Այսօր «հավատարմություն» բառը բավականին հաճախ է օգտագործվում։ Ավելին, այն օգտագործվում է տարբեր ոլորտներում։ Ի՞նչ է նշանակում հավատարիմ ամեն մարդ յուրովի է հասկանում. Փորձենք հասկանալ դրա սահմանումն ու հիմնական որակները։

Հավատարմության հայեցակարգը

Անգլերեն «հավատարիմ» բառն ունի երկու իմաստ.

1) քաղաքացու հավատարմությունը իր պետությանը, նրա օրենքներին և իշխանություններին.

2) բարեհոգի, հարգալից վերաբերմունք ինչ-որ մեկի կամ ինչ-որ բանի նկատմամբ.

Հավատարմությունը շատ նման է վստահելիությանը: Այնուամենայնիվ, այն ունի մեկ էական տարբերություն. Վստահելիությունը հասկացվում է որպես հասարակության մեջ ընդունված որոշակի կանոնների և նորմերի լայն շրջանակի նկատմամբ մեր վերաբերմունքը: Իսկ հավատարիմ մարդը նա է, ով լավ տրամադրվածություն ունի կոնկրետ ինչ-որ բանի նկատմամբ։ Դա հնարավոր է որոշակի չափորոշիչների համաձայն, որոնք ներկայացվում են անձին որոշակի օբյեկտի կամ առարկայի առնչությամբ:

Ինչպե՞ս է ձեռք բերվում հավատարմությունը:

Հավատարմությունը գործում է մանկուց: Ընտանիքում և ընկերների հետ հարաբերությունները ենթադրում են վարքի որոշակի նորմեր և կանոններ։ Օրինակ՝ բակում խաղալիս երեխաները

փորձեք միասին մնալ և մի դավաճանեք միմյանց մեծահասակներին, եթե ինչ-որ մեկը զանցանք է գործում: Դա նշանակում է հավատարիմ լինել ընկերներիդ։

Դպրոցում փորձում են մեր մեջ հպարտություն սերմանել իրենց ուսումնական հաստատությամբ։ Աշակերտը, մասնակցելով մրցույթների և օլիմպիադաների, ներկայացնում է դպրոցը և պայքարում նրա բարի անվան համար։ Այսպիսով, նա հավատարիմ է նրան:

Աշխատանքի դիմելիս հանդիպում ենք նաև հավատարմության պահանջին։ Ղեկավարությունը, որը մտահոգված է իր ընկերության բարօրությամբ, հետաքրքրված է հավատարիմ աշխատակիցներով, որոնց կարելի է լիովին վստահել: Ցանկացած լուրջ կազմակերպություն մեծ ուշադրություն է դարձնում աշխատակիցների հավատարմությանը։

Հավատարմության ի՞նչ պահանջներ են առաջ քաշում ընկերությունները:

Հավատարմությունը ընկերության կանոնադրության և վարքագծի կանոնների անվերապահ պահպանումն է, իմաստ չունի սահմանել կանոններ, որոնց ոչ ոք չի հետևի: Ընկերության լավագույն գործունեության համար կարևոր է, որ աշխատակիցները հետևեն որոշակի կանոնադրության: Յուրաքանչյուր ընկերություն կարող է ունենալ կանոնների իր ցանկը, բայց կա ցուցակ, որը նույնն է բոլոր ձեռնարկությունների համար: Հավատարիմ աշխատողը նա է, ով պահպանում է հետևյալ նորմերը.

Սրանք հիմնական կանոններն են, որոնց պետք է հետևել Հատուկ ուշադրություն. Ղեկավարը դրանք առաջ է քաշում բացառապես իր ընկերության շահերից ելնելով, հետևաբար, կանոնադրությանը չհամապատասխանելը կարող է սպառնալ մինչև

Հավատարմության ցուցանիշներ

Մի քանի չափանիշներով կարելի է հասկանալ՝ մարդը հավատարիմ մարդ է, թե ոչ. Ընկերությունները սովորաբար ունեն հատուկ մարդիկ, ովքեր որոշում են, թե արդյոք դիմորդը ճիշտ է իրենց համար: Կան նշաններ, որոնցով նրանք եզրակացնում են, թե արդյոք աշխատողը իրեն հավատարիմ կպահի։ Որո՞նք են այդ ցուցանիշները: Նրանք սովորաբար ներառում են.

• Կազմակերպությունում թափուր պաշտոնում հայտատուի հետաքրքրությունը.
• Նվիրվածություն աշխատանքին և պատասխանատու մոտեցում պարտականություններին.
• Ընկերության բարգավաճման նախաձեռնություն և ցանկություն:
• Պրոֆեսիոնալիզմի և ինքնակատարելագործման ձգտում։
• Իշխանությունների կողմից առաջարկվող նորամուծություններին պատրաստակամություն.

Ինչպե՞ս է որոշվում աշխատողի հավատարմությունը:

Վերևում ասվեց, որ հավատարիմ է նա, ով հարգում է վարքի որոշակի նորմեր և կանոններ։ անձը հրավիրվում է հարցազրույցի` պարզելու, թե արդյոք նա հարմար է թափուր աշխատատեղի համար: Կարելի է ասել, որ սա թեկնածուի լոյալությունը որոշելու առաջին փուլն է։

Իհարկե, կարճ հարցազրույցից բավականին դժվար է հասկանալ, թե արդյոք դիմորդը կկարողանա լիովին արդարացնել իր վրա դրված հույսերը։ Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ընդհանուր տպավորություն ստանալ նրա մասին, ծանոթացնել ընկերության կանոնադրությանը և պարզել, թե արդյոք գործատուի պահանջները համապատասխանում են նրան և արդյոք նա կենթարկվի դրանց:

Հարցազրույցից հետո համապատասխան դիմորդը հրավիրվում է փորձաշրջան անցնելու
ժամկետը. Սա հավատարմության որոշման երկրորդ փուլն է։ Փորձաշրջանի ընթացքում աշխատողն աշխատում է ընկերությունում և ստանում աշխատավարձ, իսկ իշխանությունները վերլուծում են նրա վարքն ու վերաբերմունքը աշխատանքի նկատմամբ։ Սա կարևոր փուլ է, որից հետո մարդուն կամ տանում են մշտական ​​աշխատանքկամ հրաժարվել նրանց ծառայություններից: Փորձաշրջանի ընթացքում աշխատողը պետք է ցույց տա, որ համապատասխանում է ղեկավարության կողմից սահմանված կանոններին և կանոնակարգերին:

Վերոնշյալից հետևում է, որ հավատարիմ մարդն այն մարդն է, ով իր կարծիքն ունի ինչ-որ բանի կամ ինչ-որ մեկի վերաբերյալ և հետևում է նրա սկզբունքներին։ Նման մարդկանց հարգանքով են վերաբերվում ոչ միայն գործընկերների, այլ նաև նրանց շրջապատի մարդկանց կողմից՝ աշխատանքից դուրս: Այդ իսկ պատճառով հավատարմությունն այդքան բարձր է գնահատվում հասարակության մեջ:

Մի խոսքով, հավատարմությունը հաճախորդի դրական վերաբերմունքն է ապրանքանիշի իմիջի, նրա գործունեության, գովազդվող ապրանքի, ընկերության անձնակազմի և շատ այլ գործոնների նկատմամբ: Որպես կանոն, հաճախորդների հավատարմությունը որոշվում է նրանով, որ մարդը երկար ժամանակ օգտվում է ընկերության ծառայություններից (կամ գնում է նրա արտադրանքը)՝ չգնալով մրցակիցներին։

Նմանատիպ տերմինը սահմանում է անձնակազմի վերաբերմունքը գործատուի նկատմամբ: Ավելին, աշխատողների հավատարմությունը պետք է լինի ցանկացած մենեջերի նպատակը, քանի որ այս գործոնը կարող է զգալիորեն բարձրացնել աշխատանքի արտադրողականությունը, բարելավել թիմում մթնոլորտը և բերել բազմաթիվ այլ օգուտներ:

