Proč je tradiční prodejní cesta neúčinná? Je klasický prodejní trychtýř stále aktuální? Prodejní cesta na sociálních sítích

Většina online marketingových rad se scvrkává na techniky pro vytvoření efektivní prodejní cesty. Podle nich byste měli kupující tlačit ke konečnému cíli, jako je zvýšení prodeje nebo registrace. Velmi zřídka vám však řeknou, co máte dělat, jakmile bylo tohoto cíle dosaženo.

Problém je v tom, že 80 % všech tipů na optimalizaci konverzních cest popisuje cesty s jasným konečným cílem. Obchodníci dostanou od zákazníka to, co potřebují, a pak na to zapomenou, dokud zase něco nepotřebují. Poté se celý cyklus opakuje – s novými cíli a trychtýřem.

Je to únavné. Podnik nevzniká propojováním prodejních cest různými chytrými způsoby. Podnik prosperuje z holistického přístupu zaměřeného na zákazníka.

Průchod uživatele prodejní cestou může mít dva výsledky: buď zvýší konverzi, nebo ne. To ale neznamená, že by se publikum mělo dělit na dvě části: ignorovanou polovinu, která vám již dala to, co potřebujete, a polovinu, na kterou byste měli zaměřit veškeré své úsilí.

Prodejní trychtýř byl a bude nedílnou součástí hodnocení zákaznických interakcí se značkou, ale jeho úspěšné dokončení neznamená konec této interakce. Dokončení je jen dalším krokem v implementaci holistické strategie.

Udržet si zákazníka je levnější než získat nového a má mnohem více výhod z hlediska ziskovosti.

Zaměření se pouze na úspěšné dokončení prodejní cesty je běžný přístup v online podnikání. Šíření rad propagujících takové jednoduché cesty vedlo k velmi nešťastným výsledkům.

Zde je typický příklad:

„Před dvěma lety jsem prohrál, nebyl jsem schopen platit své účty. Ale za 18 měsíců jsem vydělal miliardu dolarů. Chceš vědět, jak jsem to udělal? Klikněte zde nebo se zaregistrujte na webinář hned teď.

Vaši následovníci jsou nejdůležitějším prvkem vašeho podnikání. Naučte se osvědčené metody, které vám pomohou získat 300 nových odběratelů denně.“

Komentář: Smutné, ale pravdivé. Internetový marketing se do značné míry vyvinul síťový marketing.

Eric (komentátor) má pravdu: Internetový marketing se stal podobným nový formulář síťový marketing. Nikdo se neučí, jak podnikat správným způsobem – každý je zaneprázdněn vytvářením produktových marketingových trychtýřů. Produkt bez hodnoty, ale vytváří více obchodníků, kteří dělají stejné nudné sliby.

Pokud se přihlásíte k odběru takového vzdělávacího mailing listu nebo se zúčastníte webináře, zjistíte, že nenesou žádné skutečné užitečné informace.

Proč je to problém?

Je prodej informací nebo produktů online problém? Ne. Možná je problém v jednoduchých trychtýřích? Také ne. Nebo možná, že je to všechno podobné síťovému marketingu? Jen částečně.

Problém je tento: bylo vám řečeno, že pro úspěšné podnikání Chcete-li vytvořit prodejní cestu, musíte dodržet stejnou sekvenci akcí. Bylo vám řečeno, že vytvoření webináře, spouštění placených reklam a implementace automatických e-mailů je tajemstvím dlouhodobého úspěchu.

Hlavním cílem podnikání je samozřejmě zvýšení konverzí. Ale zaměření pouze na prodej ano Negativní důsledky. Tento názor není mezi lidmi populární moderní marketéři, zejména mezi CRO profesionály.

Prodejní cesta však sama o sobě není podnikání. Jednoduchý přechod od prvotního kontaktu s kupujícím ke koupi je jen částí příběhu. Jakmile je nákup uskutečněn, uživatel obvykle zmizí, protože se zaměřuje na zaplnění horní části cesty a přimět lidi k nákupu. Ano, tímto způsobem vyděláte, ale nezajistíte si stabilní příjem do budoucna.

