Poslovno pismo. Struktura poslovnih pisama. Pisma ministarstava ne mogu se koristiti jer su informativne prirode i nisu regulatorni pravni dokumenti

Prvi je “zaglavlje”, odnosno ono što je već ispisano na vrhu pisma s podacima vaše tvrtke (osim, naravno, ako ne pišete iz neke tvrtke, a ne od sebe). Evo primjera.
MAGATON'S Robna kuća
12745 Bullet Strip
Los Angeles, Kalifornija 941474
21. lipnja 1994. godine
Drugi je "datum" koji se nalazi nekoliko redaka ispod kape (iako to nije bitno i stavlja se i na vrhu i iza kapice).
Agencija za naplatu Cetrum
4376 Hollywood Boulevard
Los Angeles, Kalifornija 947661
Treće, to je interna adresa. Iako je adresa vašeg partnera već na koverti, ipak mora biti naznačena u pismu.
Dragi John Mitchell:
Četvrto, ovo je pozdrav: Poštovani ako ne znate kome se obraćate; tretman gospoda / gospodo i dame prihvatljiv je samo u slučajevima kada je vaše pismo potpuno diplomatske i službene prirode.
Peti je sam tekst, a šesti je potpis: S poštovanjem, Zaista Vaš, S poštovanjem, Srdačan pozdrav i tako dalje. U potpisu, koliko god paradoksalno zvučalo, glavni je vaš potpis. Da da! Ako vjerujemo samo raznim službenim pečatima, onda je na Zapadu najvažniji vaš potpis ispod svega što je gore napisano. Vaša adresa, broj telefona (faksa) i Vaš potpis vrijede iznad svih ovih naših pečata.
I konačno, sedmi su inicijali osobe koja je napisala ovo slovo MG / vr. To je kao ljubazan podsjetnik tko je radio na ovom dokumentu, vaši inicijali i, kroz crticu ili iza dvotočke, inicijali tajnice koja je sve to tipkala.
Obećao sam ti reći kada budeš mogao pisati pisma rukom. Vidiš, nisam zaboravio. U principu, uvijek je moguće pisati rukom ako pišete crnom olovkom i tiskanim čitkim slovima, pogotovo kada pišete iz sebe. Tada pismo ispada intimnije, povjerljivije. Time pokazujete da vas slučaj o kojem pišete doista uzbuđuje. Ovo je posebno važno uzeti u obzir kada vi, student iz obitelji s niskim primanjima ili, na primjer, osoba koja je preživjela Černobil, imate priliku otići na praksu preko dobrotvorne linije ili se samo opustiti u kampu za mlade. Ovdje je svoju preporuku čak poželjno napisati rukom:
Dragi gospodine,
Bio bih jako zahvalan vašoj tvrtki kada bih samo mogao iskoristiti ovako divnu priliku za studijsku praksu u SAD-u gdje bih mogao usavršiti svoj engleski i upoznati nove prijatelje.
Takva poruka izgleda srdačnije i zainteresiranije nego npr. isprintana na laserskom pisaču i zamišljanje uspješnog mladog referenta, a ne siromašnog studenta kojem je potrebna pomoć. Ali ne zaboravite da su u isto vrijeme sačuvani svi kanoni i oblik izrade poslovnog pisma: zaglavlje, datum, pozdrav, sam tekst i potpis. Također imajte na umu da se na engleskom, kao i na ruskom, pravopis već dugo ne koristi, s raznim volanima, kovrčama i nagibom udesno. Svi pišu izravno, tiskanim slovima, bez nagiba, a ako s nagibom, onda ulijevo. I ja sam završio u vrijeme kada su nas u školi učili o nepostojećem, kako se kasnije pokazalo, receptu. Na institutu su nam direktno rekli: “Zaboravite što ste učili u školi”. Ipak, postoji nagnuto pismo, koristi se u svim posebnim slučajevima: kada vam čestitamo na godišnjici ili vjenčanju, ili ako ste nagrađeni nagradom engleske kraljice ili počasnim križem ... Naravno, to nam ne prijeti ( iako, kog vraga ne šalim se ). Pa, dakle, bilježnica u svemu kopira tiskana slova. I ne zaboravite da je bolje pisati crnom šipkom.
Naravno, nije strašno ako je vaše pismo tiskano. Na Zapadu su ljudi toliko navikli na računala da čak i prijatelji pišu jedni drugima pisma na računalima, što je njima (pa i mnogima od nas) poznatije i brže. Ali ako se dopisujete poslovno ili poslovno, čak i s osobom s kojom ste u prilično dobrim odnosima, tada se poštuju sva načela poslovnog dopisivanja. Pogledajte što se ističe u pismu mog direktora američkog kampa za odmor koji me tretirao kao svog sina.
8. listopada 1992. godine
Bok Michael,
Molim vas za pomoć! Iz pošte su nam savjetovali da vam pošaljemo dva pisma. Jedan naslovljen na vas u Bjelorusiju i jedan naslovljen na isto ime, istu adresu, a umjesto "Bjelorusiju" Bjelorusiju, Rusiju.
Pošaljite nam karticu ili pismo čim primite ovo pismo zajedno s datumom primitka. Rečeno nam je da ako adresa nije trenutna, ispravite je, nećete dobiti poštu. Vaša košulja je spremna za slanje poštom, ali ne želimo da je izgubimo ili da je ne primite.
Želimo vam sve najbolje i puno ljubavi od svih u kampu Aldersgate, a posebno od obitelji Thomas,
Jeffrey C.
Thomas direktor
JCT: v
Kao što vidite, prijateljsko pismo ipak se drži u standardnom okviru poslovne korespondencije. Samo Bok umjesto službene adrese.
Ali vratimo se tradicionalnom poslovnom pisanju.
Sljedeća stvar koju trebate učiniti kada pišete poslovno pismo je riješiti se želje da zvučite previše poslovno. Evo na primjer fraze.
U skladu s vašim zahtjevom, u prilogu se nalazi ček u iznosu od 16,49 USD.
Izrazi poput herewith i as per stvaraju samo ukočenost. I samo se trebamo opustiti. Što prirodnije pismo izgleda, to će bolje biti održano između prijateljskog i formalnog tona.
Kao što ste tražili, prilažem ček na 16,49 USD.
Drugi primjer je jasniji i produktivniji. Da, i puno manje potrošene riječi. I dalje. Zaboravite sve kolokvijalne kratice u poslovnom dopisivanju. Napišite ne Don "t, nego Nemojte i sve u istom duhu.
Uz sve navedeno, pogledajte popis riječi koje je najbolje izbjegavati u poslovnom pismu:
prema našoj evidenciji
potvrditi primitak
as to, s obzirom na
s obzirom na
s poštovanjem
pri ruci, pri ruci
u prilogu pronađite
priloženo ovdje
u prilogu
molim te nađi
moliti obavijestiti, moliti reći
za tvoju informaciju
ovime, do sada, ovime
Imam tvoje pismo
Želim se zahvaliti/smijem li pitati
u dogledno vrijeme
u dogledno vrijeme
u primitku
u bliskoj budućnosti
u pogledu
naša gospođa Johnson
dopustite mi da kažem
prema
Hvala vam opet
Hvala unaprijed
na njemu
Svi ovi primjeri preuzeti su iz arhiva američke poslovne korespondencije, a sami Amerikanci savjetuju jedni druge da ne koriste te "riječi". A ovdje je još jedan popis riječi i izraza (lijevi stupac) koje treba izbjegavati, a umjesto njih koristiti one u desnom stupcu.
Umjesto toga Pišite savjetujte/informirajte recite/recite/obavijestite nas ovim redoslijedom kao/prema ranije/kada vama uskoro/danas/sljedeći tjedan/najranije odgovara određeni datum u ovo vrijeme/sada sada/trenutačno vrijeme/u ovom pisanom obliku ček za pokriće ček zbog činjenice da zato što u svrhu prosljeđivanja pošalji besplatno besplatno u skladu s unaprijed/prije prije u skladu s kako ste zatražili u iznos za u slučaju da ako/u slučaju ljubazno molimo nedavni datum nedavna osoba/određeno ime nakon nakon/od pisca/potpisanog ja/mene do ovog pisma do sada i pogledajte kako se uspoređuje druga opcija povoljno s prvim.
Poštovani gospodine Ferguson,
S obzirom na vašu narudžbu za Nashito kamkoder, primamo vaš ček i vraćamo ga.
Obavještavam vas da, kao proizvođač, naša tvrtka prodaje kamkodere samo trgovcima. U skladu s našim veleprodajnim ugovorom, smatramo da je najbolje suzdržati se od izravnog poslovanja s privatnim potrošačima.
Za vašu informaciju, u vašoj blizini ima mnogo prodavača koji prodaju Nashito kamkodere. U prilogu sa zadovoljstvom nalazim popis navedenih trgovaca.
Nadajući se da razumiješ.
S poštovanjem...
Prva pogreška ove varijante je što se koriste riječi rečeno, isto, što treba u potpunosti izbjegavati, te je bolje pisati Vjeruj umjesto smatraj. A participske fraze Veselimo se vašem brzom odgovoru, Nadam se da ćemo se uskoro čuti, Zahvaljujemo na interesu NE MOGU se koristiti na kraju pisma. Napišite potpune rečenice: Radujemo se vašem brzom odgovoru, nadamo se da ćemo se uskoro čuti, Hvala vam na interesu. Sada pročitajmo revidiranu verziju.
Poštovani gospodine Ferguson,
Primili smo vašu narudžbu za Nashito kamkoder, ali vam nažalost moramo vratiti ček.
Kao proizvođač prodajemo samo trgovcima s kojima imamo vrlo izričite veleprodajne ugovore.
Ipak, iskreno cijenimo vaš interes za Nashito proizvode. Stoga prilažemo popis prodavača u vašoj zajednici koji imaju cijelu liniju naših kamkodera. Bilo koji od njih rado će vam poslužiti.
Srdačno...
Drugi primjer je jasniji i, ujedno, pristojniji. Pisanjem Žao nam je ili cijenim, stvarate povoljnu poslovnu atmosferu za pisanje. Nikad ne krivite svog klijenta izjavama poput: vaša pogreška / vaš neuspjeh. Ako napišete Budući da ste odbili platiti svoj davno nepodmireni račun, vaš kreditni rejting je u opasnosti, tada će izgledati previše agresivno. Evo diplomatskijeg pristupa: Budući da saldo od 435 dolara na vašem računu sada kasni s plaćanjem više od šezdeset dana, vaš kreditni rejting je u opasnosti.
Za pozitivnu perspektivu suradnje neka ton pisma bude prirodan. Čak i ako se dotičete neugodnih tema, budite taktični i pristojni. U svakom pismu adresat mora vidjeti vaše dobre namjere kako bi i razbojnik s velike ceste bio zadovoljan poslovati s vama. Vic.
Svako svjetovno pismo postat će toplije ako napišete uobičajeno molim ili hvala ... Umjesto Primili smo vašu narudžbu, možete napisati Hvala na nedavnoj narudžbi. Ili umjesto bezlične Provjerom naše evidencije potvrdili smo pogrešku na vašem rujanskom računu, bolje napišite Molimo prihvatite naše iskrene isprike zbog pogreške na rujanskom računu.
Drugi je primjer uspješniji i zato što nema izravnih pritužbi tko će čitati ovo pismo. Pristojnost je naše oružje.
Vaše pismo bi prije svega trebalo biti usmjereno na klijenta i, takoreći, izraziti njegovo gledište. Na primjer, prihvatite naše isprike zbog kašnjenja je pristojan oblik. Ali nadamo se da niste doživjeli ozbiljne neugodnosti zbog kašnjenja koje jasno pokazuje da vam je stalo do poslova vašeg klijenta i da sudjelujete u njima.
Naravno, to ne znači da zamjenice Ja i Mi treba izbjegavati, ali ako ih koristite, onda razmislite o sljedećem.
Pišite I kada govorite u svoje ime, a Mi kada govorite u ime tvrtke. NEMOJTE koristiti naziv tvrtke, niti izraz "naša tvrtka", kao ni gore navedene pojmove - sve ovo zvuči pomalo pompozno. Ista je stvar ako se pošiljatelj stalno zove punim imenom umjesto "ja"...
Budite oprezni i nemojte prečesto koristiti ime primatelja u svom pismu. Ako se to ne poštuje, bojim se da će vaše pismo ispasti previše snishodljivo. Sada usporedite dvije verzije pisma i pokušajte odrediti što drugu verziju čini osobnijom.
Prva opcija
Draga gospođo Mitchell
Nakon što smo proveli našu standardnu ​​kreditnu istragu, zaključili smo da ne bi bilo mudro da vam u ovom trenutku odobrimo kredit.
Vjerujemo da vas iznos vaših trenutnih obveza čini lošim kreditnim rizikom.
Kao što možete razumjeti, u našem je najboljem interesu odobravati račune za naplatu samo onim klijentima s dokazanom sposobnošću plaćanja.
Prihvatite naše iskreno žaljenje i nastavite kupovati kod Allena na gotovinskoj osnovi.
Srdačno...
Druga opcija
Draga gospođice Mitchell,
Žao mi je što vas moram obavijestiti da je vaša prijava za Allen's account račun odbijena.
Naši kreditni odjeli vjeruju da bi zbog vaših trenutnih obveza mogao biti težak dodatni kredit za vas u ovom trenutku.
Vaša kreditna reputacija je previše vrijedna da biste je doveli u opasnost. Bit će nam drago, naravno, ponovno razmotriti vašu prijavu u budućnosti ako vaše financijske odgovornosti budu smanjene.
Do tada se nadamo da ćete nastaviti kupovati kod Allena gdje je SVAKI kupac naša glavna briga.
Srdačno...