Այս երկու երևույթներին էլ ավելի մոտիկից նայենք մեր այսօրվա հոդվածի շրջանակներում։

Հաճախորդների հավատարմություն

Խոսելով այն մասին, թե ինչ է հաճախորդների հավատարմությունը, անմիջապես արժե նշել օգտատերերի դրական փորձի կարևորությունը: Եթե ​​մարդը, ապրանքի հետ միասին, դրական տպավորություններ է ստացել ձեզ հետ աշխատելուց, ապա ավելի հավանական է, որ նա նորից կապվի ընկերության հետ:

Մի շարք ուսումնասիրություններ հաստատում են, որ այն մարդը, ով գոհ է գնումից, ավելի հավանական է, որ դրական վերաբերմունք ունենա նույն ապրանքանիշի այլ առաջարկների նկատմամբ։ Ավելին, հանդիսատեսին ներառելով «արտոնյալ» հավատարմության ծրագրերում, որոնց անդամակցությունը թույլ է տալիս համագործակցել ձեզ հետ բացառիկ պայմաններով, զգալիորեն ամրապնդում է առանց այն էլ ամենաթանկ օգտատերերի «հավատարմությունը»:

Բայց դուք չպետք է ընկալեք ապրանք-փող ասպեկտը որպես հեռանալու միակ միջոց լավ տպավորություն. Հիշեք, որ շուկայում կան բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք ծառայություններ են մատուցում ձերին նման, հաճախ ավելի շատ բարենպաստ գներ. Բայց սա միակ բանը չէ, որ կարևոր է հաճախորդների համար: Եթե ​​ապրանքանիշի իմիջը, ընկերության առաքելությունը, սոցիալական գործունեությունը կամ վերաբերմունքը իր բիզնեսի նկատմամբ համընկնում են օգտատիրոջ աշխարհայացքի հետ, եթե ձեզ հաջողվել է հանդիսատեսի մոտ ստեղծել էմոցիոնալ կապվածություն ապրանքանիշի նկատմամբ, ապա մարդիկ կհամաձայնեն վճարել մի փոքր ավելին. աջակցել ձեզ կամ զգալ ներգրավվածություն:

Մտածեք Apple-ի նոր արտադրանքի վաճառքի օրը խանութների առաջ հսկայական հերթերի մասին: Մարդիկ, ովքեր ժամերով սառչում են այս շարքերում, շահույթ են տենչում: Ընդհանրապես.

Հետևյալ փաստարկները կլինեն այն մասին, թե որքան կարևոր է հավատարմությունը խթանելը և զարգացնելը.

• Ձեր հաճախորդների բազայի 20%-ը առաջացնում է ձեր եկամտի 80%-ը. Պարետոյի սկզբունքը գործում է նաև այստեղ.
• գոհ հաճախորդը խոսում է իր փորձի մասին միջինը երեք հոգու հետ. դժգոհ հաճախորդը կիսում է բացասականը տասը ծանոթների հետ.
• Մեկ հաճախորդի հավատարմության ամրապնդման վրա ծախսված միջոցները կվճարվեն նրա հետ մեկ տարի աշխատելուց հետո։
• եթե կարծում եք, որ դա թանկ է, ապա ինչպես է ձեզ դուր գալիս հաջորդ ցուցանիշը՝ նոր հաճախորդ ներգրավելու արժեքը, որպես կանոն, հինգ անգամ ավելի բարձր է, քան պահպանումը.
• ի թիվս այլ բաների, գոհ հաճախորդների թվի 5% աճը կարող է բարձրացնել ձեր եկամուտը 50% -ով:

Վերոնշյալ բոլորից հետևում է, որ հանդիսատեսի հավատարմությունը ձեր բիզնեսի զարգացման կարևորագույն գործոններից մեկն է: Այժմ, վերլուծելով, թե ինչ է հաճախորդների հավատարմությունը, խոսենք մեկ այլ ասպեկտի մասին՝ ոչ պակաս կարևոր։ Հաջորդիվ կխոսենք անձնակազմի հավատարմության մասին։

Աշխատակիցների հավատարմությունը

Մի շարք ուսումնասիրությունների համաձայն՝ կազմակերպության արագ և կայուն զարգացման հիմքը հենց անձնակազմի հավատարմությունն է։ Ի վերջո, ժողովուրդն ու թիմն ամեն ինչ են։ Բայց շատերը սխալմամբ սովորական հավատարմությունը համարում են հավատարմություն, այսինքն՝ ներքին կանոնադրություններին ֆորմալ հավատարմությունը (հրապարակային և չասված), ինչպես նաև տարրական քաղաքավարություն։ Մի շփոթեք այս հասկացությունները: Այսպիսով, եկեք տեսնենք, թե ինչ է աշխատողի հավատարմությունը և ինչպես հասնել դրան:

Հավատարմությունը ֆորմալ որակ չէ, այլ խորը վստահություն և հարգանք, հպարտություն ձեր ընկերության հանդեպ: Իդեալական դեպքում, եթե ընկերության գլոբալ նպատակները և նրա առաքելությունը համընկնում են աշխատողի ապագայի պլանների հետ, ինչպես նաև նրա աշխարհայացքի հետ, ապա այդպիսի հավատարմությունը գրեթե անկոտրում է: Արժե հիշել, որ մարդկանց միջև ցանկացած հարաբերությունների հիմքը վստահությունն է։ Ոչ թե փայտ ու գազար, ոչ լավ սոցիալական փաթեթ ու սրճեփ մեքենա գրասենյակում, այլ պարզ մարդկային վստահություն մերձավորի հանդեպ։

Հետեւաբար, օրինակ, եթե դուք չեք հավատում, որ ձեր աշխատակիցները կարողանում են արդյունավետ աշխատել՝ հնարավորություն ունենալով գնալ սոցիալական ցանցերը, և, հետևաբար, արգելափակեք դրանք, ապա դուք պետք է ինչ-որ բան փոխեք: Կամ մտածողությունը, կամ աշխատակիցները, կամ կադրերի ընտրության կարգը։ Թեև, իհարկե, բոլոր դեպքերն անհատական ​​են՝ շատ բան կախված է բիզնես ոլորտից և պաշտոնի առանձնահատկություններից:

Բայց ընդհանուր առմամբ, փորձեք հետևյալը. Ձեր աշխատակիցները պետք է հիանալի հասկանան ընկերության նպատակները, կիսեն դրանք և ողջունեն դրանք: Հետևաբար, հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել ապրանքանիշի ռազմավարությանը և նրա առաքելությանը: Արժե այս բաները բավականին հաճախ նշել։ Հաջորդը - հնարավորություն տվեք աշխատակիցներին արտահայտել իրենց կարծիքը, ազդել այն ամենի վրա, ինչ տեղի է ունենում ընկերության ներսում, ինչպես նաև իսկապես աճել կարիերայի և աշխատավարձի առումով: Կազմակերպությունը, որտեղ աշխատակիցները խոսք չունեն և հեռանկար չունեն, նման է ճահիճի. բնական լուծումը կա՛մ փախչելն է, կա՛մ հարմարվել շրջակա միջավայրին: Այսինքն՝ հանգիստ նստել ձեր տեղում՝ ստեղծելով միայն աշխատանքի տեսքը։

Բայց իրականում ինչ է ընկերության նկատմամբ հավատարմությունը, դուք կհասկանաք միայն այս ուղղությամբ երկարատև գործունեությունից հետո: Մարդկանց հնարավորություն տվեք հարգանք զգալ մենեջերների և թոփ-մենեջերների կողմից, խրախուսել աշխատակիցների նախաձեռնությունները, ամրապնդել կորպորատիվ մշակույթը երկար ժամանակ, և այդ ժամանակ, իհարկե, դուք կձևավորեք հավատարիմ մասնագետների իրական թիմ:

