Compania „F-Center” creat în 1993 an ca întreprindere comercială de birouri, astăzi este unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Moscova în ceea ce privește vânzările. „F-Center” vinde computere producție proprie sub numele de marcă Flextron, componente și periferice de la producători de top. Interesele strategice ale companiei includ, de asemenea angro, lucrează cu Moscova și partenerii regionali. Unul dintre domeniile puternice ale afacerii companiei este astăzi resursă informaționalăîn retea globala internetul.

Serviciu computer

Compania are propriile servicii tehnice cu personal de înaltă calificare capabil să ofere o gamă largă de servicii în cadrul serviciului de garanție al echipamentelor vândute și a suportului acestuia post-garanție. În 2003, „F-Center” a deschis un serviciu de calculatoare pe stradă. Molodtsov. Într-o încăpere spațioasă, toate condițiile au fost create pentru a asigura confort maxim clienților: program convenabil de lucru, garanția reparațiilor într-un timp scurt, ingineri politicoși și competenți, canapele pentru vizitatori. Centrul efectuează, de asemenea, service de întreținere a componentelor și echipamentelor de birou vândute în oricare dintre magazinele F-Center, instalarea și configurarea unui dispozitiv licențiat. software deținute de client.

Conducerea companiei consideră că un serviciu bine organizat este cheia dezvoltării unei piețe civilizate în Rusia.

clienții noștri

Divizia de lucru cu clienții angro interacționează cu toate regiunile Rusiei. Astăzi, rețeaua de parteneri F-Center acoperă 350 de companii. Gamă de produse s-a terminat 7 000 posturi, ceea ce ne permite să răspundem nevoilor unui client de orice nivel. Creșterea constantă a ofertei de produse, menținând un nivel impecabil de servicii și servicii, compania își extinde rapid rețeaua de vânzări. flexibil politica de pret, un sistem îmbunătățit de reduceri, promoții de marketing în curs de desfășurare, logistică atentă permit clienților să facă cumpărături cât mai profitabil și eficient posibil.

Portal de informare pe internet

În efortul de a crește cantitatea și calitatea serviciilor pentru clienți tehnologia calculatoarelor, compania a dezvoltat un portal de informații pe World Wide Web, care este în permanență dezvoltat și întreținut. Pe site, utilizatorul unui computer personal poate găsi cele mai recente informații despre tehnologia de informație, echipamente informatice, componente și periferice.

Premii, diplome și mulțumiri

„F-Center” a primit numeroase premii și mulțumiri de la clienți și parteneri. Companiei au venit scrisori de mulțumire din partea Comitetului pentru politica de informareși comunicările Adunării Federale a Federației Ruse, Dumei de Stat a Federației Ruse, Prefecturii și Direcției Centrale pentru Afaceri Interne din Moscova, Districtul Administrativ de Nord-Est, Administrația Districtului „Medvedkovo de Sud” și altele institutii publice, agențiile de aplicare a legii și firmele comerciale. „F-Center” este câștigătorul Primului Concurență integrală rusească„Gloria muncii din Rusia 2000”.

Director de companie

Korotkevici Alexandru Mihailovici

Echipa F-Center

Acum o echipă de profesioniști străluciți lucrează în compania F-Center. Îndemânarea lor și experiența bogată asigură succesul companiei și al clienților săi. Profesionalismul angajaților noștri, care au acumulat o vastă experiență pe piața calculatoarelor în diverse domenii, este binecunoscut atât partenerilor, cât și reprezentanților altor companii care activează în domeniul tehnologiilor înalte. Dinamic afaceri în creștereîn domeniul IT necesită constantă dezvoltare profesională, creștere continuă a calificării. Depunem toate eforturile pentru a susține cel mai înalt nivel profesional de specialiști. Personalul companiei își îmbunătățește abilitățile prin seminarii și training-uri desfășurate atât de furnizorii de echipamente, cât și de experți independenți. Compania angajează specialiști certificați în tehnologii de la Intel, HP, APC, D-Link etc.

Cultură corporatistă

Întreaga istorie a companiei F-Center este istoria creării unei echipe de oameni cu gânduri asemănătoare, stabilirea de relații puternice cu partenerii, lucrul pentru succesul comun, pentru obiective strategice pe termen lung. Prin urmare, compania acordă o mare importanță culturii corporative, introducerea de stimulente nemateriale pentru personal, utilizarea beneficiilor sociale. O sală de conferințe confortabilă, dotată cu cele mai moderne echipamente de prezentare, sunet și video, face posibilă nu numai organizarea de seminarii și training-uri, ci și desfășurarea de evenimente corporative la un nivel înalt. Întâlnirile anuale permit angajaților unor astfel de companie mare cunoaște-ți mai bine colegii, raliază-te colectiv de muncă. Orice eveniment organizat de „F-Center” devine o întâlnire de prieteni, plină de interes autentic, căldură și atenție pentru fiecare partener.

