում ենք վերահսկման այս չորս ձևերը.

Ш հետվիրահատական;

Ш միջանկյալ;

Շ եզրափակիչ;

Ш ընտրովի.

Հսկողության որոշակի ձևի ընտրությունը կամ երկու կամ ավելի ձևերի համակցությունը կախված է մի շարք գործոններից: Առաջին հերթին՝ կազմակերպության պրոֆիլից։ Այսպիսով, հրատարակչական բիզնեսում որոշիչ է գործառնական վերահսկողության ձևը։ Շինարարության մեջ - վերջնական հսկողություն, որպես կանոն: Ընտրությունը կախված է նաև հենց մենեջերից. եթե նա բավարար գիտելիքներ ունի բոլոր հնարավոր ձևերի մասին, ապա ընտրությունը բնականաբար կատարվում է հօգուտ ամենաարդյունավետ ձևի։ Ընտրությունը կախված է նաև այն կոնկրետ խնդիրներից, որոնց բախվում է կազմակերպությունը, և որոնց կառավարիչը ներկայումս փորձում է լուծել: Այնուամենայնիվ, բոլոր պատճառներով, հիմնական դերը խաղում է առաջին հերթին հենց ղեկավարի որակավորումը:

Գործառնական հսկողություն

Արդյունաբերության մի շարք ոլորտների և որոշակի իրավիճակների համար քայլ առ քայլ հսկողությունը համարվում է ամենաարդյունավետ ձևը: Վերահսկողության այս ձևը համարվում է անփոխարինելի արտադրության համար, որի բովանդակությունը կրճատվում է մինչև տարբեր կատարողների կողմից կատարվող մի շարք կամ աշխատանքային գործողությունների մի շարք, որոնց համագործակցությունը արտադրական գործընթացում հնարավորություն է տալիս ստանալ արտադրանք. արտադրանք կամ ծառայություն, որը պատրաստ է կազմակերպության տեսանկյունից: Սա ամբողջությամբ վերաբերում է հիմնականում այն ​​կազմակերպություններին, որոնք օգտագործում են կոնվեյերների արտադրության ձև կամ հավաքման արտադրություն, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատող կատարում է մեկ աշխատանքային գործողություն կամ նման գործողությունների մի մասը և կիսաֆաբրիկատը փոխանցում է մեկ այլ կապալառուի դրա հետագա բարդացման համար, որպեսզի կատարի հաջորդ աշխատանքային գործողությունը կամ նման գործողությունների բլոկը:

Գործառնական հսկողություն նշանակում է մի շարք կատարողների միջև համագործակցության այնպիսի ձև, որի դեպքում յուրաքանչյուր հաջորդ գործողություն չի կատարվում մինչև նախորդ աշխատանքային գործողության ստուգումը փաստացի կատարման ճիշտության (որակի) համար: Այս հսկողության համակարգով նախորդ աշխատանքային գործողության կատարման ճշտության ստուգումն իրականացնում է աշխատողը, ով պետք է կատարի հաջորդ՝ ընտրված կամ կիրառվող տեխնոլոգիայի համաձայն, աշխատանքային գործողությունը (աշխատանքային գործողություն կարող է լինել նաև. հասկացվում է որպես աշխատանքային գործողությունների բլոկ): Վերահսկողության այս ձևը բխում է նրանից, որ համագործակցության այս սխեմայի յուրաքանչյուր աշխատող տիրապետում է ոչ միայն իր աշխատանքային գործողությունն իրականացնելու փաստացի տեխնոլոգիային (նրան հանձնարարված է իր աշխատավայրի ուժով), այլև կատարված աշխատանքային գործողությունն իրականացնելու տեխնոլոգիան: իր գործընկերոջ կողմից, ով հանդես է գալիս որպես նախորդ՝ համագործակցող (կամ համագործակցող) կատարողների ընդհանուր շղթայում, որոնցից յուրաքանչյուրը համագործակցության գործընթացում կատարում է խիստ նշանակված գործառույթներ։

Նման որակի վերահսկման համակարգի օգտագործումը փաստացի կատարված աշխատանքի որակի համար (և, հետևաբար, արտադրանքի որակի համար) ուղղված է արտադրանքի ժամանակին մերժմանը. արտադրանքը անմիջապես մերժվում է, այսինքն. անմիջապես որոշ աշխատակցի կողմից իր գործառույթները ոչ պատշաճ կատարելու փաստի առթիվ. Այս իրավիճակում կառավարիչը պետք է մշակի աշխատանքի մերժված արտադրանքը արտադրությունից հանելու սխեմա: Հաջորդ կատարողը, ով մերժում է իր նախորդի աշխատանքը, չի հասցնում մանրամասնորեն պարզել՝ սա իսկապես ամուսնություն է, թե ոչ։ Նա հաճախ սպանում է արտաքին նշանների համաձայն, հաճախ՝ քմահաճույքով: Հետևաբար, այն բանից հետո, երբ նա կատարի թերի (իր կարծիքով) արտադրանքի դուրսբերումը, ինչ-որ մեկը՝ կա՛մ վարպետ, կա՛մ ինժեներ, կա՛մ հսկիչ, պետք է ուշադիր, դանդաղ հասկանա իրավիճակը և վերջնական որոշում կայացնի՝ արդյոք շտկել ամուսնությունը: կա՛մ թույլ տալ, որ արտադրանքը գնա կոոպերատիվ կատարողների շղթայի երկայնքով, կա՛մ հանի թերի արտադրանքը արտադրական գծից՝ ամուսնությունը ճանաչելով որպես անվերականգնելի և ներառելով նման թերի արտադրանքը կորուստների, անարդյունավետ օգտագործվող ռեսուրսների կատեգորիայի մեջ: Նման համակարգի ներդրումը նպատակաուղղված է միաժամանակ 100% որակյալ արտադրանքի ելքի վրա. արտադրական ոլորտը թողնում են միայն ճանաչված որակյալ ապրանքները։

Միևնույն ժամանակ, վերահսկիչը պետք է ուշադրություն դարձնի հիմնականում վերջին աշխատանքային գործողության արդյունքին, քանի որ մնացած բոլոր նախորդ գործողությունների որակն արդեն ստուգված է, որը վերահսկվում է հենց աշխատանքային գործողությունների կատարողների կողմից:

Վերոնշյալ որակի վերահսկման համակարգը, չնայած իր ծանրաբեռնվածությանը, դրական ազդեցություն ունի գործող կազմակերպության գործունեության բոլոր ասպեկտների վրա՝ ֆինանսական արդյունքներ, կազմակերպության հեղինակություն, կորուստների և անարդյունավետ ծախսերի կրճատում և այլն:

Վերահսկողության այս ձեւը մեզ մոտ վաղուց է կիրառվում, բայց մի շարք կոնկրետ վերապահումներով։ Նախ, օպերատիվ հսկողությունը հատուկ էր միայն այն կազմակերպություններին, որոնք աշխատում էին ռազմարդյունաբերական համալիրի (ռազմաարդյունաբերական համալիրի), պաշտպանական արդյունաբերության և տիեզերքի համար: Երկրորդ, աշխատանքային գործողությունների որակը, ավելի ճիշտ, աշխատանքային գործողությունների բլոկները, ստուգում էին հատուկ լիազորված անձինք՝ զինվորական ներկայացուցիչներ (զինվորական ներկայացուցիչներ), որոնք նույնիսկ ենթակա չէին կազմակերպության առաջին անձին և առանց որոնց հաստատման էին ձեռնարկությունների արտադրանքը։ չի բաց թողնվել «դարպասից դուրս»:

Այս համակարգը լիովին օգտագործվում է ճապոնական ձեռնարկությունների մեծ մասում, նույնիսկ այնպիսի խոշոր ձեռնարկություններում, ինչպիսին Toyota-ն է:

Գործառնական հսկողությունն ընդգրկում է ամբողջական արտադրության գործընթացի բոլոր փուլերը՝ ընդհուպ մինչև դրսից (այսինքն՝ այլ կազմակերպություններից) եկող հումքի, բաղադրիչների, կիսաֆաբրիկատների որակի վերահսկում, նույնիսկ ենթակապալառուների արտադրական գործընթացին անմիջական ծանոթության միջոցով: Նման ծանոթացումն իրականացվում է գործառնական հսկողության համակարգ օգտագործող կազմակերպության մասնագետների կողմից ենթակապալառուներին կանոնավոր այցելությունների միջոցով:

Գործառնական հսկողության համակարգը կառավարման պրակտիկայում կոչվում է որպես արտադրված արտադրանքի և ընթացիկ աշխատանքային գործողությունների ընդհանուր որակի վերահսկման համակարգ:

միջանկյալ հսկողություն

Արտադրանքի որակի վերահսկման այս ձևը նման է քայլ առ քայլ հսկողության համակարգին, սակայն նմանությունը շատ հեռու է և չի տալիս նույն ազդեցությունը, ինչ քայլ առ քայլ հսկողության համակարգը:

Միջանկյալ հսկողությունը, որպես կանոն, ներառում է արտադրանքի որակի իրական հսկողության ստուգումը մի քանի փուլով` կիսաֆաբրիկատը մի արտադրողից մյուսը դրա հետագա վերամշակման համար փոխանցելիս: Այս համակարգը, օրինակ, օգտագործվում է արտադրողների համագործակցության խանութային կամ բրիգադային ձևով (ոչ արտադրողների անհատական ​​համագործակցության դեպքում, ինչպես քայլ առ քայլ վերահսկողության համակարգում): Այս դեպքում հսկողությունն իրականացվում է ոչ թե աշխատանքի հաջորդ բլոկի վերջում, այլ երբ աշխատանքի արդյունքը փոխանցվում է մի կատարողից մյուսին։ Հսկողության այս ձևի բոլոր ակնհայտ թերություններով հանդերձ, այն դեռևս համարվում է ավելի արդյունավետ, քան վերջնական որակի վերահսկման համակարգը, թեև այն անպայմանորեն ուղեկցվում է նաև վերահսկողության նման ձևով. ազատման պատրաստ աշխատանքի արդյունքը ենթարկվում է միջանկյալ հսկողության և պարտադիր վերջնական թեստավորում.

«Աշխատանքի արտադրողականությունը, օրինակ, նման համակարգում կարող է մի փոքր ցածր լինել պոտենցիալ արտադրողականությունից՝ նման հսկողության համակարգի անտեսման պայմաններում. ի վերջո, աշխատողն իր աշխատանքային ժամանակի որոշ մասը կծախսի ոչ թե ստեղծելու, այլ մոնիտորինգի վրա։ Այնուամենայնիվ, այս թեզը վերաբերում է միայն անհատական ​​աշխատանքի արտադրողականությանը, մինչդեռ կոլեկտիվ աշխատանքի արտադրողականությունը կարող է աճել, քանի որ դրա մեծության վրա ազդում է միայն որակապես արտադրված արտադրանքի քանակությունը, և այս համակարգը հենց ուղղված է անարդյունավետության ժամանակին վերացմանը: ջանքերը։

Ultimate Control

Կազմակերպության կողմից արտադրված արտադրանքի վերջնական հսկողության կամ վերջնական փորձարկման ձևը նշանակում է եզրակացություն արտադրված ապրանքների որակական փաստացի բնութագրերի համապատասխանության մասին կազմակերպության կողմից ընդունված ստանդարտներին, ստանդարտ պահանջներին, արտադրանքի որակի ստանդարտ ցուցանիշներին: Նույնիսկ եթե կազմակերպությունը մասնագիտանում է առանձին կամ պատվերով ապրանքների արտադրության մեջ (աշխատանք անհատական ​​պատվերների վրա), կազմակերպությունը դեռևս նախքան արտադրությունը սկսելը սահմանում է ապագա արտադրանքի որակի որոշակի ստանդարտ պահանջներ:

Ստանդարտը հասկացվում է նաև որպես կարգավորող և տեխնիկական փաստաթուղթ (և սա է կարևորը կառավարման մեջ), որը սահմանում է քանակների միավորներ, տերմիններ և դրանց սահմանումներ, ապրանքների և արտադրական գործընթացների պահանջներ, պահանջներ, որոնք ապահովում են աշխատողների անվտանգությունը և անվտանգությունը: նյութեր, թանկարժեք իրեր և այլն:

Ստանդարտ արտադրանքը կառավարման մեջ այն արտադրանքն է, որը համապատասխանում է գոյություն ունեցող ստանդարտին, ստանդարտին, մոդելին, մոդելին (ի տարբերություն տերմինի ընդհանուր ըմբռնման, երբ ստանդարտ արտադրանքը նշանակում է կաղապարային արտադրանք, զուրկ անհատականությունից):

Վերջնական հսկողությունը կարող է օգտագործվել և՛ որպես արտադրանքի որակի վերահսկողության անկախ և միակ ձև, և՛ որպես հավելում հսկողության այլ ձևերին՝ գործառնական և միջանկյալ:

Վերահսկողության վերջնական ձևի հիմնական թերությունը հայտնաբերված թերությունները շտկելու հաճախ տեղի ունեցող անհնարինությունն է, երբ պատրաստի արտադրանքը դուրս է գրվում որպես արտադրական թափոն կամ երբ այն ստիպված է լինում վաճառել զեղչված, գործարքային գնով, որը նույնիսկ չի հասնում: ներքին ծախսերի մակարդակը, որը նշանակում է կազմակերպության իրական կորուստները: Հայտնաբերված թերությունը վերացնելու անհնարինությունը կապված է ապրանքների արտադրության տեխնոլոգիայի կամ աշխատանքի արդյունքի հետ, որի նկատմամբ ստուգվում է որակը և ապամոնտաժման արժեքը, որը գերազանցում է արտադրության արժեքը:

Օրինակ, եթե 16 հարկանի բնակելի շենքի ավարտից հետո, ասենք 3-ից 6-րդ հարկ, պատի մեջ ճեղք հայտնաբերվի, խնդիրը դառնում է անլուծելի։

Ցանկալի է օգտագործել վերջնական հսկողության ձևը, երբ ղեկավարը վստահ է, որ արտադրության գործընթացում որևէ արտառոց բան տեղի չի ունենա, և հնարավոր թերությունների տոկոսը չի գերազանցի կազմակերպության համար սահմանված չափանիշները:

Այնուամենայնիվ, եթե ղեկավարը գիտի, որ ապրանքների արտադրության մեջ կարող են լինել «թաքնված թերությունների» դեպքեր, ավելի լավ է հրաժարվել վերահսկողության այս ձևից: Թաքնված թերությունները հասկացվում են որպես այն թերությունները, որոնք չեն հայտնաբերվում տեսողական զննման և արտադրանքի վերջնական փորձարկման ժամանակ, այլ հայտնաբերվում են միայն արտադրանքի շահագործման ընթացքում:

Օրինակ, այնպիսի հատկանիշ, ինչպիսին է արտադրանքի փխրունությունը, կարող է բացահայտվել միայն շահագործման ընթացքում, այսինքն. արտադրանքի նախատեսված օգտագործումը. Այս հատկանիշը, ասենք, դահուկավազքի համար որոշիչ է։ Դա ազդում է թե՛ նման ապրանք արտադրող կազմակերպության հեղինակության վրա, թե՛ վաճառքի մակարդակի վրա։ Ավտոմեքենաների ծնկաձև լիսեռների նույն բնութագիրը նշանակում է ոչ պակաս դրամա (եթե ոչ ողբերգություն) ինչպես արտադրողի, այնպես էլ հատկապես սպառողների և գնորդների համար:

Ընտրովի հսկողություն

Տեխնիկապես կամ տեխնոլոգիապես պարզ արտադրանքի զանգվածային արտադրության մեջ օգտագործվում է ընտրովի հսկողություն։

Ընտրովի վերահսկողության ձևը, որը կոչվում է նաև վիճակագրական հսկողություն, նշանակում է, որ արտադրված զանգվածի յուրաքանչյուր 50-րդ ապրանքային միավորը ենթարկվում է որակի բնութագրերի պատշաճ հսկողության: Վերահսկողության այս ձևն օգտագործվում է, ասենք, կաթնամթերքի կամ հացաբուլկեղենի արտադրության մեջ, երբ արտադրությունը դրվում է հոսքի մեջ, և երբ յուրաքանչյուր ապրանքային միավորի որակը կախված է մուտքային հումքի որակից կամ կիսաֆաբրիկատի զանգվածից։ արտադրված (օրինակ՝ հացի և հացաբուլկեղենի արտադրության մեջ խմորի որակի կամ հունցման վրա)։ Որակի հսկողությունն այս դեպքում սահմանափակվում է արտադրված արտադրանքի արտաքին ձևի, քաշի և այլ տեսողական բնութագրերի ֆիքսմամբ և այդ արտադրանքի համապատասխանության կամ չհամապատասխանության մասին եզրակացությամբ օգտագործվող ստանդարտներին:

Ընտրովի վերահսկողության ձևն առավել լայնորեն կիրառվում է այն կազմակերպությունների համար, որոնք զբաղվում են ապրանքների մեծածախ գնումներով՝ մանրածախ ցանցի միջոցով դրանց հետագա վաճառքի համար: Մեծաքանակ գնելիս, օրինակ՝ կոշիկները, սովորաբար յուրաքանչյուր 20-րդ կամ 50-րդ զույգ կոշիկը ենթակա է որակի հսկողության. եթե հայտնաբերված թերությունների թիվը հասնում է 20%-ի կամ գերազանցում է այս ցուցանիշը, ապա ապրանքի ամբողջ խմբաքանակը * մերժվում է: Նույն որակի վերահսկման ընթացակարգը կարող է իրականացվել այլ ապրանքներ գնելիս և վաճառելիս:

Ի դեպ, վերահսկման այն ձևն է, որը երբեմն հանդես է գալիս որպես արտաքին առևտրի այսպես կոչված ոչ սակագնային սահմանափակումների արդյունավետ միջոց, երբ տվյալ երկիր որոշակի ապրանքի ներմուծումը թույլատրելիս այս երկիրը սահմանում է ընթացակարգ. ներմուծվող ապրանքների որակի ստուգում, որն այնքան ծանրաբեռնված է ներկրողի համար, որ ներկրողը կամավոր հրաժարվում է ներկրումից. Դա տեղի ունեցավ, օրինակ, ժամանակին, երբ Եվրոպական տնտեսական համայնքը (այժմ՝ Եվրամիությունը) ճապոնացիների համար նման ընթացակարգ սահմանեց։ Ճապոնական արտադրության տեսանկարահանող սարքերը Համայնք կարող են ներմուծվել միայն մեկ ծովային նավահանգստով՝ Մարսելի նավահանգստով, որն ինքնին շատ անհարմար էր և բավականին թանկ ճապոնացիների համար։ Ընդ որում, որակի հսկողություն է իրականացվել ոչ թե Մարսելում, այլ Մարսելից 500 կմ հեռավորության վրա գտնվող փոքրիկ քաղաքում։ Բայց սա դեռ ամենը չէ. ներմուծվող յուրաքանչյուր ապրանք ենթարկվում էր հսկողության, յուրաքանչյուր ապրանքային միավոր, որը պետք է ապափաթեթավորվեր, երկար ժամանակ ցուցադրվեր, հետո նորից փաթեթավորվեր հանձնաժողովի կողմից հաստատված ապրանքը... Իհարկե, ճապոնացիները շուտով հրաժարվեցին։ ներմուծել «Եվրոպայի միավորում» իրենց տեսանկարահանող սարքերը և վերսկսվել միայն այն բանից հետո, երբ փոխվեցին նման ընթացակարգի կանոնները (և նման ընթացակարգի ներդրումը պահանջվեց, որպեսզի եվրոպական ընկերությունները կարողանան փակել ճապոնացիների հետ ունեցած բացը դրա արտադրության մեջ. սարքավորումներ):

2.4 Պատասխանների վերահսկում և ուղղում

Վերահսկում և արձագանք

Մենեջերի այս երկու գործառույթները դիտարկվում են որպես մեկ ամբողջություն մենեջերի գործունեության մեջ. վերահսկողություն իրականացնելուց հետո դուք ստիպված եք արձագանքել վերահսկողության արդյունքներին, և դուք կարող եք արդյունավետորեն արձագանքել ընթացիկ կամ ընթացիկ արտադրական գործընթացին միայն վերահսկողության միջոցով: Անմիջապես հարց է առաջանում՝ ի՞նչ է վերահսկողությունը։ Ո՞րն է կառավարման այս գործընթացի բովանդակությունը:

Հսկողության տակ կառավարման մեջ վերաբերում է համեմատական ​​վերլուծությանը Արտադրական գործունեության պրակտիկայում ձեռք բերված կոնկրետ և շոշափելի արդյունքներ պլանավորված ակնկալվող արդյունքներով` պլանավորման (կանխատեսման) փուլում և լրացուցիչ միջոցների ընդունում` ստացված արդյունքը ակնկալվող արդյունքին մոտավորելու (համատեղելու) համար (եթե իրավիճակը իսկապես այդպիսին է. ) կամ հնարավորինս գերազանցել ծրագրված արդյունքի մակարդակից բարձր ստացված արդյունքը (եթե նման խնդիր իրոք կանգնած է կազմակերպության առջեւ): Սա մենեջերի վերջին գործողությունն է և պատասխան է վերահսկողության արդյունքներին։

Կառավարչի կողմից իր վերահսկողական գործառույթների որակական (արդյունավետ) կատարումը ենթադրում է որոշակի պայմանների առկայություն: Նախ և առաջ մենք նկատի ունենք արդյունքների գնահատման ձևը՝ ինչով, ինչ ցուցանիշներով, ինչ նշաններով է հնարավոր որոշել արդյունքը (նկատի ունի և՛ սպասված, և՛ փաստացի ստացված արդյունքը)։ Այս խնդիրն այնքան էլ պարզ չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից. միայն քանակական գնահատումն է տառապում որակական կողմից որոշակի մեկուսացումից, և արդյունքի որակը որոշելը դժվար է գնահատման բազմաթիվ ձևերի առկայության պատճառով, թաքցնում է նման բազմակարծությունից ոչ ամենաարդյունավետ ձևը ընտրելու վտանգը: Ավելին, արդյունքի գնահատումը պետք է պարունակի խթանիչ սկիզբ. գնահատումն ինքնին, այլ գործոնների հետ համատեղ (օրինակ՝ աշխատավարձի հետ), պետք է աշխատակցին խրախուսի հասնել ավելի լավ արդյունքների, գերազանցել ստացված արդյունքը ակնկալվող արդյունքից. քանի դեռ այս խնդիրը լուծվում է յուրաքանչյուր մենեջերի կողմից յուրովի։

Այսպիսով, այժմ մենք կարող ենք փորձել գրաֆիկորեն պատկերել կառավարման կառավարչի գործողությունները (նկ. 2.5):

Նկար 2.5. Վերահսկիչ մենեջերի սխեման

Վերահսկում և ուղղում

Որպես իր հիմնական ֆունկցիոնալ պարտականություններից մեկը վերահսկողություն իրականացնելիս մենեջերը հաճախ բախվում է տհաճ (անցանկալի) եզրակացության, որ իրական արտադրական գործընթացի իրականացման ընթացքում իր կողմից (կամ իր կազմակերպության համար) ծրագրված ակնկալվող արդյունքը չի եղել: ձեռք է բերվել և հնարավոր չէ ստանալ, քանի որ գործընթացի ծրագրավորումն իրականացվել է առանց իրողությունները հաշվի առնելու (կամ առանց պատշաճ հաշվի առնելու): Եթե ​​միայն մենեջերը, իրոք, բավական լուրջ վերլուծության հիման վրա հանգում է նման եզրակացության, ապա դա ցույց է տալիս պլանները շտկելու նրա ցանկությունը:

Այս դեպքում կառավարիչը գործում է մի փոքր այլ կերպ, քան նկարագրված է նախորդ բաժնում. եթե հայտնաբերվում է անհամապատասխանություն ակնկալվող արդյունքի և իրական արդյունքի միջև հօգուտ առաջինի, ղեկավարը վերլուծում է այս իրավիճակը կազմակերպության ընդհանուր գործունեության հետ կապված: , փորձելով բացահայտել, թե ինչ գործոններ, հանգամանքներ կամ պատճառներ են ազդում այս գործընթացի վրա և հնարավորություն չեն տալիս հասնել ցանկալի (ցանկալի) արդյունքի։

Ինչը հաշվի չի առնվել, ինչը հաշվի չի առնվել արդյունքը կանխատեսելիս, և ինչ է պետք անել, որպեսզի վերացվի այն ամենը, ինչը թույլ չի տալիս մոտենալ ակնկալվող (կամ ծրագրավորված) հավասար արդյունքի գործնականում ձեռք բերելուն. սրանք այն հարցերն են, որոնց մենեջերը փորձում է պատասխանել, գտնել պատասխաններ և վերակազմավորել կազմակերպության գործունեությունը, եթե միայն նա կարողանա գտնել այս հարցերի պատասխանները, և պատասխանների բովանդակությունը համապատասխանի իր հնարավորություններին:

Եթե ​​ղեկավարը վստահորեն գալիս է այն եզրակացության, որ վերակազմակերպումն անհնար է, որ ոչինչ չի կարելի անել կազմակերպությունում իրավիճակի բարելավման համար (և այն, ինչ կարող է լինել անհնար է անհրաժեշտ պայմանների բացակայության պատճառով), նա ստիպված է սկսել շտկել պլանը։ , կանխատեսված արդյունքը..