04.06.2018 7 175 0 Իգոր

Հոգեբանություն և հասարակություն

Այսօր «հավատարմություն» տերմինը բավականին տարածված է և լայնորեն օգտագործվում է սոցիալական, մասնագիտական ​​և գիտական ​​միջավայրում, չնայած նրա համեմատաբար վերջերս հայտնվել է ռուսերեն բառարանում: Բայց ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ է նշանակում այս հասկացությունը: պարզ բառերովև ինչպես բարձրացնել հավատարմությունը:

Բովանդակություն:

Սահմանում

Հավատարմություն (ֆրանսիական «հավատարիմ» - հավատարմություն)- նվիրված վերաբերմունք ինչ-որ բանի նկատմամբ (արժեքի աղբյուր); հետեւելով օրենքին, որը մարդուն տալիս է ամբողջական օրինական իրավունքներըիրենց օրինականության շնորհիվ։ Այս հայեցակարգը, բացի բովանդակային բաղադրիչից, ունի քանակական ցուցիչ և զգացմունքային, ռացիոնալ և վարքային բաղադրիչներ։ Հավատարմությունը ցույց է տալիս առարկան արժեքի այլ աղբյուրի անցնելու հավանականության աստիճանը: Սա սոցիալ-հոգեբանական կատեգորիա է, որն արտացոլում է կայուն, երկարաժամկետ, ձեռքբերովի նախատրամադրվածություն կոնկրետ իրերի կամ երևույթների նկատմամբ որոշակի ռեակցիայի նկատմամբ:

Հավատարմության հոմանիշներն են՝ նվիրվածություն, վստահելիություն, բարեգործություն, բարի մտադրություններ, հավատարմություն: Տերմինի առաջին փաստագրական հիշատակումը վերաբերում է XV-XVI դդ. Բրիտանիայում առաջին անգամ հավատարմություն հասկացությունն օգտագործվեց «հավատարմություն ծառայության մեջ, սիրո կամ երդման մեջ» իմաստով։ Գիտական ​​տարբեր ոլորտների համատեքստում կան մի շարք մասնավոր սահմանումներ՝ ապրանքանիշի հավատարմություն, հաճախորդների հավատարմություն, ընկերության հավատարմություն:

Հավատարմության նշաններ

Շատ շուկայագետներ հավատարմությունը մեկնաբանում են այս հայեցակարգի վերաբերյալ սեփական պատկերացումների հիման վրա, որոնք շատ հաճախ հեռու են ոչ միայն գիտության սահմանումներից, այլև գործնական օգուտները հասկանալուց: Նշեք հիմնական հատկանիշները սպառողների հավատարմությունըորոշակի արտադրողի արտադրանքի համար.

1. Սպառողի հուզական հավատարմությունը ապրանքների ապրանքանիշին. դրական վերաբերմունքից մինչև գիտակցված ներգրավվածություն այն արժեքներին, որոնք բերում է այս ապրանքի գնումը:
2. Ապրանքի օգտագործումից ֆունկցիոնալ (հարմարավետ) և ոչ ֆունկցիոնալ (նորաձևություն, կարգավիճակ) առավելությունների իրազեկում և ըմբռնում:
3. Նվազեցված զգայունությունը գնային քաղաքականությունմրցակիցներ/արտադրողի սխալի նկատմամբ հանդուրժողականություն:
4. Դրական փորձ ապրանքի հետ:
5. Նույն ապրանքանիշի ապրանքների ապագա գնումներ կատարելու փաստը կամ դրանք կատարելու գիտակցված ցանկությունը.

Աշխատակիցների հավատարմության տեսակները

1. Վարքագծային - հասունանում է երկար ժամանակ աշխատելով նույն ընկերությունում: Դա դրսևորվում է աշխատողի նույնականացման մեջ ընկերության հետ:
2. Աֆեկտիվ - առաջանում է, երբ աշխատանքը հաճույք է պատճառում, երբ մարդը դրա իրականացման ընթացքում դրական հույզեր է ապրում, որի հիման վրա ձևավորվում է կայուն հուզական կապ: Աշխատակիցները հավատարիմ են իրենց գործատուին և չեն հեռանում աշխատանքի վայրից այն պատճառով, որ նրանք հանդիսանում են ընկերության նպատակների և սկզբունքների կողմնակիցները։
3. Նորմատիվ - հիմնված է դրսից եկած ճնշման արդյունքում որոշակի դիրք զբաղեցնելու պարտքի զգացման վրա: Պատճառները՝ չհիասթափեցնելու, գործատուի ակնկալիքները չկատարելու ցանկությունը. աշխատողի վախերը կապված են նրա մասին գործընկերների բացասական կարծիքի ձևավորման հետ:

Ընկերության ղեկավարի համար աշխատողների արդյունավետ հավատարմությունը ամենաարժեքավորն է: Միայն այս տեսակն է դրսևորվում աշխատակազմի անմիջական շահագրգռվածությամբ իրենց պաշտոնական գործառույթների կատարման մեջ:

Ի՞նչ է նշանակում աշխատակիցների հավատարմությունը:

• Երբ ձեռնարկությունը գտնվում է ճգնաժամի մեջ, հաղթահարում է ժամանակավոր դժվարությունները, նրանք չեն հեռանում, այլ օգնում են գոյատևել այդ դժվարությունները և գործատուի հետ միասին ելք փնտրել ճգնաժամից.
• ընդունել կազմակերպչական փոփոխությունմշակույթում, կառուցվածքում կամ ռեսուրսների բազայում.
• Պահեք ձեր աշխատավայրև վախենում են նրան կորցնելուց.
• Անկախ որոշումներ կայացնել իրենց իրավասության շրջանակներում և պատասխանատվություն կրել դրանց համար.
• Նրանք փորձում են նպաստել ընկերության աշխատանքի բարելավմանը, առաջարկում են ստեղծագործ մոտեցում ընկերության խնդիրների և խնդիրների լուծմանը;
• Պատրաստ է աշխատել և մասնագիտորեն զարգանալ ի շահ ձեռնարկության.
• Իրենց պարտականությունները կատարել համապատասխան աշխատանքի նկարագրությունը, անձնական նպատակները համընկնում են ընկերության նպատակների հետ.
• Նրանք ձգտում են բարձրացնել իրենց արդյունավետությունը, մարմնավորել ընկերության ներուժը։

Աշխատակիցների հավատարմության բարձրացման մեթոդներ.

• Նյութական և բարոյական մոտիվացիա և խթանում (աճ աշխատավարձեր, բոնուսների վճարում, գովասանք, նպաստների ներդրում, պատվավոր ցուցակ և այլն);
• Համատեղ որոշումների կայացման մեջ ներգրավվածություն;
• Կոլեկտիվ գործունեության կազմակերպում խրախուսումների, դասընթացների, սեմինարների, ներկորպորատիվ կոնֆերանսների, հիերարխիայի կրճատման և այլնի միջոցով;
• Անհատական ​​մոտեցում յուրաքանչյուր աշխատակցին;
• Անցկացման ոչ պաշտոնական կորպորատիվ միջոցառումներ(ընդհանուր ընթրիքներ, տոներ, բացօթյա միջոցառումներ);
• Գործատուի շահագրգռվածությունը անձնակազմի շարունակական զարգացման և ինքնազարգացման հարցում ձեռնարկության աշխատողների համար մասնագիտական ​​վերապատրաստման և վերապատրաստման դասընթացների ֆինանսավորմամբ.
• Կադրերի նույնականացումը որպես ընկերության հիմնական արժեք, աշխատողների մեջ զարգացնելով այն զգացումը, որ նրանք մեկ թիմի մաս են, որ նրանք անփոխարինելի են և շատ արժեքավոր.
• Պահպանեք հաճախորդների իրազեկությունը կորպորատիվ գործունեությունբարձր մակարդակի վրա։

Անձնակազմի հավատարմությունը գնահատելու հետևյալ մեթոդները կան.

