Tko je voditelj marketinga?

Prije nego što počnete govoriti o pravima i odgovornostima voditelja odjela marketinga, prvo morate objasniti što osoba u ovoj profesiji radi. Odjel marketinga je odjel tvrtke koji analizira tržište, kao i promovira proizvode koje proizvodi poduzeće. Voditelj odjela marketinga je osoba koja upravlja tim odjelom.

Kao i za svakog drugog zaposlenika, za njega se može sastaviti opis posla - dokument koji opisuje njegovo mjesto u hijerarhiji usluga tvrtke, odgovornosti i prava koja su mu obdarena na temelju njegove pozicije.

Struktura i sadržaj opisa poslova voditelja službe marketinga

Praktično ne postoje propisi koji reguliraju pravila za izradu opisa poslova. Konkretno, katalog kvalifikacija radnih mjesta (QDS), odobren 1998. od strane Ministarstva rada Ruske Federacije, sadrži opis položaja voditelja odjela marketinga, ali ovaj dokument je samo savjetodavne prirode. Isto se može reći i za GOST-ove koji se odnose na uredski rad: njihova je uporaba opravdana, ali nedosljednost opisa posla s tim dokumentima ne čini ga nevažećim.

Unatoč tome, u praksi je odavno razvijen određeni standard za pripremu opisa poslova, prema kojem se on obično sastoji od odjeljaka koji opisuju:

Ne znate svoja prava?

• opće odredbe koje se odnose na opis položaja i mjesto zaposlenika u strukturi poduzeća (to obično uključuje i kvalifikacijske zahtjeve za zaposlenika imenovanog na ovo radno mjesto);
• odgovornosti dodijeljene zaposleniku;
• prava koja mu pripadaju;
• odgovornost koju nosi.

Opće odredbe

Ovaj odjeljak opisuje gdje voditelj marketinga radi i kome odgovara. Moguće su sljedeće opcije:

1. Šef odjela odgovara izravno generalnom direktoru (takva podređenost obično se prakticira u relativno malim tvrtkama).
2. Voditelj odjela podređen je jednom od zamjenika direktora (obično zamjeniku za komercijalna pitanja, koji se naziva i komercijalni direktor).

Okvirni uvjeti stručne spreme za voditelja odjela marketinga opisani su u projektnoj dokumentaciji: viša ekonomska (iako inženjerska i ekonomska) stručna sprema i radno iskustvo na poslovima marketinga od najmanje 5 godina. Međutim, u određenom poduzeću ti se zahtjevi mogu smanjiti ako je potrebno.

Odgovornosti na poslu

Rukovodstvo voditelja odjela marketinga u pravilu dodjeljuje sljedeće odgovornosti:

1. Razvoj politike poduzeća u području marketinga.
2. Upravljanje marketinškim istraživanjem koje provodi odjel. Istraživanje je osmišljeno kako bi se utvrdilo koji specifični čimbenici utječu na potražnju, stanje na tržištu sličnih dobara ili usluga te odnos između potrošačkih kvaliteta proizvoda tvrtke i izravnih konkurenata.
3. Izrada planova za proizvodnju i prodaju proizvoda (zajedno s drugim odjelima poduzeća).
4. Organiziranje prikupljanja i analize svih komercijalnih informacija vezanih uz djelatnost tvrtke, kao i vođenje potrage za novim tržištima.
5. Organiziranje istraživanja mišljenja potrošača s naknadnim informiranjem uprave tvrtke i njezinih strukturnih odjela o dobivenim rezultatima.
6. Praćenje procesa otklanjanja nedostataka proizvoda ili usluga uočenih u radu s potrošačima.
7. Vođenje aktivnosti stručnjaka za oglašavanje i planiranje reklamnih kampanja (ukoliko je odjelu marketinga povjeren posao oglašavanja).
8. Praćenje pružanja servisa trgovca potrebnim nastavnim materijalima i informacijama.
9. Izrada, zajedno s rukovodstvom drugih odjela, preporuka za promjenu karakteristika proizvoda i njihovog asortimana, s ciljem povećanja atraktivnosti proizvoda za potrošače i širenja tržišta prodaje.
10. Upravljanje radom servisnih centara (ako postoje), praćenje jamstvenog servisa, planiranje proizvodnje rezervnih dijelova za proizvode.
11. Provođenje, zajedno s odjelom transporta ili logistike, kontrole skladištenja proizvoda i očuvanja njihove kvalitete tijekom skladištenja i transporta.
12. Na kraju, izravni nadzor nad djelatnicima odjela marketinga.

Prava

Kao jedan od rukovodećih zaposlenika poduzeća, voditelj odjela ima sljedeća prava:

1. Davati upute podređenima i pratiti rezultate njihove provedbe.
2. Tražiti i primati sve materijale i informacije potrebne za obavljanje dužnosti i samog načelnika i zaposlenika njegovog odjela.
3. Obratite se vanjskim organizacijama, stupite u poslovnu korespondenciju s njima, zastupajte interese svoje tvrtke pri rješavanju pitanja vezanih uz marketing.
4. Obratite se upravi tvrtke s prijedlozima za poboljšanje rada.

Odgovornost

Kao i svaki drugi zaposlenik, voditelj odjela marketinga ima sljedeće odgovornosti:

• disciplinski - za poštivanje internih propisa poduzeća i izvršenje naloga uprave;
• građansko pravo - za štetu nanesenu imovini poduzeća i njegovih zaposlenika;
• upravni i kazneni - u slučajevima utvrđenim zakonom.

Dodatni uvjeti

U nekim slučajevima, upute voditelja odjela marketinga mogu sadržavati i odjeljak o dodatnim uvjetima koji se odnose na uvjete rada ovog zaposlenika. Može opisati u kojim slučajevima ima pravo potpisivanja dokumenata, može koristiti službeni prijevoz itd. - općenito, točke koje nisu bile uključene u prethodnim odjeljcima, ali svakako zahtijevaju pojašnjenje.

Kako se razvija i primjenjuje opis poslova voditelja odjela marketinga?

Da bi uputa stupila na snagu, mora biti pravilno izrađena i odobrena. Obično je proces razvoja i odobravanja sljedeći:

1. Šef poduzeća izdaje nalog za izradu dokumenta.
2. Imenovani djelatnici izrađuju nacrt upute i usklađuju njegov sadržaj s rukovodstvom kadrovske i pravne službe.
3. Pripremljeni projekt odobrava voditelj tvrtke.

Nakon suglasnosti s uputom, zaposlenik se upoznaje s njezinim sadržajem i po želji dobiva primjerak za sebe. Izvornik se čuva u kadrovskoj službi.

Pažnja! Paralelno s opisom poslova voditelja odjela marketinga može se donijeti i pravilnik o odjelu marketinga poduzeća, koji se ne odnosi na pojedinog zaposlenika, već na sve zaposlenike zaposlene u odjelu. Pritom je važno ne zaboraviti da sadržaj uputa i pravilnik o odjelu ne smiju biti u suprotnosti.

[Ime kompanije]

Opis posla

odobravam

[Radno mjesto] [Naziv organizacije]

______________/___[PUNO IME.]___/

Voditelj odjela marketinga

1. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom poslova definiraju se funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti voditelja odjela marketinga [Naziv organizacije u genitivu] (u daljnjem tekstu: Društvo).

1.2. Voditelja službe marketinga imenuje i razrješava po postupku utvrđenom važećim radnim zakonodavstvom nalogom čelnika Društva, na prijedlog komercijalnog direktora Društva.

1.3. Voditelj službe marketinga spada u kategoriju rukovoditelja i podređen je:

Dizajner.

Voditeljica odnosa s javnošću.

1.4. Voditelj Odjela marketinga izravno je odgovoran komercijalnom direktoru Društva.

1.5. Voditelj službe marketinga odgovoran je za:

Rad Odsjeka, njegovo pravodobno i kvalitetno izvršavanje predviđenih zadaća;

Izvršna i radna disciplina podređenih;

Sigurnost dokumenata (informacija) koji sadrže podatke koji predstavljaju poslovnu tajnu Društva, druge povjerljive podatke, uključujući osobne podatke zaposlenika Društva;

Osiguravanje sigurnih radnih uvjeta, održavanje reda i poštivanje pravila zaštite od požara u prostorijama odjela.

1.6. Na radno mjesto voditelja službe marketinga mogu biti imenovane osobe s višom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) naobrazbom i radnim iskustvom na poslovima marketinga od najmanje 3 godine.

1.7. U praktičnim aktivnostima voditelj odjela marketinga treba se rukovoditi:

Zakoni, propisi, kao i lokalni akti i organizacijski i upravni dokumenti organizacije (poduzeća) koji reguliraju marketinški rad, djelatnost prodajne službe i odjela;

Pravila internog rada;

Pravila zaštite zdravlja i sigurnosti na radu, osiguravanje industrijske sanitarne zaštite i zaštite od požara;

Upute, naredbe, rješenja i upute neposrednog rukovoditelja;

Ovaj opis posla.