„F-Center” este o companie energică, în dezvoltare dinamică. Sute de parteneri din Rusia au apreciat beneficiile colaborării cu compania datorită unui lanț de aprovizionare bine stabilit, prețurilor optime, scheme financiare flexibile, cu drepturi depline suport informativ, munca înalt calificată și prietenoasă a angajaților săi. Scopul nostru este de a dezvolta o afacere reciproc avantajoasă, susținută de inovații tehnice de ultimă oră și inițiative de marketing, oferind o gamă largă de produse și servicii care să răspundă cel mai bine nevoilor clienților, să privească înainte, să fie constant în ritmul viitorului .

Cumpărați „F-Center online”

Abordare: 141031 , Regiunea Moscova, Mytishchi, satul Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, posesia 53, clădirea 4

Telefon de referință unică:

Programa:

Preluarea comenzilor online:

în jurul ceasului

Preluarea comenzilor prin telefon:

Sâmbătă până la ora 22:00
Duminică de la 10:00 la 22:00

Procesarea comenzilor:

Luni-vineri non-stop
Sâmbătă, duminică de la 10:00 la 20:00

Atenție clienți care doresc să profite de livrare în magazinele Euroset / Svyaznoy!
Rezervarea mărfii și expedierea acestora la serviciul de logistică pentru livrare la punctele dorite se face doar în zilele lucrătoare. Dacă comanda dvs. este plasată într-un weekend sau sărbători, operatorul vă va contacta nu mai devreme de următoarea zi lucrătoare.

Sfat tehnic:

Luni-vineri de la 10:00 la 20:00
Sâmbătă de la 10:00 la 18:00

Locul emiterii comenzilor:

Luni-vineri de la 11:00 la 18:00

Atenție clienți

Cum să ajungi la

Călătoriți cu mijloacele de transport în comun

Când călătoriți cu metroul la stația de metrou Medvedkovo - ultima mașină din centru. Ieșind din metrou, faceți stânga, apoi deplasați-vă de-a lungul solului trecere de pietoni peste strada Grekova până la stația de autobuz a traseului 314 sau taxi 279 , 166 , 314K sau 581 . Conduceți până la oprire" Casa de comert Borodin, magazin „Azbuka Vkusa” (oprire la cerere).

În partea stângă a magazinului Azbuka Vkusa, veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde) în spatele gardului. Intrarea printr-un punct de control vitrat la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și de numerar.

De asemenea, puteți elibera un permis la punctul de control pentru intrarea vehiculelor în teritoriu.

Atenție clienți, ridicarea din depozitul magazinului online este posibilă numai după confirmarea de către manager a pregătirii comenzii dumneavoastră.

Deplasare cu transportul propriu

Părăsiți șoseaua de centură a Moscovei în direcția către regiune de-a lungul autostrăzii Ostashkovskoye. Aproximativ după 3,5 kilometri pe partea dreaptă în sensul de mers, după magazinul Azbuka Vkusa, în spatele unui semafor pietonal veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde). Intrarea printr-o intrare de sticla la etajul 3 al blocului pentru a primi o chitanta de vanzare si o chitanta de numerar.

Atenție clienți, ridicarea din depozitul magazinului online este posibilă numai după confirmarea de către manager a pregătirii comenzii dumneavoastră.

Reguli de lucru

Magazinul online vinde bunuri de la distanță pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea propusă a mărfurilor.

Reguli

Activitățile magazinului online sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie 2007 „Cu privire la aprobarea regulilor pentru vânzarea de bunuri prin metoda de la distanță” .

Requisites LLC „F-Center Online”

PSRN 1075029012365
141031, regiunea Moscova, Mytishchi, satul Borodino, autostrada Ostashkovskoe, proprietatea 53, clădirea 4
TIN 5029109426
Punct de control 502901001
Contul de decontare 40702810038000232876 la PJSC Sberbank
la / cont 30101810400000000225 BIK 044525225

Verificarea marfurilor

Verificarea performanței mărfurilor vândute de la distanță se realizează de către client la încheierea unei tranzacții de cumpărare și vânzare și nu este inclusă în lista serviciilor oferite de magazinul online. Cu toate acestea, în efortul de a satisface cât mai mult posibil nevoile clientului, efectuăm teste înainte de vânzare pentru următoarele grupuri și tipuri de mărfuri:

1. Laptop-uri (pentru absența pixelilor „spărți” pe ecran);
2. monitoare LCD (pentru absența pixelilor „spărți” pe ecran);
3. Camere (pentru absența pixelilor „spărți” pe ecran, precum și pe matricea elementului fotosensibil);
4. Carcase de calculator (aspect);

O astfel de testare nu afectează în niciun fel aspectși ambalarea produsului.

