Jak požádat o schéma v servisním středisku. Cíle, záměry a způsoby, jak vytvořit budoucí podnikání

Přítomnost certifikátu výrobce zaručuje kvalitní oprava vaši klimatizaci.

Servisní centrum (SC) - organizace poskytující služby pro servisní podporu a údržbu strojů, zařízení a dalších produktů. Činnost servisních středisek zahrnuje předprodejní, záruční a poprodejní opravy.

Oprávnění - udělení určité osobě (organizaci) oprávnění provádět určité úkony. Pokud jde o servisní středisko pro opravy zařízení, jedná se o udělení práva výrobcem provádět záruční opravy a servisní údržbu výrobků. Udělení těchto pravomocí může být provedeno buď přímo od výrobce, nebo prostřednictvím distributora.

	- tohle je
	Autorizovaný servisní středisko Společnost SAMSUNG ELECTRONICS, montér klimatizací SAMSUNG.
	Záruční servisní středisko UNITED ELEMENTS GROUP pro opravy zařízení Daikin, PRŮKOPNÍK, HITACHI, DANTHERM, CAREL.

Autorizace od výrobce

K získání oprávnění musí SC splnit řadu požadavků. Za prvé, společnost musí mít zaměstnance se speciálním vzděláním a specializovanými kurzy potvrzenými certifikáty. Za druhé je to dostupnost zařízení a nástrojů pro diagnostiku, seřizování a opravy.

Splnění těchto požadavků je minimální a závaznou podmínkou, za níž je servisní středisko oprávněno požádat o autorizaci. A pouze pokud servisní středisko projde auditem podle kritérií výrobce a prokáže svou schopnost opravovat na úrovni, která odpovídá požadavkům evropských norem a výrobců, má právo na servis a opravu zařízení výrobce.

Každý výrobce má řadu specifických požadavků. Povolení se tedy získává pro každého výrobce zvlášť. Po celou dobu autorizace kontroluje výrobce klíčové parametry ASC. Pokud pověřený SC jejich požadavky nesplní, ztrácí oprávnění.

Ve většině případů stačí k ověření autorizace požádat o potvrzení autorizace konkrétního výrobce. Certifikáty se vydávají zpravidla na dobu jednoho roku. Musí být obnoveny nebo obnoveny každý následující rok. Dalším způsobem, jak ověřit autorizaci, je dostupnost informací o tomto servisním středisku na webu výrobce. Nebo například v seznamu dílen uvedených v záručním listě.

Oprávnění dává právo provádět záruční opravy a Údržba

Autorizovaní inženýři SC jsou školeni výrobcem. To vše zaručuje kvalitní opravu v souladu se všemi požadavky výrobce. A také s použitím pouze originálních náhradních dílů. To znamená, že kontaktováním autorizovaného servisního střediska se žádostí o záruční nebo placené opravy si můžete být jisti, že váš produkt je opravován pomocí zařízení doporučeného výrobcem za použití vlastních materiálů a technologií.

Cena hrazených oprav v autorizovaném SC bývá nižší než v řemeslné dílně. Protože dobře zavedené výrobní technologie mohou snížit cenu práce. Přímé dodávky od výrobce náhradních dílů samozřejmě vylučují zbytečné zprostředkovatelské přirážky.

Důsledky minulé krize stále ovlivňují kupní sílu obyvatel naší země. Spotřebitelé i nyní raději nekupují nové drahé domácí a průmyslové spotřebiče, ale vystačí si s používáním těch starých. Ale staré zařízení má takovou vlastnost, jako je selhání, často se porouchá a je opraveno. V důsledku toho roste poptávka po autorizovaných servisních střediscích pro opravy tohoto zařízení.

Z toho plyne závěr: vaše vlastní autorizované servisní středisko je slibnou možností pro ziskové podnikání. Abychom pochopili, jak otevřít servisní středisko, zvážíme, jaké kroky bude třeba podniknout krok za krokem, což tvoří obchodní plán pro strukturu a činnosti servisního střediska.

Servisní středisko je podnik, který poskytuje služby pro opravy, údržbu a servisní podporu průmyslových a domácích spotřebičů, výrobní zařízení a další různé produkty. Dále rozsah služeb autorizovaných servisních středisek (ASC) zahrnuje takové činnosti, jako je provádění předprodejních, záručních a poprodejních oprav zařízení.