1.8. Voditelj odjela marketinga mora znati:

Zakonska regulativa, propisi o organizaciji djelatnosti marketinga i oglašavanja;

Organizacijska struktura Društva, sustav prodaje proizvoda, postupak njegovog funkcioniranja, organizacija rada odjela;

Sadašnje i buduće resursne potrebe odjela, metode njihovog planiranja i predviđanja;

Zadaće odjela da zadovolji potrebe Društva za marketinškom potporom, njegove sposobnosti za rješavanje tih problema;

Metode analize marketinških aktivnosti odjela;

Postupak organizacijske i informacijske interakcije odjela s drugim odjelima Društva;

Postupak izrade marketinških planova;

Organizacija operativnog evidentiranja rezultata marketinških aktivnosti;

Kriteriji za ocjenu učinkovitosti odjela;

Napredno domaće i inozemno iskustvo u području marketinga;

Sastav i struktura dokumentacije odjela;

Upravljanje (u mjeri potrebnoj za učinkovito upravljanje odjelom), poslovni bonton, pravila za vođenje poslovne korespondencije o marketinškim pitanjima;

Računalna tehnologija, komunikacije i komunikacije;

Pravila i propisi o zaštiti na radu.

1.9. Za vrijeme privremene odsutnosti voditelja odjela marketinga, njegove poslove obavlja osoba imenovana po utvrđenom postupku. Ova osoba stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za uredno obavljanje dužnosti koje su joj dodijeljene.

2. Funkcionalne odgovornosti

Voditelj službe marketinga traži se da obavlja sljedeće radne poslove:

2.1. Voditi rad odjela i samouvjereno njime upravljati.

2.2. Osigurati pravodobno i kvalitetno izvršavanje svakodnevnih zadataka odjela u strogom skladu s odobrenom procedurom (pravilnicima) i tehnologijom rada.

2.3. Upravljati razvojem marketinške politike Društva.

2.4. Redovito analizirati potrošačka svojstva proizvoda Društva, prognozirati potražnju potrošača i tržišne uvjete.

2.5. Sudjelovati u izradi dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda, identificiranju novih tržišta i novih potrošača proizvoda Društva.

2.6. Osigurati koordinaciju aktivnosti strukturnih odjela odjela za prikupljanje i analizu marketinških informacija, stvaranje banke podataka o marketingu proizvoda Društva.

2.7. Organizirati ispitivanje mišljenja potrošača o proizvodima Društva, te pratiti pravovremeno otklanjanje nedostataka navedenih u pritužbama i reklamacijama zaprimljenim od strane potrošača.

2.8. Predajte prijedloge za oblikovanje korporativnog identiteta Društva i korporativnog dizajna svojih proizvoda na razmatranje upravi.

2.9. Stvoriti optimalne uvjete za koordinaciju aktivnosti odjela s ostalim odjelima Društva.

2.10. Osigurati dnevno operativno bilježenje glavnih pokazatelja rada odjela, pravovremeno i potpuno podnošenje statističkih izvješća.

2.11. Osobno i preko podređenih provodi učinkovitu kontrolu nad odvijanjem zadataka, usklađenošću stvarnih pokazatelja rada odjela s planiranim te poduzima mjere za otklanjanje uočenih nedostataka.

2.12. Analizirati marketinške aktivnosti odjela, na temelju rezultata analize izraditi prijedloge za njihovo poboljšanje.

2.13. Vodi izradu dokumentacije odjela.

2.14. Osigurava racionalno korištenje materijalno-tehničkih i drugih sredstava Odsjeka u interesu izvršavanja zadaća prema namjeni.

2.15. Osigurati pouzdanu zaštitu podataka (dokumenata) koji sadrže podatke koji predstavljaju poslovnu tajnu Društva, druge povjerljive podatke, uključujući osobne podatke zaposlenika Društva.

2.16. Upravljajte obukom podređenih, stvarajte uvjete da poboljšaju svoje vještine.

2.17. Pratite pridržavanje podređenih internih radnih propisa i sigurnosnih zahtjeva.

2.18. Iskoristite dodijeljena prava u odnosu na podređene kako biste ih poticali (pozivali ih na odgovornost).

2.19. Upravljanje planiranjem i izvješćivanjem o aktivnostima odjela.

2.20. Proučavati, sažimati i primjenjivati ​​napredna domaća i inozemna iskustva iz područja marketinga u svakodnevnom radu odjela.

2.21. Pravodobno i u potpunosti obrađivati ​​i dostavljati izvještaje i drugu dokumentaciju službenim osobama s odgovarajućim ovlastima.

Po potrebi, voditelj službe marketinga može se uključiti u obavljanje svojih poslova prekovremeno, odlukom čelnika Društva, na način propisan radnim zakonodavstvom.

Voditelj službe marketinga ima pravo:

3.1. Donosi odluke u cilju pravilnog organiziranja marketinga, osiguravanja svakodnevnih aktivnosti odjela – o svim pitanjima iz svoje nadležnosti.

3.2. Podnesite neposrednom rukovoditelju svoje prijedloge za poticanje (pozivanje na odgovornost) djelatnika odjela – u slučajevima kada vlastite ovlasti za to nisu dovoljne.

3.3. Pripremite i predočite svom neposrednom nadređenom svoje prijedloge za poboljšanje marketinga i aktivnosti odjela (njegovo dodatno osoblje, logistika, itd.).

3.4. Sudjeluje u radu kolegijalnih tijela upravljanja pri razmatranju pitanja marketinga i djelatnosti odjela.

4. Odgovornost i ocjena rada

4.1. Voditelj odjela marketinga snosi administrativnu, disciplinsku i materijalnu (iu nekim slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, kaznenu) odgovornost za:

4.1.1. Kršenje odredaba zakona, propisa, kao i lokalnih akata i organizacijskih i upravnih dokumenata o pitanjima marketinga.

4.1.2. Nepoštivanje uputa neposrednog rukovoditelja u vezi s organizacijom marketinga, radom odjela i obavljanjem njegovih zadataka.

4.1.3. Nepoštivanje zahtjeva za osiguranje sigurnosti informacija i dokumenata koji sadrže povjerljive informacije.

4.1.4. Nezakonito korištenje danih službenih ovlasti, kao i njihovo korištenje u osobne svrhe.

4.2. Ocjenjivanje rada voditelja odjela marketinga provodi se:

4.2.1. Od strane neposrednog rukovoditelja - redovito, u svakodnevnom obavljanju poslova zaposlenika.

4.2.2. Od strane certifikacijske komisije poduzeća - periodično, ali najmanje jednom u dvije godine, na temelju dokumentiranih rezultata rada za razdoblje ocjenjivanja.

4.3. Glavni kriterij za ocjenu rada voditelja odjela marketinga je kvaliteta, cjelovitost i pravovremenost njegovog obavljanja poslova predviđenih ovom uputom.

5. Pravo potpisa

5.1. Kako bi osigurao svoje aktivnosti, voditelj odjela marketinga ima pravo potpisivanja organizacijskih i administrativnih dokumenata o pitanjima koja su uključena u njegove funkcionalne odgovornosti.

Pročitao sam upute ___________/___________/ "__" _______ 20__

Voditelj odjela marketinga

Voditelj odjela marketinga

I. Opće odredbe

1. Odjel marketinga neovisna je strukturna jedinica OMICRON LLC.

2. Odjel se osniva i likvidira nalogom direktora poduzeća.

3. Odjel je izravno odgovoran direktoru OMICRON LLC.

4. Odjelom rukovodi načelnik kojeg na to mjesto imenuje nalogom direktor poduzeća.

II. Ustroj Odjela za marketinška istraživanja

1. Sastav i kadrovski sastav odjela za odnose s medijima odobrava direktor društva, na temelju uvjeta i obilježja djelatnosti društva na preporuku voditelja odjela za marketinška istraživanja iu dogovoru s odjelom za ljudske resurse.

2. Odjel obuhvaća:

— voditelj odjela, viši znanstveni analitičar;

- ekonomist-analitičar.

3. Voditelj odjela marketinških istraživanja raspodjeljuje odgovornosti među zaposlenicima odjela i odobrava njihove opise poslova.

III. Glavni ciljevi

1. Pružanje menadžmentu poduzeća potrebnih marketinških informacija u interesu razvoja strategija i taktika razvoja i tržišnog ponašanja poduzeća.

2. Provođenje cjelokupnog spektra istraživanja tržišta vezanih uz tržište, proizvod i potrošače, kako prema odobrenom planu marketinških istraživanja, tako i prema posebnim uputama menadžmenta i po zadacima drugih dijelova poduzeća.

Pročitajte također:

Početna → Korisne informacije → Opis poslova → Voditelj odjela marketinga

Voditelj odjela marketinga

1. Opće odredbe

1.1. Ovim opisom poslova definiraju se funkcionalne zadaće, prava i odgovornosti voditelja Službe marketinga i promidžbe.