În cazul în care se constată vreo defecte la produs și este imposibilă înlocuirea acestuia, managerul cheamă clientul pentru a conveni asupra acțiunilor ulterioare până la anularea comenzii de către client.

Aspectul și caracterul complet al bunurilor sunt verificate de către cumpărător la livrarea comenzii. Întoarcere Bani pentru un produs achizitionat eronat se face in termen de 7 zile de la data livrarii produsului in cazul in care produsul nu a fost utilizat, se pastreaza prezentarea si proprietatile de consumator. Rambursările pentru bunurile defecte sau achiziționate eronat se fac la adresa Moscova, st. Suhonskaya, 7a în zilele de marți și joi de la 10:00 la 19:30.

Atenţie! Dacă ați plătit marfa cu un card de plastic, trebuie să o luați cu dvs. pentru a procesa returul: în acest caz, rambursarea se va face pe cardul dvs.

Test de magazin cu amănuntul Compania de echipamente informatice F-Center pe Babushkinskaya

Cine depinde mai mult de cine: vânzătorul de la cumpărător sau cumpărătorul de la vânzător? Nu este o întrebare atât de dificilă, dar este dificil să-i dai un răspuns monosilabic. Mai ales în ceea ce privește piața tehnologiei informatice.

Pe de o parte, cumpărătorul formează piața. El este cel care decide căreia dintre firme-vânzători îi va oferi banii câștigați cu onestitate. Realizarea de profit, după cum reiese din statutul aproape oricărei companii, este scopul principal al activităților sale. Se dovedește că cumpărătorul formează piața.

Pe de altă parte, adesea firme cu Magazine cu amănuntul angajat in distributie. Și ea este cea care le aduce principalul venit conform declarațiilor lor, iar piața de retail este adaosul minim necesar pentru afacerea lor. Se pare că vânzătorul nu este atât de interesat de cumpărător, iar dacă există articole unice în sortimentul său, cumpărătorul este mai probabil să fie interesat de acest vânzător. Se dovedește că vânzătorul formează piața?

Așa cum este cu adevărat, fiecare decide singur. Presupunem următoarele: fiecare companie are propriile sale principii și indiferent de modul în care ne-au asigurat altfel, aceste principii sunt universale. Așa cum o persoană nu poate fi necinstă într-un singur lucru și sinceră în orice altceva, la fel o companie nu poate să-și trateze clienții în mod diferit, fie că sunt firme partenere sau simpli cumpărători. La urma urmei, aceiași oameni sunt responsabili de management, management, stilul formei managementul afacerilor, formarea unui sistem de vânzări.

Se pare că până la urmă piața este formată de cumpărător. Iar o companie care este interesată de fiecare dintre clienții săi, atât retail, cât și en-gros, va avea un avantaj față de cei care pretind că neglijează orice sector de vânzări, fie că este vorba despre cumpărătorul unui singur mouse sau al unei perechi de camioane încărcate de monitoare. În același timp, cumpărătorul este cel care poate spune ce așteaptă de la companie înainte de cumpărare și cum au fost justificate așteptările sale după.

Alegerea celui de-al cincilea magazin pentru testare s-a datorat faptului că ne-am interesat de ceea ce compania s-a clasat pe primul loc în .

Câteva versuri

Aceia dintre noi care am fost pasionați de calculatoare încă din copilărie, care am început cândva să le asamblam și să le configuram singuri, trebuie să fi dat peste cereri de ajutor la cumpărarea și configurarea unui computer. De regulă, o astfel de solicitare a însemnat că oamenii sunt gata să ofere o anumită sumă pentru care veți alege componentele, le veți cumpăra singur, veți asambla unitatea de sistem, instalați ferestre și alte programe extrem de necesare pe ea și apoi veți De asemenea, salvați acest computer care suferă din cauza acțiunilor incorecte ale proprietarului său.

La început, mulți se bucură de însuși procesul de alegere a componentelor, companiilor pentru achiziționarea lor, asamblarea unui computer. Ceva între un Lego pentru adulți și un puzzle. Mulți dintre noi, care nu au legătură cu vânzarea de computere și componente, am adunat zeci de unități de sistem. Totuși, pornind de la un anumit nivel de profesionalism, majoritatea oamenilor nu sunt atât de interesați ca la început.