Cíle, záměry a způsoby, jak vytvořit budoucí podnikání

Než otevřete své servisní středisko, musíte se nejprve rozhodnout, které zařízení bude SC opravováno. Bude to autorizovaný SC, který má úzkou specializaci a zabývá se servisem konkrétní typ zařízení nebo plánované otevření velká společnost poskytování široké škály služeb. Abyste obsadili úspěšnou a ziskovou mezeru na trhu služeb, budete potřebovat důkladnou studii trhu, analýzu způsobů podnikání všech druhů konkurentů a na základě analýzy kompetentní výpočet a plánování vašeho vlastní podnikatelské akce.

Poté musíte správně a kompetentně posoudit své schopnosti a vybrat si jeden ze tří způsobů, jak začít podnikat: od nuly, nákup již fungujícího ASC, získání franšízy. Otevření servisního střediska od nuly je samozřejmě ta nejobtížnější cesta. Zde by bylo hezké mít nějaké profesní kontakty, které by vám pomohly a podpořily založení podniku. Nákup již fungujícího a provozní podnik, protože již existuje základna přitahovaných zákazníků, pověst, vyškolený personál zaměstnanců a dělníků. Stojí za zmínku, že otevření servisního centra získáním franšízy nedává mnohem více šancí začít. úspěšné podnikání než jiné způsoby, jak se stát podnikáním.

Zpět na index

Registrace a licencování servisního střediska

, včetně otevření autorizovaných servisních středisek, začíná registrací podniku. K tomu je nutné zaregistrovat společnost u finančního úřadu v místě bydliště a poté, co se oficiálně zaregistrujete jako právnická osoba, musíte se postarat o objednání razítek a pečetí organizace. Pak budete určitě muset otevřít bankovní účet, abyste mohli provádět bezhotovostní transakce s ostatními právnické osoby. Budete také muset vystavit licenci k právu vykonávat činnosti, kterými se bude vaše společnost zabývat, koupit nebo pronajmout prostory a také tyto prostory doložit.

Je třeba poznamenat, že licenci není nutné získat pro každý typ činnosti. Pokud se například autorizovaná servisní střediska zabývají opravou zahradní techniky, není vyžadována licence. Ale údržba lékařského vybavení podléhá licencování.

Zpět na index

Proč potřebujete autorizaci servisního střediska?

Pokud se plánuje provedení záruční nebo pozáruční opravy zařízení v otevíraném servisním středisku, musí být autorizováno a mít právního práva pro tento typ činnosti. Kupující zařízení, které selhalo v záruční době, může kontaktovat autorizované servisní středisko. ASC v tomto případě provádí bezplatné opravy nebo vyměňuje vadné zařízení.

Většina výrobců jakéhokoli zařízení nemá možnost umístit svá servisní střediska v blízkosti. V tomto případě výrobci uzavřou smlouvu s autorizovaným servisním střediskem o opravě svého značkového zařízení. Aby servisní středisko splňovalo požadavky výrobce a mohlo plně fungovat, musí mít vlastní sběrné místo, vybavenou opravnu a vozidla uzpůsobená pro přepravu objemných nákladů.

Všechny aktuální problémy, které vzniknou během procesu záruční opravy, řeší přímo servisní středisko. Výrobce má zájem na rychlé a kvalitní opravě svých výrobků, a proto dodává své značkové díly a komponenty k výměně zdarma, vyměňuje již neopravitelné zařízení a hradí opravy.

Servisní středisko musí také svědomitě plnit své povinnosti v souladu s požadavky výrobce. Opravny musí být vybaveny špičkovým vybavením, aby mohly provádět vysoce kvalitní opravy. Personál musí být kvalifikovanými odborníky, kteří musí být úhlední, uklizení a zdvořilí.

Autorizaci servisního střediska potvrzuje výrobce zvláštním certifikátem. Mezi oběma stranami je individuální smlouva, na základě které je zařízení opraveno servisním střediskem. Kromě toho je již v počáteční fázi servisního střediska nutné navázat partnerství s několika dodavateli dílů a náhradních dílů pro opravovaná zařízení. To je nezbytné pro urychlení doby opravy zařízení a zabránění možnému přerušení dodávek náhradních dílů. Ostatně načasování opravy závisí na rychlosti dodání potřebného dílu.

