முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கு வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளை ஆய்வு செய்தல். அடிப்படை ஆராய்ச்சி

சமீபத்தில், சமூக சேவைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட சமூக பணி நிபுணர்களின் செயல்திறன் பற்றிய பிரச்சனையில் வலுவான ஆர்வம் உள்ளது. சமூகப் பணியின் செயல்திறனை அதிகரிப்பது விஞ்ஞானிகளுக்கு மட்டுமல்ல, பயிற்சியாளர்களுக்கும் - மாநில மற்றும் பிராந்திய மட்டங்களில் மேலாளர்கள், சமூக பாதுகாப்பு அமைப்பின் நேரடி அமைப்பாளர்கள், சமூக சேவைகளின் மேலாளர்கள் மற்றும் வல்லுநர்கள் மற்றும் உயர் கல்வி ஆசிரியர்களுக்கும் ஒரு முக்கிய பிரச்சினையாகும். சமூகப் பணிகளில் நிபுணர்களுக்குப் பயிற்சி அளித்து மீண்டும் பயிற்சி அளிக்கவும்.

இருப்பினும், கேள்விகள் அடிக்கடி எழுப்பப்படுகின்றன: ஒட்டுமொத்த சமூகப் பணியின் செயல்திறன் பற்றிய கேள்வியை எழுப்புவது சரியான நேரத்தில்தானா, மேலும் தனிப்பட்ட சமூக ஊழியர்களின் செயல்பாடுகளின் செயல்திறன் பற்றி? அல்லது சமூக சேவைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட சமூகப் பணி நிபுணர்களின் செயல்திறனைத் தீர்மானிப்பதற்கான காரணங்கள் போதுமான அளவு தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளனவா? சமூகப் பணி, தனிப்பட்ட வகைகள் மற்றும் மக்களுக்கு சமூக சேவைகளின் முறைகளின் செயல்திறனை அளவிடக்கூடிய அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு என்ன? இந்த கேள்விகள் தற்செயலாக முன்வைக்கப்பட்டவை அல்ல, பதில் அளிப்பது எளிதல்ல.

சமூகப் பணியை மற்ற வகை சமூக நடவடிக்கைகளிலிருந்து வேறுபடுத்தும் முக்கிய விஷயம், மனித கண்ணியத்தை மீட்டெடுக்கும் பணிகளுக்கு அடிபணிதல், சமூக சூழலில் தலையீடு இழப்பு மற்றும் அழிவை சமாளிக்க, சமூக, சமூக கலாச்சார, உளவியல் மற்றும் உடல் தாக்கங்களை ஆளுமை, தனிநபர் மீது செயல்படுத்துதல். , மனிதனுக்கும் சுற்றுச்சூழலுக்கும் இடையே நல்லிணக்கத்தை உறுதி செய்தல், பல்வேறு சூழ்நிலைகள் மற்றும் சூழல்களில் ஒரு நபரின் இயல்பான சமூக-உளவியல் செயல்பாடு.

சமூகப் பணியாளர்களின் சர்வதேச கூட்டமைப்பு சமூகப் பணிக்கு இந்த வரையறையை அளிக்கிறது. இது ஒரு தொழில்முறை வேலை:

தொண்டு நடவடிக்கைகளை நடத்துதல்;

சுய வெளிப்பாட்டிற்கு ஒரு நபருக்கு உதவுதல்;

மனித நடத்தை (சமூக நடத்தை) பற்றிய அறிவியல் அறிவை ஒழுங்குபடுத்துதல்.

சமூகப் பணி என்பது தனிநபர், தனிநபர், குடும்பம், தேசம் மற்றும் உலக சமூகத்தின் வளர்ச்சியை இலக்காகக் கொண்டது - சமூக நீதியின் கொள்கைகளை செயல்படுத்த.

தகுதி கோப்பகத்தில் உள்ள ஒரு சமூக சேவகர் பல்வேறு வேலை பொறுப்புகளை வழங்குகிறார்:

சமூக-மருத்துவ, சட்ட, உளவியல், கல்வியியல், பொருள் மற்றும் பிற உதவிகள், தார்மீக, உடல் மற்றும் மன ஆரோக்கியத்தைப் பாதுகாத்தல், நுண் மாவட்டங்கள், குடும்பங்கள் மற்றும் தனிநபர்களுக்கு நிறுவனங்களில் வழங்குகிறது;

அவர்கள் சந்தித்த சிரமங்கள் மற்றும் மோதல் சூழ்நிலைகளுக்கான காரணங்களை நிறுவுகிறது, உட்பட. வேலை செய்யும் இடத்தில், படிப்பு, முதலியன, சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் உதவி மற்றும் சமூகப் பாதுகாப்பை அவர்களுக்கு வழங்குகிறது;

மக்களுக்கு தேவையான சமூக-பொருளாதார உதவிகளை வழங்க பல்வேறு மாநில மற்றும் பொது அமைப்புகள் மற்றும் நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைப்பதை ஊக்குவிக்கிறது;

மைனர் குழந்தைகள், ஊனமுற்றோர், ஓய்வூதியம் பெறுவோர் உள்ள பெண்களுக்கு, குடும்பக் கல்வியில் உதவி, வீட்டிலிருந்து வேலை செய்வதற்கான வேலை ஒப்பந்தங்களை முடித்தல்;

மைனர் குழந்தைகளுடன் குடும்பப் பிரச்சினைகள், கல்விப் பணிகள் குறித்து உளவியல், கல்வியியல் மற்றும் சட்ட ஆலோசனைகளை நடத்துகிறது;

பாதுகாவலர் மற்றும் பாதுகாவலர் தேவைப்படும் குழந்தைகள் மற்றும் பெரியவர்களைக் கண்டறிந்து, அவர்களை மருத்துவ மற்றும் கல்வி நிறுவனங்களில் வைப்பதற்கும், பொருள், சமூக மற்றும் பிற உதவிகளைப் பெறுவதற்கும் உதவுகிறது;

சிறார் குற்றவாளிகளின் சமூக பாதுகாப்பை ஒழுங்கமைக்கிறது, தேவைப்பட்டால், நீதிமன்றத்தில் அவர்களின் பொது பாதுகாவலராக செயல்படுகிறது;

குடும்பங்களுக்கு சமூக உதவிக்கான மையங்களை உருவாக்குவதில் பங்கேற்கிறது: தத்தெடுப்பு, பாதுகாவலர் மற்றும் தீக்காயங்கள்; சமூக மறுவாழ்வு; தங்குமிடங்கள்; இளைஞர்கள், டீனேஜ், குழந்தைகள் மற்றும் குடும்ப மையங்கள்; கிளப்புகள் மற்றும் சங்கங்கள், ஆர்வமுள்ள குழுக்கள் போன்றவை,

சிறப்பு கல்வி நிறுவனங்கள் மற்றும் சுதந்திரம் பறிக்கப்பட்ட இடங்களிலிருந்து திரும்பும் நபர்களின் சமூக தழுவல் மற்றும் மறுவாழ்வுக்கான பணிகளை ஒழுங்கமைத்து ஒருங்கிணைக்கிறது.

ஒவ்வொரு வகையான செயல்பாடும் முடிவடைகிறது, இதன் மூலம் நிகழ்த்தப்பட்ட வேலை மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது. முடிவின் மிக முக்கியமான மதிப்பீடுகளில் ஒன்று செயல்திறன் ஆகும். சமூகப் பணியும் சில முடிவுகளைத் தருகிறது. இது அதன் செயல்திறனால் மதிப்பிடப்படுகிறது.

அது என்ன திறன்பொதுவாக செயல்பாடுகள் மற்றும் குறிப்பாக சமூக பணி?

செயல்பாட்டின் வகையைப் பொறுத்து, செயல்திறன் என்ற கருத்து வித்தியாசமாக வரையறுக்கப்படுகிறது. பொருளாதாரத்தில், இது முடிவுகளுக்கும் செலவுகளுக்கும் இடையிலான உறவாகும். சிறந்த முடிவு மற்றும் குறைந்த செலவு, அதிக செயல்திறன். மருத்துவத்தில், சிகிச்சைக்குப் பிறகு நோயாளியின் உடல்நிலை இயல்பு நிலைக்குத் திரும்பும். உளவியலில், ஆன்மீக மற்றும் தார்மீக கொள்கைகளை உணர்தல் அளவு.

வரையறை வேறுபட்டதாகத் தெரிகிறது. ஆனால் அதே நேரத்தில், அவை ஒவ்வொன்றும் கட்டாய கூறுகளைக் கொண்டுள்ளன: குறிக்கோள், முடிவு, செலவுகள், பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறை (அல்லது சிறந்தவை).

இந்த பட்டியலில் உள்ள முக்கிய விஷயங்கள் இலக்கு மற்றும் முடிவு. அவை ஒரு செயல்பாட்டின் தொடக்க மற்றும் முடிவு புள்ளிகளைக் குறிக்கின்றன: தொடக்கத்தில் இலக்கு முன்வைக்கப்படுகிறது, இறுதியில் முடிவு பெறப்படுகிறது. குறிக்கோளுக்கும் முடிவுக்கும் இடையிலான உறவு செயல்பாட்டின் செயல்திறனைப் பற்றிய ஒரு கருத்தை அளிக்கிறது. வரையறை என்பது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல: செயல்திறன் என்பது ஒரு இலக்கை அடையும் அளவின் சாராம்சமாகும். இந்த பட்டத்தின் இறுதி வெளிப்பாடு இதன் விளைவாகும்: இது அதிக அல்லது குறைவான பட்டத்தின் குறிக்கோளுடன் ஒத்துப்போகிறது.