Începem să alegem mai ușor configurațiile, firmele sunt mai apropiate, programele sunt instalate automat și setul lor standard este setat. Devenim chiar „profesioniștii” pieței de calculatoare, care sunt atât de displacuți de vânzătorii de saloane de calculatoare.

Și acum să ne imaginăm că există o anumită firmă în care tu, care vii după componente, ești așezat în scaune confortabile. Modelele drăguțe servesc bere și sucuri în timp ce tu și consultanții politicoși și experimentați alegi posturile care te interesează. Apoi, pentru o scurtă perioadă de timp, îți sunt scoase, în timp ce plătești achiziția sub orice formă convenabilă pentru tine de la o casieră politicoasă și de ajutor. Alți consultanți vă împachetează cu grijă componentele pachete de marcăși lăsați coordonatele unuia dintre ei pentru comunicare în cazul în care ceva nu merge bine.

Spune fantezie? Nu se întâmplă asta? Adevărat. Deși mulți dintre noi vom fi gata să plătească în exces pentru un astfel de serviciu, și multe, mai ales dacă sunt banii unei alte cunoștințe care a apelat la tine pentru ajutor. Pe de altă parte, idealul este bun pentru că te poți strădui pentru el. În mod surprinzător, în multe firme, ideea a ceea ce își dorește cumpărătorul nu coincide cu ceea ce își dorește cu adevărat. Și există disonanță.

Cunoștințele reprezintă întotdeauna un avantaj!

Site-ul companiei

Site-ul F-Center este situat la http://www.fcenter.ru. Este realizat în tonuri de alb și verde cu pictograme luminoase deasupra. Pe prima pagina sunt:

• știri
• link-uri către articole
• lista cu cei recent sosiți
• link-uri către internet și trei magazine obișnuite
• Știri F-Center
• intrarea vizitatorilor
• coş

Site-ul face o impresie extrem de placuta, este usor de folosit si, in plus, destul de informativ. Privind în perspectivă, să spunem că site-ul și magazinul online al companiei F-Center s-au dovedit a fi aproape impecabile, ceea ce nu se poate spune despre restul. În general, site-ul este destul de ușor de utilizat, se deschide corect în Internet Explorer 6, Mozilla Firefox și Opera, lista de prețuri este disponibilă imediat.

Dacă vă înregistrați pe site (o operațiune simplă), atunci vizitatorul are posibilitatea de a alege una dintre cele cinci scheme de culori ale site-ului și de a personaliza aspectul paginii principale și al paginilor de nivel al doilea.

Lista de preturi si magazin online

Făcând clic pe link-ul „lista de prețuri”, ne găsim, destul de ciudat, pe pagina cu lista de prețuri, este și catalog, este și magazin online. Pe lângă „lista de prețuri online”, există următoarele opțiuni pentru descărcare: lista completă de prețuri în format html(1130 KB), zip (160 KB), precum și liste de prețuri separate pentru fiecare dintre cele trei magazine în format MS Excel, arhivate în zip (aproximativ 300 KB).

Lista de prețuri MS Excel conține informații despre produs, codul acestuia, patru prețuri în ruble și patru în USD, pentru diverse volume de achiziții, precum și o perioadă de garanție. Sunt indicate si tipul ambalajului si cantitatea din balanta. Adevărat, această coloană nu este semnată și se poate doar ghici despre semnificația ei. din cauza un numar mare Coloanele listei de prețuri s-au dovedit a fi foarte largi și nu se potrivesc pe ecranul monitorului. Desigur, aceasta nu este o problemă pentru formatul Excel, dar ar putea fi făcut convenabil în mod implicit.

În ceea ce privește lista de prețuri de pe site, aceasta este împărțită în categorii destul de detaliate. Există filtre pentru diferite categorii, poate oricare ar fi nevoie. Sunt foarte fotografii frumoase pentru aproape toate tipurile de mărfuri, descrieri excelente, link-uri către site-ul producătorului. Totuși, am găsit și o muscă în unguent. Așadar, în acest caz, ne-a interesat un tuner TV pentru conectorul PCMCIA și am fost foarte surprinși de faptul că nici un astfel de tuner nu era disponibil în secțiunea de tunere. Au fost găsite ulterior în secțiunea „dispozitive pentru laptopuri și PDA”, unde nu este atât de ușor să le găsiți fără filtre.

Descrierea și aici s-a dovedit a fi în top, există toate fotografiile și specificațiile tehnice necesare. Catalogul F-Center s-a dovedit a fi unul dintre cele mai convenabile pe care le-am testat în acest moment.

Magazinul online este realizat convenabil, de data aceasta coșul a fost ușor de găsit, deoarece este plasat ca o pictogramă separată și este întotdeauna deasupra. In cazul in care nu dorim sa completam formularul cu numele si adresa, suntem invitati sa sunam telefonic. Ne-am gândit și exact asta am făcut. Ce a rezultat - citiți mai departe.

