Zappos ஊழியர் சம்பளத்தை பேட்ஜ் இழப்பீட்டுடன் மாற்றியுள்ளது. தகவல் பகிர்வு மூலம் திறந்த மற்றும் நேர்மையான உறவுகளை உருவாக்குங்கள். உணர்ச்சி மற்றும் உறுதியுடன் இருங்கள்

ஆன்லைன் ஷூ ஸ்டோர் Zappos, ஒரு படுக்கையறை அலுவலகத்திலிருந்து 10 ஆண்டுகளில் பல பில்லியன் டாலர் நிறுவனமாக வளர்ந்துள்ளது, இது உலகின் #1 கார்ப்பரேட் கலாச்சார வணிகமாக கருதப்படுகிறது. மேற்கத்திய நிர்வாகிகள் மற்றும் மேலாளர்கள், கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தின் சக்தியை அடிப்படையாகக் கொண்ட வணிக பாணியை விவரிக்க விரும்பினால், பெரும்பாலும் "Zappos-like" அல்லது "Zappos-style" போன்ற வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

உண்மையில், ஒரு நிறுவனத்திற்குள் குழுப்பணியை உருவாக்குவது குறித்த சில புத்தகங்களை நான் படித்திருக்கிறேன், மேலும் அவை அனைத்தும் Zappos ஐ ஒரு எடுத்துக்காட்டு மற்றும் முன்மாதிரியாகப் பயன்படுத்துகின்றன. மற்றும் புத்தகங்கள் சிறப்பு விதிகள், சட்டங்கள் மற்றும் ஷூ ராட்சத கார்ப்பரேட் வளிமண்டலத்தின் பழக்கவழக்கங்களின் எடுத்துக்காட்டுகளால் நிரம்பியுள்ளன, அவை உண்மையில் ஆச்சரியமானவை. இங்கே, என் கருத்துப்படி, அவற்றில் மிகவும் சுவாரஸ்யமான 10:

1. வேலைக்கு விண்ணப்பிக்கும் போது, ​​விண்ணப்பதாரர் முந்தைய பணியிடத்தில் தனது சாதனைகளைப் பற்றி கூற வேண்டிய அவசியமில்லை. மாறாக, அவர் தனது சொந்த தவறுகளைப் பற்றி சொல்லவும், அவரது வாழ்க்கையிலிருந்து கதைகளைச் சொல்லவும் கேட்கப்படுகிறார். நேர்காணல் "லோன்லி ஹார்ட்ஸ் கிளப்பில்" ஒரு சந்திப்பு போன்றது - ஒரு சிறிய மண்டபத்தில், ஒரு புனிதமான பாணியில் அலங்கரிக்கப்பட்டுள்ளது, இசை ஒலிக்கிறது, பானங்கள் மற்றும் விருந்துகளுடன் அட்டவணைகள் உள்ளன. HR மேலாளர்கள் மற்றும் வேலை தேடுபவர்கள் சுதந்திரமாக நகர்ந்து பஃபே முறையில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள்.

2. பணியமர்த்தப்பட்டவுடன், அனைத்து ஊழியர்களும் நான்கு மாத பயிற்சி வகுப்பை முடிக்க வேண்டும். வேலை தேடுபவர்கள் ஜாப்போஸின் வரலாற்றைக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள், ஹைகிங் மற்றும் ஒன்றாகப் பயணம் செய்கிறார்கள். நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு பணியாளரும், காவலாளி முதல் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வரை, நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு புரிந்து கொள்வதற்காக இரண்டு வாரங்களுக்கு "ஃபோனில்" அழைப்பு மையத்தில் பணியாற்ற வேண்டும்.

3. பயிற்சியின் முதல் நாளில், நிறுவனம் அனைத்து வேலை தேடுபவர்களுக்கும் Zappos இல் வேலை செய்வதை உடனடியாக விட்டுவிட்டால் $2,000 வழங்குகிறது. புள்ளிவிவரப்படி, சிலர் மட்டுமே செய்கிறார்கள்.

4. நிறுவனம் விடாமுயற்சியுடன் அலுவலகத்தில் அசாதாரண சூழ்நிலையை பராமரிக்கிறது மற்றும் உருவாக்குகிறது. ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனது பணியிடத்தை அவர் விரும்பும் வழியில் ஏற்பாடு செய்யலாம். சிலர் மேசைகளில் உண்மையான மினிமலிசத்தை ஏற்பாடு செய்கிறார்கள், மற்றவர்கள் அலுவலகத்தில் ஒரு படுக்கையை வைத்து சோர்வின் தருணங்களில் தூங்குகிறார்கள் - ஊழியர்களின் படைப்பாற்றலை யாரும் கட்டுப்படுத்துவதில்லை, மாறாக, நிறுவனம் பழுதுபார்ப்புக்கு பணம் செலுத்துகிறது. நடைபயிற்சி ரோபோக்களை Zappos அலுவலகத்தில் காணலாம், பாப்கார்ன், கோல்ஃப் மைதானம் மற்றும் பலவற்றை வழங்குகிறது. நிறுவனத்தின் அலுவலகத்தின் புகைப்படங்களில் ஒன்று இங்கே.

5. லாஸ் வேகாஸில் அமைந்துள்ள Zappos அலுவலகத்தை எவரும் பார்வையிடலாம் - இதற்காக நீங்கள் தளத்தில் ஒரு சுற்றுப்பயணத்திற்கு பதிவு செய்ய வேண்டும். சுற்றுப்பயணத்திற்கு ஒருவர் மட்டுமே பதிவு செய்தாலும், அவர்கள் விமானத்திற்கு நேரடியாக ஒரு சிறப்பு பேருந்தை அனுப்புவார்கள் (இது ஒரு முறை நடந்தது). அலுவலகத்தில், நீங்கள் படங்களை எடுக்கலாம் மற்றும் எதையும் தொடலாம், நீங்கள் அனைத்து ஊழியர்களுடனும் தொடர்பு கொள்ளலாம் மற்றும் அனைத்து அறைகளிலும் நுழையலாம். நீங்கள் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியான டோனி ஷேயைக் கூட பார்க்கலாம். அனைத்து அலுவலக பார்வையாளர்களும் சில மணிநேரங்களுக்கு Zappos ஊழியர்களாகி, வீட்டில் இருப்பதை உணர முடியும்.

6. நுழையும் போது உள் நெட்வொர்க் Zappos ஊழியர்களிடம் ஒரு பயனர் பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல்லை விட அதிகமாக கேட்கிறது. தரவுத்தளத்திலிருந்து தோராயமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிறுவனத்தின் எந்தவொரு பணியாளரின் புகைப்படமும் திரையில் தோன்றும் - நீங்கள் அவருடைய பெயரை உள்ளிட வேண்டும். நிச்சயமாக, ஒரு பிழை ஏற்பட்டால், பணியாளர் இன்னும் நெட்வொர்க்கில் நுழைவார், ஆனால் நிறுவனம் தனது சொந்த ஊழியர் அறிவின் மதிப்பீட்டை பராமரிக்கிறது.

7. நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் பற்றிய தங்கள் பார்வையை வெளிப்படுத்தலாம், Zappos இல் தங்கள் வாழ்க்கையைப் பற்றி பேசலாம், கதைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். அனைத்து கதைகளும் ஒரு சிறப்பு Zappos கலாச்சார புத்தகத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. இந்தப் புத்தகத்தை யார் வேண்டுமானாலும் முற்றிலும் இலவசமாகப் பெறலாம் - நிறுவனம் அதை உங்களுக்கு அஞ்சல் மூலம் அனுப்பும். புத்தகத்தைப் பெற, மின்னஞ்சல் அனுப்பவும் [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது]ஆம், நீங்கள் படித்தது சரிதான் - இது CEO டோனி ஷேயின் நிறுவனத்தின் அஞ்சல் முகவரி. அவருக்கு ஒரு கடிதம் எழுதி டோனியின் உதவியாளர் ஸ்டீபனிடம் பேசினேன். டோனியின் "மெயில் நிஞ்ஜாக்கள்" என்ற சிறிய குழுவை தான் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதாக ஸ்டீபன் கூறினார், ஏனெனில் ஷே ஒரு நாளைக்கு 2,000 கடிதங்களுக்கு மேல் பெறுகிறார், மேலும் அவரால் இனி சமாளிக்க முடியாது. நிச்சயமாக, எனது புத்தகத்தின் நகல் ஏற்கனவே எனக்கு அனுப்பப்பட்டுள்ளது.

8. நிறுவனம் அதன் சப்ளையர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களுக்கு ஒரு சிறப்பு இணைய சேவையை வழங்குகிறது, இதன் மூலம் நீங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்து நிதி மற்றும் தளவாட குறிகாட்டிகளையும் கண்காணிக்க முடியும். விற்பனைத் தரவு, கிடங்கு ஆக்கிரமிப்பு, சராசரி காலணி விநியோக நேரம் மற்றும் பலவற்றை சப்ளையர்கள் பார்க்கிறார்கள். இந்த முழுமையான வெளிப்படைத்தன்மை நம்பமுடியாத நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது - Zappos உடன் ஒப்பந்தங்களை முடிக்க டஜன் கணக்கான உலகளாவிய பிராண்டுகள் வரிசையில் இருப்பது ஒன்றும் இல்லை.

9. நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு பணியாளரின் மேசையிலும் காலணிகளை வாங்குபவர்களுக்கு அனுப்ப முன்மொழியப்பட்ட அஞ்சல் அட்டைகளின் தொகுப்பு உள்ளது. Zappos ஊழியர்கள் சாதாரண வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு இனிமையான பயணத்தை விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் காலணிகளின் தரத்தில் ஆர்வமாக உள்ளனர் மற்றும் சாத்தியமான சிக்கல்களைப் பற்றி கேட்கிறார்கள்.

10. கால் சென்டர் பணியாளர்கள் எந்தவொரு பிரச்சினையிலும் அதிகபட்ச தகவலை வழங்கவும், சிக்கல் காலணி அல்லது Zappos ஐப் பொருட்படுத்தாமல் முடிந்தவரை உதவிகரமாகவும் இருக்க பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது. ஒரு நாள், டோனி ஷே வாடிக்கையாளர் சேவையை நகைச்சுவையாக அழைத்தார். சொந்த நிறுவனம், சற்றே குடித்த குரலில், ஆபரேட்டரிடம் தனது முகவரியைச் சொல்லிவிட்டு, அருகில் பீட்சாவை எங்கே ஆர்டர் செய்யலாம் என்று கேட்டார். ஐந்து நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, அவரிடம் பிஸ்ஸேரியாக்களின் பல முகவரிகள் மற்றும் தொலைபேசி எண்கள் இருந்தன.