• Վերլուծություն վիճակագրական հաշվետվությունանձնակազմի շրջանառություն;
• Աշխատակիցների հետ հարցազրույցների անցկացում;
• Աշխատակիցների գործողությունների և վարքագծի մոնիտորինգ;
• Հարցումների պարբերական օգտագործում:

Thurstone սանդղակի հարցաշարը ամենաարդյունավետ հարցաշարերից մեկն է:

Ի՞նչ է նշանակում հաճախորդների հավատարմություն:

Հաճախորդների հավատարմության բնույթը հասկանալը հաճախորդների հետ երկարաժամկետ և փոխշահավետ հարաբերություններ կառուցելու հիմքում է: Առաջարկվող ապրանքների բարձր որակը և սպասարկման մակարդակը հաճախորդների հավատարմության ձևավորման երկու կարևոր գործոն են, սակայն դրանք միայն բավարար չեն կայուն հուզական նախատրամադրվածություն առաջացնելու համար։ Մյուսները ոչ պակաս կարևոր գործոններորոնք ազդում են ապրանքների և ծառայությունների ընկալման վրա.

• որոշակի ապրանքի գնումից անհրաժեշտության բավարարման աստիճանը.
• Այս ձեռնարկության արտադրանքի ընկալված առավելությունները մրցակիցների արտադրանքի համեմատ.
• Ընկերության պատկերը, հեղինակությունը և ապրանքանիշի պատկերը;
• Հարազատների, ընկերների և ծանոթների դրական ակնարկների և առաջարկությունների քանակը:

Հաճախորդների հավատարմության բաղադրիչներն են ռացիոնալ և զգացմունքային հավատարմությունը:

Ռացիոնալը հիմնված է ապրանքի արժեքի վերլուծական ըմբռնման վրա, թե ինչ օգուտներ է այն բերում և որքանով է այն բավարարում դրա ձեռքբերման հետ կապված կարիքները:

Զգացմունքայինը մի տեսակ դրական էներգիա է, որը գալիս է ընկերությունից, դա դրական հույզերի և տպավորությունների հոսք է: Օրինակներ հաջողակ ընկերություններովքեր կարողացան ձևավորել զգացմունքային հավատարմությունԻրենց արտադրանքի հաճախորդներն են՝ Apple-ը, IKEA-ն, LC Waikiki-ն և այլն: Ամեն ընկերություն չէ, որ կարող է ստեղծել և պահպանել wow էֆեկտ իր ապրանքանիշի շուրջ, բայց բոլորը պետք է ձգտեն դրան:

Հավատարիմ հաճախորդների թիվը մեծացնելու համար յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է գտնի հետևյալ հարցերի պատասխանները.

• Ինչպե՞ս կարող ենք զարմացնել մեր հաճախորդներին:
• Ո՞րն է մեր արտադրանքի արժեքը սպառողների համար:
• Ինչպե՞ս կարող ենք դրական արձագանք ստեղծել գնորդների շրջանում մեր ապրանքանիշի արտադրանքը գնելիս:
• Ինչպե՞ս կարող ենք բարելավել հաճախորդների կարծիքը ապրանքների մասին:

Պարզ խոսքերով, հաճախորդների հավատարմությունը դրական վերաբերմունք է ընկերության և նրա վաճառվող ապրանքների նկատմամբ, որը դրսևորվում է կանոնավոր գնումներ կատարելու և այս ապրանքանիշի արտադրանքը հարազատներին և ընկերներին առաջարկելու պատրաստակամությամբ:

Հավատարմության ծրագրերի ընդհանուր գաղափարը

Շուկայի ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ ընկերության համար շատ ավելի էժան է հին հաճախորդներին պահելը, քան նորերին ներգրավելը: Որպեսզի բոլորը նոր հաճախորդցանկանում է նորից ու նորից գնել այս ընկերության արտադրանքը և դարձել մշտական ​​հաճախորդ, ընկերությունները պետք է կիրառեն տարբեր ռազմավարություններ. բոնուսային ծրագրեր, զեղչի քարտեր, վաճառք, նվերներ և առաջխաղացումներ և այլն: Մարքեթինգային գործիքների և գործողությունների մի շարք, որոնք ուղղված են գոյություն ունեցող հաճախորդներին պահպանելուն և ապագայում այդ հաճախորդներին կրկնակի վաճառքներ զարգացնելուն, կոչվում է հավատարմության ծրագիր: Առաջին անգամ American Airlines-ն իր գործունեության մեջ օգտագործել է մարքեթինգային հավատարմության գործիքներ անցյալ դարի 80-ականների սկզբին՝ խրախուսելով. տարբեր ճանապարհներայն հաճախորդները, ովքեր հաճախ են թռչում այս ընկերության հետ:

Ամերիկյան COLLOQUY կազմակերպության հետազոտության արդյունքները ցույց են տվել, որ միայն զեղչերն ու բոնուսային քարտերն այլևս բավարար չեն որոշակի արտադրողի արտադրանքի նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելու համար։ Հավատարմության ծրագրերն այնքան սովորական են դարձել, ամենուր տարածված և ակնհայտ, որ հաճախորդները դադարել են արձագանքել դրանց:

Կարևոր.Հաճախորդին պահելու համար ապրանքների մատչելի գինն ու բարձր որակը շատ քիչ են։ Ընկերությունները պետք է մշտապես ուսումնասիրեն իրենց հաճախորդներին և նրանց կարիքները և դրա հիման վրա բարելավեն հավատարմության ծրագրերի իրականացման ուղիները։

Նախքան այն կիրառելը, ընկերությունը պետք է պարզի, թե արդյոք դա իսկապես անհրաժեշտ է և ինչ ռազմավարության վրա պետք է հիմնված լինի:

Ահա այն ընկերությունները, որոնց գործունեության մեջ հավատարմության ծրագրերի կիրառումը բավականին արդյունավետ կլինի.

• Բջջային օպերատորներ;
• ինտերնետ պրովայդերներ;
• Առևտրի և զվարճանքի կենտրոններ;
• Սնունդ վարդակներքաղաքի բնակելի թաղամասերում;
• Հագուստի և կոշիկի ապրանքանիշեր;
• Մանրածախ;
• Ավտոմեքենաների սպասարկում;
• Էլեկտրոնային առևտուր և այլն:

Ընկերություններ, որոնք ավելի շահավետ են նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար.

• Շինարարական ընկերություններ;
• ավտոմեքենաների դիլերներ;
• Անշարժ գույքի վաճառողներ;
• Ավտոսրահներ և այլն։

Դիտարկենք հավատարմության ծրագրերի հիմնական տեսակները:

Բոնուսային ծրագրեր

Բոնուսային ծրագրերն առավել շահավետ են մթերային խանութների համար:

Հիմնական թերությունն անհրաժեշտությունն է հետադարձ կապհաճախորդների հետ: Այս տեսակը թույլ է տալիս երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ։ Ինչ է անհրաժեշտ.

• Որպեսզի ընկերության նկատմամբ հետաքրքրությունը չմարի, պետք է անընդհատ խրախուսել և խթանել հաճախորդներին.
• Իմանալով ոչ միայն գնումների հաճախականությունը, այլև մեկ չեկի միջին արժեքը.
• Հաշվարկված բոնուսների համարժեքությունը կատարված ծախսերին:

Բազմաստիճան հավատարմության ծրագիր

Արդյունավետ աշխատում է ավիացիոն ընկերություններում, ռեստորանային և հյուրանոցային բիզնեսում, ապահովագրությունում, գեղեցկության սրահներում։ Դրա առանձնահատկություններն են ընկերության հաճախորդների առաջադեմ առաջխաղացման օգտագործումը:

Ընկերության և հաճախորդի արժեքների համընկնում

Այն առավել արդյունավետ է գործում կոսմետիկայի, սննդամթերքի և կենցաղային քիմիկատների վաճառքի կետերում։ Դրա առանձնահատկությունները ընկերության կողմից այնպիսի արժեքների հայտարարումն են, որոնք կհամընկնեն գնորդների անձնական տեսակետների և սկզբունքների հետ: Բայց ոչ թե պարզ հռչակագիր, այլ դրանց իրականացումը կյանքում։ Օրինակ՝ H&M ապրանքանիշի բուտիկը յուրաքանչյուր հաճախորդի զեղչ է տալիս խանութում հանձնված յուրաքանչյուր կիլոգրամ անցանկալի իրի համար, որի վաճառքից ստացված հասույթն ուղարկվում է բարեգործական հիմնադրամներին։