Různí výrobci mají různé požadavky na dílnu. Čím více se značka stará o svou image, tím více požadavků. Některé požadavky jsou nám z našeho pohledu jasné, některé se nám zdají absurdní. Požadavky výrobce se mohou rok od roku lišit. Může se změnit, pokud nový ředitel přišel ke značce do servisu. A tak dále. V každém případě jsou takové dílny považovány za žadatele, kteří jsou nějakým druhem vybaveni minimální vybavení: počítače, osciloskopy, generátory, testery, měřiče, pájecí zařízení a tak dále. Ovlivňuje velikost místnosti, vstupní skupina, na kterém podlaží se vstupní skupina nachází. A tak dále. Autorizace je rozdělena nejen podle značek, ale také podle kategorií produktů. Například pokud není zakoupeno nějaké speciální zařízení pro záruční opravu mobily(například za 100 000 $), pak nedostanete oprávnění pro právo na záruční opravy od.

I když možná budete toto vybavení potřebovat v 5 případech ze 100.

Pokud se geograficky ukáže, že v regionu, regionu nebo autonomii s populací do 3 000 000 - 4 000 000 lidí se hlavní město nachází přesně uprostřed a polovina z těchto 3 - 4 milionů lidí v něm žije a již má autorizovaný servis nebo i 2-3 z nich ve městě pro jednu značku, pak je velká pravděpodobnost, že někde v jiném městě regionu značka nebude chtít vytvořit další ASC.

Kromě získání autorizace má mnoho značek koncept jejího udržování. Jinými slovy, pokud jsou v regionu 2-3 servisní střediska jedné značky a jedno z nich provede méně než 30 záručních oprav měsíčně a ostatní 2 dohromady 200 oprav.

Poté, na konci kalendářního roku, před obnovením Smlouvy o spolupráci, značka odmítne prodloužit autorizaci k takovému ASC.

Dodávka servisních manuálů. Fóra pro oficiální použití. Dodání náhradních dílů v krátké době.

Nevýhody: téměř všechny značky dodávají náhradní díly zpravidla za neúměrně vysoké ceny.
Které se na placené opravy prostě nehodí.

A rolování peněz servisních center v čase v zájmu značky. Jinými slovy, objednáte si například kompletní palubku s laserem na záruční opravu zařízení.

Taková paluba v běžném obchodě stojí sbírku 800 rublů. A je hned k dispozici. Značka vám jej doručí do 10 dnů na základě zálohy za 2500 rublů.

Které vložíte do opraveného zařízení a rozdáte klientovi. Poté na konci vykazovaného období (na konci měsíce) pošlete značce zprávu za uplynulý měsíc a on vám vrátí peníze 2500 rublů + za práci, řekněme 500 rublů Celkem 3000 rublů pouze prostřednictvím konec třetího měsíce, tedy 90 dní poté, co jste skutečně poslali peníze 2500 r za položku.

Proto ta morálka.

A pokud na takové věci máte volné prostředky (finance)?

Čím více oprávnění získáte, tím více bezplatných titi-miti byste měli mít. Některé značky poskytují oprávnění pro zjednodušené požadavky a většina oprav nabízí výrobu dílů zakoupených prostřednictvím jejich kanálů. A v případě složitých oprav jsou takové značky vydávány na žádost CERTIFIKÁTŮ nebo AKTŮ, aby bylo zajištěno, že vadný produkt zůstane v ASC pro budoucí záruční opravy, a CERTIFIKÁT nebo ACT může klient vyměnit v obchodě za nový produkt, SPAVKA nebo ACT zase projdou řetězcem zprostředkovatelů od obchodu k velkoobchodu, velkoobchodníka k dealerovi, dealera k distributorovi, aby dostali kompenzaci od výrobce značky.

Existují značky, které zasílají náhradní díly bez zálohy za uskladnění za účelem provedení záručních oprav. A je nutné jednou za půl roku nebo jednou za rok předložit zprávy o sesouhlasení ZBYTKŮ dříve obdržených údajů v reakci na uložení.