எங்கள் ஆராய்ச்சியின் பொருள் சமூக பணியின் செயல்திறன்,இது மிகவும் பொதுவான வடிவத்தில் முன்னர் நிர்ணயிக்கப்பட்ட இலக்குகளுக்கு பெறப்பட்ட முடிவுகளின் விகிதமாகக் கருதப்படுகிறது. இந்த வழியில், அடைய எண்ணப்பட்டவற்றுக்கு இணங்குவதற்கான அளவை இது பதிவு செய்கிறது.

சமூகப் பணியின் செயல்திறனின் சாராம்சம் முழு அமைப்பு அல்லது அதன் தனிப்பட்ட கூறுகளின் திறனில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது, மக்களின் கோரிக்கைகள் மற்றும் தேவைகளுக்கு, குறிப்பாக அதன் சமூக ரீதியாக பாதிக்கப்படக்கூடிய பகுதிக்கு சாதகமாக பதிலளிக்கவும் பதிலளிக்கவும். எனவே, சமூகப் பணியின் செயல்திறனின் கருத்தை பின்வருமாறு உருவாக்கலாம்: கொடுக்கப்பட்ட நிலைமைகளில், மக்கள்தொகையின் (வாடிக்கையாளரின்) சமூகத் தேவைகளை உகந்த செலவில் பூர்த்தி செய்வது இலக்குகளின் அதிகபட்ச சாத்தியமான சாதனையாகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒரு சமூக சேவகர் அல்லது சமூக அமைப்பு, நிறுவனம் மற்றும் பணிபுரியும் செயல்பாட்டில் பொருள் (வாடிக்கையாளர்) பற்றிய சமீபத்திய தரவுகளின் போது ஒரு ஒப்பீட்டு பகுப்பாய்வு நடத்த வேண்டியதன் அவசியத்தைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம். முன்னர் பெறப்பட்ட தகவல்கள் ஒப்பிடப்படுகின்றன.

சமூகப் பணியின் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியில் தற்போதைய மற்றும் முந்தைய விவகாரங்களின் அளவு மற்றும் தரமான மதிப்பீட்டைத் தொடர்புபடுத்தவும், அதன் செயல்திறனின் அளவைப் பற்றி பொருத்தமான முடிவுகளை எடுக்கவும் இது அனுமதிக்கிறது.

அனைத்து சமூக பணிகளின் கூறுகளாக மக்களுக்கு சமூக பாதுகாப்பு மற்றும் சமூக சேவைகளின் அமைப்பை மேம்படுத்துவதற்கான மிக முக்கியமான நிபந்தனைகளில் ஒன்று, அமைப்பின் நிலை மற்றும் அதன் கூறுகளை புறநிலையாக பிரதிபலிக்கும் அடிப்படை தகவல்களின் பயன்பாடு ஆகும். அத்தகைய தகவல்களைப் பெறுவதற்கான ஒரு கருவியின் பங்கு சமூகப் பணியின் செயல்திறனின் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளால் செய்யப்படுகிறது, இதில் குறைந்தபட்சம், வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தரவு, அவர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் அவற்றின் முடிவுகள் இருக்க வேண்டும்.

சமூக பணி செயல்திறனின் சிக்கல்களைப் படிப்பதில், சாராம்சத்தின் கேள்வியால் ஒரு முக்கிய இடம் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது. அளவுகோல்கள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்.

தற்போதுள்ள இலக்கியத்தில், "அளவுகோல்" என்ற கருத்து ஒரு தனித்துவமான அம்சமாக வரையறுக்கப்படுகிறது, இது ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்முறை, நிகழ்வு, பொருள் அல்லது பொருளின் நிலையை புறநிலையாக பிரதிபலிக்கிறது. ஆனால் சமூகப் பணியின் இந்த விஷயத்தில் நிபந்தனையின் எந்த அறிகுறிகளும் இருக்கக்கூடாது, ஆனால் சில தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் அளவுகோல்கள் மட்டுமே. முதலாவதாக, அவை புறநிலையாக இருக்க வேண்டும், சிறிய மற்றும் சீரற்றவை அல்ல, ஆனால் குறிப்பிடத்தக்க மற்றும் தொடர்ச்சியான அம்சங்களை பிரதிபலிக்கும். அவை அவசியமானதாகவும் போதுமானதாகவும் இருக்க வேண்டும், செயல்திறன் முடிவுகளை மதிப்பிடுவதற்கான அளவீட்டுத் தரமாகச் செயல்பட வேண்டும், மேலும் கணினியின் செயல்பாட்டைப் பற்றிய தரமான மற்றும் அளவு தகவல்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

செயல்திறன் மதிப்பீட்டின் அனைத்து நிகழ்வுகளுக்கும் பொருத்தமான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளின் கட்டமைப்பை தீர்மானிக்க ஒரு அணுகுமுறை இருக்க முடியாது என்பதை ஆராய்ச்சி நடைமுறை காட்டுகிறது. ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வழக்கிலும் மதிப்பீட்டு பணிகளின் தனித்தன்மைகள் ஆய்வாளரால் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும் மற்றும் குறிப்பாக அளவுகோல்களின் கட்டமைப்பில் பிரதிபலிக்க வேண்டும்.

இன்று, சமூகப் பணி நிபுணர்களின் முக்கிய பணி, அவர்கள் பணிபுரியும் சேவைகளின் செயல்பாட்டு நோக்கத்தை செயல்படுத்த கற்றுக்கொள்வது, சமூகப் பணியின் உள்நாட்டு மற்றும் வெளிநாட்டு அனுபவத்தை நம்பி, அவர்களின் பணிகளை உகந்ததாகச் செய்வது. சமூக-பொருளாதார நெருக்கடியின் சூழலில், 90 களில் நம் நாட்டில் வளர்ந்த புதிய சமூக நிலைமைகளுக்கு பல்வேறு வகை மக்களைத் தழுவி, செயலில் மற்றும் தொழில்முறை பற்றி சமூகப் பணியாளர்களின் பங்கு பற்றி அவசர கேள்வி உள்ளது. கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலைகளில் தங்களைக் கண்டுபிடிக்கும் மக்களின் சமூக மறுவாழ்வில் பங்கேற்பது.

தங்கள் இலக்குகளை அடைய, பல்வேறு வகையான சமூக சேவை நிறுவனங்கள் மற்றும் சமூக சேவை நிபுணர்கள், சமூக சேவைகளின் உள்நாட்டு கருத்தை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது, சமூக பணியின் அடிப்படை வழிமுறை கொள்கைகள் மற்றும் பல்வேறு சமூக பணி தொழில்நுட்பங்களை திறமையாக பயன்படுத்துவது ஆகியவற்றைக் கற்றுக்கொள்வது முக்கியம்.

சமூகப் பணியின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளை தீர்மானிப்பது சமூக சேவைகள் மற்றும் அதன் தனிப்பட்ட நிபுணர்களின் அறிவியல் மற்றும் நடைமுறை நடவடிக்கைகள் ஆகிய இரண்டிற்கும் முக்கியமானது. சமூக சேவைகளின் செயல்திறனின் குறிகாட்டிகள், ஒரு விதியாக, குறிப்பிட்ட முடிவுகளை அடைய பல்வேறு தகுதிகள் மற்றும் செயல்பாட்டு நோக்கங்களின் நடைமுறை சமூக ஊழியர்களை இலக்காகக் கொண்டுள்ளன - இடைநிலை மற்றும் இறுதி.

சமூகப் பணி நிபுணர்களின் செயல்திறனை பொதுவான மற்றும் குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்க முடியும். சமூகப் பணியின் செயல்திறனுக்கான பொதுவான அளவுகோல்கள், ஒரு பிராந்திய சமூக சேவை அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட பிரதேசத்தில் ஒரு தனி சமூக சேவை நிறுவனம், மற்றும் குறிப்பிட்ட அளவுகோல்கள் - சமூக சேவைகளின் முக்கிய வகைகளை மதிப்பிடுவதற்கு, ஒட்டுமொத்தமாக அதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு உதவுகின்றன. , மக்கள்தொகையின் பல்வேறு வகைகளுடன் சமூகப் பணியின் படிவங்கள் மற்றும் முறைகள்.

முன்னிலைப்படுத்துவோம் வாடிக்கையாளர்களுடனான சமூகப் பணியின் செயல்திறனை அடிப்படையாகக் கொண்ட கொள்கைகள்:

வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் துல்லியமாக உருவாக்கும் திறன்;

சிக்கலை ஏற்படுத்திய காரணிகளின் பகுப்பாய்வு, அத்துடன் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் தடையாக அல்லது பங்களிக்கும் காரணிகள்;

சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான சாத்தியத்தை மதிப்பீடு செய்தல்;

செயல் திட்டத்தின் வளர்ச்சி;

சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுத்துதல்;

வாடிக்கையாளரின் சூழ்நிலையில் அடையப்பட்ட மாற்றங்களை மதிப்பீடு செய்தல்.

நிச்சயமாக, நாட்டில் சமூகப் பணியின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் மேக்ரோ மட்டத்தில் (மாநில அளவில்), மீசோ மட்டத்தில் (பிராந்தியம், நகரம், மாவட்டம்) மற்றும் மைக்ரோ மட்டத்தில் (நிலையில்) பயன்படுத்தப்படலாம். தனிநபர், வாடிக்கையாளர்).