1.5. Na radno mjesto voditelja Službe marketinga i promidžbe imenuje se osoba s visokom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) naobrazbom i radnim iskustvom u poslovima marketinga od najmanje 5 godina.

Zakonodavni i regulatorni pravni akti,

Metodološki materijali o organiziranju marketinga i ocjeni financijskog i gospodarskog stanja i kapaciteta tržišta;

Metode utvrđivanja boniteta potražnje za proizvedenim proizvodima i postupak izrade dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda;

Glavne tehnološke i dizajnerske značajke, karakteristike i potrošačka svojstva proizvedenih proizvoda, njihove razlike od domaćih i stranih analoga,

Cijene i politika cijena;

Prednosti i nedostatci; metode za proučavanje tržišnih uvjeta i razvoj predviđanja potražnje za proizvedenim proizvodima;

Ekonomika proizvodnje;

Metode proučavanja motivacije stavova potrošača prema proizvedenim proizvodima;

Uvjeti isporuke, skladištenja i transporta proizvoda;

Načini i metode rada s trgovcima, medijima;

Organizacija usluga popravka;

Postupak razmatranja i pripreme odgovora na zahtjeve i reklamacije potrošača;

Norme i tehničke specifikacije za proizvode tvrtke;

Osnove tehnologije, organizacije proizvodnje, rada i upravljanja;

Organizacija računovodstva i izvještavanja o realizaciji planova prodaje i prodaje proizvoda;

Osnove radnog zakonodavstva;

Pravila i propisi zaštite zdravlja, sigurnosti, industrijske sanitarne zaštite i zaštite od požara.

Za vrijeme privremene odsutnosti voditelja odjela marketinga i promidžbe (godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja osoba koju nalogom imenuje ravnatelj, a koja je odgovorna za njihovo pravilno korištenje.

1.10. Voditelj odjela marketinga i oglašavanja mora posjedovati komunikacijske vještine, mora biti energičan i pozitivno raspoložen za obavljanje svojih funkcionalnih zadaća, posjedovati komunikacijske vještine, te doprinositi stvaranju povoljne poslovne i moralne klime u poduzeću.

2.

Glavne zadaće i funkcije

2.1. Sudjelovanje u izradi razvojnih strategija i marketinških planova.

2.2. Upravljanje marketinškim istraživanjem.

2.3. Koordinacija aktivnosti svih funkcionalnih odjela u prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, stvaranju banke podataka o marketingu proizvoda poduzeća (zahtjevi za nabavu, ugovori o proizvodnji, dostupnost zaliha, kapacitet tržišta, itd.).

2.4. Praćenje pravodobnog otklanjanja nedostataka navedenih u pritužbama i zahtjevima zaprimljenih od potrošača, motivirajući određeni stav potrošača prema proizvodima tvrtke

2.5. Organiziranje izrade strategije provođenja promotivnih događaja.

2.6. Priprema prijedloga za oblikovanje korporativnog stila poduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda.

2.7. Dati metodološko vodstvo prodajnom servisu i opskrbiti ga svom potrebnom tehničkom i reklamnom dokumentacijom.

2.9. Upravljanje zaposlenicima odjela.

3. Obveze na poslu

Za obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni, voditelj odjela marketinga i promidžbe dužan je:

3.1. Godišnje sudjelovati u izradi razvojnih strategija i marketinških planova poduzeća

3.2. Upravljanje marketinškim istraživanjem:

3.2.1. za pitanja:

Glavni čimbenici koji oblikuju dinamiku potražnje potrošača za proizvodima tvrtke;

Odnos između ponude i potražnje za sličnim vrstama proizvoda;

Tehničke i druge potrošačke kvalitete konkurentskih proizvoda;

Identifikacija novih tržišta i novih potrošača proizvoda;

Utjecaj na prodaju proizvoda i priprema prijedloga za poboljšanje njihove konkurentnosti i kvalitete;

Analiza prodaje proizvoda po grupama proizvoda i smjerovima;

Analiza potrošačkih recenzija, uključujući kvalitetu;

Provođenje osnovnih istraživanja tržišta o strateškim područjima poslovanja poduzeća;

Analiza zadovoljstva potrošača proizvodima i uslugama tvrtke;

Praćenje konkurenata tvrtke;

Razvoj asortimana proizvoda za novu sezonu;

O ostalim temama u dogovoru s direktorom društva.

3.2.2. Organizirati izradu informativnih bilješki na temelju rezultata istraživanja za upravu poduzeća.

3.3. Koordinirati interakciju odjela marketinga i oglašavanja i ostalih funkcionalnih odjela (odjel prodaje, odjel opskrbe, odjel jamstva i servisa) u prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, stvaranju banke podataka o marketingu proizvoda poduzeća (zahtjevi za kupnju, ugovori o proizvodnji) , dostupnost zaliha, kapacitet tržišta itd.).

3.4. Pratiti pravodobno otklanjanje nedostataka navedenih u pritužbama i zahtjevima zaprimljenih od potrošača, motivirajući određeni stav potrošača prema proizvodima tvrtke.

U medijima korištenjem vanjskog, svjetlećeg, elektroničkog, poštanskog oglašavanja, oglašavanja u prometu;

Na industrijskim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama za informiranje potencijalnih pokazatelja i širenje prodajnih tržišta.

3.6. Pripremite prijedloge za oblikovanje korporativnog identiteta poduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda:

Razviti koncept dizajna reprezentativnih proizvoda (knjižice, letci, naljepnice, suveniri itd.);

Izrada komercijalnih prijedloga za slanje e-mailom i faksom.

3.7. Dati metodološko vodstvo prodajnom servisu i opskrbiti ga svom potrebnom tehničkom i reklamnom dokumentacijom. Priprema metodološke priručnike o specifičnostima prodaje proizvoda tvrtke.

3.9. Upravljanje zaposlenicima odjela:

Pripremite planove rada odjela za mjesec, u dogovoru s direktorom tvrtke;

Priprema izvješća o radu odjela;

Pratiti pripremu izložaka za izložbe;

Pratite rad stranica.

4. Prava

4.1. Dajte prijedloge za poboljšanje rada tvrtke.

4.2. Upoznati se s nacrtima odluka uprave društva koje se odnose na njegovu djelatnost.

OPIS POSLOVA VODITELJA SLUŽBE MARKETINGA

Obavijestiti upravu društva o svim nedostacima uočenim u radu, te dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

4.4. Donosite odluke iz svoje nadležnosti.

4.5. Obratite se rukovoditeljima i zaposlenicima svih strukturnih odjela organizacije za informacije potrebne za obavljanje zadataka, funkcija i radnih odgovornosti.

4.6. Zatražiti pomoć uprave tvrtke u obavljanju zadataka, funkcija i radnih obveza.

4.7. Zahtijevati od tehničke službe pravovremenu nabavu tehničke opreme, komponenti i softvera potrebnih za funkcioniranje računalne opreme u odjelu.

5. Odgovornost

Voditelj odjela marketinga

Voditelj odjela marketinga vodi istraživanje glavnih razloga koji stvaraju dinamiku potreba potrošača za robom koju proizvodi poduzeće, omjer potreba i mogućnosti za slične vrste robe, tehničkih i drugih karakteristika i kvaliteta konkurentske robe.

Glavne funkcije voditelja odjela marketinga

Stručnjak obavlja poslove koji su mu dodijeljeni, i to:
1. Razvija marketinšku politiku poduzeća, sudjeluje u izradi proizvodnih planova, identificira neistražena prodajna tržišta i nove kupce za proizvedene proizvode.
2. Kreira informacijsku banku koja se tiče marketinga proizvoda koje tvrtka proizvodi (sastavlja ugovore i zahtjeve za isporuku).
3. Analizira mišljenja klijenata, među kojima su i pedijatri neurolozi, o proizvodu koji se proizvodi, njegovom utjecaju na prodaju proizvoda, izrađuje prijedloge za poboljšanje kvalitete proizvoda i njegove konkurentnosti.
4. Kontrolira pravodobno otklanjanje nedostataka uočenih u pristiglim zahtjevima kupaca, motivaciju specifičnog odnosa kupaca prema proizvedenom proizvodu.
5. Razvija strategiju oglašavanja u medijima putem svjetlećih reklama, reklama na vozilima, sudjeluje na industrijskim izložbama, sajmovima radi širenja informacija o kvaliteti robe i povećanja tržišta prodaje.
6. Razvija prijedloge u vezi sa stvaranjem korporativnog identiteta za organizaciju, rad s ključnim klijentima i poseban dizajn oglašavanja.
7. Vodi dilersku službu i opskrbljuje je svim potrebnim metodološkim materijalima i tehničkom dokumentacijom.
8.

Voditelj odjela marketinga

Za poboljšanje potrošačkih svojstava proizvoda i poticanje prodaje, razvija prijedloge koji mijenjaju ekonomske, tehničke i druge karakteristike proizvoda.
9. Upravlja aktivnostima servisa koji pružaju usluge održavanja i popravka proizvedene robe pod jamstvom, izrađuje prijedloge u vezi s razumnim planiranjem i proizvodnjom rezervnih dijelova.
10. Osigurava pravilno skladištenje, isporuku i korištenje proizvoda.

