Povrat LED lampi pod garancijom bez jamstvenog lista. Ako se jamstveni list izgubi

Jer prošlo više od 15 dana od kupnje - samo popravak.

I samo u slučaju kašnjenja popravka, otkrivanja značajnog kvara (njegova definicija je u preambuli Zakona), imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca (str.

1 sv. 18). Hoće li moj zahtjev biti valjan ako je pravna osoba od koje sam izvršio kupnju promijenila naziv? Odnosno, u trenutku kupnje zvao se Horns and Hooves LLC (i to je ime navedeno na računu i na pečatu), a sada je ZAO Notebooks bez jamstvenog lista.

Izgubio jamstveni list, ali dobio račun

više Razdoblje jamstvenog servisa određuje proizvođač.

Njegovo trajanje može se odrediti na nekoliko dana, tjedana, mjeseci ili godina. Uvjete jamstva morate pročitati prilikom kupnje proizvoda. Ovi podaci navedeni su u posebnoj jamstvenoj kartici, kojoj je priložena potvrda koja potvrđuje plaćanje robe.

Dokument bilježi podatke o kupcu, prodavatelju, serijski broj kupnje, kao i podatke o jamstvu.

Želim vratiti neispravan proizvod u trgovinu i dobiti svoj novac natrag.

Poštovani, prije dva tjedna kupio sam televizor u trgovini, prije par dana je prestao emitirati neke kanale koji su u određenom frekvencijskom rasponu. Telefonom u servis ove firme u regiji odlučeno je da pošaljem TV na popravak. Zatim sam otkrio da nedostaje jamstvena kartica. Je li trgovina dužna prihvatiti TV na popravak, ako su dokumenti samo putovnica TV-a i blagajnički račun?

Glavni dokument pri pokušaju zamjene ili popravka proizvoda nije jamstveni list, već blagajnički ili kupoprodajni račun, kupoprodajni ugovor ili drugi dokument iz kojeg proizlazi kada i kod kojeg prodavatelja je taj proizvod kupljen. Jamstveni list ovdje nije toliko bitan.

Jamstveni rok daje proizvođač (trgovina ga nema pravo smanjiti, može ga samo povećati).

Čak i ako potrošač nema gotovinski ili prodajni račun ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe, to nije osnova za odbijanje zadovoljenja njegovih zahtjeva (5. dio članka 18. Saveznog zakona od 7. veljače , 1992. br. Kao što je objasnio Plenum Vrhovnog suda u svojoj rezoluciji od 29. rujna 1994. br. 7 „O praksi sudskog razmatranja predmeta o zaštiti prava potrošača“, u slučaju spora (u nedostatku blagajnički račun ili drugu ispravu), potrošač ima pravo pozvati se na iskaz svjedoka radi potvrde sklapanja ugovora i njegovih uvjeta, a koje ocjenjuje sud s obzirom na sve prikupljene dokaze u predmetu.

I u ovom slučaju, jedini način da se riješi problem je odlazak na sud.

Poštovani čitatelju, ako Vam se svidio odgovor našeg odvjetnika, razveselite ga???? Kada nam se prijatelj ili djevojka obrati sa zahtjevom za posudbu novca - pa, kako odbiti, jer tko zna - možda nije daleko dan kada ćemo morati uputiti potpuno isti zahtjev našim prijateljima! I super je kad se dugovi vraćaju na vrijeme.

Ako ovu izjavu pogledate pomalo površno, onda, naravno, u njoj ima istine.

Budući da tada nisam imao primjedbi na kvalitetu robe, ovo je bio kraj moje komunikacije s prodavačima. Danas postoji problem s tvrdim diskom ovog laptopa (neki sektori su postali spori za čitanje, a broj takvih sektora raste iz dana u dan - podaci su preuzeti iz MHDD programa).