மேக்ரோ மட்டத்தைப் பொறுத்தவரை, ஒரு விதியாக, சமூக விலகல்களை சமாளிப்பது அல்லது சமூகத்தின் சமூக ஆரோக்கியத்தில் எதிர்மறையான போக்குகளை நிலைநிறுத்துவது மற்றும் அதன் படிப்படியான முன்னேற்றம், சமூகத்தின் குறிப்பிட்ட பங்களிப்பை தீர்மானிக்க அனுமதிக்கும் குறிகாட்டிகளை அடையாளம் காண்பது மிகவும் கடினம். வறுமை, வேலையின்மை, வீடற்ற தன்மை, போதைப் பழக்கம், குடிப்பழக்கம், விபச்சாரம் போன்ற வடிவங்களில் உள்ள சமூக உடல்நலக்குறைவு போன்ற விலகல்கள் மற்றும் பிரச்சினைகளை சமாளிக்க தொழிலாளர்கள், ஏனெனில் அவர்களின் தீர்வு பெரும்பாலும் நாட்டில் சமூக-பொருளாதார சீர்திருத்தங்களை செயல்படுத்தும் தன்மையைப் பொறுத்தது. , சமூகக் கொள்கையை செயல்படுத்துவது, சமூக பாதுகாப்பு பொறிமுறையை செயல்படுத்துவதன் செயல்திறன்.

நிபுணர்களின் பங்கேற்பு விகிதத்தைக் கணக்கிடுவது மிகவும் கடினம் - சமூகக் கோளத்தின் பல்வேறு துறைகளின் பிரதிநிதிகள் (ஆசிரியர்கள், மருத்துவர்கள், சமூகப் பணியாளர்கள்) - எடுத்துக்காட்டாக, குடும்பங்கள் மற்றும் குழந்தைகளின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதில். குழந்தைகளின் புறக்கணிப்பு மற்றும் குற்றங்களை அகற்றுவதில் சமூகப் பணி நிபுணர்கள், ஆசிரியர்கள், மாநில அதிகாரிகள் மற்றும் உள்ளூர் சுய-அரசு ஊழியர்களின் செயல்பாடுகளின் செயல்திறனை என்ன குறிகாட்டிகளின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்க முடியும்? இந்தப் பிரச்சனை, நமக்குத் தெரிந்தபடி, ஒரு தேசிய, துறைசார்ந்த ஒன்று.

சமூகப் பணியின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதில் மைக்ரோ லெவல் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது - வாடிக்கையாளர் மட்டத்தில் சமூக சேவையாளரின் நேரடி செயல்பாடு.

தனிப்பட்ட சமூகப் பணி நிபுணர்களின் அளவுகோல்கள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள், முதன்மையாக சமூகப் பணியாளர்களைத் தொடர்புகொள்வது, தற்போதுள்ள நிபுணர்களின் உயர் மட்ட தொழில்முறை மற்றும் பல சமூக சேவைகளின் அடிப்படை இயலாமை ஆகியவற்றின் கலவையை சமாளிப்பதற்கு மட்டும் மிக முக்கியமானது என்பதில் சந்தேகமில்லை. தொழிலாளர்கள், நேர்மறையான தொழில்முறை உந்துதல் நடவடிக்கைகளை உருவாக்குவதற்கு மட்டுமல்ல. சமூக சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதுகாக்க, மக்களுக்கு சமூக சேவைகளில் பல்வேறு வகையான விலகல்களை அகற்ற அல்லது குறைக்க அவை முதன்மையாக தேவைப்படுகின்றன.

எனவே, உயர்தர மற்றும் சரியான நேரத்தில் சமூக சேவைகளுக்கான அடிப்படை முன்நிபந்தனைகளின் வளர்ச்சியின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு அனுமதிக்கும் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் எவ்வளவு முக்கியமானதாக இருந்தாலும், அணுகல் அளவை மதிப்பிடுவதற்கு அனுமதிக்கும் குறிகாட்டிகளைப் பற்றி நாம் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். சேவைகளை வழங்குவதில் வாடிக்கையாளரின் போதுமான தன்மை, இந்த சேவைகளின் அணுகல் நிலை மற்றும் போதுமான அளவு, வாடிக்கையாளர் கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலையிலிருந்து வெளியேற அனுமதிக்கிறது.

ஒரு சமூக பணி நிபுணரின் பணியின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவது, அத்துடன் ஒட்டுமொத்த சமூக சேவையின் செயல்பாடுகள், வாடிக்கையாளரின் ஆளுமையின் சாராம்சம் மற்றும் அவரது சிக்கல்களைப் புரிந்துகொள்வதைப் பொறுத்து வித்தியாசமாகப் பார்க்க முடியும். வாடிக்கையாளரை ஒரு கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலையில் காணும் நபராக நாம் புரிந்து கொண்டால், கேள்வியை முன்வைப்பதற்கான ஒரு வழி இதுதான். ஆனால், வாடிக்கையாளரின் ஆளுமையை சமூக உறவுகளின் தொகுப்பாக நாம் புரிந்து கொண்டால், ஒருபுறம், வாடிக்கையாளரின் சமூகப் பணியின் செயல்திறனை ஒப்பிடுவது மிகவும் கடினம், மறுபுறம், வாழ்க்கை நிலைமைகளின் தொகுப்பு ஒவ்வொரு நபரும் வாழ்க்கையை உறுதிப்படுத்த சில ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் தன்னை அளவுடன் அளவிட முடியும் என்பதைக் காண்கிறார். இருப்பினும், வளங்களைப் பயன்படுத்துவது உண்மையல்ல. இந்த சாத்தியம் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளரின் செயல்பாட்டைப் பொறுத்தது, பொதுவாக நபர். இதன் விளைவாக, "செயல்பாட்டின் அளவு", "சுதந்திரத்தின் அளவு", "ஒருவரின் திறன்கள் மற்றும் சுற்றுச்சூழல் வளங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறனின் அளவு", "வாடிக்கையாளரின் விருப்பம் மற்றும் உயிர்ச்சக்தியின் வளர்ச்சியின் நிலை" போன்ற குறிகாட்டிகள் உள்ளன. .

கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலையில் தன்னைக் கண்டுபிடிக்கும் ஒவ்வொரு நபரும் வெளிப்புற உதவியின்றி அதிலிருந்து வெளியேற முடியாது என்பது அறியப்படுகிறது. இதன் பொருள் யாரோ ஒருவர் வாடிக்கையாளரின் செயல்பாட்டிற்கு ஒரு உத்வேகத்தை வழங்க வேண்டும், அவரது செயல்களின் குறிப்பிட்ட திசையை தீர்மானிக்க வேண்டும், நபரின் உயிர்ச்சக்தியைத் தூண்ட வேண்டும், யாரோ ஒரு கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலையிலிருந்து வாடிக்கையாளரை ஒரு வழிக்கு இட்டுச் செல்லும் வழிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதை பகுத்தறிவுடன் அணுக வேண்டும். குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் அபிலாஷைகளை நிறைவேற்ற நிபந்தனைகள் மற்றும் ஆதாரங்களின் தொகுப்பைப் பயன்படுத்த வேண்டும். அத்தகைய நபர் ஒரு சமூக சேவையாளராக இருக்க வேண்டும், அதன் செயல்பாடுகள், ஒரு விதியாக, வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கை நடவடிக்கைகளில் நனவான மற்றும் சரியான மாற்றங்களுடன் தொடர்புடையவை, வாடிக்கையாளரின் உண்மையான திறன்கள் மற்றும் சுற்றுச்சூழல் வளங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கின்றன.

ஒரு சமூக சேவகர், ஒரு விதியாக, மூன்று மடங்கு பணியை எதிர்கொள்கிறார்:

முதலாவதாக, சமூக மற்றும் உளவியல் அறிவியலின் நிலையிலிருந்து வாடிக்கையாளரை அணுகும்போது, ​​வாடிக்கையாளரின் செயல்பாடுகளின் தொகுப்பைப் பற்றி அவர் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும் (வாடிக்கையாளரின் ஆரம்ப, தற்போதைய அல்லது எதிர்கால நடவடிக்கைகள் ஒரு குறிப்பிட்ட நபரின் செயல்பாடுகளாகக் கருதப்படுகின்றன. சமூக உறவுகளின் அமைப்பில், சமூக உறவுகள் தனிநபரின் இருப்புக்கான அடிப்படையாகக் கருதப்படுகின்றன; ஒரு நபரின் செயல்பாடு உற்பத்தி முறையால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது), தன்னைக் கண்டுபிடிக்கும் ஒரு நபரின் தனிப்பட்ட-அகநிலை இருப்பின் தனித்தன்மையை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். கடினமான வாழ்க்கை நிலைமை (செயல்பாட்டின் அகநிலை இருப்புக்கான வழிகள் - செயலற்ற, முழுமையற்ற செயலில் மற்றும் செயலில்)

இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளரின் (வாடிக்கையாளர்களின்) குணாதிசயங்களை அவர் தெளிவாக தெளிவுபடுத்த வேண்டும், அதாவது, வாடிக்கையாளரின் உள் திறனை முழுமையாகவும் திறமையாகவும் பயன்படுத்த அனுமதிக்கும் தனித்துவமான குணங்கள், அம்சங்கள், பண்புகள் ஆகியவற்றை தீர்மானிக்க வேண்டும். சமூகப் பணியில், ஒரு நபரின் அச்சுயியல் பண்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது மிகவும் முக்கியமானது - மதிப்பு, தேவைகள், ஊக்கம், இலக்கு, சேவை வாடிக்கையாளரின் மதிப்பீட்டு பண்புகள். இருப்பினும், ஒரு சமூக சேவகர் ப்ராக்ஸோலாஜிக்கல் மற்றும் ஆன்டாலஜிக்கல் பண்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளார்.