Co když ne trychtýř?

Podívejte se na schéma tradičního prodejního trychtýře:

3 úrovně tradiční prodejní cesty:
Cílení
Účast
Konverze

Tento model má obrovský problém – „těžký“ začátek, střed a konec.

Není divu, že tolik dnešních marketingových rad se scvrkává na pouhé přilákání uživatelů a jejich přeměnu v kupce. Na nic jiného v tomto modelu není místo.

Zkuste se však zamyslet nad následujícími otázkami:

• Co se stane, když někdo projde vaším trychtýřem?
• Jak komunikujete s lidmi, kteří již jsou zákazníky?
• Zmizely z vašeho zorného pole nebo s nimi dále pracujete?

Pokud se řídíte tradičním modelem, uvědomte si, že ne všichni vaši potenciální zákazníci jsou na vrcholu cesty a sledují svou předepsanou cestu, aby se stali kupujícími.

Nelineární model prodeje

Co když se pokusíte přilákat zákazníky v různých fázích jejich interakce napříč platformami? Jedná se o model nelineárního přístupu k prodeji.

Pojďme se nejprve podívat na fáze uživatelského rozpoznání vaší značky. Obecně se tato cesta skládá z pěti kroků:

5 úrovní rozpoznání značky (zleva doprava):
Úplné pochopení (produkt a cena), seznámení s produktem (slevové nabídky), seznámení s řešením (prohlášení a důkazy), pochopení problému (obavy a výhody), neznalost (příběhy a tajemství).

Ano, opět vidíme lineární vzorec konverze kupujících. Dnešní spotřebitelé jsou však neuvěřitelně vybíraví – před jakýmkoli rozhodnutím provádějí důkladný průzkum společnosti a využívají k tomu obrovské množství informací.

A tak my jako marketéři musíme vytvářet obsah, který zaujme různé uživatele v různých fázích konverze, a tedy v různých fázích prodejního trychtýře.

Souhlas, tato myšlenka již popírá lineární přístup, ve kterém je přitažlivost pouze prvním krokem. V pozdějších fázích tradičního prodejního trychtýře máme nové mini trychtýře, které jsou také navrženy tak, aby přilákaly uživatele.

Kromě toho musíte vzít v úvahu skutečnost, že potenciální zákazníci používají různá zařízení a kanály. Podle Comscore je nyní pro uživatele standardem aktivita napříč platformami.

Lidé neustále přecházejí z telefonu na počítač, pak něco dělají na tabletu a pak zase na počítači.

Tato vlastnost uživatelského chování ukazuje, že pro klienty skutečně neexistuje žádná lineární cesta. Proto byste se neměli snažit jasně rozdělit jejich zkušenosti do fází. Uživatelé pocházejí z různých zdrojů a v různých fázích cesty. Nejdůležitější však je, že někteří z nich opakují nákupy, které nejsou v tradičním prodejním trychtýři nijak zastoupeny.

Nejprve musíte pochopit, jak moderní prodejní cesta funguje. Její nápad nejlépe popsal Brian Clark na eConsultancy:

Na Brianově vizuálním schématu je nejzajímavější to, že cesta zákazníka nekončí.

Je chybou předpokládat, že pokud se olovo nepohybuje z jednoho stupně do druhého, vyletí z trychtýře. Představte si, že jste si koupili pár nových běžeckých bot. Dáváš přednost Adidas, protože jsi jednoho dne vzal botu Nike a ta se rychle rozpadla. Vy jako potenciální zákazník však ještě nejste pro Nike ztraceni. Právě jste udělali pár kroků zpět v prodejním trychtýři.

Kdyby se Nike pokusila obnovit ztracenou důvěru, možná by to udělala. Protože se značkou, která všude inzeruje své produkty, se nedá přestat věčně. Během několika posledních let bude neustálá přítomnost společnosti v našem zorném poli, četná zpětná vazba od hráčů a sponzorů pomalu pracovat na obnovení vaší důvěry. A po nějaké době se jim to podaří.