Ճշգրտումն այս դեպքում նշանակում է ակնկալվող արդյունքի մակարդակը (կամ ծավալը) համապատասխանեցնել այն իրողություններին, որոնք բնորոշ են կազմակերպության հնարավորություններին՝ առաջին հերթին արտադրական գործընթացին:

Գրաֆիկորեն կառավարչի գործողություններն այս ուղղությամբ կարելի է պատկերել հետևյալ կերպ (նկ. 2.6).

Գլուխ 3Կատարելությունվերահսկման արդյունավետությունը

3.1 Ճապոնական որակի վերահսկման փորձ

Ներկայումս Ճապոնիայում կորպորատիվ որակի ծառայությունը բաղկացած է հինգ հիմնական ֆունկցիոնալ տարրերից.

ա) վիճակագրական որակի վերլուծություն.

բ) «ընդհանուր» որակի հսկողություն ֆիրմայի ներսում.

գ) որակի հսկողության ոլորտում անձնակազմի զանգվածային վերապատրաստում.

դ) ուշադիր ուշադրություն դարձնել որակի խմբերին (շրջանակներին).

ե) բարձրագույն ղեկավարության կողմից որակի շարժման ղեկավարում:

Որակի վերահսկումը, ըստ ճապոնացիների, իրենց փորձի հիման վրա պահանջում է բոլոր աշխատանքային գործընթացների մանրակրկիտ վիճակագրական վերլուծություն։ Պրոֆեսոր Դեմինգն էր, ով ճապոնացիներին ներշնչեց այն գաղափարը, որ վերահսկողության համակարգում ներգրավված բոլորը պետք է զինված լինեն կիրառական վիճակագրության իմացությամբ: Դեմինգի տեսանկյունից օգտակար են միայն վիճակագրական վերլուծության այն մեթոդները, որոնք լավ են հասկանում աշխատողների բոլոր կատեգորիաները և լավագույնս հարմարեցված են արտադրական թերությունների պատճառները բացահայտելու համար: Այս երկու պահանջներն էլ, ըստ ճապոնացիների, բավարարում են Պարետոյի աղյուսակը, Իշիկավայի սխեման, հիստոգրամները, ցրման քարտեզները, գրաֆիկները, կառավարման գծապատկերները, ստուգաթերթերը։ Այս առումով, շատ ճապոնական ընկերություններում կոչերը տարածված են. «Իմացիր յոթ վիճակագրական մեթոդները», «Ամուսնության պատճառները վիճակագրորեն վերլուծելիս օգտագործիր վիճակագրության յոթ մեթոդները»: եւ այլն։

Վերլուծության վիճակագրական մեթոդները, ըստ ճապոնացիների, անհրաժեշտ են նրանց համար, քանի որ միայն նրանց օգնությամբ է հնարավոր օբյեկտիվորեն որոշել իրական կապը բազմաթիվ գործոնների միջև, որոնք ազդում են արտադրանքի արտադրության և վերջում դրա որակի վրա: Վիճակագրությունը հնարավորություն է տալիս հաստատել պատճառահետևանքային կապեր, որոնք հանգեցրել են ամուսնության առաջացմանը: Այն թույլ է տալիս կարգավորել տեխնոլոգիական գործընթացն այնպես, որ արտադրության թերությունները նվազագույնի հասցվեն: Այնուամենայնիվ, Ճապոնիայի փորձը պերճախոսորեն վկայում է դրա մասին, վիճակագրությունը դառնում է միայն որակի կառավարման իսկապես արդյունավետ միջոց, երբ դրա մեթոդները կիրառվում են հետևողականորեն, համապարփակ և գործնականում արտադրության բոլոր ոլորտներում: Վիճակագրության էպիզոդիկ կիրառումը ցանկացած կոնկրետ ոլորտում շատ քիչ արդյունք է տալիս:

Պետք է ասել, որ Ճապոնիայում որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդների կիրառումը, որպես կանոն, ընդգրկում է արտադրության և վաճառքի բուրգի բոլոր «հատակները», որի վերևում գտնվում է մայր ընկերությունը։ Վիճակագրական որակի վերլուծություն պահանջվում է մատակարարներից, միջնորդներից, դիլերներից, մանրածախ վաճառողներից: Ճապոնիայում վերլուծության վիճակագրական մեթոդների կիրառման շրջանակը շատ լայն է, և այն, իհարկե, չի սահմանափակվում այս յոթ հիմնական մեթոդներով։ Յոթ վիճակագրական մեթոդներ, ասես, կազմում են անվտանգության ցանց որակի շարժման համար, սահմանափակող խոչընդոտ, որը թույլ չի տալիս շեղվել օբյեկտիվ թվային ցուցանիշներով նշված ալիքից:

«Տոտալ» վերահսկողության հայեցակարգի նախնական մշակումն իրականացրել է ամերիկյան General Electric ընկերության արտադրանքի որակի կառավարման համակարգող կոմիտեի ղեկավարը։ V. Feigenbaum. Մշակելով այս հայեցակարգը և հարմարեցնելով այն տեղական պայմաններին, ճապոնացիներն այժմ չեն պատկերացնում որակի վերահսկման համակարգի գոյությունն առանց դրա:

Հայեցակարգի հիմնական դրույթները հետևյալն են.

1) որակի հսկողությունն իրականացվում է արտադրության բոլոր փուլերում.

2) հսկողության համակարգում ընդգրկված են ընկերության բոլոր աշխատակիցները՝ քարտուղար-մեքենագրողից մինչև նախագահ (քարտուղարը կարող է սխալվել փաստաթղթերը մուտքագրելիս, նախագահը կարող է սխալվել հրամաններ և հրամաններ տալիս).

3) արտադրանքի որակի համար պատասխանատվությունը վերաբերում է բոլոր աշխատակիցներին (անհատական ​​մեղավորները չեն որոնվում, երբ հայտնաբերվում են թերություններ).

4) կառավարման ամենաբարձր էշելոնները աջակցում են «տոտալ» վերահսկողության միջոցառումներին և ամեն կերպ նպաստում դրանց իրականացմանը.

Ճապոնական ֆիրմաներում որակի «տոտալ» հսկողությունն իրականացվում է մի շարք սկզբունքների հիման վրա՝ մշակված կարգախոսների տեսքով։ Դրանց թվում են հետևյալը.

Ш «Բարձրորակ արտադրանքի հասնելու ճանապարհը պետք է պարզ լինի օրվա պես»:

Ш «Եղե՛ք համառ բարձր որակի հասնելու գործում»:

Ш «Ցանկացած աշխատող իրավունք ունի կանգնեցնել փոխակրիչը, եթե տեսնի, որ ամուսնությունն ավարտվել է»:

Ш «Կատարել արտադրված արտադրանքի 100% ստուգում: »

Շ «Մշտապես ձգտեք որակի բարելավման»:

Քանի որ «տոտալ» հսկողությունը ներառում է բոլոր աշխատակիցների ընդհանուր ներգրավվածությունը որակի շարժման մեջ, կանոնավոր հսկողության ստորաբաժանումների մասնագետները վերածվում են խորհրդատուների։ Հրահանգային լիազորությունները դադարում են լինել նրանց «մենաշնորհային» սեփականությունը։ Արտադրանք արտադրողները սկսում են ուղղակիորեն ունենալ այդ լիազորությունները: Նման նշանակալի տեղաշարժը, իհարկե, նշանակում է, որ ճապոնական որակի վերահսկման համակարգը անհնար է պատկերացնել առանց անձնակազմի զանգվածային, նպատակային վերապատրաստման։

Որակի վերահսկման թրեյնինգը Ճապոնիայում անցկացվում է երեք ուղղություններով՝ վերապատրաստում խմբով, վերապատրաստում ընկերության ուսումնական կենտրոններում, կրթական ուսուցում համազգային միջոցառումների շրջանակներում։

Որակյալ շարժման հենց սկզբում կադրերի պատրաստումը գտնվում էր խանութների ղեկավարների և արտադրության վարպետների ձեռքում։ Վերապատրաստման ծրագրերը նախաձեռնել են մենեջերները ձեռնարկությունների տնօրենների մակարդակով։ Սակայն աստիճանաբար նախաձեռնությունն ավելի մեծ մասշտաբով անցնում է աշխատողների ձեռքում։ Ապրանքներ արտադրողներն իրենք են սկսում աշխատել իրենց վրա։ Սակայն այս աշխատանքը մեր հասկացողությամբ տարբերվում է ինքնուսուցումից, քանի որ այն իրականացվում է ոչ թե անհատական, այլ աշխատանքային խմբի շրջանակներում։ Խմբի անդամները, ներգրավված լինելով համատեղ գործունեության մեջ, ընդլայնում են փոխադարձ ազդեցության ոլորտը, միմյանցից սովորում են թերությունների հայտնաբերման և դրանց վերացման կոնկրետ ուղիներ գտնելու փորձը։ Միաժամանակ իրականացվում են հանդիպումներ ենթակապալառուների աշխատանքային խմբերի հետ, կազմակերպվում են այցելություններ որակյալ շտաբների կողմից անցկացվող սեմինարների և կոնֆերանսների:

Ընկերության ուսումնական կենտրոններում ուսուցումը նպատակ ունի անձնակազմին վերազինել որակի վերահսկման տեսական հիմունքներով, ինչպես նաև զարգացնել նրանց գործնական հմտությունները վիճակագրական մեթոդների հետ աշխատելու՝ արտադրական թերությունների պատճառները բացահայտելու համար: Վերապատրաստման ծրագիրը ներառում է վերապատրաստման ցիկլ, որը սովորաբար նախատեսված է վեցից ութ շաբաթ: Դասերը սովորաբար անցկացվում են աշխատանքային ժամերից դուրս:

Համազգային մասշտաբով դասընթացները կազմակերպվում են Ճապոնացի գիտնականների և ճարտարագետների միության, ինչպես նաև Ճապոնիայի ստանդարտների ասոցիացիայի ուսումնական կենտրոններում: Միջին և փոքր ընկերությունները, որոնք չունեն իրենց վերապատրաստման դասընթացները, պարբերաբար օգտվում են այդ կենտրոններից: Ազգային միջոցառումները ներառում են համաճապոնական որակի կոնֆերանսներ և «որակի ամիս» միջոցառումներ (հիշենք, որ նոյեմբերը հայտարարված է այդպիսին):

Ճապոնական ֆիրմաներում սովորական աշխատողների զանգվածային ուսուցում արհեստավորների և մենեջերների վերապատրաստման հետ միասին: Նրանց համար մշակված ուսումնական ծրագրերը ներառում են հետևյալ բաժինները՝ որակի կառավարում, արտադրական արատների պատճառների վիճակագրական վերլուծություն, գործնական խնդիրների լուծման մշակում՝ օգտագործելով կոնկրետ արտադրության օրինակներ։

Ինչպես արդեն նշվեց, ճապոնական ընկերություններում որակյալ ծառայության էական տարրը կառավարման ամենաբարձր էշելոնների ուշադրությունն է որակի խմբերին (շրջանակներին): Շատ հետազոտողներ, հատկապես իրենք՝ ճապոնացիները, ընդգծում են այդ խմբերի ձևավորման ինքնաբուխ բնույթը։ Փաստորեն, որակյալ խմբերը խթանվում են «վերեւից»։ Իրոք, նրանց լայն դաշտ է տրվում նախաձեռնողականություն դրսևորելու համար, բայց հաճախ ղեկավարության կողմից կոնկրետ խնդիրներ են դրվում նրանց առաջ։

Ստանձնելով առաջնորդի դեր որակի շարժման մեջ՝ ճապոնացի մենեջերներն իրենց պարտքն են համարում մանրամասն ծանոթանալ որակի խմբերի գործունեությանը։ Նրանք մասնակցում են այդ խմբերի հանդիպումներին և անձամբ մասնակցում կոնկրետ հարցերի քննարկմանը, ասենք՝ հստակ արտահայտված դետալների ձևը բարելավելու հարցը։ Խորանալով որակի շարժման ամենակենցաղային թվացող խնդիրների մեջ՝ մենեջերները կարողանում են իրական բովանդակությամբ լրացնել այս ոլորտում կորպորատիվ քաղաքականության ընդհանուր ընթացքը, որի մշակումն իրենց առաջին պարտականությունն է:

3.2 Բնութագրականարդյունավետությունըվերահսկողություն

Վերահսկողությունը արդյունավետ աշխատանքի ապահովման գործընթաց է՝ հիմնված ձեռքբերումների մակարդակի, պլանավորված արդյունքների մասին տեղեկատվության տիրապետման և սկզբնական պլանից ի հայտ եկող շեղումների ժամանակին շտկման վրա։ Կառավարման գործընթացում հսկողությունն իրականացնում է ամենակարևոր սոցիալական գործառույթները՝ ինքնին կառավարման կայունությունն ու արդյունավետությունը բարձրացնելու և իրավիճակը կայունացնելու համար: Վերահսկողությունը որոշումների կայացման և իրականացման գործընթացում կենտրոնական պահն է. այն ավարտում է կառավարչական որոշումների իրականացման ցիկլերից մեկը և բացում նորը` հիմք հանդիսանալով սոցիալական զարգացման «պարույրի» հիմքը: Վերահսկողության արդյունավետությունը կախված է.

Ш-ն ընդունել է վերահսկողության տեսական մոտեցումները որպես կառավարման գործառույթ, այսինքն՝ կառավարման համակարգում վերահսկման գործառույթների նպատակը, դերը, նպատակները.

Ø Վերահսկիչ գործառույթի կազմակերպման ընդունված մեթոդներ.

Ø վերահսկողության գործառույթների համակարգված և համապարփակ իրականացում.

Ø կառավարման գործառույթի գործիքային հիմքը, դրա ճշգրտության աստիճանը և թույլատրելի սխալը.

Ø վերլուծության ամբողջականությունը, շեղումների պատճառները:

Բոլոր արդյունավետ կառավարման համակարգերն ունեն ընդհանուր բնութագրեր. Դրանց նշանակությունը տատանվում է՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից, բայց վստահաբար կարելի է ասել, որ եթե վերահսկողությունը համապատասխանում է որոշակի պահանջների, ապա դրա արդյունավետությունը մեծապես բարձրանում է։

Այսպիսով, վերահսկողությունը պետք է լինի.

բ արդյունավետ;

բ ճկուն;

լ համակարգված;

լ համալիր;

բ տնտեսական;

բ ձայնավոր;

l ժամանակին;

Հասկանալի եմ.

Դիտարկենք արդյունավետ վերահսկողության յուրաքանչյուր հատկանիշ:

Արդյունավետություն. Վերահսկողության արդյունքում հայտնաբերված ձեռնարկության (կազմակերպության) գործունեության մեջ հայտնաբերված խախտումները, թերությունները, սխալները, բացթողումները պետք է անհապաղ վերացվեն:

Ճկունություն. Արդյունավետ վերահսկողության մեխանիզմները պետք է կանխեն անբարենպաստ փոփոխությունների հետևանքները և հաշվի առնեն նոր հնարավորությունների առավելությունները։ Շատ քիչ ժամանակակից կազմակերպություններ են գործում կայուն միջավայրում և ճկուն կառավարման համակարգի կարիք չունեն: Այսօր նույնիսկ ամենամեխանիկական կառույցները պահանջում են կառավարման մեխանիզմներ, որոնք կարող են ճշգրտվել փոփոխվող իրավիճակներին և պայմաններին համապատասխան:

Համակարգային. Վերահսկողությունը պետք է իրականացվի ոչ թե երբեմն, այլ անընդհատ։ Բացի այդ, կազմակերպությունում իրականացվող վերահսկողության բոլոր տեսակներն ու ընթացակարգերը պետք է կապված լինեն մեկ փոխկապակցված ամբողջականության մեջ:

Բարդություն. Վերահսկողությունը պետք է ընդգրկի ոչ թե պլանի մեկ կամ մի քանի ցուցանիշ, այլ ձեռնարկության (կազմակերպության) բոլոր ցուցանիշները, գործունեության բոլոր ոլորտները: Կազմակերպությունում հսկողության գործառույթի իրականացումը միշտ պետք է լինի մեկ բարդ, այլ ոչ թե պատահականորեն կապված կամ ընդհանրապես չկապված ընթացակարգերի մի շարք:

Շահութաբերություն. Արդյունավետ վերահսկողության համակարգը պետք է հիմնավորի դրա ստեղծման և կիրառման հետ կապված ծախսերը: Այս ծախսերը նվազագույնի հասցնելու համար ղեկավարները պետք է օգտագործեն հնարավորինս քիչ վերահսկողության մեխանիզմներ, այսինքն՝ կիրառեն միայն այն մեթոդներն ու մեթոդները, որոնք իսկապես անհրաժեշտ են նախատեսված արդյունքներին հասնելու համար: Մոնիտորինգի օգուտները պետք է ավելի մեծ լինեն, քան դրա հետ կապված ծախսերը: Ձայնավոր։ Հսկողության արդյունքները պետք է հայտնի լինեն կատարողներին։

Ժամանակին. Վերահսկիչ մեխանիզմները պետք է ժամանակին կառավարչի ուշադրությունը հրավիրեն շեղումների վրա, որպեսզի նա կարողանա կանխել դրանց լուրջ ազդեցությունը ստորաբաժանման աշխատանքի վրա: Նույնիսկ ամենաարժեքավոր տեղեկատվությունը անարժեք է, եթե այն ուշ է հասնում: Ուստի արդյունավետ մոնիտորինգի համակարգը պետք է ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրի:

Պարզություն. Վերահսկիչ մեխանիզմները, որոնք անհասկանալի են դրանք կիրառողների համար, անիմաստ են։ Այդ պատճառով երբեմն անհրաժեշտ է դառնում պարզեցնել հսկողության համակարգը։ Դժվար հասկանալի կառավարման համակարգի օգտագործումը հաճախ հանգեցնում է լրացուցիչ սխալների, աշխատակիցների դժգոհության և մարդկանց պարզապես անտեսելու դրանք:

Վերահսկողության արդյունավետության բարձրացման և, հետևաբար, կառավարման բնույթը փոխելու ամենակարևոր գործոնը գործընկերության զարգացումն է. կառավարումն իրականացվում է կառավարման մեջ կազմակերպության կամ խմբի բոլոր անդամների մասնակցության հիման վրա: Նման համատեղ կառավարումը բնութագրվում է ինքնատիրապետման ներդրմամբ և զարգացմամբ:

Գործընկերությունը և ինքնատիրապետումը նպաստում են շահերի, գաղափարների, մտադրությունների, ձգտումների ինտեգրմանը, բնութագրում են անձնակազմի կողմից ղեկավարի ըմբռնումն ու աջակցությունը: Ինքնվերահսկողության արդյունավետությունը կախված է ղեկավարի հեղինակությունից, կառավարման ոճից, նպատակներից և կազմակերպության սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտից:

3.3 Վերահսկողության բարելավման ուղղությունը

Գործողության և ֆունկցիայի միջև տարբերությունը շտկելը

Հետևաբար, ցանկացած գործող մենեջեր պետք է տարբերի հսկողությունը որպես կառավարչական գործողություն և վերահսկողությունը որպես կառավարչական գործառույթ, եթե նա ձգտում է օպտիմալացնել իր կառավարչական գործունեությունը, բարձրացնել իր պարտականությունների կատարման արդյունավետությունը: Այս երկու հասկացությունների միջև եղած տարբերությունները կարևոր դեր են խաղում մենեջերի գործունեության մեջ. եթե առաջինը վերաբերում է նրա առօրյա գործունեությանը, ապա երկրորդը (վերահսկումը որպես գործառույթ) ավելի շատ վերաբերում է գործող ղեկավարի մասնագիտական ​​գաղափարախոսությանը:

Սովորաբար հսկողության իրականացման երեք փուլ կա որպես կառավարման գործողություն (նկ. 3.7):

Բրինձ. 3.7. Վերահսկիչ գործընթաց

Առաջին փուլում արտադրված, ինչպես ցույց է տրված Նկ. 3.7, փաստացի արդյունքի գնահատման չափորոշիչներ կամ չափորոշիչներ և ցուցանիշներ, որոնց միջոցով կորոշվի կատարողականը:

Ստանդարտ կանխորոշված ​​են բնութագրերը աշխատանքի արդյունքի (որակական և քանակական պարամետրեր)՝ գիտակցության մակարդակում պատկերացում կազմելով աշխատանքի արդյունքի մասին, որը դեռ պետք է արտադրվի։ Ամենից հաճախ ստանդարտները կապված են որոշակի ժամանակի հետ:

Շատ կարևոր է սահմանել կատարողականի ցուցանիշ սահմանված չափանիշներով։

Երկրորդ փուլ -- փաստացի արդյունքի համեմատությունը չափորոշիչների (չափանիշների) հետ և շեղումների հաստատում:

Երրորդ փուլ - սա մենեջերի վարքագծի որոշակի գծի ընտրությունն է, որը կապված է վերահսկողության բացահայտված արդյունքների հետ:

Պրոֆեսիոնալ գործող մենեջերը իրականում հավատարիմ է վերահսկողության վրա հիմնված վարքագծին, որի բովանդակությունը հանգում է այնպիսի գործողությունների, ինչպիսիք են.

l իմաստալից և հասկանալի չափանիշների սահմանում;

l ստանդարտները ամրագրված են հասանելի, թեև շատ կոշտ հիմքի վրա.