Ova stranica sadrži kratke bilješke sudskih odluka o temi koja se razmatra i poveznice na datoteke s cjelovitim tekstom sudske odluke.

Bilješka:

Sudske odluke u korist revidirane organizacije označene su indeksom (a);

Sudske odluke u korist nadzornog tijela označene su indeksom (b).

(a) TU FSBN je otkrio zlouporabu subvencija za državnu potporu malom i srednjem poduzetništvu - dodjelu sredstava pravnoj osobi koja se bavi proizvodnjom alkoholnih proizvoda, odnosno nema pravo na primanje financijske potpore iz tih sredstava, zbog ograničenja utvrđena dijelom 4. članka 14. Saveznog zakona N 209-FZ.
Sud je utvrdio da dio 4. članka 14. Saveznog zakona N 209-FZ nameće zabranu subvencioniranja samo malih i srednjih poduzeća koja istovremeno proizvode i prodaju trošarinsku robu. Upućivanje TU FSBN na pisma Ministarstva ekonomskog razvoja Rusije od 10. prosinca 2008. N D05-5638, od 27. srpnja 2009. N D05-3697, od 14. travnja 2010. N D05-1084 odbijeno je od strane okružni sud, budući da su ova pisma informativne prirode.
P-VVO61

(b) Preračun troškova građevinskih i instalacijskih radova koje izvodi izvođač radova u trenutne cijene treba izvršiti korištenjem indeksa utvrđenih u dopisima Federalne agencije za graditeljstvo i stambeno-komunalne usluge, budući da su ti dopisi akti javnog tijela , službena obvezujuća za neodređeni krug osoba (bez obzira na njihov oblik i druge uvjete - državna registracija, objava u službenoj publikaciji).
P-VSO30

(b) Pismo br. 02-05-10/1191 Ministarstva financija Ruske Federacije od 12. ožujka 2009. je u informativne svrhe, s pozivanjem na obveznu prirodu upravljanja u ovom slučaju, Upute o postupku za primjenom proračunske klasifikacije Ruske Federacije. Pismo ima tumačenje, sadrži stav izvršnog tijela o tumačenju norme zakona i opravdano ga žalbeni sud nije uzeo u obzir, na temelju značenja članka 311. Zakonika o arbitražnom postupku Ruske Federacije, kao novootkrivena okolnost.
P-SZO66

(a) Zaključci TU FSFBN: Institucija odobrena zlouporaba saveznih sredstava. Polica je plaćena KASKO za osiguranje vozila koje Ustanova daje u najam.
Sud je utvrdio:
- osiguranje po ugovoru o dobrovoljnom osiguranju iznajmljenog vozila od štete i krađe (KASKO) legalan je način osiguranja samo imovine blagajnepredmet Ruske Federacijeu skladu s njegovom tržišnom vrijednošću;
- u cilju pravilnog ispunjavanja ugovornih obveza, Najmoprimac je dužan izvršiti sveobuhvatno dobrovoljno osiguranje vozila kao objekta imovine regije Tjumen. Samo prisutnost polica OSAGO i CASCO ispravan je način izvršenjainstitucijaugovorne obvezenajam.
Pozivanje TU FSFBN na pismo Ministarstva financija Rusije od 13. prosinca 2011. N 14-01-07 / 151-1301-1455 sud ne prihvaća, budući da navedeno pismo nije regulatorni pravni akt te je savjetodavne (informativne) naravi.
P-ZSO88

(b) TU FSBN prilikom provjerepodaci o primateljima mjesečne novčane naknade (EBC) dodijeljene vojnom osoblju, građanima pozvanim na vojnu obuku i članovima njihovih obitelji čije mirovine osigurava Mirovinski fond Ruske Federacije,utvrdio da središtenerazumnoodbio imenovati EPK građaninu Z. i građaninu K., s tim u vezi ovi građani nisu dobili EPK.

Naprilikom podnošenja zahtjeva, Z. je, između ostalog, predočio potvrdu izdanu u Republici Ukrajini, kojom je prvi put utvrđen invaliditet druge skupine zbog ranjavanja na fronti tijekom Drugog svjetskog rata.
Sudy je zaključio da se potvrda izdana u Republici Ukrajini treba prihvatiti na teritorijuRFkao potvrdu prava na socijalne naknade.Gr. Z. je imao pravo na EBC od datuma podnošenja potvrde koju je Centar odbio.
Sudovi su također potvrdili da je gosp. DO.je član obitelji poginulog sudionika Velikog Domovinskog rata i osobe s invaliditetom 1. skupine Velikog Domovinskog rata i imao je pravo na EDC od 01.01.2012.
Pozivanje u pritužbi na pismo Ministarstva rada Rusije od 24. srpnja 2014. N 13-7 / B-757 je neodrživo, budući da nije regulatorni pravni akt, već je preporučljive prirode.
P-SZO90

(b) Voditelj Odsjeka je priveden upravnoj odgovornosti iz čl. 15.15.7 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije zbog kršenja postupka računovodstva proračunskih obveza.
Sud je utvrdio sljedeće. Argumenti da se poslovi sastavljanja i pružanja informacija o obvezi ne odnose na poslove računovodstva proračunske obveze, pozivajući se na dopise Ministarstva financija Ruske Federacije, neodrživi su. Pisma Ministarstva financija Ruske Federacije nisu regulatorni pravni akti koji određuju postupak računovodstva proračunskih obveza i samo su savjetodavne prirode. Tvrdnje da izvršna vlast nije zadužena za obračun proračunskih obveza temelje se na pogrešnom tumačenju materijalnog prava.
R-SOYU61

(b) Zaključci TU FS FBN, potvrđeni od strane sudova: sredstva federalnog proračuna dodijeljena Uredu pod BCC 244.225 "Radovi, usluge za održavanje imovine" korištena su za troškove predviđene BCC 243.225 "Nabava robe, radovi , usluge u svrhu velikih popravaka državne imovine" , što je, u skladu s člankom 289. RF BC, zlouporaba sredstava.
Sudovi su također utvrdili sljedeće. Upućivanje Ureda na pismo Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 05.07.2013 N 11921-vl / 10 sud ne prihvaća, budući da Ministarstvo regionalnog razvoja Ruske Federacije nema pravo zamijeniti funkcije Ministarstva financija Ruske Federacije i objasniti mogućnost primjene Pravilnika o provođenju planiranog preventivnog održavanja industrijskih zgrada i građevina. Osim toga, ovo pismo je u informativne svrhe i nije regulatorni pravni akt koji je obvezujući.
P-APS14

(b) Zaključci TU Rosfinnadzor. Institucija nije poštovala načelo učinkovitog korištenja proračunskih sredstava, i to: prilikom izračuna početnog (maksimalnog) troška državnog ugovora njihova vrijednost je precijenjena kao posljedica pogrešne primjene indeksa promjene troškova na razinu osnovne cijene , što je rezultiralo dodatnim trošenjem sredstava saveznog proračuna u iznosu od 66,1 milijuna rubalja. rub. Arbitražni sud Istočnosibirskog okruga priznao je legitimnim zaključke sudova prethodnih instanci o nezakonitom korištenju proračunskih sredstava u iznosu od 66,1 milijuna rubalja.
Sudovi su utvrdili da je Ustanova primijenila indekse prilagođene dopisom Ministarstva gospodarskog razvoja Ruske Federacije od 21. kolovoza 2007. br. 12529-GG / DOZ, dok je za formiranje početne (maksimalne) cijene ponude u priprema natječajne dokumentacije, indeksi promjene procijenjenih troškova navedeni u tromjesečnim pismima podliježu primjeni Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije.
Argumenti o nedostatku TU FSFBN prava na kontrolu opravdanosti početne (maksimalne) cijene ugovora, o izračunu početne (maksimalne) cijene ugovora u skladu s odredbama Zakona N 94-FZ , da se pisma Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije ne odnose na zakone ili druge regulatorne pravne akte odbio je Vrhovni sud Ruske Federacije.