உண்மையில், Zappos ஒரு அற்புதமான கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் கொண்ட ஒரு நிறுவனம், மேலும் அதன் அம்சங்கள் மேலே உள்ள பட்டியலில் மட்டும் இல்லை - நூற்றுக்கணக்கான, ஆயிரக்கணக்கான இல்லாவிட்டாலும், அத்தகைய "சில்லுகள்" உள்ளன. நவம்பர் 2009 இல், Zappos ஐ அமேசான் $1.2 பில்லியனுக்கு வாங்கியதில் ஆச்சரியமில்லை. உலகின் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தில் நம்பர் 1 இல் சேரும் வாய்ப்பைப் போலவே, கணினி நிறுவனமான ஆன்லைன் ஷூ கடையில் ஆர்வம் காட்டவில்லை என்று நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர்.

அமெரிக்க நிறுவனமான Zappos இன் வரலாறு விரைவான மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய வணிக வெற்றிக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. Zappos என்பது ஆன்லைன் ஷூ ஸ்டோர் ஆகும், இது பிரபலமானது மற்றும் வணிகப் பள்ளி பாடப்புத்தகங்களில் சரியான, உயர்தர மற்றும் வெற்றிகரமான கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்திற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. Zappos CEO டோனி ஷே, மகிழ்ச்சியை வழங்குவதில் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதில் நிறுவனத்தின் அனுபவத்தை விவரித்தார், மேலும் புத்தகம் ஒரு உடனடி வணிகத்தில் சிறந்த விற்பனையாளராக மாறியது. SmartReading இன் அனுமதியுடன், இந்தப் புத்தகத்தின் சுருக்கத்தை வெளியிடுகிறோம்.

புத்திசாலித்தனமான வாசிப்பு – புதிய திட்டம்வணிக இலக்கியத்தின் முன்னணி ரஷ்ய பதிப்பகங்களில் ஒன்றான "மான், இவனோவ் மற்றும் ஃபெர்பர்" மிகைல் இவனோவ் மற்றும் அவரது கூட்டாளிகளின் இணை நிறுவனர். ஸ்மார்ட் ரீடிங்சுருக்கங்கள் என்று அழைக்கப்படுவதை வெளியிடுகிறது - புனைகதை அல்லாத வகையின் சிறந்த விற்பனையாளர்களின் முக்கிய யோசனைகளை சுருக்கமாகக் கூறும் நூல்கள். எனவே, சில காரணங்களால், புத்தகங்களின் முழு பதிப்புகளையும் விரைவாகப் படிக்க முடியாதவர்கள், அவர்களின் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் ஆய்வறிக்கைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளலாம்.SmartReading அதன் வேலையில் சந்தா வணிக மாதிரியைப் பயன்படுத்துகிறது.

Zappos ஒரு பெருநிறுவன கலாச்சாரம் கொண்ட ஒரு நிறுவனம்

Zappos பிரபலமானது அமெரிக்க நிறுவனம், இது இணையத்தில் காலணிகளை விற்கிறது. ஒரு சில ஆண்டுகளில், Zappos அதன் சந்தையின் தலைவராக மாற முடிந்தது, மேலும் நிறுவனத்தின் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் இதில் ஒரு தீர்க்கமான பங்கைக் கொண்டிருந்தது - அனைத்து ஊழியர்களும் பின்பற்றும் ஒரு தத்துவம்: CEOதொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணரிடம்.

வளர்ச்சியின் செயல்பாட்டில், நிறுவனம் தொடர்ந்து சிரமங்களை எதிர்கொண்டது: செயலில் வளர்ச்சிக்கு போதுமான முதலீடுகள் இல்லை, பங்குதாரர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை குறைக்கிறார்கள். சில நேரங்களில் இந்த சிரமங்கள் நிறுவனத்தை முழு அழிவுடன் அச்சுறுத்தியது. Zappos அவர்களை எதிர்க்கக்கூடியது ஊழியர்களின் நட்பு, ஒரு பொதுவான இலக்கில் அவர்களின் நம்பிக்கை, ஒருவருக்கொருவர் உதவ விருப்பம். நிறுவனம் தனது பில்களை செலுத்த பணம் இல்லாத ஒரு நேரத்தில், பலர் தங்கள் சம்பளத்தை துறந்தனர், இது Zappos உயிர்வாழ உதவியது மற்றும் அழகாக செலுத்தியது.

இதெல்லாம் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம்.

Zappos வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஆர்வமுள்ள ஒரு நிறுவனம்.

Zappos ஒரு புதிய வகை நிறுவனத்தைக் குறிக்கிறது. இந்த ஆன்லைன் ஸ்டோர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முடிந்தவரை பல ஜோடி காலணிகளை விற்க முயற்சிக்கவில்லை. Zappos நீண்ட கால உறவுகளை உருவாக்குகிறது. முதலில் நட்பு, பிறகு பணம், அதற்கு நேர்மாறாக இல்லை.

வாடிக்கையாளர்களுடன் நட்பு கொள்வதற்காக, Zappos பல "தந்திரங்களை" அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது, இது மற்ற ஆன்லைன் ஸ்டோர்களில் உண்மையில் சிரித்தது.

• அமெரிக்காவில், நிறுவனம் இரண்டு வழிகளிலும் இலவச ஷிப்பிங்கை வழங்குகிறது. வாங்குபவர் அவர்களுக்குப் பிடிக்கவில்லை அல்லது பொருந்தவில்லை என்றால், காலணிகளை இலவசமாக மாற்றலாம். மேலும், வாங்கியதை 365 நாட்களுக்குள் திரும்பப் பெறலாம். நிறுவனம் 24 மணிநேரமும் இலவச கால் சென்டரையும் கொண்டுள்ளது.

• நிறுவனத்தின் கிடங்கு கடிகாரத்தைச் சுற்றி செயல்படுகிறது. இது காலணிகளை விநியோகிக்கும் வேகத்தில் ஒரு கூடுதல் நாளை அளிக்கிறது.

• கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்களுக்கான டெம்ப்ளேட் சொற்றொடர்களை நிறுவனம் கொண்டிருக்கவில்லை. வாடிக்கையாளருடன் நீண்ட உரையாடல் ஆறு மணி நேரம் நீடித்தது.

• ஷூ வகை அல்லது தேவையான அளவு கையிருப்பில் இல்லை என்றால், ஆபரேட்டர் வாடிக்கையாளரை போட்டியாளரின் இணையதளத்திற்கு அனுப்ப வேண்டும்.

சாதாரண வணிகத்தின் பார்வையில், இவை அனைத்தும் இழந்த லாபம். Zappos பார்வையில் இருந்து, அது சின்னங்கள் தான் நட்புவாடிக்கையாளர்களுக்கு. மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் Zappos ஐ தேர்வு செய்கிறார்கள்.

நிறுவனத்தின் மற்றொரு சிறப்பம்சம் மிகவும் இனிமையான வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளரின் எந்தவொரு கேள்விக்கும், மிகவும் கடினமான அல்லது விசித்திரமானதாக இருந்தாலும் பதிலளிப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைவார்கள்.

ஒரு நாள், சாண்டா மோனிகாவில் ஒரு விற்பனை மாநாட்டிற்குப் பிறகு, நாங்கள் அனைவரும் பதட்டமாக இருந்தோம், பீட்சாவை ஆர்டர் செய்ய முயற்சித்தோம், ஆனால் எல்லா இடங்களிலும் உணவு விநியோகம் ஏற்கனவே முடிந்துவிட்டது - அது காலை ஒரு மணியாகிவிட்டது. யாரோ ஜாப்போஸிடம் பீட்சா ஆர்டர் செய்ய நகைச்சுவையாக முன்வந்தார், எங்கள் நிறுவனத்தில் ஒருவர் அழைப்பை எடுத்தார், ஜப்போஸை டயல் செய்து, ஹோட்டலில் தங்கியிருப்பதாகவும், பெப்பரோனி பீட்சா சாப்பிடும் ஆசையில் இறந்துவிட்டதாகவும் ஆபரேட்டரிடம் விளக்கினார். இரண்டு நிமிடங்களில், எங்களுக்கு அருகிலுள்ள ஐந்து இடங்கள் இன்னும் திறந்திருந்தன, அந்த நேரத்தில் பீட்சாவைக் காணலாம்.

ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனது மேசையில் அஞ்சல் அட்டைகளின் தொகுப்பைக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் அவரது கணினியில் ஒரு சிறப்பு நிரல் அவ்வப்போது தோராயமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் முகவரிகளை வழங்குகிறது. ஒரு Zappos ஊழியர் ஒரு அஞ்சல் அட்டையில் சேவையின் தரம், வெற்றிகரமான காலணிகளை அணிவதற்கான விருப்பம் அல்லது ஒரு நட்புச் செய்தியைப் பற்றி சில கேள்விகளை எழுதி, பின்னர் அதை முகவரிக்கு அனுப்புகிறார். திடீரென உள்ளே வரும் வாடிக்கையாளரின் மகிழ்ச்சியை ஒருவர் கற்பனை செய்யலாம் அஞ்சல் பெட்டிஒரு காலணி கடையில் இருந்து ஒரு அஞ்சலட்டை, உயிருள்ள ஒருவரால் எழுதப்பட்டது!

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை அடைய பத்து வழிகள் இங்கே:

1. முழு நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை முன்னுரிமையாக்குங்கள்.
2. "ஆஹா!" என்ற ஆச்சரியத்தை விடுங்கள். ஊழியர்களின் தினசரி லெக்ஸ்கானின் ஒரு பகுதியாக மாறும்.
3. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்பவர்களுக்கு உதவுங்கள் மற்றும் அவர்களை நம்புங்கள்.
4. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவமதிக்கும் பணியாளரை பணிநீக்கம் செய்வதில் எந்த தவறும் இல்லை என்பதை புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
5. ஆபரேட்டர்களை அதிகமாக விற்கும்படி கட்டாயப்படுத்தாதீர்கள்.
6. கட்டணமில்லா வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எண்ணை உருவாக்கவும்.
7. ஒவ்வொரு அழைப்பையும் பிராண்ட் கட்டிடத்தில் முதலீடாகக் கருதுங்கள்.
8. சிறந்த சேவையின் வழக்குகள் நிறுவனம் முழுவதும் கொண்டாடப்பட வேண்டும்.
9. வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஆர்வமுள்ள ஒருவரை பணியமர்த்தவும்.
10. அனைவருக்கும் சிறந்த சேவையை வழங்குங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள்.

பணியமர்த்தப்பட்டவுடன், அனைத்து ஊழியர்களும் நான்கு மாத பயிற்சிக்கு உட்படுத்தப்படுகிறார்கள். அது தொடங்கும் முன், இப்போது படிப்பதை நிறுத்திவிட்டு வெளியேறினால், அனைவருக்கும் இரண்டாயிரம் டாலர்கள் ரொக்கமாகப் பெறப்படும். ஒரு சதவீதத்திற்கும் குறைவானவர்களே இதை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்

Zappos என்பது வெளிப்படைத்தன்மை, பெருநிறுவன கலாச்சாரம் மற்றும் "சிப்ஸ்"

நிறுவனம் உலகம் முழுவதும் திறந்திருக்கும் - ஊழியர்கள் பொது வலைப்பதிவுகளை பராமரிக்கிறார்கள், Zappos CEO டோனி ஷே தினசரி ட்வீட் செய்கிறார்கள், மேலும் யார் வேண்டுமானாலும் அலுவலகத்திற்குச் செல்லலாம், நீங்கள் முன்கூட்டியே பதிவு செய்ய வேண்டும். அனைத்து பார்வையாளர்களும் ஒரு சிறப்பு பேருந்தில் சந்திக்கப்படுகிறார்கள்.