Voditelj odjela marketinga rješava važan zadatak - održava prodaju na pristojnoj razini, provodi prezentacije i razne promocije, poboljšava sustave poticaja i planiranja.

Kvalitete potrebne za rad na poslovima voditelja odjela marketinga

Lider mora imati sljedeće osobne kvalitete: visok stupanj odgovornosti, skrupuloznost, organiziranost, sposobnost pregovaranja, ustrajnost, organizacijske sposobnosti, analitičnost i odlučnost.

Kvalificirani menadžer mora biti otporan na stresne situacije, društven, sposoban brzo uspostaviti i dugotrajno održavati poslovne odnose s pravim ljudima.

Za postizanje marketinških ciljeva tvrtka stvara specijalizirani odjel. Postoje različite verzije organizacije odgovarajuće službe. Odabir jedne ili druge opcije ovisit će o vrsti proizvoda, obujmu proizvodnje i tržištu.

Nije toliko važno točno znati definiciju pojma “marketing”, puno je važnije razumjeti bit takve djelatnosti. Rad je usko povezan s ostvarivanjem prihoda, kao i povećanjem konkurentnosti roba i usluga poduzeća.

Služba za promidžbu roba i usluga može se formirati na jedan od sljedećih načina principi organizacije:

• tržište, tj. u stvarnoj prisutnosti tržišnih segmenata;
• funkcionalni - kada se odjel sastoji od niza specijaliziranih jedinica: oglašavanje, istraživanje trgovačkih platformi, prodaja i drugo;
• roba, tj. osim funkcionalne podjele stručnjaka, razlikuju se po vrstama prodanih proizvoda;
• robno tržište ili matrica (za tvrtke s velikim asortimanom).

Mišljenje stručnjaka

Važno je odrediti mjesto odjela marketinga u strukturi poduzeća

Roman Lukjančikov,

Generalni direktor moskovske tvrtke Windows (Moskva)

Za uspješnu provedbu marketinških ciljeva i zadataka divizije potrebno je utvrditi njezino mjesto i kompetencije u strukturi organizacije. Postoje različite varijacije u odnosu između takvog upravljanja i drugih usluga. Možete se pobrinuti da odjel marketinga, oglašavanja i prodaje svaki odgovara svom upravitelju. Druga opcija je kada zaposlenici odjela marketinga i oglašavanja odgovaraju direktoru promocije proizvoda, a njegovi zaposlenici voditelju prodaje.

Čini mi se da je učinkovitija opcija ona u kojoj odjel marketinga kontrolira aktivnosti odjela oglašavanja i prodaje. Odnosno, njegovi zaposlenici određuju ciljeve stručnjaka za oglašavanje, a također pružaju pomoć voditeljima prodaje u prodaji robe.

• Category manager: radna zaduženja i upute

Zadaci odjela marketinga

1. Povećanje vrijednosti robe za kupce.

Glavni cilj: uvjeriti potrošača da plati za proizvod. Percepcije kupaca o prednostima proizvoda i njegovim svojstvima određuju njegovu prednost. Visoko učinkovit rezultat brendiranja i kompetentne reklamne kampanje dovodi do povećanja potrošačke percepcije važnosti proizvoda. Kroz profitabilnost prodaje ili jedinica proizvoda, kao i kroz povećanje ukupne prodaje i rast prihoda, ova marketinška funkcija može se reflektirati u obliku specifičnog cilja. Budući da upravitelj upravlja proračunom za oglašavanje, koji se može koristiti za povećanje percipirane vrijednosti proizvoda kod kupaca, ciljevi profitabilnosti tvrtke postavljeni su minus troškovi oglašavanja.

2. Odabir i analiza prodajnih tržišta.

Potrebno je redovito pratiti platforme za trgovanje, pratiti temeljne smjerove za traženje besplatnih i dosad nepoznatih. Upravo u ovoj djelatnosti dolazi do izražaja istraživačka, odnosno analitička funkcija službe. Zadaća mu je stalno prikupljanje početnih podataka o kretanjima na tržištu, konkurentima i najvažnijim tržišnim programima. Ispravno razumijevanje dovest će tvrtku do kompetentnog ulaska u nove i slobodne trgovačke niše, pomoći će u pravovremenom odgovoru na agresiju konkurenata, a usmjerit će i pravovremenu likvidaciju neprofitabilnih segmenata poslovanja.

Učinkovitost rada u ovom području može se pratiti postavljanjem ciljeva povećanja prodaje koji nadmašuju stopu razvoja glavnih prodajnih platformi na kojima organizacija gradi svoje poslovanje.

3. Rad s kupcima.

Održavanje aktivne komunikacije s kupcima prioritet je marketinškog odjela svake tvrtke. Takav stručnjak treba govoriti istim jezikom s klijentima, razumjeti njihove vrijednosti, potrebe, razloge odbijanja ili kupnje proizvoda te percepciju glavnih megabrandova u industriji. S tim informacijama lakše je segmentirati tržište, utvrditi ciljnu publiku tvrtke, razviti učinkovito oglašavanje i lansirati ga u popularne komunikacijske kanale. Da biste povećali obujam i učestalost kupnje, morate raditi ne samo s postojećim, već i s potencijalnim potrošačima.

Ako definirate cilj rasta kupaca i povećate njihov pouzdan stav prema vama, tada možete stalno pratiti akcije u tom smjeru.

4. Izgradnja strategija i načela natjecanja.

Odjel marketinga aktivno je uključen u planiranje. Zbog dobrog poznavanja tržišta, konkurentskog okruženja i specifičnosti potrošnje, u stanju je formulirati prihvatljiv program povećanja prodaje i konkurentnosti robe, uspostaviti glavna prodajna mjesta, te preporučiti učinkovit plan promocije poduzeća proizvoda. Prema njegovim informacijama, u izradi je godišnji projekt mjera za taktičko djelovanje satnije.

5. Kontrola asortimana.

Upravljanje volumenom sastava, određivanje cijene proizvoda i profitabilnosti bilo kojeg SKU-a organizacije najvažniji su zadaci proizvodne misije odjela marketinga. Stalno prati potražnju za svim proizvedenim proizvodima, radi na uvođenju najnovijih proizvoda na tržište, identificira vodeće i preporučuje uklanjanje onih koji se loše prodaju. Rezultat kontrole omogućuje smanjenje troškova poduzeća za skladištenje proizvoda, povećanje profitabilnosti prodaje i uspostavljanje stalnog povećanja prodaje bilo koje skupine proizvoda poduzeća.

6. Analiza učinkovitosti radnog učinka.

Najvažnije zadaće odjela marketinga su upravljačke, kontrolne i organizacijske funkcije. Redovito prati različite projekte za stvaranje novih proizvoda, promociju proizvoda, traženje novih prodajnih mogućnosti, a također provjerava dinamiku pokazatelja uspješnosti brenda, godišnje analizira svoje aktivnosti i ocjenjuje rezultate odrađenih projekata.

Sastav Odjela internet marketinga

Koje stručnjake uključiti u odjel, kako raspodijeliti odgovornosti i pratiti njihovu učinkovitost saznajte u članku u elektroničkom časopisu „Komercijalni direktor“.

Glavne funkcije odjela marketinga u poduzeću

Glavna funkcija marketingaša- Ovo je bez sumnje reklama. Usluga promovira proizvod među svojim klijentima, sklapa ugovore s PR agencijama itd. Postoji mnogo vrsta oglašavanja, a zadatak stručnjaka je odrediti najučinkovitiju i najisplativiju.

Funkcije odjeli mogu biti sljedeći:

1. objedinjeno istraživanje tržišta:

• prognoza rasta potražnje (kratkoročna i dugoročna);
• proučavanje i analiza najvažnijih tržišnih pokazatelja, kao što su konkurentsko okruženje, obujam, tržišni uvjeti;
• istraživanje kupaca, odnosno njihovo prepoznavanje poduzeća i proizvoda, motivi za djelovanje, preferencije potrošača;
• izrada strategija i planova, analiza i kontrola ciljnih tržišta;
• rad s konkurencijom, utvrđivanje njihove politike promocije proizvoda, prednosti i slabosti;
• utvrđivanje glavnih kriterija uspjeha i formiranje skupa različitih oblika marketinga;
• segmentacija trgovačkih platformi i razmatranje ključnih količina dijelova, pozicioniranje;

1. razvoj politike proizvoda, što podrazumijeva:

• formiranje linije i asortimana proizvoda;
• kreiranje politike brenda, razvoj usluge i pakiranja;
• procjena stanja i povećanje razine konkurentnosti;
• razvijanje prijedloga za stvaranje novih proizvoda itd.;

1. Uspostava politike cijena podrazumijeva:

• stvaranje poticajnih metoda određivanja cijena;
• postavljanje ciljne cijene za troškove tvrtke, stanje potražnje i konkurente;

1. organiziranje distribucijskih ruta i odabir načina prodaje robe uključuje:

• izbor trgovaca posrednika;
• formiranje distribucijskih ruta;
• stvaranje specifičnih oblika i metoda prodaje proizvoda, kao što su individualna i izravna prodaja, kao i prodaja informatičkim procesima i dr.;
• analiza i prognoza obujma i strukture robne razmjene;

1. formiranje komunikacijskih veza s tržištem sastoji se od:

• sudjelovanje u publicitetu (elitni neprofitni događaji);
• nagrade kupcima;
• organiziranje marketinških dokaza reklamnih aktivnosti, tj. PR kampanja;
• održavanje prezentacija, izložbi, demonstracija i sl.;
• motiviranje zaposlenika u prodaji i voditelja prodaje;
• uspostavljanje određene pouzdane slike poduzeća.

