Cara mengakhiri kontrak online. ISP OnLime - "Praktik retensi pelanggan yang kotor." Aplikasi untuk pemutusan kontrak dengan Rostelecom

Halo semua! Saya menandatangani perjanjian (nomor akun 4470887) dengan Rostelecom/Online dengan harapan mendapatkan paket layanan yang berkualitas: Internet, IP-telephony dan IP-TV. Untuk beberapa waktu kualitasnya dapat diterima, tetapi 3-4 bulan terakhir pemutusan dari layanan digital telah menjadi permanen (pada awalnya sekitar seminggu sekali, dan pada bulan Oktober - hampir setiap hari). Kami memanggil layanan dukungan teknis dan menjelaskan bahwa tidak ada Internet, telepon tidak berfungsi, dan menu layanan muncul di layar TV dengan tulisan: "Alamat IP ditemukan, server tidak tersedia, coba reboot." Saat Anda menekan tombol reset, router dan dekoder akan berputar. Menanggapi pesan saya, operator selalu menyarankan saya untuk memeriksa apakah ada kabel twisted pair yang putus di dalam apartemen. Saya menjelaskan bahwa kabel disembunyikan di alas tiang, dan kerusakan kabel 100% dikecualikan, apalagi, pemutusan sering terjadi tanpa kehadiran kami, mis. mereka meninggalkan rumah ketika semuanya bekerja, dan kembali - tidak ada yang berfungsi. Dan hanya setelah permintaan terus-menerus dari pihak kami untuk memeriksa apakah sinyal datang ke apartemen, operator membuat aplikasi untuk memanggil spesialis. Kemudian "keajaiban" terjadi - dalam 1-2 jam tanpa kedatangan master, layanan dipulihkan, tetapi di pagi hari semuanya dimatikan lagi. Namun, beberapa kali spesialis masih datang kepada kami, dan tanpa menemukan kerusakan pada kerusakan kabel dan peralatan (router masih diganti), mereka memberi tahu kami bahwa port hanya "jatuh" karena kekurangan daya, yang menyiratkan kesimpulan bahwa beberapa pelanggan terputus dari Internet dengan harapan mereka saat ini tidak di rumah, sementara yang lain dihidupkan saat ini.
Akibatnya, kami membuat keputusan tegas untuk menutup Perjanjian, karena. OnLime tidak dapat memberi kami layanan yang kami bayar dengan uang, dan kami ingin menerimanya masing-masing, tetapi pada kenyataannya, hampir setiap hari, ketiga layanan dari paket (Internet, telepon, televisi) ternyata dinonaktifkan. Saya ingin mencatat satu lagi fakta yang luar biasa, yaitu pelanggaran langsung terhadap undang-undang tentang hak-hak konsumen. Ketika kami bertanya kepada operator apa yang harus kami lakukan untuk mengakhiri kontrak, kami diberitahu bahwa selain aplikasi pemutusan kontrak, kami masih perlu membeli set-top box TV dan router, karena. kami diduga wajib membelinya secara mencicil, yang ditunjukkan dalam beberapa database. Saya menulis kepada mereka: "Saya ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa dalam salinan kontrak kami, yang saya lampirkan pada aplikasi, ada tanda "centang" yang jelas di seberang kolom "sewa" untuk semua perangkat.
Karyawan OnLime mengabaikan fakta-fakta ini dan dengan keras kepala menulis bahwa perlu untuk membeli router dan set-top box TV, meskipun saya tidak menandatangani perjanjian angsuran apa pun. Terlepas dari pernyataan-klaim yang saya kirimkan ke penyedia dengan pemindaian kontrak, di mana tertulis dalam teks biasa bahwa saya secara sepihak mengakhiri kontrak, karena fakta bahwa OnLime tidak dapat memberi saya layanan yang saya bayarkan dengan uang , mereka menempatkan saya di "konter" dan secara teratur mengirimi saya pesan teks dengan jumlah hutang yang terus bertambah. Bagaimana menyebutnya lebih lembut?

Tidak jarang pelanggan Rostelecom mengalami kesulitan serius ketika mencoba untuk mengakhiri kontrak. Terkadang mereka mengarah pada skandal, kekecewaan, dan kebencian terhadap perusahaan. Untuk menghindarinya, Anda perlu mengetahui dokumen apa yang diperlukan untuk mengakhiri kontrak, masalah apa yang paling sering muncul dalam kasus ini, dan bagaimana menghindarinya.

Algoritma tindakan

Jadi, Anda telah memutuskan bahwa Anda tidak lagi membutuhkan layanan Rostelecom. Hal pertama yang harus dilakukan adalah mempersiapkan segalanya Dokumen yang dibutuhkan, yaitu:

1. Salinan perjanjian Anda.
2. Paspor.
3. Tindakan penerimaan dan pemindahan peralatan (jika disediakan).
4. Perlengkapan yang disebutkan dalam undang-undang.