ஒவ்வொரு சுற்றுப்பயணமும் தனித்துவமானது, ஏனென்றால் அலுவலகத்தில் யார் இருப்பார்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்த வார இறுதியில் ஊழியர்கள் வேறு என்ன கொண்டு வந்திருக்கிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியாது. இன்று நீங்கள் எங்களைப் பார்க்கச் சென்றால், லாபியில் ரோபோக்கள் போல் மாறுவேடமிட்ட பாப்கார்ன் மற்றும் காபி இயந்திரங்களைப் பார்ப்பீர்கள். பல்வேறு துறைகள் வழியாக நடந்து செல்லும்போது, ​​பழம்தரும் புதர்களில் நீங்கள் தடுமாறலாம் ("உங்களுக்கு ஒரு பெர்ரி வேண்டுமா?"), புரோகிராமர்கள் உருவாக்கிய வீட்டில் பந்துவீச்சு சந்தைக் கண்டறியலாம், கடற்கொள்ளையர் உடைகள் அணிந்த ஊழியர்களைச் சந்திக்கலாம் அல்லது கரோக்கி பாடலாம், ஒரு பொழுதுபோக்கு அறையைக் கவனிக்கலாம். விலங்குகளுடன் மிருகக்காட்சிசாலையில் செல்லுங்கள் அல்லது பஃபே மேசைக்கு செல்லுங்கள். நீங்கள் அணிவகுப்பில் இருக்கலாம், ஏனெனில் இந்த நாளில் அக்டோபர்ஃபெஸ்டைக் கொண்டாட வேண்டிய நேரம் இது என்று ஒரு துறை முடிவு செய்துள்ளது. அல்லது ஒரு கிரீடத்தை முயற்சி செய்து ஒரு நினைவுப் பரிசாக புகைப்படம் எடுக்கவும், உங்கள் புகைப்படம் செரீனா வில்லியம்ஸ் மற்றும் கிளாடிஸ் நைட் ஆகியோரின் படங்களுக்கு அடுத்ததாக இருக்கும். அல்லது வருடாந்திர வழுக்கை தினத்தின் போது, ​​தன்னார்வலர்கள் தங்கள் சக ஊழியர்களால் மொட்டையடிக்க ஒப்புக்கொள்ளும் போது நீங்கள் எங்களை சந்திக்கலாம்.

நிறுவனத்தின் அலுவலகம் ஒரு சாதாரண அலுவலகத்தில் காண முடியாத "சிப்ஸ்" மூலம் உண்மையில் நிரம்பி வழிகிறது.

• நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் கட்டிடத்திற்கு ஒரு நுழைவாயிலைப் பயன்படுத்துகின்றனர் - இது ஊழியர்களிடையே தொடர்பு கொள்ள உங்களை அனுமதிக்கிறது.

• நுழைந்தவுடன் உள் அமைப்பு Zappos ஊழியர்கள் பயனர்பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல்லை மட்டும் உள்ளிட வேண்டும் - அவர்களுக்கு ஒரு பணியாளர் தோராயமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட புகைப்படம் காட்டப்படும், மேலும் பட்டியலிலிருந்து சரியான கடைசி பெயரைத் தேர்ந்தெடுக்க பயனர் தூண்டப்படுகிறார். அதன் பிறகு, அந்த நபரின் சுயசரிதை மற்றும் சுயசரிதையை நீங்கள் பார்க்கலாம். இதனால், நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் ஒருவரையொருவர் பற்றி அதிகம் அறிந்திருக்கிறார்கள்.

• பணியமர்த்தப்பட்டவுடன், அனைத்து ஊழியர்களும் நான்கு மாத பயிற்சிக்கு உட்படுத்தப்படுகிறார்கள். அது தொடங்கும் முன், இப்போது படிப்பதை நிறுத்திவிட்டு வெளியேறினால், அனைவருக்கும் இரண்டாயிரம் டாலர்கள் ரொக்கமாகப் பெறப்படும். ஒரு சதவீதத்திற்கும் குறைவானவர்களே இதை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.

• ஒவ்வொரு பணியாளரும், மேலாளர் மற்றும் ப்ரோக்ராமர் முதல் துறைத் தலைவர் வரை, கால் சென்டரில் கட்டாயப் பயிற்சியை மேற்கொள்கிறார்கள்.

• ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனது பணியிடத்தை அவர் விரும்பியபடி சித்தப்படுத்தலாம் - இதற்குத் தேவையான நிதியை நிறுவனம் ஒதுக்கும். சில ஊழியர்கள் பணியிடத்தில் பங்க் படுக்கைகளை நிறுவுகிறார்கள் மற்றும் உண்மையில் அலுவலகத்தில் வாழலாம்.

கூடுதலாக, Zappos ஒரு முன்னோடியில்லாத நடவடிக்கையை எடுத்துள்ளது - அதன் நூற்றுக்கணக்கான கூட்டாளிகள் ஒவ்வொருவரும் அனைத்து நிதி மற்றும் தளவாட பரிவர்த்தனைகளையும் கண்காணிக்கக்கூடிய ஒரு சிறப்பு அமைப்பை உருவாக்கியுள்ளது. நிறுவனத்தின் அனைத்து சப்ளையர்களும் எந்த நேரத்திலும், எத்தனை ஜோடி காலணிகள் விற்கப்பட்டுள்ளன, இன்னும் எத்தனை கையிருப்பில் உள்ளன என்பது தெரியும். Zappos இன் போட்டியாளர்கள் நூற்றுக்கணக்கான மில்லியன் டாலர்களை ஷூ சப்ளையர்களுக்கு விளம்பரம் செய்து, அவர்களிடம் இருந்து அனைத்து தகவல்களையும் மறைத்துக்கொண்டிருக்கும் நேரத்தில், Zappos அதன் தரவைத் திறந்து, சாத்தியமான கூட்டாளர்களின் வரிசையைக் கண்டறிந்தது - முற்றிலும் இலவசம். வெளிப்படைத்தன்மையும் நேர்மையும் எப்போதும் வெல்லும்.

Zappos என்பது முக்கிய மதிப்புகளைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனம்

நிறுவனத்தின் சம்பளம் தொழில்துறை சராசரியை விட அதிகமாக இல்லாவிட்டாலும், Zappos இல் வேலை கிடைப்பது எளிதானது அல்ல. எல்லோரும் அணியின் ஒரு பகுதியாக இருக்க விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் முக்கிய மதிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள Zappos இன் கார்ப்பரேட் ஆவிக்குள் மூழ்க விரும்புகிறார்கள்.

Zappos இன் பத்து முக்கிய மதிப்புகள்

1. எங்கள் சேவையில் "அடக்க" உணர்வை ஏற்படுத்த.
2. மாற்றத்தை ஏற்று ஊக்குவிக்கவும்.
3. ஒரு வேடிக்கையான மற்றும் தனிப்பட்ட சூழ்நிலையை உருவாக்கவும்.
4. சாகசத்தை விரும்புங்கள், ஆக்கப்பூர்வமாகவும் வழக்கத்திற்கு மாறாகவும் சிந்தியுங்கள்.
5. வளர்ச்சி மற்றும் கற்றலை வரவேற்கிறோம்.
6. தகவல் பகிர்வு மூலம் திறந்த மற்றும் நேர்மையான உறவுகளை உருவாக்குங்கள்.
7. நேர்மறையான குழு மனப்பான்மை மற்றும் குடும்ப சூழலை உருவாக்குங்கள்.
8. குறைவானவற்றில் அதிகமாகச் செய்யுங்கள்.
9. உணர்ச்சி மற்றும் உறுதியுடன் இருங்கள்.
10. அடக்கமாக இருங்கள்.

Zappos இன் பெருநிறுவன கலாச்சாரம் உடனடியாக கண்டுபிடிக்கப்படவில்லை மற்றும் வெளியில் இருந்து வரவில்லை - இது ஊழியர்களால் உருவாக்கப்பட்டது. ஒரு வலுவான கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் கொண்ட ஒரு நிறுவனம் மட்டுமே வெற்றிபெறும் என்பதை Zappos பல ஆண்டுகளாக உலகம் முழுவதும் நிரூபித்து வருகிறது, அதாவது ஒவ்வொரு பணியாளரும் வெற்றி பெறுவார்கள்.

ஸ்டார்ட்அப் Zappos.com 1999 ஆம் ஆண்டில் டாட்-காம் குமிழியின் போது இணையத்தில் தோன்றியது, நூற்றுக்கணக்கான இணைய நிறுவனங்கள் திவாலாகி, கலைக்கப்பட்ட அல்லது விற்கப்பட்டன. பலருக்கு, அத்தகைய நிறுவனத்தை உருவாக்கும் யோசனை சந்தேகத்திற்குரியதாகத் தோன்றியது. ஆனால் Zappos இன் நிறுவனர்கள், வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பின் அனைத்துத் தனித்தன்மையுடன் - ஆரம்பத்தில் Zappos.com ஒரு ஆன்லைன் ஷூ ஸ்டோராக கருதப்பட்டது - 10 ஆண்டுகளில் வெற்றியடைந்து பல பில்லியன் டாலர் நிறுவனமாக வளர முடிந்தது? இது வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிறந்த தரத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, தங்கள் வேலையை உண்மையாக நம்பும் ஊழியர்களைப் பற்றியது என்று மாறியது. கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் தான் Zappos ஐ ஈ-காமர்ஸின் முதன்மையானதாக மாற்றுகிறது.

ஆட்சேர்ப்பு

பணியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் மிகவும் கவனமாக கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. ஆரம்பத்தில், Zappos இணை நிறுவனர்களான Tony Shay மற்றும் Fred Mosler தனிப்பட்ட முறையில் ஒவ்வொரு வேட்பாளரையும் நேர்காணல் செய்தனர். இப்படித்தான் அவர்கள் நிறுவப்பட்ட நிறுவன கலாச்சாரத்தைப் பாதுகாத்து, "சரியான" நபர்கள் மட்டுமே பணியமர்த்தப்படுவதை உறுதி செய்தனர். திறன்கள் மற்றும் திறன்களுக்கு கூடுதலாக, தனிப்பட்ட தொடர்பு அடிப்படையில் வேட்பாளர்கள் கருதப்பட்டனர். அதாவது, அத்தகைய வாய்ப்பு கருதப்பட்டது: வேலை தேடுபவர்களுடன் ஒரு பாரில் அமர்ந்து மது அருந்த விரும்புகிறேன், எந்த வணிகமும் அவர்களை இணைக்கவில்லை என்றால். எனவே தலைவர்கள் உழைக்கும் உறவுகளை மட்டுமல்ல, நட்பு சூழ்நிலையையும் உருவாக்கினர்.