Právě u takových značek je potřeba hledat autorizaci. I když není jasné, proč obchod vyžaduje autorizaci. To je absolutní nesmysl. Ve velkém městě mohou být 3-4 servisní střediska pro jednu značku. Z toho jedno středisko dělá záruční opravy velmi špatně nebo je měsíce nedělá vůbec.

Důvod není vůbec jasný.

Druhý to dělá rychle, ale je na hovno. A 2 další to dělají normálně a rychle, protože mají spoustu zkušeností a vědí, jak správně vybrat analogy pro náhradní díly místo těch, které dodávala továrna. Plus zkušenosti mistrů.

Politika značky se rok od roku mění. Po celou dobu provádějí experimenty na regionálních ASC.

Mají také změny. Za vše, jak za prodej zboží, tak za jeho obsluhu, odpovídá jedna firma. Poté vytvoří samostatnou dceřinou společnost pro poprodejní servis. V první možnosti má značka zájem na snížení počtu záručních oprav obecně a považuje to za hlavní podmínku. Ve druhém případě se zájmy dceřiné společnosti skutečně neshodují se zájmy výrobce, protože dceřiná společnost dostává plat od výrobce. A na snižování počtu záručních oprav jí opravdu nejde. Proto dceřiná společnost, když vidí, že některé regionální středisko v jakémkoli regionu hlásí 30 záručních oprav měsíčně a zbývající 2 střediska 200 záručních oprav, první ASC kastruje, aby nekazilo celkové hlášení výrobci (do značka).

Obecně lze na toto téma obhájit disertační práci.

Při analýze dotazů přicházejících do redakce jsme se zaměřili na skutečnost, že většinu zástupců servisních středisek by zajímalo, jak získat autorizaci od konkrétního výrobce zařízení. Náš tým se rozhodl nahradit nedostatek informací, který vznikl, a první věc, kterou jsme udělali, bylo oslovit Sergeje Sokolana, ředitele odboru kontroly a rozvoje sítě LG Electronics Service Network v Rusku.

- Řekněte mi, jak je organizována síť servisních středisek LG v Rusku?

Ve společnosti úspěšně funguje oddělení řízení a rozvoje servisní sítě. Má přístup ke všemu aktuální informace o servisních střediscích LG, která promptně přichází od inspektorů, kteří sledují kvalitu oprav, úroveň servisu a potřebné množství autorizované služby na území jim svěřeném - v samostatném federálním obvodu. Neustále také zpracovávají zpětnou vazbu spotřebitelů a provádějí řadu dalších úkolů.

Jak probíhá proces sběru zpětné vazby?

Když klient kontaktuje servisní středisko, je povinen požádat o kontaktní údaje a telefonní číslo, po opravě mu volají operátoři call centra a zjišťují názory na poskytované služby. Stává se, že nám zavolá sám spotřebitel. Ale to se zpravidla stává v případech, kdy chce něco objasnit nebo si stěžovat. Okamžitě reagujeme a problém řešíme. Klient například zavolá a řekne, že se zdržela oprava zařízení: služba neposkytuje žádné konkrétní informace, ale má obavy a chce si ujasnit, kdy bude potřebná část dodána. Požadavek opravíme a okamžitě zapojíme naše inspektory do řešení problému.

- Přejděme k hlavní otázce. Jak může servisní středisko získat autorizaci LG?

Musí nás kontaktovat a odeslat žádost o autorizaci, poté servisní středisko obdrží dotazník, ve kterém je nutné podrobně popsat jeho infrastrukturu, poskytované služby, technické možnosti a další informace. Poté situaci posoudíme a buď dáme možnost s námi uzavřít smlouvu, nebo spolupráci odložíme, pokud je již ve městě dostatečný počet autorizovaných servisních středisek. Zároveň je mylné se domnívat, že šance na získání oprávnění je malá. Ve velkých městech se snažíme distribuovat autorizace podle produktů: jedna služba s vhodnými podmínkami opraví mobilní telefony, druhá bude přijímat pouze velké domácí přístroje. Pokud je město malé a služba žadatele má vše potřebné k provedení kvalitní opravy, pak s největší pravděpodobností poskytneme oprávnění, protože je pro nás důležité poskytovat husté servisní pokrytí; zpřístupnit klientovi autorizovaná centra bez nutnosti dojíždět do jiného města.
Navíc neustále vyhodnocujeme technickou úroveň personálu, jak inženýři provádějí opravy. K tomu jsme vytvořili speciální výcvikovou akademii, nebo, jak tomu říkáme, výcvikovou akademii.