Jak říká Brian Clark: „Konverze je probíhající proces přechod z vnějších kruhů do vnitřních kruhů. Každý krok dovnitř znamená větší míru přesvědčení člověka, že firma dokáže uspokojit jeho touhy. Úspěšná zkušenost posiluje důvěru, která vede ke začátku nového cyklu.“

Místo závěru

Vaši zákazníci jsou lidé, kteří vám důvěřují. Ale důvěra vám vydrží jen tak dlouho, dokud jim budete sloužit na každém kroku – i po nákupu.

Pokud jejich problémy vyřešíte ve všech fázích cyklu a nejen před nákupem, přilákáte nejen další nové uživatele, ale také si udržíte ty stávající pro opakované nákupy.

Vysoké konverze pro vás!

Prodejní trychtýř má vizualizovat, jak marketing vlastně vede k prodeji. Je také vhodné ukázat, jak aktivita v v sociálních sítích může vést k prodeji (jinými slovy: růst povědomí -> nákup / objednávka -> věrnost). Ale to je velmi zastaralý model (i když pohodlný). V posledním desetiletí se vzorce nákupního chování hodně změnily. Změněno tak, že klasický prodejní trychtýř přivádějí k ničemu. Podělím se o volný překlad článku Nichole Kellyové.

Prodejní trychtýř je založen na teorii, že průměrný spotřebitel (bohužel, tomuto hroznému slovu se nelze vyhnout) začíná „nahoře“ a v procesu dosahuje „zdola“. Ale jdeme celou tu cestu lineárně? Mnohem pravdivější je následující scénář: Začal jsem na vrcholu, přeskočil jsem několik úrovní, pak jsem se znovu vrátil na vrchol, znovu jsem se „ztratil“, pak jsem najednou koupil produkt nebo objednal službu. Jednoduše řečeno, někdy naše virtuální interakce se značkou vede k nákupu a někdy ne. Někdy je "like" jen "like".

Domnívám se, že předpoklad, že velké procento zákazníků projde cestou naznačenou klasickým prodejním trychtýřem, je zásadně mylný. Jedním z mých oblíbených cvičení je modelování cesty vedoucí ke konverzi. Stojí za to se na to podívat, protože vše je velmi jasné.

Potenciální klient může na naše stránky přijít odkudkoli, ale řekněme, že šel na nějaký příspěvek na našem blogu prostřednictvím odkazu zveřejněného v nějakém tweetu. Tak šel dál a přečetl si příspěvek. Objednával u nás? Ne, pravděpodobně ne. Ten samý člověk si po nějaké době něco vygoogluje a přes vyhledávání se dostane k článku zveřejněnému na našem webu. Takže přišel z hledání a přečetl si článek. Objednával u nás? Ne, pravděpodobně ne. Uběhne několik měsíců, během kterých tento konkrétní potenciální zákazník naše stránky vůbec nenavštíví, ale najednou na časové ose Facebooku uvidí, že jeho přítel sdílel náš obsah. Znovu navštíví naše stránky, pak se vrátí na blog a přečte si nějaký příspěvek. Pak si najednou všimne, že máme odběr newsletteru a rozhodne se přihlásit. Ale on nenařizuje. Další interakce může trvat několik měsíců. Pointa je, že nás můžete najít prostřednictvím vyhledávání, prostřednictvím odkazů v tweetech, prostřednictvím příspěvků na Facebooku a Google+, sledováním videí na YouTube a Vimeo, ve Formsping, Last.fm atd., ale nikdy se nestaňte naším klientem.

Kde v prodejní cestě je tento potenciální zákazník? Pokud potřebujeme „provést“ všechny návštěvníky webu prodejním trychtýřem, pak je to spíše situace, kdy dítě počítá kruhy na vodě v bazénu. Počítání kol neudělá z dítěte dobrého plavce. Na to byste měli myslet ve svém volném čase.