இந்த குணாதிசயங்களை புறக்கணிப்பது உதவிக்காக சமூக சேவைக்கு திரும்பிய ஒரு குறிப்பிட்ட நபரின் சாரத்தின் போதிய விளக்கத்திற்கு வழிவகுக்கும். அத்தகைய குணாதிசயங்களின் ஒரு புறநிலை கணக்கு மட்டுமே ஒரு சமூக சேவகர் வாடிக்கையாளரின் ஒரு தரமான நிலையில் இருந்து மற்றொரு மாநிலத்திற்கு மாறுவதற்கு திட்டமிட உதவுகிறது, வாடிக்கையாளர் கடினமான வாழ்க்கை சூழ்நிலையில் இருந்து வெளியேறுவதற்கு தேவையான மற்றொரு மாற்றம்; வாடிக்கையாளரின் குணாதிசயங்களை உணர்ந்து, அவர் குணாதிசயங்களைத் தகுதிபெறச் செய்யலாம், அதாவது, இந்த குணாதிசயங்களின் அளவு வெளிப்பாடு, அவற்றின் இயக்கவியல் (தீவிரத்தன்மையின் அளவு) ஆகியவற்றை தீர்மானித்தல்.

இந்த குணாதிசயங்கள் ஒரு சமூக பணி நிபுணரின் செயல்பாடுகளின் செல்வாக்கின் கீழ் ஒரு நபரின் அத்தியாவசிய சக்திகளின் மறுசீரமைப்பு (அல்லது வளர்ச்சி) இயக்கவியலைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கும் குறிகாட்டிகளாக செயல்பட முடியும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.

சமூகப் பணியின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளின் அளவு மற்றும் தரமான தன்மை உள்ளது என்பதை ஆராய்ச்சியாளர்கள் அறிவார்கள். அதே நேரத்தில், அவை சிக்கலானவை. ஒரு விதியாக, சமூக சேவைகளை வழங்கும் செயல்முறையின் செயல்திறனைப் பிரதிபலிக்கும் ஒரு விதிமுறை அளவுகோல்கள் உள்ளன, மேலும் சமூக சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்களின் நிலையை தீர்மானிக்கக்கூடிய குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு உள்ளது. சமூக சேவைகள் மூலம் மேற்கொள்ளப்படும் சமூகப் பணியின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்களை அடையாளம் காண்பதற்கான உடனடி காரணம், மக்கள்தொகையின் சில வகைகளுக்கான சமூக சேவைகளின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்கள் ஆகும். அதே நேரத்தில், நிலைகள் மற்றும் பொருள்களால் அவற்றின் பிரிவு நியாயமானது, அதாவது, அவை நிலைகளால் பிரிக்கப்படுகின்றன: ஒட்டுமொத்த சமூகம், பிராந்தியம், குடியேற்றங்கள், மாவட்டங்கள், நுண் மாவட்டங்கள், பொருள்களால் - வாடிக்கையாளர், சிறிய சமூகக் குழு, சமூகம் போன்றவை.

இந்த நிலைப்பாட்டின் அடிப்படையில், சமூகப் பணியின் செயல்திறனைப் பற்றிய இரண்டு குறிப்பிடத்தக்க புரிதல்களைக் குறிப்பிடலாம்.

முதலாவதாக, அடையப்பட்ட முடிவுகளின் விகிதம் மற்றும் இந்த முடிவுகளை உறுதி செய்வதோடு தொடர்புடைய செலவுகள் என புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது. இந்த விஷயத்தில் முக்கிய விஷயம் முடிவுகள் மற்றும் செலவுகளின் அளவீடு (விளக்கம்) ஆகும். செயல்திறன் கணக்கிடப்பட்டது, திட்டமிடப்பட்டது மற்றும் உண்மையானது (வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிந்ததன் மூலம் உண்மையில் அடையப்பட்ட முடிவுகள்) என வெளிப்படுத்தலாம்.

இரண்டாவதாக, சமூகப் பணியின் செயல்திறன் மற்றும் குறிப்பாக சமூக சேவைகளின் மதிப்பீட்டை சமூக சேவைகளின் முக்கிய வகைகள் அல்லது சேவைகளின் தொகுப்பால் பயன்படுத்தலாம். இந்த விஷயத்தில், மற்றும் நமக்குத் தெரிந்தபடி, இது பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது, அடிப்படை பிரச்சனை அவர்களின் எண்ணங்களையும் தீர்ப்புகளையும் வெளிப்படுத்தும் பாடங்களின் உறுதிப்பாடு ஆகும். அவர்களின் எண்ணிக்கை, ஒரு விதியாக, அரசாங்க அமைப்புகளின் தலைவர்கள், பொது சங்கங்களின் தலைவர்கள், சமூகப் பணித் துறையில் வல்லுநர்கள், நடைமுறை சமூகப் பணியாளர்கள், ஆய்வாளர்கள்-கட்டுப்படுத்திகள் மற்றும், நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர்களை உள்ளடக்கியது.

மருத்துவ சேவைகள் அல்லது ஆலோசனைகள் உட்பட நிதி உதவி பெற விரும்பும் சமூக சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்கள், சமூக சேவையாளர்களின் கருணை, நேர்மை, பதிலளிக்கும் தன்மை மற்றும் தொழில்முறை போன்ற தனிப்பட்ட குணங்களுக்கு கவனம் செலுத்துகின்றனர். சமூக சேவையாளர்களின் எதிர்மறை குணங்களில், வாடிக்கையாளர்களில் அலட்சியம், வஞ்சகம், முரட்டுத்தனம் மற்றும் குறைந்த தொழில்முறை ஆகியவை அடங்கும். நிச்சயமாக, நேர்மறை குணங்களின் பற்றாக்குறை சமூக சேவையாளர்களின் மிகச் சிறிய விகிதத்திற்கு பொருந்தும்.

எனவே, இன்று, பல்வேறு சமூக சேவை நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளை மதிப்பிடும் போது, ​​"பணிபுரிந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை," "சேவைக்கப்பட்ட குடும்பங்களின் எண்ணிக்கை", "முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்றோர் எண்ணிக்கை" போன்ற குறிகாட்டிகளுக்கு நம்மை கட்டுப்படுத்த முடியாது என்பது மிகவும் வெளிப்படையானது. சேவை செய்த குடிமக்கள், "வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் எண்ணிக்கை." "," பதிவுசெய்யப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை ", போன்றவை.

அனைத்து சமூகப் பணிகளின் செயல்திறனின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக சமூக சேவைகளின் செயல்திறனின் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு உருவாக்கம் தொடங்குகிறது. முதல் கட்டத்தில் நான்கு குழுக்களின் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளை உருவாக்குவதற்கான ஆலோசனையைப் பற்றி பேசுவதற்கு காரணம் இருப்பதாகத் தெரிகிறது.

முதல் குழு மக்கள்தொகையின் பல்வேறு பிரிவுகளுக்கான சமூக பாதுகாப்பு மற்றும் சமூக சேவைகளை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட மாநில மற்றும் பிராந்திய இலக்கு திட்டங்களின் செயல்திறனின் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் ஆகும்.

இரண்டாவது சமூக சேவைகளின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள்.

மூன்றாவது சமூக சேவை நிபுணர்களின் செயல்பாடுகளுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்.

நான்காவது சமூகக் கல்வியின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் மற்றும் குறிப்பாக, உயர் கல்வி நிறுவனங்களில் சமூகப் பணி நிபுணர்களின் பயிற்சி மற்றும் மறுபயிற்சி.

நிறுவனங்கள் மற்றும் சமூகப் பணியாளர்களுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் பயன்பாடு ஒரு சிறப்பு வகை தொழில்முறை நடவடிக்கையாக சமூகப் பணியின் அதிகபட்ச செயல்திறனை அடைவதில் மிக முக்கியமான படியாக இருக்கும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

வோலோக்டா பிராந்தியத்தின் கல்வித் துறை

GOU SPO "டோடெம் கல்வியியல் கல்லூரி"

இறுதி தகுதி வேலை

முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களின் வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளை ஆய்வு செய்தல்

டோட்மா 2010

அறிமுகம்

அத்தியாயம் 1. சமூக சேவைகளின் செயல்திறனைப் படிப்பதில் உள்ள சிக்கலின் தத்துவார்த்த அம்சம்

1.1 சமூக சேவை செயல்திறன் கருத்து

1.2 சமூக சேவைகளின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள்

அத்தியாயம் 2. முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களின் வீட்டில் சமூக சேவைகள் திணைக்களத்தில் சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளைப் படிப்பது

2.1 "மக்கள்தொகைக்கான சமூக சேவைகளுக்கான Mezhdurechensky ஒருங்கிணைந்த மையம்" என்ற நகராட்சி நிறுவனத்தின் உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி ஆராய்ச்சியை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் நடத்துதல்

முடிவுரை

குறிப்புகள் இணைப்புகள்

அறிமுகம்

மக்கள்தொகைக்கு சமூக சேவைகளுக்கான தேசிய தரநிலைகளை அறிமுகப்படுத்துவது தொடர்பாக, சமூக சேவைகள் மற்றும் சமூக நிறுவனங்களின் நிபுணர்களின் செயல்பாடுகளுக்கான தேவைகள் அதிகரித்து வருகின்றன.

முக்கிய தேவைகள் அடங்கும்:

மக்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துதல், அவர்களின் அணுகலை உறுதி செய்தல்;

சமூக சேவைகளின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை அதிகரித்தல்.

அதிகரித்த செயல்திறனுக்கு பங்களிக்கும் காரணிகளில், சமூகப் பணியின் முக்கிய அங்கமாக பணியாளர்களின் தொழில்முறைக்கு ஒரு முக்கிய இடம் வழங்கப்படுகிறது.

சமூகப் பணியின் செயல்திறனைப் பற்றிய பல்வேறு புரிதல்கள் உள்ளன. முதலாவது, வேலையின் இலக்கு முன் திட்டமிடப்பட்ட முடிவு என்ற உண்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. எனவே, சமூகப் பணியின் செயல்திறன் அடையப்பட்ட முடிவுகளின் விகிதம் மற்றும் இந்த முடிவுகளை (இலக்குகள்) உறுதி செய்வதோடு தொடர்புடைய செலவுகள் என புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது.