Ղեկավարը միևնույն ժամանակ ձգտում է խուսափել ենթակաների գործողությունների նկատմամբ չափազանց մեծ վերահսկողությունից, չնայած նա թույլ չի տալիս վերահսկողության գործառույթների թուլացումը.

ь վերահսկման գործառույթներն իրականացվում են ղեկավարի կողմից՝ ենթակաների հետ երկկողմանի հաղորդակցության հիման վրա, որոնց գործողությունները վերահսկվում են նրա կողմից։

Վերահսկիչ գործառույթների իրականացման սկիզբ. նպատակների ձևակերպման ավարտը ստեղծված կազմակերպության առկայության դեպքում:

Նախնական հսկողություն. որոշ հսկողության գործառույթներ իրականացվում են քողարկված ձևով, քանի որ դրանք իրականացվում են մինչև աշխատանքի մեկնարկը: Դրանք ներառում են.

ա) կանոնների, ընթացակարգերի, վարքագծի կանոնների իրականացում.

բ) որակավորման, գիտելիքների, հմտությունների մակարդակը (կադրերի նկատմամբ նախնական հսկողություն).

գ) հումքի, նյութերի և այլնի ստանդարտների կամ որակական բնութագրերի որոշում (նյութական ռեսուրսների նախնական հսկողություն).

դ) բյուջե կամ նախահաշիվ (ֆինանսական միջոցների նախնական հսկողություն):
ընթացիկ հսկողություն -- աշխատանքի ընթացքում վերահսկողական գործառույթների իրականացում.

Ընթացիկ կառավարումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ կառավարման ապարատն ունի լավ գործող հետադարձ կապի համակարգ (հետադարձ կապուղիներ):

Հետադարձ կապը տվյալ դեպքում տեղեկատվություն (տվյալներ) է աշխատանքի ընթացքում ստացված արդյունքների մասին։ Միևնույն ժամանակ հսկողության գործընթացը հետաձգվում է ընթացիկ աշխատանքի պահի հետ կապված.

o վերահսկողության պահը

o ընթացիկ աշխատանքի պահերը

Կազմակերպչական համակարգեր հետադարձ կապով - սրանք համակարգեր են, որոնք ձգտում են ապահովել ելքային բնութագրերը տվյալ մակարդակում, սակայն նման համակարգը արդյունավետ կլինի, երբ համարժեքորեն արձագանքի փոփոխություններին (արտաքին, ներքին):

Վերջնական հսկողություն՝ ստացված արդյունքների համեմատություն ակնկալվողի հետ։

Նպատակները:

ա) ստանալ տվյալներ պլանավորման համար.

բ) հարմարեցնել աշխատակիցների մոտիվացիոն ձգտումները.

գ) արդյունքները կապել արտաքին պայմանների հետ (նոր պահանջներ);

դ) թույլ չտալ, որ թերությունը հասնի սպառողին.

Այսպիսով, կան վերահսկողության այնպիսի տեսակներ, ինչպիսիք են.
նախնական հսկողություն; ընթացիկ կառավարման և հետադարձ կապի համակարգեր; վերջնական վերահսկողություն.

Միևնույն ժամանակ, կան նաև վերահսկողության հնարավոր ձևեր.

ֆինանսական վերահսկողություն (ներառյալ գործառնական, ի տարբերություն ռազմավարականի). եկամուտների, շահույթների, վնասների մասին հաշվետվություն; հաշվետվություն կազմակերպության ֆինանսական վիճակի փոփոխությունների մասին. արտադրանքի որակի վերահսկում.

Վերահսկողության նպատակներ.

l որակի բարելավում;

ь առանց թերությունների աշխատանք;

l գործընկերություն մատակարարների հետ (թաքնված թերություններ);

ь աշխատողների մասնագիտական ​​զարգացում;

l Ներընկերության հաշվապահական հաշվառում և հաշվետվություն՝ որպես կազմակերպության գործերի վիճակի նկատմամբ վերահսկողության ձև:

Միաժամանակ վերահսկողությունը ղեկավարի կողմից դիտվում է որպես կազմակերպության նպատակների իրագործման ապահովման գործընթաց։ Որպես այս մոտեցման մաս, ղեկավարը ձգտում է կազմակերպությունում ստեղծել տեղեկատվական կառավարման համակարգեր, որոնք թույլ են տալիս ավտոմատացնել (որոշ չափով) վերահսկման գործընթացը, ինչպես նաև կարողանալ հավաքել և մշակել որոշումների կայացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

«Շուկայում», - նշում է մեր հայտնի ռուս հետազոտող Բ.Լ. Սոլովյով, - շրջանառության մեջ կա ավելի քան 2 միլիոն անուն ապրանք, ինչը դժվարացնում է սպառողի համար լավագույն ընտրությունը կատարելու խնդիրը։ Իր կարիքները բավարարելու համար հայրենական արտադրանքը պետք է գերազանցի օտարերկրյա արտադրանքը սպառողական էֆեկտով, որը գնահատվում է գին-որակ հարաբերակցությամբ, կամ, ավելի պարզ ասած, սպառողը պետք է իմանա, թե որքան որակ կստանա մեկ միավորի գնով։ Պահանջվում են համապատասխան գործողություններ՝ համոզելու նրան իր ընտրության վավերականության մեջ՝ հօգուտ հայրենական ապրանքների։ Դրանց հիմքը պետք է լինի օբյեկտիվ և վստահելի տեղեկատվությունը ապրանքների և ծառայությունների սպառողական հատկությունների մասին: Միջազգային ստանդարտների համաձայն, ապրանքի մասին տեղեկատվությունը սպառողականության հիմնական դիրքն է, որը նախատեսված է սպառողների նախասիրությունների ձևավորման օբյեկտիվությունն ապահովելու համար: Այս ուղղությամբ հաջողության կարելի է հասնել միայն ապրանքների և ծառայությունների փորձարկման (փորձարկման) ներկայիս համակարգի ճիշտ կողմնորոշմամբ, սահմանափակող և կառուցողական փորձարկման արդյունքների ողջամիտ համադրությամբ:

Որակի խնդիրը այս գիտության հենց սկզբից միշտ համարվում է կառավարման մեջ դիտարկվող հիմնական խնդիրներից մեկը։ Արդեն աշխատանքներում Ֆ.Ու. Թեյլորը այս խնդիրը համարում է կենտրոնական։ Կառավարման հիմնադիրը, որպես գիտական ​​հայացքների համակարգ, ուշադրություն է դարձրել որակի վերին և ստորին սահմանների, հանդուրժողականության դաշտերի հասկացություններին, ներմուծելով այնպիսի չափիչ գործիքներ, ինչպիսիք են ձևանմուշները և չափիչները, ինչպես նաև արդարացնելով որակի տեսուչի անկախ պաշտոնի անհրաժեշտությունը, ա. Տուգանքների տարատեսակ համակարգ «թափուկների» և այլնի համար, արտադրանքի որակի վրա ազդելու ձևեր և մեթոդներ:

Ճիշտ է, հետագայում որակի կառավարման խնդիրը սկսեց դիտարկվել զուգահեռաբար որպես ինժեներատեխնիկական խնդիր և որպես կազմակերպչական և նույնիսկ սոցիալ-հոգեբանական խնդիր։

20-րդ դարի 90-ականների սկզբին որակի կառավարման համակարգեր, որոնք լայնորեն կիրառվում էին արդյունաբերական աշխարհում (որակի ընդհանուր հսկողության համակարգ, որակի վերահսկման տարբեր վիճակագրական տեսություններ, ներառյալ ամերիկացի գիտնական Է. Վ. Դեմինգի տեսությունը, ով ուներ ուժեղ ազդեցություն Ճապոնիայում որակի վերահսկման համակարգի ձևավորման վրա, որտեղ E.W. Deming մեդալները դեռևս ամեն տարի շնորհվում են արտադրանքի որակի լավագույն ձևերին), վերածվում են որակի ճարտարագիտության տեսության:

Միաժամանակ ձևավորվեց տեսական և գործնական գործիքների հզոր հավաքածու, որը կոչվում էր որակի վրա հիմնված կառավարում (MBQ): Այսօր որակի կառավարման ակտիվում.

v 24 միջազգային ստանդարտներ ISO 9000 ընտանիք (ներառյալ ISO 14000 բնապահպանական կառավարման վերաբերյալ);

v որակի միջազգային հավաստագրման համակարգ, ներառյալ հարյուրավոր հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմիններ.

v որակի հավաստագրված համակարգի աուդիտորների միջազգային ռեգիստր (IRCA), որտեղ արդեն աշխատում են 10000 մասնագետներ աշխարհի շատ երկրներից.

v գործնականում ստեղծված կառավարման աուդիտի համակարգ;

v նույնը շատ տարածաշրջանային և ազգային մակարդակներում;

v 70,000 ընկերություններ աշխարհում ներքին որակի համակարգերի հավաստագրերով:

Միևնույն ժամանակ, գոյություն ունի այնպիսի տեսությունների միաձուլում, ինչպիսիք են Կառավարում ըստ նպատակների և կառավարում` հիմնված որակի վրա:

Որակի վերահսկման տեսությունները հիմնված էին այնպիսի ոլորտների զարգացման վրա, ինչպիսիք են՝ ստանդարտացումը; չափագիտություն (ֆիզիկայի ճյուղ, որը զբաղվում է չափման միավորների ստեղծմամբ, միավորների ստանդարտների ստեղծմամբ և ճշգրիտ չափումների մեթոդների մշակմամբ); որակաչափություն (գիտության ոլորտ, որը միավորում է արտադրանքի որակի քանակական գնահատման մեթոդները); սերտիֆիկացում (արտադրված արտադրանքի որակի և նման փորձարկումների իրականացման մեթոդների փորձարկում):

Կառավարման և որակի վերահսկման բազմաթիվ տեսություններից առանձնանում են, ինչպիսիք են Կառավարումն ըստ որակի (MBQ) - Կառավարում որակի վրա հիմնված; Կառավարում ըստ նպատակների (MBO) -- Կառավարում ըստ նպատակների; Ընդհանուր որակի կառավարում (TQM) -- Ընդհանուր որակի կառավարում; Համընդհանուր որակի կառավարում (UQM) -- Որակի համընդհանուր կառավարում; Որակի կառավարում (QM) -- Որակի կառավարում; Ընդհանուր որակի վերահսկում (TQC) -- Ընդհանուր որակի վերահսկում; Ընկերության ողջ որակի հսկողություն (CWQC) -- Ընկերության ողջ որակի վերահսկում; Quality Circlis (QC) - Որակի վերահսկման շրջանակներ; Զրոյական թերություն (ZD) - «Զրո թերություններ» համակարգ; Quality Function Deployment (QFD) - Որակի գործառույթի տեղակայում; Statistical Quality Control (SQC) - Վիճակագրական որակի վերահսկում:

Սրան պետք է ավելացնել, որ շատ ֆիրմաների (հատկապես ճապոնական) գործունեության մեջ կարևոր դեր են խաղում որակյալ շրջանակները, աշխատողների կամավոր միավորումները, ովքեր իրենց հիմնական աշխատանքից ազատ ժամանակ փնտրում են կոնկրետ ուղիներ՝ բարելավելու իրենց աշխատանքը։ արտադրանքի որակը.

Այդ ժամանակաշրջանի ճապոնացիների եզրակացության համաձայն, երբ Ե. Դեմինգը (և սա 1950 թվականին էր) և անցկացրեց մի շարք սեմինարներ որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդների վերաբերյալ, որակի վերահսկողությունը միայն որակյալ արտադրանք չի դարձնում: Արտադրանքն այդպիսին է դառնում միայն դրա արտադրության ընթացքում։ Հետևաբար, անհրաժեշտ է արտադրությունը (մասնավորապես արտադրությունը) կազմակերպել այնպես, որ ընկերության բոլոր աշխատակիցները պատասխանատվություն կրեն իրենց աշխատանքի որակի և այդ աշխատանքի արդյունքի համար, և նման իրավիճակի հասնելու համար անհրաժեշտ է. բոլոր աշխատակիցներն ունեն համապատասխան որակավորում և հմտություններ: Հենց սրա հետ էր կապված որակյալ օղակների ի հայտ գալը։

Ժամանակի ընթացքում, ինչպես գիտեք, այս որակի շրջանակները, որոնք շատ նշանակալի ներդրում ունեցան Ճապոնիայի՝ որպես արդյունաբերական հսկայի ձևավորման գործում, վերածվեցին այսպես կոչված փոքր ինքնակառավարվող խմբերի՝ ճապոնական ընկերության տարրական, անբաժանելի բջիջների, ներառյալ երիտասարդ և փորձառու աշխատողները: Նման խմբերն իրենք իրենց առջեւ խնդիրներ են դնում՝ հասնելու ընդհանուր արտադրական նպատակին, լուծել դրանք եւ վերահսկել դրանց իրականացումը։ Իհարկե, բոլոր այս խմբերն ունեն ձեռնարկությունների ղեկավարության կողմից աջակցության և խթանների արդյունավետ համակարգ:

Եզրակացություն

Կատարված աշխատանքի հիման վրա կարելի է անել հետևյալ եզրակացությունները.

1. Վերահսկողությունն իր ամենաընդհանուր ձևով կառավարման գործընթացի մի մասն է, որը բովանդակային առումով ապահովում է կառավարման գործողությունների արդյունքների մասին տեղեկատվության ստացում:

2. Վերահսկողության գործընթացի իրականացման համար անհրաժեշտ է՝ ցուցիչների համակարգի (գործող ստանդարտների) առկայությունը. համակարգի կարողությունը ճանաչել իրականությունը և համեմատել այն չափանիշների համակարգի հետ. ուղղիչ միջոցառումների մշակում։

3. Վերահսկողության մեջ որպես կառավարման գործառույթ կարելի է առանձնացնել երկու հիմնական ասպեկտ.

Ш ճանաչողական, կապված տեղեկատվության ընկալման և ուսումնասիրության հետ

Ш ազդեցություն, որը բաղկացած է ուղղիչ միջոցառումների իրականացման համար հսկողության համակարգին տվյալներ տրամադրելու ունակությամբ:

4. Կառավարման մեջ վերահսկողական ֆունկցիայի դերն ու տեղը գնահատելիս պետք է հիշել, որ կառավարման ցիկլում վերահսկողությունը վերջին տեղն է զբաղեցնում միայն տրամաբանորեն, բայց ոչ մի կերպ արժեքով։

5. Վերահսկողությունը կազմակերպության կառավարման անբաժանելի գործառույթն է:

6. Վերահսկողությունը փաստացի ձեռք բերված արդյունքների և պլանավորվածների միջև անհամապատասխանության հայտնաբերման և անհամապատասխանության շտկման գործընթացն է: Վերահսկողության գործընթացի իրականացման սկզբնական պայմանը վերահսկողության նպատակների սահմանումն է կամ պլանավորված ցուցանիշների օգտագործումը: Որոշելու համար, թե իրականում որքանով է արդյունավետ աշխատանքն իրականացվում, ղեկավարը պետք է ամբողջական տեղեկատվություն ունենա աշխատանքային գործընթացի մասին: Ուստի վերահսկողության գործընթացի երկրորդ փուլում պարտադիր է դիտարկումների անցկացումն ու փաստացի ցուցանիշների չափումը։ Հաջորդ փուլում ղեկավարը պետք է որոշի, թե ինչպես են ձեռք բերված արդյունքները համապատասխանում իր ակնկալիքներին: Միաժամանակ նա պետք է հասկանա, թե որքանով են ընդունելի կամ համեմատաբար անվտանգ ստանդարտներից հայտնաբերված շեղումները։ Վերահսկողության գործընթացի չորրորդ և վերջին փուլը վերահսկողության արդյունքների հիման վրա գործողությունների ուղղումն է, այսինքն. կանոնակարգում։

7. Կազմակերպության խնդիրների օպտիմալ լուծման համար հսկողությունը պետք է համապատասխանի որոշակի պահանջների, այն է՝ լինի արդյունավետ, ճկուն, համակարգված, համապարփակ, տնտեսական, հանրային, ժամանակին և հասկանալի: Վերահսկողության համապատասխանությունը այս բնութագրերին այն դարձնում է արդյունավետ և արդյունավետ:

8. Ոչ ոք չի ստիպում ընկերություններին նորամուծություններ կատարել վերահսկողության հարցում: Բայց եթե ներքին ղեկավարության կարիք կա ընկերության աշխատանքի վերաբերյալ հավաստի և օբյեկտիվ տեղեկատվության, եթե ղեկավարությունը ցանկանում է կայացնել տեղեկացված կառավարման որոշումներ, ապա կա միայն մեկ ելք՝ նոր մեթոդների, տեխնոլոգիաների և վերահսկման և կարգավորման կազմակերպման ձևերի ներդրում: գործունեության՝ TQM, վերահսկողություն և անձնակազմի ինքնավերահսկում:

9. Վերահսկողությունը պետք է իրականացվի կառավարման բոլոր մակարդակներում՝ կորպորատիվ, բաժին, ֆունկցիոնալ և անհատական: Գոյություն ունեն վերահսկողության շուկայական և բյուրոկրատական ​​տեսակներ։ Հնարավոր է վերահսկել արդյունքները, վերահսկել պլանների իրականացումը և վերահսկել հաջող իրավիճակային կառավարումը:

10. Այսպիսով, վերահսկողությունը գործընթաց է, որը հիմնված է դիտարկումների և չափումների անցկացման, ստանդարտ ցուցանիշների հետ համեմատելու և գործունեության անհամապատասխանությունների շտկման վրա:

Մատենագիտություն

1. Արխանգելսկի Գ. Ժամանակի կազմակերպում. անձնական արդյունավետությունից մինչև ընկերության զարգացում: - Մ.: AiST-M, 2003 թ.

2.Բուսիգին Վ.Ի.Մենեջմենթ-Մ.2005թ.Թեմա 33 ստ.848-867թ.

3. .Basovsky L. E. Management: Դասագիրք. - Մ.: INFRA-M, 2004 թ.

4. Բասովսկի Լ.Է., Պրոտասիև Վ.Բ. Որակի կառավարում. Դասագիրք. - M.: INFRA-M, 2001. - 212 p.

5. Վեսնին Վ.Ռ. Կառավարում. Դասագիրք. - M .: TK Velby, Publishing House Prospekt, 2004:

6. Դրաքեր Պ.Ֆ. Կառավարման պրակտիկա. - Մ.: Հրատարակչություն «Ուիլյամս», 2000. - 398 էջ.

7. Դաֆթ Ռ.Լ. Կառավարում - Սանկտ Պետերբուրգ: Peter, 2000, 832s.

8. Դոն Ֆուլեր. Կանոնիր կամ հնազանդվիր. Արդյունավետ կառավարման ապացուցված տեխնիկա.-M., 1992.-Section 1,2,3 C.7-49

9. Գերչիկովա Ի.Ն. Կառավարում.-Մ., 1994.-Գլ.2. pp.48-84, Ch.4.C.106-146, Ch.5.C147--170

10. Մեսկոն Մ.Խ., Ալբերտ Մ., Հեդուրի Ֆ. Կառավարման հիմունքներ՝ Պեր. անգլերենից։ - Մ.: Դելո, 1992 թ.

11. Պորշնև Ա.Գ., Ռումյանցևա Զ.Պ., Սալոմատինա Ն.Ա. Կազմակերպության կառավարում. Դասագիրք. - 2-րդ հրատ., վերանայված: և լրացուցիչ - M.: INFRA-M, 1999, 669 p.

12. Robbins S.P., Coulter M. Management. - 6-րդ հրատ.՝ Պեր. անգլերենից։ - Մ.: «Ուիլյամս» հրատարակչություն, 2004 թ.

13. Կաբուշկին Ն.Ի. Կառավարման հիմունքներ. Պրոց. նպաստ. - 7-րդ հրատ., կարծրատիպ. - Մ.: Նոր գիտելիքներ, 2004 թ.

14. Կորոտկով Է.Մ. Ռուսական կառավարման հայեցակարգը. - M.: DeKa, 2004, 896 p.

15. Klok K., Goldsmith J. Կառավարման ավարտ: - Սանկտ Պետերբուրգ: Peter, 2004, 368 p.

16. Lafta J. K. Կառավարում. Պրոց. նպաստ. - 2-րդ հրատ., վերանայված: և լրացուցիչ - M.: TK Velby, 2004 թ.

17. Լուկաշեւիչ Վ.Վ. Կառավարումը կառուցվածքային և տրամաբանական սխեմաներում. Դասագիրք. - Մ.: Քննություն, 2003 թ.

18. Սոլովյով Բ.Լ. Սպառողի էֆեկտը ապրանքների որակի գնահատման հիմք է//Ստանդարտներ և որակ.-1997թ.-Թիվ 6-Գ.3-6

19. Շվեց Վ.Ե. Որակի կառավարումը ժամանակակից կառավարման համակարգում//Որակի ստանդարտներ.-1997.-№6 P.48-50

Հյուրընկալվել է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

«Վերահսկողություն» և «կառավարում» հասկացությունը։ Վերահսկողության գործառույթներն ու սկզբունքները. Հիմնական կառավարման գործառույթները. Տեխնոլոգիաների և վերահսկման կանոնների ներկայացում: Արտադրանքի որակի վերահսկողության հայեցակարգի ընտրության գործընթացը: Էթիկական, իրավական և արդյունաբերական չափանիշներ:

շնորհանդես, ավելացվել է 05/12/2013


Վերահսկողության գործառույթները կառավարման տնտեսական մեխանիզմում. Վերահսկողության հիմնական տեսակները. Վերահսկողության փուլերը՝ որպես կառավարման գործընթացի անբաժանելի մաս: Վերահսկողության գործողություններ ժամանակակից կազմակերպությունում «Ռոստոկ» ՍՊԸ-ի օրինակով. Ֆինանսական վերահսկողության տարրեր.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 27.05.2015թ


Կառավարման գործառույթի նպատակը և ուղղությունը: Կառավարման գործընթացը և սկզբունքները. Կարգավորման մոդուլում հսկողության առաջադրանքների տեղը. Ծախսերի և օգուտների վերահսկման մոդել. Կազմակերպությունում հսկողության գործընթացի կազմակերպում և իրականացում. Տեխնոլոգիաների տեսակները և վերահսկման մեթոդները:

վերացական, ավելացվել է 11/09/2011


Վերահսկումը որպես կառավարման գործառույթ (կառավարման գործընթացի շրջանակը): Հայեցակարգը և էությունը, վերահսկման փուլերը. Վերահսկողության դերն ու գործառույթները տնտեսական կառավարման մեջ. Արդյունավետ վերահսկողության բնութագրերը. Վերահսկողության տեսակները՝ նախնական, ընթացիկ, վերջնական։

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 04.09.2014թ


Վերահսկողության իրականացման հայեցակարգը և նպատակները. Կառավարման գործունեության մեջ վերահսկողության անհրաժեշտության հիմնավորումը. Կազմակերպության կառավարման մեջ վերահսկման գործառույթի իրականացման կառուցվածքային մակարդակները, տարրերը և առանձնահատկությունները: Նախնական, ընթացիկ և վերջնական հսկողություն.