În cazul în care comanda a fost plasată înainte de ora 20.00 a zilei curente, livrarea mărfurilor se efectuează în următoarea zi lucrătoare. Pentru o persoană privată, costul unui serviciu de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este de 200 de ruble. indiferent de pretul de achizitie. Este posibil să livrați mărfuri în afara șoselei de centură a Moscovei, în cele mai apropiate suburbii, cu o comandă de peste 20.000 de ruble. Costul de livrare în acest caz va fi de la 200 la 300 de ruble. Pentru entitate legală serviciul de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este gratuit.

Magazinul online evidențiază și reclame cu fotografii cu articole noi, bestselleruri și oferte speciale.

Schema de amplasare

Din acest loc, luăm în considerare doar magazinul F-Center de pe Babushkinskaya, pe strada Suhonskaya. Ulterior, vom testa și alte magazine ale companiei, acum vorbim doar de unul singur.

Atunci când alegem un magazin ajungem la pagina cu descrierea acestuia. Sunt multe fotografii, atat din exterior cat si din interior, coordonate, orar. Harta rutei situată aici nu este foarte convenabilă, dar există descrieri detaliate cum să ajungi la magazin din diferite puncte de plecare. Adevărat, în aceste descrieri nu mai există hărți sau fotografii (pentru cei care călătoresc cu transportul public). Pentru șoferi — totul este acolo. Care este motivul pentru o astfel de stratificare a proprietății - nu înțelegem.

Locatia magazinului

Magazinul este situat lângă stația de metrou Babushkinskaya, drumul către acesta trece prin parc (extrem de sigur în orice moment al zilei, conform angajaților F-Center), sau pe jos de-a lungul Dezhnev Drive, apoi de-a lungul străzii Suhonskaya și apoi virați pe strada Molodtsova. Plimbarea durează aproximativ 17 minute.

Tot din metrou este un taxi cu rută fixă ​​nr. 9, care oprește la pasajul Dejnev. Trebuie să ieși din metrou de la prima mașină din centru. Ca centru relativ al Moscovei, am ales stația Okhotny Ryad pentru acest studiu și pentru toate sondajele ulterioare. Călătoria cu metroul până la stația Babushkinskaya durează în medie 29 de minute. Primul afiș publicitar F-Center a fost descoperit de noi chiar în stația de metrou.

Ca de obicei, ne-am hotărât să sunăm în avans și să rezervăm marfa prin telefon și, în același timp, să ne consultăm. De prima dată când telefonul a fost ocupat, din a doua oară o fată gânditoare a ridicat telefonul. I-am descris situația și i-am spus că vrem să ne consultăm în prealabil ce tuner trebuie să luăm. Fata a spus că ne va trece la un specialist care să ne consilieze. Consultația s-a dovedit a fi extrem de scurtă: - Montez o unitate de sistem și sunt ocupat. Sună-o pe fata asta din nou - ne-a sfătuit. Deoarece acest lucru nu a ajutat să ne extindă cunoștințele despre tunerele PCMCIA, am sunat din nou și aceeași fată a răspuns la telefon.

I-am descris situația, a spus ea - așteptați și timp de trei minute am ascultat muzică. Apoi a ridicat din nou telefonul și a întrebat, ce ne interesează mai exact? Avem nevoie de un tuner cu cea mai buna calitate acceptare, am spus noi. O să clarific, momentan, a răspuns ea, iar noi am ascultat muzică încă trei minute. Apoi a ridicat din nou telefonul și a spus că toate tunerele PCMCIA sunt cam la fel. Dacă da, am rezervat unul dintre ei, am indicat numele de familie și am întrebat cum să ajungem cel mai bine acolo. Fata a amestecat ieșirile de metrou, dar ne-a povestit despre al 9-lea microbuz, care nu este menționat pe site.

Prin urmare, nu am ieșit din metrou acolo unde ne așteptam, ci ne-am orientat rapid și am găsit o stație de microbuz. După 10 minute, a mers cu mașina și ne-a dus la magazin în cinci minute. La fiecare cotitură a microbuzului, am observat pe geam panouri, asemănătoare cu cele văzute în metrou.

Drept urmare, ne-a luat aproximativ 25 de minute de la ieșirea din metrou până la intrarea în magazin, dintre care 10 au fost căutarea unei stații de microbuz la părăsirea mașinii greșite, 10 o așteptau, iar 5 călătoria. în sine. Șoferul de taxi era la curent cu locația magazinului și ne-a lăsat chiar în fața intrării.