Mišljenje stručnjaka

Glavna zadaća odjela marketinga je podrška prodaji

Aleksej Markov,

Voditelj marketinške službe tvrtke "AquaDrive" (Moskva)

Stvorili smo takav odjel kako bismo povećali učinkovitost poslovanja. Danas je njegova najvažnija zadaća održavanje prodaje, odnosno sposobnost zadržavanja starih i privlačenja novih kupaca, preusmjeravanje potrošača koji koriste proizvode konkurenata. Najvjerojatnije su u drugim organizacijama odgovornosti stručnjaka za promociju proizvoda drugačije razvijene i dodjeljuju im se potpuno drugačiji zadaci. Prema definiciji pojma “marketing” proizlazi da je najvažniji cilj resornog odjela povećanje prodaje. Odgovornosti marketinških stručnjaka uključuju rješavanje sljedećih postavki:

• analiza i pozicioniranje tržišta;
• utvrđivanje asortimana proizvoda i strategije cijena poduzeća;
• segmentacija baze kupaca;
• pružanje podrške prodajnoj mreži;
• povratne informacije od potrošača;
• marketinški komunikacijski sustavi (reklamne kampanje, PR i sl.).

Odjel marketinga AquaDrive ima samo dva zaposlenika: voditelja i supervizora. Neke probleme rješavamo outsourcingom. Odjelu pomažu trgovci i izravno zaposlenici tvrtke.

• Pozitivan imidž organizacije je konkurentska prednost i stimulator prodaje

Kako izgleda organizacijska struktura odjela marketinga?

Temelj podjele je proizvodno-funkcionalni princip, prikazan u obliku grupa:

• marketinško istraživanje, analiza i izrada plana rada;
• promicanje proizvoda i njihovo dovođenje do kupaca.

Osim što aktivno sudjeluju u provođenju svojih politika, provode i određene vrste istraživačkih aktivnosti na zahtjev voditelja proizvodnih grupa te pružaju pomoć u održavanju informacijske baze za sve proizvode. Odgovorni za promidžbu određenih kategorija proizvoda, zajedno sa stručnjacima prve i druge skupine, proizvode i izvode pojedinačne serije robe, kao i proizvode koji su njihovi sastavni dijelovi.

Grupa broj 1 uključuječetiri djelatnika:

• upravitelj (njegov vođa);
• vodeći istraživački analitičar;
• istraživački analitičar;
• ekonomist analitičar.

Grupa broj 2 uključuje tri djelatnika:

• menadžer;
• analitičar promocije proizvoda;
• analitičar prodaje.

Budući da pojedine istraživačke funkcije na zahtjev nadređenih obavljaju stručnjaci iz obje skupine, u početku je bolje formirati samo menadžere u njihovom sastavu.

Funkcionalne odgovornosti, odnosno opis poslova djelatnika marketinške službe

voditelj Odjela:

• uspostavlja jedinstveni tijek djelovanja u granicama korporativnih zadataka, koji su definirani u Pravilniku „O Odjelu za marketing“, nalozima generalnog direktora organizacije i njegovog zamjenika za komercijalna pitanja;
• odgovoran je za učinkovitost jedinice;
• bavi se izgradnjom ustroja odjela te po potrebi vrši njegove dopune i izmjene; poduzima pravovremene mjere restrukturiranja službe radi rješavanja određenih problematičnih situacija;
• rješava kadrovska pitanja, ima pravo otpuštanja i primanja radnika;
• utvrđuje visinu naknade za povremene specijalizante, nagrade po rezultatima rada, te je odgovoran za disciplinu;
• vodi aktivnosti istraživanja tržišta, traži metode i načine njegovog proučavanja, prognoze potražnje i prodaje robe;
• vodi proces proučavanja životnog ciklusa pojedinih proizvoda, izrađuje upute za njihovo poboljšanje, za odabir novih prodajnih mjesta ili povlačenje proizvoda iz proizvodnje;
• provodi testiranje novih proizvoda;
• identificira prednosti i slabosti trgovinske politike poduzeća, analizira učinkovitost odluka donesenih u području marketinga;
• razvija taktike promicanja proizvoda i njihove prodaje; snosi odgovornost za kvalitetu promotivnih događaja, uključujući njihovu pravovremenu pripremu;
• sudjeluje u izgradnji strategije poduzeća i unapređenju njegove organizacijske strukture;
• organizira odnose s javnošću, odnosno PR;
• zastupa društvo u odnosima s drugim organizacijama, aktivno sudjeluje u korespondenciji u ime društva u granicama svojih ovlasti;
• na zahtjev generalnog direktora ili njegovog zamjenika za komercijalna pitanja svake godine daje podatke o radu sektora;
• jednom tromjesečno ili po potrebi izrađuje i s ravnateljem odobrava akcijski plan, strukturu i obujam proračuna odjela; odgovorna je osoba za njegovu provedbu i rezultate utroška proračunskih sredstava;
• redovito poboljšava svoje kvalifikacije i stručnjake;
• u dogovoru sa šefom ili njegovim zamjenikom za komercijalna pitanja, uključuje druge stručnjake tvrtke u događaje;
• aktivno sudjeluje u raspravi o rezultatima istraživanja na tehničkom vijeću tvrtke;
• formira privremene skupine stručnjaka za pojedina marketinška pitanja, te zatim upravlja i kontrolira njihov rad;
• priprema potrebne preporuke za unapređenje prodajne mreže; tražeći nove načine promoviranja proizvoda.

Voditelj tima br. 1:

• aktivno sudjeluje i provodi istraživanja stanja i uvjeta tržišta, te trendova njihovog rasta kako u regionalnoj tako iu industrijskoj sferi;
• aktivno sudjeluje i organizira sociološka istraživanja potreba, analizira odnos kupaca i trgovaca prema proizvodima tvrtke;
• organizira i aktivno sudjeluje u podjeli trgovačkih platformi, proučava parametre segmenata: konkurencija, cijene, obujam potreba u svakom, itd.;
• preporučuje izbor načina poboljšanja proizvedene robe i razvoja novih proizvoda;
• ulaže sve napore u dobivanje podataka o tržištima proizvoda i podataka o znanstvenom i tehnološkom razvoju na određenom području;
• izrađuje prognoze o obujmu prodaje određenom vanjskim okruženjem i mogućnostima poduzeća;
• proučava rad konkurenata u profilu prve skupine, ali, uzimajući u obzir učinkovitost proučavanja njihovog rada u liniji druge skupine, koju provode njezini stručnjaci i voditelji proizvodnih udruženja, također utvrđuje položaj poduzeća među konkurentima;
• daje preporuke za izbor najpovoljnijih maloprodajnih mjesta, prema situaciji i resursnim mogućnostima poduzeća;
• istražuje životni ciklus pojedinih proizvoda zajedno s kolegama iz grupa proizvoda;
• organizira primanje informacija o proizvodima tvrtke od krajnjih potrošača;
• zamjenjuje voditelja odjela u slučaju njegove privremene odsutnosti;
• savjetuje specijaliste I. skupine o smjeru njihova rada;
• planira aktivnosti, zajedno s gospodarskim odjelom provodi financijsku analizu i ocjenu plana, izrađuje preporuke za njegovo unapređenje;
• utvrđuje kontakte i organizira primanje informacija od organizacija i određenih zaposlenika koji su potrebni njegovoj grupi;
• provodi pojedine upute generalnog direktora, njegovog zamjenika za komercijalna pitanja, kao i voditelja službe marketinga u okviru već zadanih poslova.

Vodeći istraživački analitičar:

• izrađuje prognoze i modelira tržišnu poziciju;
• sudjeluje u istraživanju zajedno s istraživačem ekonomistom ove skupine; analizira i planira svoje aktivnosti;
• provodi analizu protoka informacija i međuovisnosti odjela koji sudjeluju i utječu na provedbu marketinških funkcija;
• zajedno sa suradnicima izrađuje algoritme za sva područja usluga;
• izrađuje zadatke i razvija strukturu programskog paketa;
• prihvaća i kontrolira gotova programska rješenja koja razvijaju programeri i implementiraju izvan tvrtke;
• organizira osnovnu obuku kolega za rad s osobnim računalima i korištenje sustava automatiziranog upravljanja u praksi;
• stvara privremenu grupu stručnjaka IT odjela, sistemskih analitičara, matematičara stručnjaka, programera softvera. Formiranje grupe provodi se uz sudjelovanje jedinice automatiziranog upravljačkog sustava i mora se dogovoriti s voditeljem odjela;
• razvija metode za optimizaciju, analizu izgradnje i položaja informacijske baze marketinških aktivnosti.