Popravak i povrat jamstva: Vaša prava kao potrošača

Povrat neispravnih artikala obično se događa unutar prve godine, tako da ako jamstveni rok nije definiran, tada se možete obratiti prodavaču s pitanjima nakon razumnog roka.

Jasno je da je 10 godina nakon rada robe beskorisno bilo što imputirati proizvođaču. Ali ako se kvar dogodio unutar mjesec dana, a nema jamstva, tada je potrebno podnijeti zahtjev za popravak ili povrat novca.

zamjena robe za sličnu; zamjena robe istom robom, ali druge marke uz preračunavanje cijene; kupnju bilo kojeg drugog proizvoda uz sniženje nabavne cijene; otklanjanje nedostataka na trošak prodavatelja ili proizvođača; naknada (naknada)

Dobar dan svima.
Situacija je sljedeća:
Proizvod (video kamera) je kupljen i nakon nekog vremena (jamstveni rok nije istekao) potrebno ga je popraviti.

Nema gotovine niti računa (izgubljeno), ali postoji jamstveni list na kojem je naznačen datum prodaje, jamstveni rok i postoji pečat s adresom trgovine. Također u ovom kuponu su jamstvene obveze, iz čega proizlazi da s kuponom možete računati na jamstvenu uslugu u servisnom centru.
U trgovini (gdje je roba kupljena i pečat s adresom na listiću) odbijaju prihvatiti jamstvo jer. bez provjere.

Jamstvo 2 godine Za zamjenu kupac uz robu mora dostaviti:

• svoju putovnicu;
• gotovinski račun koji potvrđuje kupnju žarulje u ovoj trgovini;
• svjedoci koji to mogu potvrditi ako nema gotovinskog računa.

Prilikom kupnje svjetiljke preko interneta u bilo kojoj situaciji, kupac ima pravo na povrat, jer je zakonom propisana situacija u kojoj nije vidio proizvod prilikom kupnje u stvarnosti. Ako prodavač odbije vratiti novac ili zamijeniti staru lampu kvalitetnom, kupac može napisati reklamaciju. Uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete možete preuzeti ovdje. Kupac ima pravo na sudsko rješavanje spora s povratom robe ako prodavatelj ne želi poštivati ​​zakon.

Povrat LED lampi pod garancijom

Napišite da ako odbijete, idite na sud, sve pravne troškove će snositi prodavatelj, osim toga, namjeravate zahtijevati kaznu u iznosu od 1% vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja potraživanja preko rok za ispunjenje reklamacije (za povrat - do 10 dana, za zamjenu robe - do 20 dana) - čl. 23, novčana kazna od 50% - čl. 13., naknada nematerijalne štete – čl. 15 (u prilagođenoj veličini). Ako navedeni zahtjev nije dovoljan, morat ćete riješiti problem na sudu, a to možete učiniti na mjestu registracije, ne morate platiti državnu pristojbu.

Nadam se da će vam pružene informacije pomoći u rješavanju problema.

Podliježu li LED svjetiljke povratu: shvatimo to jednom zauvijek

Prodavatelj vam je dužan pružiti bilo koju od sljedećih opcija:

• Vratite novac uzimanjem nekvalitetne žarulje;
• Izdajte sličnu žarulju, ponovno izdajući jamstvenu karticu s vijekom trajanja;
• Nadoknaditi vam razliku između navedenog i stvarnog vijeka trajanja žarulje.

Skrećem vam pozornost na činjenicu da prije isteka jamstvenog roka možete odabrati bilo koju od 3 moguće opcije. Prodavatelj je dužan suglasiti se sa svakim izborom kupca.

Također vam skrećem pozornost na činjenicu da u svom zahtjevu ne smijete navesti nijedan članak Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". U Vašem slučaju dovoljno je samo pozvati se na sam zakon i napisati da posjedujete jamstveni list s još važećim uvjetima kupljene žarulje.

Kako vratiti proizvod pod jamstvom, a bez računa?