ஆனால் ஒட்டுமொத்தமாக ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு, அதன் தனிப்பட்ட கட்டமைப்பு அலகு அல்லது ஒரு தனிப்பட்ட நிபுணர், நம்பகமான அளவுகோல்கள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் தேவை.

செயல்திறனை அடையாளம் காண, அடையப்பட்ட முடிவு மக்களுக்கான சமூக சேவைகளின் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரங்களுடன் ஒப்பிடப்படுகிறது. பல்வேறு வகையான செயல்பாடுகள் ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடுவதால், சமூக சேவையின் செயல்பாட்டில் வெவ்வேறு பணிகள் தீர்க்கப்படுகின்றன, சமூகப் பணியின் செயல்திறனை மதிப்பிடும் போது, ​​அதன் முடிவுகள் அளவு மற்றும் தரமான பண்புகளில் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும். ஆனால் செய்யப்பட்ட வேலையின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு, எங்களுக்கு நம்பகமான அளவுகோல்கள் மற்றும் வளர்ந்த குறிகாட்டிகள் தேவை.

சமூக சேவைகளின் அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகள் அவர்களின் படைப்புகளில் எஸ்.ஐ. மிகைலோவா, டி.வி. செர்புகினா மற்றும் டி.வி. சுயனோவ்.

சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான அளவுகோல்களையும் குறிகாட்டிகளையும் தீர்மானிப்பது இன்று ஒரு அழுத்தமான ஆராய்ச்சிப் பிரச்சனையாகும்.

சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான அனைத்து நிகழ்வுகளுக்கும் பொருத்தமான அளவுகோல்கள் மற்றும் குறிகாட்டிகளின் கட்டமைப்பை தீர்மானிக்க ஒரு அணுகுமுறை இருக்க முடியாது என்பதை ஆராய்ச்சி நடைமுறை காட்டுகிறது. ஆய்வின் கீழ் நிகழ்வு அல்லது செயல்முறையை மதிப்பிடுவதற்கான பொருள், பொருள் மற்றும் நோக்கங்களைப் பொறுத்து அவற்றின் கலவை மாறுபடும்.

இப்போதெல்லாம், சமூக சேவை நிறுவனங்களில் செயல்பாடுகளின் அளவு மதிப்பீடு நடைமுறையில் உள்ளது. வழங்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, வழங்கப்படும் சேவைகள் போன்றவற்றால் செயல்திறன் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்ப்பதன் செயல்திறன், அதன் செயல்திறன், பெரும்பாலும் நிபுணர் தன்னை, அவரது திறமைகள், அனுபவம், தனிப்பட்ட பண்புகள் மற்றும் குணங்களைப் பொறுத்தது. எனவே, தொழில்முறை பணிகளுக்கு, பணியாளர் தேர்வு மற்றும் பொதுவாக நியாயமான பணியாளர் கொள்கைகள் சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கான மற்றொரு காரணியாகும்.

முழு அளவிலான சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் மனித தேவைகளின் திருப்தி ஏற்படுகிறது. அவற்றின் தரம் சில நிபந்தனைகளின் இருப்பு அல்லது இல்லாமையைப் பொறுத்தது.

சிந்தனையின் இந்த தர்க்கத்தின் அடிப்படையில், ஆய்வு, பகுப்பாய்வு மற்றும் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல் ஆகியவை: சமூக சேவைகளின் தகவல் பாதுகாப்பு; வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் அளவு, படிவங்கள் மற்றும் தரம்; சமூக சேவை நிறுவனங்களில் பணியாளர்களின் அமைப்பு; ஊழியர்களின் தொழில்முறை நிலை; அவர்களின் செயல்பாடுகளை கண்காணிக்கும் அமைப்பு

முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான சமூக சேவைகள் துறையில் உள்ள மக்களுக்கு சேவை வழங்கலின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளைப் படிப்பதே ஆய்வின் நோக்கம்.

பின்வரும் பணிகளைத் தீர்ப்பதன் மூலம் இந்த வேலையின் இலக்கை அடைவது சாத்தியமாகும்:

1. சமூக சேவைகளின் செயல்திறனின் சிக்கலில் இலக்கியத்தை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

2. சமூக சேவைகளின் செயல்திறன் மற்றும் தரம் என்ன என்பதைப் பற்றி ஒரு யோசனை கொடுங்கள்.

3. முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான சமூக சேவைத் துறையின் உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளை வெளிப்படுத்தவும்.

4. வயதான குடிமக்கள் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் திணைக்களத்தின் நடவடிக்கைகளின் செயல்திறன் பற்றிய பகுப்பாய்வு நடத்தவும், பெறப்பட்ட முடிவுகளைப் பொறுத்து பரிந்துரைகளை செய்யவும்.

வயதான குடிமக்கள் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறன் ஆய்வின் பொருள்.

வயதான மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகள் ஆய்வின் பொருள்.

கருதுகோள்: சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான மிகவும் உகந்த வழிகளை நாங்கள் தீர்மானித்தால், வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான திசைகளை நாம் அடையாளம் காணலாம்.

நடைமுறை முக்கியத்துவம்: சமூக சேவையாளர்களுக்கானது மற்றும் முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான சமூக சேவைத் துறையில் முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான சமூக சேவைகளின் அனுபவத்தை சுருக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

ஆராய்ச்சி முறைகள்: குறிப்பிட்ட தலைப்பில் இலக்கியத்தின் பொருள் உள்ளடக்கத்தின் தத்துவார்த்த பகுப்பாய்வு; அனுபவ விளக்கம் - முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல்.

அத்தியாயம் 1. சமூக சேவைகளின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதில் உள்ள சிக்கலின் தத்துவார்த்த அம்சம்

"வயதான குடிமக்கள் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான வழிகளைப் படிப்பது" என்ற வேலை பற்றிய தகவல்கள்

பின் இணைப்பு எண் 10

ஊதிய விதிமுறைகளுக்கு

GBU SON JSC "Konosha CCSO" இல்

உருட்டவும்

செயல்பாடுகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான குறிகாட்டிகள் மற்றும் அளவுகோல்கள்

மாநில பட்ஜெட் மற்றும் தன்னாட்சி நிறுவனங்களில் ஊழியர்கள்

மக்கள்தொகையின் சமூக பாதுகாப்பு துறையில் ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பகுதி

மாநில பட்ஜெட் நிறுவனத்தின் SON JSC "Konosha CCSO" ஊழியர்களின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான குறிகாட்டிகள் மற்றும் அளவுகோல்கள்