இருப்பினும், ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை நூற்றை நெருங்கும் போது நேருக்கு நேர் நேர்காணல் அணுகுமுறையை அளவிட முடியாது. ஆனால் முதல் ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதில் நிறுவனத்தின் முக்கிய நபர்களின் தனிப்பட்ட பங்களிப்பு மற்றும் அவர்களுடன் நெருக்கமான தொடர்பு ஆகியவற்றின் உதவியுடன், தலைவர்கள் தங்களை உருவாக்க முடிந்தது " பணியாளர் இருப்பு”, அதாவது, தலைமை நிர்வாக அதிகாரியை விட மோசமான ஊழியர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கக்கூடிய பல ஊழியர்களைத் தயார்படுத்துவது.

ஷே மற்றும் மோஸ்லர் தனிப்பட்ட முறையில் பேட்டி எடுத்ததில் இருந்து தேர்வு முறைகள் பெரிதாக மாறவில்லை. நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தின் அடிப்படையில் ஒரு நபர் பொருத்தமானவராக இல்லாவிட்டால், அவரது திறன்கள் மற்றும் திறமைகளைப் பொருட்படுத்தாமல், அவருக்கு வேலை கிடைக்காது. Zappos அதிர்வைத் தழுவி நிறைவு செய்பவர்கள் மட்டுமே வேலைக்குத் தகுதி பெற முடியும்.

Zappos க்கு தேவையான அனைத்து மதிப்புகளும் நேர்காணலின் போது வேட்பாளரிடம் கேட்கப்பட்ட கேள்விகளில் பிரதிபலிக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, நிறுவனம் வேடிக்கை மற்றும் விசித்திரங்களை மதிக்கிறது. கேள்விகளில் ஒன்று: “நீங்கள் எவ்வளவு அற்புதமாக இருக்கிறீர்கள்? பத்து-புள்ளி அளவில் உங்கள் சொந்த விசித்திரத்தை மதிப்பிடுங்கள். உண்மையில், இந்த கேள்விக்கு பதிலளிப்பதில் ஒரு நபர் தனக்குத்தானே அளிக்கும் மதிப்பீடு பெரிய விஷயமல்ல. அத்தகைய தலைப்புகள் மற்றும் கேள்விகளுக்கான வேட்பாளரின் எதிர்வினைகள் மற்றும் அணுகுமுறைகளை Zappos பார்க்கிறது. கூடுதலாக, ஒரு வேலைக்கு விண்ணப்பிக்கும் போது, ​​விண்ணப்பதாரர் முந்தைய வேலை இடத்தில் தனது சாதனைகளைப் பற்றி பேச வேண்டிய அவசியமில்லை. மாறாக, அவர் தனது சொந்த தவறுகளைப் பற்றி சொல்லவும், அவரது வாழ்க்கையிலிருந்து கதைகளைச் சொல்லவும் கேட்கப்படுகிறார்.

"சரியான நபர்களை" தேர்ந்தெடுக்க பல அசாதாரண முறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, நேர்காணல்கள் பெரும்பாலும் ஒரு சிறிய அறையில் இசை விளையாடும் மற்றும் பானங்கள் மற்றும் விருந்துகளுடன் கூடிய அட்டவணைகள் உள்ளன. HR மேலாளர்கள் மற்றும் வேலை தேடுபவர்கள் சுதந்திரமாக நகர்ந்து பஃபே முறையில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். வேட்பாளர் வேறொரு பகுதியில் இருந்து வந்தால், Zappos அவருக்காக விமான நிலையத்திற்கு ஒரு காரை அனுப்புகிறார். இந்த காரின் டிரைவருடன் தொடர்பு - முக்கியமான காரணி. அவர் அலுவலகத்திற்கு அழைத்து வந்தவர் முரட்டுத்தனமாகவும் நாகரீகமாகவும் இருந்தார் என்று டிரைவர் சொன்னால், அந்த வேட்பாளருக்கு Zappos இல் வேலை கிடைக்காது.

நேர்காணல்களுக்குப் பிறகு, ஒவ்வொரு Zappos ஊழியர் வேட்பாளரும் நான்கு வார பயிற்சிக்கு செல்கிறார்கள். நிறுவனத்தின் மூலோபாயம், அதன் கலாச்சாரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தத்துவம் பற்றிய பாரம்பரிய ஆய்வுக்கு கூடுதலாக, வேட்பாளர்கள் இரண்டு வாரங்கள் கால் சென்டரில் செலவிடுகிறார்கள், இதனால் அவர்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ள முடியும். பயிற்சியின் ஒரு பகுதியாக, Zappos வேட்பாளர்களை உடனடியாக Zappos ஐ விட்டு வெளியேற $4,000 வழங்குகிறது. டோனி ஷே இந்த முறையை அறிமுகப்படுத்தினார், ஏனெனில் இது Zappos க்கு வராதவர்களைக் கண்டறிய உங்களை அனுமதிக்கிறது ஊதியங்கள், ஆனால் நிறுவனத்திற்கு பங்களிப்பதற்காக, அவர்களின் திறனை உணர்ந்து அனைத்தையும் அனுபவிக்கவும். புள்ளிவிவரங்களின்படி, 2-3% வேட்பாளர்கள் $ 4,000 எடுத்து வெளியேறுகிறார்கள், மீதமுள்ளவர்கள் தங்கியிருக்கிறார்கள்.

மதிப்புகள்

மேலே உள்ள மதிப்புகள் 10 வரையறைகளாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளன:

1. உங்கள் சேவையுடன் "வாவ்" வழங்கவும்.
2. மாற்றங்களை ஏற்று செயல்படுத்தவும்.
3. வேடிக்கை மற்றும் சிறிய வித்தியாசங்களை உருவாக்கவும்.
4. தொழில் முனைவோர், படைப்பாற்றல் மற்றும் திறந்த நிலையில் இருங்கள்.
5. வளர்ச்சி மற்றும் கற்றலை நடத்துங்கள்.
6. தகவல்தொடர்புகளில் திறந்த மற்றும் நேர்மையான உறவுகளை உருவாக்குங்கள்.
7. ஒரு நேர்மறையான குழுவையும் குடும்ப உணர்வையும் உருவாக்குங்கள்.
8. குறைவானவற்றில் அதிகமாகச் செய்யுங்கள்.
9. உற்சாகமாகவும் நோக்கங்களில் உறுதியாகவும் இருங்கள்.
10. அடக்கமாக இருங்கள்.

ஆனால் அவர்களைப் பற்றி டோனி ஷே கூறுகிறார்: “மதிப்புகளின் உள்ளடக்கம் இரண்டாம் நிலை முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. முக்கிய விஷயம் அவர்களின் அடிப்படை இருப்பு. புள்ளி அவர்களின் நேரடி உள்ளடக்கத்தில் இல்லை, ஆனால் அனைத்து ஊழியர்களும் "ஒரே அலைநீளத்தில்" இருக்கிறார்கள். டோனி ஷே தனக்கு எது முக்கியம் என்பதை தீர்மானித்து, தனது சொந்த மதிப்புகளை நிறுவனத்தின் மதிப்புகளாக மாற்றினார். எனவே, Zappos இல், மேலாளர்கள் மற்றும் துணை அதிகாரிகளுக்கு இடையிலான தனிப்பட்ட அறிமுகம் மற்றும் தனிப்பட்ட உறவுகள் குறிப்பாக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை. அத்தகைய அணுகுமுறை உள் நிறுவன தகவல்தொடர்பு தரத்தை மேம்படுத்தவும், நம்பிக்கையின் நிலை மற்றும் உறவுகளை மேம்படுத்தவும் சாத்தியமாக்கியது. எடுத்துக்காட்டாக, Zappos உள் ​​நெட்வொர்க்கில் நுழையும் போது, ​​பணியாளர்கள் பயனர்பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல்லை மட்டும் கேட்கவில்லை. தரவுத்தளத்திலிருந்து தோராயமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிறுவனத்தின் எந்தவொரு பணியாளரின் புகைப்படமும் திரையில் தோன்றும் - நீங்கள் அவருடைய பெயரை உள்ளிட வேண்டும். நிச்சயமாக, ஒரு பிழை ஏற்பட்டால், பணியாளர் இன்னும் நெட்வொர்க்கில் நுழைவார், ஆனால் நிறுவனம் தனது சொந்த ஊழியர் அறிவின் மதிப்பீட்டை பராமரிக்கிறது.

நிறுவனம், அலுவலகத்தில் ஒரு அசாதாரண சூழ்நிலையை விடாமுயற்சியுடன் பராமரிக்கிறது மற்றும் உருவாக்குகிறது. பணியாளர்களை யாரும் கட்டுப்படுத்துவதில்லை, யாரோ ஒருவர் அலுவலகத்தில் ஒரு படுக்கையை வைத்து, சோர்வின் தருணங்களில் தூங்கலாம், யாரோ கோல்ஃப் மைதானங்களை நிறுவுகிறார்கள். எல்லாமே ஊழியர்களை திருப்தியாகவும் மகிழ்ச்சியாகவும் வைத்திருக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. ஊழியர்கள் மீண்டும் மீண்டும் மகிழ்ச்சியாக இருக்க உதவுவதற்காக, நிர்வாகம் தொழில் மேம்பாட்டுத் திட்டத்தில் முன்னேற்றத்தின் கூறுகளை அறிமுகப்படுத்தியது. ஒவ்வொரு 18 மாதங்களுக்கும் தகுதியான ஊழியர்களுக்கு பெரிய சலுகைகளை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, நிர்வாகம் ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் அதிகரிக்கும் பதவி உயர்வுகளை அறிமுகப்படுத்தியது.

அழைப்பு மையம்

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களுடன் நீண்ட கால உறவுகளை உருவாக்க தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவது Zappos இன் விருப்பமான நுட்பமாகும். முதலாவதாக, 5-10 நிமிடங்களுக்கு நுகர்வோரின் கவனத்தை முழுமையாகக் கட்டுப்படுத்த தொலைபேசி உதவுகிறது. இதன் விளைவாக, சேவைத் தகவல் வாய்வழியாக பரவத் தொடங்கும். இரண்டாவதாக, Zappos இன் மூலக்கல்லான கால் சென்டரில் உள்ள பணி, ஒவ்வொரு உரையாடலின் போதும் ஆபரேட்டர்கள் தங்களைத் தனிப்பட்ட முறையில் வெளிப்படுத்தும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது, வாடிக்கையாளர் மற்றும் நிறுவனத்தின் பரஸ்பர திருப்தியை அடையத் தேவையானதை அவர்கள் சுதந்திரமாகச் செய்யலாம்.