LED žarulja je pregorjela, ali jamstvo još nije isteklo. Mogu li odbiti zamjenu proizvoda pod jamstvom ako za njega nema računa, ako postoji jamstveni list s pečatom trgovine i datumom prodaje? ? Sasha Bok Sasha. Trenutačno zakonodavstvo Ruske Federacije dopušta vam da robu niske kvalitete vratite prodavatelju unutar jamstvenog roka, ali bez računa. Prisutnost potonjeg, naravno, omogućuje vam ubrzavanje procesa povrata ili razmjene robe niske kvalitete, ali sasvim je moguće učiniti bez provjere. Iskazi svjedoka, video snimke i drugi dokazi o vašoj kupnji u ovoj trgovini također se mogu smatrati argumentima za kontaktiranje prodavatelja s potraživanjem.
Proizvod možete vratiti ne samo zbog braka ili loše kvalitete, već i jednostavno zato što vam "nije odgovarao".

Kako legalno zamijeniti jamstvenu LED žarulju bez računa u trgovini

Svaki kupac, kao i prodavač, želi da prodana roba bude kvalitetna, bez nedostataka i da se dugo ne kvari. Ali ponekad postoje situacije kada je potrebno vratiti kupnju u trgovinu zbog preranog kvara ili neusklađenosti parametara.

To se ne događa uvijek lako i jednostavno. Da li je moguće vratiti potrošeni novac ili izvršiti zamjenu za prikladniju opciju bez hrpe potrošenih živaca kada su svjetleće diodne lampe (LED) u pitanju? Prvo pravilo je da se blagajnički račun čuva do isteka jamstvenog roka i do zbrinjavanja robe, Zakon kaže da za povrat i zamjenu nije potreban blagajnički račun. Međutim, bez toga se postupak može nekoliko puta zakomplicirati i oduljiti, zahtijevat će sudjelovanje svjedoka.

LED žarulje

Pažnja

Po izgledu, LED je obična žarulja napunjena mnogim LED diodama koje pretvaraju električni napon u spektralni raspon. Ova se sposobnost posljednjih godina intenzivno koristi za osvjetljavanje i reprodukciju svjetlosnih efekata.

Budući da LED žarulje troše 10 puta manje energije od konvencionalnih žarulja sa žarnom niti i 3 puta manje od fluorescentnih žarulja, one učinkovito smanjuju potrošnju energije, kao i:

• ne emitiraju ultraljubičasto svjetlo, što ima loš učinak na tkiva oka;
• praktički ne emitiraju toplinu, smanjujući troškove ugradnje klimatizacijskih sustava;
• imaju visoku otpornost na udarce, neprekinuti vijek trajanja nekoliko godina;
• su ekološki prihvatljivi.

Visoke performanse i tehničke karakteristike određuju trošak.
Predmet: Kupnja robe niske kvalitete Prije šest mjeseci kupljeno 14 LED žarulja mjenjali su 5 puta pregorjele žarulje, sada su dali 6 komada pregorjelih, žele dati na pregled i traže kutiju. Prodavač je odbio promjenu. Ambalažu sam bacila, ali postoji račun.

Važno

Kako natjerati prodavatelja da se promijeni, ili ne? pročitajte odgovore (1) Tema: LED lampe LED žarulja je pregorjela. Prodavač je odbio promjenu. Ambalažu sam bacila, ali postoji račun.

Kako prisiliti prodavatelja da se promijeni ili ne? Postoji li uopće zakon o ovoj temi? pročitaj odgovore (1) Predmet: LED svjetiljke Molim.