- Jen jsem se chtěl zeptat. Schválili jste možnost získat oprávnění. Co bude dál? Posílá k vám servisní středisko své inženýry na školení?

Přesně tak. Pro začátek provedeme test, který určí úroveň profesionality servisních techniků. Naše akademie posílá uchazečům úkoly, oni je splní, my zkontrolujeme, uvidíme, co už umí, a přijmeme konečné rozhodnutí o vydávání oprávnění a školení. V této fázi jsou většinou vyřazeni tzv. „sklepní“ mistři, kteří svou prací mohou poškodit image firmy. Mimochodem, pokud žádost pochází od velké služby, můžeme tam poslat našeho inspektora, aby to zkontroloval.

- Promluvme si o tréninku. Probíhá pouze v Moskvě, na akademii samotné, nebo je možné absolvovat online kurz, aniž byste opustili město?

Taková možnost samozřejmě existuje. A také cvičíme v terénu, provádíme školení lokálně. Například v Dálném východě federálního okruhu, několik žádostí o povolení od různých osad. V tomto případě si vybereme město, kam všichni inženýři přijedou, rozhodneme se o technickém centru, kde budeme provádět školení, pronajmeme si v něm místnost a pošleme tam naše školitele, což je velmi výhodné.
A ještě jeden důležitý bod. Na rozdíl od technický trénink, zlepšujeme a rozvíjíme komunikační dovednosti inženýra, které budou vyžadovány při práci s klientem. Jedna věc je přece, když se člověk věnuje opravám, je neustále v dílně a manažeři přijímají zakázky, jiná věc je, když jde inženýr do domu, kde potřebuje komunikovat tváří v tvář s klientem. a chovat se určitým způsobem. Pokud autorizovaný servisní technik tyto dovednosti nemá, negativně to ovlivní kvalitu služeb a vztah klienta ke značce. Proto máme ve výcvikové akademii speciální oddělení, kde učitelé přednášejí inženýrům a vedou semináře.

Naše standardní doba platnosti pro všechny smlouvy je jeden rok.

- Co potom? Služby to buď potvrdí nebo ne?

Ano, po uplynutí lhůty autorizaci buď obnovíme, nebo ne.

- To znamená, že inženýři chodí na opakovací kurzy a opakují zkoušku?

Ne. Pokud vidíme, že servisní středisko si se zátěží poradilo a nebyly žádné stížnosti na jeho práci od klientů, kterým měsíčně voláme, abychom zjišťovali míru spokojenosti se službou, načasování prací a počet opakovaných oprav, pak proč neprodloužit jeho oprávnění? V konečném důsledku bojujeme za kvalitu poskytovaných služeb, nikoli za počet autorizovaných servisních středisek.

Na závěr rozhovoru dostal náš zpravodaj nabídku na návštěvu LG training academy, která se samozřejmě neodmítá, a tak jsme v nejbližší době .

	UNITED ELEMENTS GROUP pro opravy DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Společnost EUROBUSINESS je autorizovaným servisním střediskem společnosti SAMSUNG ELECTRONICS, Instalatéra klimatizací SAMSUNG.

Autorizace od výrobce

Oprávnění - udělení určité osobě (organizaci) oprávnění provádět určité úkony. V případě servisního střediska (SC) pro opravy zařízení se jedná o udělení práva výrobcem (přímo nebo prostřednictvím distributora) provádět záruční a pozáruční opravy a údržbu jím vyrobených výrobků.