பெரும்பாலான அழைப்பு மையங்கள் சராசரி அழைப்பு காலத்தின் அடிப்படையில் ஊழியர்களின் செயல்திறனை அளவிடுகின்றன, ஒரு ஊழியர் தினசரி பெறும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை. அழைப்பு நேரம் Zappos இல் அளவிடப்படவில்லை (Zappos அழைப்பு மையத்திற்கான மிக நீண்ட அழைப்பு 10 மணிநேரம் நீடித்தது). நிறுவனத்தில் முக்கியத்துவமானது உயர்தர சேவைக்கு, அளவீடுகள் அல்ல. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தரத்துடன் ஆபரேட்டர்களை வழங்குகின்றன வணிக சலுகைகள்மேலும் கூடுதல் வருவாயை ஈட்ட முடிந்தவரை விற்க அவர்களை வற்புறுத்த வேண்டும். ஆனால் Zappos இல் நிலையான நூல்கள் இல்லை, ஏனென்றால் ஊழியர்களின் நம்பிக்கையின் நிலை இந்த அல்லது அந்த வாங்குபவருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவர்களின் சொந்த வாதங்களைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது.

எந்தவொரு சூழ்நிலையையும் ஆபரேட்டர் சொந்தமாக தீர்க்க முடியும் என்பதால், ஆபரேட்டர் கேள்வியை உயர் அதிகாரிகளுக்கு திருப்பி விட தேவையில்லை என்று நம்பப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறை நிறுவனத்தில் நெகிழ்வுத்தன்மையை பராமரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. டோனி ஷே கூறுகிறார்: "அனைத்து முடிவுகளும் உயர் நிர்வாகத்தால் எடுக்கப்பட்டால், நிறுவனம் வளரும்போது, ​​​​அது ஒரு அதிகாரத்துவ இயந்திரமாக மாறும். நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் மற்றும் வளர்ச்சி தொடர்பான முடிவுகளை எடுக்க மனித வளங்கள் மற்றும் வழக்கறிஞர்களை அனுமதிக்காதீர்கள். எனவே, Zappos இல், முன்னணியில் இருப்பவர்களால், அதாவது வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்பவர்களால் முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன. கூடுதலாக, ஒரு குறிப்பிட்ட கொள்கையால் வழிநடத்தப்படுவதற்குப் பதிலாக தனித்தனியாகச் செயல்படுவது உண்மையில் ஆபரேட்டர்களுக்கு வேலை திருப்தியில் சாதகமான விளைவைக் கொண்டிருக்கிறது.

எனவே, Zappos செய்யும் எல்லாவற்றிலும் மகிழ்ச்சியே இதயத்தில் உள்ளது. சந்தைப்படுத்தல் துறையின் பணி பூஜ்ஜியமாகக் குறைக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியான ஊழியர்களால் சேவை செய்தால் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள். Zappos CEO டோனி ஷே மகிழ்ச்சியின் அறிவியலைத் தானே ஆய்வு செய்கிறார், மேலும் இந்த மாநிலத்தின் 4 முக்கிய பண்புகளை அடையாளம் காட்டுகிறார்:

கட்டுப்பாடு. தலைவர்கள் நிலைமையின் கட்டுப்பாட்டை இழக்க விரும்பவில்லை என்றால், தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நம்பாத திறமைகளை ஏன் பணியமர்த்த வேண்டும்? எனவே, Zappos இல் நிர்வாகமானது, மேலாளர்களால் அல்ல, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளும் விற்பனையாளர்கள் மற்றும் ஆபரேட்டர்களால் முடிவுகள் எடுக்கப்படும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது.

முன்னேற்றம். உங்கள் முன்னோக்கி நகர்த்தலைப் பார்த்து விழிப்புடன் இருப்பது அவசியம். Zappos இல், பாரம்பரிய ஊதிய மதிப்பாய்வு மூன்று மாதத் தொகுதிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது, அதை அடைய ஊழியர்கள் சில திறன்களை அடைய வேண்டும், மேலும் ஒவ்வொரு பணியாளரும் அவர்களின் தொழில், தொழில், நிதி மற்றும் தனிப்பட்ட வளர்ச்சியின் வேகத்தைக் கட்டுப்படுத்துகிறார்கள்.

இணைப்பு. மிக முக்கியமான விஷயம் நிறுவனத்தில் தனிப்பட்ட தொடர்பு. பணத்துக்காக மட்டும் வந்தவர்களை முழுமையாகத் திரையிட்டதே இதற்குச் சான்றாகும்.

பொருள். மக்கள் எப்போதும் வேலையை விட பெரியவற்றின் ஒரு பகுதியாக இருக்க விரும்புகிறார்கள். அதனால்தான் Zappos ஊழியர்கள் ஒரு சிறந்த நிறுவன கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக இருப்பதில் பெருமிதம் கொள்கிறார்கள்.

இலக்கியம்:

டோனி ஹ்சீ, ஜாப்போஸ் மற்றும் சிறந்த நிறுவன கலாச்சாரத்தின் கலை http://blog.kissmetrics.com/zappos-art-of-culture/ .

ஜோசப் மிச்செல்லி. தி ஜாப்போஸ் அனுபவம்: ஊக்கம், ஈடுபாடு மற்றும் ஆஹா 5 கோட்பாடுகள்.

டோனி ஹெஸி. மகிழ்ச்சியை வழங்குதல். லாபம், ஆர்வம் மற்றும் நோக்கத்திற்கான பாதை.

நடாலியா யாகோவ்லேவா

Zappos - டெலிவரிங் ஹேப்பினஸ் என்பது அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதில் அக்கறை கொண்ட எவருக்கும் நான் பரிந்துரைக்கும் புத்தகம். அடக்கமான காதலன் டோனி ஷே, 39, எழுதியது, அவர் 25 வயதில் தனது முதல் தொடக்கமான LinkExchange ஐ மைக்ரோசாப்ட் நிறுவனத்திற்கு $265 மில்லியனுக்கு விற்றார், மேலும் 35 வயதில் தனது #1 ஆன்லைன் ஷூ ஸ்டோரான Zappos ஐ $1.20. பில்லியன் அமேசானுக்கு விற்றார்.

தனித்துவமான மற்றும் ஏற்கனவே நியமனம் செய்யப்பட்ட Zappos நிறுவனம் வணிகத்தின் அளவால் அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்தின் தனித்துவமான பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தால் வேறுபடுகிறது, இது பல ஆண்டுகளாக அமெரிக்காவில் மிகவும் விரும்பத்தக்க முதலாளிகளில் ஒருவராக உள்ளது. Zappos பற்றிய 15 அற்புதமான விஷயங்கள் இங்கே உள்ளன, அவை புத்தகத்தில் இல்லை அல்லது குறிப்பிடப்பட்டவை, அவை சமீபத்தில் நிறுவனத்திற்கு வந்த ஒருவரால் எழுதப்பட்டன.

1

புராணம் மற்றும் அடையாளங்கள்.அமெரிக்கர்கள், வேறு யாரையும் போல, தங்கள் வரலாற்றில் ஒவ்வொரு நிகழ்வையும் ஒரு பொழுதுபோக்காக மாற்ற முடிகிறது. ஜாப்போஸ் டெலிவரிங் ஹேப்பினஸ் புத்தகத்தை ஒரு காமிக் புத்தகமாகவும் வெளியிட்டார், இது சிக்கலான விஷயங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் நினைவில் கொள்ளவும் உதவுகிறது, மேலும் நிறுவனம் மற்றும் அதன் உயர்மட்ட மேலாளர்களின் தலைவிதியை மேலும் புராணமாக்குகிறது, உண்மையில் அவர்களை சூப்பர் ஹீரோக்களாக மாற்றுகிறது. குறியீட்டின் மீதான நாட்டம் மற்றொரு வழியில் தன்னை வெளிப்படுத்துகிறது. நிறுவனத்திற்கு ஒரு சடங்கு உள்ளது - ஒவ்வொரு புதிய பணியாளரும் டையை துண்டிக்கிறார்கள். நுழைவாயிலில் நூற்றுக்கணக்கான கட் டைகள் மற்றும் அவற்றின் பெயர்கள் கொண்ட பலகை உள்ளது. முன்னாள் உரிமையாளர்கள். பணியிடம்அமேசானுக்கு விற்கப்பட்ட பிறகு முழுநேர ஊழியராக இல்லாத டோனி ஷியா, ஊழியர்களால் கவனமாகப் பாதுகாக்கப்படுகிறார் - இது வரலாற்றின் ஒரு பகுதி, பிராண்டின் ஒரு பகுதி. சமீப காலம் வரை, டோனி அனைவருடனும் திறந்த வெளியில் ஒன்றாக வேலை செய்தார். அடக்கம் என்பது அவரது முக்கிய மற்றும் பிடித்த மதிப்புகளில் ஒன்றாகும்.

2

கட்டுப்பாட்டுக்கு பதிலாக சுய ஒழுக்கம்.பச்சை குத்தல்கள் மற்றும் அசாதாரண சிகை அலங்காரங்கள் கொண்ட ஊழியர்கள் நிறைய. ஆனால் நாம் அஞ்சலி செலுத்த வேண்டும் - ஊழியர்களின் உள் முதிர்ச்சி அவர்களை கண்ணியத்தின் எல்லைகளை கடக்க அனுமதிக்காது. நீங்கள் விரும்பியபடி உடுத்த முடியும் வரை. மதுபானம் தடைசெய்யப்படவில்லை, ஆனால் நான் குடிபோதையில் ஊழியர்களைக் காணவில்லை. டோனி ஷேயின் புதிய திட்டத்தில் சாத்தியமான அனைத்து மதுபானங்கள் கொண்ட ஒரு பெரிய பார் பார்த்தேன் - "எவ்வளவு அடிக்கடி மாறும்?" இது மிகவும் அரிதாக மாறியது: மக்கள் குடிக்கிறார்கள், ஆனால் குடிபோதையில் இல்லை. அறுநூறு பேர் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்திற்கு Zappos இல் உள்ள சாப்பாட்டு அறை மிகவும் சிறியது, ஆனால் சில காரணங்களால் வரிசைகள் இல்லை: வெளிப்படையாக, மதிய உணவு இடைவேளை இல்லாததால் (நீங்கள் சாப்பிட விரும்பும் போது சாப்பிடுங்கள்), மேலும் யாரும் மதிய உணவைப் பயன்படுத்தி ஈக்களை கூர்மைப்படுத்துவதில்லை. வேலை மற்றும் வதந்திகளைப் பெறுவதற்கான ஒரு முறையான வழி. உணவு மிகவும் பெரிய தேர்வு, மிகவும் சுவையாக, எல்லாம் இலவசம். உண்மையில், வெளிப்புற கட்டமைப்புகள் இல்லாததால், நிறுவனம் "பேன்களுக்கு" ஊழியர்களின் உள் உள்ளடக்கத்தை சரிபார்க்கிறது.