Povrat LED lampi pod garancijom bez jamstvenog lista

Ambalaža je očuvana.pročitaj odgovore (1) Pri kupnji LED žarulje, za koju je proizvođač odredio jamstvo od 2 godine, trgovina daje garanciju od samo 3 mjesecapročitaj odgovore (1) Da li je LED žarulja za kućanstvo složeni tehnički proizvod?pročitati odgovore (3) U račun za struju uključen ODN 68,75 + ind. iako je pult u stanu. Stara dvokatnica iz 1949. u ulazu 4 stana pročitajte odgovore (1) Poštovani, koji je jamstveni rok za LED žarulju ako nije naznačeno na pakiranju i nije dostavljen jamstveni list od strane proizvođača? pročitajte odgovori (1) Predmet: Može li se to učiniti Pozdrav.

Želim ugraditi LED svjetla umjesto halogenih.

Morate kontaktirati trgovinu unutar 14 dana od prodaje. Važno Zakon utvrđuje mogućnost odabira odgovarajuće zamjene iz asortimana trgovine.

Ako vam ništa ne odgovara, možete vratiti uplaćeni novac. Za to će biti potrebna aplikacija. Zamjena LED žarulje s jamstvom 3 godine U slučaju da ni nakon provjere kvalitete neispravne žarulje prodavatelj istu ne želi primiti natrag i vratiti novac za nju, tada je potrebno izvršiti pregled robe. iznesen. Ovo je usluga koja se plaća. U takvoj situaciji prodavatelj, za kojeg se ispostavi da mijenja neispravnu robu, mora to platiti. Pažnja Kupac ima pravo prisustvovati pregledu robe. Ako se ne slaže s njegovim rezultatima, može ih osporiti na sudu.
Predmet: Zamjena robe pod jamstvom Nisam spremio paket pročitati odgovore (1) Predmet: Je li prodavač u pravu? A novac mi je vraćen samo za 2 žarulje. 1) Kupio sam LED žarulje, bile su u zasebnoj kutiji. Dvije žarulje su pregorjele nakon 4 mjeseca, jamstveni rok 2 godine pročitajte odgovore (1) Predmet: Garancija Kupio sam LED žarulju od 5w u trgovini, pregorjela je nakon 25 dana.
Kako legalno zamijeniti jamstvenu LED žarulju bez računa u trgovini? To se događa ako nemate račun ili svjedoke, proizvod je u lošem stanju. Djelatnici trgovine neće preuzeti proizvod ako je jasno da je bio u uporabi, što je vidljivo iz izgleda proizvoda. Što se tiče žarulje, ima ogrebotina i ogrebotina. Teško je vratiti proizvod ako je pakiranje oštećeno ili nedostaje. Obično se na njemu nalaze etiketa, cjenik i etiketa. Napomena Ako su nedostaci na žarulji izvorni, možete podnijeti zahtjev za zamjenu ili povrat robe. Uvjeti Žarulje možete vratiti u trgovinu tijekom cijelog jamstvenog roka.
Prije 1,5 godinu sam kupio LED lampe. PROIZVOĐAČ na kutiji navodi jamstvo od 3 godine. Danas sam išao presvući (nakon 1,5 godine). Zamijenjen bez problema ... ali. Kada sam tražio novi ček s današnjim datumom, prodavači nisu - jamstvo vrijedi od trenutka prodaje prethodnih lampi. Zahtjev za bilježenjem datuma zamjene u jamstvenom listu nije doveo ni do čega. Glupo, nećemo ništa napisati. Zamijenjeno i sve. Ili griješim s garancijom? Sažmi službenicu za podršku Victoria Dymova Pravoved.ru Slična su pitanja već razmatrana, pokušajte pogledati ovdje.

- Kako misliš?

- Je li blagajnički račun za kućanske aparate jamstveni list?

Danas sam opet gledao kako jedna prodavačica uvjerava kupca električnog štednjaka da joj ne treba jamstveni list - dovoljan je račun u gotovini. Naravno, starica je podlegla šarmu i pritisku mladića i povjerovala mu.