Igra se "Glavni inspektor" - a duša mi je tako nejasna, tako čudna... Očekivao sam, znao sam unaprijed kako će stvari ići, a uza sve to obuzimao me tužan i mučan osjećaj. Ali moja kreacija mi se činila odvratnom, divljom i kao da uopće nije moja. Glavna uloga je nestala: to sam i mislio. Djuru nije bilo ni za dlaku jasno što je Hlestakov. Hlestakov je postao nešto poput Alnaskarova, nešto poput čitavog niza vodviljskih nitkova koji su nam dolazili u goste iz pariških kazališta. Postao je obični lažljivac, blijedo lice koje je već dva stoljeća u istom kostimu. Zar stvarno iz same uloge nije jasno što je Hlestakov? Ili me obuzeo prerano slijepi ponos, pa je moja snaga da se nosim s tim likom bila toliko slaba da za glumca nije ostala ni sjena, ni naznaka u njoj? Ali činilo mi se jasnim. Khlestakov uopće ne vara; on nije lažac po zanatu; sam će zaboraviti da laže, a i sam gotovo vjeruje u ono što govori. Okrenuo se, dobre je volje, vidi da sve ide dobro, slušaju ga - i samo zbog toga govori uglađenije, drskije, govori iz srca, govori potpuno otvoreno i, govoreći laž, pokazuje sebe upravo u tome kakav jest. Općenito, naši glumci uopće ne znaju lagati. Oni zamišljaju da je laganje samo pričanje. Lagati znači govoriti laž tonom bliskim istini, prirodnim, naivnim koliko se samo može govoriti istina; i tu leži upravo cijela komična laž. Gotovo sam siguran da bi Hlestakov dobio više da sam ovu ulogu dodijelio jednom od najnetalentiranih glumaca i rekao mu samo da je Hlestakov pametan čovjek, savršen comme il faut, inteligentan i čak, možda, krepostan, i što ostaje mu zamisliti to tako. Hljestakovljeve laži nisu nimalo hladne ni fanfaronski teatralne; laže s osjećajem, u očima mu se izražava zadovoljstvo koje od toga dobiva. Uopće, ovo mu je najbolji i najpoetičniji trenutak u životu – gotovo svojevrsno nadahnuće. I barem nešto od toga je izraženo! Nikakav lik, odnosno lice, odnosno vidljiva pojava, odnosno fizionomija, nije bila presudno data jadnom Hljestakovu. Naravno, neusporedivo je lakše karikirati stare dužnosnike u iznošenim odorama s pohabanim ovratnicima; ali shvatiti one značajke koje su prilično uvjerljive i ne izlaze oštro iz običnog svjetovnog kruga djelo je jakog majstora. Kod Hljestakova ništa ne treba oštro definirati. On pripada krugu koji se naizgled ne razlikuje od ostalih mladih ljudi. Ponekad se čak i dobro ponaša, ponekad čak i govori s težinom, a samo u slučajevima kada je potrebna prisebnost ili karakter, pokazuje se njegova pomalo sitna, beznačajna priroda. Značajke uloge nekog gradonačelnika su fiksnije i jasnije. On je već obilježen vlastitom, nepromjenjivom, bešćutnom pojavom, a dijelom afirmira i svoj karakter. Osobine Hljestakovljeve uloge suviše su pokretljive, suptilnije i stoga teže shvatljive. Što je to, ako ga stvarno rastavite, Khlestakov? Mlad čovjek, službenik i prazan, kako ga oni zovu, ali sadržava mnoge kvalitete koje pripadaju ljudima koje svijet ne naziva praznima. Pokazivati ​​te osobine kod ljudi koji, uzgred budi rečeno, nisu bez dobrih vrlina, bio bi grijeh od strane pisca, jer bi ih time podigao na sveopći smijeh. Bolje je da svatko u ovoj ulozi pronađe djelić sebe i pritom bez straha i straha pogleda oko sebe, kako netko ne bi u njega upirao prstom i ne bi ga prozvao imenom. Jednom riječju, ova osoba mora biti tip mnogih raspršenih u različitim ruskim znakovima, ali koji su ovdje slučajno spojeni u jednoj osobi, kao što se vrlo često nalazi u prirodi. Svakoga je, makar i na minutu, ako ne i na nekoliko minuta, činio ili čini Hlestakov, ali on to, naravno, jednostavno ne želi priznati; čak se voli i nasmijati toj činjenici, ali samo, naravno, u tuđoj koži, a ne u svojoj. I vješti gardijski časnik ponekad će se pokazati Hlestakov, i državnik će se ponekad pokazati Hlestakov, a naš brat, grešni pisac, ponekad će se pokazati Hlestakov. Jednom riječju, rijetko tko neće biti on barem jednom u životu - jedino što će se nakon toga vrlo spretno okrenuti, a kao da nije. Dakle, je li stvarno ništa od toga vidljivo u mom Khlestakovu? Je li on doista samo blijedo lice, a ja sam, u naletu trenutnog ponosa, pomislila da će mi jednog dana glumac golemog talenta zahvaljivati ​​što sam u jednom licu spojio toliko heterogenih pokreta, dajući mu priliku da odjednom pokaže sve različite strane njegovog talenta. A sada je Hlestakov ispao kao dječja, beznačajna uloga! Teško je i otrovno dosadno. Od samog početka izvođenja predstave već sam dosadno sjedio u kazalištu. Nije me bilo briga za oduševljenje i prijem javnosti. Bio je samo jedan sudac od svih koji su bili u kazalištu, bojao sam se - a taj sam sudac bio ja. U sebi sam čuo prijekore i žamor na vlastitu igru, koja je zaglušila sve ostale. I publika je uglavnom bila zadovoljna. Polovica nje prihvatila je predstavu čak i uz sudjelovanje; druga polovica ju je, kao i obično, grdila - iz razloga, međutim, koji nisu povezani s umjetnošću. Kako je grdila, o tome ćemo razgovarati na prvom susretu s vama; ima puno poučnog i puno smiješnog. Čak sam nešto i zapisao; ali to je na stranu. Uglavnom, čini se da je gradonačelnik potpuno pomirio “glavnog inspektora” s javnošću. U to sam bio siguran i prije, jer za talent kakav je Sosnitski u ovoj ulozi ništa nije moglo ostati nerazjašnjeno. Drago mi je barem što sam mu pružio priliku da u punoj mjeri iskaže svoj talent o kojem su već počeli ravnodušno govoriti i svrstavali ga u istu ravan s mnogim glumcima koji su svakodnevno tako izdašno nagrađivani pljeskom. vodvilj i druge zabavne predstave. Nadao se i slugi, jer je kod glumca primijetio veliku pozornost na riječi i markantnost. Ali oba naša prijatelja, Bobchinsky i Dobchinsky, pokazali su se lošima iznad očekivanja. Iako sam mislio da će biti loši, jer sam, stvarajući ova dva čovječuljka, zamišljao Ščepkina i Rjazanceva u njihovoj koži, ali ipak sam mislio da će ih njihov izgled i položaj u kojem su bili nekako podnijeti. i ne tako crtani . Učinilo je suprotno: izašla je karikatura. Već prije početka nastupa, kad sam ih vidjela dotjerane, ostala sam bez daha. Ova dva čovječuljka, u biti prilično uredna, debeljuškasta, pristojno zaglađene kose, našla su se u nekakvim nezgrapnim, visokim sijedim perikama, raščupanim, zapuštenim, raščupanim, golemih prednjica košulja izvučenih; a na pozornici su ispali grimasirani do te mjere da je to jednostavno bilo nepodnošljivo. Općenito, kostimi za veći dio predstave bili su vrlo siromašni i besramno karikirani. Nekako sam to predvidio kad sam tražio da napravim barem jednu probu u kostimima; ali su mi počeli govoriti da to uopće nije potrebno i da nije u običaju i da glumci već znaju svoj posao. Primijetivši da cijene malo odaju mojim riječima, ostavio sam ih na miru. Još jednom ponavljam: melankolija, melankolija. Ne znam zašto sam tužan. Tijekom izvedbe primijetio sam da je početak četvrtog čina hladan; čini se kao da je tijek igre, dotad gladak, ovdje prekinut ili lijeno vučen; Priznajem da mi je još tijekom čitanja jedan upućeni i iskusni glumac primijetio kako nije pametno što je Hlestakov prvi tražio posudbu i kako bi bilo bolje da su ga sami dužnosnici ponudili. Uvažavajući prilično suptilnu primjedbu, koja ima svoje dobre strane, nisam, međutim, vidio razlog zašto Hlestakov, budući da je Hlestakov, nije mogao pitati prvo. Ali opaska je bila; "Dakle", rekao sam sebi, "loše sam odradio ovu scenu"; i doista, sada, tijekom izvedbe, jasno sam vidio da je početak četvrtog čina blijed i nosi znak neke vrste umora. Vrativši se kući, odmah sam se dao raditi na preinaci. Sada se čini da je malo jači, barem prirodniji i konkretniji. Ali nemam snage truditi se uključiti ovaj odlomak u predstavu. Umoran sam; a kad se sjetim da za ovo treba putovati, pitati i klanjati se, onda ga Bog blagoslovio - još bolje s drugim izdanjem ili obnovom "Inspektora". Još jedna riječ o posljednjoj sceni. Uopće nije izašla. Zastor se spušta u nekom nejasnom trenutku, a predstava kao da je nedovršena. Ali nisam ja kriv. Nisu me htjeli poslušati. Još uvijek kažem da posljednja scena neće biti uspješna sve dok ne shvate da je ovo samo nijema slika, da sve to treba predstavljati jednu okamenjenu skupinu, da drama ovdje prestaje i zamjenjuju je njeni otupjeli izrazi lica, da dvije-tri minute ne smije pasti zavjesa, da se sve to mora odvijati pod istim uvjetima koje zahtijeva tzv žive slike. No, odgovorili su mi da bi to vezalo glumce, da bi se grupa trebala povjeriti koreografu, što je pomalo čak i ponižavajuće za glumca itd., itd., itd. Mnogo je drugih. drugo Vidio sam na minama, koje su bile dosadnije verbalne. Usprkos svim ovim drugi, ja Stojim pri svom i sto puta kažem: ne. Neće ni najmanje vezati, nije ponižavajuće; čak i ako koreograf sastavlja i sastavlja skupinu, samo ako je u stanju osjetiti pravi položaj bilo koje osobe. Talenta neće zaustaviti granice koje su mu naznačene, kao što ni granitne obale neće zaustaviti rijeku: naprotiv, ušavši u njih, ona brže i punije pokreće svoje valove. A u položaju koji mu je dan osjećajni glumac može izraziti sve. Ovdje nitko nije stavio okove na lice, samo je jedna grupacija objavljena; njegovo lice slobodno izražava svaki pokret. I u ovoj obamrlosti različitosti za njega je ponor. Strah svakoga od likova nije sličan jedan drugome, kao što ni njihovi karakteri i stupanj straha i straha nisu slični, zbog veličine grijeha koje je svaki počinio. Na drugi način gradonačelnik ostaje pogođen, na drugi način njegova supruga i kćerka. Osobito će se uplašiti sudac, osobito će se uplašiti povjerenik, upravitelj pošte itd. itd. Bobčinski i Dobčinski, koji se ovdje nisu izdali i obratili jedan drugome s nijemim pitanjem na usnama, ostati zadivljen na poseban način. Na isti način mogu zanijemiti samo gosti, ali oni su daleko na slici koja se jednim potezom kista ocrtava i jednom bojom prekriva. Jednom riječju, svaki će mimičar nastaviti svoju ulogu i, unatoč tome što se, očito, podredio koreografu, uvijek može ostati visoki glumac. Ali nemam snage da se mučim i raspravljam. Umoran sam umom i tijelom. Kunem se da nitko ne zna niti čuje moju patnju. Bog sa svima njima. Muka mi je od moje igre. Htio bih sada pobjeći, Bog zna kamo, a put koji je preda mnom, parobrod, more i druga daleka nebesa, mogu me samo okrijepiti. Žudim za njima kao bog zna za čim. Zaboga, dođi što prije. Neću otići a da se ne pozdravim s tobom. Još vam imam mnogo toga reći što nepodnošljivo, hladno pismo ne može reći ... 1836., 25. svibnja. St. Petersburg.