Rozptylování je překážkou číslo 1 při prodeji

Je jasné, že chování lidí obecně není moc dešifrovatelné. Ale co lze říci s jistotou: rozptýlení na cestě k nákupu ... ve skutečnosti odvádí pozornost od nákupu (omlouvám se za slovní hříčku). Mimovolně se mi vybaví video Google o online nakupování v reálném světě. Necháme se rozptýlit a přejdeme k jinému zdroji. Přestaňte číst článek, který nás na stránky přivedl. Posouváme se jinam a vůbec není pravda, že se na tyto stránky ještě někdy vrátíme. Jsme pečliví v našich nákupech a dalších dohodách. Náš názor se může zcela změnit díky novým informacím a dojmům. Často nakupujeme, nebo alespoň objednáváme zboží, impulzivně. Často se stává, že člověka něco zaujme a hledá o tom informace, jde na stránky a nenajde dostatek argumentů pro objednávku, pak stránky opustí a jeho pozornost se přesune na něco jiného. Možná někdy dojde k druhému pokusu najít informace o produktu X, nebo možná ne. Nikdo nerad čeká – to, co hledáme, by mělo být právě teď (existují výjimky – zpravidla se jedná o nejdražší věci, nemovitosti atd.). Má cenu se ptát na prodejní cestu?

Pokud jste na webu uvedli všechny důležité informace o produktu nebo službě, podmínkách nákupu a dodání, může to urychlit proces prodeje. Pokud ne, přicházíte o zákazníky každý den (analýzou pouze čísel a pohybů na webu). Lidé jsou líní: pokud proces nákupu vyžaduje určité úsilí, je pravděpodobnější, že jej odložíme na „až bude čas“. Když máme více času, téma lépe prozkoumáme – čteme recenze, porovnáváme produkty, podmínky prodeje a dodání, ptáme se přátel. To vše znamená, že potenciální zákazníci se mohou snadno ztratit.

Proražení webové analýzy

Je obtížné zachytit správnou cestu ke konverzi, pokud se objeví pouze online zdroje. Pokud se ve všem spoléháte pouze na Google Analytics, možná přesně víte, jak potenciální zákazník poprvé interagoval s vašimi stránkami a ještě před nákupem, ale nevíte, co se mezitím stalo. Většina marketérů nijak nehodnotí efektivitu publikovaného obsahu, protože se domnívají, že tomu tak není „ reklamní kampaň". Proč se nepokusíme analyzovat celou kampaň? Pokud totiž chceme analyzovat chování zákazníků, musíme zaznamenávat data o každém „touchpointu“ (alespoň online).

Bezedné záznamy

Řekněme, že již máte takový systém, který analyzuje každou interakci se stránkou, byl implementován marketingový automatizační systém (více o něm čtěte na blogu GetResponse). Dokážete vysledovat cestu ke konverzi? Dokážete předpovědět, jaká sekvence vašich akcí povede k prodeji? Víte, která posloupnost akcí zvýší procento konverzí, abyste mohli optimalizovat svou práci? Ne. Přehledy, online i offline, jsou stále ve vývoji. Z nějakého důvodu se stále snažíme oddělit marketing od prodeje, ale zpráva by měla být obecná. Máme skvělé nástroje – od systémů pro analýzu webu po CRM, ale jen málo společností našlo příležitost je zkombinovat. Problém je, že často nemáme dostatek dat pro hloubkovou analýzu.

Všichni zákazníci tak či onak procházejí stejnými fázemi nákupního procesu. Mohou přicházet a vycházet z trychtýře v různých fázích, ale stále se můžeme soustředit na optimalizaci jejich cesty z jedné fáze do druhé. Musíte však pochopit, že modelujeme proces nákupu – nikoli chování a zvyky skutečných lidí. Případně nový model, který má nahradit prodejní trychtýř, vůbec nevypadá jako trychtýř. Pravděpodobně to vypadá jako řetězec nervových spojení, které tvoří nervový systém. Neurony umožňují zpracovávat informace – reagovat na ně chemicky, fyzicky i emocionálně.