Štoviše, pokazalo se da je dotični prodavač i sam povjerovao u ovu izjavu. Što zbog nepismenosti, što zbog nedostatka radnog iskustva, naš prodavač je iskreno vjerovao da blagajnički račun trgovine može u potpunosti zamijeniti brendirani jamstveni list za električni štednjak koji je prodavao.

Ako ovu izjavu pogledate pomalo površno, onda, naravno, u njoj ima istine. I leži u činjenici da ako se utvrdi nedostatak opreme, najbolje je kontaktirati trgovinu u kojoj je kupljena, a ne servisni centar. U ovom slučaju, blagajnički ček zapravo može biti dovoljan. Ali ako kopate dublje, odmah se pojavljuju brojne situacije kada gotovinski račun apsolutno nije prikladan za ulogu jamstvene kartice s markom.

Pogledajmo nekoliko od ovih točaka.

Trenutak prvi.

Zamislite da je trgovina kućanskih aparata u kojoj ste ih kupili zatvorena iz nekog razloga. Jamstveni rok vaše kupnje još nije završio, a kvar se pojavio u krivo vrijeme. Što učiniti u ovom slučaju bez jamstvene kartice s markom, jer gotovinski račun nestale trgovine nije ništa drugo nego samo komad papira. A samo jamstvena kartica omogućit će vam da se prijavite za besplatnu kvalificiranu pomoć u servisnom centru.

Drugi trenutak.

Znate li točno kakvo je jamstveno razdoblje proizvođač odredio za opremu koju kupujete?

A kako to znaš? Prema trgovačkom pomoćniku? Uvjeravam vas, gotovo sve trgovine kućanskih aparata pokušavaju postaviti svoje jamstveno razdoblje, u pravilu, ne duže od godinu dana. Da bi to učinili, prodavači u trgovini ili ispisuju "svoj" poseban obrazac jamstvenog lista ili tvrde, kao u našem slučaju, da je gotovinski račun jamstvo.

Zapravo, mnoge vrste opreme različitih marki imaju jamstveni rok duži od 1 godine. To može biti 2 ili 3 ili čak i više godina. Upravo se te informacije mogu saznati pažljivim čitanjem jamstvenih uvjeta propisanih u jamstvenom listu svake marke. A upravo te podatke prodavači namjerno ili nesvjesno pokušavaju sakriti od vas, pokušavajući zamijeniti jamstveni list proizvođača kuponom trgovine ili računom.

Trenutak tri.

Pogledajmo sada našu situaciju s druge strane – sa strane prodavača. Ima li od takve prevare samo pluseve ili ima i minuse?

Mnogi proizvođači kompletiraju svaku jedinicu opreme stavljenu u prodaju jedinstvenom jamstvenom karticom. Njegova jedinstvenost leži u činjenici da se model i serijski broj proizvoda odmah registriraju u takvom jamstvenom listu. Na primjer, svaki hladnjak Indesit dolazi s jamstvenom karticom s individualnom markom, na kojoj čak i okidači za servisni popravak sadrže model i serijski broj ovog hladnjaka.

Što se može dogoditi ako se takav hladnjak u jamstvenom roku pokvari, a umjesto popunjenog brendiranog jamstvenog lista kupac ima kupon trgovine ili samo blagajnički račun? Imajte na umu da u ovom slučaju apsolutno nije potrebno da kupac tri godine (to je jamstveno razdoblje predviđeno za hladnjake Indesit) čuva kupon proizvođača koji nije popunjen u trgovini i može ga sigurno baciti.

U takvim okolnostima, ako se hladnjak pokvari, kupac se obraća prodavaču, koji će morati popraviti hladnjak o svom trošku, jer niti jedan servisni centar to neće učiniti besplatno u nedostatku tvorničke jamstvene kartice. Naravno, prodavatelj može pokušati od kupca zatražiti kupon proizvođača, pokušavajući odbiti jamstvenu uslugu na toj osnovi, ali svaki sud u takvim okolnostima će podržati kupca.