3

சம்பள உயர்வுக்கு பதிலாக உளவியலாளர், வேடிக்கை மேலாளர் மற்றும் வரவேற்பாளர். Zappos இல், சாதாரணமான சம்பள உயர்வுகளுக்குப் பதிலாக பணமில்லா ஊக்கத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் அதைச் செய்கிறார்கள் பொருள் அல்லாத உந்துதல்வளர்ந்த ஊழியர்கள், அவர்களை மேலும் மேலும் திறமையாக வேலை செய்ய அனுமதித்தனர் (அதே நேரத்தில், மகிழ்ச்சியாக இருங்கள்). Gorgeous Augusta Zappos இல் வாழ்க்கைப் பயிற்சியாளராக உள்ளார்: இது ஊழியர்களுக்கான முழுநேர உளவியலாளர் (அனைத்தும் அநாமதேயமாக) மற்றும் ஒரு வழிகாட்டி-ஆலோசகர் போன்றது. நிறுவனத்தில் உள்ள சுவர்களில் எல்லா இடங்களிலும் அதைப் பற்றிய நன்றி குறிப்புகள் உள்ளன (சுவர்களில் யோசனைகள் மற்றும் நன்றிகளை எழுதுவது நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாகும்). ஷேயுடன் சில வருடங்களாக வேலை செய்கிறாள். ஒரு வகையான கார்ப்பரேட் தாய். பேச்சுகள், நகர்வுகள் மற்றும் ஒரு ராப்பர் போல் தெரிகிறது - விளக்கக்காட்சிகள் மற்றும் உரையாடல்களின் போது நல்ல ரிதம் காந்தமாக வேலை செய்கிறது. ஊழியர்களில் வேடிக்கையான மேலாளர்களும் உள்ளனர் - அவர்களின் பணி நிரந்தரத்தை ஒழுங்கமைப்பதாகும் கார்ப்பரேட் கட்சிகள்(அவற்றைப் பற்றி மேலும் கீழே). கூடுதலாக, ஒரு உள் வரவேற்பு சேவை ஏற்பாடு செய்யப்பட்டுள்ளது - இது அனைத்து சிக்கல்களையும் தீர்க்கிறது: ஒரு குழந்தையை ஒரு பள்ளியில் வைப்பது முதல் பழுதுபார்ப்பு நிபுணர் அல்லது வாடகைக்கு ஒரு குடியிருப்பைக் கண்டுபிடிப்பது வரை. ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் வேலையில் இருந்து திசைதிருப்பும் மற்றும் அவர்களை பதற்றமடையச் செய்யும் எப்போதாவது பிரச்சினைகள் இருப்பதை Zappos புரிந்துகொள்கிறார். எனவே, நிறுவனம் இந்த கவலைகளை கணினி மட்டத்தில் ஏன் கவனித்துக் கொள்ளக்கூடாது, அவற்றின் தீர்வை நிபுணர்களிடம் விட்டுவிட்டு, பணியாளர் நன்றியுடன் மிகவும் திறமையாக பணியாற்றுவார்?

4

வேலை என்பது வீடு போன்றது.அனைத்து பணியிடங்களும் ஊழியர்களால் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன - அவர்களின் விருப்பப்படி. இதற்காக நிறுவனம் தனி பட்ஜெட்டையும் ஒதுக்குகிறது. பணியாளர் வீட்டையும் வேலையையும் பிரிப்பதை நிறுத்த வேண்டும் மற்றும் எந்த சந்தர்ப்பத்திலும் "பிரேக் ப்ரே" முயலாமல் இருக்க வேண்டும். இது துஷ்பிரயோகம் செய்யப்படவில்லை என்பது குறிப்பிடத்தக்கது: அனைத்து ஊழியர்களும் அவர்களின் அறிவுசார் மற்றும் மிகவும் முதிர்ச்சியடைந்தவர்கள் என்பது தெளிவாகிறது உணர்ச்சி வளர்ச்சி. சுவர்களில் பிளேபாய் காலெண்டர்களையோ டிமோடிவேட்டர்களின் பிரிண்ட்அவுட்களையோ நான் பார்க்கவில்லை. மூலம், நான் இங்கே மேஜைகளில் அழுக்கு உணவுகள் பார்த்ததில்லை - அது ஒரு சக பிறகு சுத்தம் இங்கே சாதாரண கருதப்படுகிறது, திடீரென்று யாரோ குப்பை மற்றும் பொருட்களை ஒழுங்காக வைக்க மறந்துவிட்டால். "இது எனக்கு கவலை இல்லை" என்பது நிச்சயமாக நிறுவனத்தில் ஒரு விதி அல்ல. இங்கே எல்லாரையும் பற்றியது. கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தில் மட்டுமல்ல, ஊழியர்களையும் ஈடுபடுத்தும் இயக்கவியல் எனக்கு மிகவும் பிடித்திருந்தது சூழல்மற்றும் அதற்கான பொறுப்பு: ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் ஒவ்வொரு மாதமும் $50 வழங்கப்படுகிறது, அதை அவர் விரும்பியபடி செலவிடலாம், ஆனால் தனக்காக அல்ல: அதை மற்றொரு சக ஊழியரிடம் கொடுங்கள், நன்கொடை தொண்டு அறக்கட்டளை(பெரும்பாலான பணம் எங்கே செல்கிறது) போன்றவை.

5

வெற்றிக்கு மட்டுமே கட்டணம்.பதின்மூன்றாவது சம்பளம் அல்லது வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட திட்டங்களுக்கான போனஸ் என்ற ரஷ்ய பாரம்பரியத்தால் சாதாரண Zappos ஊழியர்கள் உண்மையிலேயே ஆச்சரியப்பட்டனர். அவர்களின் புரிதலில், வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட திட்டங்களுக்கு சம்பளம் வழங்கப்படுகிறது, மேலும் அவை முடிக்கப்படாவிட்டால், தொழிலாளர் சந்தைக்கு வரவேற்கிறோம். போனஸ் அமைப்பில் சிறந்த மேலாளர்கள் மட்டுமே சேர்க்கப்படுகிறார்கள். கூடுதலாக, ஷே அமேசானுக்கு Zappos ஐ விற்றபோது அனைவருக்கும் தாராளமான போனஸ் கொடுத்தார் - எல்லோரும் இதை இன்னும் நினைவில் வைத்திருக்கிறார்கள், இன்னும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள்.

6

உங்களை விட புத்திசாலிகளை வேலைக்கு அமர்த்துங்கள்.இந்த விதி அனைவருக்கும் தெரியும். ஆனால் அறிவுசார் திறன் கீழே குவிந்திருக்கும் எத்தனை நிறுவனங்களை நீங்கள் பார்த்திருக்கிறீர்கள்? Zappos இல் அப்படித்தான் இருக்கிறது - வரிசையில் உள்ளவர்கள் உண்மையில் சிறந்த நிபுணர்கள். பொதுவாக, உள்ளே மிகவும் சுவாரஸ்யமான சூழ்நிலை உள்ளது - நீங்கள் ஒரு வெளி நபர், புதியவர் என்று மக்கள் பார்க்கிறார்கள், எல்லோரும் உங்களை வாழ்த்துகிறார்கள், சுவாரஸ்யமான ஒன்றைக் காட்ட முயற்சிக்கிறார்கள் அல்லது ஏதாவது பரிந்துரைக்கிறார்கள் (கேண்டீனில் சமையல்காரர் அல்லது கால் சென்டரில் உள்ள நிபுணருடன் தொடங்கி மற்றும் துணை ஷீயுடன் முடிவடைகிறது). இது ப்ளா ப்ளா ப்ளா அல்ல, ஆனால் ஒரு வகையான பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒப்பந்தம்: நான் உங்களுடன் மதிப்புமிக்க தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்கிறேன், பின்னர் நீங்கள் அதையே எனக்கு திருப்பித் தருவீர்கள். Zappos படிநிலையின் பல்வேறு நிலைகளில் நான் சந்தித்த அனைத்து நபர்களும் இந்த அற்புதமான நேர்மறையால் வேறுபடுத்தப்பட்டனர். கட்டாயப் புன்னகை இல்லை. நகைச்சுவை உணர்வு மற்றும் இயல்பான நடத்தை மட்டுமே. சங்கடமான கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதில் அனைவரும் மிகவும் நன்றாக இருக்கிறார்கள். இந்த இலவச உணவு, கருத்துச் சுதந்திரம் மற்றும் பிற நன்மைகள் அனைத்தும் எவ்வாறு லாபத்திற்கு வழிவகுக்கும் என்பதை அனைவரும் நன்கு புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

7

வேலைக்குச் செல்லுங்கள் - ஸ்கைப் மற்றும் மதிப்பீட்டு மையம் மூலம் மட்டுமே.நீங்கள் டோனி ஷேயின் நண்பராக இருந்தாலும், உங்கள் தொழில்முறை குறிகாட்டிகளின்படி மேலாளரால் அங்கீகரிக்கப்பட்டிருந்தாலும், இந்த நிறுவனத்தின் மதிப்பீட்டு முறையைப் பார்க்காமல் Zappos இல் நுழைவது சாத்தியமில்லை. இங்கே ஒரு நபரின் கலாச்சாரம் மற்றும் ஒரு குழுவில் பணிபுரியும் திறன் மிகவும் முக்கியமானது என்று நம்பப்படுகிறது. முதலில், ஓரிரு தொலைநிலை நேர்காணல்கள் நடத்தப்படுகின்றன. ஒன்று - taketheinterview.com அமைப்பின் மூலம் (இது ஸ்கைப் போன்ற வீடியோ நேர்காணல் சேவை, பதிவுசெய்து சேமிக்கும் திறனுடன் மட்டுமே) - மதிப்புகளை ஒப்பிடுகிறது, மற்றொன்று - தொழில்முறை அறிவின் அளவை தீர்மானிக்கிறது. ஸ்கைப் நேர்காணலின் போது, ​​உங்களிடம் மிகவும் எதிர்பாராத கேள்விகள் கேட்கப்படுகின்றன ("உங்களைப் பற்றி ஒரு திரைப்படம் எடுக்கப்பட்டால், நீங்கள் எந்த ஹாலிவுட் நட்சத்திரத்தில் நடிப்பீர்கள்?"). எதிர்வினை, படைப்பாற்றல், வெளிப்படைத்தன்மை இப்படித்தான் சோதிக்கப்படுகிறது. பின்னர் நபர் தனிப்பட்ட நேர்காணலுக்கு அழைக்கப்படுகிறார், இது கிட்டத்தட்ட ஒரு நாள் எடுக்கும். HR இன் அனைத்து மதிப்பீடுகளும் முற்றிலும் அகநிலை - எந்த அமைப்பும் இல்லை: தோள்களில் ஒரு தலை மட்டுமே, HR நிபுணர்களிடையே நகைச்சுவை உணர்வு மற்றும் வழிகாட்டுதல். தனிப்பட்ட வருகையின் போது, ​​​​ஆச்சரியங்கள் தொடர்கின்றன - நிறுவனத்தால் உங்களுக்கு அனுப்பப்படும் டாக்ஸி டிரைவர் ஒரு மனிதவள நிபுணராக இருப்பார், மேலும் அவர் உங்களை முறையான அமைப்பில் நடப்பதை விட மிக வேகமாகச் சோதிப்பார். விண்ணப்பதாரர்களிடமிருந்து உள்வரும் அனைத்து விண்ணப்பங்களும் JobVite HR-CRM அமைப்பில் சேமிக்கப்படும் - நீங்கள் அவர்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் போதெல்லாம் மற்றும் கோரப்பட்ட நிலையைப் பொருட்படுத்தாமல் நிறுவனம் உங்களை நினைவில் கொள்கிறது. நிறுவனமே நடைமுறையில் பணியாளர்களைத் தேடவில்லை - இது ஆண்டுக்கு 60 ஆயிரம் பேர் என்ற அளவில் சுயமாக உள்வரும் பயோடேட்டாவைக் கொண்டுள்ளது. முதல் மாதத்திற்குப் பிறகு, ஊழியருக்கு $2,000 இழப்பீடாக வழங்கப்படும். ஒரு மாதம் கழித்து - $ 3 ஆயிரம். அதே நேரத்தில், அவர்கள் குறைந்த விற்றுமுதல் மற்றும் நிறுவனத்தில் சராசரி பதவிக்காலம் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளனர்.