99 -

.... Inspektor je izigran - a srce mi je tako nejasno, tako čudno ... Očekivao sam, znao sam unaprijed kako će se stvari odvijati, a uza sve to obuzeo me tužan i mučan osjećaj. Ali moja kreacija mi se činila odvratnom, divljom i kao da uopće nije moja. Glavna uloga je nestala; tako sam i mislio. Dur nije ni za dlaku razumio što je Hlestakov. Hlestakov je postao nešto poput Alnaskarova, nešto poput čitavog niza vodviljskih nitkova koji su nam dolazili u goste iz pariških kazališta. Postao je obični lažljivac, blijedo lice koje je već dva stoljeća u istom kostimu. Zar stvarno iz same uloge nije jasno što je Hlestakov? Ili me obuzeo prerano slijepi ponos, pa je moja snaga da se nosim s tim likom bila toliko slaba da za glumca nije ostala ni sjena, ni naznaka u njoj? Ali činilo mi se jasnim. Khlestakov uopće ne vara; on nije lažac po zanatu; sam će zaboraviti da laže, a i sam gotovo vjeruje u ono što govori. Okrenuo se, dobre je volje, vidi da sve ide dobro, slušaju ga - i samo zbog toga govori uglađenije, drskije, govori iz srca, govori potpuno otvoreno i, govoreći laž, pokazuje sebe upravo u tome kakav jest. Općenito, imamo glumce

100 -

uopće ne znaju lagati. Oni zamišljaju da je laganje samo pričanje. Lagati znači govoriti laž tonom bliskim istini, prirodnim, naivnim koliko se samo može govoriti istina; i tu leži upravo cijela komična laž. Gotovo sam siguran da bi Hlestakov dobio više da sam tu ulogu dodijelio jednom od najnetalentiranih glumaca i rekao mu samo da je Hlestakov pametna, svjetovna osoba, savršen comme il faut, inteligentan i čak, možda, krepostan, te da mu ostaje da to tako zamisli. Hljestakovljeve laži nisu nimalo hladne ni fanfaronski teatralne; laže s osjećajem, u očima mu se izražava zadovoljstvo koje od toga dobiva. To mu je općenito najbolja i najpoetičnija minuta u životu – gotovo svojevrsno nadahnuće. I barem nešto od toga je izraženo! Nikakav lik, odnosno lice, odnosno vidljiva pojava, odnosno fizionomija, nije bila presudno data jadnom Hljestakovu. Naravno, neusporedivo je lakše karikirati stare dužnosnike u iznošenim odorama s pohabanim ovratnicima; ali uhvatiti one značajke koje su prilično uvjerljive i ne izlaze s oštrim kutovima iz običnog svjetovnog kruga djelo je jakog majstora. Kod Hljestakova ništa ne treba oštro definirati. On pripada krugu koji se naizgled ne razlikuje od ostalih mladih ljudi. Ponekad se čak i dobro ponaša, ponekad čak govori s težinom, a samo u slučajevima kada je potrebna prisebnost ili karakter, pokazuje se njegova pomalo prava, beznačajna priroda. Značajke uloge nekog gradonačelnika su fiksnije i jasnije. On je već obilježen vlastitom, nepromjenjivom, bešćutnom pojavom, a dijelom afirmira i svoj karakter. Osobine Hljestakovljeve uloge suviše su pokretljive, suptilnije i stoga teže shvatljive. Što je to, ako ga stvarno rastavite, Khlestakov? Mlad čovjek, službenik i prazan, kako ga oni zovu, ali sadržava mnoge kvalitete koje pripadaju ljudima koje svijet ne naziva praznima. Pokazivati ​​te osobine kod ljudi koji, uzgred budi rečeno, nisu bez dobrih vrlina, bio bi grijeh od strane pisca, jer bi ih time podigao na sveopći smijeh. Bolje neka svi pronađu

101 -

čestica sebe u ovoj ulozi, a pritom bez straha i straha gledati oko sebe, da netko ne bi u njega upro prstom i ne prozvao ga imenom. Jednom riječju, ova osoba mora biti tip mnogih raspršenih u različitim ruskim znakovima, ali koji su ovdje slučajno spojeni u jednoj osobi, kao što se vrlo često nalazi u prirodi. Svakoga je, makar i na minutu, ako ne i na nekoliko minuta, činio ili čini Hlestakov, ali naravno, on to jednostavno ne želi priznati; čak se voli i nasmijati toj činjenici, ali samo, naravno, u tuđoj koži, a ne u svojoj. I vješti gardijski časnik ponekad će se pokazati Hlestakov, i državnik će se ponekad pokazati Hlestakov, a naš brat, grešni pisac, ponekad će se pokazati Hlestakov. Jednom riječju, rijetko tko neće biti on barem jednom u životu - jedino što će se nakon toga vrlo spretno okrenuti, a kao da i nije.

Dakle, je li stvarno ništa od toga vidljivo u mom Khlestakovu? Je li on doista samo blijedo lice, a ja sam, u naletu trenutnog ponosa, pomislila da će mi jednog dana glumac golemog talenta zahvaljivati ​​što sam u jednom licu spojio toliko heterogenih pokreta, dajući mu priliku da odjednom pokaže sve različite strane njegovog talenta. A sada je Hlestakov ispao kao dječja, beznačajna uloga! Teško je i otrovno dosadno.

Od samog početka izvođenja predstave već sam dosadno sjedio u kazalištu. Nije me bilo briga za oduševljenje i prijem javnosti. Bio je samo jedan sudac od svih koji su bili u kazalištu, bojao sam se - a taj sam sudac bio ja. U sebi sam čuo prijekore i žamor na vlastitu igru, koja je zaglušila sve ostale. I publika je uglavnom bila zadovoljna. Polovica nje prihvatila je predstavu čak i uz sudjelovanje; druga polovica ju je, kao i obično, grdila iz razloga, međutim, koji nisu bili povezani s umjetnošću. Kako je grdila, o tome ćemo razgovarati na prvom susretu s vama: ima puno poučnog i nemalo smiješnog. Čak sam nešto i zapisao; ali to je na stranu.

Uglavnom, čini se da je gradonačelnik potpuno pomirio “glavnog inspektora” s javnošću. U to sam bio siguran i prije, jer od talenta kakav je bio Sosnitski, ništa nije moglo ostati.

102 -

neobjašnjen u ovoj ulozi. Drago mi je barem što sam mu pružio priliku da u punoj mjeri iskaže svoj talent o kojem su već počeli ravnodušno govoriti i svrstavali ga u istu ravan s mnogim glumcima koji su svakodnevno tako izdašno nagrađivani pljeskom. vodvilj i druge zabavne predstave. Nadao se i slugi, jer je kod glumca primijetio veliku pozornost na riječi i markantnost. Ali oba naša prijatelja, Bobchinsky i Dobchinsky, pokazali su se lošima iznad očekivanja. Iako sam mislio da će biti loši, jer kada sam stvarao ova dva čovječuljka, zamišljao sam Ščepkina i Rjazancova u njihovoj koži, ali ipak sam mislio da će njihov izgled i položaj u kojem su bili nekako podnijeti. i ne tako crtani . Učinilo je suprotno: izašla je karikatura. Već prije početka nastupa, kad sam ih vidjela dotjerane, ostala sam bez daha. Ta dva čovječuljka, u biti prilično uredna, debeljuškasta, pristojno zaglađene kose, našla su se u nekakvim nezgrapnim, visokim sijedim perikama, razbarušena, neugledna, raščupana, golemih prednjica košulja izvučenih; a na pozornici su ispali grimasirani do te mjere da je to jednostavno bilo nepodnošljivo. Općenito, kostimi za veći dio predstave bili su vrlo siromašni i besramno karikirani. Nekako sam to predvidio kad sam tražio da napravim barem jednu probu u kostimu; ali su mi počeli govoriti da to uopće nije potrebno i da nije u običaju i da glumci već znaju svoj posao. Primijetivši da cijene malo odaju mojim riječima, ostavio sam ih na miru. Još jednom ponavljam: melankolija, melankolija. Ne znam zašto sam tužan.

Tijekom izvedbe primijetio sam da je početak četvrtog čina hladan; čini se kao da je tijek komada, dotad gladak, ovdje prekinut ili lijeno vučen; Priznajem da mi je još tijekom čitanja jedan upućeni i iskusni glumac primijetio kako nije pametno što je Hlestakov prvi tražio zajam, te da bi bilo bolje da su ga sami dužnosnici ponudili. Uvažavajući prilično suptilnu primjedbu, koja ipak ima svoje dobre strane, nisam vidio razlog zašto Hlestakov, kao Hlestakov,

103 -

nisam mogao prvo pitati. Ali primjedba je, dakle, - rekoh u sebi - loše sam izveo ovu scenu; i doista, sada, tijekom izvedbe, jasno sam vidio da je početak četvrtog čina blijed i nosi znak neke vrste umora. Vrativši se kući, odmah sam se dao raditi na preinaci. Sada se čini da je malo jači, barem prirodniji i konkretniji. Ali nemam snage truditi se uključiti ovaj odlomak u predstavu. Umoran sam; a kad se sjetim da za to treba i putovati, iskati i klanjati se, pa Bog ga blagoslovio - još bolje s drugim izdanjem ili obnovom Inspektora.

Još jedna riječ o posljednjoj sceni. Uopće nije izašla. Zastor se spušta u nekom nejasnom trenutku, a predstava kao da je nedovršena. Ali nisam ja kriv. Nisu me htjeli poslušati. Još uvijek kažem da posljednja scena neće biti uspješna sve dok ne shvate da je ovo samo nijema slika, da sve to treba predstavljati jednu okamenjenu skupinu, da drama ovdje prestaje i zamjenjuju je njeni otupjeli izrazi lica, da dvije-tri minute ne smije pasti zavjesa, da se sve to mora odvijati pod istim uvjetima koje zahtijeva tzv žive slike. No, odgovorili su mi da bi to vezalo glumce, da bi se grupa trebala povjeriti koreografu, što je pomalo čak i ponižavajuće za glumca itd., itd., itd. Mnogo je drugih. drugo Vidio sam na minama, koje su bile dosadnije verbalne. Usprkos svim ovim drugi Stojim pri svom i sto puta kažem: ne. Neće ni najmanje vezati, nije ponižavajuće; čak i ako koreograf sastavlja i sastavlja skupinu, samo ako je u stanju osjetiti pravi položaj bilo koje osobe. Talenta neće zaustaviti granice koje su mu naznačene, kao što ni granitne obale neće zaustaviti rijeku: naprotiv, ušavši u njih, ona brže i punije pokreće svoje valove. A u položaju koji mu je dan osjećajni glumac može izraziti sve. Ovdje nitko nije stavio okove na lice, samo je jedna grupacija objavljena; njegovo lice slobodno izražava svaki pokret. I u ovoj obamrlosti različitosti za njega je ponor. Strah svakoga od likova nije sličan jedan drugome, kao što ni njihovi karakteri i stupanj straha i straha nisu slični,

104 -

zbog veličine grijeha koje je svaki počinio. Na drugi način gradonačelnik ostaje pogođen, na drugi način njegova supruga i kćerka. Osobito će se uplašiti sudac, osobito će se uplašiti povjerenik, upravnik pošte itd. itd. Bobčinski i Dobčinski, koji se ovdje nisu izdali i okrenuli jedan drugome s obamrlim pitanjem na usnama, ostati zadivljen na poseban način. Na isti način mogu zanijemiti samo gosti, ali oni su daleko na slici koja se jednim potezom kista ocrtava i jednom bojom prekriva. Jednom riječju, svaki će mimičar nastaviti svoju ulogu i, unatoč činjenici da se, očito, podredio koreografu, uvijek može ostati visoki glumac. Ali nemam snage da se mučim i raspravljam. Umoran sam umom i tijelom. Kunem se da nitko ne zna niti čuje moju patnju. Bog sa svima njima. Zlo mi je od moje igre. Htio bih sada pobjeći kud zna kamo, a put koji je preda mnom, parobrod, more i druga daleka nebesa, mogu me samo okrijepiti. Žudim za njima kao Bog zna za čim. Zaboga, dođi što prije. Neću otići a da se ne pozdravim s tobom. Još ti imam puno toga reći što nepodnošljivo, hladno pismo ne može reći. ...

Esina L.V.

Službeni poslovni stil jedan je od funkcionalnih stilova suvremenog ruskog književnog jezika. Riječ je o skupu jezičnih sredstava koja se koriste isključivo u području službenih poslovnih odnosa.

Službeni poslovni stil služi čisto službenim i iznimno važnim područjima ljudskih odnosa: odnosi između državne vlasti i stanovništva, između zemalja, između poduzeća, institucija i organizacija, između pojedinca i društva. Zapravo, od rođenja do smrti, osoba je u sferi službenog poslovnog govora. Također, ovaj stil komunikacije koristi se u dizajniranju raznih akata državnog, javnog, političkog, gospodarskog života zemlje.