Ekonomist-analitičar:

• provodi tekuću ekonomsku analizu, odnosno sagledava prodaju i njezinu usklađenost s planiranim vrijednostima; istražuje moguće razloge koji dovode do odstupanja od odobrenog projekta; prilagođava plan prodaje;
• provodi analizu i daje prognozu razvoja tržišta građevinskih dobara na temelju ekonomskih statističkih podataka, kao i na temelju provedenih istraživanja;
• dužan je vodećem istraživačkom analitičaru osigurati ekonomske podatke uz pomoć kojih analizira i prognozira stanje na prodajnim mjestima;
• istražuje životni ciklus određenih proizvoda poduzeća uz pomoć voditelja grupe proizvoda;
• nudi mogućnosti djelovanja u području politike cijena;
• uz pomoć stručnjaka iz druge skupine analizira rezultate promocije proizvoda, uključujući učinkovitost reklamnih kampanja; daje preporuke za poboljšanje rezultata promocije proizvoda;
• priprema nacrt proračuna za marketinške aktivnosti tvrtke; po nalogu šefa izrađuje izvješća o izvršenju proračuna; daje na raspravu preporuke za poboljšanje rezultata trošenja obećanih sredstava;
• sudjeluje u planiranju, te ima ovlasti u ovaj posao uključiti ne samo stručnjake iz drugih odjela, već i treće strane, odnosno vanjske neovisne konzultante.

Voditelj tima br.2:

• organizira i aktivno sudjeluje u odabiru i provedbi pojedinih načina promidžbe proizvoda;
• nudi šefu odjela opcije za provođenje promaknuća, njihove količine, vrijeme, proračun itd.;
• organizira i aktivno sudjeluje u traženju informacija o radu ugovornih strana na području promidžbe roba i njihovih tržišta;
• nudi šefu opcije za tiskanje materijala i suvenira tvrtke;
• preporučuje verzije oblikovanja korporativnog jedinstvenog stila dizajna proizvoda (simboli, zaštitni znak, logotip, korporativne nijanse boja itd.);
• savjetuje šefa o načinima razvoja i poboljšanja prodaje proizvoda;
• uspostavlja kontakte i organizira primanje od poduzeća i određenih zaposlenika informacija potrebnih za obavljanje djelatnosti druge skupine;
• obavlja osobne poslove direktora društva, njegovog zamjenika za komercijalna pitanja i voditelja odjela u sklopu rada svoje grupe.

Voditelj promocije proizvoda:

• uz pomoć vodećih stručnjaka grupa proizvoda sudjeluje u razvoju reklamnih kampanja (fotografije, reklamni tekstovi, slogani, shematski crteži itd.), kao iu pisanju poslovnih pisama za promociju proizvoda;
• uz pomoć menadžera pratećih grupa proizvoda i zaposlenika drugih odjela uređuje reklamne tekstove;
• nudi opcije za provođenje reklamnih kampanja, njihove količine, vrijeme, proračun itd.;
• uz pomoć stručnjaka reklamne agencije izrađuje plan PR kampanje i aktivno sudjeluje u njegovoj realizaciji;
• aktivno komunicira s odjelom medijskog marketinga i oglašavanja;
• uz pomoć drugih odjela organizacije odabire i oblikuje različite načine prodaje robe, na primjer, promocije, prodaja s kuponima, izložbe, sajmovi, prijenos uzorka proizvoda za istraživanje itd.;
• zajedno s voditeljem grupe proizvoda sudjeluje u izradi i realizaciji projekta ispitivanja novog proizvoda na pojedinom prodajnom tržištu;
• ocjenjuje učinkovitost metoda promocije proizvoda;
• bavi se razvojem stila dizajna korporativne uniforme (simboli, zaštitni znak, logotip, korporativne nijanse boja itd.);
• sudjeluje u izradi tiskovina i suvenira.

Analitičar prodaje:

• organizira, zajedno sa stručnjacima iz odjela prodaje i marketinga, pretraživanje i odabir informacija koje su izravno povezane s prodajom proizvoda poduzeća;
• uz pomoć djelatnika prodaje analizira prodaju robe u različitim regijama i tržišnim segmentima;
• analizira stanje trgovačke mreže, razvija određene preporuke za njezin razvoj i poboljšanje, odnosno predlaže formiranje prodajnih podružnica, predstavništava u drugim regijama, povećanje trgovačke mreže koja se bavi maloprodajom i veleprodajom robe i dr.;
• pregledava statistiku sklapanja ugovora s društvima prodavačima; razvija opcije za njihovo poboljšanje.

Voditelj grupe proizvoda:

• aktivno sudjeluje u proučavanju asortimana proizvoda, kao i njihovih potrošačkih karakteristika;
• identificira glavne trendove u razvoju proizvodnih aktivnosti organizacije, tj. njenu tehničku i tehnološku razinu, strukturu troškova proizvodnje itd.;
• zajedno sa stručnjacima iz odjela prodaje i marketinga razvija slijed istraživanja, proučava i predviđa potražnju, procjenjuje potrebe kupaca za proizvedenim i razvijenim proizvodima;
• zajedno sa zaposlenicima prodaje i promocije prikuplja i analizira informacije o nedostacima i reklamacijama u svezi korištenja proizvoda od strane kupaca, sudjeluje u razmatranju reklamacija;
• zajedno sa zaposlenicima I. skupine analizira i utvrđuje konkurentnost proizvoda koji se proizvodi, analizira prednosti i slabosti marketinških aktivnosti;
• izrađuje prijedloge i preporučuje određene izmjene i dopune dizajna i tehničkih parametara proizvoda, kao i izrađuje dizajn proizvoda, predlaže načine poboljšanja njegove potrošnje, skladištenja i transporta;
• nudi opcije za razvoj proizvoda koji su dizajnirani da zadovolje potrebe novih kupaca;
• zajedno s prvom skupinom formira informacijsku bazu za skupinu proizvoda i stavlja je u rad;
• formulira ciljeve i strategiju za pojedina tržišta, te izrađuje mjere za njihovo korištenje; izrađuje akcijski plan za pojedinu skupinu proizvoda;
• vrši nadzor nad provedbom plana promidžbe za svaku skupinu proizvoda; nudi mogućnosti za njegove izmjene i dopune;
• bavi se koordinacijom aktivnosti svih odjela tvrtke koji mogu utjecati na promociju određenih proizvoda;
• zajedno sa zaposlenicima u proizvodnji izrađuje upute za uporabu proizvoda i drugu prateću dokumentaciju;
• proučava potrebe kupaca zajedno s prvom skupinom i po potrebi s vanjskim marketinškim stručnjacima;
• zajedno s drugom skupinom i djelatnicima prodaje analizira prodaju, utvrđuje razloge koji mogu značajno utjecati na prodaju robe;
• sudjeluje u pripremi nacrta ugovora s kupcima, kao iu njihovom sklapanju;
• zajedno s odjelom prodaje, radionicama i gospodarskim odjelima poduzeća sudjeluje u izradi proizvodnih planova za mjesec, tromjesečje, godinu i sudjeluje u opskrbi robom;
• predlaže načine poboljšanja distribucijske mreže;
• organizira i sudjeluje u ispitivanju novog proizvoda u tržišnim uvjetima;
• zajedno sa marketingašima, stručnjacima radionice i ekonomije sudjeluje u projektima smanjenja troškova proizvodnje i prodaje;
• izrađuje i koordinira planove reklamnih kampanja (ciljeve, metode, sadržaj, vrijeme i učinkovitost tih događaja);
• osmišljava i koordinira provedbu manifestacija za prodaju robe (zadaci, načini, bit, datum i prodajni rezultati);
• koordinira i kontrolira istraživačke aktivnosti za svaku skupinu proizvoda;
• prenosi šefu upute za voditelje prve i druge skupine vezane za proučavanje tržišta, provođenje reklamnih kampanja i sl.

Dijelovi Pravilnika o Odjelu za marketing

Glavnim dokumentom o radu marketinške službe utvrđuje se njezino mjesto i svrha u poduzeću. Sastoji se od nekoliko odjeljci.

1. Opće odredbe:

• načine za najučinkovitije postizanje cilja;
• temeljna načela promocije proizvoda;
• podređenost odjela i stupanj njegove samostalnosti;
• upravitelja i njegovo imenovanje na tu dužnost;
• odobrenje osoblja jedinice;
• dokumenti koji reguliraju djelatnost itd.

1. Zadaci:

• jedinstveno i zbirno istraživanje tržišta;
• osiguranje provedbe;
• istraživanje koristi potrošača;
• logistika;
• stvaranje marketinških kompleksa.