8

நீங்கள் Zappos இல் வேலை செய்ய விரும்பினால், செல்ல தயாராக இருங்கள். லாஸ் வேகாஸுக்கு நிறுவனத்தின் நகர்வு ஒரு காலத்தில் உள்ளூர் இடத்தின் மலிவு வாடகை மற்றும் சாதாரண ஊழியர்களின் செலவு ஆகியவற்றால் உந்தப்பட்டது, ஆனால் இது மாநிலங்களில் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த சேவை பணியாளர்களுக்கான சிறந்த சந்தையாக உள்ளது (இது ஆர்வமாக உள்ளது. நிறுவனத்தில் இருக்க வேண்டியதை விட 20% அதிகமான பணியாளர்கள் உள்ளனர் - இது நோக்கத்துடன் செய்யப்படுகிறது மேலும் வளர்ச்சி) அதே நேரத்தில், உயர் பதவிகள் மற்ற நகரங்களைச் சேர்ந்தவர்களால் மூடப்படுகின்றன.

9

கட்சிகள் வேலையின் ஒரு பகுதி.நேர்காணலுக்குப் பிறகு, விண்ணப்பதாரர் சக ஊழியர்களுடன் ஒரு கிளப்பைப் பார்வையிட வேண்டும் அல்லது ஒரு விருந்தில் கலந்து கொள்ள வேண்டும் - பின்னர் மட்டுமே சேர்க்கை குறித்து முடிவெடுக்க வேண்டும். நிறுவனத்திற்கு தொழில் வல்லுநர்கள் மட்டும் தேவையில்லை - இறுதியில் இழிவான சினெர்ஜிஸ்டிக் விளைவைப் பெறுவதற்கு, Zappos க்கு ஒன்றாக இனிமையான மற்றும் வசதியாக இருக்கும் வல்லுநர்கள் தேவை. நிறுவனத்தில் சேர்ந்த பிறகும், கட்சிகள் வழக்கமான அடிப்படையில் தொடர்கின்றன - அவர்கள் புதியவர்களை அணியில் சிறப்பாக ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கிறார்கள், மற்ற சக ஊழியர்கள் ஒருவரையொருவர் புதிய வழியில் பார்க்கவும், ஓய்வெடுக்கவும், புதிய தலைப்புகளைப் பற்றி பேசவும், புதிய யோசனைகளைக் கண்டறியவும். ஒரு முறைசாரா அமைப்பில், மதுவின் செல்வாக்கின் கீழ், தலையில் கரப்பான் பூச்சிகளுடன் மூடிய நபர்கள் விரைவாக ஊசி போடுகிறார்கள் - Zappos இல் அவர்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளைப் பிரதிபலிக்கும் வேட்பாளர்களை அடிக்கடி சந்திக்கிறார்கள், மேலும் அத்தகைய இயக்கவியல் அவர்களை வெளிச்சத்திற்கு கொண்டு வர அனுமதிக்கிறது.

"இல்லை" - அளவு KPI, "ஆம்" - தரம். Zappos கால் சென்டர் ஊழியர்களின் மதிப்பீடு அளவு குறிகாட்டிகளை (செயல்படுத்தப்பட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை, முதலியன) சார்ந்தது அல்ல, ஆனால் பெரும்பாலும் PEC மதிப்பீட்டை (தனிப்பட்ட உணர்ச்சி இணைப்பு) சார்ந்துள்ளது - ஊழியர் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்த முடியுமா அல்லது இல்லை. அழைப்பின் போது பின்னணியில் நாய் குரைப்பது கேட்டால் - அவர் இனத்தைக் கேட்கவில்லை, குழந்தைகளின் சிரிப்பு கேட்டால் - அவர் வயது மற்றும் பெயர்களைக் கேட்கவில்லை, வாடிக்கையாளர் திருமண காலணிகளை வாங்கினால், மற்றும் ஊழியர் செய்தார் ஒரு இளைஞன் கூடைப்பந்து காலணிகளை வாங்கினால், அவருக்குப் பிடித்த அணியின் பெயரைக் கேட்கவில்லை என்றால், அவர்கள் எவ்வளவு காலம் ஒன்றாக இருக்கிறார்கள், எங்கே, எப்போது திருமணம் நடக்கும் என்று கேட்காதீர்கள், மேலும் அவர் பள்ளி அணிக்காக விளையாடினால் - இவை அனைத்தும் காவியம் தோல்வி. ஒரு ஊழியர் பொருட்களை விற்கக் கூடாது - அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளருக்கு வாவ் விளைவை ஏற்படுத்தாமல் விற்பதை விட, தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்தி, இந்த நேரத்தில் எதையும் விற்காமல் இருப்பது அவருக்கு நல்லது.

11

பிரான்சனுக்குப் பதிலாக மேயர்.சமீபத்தில், மரிசா மேயர் (யாஹூ!) மற்றும் ரிச்சர்ட் பிரான்சன் (கன்னியின் உரிமையாளர்) ஆகியோருக்கு இடையேயான சண்டையை அனைவரும் பின்பற்றுகிறார்கள் - முதல் ரத்து செய்யப்பட்ட தொலைதூர வேலை, இது உயர் தொழில்நுட்பத்தில் வழக்கமாகக் கருதப்படுகிறது, இரண்டாவதாக அவரது உடனடி திவால்நிலை மற்றும் ஊழியர்களின் விமானம் ( இதுவரை எதிர்மாறாக இருந்தாலும் - பழைய ஊழியர்கள் திரும்புகிறார்கள், மற்றும் நிறுவனத்தின் பங்குகள் உயரும்). ஜாப்போஸ் தொலைதூர வேலையை நம்பவில்லை - நீங்கள் மதிப்புகள் மற்றும் நபர்களைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள் என்றால், இந்த நபர்கள் நேரில் சந்தித்து தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். ஒரு நபர் சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்பவில்லை என்றால், இது ஒரு விழிப்புணர்வு அழைப்பு. இதன் பொருள் இது கலாச்சாரத்தை அழிக்கக்கூடும், அதிலிருந்து எந்த ஒருங்கிணைப்பும் இருக்காது, விரைவில் அல்லது பின்னர் அது தோல்வியடையும்.

12

நீங்கள் வேலை செய்ய தயாரா சிறந்த நிலைமைகள்உழைப்பு ஆனால் குறைந்த ஊதியத்தில்? Zappos நேர்காணலில் தோல்வியடைவதற்கான ஒரு உறுதியான வழி, நீங்கள் அதிக பணம் சம்பாதிக்க விரும்புவதாகக் கூறுவதாகும். தானே, இது சாதாரணமானது, ஆனால் உங்களுக்கு இன்னும் ஏதாவது ஒரு உணர்ச்சி ஆசை இல்லை என்றால், வீணாக எழுதுங்கள். இணக்கவாதிகள் இங்கு தேவையில்லை. நிறுவனத்திற்கு மன அழுத்த சோதனை கூட உள்ளது - உரையாடலின் முடிவில் நீங்கள் அதே இடத்தில் குறைவாக சம்பாதிக்க ஒப்புக்கொண்டால் மட்டுமே அவர்கள் ஒரு வாய்ப்பை வழங்குவார்கள் என்று எச்சரிக்கப்படுகிறீர்கள். Zappos இல், குறைந்த பணத்திற்கு இங்கு வந்த பலரை நான் சந்தித்தேன், ஆனால் வேலை நிலைமைகள் மற்றும் வளர்ச்சி வாய்ப்புகள் இந்த நேரத்தில் சம்பளத்தை விட மகிழ்ச்சியாக இருந்தது.

13

கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தின் விரிவாக்கம்: நிறுவனத்திலிருந்து பகுதிக்கு.இப்போது டோனி ஷே லாஸ் வேகாஸில் தலைமையகத்திற்கு அருகில் இரண்டு கஃபேக்களைத் திறந்துள்ளார் - தி பீட் காஃபிஹவுஸ் மற்றும் ஈட் (காலை உணவு மற்றும் மதிய உணவுகள் மட்டும்). முதல் ஒரு, எல்லாம் மிகவும் எளிது - காபி, மர தளபாடங்கள், கையால் செய்யப்பட்ட பாணி, வினைல் பழைய ராக் - கஃபே தொடக்க உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் அவர்கள் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது. டோனியும் அவரது நண்பர்களும் தொடர்ந்து இங்கு வந்து, ஆர்வமுள்ள தொழில்முனைவோருக்கு இலவசமாக ஆலோசனைகளை வழங்குகிறார்கள். ஓட்டலில் ஒரு கேலரியும் உள்ளது. சமகால கலைஅவசர கலை - இளம் கலைஞர்களுக்கு ஆதரவளிக்க. இன்று, டோனி ஷே தனது புதிய திட்டமான டவுன்டவுன் திட்டத்தில் - லாஸ் வேகாஸில் ஆர்வமுள்ள தொழில்முனைவோர் மற்றும் தொழில்நுட்ப தொடக்கங்களுக்கான (மற்றும் Zappos இன் புதிய தலைமையகம், நிச்சயமாக) ஆக்கப்பூர்வமான காலாண்டில் முழுமையாக உள்வாங்கப்பட்டுள்ளார். அவர் $300 மில்லியனை முதலீடு செய்கிறார்: $200 மில்லியன் உள்கட்டமைப்பு (அலுவலகங்கள், உடன் பணிபுரியும் இடங்கள், புதிய குடியிருப்பாளர்களுக்கான வீடுகள், ஒரு ஹோட்டல்), உள்ளூர் தொடக்க நிறுவனங்களில் $50 மில்லியன் மற்றும் இப்பகுதியின் கலையை வளர்ப்பதில் $50 மில்லியன். சுற்றுச்சூழல் அமைப்பிலிருந்து சினெர்ஜியைப் பெறுவதே முக்கிய யோசனை. நீங்கள் நிறைய படைப்பாற்றல் நபர்களை ஒன்றிணைத்தால், அவர்கள் ஒரே இடத்தில் வேலை செய்வார்கள் மற்றும் ஹேங்கவுட் செய்வார்கள். இது அவர்களுக்கு அணுகலை வழங்கும் சிறந்த யோசனைகள், சிறந்த பணியாளர்கள்சிறந்த உந்துதலாக இருக்கும். வணிகத்திலிருந்து விலகிச் செல்லக்கூடாது என்பதற்காக, அதே திட்டத்தில், டோனி ஷே தனக்கு ஒரு குடியிருப்பை வழங்கினார்: அவர் வேலை செய்து அதில் வசிக்கிறார்.