Postoji niz okolnosti u kojima je pohrana pisanih informacija ne samo poželjna nego i neophodna. Ova izjava odnosi se posebno na službeni poslovni stil komunikacije. Poslovni govor ostvaruje se u obliku pisanih dokumenata izgrađenih prema posebnim pravilima. Sadržaj razgovora može biti zaboravljen, krivo zapamćen, krivo shvaćen, pa čak i namjerno iskrivljen. Ali ako je tekst sačuvan u pisanom obliku i fiksiran u skladu s ovim posebnim pravilima, tada svaka osoba koja koristi ovaj tekst može biti sigurna u točnost informacija sadržanih u njemu.

Regulirani postupak bilježenja informacija na papiru ili drugom mediju, koji osigurava njihovu pravnu snagu, naziva se dokumentacija. U poslovnoj komunikaciji dokumentacija je od posebne važnosti.

Doista, ako se osoba poziva na bilo kakav usmeni dogovor ili usmenu naredbu, tada se njegove riječi mogu opovrgnuti ili dovesti u pitanje. Ali ako je taj ugovor ili nalog u obliku dokumenta, tada je pozivanje na njega pravno opravdano. Pravila dokumentacije utvrđena su pravnim aktima svake države ili su razvijena tradicijom.

Rezultat dokumentiranja je stvaranje dokumenta. U društvenom smislu svaki je službeni dokument višenamjenski, tj. istovremeno obavlja nekoliko funkcija, što mu omogućuje zadovoljavanje različitih ljudskih potreba. Među funkcijama dokumenta su opće i posebne. Opće funkcije dokumenta uključuju funkcije kao što su:

• komunikacijska funkcija - dokument se predstavlja kao sredstvo komunikacije između pojedinih elemenata društvene strukture, posebice između institucija;
• informacijska funkcija - glavna zadaća dokumenta izražena je u očuvanju informacija;
• društvena funkcija - dokument je društveno značajan objekt, budući da je generiran jednom ili drugom društvenom potrebom;
• kulturna funkcija - dokument djeluje kao sredstvo učvršćivanja i prijenosa kulturnih tradicija, faza razvoja
  civilizacija. Na primjer, znanstvena i tehnička dokumentacija odražava razinu znanstvenog i tehničkog razvoja društva.

Značajke dokumenta uključuju:

• pravna funkcija – dokument je sredstvo fiksiranja i mijenjanja pravnih normi i pravnih odnosa u društvu. Pravnu funkciju ostvaruju zakonodavni i pravni propisi, kao i isprave koje za neko vrijeme stječu pravnu funkciju. Dakle, za korištenje kao forenzički dokaz, to može biti bilo koji dokument;
• upravljačka funkcija - dokument djeluje kao upravljački alat; Ova funkcija je obdarena tzv
  upravljačke dokumente (planiranje, izvješćivanje, organizacijske i administrativne dokumente itd.) posebno izrađene za potrebe upravljanja;
• funkcija povijesnog izvora – dokument djeluje kao izvor povijesnih podataka o razvoju društva.

Navedene funkcije definiraju opće zahtjeve za dokument. U Rusiji su suvremeni zahtjevi za izvođenje organizacijske i administrativne (administrativne) dokumentacije utvrđeni državnim standardom - GOST R6.30 - 97 „Objedinjeni sustavi dokumentacije. Sustav organizacijske i upravne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju.

Postoje posebni zahtjevi za službeno poslovno pismo. Ovi zahtjevi su pak određeni uvjetima poslovne komunikacije, u koje uključuju službeni karakter, ciljanje, ponovljivost menadžerskih situacija, tematska ograničenja. Ovi zahtjevi temelj su takvog koncepta kao što je kultura službene korespondencije, čije je formiranje povezano s razvojem svjetskog iskustva u sastavljanju i obradi poslovnih pisama.

Dakle, možemo razlikovati sljedeće standardne zahtjeve ili glavne značajke poslovnog stila komunikacije:

• točnost prezentacije informacija;
• normiranje i unifikacija jezičnih i tekstualnih sredstava;
• formalnost i strogost jezika i stila poslovnog pisma;
• sažetost i dostatnost informativnog sadržaja;
• dosljednost, objektivnost i strukturirano izlaganje.

Sada razgovarajmo detaljnije o svakoj komponenti. Funkcija društvene regulacije, koja u službenom poslovnom govoru ima najvažniju ulogu, odgovarajućim tekstovima nameće zahtjev nedvosmislenog čitanja. S tim u vezi, svaki bi se tekst trebao odlikovati takvom točnošću u iznošenju informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih tumačenja.

Službeni dokument poslužit će svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pomno promišljen, a jezični dizajn besprijekoran. Upravo taj cilj određuje stvarne jezične značajke službenog poslovnog govora, kao i njegov sastav, naslov, odabir odlomaka itd., odnosno standardizaciju mnogih poslovnih dokumenata. A ovo je, pak, jedno od obveznih svojstava službenog poslovnog pisma. Standardizacija službenih dokumenata sastoji se u uspostavljanju optimalnih pravila i zahtjeva za razvoj i izvršenje dokumenata na nacionalnoj razini. Ova pravila donose se na propisani način za opću i višekratnu uporabu u uredskom poslovanju. Rezultati razvoja dokumentirani su u obliku međudržavnih (GOST), državnih (GOST R), industrijskih (OST) standarda, kao i standarda poduzeća i institucija (STP). To je standardizacija i unifikacija koja u određenoj mjeri karakterizira sve vrste poslovnih papira, određuje strogu kompozicijsku korelaciju i fiksaciju dijelova poslovnog pisma.

Dovoljno je prisjetiti se potvrde o plaćanju stambenih i komunalnih usluga, kadrovske evidencije itd. Jasnoća i jednoznačnost jezika poruke postiže se predmetnom i komunikacijskom točnošću. Sadržajna točnost znači točnost činjenice, podudarnost s naznačenim. S gledišta jezične formulacije iskaza, subjektivna se točnost postiže točnošću uporabe riječi, odnosno uporabom riječi u skladu s njihovim leksičkim značenjem. Korištenje riječi bez razmatranja njihova značenja može dovesti do pogrešnog tumačenja ili besmislice.

Na primjer: izračunati podatke (glagol izračunati ima značenje “Namjerno krivo izračunati, podplatiti”, npr.: podbaciti kupca. Ispravnije bi bilo reći: obraditi podatke); ili odbiti pod povoljnim izgovorom (pridjev povoljan ima dva značenja: „Doprinos, pomoć nečemu .; pogodan za nešto“, npr.: povoljan trenutak, povoljni uvjeti; „Dobar, odobravajući“, npr.: povoljna recenzija. Vi treba napisati: odbiti pod uvjerljivim izgovorom).

Komunikacijska točnost je točnost ostvarenja piščeve namjere. Postiže se omjerom značenja riječi, konteksta, gramatičke konstrukcije i omjera dijelova teksta. Povreda komunikacijske točnosti izjave dovodi do nesporazuma, komplicira percepciju sadržaja poruke. Na primjer: Trebali biste se upoznati sa zaključcima povjerenstva održanog prije godinu dana.

Ovu je frazu teško razumjeti jer ne ispunjava uvjete točnosti: sadrži gramatičke, stilske i tekstualne pogreške. Dakle, imenica komisija može tvoriti sintagme s glagolima formirati, imenovati, birati, birati, ali se ne spaja s glagolom voditi, a samim tim i s participom koji je nastao od njega. Osim toga, nije bitno da je povjerenstvo formirano, nego da je radilo i donijelo određene zaključke. Stoga bi ispravnije bilo reći: ... sa zaključcima povjerenstva koje je radilo prije godinu dana. Umjesto glagola upoznati, koji ima značenje: “upoznati se s nekim”; “Informirati se, steći znanje o nečemu”, prikladnije bi bilo upotrijebiti glagol upoznati se, budući da ima službenu poslovnu boju i koristi se samo u značenju “Informirati se, steći znanje o nečemu”. Kao rezultat toga, ovaj bi prijedlog trebao izgledati ovako: Trebate se upoznati sa zaključcima povjerenstva koje je radilo prije godinu dana.

Formalnost i strogost poslovnog pisma shvaća se kao najstroži i suzdržani prikaz informacija. To pak isključuje mogućnost korištenja izražajnih i emocionalno obojenih jezičnih sredstava (na primjer, kolokvijalnog vokabulara ili uzviki), figurativnih sredstava ili riječi korištenih u figurativnom smislu u tekstovima poslovnog govora. To bi bilo u suprotnosti sa zahtjevom za točnost poslovnog govora. Također, poslovna poruka treba odražavati stvarno stanje stvari, dati nepristranu, nepristranu ocjenu događaja. Ova okolnost udovoljava zahtjevu pouzdanosti ili objektivnosti informacija.

Jedna od odlika poslovnih pisama je konciznost pisanja teksta. Pismo ne bi trebalo premašiti volumen jedne ili dvije stranice, inače će percepcija informacija biti teška. Lakonizam se u poslovnim pismima spaja sa zahtjevom za potpunošću informacija, točnije, s načelom njihove dostatnosti. Zahtjev za potpunošću podrazumijeva da dokument mora sadržavati dovoljno informacija za donošenje informirane odluke. Dubina prezentacije problematike ovisi o ciljevima dokumenta: u informativnom pismu dovoljno je navesti činjenice i događaje, u zamolnici mora biti jasno naznačen i iscrpno obrazložen predmet pisma.

Ove i neke druge značajke karakteriziraju činovnički stil službenog poslovnog stila. Sve ove specifične (i
tekst i jezik) značajke službenog poslovnog stila sadržane su u GOST-ovima i priručnicima, što osigurava visoku razinu standardizacije i unifikacije tekstova poslovne dokumentacije.

Svatko od nas se barem jednom u životu (a često i mnogo češće) susreće s potrebom da napiše službeno poslovno pismo, na primjer, podnese zahtjev, sastavi punomoć itd. Ali u isto vrijeme, svaki put kad se susrećemo s poteškoćama povezanim s poznavanjem (ili bolje rečeno nepoznavanjem) forme dokumenta. Dakle, pokazuje se da se sadržaj kulture govora u odnosu na poslovnu komunikaciju ne može ograničiti samo okvirom lingvistike, već je riječ ne samo o izboru jezičnih sredstava, već i o izboru ispravnog oblika dokument.

Prva stvar s kojom se susrećemo pri sastavljanju poslovnog pisma je izbor žanra dokumenta. Ovaj izbor izravno ovisi o prirodi trenutne službene poslovne situacije, koja vas prisiljava na pisanje poslovnog pisma. Ova situacija diktira izbor odgovarajućeg dokumenta: ako trebate nešto zatražiti od bilo koje organizacije (vodstva ove organizacije), ispada da je traženi dokument izjava; ako ste obavili neki posao za ovu organizaciju i želite biti plaćeni za to, to će biti faktura itd.

Odabir žanra dokumenta zahtijeva poznavanje forme odgovarajućeg dokumenta. Oblik dokumenta je složen pojam. Pod oblikom dokumenta podrazumijeva se zbroj njegovih pojedinosti i sadržajno-kompozicione sheme – njihov odnos, slijed i smještaj. Ovo su najčešći oblici dokumenata u našoj životnoj praksi. Prvi je izjava.

Sastavni dijelovi ove vrste dokumenata u svom redoslijedu su sljedeći: ime primatelja; ime podnositelja zahtjeva; naziv dokumenta, formulacija zahtjeva (pritužbe, prijedlozi) i, ako je moguće, kratka, ali iscrpna obrazloženja; datum i potpis.

Još jedan uobičajeni žanr poslovnog dokumenta je punomoć. Punomoć je ustupanje ili prijenos na nekoga određenih radnji ili prava nalogodavca. Obrazac ovog dokumenta, kao i prijave, dosta je standardan i ima sljedeći oblik: naziv dokumenta; ime nalogodavca (prezime, ime, patronim, položaj ili adresa); ime ovlaštene osobe (prezime, ime, patronim, položaj ili adresa); točno i iscrpno definiranje opsega povjerenih ovlasti ili prava; datum i potpis.