Kao što vidite, iz razmatranih primjera možemo zaključiti da je prisutnost jamstvene kartice s markom proizvođača za kupca korisna i za njega i za prodavatelja. Stoga, kada kupujete opremu u trgovini, nemojte slušati priče o novčanim računima koji zamjenjuju jamstveni list, već zahtijevajte da vaša kupnja bude izvršena po svim pravilima.

Kao što je praksa pokazala, problemi s obavljanjem jamstvenih popravaka ili povratom kupljene opreme uz povrat troškova nastaju samo za one kupce koji su sami bili nepažljivi prilikom kupnje. Nisu sačuvali kompletnu robu, izgubili su račune, pokvarili ugovor o jamstvu ili kupon.

Nažalost, sve više prodavača beskrupulozno iskorištava nepažnju ili neznanje kupaca, preporučuje im se da zadrže sve atribute kupljenog uređaja. Zbog toga kupcu postaje teško zaštititi svoja prava u slučaju jamstva prodavatelja ili proizvođača.

Ako nema čeka

Ako račun o kupnji nije sačuvan, to još nije valjan razlog da prodavatelj zanemari zahtjeve kupca.

Prema odredbama članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, osoba ima pravo dokazati da je određeni proizvod kupila u određenoj prodavaonici, ne samo uz pomoć čeka, već i uz pomoć od:

• CCTV kamere u trgovini;
• Iskazi svjedoka;
• Prema evidenciji u listovima za puštanje robe iz skladišta prodavaonice;
• Ispisi sa bankovnog računa (ako je roba plaćena karticom);
• Drugi dokazi koji objektivno potvrđuju činjenicu kupnje.

U svakom slučaju, sve zahtjeve potencijalnog kupca prodavatelj mora obraditi i provjeriti okolnosti navedene u njima.

Drugim riječima, nepostojanje prodajnog ili fiskalnog računa od kupca još ne daje pravo prodavatelju da odbije razmotriti reklamaciju i ispuniti svoje obveze iz jamstva.

Ako nema jamstvenog lista

Često se događa da majstori-prihvatnici robe za jamstveni popravak odbiju kupca primiti robu na popravak samo zato što nema jamstveni list ili postojeći kupon ne odgovara nekom utvrđenom modelu.

Budite sigurni da obrazac jamstvenog lista nije propisan zakonom, čak ne postoji ni preporučeni obrazac. Stoga takav kupon može biti bilo kojeg oblika. Važno je da bude na uobičajenom papirnatom nosaču s pečatom prodavatelja i datumom prodaje.

Štoviše, ne zaboravite da se u prisutnosti računa za prodaju robe i odsutnosti kupona jamstvene obveze smatraju potvrđenim ako jamstveni rok nije istekao. Pod takvim okolnostima, jamstvena radionica nema pravo odbiti primiti proizvod na popravak. To se posebno odnosi na servisni centar, koji radi izravno u samoj trgovini, gdje je roba kupljena.

Uvjeti popravka robe pod važećim jamstvom

Jamstveni rok propisan je člankom 474. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Pod tim se razdobljem podrazumijeva razdoblje u kojem proizvođač robe ili njezin prodavač moraju nadoknaditi kupcu njegove troškove ako mu je prodana roba neodgovarajuće kvalitete. U isto vrijeme, zakon dopušta kupcu da zahtijeva ili popravak u jamstvenom roku, ili povrat cijele stvari i povrat novca potrošenog na kupnju.

Prema općim pravilima, rok za početak jamstvenih obveza počinje se računati od trenutka kada je roba prodana krajnjem kupcu. Jamstveni rok može se računati od datuma proizvodnje proizvoda, ali to mora biti izričito navedeno u kupoprodajnom ugovoru ili ugovoru o jamstvu.