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 29.01.2015թ


Հիմնական հասկացությունները վերահսկողության ոլորտում. Որակի հսկողության արժեքը, դրա տեղը համապատասխանության գնահատման մեջ: Թեստեր, դրանց նպատակը և դասակարգումը: Ապրանքների և ծառայությունների պետական, գերատեսչական և ներքին որակի հսկողության բնութագրերը, դրանց փուլերը.

վերացական, ավելացվել է 12/02/2013 թ


վերահսկման գործառույթ: Ինչն է առաջացրել վերահսկողության անհրաժեշտությունը: Ճգնաժամի կանխարգելում. Հաջողության պահպանում. Արդյունավետ վերահսկողության առաջադրանքներ, տեսակներ, փուլեր, բնութագրեր. Արդյունավետ վերահսկողության վերաբերյալ առաջարկություններ. Տիպիկ սխալները և դրանց հետևանքները.

շնորհանդես, ավելացվել է 26.12.2008թ


ենթակաների գործունեության նկատմամբ վերահսկողության կազմակերպում. Անձնակազմի կառավարման առանձնահատկությունները. Վերահսկումը որպես կառավարման գործունեության տեսակ, դրա տեսակներն ու մեթոդները: Նախադպրոցական կրթության հանրակրթական ծրագրի իրականացման ներքին հսկողության համակարգը.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 21.10.2014թ


Որակը որպես կառավարման օբյեկտ: Ապրանքի որակի վերահսկում. Վիճակագրական ընդունման վերահսկում այլընտրանքային հատկանիշով: Ստանդարտներ վիճակագրական ընդունման հսկողության համար: Որակի վերահսկման գծապատկերներ. Ընտրովի հսկողություն հուսալիության ուսումնասիրության մեջ:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 16.07.2011թ


Կառավարման էության, վարքային ասպեկտների և վերահսկման վայրի ուսումնասիրություն: Որակի հսկողության կազմակերպման հիմնական մեթոդների ուսումնասիրություն, թերությունների վերլուծություն և դրանց պատճառները: Հսկողության գծային, գործառական և գործառնական տեսակների առանձնահատկությունների բնութագրում.

Թեմա 4. Արտադրանքի որակի կառավարման ընդհանուր գործառույթները

4.4. Որակի կառավարման գործընթացների վերահսկում, հաշվառում և վերլուծություն

4.4.1. Արտադրանքի որակի վերահսկման և թերությունների կանխարգելման կազմակերպում

Որակի վերահսկումը հատուկ տեղ է զբաղեցնում արտադրանքի որակի կառավարման մեջ: Դա հսկողությունն է՝ որպես նպատակային նպատակներին հասնելու արդյունավետ միջոցներից մեկը և կառավարման ամենակարևոր գործառույթը, որը նպաստում է օբյեկտիվորեն առկա, ինչպես նաև մարդու կողմից ստեղծված բարձրորակ արտադրանքի արտադրության համար ստեղծված նախադրյալների և պայմանների ճիշտ օգտագործմանը: . Արտադրության արդյունավետությունը, որպես ամբողջություն, մեծապես կախված է որակի հսկողության կատարելության աստիճանից, դրա տեխնիկական հագեցվածությունից և կազմակերպումից:

Հենց վերահսկման գործընթացում է համակարգի գործունեության փաստացի ձեռք բերված արդյունքները համեմատվում նախատեսվածի հետ։ Արտադրանքի որակի վերահսկման ժամանակակից մեթոդները, որոնք թույլ են տալիս նվազագույն ծախսերով հասնել որակի ցուցանիշների բարձր կայունության, գնալով ավելի կարևոր են դառնում:

Վերահսկողություն- սա տվյալ արժեքներից փաստացի արժեքների շեղումների կամ դրանց համընկնման և վերլուծության արդյունքների մասին տեղեկատվության որոշման և գնահատման գործընթացն է: Դուք կարող եք վերահսկել նպատակները (նպատակը / նպատակը), պլանի առաջընթացը (նպատակը / կլինի), կանխատեսումները (կլինի / կլինի), գործընթացի զարգացումը (կլինի / կլինի):

Վերահսկողության առարկա կարող է լինել ոչ միայն գործունեությունը, այլև ղեկավարի աշխատանքը։ Վերահսկիչ տեղեկատվությունը օգտագործվում է կարգավորման գործընթացում: Այսպիսով, նրանք ասում են պլանավորման և հսկողության համակցման նպատակահարմարության մասին մեկ կառավարման համակարգում (Controlling)՝ պլանավորում, վերահսկում, հաշվետվություն, կառավարում։

Վերահսկողությունն իրականացվում է գործընթացից ուղղակի կամ անուղղակիորեն կախված անձանց կողմից: Ստուգումը (վերանայումը) գործընթացից անկախ անձանց կողմից վերահսկողություն է:

Վերահսկողության գործընթացը պետք է անցնի հետևյալ փուլերով.

1. Վերահսկողության հայեցակարգի սահմանում (հսկողության համապարփակ համակարգ «Վերահսկողություն» կամ մասնավոր ստուգումներ);
2. Վերահսկողության նպատակի որոշում (գործընթացի նպատակահարմարության, ճիշտության, օրինաչափության, արդյունավետության որոշում.
տախտակ);
3. Թեստավորման պլանավորում.
ա) հսկողության օբյեկտներ (ներուժ, մեթոդներ, արդյունքներ, ցուցանիշներ և այլն).
բ) ստուգելի նորմեր (էթիկական, իրավական, արդյունաբերական).
գ) վերահսկողության սուբյեկտները (ներքին կամ արտաքին վերահսկողության մարմինները).
դ) հսկողության մեթոդներ.
ե) հսկողության շրջանակը և միջոցները (լրիվ, շարունակական, ընտրովի, մեխանիկական, ավտոմատ, համակարգչային).
զ) ստուգումների ժամկետները և տևողությունը.
է) ստուգումների հաջորդականությունը, մեթոդները և հանդուրժողականությունը:
4. Փաստացի և սահմանված արժեքների որոշում.
5. Անհամապատասխանությունների ինքնության հաստատում (հայտնաբերում, քանակականացում):
6. Որոշում կայացնելը, դրա կշիռը որոշելը.
7. Լուծման փաստաթղթավորում.
8. Metaverification (վավերացման ստուգում):
9. Որոշման հաղորդում (բանավոր, գրավոր զեկուցում).
10. Լուծման գնահատում (շեղումների վերլուծություն, պատճառների տեղայնացում, պատասխանատվության հաստատում, շտկման հնարավորությունների ուսումնասիրություն, թերությունների վերացման միջոցառումներ):

Վերահսկողության տեսակներըառանձնանում են հետևյալ հատկանիշներով.

1. Վերահսկողության սուբյեկտը ձեռնարկությանը պատկանելով.
ինտերիեր;
արտաքին;

2. Հսկողության հիման վրա.
կամավոր;
օրենքով;
ըստ կանոնադրության։

3. Ըստ վերահսկողության օբյեկտի.
գործընթացի վերահսկում;
որոշումների վերահսկում;
օբյեկտի հսկողություն;
արդյունքների նկատմամբ վերահսկողություն:

4. Ըստ օրինաչափության.
համակարգային;
անկանոն;
հատուկ.

Որակի հսկողությունը պետք է հաստատի արտադրանքի սահմանված պահանջների կատարումը, ներառյալ՝

մուտքային հսկողություն (նյութերը չպետք է օգտագործվեն գործընթացում առանց վերահսկողության. մուտքային արտադրանքի ստուգումը պետք է համապատասխանի որակի պլանին, հաստատված ընթացակարգերին և կարող է տարբեր ձևեր ունենալ);

միջանկյալ հսկողություն (կազմակերպությունը պետք է ունենա հատուկ փաստաթղթեր, որոնք ամրագրում են գործընթացի շրջանակներում վերահսկման և փորձարկման կարգը և համակարգված իրականացնում այդ վերահսկողությունը).

վերջնական հսկողություն (նախատեսված է փաստացի վերջնական արտադրանքի և որակի պլանով նախատեսված համապատասխանությունը պարզելու համար. ներառում է բոլոր նախորդ ստուգումների արդյունքները և արտացոլում է արտադրանքի համապատասխանությունը անհրաժեշտ պահանջներին).

· Վերահսկողության և թեստերի արդյունքների գրանցում (հսկողության և թեստերի արդյունքների վերաբերյալ փաստաթղթերը տրամադրվում են շահագրգիռ կազմակերպություններին և անձանց):

Պատրաստի արտադրանքի փորձարկումները հսկողության հատուկ տեսակ են: ԵՎփորձարկումֆիզիկական, քիմիական, բնական կամ գործառնական գործոնների և պայմանների համակցության ազդեցության տակ արտադրանքի մեկ կամ մի քանի բնութագրերի որոշում կամ ուսումնասիրություն: Թեստերն իրականացվում են համապատասխան ծրագրերի համաձայն։ Կախված նպատակներից, առանձնանում են թեստերի հետևյալ հիմնական տեսակները.

Նախնական թեստեր - նախատիպերի թեստեր՝ ընդունելության թեստերի հնարավորությունը որոշելու համար.
ընդունման թեստեր - նախատիպերի փորձարկում՝ դրանց արտադրության հնարավորությունը որոշելու համար.
ընդունման թեստեր - յուրաքանչյուր ապրանքի թեստեր՝ հաճախորդին դրա առաքման հնարավորությունը որոշելու համար.
պարբերական թեստեր - թեստեր, որոնք կատարվում են 3-5 տարին մեկ անգամ՝ արտադրության տեխնոլոգիայի կայունությունը ստուգելու համար.
Տիպի թեստեր - սերիական արտադրանքի փորձարկումներ դիզայնի կամ տեխնոլոգիայի մեջ էական փոփոխություններ կատարելուց հետո:

Չափման և փորձարկման սարքավորումների ճշգրտությունը ազդում է որակի գնահատման հուսալիության վրա, ուստի դրա որակի ապահովումը հատկապես կարևոր է:

Չափագիտական ​​գործունեությունը կարգավորող նորմատիվ փաստաթղթերից կան՝ Չափումների միասնականության մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենքը և միջազգային ստանդարտ ISO 10012-1.

Վերահսկիչ, չափման և փորձարկման սարքավորումների կառավարման ժամանակ կազմակերպությունը պետք է.

որոշել, թե ինչ չափումներ պետք է կատարվեն, ինչ միջոցներով և ինչ ճշգրտությամբ.
փաստաթղթավորել սարքավորումների համապատասխանությունը անհրաժեշտ պահանջներին.
կանոնավոր չափորոշում (ստուգեք սարքի բաժանումները);
որոշել տրամաչափման մեթոդաբանությունը և հաճախականությունը.
Փաստաթղթավորել տրամաչափման արդյունքները.
· պայմաններ ապահովել չափիչ սարքավորումների օգտագործման համար՝ հաշվի առնելով շրջակա միջավայրի պարամետրերը.
Վերացնել անսարք կամ չօգտագործվող հսկիչ և չափիչ սարքավորումները.
· Կարգավորել ապարատային և ծրագրային ապահովումը միայն հատուկ պատրաստված անձնակազմի օգնությամբ:

Արտադրանքի հսկողության և փորձարկման անցումը պետք է հաստատվի տեսողականորեն (օրինակ՝ օգտագործելով պիտակներ, պիտակներ, կնիքներ և այլն): Այն ապրանքները, որոնք չեն համապատասխանում ստուգման չափանիշներին, առանձնացված են մնացածից:

Անհրաժեշտ է նաև բացահայտել նման վերահսկողության իրականացման համար պատասխանատու մասնագետներին և սահմանել նրանց լիազորությունները։

Վերահսկողության և կառավարման գործընթացների կազմակերպման վերաբերյալ որոշում կայացնելու համար կարող են կարևոր լինել մի շարք չափանիշներ՝ դրա արդյունավետությունը, մարդկանց վրա ազդելու ազդեցությունը, վերահսկողության առաջադրանքները և դրա սահմանները (նկ. 4.5):

Բրինձ. 4.5. Վերահսկելու որոշման չափանիշի հիմնական բաղադրիչները

Որակի վերահսկման համակարգարտադրանքը փոխկապակցված օբյեկտների և հսկողության առարկաների, օգտագործվող տեսակների, մեթոդների և գործիքների մի շարք է արտադրանքի որակը գնահատելու և արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում և որակի կառավարման մակարդակներում թերությունները կանխելու համար: Արդյունավետ հսկողության համակարգը շատ դեպքերում թույլ է տալիս ժամանակին և նպատակային ազդեցություն ունենալ արտադրանքի որակի մակարդակի վրա, կանխել բոլոր տեսակի թերություններն ու անսարքությունները, ապահովել դրանց արագ հայտնաբերումը և վերացումը ռեսուրսների նվազագույն ծախսերով: Որակի արդյունավետ հսկողության դրական արդյունքները կարելի է բացահայտել և շատ դեպքերում քանակականացնել արտադրանքի մշակման, արտադրության, շրջանառության, շահագործման (սպառման) և վերականգնման (վերանորոգման) փուլերում:

Կառավարման շուկայական պայմաններում զգալիորեն մեծանում է ձեռնարկությունների արտադրանքի որակի վերահսկման ծառայությունների դերը արտադրության թերությունների կանխարգելման գործում, նրանց պատասխանատվությունը իրականացվող ստուգումների արդյունքների հուսալիության և օբյեկտիվության համար և կանխելու ցածր մատակարարումը: - սպառողների համար որակյալ արտադրանքը բարձրանում է.

Ձեռնարկությունների տեխնիկական հսկողության ծառայությունների գործունեության առաջնահերթ բարելավման անհրաժեշտությունը պայմանավորված է արտադրական գործընթացում նրանց առանձնահատուկ տեղով: Այսպիսով, վերահսկվող օբյեկտներին, գործընթացներին և երևույթներին մոտիկությունը (ժամանակի և տարածության մեջ) ստեղծում է առավել բարենպաստ պայմաններ վերահսկողական ծառայությունների աշխատակիցների համար հետևյալի համար.

օպտիմալ հսկողության պլանների մշակում՝ հիմնված պատրաստի արտադրանքի սկզբնական բաղադրիչների որակի, սարքավորումների ճշգրտության, գործիքների և սարքավորումների որակի, տեխնոլոգիական գործընթացների կայունության վերաբերյալ երկարաժամկետ դիտարկման, վերլուծության և ընդհանրացման արդյունքների վրա, կատարողների աշխատանքի որակը և այլ գործոններ, որոնք ուղղակիորեն ազդում են արտադրանքի որակի վրա.

ամուսնության կանխարգելում և վերահսկման ակտիվ կանխարգելիչ ազդեցության ապահովում հաստատված ստանդարտների պահանջներից, տեխնիկական պայմաններից, առկա տեխնոլոգիական գործընթացների պարամետրերից և այլնի պահանջներից շեղումների առաջացման գործընթացների վրա.

բոլոր նախատեսվող հսկողության գործողությունների անհրաժեշտ ծավալով ժամանակին կատարելը.

Վերահսկողության օբյեկտի շահագործման պայմանների նպատակային գործառնական փոփոխություն՝ առաջացող խափանումները վերացնելու և սպառողներին անբավարար որակի արտադրանքի արտադրությունն ու մատակարարումը կանխելու համար:

Հարկ է ընդգծել, որ ձեռնարկությունների համապատասխան ստորաբաժանումների կողմից իրականացվող որակի հսկողությունը առաջնային է (ժամանակին նախորդող) որակի կառավարման այլ սուբյեկտների կողմից հսկողության նկատմամբ: Այս հանգամանքը վկայում է ձեռնարկություններում տեխնիկական վերահսկողության ծառայությունների գործունեության առաջնահերթ բարելավման անհրաժեշտության մասին։ Գծապատկեր 4.6-ը ցույց է տալիս խոշոր ձեռնարկության տեխնիկական հսկողության բաժնի (QCD) կառուցվածքային ստորաբաժանումների բնորոշ կազմը:

Որակի վերահսկման գործողությունները արտադրանքի արտադրության տեխնոլոգիական գործընթացի, ինչպես նաև դրանց հետագա փաթեթավորման, փոխադրման, պահպանման և սպառողներին առաքման անբաժանելի մասն են: Առանց ձեռնարկության (արտադրամասի, տեղամասի) հսկիչ ծառայության աշխատակիցների կողմից արտադրանքի արտադրության գործընթացում ստուգման անհրաժեշտ գործողություններ կամ դրանց վերամշակման առանձին փուլերի ավարտից հետո, վերջիններս չեն կարող համարվել ամբողջությամբ արտադրված, հետևաբար դրանք ենթակա չեն: առաքել գնորդներին: Հենց այս հանգամանքն է որոշում տեխնիկական վերահսկողության ծառայությունների առանձնահատուկ դերը։

Բրինձ. 4.6. OTC-ի կառուցվածքային ստորաբաժանումներ

Տեխնիկական հսկողության ծառայությունները ներկայումս գործում են գրեթե բոլոր արդյունաբերական ձեռնարկություններում: Որակի վերահսկման բաժիններն ու ստորաբաժանումներն են, որոնք ունեն ամենաէական նյութատեխնիկական նախադրյալները (փորձարկման սարքավորումներ, գործիքավորումներ, սարքավորումներ, տարածքներ և այլն) արտադրանքի որակի որակյալ և համապարփակ գնահատում իրականացնելու համար: Այնուամենայնիվ, այդ ծառայությունների անձնակազմի կողմից իրականացվող որակի հսկողության արդյունքների հավաստիությունը հաճախ հիմնավոր կասկածներ է առաջացնում:

Որոշ ձեռնարկություններում տեխնիկական հսկողության աշխատողների ճշգրտությունն ու օբյեկտիվությունը արտադրված արտադրանք ընդունելիս մնում է ցածր մակարդակի վրա: Ներքին թերությունների հայտնաբերման աշխատանքների թուլացումը գրեթե ամենուր ուղեկցվում է արտադրված արտադրանքի նկատմամբ պահանջների աճով: Բազմաթիվ ձեռնարկություններում անորակ արտադրանքի պահանջներից և վերականգնումներից ստացված կորուստների չափը գերազանցում է արտադրության թերությունների կորուստների չափը:

Արտադրանքի բազմաթիվ թերությունների հայտնաբերումը միայն արտադրանքի սպառողների կողմից ցույց է տալիս ձեռնարկությունների տեխնիկական հսկողության ծառայությունների անբավարար աշխատանքը և, մասնավորապես, վերահսկման ստորաբաժանումների անձնակազմի անհրաժեշտ հետաքրքրության և պատասխանատվության բացակայությունը թերությունների ամբողջական հայտնաբերման հարցում: սպասարկվող արտադրական տարածքներ.

Շատ ձեռնարկությունների արտադրանքի որակի վերահսկման ծառայությունների կառուցվածքում հիմնականում կան ստորաբաժանումներ, որոնք ապահովում են որակի վերահսկման տեխնիկական և տեխնոլոգիական ասպեկտները: Միևնույն ժամանակ, բավականաչափ զարգացած չեն գերատեսչությունների և տեխնիկական հսկողության ստորաբաժանումների կազմակերպչական, տնտեսական և տեղեկատվական գործառույթները: Այս գերատեսչությունների աշխատանքում շատ ձեռնարկություններ ունեն այնպիսի խնդիրներ և թերություններ, ինչպիսիք են.

վերահսկման ծառայությունների ցածր թողունակությունը և անձնակազմի անբավարար քանակը, ինչը հանգեցնում է արտադրանքի արտադրության և վաճառքի ռիթմի խաթարմանը, որակի վերահսկման վրա որոշակի աշխատանք չկատարելու, անվերահսկելի արտադրամասերի առաջացմանը.

վերահսկողության արդյունքների անհուսալիություն;
արտադրանքի որակի գնահատման ցածր ճշգրտություն և սուբյեկտիվություն.
թույլ տեխնիկական հագեցվածություն և չափագիտական ​​աջակցության թերություններ.
չափման մեթոդների անկատարություն, կրկնօրինակում և զուգահեռություն որակի գնահատման աշխատանքներում.
ձեռնարկությունների արտադրանքի որակի վերահսկման ծառայությունների աշխատակիցների համեմատաբար ցածր աշխատավարձը.
վերահսկողության ծառայությունների անձնակազմի համար բոնուսային համակարգերի թերությունները, որոնք հանգեցնում են անտարբերության թերությունների լիարժեք և ժամանակին հայտնաբերման նկատմամբ.
տեսուչների որակավորումների անհամապատասխանությունը կատարված փորձաքննությունների կատեգորիային, ձեռնարկությունների որակի վերահսկողության բաժնի աշխատակիցների ցածր կրթական մակարդակը.