Istodobno, punomoć stječe pravnu snagu samo kada potpis nalogodavca ovjeri bilo koja organizacija - potpis službene osobe i pečat organizacije.

Na primjer:

PUNOMOĆ

Ja, Andreeva Svetlana Fedorovna, živim na adresi: Syktyvkar, st. Sovetskaya, d. 76, apt. 382, putovnica (serija, broj, izdana ...) Vjerujem Nadezhdina Anna Petrovna, s prebivalištem na adresi: Syktyvkar, ul. Valovaya, 76, kv. 251, putovnica (serija, broj, izdana ...) sklapanje ugovora s izdavačkom kućom "Dječja književnost" u moje ime.

8.4.2007 Andreeva

Ponekad se u poslovnom životu koriste takve vrste dokumenata kao što su standardni tekstovi i šablonski tekstovi. Ovo je najmanje vremenski zahtjevan način sastavljanja službenog pisma, koji je primjenjiv samo za prijenos iste vrste informacija koje se ponavljaju. Treba napomenuti da raznolikost suvremenih poslovnih odnosa, povećanje broja nestandardnih situacija koje se odražavaju u poslovnoj korespondenciji, smanjuje mogućnost korištenja predložaka tekstova kao načina poslovne komunikacije.

Uzorak teksta je poput uzorka teksta koji se koristi kao primjer ili osnova za stvaranje novog dokumenta. Metoda izrade dokumenata na temelju stereotipa naziva se tipkanjem dokumenata. Koristi se za izgradnju tekstova sličnog sadržaja, koji odgovaraju sličnim situacijama poslovne komunikacije u proizvodnji, trgovini, državnim ustanovama i sl.

Šablonski tekst prenosi informacije kao tekst s razmacima koji su dizajnirani da budu ispunjeni promjenjivim informacijama koje ovise o određenoj situaciji. Primjeri šablonskih oblika tekstova su obrasci preporuka iz kadrovskih odjela, putnih potvrda itd. Šablonski tekstovi se također koriste u poslovnoj korespondenciji, na primjer, u pozivnim pismima, molbama itd. Tekstovi ugovora, sporazuma, ugovora nacrtani su šablonski. Korištenje predložaka obrazaca značajno smanjuje vrijeme utrošeno na izradu dokumenata. Osim toga, šablonska metoda izrade dokumenata eliminira mogućnost višestruke interpretacije teksta.

U suvremenom životu, u uvjetima oštre konkurencije na tržištu rada, ljudi se sve više moraju baviti samopromocijom, tj.
napisati životopis. Ova okolnost dovela je do činjenice da se sažetak danas može pripisati i posebnom obliku poslovnog dokumenta.

Životopis je "kratak pisani sažetak biografskih podataka koji karakteriziraju obrazovanje, profesionalne aktivnosti i osobne kvalitete osobe koja se prijavljuje za određeno radno mjesto ili poziciju." Za razliku od prijave za posao koja zahtijeva samo ispunjavanje praznih polja, pisanje životopisa je kreativan proces.

Stoga ne postoji jedinstveni standardni ili kruti obrazac za pisanje, iako postoje neki opći zahtjevi za pisanje životopisa. Ovi zahtjevi uključuju:

• osobni podaci autora (prezime, ime, patronim, datum i mjesto rođenja, bračni status);
• adrese i telefonske brojeve podnositelja zahtjeva s naznakom vremena za kontakt (možete navesti e-mail);
• naziv slobodnog radnog mjesta za koje se pisac životopisa prijavljuje;
• popis mjesta rada i (ili) studija kronološkim redom (počevši od posljednjeg mjesta rada), s naznakom punog
  službeni naziv organizacije, trajanje rada, naziv radnog mjesta (naziv obrazovne specijalnosti);
• dodatne informacije (slobodno radno iskustvo, društvene aktivnosti, stručna prekvalifikacija);
• ostale informacije (povezana znanja i vještine: strani jezici, inozemna putovanja, rad na računalu, vožnja automobila);
• odličja i nagrade, akademski stupnjevi (odjeljak nije obavezan);
• interesi, sklonosti vezane uz namjeravanu profesionalnu aktivnost podnositelja zahtjeva (odjeljak nije obavezan);
• preporuke (informacije o preporukama);
• datum pisanja sažetka;
• potpis sastavljača.

Prilikom pripreme životopisa potrebno je uzeti u obzir sljedeće smjernice. Naslov (sažetak riječi) obično nije naznačen. Umjesto toga navedite prezime, ime i patronim, datum i mjesto rođenja podnositelja zahtjeva. Prezime je preporučljivo pisati velikim slovima kako bi se dobro čitalo.

Navedeni obrasci isprava su tekstualne norme službenog poslovnog jezika kojima se uređuje konstrukcija teksta isprave. Tekstovne norme reguliraju obrasce informacijske strukture i pravila za sastavljanje poslovnih dokumenata, tj. odrediti semantičku i formalnu organizaciju teksta dokumenta i njegovih dijelova.

Nakon odabira forme dokumenta, počinje najteži dio posla - popunjavanje ovog dokumenta informacijama. Prelaskom na izlaganje sadržaja poslovnog teksta povećavaju se mogućnosti izbora jezičnih sredstava za prenošenje konkretnih okolnosti slučaja - a time i poteškoće s kojima se suočava sastavljač teksta dokumenta. Poteškoće takvog izbora odnose se uglavnom na dva jezična aspekta: izbor vokabulara i leksičkih formula za sastavljanje poslovnog pisma i izbor gramatičkih sredstava - uglavnom sintaktičkih konstrukcija poslovnog teksta.

Dakle, jezične norme službenog poslovnog stila uključuju sljedeće komponente:

• gramatičke norme;
• sintaktičke norme;
• leksička pravila.

Svaki od ovih jezičnih aspekata vrijedan je detaljnog razmatranja. Gramatičke norme su prilično raznolike i imaju neke nijanse. Na području morfologije poslovni govor karakterizira prevladavanje glagolskih imenica za imenovanje radnji, osobito imena. U formalno-poslovnom stilu takvih je imenica više nego u ostalim stilovima. Dakle, u poslovnom pismu uobičajeno je pisati pomoć, stambeno zbrinjavanje, opsluživanje stanovništva, nadopunjavanje proračuna, poduzimanje mjera itd. (u običnom govoru izgledat će ovako: pružiti pomoć, osigurati smještaj, napuniti proračun itd.).

Složeni denominativni prijedlozi također se široko koriste u poslovnom govoru. U pravilu se koriste ili s genitivom (što?) Ili s dativom (što?) Padežima. Na primjer: duž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, po dolasku, po povratku, na snazi, podložno, u odnosu na, prema, prema, odnosno, suprotno itd.

Prijedložne kombinacije s privremenim značenjem - "poslije nečega" (rod p.) - pišu se na kraju s i: nakon škole, nakon isteka ugovora, po dolasku izaslanstva, po povratku sa službenog puta, ako oni uključuju prijedlog " By".

Prijedložni spojevi s vremenskim značenjem koji počinju prijedlogom "to" imaju na kraju - i (rod p.): prije isteka petodnevnog roka, prije donošenja odluke, do završetka razdoblja obnove. Takozvane jezične formule također slijede isti padežni princip. To su stabilni, u pravilu, stereotipni jezični zaokreti koji omogućuju odražavanje redovito ponavljajućih situacija poslovne komunikacije s visokim stupnjem točnosti. Jezične formule omogućuju vam da jasno i sažeto navedete motive, razloge i ciljeve službene poruke: formulirate zahtjev, upozorenje, naredbu, odbijanje, uvjeravanje itd. Kombinirajući u određenom nizu jezičnih formula koje odražavaju semantičke aspekte poruke , omogućuje modeliranje teksta dokumenta, njegove strukture; pojednostavljuje postupak izrade službenog lista.

Takve jezične formule, dodijeljene jednom gramatičkom padežnom obliku, uključuju: u potvrdu (čega?) našeg dogovora, u redoslijedu pružanja (čega?) pomoći, prema (čemu?) ranijoj odluci, na temelju (čega?) postojeća potreba, u skladu s (čime?) dopisom naručitelja i sl. Uz službene frazeološke jedinice (uzeti u obzir, uzeti u obzir, staviti na glasovanje, iznijeti na znanje i sl.) takvi frazemi stvaraju kruti okvir teksta, koji se očituje u međuovisnosti dijelova teksta i fragmenata rečenice.

Osim jezičnih modela koji odražavaju određene situacije poslovne komunikacije, postoje i stabilni obrati govora koji su čvrsto ukorijenjeni u službenom poslovnom stilu: najbolji rezultat ...; najmanje složeno...; najvažniji...; ček...; stvoriti potrebne uvjete...; menadžment smatra mogućim ...; organizacija se ne protivi...; provoditi...; optimalno rješenje...; vjerojatni datumi...; potvrditi primitak...; prijaviti podatke...; pripremiti za otpremu...; pod okolnostima...; pored navedenog...itd.

Gramatičke norme poslovnog stila također uključuju objedinjavanje gramatičke strukture fraze i oblika riječi. Odabrana opcija dodjeljuje se kao referenca za svaki sastavni dio teksta.

Na primjer, u tekstu naloga svaka stavka počinje naznakom primatelja u dativu - "kome?", A zatim "što učiniti?": Voditelju financijskog odjela Bodryakova M. S. da prikupi bonus Bolshovu S. D. u iznosu plaće za rad vikendom u razdoblju od 10.01.06. do 10.02.06.

Glavnom upravitelju uredničkog i izdavačkog odjela Chesnov D. G. da pripremi promotivni materijal za puštanje

Pismenost je jedna od najvažnijih kvaliteta poslovnog govora, koja određuje učinkovitost poslovne komunikacije. Pismenost ne podrazumijeva samo poznavanje pravila uporabe riječi, gramatičke spojivosti, rečeničnih obrazaca, već i razgraničenje područja jezične uporabe. Suvremeni ruski jezik ima veliki broj varijantnih oblika. Neki prevladavaju u knjigama i pisanim stilovima govora, drugi - u kolokvijalnom i svakodnevnom govoru. U službenom poslovnom stilu koriste se oblici kodificiranog pisanog govora, jer samo njihovo poštivanje može osigurati točnost prijenosa informacija.

Međutim, postoji mnogo pogrešaka zbog pogrešnog odabira oblika riječi, kršenja u strukturi fraze, rečenice. Jedna od najčešćih pogrešaka je korištenje kolokvijalnih oblika u pisanju. sati imenica na -a/-â umjesto normativnih na -y/-i. Dakle, u kolokvijalnom govoru ljudi kažu ugovori, instruktori, lektori itd. Dok je pri sastavljanju poslovnog pisma potrebno koristiti druge oblike ovih riječi: ugovori, instruktori, lektori. Posebno je potrebno reći o obliku "ugovor - ugovor". Ova gramatička norma povezana je s naglaskom, koji u kolokvijalnoj verziji nužno pada na prvi slog. U praksi se često susrećemo s miješanjem oblika "sporazum" i "sporazum", što je protivno svakoj logici. Često postoji dvojba u odabiru željenog oblika pl. sati imenica u genitivu: kilograma / kilogram. S

Treba imati na umu da sljedeća skupina imenica ima oblik s nultim završetkom:

• nazivi vojnih skupina (vojnici, pitomci, partizani);
• nazivi uparenih predmeta - čizme, čizme, čarape (ali čarape);
• imena nacionalnosti, teritorijalna pripadnost (Armenci, Baškiri Britanci, Bugari južnjaci, Kijevci);
• nazivi mjernih jedinica (amper, volt, vat, aršin, mikron, rendgen, nogram, kilogram).