மக்கள்தொகையின் சமூக பாதுகாப்பு துறையில் மாநில பட்ஜெட் மற்றும் தன்னாட்சி நிறுவனங்களின் ஊழியர்களுக்கான செயல்திறன் குறிகாட்டியின் பெயர்	மதிப்பீட்டிற்கான அளவுகோல்கள்	புள்ளிகளின் எண்ணிக்கை
1	2	3
1.பணியாளர் தனது வேலை கடமைகளின் தரமான செயல்திறன்	வழங்கப்பட்ட சமூக சேவைகளின் அளவு மற்றும் தரம்	40 புள்ளிகள் வரை
1.1. சமூக சேவைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் சமூக சேவைகளைப் பெறும் குடிமக்களின் எண்ணிக்கைக்கான தொகுதி குறிகாட்டிகளை பூர்த்தி செய்தல் (சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான தனிப்பட்ட திட்டத்தின் படி)	சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான குறிகாட்டிகளின் ஒட்டுமொத்த செயலாக்கத்தின் அளவு (சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான தனிப்பட்ட திட்டத்தின் படி)	95 முதல் 100% வரை - 10 புள்ளிகள் வரை; 80 முதல் 94% வரை - 8 புள்ளிகள் வரை; 60 - 79% - 6 புள்ளிகள் வரை; 60% - 0 புள்ளிகளுக்கும் குறைவானது
1.2. அவசர சமூக சேவைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் சமூக சேவைகளைப் பெறும் குடிமக்களின் எண்ணிக்கைக்கான தொகுதி குறிகாட்டிகளை பூர்த்தி செய்தல்	சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான குறிகாட்டிகளின் ஒட்டுமொத்த செயலாக்கத்தின் அளவு	95 முதல் 100% வரை - 6 புள்ளிகள் வரை; 80 முதல் 94% வரை - 4 புள்ளிகள் வரை; 60 முதல் 79% வரை - 2 புள்ளிகள் வரை; 60% - 0 புள்ளிகளுக்கும் குறைவானது
1.3.சமூக சேவை தரங்களுடன் இணங்குதல்	சமூக சேவைகளை சரியான நேரத்தில் வழங்குதல்	2 புள்ளிகள் வரை
	சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான நடைமுறை மீறல்கள் இல்லை	2 புள்ளிகள் வரை
1.4. நடவடிக்கைகளுக்கான ஆவண ஆதரவு	திட்டங்கள், அறிக்கைகள் மற்றும் பிற கணக்கியல் மற்றும் அறிக்கையிடல் ஆவணங்களை சரியான நேரத்தில் பராமரித்தல் மற்றும் சமர்ப்பித்தல்	2 புள்ளிகள் வரை
	திட்டங்கள், அறிக்கைகள் மற்றும் பிற கணக்கியல் மற்றும் அறிக்கையிடல் ஆவணங்களின் பராமரிப்பு மற்றும் விளக்கக்காட்சியின் முழுமை	2 புள்ளிகள் வரை
1.5. தொழிலாளர் பாதுகாப்பு தேவைகள், உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகள், சுகாதார மற்றும் தொற்றுநோயியல் ஆட்சி, தீ மற்றும் மின் பாதுகாப்பு, போக்குவரத்து விதிகள், செயல்திறன் ஒழுக்கம் ஆகியவற்றுடன் இணங்குதல்	உத்தியோகபூர்வ கடமைகளை மீறவில்லை	4 புள்ளிகள் வரை
	தொழிலாளர் பாதுகாப்பு தேவைகளை மீறவில்லை	2 புள்ளிகள் வரை
	உள் தொழிலாளர் விதிமுறைகளை மீறவில்லை	2 புள்ளிகள் வரை
	தீ மற்றும் மின் பாதுகாப்பு தேவைகளை மீறவில்லை	2 புள்ளிகள் வரை
	சுகாதார மற்றும் தொற்றுநோயியல் விதிமுறைகளை மீறவில்லை	2 புள்ளிகள் வரை
	போக்குவரத்து விதிகளை மீறாதது (வாகனங்களை இயக்கும் போது உட்பட)	2 புள்ளிகள் வரை
2. சமூக சேவை நிறுவனங்களின் ஊழியர்களால் நெறிமுறைகள் மற்றும் உத்தியோகபூர்வ நடத்தை விதிகளுக்கு இணங்குதல்	சமூக சேவை நிறுவனங்களின் ஊழியர்களால் நெறிமுறைகள் மற்றும் உத்தியோகபூர்வ நடத்தை விதிகளை மீறும் வழக்குகள் இல்லாதது	20 புள்ளிகள் வரை
2.1. சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்கள் தொடர்பாக சமூக சேவை நிறுவனங்களின் ஊழியர்களால் நெறிமுறைகள் மற்றும் உத்தியோகபூர்வ நடத்தை விதிகளுக்கு இணங்குதல்	நிறுவனத்தின் பொதுக் குழு, சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்கள் மற்றும் அவர்களின் சட்டப் பிரதிநிதிகளால் பரிசீலிக்கப்படும் ஆதாரப்பூர்வமான புகார்களின் பற்றாக்குறை	10 புள்ளிகள் வரை
2.2 சக பணியாளர்கள் தொடர்பாக சமூக சேவை நிறுவனங்களின் ஊழியர்களால் நெறிமுறைகள் மற்றும் உத்தியோகபூர்வ நடத்தை விதிகளின் விதிகளுக்கு இணங்குதல்	சக ஊழியர்களிடமிருந்து நியாயமான புகார்கள் இல்லாதது	10 புள்ளிகள் வரை
3. வழங்கப்படும் சமூக சேவைகளின் தரம் மற்றும் அளவு ஆகியவற்றில் குடிமக்களின் திருப்தி	குடிமக்கள், பொதுச் சங்கங்கள் மற்றும் சட்ட நிறுவனங்கள், நேர்மறையான கருத்துக்கணிப்பு முடிவுகள் ஆகியவற்றிலிருந்து பணிக்காக எழுத்துப்பூர்வ நன்றிகள் கிடைக்கும்	30 புள்ளிகள் வரை
	சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான தரம் குறித்து குடிமக்களிடமிருந்து புகார்கள் இருப்பது, ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் மாநில அதிகாரத்தின் நிர்வாக அமைப்புகளால் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வுகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் நியாயப்படுத்தப்பட்டதாக அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது, இது ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் சார்பாக, துணை நிறுவனங்களின் நிறுவனர் மற்றும் மாநில கட்டுப்பாடு (மேற்பார்வை) அமைப்புகள், நகராட்சி கட்டுப்பாட்டு அமைப்புகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் அதிகாரங்கள்	மைனஸ் 10 புள்ளிகள்
3.1. வழங்கப்பட்ட சமூக சேவைகளின் தரத்தில் திருப்தியடைந்த சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்களின் பங்கு		15 புள்ளிகள் வரை 8 புள்ளிகள் 0 புள்ளிகள் வரை
3.2. வழங்கப்பட்ட சமூக சேவைகளின் எண்ணிக்கையில் திருப்தி அடைந்த சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்களின் பங்கு	சமூக சேவைகளைப் பெற்றவர்களில் 80%க்கும் அதிகமானோர் முழுமையாகவோ அல்லது பகுதியாகவோ திருப்தியடைந்த 50% - 79% சமூக சேவைகளைப் பெற்றவர்களில் 50%க்கும் குறைவானவர்களே முழுமையாகவும் பகுதியளவும் திருப்தி அடைந்துள்ளனர்.	14 புள்ளிகள் வரை 7 புள்ளிகள் 0 புள்ளிகள் வரை
3.3. வழங்கப்பட்ட சமூக சேவைகளின் தரம் பற்றிய நேர்மறையான மதிப்புரைகள் கிடைக்கும்	குடிமக்கள், பொது நிறுவனங்கள், சங்கங்கள் மற்றும் சட்ட நிறுவனங்களிடமிருந்து எழுத்துப்பூர்வ நன்றி மற்றும் மதிப்புரைகள் கிடைக்கும்	1 புள்ளி வரை
3.4. சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் தரம் குறித்து சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்களிடமிருந்து புகார்கள் இருப்பது	ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் மாநில அதிகாரத்தின் நிர்வாக அமைப்புகளால் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வுகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் சார்பாக, நடைமுறைப்படுத்தப்பட்ட சமூக சேவைகளின் தரம் குறித்து குடிமக்களிடமிருந்து புகார்கள் இருப்பது நியாயமானது. துணை நிறுவனங்களின் நிறுவனர் செயல்பாடுகள் மற்றும் அதிகாரங்கள், மற்றும் மாநில கட்டுப்பாடு (மேற்பார்வை) அமைப்புகளால், நகராட்சி அதிகாரிகள் கட்டுப்பாடு	மைனஸ் 5 புள்ளிகள்
3.5. சமூக சேவைகளை வழங்குவதன் முழுமை குறித்து சமூக சேவைகளைப் பெறுபவர்களிடமிருந்து புகார்கள் இருப்பது	ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் நிர்வாக அதிகாரிகளால் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வுகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், ஆர்க்காங்கெல்ஸ்க் பிராந்தியத்தின் சார்பாக செயல்பாடுகள் மற்றும் அதிகாரங்களைப் பயன்படுத்தும் சமூக சேவைகளை முழுமையாக வழங்குவது குறித்து குடிமக்களிடமிருந்து புகார்கள் இருப்பது நியாயமானது. துணை நிறுவனங்களின் நிறுவனர் மற்றும் மாநில கட்டுப்பாடு (மேற்பார்வை) அமைப்புகள், நகராட்சி கட்டுப்பாட்டு அமைப்புகள்	மைனஸ் 5 புள்ளிகள்
4. முறையான வேலை, தொழில்முறை திறன் போட்டிகள் மற்றும் தொழில்முறை மேம்பாட்டு நிகழ்வுகளில் பங்கேற்பது	பிராந்திய நிகழ்வுகளில் உரைகள் (அறிவியல் மற்றும் நடைமுறை மாநாடுகள், கருத்தரங்குகள், முதலியன), ஊடகங்களில் வெளியீடுகள் உட்பட, முறையான வேலை, தொழில்முறை திறன் போட்டிகள், தொழில்முறை மேம்பாட்டு நிகழ்வுகளில் ஒரு பணியாளரின் பங்கேற்பு (ஒற்றை அல்லது முறையானது).	10 புள்ளிகள் வரை
4.1. காங்கிரசுகள், கருத்தரங்குகள், அறிவியல் மற்றும் நடைமுறை மாநாடுகள், கூட்டங்கள், வட்ட மேசைகள், வழிமுறை கவுன்சில்கள், திறந்த நிகழ்வுகளை நடத்துதல், முதன்மை வகுப்புகளில் பேசுதல்	ஊழியரால் நிறுவனத்தில் திறந்த நிகழ்வுகள் மற்றும் முதன்மை வகுப்புகளை நடத்துதல்; காங்கிரசுகள், கருத்தரங்குகள், அறிவியல் மற்றும் நடைமுறை மாநாடுகள், கூட்டங்கள், வட்ட மேசைகள், வழிமுறை கவுன்சில்களில் பணியாளர் பேச்சு: - நகராட்சி மட்டத்தில் - பிராந்திய அளவில் - கூட்டாட்சி மட்டத்தில்	0.5 புள்ளிகள் 0.5 புள்ளிகள் 2 புள்ளிகள் 3 புள்ளிகள்
4.2. நிறுவனத்தில் ஒரு வழிகாட்டுதல் முறையை செயல்படுத்துவதில் பங்கேற்பு, நிபுணர்களின் முறையான சங்கத்தின் மேலாண்மை	நிபுணர்களின் முறையான சங்கத்தின் கட்டமைப்பிற்குள் உட்பட, நிபுணர்களின் பயிற்சியை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் செயல்படுத்துதல்	1 புள்ளி
4.3. புதுமையான முறைகள், திட்டங்கள், சமூகத் திட்டங்களில் பங்கேற்பு (போட்டிகள்) ஆகியவற்றின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்படுத்தல்	புதுமையான முறைகள், திட்டங்கள், உருவாக்கம் மற்றும் (அல்லது) சமூக திட்டங்களை செயல்படுத்துவதில் பங்கேற்பு	2 புள்ளிகள்
4.4. சேவையாற்றிய குடிமக்களிடையே விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தும் பணியை நடத்துதல், அத்துடன் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை பிரபலப்படுத்துதல்	சிறுபுத்தகங்கள், பிரசுரங்கள், ஊடகங்களில் பிரசுரங்கள் தயாரித்தல் உள்ளிட்ட சமூக சேவைப் பிரச்சினைகள் குறித்து குடிமக்களுக்குத் தெரிவிக்கும் நோக்கில் நிகழ்ச்சிகளில் ஊழியரின் பங்கேற்பு.	1 புள்ளி
4.5 பல்வேறு நிலைகளில் தொழில்முறை திறன் போட்டிகள், திருவிழாக்கள், போட்டிகள் மற்றும் ஒலிம்பியாட்களில் பணியாளர்களின் பங்கேற்பு	நிறுவனத்தில் தொழில்முறை திறன் போட்டிகள், திருவிழாக்கள், போட்டிகள், ஒலிம்பியாட்களை நடத்துவதை உறுதி செய்தல் தொழில்முறை திறன் போட்டிகள், திருவிழாக்கள், போட்டிகள், ஒலிம்பியாட்களில் ஊழியர்களின் பங்கேற்பு: - நகராட்சி மட்டத்தில் - பிராந்திய மட்டத்தில் - கூட்டாட்சி மட்டத்தில்	0.5 புள்ளிகள் 0.5 புள்ளிகள் 2 புள்ளிகள் 3 புள்ளிகள்

சமூகப் பணியின் செயல்திறன் என்ற கருத்தை வரையறுக்க இரண்டு அணுகுமுறைகள் உள்ளன.