Տեխնիկական հսկողության ծառայությունների աշխատանքում նշված թերությունների վերացումը, որոնք խոչընդոտում են բարձր կանխարգելիչ միջոցառումների, ստուգումների հուսալիության և օբյեկտիվության ձեռքբերումը, կարող է բազմակողմանի դրական ազդեցություն ունենալ արտադրանքի որակի ձևավորման և գնահատման գործընթացների վրա:

Նախ, տեխնիկական հսկողությունը, որի նպատակն է կանխել արտադրական գործընթացների անհավասարակշռությունը և արտադրանքի որակի համար սահմանված պահանջներից շեղումների առաջացումը, նպաստում է թերությունների կանխմանը, տեխնոլոգիական գործընթացների վաղ փուլերում դրանց հայտնաբերմանը և նվազագույն ծախսերի արագ վերացմանը: ռեսուրսների, ինչը, անկասկած, հանգեցնում է արտադրանքի որակի բարձրացմանը, արտադրության արդյունավետության բարձրացմանը։

Երկրորդ, QCD-ի աշխատակիցների կողմից արտադրանքի որակի խիստ և օբյեկտիվ վերահսկումը կանխում է թերությունների ներթափանցումը արտադրողների դարպասներից այն կողմ, օգնում է նվազեցնել սպառողներին մատակարարվող ցածրորակ արտադրանքի ծավալը, նվազեցնում է լրացուցիչ անարդյունավետ ծախսերի հավանականությունը, որոնք անխուսափելիորեն առաջանում են վատ վերահսկողությունից: հայտնաբերել և վերացնել արդեն հավաքված արտադրանքի տարբեր թերությունները, ցածրորակ արտադրանքի պահեստավորումը, առաքումը և սպառողներին տեղափոխելը, հատուկ ստորաբաժանումների կողմից դրա մուտքային հսկողությունը և թերի արտադրանքի վերադարձը արտադրողներին:

Երրորդ, որակի վերահսկման ծառայության հուսալի շահագործումը անհրաժեշտ նախադրյալներ է ստեղծում ձեռնարկության այլ ծառայությունների աշխատանքում կրկնօրինակումը և զուգահեռությունը վերացնելու, նրանց կողմից մշակվող տեղեկատվության ծավալը նվազեցնելու, բազմաթիվ որակյալ մասնագետների ազատ արձակելու համար, որոնք զբաղվում են ձեռնարկության տեխնիկական հսկողության կողմից ընդունված արտադրանքի վերաստուգմամբ: սպասարկում և զգալիորեն նվազեցնել տարաձայնությունների թիվը, որոնք տեղի են ունենում հսկողության տարբեր սուբյեկտների կողմից արտադրանքի որակի գնահատման հարցում, նվազեցնելով տեխնիկական հսկողության արժեքը և բարձրացնելով դրա արդյունավետությունը:

Ձեռնարկությունների ստորաբաժանումների և տեխնիկական հսկողության ստորաբաժանումների գործունեության բարելավումը պետք է նախատեսի այն ստորաբաժանումների հսկողության ծառայությունների ստեղծումը, զարգացումը և հզորացումը, որոնք ի վիճակի են արդյունավետորեն լուծել հետևյալ խնդիրները.

Արտադրության թերությունները կանխելու, հաստատված տեխնոլոգիական գործընթացներից շեղումները կանխելու, արտադրանքի որակի վատթարացման պատճառ դարձած անսարքությունները կանխելու միջոցառումների մշակում և իրականացում.

Տեխնիկական հսկողության առաջադեմ մեթոդների և միջոցների մշակում և ներդրում, որը նպաստում է QCD վերահսկիչների աշխատանքի արտադրողականության և կապիտալ-աշխատուժի հարաբերակցության աճին, ստուգումների օբյեկտիվության բարձրացմանը և հսկիչ ծառայությունների անձնակազմի աշխատանքի հեշտացմանը.

օբյեկտիվ հաշվառում և հսկողության ծառայության տարբեր կատեգորիաների անձնակազմի աշխատանքի որակի համապարփակ տարբերակված գնահատում, որը որոշում է վերահսկողության արդյունքների հուսալիությունը.

Փաստացի վիճակի և բարձրորակ արտադրանքի արտադրության հիմնական պայմանների և նախադրյալների փոփոխությունների (հումքի որակ, կիսաֆաբրիկատներ, բաղադրիչներ և այլն) տեղեկատվության հետագա կենտրոնացված մշակման համար անհրաժեշտ տվյալների պատրաստում. համագործակցությունը, աշխատողների աշխատանքի որակը, արտադրամասերում և տեղամասերում տեխնոլոգիական կարգապահության վիճակը և այլն), ինչպես նաև տեղեկատվություն արտադրանքի որակի ձեռք բերված մակարդակի մասին.

հիմնական արտադրական աշխատողների ինքնավերահսկման ներդրման ընդլայնմանն ուղղված աշխատանքներ (մասնավորապես, որակի ինքնավերահսկմանը փոխանցված տեխնոլոգիական գործողությունների ցանկի ձևավորում, աշխատատեղերի հագեցում անհրաժեշտ գործիքներով, գործիքներով, սարքավորումներով և փաստաթղթերով, հատուկ ուսուցում. աշխատողների համար՝ անհատական ​​ապրանքանիշով աշխատանքի տեղափոխված կատարողների գործունեության ընտրովի հսկողություն, արտադրության մեջ ինքնատիրապետման ներդրման արդյունքների գնահատում և այլն).

դրանց շահագործման ընթացքում արտադրանքի որակի դինամիկայի հատուկ ուսումնասիրություններ, որոնք ներառում են մատակարարների և սպառողների միջև արդյունավետ տեղեկատվական հարաբերությունների կազմակերպում արտադրանքի որակի հարցերի վերաբերյալ.

արտադրանքի որակի վերահսկման ծառայության գործունեության տարբեր ասպեկտների պլանավորում և տեխնիկական և տնտեսական վերլուծություն.

ձեռնարկության ստորաբաժանումների և տեխնիկական հսկողության ստորաբաժանումների բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատանքների համակարգումը.

Արտադրանքի որակի վերահսկման ծախսերի բացարձակ արժեքի և դինամիկայի պարբերական որոշում, տեխնիկական հսկողության կանխարգելիչ պահպանման, հուսալիության և ծախսարդյունավետության ազդեցությունը արտադրանքի որակի և ձեռնարկության հիմնական ցուցանիշների վրա, վերահսկողության ծառայության արդյունավետության գնահատում. .

Փոքր ձեռնարկություններում, մի շարք օբյեկտիվ պատճառներով, միշտ չէ, որ հնարավոր է մի քանի նոր ստորաբաժանումների ստեղծումը որպես տեխնիկական հսկողության ծառայության մաս: Նման դեպքերում վերը թվարկված գործառույթները մշտական ​​կատարման համար կարող են փոխանցվել ոչ թե նորաստեղծ ստորաբաժանումներին, այլ որակի վերահսկման ծառայության առանձին մասնագետներին, որոնք հանդիսանում են դրա կառուցվածքային օղակների մի մասը:

Գոյություն ունեցող արտադրական պայմաններում արտադրանքի որակի վերահսկման օբյեկտիվության բավականին արագ և արդյունավետ բարձրացում է ձեռք բերվում բազմաթիվ ձեռնարկություններում մշակված սխալ համակարգի փոփոխության արդյունքում՝ վերահսկման ծառայությունների տարբեր կատեգորիաների անձնակազմի աշխատանքի գնահատման և խթանման համար, ստեղծելով այդ աշխատողների իրական շահագրգռվածությունը իրենց աշխատանքի որակը բարելավելու հարցում, ապահովելով ընթացիկ ստուգումների հուսալիությունը:

Արտադրանքի որակի վերահսկման արդյունքները զգալիորեն բարելավելու համար անհրաժեշտ է նաև կենտրոնացնել վերահսկողության ծառայությունների աշխատակիցների ջանքերը՝ ապահովելու տեխնիկական հսկողության առաջադեմ տեսակների առաջնահերթ զարգացումը, ինչը թույլ է տալիս կանխել արտադրության թերությունները: Նկար 4.7-ը ցույց է տալիս ձեռնարկությունում ամուսնությունների կանխարգելման համակարգի տարրերի կազմը և դրանց փոխհարաբերությունները: Նրա գործունեության արդյունավետությունն ուղղակիորեն ազդում է ձեռնարկության որակի ցուցանիշների վրա, հետևաբար այն ունի մնայուն նշանակություն:

Տեխնիկական հսկողության առաջադեմ տեսակների մշակումը ենթադրում է առաջնահերթ բարելավման անհրաժեշտություն.

արտադրանքի որակի վերահսկում դրա զարգացման փուլում.

նոր յուրացված և արդիականացված արտադրանքի նախագծային, տեխնոլոգիական և այլ փաստաթղթերի ստանդարտ հսկողություն. հումքի, նյութերի, կիսաֆաբրիկատների, բաղադրիչների և այլ ապրանքների որակի հսկողություն, որոնք ստացվել են համագործակցության արդյունքում և օգտագործվում են մեր սեփական արտադրության մեջ.

արտադրական գործառնությունների անմիջական կատարողների կողմից տեխնոլոգիական կարգապահությանը համապատասխանության մոնիտորինգ.

ձեռնարկության հիմնական արտադրական աշխատողների, բրիգադների, բաժինների, խանութների և այլ ստորաբաժանումների ինքնավերահսկում.

Բրինձ. 4.7. Ձեռնարկությունում ամուսնությունների կանխարգելման համակարգը

Վերահսկողության թվարկված տեսակների ճիշտ օգտագործումը նպաստում է արտադրանքի որակի ձևավորման գործընթացի վրա դրա ակտիվ ազդեցության զգալի աճին, քանի որ դա արտադրության մեջ թերությունների պասիվ ամրագրում չէ, այլ դրա առաջացման կանխարգելում:

Այս տեսակի հսկողության օգտագործումը թույլ է տալիս ժամանակին հայտնաբերել սահմանված պահանջներից առաջացող շեղումները, արագ հայտնաբերել և վերացնել արտադրանքի որակի նվազման տարբեր պատճառները և կանխել դրանց առաջացման հավանականությունը ապագայում:

4.4.2. Որակի վերահսկման մեթոդներ, թերությունների վերլուծություն և դրանց պատճառները

Տեխնիկական հսկողություն- սա օբյեկտի համապատասխանության ստուգում է սահմանված տեխնիկական պահանջներին, արտադրության գործընթացի անբաժանելի և անբաժանելի մաս: Վերահսկողության ենթակա.

ձեռնարկություն եկող հումք, նյութեր, վառելիք, կիսաֆաբրիկատներ, բաղադրիչներ.
արտադրված բլանկներ, մասեր, հավաքման միավորներ;
պատրաստի ապրանքներ;
սարքավորումներ, գործիքներ, արտադրանքի արտադրության տեխնոլոգիական գործընթացներ:
Տեխնիկական հսկողության հիմնական խնդիրներըապահովում են որակյալ արտադրանքի թողարկումը ստանդարտներին և տեխնիկական բնութագրերին համապատասխան, թերությունները հայտնաբերելու և կանխելու համար, միջոցներ ձեռնարկել արտադրանքի որակի հետագա բարելավման համար:

Մինչ օրս մշակվել են որակի վերահսկման մի շարք մեթոդներ, որոնք կարելի է բաժանել երկու խմբի.

1. Ինքնստուգում կամ ինքնաստուգում- անհատական ​​ստուգում և վերահսկում օպերատորի կողմից՝ շահագործման համար գծապատկերով սահմանված մեթոդների կիրառմամբ, ինչպես նաև տրամադրված չափիչ գործիքների օգտագործմամբ՝ սահմանված ստուգման հաճախականությանը համապատասխան:

2. վերանայում (քննություն)– տեսուչի կողմից իրականացված ստուգում, որը պետք է համապատասխանի գործընթացի վերահսկման աղյուսակի բովանդակությանը:

Տեխնիկական հսկողության կազմակերպումը բաղկացած է.
որակի վերահսկման գործընթացի նախագծում և իրականացում;
վերահսկման կազմակերպչական ձևերի որոշում;
վերահսկողության միջոցների և մեթոդների ընտրություն և տեխնիկատնտեսական հիմնավորում.
արտադրանքի որակի վերահսկման համակարգի բոլոր տարրերի փոխազդեցության ապահովում.

· Ամուսնության և արատների մեթոդների մշակում և համակարգված վերլուծություն:

Կախված թերությունների բնույթից, ամուսնությունը կարող է լինել ուղղելի կամ անուղղելի (վերջնական): Առաջին դեպքում՝ ուղղումից հետո ապրանքները կարող են օգտագործվել իրենց նպատակային նշանակության համար, երկրորդ դեպքում՝ տեխնիկապես անհնար է կամ տնտեսապես անհիմն է ուղղումը կատարել։ Ամուսնության հեղինակները պարզվում են, միջոցներ են ձեռնարկվում դա կանխելու ուղղությամբ։ Տեխնիկական հսկողության տեսակները ներկայացված են Աղյուսակ 4.3-ում:

Արտադրանքի որակը վերահսկելիս կիրառվում են ֆիզիկական, քիմիական և այլ մեթոդներ, որոնք կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ կործանարար և ոչ կործանարար։

Կործանարար մեթոդները ներառում են հետևյալ թեստերը.

առաձգական և սեղմման փորձարկումներ;
ազդեցության փորձարկումներ;
թեստեր կրկնվող փոփոխական բեռների տակ;
կարծրության թեստեր.

Աղյուսակ 4.3

	Դասակարգման նշան	Տեխնիկական հսկողության տեսակները
	Նշանակմամբ	Ներածում (մատակարարների արտադրանք); արդյունաբերական; ստուգում (հսկողություն):
	Ըստ տեխնոլոգիական գործընթացի փուլերի	Գործառնական (արտադրության գործընթացում); ընդունում (պատրաստի արտադրանք):
	Վերահսկիչ մեթոդներով	Տեխնիկական զննում (տեսողական); չափում; Գրանցում; վիճակագրական.
	Արտադրական գործընթացի վերահսկմամբ ծածկույթի ամբողջականությամբ	Կոշտ; ընտրովի; ցնդող; շարունակական; պարբերական։
	Վերահսկիչ գործողությունների մեքենայացման մասին	Ձեռնարկ; մեքենայացված; կիսաավտոմատ; ավտո.
	Ազդեցությունը մշակման ընթացքի վրա	Պասիվ հսկողություն (մշակման գործընթացի դադարեցմամբ և վերամշակումից հետո); ակտիվ հսկողություն (վերահսկել մշակման ընթացքում և դադարեցնել գործընթացը, երբ հասնում է պահանջվող պարամետրը); ակտիվ հսկողություն սարքավորումների ավտոմատ կարգավորմամբ:
	Կախված և անկախ հանդուրժողականության չափման միջոցով	Փաստացի շեղումների չափում; սահմանային շեղումների չափում` օգտագործելով անցանելի և անանցանելի չափիչներ:
	Կախված վերահսկողության օբյեկտից	Ապրանքի որակի վերահսկում; ապրանքների և ուղեկցող փաստաթղթերի վերահսկում. գործընթացի վերահսկում; տեխնոլոգիական սարքավորումների վերահսկում; տեխնոլոգիական կարգապահության վերահսկում; կատարողների որակավորման վերահսկում; շահագործման պահանջներին համապատասխանության մոնիտորինգ.
	Ազդեցություն հետագա օգտագործման հնարավորության վրա	Կործանարար; ոչ կործանարար.

Ոչ կործանարար մեթոդները ներառում են.

• մագնիսական (մագնիսագրական մեթոդներ);
• ակուստիկ (ուլտրաձայնային թերությունների հայտնաբերում);
• ճառագայթում (դեֆեկտոսկոպիա ռենտգենյան ճառագայթների և գամմա ճառագայթների միջոցով):

4.4.3. Վիճակագրական որակի վերահսկման մեթոդներ

Որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդների իմաստը կայանում է նրանում, որ մի կողմից՝ շարունակական հսկողությամբ օրգանոլեպտիկ (տեսողական, լսողական և այլն) համեմատած դրա իրականացման արժեքի զգալի նվազումը, և արտադրանքի որակի պատահական փոփոխությունների բացառումը, մյուս կողմից.

Արտադրության մեջ կա վիճակագրական մեթոդների կիրառման երկու ոլորտ (նկ. 4.8).

տեխնոլոգիական գործընթացի ընթացքը կարգավորելիս, որպեսզի այն պահպանվի նշված սահմաններում (գծագրի ձախ կողմում).

արտադրված արտադրանքի ընդունումից հետո (գծապատկերի աջ կողմում):

Բրինձ. 4.8. Արտադրանքի որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդների կիրառման ոլորտները

Տեխնոլոգիական գործընթացները վերահսկելու համար լուծվում են տեխնոլոգիական գործընթացների ճշգրտության և կայունության վիճակագրական վերլուծության և դրանց վիճակագրական կարգավորման խնդիրները։ Այս դեպքում որպես ստանդարտ ընդունվում են տեխնոլոգիական փաստաթղթերում նշված վերահսկվող պարամետրերի թույլատրելիությունը, և խնդիրն այն է, որ այդ պարամետրերը խստորեն պահպանվեն սահմանված սահմաններում: Կարող է առաջադրվել նաև վերջնական արտադրության որակի բարելավման նպատակով գործառնությունների կատարման նոր եղանակների որոնման խնդիր։

Նախքան արտադրական գործընթացում վիճակագրական մեթոդների կիրառումը ձեռնարկելը, անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ այդ մեթոդների կիրառման նպատակը և դրանց կիրառությունից ստացված արտադրության օգուտները: Շատ հազվադեպ է, որ տվյալներն օգտագործվում են ստացված որակը գնահատելու համար: Տվյալների վերլուծության համար սովորաբար օգտագործվում են յոթ, այսպես կոչված, վիճակագրական մեթոդներ կամ որակի վերահսկման գործիքներ. տվյալների շերտավորում (շերտավորում); գծապատկերներ; Պարետոյի աղյուսակը; պատճառահետևանքային դիագրամ (Իշիկավայի դիագրամ կամ «ձկան կմախք»); հսկիչ թերթիկ և հիստոգրամ; ցրման դիագրամ; հսկիչ քարտեր.

1. Շերտավորում (շերտավորում).

Երբ տվյալները բաժանվում են խմբերի՝ իրենց բնութագրերին համապատասխան, խմբերը կոչվում են շերտեր (շերտեր), իսկ տարանջատման գործընթացն ինքնին կոչվում է շերտավորում (շերտավորում): Ցանկալի է, որ շերտի ներսում տարբերությունները լինեն հնարավորինս փոքր, իսկ շերտերի միջև՝ հնարավորինս մեծ։

Չափումների արդյունքներում միշտ կա պարամետրերի ավելի կամ փոքր տարածում: Եթե ​​մենք շերտավորում ենք ըստ այն գործոնների, որոնք առաջացնում են այս փոփոխությունը, ապա հեշտ է բացահայտել դրա առաջացման հիմնական պատճառը, նվազեցնել այն և հասնել արտադրանքի որակի բարձրացման:

Շերտավորման տարբեր մեթոդների կիրառումը կախված է կոնկրետ առաջադրանքներից: Արտադրության մեջ հաճախ օգտագործվում է մեթոդ, որը կոչվում է 4M, հաշվի առնելով գործոնները կախված. անձ (տղամարդ); մեքենաներ (մեքենա); նյութ (նյութ); մեթոդ (մեթոդ):

Այսինքն, շերտազատումը կարող է կատարվել այսպես.

Կատարողների կողմից (ըստ սեռի, աշխատանքային փորձի, որակավորման և այլն);
- ըստ մեքենաների և սարքավորումների (ըստ նոր կամ հին, ապրանքանիշի, տեսակի և այլն);
- ըստ նյութի (ըստ արտադրության վայրի, խմբաքանակի, տեսակի, հումքի որակի և այլն);
- ըստ արտադրության եղանակի (ըստ ջերմաստիճանի, տեխնոլոգիական մեթոդի և այլն):

Առևտրում կարող է լինել շերտավորում ըստ մարզերի, ֆիրմաների, վաճառողների, ապրանքների տեսակների, սեզոնների:

Մաքուր շերտավորման մեթոդը օգտագործվում է ապրանքի ինքնարժեքը հաշվարկելիս, երբ պահանջվում է ապրանքների և խմբաքանակների համար ուղղակի և անուղղակի ծախսերը առանձին գնահատել, հաճախորդների և ապրանքների առանձին ապրանքների վաճառքից շահույթը գնահատելիս և այլն: Շերտավորումն օգտագործվում է նաև վիճակագրական այլ մեթոդների կիրառման մեջ՝ պատճառահետևանքային դիագրամների, Պարետոյի դիագրամների, հիստոգրամների և վերահսկման գծապատկերների կառուցման մեջ։

2. Տվյալների գրաֆիկական ներկայացումլայնորեն օգտագործվում է արդյունաբերական պրակտիկայում՝ պարզության և տվյալների իմաստը հասկանալու համար: Գոյություն ունեն գծապատկերների հետևյալ տեսակները.

Ա). Գրաֆիկը, որը կոտրված գիծ է (նկ. 4.9), օգտագործվում է, օրինակ, ժամանակի ընթացքում ցանկացած տվյալների փոփոխություններն արտահայտելու համար։

Բրինձ. 4.9. «Կոտրված» գրաֆիկի և դրա մոտավորության օրինակ

Բ) Կարկանդակ և շերտային սյուժեները (Նկարներ 4.10 և 4.11) օգտագործվում են դիտարկվող տվյալների տոկոսն արտահայտելու համար:

Բրինձ. 4.10. Կարկանդակ գծապատկերի օրինակ

Արտադրության արժեքի բաղադրիչների հարաբերակցությունը.
1 - արտադրության արժեքը ընդհանուր առմամբ;
2 - անուղղակի ծախսեր;
3 - ուղղակի ծախսեր և այլն:

Բրինձ. 4.11. Ժապավենի գծապատկերի օրինակ

Գծապատկեր 4.11-ը ցույց է տալիս որոշակի տեսակի ապրանքների (A, B, C) վաճառքից ստացված հասույթի հարաբերակցությունը, տեսանելի է միտում. B ապրանքը խոստումնալից է, բայց A և C-ն՝ ոչ:

IN): Z-պլոտը (նկ. 4.12) օգտագործվում է այս արժեքներին հասնելու պայմաններն արտահայտելու համար։ Օրինակ՝ ըստ ամիսների փաստացի տվյալները (վաճառքի ծավալը, արտադրության ծավալը և այլն) գրանցելիս ընդհանուր միտումը գնահատելու համար։

Գրաֆիկը կառուցված է հետևյալ կերպ.

1) պարամետրի արժեքները (օրինակ՝ վաճառքի ծավալը) գծագրված են ըստ ամիսների (մեկ տարի ժամկետով)՝ հունվար-դեկտեմբեր ընկած ժամանակահատվածում և միացված են ուղիղ հատվածներով (նկ. 4.12-ում 1-ին կոտրված գիծ) ;

2) յուրաքանչյուր ամսվա համար հաշվարկվում է կուտակային գումարը և կառուցվում է համապատասխան գրաֆիկը (նկ. 4.12-ի 2-րդ գիծը կոտրված է);

3) հաշվարկվում են ընդհանուր արժեքները (փոփոխվող ընդհանուր) և կառուցվում է համապատասխան գրաֆիկը: Փոփոխվող հանրագումարի համար այս դեպքում վերցվում է տվյալ ամսվան նախորդող տարվա հանրագումարը (նկ. 4.12-ում 3-րդ ճեղքված տող):

Բրինձ. 4.12. Z-աձև սյուժեի օրինակ.