Stejně tak můžeme ilustrovat, kam vedeme zákazníky a jakými způsoby můžeme dosáhnout konverze. Vidíme tedy, že cesta k nákupu není vůbec lineární. Je to síť „touchpointů“ – situací, ve kterých zaujímáme úhel pohledu nebo si vytváříme názor, a příležitostí, které přijímáme nebo odmítáme. Pokud zachytíme data tímto způsobem, je jisté, že některé konverzní cesty budou jasnější než jiné – budou efektivnější než jiné. Také takové schéma odhalí „černé díry“ – kde ztrácíme největší část potenciálních zákazníků.

Ahoj moji pravidelní čtenáři! V tomto článku budeme hovořit o tom, jak provádět propagaci značky na sociálních sítích a o prodejním trychtýři, který v roce 2018 vykázal dobré výsledky v propagaci značky. Tak pojďme!

Strategie propagace značky na sociálních sítích

Jak zvýšit loajalitu cílová skupina k obchodní nabídce, aby sama projevila spotřebitelskou iniciativu v podobě zadání objednávky? Tajemství úspěšného zapojení potenciálních zákazníků spočívá v aplikaci systémového (krok za krokem) algoritmu pro vysvětlení výhod značkového produktu. Druhým nedílným faktorem ovlivňujícím proces generování zájmu o produkt/službu je přirozená přeměna předplatitelů (v našem případě) v horké zákazníky prostřednictvím zpracování sociálních signálů, které se vyskytují v každé fázi klientské cesty.

Sociální prodejní cesta zahrnuje 4 fáze:

1. povědomí(cílová skupina by měla vědět o existenci vaší nabídky);
2. rozvoj zájmu(uživatelé by se měli zajímat o váš produkt, teprve potom budou motivováni přečíst si reklamu / přejít na webový zdroj);
3. připravenost(hlavním úkolem obchodníků ve třetí fázi je vytvoření objektivní potřeby produktů);
4. komise cílená akce (poslední fází je provedení konkrétní nákupní operace „ “ klientem (například kontaktování manažera společnosti nebo umístění zboží do online nákupního košíku)).

Poznámka: Popsaná koncepce prodejního trychtýře byla vyvinuta na konci 19. století. V současné době je stále žádaný mezi webovými podnikateli.

Stojí za zmínku, že marketingoví specialisté provedli změny v původní verzi strategie propagace značky na sociálních sítích, které odrážejí skutečné (skutečné) potřeby podnikání. Funguje tak další hodnotící stupeň, který umožňuje provést analýzu proveditelnosti pořízení např. software.

V tomto článku se podíváme na klasické schéma prodejního trychtýře, které lze použít při propagaci značky na sociálních sítích. Upozorňujeme, že za účelem optimalizace informační a obchodní strategie byla cesta klienta poněkud rozšířena.

Implementovaná marketingová řešení jsou uvedena níže:

• byla přidána fáze hodnocení ( vyjasnění: dnešní splnění srovnávací analýza charakteristiky komoditních položek v síti se provádí rychle a relativně jednoduše);
• byla přidána fáze ochrany značky ve formátu recenzí doporučení od předchozích kupujících ( vyjasnění: sociální platformy zajišťují rychlé přilákání nových zákazníků s pomocí stávajícího spotřebitelského publika).

Prodejní cesta na sociálních sítích

Jaké úkoly by měly být řešeny v té či oné fázi zapojení?

1. Povědomí: hledat společnou řeč s budoucími odběrateli/zákazníky (alternativní výklad: jak vás budou moci kupující identifikovat na sociálních sítích?).
2. Školní známka: co vede cílové publikum v procesu studia vašeho produktu a vašich podobných prodejních nabídek?
3. Nákup: Jak můžete motivovat lidi ke koupi produktu?
4. Interakce: Jak sociální komunity přispějí k rozvoji komunikace s již vytvořenou klientskou základnou?
5. Ochrana: co by mělo být založeno na algoritmu doporučení pro propagaci značky?