K získání oprávnění musí SC splňovat řadu požadavků: dostupnost vybavení a nástrojů pro diagnostiku, seřizování a opravy, personál specialistů se speciálním vzděláním a certifikáty, kteří absolvovali specializované kurzy. Splnění těchto požadavků je minimální a závaznou podmínkou, za níž je servisní středisko oprávněno požádat o autorizaci. A pouze pokud servisní středisko projde auditem podle kritérií výrobce a prokáže svou schopnost opravovat na úrovni, která odpovídá požadavkům evropských norem a výrobců, má právo na servis a opravu zařízení výrobce. Každý výrobce má přitom řadu svých speciálních požadavků a autorizace se získává pro každého výrobce zvlášť. Po celou dobu autorizace kontroluje výrobce klíčové parametry ASC, a pokud je autorizovaná SC neplní, ztrácí autorizaci.

K ověření autorizace ve většině případů stačí požádat o certifikáty potvrzující autorizaci konkrétního výrobce. Taková osvědčení se vydávají na dobu jednoho roku a každý následující rok musí být znovu potvrzena a obdržena. Dalším způsobem, jak to ověřit, je dostupnost informací o tomto servisním středisku na webu výrobce nebo v záručním listu.

Oprávnění opravňuje k provádění záručních oprav a údržby

Autorizovaní inženýři SC jsou školeni výrobcem. To vše zaručuje kvalitní opravu v souladu se všemi požadavky výrobce a za použití originálních náhradních dílů. Když se tedy obrátíte na autorizované servisní středisko se žádostí o záruční nebo placenou opravu, můžete si být jisti, že váš produkt je opravován pomocí zařízení doporučeného výrobcem za použití vlastních materiálů a technologií.

Cena placených oprav v autorizovaném servisním středisku je často nižší než v řemeslné dílně, protože osvědčené výrobní technologie snižují náklady na práci a přímé dodávky od výrobce náhradních dílů eliminují zbytečné přirážky zprostředkovatelských společností, z nichž ostatní " dílny“ jsou zakoupeny.

SKUPINA UNITED ELEMENTS

SAMSUNG ELECTRONICS

Služba Samsung

Autorizovaná servisní střediska Samsung poskytují služby exkluzivní kvality pro servis produktů SAMSUNG. Status Service Plaza mohou mít pouze ta nejlepší servisní centra ve městě. V takovém centru můžete získat kompetentní technické rady ohledně provozu zařízení, dozvědět se o složitosti nastavení, seznámit se a zakoupit produkty a příslušenství Samsung.

Práce v SERVISNÍCH CENTRÁCH Samsung se provádějí co nejdříve a ve většině případů za přítomnosti klienta. Inženýři těchto servisních středisek poskytují konzultace, provádějí záruční a placené opravy různé druhy spotřebiče Samsung, včetně klimatizací, Mobily, mp3 přehrávače, fotoaparáty a videokamery, notebooky a další zařízení.

Charakteristickými rysy značkových servisních středisek Samsung jsou opravy výhradně zařízení Samsung, vysoká úroveň služeb, expresní servis u klienta, speciální stánek pro předvádění nových produktů Samsung.

Specialisté společnosti Samsung pravidelně sledují výkon autorizovaných servisních středisek se zaměřením na Speciální pozornost kvalitu zákaznických služeb, stejně jako načasování oprav a spokojenost zákazníků.

Značková centra Samsung Service jsou již otevřena v mnoha ruských městech: Moskva, Ufa, Kazaň, Voroněž, Nižnij Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Jekatěrinburg, Rostov na Donu, Petrohrad, Čeljabinsk, Krasnodar, Chabarovsk, Jaroslavl, Tomsk, Smolensk , Kemerovo, Vladivostok.

Oficiální stránky SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Strategické partnerství

Strategické je pro nás partnerství se společností Samsung Electronics Russia Company, která si stanovila globální úkol stát se nejlepší servisní společností v Rusku. Samsung Russia Service (SERK LLC) je divizí společnosti Samsung Electronics, která se zabývá servisem značkových zařízení.

Oficiální autorizované servisní středisko EUROBUSINESS je autorizováno společností SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. provádět záruční opravy a údržbu klimatizací v Moskvě a regionu. Společnost zaměstnává specialisty, kteří absolvovali stáž v Moskvě tréninkové centrum výrobce (SAMSUNG Technical Education Center) a získal příslušnou certifikaci.

Distributor nebo prodejce