Օրդինատների առանցքը եկամուտն է՝ ըստ ամիսների, աբսցիսային առանցքը՝ տարվա ամիսները։

Փոխելով ընդհանուր գումարը, դուք կարող եք որոշել փոփոխության միտումը երկար ժամանակահատվածում: Փոփոխվող ընդհանուրի փոխարեն, դուք կարող եք գծագրել պլանավորված արժեքները գրաֆիկի վրա և ստուգել դրանց հասնելու պայմանները:

Գ). Գծապատկերային գրաֆիկը (նկ. 4.13) ներկայացնում է գծի բարձրությամբ արտահայտված քանակական կախվածությունը այնպիսի գործոններից, ինչպիսիք են արտադրանքի ինքնարժեքն իր տեսակից, գործընթացից ամուսնության արդյունքում թափոնների քանակը և այլն: Գծավոր գրաֆիկի տեսակներն են հիստոգրամը և Պարետոյի գծապատկերը: y առանցքի երկայնքով գրաֆիկ կառուցելիս գծագրվում է ուսումնասիրվող գործընթացի վրա ազդող գործոնների քանակը (այս դեպքում՝ ապրանքներ գնելու խթանների ուսումնասիրություն): Abscissa առանցքի վրա - գործոններ, որոնցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է սյունակի բարձրությանը, կախված այս գործոնի դրսևորման քանակից (հաճախականությունից):

Բրինձ. 4.13. Գծաձև գծապատկերի օրինակ:

1 - գնման խթանների քանակը. 2 - գնման խթաններ;

3 - որակ; 4 - գնի իջեցում;

5 - երաշխիքային ժամկետներ; 6 - դիզայն;

7 - առաքում; 8 - ուրիշներ;

Եթե ​​գնման դրդապատճառները դասակարգենք ըստ դրանց առաջացման հաճախականության և կառուցենք կուտակային գումար, մենք ստանում ենք Պարետո աղյուսակը:

3. Պարետոյի աղյուսակ.

Դիսկրետ հատկանիշներով խմբավորման հիման վրա կառուցված սխեման, որը դասակարգվում է նվազման կարգով (օրինակ՝ ըստ առաջացման հաճախականության) և ցույց է տալիս կուտակային (կուտակային) հաճախականությունը, կոչվում է Պարետոյի գծապատկեր (նկ. 4.10): Պարետոն իտալացի տնտեսագետ և սոցիոլոգ է, ով իր աղյուսակը օգտագործել է Իտալիայի հարստությունը վերլուծելու համար:

Բրինձ. 4.14. Պարետոյի գծապատկերի օրինակ.

1 - սխալներ արտադրության գործընթացում. 2 - ցածրորակ հումք;

3 - ցածրորակ գործիքներ; 4 - ցածրորակ կաղապարներ;

5 - ցածրորակ նկարներ; 6 - այլ;

А – հարաբերական կուտակային (կուտակային) հաճախականություն, %;

n-ը արտադրության թերի միավորների թիվն է:

Վերոնշյալ դիագրամը կառուցված է թերի արտադրանքները ըստ ամուսնության տեսակների խմբավորման և յուրաքանչյուր տեսակի թերի արտադրանքի միավորների քանակի նվազման կարգով դասավորելու հիման վրա: Պարետոյի աղյուսակը կարող է շատ լայնորեն օգտագործվել: Նրա օգնությամբ դուք կարող եք գնահատել արտադրանքի որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների արդյունավետությունը՝ այն կառուցելով փոփոխություններ կատարելուց առաջ և հետո:

4. Պատճառի և հետևանքների դիագրամ (նկ. 4.15):

ա) պայմանական դիագրամի օրինակ, որտեղ.

1 - գործոններ (պատճառներ); 2 - մեծ «ոսկոր»;

3 - փոքր «ոսկոր»; 4 - միջին «ոսկոր»;

5 - «լեռնաշղթա»; 6 - բնորոշ (արդյունք):

բ) արտադրանքի որակի վրա ազդող գործոնների պատճառահետևանքային դիագրամի օրինակ:

Բրինձ. 4.15 Պատճառահետևանքային դիագրամի օրինակներ:

Պատճառի և հետևանքների դիագրամն օգտագործվում է, երբ պահանջվում է ուսումնասիրել և պատկերել որոշակի խնդրի հնարավոր պատճառները: Դրա կիրառումը թույլ է տալիս բացահայտել և խմբավորել այս խնդրի վրա ազդող պայմաններն ու գործոնները:

Հաշվի առեք ձևը պատճառահետևանքային դիագրամ նկ. 4.15 (այն նաև կոչվում է «ձկան կմախք» կամ Իշիկավայի դիագրամ):

Գծապատկերների հերթականությունը.

1. Լուծման համար ընտրված է խնդիր՝ «սրածայր»։
2. Բացահայտված են խնդրի վրա ազդող առավել նշանակալից գործոններն ու պայմանները՝ առաջին կարգի պատճառները։
3. Բացահայտվում է էական գործոնների և պայմանների վրա ազդող պատճառների մի շարք (2-րդ, 3-րդ և հաջորդող կարգերի պատճառները):
4. Դիագրամը վերլուծվում է. գործոնները և պայմանները դասակարգվում են ըստ նշանակության, սահմանվում են այն պատճառները, որոնք ներկայումս ենթակա են ճշգրտման:
5. Կազմվում է հետագա գործողությունների պլան:

5. Կառավարման թերթիկ(կուտակային հաճախությունների աղյուսակը) կազմվում է կառուցելու համար հիստոգրամներբաշխումը, ներառում է հետևյալ սյունակները. (Աղյուսակ 4.4):

Աղյուսակ 4.4

Հսկիչ թերթիկի հիման վրա կառուցվում է հիստոգրամ (նկ. 4.16), կամ մեծ թվով չափումներով. հավանականության խտության կորը(նկ. 4.17):

Բրինձ. 4.16. Տվյալները որպես հիստոգրամ ներկայացնելու օրինակ

Բրինձ. 4.17. Հավանականության խտության բաշխման կորերի տեսակները.

Հիստոգրամը գծային գրաֆիկ է և օգտագործվում է որոշակի պարամետրի արժեքների բաշխումը որոշակի ժամանակահատվածում առաջացման հաճախականությամբ պատկերացնելու համար: Գրաֆիկի վրա պարամետրի թույլատրելի արժեքները գծագրելով՝ կարող եք որոշել, թե որքան հաճախ է այդ պարամետրը ընկնում թույլատրելի միջակայքից կամ դրանից դուրս:

Հիստոգրամը ուսումնասիրելիս կարող եք պարզել՝ արդյոք ապրանքների խմբաքանակը և տեխնոլոգիական գործընթացը բավարար վիճակում են։ Հաշվի առեք հետևյալ հարցերը.

• ո՞րն է բաշխման լայնությունը հանդուրժողականության լայնության նկատմամբ.
• ո՞րն է բաշխման կենտրոնը հանդուրժողականության դաշտի կենտրոնի նկատմամբ.
• որն է բաշխման ձևը.

Եթե

ա) բաշխման ձևը սիմետրիկ է, այնուհետև կա հանդուրժողականության դաշտի սահման, բաշխման կենտրոնը և հանդուրժողականության դաշտի կենտրոնը համընկնում են. լոտի որակը բավարար վիճակում է.

բ) բաշխման կենտրոնը տեղափոխվում է աջ, այսինքն՝ մտավախություն, որ ապրանքների մեջ (լոտերի մնացած մասում) կարող են լինել թերի ապրանքներ, որոնք գերազանցում են հանդուրժողականության վերին սահմանը: Ստուգեք, արդյոք չափիչ գործիքներում համակարգված սխալ կա: Եթե ​​ոչ, ապա շարունակեք արտադրել արտադրանքը, կարգավորելով գործողությունը և չափերը տեղափոխելով այնպես, որ բաշխման կենտրոնը և հանդուրժողականության դաշտի կենտրոնը համընկնեն.

գ) բաշխման կենտրոնը ճիշտ է տեղակայված, սակայն բաշխման լայնությունը համընկնում է հանդուրժողականության դաշտի լայնության հետ: Մտավախություն կա, որ ամբողջ խմբաքանակը դիտարկելիս կհայտնվեն թերի արտադրանք։ Անհրաժեշտ է ուսումնասիրել սարքավորումների ճշգրտությունը, մշակման պայմանները և այլն: կամ ընդլայնել հանդուրժողականության դաշտը.

դ) բաշխման կենտրոնը տեղահանված է, ինչը վկայում է թերի արտադրանքի առկայության մասին: Կարգավորմամբ անհրաժեշտ է բաշխման կենտրոնը տեղափոխել հանդուրժողականության դաշտի կենտրոն և կամ նեղացնել բաշխման լայնությունը կամ վերանայել հանդուրժողականությունը.

ե) իրավիճակը նման է նախորդին, ազդեցության միջոցները նման են.

զ) բաշխման 2 պիկ, թեև նմուշները վերցվել են նույն լոտից: Սա բացատրվում է կա՛մ նրանով, որ հումքը եղել է 2 տարբեր կարգի, կա՛մ աշխատանքի ընթացքում փոխվել է մեքենայի կարգավորումը, կա՛մ 2 տարբեր մեքենաների վրա մշակված արտադրանքը միավորվել է 1 խմբաքանակի մեջ։ Այս դեպքում հետազոտությունը պետք է իրականացվի շերտերով.

է) և՛ լայնությունը, և՛ բաշխման կենտրոնը նորմալ են, սակայն արտադրանքի մի փոքր մասը դուրս է գալիս հանդուրժողականության վերին սահմանից և, առանձնանալով, կազմում է առանձին կղզի։ Թերևս այդ ապրանքները մաս են կազմում թերի, որոնք անփութության պատճառով տեխնոլոգիական գործընթացի ընդհանուր հոսքում խառնվել են լավի հետ։ Պետք է պարզել պատճառը և վերացնել այն։

6. Ցրման (ցրման) դիագրամօգտագործվում է որոշ ցուցանիշների կախվածությունը (հարաբերակցությունը) մյուսներից պարզելու կամ x և y փոփոխականների համար n տվյալների զույգերի միջև հարաբերակցության աստիճանը որոշելու համար.

(x 1,y 1), (x 2,y 2), ..., (x n, y n):

Այս տվյալները գծագրվում են գրաֆիկի վրա (ցրված), և նրանց համար հաշվարկվում է հարաբերակցության գործակիցը բանաձևով.

,

,

,

կովարիանս;

Պատահական փոփոխականների ստանդարտ շեղումներ xԵվ y;

n– նմուշի չափը (տվյալների զույգերի քանակը – XեսԵվ ժամըես);

և - թվաբանական միջին արժեքներ XեսԵվ ժամըեսհամապատասխանաբար.

Դիտարկենք ցրման դիագրամների (կամ հարաբերակցության դաշտերի) տարբեր տարբերակներ նկ. 4.18:

Բրինձ. 4.18. Scatterplot ընտրանքներ

Երբ:

Ա) կարելի է խոսել դրական հարաբերակցության մասին (աճի հետ xավելանում է y);

բ) ցույց է տալիս բացասական հարաբերակցություն (աճի հետ xնվազում է y);

Վ) աճի հետ x yկարող են և՛ մեծանալ, և՛ նվազել, խոսում են հարաբերակցության բացակայության մասին։ Բայց դա չի նշանակում, որ նրանց միջև հարաբերություն չկա, նրանց միջև գծային հարաբերություն չկա։ Ակնհայտ ոչ գծային (էքսպոնենցիալ) կախվածություն է ներկայացված նաև ցրման դիագրամում Գ).

Հարաբերակցության գործակիցը միշտ արժեքներ է ընդունում միջակայքում, այսինքն. r>0-ում` դրական հարաբերակցություն, r=0-ում` ոչ հարաբերակցություն, ժամը r<0 – отрицательная корреляция.

Նույնի համար nտվյալների զույգեր ( x 1 , y 1 ), (x 2 , y 2 ), ..., (x n, y n) կարող եք հարաբերություններ հաստատել xԵվ y. Այս կախվածությունն արտահայտող բանաձևը կոչվում է ռեգրեսիոն հավասարում (կամ ռեգրեսիոն գիծ), և այն ընդհանուր ձևով ներկայացված է ֆունկցիայով.

ժամը= a +բX.

Ռեգրեսիոն գիծը որոշելու համար (Նկար 4.19) անհրաժեշտ է վիճակագրական գնահատել ռեգրեսիայի գործակիցը. բև մշտական ա. Դրա համար պետք է պահպանվեն հետևյալ պայմանները.

1) ռեգրեսիոն գիծը պետք է անցնի կետերով ( x, y) միջին արժեքներ xԵվ y.

2) արժեքների ռեգրեսիոն գծից քառակուսի շեղումների գումարը yպետք է լինի ամենափոքրը բոլոր կետերից:

3) հաշվարկել գործակիցները ԱԵվ բօգտագործվում են բանաձևեր

.

Նրանք. ռեգրեսիոն հավասարումը կարող է մոտավորել իրական տվյալները:

Բրինձ. 4.19. Ռեգրեսիայի գծի օրինակ

7. Վերահսկիչ քարտ.

Բավարար որակի հասնելու և այն այս մակարդակում պահպանելու եղանակներից մեկը հսկիչ գծապատկերների օգտագործումն է: Տեխնոլոգիական գործընթացի որակը վերահսկելու համար անհրաժեշտ է կարողանալ վերահսկել այն պահերը, երբ արտադրված արտադրանքը շեղվում է տեխնիկական պայմաններով սահմանված հանդուրժողականություններից: Դիտարկենք մի պարզ օրինակ. Որոշակի ժամանակ կհետևենք խառատահաստոցի աշխատանքին և չափելու ենք դրա վրա պատրաստված հատվածի տրամագիծը (հերթափոխով, ժամով)։ Ստացված արդյունքների հիման վրա կառուցում ենք գրաֆիկ և ստանում ամենապարզը հսկիչ քարտ(նկ. 4.20):

Բրինձ. 4.20. Վերահսկիչ գծապատկերի օրինակ

6-րդ կետում եղել է տեխնոլոգիական գործընթացի խախտում, անհրաժեշտ է դա կարգավորել։ VCG-ի և NCG-ի դիրքը որոշվում է վերլուծական կամ հատուկ աղյուսակների համաձայն և կախված է ընտրանքի չափից: Բավական մեծ նմուշի չափով VKG-ի և NKG-ի սահմանները որոշվում են բանաձևերով

NKG \u003d -3,

.

VKG-ն և NKG-ն ծառայում են պրոցեսի խանգարումը կանխելուն, երբ ապրանքները դեռ համապատասխանում են տեխնիկական պահանջներին։

Վերահսկիչ գծապատկերները օգտագործվում են, երբ պահանջվում է պարզել անսարքությունների բնույթը և գնահատել գործընթացի կայունությունը. երբ անհրաժեշտ է պարզել՝ արդյոք գործընթացը կարգավորման կարիք ունի, թե՞ պետք է մնա այնպես, ինչպես կա։

Վերահսկիչ աղյուսակը կարող է նաև հաստատել գործընթացի բարելավումը:

Վերահսկիչ աղյուսակը գործընթացին բնորոշ հավանական փոփոխություններից ոչ պատահական կամ հատուկ պատճառներով պայմանավորված շեղումները ճանաչելու միջոց է: Հավանական փոփոխությունները հազվադեպ են կրկնվում կանխատեսված սահմաններում: Ոչ պատահական կամ հատուկ պատճառներով պայմանավորված շեղումները ազդանշան են տալիս, որ գործընթացի վրա ազդող որոշ գործոններ պետք է բացահայտվեն, ուսումնասիրվեն և վերահսկվեն:

Վերահսկիչ գծապատկերները հիմնված են մաթեմատիկական վիճակագրության վրա: Նրանք օգտագործում են գործառնական տվյալները սահմաններ սահմանելու համար, որոնց շրջանակներում ապագա հետազոտությունը ակնկալվում է, եթե գործընթացն անարդյունավետ մնա ոչ պատահական կամ հատուկ պատճառներով:

Կառավարման գծապատկերների մասին տեղեկատվությունը պարունակում է նաև ISO 7870, ISO 8258 միջազգային ստանդարտներ:

Առավել լայնորեն օգտագործվող կառավարման գծապատկերները նշանակում են X և միջակայքի վերահսկման գծապատկերները Ռ, որոնք օգտագործվում են միասին կամ առանձին: Հսկողության սահմանների միջև բնական տատանումները պետք է վերահսկվեն: Դուք պետք է համոզվեք, որ ընտրել եք ճիշտ կառավարման գծապատկերի տեսակը կոնկրետ տվյալների տեսակի համար: Տվյալները պետք է վերցվեն ճիշտ այն հերթականությամբ, որով դրանք հավաքվել են, հակառակ դեպքում այն ​​կորցնում է իր նշանակությունը: Տվյալների հավաքագրման ժամանակահատվածում գործընթացում փոփոխություններ չպետք է կատարվեն: Տվյալները պետք է արտացոլեն, թե ինչպես է գործընթացը բնականաբար ընթանում:

Ստուգաթերթը կարող է ցույց տալ հնարավոր խնդիրները նախքան թերի արտադրանքի թողարկումը:

Ընդունված է ասել, որ գործընթացն անվերահսկելի է, եթե մեկ կամ մի քանի կետեր անվերահսկելի են:

Գոյություն ունեն հսկողության գծապատկերների երկու հիմնական տեսակ՝ որակական (անցում - ձախողում) և քանակական նշանների համար։ Որակական հատկանիշների համար հնարավոր է չորս տեսակի հսկիչ գծապատկերներ. նմուշի թերությունների քանակը; նմուշում թերի արտադրանքի համամասնությունը. նմուշի թերի իրերի քանակը. Միաժամանակ, առաջին և երրորդ դեպքերում ընտրանքի չափը փոփոխական է լինելու, իսկ երկրորդ և չորրորդ դեպքում՝ հաստատուն։

Այսպիսով, կառավարման գծապատկերների օգտագործման նպատակները կարող են լինել.
չկառավարվող գործընթացի նույնականացում;
վերահսկվող գործընթացի նկատմամբ վերահսկողություն;
գործընթացի հնարավորությունների գնահատում:

Հետևյալ փոփոխականը (գործընթացի փոփոխական) կամ բնութագիրը սովորաբար պետք է ուսումնասիրվի.
հայտնի կարևոր կամ ամենակարևորը;
ենթադրաբար անվստահելի;
որի վրա անհրաժեշտ է տեղեկատվություն ստանալ գործընթացի հնարավորությունների մասին.
գործառնական, համապատասխան մարքեթինգի մեջ:

Այս դեպքում պետք չէ միաժամանակ վերահսկել բոլոր քանակությունները։ Վերահսկիչ քարտերը գումար արժեն, այնպես որ դուք պետք է խելամիտ օգտագործեք դրանք. ուշադիր ընտրեք վիճակագրությունը. Դադարեցրեք քարտեզագրումը, երբ նպատակը հասնում է. Շարունակեք քարտեզագրել միայն այն ժամանակ, երբ գործընթացները և տեխնիկական պահանջները միմյանց հետ են պահում:

Պետք է նկատի ունենալ, որ գործընթացը կարող է լինել վիճակագրական կարգավորման վիճակում և տալ 100%-անոց մերժումներ։ Ընդհակառակը, այն կարող է անկառավարելի լինել և արտադրել արտադրանք, որը համապատասխանում է տեխնիկական պահանջներին 100%-ով։

Վերահսկիչ գծապատկերները թույլ են տալիս վերլուծել գործընթացի հնարավորությունները: Գործընթացի կարողությունը ճիշտ գործելու կարողությունն է: Սովորաբար, գործընթացի կարողությունը վերաբերում է տեխնիկական պահանջները բավարարելու կարողությանը:

Գոյություն ունեն կառավարման գծապատկերների հետևյալ տեսակները.

1. Քանակական հսկողության վերահսկման գծապատկերներ (չափված արժեքներն արտահայտվում են որպես քանակական արժեքներ).

ա) հսկիչ աղյուսակը բաղկացած է կառավարման գծապատկերից, որն արտացոլում է թվաբանական միջինի փոփոխության հսկողությունը, և հսկիչ աղյուսակը R, որը ծառայում է որակի ցուցիչների արժեքների ցրվածության փոփոխությունները վերահսկելու համար: Այն օգտագործվում է այնպիսի ցուցանիշներ չափելիս, ինչպիսիք են երկարությունը, զանգվածը, տրամագիծը, ժամանակը, առաձգական ուժը, կոշտությունը, շահույթը և այլն;

բ) Վերահսկիչ աղյուսակը բաղկացած է հսկիչ գծապատկերից, որը վերահսկում է մեդիանայի արժեքի փոփոխությունը, և հսկիչ գծապատկեր R: Այն օգտագործվում է նույն դեպքերում, ինչ նախորդ քարտը: Այնուամենայնիվ, դա ավելի պարզ է, և, հետևաբար, ավելի հարմար է աշխատավայրը լրացնելու համար:

2. Որակական հիմունքներով կարգավորման վերահսկման գծապատկերներ.

ա) հսկիչ քարտ էջ(թերի արտադրանքի համամասնության համար) կամ մերժվածների տոկոսը, օգտագործվում է տեխնոլոգիական գործընթացը վերահսկելու և կարգավորելու համար ապրանքների փոքր խմբաքանակը ստուգելուց և դրանք լավ և թերիների բաժանելուց հետո, այսինքն. բացահայտել դրանք ըստ որակի. Թերի իրերի համամասնությունը ստացվում է` հայտնաբերված թերի իրերի քանակը բաժանելով ստուգված ապրանքների քանակի վրա: Այն կարող է օգտագործվել նաև ելքի ինտենսիվությունը որոշելու համար, բացակայության տոկոսը և այլն;

բ) հսկիչ քարտ pn(մերժվածների թիվը), օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ վերահսկվող պարամետրը թերի արտադրանքի քանակն է՝ մշտական ​​նմուշի չափով։ n. Մոտավորապես նույնն է, ինչ քարտեզը: էջ;

գ) հսկիչ քարտ գ(մեկ ապրանքի համար արատների քանակը), օգտագործվում է, երբ վերահսկվում է արտադրանքի մշտական ​​ծավալների մեջ հայտնաբերված թերությունների քանակը (մեքենաներ՝ մեկ կամ 5 տրանսպորտային միավոր, պողպատե թերթ՝ մեկ կամ 10 թերթ);

դ) հսկիչ քարտ n(արատների թիվը միավոր մակերեսի վրա), օգտագործվում է, երբ մակերեսը, երկարությունը, զանգվածը, ծավալը, աստիճանը հաստատուն չեն, և անհնար է նմուշը դիտարկել որպես հաստատուն ծավալ:

Երբ հայտնաբերվում են թերի ապրանքներ, խորհուրդ է տրվում դրանց վրա կցել տարբեր պիտակներ՝ օպերատորի կողմից հայտնաբերված թերի արտադրանքի համար (տիպ A), և տեսուչի կողմից հայտնաբերված թերի արտադրանքի համար (տեսակ B): Օրինակ՝ A դեպքում՝ կարմիր տառեր սպիտակ դաշտի վրա, B դեպքում՝ սև տառեր սպիտակ դաշտի վրա։

Պիտակի վրա նշվում են մասի համարը, ապրանքի անվանումը, տեխնոլոգիական գործընթացը, աշխատանքի վայրը, տարին, ամիսը և օրը, թերության բնույթը, խափանումների քանակը, թերության պատճառը և ձեռնարկված միջոցները:

Կախված նպատակներից և խնդիրներից արտադրանքի որակի վերլուծություն, ինչպես նաև դրա իրականացման համար անհրաժեշտ տվյալների ստացման հնարավորությունները, էապես տարբերվում են դրա իրականացման վերլուծական մեթոդները։ Սրա վրա ազդում է նաև ձեռնարկության գործունեությամբ ընդգրկված արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլը:

Նախագծման, տեխնոլոգիական պլանավորման, արտադրության պատրաստման և յուրացման փուլերում նպատակահարմար է օգտագործել ֆունկցիոնալ ծախսերի վերլուծություն (FCA). սա առանձին արտադրանքի կամ տեխնոլոգիական, արտադրական, տնտեսական գործընթացի, կառուցվածքի գործառույթների համակարգված ուսումնասիրության մեթոդ է: , կենտրոնացած է ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետության բարելավման վրա՝ օպտիմալացնելով սպառողների հատկությունների օբյեկտի և դրա զարգացման, արտադրության և շահագործման ծախսերի հարաբերակցությունը:

Հիմնական սկզբունքներ FSA հավելվածներն են.
1. ֆունկցիոնալ մոտեցում ուսումնասիրության օբյեկտին.
2. համակարգված մոտեցում օբյեկտի և նրա գործառույթների վերլուծությանը.
3. օբյեկտի և դրանց նյութական կրիչների գործառույթների ուսումնասիրություն արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում.
4. արտադրանքի գործառույթների որակի և օգտակարության համապատասխանությունը դրանց ծախսերին.
5. կոլեկտիվ ստեղծագործականություն.