Důležité nuance při propagaci značky na sociálních sítích

Nedělejte běžnou chybu, že investujete pouze do několika fází vašeho prodejního trychtýře.

Takže síť má mnoho video kanálů (na stejném) s poměrně vysokou návštěvností. Jejich majitelé však nedostávají stabilní příjem kvůli nepravidelnému umístění a distribuci prodejce.

Podobná situace je pozorována u webových stránek. Poměrně často se setkáváme se stránkami, kde je publikován opravdu užitečný, zajímavý informační produkt. Příliv cílené návštěvnosti k nim však bude s největší pravděpodobností zanedbatelný kvůli nedostatku jasné sociální propagace USP (mnozí stále věří, že přilákání zákazníků ze sociálních sítí je ztráta času).

Doporučení pro vytvoření a následné zlepšení sociálního prodejního trychtýře

Navrhujeme podrobně zvážit zásady správy každého prvku prodejní cesty.

1. Informovanost

Chcete-li zaměřit pozornost cílového publika na váš produkt, použijte dvě taktiky: organickou a / nebo placenou.

Poznámka: nesnažte se zvládnout všechny marketingové taktiky najednou, pracujte s tou, která vykazovala nejlepší předběžné výsledky

Organické triky:

• živé vysílání;
• soutěže;
• bezplatné praktické příručky;
• pravidelná aktualizace zpravodajského kanálu tematické komunity;
• rozvoj osobního kanálu YouTube;
• Distribuce video obsahu;
• publikování vizuálního obsahu;
• vývoj obsahové strategie pro každou používanou sociální platformu.

Placené metody:

• tvorba a správa reklamních kampaní;
• spolupráce s názorovými lídry (mluvíme o tzv. influencer marketingu).

2. Hodnocení

Aby upoutal pozornost je pouze prvním krokem. Dalším krokem je přiřadit značce status „ spolehlivý partner". Pro tohle:

3. Nákup

Možné scénáře (zdarma):

• organizovat (optimální struktura prodejní e-mailové zprávy: zajímavý předmět -> pozdrav -> strukturovaná prezentace podstaty -> obrázek -> odkaz na webovou stránku s USP -> vaše kontaktní údaje);
• spustit soutěže na sociálních sítích, které povzbudí vřelé / horké zákazníky k nákupu;
• nabídnout dobrou slevu.

4. Interakce

Rozšíření základny stálí zákazníci- Je to pracné a nákladné. Proto byste měli být vždy v kontaktu s těmi, kteří již vaši službu využili.

Pro úspěšnou realizaci Nové produkty v rámci již zavedeného spotřebitelský segment nutné:

• pohotově odpovídat na otázky;
• zajišťovat týdenní živé informační a poradenské vysílání;
• zveřejňovat příspěvky s jedinečnými a užitečnými informacemi o procesu vytváření nabídek.

5. Ochrana.

• vytvořit samostatnou komunitu pro zákazníky, kteří si produkt zakoupili;
• navázat s nimi co nejdůvěrnější kontakt;
• pošlete jim personalizované poděkování;
• nabídnout slevu na další nákup.

To je prozatím vše. Hodně štěstí v procesu propagace značkového produktu na sociálních sítích.

Pomůže přilákání fanoušků k růstu podnikání? Marketéři udělali velké pokroky v rozšíření svého publika na sociálních sítích. Panoval názor, že propagace na sociálních sítích bude úspěšná pouze pro model business-to-consumer (B2C).

Nicméně v poslední době jsme viděli úspěšné příklady propagace značek jak v sektoru business-to-business (B2B), tak business-to-consumer (B2C). V oblasti softwaru na podporu podnikání B2B dosáhly největších úspěchů společnosti jako HubSpot, InfusionSoft a HootSuite.