Najveći broj sintaktičkih obilježja poslovnog govora. To je zbog prisutnosti skupa gotovih sintaktičkih konstrukcija, koje su dokazano konstruktivna sredstva za izražavanje standardnih elemenata značenja. Možemo razlikovati niz modela sintaktičkih konstrukcija i opcija za njihovu implementaciju, na primjer: Skrećemo vam pozornost ili Podsjećamo vas da ..., Molimo + infinitiv; Usmjeravamo ili Jamčimo + dodatak u akuzativu.

Treba imati na umu sintaktičke značajke konstrukcije fraza. Dakle, većina riječi u pisanom poslovnom govoru koristi se samo s jednom riječju ili s ograničenom skupinom riječi. Na primjer: kontrola - dodijeljena; naredba - izdana; cijena - set; dug - otplaćen; faktura - izdana (plaćena); reklamacija (potraživanje) - prezentirana; plaćanje - izvršeno; plaćanje - se vrši (garantirano); cenzura - izdaje se; službene plaće - utvrđene su; postignut je dogovor; kredit se dodjeljuje itd. - glagolske kombinacije; cijene - niske, visoke; argumenti su teški; popusti - značajni, beznačajni; potreba je hitna; suradnja - obostrano korisna, plodna, uspješna; proračuni - preliminarni, konačni; profitabilnost - visoka, niska itd. - nominalne kombinacije.

Prilikom pisanja poslovnog pisma prednost se daje pasivnim konstrukcijama nego stvarnim. Na primjer: nećemo to učiniti, ali ćemo to učiniti; Ne predlažeš, predlažeš. Pasiv se obično koristi kada je potrebno naglasiti činjenicu radnje (plaćanje je zajamčeno, prijedlog je odobren). No, radi uvjerljivijeg teksta, a i u slučaju kada je potrebno navesti određenu osobu ili organizaciju kao subjekta pravne odgovornosti, poželjniji je oblik valjanog zaloga (Zavod Metallist ometa opskrbu sirovine; Voditelj zadruge nije osigurao sigurnosne mjere itd.).

Poslovnim pisanjem dominiraju jednostavne rečenice. Takve rečenice sadrže prilično veliku količinu informacija i dizajnirane su za ponovno čitanje. Rečenica u poslovnom pisanju često je komplicirana homogenim članovima, participima i participima. Može zauzimati (osobito u naredbama, rezolucijama, naredbama) cijeli pasus, a ponekad i stranicu.

Aktivno se koriste pasivne konstrukcije, jer u znanstvenom govoru složene rečenice s podređenim stanjem zauzimaju veliko mjesto:

“Postupak za održavanje sastanka i ispitivanje dodatnih dokaza, ako su bili izvedeni pred žalbenim stupnjem, određuje predsjednik vijeća. U pravilu se prvo saslušavaju objašnjenja osoba koje sudjeluju u postupku i njihovih zastupnika. Prvo govori podnositelj žalbe i njegov zastupnik. Ako se na odluku žale obje strane, prvi postupa tužitelj” (Ekonomija i pravo. 1997. br. 1).

Stroga logika i točnost prikaza određuju slijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i utvrđuje postupak razmatranja žalbe. Ništa se manje pažnje ne posvećuje ni redoslijedu riječi u rečenici. U poslovnom govoru prevladava izravni redoslijed glavnih članova rečenice - subjekt - predikat (izdaje se nalog); stavljanje neke okolnosti ili dopune na prvo mjesto služi njihovom isticanju; mjesto dogovorene definicije je ispred riječi koja se definira (kreditni odnosi), a nedosljedne definicije je iza riječi koja se definira (aktualna tema, veletržnica; pitanje od najveće važnosti, veletržnica); mjesto priloga stupnja je ispred pridjeva, a dodaci iza njega; mjesto dopune je iza glagola, redom “izravno - neizravno” (prijenos + što + na koga); mjesto okolnosti načina radnje (prilozi na -o, -e), mjere i stupnjevi, razlozi i ciljevi - ispred glagola-predikata (ako ne padaju pod logički naglasak), te okolnosti način radnje, drugačije izražen, - iza glag.

U bezličnim rečenicama i pasivnim konstrukcijama prvo mjesto umjesto subjekta obično zauzima sporedni član rečenice. Na primjer: Sto pedeset jedinica gotovih proizvoda prihvaća se po fakturi. Zasebne tekstualne formule povezuju se i s redoslijedom riječi, npr. redoslijed slaganja “oporuka pisca + tekst zadatka + rok”.

Na primjer: Naređujem Ivanovu T. L. da podnese izvješće 01.05.07.

Sintaktička obilježja uključuju posebnu konstrukciju teksta – značenjsku rubrikaciju. Povezan je s podjelom teksta na paragrafe i podstavke. Obično se ova struktura dokumenta koristi u pripremi ugovora, sporazuma, ugovora. Ovisno o složenosti podjele odabire se jednoznamenkasta, dvoznamenkasta ili troznamenkasta oznaka stavke ili podstavke (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Izbor mogućnosti numeriranja ovisi o sadržaju teksta, njegovom volumenu, sastavu i kompozicijskoj strukturi. Jednostavni tekstovi koriste istu vrstu znakova - arapske brojke ili slova. Tekstovi složene organizacije zahtijevaju označavanje dijelova različitim sredstvima.

Naslovi (dio, odjeljak, poglavlje, paragraf) veći od paragrafa označeni su rimskim ili arapskim brojevima i imenovani.

Na primjer:
1. Opće odredbe.
2. Odgovornosti.
3. Prava.

Prilikom podjele teksta na naslove, svaka komponenta koja odgovara pojmovima paragrafa i podparagrafa dobiva svoj broj (korišteni su arapski brojevi), nakon čega se stavlja točka. Broj svake komponente uključuje sve brojeve odgovarajućih komponenti viših divizijskih stupnjeva.

Na primjer:

1. Opće odredbe.

1.1. Odgovornu osobu za zaštitu od požara imenuje i razrješava nalogom ravnatelj.

1.2. Odgovorna osoba za sigurnost od požara odgovara izravno glavnom direktoru.

Daljnjim usitnjavanjem teksta na pododlomke povećava se broj znakova koji označavaju numeraciju: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Naslovi i podnaslovi paragrafa daju poslovnim tekstovima naglašeno logičan, analitički karakter. Naslov dokumenta je sastavni dio svakog poslovnog pisma koji govori o prirodi ili predmetu dokumenta (Nalog, Opis poslova, Ugovor, Nalog i sl.). Naslov dokumenta nosi glavno semantičko opterećenje.

Samo poslovno dopisivanje ne označava naziv dokumenta. Naslov treba biti kratak i ne smije biti duži od dva retka. U poslovnim pismima nije uvijek izdvojen smislen naslov. U velikom broju poslovnih pisama o bontonu i informativnih pisama naslov se ne koristi.

Međutim, apsolutno je potrebno u komercijalnoj korespondenciji:
O isporuci robe.
O isporuci robe.
O plaćanju računa.

Funkcionalno, naslov je vrlo važan dio teksta koji uvelike olakšava rad s dokumentima: sortiranje, obradu i preusmjeravanje po potrebi.

S gledišta skupa detalja, cijeli tekst dokumenta podijeljen je na sljedeće dijelove:

• zaglavlje dokumenta: adresa poduzeća (ulica, kuća, grad, indeks, broj telefona i faksa), vrsta dokumenta (nije navedeno u svim dokumentima), datum;
• glavni dio dokumenta: naslov (nalazi se iza pojedinosti "datum" i "indeks dokumenta" lijevo), tekst samog dokumenta, dodatak;
• službeni dio dokumenta: radno mjesto i prezime autora, broj njegovog uredskog telefona, potpis, pečat (ne uvijek).

Zahtjevi za registraciju detalja navedeni su u GOST 6.30-97 „Ujedinjeni sustavi dokumentacije. Jedinstveni sustav organizacijske i upravne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju. Primjenjuju se na sve vrste dokumenata.

Međutim, niti jedan dokument nije sastavljen s potpunim skupom pojedinosti. Njihov sastav ovisi o namjeni dokumenta. Dakle, u službenim pismima naziv vrste dokumenta nije naznačen. U svim ostalim dokumentima navedeno je ime.

Na primjer: Ugovor, Naredba, Dekret, itd. Poslovna pisma obično se pišu na memorandumu.

Obrazac je korporativni list papira na kojem su u pravilu već naznačeni detalji poduzeća. Svi ostali podaci upisuju se u obrazac i poredaju određenim redoslijedom. Postoje dvije vrste memoranduma tvrtke - kutni i uzdužni. Razlikuju se po položaju detalja koji prethode tekstu pisma.

Leksički sastav tekstova službenog poslovnog stila ima svoje karakteristike. Prvo, to je točnost upotrebe riječi, tj. korištenje riječi prema njihovom značenju.

Riječ u tekstu dokumenta treba koristiti samo u jednom značenju, ne dopuštajući drugačija tumačenja i dvosmislenosti. I, drugo, ovo je korištenje posebne terminologije karakteristične za poslovni stil. Dakle, u tekstovima ovog stila koriste se riječi i fraze koje imaju izraženu funkcionalnu i stilsku boju, na primjer, tužitelj, tuženik, protokol, opis posla, pritvor, dostava, osobna iskaznica, znanstveni
djelatnik i sl. među njima značajan broj stručnih pojmova. Mnogi glagoli sadrže temu propisivanja ili obveze: zabraniti, dopustiti, dekretirati, obvezati, imenovati i tako dalje. Treba napomenuti da je u službenom poslovnom govoru najveći postotak upotrebe infinitiva među suglasničkim oblicima. Tome pridonosi i imperativnost službenih poslovnih tekstova.

Razmotrite primjer:
“Prilikom proučavanja svakog međunarodnog ugovora, a posebno ugovora o uklanjanju dvostrukog oporezivanja, prije svega je potrebno jasno definirati njegov opseg u dva aspekta:

• porezi obuhvaćeni sporazumom;
• područja obuhvaćena sporazumom. (Konzultant. 1997. br. 24).

U ovom primjeru možete pronaći sljedeće značajke poslovnog vokabulara: riječi i fraze službene pravne boje (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi); izražavanje obveze frazema potrebu utvrđivanja; a također je moguće izdvojiti takve značajke poslovnog teksta kao što su ozbiljnost izražavanja misli, nepristrana izjava, potpuna bezličnost prezentacije.

Korištenje specifičnih pojmova nameće dodatne obveze autoru. Autor treba osigurati da izraz bude razumljiv ne samo njemu, već i primatelju. Ako je izraz malo koristan i njegovo značenje možda nije jasno, trebali biste pribjeći jednoj od predloženih metoda:

• dati službenu definiciju pojma, npr.: faktoring - prodaja prava naplate dugova;
• pojasniti, proširiti sadržaj pojma riječima neutralnog rječnika, npr.: ... neispunjenje ugovora uzrokovano je
  viša sila (kiše su odnijele komunikacijske pravce s postrojenjem);
• ukloniti izraz i zamijeniti ga općenito razumljivom riječi ili izrazom.

Percepcija teksta također može otežati neopravdanu upotrebu posuđenica. Najčešća pogreška je nemotivirana uporaba stranih riječi umjesto uobičajenih riječi koje već postoje za označavanje pojmova, na primjer: apel umjesto adresa; publicitet (PR) umjesto oglašavanja, prerogativi umjesto ekskluzivnog prava; isključiv umjesto isključiv itd. .

U dokumentima se ne smiju koristiti zastarjele riječi i izrazi (arhaizmi i historizmi). U poslovnom pismu treba pisati ne uz ovo šaljemo, nego šaljemo; ne ove godine, nego ove godine (tekuće godine); ne ovime obavještavamo, nego obavještavamo, ne ovime se sastavlja akt, nego se sastavlja akt; ne što, nego koji; ne onaj koji je gore imenovan, nego onaj koji je gore naznačen.