Արտադրանքի և դրա բաղադրիչների կողմից իրականացվող գործառույթները կարելի է խմբավորել ըստ մի շարք հատկանիշների: Ըստ դրսևորման տարածքի գործառույթները բաժանվում են արտաքին ևներքին.Արտաքին - սրանք այն գործառույթներն են, որոնք կատարում է օբյեկտը, երբ այն փոխազդում է արտաքին միջավայրի հետ: Ներքին - գործառույթներ, որոնք կատարում են օբյեկտի ցանկացած տարր և դրանց կապերը օբյեկտի սահմաններում:

Ըստ արտաքին գործառույթների կարիքների բավարարման դերի՝ կան հիմնական և փոքր. Հիմնական ֆունկցիան արտացոլում է օբյեկտ ստեղծելու հիմնական նպատակը, իսկ երկրորդական ֆունկցիան՝ երկրորդական։

Աշխատանքային գործընթացում դերի համաձայն՝ ներքին գործառույթները կարելի է բաժանել հիմնական և օժանդակ. Հիմնական գործառույթը ենթակա է հիմնականին և որոշում է օբյեկտի գործունակությունը: Օժանդակ միջոցների օգնությամբ իրականացվում են հիմնական, երկրորդական և հիմնական գործառույթները։

Ըստ դրսևորման բնույթի՝ թվարկված բոլոր գործառույթները բաժանվում են անվանական, պոտենցիալ և փաստացի. Անվանական արժեքները սահմանվում են օբյեկտի ձևավորման, ստեղծման ժամանակ և պարտադիր են: Պոտենցիալը արտացոլում է օբյեկտի կարողությունը՝ իրականացնելու որևէ գործառույթ, երբ փոխվում են դրա գործողության պայմանները: Իրական են այն գործառույթները, որոնք իրականում կատարում է օբյեկտը:

Օբյեկտի բոլոր գործառույթները կարող են օգտակար կամ անօգուտ լինել, իսկ վերջիններս կարող են լինել չեզոք և վնասակար:

Ֆունկցիոնալ ծախսերի վերլուծության նպատակն է զարգացնել օբյեկտի օգտակար գործառույթները՝ սպառողի համար դրանց նշանակության և դրանց իրականացման ծախսերի միջև օպտիմալ հարաբերակցությամբ, այսինքն. սպառողի և արտադրողի համար առավել բարենպաստի ընտրության մեջ, եթե մենք խոսում ենք արտադրանքի արտադրության մասին, արտադրանքի որակի և դրա արժեքի խնդրի լուծումը: Մաթեմատիկորեն FSA-ի նպատակը կարելի է գրել հետևյալ կերպ.

որտեղ PS-ը վերլուծված օբյեկտի օգտագործման արժեքն է՝ արտահայտված որպես դրա օգտագործման հատկությունների բազմություն (PS=∑nc i);

3 - անհրաժեշտ սպառողական հատկությունների ձեռքբերման ծախսերը.

Առնչվող հարցեր

1. Ի՞նչ եք հասկանում որակյալ պլանավորում ասելով:
2. Որո՞նք են որակի պլանավորման նպատակները և առարկան:
3. Որո՞նք են որակի պլանավորման առանձնահատկությունները:
4. Որո՞նք են ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի բարելավման պլանավորման ուղղությունները:
5. Ո՞րն է որակի կառավարման նոր ռազմավարությունը և ինչպե՞ս է այն ազդում ձեռնարկության պլանավորված գործունեության վրա:
6. Ո՞րն է ձեռնարկության ստորաբաժանումներում պլանային աշխատանքի առանձնահատկությունը:
7. Որակի կառավարման ի՞նչ միջազգային և ազգային մարմիններ գիտեք:
8. Ինչպիսի՞ն է ձեռնարկությունում որակի կառավարման ծառայությունների կազմը:
9. Ի՞նչ են նշանակում «մոտիվ» և «աշխատակազմի մոտիվացիա» տերմինները:
10. Ի՞նչ պարամետրեր, որոնք որոշում են կատարողի գործողությունները, կարող է ղեկավարը վերահսկել:
11. Պարգևատրման ի՞նչ մեթոդներ գիտեք:
12. Ո՞րն է X, Y, Z տեսությունների բովանդակությունը:
13. Ո՞րն է Ա. Մասլոուի մոտիվացիոն մոդելի էությունը:
14. Պարգևատրումների ի՞նչ տեսակներ են օգտագործվում կառավարման մեջ:
15. Որո՞նք են Ռուսաստանում մարդկանց մոտիվացիայի առանձնահատկությունները:
16. Որակի մրցանակների ի՞նչ տեսակներ գիտեք:
17. Ո՞րն է որակի վերահսկման գործընթացների էությունը:
18. Թվարկե՛ք վերահսկողության գործընթացի փուլերը.
19. Ինչի՞ հիման վրա են առանձնանում հսկողության տեսակները:
20. Ի՞նչ է թեստը: Ինչ տեսակի թեստեր գիտեք:
21. Որո՞նք են վերահսկողության որոշման չափանիշները:
22. Ի՞նչ է արտադրանքի որակի վերահսկման համակարգը:
23. Ինչպիսի՞ն է QCD-ի կառուցվածքը և ի՞նչ խնդիրներ են դրված:
24. Որոշել ձեռնարկությունում ամուսնությունների կանխարգելման համակարգի հիմնական տարրերը.
25. Ի՞նչ է տեխնիկական հսկողությունը և որո՞նք են դրա խնդիրները:
26. Տեխնիկական հսկողության ի՞նչ տեսակներ գիտեք:
27. Ո՞րն է որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդների նպատակը և ի՞նչ շրջանակ:
28. Որակի վիճակագրական հսկողության ի՞նչ մեթոդներ գիտեք և ո՞րն է դրանց նշանակությունը:
29. Ի՞նչ է FSA-ն և որն է դրա բովանդակությունը:

Նախորդ

«Արտադրանքի վերահսկում» գործընթացի իրականացման ընթացքում արտադրանքի վերջնական հսկողության կառավարման առումով իրականացվում է հետևյալ նպատակը՝ ապահովելով արտադրանքի որակի ծրագրված մակարդակի ձեռքբերումը՝ սպառողին մատակարարել կարգավորող պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ. փաստաթղթերի և պայմանագրի պահանջները:

2. Տարածման շրջանակը

Այս հրահանգը (IP) վերաբերում է կազմակերպության բոլոր ստորաբաժանումներին:

ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2001 Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմնական դրույթներ և բառարան IP 6.2-02 - 2002 Աշխատակազմի վերապատրաստում

IP 4.2-08-2002 Տեխնոլոգիական փաստաթղթերի մշակման կառավարում և փոփոխություններ

IP 8.3-01-2002 Չհամապատասխանող ապրանքների կառավարում

STP 8.2-01-2002 Արտադրանքի որակի ընդունման հսկողություն

4. Պայմաններ և նշում

Տերմինաբանություն ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-ի համաձայն:

Ընդունված անվանումներ.

IP - գործընթացի հրահանգներ;

QCD - տեխնիկական հսկողության բաժին;

STP - ձեռնարկության ստանդարտ;

TO - Տեխնիկական բաժին;

FC - որակի ձև;

TsKI - հսկիչ թեստերի խանութ:

5. Մուտք, ելք, գործընթացի արդյունավետության հատուկ չափանիշներ

Մուտք՝ որակի հսկողության բաժնի կողմից ներկայացված պատրաստի արտադրանք։

Եկամտաբերություն - պատրաստի արտադրանքի վերջնական հսկողության փաստագրված արդյունքներ: Կատարման հատուկ չափանիշ է վերջնական հսկողության որակը: Նշում. որակի նպատակներ մշակելիս որոշվում է համապատասխան քանակական ցուցանիշը և դրա մակարդակը, որը բնութագրում է չափանիշի կատարման աստիճանը:

6. Պատասխանատվություն

Վերջնական վերահսկողության կազմակերպման և անցկացման պատասխանատվությունը կրում է QCD-ի ղեկավարը:

Քայլերի համար պատասխանատվություն - այս IP-ում տրված սխեմայի համաձայն:

7. Կառավարման գործընթացի նկարագրությունը

Վերահսկիչ գործընթաց - ստորև ներկայացված գործընթացին համապատասխան (սխեմա 2):

8. Գրանցման փաստաթղթեր

Պատրաստի արտադրանքի որակի վկայականները FK 8.2-03-2002 ձևով պահվում են Որակի վերահսկման բաժնում առնվազն հինգ տարի: Պատրաստի արտադրանքի վերջնական հսկողության հայտը կազմվում է FK 8.2-07-2002 ձևով.

Պատասխանատվություն	Գործընթացի դիագրամ	Ընթացակարգը
Արտադրության բաժին Որակի վերահսկողության վարչության պետ	Վերահսկողության համար փաստաթղթերի մշակում Վերահսկողության նախապատրաստում OTC ապրանքների ներկայացում Վերահսկողության իրականացում Վերահսկողության արդյունքների գրանցում Վերահսկիչ կարգավիճակի նույնականացում Թողարկման թույլտվություն Գործընթացի կատարողականի գնահատում	IP 4.2-08-ի համաձայն Ա) աշխատատեղերի տրամադրում փաստաթղթերով, հսկողությամբ, ներառյալ, անհրաժեշտության դեպքում, չափորոշիչներով, ընդունման չափանիշներով Բ) Անձնակազմի վերապատրաստում (անհրաժեշտության դեպքում)՝ համաձայն IP 6.2-02 Ա) ՀՊՏ 8.2-01-ով սահմանված կարգով Բ) Դիմում FK 8.2-07 ձևով Ա) հսկողության համար նախատեսված փաստաթղթերին համապատասխան Բ) ՀՏՊ 8.2-01-ի համաձայն Ա) ՖԿ 8.2-07 դիմումի ձևում Բ) ՑԿԻ-ի թեստավորման արդյունքների գրանցման մատյաններում Պայմանագրի պահանջներին արտադրանքի փորձարկման արդյունքների համապատասխանության մասին որոշում Գործողություններ չհամապատասխանող ապրանքների հետ՝ համաձայն IP 8.3-01-ի OTC վերահսկիչի ստորագրության և անձնական կնիքի հայտարարություն FC 8.2-07-ում Հաստատված է QCD սերտիֆիկատի խմբի ղեկավարի (կամ այլ աշխատակցի) ստորագրությամբ և QCD-ի կնիքով արտադրանքի որակի վկայագրում, որը տրված է FC 8.2-03-ի համաձայն: Տարվա QCD որակի զեկույցում

2.5. ՓԲԸ VMZ Krasny Oktyabr-ի որակի քաղաքականություն

Մենք ձգտում ենք առաջնորդության

Գլանվածքի, դարբնոցների և զենքի և ռազմական տեխնիկայի, ատոմակայանների բաղադրիչների և Ռուսաստանի Դաշնության և ԱՊՀ երկրների գլանվածքի հատվածների և թիթեղների շուկայում կայուն դիրքի շուկայում:

Հասնելու ուղիներ.

1) սպառողների և հաճախորդների ներկայացուցիչների պահանջների և ակնկալիքների բավարարում VMZ Krasny Oktyabr ՓԲԸ-ի արտադրանքի որակի, առաքման կարգապահության և մետաղական արտադրանքի արժեքի առումով.

2) մշտական ​​աշխատանք արտադրության ինքնարժեքի նվազեցման ուղղությամբ՝ բացահայտելով և վերացնելով ռիսկերը, ծախսերը և կորուստները դրա կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում.

3) արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերում արտադրանքի որակի ապահովմանն ուղղված միջոցառումների արդյունավետության բարձրացումը և սահմանված պահանջներից շեղումների կանխումը.

4) կազմակերպության առկա ռեսուրսների օգտագործման օպտիմալացում

5) մշտական ​​աշխատանք սպառողի կողմից նախատեսված ապրանքների տեսականու ընդլայնման ուղղությամբ.

6) փոխգործակցություն միայն մատակարարների հետ, որոնք լավագույնս համապատասխանում են VMZ Krasny Oktyabr ՓԲԸ-ի պահանջներին և ակնկալիքներին, և նրանց հետ երկարաժամկետ համագործակցության ձևավորում:

7) առկա կադրերի պահպանմանն ու նոր, բարձր որակավորում ունեցող մասնագետների հոսքին նպաստող աշխատանքային պայմանների ստեղծում.

8) առկա արտադրության արդիականացում, նոր ժամանակակից տեխնոլոգիաների ներդրում.

9) ՈԿՀ-ի արդյունավետության մշտական ​​բարելավում և ISO 9001 և ԳՕՍՏ ՌՎ 15.002 պահանջներին համապատասխանությունը.

Կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարությունը պարտավորվում է պահպանել սույն Քաղաքականության դրույթները և շարունակաբար բարելավել կազմակերպության գործունեությունը:

Եզրակացություն

VMZ Krasny Oktyabr ՓԲԸ-ում նախադպրոցական պրակտիկայի արդյունքում վերապատրաստման գործընթացում ձեռք բերված գիտելիքները համախմբվեցին արտադրական պայմաններում: Պրակտիկայի ընթացքում հավաքագրվել է հաշվետվություն և ավարտական ​​նախագիծ գրելու համար անհրաժեշտ նյութը։

Բակալավրիատի պրակտիկայի նպատակների և խնդիրների շրջանակներում ուսումնասիրվել է ձեռնարկության ստեղծման և զարգացման պատմությունը, կազմակերպության արտադրական և կազմակերպչական կառուցվածքը; նպատակներ և քաղաքականություն որակի ոլորտում. ձեռնարկության որակի կառավարման համակարգ և գործողություններ, որոնք ուղղված են արտադրանքի որակի բարելավմանը. QMS գործընթացների փոխազդեցության հաջորդականությունը:

Մատենագիտություն

1. ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2001 թթ. Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմնական կետերը

2. ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9004-2009. Որակի կառավարման համակարգեր. Առաջարկություններ կատարողականը բարելավելու համար

3. IP 8.2-01-2002 թ. Արտադրանքի վերահսկում արտադրության ընթացքում: Որակի կառավարման համակարգ

4. IP 8.2-02-2002 թ. Վերջնական արտադրանքի վերահսկում: Որակի կառավարման համակարգ

5. Վոլգոգրադի մետալուրգիական գործարան «Կարմիր հոկտեմբեր». [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – 2012 թ - Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.vmzko.ru/

6. Կարմիր հոկտեմբեր Վոլգոգրադի մետալուրգիական գործարան, արտադրանքի կատալոգ 2012 թ. - 31-ական թթ.

7. Ռուսաստանի արդյունաբերական ձեռնարկություններ ՓԲԸ «Վոլգոգրադի մետալուրգիական գործարան «Կարմիր հոկտեմբեր». [Էլեկտրոնային ռեսուրս]. - 2012. - Մուտքի ռեժիմ՝ http://ibprom.ru/krasnyy-oktyabr

8. Որակի կառավարման ձևավորում և զարգացում. [Էլեկտրոնային ռեսուրս].–2012 թ. – Մուտքի ռեժիմ՝ http://bntu.org/qm/2/163-21.html

4.10 ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ԹԵՍՏԱՐԿՈՒՄ.

«Վերահսկում և փորձարկում» տարրը համապատասխանում է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի 4.10 կետի պահանջներին:

Վերահսկողության և թեստավորման նպատակն է.

Արտադրության, փաթեթավորման, պահպանման և առաքման գործընթացում արտադրանքի որակի սահմանված ցուցանիշների փաստաթղթային հաստատում.

Անհամապատասխան ապրանքների ժամանակին հայտնաբերում, անհամապատասխանության պատճառների մեկուսացման և վերացման միջոցների ձեռնարկում:

Վերահսկումը և փորձարկումը ներառում են հետևյալ աշխատանքները.

մուտքային հսկողություն;

փուլ առ փուլ (գործառնական) հսկողություն արտադրական գործընթացում.

գործընթացի վերահսկում;

արտադրանքի վերջնական հսկողություն և փորձարկում;

հսկողության, չափման և փորձարկման սարքավորումների կառավարում, չափումների միատեսակության և ճշգրտության ապահովում, չափիչ գործիքների ժամանակին ստուգում, սպասարկում և վերանորոգում.

Վերահսկիչ-չափիչ գործողություններ իրականացնող ստորաբաժանումների, հսկիչ-չափիչ միջոցների նյութատեխնիկական ապահովում.

Վերահսկիչ գործողություններ իրականացնող ստորաբաժանումների ապահովում որակյալ կադրերով.

Արտադրական միջավայրի նշված պարամետրերի ապահովում, ներառյալ սենյակի ջերմաստիճանը և խոնավությունը, տեխնոլոգիական սարքավորումների սահմանված տեխնիկական բնութագրերը.

Կազմակերպությունը պետք է կիրառի համապատասխան մեթոդներ՝ չափելու և վերահսկելու գործընթացները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդների պահանջները բավարարելու համար և ցույց տալու գործընթացների շարունակական կարողությունը՝ հասնելու իրենց նպատակային նպատակին: Արդյունքների չափումը պետք է օգտագործվի այս գործընթացները պահպանելու և/կամ բարելավելու համար: Գլխավոր ինժեները պատասխանատու է հսկողության և փորձարկման աշխատանքների ընդհանուր կազմակերպման համար:

4.10.2 Մուտքային ստուգում և փորձարկում.

Ներածման հսկողությունը որակի համակարգի «Վերահսկում և փորձարկում» տարրի անբաժանելի մասն է և համապատասխանում է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի պահանջներին:

Ներածման հսկողությունն իրականացվում է ապահովելու համար, որ մուտքային նյութերը արտադրություն չեն թողնում առանց կարգավորող փաստաթղթերի կամ պայմանագրի (պայմանագրի) պայմանների համապատասխանությունը ստուգելու: «Նյութերի ցանկը» և մուտքային հսկողության ենթակա հսկողության շրջանակը որոշվում է ձեռնարկության ստանդարտով: Մուտքային հսկողության արդյունքների տվյալները գրանցվում են սահմանված ձևով:

4.10.3 Արտադրության ընթացքում ստուգում և փորձարկում:

Արտադրական գործընթացում վերահսկումը և փորձարկումը որակի համակարգի «Վերահսկում և փորձարկում» տարրի անբաժանելի մասն են և համապատասխանում են ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի պահանջներին:

Արտադրական գործընթացում հսկողության և փորձարկման նպատակն է հաստատել արտադրանքի պարամետրերի համապատասխանությունը տեխնոլոգիական կանոնակարգերին արտադրության բոլոր փուլերում:

Վերահսկումն ու փորձարկումն իրականացվում են արտադրական գործընթացի այն կետերում, որտեղ տեղակայված են վերահսկվող բնութագրերը:

Վերահսկումն ու փորձարկումն իրականացվում են տեխնոլոգիական կանոնակարգով սահմանված «տեխնոլոգիական հսկողության կետերի» համաձայն

4.10.4 Վերջնական ստուգում և փորձարկում:

Վերջնական հսկողությունը և փորձարկումը որակի համակարգի «Վերահսկում և փորձարկում» տարրի անբաժանելի մասն են և համապատասխանում են ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի պահանջներին:

Վերջնական հսկողության և փորձարկման նպատակն է հաստատել արտադրանքի որակի մակարդակի համապատասխանությունը կարգավորող փաստաթղթերի կամ համաձայնագրի (պայմանագրի) պահանջներին:

Վերջնական հսկողության և փորձարկումների անցկացման ընթացակարգերը նախատեսում են հսկողության բոլոր անհրաժեշտ տեսակները՝ արտադրանքի որակի կարգավորող փաստաթղթերի պահանջներին համապատասխան:

Արտադրանքը սպառողին չի ուղարկվում մինչև վերջնական հսկողություն և փորձարկում չանցկացվի, և վերահսկողության արդյունքները չստանան, փաստաթղթավորվեն և հաստատվեն:

Վերջնական հսկողության և թեստավորման արդյունքների վերաբերյալ տվյալները գրանցվում են սահմանված ձևի փաստաթղթերում (անձնագիր, արձանագրություն, ձևաթուղթ, ծանուցում և այլն):

Անհրաժեշտ թեստերն ու հսկողությունը կատարելուց հետո փաստաթուղթը (անձնագիր, արձանագրություն, ձևաթղթ) կազմվում է ապրանքի կարգավորող փաստաթղթերին կամ պայմանագրի (համաձայնագրի) պահանջներին համապատասխան:

4.10.5 Վերահսկողության և փորձարկման տվյալների գրանցում.

Վերահսկիչ տվյալների գրանցումը որակի համակարգի «Վերահսկում և փորձարկում» տարրի անբաժանելի մասն է և համապատասխանում է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի պահանջներին:

Ստուգման արդյունքների գրանցման նպատակն է մշտապես ունենալ փաստաթղթավորված ապացույց, որ ապրանքը ստուգվել է սահմանված պահանջներին համապատասխանելու համար:

Սահմանված սխեմայով հսկողության արդյունքների գրանցման, ինչպես նաև դրանց նույնականացման, հավաքագրման, պահպանման, որոնման և հասանելիության հարցերը կարգավորվում են.

STP 07507802-12 «Սերիական արտադրանքի վերահսկում և փորձարկում. Վերահսկողության և փորձարկման կարգավիճակ: Հիմնական դրույթներ»;

STP 07507802-07 2 Ապրանքների նույնականացում, փաստաթղթեր և դրանց հետագծելիություն: Հիմնական դրույթներ»;

STP 07507802-14 «Նյութերի, բաղադրիչների և նստարանների սարքավորումների մուտքային հսկողություն. Կազմակերպում և ընթացակարգ»:

STP 07507802-55 «Որակի համակարգ. Տեխնիկական հսկողության բաժնի կողմից սպառողական ապրանքների և քաղաքացիական արտադրանքի փորձարկման և ընդունման կարգը.