முதலாவது, அடையப்பட்ட முடிவுகள் (விளைவுகள்) மற்றும் இந்த முடிவுகளை உறுதி செய்வதோடு தொடர்புடைய செலவுகள் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான உறவு.

இந்த வரையறையின் முக்கிய சிக்கல்கள் முடிவுகள் அல்லது விளைவுகள் மற்றும் செலவுகளின் அளவீடு (விளக்கம்), அத்துடன் செலவுகள் மற்றும் முடிவுகளின் பிற காரணிகளின் செல்வாக்கு ஆகும்.

"உறவு சூழ்நிலைகள்" மிகவும் வேறுபட்டவை. செலவுகள் அதே மட்டத்தில் உள்ளன, மேலும் அளவு மற்றும் தரமான அளவீடுகளில் முடிவுகள் முந்தைய காலங்களை விட அதிகமாக அடையப்பட்டுள்ளன. செலவுகள் குறைக்கப்படுகின்றன, ஆனால் முடிவுகள் குறைக்கப்படாத செலவுகள் அல்லது அதிகரித்தது போலவே இருக்கும். செலவுகள் ஓரளவு அதிகரித்துள்ளன, ஆனால் முடிவுகள் இன்னும் அதிகமாகிவிட்டன. நடைமுறையில், கொடுக்கப்பட்ட சமூக பாதுகாப்பு நிறுவனத்தில் குறிப்பிட்ட இயல்புடைய பல காரணிகளின் வரம்பு காரணமாக அவற்றின் அளவு மற்றும் தரமான பண்புகள் அதிகரிக்காதபோது, ​​"கட்டுப்படுத்துதல் முடிவுகள்" என்று அழைக்கப்படுவதை ஒருவர் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

இரண்டாவது அணுகுமுறை வேலை திறன் உண்மையில் அடையப்பட்ட மற்றும் தேவையான முடிவுகள் (விளைவுகள்) என்று கருதுகிறது. இந்த புரிதலின் அடிப்படையில் முக்கிய பணி, முடிவுகளை அளவிடுவது (விவரிப்பது) ஆகும்.

முடிவுகளும் செலவுகளும் இலக்குகள் (பணிகள்) வடிவில் கருதப்படலாம், திட்டமிடலாம், கோடிட்டுக் காட்டலாம் அல்லது செயல்படலாம் என்பதால், செயல்திறனை எதிர்பார்க்கலாம் (கணக்கிடப்பட்டது, திட்டமிடப்பட்டது) மற்றும் உண்மையானது (உண்மையில் அடையப்பட்டது).

மற்ற முக்கியமான சிக்கல்களில் செயல்திறன் அளவீடு அடங்கும்; செயல்திறன் மதிப்பீட்டு உருப்படிகளின் தேர்வு; செயல்திறனை மதிப்பிடும் பாடங்கள், செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள்; செயல்திறன் / பயனற்ற தன்மையை பாதிக்கும் காரணிகள்.

சமூகப் பணி செயல்திறன் துறையில் ஆராய்ச்சி சமீபத்தில் தொடங்கியது என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும் - 1996 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில். எனவே, முக்கியமாக ஒரு கருத்தியல் கருவியின் வளர்ச்சி, நுட்பங்களின் வகைகளின் வரையறை தொடர்பான முதல் அறிவியல் முடிவுகள் மட்டுமே உள்ளன. மற்றும் செயல்திறனை மதிப்பிடக்கூடிய முறைகள்.

ஒரு முக்கியமான கருத்து என்பது சமூகப் பணியின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவது அல்லது உண்மையில் மதிப்பிடக்கூடிய அல்லது மதிப்பிடக்கூடிய குறிப்பிட்ட விஷயமாகும். அதன்படி, நுட்பங்கள் பொருளுடன் தொடர்புடையவை, அவற்றின் பட்டியல் அட்டவணை 23 இல் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.

அளவுரு முறை என்பது "அளவுரு நுட்பங்கள்" என்று அழைக்கப்படுவதன் அடிப்படையாகும். இது இரண்டு முக்கிய அளவுருக்களை ஒப்பிடுவதை உள்ளடக்கியது:
1) நோயாளியின் (வாடிக்கையாளரின்) நிலை முன்பு இருந்தது;
2) நோயாளியின் தற்போதைய நிலை (வாடிக்கையாளர்).

இந்த முறையானது நோயாளியின் (வாடிக்கையாளரின்) "நுழைவாயிலில்" (உதாரணமாக, ஒரு மறுவாழ்வு மையத்தில் ஒரு குழந்தையை அனுமதிக்கும் போது) மற்றும் "வெளியேறும் போது", அதாவது. மறுவாழ்வு காலம் முடிந்ததும். இந்த இரண்டு அளவுருக்களுக்கும் இடையிலான வேறுபாடு "புனர்வாழ்வு விளைவு" அல்லது மறுவாழ்வு வழிமுறைகள், முறைகள், மறுவாழ்வு அமைப்பு, பணியாளர்களின் தகுதிகள் போன்றவற்றின் செயல்திறனைக் குறிக்கும் முடிவு.

அளவுரு நுட்பங்களின் வளர்ச்சியில் உள்ள முக்கிய சிக்கல்கள்: "உள்ளீடு" மற்றும் "வெளியீடு" அளவுருக்களின் வளர்ச்சி மற்றும் விளக்கம்; இடைநிலை மற்றும் இறுதி அளவுருக்களின் அடிப்படையில் செயல்திறன் மற்றும் திறமையின்மையின் முக்கிய காரணிகளை அடையாளம் காணுதல்.

வாடிக்கையாளர் (கள்) தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதன் அடிப்படையில் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு முறை. இந்த முறை பின்வரும் வகைகளைக் கொண்டுள்ளது:
1) நேரடி மதிப்பீட்டு முறை, வாய்வழி மற்றும் எழுதப்பட்ட (கேள்வித்தாள்களைப் பயன்படுத்தி) வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் அவ்வப்போது நடத்தப்படும் போது;
2) ஒரு அளவுரு முறை, இதன் உதவியுடன் வாடிக்கையாளருக்கு விதிமுறைகள், ஒழுங்குமுறைகள் அல்லது தொடர்புடைய தரநிலைகளின்படி, சமூக சேவைகளின் செயல்பாட்டில் உண்மையில் என்ன செய்யப்படுகிறது என்பதை ஒப்பிடுவது;
3) முதல் மற்றும் இரண்டாவது முறைகளின் கலவை.

இந்த முறைகளைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​"வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பாராத எதிர்வினைகள்" என்று அழைக்கப்படுபவை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் புகார்கள், கேள்விகள், கோரிக்கைகளுடன் தங்கள் தேவைகளை வெளிப்படுத்தும் சமூக பாதுகாப்பு அதிகாரியைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

சமூக சேவை செயல்முறையை நிர்வகிக்கும் கட்டமைப்புகளின் பார்வையில், அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி, முழுமையாக திருப்தி அடையாத மற்றும் சில காரணங்களால் திருப்தியற்ற தேவைகள் பற்றிய தகவல்களை வைத்திருப்பது முக்கியம். இது, நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, சமூக சேவைப் பணிகளை மிகவும் நோக்கமாக ஒழுங்கமைக்கவும், தேவையான ஆதாரங்களைப் பெறவும், புதிய படிவங்கள் மற்றும் முறைகளைப் பயன்படுத்தவும் அனுமதிக்கிறது.

செயல்திறன் / பயனற்ற தன்மையை மதிப்பிடுவதற்கான முறை மிகவும் நடைமுறைக்குரியது, ஏனெனில் இது செயல்திறன் மற்றும் திறனற்ற காரணிகளை முறைப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது; அவற்றை தெளிவான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வடிவத்தில் வழங்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, தொடர்புடைய அட்டவணையைப் பயன்படுத்துதல்; சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கான திட்டங்களை (திட்டங்களை) உருவாக்கி செயல்படுத்துதல்.

சோகோல்னிகி மையத்தின் (மாஸ்கோ) உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி இந்த முறையை நாங்கள் நிரூபிப்போம். இந்த மையத்தின் இயக்குனரின் கூற்றுப்படி (மதிப்பீட்டுத் தளம் மிகவும் விரிவானதாக இருந்தாலும்), இந்த நிறுவனத்தின் பணியில் 1995 இல் செயல்திறன்/செயல்திறனின் முக்கிய காரணிகள் பின்வருமாறு.