Dokázali výrazně zvýšit počet odběratelů tím, že své cílové skupině posílali kvalitní obsah. V sektoru B2C náš závazek vůči značkám jako Old Spice, Coca-Cola a Ford ještě vzrostl díky jejich zajímavým kampaním na sociálních sítích. Pomáhá to? velký počet odběratelům zvýšit zisky těchto značek? To je další otázka, kterou si vedoucí a marketéři C-suite kladou: „Mohu vydělávat peníze od svých sledujících na sociálních sítích“?

zájem o vedení vážně marketingový výzkum a hodnocení ziskovosti příjmů z propagace značky prostřednictvím sociálních médií se zvyšuje. To si uvědomuje stále více společností strategie propagace na sociálních sítích by měly být zaměřeny na vytváření příjmů. To vám nedává licenci k vytváření nekvalitních prezentací na Twitteru. Ale otevírá možnosti pro strategičtější přístup k obsahu obsahu na sociálních sítích, jeho distribuci a vyhodnocování. Zde je několik tipů, které vám pomohou začít.

Je docela obtížné dostat potenciální kupce do prodejní cesty, pokud nemáte jasnou představu o fázích, které ji tvoří.

Prvním krokem ke zpeněžení vašeho profilu na sociálních sítích je mít jasnou představu o tom, které marketingové kanály přivádějí potenciální zákazníky do vašeho prodejního trychtýře. tento moment, jaká je další fáze prodeje a jak dlouho trvá dokončení transakce. Musíte pochopit kde, v jaké fázi sociální sítě optimálně zapadnou do tohoto vzorce.

• Budou potenciální zákazníci na sociálních sítích reagovat na stávající prodejní procesy?
• V jaké fázi nákupního procesu jsou zákazníci na sociálních sítích?
• Jaká bude konverze?

Abyste mohli správně prostudovat chování vašich předplatitelů, musíte provést testování. Je nepravděpodobné, že by se potenciální zákazníci na sociálních sítích chovali stejně jako u jiných marketingových kampaní.

Na sociální síti totiž nejčastěji začínáte komunikovat s potenciálním kupcem v dřívější fázi prodeje, dříve než vaši konkurenti. Včasné upoutání pozornosti potenciálních kupců je velmi cenná výhoda, která však může být ztracena, pokud očekávání neodpovídají chování zákazníků na sociálních sítích. Pokud porovnáme tradiční prodej s prodejem na sociálních sítích, pak ve skutečnosti jsou do prodejní cesty přidány další tři úrovně, což dává více příležitostí ke konverzi.

Sociální sítě rozšiřují prodej.

Sociální média přidávají do prodejní cesty tři úrovně povědomí o značce a poskytují více příležitostí pro konverze.

Je důležité se tím řídit Potenciální kupující mohou snadno provést nákup. Jako spotřebitelé jsme dost líní, a pokud budeme muset zjistit, jak u vás nakoupit, pravděpodobně prostě odejdeme.

Proto podívejte se na svou stránku Facebook. Co musíte udělat pro nákup? Musím kliknout na informační banner, abych našel váš web, pak na něj přejít a pochopit, jak nakupovat produkty nebo služby? Pokud ano, přicházíte o příležitost. zapojit fanoušky Facebook svými zákazníky.

Vytvořte kartu, která fanouškům umožní nakupovat přímo v ní Facebook a s největší pravděpodobností bude následovat prudký nárůst prodeje. Úspěch na sociálních sítích pochází z výkonného obsahu, který lze sdílet na sociálních sítích. Takový obsah by se měl na vašem firemním blogu objevit více než jednou.

Podívejte se na svůj blog a ujistěte se, že má konverzní body, díky nimž je každý příspěvek v podstatě stránkou s návnadou. Snaž se používat různé metody „výzvy k akci“ (calls k akci), pochopit, které vedou k nejvyšším míry konverze.
Pochopením cesty ke konverzi na sociálních sítích můžete optimalizovat každý krok.