Jamstveni rok obično određuje proizvođač. Ali trgovina će izgorjeti da poveća jamstveni rok samoinicijativno ili kao reklamni trik. Tijekom jamstvenog roka koji je odredio proizvođač, kupac se može prijaviti pod jamstvom u bilo kojem servisnom centru certificiranom od strane proizvođača. Ako je ovo jamstvo isteklo, a jamstvo trgovine i dalje vrijedi, tada kupac može zatražiti jamstvo samoj trgovini, a oni ga nemaju pravo odbiti.

Što ako jamstveni rok uopće nije postavljen prilikom kupnje? U pravilu se kvarovi, ako ih ima, otkrivaju prilično brzo. U prvim danima korištenja možete ih identificirati. A ako su ti nedostaci doveli do činjenice da se proizvod ne može koristiti za namjeravanu svrhu, tada se mogu zahtijevati jamstveni popravci već u prvim danima korištenja nove opreme.

Kupci obično traže jamstvo u trgovini tijekom prve godine korištenja proizvoda.

Ali ako jamstveni rok nije definiran, tada se možete obratiti prodavatelju sa zahtjevom u razumnom roku. Naravno, ako je uređaj korišten 10 godina i pokvario se, beskorisno je kontaktirati prodavatelja ili proizvođača s tvrdnjama o kvaliteti, budući da proizvod dugo nije u upotrebi i postoji prirodno trošenje.

Ali ako se kvar uređaja dogodio u prvom mjesecu korištenja, tada se možete prijaviti za jamstvo.

Ako se utvrdi da problemi s proizvodom nisu nastali krivnjom kupca, tada na temelju članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača kupac može sam odabrati najuspješniju opciju za akcijski:

• Zamijenite proizvod sličnim;
• Zamijenite proizvod iste kvalitete, ali druge marke uz ponovni izračun troška;
• Kupite drugi proizvod uz smanjenje cijene;
• Popraviti proizvod u skladu s politikom jamstva;
• Naknada svih troškova za provođenje neovisnog pregleda;
• Vratite sav novac potrošen na proizvod.

Ako prodavač odbije zamijeniti ili vratiti proizvod, pozivajući se na činjenicu da ga prvo morate pokušati popraviti pod jamstvom, tada on krši vaša prava.

Prodavatelj nema pravo inzistirati na bilo kakvom mogućem postupku. Ovo pravo izbora pripada isključivo kupcu.

Ako vas usmeno ne razumiju, napišite žalbu pismeno.

Budući da je jamstveni popravak usluga, nitko vam ga ne može nametnuti.

Ako pristanete na popravak, a servisni centar od vas traži da platite nešto za taj popravak, onda su vaša prava ponovno povrijeđena. Jamstveni popravci su potpuno besplatni.

Ako ste ipak morali platiti (kako biste uštedjeli živce i vrijeme), onda se taj novac može naplatiti na sudu i možete li napisati pritužbu društvu za zaštitu potrošača.

Za objektivnu procjenu nedostataka proizvoda, kupac može prvo izvršiti pregled. U tom slučaju pregled se obavlja na trošak prodavatelja. I, ako se potvrdi ispravnost kupca, tada nećete morati platiti pregled. Ali ako se ispravnost ne potvrdi, tada će kupac morati nadoknaditi troškove pregleda i transporta proizvoda do servisa.

Kupci često provode sekundarni pregled u neovisnoj organizaciji. Često su njegovi rezultati izravno suprotni stručnosti koju je potvrdio proizvođač. U takvim slučajevima, sud će pomoći vratiti pravdu.

Povrat robe nakon popravka prema ugovoru o jamstvenom servisu

U trenutku izdavanja proizvoda kupcu, nakon obavljenog jamstvenog popravka, izvođač mora kupcu izdati akt o obavljenim radovima na njegovom proizvodu.