இந்த முறையைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​திறனற்ற காரணிகளை மூன்று குழுக்களாகப் பிரிக்கலாம்: 1) காரணிகள், நடைமுறை தீர்வு நமது கட்டமைப்பை சார்ந்து இல்லை ("மேல்" அல்லது "அன்னிய" காரணிகள் என்று அழைக்கப்படுபவை); 2) காரணிகள், அதன் நடைமுறை தீர்வு கொடுக்கப்பட்ட நிறுவனத்தைப் பொறுத்தது ("எங்கள்" காரணிகள்); 3) நண்பர்கள் மற்றும் எதிரிகளுக்கு இடையிலான "நீர்நிலை" மீது அமைந்துள்ள காரணிகள்.

இந்த முறையின் தனித்தன்மை அதன் "மதிப்பீட்டு இயல்பு" மட்டுமல்ல, திறமையற்ற காரணிகளின் பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள நடைமுறையில் குறிப்பிடத்தக்க சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. அதே நேரத்தில், இது நிகழக்கூடிய சூழ்நிலைகள் மிகவும் வேறுபட்டவை: "திறமையின்மை நெரிசலானது" ஒரு சூழ்நிலை; முறையான நோயறிதல் மற்றும் முன்னேற்றத்தின் நிலைமை; "மிக முக்கியமான பிரச்சனை" நிலைமை; "மேலே இருந்து அழுத்தம்" நிலைமை; வழக்கு நிலைமை மற்றும் பிற.

சமூக பாதுகாப்பு நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளின் செயல்திறன் மற்றும் பயனற்ற தன்மை மற்றும் சிகரங்களின் வேலை ஆகிய இரண்டையும் மதிப்பிடுவதற்கான முறைகளில் கேள்வித்தாள் கணக்கெடுப்பு ஒன்றாகும். இந்த முறையின் பின்வரும் வகைகள் காணப்படுகின்றன:

செயல்திறன்/செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான தனி கேள்விகள் கேள்வித்தாளில் "உள்ளமைக்கப்பட்டவை", எடுத்துக்காட்டாக, "வீட்டில் உள்ள ஒரு சமூக சேவை ஊழியருக்கான கேள்வித்தாள்" பின்வரும் கேள்விகளைக் கொண்டுள்ளது:
- உங்கள் வேலையின் செயல்திறனை எவ்வாறு மதிப்பிடுகிறீர்கள்? உயர்; மிகவும் உயர்; சராசரி; குறைந்த; மிக குறைவு.
- வயதானவர்களுக்குச் சேவை செய்யும் உங்கள் வேலையை மேம்படுத்துவதற்கான உங்கள் பரிந்துரைகள் என்ன?

வடிவமைப்பு மூலம், முதல் கேள்வி மூடப்பட்டுள்ளது, ஏனெனில் இது மதிப்பீட்டு நிலைகளை "அமைக்கிறது". இரண்டாவது கேள்வி திறந்தநிலை மற்றும் கருத்துக்கள் மற்றும் பரிந்துரைகளை சுதந்திரமாக வெளிப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த இரண்டு கேள்விகளும் "முதன்மை படம்" என்று அழைக்கப்படுவதை தெளிவுபடுத்த அல்லது ஆரம்ப மதிப்பீடுகள் மற்றும் முன்மொழிவுகளைப் பெற வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. மேலும், திறன்/செயல்திறன் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து முறைப்படுத்த இன்னும் ஆழமான மதிப்பீடுகள் செய்யப்படலாம்.

நடைமுறையில், கேள்வித்தாள்களும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, அவை செயல்திறன்/செயல்திறன் இல்லாத காரணிகளை அடையாளம் காண முழுமையாக அர்ப்பணிக்கப்படுகின்றன. இத்தகைய "இலக்கு வினாத்தாள்கள்" பல்வேறு தகவல்களைச் சேகரித்து செயலாக்க உங்களை அனுமதிக்கின்றன, செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகளை (செயல்பாடுகளை) உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதற்கு கேள்வித்தாளின் தகுதியான மேம்பாடு தேவைப்படுகிறது, அதன் நகலெடுப்பின் செலவுகள், அத்துடன் தகவல்களை சேகரித்தல் மற்றும் செயலாக்குதல் ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

சமூக பாதுகாப்பு நிறுவனங்களின் செயல்திறனை மதிப்பிடும் போது, ​​செலவு மதிப்பீட்டு முறையும் பயன்படுத்தப்படுகிறது, அதாவது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கான சேவைகளின் விலை மற்றும் சேவை செய்தவர்களின் முழு குழுவின் அடிப்படையில் சமூக சேவைகளின் செலவு மதிப்பீடு. அதே நேரத்தில், சமூக சேவைகளின் செலவுகளை "முடிவுகளாக" தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட குறிகாட்டிகளுடன் தொடர்புபடுத்துவது மற்றும் அவற்றின் "ஏற்ற இறக்கங்களை" கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது முக்கியம் - முடிவுகள் உயர்ந்தன, அதே மட்டத்தில் இருந்தன அல்லது மோசமடைந்தன. செலவுகளும் ஏற்ற இறக்கமாக இருக்கலாம் - அதிகரிக்கலாம், மாறலாம் அல்லது குறையலாம், எனவே செயல்திறன் அளவீட்டு நுட்பங்கள் இந்த ஏற்ற இறக்கங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

அறிவுத் தளத்தில் உங்கள் நல்ல படைப்பை அனுப்புவது எளிது. கீழே உள்ள படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்

மாணவர்கள், பட்டதாரி மாணவர்கள், தங்கள் படிப்பிலும் வேலையிலும் அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தும் இளம் விஞ்ஞானிகள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள்.

இதே போன்ற ஆவணங்கள்

வயதான குடிமக்களைப் பாதுகாப்பதற்கும் ஆதரிப்பதற்கும் அரசின் சமூகக் கொள்கை, ரஷ்யாவில் அவர்களின் சமூக சேவைகளின் அடிப்படைக் கொள்கைகள். நோவி யுரெங்கோய் நகரில் வயதான குடிமக்கள் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான சமூக சேவை நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளின் பகுப்பாய்வு.

ஆய்வறிக்கை, 01/06/2014 சேர்க்கப்பட்டது


வயதானவர்களில் தனிமையின் சிக்கல்கள். முதியோர் மற்றும் ஊனமுற்ற குடிமக்களுக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையில் ஒரு சமூக பணி நிபுணரின் செயல்பாடுகளின் அம்சங்கள். கிராமப்புறங்களில் வயதான குடிமக்களின் வாழ்க்கை நிலைமைகளை மேம்படுத்துவதற்கான பரிந்துரைகள்.

ஆய்வறிக்கை, 10/25/2010 சேர்க்கப்பட்டது


வீட்டில் சமூக சேவைகளின் பொருளாக வயதானவர்கள். நவீன பிரச்சினைகள் மற்றும் வயதானவர்களின் சமூக பாதுகாப்பு. சமூக பணி அமைப்பில் சமூக மருத்துவம். வயதானவர்களுக்கு சமூக மற்றும் மருத்துவ கவனிப்பின் முக்கியத்துவம்.

ஆய்வறிக்கை, 10/26/2010 சேர்க்கப்பட்டது


ஒரு சமூக சேவையாளரின் செயல்பாடுகள் பற்றிய ஆய்வு. வயதான குடிமக்கள் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான வீட்டில் சமூக சேவைகள் துறையின் செயல்பாடுகளுக்கான நிறுவன அடிப்படை. சமூக உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிந்து வைப்பதற்கான நடைமுறை.

பயிற்சி அறிக்கை, 12/23/2010 சேர்க்கப்பட்டது


குடிமக்களுக்கான சமூக சேவைகளின் பொதுவான விதிகள். குடிமக்களுக்கான சமூக சேவைகளின் கோட்பாடுகள். சமூக பாதுகாப்பு நிறுவனங்களில் ஊனமுற்றோர் மற்றும் முதியோர்களை பராமரித்தல். ஊனமுற்றவர்களின் மறுவாழ்வு. சிட்டா பகுதியில் உள்ள மாற்றுத்திறனாளிகளின் மறுவாழ்வுக்கான திட்டம்.

பாடநெறி வேலை, 03/24/2008 சேர்க்கப்பட்டது


மக்களுக்கான சமூக சேவைகளின் கருத்து, கொள்கைகள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்கள். ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் சமூக சேவை நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளின் வகைகள் மற்றும் பிரத்தியேகங்கள். குடும்பங்கள் மற்றும் குழந்தைகள், ஓய்வூதியம் பெறுவோர் மற்றும் ஊனமுற்றோருக்கான சமூக சேவை நிறுவனங்கள்.

பாடநெறி வேலை, 06/21/2013 சேர்க்கப்பட்டது


நவீன ரஷ்ய சமுதாயத்தில் முன்னாள் குற்றவாளிகளின் சமூக பிரச்சினைகள். சமூக ஊழியர்களின் நடவடிக்கைகளில் சட்டபூர்வமான கொள்கை. சிறையில் இருந்து விடுவிக்கப்பட்ட முதியோர் குடிமக்களுக்கான சமூக சேவை மையத்தின் செயல்பாட்டு பகுதிகள்.

சோதனை, 10/22/2010 சேர்க்கப்பட்டது


சமூக சேவைகளின் வகைகளின் பங்கு, சமூக சேவைத் துறையில் அவற்றின் முக்கியத்துவம். சமூக சேவைகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் கொள்கைகள். சமூக சேவைகளை வழங்குவதற்கான நடைமுறை மற்றும் நிபந்தனைகள். சமூக சேவை நிறுவனங்கள்: அவற்றின் வகைகள் மற்றும் செயல்பாட்டின் பிரத்தியேகங்கள்.

பாடநெறி வேலை, 01/23/2014 சேர்க்கப்பட்டது