4.12 ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՓՈՐՁԱՐԿՄԱՆ ՍՏԱՏՈՒՍ:

Վերահսկման և փորձարկման կարգավիճակը որակի համակարգի տարր է և համապատասխանում է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի 4.12 կետի պահանջներին:

Նպատակը ստուգման և փորձարկման անցկացման հաստատումն է:

Ապրանքների (ներառյալ հումքի և նյութերի) հսկողության և փորձարկման կարգավիճակը հասկացվում է որպես սահմանված պահանջներով հսկողություն և փորձարկում անցած ապրանքների համապատասխանության (կամ անհամապատասխանության) պաշտոնական վկայագիր: Վերահսկողության կարգավիճակը ապահովվում է գծանշումներով, պիտակներով, ուղեկցող փաստաթղթերով, հսկողության տվյալների գրանցմամբ, որոնք ցույց են տալիս սահմանված պահանջներին համապատասխանությունը կամ անհամապատասխանությունը:

Կապալառուի, QCD վերահսկիչի, լաբորանտի ստորագրությունը համապատասխան փաստաթղթերում նշանակում է, որ այս արտադրական, վերահսկման և փորձարկման գործողությունը ավարտված է (կատարվում) համաձայն ընթացիկ փաստաթղթերով նախատեսված բոլոր պահանջների, և արտադրանքը կարող է փոխանցվել հաջորդին: շահագործում կամ վերջնական ընդունում:

Հումքի, արտադրության գործընթացում գտնվող արտադրանքի և պատրաստի արտադրանքի հսկողության կարգավիճակը որոշվում է մուտքի, փուլի (արտադրության) և ելքի վերաբերյալ տվյալների գրանցմամբ: վերահսկողություն..

4.8 ՆՈՒՅՆԱՑՈՒՄ ԵՎ Հետագծելիություն

Արտադրանքի նույնականացումը և հետագծելիությունը համապատասխանում է ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի 4.8 կետի պահանջներին:

Նույնականացման և հետագծելիության նպատակն է լուծել հետևյալ խնդիրները.

1. Անցած հսկողության և փորձարկման կարգավիճակ ունեցող ապրանքների նշանակում.

նշումով նշումով կամ որևէ այլ ձևով, որ ապրանքը ստուգվել և փորձարկվել է և համապատասխանում է (չի համապատասխանում) սահմանված պահանջներին:

2. Տեխնիկական կանոնակարգերի և հրահանգների համաձայն արտադրանքը կառավարելու համար նույնականացման օգտագործումը:

3. Չհամապատասխանող ապրանքների ժամանակին նույնականացում, առանձնացում, վերամշակում կամ վերադարձ:

4. Վերլուծության համար պայմանների ստեղծում, անհամապատասխանությունների պատճառների բացահայտում և ուղղիչ գործողությունների մշակում:

Հումքի, նյութերի և պատրաստի արտադրանքի նույնականացումն իրականացվում է արտադրական գործընթացի և արտադրանքի առաքման փուլերում, ներառյալ.

Մուտքային հսկողություն, պահեստում պահեստավորում և արտադրության մեջ մեկնարկ.

Արտադրական գործընթացում ապրանքների վերահսկում;

Վերջնական հսկողություն, փաթեթավորում և պահեստավորում պահեստում.

Պատրաստի արտադրանքի առաքում սպառողին.

Նույնականացումն իրականացվում է պիտակների, պիտակների և այլ միջոցների միջոցով, որոնք ապահովում են նշումների հստակությունը, անհրաժեշտ ամրությունը և նույնականացման մեթոդները կարգավորող փաստաթղթերի համապատասխանությունը: Արտադրանքի նույնականացման աշխատանքներն իրականացվում են ստորաբաժանումների կողմից, որոնք իրականացնում են ապրանքների հսկողություն, փաթեթավորում, պահպանում և առաքում: Այդ աշխատանքների համար պարտականությունների բաշխումն իրականացվում է STP-ի և հրահանգների համաձայն:

Ապրանքների նույնականացման և հետագծելիության վերաբերյալ աշխատանքների ընդհանուր համակարգումը և կազմակերպումը վստահված է ձեռնարկության գլխավոր տեխնոլոգին:

Նույնականացման մեթոդների կազմակերպման և կիրառման կանոնակարգում և

հետագծելիությունը սահմանված է STP 07507802-07 «Արտադրանքների նույնականացում, փաստաթղթեր և դրանց հետագծելիություն. Հիմնական դրույթներ»,

STP 07507802-35 «Սպառողական ապրանքների և արդյունաբերական նպատակներով արտադրանքի գործառնական փաստաթղթերի նմուշային ստանդարտների և ստանդարտների մշակման, կատարման և հաստատման կանոններ»:

ՈՐԱԿԻ ՄՈՏԻՎԱՑՈՒՄ

4.18.1 Աշխատակազմի խրախուսումներ.

Անձնակազմի խրախուսման նպատակն է ակտիվացնել նրանց ջանքերը՝ ուղղված.

Ապրանքի պահանջվող որակի ձեռքբերում և գնորդի պահանջների լիարժեք բավարարում;

Արտադրության ծախսերի կրճատում, հումքի, նյութերի, պատրաստի արտադրանքի և այլ ռեսուրսների խնայողություն:

Որակի ապահովման համակարգում ֆինանսական խթանները ներառում են հետևյալ գործողությունները.

Յուրաքանչյուր աշխատավայրում աշխատող յուրաքանչյուրի կողմից արտադրանքի որակի ապահովման գործում իրենց մասնակցության ըմբռնման և տեղեկացվածության ապահովում.

Նյութական խրախուսման համակարգի բաշխում ոչ միայն արտադրության աշխատողների, այլ նաև լոգիստիկայի, փաստաթղթերի իրականացման, հսկողության և փորձարկման, փաթեթավորման, ապրանքների առաքման, ինչպես նաև օժանդակ և օժանդակ ստորաբաժանումների անձնակազմի համար.

Արտադրանքի որակի ապահովման գործում կադրերի մասնակցության գնահատման չափանիշների համակարգի մշակում.

Ձեռնարկությունում ձեռնարկված միջոցառումներ որակի բարելավման համար

ՈՒՂՂԻՉ ԵՎ ԿԱՆԽԱՐԳԵԼԻՉ ԳՈՐԾՈՂՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ.

Ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները որակի համակարգի տարր են և համապատասխանում են ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9002-96-ի 4.14 կետին:

Ուղղիչ գործողությունների նպատակն է վերացնել կամ նվազագույնի հասցնել անհամապատասխանությունների կրկնությունը:

Որակի համակարգի այս տարրը ներառում է արտադրանքի և որակի համակարգի անհամապատասխանություններին վերաբերող հետևյալ ընթացակարգերը.

Փաստացի և հնարավոր անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու համար ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունների որոշում.

Պատասխանատվության որոշում, որ ձեռնարկված ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները համարժեք են խնդրին.

Մատակարարը պետք է ապահովի, որ մուտքային ապրանքները չօգտագործվեն կամ չվերամշակվեն (բացառությամբ ստորև նկարագրված հատուկ դեպքի), նախքան դրանք ստուգվել կամ ստուգվել են սահմանված պահանջներին համապատասխանության համար: Սահմանված պահանջներին համապատասխանության ստուգումը պետք է իրականացվի որակի ծրագրին և (կամ) մեթոդներին համապատասխան:

Մուտքային ստուգումների շրջանակն ու բնույթը որոշելիս պետք է հաշվի առնվեն որակի հսկողության միջոցառումները, որոնք իրականացվել են ուղղակիորեն ենթակապալառուի մոտ և արձանագրվել առաքումների որակի ապահովման ապացույցներ:

Եթե ​​մատակարարված ապրանքը վաճառվում է մինչև ստուգումը արտադրության հրատապության պատճառով, այն պետք է նույնականացվի և գրանցվի, որպեսզի անհամապատասխանության դեպքում այն ​​հնարավոր լինի անմիջապես վերադարձնել և փոխարինել:

Ստուգում և փորձարկում արտադրության ընթացքում

Մատակարարը պետք է.

1. վերահսկել և փորձարկել արտադրանքը որակի ծրագրին և (կամ) մեթոդներին համապատասխան.

2. Պահպանեք ապրանքը մինչև համապատասխան հսկողության և փորձարկումների ավարտը կամ անհրաժեշտ հաշվետվությունների ստացումն ու ստուգումը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապրանքը թողարկվում է վերադարձի հստակ սահմանված ընթացակարգերով: Ապրանքների վերադարձը չի բացառում ստուգման և փորձարկման աշխատանքների կատարումը:

Վերջնական հսկողություն և փորձարկում

Մատակարարը պետք է իրականացնի բոլոր տեսակի վերջնական հսկողություն և փորձարկում՝ որակի ծրագրին և (կամ) մեթոդներին համապատասխան՝ պատրաստի արտադրանքի սահմանված պահանջներին համապատասխանության ապացույցներ ձեռք բերելու համար:

Որակի ծրագիրը և (կամ) վերջնական հսկողության և փորձարկման մեթոդները պետք է նախատեսեն հսկողության և փորձարկման բոլոր տեսակները, ներառյալ արտադրանքի ընդունման կամ արտադրության ընթացքում հաստատվածները:

Ապրանքները առաքվում են, երբ որակի ծրագրում և/կամ ընթացակարգերում սահմանված բոլոր գործողություններն ավարտված են բավարար արդյունքներով, և համապատասխան տվյալներն ու փաստաթղթերը հասանելի և հաստատված են:

Վերահսկիչ և փորձարկման արձանագրություններ

Մատակարարը պետք է մշակի և պահպանի գրառումներ, որոնք նշում են, որ արտադրանքը ենթարկվել է հսկողության և/կամ թեստերի, ինչպես նաև այդ հսկողության և/կամ թեստերի արդյունքներին: Եթե ​​ապրանքը չի անցել հսկողություն և (կամ) փորձարկում, կիրառեք սահմանված պահանջներին չհամապատասխանող արտադրանքի կառավարման ընթացակարգերը:

Արձանագրությունը պետք է նշի այն ստորաբաժանումը կամ պաշտոնյան, որը վերահսկում և պատասխանատու է արտադրանքի թողարկման համար:

Որակի վերլուծության մեթոդներ

Որակի վերլուծության կիրառական մեթոդներ

Որակի կառավարման համար (խնդիրների բացահայտում և վերլուծություն) սովորաբար օգտագործվում են հետևյալ մեթոդները՝ ստուգաթերթեր, ուղեղային գրոհ, գործընթացի դիագրամ, Պարետոյի դիագրամ, պատճառահետևանքային դիագրամ, ժամանակային շարք, հսկիչ աղյուսակ, հիստոգրամ, ցրման գծապատկեր: Այս մեթոդներից շատերը վիճակագրական են: Համաձայն ISO 9001:94, 9002:94, 9003:94 (կետ 4.20) «Մատակարարը պետք է որոշի գործընթացի իրագործելիության և արտադրանքի բնութագրերի մշակման, վերահսկման և ստուգման համար օգտագործվող վիճակագրական մեթոդների կարիքները»: Այսպիսով, նախագծի կամ ձեռնարկության համար պետք է սահմանվի մի շարք մեթոդներ, որոնք կկիրառվեն:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր գործողությունները պահանջում են վիճակագրական մեթոդների կիրառում: Վիճակագրական մեթոդները կարելի է բաժանել երեք տեսակի՝ խնդիրները բացահայտելու համար օգտագործվող մեթոդներ, խնդիրները վերլուծելու համար օգտագործվող մեթոդներ, խնդիրները հայտնաբերելու և վերլուծելու համար օգտագործվող մեթոդներ: Վիճակագրական մեթոդի կիրառման հաջողությունը կախված է դրա պարզությունից, այսինքն. հատուկ վիճակագրական կրթություն չունեցող անձի՝ այն կիրառելու կարողությունից։ Նաև միշտ պետք է հաշվի առնել մեթոդի կիրառման համար աշխատուժի ծախսերի հարաբերակցությունը և այն օգուտները, որոնք այն բերում է:

Ստորև ներկայացված է որակի վերլուծության մեթոդների համառոտ նկարագրությունը: Այս բոլոր մեթոդները կիրառվում են վիճակագրական գործընթացի վերահսկման շրջանակներում, որը համատեղում է վիճակագրական սկզբունքները և գործընթացի վերահսկումը։ Վիճակագրական գործընթացի վերահսկումը վիճակագրության և գործընթացի վերահսկման խաչմերուկում է: Այն խթանեց որակի հեղափոխությունը Ճապոնիայում և հանգեցրեց ամբողջական որակի կառավարման հայեցակարգին: Այժմ դա որակի ապահովման գործիքներից մեկն է։ Վիճակագրական գործընթացի վերահսկման սկզբունքների նկարագրությունը տրվում է խնդիրների բացահայտման և վերլուծության առանձին մեթոդների նկարագրությունից հետո:

Վերահսկիչ թերթիկ

Ստուգաթերթը տեղեկատվության հավաքագրման և վերլուծության համար հարմար փաստաթղթային ձև է: Այն օգտագործվում է իրադարձության առաջացման հաճախականությունը որոշելու համար: Այն նաև կոչվում է ստուգաթերթ: Ստուգաթերթերն օգտագործվում են նախագծի բոլոր փուլերում: Դրանք տրամադրում են տվյալներ վերլուծության համար ավելի բարդ վիճակագրական մեթոդներով: Նախքան դրանք օգտագործելը, դուք պետք է համոզվեք, որ բոլոր աշխատակիցները, ովքեր պետք է լրացնեն ստուգաթերթերը, նույն կերպ են հասկանում դրանցում օգտագործված տերմինները: Ավելի լավ է, եթե յուրաքանչյուր աշխատողի և յուրաքանչյուր ուսումնասիրված աշխատանքային օրվա համար լինի ստուգաթերթ: Նաև մեկ ամփոփ հսկողության թերթիկ կարող է պահել վերահսկիչը, վարպետը կամ վարպետը:

Նկ. 3.1-ը վերահսկիչի ստուգաթերթի օրինակ է:

Աշխատակից	Ամուսնությունների թիվը հունիսի 1-ից 5-ը ընկած ժամանակահատվածում	Ընդամենը
						շաբաթվա ընթացքում
Իվանովը	I I I I	I I I I	I I I I I I	I I I	I I I I
Պետրովը	Ես I	I I I I I I I I	I I I I I I	I I I	I I I I I I
Սիդորովը	I I I I	I I I I I I	I I I I	I I I I	I I I
Յաշին	I I I I I I I I	I I I	I I I I	I I I I I I	Ես I
Ընդամենը

Բրինձ. 3.1 Վերահսկիչի ստուգաթերթ

Մտքերի փոթորիկ

Այս մեթոդը օգտագործվում է ինչ-որ հարցի վերաբերյալ գաղափարների խումբ մշակելու համար: Որպես կանոն, սա «ինչո՞ւ», «ինչպե՞ս» հարց է: կամ «ինչ»: Օրինակ՝ «ինչու՞ են քիչ հաճախորդներ այցելում խանութ», կամ «ինչպե՞ս ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել դեպի խանութ»։ և այլն: Հարցը պետք է ձևակերպվի և հավասարապես հասկանա ուղեղային գրոհի բոլոր մասնակիցները:

Ուղեղային գրոհի հիմնական կանոնները.

1. Բոլոր արտահայտված մտքերը պետք է գրվեն, որքան էլ դրանք հիմար կամ անիրատեսական թվան։ Որքան շատ գաղափարներ, այնքան լավ: Ավելի լավ է, որ գրառումները պահվեն գրատախտակի կամ ֆլիպչարտի վրա, որպեսզի բոլորը տեսնեն արդեն արտահայտված մտքերը։

2. Արգելվում է քննադատել կամ գնահատել արտահայտված մտքերը՝ նույնիսկ բացասական ծամածռություններով։ Ուղեղային գրոհը գաղափարներ առաջացնելու, ոչ թե գնահատելու մասին է: Առաջնորդը պետք է խստորեն կիրառի այս կանոնը:

4. Կարող եք զարգացնել արդեն արտահայտված մտքերը։

5. Ավելի լավ է միտքը գրվի բառացի, ինչպես արտահայտել է հեղինակը։

Գաղափարները կարող են արտահայտվել երկու ձևով.

1. Հերթով պատվիրված, երբ առաջնորդը հաջորդաբար դիմում է բոլորին. Ընդ որում, միաժամանակ արտահայտվում է միայն մեկ միտք. Եթե ​​գաղափարներ չկան, ապա մարդը շրջանցում է իր հերթը։

2. Անկարգություն, երբ գաղափարներն արտահայտվում են, երբ դրանք առաջանում են:

Գործընթացի դիագրամ

Գործընթացի գծապատկերների 4 տեսակ կա. Դրանք են՝ բացվող դիագրամ, մանրամասն դիագրամ, հոսքի դիագրամ և կիրառման դիագրամ: Նրանք նկարագրում են գործընթացի տարբեր ասպեկտներ: Ամենից հաճախ օգտագործվող բացվող սխեման, որը կքննարկվի ստորև: Մանրամասն դիագրամը ավելի մանրամասն բացվող դիագրամ է, որը ներառում է գործընթացի բոլոր քայլերը: Այն կառուցելու համար շատ ժամանակ է պահանջվում և օգտագործվում է միայն այն դեպքում, եթե այդ աշխատանքը արդարացված է: Հոսքի դիագրամը դիտարկվող գործընթացում ինչ-որ բանի շարժման դիագրամ է: Օրինակ, աշխատողների սենյակների հատակին օպտիմալ տեղադրման համար կարող է կառուցվել աշխատողների շարժման դիագրամը, երբ աշխատանքային օրվա ընթացքում հատակին իրենց գործառույթներն են կատարում: Դրանից հետո սենյակները բաշխված են այնպես, որ այս շարժումը լինի նվազագույն։ Հավելվածի սխեման աղյուսակ է, որտեղ տողերը համապատասխանում են գործընթացի շրջանակներում կատարված գործողություններին, իսկ սյունակները՝ այդ գործողությունների կատարողներին: Միևնույն ժամանակ տողերի և սյունակների հատման կետում կարող են տեղադրվել տարբեր պատկերակներ՝ տարբերելու համար, թե ով է կատարում այս գործողությունը, ով է ստուգում ճիշտությունը և այլն:

Բացվող դիագրամը քայլ առ քայլ սխեմատիկ դիագրամ է, որն օգտագործվում է գործընթացի հիմնական քայլերը սահմանելու կամ ուսումնասիրվող գործընթացը նկարագրելու համար: Այն ցույց է տալիս գործընթացի գործողությունների հաջորդականությունը և տալիս է ընդհանուր հասկացողություն և տերմինաբանություն գործընթացը վերլուծող թիմի անդամների համար: Գործընթացի քարտեզի առկայության դեպքում թիմը կարող է բացահայտել հնարավոր կամ առկա ձախողումները և միջոցներ մշակել դրանք կանխելու համար: Բացվող դիագրամը կարող է օգտագործվել նաև նոր (փոփոխված) գործընթաց նկարագրելու համար, որը պատրաստվում է իրականացնել որակը բարելավելու համար:

Բացվող դիագրամ կառուցելու համար.

1. Որոշել ուսումնասիրվող գործընթացի հիմնական փուլերը. Դրանք չպետք է լինեն 6-7-ից ավելի (հակառակ դեպքում վերլուծությունը դժվար է):

2. Գրեք դրանք հաջորդական գծապատկերով մեկ շարքով թղթի կամ տախտակի վերևում:

3. Այնուհետև յուրաքանչյուր փուլի տակ թվարկեք այս փուլում ներառված հիմնական գործողությունները (կրկին ոչ ավելի, քան 6-7):

Նկ. 3.2-ը բացվող գործընթացի դիագրամի օրինակ է:

Փուլ 1 Պլանավորեք հաշվետվություն ստեղծել	Þ	Փուլ 2 Հաշվետվություն գրելու աշխատանքների կազմակերպում	Þ	Փուլ 3 Հաշվետվություն գրելը	Þ	Փուլ 4 Զեկույցի հրապարակում
ß		ß		ß		ß
1. Հաշվետվության նպատակների որոշում 2. Որոշել, թե ինչ պետք է արտահայտվի հաշվետվության մեջ 3. Որոշել, թե ովքեր են ներգրավված զեկույցը գրելիս և նրանց պարտականությունները		1. Զեկույցի բովանդակության և հիմնական թեմաների որոշում 2. Զեկույցի բաժինների քննարկման կարգի որոշում 3. Անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքում.		1. Զեկույցի բաժիններ գրել 2. Զեկույցի խմբագրում, տարբեր բաժինների զուգավորում 3. Ոճական տեքստի խմբագրում 4. գրաֆիկների և գծապատկերների ավելացում 5. Քերականական խմբագրում		1. Հաշվետվության ձևավորման մշակում, կառուցվածքի անհրաժեշտ փոփոխություն 2. Տեքստի մուտքագրում և տպում, գծապատկերների և գծապատկերների վերջին տարբերակների տեղադրում 3. Սրբագրում 4. Վերարտադրում և ուղարկում

Բրինձ. 3.2 Բաժնի հաշվետվությունների ստեղծման գործընթացի բացվող դիագրամ

Պարետոյի աղյուսակը

Այն օգտագործվում է, երբ պահանջվում է գնահատել հայտնաբերված խնդիրների հարաբերական նշանակությունը: Պարետոյի գծապատկերը գրաֆիկ է, որտեղ խնդիրները գտնվում են հորիզոնական առանցքի երկայնքով, և դրանց հարաբերական նշանակությունը, որը գնահատվում է դրանց բոլորի համար որևէ մեկ պարամետրով (օրինակ՝ վնասի արժեքով կամ առաջացման հաճախականությամբ) գտնվում է ուղղահայաց երկայնքով: առանցք. Խնդիրները թվարկված են ըստ կարևորության նվազման կարգով: Պարետոյի գծապատկեր կառուցելու համար տվյալները կարող են վերցվել, օրինակ, կառավարման թերթիկներից: Պարետոյի աղյուսակը անվանվել է Պարետոյի սկզբունքով, ըստ որի՝ վնասի 80%-ը պատճառվում է խնդիրների 20%-ով։ Պարետոյի գծապատկերները վերլուծաբաններին թույլ են տալիս որոշել, թե որ խնդիրները պետք է լուծվեն, որոնք մեծ ազդեցություն չեն ունենա, ինչպես նաև մշակել խնդիրների լուծման հաջորդականություն։

Նկ. 3.3-ը Պարետոյի գծապատկերի օրինակ է:

Խնդիրներ

Բրինձ. 3.3 Պարետոյի աղյուսակ