14

வாழு மற்றும் கற்றுகொள். Zappos க்குப் பிறகு, நான் போர்ட்லேண்டிற்குச் சென்று, Simple.com என்ற மிகவும் பிரபலமான நிதியியல் தொடக்கத்தின் CEO ஜோஷ் ரீச்சுடன் பேசினேன். இது எனக்குத் தெரியாது - ஆனால் நாங்கள் சந்தித்தபோது, ​​ஜோஷ் தன்னை டோனி ஷேயின் மாணவராகக் கருதுகிறார். ஆரம்பத்திலிருந்தே, ஜோஷ் ஒரு வெற்றிகரமான தொடக்கத்தை விற்பனைக்கு உருவாக்காமல், நீண்ட கால அளவிடக்கூடிய வணிகத்தை உருவாக்க விரும்பினால், கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தில் தீவிரமாக கலந்து கொள்ள வேண்டும் என்று முடிவு செய்தார். Zappos ஊழியர்களை வேட்டையாட இரண்டு முறை தோல்வியுற்ற பிறகு, டோனி ஷே அவரை அழைத்து அப்பட்டமாக கூறினார், “நீங்கள் இதை செய்ய முடியாது. நீங்கள் என்னிடம் வந்து, நாங்கள் எப்படி வேலை செய்கிறோம் என்பதைப் பாருங்கள், ஏதேனும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள் - விரைவில் உங்கள் சொந்த மக்கள் மோசமாக இருக்க மாட்டார்கள்!

15

Zappos கலாச்சாரம் இங்கே சாத்தியமா?டோனி ஷே மற்றும் ஜென் லின் ஆகியோருடன் (அவரது புத்தகத்தின் இணை ஆசிரியர் மற்றும் டெலிவரிங் ஹேப்பினஸ் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி) நான் விவாதித்த முக்கிய கேள்வி என்னவென்றால், ரஷ்யாவில் (உண்மையில், உக்ரைனிலும்) Zappos கலாச்சாரத்தை மீண்டும் உருவாக்குவது எவ்வளவு சாத்தியம்? நாம் வாழ்க்கையில் மிகவும் ஒத்த கலாச்சாரம் கொண்டுள்ளோம், ஆனால் அதை அளவிடுவது கடினம். ரஷ்யாவில் உள்ள ஊழியர்களுக்கு "மகிழ்ச்சி" மற்றும் அனைத்து வகையான நன்மைகள் மட்டுமல்ல, மன அழுத்தம், கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் அழுத்தம் தேவை என்பது எனது முக்கிய எதிர்மாறாக இருந்தது. ஒரு பழமொழி உள்ளது: எதையாவது பாராட்ட, நீங்கள் முதலில் அதை இழக்க வேண்டும். ஜென்னின் விதி, இதை 100% உறுதிப்படுத்துகிறது - அவரது வாழ்க்கையில் ஒவ்வொரு பயணத்திற்கும் முன்பு, அவளுக்கு நிறைய மன அழுத்தம் அல்லது இழப்பு இருந்தது. என் கருத்துப்படி, பிழைப்புக்காக போராட வேண்டிய அவசியமில்லாத ஒரு ஊழியர் தனது தொனி, கவனம் மற்றும் வளர்ச்சிக்கான ஊக்கத்தை இழக்கிறார். Zappos அனுபவம் முதிர்ந்த நபர்களுக்கு மட்டுமே வேலை செய்யும் என்று நான் நம்புகிறேன் - அவர்களுக்குப் பின்னால் நிறைய அனுபவங்கள் உள்ளன, அவர்கள் நிறைய பார்த்திருக்கிறார்கள் மற்றும் இழந்திருக்கிறார்கள், அவர்கள் சுயக்கட்டுப்பாட்டுடன் நன்றாக இருக்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, நாங்கள் பின்வரும் இடைநிலை முடிவுக்கு வந்தோம்: மாநிலங்களில், இந்த அணுகுமுறை மிகவும் கரிமமாகத் தெரிகிறது, ஆனால் மிக உயர்ந்த நிலை உள்ளது தொழில் முனைவோர் கலாச்சாரம்தானே (கல்வி ஊதியம் மற்றும் வியர்வை மற்றும் இரத்தத்தால் வழங்கப்படுகிறது, விடுமுறை குறுகியது, நிராகரிப்பு மோசமான பணியாளர்மூன்று நாட்களில் சாத்தியம், நம்முடையதைப் போல அல்ல). ஒரேயடியாக பல சுதந்திரங்களை கொடுப்பது நம்மை சார்ந்திருக்கும் மனநிலைக்கு கேடுதான். குறைந்த அளவிலான சுயக்கட்டுப்பாடு, சுய பொறுப்பு, செயலற்றவர்கள், தங்கள் வேலை மற்றும் முடிவுகளுக்கு உற்சாகமளிக்காதவர்கள், இந்த சுதந்திரத்தில் தங்களைத் தாங்களே மூழ்கடித்துக்கொள்வார்கள், மேலும் விகிதாச்சார உணர்வு இல்லாத குழந்தைகளைப் போல அவர்கள் நோய்வாய்ப்படுவார்கள்.

ஆன்லைன் ஷூ விற்பனையாளர் Zappos, 2009 இல் Amazon ஆல் கையகப்படுத்தப்பட்டது, அதன் நிலையான ஊதிய முறையை பேட்ஜ் அடிப்படையிலான அமைப்பாக மாற்ற முடிவு செய்துள்ளது.

2013 ஆம் ஆண்டில், ஜாப்போஸ் ஒரு மாற்று மேலாண்மை அமைப்பை நோக்கி நகரத் தொடங்கினார் - ஹோலாக்ரசி. ஒவ்வொரு பணியாளரும் நிறுவனத்தின் வாழ்க்கையை பாதிக்கும் வகையில் நிர்வாகத்தின் பரவலாக்கத்தை இந்த முறை குறிக்கிறது. பதவிகளுக்குப் பதிலாக, ஜாப்போஸில் பாத்திரங்கள் தோன்றின.

மார்ச் 2015 இல், ஆன்லைன் ஸ்டோரின் CEO, டோனி ஷே, நிறுவனம் மிகவும் மெதுவாக மாறுகிறது என்று முடிவு செய்து, மாறத் தயாராக இல்லாத ஊழியர்களுக்கு இழப்பீடு வழங்கினார். புதிய திட்டம்வேலை.

மே மாதத்திற்குள், தோராயமாக 1,500 ஊழியர்களில் 210 பேர் (14%) இழப்பீட்டை ஏற்றுக்கொண்டு நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறினர். Zappos முற்றிலும் ஹோலாக்ரசிக்கு மாறிவிட்டது. இருப்பினும், மற்றொரு சிக்கல் தீர்க்கப்பட வேண்டியிருந்தது - வழக்கமான பதவிகள் இல்லாத ஊழியர்களுக்கு எவ்வளவு செலுத்த வேண்டும்.

பின்னர் நிறுவனத்தின் நிறுவனர் பிரையன் ராபர்ட்சன் இழப்பீட்டுக்கான பேட்ஜ்களின் அமைப்பை உருவாக்கினார். அனைத்து Zappos ஊழியர்களும் தங்கள் பாத்திரங்களையும் திறமைகளையும் பிரதிபலிக்கும் பேட்ஜ்களைப் பெற்றனர். புதிய பணிகளைச் செய்யும்போது அல்லது புதிய பாத்திரம் தோன்றும் போது, ​​​​பணியாளர் ஒரு புதிய பேட்ஜைப் பெறுகிறார். இது, ஊதிய உயர்வு என்று பொருள். இந்த அமைப்பு பேட்ஜ் சேஸ் இன் நினைவூட்டுகிறது கணினி விளையாட்டுபிசினஸ் இன்சைடர் எழுதுகிறார்.

ஆன்லைன் ஸ்டோர் நிலையான பதவிகளுக்கு ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதை தொடர்கிறது. இருப்பினும், பணியாளர் தகுதிகாண் காலம், பயிற்சி, நிறுவனத்தில் பணி அனுபவத்தைப் பெற்ற பிறகு, அவர் பாத்திரங்களைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கால் சென்டர் பணியாளர் ஒதுக்கீட்டை அதிகரிப்பதன் மூலம் அல்லது அவர்களின் கடமைகளின் வரம்பை விரிவுபடுத்துவதன் மூலம் புதிய பேட்ஜ்களைப் பெற முடியும்.

விளம்பரத்துடன் தொடர்பில்லாத பேட்ஜ்களையும் Zappos பயன்படுத்துகிறது சம்பளம். எடுத்துக்காட்டாக, யோகா கற்பிப்பதற்கான பேட்ஜ்கள் அல்லது புத்தகம் படிப்பது.

அனைத்து பேட்ஜ்களின் பட்டியல் நிறுவனத்தின் உள் இணையதளத்தில் உள்ளது. எந்தவொரு பணியாளரும் தாங்கள் விரும்பும் பேட்ஜுக்கு விண்ணப்பிக்கலாம், இருப்பினும், அவர்களில் சிலர் படிநிலையில் உள்ளனர்: முந்தைய பேட்ஜைப் பெறாமல் நீங்கள் ஒரு பேட்ஜைப் பெற முடியாது.

செயல்படுத்தப்பட்ட அமைப்பின் முடிவுகளை பகிர்ந்து கொள்ள நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகள் இன்னும் தயாராக இல்லை. இருப்பினும், ஊழியர்கள் இந்த ஊக்கமூட்டும் திட்டத்தை விரும்புகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் குறிப்பிடுகிறார்கள் - இது சம்பள உருவாக்கத்தில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் வேலை செய்வதற்கான ஒரு விளையாட்டு உறுப்பு ஆகிய இரண்டையும் சேர்க்கிறது.

Zappos நிறுவனத்தின் உள் கலாச்சாரத்தை தொடர்ந்து பரிசோதித்து வருகிறது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் ஏலம் என்ற கருவியை கண்டுபிடித்துள்ளது.

ஆன்லைன் ஸ்டோரின் பெரும்பாலான ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக தொலைபேசிகளில் வேலை செய்கிறார்கள். நிறுவனம் வந்ததும் புதிய பணியாளர், அவர் நிறுவனத்தின் உத்தி, அதன் கலாச்சாரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் ஆகியவற்றில் தன்னை மூழ்கடித்து, நான்கு வார ஊதியத்துடன் பயிற்சி எடுக்கிறார். ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு, Zappos அதே ஏலத்தைத் தொடங்குகிறார்: ஒவ்வொரு பணியாளரும் அதே நாளில் வெளியேற முடிவு செய்தால், அவருக்கு ஒரு வார வேலைக்குச் சம்பளம் வழங்கப்படும், அதற்கு மேல் ஆயிரம் டாலர்கள் வழங்கப்படும்.