Գործընկերության ծրագրեր

Դրանք օգտագործվում են երկրի տարբեր մարզերի խոշոր ցանցային խանութներում։ Նրանց առանձնահատկությունները հնարավորություն են տալիս գնորդներին փոխանակել իրենց բոնուսային միավորները զեղչի կամ գործընկեր կազմակերպությունների նվերների հետ:

Խորհուրդ.Եթե ​​դուք բարյացակամ եք շրջապատի մարդկանց նկատմամբ, ապա նրանց մեծ մասը հավատարիմ կդառնա ձեզ։ «Ստանալու» համար հարկավոր է «տալ»՝ սա մարդկային ամուր վստահության հարաբերությունների հիմքն է:

Բավականին սիրված և բզբզոց բառմեջ ժամանակակից բիզնես- հավատարմություն, որն օգտագործվում է շատերի կողմից, բայց, ցավոք, առանց դրա իմաստը շատ հասկանալու: Մենք խոսում ենք. «Հավատարիմ հաճախորդ / աշխատակից», «Ընկերության հավատարմություն», «Հավատարմության բարձրացում», «Հավատարմության ծրագիր»և այլն, բայց իրականում ինչ կա այս արտահայտությունների տակ, եկեք պարզենք:

Անգլերենից թարգմանել է բառը "հավատարիմ"նշանակում է` հավատարիմ, նվիրված, այստեղից էլ այս բառի իրական ընկալումը` հավատարիմ հաճախորդ, ընկերությանը նվիրված աշխատող և այլն, ստեղծում է այդ հավատարմությունը: Միայն այս գործընթացը հասկանալուց հետո մենք կկարողանանք ազդել, բարելավել, զարգացնել այն։

Ի՞նչ է հաճախորդների հավատարմությունը:

Շատերը կարծում են, որ հաճախորդի կողմից դժգոհությունների կամ դժգոհության բացակայությունը նրա հավատարմությունն է ընկերությանը, բայց ամեն ինչ այդքան էլ պարզ չէ։ Նախ, ամենակարևորը հաճախորդի մոտ կամավոր ցանկություն ստեղծելն է՝ շարունակելու կապը ձեր ընկերության հետ: Այս ցանկությունը կարող է պայմանավորված լինել ձեր արտադրանքի և ծառայության կանոնավոր բավարարվածությամբ, գումարած փոքր, բայց պարտադիր WOW էֆեկտով, որը հաճախորդը չի սպասում: Այն նաև կոչվում է՝ բալ, բոնուս, բուլկի, չիպ և այլն, դրա մասին ավելին։

Եթե ​​հաճախորդը գոհ է, ապա նա սկսում է իրականությունը ընկալել ոչ այնքան օբյեկտիվ, ավելի ճիշտ, նա ինքն է մտածում իր գնման պատմության մասին կողմերը, առավելությունները, փաստերը: Սա դրսևորվում է, երբ մարդը, շփվելով իր ընկերների կամ ծանոթների հետ, սկսում է առաջարկություններ տալ ապրանքի և վաճառող ընկերության մասին։ Շատ հաճախորդներ, հաջող գնումներից և սպասարկումից փափկված, կարողանում են մի փոքր զարդարել իրողությունները՝ ևս մեկ անգամ ընդգծելու իրենց լավ ընտրությունը և, իհարկե, պարծենալով:

Կցանկանա՞ արդյոք հաճախորդը կրկնակի գնումներ կատարել այս ընկերությունից: Իհարկե! Նա խորհուրդ կտա՞ նրան իր ընկերներին: Անկասկած! Արդյո՞ք նման հաճախորդը կցանկանա փորձել նմանատիպ ապրանք գնել այլ տեղից: Քիչ հավանական է։ Իսկ ի՞նչ եք կարծում, այս ամենը ինչպե՞ս կանդրադառնա հաճախորդի վերաբերմունքի վրա ընկերության աշխատակիցների նկատմամբ։ Իհարկե, բայց միայն դրական:

Հաճախորդի կողմից ապրանքի և ընկերության ընտրության գործընթացի վրա ազդում են բազմաթիվ գործոններ, բայց եթե հաճախորդին կապել եք սպասարկման որակի հետ, ապա նա երկար կմնա ձեզ հետ, քանի որ նրան դուր է գալիս այն զգացողությունը, որը գնելուց հետո կա: Եվ հիմա հաճախորդին կարելի է ապահով անվանել հավատարիմ:

Անձնակազմի հավատարմություն

Աշխատակիցների հետ այլ է. Աշխատողի հավատարմությունը վաստակելն այնքան էլ հեշտ չէ, բայց դրա համար պարզապես անհրաժեշտ է։ Ինչպես է ընկերությունը վերաբերվում իր աշխատակիցներին, դա այն է, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում հաճախորդներին. սա հաճախորդների իրական կենտրոնացման հիմնական սկզբունքն է, որը պետք է սկսվի ընկերության աշխատակիցներից:

Փաստն այն է, որ աշխատակիցներն ընկերության մաս են կազմում, նրանք տեսնում են իրենց աշխատանքի դրական և բացասական կողմերը, հասկանում են, թե ինչպես է գործատուն վերաբերվում իրենց, ինչ հեռանկարներ ունեն և այլն: Լինելով ընկերության ներսում՝ նրանք դառնում են ներքին հաճախորդներ, որոնք նույնպես իրավունք ունեն պահանջելու, վիրավորվելու, նախատելու կամ առաջարկելու ընկերությանը։

Եթե ​​գործատուն կարծում է, որ աշխատողը պարզապես այն մարդն է, ով գործում է ըստ աշխատավարձի ցուցումների, ապա սա խորը մոլորություն է։ Աշխատակիցներն ընկերությունն է իր բոլոր առումներով՝ իմիջ, սպասարկման մակարդակ, շահույթ, զարգացում, բիզնես գործընթացներ և այլն: Եթե ​​ընկերության ներքին հաճախորդը դժգոհ է, ապա արտաքինը դժգոհ կլինի։ Չհասկանալով սա՝ ընկերությունը միշտ խնդիր կունենա՝ կանոնավոր հաճախորդներեւ .

Ինչ անել? Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները գոհ են իրենց աշխատանքից, ոչ պակաս, քան մուտքային հաճախորդները: Սա միակ միջոցն է հաշվել ընկերության և նրա հաճախորդներին աշխատակիցների հավատարմության վրա, և ուրիշ ոչինչ:

Կան անձնակազմի հավատարմության բարձրացման հին սովորական, բայց, ցավոք, անարդյունավետ մեթոդներ.

• Կորպորատիվ միջոցառումներ (ընկերության ծննդյան օր, Ամանորյա կորպորատիվ երեկույթներ, սպասարկման երեկույթներ և այլն)
• Թիմ-բիլդինգի թրեյնինգներ (թիմ կառուցել).
• Համագործակցություն թիմում.
• Ընկերության գործունեության վիճակի և նպատակների մասին անձնակազմին տեղեկացնելը.
• Վերապատրաստման և խորացված վերապատրաստման դասընթացների կազմակերպում.

Այդ դեպքում ի՞նչը կարող է արդյունավետորեն ազդել աշխատակիցների հավատարմության աճի վրա: Երեք պարզ բան.

1. Հարգանք աշխատողի նկատմամբ.
2. Ազնվություն (թափանցիկություն և կառավարման որոշումների ըմբռնում) և վստահություն: Անպայման կարդացեք այս մասին:
3. Արժանապատիվ վարձատրություն. նյութի մասին և ոչ նյութական մոտիվացիակարդալ և.