Na sociálních sítích vstoupí potenciální zákazníci do „prodejní cesty“ v dřívější fázi. Možná ještě nejsou připraveni k nákupu; zájemcům však lze nabídnout, aby se přihlásili k odběru e-mailového zpravodaje.

Nerozhodnutí doporučení zákazníci jsou lidé, kteří souhlasili s tím, že zanechají svou adresu E-mailem získat užitečný a cílený obsah. Jedná se o cenné zákazníky, kteří prohlásili, že je váš obsah zajímá; dosud však neprojevili zájem o koupi vašeho produktu nebo služeb.

Po vybudování marketingová kampaň tím pádem abyste mohli využít užitečné informace obsažené v e-mailech k současné propagaci odběratelů dále v „prodejním trychtýři“, zvýšíte své šance proměnit nerozhodnuté předplatitele v potenciální kupce.

Tip 4: Přizpůsobte své marketingové úsilí zákazníkům na sociálních sítích

Je důležité pochopit rozdíl mezi prací s potenciálními kupci na sociálních sítích a tradičními způsoby vedení zákazníků. E-mailové newslettery postavené tradičním způsobem zabijí prodej při komunikaci se zákazníky, kteří přicházejí ze sociální sítě.

Vzhledem k tomu, že komunikace s kupujícími na sociálních sítích začíná již v dřívější fázi prodeje, distribuce e-mailem by měla být jim přizpůsobené. Musí být navržen tak, aby povzbudil klienta k rozhodnutí o koupi. Aby to bylo možné, musí obsahovat obsah, který pomůže učinit toto rozhodnutí. Tento obsah obsahuje odpovědi na otázky se kterými se často setkáváte při prodeji vašeho produktu, pracovat s námitkami nejčastěji se vyskytující v prodejním procesu, a umožňuje to stát se pravděpodobným kupcem.

Potenciální kupující je ten, kdo podnikl kroky, které přímo naznačují, že se nyní zajímá o váš produkt. To znamená, že je ve fázi studia produktu a rozhodování o koupi a vy máte šanci proměnit předplatitele v zákazníka. S pomocí vašeho marketingového úsilí na sociálních sítích se vám již podařilo získat důvěru potenciálních zákazníků. Proto, pokud jste převzít vedení v rozhodování, s největší pravděpodobností koupí produkt od vás, a ne od vašich konkurentů, se kterými nekomunikovali.

Kombinací tematicky relevantního a motivujícího obsahu ve vašich seznamech adresátů budete moci určit, zda když se předplatitel o produkt začne zajímat. V této fázi můžete začít mluvit o produktu a přejít k tradičnímu prodejnímu procesu.

Vědět, kdy přejít k tomuto kroku, bude snazší štítkové stránky a „výzvy k akci“ (hovory na akce) které svědčí o zájmu o produkt. Může to být aplikace pro ukázku produktu, účast na webináři o produktu nebo stažení obsahu, který vybízí k rozhodnutí o nákupu.

Konečně, jediný způsob, jak pochopit, kdy jsou předplatitelé zapojeni do procesu prodeje, je hodnocení vašeho úsilí. Nejrychlejším a nákladově nejefektivnějším způsobem sledování konverzí na sociálních sítích je sledování kliknutí na odkazy v sociálních sítích prostřednictvím systému Google Analytics. To lze snadno provést kombinací Google Analytics a systému HootSuitePro. Po obdržení dat je to důležité převeďte je do formátu, který obchodníkům poskytne informace, které potřebují. Následující metriky vám pomohou sledovat výkon prodeje:

• Cena zobrazení banneru
• Cena za zapojení
• Nerozhodnuté náklady kupujícího
• Pravděpodobné náklady kupujícího
• Cena za prodej

Jaký je váš názor? Podařilo se vám zvýšit svůj příjem přilákáním fanoušků a odběratelů? Nebo stále zkoušíte, jak na to? Zapojte se do diskuze a zanechte své dotazy a komentáře níže.