1. Funkcije.

Ovaj odjeljak Pravilnika je najveći, jer zahtijeva detaljan opis svake funkcije koja se obavlja.

1. Prava.

Ovaj stavak uključuje radnje koje odjel ima pravo zahtijevati, pružiti, uključiti itd. Na primjer, ima pravo zahtijevati od drugih odjela dostavljanje izvornih dokumenata koji su potrebni za provođenje relevantnih aktivnosti. Ovaj dio obično se sastoji od devet do deset točaka.

1. Odgovornost.

Ovdje je navedeno oko šest do deset aktivnosti za čiju je provedbu zadužena marketinška služba. Također propisuju razinu odgovornosti svakog zaposlenika odjela.

1. Struktura odjela.

Dijagram pojašnjava sustav upravljanja. Ovaj odjeljak formulira najvažnije odgovornosti stručnjaka, uključujući i upravitelja i utovarivača ili skladišnog radnika.

1. Odnosi između marketinških stručnjaka i drugih stručnjaka tvrtke.

Interakcija s drugim odjelima može se prikazati u obliku tablice koja se sastoji od dva stupca:

• odjel prihvaća;
• odjel predstavlja.

U tablici su jasno prikazane formalne komunikacijske veze Odjela s ostalim službama. Dodatak Pravilniku su opisi poslova kojima se utvrđuju odgovornosti specijalista. Kao primjer, uzmimo službene upute voditelja odjela, koji je najvažniji dužnosnik i odgovoran za komercijalnu komponentu uspjeha tvrtke.

Općeprihvaćena tradicionalna verzija dužnosti povezanih s položajem sastoji se od pet glavnih odjeljaka.

Nadglednik:

1. je glavna osoba odgovorna za komercijalni uspjeh poduzeća;
2. odgovara direktoru društva;
3. ima visoko obrazovanje (menadžersko, ekonomsko) u najmanje jednoj od niza specijalnosti: "organizacijski menadžment", "marketing", "ekonomija i menadžment u organizaciji" itd., uzimajući u obzir specifičnosti proizvodnje;
4. mora znati:

• zakonodavstvo Ruske Federacije;
• tehnički i ekonomski standardi proizvedenih proizvoda;
• metodološki materijali koji pomažu u proučavanju potražnje za robom iu istraživanju prodajnih tržišta;
• organizacija proizvodnje;
• osnove menadžmenta;
• pokazatelji industrijske sanitarne ispravnosti;
• sigurnosne mjere, zaštita rada, zaštita od požara;
• mogućnosti razvoja poduzeća i određene proizvodne industrije u cjelini;

1. u svom djelovanju oslanja se na važeće federalne i lokalne zakone, naredbe i propise ravnatelja, kao i na Pravilnik o odjelu.

Moguće sheme za organiziranje marketinškog odjela

1. Funkcionalan.

Ovaj model je najpopularniji. U ovom slučaju zaposlenici upravljaju određenim aktivnostima za promociju robe. Vodi ih potpredsjednik marketinga koji nadzire i koordinira njihove aktivnosti.

Važna prednost ovog programa je njegova jednostavnost administracije. Ali kako asortiman proizvoda i njegova prodaja rastu, ova shema postaje neučinkovita. Ne samo da će biti teže razviti poseban plan za određeno tržište ili za određeni proizvod, nego i koordinirati i kontrolirati marketinške aktivnosti tvrtke.

1. Na temelju geografije.

Kada se dioničko društvo bavi prodajom u cijeloj državi, podređenost zaposlenika poprima oblik organiziranja odjela na geografskoj osnovi. Prodajni agenti žive na istom području koje opslužuju, što im omogućuje da što bolje upoznaju svoje kupce i učinkovito prodaju proizvode.

1. Za robnu proizvodnju.

Takvom programu pribjegavaju tvrtke s velikim asortimanom proizvoda. Jedna je od razina upravljanja, ali ne može zamijeniti funkcionalnu. Može se opravdati samo ako se proizvodi poduzeća međusobno jako razlikuju i/ili postoji toliko mnogo vrsta proizvoda da nije moguće upravljati njihovom nomenklaturom funkcionalnom organizacijom.

Postoje određene prednosti ovog principa stvaranja jedinice:

• menadžer za određeni proizvod je koordinator čitavog niza marketinških aktivnosti;
• vodeći stručnjak za proizvode sposoban je brže odgovoriti na tržišne probleme od ostalih zaposlenika;
• postoji poseban stručnjak čak i za manju robnu marku;
• Kontrola proizvoda dobra je škola za menadžere početnike, budući da su uključeni u gotovo sva proizvodna područja poduzeća.

Ali sve ove koristi izravno su povezane s troškovima:

• sustav upravljanja robnom proizvodnjom dovodi do popisa određenih sukoba. Voditelji proizvoda često nemaju dovoljno prava za učinkovito obavljanje svojih odgovornosti;
• Glavni proizvodni stručnjak je stručnjak za određeni proizvod, ali u pravilu ne postaje profesionalac u funkcionalnom području djelovanja;
• program kontrole robne proizvodnje vrlo je skup zbog troškova rada zaposlenika.

1. Po tržišnom principu.

Proizvodne tvrtke prodaju svoje proizvode različitog asortimana na nekoliko prodajnih mjesta. Na primjer, tvrtka Smith-Corona prodaje svoje proizvode (pisaće strojeve) na tri trgovačke platforme - vladine agencije, poslovne organizacije i poduzeća te individualni potrošači.

Stvaranje odjela prema ovom principu treba pribjeći kada različita tržišta imaju različite potrošačke navike i preferencije proizvoda. Glavna prednost ovog sustava je što tvrtka svoje komercijalne aktivnosti provodi u skladu s potrebama kupaca koji čine pojedine segmente platforme za trgovanje.

1. Prema robno-tržišnom principu.

Tvrtke koje prodaju mnogo različitih proizvoda suočavaju se s određenim izazovima. Moraju odlučiti hoće li koristiti sustav organizacije proizvoda, koji zahtijeva duboko poznavanje različitih platformi za trgovanje, ili koristiti tržišni princip, koji zahtijeva poznavanje velikog broja različitih proizvoda. Tvrtka može istovremeno imati i market managera i product managera, odnosno može koristiti matričnu organizaciju marketing odjela.

Korak po korak stvaranje marketinške službe u poduzeću

• određivanje poboljšanja organizacijske strukture upravljanja istraživanjem;
• izbor kvalificiranih zaposlenika;
• podjela odgovornosti, zadataka i prava u sustavu upravljanja marketingom;
• stvaranje potrebnih uvjeta za učinkovit rad stručnjaka, odnosno davanje obveznih informacija, odgovarajuće uredske opreme, organiziranje radnih mjesta itd.;
• organiziranje učinkovitih odnosa između službe i ostalih odjela poduzeća.

Mišljenje stručnjaka

Marketing se ni pod kojim uvjetima ne može odvojiti od prodaje!

Elina Zolotova,

Voditelj korporativnih komunikacija, JSC National Computer Corporation (Moskva)

Izrazito sam protiv odvajanja marketinga od prodaje. Dobro formiran odjel marketinga odgovoran je za povećanje prodaje, širenje tržišta i profitabilnost poduzeća u istom opsegu kao i komercijalni odjel.

Optimalno rješenje, po meni, bilo bi uvođenje pozicije jednog menadžera i za marketing i za prodaju. Možda zvuči kao zamjenica generalnog direktora ili potpredsjednica. Njemu će odgovarati marketinška služba i odjel prodaje.

Kako ocijeniti marketinški odjel tvrtke

U pravilu, za procjenu njegove uspješnosti, potrebno je izračunati profitabilnost tvrtke, koju je postigla provođenjem događaja u cilju povećanja prodaje, broja zahtjeva potrošača, kao i broja njihovih ponovnih posjeta. Ostali osnovni kriteriji ocjenjivanja ovisit će o vrsti posla kojim se organizacija bavi. U svakom slučaju, potrebno je raspitati se o tome u kojoj su mjeri izvršeni zadaci i plan. Nemoguće je razmatrati aktivnosti odjela bez odobrenog marketinškog projekta.

Analiza marketinškog odjela poduzeća

1. Bilteni.

Cilj: ne dopustiti serviserima da se opuste, informirati voditelja tvrtke, odjel prodaje i ostale odjele o aktualnostima i planovima. Bolje je podnijeti izvješće o napretku jednom tjedno, petkom. Preporučljivo je oblikovati svoj newsletter u obliku vizualnih slika.

1. 5 najboljih.

To je ono što oni zovu petodnevni plan rada. Program za tjedan izrađuje se u dva primjerka u ponedjeljak, a trebao bi se sastojati od dva do sedam glavnih zadataka. Jedan primjerak je u odjelu marketinga, a drugi u odjelu prodaje. Ova metoda analize omogućuje vam da aktivnosti jedinice učinite transparentnima drugima.