Սրանք են հիմնական չափանիշները ցանկացած աշխատակցի, ցանկացած ընկերության համար, իսկ մնացած ամեն ինչ գոյություն ունի միայն վերը նշված գոյություն չունեցող երեք հիմնական չափանիշների հետեւանքները մեղմելու համար։ Երբ դրանք տեղի են ունենում ընկերությունում, ապա այլ օժանդակ գործիքների հետ կապված դժվարություններ չկան (կորպորատիվ երեկույթներ, թրեյնինգներ և այլն):

Երբ աշխատակիցը հավատարիմ է իր ընկերությանը, նա ոչ միայն հոգ է տանում նրա հաճախորդների մասին, այլև լիովին կիսում է նրա շահերը, հետևում և հարգում է նրա կանոնադրությունը և այն ընկալում որպես անձնական արժեք:

Հաճախորդների հավատարմության բարձրացում

Մենք կխոսենք հաճախորդների հավատարմության բարձրացման հետ կապված գործունեության մասին։ Ինչպես գիտեք, նոր հաճախորդ ներգրավելը շատ ավելի թանկ է, քան գոյություն ունեցողը պահելը, ուստի նախ և առաջ պետք է համոզվել, որ ընկերության արդեն կայացած հաճախորդները չմոռանան ձեր մասին և նորից կատարեն գնումներ (պատվերներ) և կրկին. Ինչպե՞ս դա անել:

Սկսելու համար պարզեք, թե ինչն է նրանց ավելի երջանիկ դարձնում, ինչն է նրանց ուրախացնում և ինչն է հիասթափեցնում։ Դա կարելի է անել հետադարձ կապի ցանկացած համակարգի միջոցով կամ պարզապես օգտագործելով բավարարվածության հարցաշարը, օրինակ: Երբ դուք գործ ունեք մեղրի և խեժի հետ, կարող եք սկսել հավատարմության ծրագիր մշակել:

Հաճախորդների հավատարմության բարձրացման մեթոդներ

Հավատարմության ծրագիրը գործողությունների մի շարք է, որն ուղղված է հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանը՝ որոշակի ընկերությունում (ընկերությունների ցանց) գնման և սպասարկման հատուկ պայմանների միջոցով: Նմանատիպ ծրագրեր հայտնվեցին 20-րդ դարի սկզբին՝ որպես հատուկ հաճախորդներին ընդգծելու միջոց։

Մի խոսքով, հաճախորդների համար հավատարմության ծրագիր մշակելիս պետք է նրանց ուշադրությունը գրավել որոշակի առավելություններով՝ զեղչ, նվեր, անվճար ծառայություն և այլն: Դա կարող եք փոխանցել ոչ միայն գնումներ կատարելու պահին, այլ նաև SMS-ի միջոցով: , էլ. փոստ, մեսենջեր, օգտագործելով .

Մեթոդներից որն է կիրառել ձեզ, ոչ ոք չի կարող հստակ ասել: Փորձեք և վերլուծեք ձեր հաճախորդների արձագանքները, վաճառքի և գոհունակության մակարդակի փոփոխությունները, այնպես որ դուք կհասկանաք, թե որն է լավագույնս աշխատում և ինչի վրա չարժե ծախսել ձեր գումարը:

եզրակացություններ

Ինչպես արդեն հասկացաք, «Հավատարմություն» հասկացությունը մի փոքր ավելի մեծ նշանակություն ունի հաճախորդների սպասարկման մեջ, քան պարզապես ցույց տալ անձի հավատարմությունը կամ նվիրվածությունը ինչ-որ բանի նկատմամբ: Հայեցակարգն այնքան ընդարձակ է, որ մեկ հոդված պարզապես չի կարող ծածկել դրա իմաստը, բայց դուք հավանաբար հասկացաք հիմնական էությունը: Ձևավորեք և բարձրացրեք ձեր աշխատակիցների և հաճախորդների հավատարմությունը, և ձեր բիզնեսը կայունորեն կզարգանա և ձեզ ավելի շատ շահույթ կբերի:

Մի մոռացեք թողնել ձեր մեկնաբանությունը, ձեր փորձագիտական ​​կարծիքը կարևոր է մեզ համար:

Հավատարմությունը որպես մարդու հատկություն օրինականության սահմաններում մնալու, ինչ-որ մեկի կամ ինչ-որ բանի նկատմամբ ըմբռնումով, ճիշտ և չեզոք-բարեհամբույր վերաբերվելու միտում է։

Առակ հավատարմության չափի մասին. Ինչ-որ սուֆի ուսուցիչ օր ու գիշեր շրջապատված էր աշակերտներով, և նրա համբավն այնքան բարձր էր, որ նրա պատվին երգեր էին հորինվում Սամարղանդից մինչև Ալեքսանդրիա, և յոթ թագավորությունների ազնվականները նրան համարում էին դարաշրջանի աստղ և երկրագնդի ուսուցիչների ուսուցիչ։ . Մի անգամ Բուխարայի տիրակալի հետ զրուցելիս նա նկատեց. «Մարդիկ հավատարիմ չեն, նույնիսկ երբ կարծում են, որ հավատարիմ են: Թեև պետք է ընդունել երկրպագությունը լավ սոցիալական հարաբերություններ պահպանելու համար, իրականում այդպիսիք չկա: Տիրակալը, սակայն, կարծեց, որ սուֆին ցանկանում է սիրաշահել իրեն՝ համոզելով, որ այդ մարդիկ իրականում իր հետևորդները չեն, և նա ասաց. «Օ՜, դերվիշ։ Ունայնությունը, երկերեսությունը և կեղծավորությունը մտերիմների և պալատականների անփոխարինելի հատկանիշն են, ովքեր շրջապատում են ժամանակավոր թագավորներին, ինչպիսին ես եմ: Բայց Տիեզերքի Մեծ Արքաները, ինչպես դուք, շրջապատված են անկեղծ հետևորդներով, քանի որ նրանք նյութական օգուտներ չունեն ձեզ հետևելուց: Դերվիշն ասաց. «Այս ամբողջ քաղաքում, և այն բոլոր մարդկանց մեջ, ովքեր հայտարարեցին իրենց հավատարմությունը ինձ և իմ միջոցով բարձրագույն գործերին, իմ տվյալներով կան մեկուկես մարդ, ովքեր չեն վախենա, եթե խոսքը վերաբերվի. բիզնես.

Այս արտասովոր տեսությունը ստուգելու համար թագավորը սուֆիին ձերբակալել է հայհոյանքի համար և քաղաքի փողոցներով տանել հրապարակային մահապատժի` որպես օրինակ քաղաքի բնակիչների համար: Երբ Սուֆիին ձերբակալեցին, նրա շրջապատից ոչ ոք ոչ մի բառ չասաց։ Փողոցներում ամբոխներ էին հավաքվել, որոնցով նրան ուղեկցում էին, բայց մարդիկ լուռ սպասում էին։ Մեկ ժամ անց այն բանից հետո, երբ նրանք սկսեցին տանել նրան փողոցներով, տղամարդը վազեց դեպի պահակները և բղավեց. - Նա անմեղ է: Հետո հաջորդ թաղամասում մի մարդ փակեց երթի ճանապարհն ու ասաց՝ ձերբակալեք ինձ։ Ես մեղավոր եմ հայհոյանքի մեջ, այս մարդը մեջբերեց իմ խոսքերը միայն հերքելու համար։ Երբ օրվա վերջում տիրակալը և սուֆին հանդիպեցին՝ քննարկելու օրվա իրադարձությունները, սուֆին ասաց. «Տեսնում եք, ամեն ինչ այդպես է: Մարդը, ով գոռում էր, որ ես անմեղ եմ, մյուս կեսն էր, իսկ նա, ով իր կյանքը փոխեց իմ հետ, այն ամբողջ մարդն էր, ում մասին ես խոսում էի։