Este aproape imposibil să nu observi magazinul, inclusiv din cauza asemănării vesele balon cu aer cald. Traversăm piața și ne găsim la intrare. Astfel, dacă folosești recomandările fetei la telefon, dar părăsești ieșirea din dreapta, călătoria de la metrou va dura în medie 15 minute cu taxiul. Și nu este atât de ușor să te întorci la metrou. Trebuie să mergeți fie prin piață (aceleași 15 minute), fie până la pasajul lui Dejnev timp de aproximativ cinci minute. Magazinul dispune de o parcare utilata pentru aproximativ 30 de masini.

Structura magazinului

Magazinul este situat la un etaj. Intrăm și imediat în fața noastră se află un centru comercial mare.

Monitoarele, imprimantele și carcasele sunt așezate pe rafturi, laptopurile și alte periferice pentru computere sunt oprite în dulapuri. Sala este mare, erau vreo douăzeci de oameni în ea cu noi, dar era suficient spațiu, iar mulțimea nu s-a format. În sală, trei consultanți sunt echidistanți la locurile lor de muncă, amintind de un podium pentru vorbirea la întâlniri.

Există două încăperi suplimentare: literatură și software și accesorii pentru computer. Holurile sunt amplasate imediat în dreapta intrării, unul înaintea consultantului, celălalt după. Există, de asemenea, câteva terminale TouchScreen, până acum nu poți scrie nimic pe ele, ele vă permit doar să vizualizați catalogul. Managerii stau în centrul sălii, care notează mărfurile, casieria este mai jos pe drum, pe stânga.

După ce a plătit, cumpărătorul așteaptă până când numărul său se aprinde pe un mic ecran, după care se duce în zona emitentă. Puteți aștepta și pe canapea, concepută pentru 7-8 persoane în fața televizorului. Apoi depozitarul emite marfa, semnează garanția și gata, procesul s-a încheiat.

Există, de asemenea, o oportunitate plăcută, deși nu destul de ușoară, de a vedea mărfurile înainte de plată și este exact copia pe care o vei cumpăra apoi. Pentru a face acest lucru, ne apropiem de manager, îi rugăm să scrie mărfurile „pentru a vedea, fără plată” - managerul tipărește o factură (care poate fi necesară mai târziu) și mergem la canapeaua de așteptare. Când produsul apare pe problemă, vi se va solicita să mergeți la locul de verificare (în dreapta problemei). Angajatul emitent va despacheta (desigur, dacă ambalajul produsului prevede posibilitatea unei operațiuni inverse) produsul și, dacă este necesar, îl va demonstra în acțiune. Desigur, există limitări - de exemplu, imprimanta nu vă va fi afișată în acțiune. Dacă ți-a plăcut produsul demonstrat, atunci pur și simplu mergi la casierie cu factura primită anterior. După plată, vi se va oferi exact produsul pe care tocmai l-ați verificat. Dacă mărfurile nu v-au interesat, atunci lăsați cu plăcere factura emitentului drept amintire.

Plata este acceptată în ruble, carduri bancare (fără dobândă), iar lângă casierie există un birou de schimb valutar care vă permite să vă schimbați USD. pentru ruble. La compararea prețurilor în c.u. din lista de preturi tine cont ca cursul este C.B.+3,83%.

Procesul de cumpărare

Am intrat în magazin și l-am găsit chiar în fața noastră pe unul dintre consultanți. Din păcate, era ocupat, iar noi ne-am ridicat după consultant. Bărbatul i-a cerut consultantului să-i explice de ce tunerul are o intrare video? Cum se poate înregistra acest lucru de pe video pe tuner? Nu puteți merge la tuner - a răspuns consultantul - puteți merge la laptop prin tuner. Atunci de ce are o intrare video? — cumpărătorul a continuat să-și îndoaie linia. A inregistra. Pentru un tuner? a insistat el. Dându-și seama că această conversație a durat cel puțin încă cinci minute, ne-am dus să ne plimbăm prin magazin.

Celălalt consultant era și el ocupat, iar al treilea acest moment a lipsit. Până la urmă a fost lansat primul și l-am abordat cu întrebarea noastră preferată despre calitatea recepției tunerelor PCMCIA (se pare că a fost o astfel de zi în care toată lumea și-a cumpărat tunere, ceea ce nu e ciudat, având în vedere Cupa Mondială combinată cu vara). sezon). Evaluăm calitatea consultării ca fiind bună, totuși, consultantul nu a recomandat citirea unui singur site pe această problemă, ceea ce este cu siguranță o omisiune. Știm unul cu siguranță. Am dori să remarcăm amabilitatea cu care și-a explicat întrebarea cumpărătorului anterior, iar și iar.