Top 5 rješava važan problem za sve marketinške stručnjake – nedostatak vidljivog učinka rada obavljenog tijekom dana. Omogućuje vam praćenje obavljenih zadataka: jeste li ispunili neku od stavki, prekrižili je itd. Precrtani dijelovi su snažan motivator za daljnji rad u preostalim danima u tjednu. Da biste poboljšali učinak, preporučljivo je ispisati projekt na papiru u boji.

1. 90 dana.

Ovo je konkretan popis zadataka za tri mjeseca. Takav tromjesečni program trebao bi sadržavati samo najvažnije aktivnosti koje imaju trenutni učinak. Ciljevi moraju biti oblikovani u dijelove: PR, analitika, zadržavanje i privlačenje kupaca, Internet itd. Poželjno je da sadrži od 30 do 40 važnih ciljeva na jednom listu papira. Plan mora biti istaknut na vidljivom, javno dostupnom mjestu. Jednom mjesečno sumirajte svoj napredak.

1. Drvo alata.

Ovo je naziv dat popisu specifičnih radnji poduzetih u različitim situacijama. Ako tvrtka nema sličan algoritam djelovanja, tada ga treba razviti. Marketinški stručnjaci i prodajno osoblje pomoći će odrediti okolnosti u kojima se organizacija može naći. Evo primjera takvih situacija:

• natjecatelji su se počeli ponašati aktivno;
• damping od strane suparnika;
• povećan je odljev kupaca;
• prosječni iznos čeka smanjen;
• glavni klijent odbija raditi s vama.

Zatim dajte zadatak da razviju algoritam djelovanja u svakoj od zadanih situacija. Na primjer, iznenada nastupe uvjeti A, tada tvrtka počinje provoditi točke 4, 7, 15, 21, a kada nastupe okolnosti B, tada 2, 5, 6, 17. Prilikom izrade „stabla alata“ odgovorna osoba mora biti imenovan , koji će pratiti relevantnost određenog alata. Popis se sastavlja određenim redoslijedom, od najučinkovitijeg do najmanje učinkovitog.

1. Prodajni lijevak.

Značajan dio poduzeća u Rusiji (gotovo 80%) ne koristi predloženi koncept. Njegova je bit da se postupak provedbe može podijeliti u faze. Granice "lijevka" su otvaranje i zatvaranje transakcije. Razmotrimo ove točke:

• upućivanje "hladnog" poziva klijentu;
• slanje komercijalnog prijedloga;
• priprema za sastanak s potrošačem;
• sastanak s kupcem;
• dodatni “boost” druge ugovorne strane;
• sklapanje sporazuma;
• primanje plaćanja prema dogovoru.

Povećanjem konverzije svake faze povećat ćete ukupnu prodaju. Neka bude pravilo da se analiza lijevka provodi jednom u kvartalu.

1. Kontrolni popis za voditelje prodaje.

Odjel prodaje radit će u potpunosti, odnosno 100%, ako ima tri skupine alata, a to su:

• koristi se prije sastanka s klijentom;
• potrebno tijekom razgovora s potrošačem;
• primijenjen nakon sastanka s kupcem.

I. Opće odredbe

1. Voditelj odjela marketinga spada u kategoriju menadžera.

2. Na radno mjesto voditelja službe marketinga imenuje se osoba s visokom stručnom (ekonomskom ili inženjersko-ekonomskom) naobrazbom i radnim iskustvom na poslovima marketinga od najmanje 5 godina.

3. Imenovanje na mjesto voditelja odjela marketinga i razrješenje s njega vrši se nalogom direktora poduzeća po podnošenju

(zamjenik direktora za komercijalne poslove; drugi službenik)

4. Voditelj odjela marketinga mora znati:

4.1. Zakonodavni i regulatorni pravni akti, metodološki materijali o organiziranju marketinga i procjeni financijskog i gospodarskog stanja i kapaciteta tržišta.

4.2. Metode utvrđivanja boniteta potražnje za proizvedenim proizvodima i postupak izrade dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda.

4.3. Glavne tehnološke i dizajnerske značajke, karakteristike i potrošačka svojstva proizvedenih proizvoda, njihove razlike od domaćih i stranih analoga, prednosti i nedostaci.

4.4. Metode za proučavanje tržišnih uvjeta i razvoj predviđanja potražnje za proizvedenim proizvodima.

4.5. Ekonomika proizvodnje.

4.7. Metode proučavanja motivacije stavova potrošača prema proizvedenim proizvodima.

4.8. Uvjeti isporuke, skladištenja i transporta proizvoda.

4.9. Načini i metode rada s trgovcima i medijima.

4.10. Organizacija usluga popravka.

4.12. Norme i tehničke specifikacije za proizvode tvrtke.

4.13. Osnove tehnologije, organizacije proizvodnje, rada i upravljanja.

4.14. Organizacija računovodstva i izvještavanja o realizaciji planova prodaje i prodaje proizvoda.

4.15. Osnove radnog zakonodavstva.

4.16. Pravila i propisi zaštite zdravlja, sigurnosti, industrijske sanitarne zaštite i zaštite od požara.

4.17. _______________________________________ .

5. Voditelj odjela marketinga odgovara izravno __

(direktor poduzeća; zamjenik direktora za komercijalna pitanja; drugi službenik)

6. Za vrijeme odsutnosti voditelja odjela marketinga (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja zamjenik (u njegovoj odsutnosti osoba imenovana nalogom direktora poduzeća), koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za uredno obavljanje poslova koji su mu postavljeni.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Odgovornosti na poslu

Voditelj odjela marketinga:

1. Razvija marketinšku politiku poduzeća na temelju analize potrošačkih svojstava proizvedenih proizvoda i predviđanja potražnje potrošača za proizvodima poduzeća, tehničkim i drugim potrošačkim kvalitetama konkurentskih proizvoda.

2. Osigurava sudjelovanje odjela u izradi dugoročnih i tekućih planova proizvodnje i prodaje proizvoda, identificiranju novih tržišta i novih potrošača proizvoda.

3. Koordinira aktivnosti svih funkcionalnih odjela u prikupljanju i analizi komercijalnih i ekonomskih informacija, stvaranju banke podataka za marketing proizvoda poduzeća (zahtjevi za nabavu, ugovori o proizvodnji, dostupnost zaliha, tržišni kapacitet itd.).

4. Organizira ispitivanje mišljenja potrošača o proizvodima koje poduzeće proizvodi, njihov utjecaj na prodaju proizvoda i pripremu prijedloga za poboljšanje njihove konkurentnosti i kvalitete.

5. Prati pravodobno otklanjanje nedostataka navedenih u pritužbama i reklamacijama zaprimljenim od strane potrošača, motivirajući određeni odnos potrošača prema proizvodu.

poduzeća.

6. Organizira izradu strategije provođenja reklamnih događaja u medijima korištenjem vanjskog, svjetlećeg, elektroničkog, poštanskog oglašavanja, oglašavanja u prometu, sudjelovanja na industrijskim izložbama, sajmovima, prodajnim izložbama za informiranje potencijalnih pokazatelja i širenje prodajnih tržišta.

7. Priprema prijedloge za oblikovanje korporativnog stila poduzeća i korporativnog dizajna reklamnih proizvoda.

8. Metodološki vodi dilersku službu i opskrbljuje je svom potrebnom tehničkom i oglasnom dokumentacijom.

9. Sudjeluje zajedno s drugim odjelima u izradi prijedloga i preporuka za promjenu tehničkih, ekonomskih i drugih karakteristika proizvoda radi poboljšanja njihovih potrošačkih kvaliteta i poticanja prodaje.

10. Osigurava upravljanje radom servisnih centara za jamstveni servis i popravak proizvoda poduzeća, priprema prijedloge za tehnički dobro planiranje i proizvodnju rezervnih dijelova (po količini i nomenklaturi).

11. Nadzire pravilno skladištenje, transport i korištenje proizvoda.

12. Upravlja zaposlenicima odjela.

III. Prava

Voditelj službe marketinga ima pravo:

1. Upoznajte se s nacrtima odluka uprave poduzeća o aktivnostima odjela marketinga.

2. Podnijeti prijedloge za poboljšanje aktivnosti odjela marketinga na razmatranje upravi poduzeća.

3. Interakcija s voditeljima svih (pojedinačnih) strukturnih odjela poduzeća.

4. Osobno zatražiti i od voditelja odjela i specijalista dobiti informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih radnih zadataka.

5. Potpišite i ovjerite dokumente iz svoje nadležnosti.

6. Podnositi na razmatranje direktoru poduzeća prijedloge o imenovanju, premještaju i razrješenju radnika službe marketinga;

prijedloge da ih se potakne ili da im se izreknu kazne.

7. Zahtijevati od uprave poduzeća pomoć u obavljanju službenih dužnosti i prava.

8. _____________________________________ .

IV. Odgovornost

Voditelj službe marketinga odgovoran je za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih dužnosti kako je predviđeno ovim opisom poslova - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama propisanog

važeće radno i građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.

Ostale upute u odjeljku:
-