Հավատարմությունը, եթե դրա հետ չխառնես ստրկամտությունը, ստրկամտությունը և ծաղրածությունը, ենթադրում է մտածել «Քո հաղթանակն իմ հաղթանակն է», «Դու հաղթում ես, ուրեմն ես հաղթում եմ»: Հավատարմությունը նախ հասկանալու և միայն հետո հասկանալու ցանկությունն է: Դա սիներգիայի փափագ է: Հավատարմության թշնամին ոգով մտածելն է. «Ես չգիտեմ և չեմ ուզում իմանալ, թե ուրիշներն ինչ են մտածում և զգում, ինչպես են նրանք ընկալում աշխարհը: Ինձ չի հետաքրքրում. Եթե ​​ինչ-որ մեկը կռանում է ինչ-որ մեկի առջև, հավատարմություն է ցուցաբերում՝ անվանելով դա հավատարմություն, ես դա անվանում եմ հիմարություն և միջակություն, որովհետև հավատարմությունը պատրաստակամություն է ավելի ցածր կռանալու, ժամանակին մի փոքր ավելի շուտ լինելու, մոխրագույն, միջակ ղեկավարությունից ավելի հիմար լինելու: Զարմանալի չէ, որ Բեռնարդ Շոուն ասել է. «Հավատարմությունը մտածելու անհրաժեշտությունից ազատություն է»։

Մի խոսքով, անհավատարմության սև-սպիտակ մտածողությունը հիմնված է բաժանման, մրցակցության, առճակատման վրա, մինչդեռ մտքի գնացքն ու հավատարմության տրամաբանությունը կոչ են անում համագործակցության, միասնության, աջակցություն ցուցաբերելու, ինչ-որ բանի մասին զգուշացնելու, օգնության, զոհաբերության պատրաստակամության: ինչ-որ բան հանուն հավատարմության օբյեկտի. Հավատարմությունը ենթադրում է ազնվություն և հավատարմություն հավատարմության օբյեկտի նկատմամբ, նույն տիպի վերաբերմունք արժեքների նկատմամբ, հպարտության զգացում հավատարմության օբյեկտի նկատմամբ և նման վերաբերմունքի բաց դրսևորում։

Ընդհանրապես պարկեշտ մարդը պետք է խիստ լինի իր նկատմամբ և հավատարիմ լինի ուրիշներին։ Իսկական հավատարմության մեջ ցանկություն չկա որևէ մեկին պարտադրել իր արժեքները, սկզբունքները, աշխարհայացքը: Հավատարմությունը ճանաչում է ուրիշների տարբերվելու իրավունքը: Նա մարդու մեջ փնտրում է ոչ թե այն, ինչ բաժանում է, այլ այն, ինչ միավորում է: Իսկական հավատարմությունը զզվում է քիթը մտցնել ուրիշի կյանքի մեջ, միջամտել և վերահսկել այլ մարդկանց յուրաքանչյուր քայլը: Դա վերաբերում է նաև պետական ​​մտածողության մակարդակում հավատարմությանը։ Շատ երկրներ բարձրաձայն հայտարարում են իրենց հավատարմության, հանդուրժողականության, ժողովրդավարության մասին և, միևնույն ժամանակ, հանուն իրենց շահերի և աշխարհը ընկալելու, անխոնջորեն միջամտում են այլ ժողովուրդների կյանքին՝ պատճառելով նրանց անթիվ աղետներ և տառապանքներ։

Իսկական հավատարմությունը ապրում և ծաղկում է անձնուրացության և անվերապահության միջավայրում: Այնտեղ, որտեղ տեսանելի են սեփական շահի կեղտոտ հետքերը, հավատարմությունը ստանում է աղավաղված, տգեղ ձևեր: Ուստի հեշտ է հավատարմությունը շփոթել նրա փոխանորդների՝ պատեհապաշտության, ստրկամտության և կոնֆորմիզմի հետ։

Հավատարմության բնույթը, սոցիալական գունավորումն ամբողջությամբ կախված է նրանից, թե ով և ով է այն ներկայացնում։ Դուք կարող եք հավատարիմ լինել ֆաշիզմին, ազգայնականությանը, ահաբեկչությանը և կրոնական ֆանատիզմին: Սադիստը հավատարիմ է իր տեսակին, գողերն ու ավազակները՝ հանցագործներին, կավատները՝ մարմնավաճառությանը։

Եկեք խորասուզվենք պատմության մեջ և տեսնենք, թե ինչ դեր կարող է խաղալ այլ մարդկանց հավատարմությունը նրա անհատականության որոշ որակի նկատմամբ մարդու կյանքում: Տաղանդավոր ճորտ տղային Տարաս Շևչենկոյին նկատել է իր հայրենակից Իվան Սոշենկոն։ Նրան դուր է եկել Շևչենկոյի աշխատանքը, որը նա արել է ամառային այգի, և նա Տարասին բերեց Կարլ Բրյուլովի արհեստանոց։ Մեծ նկարիչը անմիջապես տեսավ ճորտ տղայի տաղանդը և ասաց, որ երիտասարդ նկարչին պետք է ուղարկել Արվեստի ակադեմիա սովորելու։ Բայց ահա խնդիրը! Ճորտերին չեն տարել ակադեմիա. Հողատեր Պավել Էնգելհարդը, որին պատկանում էր Շևչենկոն, կտրականապես դեմ էր երիտասարդ տաղանդին բաց թողնելուն՝ հայտարարելով, որ դա իր սեփականությունն է, և ինքը մտադիր չէր բաժանվել դրանից։ Որքան էլ Կառլ Բրյուլովը և մեծ նկարիչ Ալեքսեյ Վենեցյանովը Շևչենկոյին խնդրեցին, ճորտատերը հակված չէր այս, ինչպես ինքն էր ասում, «մարդասիրությանը»։

Բայց երիտասարդ արտիստի տաղանդին հավատարմությունն արդեն իսկ ամուր տիրել է Բրյուլովի մտքին։ Հավատարմությունը ընկերական է կարեկցանքի հետ, նա միշտ պատրաստ է աջակցել, օգնել, ինչ-որ բան զոհաբերել հանուն հավատարմության առարկայի, իսկ Բրյուլովը շտապում է օգնության համար իր ընկերոջը `մեծ բանաստեղծին, գահաժառանգի դաստիարակին, կայսրուհու սիրելիին: , ում հետ միասին հեկեկում էին Շիլլերի բանաստեղծությունների վրա՝ Վասիլի Ժուկովսկի։ Ժուկովսկին նույնպես տոգորվեց երիտասարդ նկարչի տաղանդին և ճակատագրին հավատարմությամբ։ Նա անմիջապես պատմեց կայսրուհի Ալեքսանդրա Ֆեոդորովնային ամեն ինչի մասին, իսկ նա, իր հերթին, տեղեկացրեց ամուսնուն ճորտ նկարչի մասին։

Ցարի հրամանով արտիստի ազատ արձակման «կարուսելին» միջամտել են կայսերական արքունիքի նախարար Պյոտր Վոլկոնսկին և Արվեստի ակադեմիայի նախագահ Ալեքսեյ Օլենինը։ Բայց Էնգելհարդը համառ էր և անզիջում։ Ի վերջո, Տարասի ազատության համար նա խնդրեց 2500 ռուբլի՝ այն ժամանակվա համար շատ զգալի գումար, սովորական ճորտերի գնից բազմապատիկ։

Բրյուլովը և Ժուկովսկին, գնահատելով իրենց ֆինանսական հնարավորությունները, հասկացան, որ չեն կարող առանց կայսրուհու օգնության: Ալեքսանդրա Ֆեդորովնան համաձայնեց վճարել, բայց պայմանով, որ Բրյուլովը իր համար նկարի Ժուկովսկու վաղուց խոստացված դիմանկարը։ Կառլ Պավլովիչը գործի անցավ։

Միևնույն ժամանակ, Շևչենկոն, ինչպես շատ երիտասարդ նկարիչներ, լուսնի լույսով հանդես եկավ որպես դիմանկարիչ: Ինչ-որ մի գեներալ նրա համար դիմանկար պատվիրեց և դրա համար արժանապատիվ գումար խոստացավ։ Բայց երբ դիմանկարը պատրաստ էր, նա սկսեց սխալներ գտնել և, ի վերջո, հրաժարվեց վերցնել և վճարել իր կերպարը։

Տարասը վիրավորվել է և որոշել է վրեժ լուծել։ Նա քսել է իր համազգեստն ու էպոլետները, ներկել է սպիտակ վերնաշապիկ, սրբիչ և սափրվելու պարագաներ, իսկ նկարը որպես նշան վաճառել է վարսավիրանոցին, որտեղ իր հանցագործը գնում էր սափրվելու...