I-am spus apoi că am făcut o rezervare, dar am uitat numărul. După nume de familie, rezerva noastră a fost rapid găsită, întocmită și tipărită. Apoi ne-am dus la casierie, unde am plătit achiziția. Timpul de așteptare pentru ca numărul nostru să apară pe tabela de marcaj a fost de patru minute. Ne-am dus în zona emiterii, unde muncitorul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a întins o cutie. Înscrie-te, a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. De asemenea, un muncitor condescendent, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a înmânat-o. Totul este bine, am fost de acord. Ca urmare, timpul pentru achiziție a durat 14 minute, dintre care 5 am așteptat până când consultantul a fost liber.

Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare.Odată cu creșterea numărului de clienți, vor fi cozi la casă și casă, și nu va mai fi unde să stați în așteptarea unei comenzi. . De asemenea, în magazin nu există o mașină de plată. comunicare celulară, aparate de cafea, toalete și multe altele. Putem spune că infrastructura, cu excepția unei canapele și a unui televizor, lipsește.

Garanție

Compania F-Center a primit propriul său, printre altele, datorită calității serviciului de garanție. Mai mult, există un serviciu de returnare a banilor pentru majoritatea bunurilor în primele două săptămâni. În multe cazuri de garanție, compania merge să se întâlnească cu cumpărătorul, ceea ce este o veste bună. În caz contrar, se aplică termenii standard de garanție.

Nivelul prețului

Pentru a determina nivelul prețului s-a folosit următoarea metodologie, deși în ceea ce privește compania F-Center totul este mult mai simplu, dar totuși:

Nivelul prețurilor în compania F-Center este mediu ( C = 1).

Masa finală

Pentru a rezuma, punem parametrii principali într-un singur tabel:

Note:
1 - evaluarea confortului site-ului la punctele de la 1 la 10
2 — evaluarea gradului de informare și comoditate de la 1 la 10
3 — conținutul informativ al schemei și corespondența acestuia cu realitatea
4 – timp cu metroul din centru + pe jos de la statie
5 - la punctele de la 1 la 10
6 — semne de pe magazin, indicatoare în direcția de mers
7 – prezența mărfurilor expuse, terminale de internet și altele
8 — completitudinea și cunoașterea consilierii privind aspectele tehnice
9 - în acest caz particular
10 – amenajarea locului de așteptare, prezența scaunelor, a unui aparat de cafea, a revistelor, a unui televizor și alte lucruri
11 - în cazuri izolate.

Total

Ne-a plăcut:

• Indicatoare de-a lungul drumului
• Numar mic de cumparatori
• Posibilitate rezervare marfa
• Disponibilitate internet bun magazin
• Consultanți politicoși și prietenoși
• Disponibilitatea banilor înapoi
• Proces de cumpărare rapid, cu o mică ocupare a halei cu cumpărători
• Un sortiment mare

Nu ne-a plăcut:

• Distanța față de centru și timp semnificativ de călătorie
• Consultație telefonică neglijentă care cere un apel înapoi
• Aroganța lucrătorului emitent
• Puține zone de așteptare
• Infrastructură subdezvoltată
• Imposibilitatea de a părăsi magazinul cu transportul public

Rezumat: un magazin placut cu spatiu mare de retail, un nivel bun de consultatii si un set mare de marfa expus. Distanța față de centru este puțin în minus, prețurile medii și lipsa ocaziei de a mânca sau altceva după o călătorie lungă nu este, de asemenea, foarte bună, dar în același timp un catalog bun și un magazin online excelent . Aparent, avantajele, până la urmă, depășesc contra și, prin urmare, compania se află în ratingul nostru.

De la companie

Compania F-Center a citit textul articolului pregătit pentru publicare și ne-a furnizat cu promptitudine (și dumneavoastră) comentariile acestuia.

Pe vremuri, compania noastră a desfășurat cursuri de vânzări în rândul „personalului de luptă”, adică în rândul celor care lucrează direct cu clienții - în hol, la telefon, în centru de service si asa mai departe. Fraza cheie acesta a fost refrenul pe parcursul sesiunilor a fost „Clientul ne aduce salariul”. Și continuăm să le reamintim în mod constant angajaților noștri această expresie.

Suntem onorați să primim posibilitatea de a introduce comentariul dvs. în materialul autorului despre magazinul nostru. Și îl vom folosi cu plăcere, comentând dezavantajele notate în articol.