Dokument mora naznačiti:

• Datum početka jamstvenog popravka (datum isporuke proizvoda na popravak pod jamstvom);
• Datum prijema proizvoda u radionicu za popravak;
• Datum i rezultati provjere prisutnosti nedostataka i razloga njihove pojave;
• Datum otklanjanja svakog kvara;
• Popis zamijenjenih dijelova;
• Datum obavijesti naručitelja o završetku popravka;
• Datum kada je proizvod vraćen vlasniku.

Opće jamstveno razdoblje prestaje teći od trenutka predaje proizvoda na jamstveni popravak. Dakle, ako je proizvod bio u jamstvenoj radionici 15 dana, tada se datum isteka jamstvenog roka pomiče za 15 dana.

Za pojedine dijelove i dijelove koji su korišteni u procesu popravka, servis može dati svoje jamstvo.

Ako vam proizvod ne vrate iz jamstvene radionice dulje od dogovorenog roka, zahtijevajte plaćanje penala u iznosu od 1% vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja. Imate zakonsko pravo na to.

Zahtjev za plaćanje kazne izjavljuje se u pisanom obliku uz dostavnicu primatelju.

Mihajlovski Jurij Josipovič(16.08.2013. u 12:03:14)

Dobar dan

Prodavatelju se možete obratiti s Prijavama i putovnicom, najvjerojatnije će ponuditi besplatne popravke, u servisnom centru možete zatražiti mišljenje da se proizvod ne može popraviti. Ako se popravi i opet se pokvari, onda svakako možete zahtijevati zamjenu po vlastitom nahođenju ili.

Članak 18" OKO zaštita prava potrošači". Prava potrošača u slučaju nedostataka proizvoda

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavatelj, po svom izboru, ima pravo:

zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);

zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

zahtijevati trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku potrošač mora s nedostatcima.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i potpunu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili odgovarajući zahtjevi potrošača.

U vezi s tehnički složenim proizvodom, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (modela, artikla) ​​ili s istim proizvodom druge marke (modela, artikla) ​​uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje takve robe potrošaču. Nakon tog razdoblja, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

otkrivanje značajnog nedostatka robe;

kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;

nemogućnost korištenja proizvoda tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno više od trideset dana zbog ponovnog otklanjanja raznih nedostataka.

5. Nedostatak kupčevog blagajničkog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.

Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su od potrošača primiti robu neodgovarajuće kakvoće i po potrebi provjeriti kakvoću robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su o svom trošku izvršiti pregled robe. Pregled robe provodi se u rokovima utvrđenim člancima 20., 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja odgovarajućih zahtjeva potrošača. Potrošač ima pravo nazočiti pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njegovim rezultatima, sudskim putem osporiti zaključak takvog pregleda.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) ne odgovara, potrošač je dužan prodavatelju (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili nadoknaditi troškove ovlašteni samostalni poduzetnik uvoznik za troškove provođenja pregleda, kao iu vezi s njegovim provođenjem, troškove skladištenja i prijevoza.

6. Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije prijenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen jamstveni rok, za nedostatke robe odgovara prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik, osim ako dokaže da su nastali nakon prijenosa robe. robe potrošaču zbog potrošačeve povrede pravila za uporabu, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih osoba ili više sile.

Članak 19. Zakona Ruske Federacije " OKO zaštita prava potrošači". Rokovi u kojima potrošač može podnijeti reklamaciju u vezi s nedostatkom proizvoda

1. Potrošač ima pravo protiv prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) podnijeti zahtjeve iz članka 18. ovoga Zakona u vezi s nedostacima na robi ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili vijek trajanja.

Što se tiče robe za koju nije utvrđeno jamstvo ili rok valjanosti, potrošač ima pravo na te zahtjeve ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od datuma prijenosa na potrošača. , osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi.

2. Jamstveni rok robe, kao i rok njene službe, računa se od dana kada je roba predana potrošaču, osim ako ugovorom nije drukčije određeno. Ako je nemoguće odrediti dan prijenosa, ovi rokovi se računaju od datuma proizvodnje robe.