Երբ գեներալն իրեն տեսավ որպես վարսավիրի հաչող, նա գրեթե հոգին տվեց Աստծուն, անմիջապես նշան գնեց, հետո գնաց Էնգելհարդտի մոտ և խնդրեց հողատիրոջը, որ իրեն վաճառի մի համարձակ ճորտ։ Միաժամանակ նա համաձայնվել է վճարել 2500 ռուբլիից շատ ավելին։ Ագահ Էնգելհարդն ուրախությունից շփեց ձեռքերը։ Կարելի է պատկերացնել, թե ինչ կլիներ Շևչենկոյի հետ, եթե նա լիներ գեներալի դաժան ճիրաններում։ Բայց, ինչպես գիտենք, հավատարմությունը, եթե որոշել է օգնել, չի հրաժարվի իր մտադրությունից։

Տարասը, իմանալով իր ենթադրյալ վաճառքի մասին, գիտակցելով իր դրության սարսափը, շտապեց Բրյուլովի մոտ օգնության համար, նա անմիջապես այդ լուրը հայտնեց Ժուկովսկուն, իսկ վերջինս՝ Ալեքսանդրա Ֆեդորովնային։ Ամենաբարձր դժգոհությունը Էնգելհարդին փոխանցվեց պալատից, և գործարքը փլուզվեց։

Շուտով Բրյուլովը նկարեց Ժուկովսկու խոստացված դիմանկարը, նրան խաղարկեցին թագավորական ընտանիքի անդամների շրջանում: Վիճակախաղի տոմսերից ստացված հասույթը տրվել է Էնգելհարդտին, իսկ Շևչենկոն ստացել է իր երկար սպասված ազատությունը։

Այսպիսով, ազդեցիկ մարդկանց մի ամբողջ խմբի հավատարմությունը երիտասարդ արտիստի տաղանդին վճռորոշ դեր խաղաց նրա կյանքում: Փաստաթղթային ապացույցներ են պահպանվել այն մասին, թե ինչպես է նկարիչը վերհիշել ճորտատիրությունից իր ազատումը:

Քննիչի հարցերը և Տ.Գ.Շևչենկոյի պատասխանները III բաժնում հարցաքննության ժամանակ. 1847 թվականի ապրիլի 21, Սանկտ Պետերբուրգ

1. Նկարագրեք ձեր ծագումը, ճորտատիրությունից ազատվելու դեպքը, Արվեստների ակադեմիայում ձեր դաստիարակությունը, ակադեմիան ավարտելուց հետո ձեր ուսումը, ճամփորդությունները Փոքր Ռուսաստանում և այն պատճառները, որոնք ձեզ համոզեցին ավելի շատ պոեզիա սովորել, քան նկարչություն:

2. Ձեր դեմ ապացույցներ կան, որ դուք մասնակցել եք Սլավոնական ընկերության Սբ. Կիրիլ և Մեթոդիոս. Մանրամասն բացատրեք՝ ե՞րբ և ո՞ւմ կողմից է հիմնադրվել այս հասարակությունը, և եթե դրա ստեղծման ենթադրությունը դեռ չի իրականացվել, ապա ո՞ւմ կողմից և ե՞րբ են արվել այդ ենթադրությունները։

1. Ես ճորտի որդի եմ. մանկության տարիներին նա կորցրել է հորն ու մորը. 1828 թվականին նրան բակ է տարել հողատերը. 1838 թվականին նա ազատվել է ճորտատիրությունից օգոստոսյան կայսերական ընտանիքի կողմից՝ Վասիլի Անդրեևիչ Ժուկովսկու, կոմս Միխայիլ Յուրիևիչ Վիելգորսկու և Կառլ Պավլովիչ Բրյուլովի միջոցով։ Բրյուլովը կայսերական ընտանիքի համար նկարեց Ժուկովսկու դիմանկարը, և այս գումարով ինձ գնեցին հողատերից։ Գեղարվեստի ակադեմիայում գծանկար և նկարչություն եմ սովորել մինչև 1844 թվականը։ Ակադեմիան ավարտելուց հետո նշանակվել է Կիևի հնագիտական ​​հանձնաժողովում՝ Ռուսաստանի հարավային գավառներում ժողովրդական լեգենդներ, հեքիաթներ և երգեր նկարելու և հավաքելու աշխատակից։ Ես մանկուց սիրել եմ պոեզիան և սկսել եմ գրել 1837 թվականին։ Առաջին բանաստեղծությունս՝ «Կատերինա» վերնագրով նվիրված է Ժուկովսկուն, որը խանդավառություն է առաջացրել փոքրիկ ռուսների մոտ, և ես սկսել եմ պոեզիա գրել՝ չթողնելով նկարչությունը։

2. Ապացույցները, որ ես մասնակցում եմ սլավոնական հասարակության ծրագրերին, արդար չեն։

Հավատարմության լակմուսի թուղթը վերաբերմունքն է բացակա մարդկանց նկատմամբ։ Եթե ​​մեկը մյուսի թիկունքում վատ չի խոսում նրա մասին, նա դրանով հավատարմություն է ցուցաբերում նրան և արտահայտում է իր պարկեշտությունը։ Սթիվեն Քովին գրում է. «Ենթադրենք՝ ես և դու խոսում ենք մեկ առ մեկ. մենք լվանում ենք շեֆի ոսկորները, ինչը մենք մեզ երբեք թույլ չէինք տա, եթե նա լիներ նույն սենյակում: Ի՞նչ կլինի, եթե մենք կռվենք: Համոզված կլինեք, որ ձեր թերությունները կքննարկեմ ուրիշների հետ։ Ի վերջո, մենք դա արել ենք շեֆի հետ կապված: Դուք գիտեք իմ էությունը: Ես քո դեմքին լավ բաներ եմ ասում ու մեջքիդ զրպարտում։ Սա է երկակիության էությունը։ Կարո՞ղ ենք ասել, որ դա մեծացնում է վստահությունը: Հիմա պատկերացրեք, որ դուք սկսեցիք քննադատել բացակայող շեֆին, իսկ ես ասում եմ, որ համաձայն եմ ձեզ հետ որոշ կետերի հետ, և առաջարկում եմ միասին գնալ նրա գրասենյակ և փորձել բացատրել, թե մեր կարծիքով ինչ է նա սխալ անում։ Ի՞նչ եք կարծում, ես ինչպե՞ս կվարվեմ այն ​​իրավիճակում, երբ ինչ-որ մեկը սկսում է իրեն զրպարտել։

Աշխատողի հուսալիությունը չափվում է կազմակերպության նկատմամբ նրա հավատարմության մակարդակով: Հավատարմության մի քանի մակարդակ կա, և յուրաքանչյուր հաջորդն ավելին է տալիս բարձր աստիճանընկերության նվիրվածությունը. Հավատարմությունը կարող է լինել ատրիբուտների մակարդակով, վարքի մակարդակով, կարողությունների մակարդակով և համոզմունքների մակարդակով:

Հասկանալի է, որ հավատարմությունն ավելի արժեքավոր է այն մակարդակում, երբ կազմակերպության առաքելությունն ու սկզբունքները համընկնում են աշխատողի համոզմունքների հետ: Հավատարմության մակարդակը կարող է արտահայտվել նաև հետևյալ անեկդոտական ​​ձևով. - Դուք մեր բանկի VIP հաճախորդն եք: - Ոչ, բայց ես վարկեր չեմ վերադարձրել մի քանի բանկերի՝ ձեր մրցակիցներին։

Պետր Կովալև