Da, vai, magazinul nostru de pe stradă. Suhonskaya este destul de îndepărtată de centrul Moscovei și, de fapt, este accesibilă și convenabilă numai pentru locuitorii din regiunea administrativă de nord-est. Dar aceasta este o realitate obiectivă, vai, compania noastră nu are un geniu cu normă întreagă care ar putea să ne pună clădirea undeva în zona Pieței Roșii cu un semn de mână... Da, probabil că nu este necesar - din ce în ce mai mult oamenii preferă să facă cumpărături mai aproape de locul dvs. de reședință, și nu în Centru... Și regiunea administrativă de nord-est, din câte știm din statistici, este cea mai dens populată regiune a Moscovei. O altă problemă - și acesta este deficiența noastră, pe care vom încerca să o corectăm - este că nu există magazine ale companiei noastre în sudul, sud-vestul Moscovei și, în consecință, mărfurile noastre sunt încă incomode pentru locuitorii acestor zone. Cumpără. Cu toate acestea, acest lucru poate fi parțial compensat de prezență magazin online eficient pe care le avem.

Consultație telefonică neglijentă - da, aceasta este vina noastră. De ce s-a întâmplat un astfel de fapt (nu este tipic, credeți-mă...) — consultantul era foarte ocupat, obosit, îl durea gâtul — desigur, acest lucru este indiferent clientului, principalul lucru este că un astfel de fapt a fost. Ei bine, mulțumesc pentru semnal, așa cum au spus înainte, acum avem șansa să ne strângem punctul slab. :) In prezent sunt deschise posturi vacante pentru consultantii tehnici in Unified Help Desk al companiei, astfel incat acestia sa poata lucra doar cu clienti "telefonici", asa ca s-a declarat razboi pana la capat consultatiilor neglijente.

Sintagma „Ne-am dus în zona emiterii, unde angajatul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a înmânat o cutie. Înscrie-te, a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. La fel de condescendent, muncitorul, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. E ok, am fost de acord. Desigur, nu este foarte bine ca Mystery Shopper să aibă o opinie subiectivă despre „aroganța” angajatului... Se pare că claritatea, organizarea și așa mai departe sunt în regulă (timpul de așteptare pentru achiziție este de 4 minute, după cum este indicat). în articol), dezamăgi senzația de atmosferă... Probabil că e timpul să intri standard corporativ la zâmbete. :)

Puține zone de așteptare. "Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare. Odată cu creșterea numărului de cumpărători, vor fi cozi la casă și la casă și pur și simplu nu va mai fi unde să stai în așteptarea o comandă.” Magazinul poate rezista la peste 40 de persoane pe oră – testat în practică. :) În același timp, timpul de așteptare pentru mărfuri ar trebui să tinde, după cum spun matematicienii, spre zero :). Poate că încă una sau două canapele în zona comercială ar crea aspectul unei griji mai mari pentru vizitatori, dar credeți-mă, nu este nevoie vitală pentru ele.

Ne străduim să nu creăm confort la coadă, ci să minimizăm coada în sine. Dacă ați intra în clădirea vecină, unde se află centrul de service al companiei noastre (și unde vizitatorii, prin definiție, trebuie să aștepte ceva timp până când problema lor este rezolvată), ați vedea canapele circulare pentru un număr mult mai mare de locuri pentru persoane. plus acces gratuit la internet, plus o toaletă pentru vizitatori...

O mențiune specială o fac automatele pe care le menționați în articol: plata pentru servicii celulare și pentru vânzarea băuturilor cu cafea și ceai. Am avut experiență în instalarea unor astfel de mașini într-un centru de service. Acest lucru este neprofitabil pentru companiile care furnizează aceste mașini (fluxul de solicitanți nu este suficient de mare pentru a obține nivelul dorit de cifra de afaceri). Și instalarea unui automat de băuturi în zona de afișare deschisă a mărfurilor (și magazinul de pe Suhonskaya este construit pe principiul accesului la mărfuri în vitrine, monitoare, imprimante, unități de sistem pot fi atinse cu mâinile tale, „simți”, în spatele paharului este doar mic și/sau foarte scump) — Îmi pare rău, dar acest lucru este împotriva tuturor regulilor comerțului. O altă întrebare la care ne gândim acum este dacă să folosim o parte podeaua comercială ca o mini-cafenea, dar totul se bazează pe un număr imens de autorizații și unele dificultăți tehnologice în funcționarea unui punct de catering din statul nostru. Și suntem o companie care respectă legea până la contradicție...

De asemenea, compania F-Center a furnizat fotografii de înaltă calitate, în urma cărora totul este clar vizibil, precum și a corectat câteva erori de fapt. Este foarte plăcut când există o astfel de reacție la munca noastră, care vorbește despre încrederea în sine a companiei și, prin urmare, despre o afacere bine construită. Sperăm că, în urma muncii noastre, neajunsurile vor deveni și mai puține, iar avantajele vor crește.