Za poslovni jezik karakteristične su složenice nastale od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, materijalno-tehnički, održavanje, gore, dolje imenovan itd. Tvorba takvih riječi objašnjava se težnjom poslovnog jezika za točnošću u prenošenju značenja. i nedvosmisleno tumačenje. Istu svrhu imaju fraze „neidiomatske“ prirode, npr. visokoškolska ustanova, porezna prijava, dioničko društvo, stambena zadruga itd. Jednoobraznost takvih fraza i njihovo često ponavljanje dovodi do na uporabu klišeiziranih jezičnih sredstava, što tekstovima službeno-poslovnog stila daje normirano obilježje.
Za službeni dokument važna je pravna suština, stoga se prednost daje generičkim konceptima, na primjer, stići (doći, doletjeti, doći itd.), Vozilo (autobus, avion, Zhiguli itd.), naselje ( selo , grad, selo itd.), itd. Ako je u tekstu potrebno spomenuti ime osobe, onda se za to koriste imenice koje označavaju osobu na temelju neke vrste stava ili djelovanja (patolog Antipov T.N., svjedok Stolyarov T.P., rektor Sveučilišta Sergeeva E.I., itd.).

Koristeći bilo koji pridjev u poslovnom pismu, treba uzeti u obzir osobitosti frazeologije koja se razvila u službenom poslovnom govoru. Kada se koristi komparativni stupanj, poželjan je složeni oblik: manje važan, složeniji (a ne najvažniji, najsloženiji). Kod izražavanja superlativnog stupnja najčešći je oblik s prefiksom: najveći učinak, najmanji rezultat ili kombinacija pozitivnog stupnja s prilogom "naj": najvažniji.

Pojmovi službenog poslovnog stila također uključuju veliki sloj nomenklaturnog vokabulara, koji se prilično često pojavljuje u poslovnim pismima.

Ovaj rječnik uključuje:

• nomenklatura pozicija (generalni direktor, voditelj oglašavanja, financijski direktor itd.);
• nomenklatura imena (LLC "VEK", IP Melnikov, FSB, privatna zaštitarska tvrtka "Druzhba" itd.);
• nomenklatura robe (benzin L-76, alatni strojevi s CNC-om, ZIL-130 itd.).

Standardni aspekti jezika poslovnog pisma uključuju unificiranje kratica koje se najčešće koriste u poslovnim pismima. Reduciraju se riječi, fraze koje karakterizira visoka učestalost upotrebe, kao i pojmovi, nazivi organizacija, poznati pravni akti, kodeksi zakona, tekstualne oznake itd. Sve kratice koje se koriste u tekstovima dokumenata podliježu određenim pravilima:

• kratice trebaju biti iste u cijelom dokumentu. Ne možete istu riječ ili frazu skratiti na različite načine ili je na jednom mjestu pisati u cijelosti, a na drugom skraćeno;
• nije dopušteno koristiti kraticu u tekstu ako može dovesti do drugačijeg tumačenja, dvosmislenosti u percepciji izraza; ne možete skratiti riječ ako je ona jedini član rečenice;
• riječi se ne mogu skratiti na jedno slovo, osim u slučaju tradicionalnih skraćenica teksta. Na primjer: grad (godina), grad (grad), l. (list, listovi), str. (selo), r. (rijeka), stavka (točka) itd. Također, različite kratice mogu se pripisati službenoj poslovnoj terminologiji. U poslovnim tekstovima koriste se različite kratice nomenklaturnih znakova različitih svojstava.
• nazivi poznatih pravnih akata: UG (Kazneni zakon), Građanski zakonik (Građanski zakonik);
• nazivi organizacija: MMF (Međunarodni monetarni fond), CBR (Središnja banka Rusije);
• nazivi koji označavaju oblik vlasništva poduzeća, uključeni kao klasifikator u nazive poduzeća: LLC (društvo s ograničenom odgovornošću), OJSC (otvoreno dioničko društvo);
• nazivi poslova: IO - v.d.;
• nazivi tehničkih uređaja: ACS (sustav automatskog upravljanja), učinkovitost (učinkovitost.).

Osim stručnih termina, u poslovnim pismima često se koristi i tzv. proceduralni vokabular. Riječ je o vokabularu općenitog značenja, koji u tekstu isprave predstavlja određenu radnju, predmet ili obilježje u službenom pravnom tumačenju. Dakle, u poslovnom govoru koriste se sljedeći opći izrazi: kršenje radne discipline (može biti kašnjenje, odsutnost, pojavljivanje na poslu u alkoholiziranom stanju itd.), Poremećaj rasporeda isporuke (kašnjenje u tranzitu, nepravovremena pošiljka). robe itd.), snositi odgovornost (podložno novčanim kaznama, novčanim kaznama, kaznenom progonu itd. u slučaju kršenja). Neki generalizirani koncepti također se mogu pripisati proceduralnom vokabularu: poduzeće (firma, koncern, holding, kartel, sindikat), roba (konzervirana hrana, termosice, automobili, cipele itd.).

Termini, proceduralni vokabular i nomenklaturni vokabular čine glavni stilski vokabular jezika dokumenta. Koriste se paralelno u tekstu dokumenata, nadopunjujući se (u ugovorima se obično koriste termini i proceduralni rječnik, u prilozima ugovora - nomenklaturni rječnik).

Kao što je već spomenuto, najvažnija značajka poslovnog vokabulara je da se riječ u tekstu mora koristiti samo u jednom mogućem značenju. Jednoznačnost kontekstualne uporabe određena je sadržajem dokumenta. Međutim, neznanje ili netočno poznavanje leksičkog značenja riječi povlači za sobom puno pogrešaka koje otežavaju percepciju teksta dokumenta ili čak iskrivljuju njegovo značenje.

Jedna od najčešćih pogrešaka nije razlika između paronima (riječi koje su bliske po zvuku, ali se razlikuju po značenju). Ove riječi uključuju: jamčiti - zajamčeno, prezentirati - pružiti, spektakularan - učinkovit, provoditi - proizvoditi, ekonomičan - ekonomičan, osiguravatelj - osiguran, itd.

Na primjer, treba razlikovati:

• zajamčeni odmor (nečim osiguran) - jamstveni list (služi kao jamstvo);
• uvesti novog zaposlenika u tim (predstaviti, pokazati) - osigurati certifikat (dati nešto na korištenje,
  narudžba);
• mitingovati (raditi nešto) - proizvoditi konzerviranu hranu (proizvesti, napraviti nešto).

Nemogućnost korištenja sinonimnih riječi također može dovesti do semantičkih kršenja u tekstovima dokumenata. Na primjer, riječi graditi (stilski neutralno), uspraviti (stilsko obojenje "visoko"), graditi (stvoriti nešto tehnički složeno); uspraviti (sagraditi nešto značajno; visoko) razlikuju se stilskim bojama, nijansama značenja i, kao rezultat toga, imaju različitu kompatibilnost. Trebalo bi napisati - izgraditi sportsko igralište, podići spomenik, izgraditi kuću. Neispravno pisanje: podići garažu, izgraditi palaču, izgraditi toranj.

Ovi primjeri pogrešaka nisu jedine pogreške koje čine pisci poslovnih pisama. Pogreške kao što su pogrešan redoslijed riječi u rečenici, pomicanje strukture jednostavne i složene rečenice, nemogućnost korištenja participskih i priložnih izraza, kršenje leksičke norme u stabilnim i završenim izrazima, tautologija i mnoge druge, često dovode do negativnih posljedica, tj. do poteškoća u razumijevanju dokumenta, au najgorem slučaju i do pogrešnog tumačenja značenja prezentiranih informacija.

Tako postaje jasno kakvu kolosalnu ulogu igraju jezične norme u pripremi poslovnih dokumenata. Nebriga za osnovne norme danas dovodi do "zagađivanja" službenog poslovnog jezika koji ima ili je imao višestoljetnu tradiciju.

U pisanoj poslovnoj komunikaciji važnu ulogu ima poslovni bonton koji je najvažniji alat u postizanju komunikacijskog cilja. Poslovni bonton očituje se u obliku i sadržaju isprava, a prije svega u formulacijama žalbe, izražavanja zahtjeva, odbijanja, tvrdnji, metodama argumentacije, formuliranju uputa itd. U poslovnoj korespondenciji uporaba sredstava bontona je također regulirano.

Važan element poslovnog pisma je poziv primatelju. Privući njegovu pozornost i, što je najvažnije, zainteresirati ga glavna je zadaća žalbe. Žalba je obavezan element trgovačke korespondencije. Nedavno se često koristi u službenoj korespondenciji, ako situacija zahtijeva da se obratite izravno službeniku.

Poštovani gospodine ... (prezime)!
Poštovana gospođo ... (prezime)!
Draga gospodo!

Navedeni primjeri su najopćenitije formule inverzije. Međutim, postoje neke nijanse koje treba uzeti u obzir kada kontaktirate poslovnog partnera: njegov službeni položaj, područje djelovanja, stupanj osobnog poznanstva.

Postoje nepisana pravila poslovnog bontona kojih se morate pridržavati u poslovnoj korespondenciji. Ova pravila uključuju sljedeće:

• prilikom formuliranja zahtjeva, upita, prijedloga, mišljenja i sl. obično koriste oblik izražavanja iz prvog lica množine: Predstavljamo novi zakon na razmatranje i odobrenje ... Predstavljamo vam novu knjigu Vorontsova D.L. "Prozor" ...
  Molimo obavijestite o mogućnosti kupnje komercijalne opreme...;
• u pismima povjerljivog sadržaja iu dokumentima sastavljenim na memorandumu službenih osoba koristi se formula u prvom licu jednine: tražim, nudim, pozivam;
• Ne možete započeti svoje pismo bez riječi. Pristojnije je prvo navesti motive odluke (Naša tvrtka je prisiljena odbiti suradnju zbog prenapuhanih cijena proizvoda, zbog čega je neisplativo prodavati ih u našoj regiji);
• ne preporuča se natuknuti poslovnom partneru o njegovoj nepažnji i nametnuti mu unaprijed planirani ishod bilo kojeg pitanja (Molimo pažljivo razmotrite ovaj prijedlog ...; Nadamo se povoljnom ishodu našeg slučaja ...);
• ako tekst dokumenta počinje formulom za osobni apel primatelju, tada na kraju teksta, prije potpisa, mora
  biti konačna formula uljudnosti: S poštovanjem;
• nije taktično u pismima koristiti riječi „hitno“, „odmah“ i time tjerati primatelja na žurbu u donošenju odluke. Prihvatljiviji izrazi mogu biti: Molimo odgovorite do tog i tog datuma; Molimo Vas da nas odmah obavijestite o svojoj odluci.

Pisanje poslovnog dokumenta nije lak zadatak. Ovo je posao koji zahtijeva prilično visoku razinu jezične kompetencije. Nemoguće je napisati poslovno pismo bez poznavanja tekstualnih i jezičnih normi službenog poslovnog stila. Da biste mogli kompetentno sastavljati službene dokumente, morate što više vježbati pisanje poslovnih pisama, i što je najvažnije, morate učiti i ponovno učiti ovu tešku umjetnost.

Popis korištenih materijala:

Koltunova M.V. Poslovno pismo. Što kompilator treba znati. M., 1999. (monografija).

Rogozhin M.Yu. Dokumenti poslovne komunikacije. M., 1999. (monografija).

Tepper R. Kako svladati umijeće poslovnog pisanja. 250 pisama i bilješki za pomoć upravitelju. M., 1994.

Članak je pripremljen uz pomoć agencije za poslovnu literaturu "IP ER MEDIA"