Tidak dapat menemukan salinan kontrak saya

Ini adalah masalah umum, terutama dalam hal kontrak untuk telepon rumah. Dalam hal ini, datanglah ke kantor perusahaan dengan semua dokumen lainnya - selalu ada salinan kontrak kedua, yang dapat ditemukan karyawan sesuai dengan data paspor Anda.

Kontraknya bukan untukmu

Jika kontrak dibuat untuk salah satu kerabat Anda, maka dia perlu datang ke kantor perusahaan dan menulis aplikasi untuk pemutusan kontrak. Jika karena alasan tertentu hal ini tidak memungkinkan, maka Anda memerlukan surat kuasa atas namanya.

Penting!

Sebelum mengunjungi kantor perusahaan, pastikan bahwa semua tagihan untuk layanan dilunasi - jika tidak, Anda tidak akan dapat mengakhiri kontrak.

Menulis aplikasi untuk pemutusan kontrak belum dibebaskan dari pembayaran untuk layanan. Karena itu, jika Anda tidak ingin membayar lebih, maka beri tahu kampanye tentang niat Anda untuk berhenti menggunakan layanannya sepuluh hari sebelum tanggal yang diharapkan.

Masalah umum

Seperti yang telah disebutkan, prosedur shutdown tidak selalu mulus dan sering menyembunyikan sejumlah jebakan, tidak tahu di mana Anda dapat mengalami kesulitan yang tidak perlu. Sekarang mari kita lihat yang paling umum.

Hutang jasa

Masalah seperti itu mungkin muncul, misalnya, jika Anda telah pindah dan lupa tentang perlunya mengakhiri kontrak. Seringkali, pelanggan yang marah datang ke kantor perusahaan dan bertanya-tanya dari mana datangnya hutang jika mereka tidak menggunakan layanan Rostelecom selama beberapa waktu.

Dan ini terjadi karena meskipun layanan terputus karena non-pembayaran setelah beberapa waktu, biaya berlangganan dan biaya sewa peralatan (jika ada) terus menumpuk, dari mana kita dapat menarik kesimpulan sederhana: dengan segera mengakhiri kontrak, Anda akan menghindari lebih bayar dan denda, dan karena itu, situasi stres.

Hutang peralatan

Saat mengakhiri kontrak, sangat penting untuk menyerahkan peralatan yang disewa pada suatu waktu jika tidak perlu dibongkar. Jika ini tidak dilakukan, maka sewa untuk itu akan terus bertambah bahkan setelah penolakan layanan, dan bukan dengan harga promosi, tetapi dengan biaya standar, yang lebih tinggi, dan hutang terbentuk.

Kebutuhan untuk membeli peralatan

Ini bisa sangat mengejutkan dan menyebabkan badai kemarahan. Ini paling sering terjadi dengan pembacaan kontrak yang lalai dan tindakan penerimaan dan pengiriman saat menghubungkan layanan Rostelecom.

Anda harus menebus peralatan jika dalam kontrak Anda, dalam paragraf tentang jenis transfer peralatan kepada Anda, metode "Pembelian dan penjualan" dan metode pembayaran "Pembayaran ditangguhkan atau angsuran" ditunjukkan. Oleh karena itu, Anda mungkin diminta untuk menyetorkan jumlah yang sama dengan biaya penuh peralatan (jika metode pembayaran "Pembayaran ditangguhkan" dipilih), atau membayar sisa biaya (jika ada pembayaran angsuran).

Contoh surat permohonan pemutusan kontrak.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang harus ditunjukkan dalam permohonan pemutusan kontrak?

Dalam aplikasi, Anda harus menunjukkan nama lengkap Anda, detail paspor, nomor kontrak dan detail perusahaan yang ditunjukkan di dalamnya, nama lengkap orang yang namanya tertulis dalam aplikasi, teks permintaan, tanggal dan tanda tangan. Juga, formulir aplikasi dapat diunduh dan dicetak dari situs web Rostelecom.

Bisakah saya melamar atas nama kerabat?

Ya, ini dapat dilakukan dengan surat kuasa, paspor Anda, dan salinan paspornya.

Bisakah saya mengakhiri kontrak dari kota lain?

Ya itu mungkin. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengirim dokumen-dokumen berikut melalui surat berharga:

• penyataan;
• salinan paspor;
• salinan kontrak (jika ada);
• salinan surat kuasa (jika perlu).

Mempertimbangkan semua hal di atas, kami dapat meringkas: untuk menghindari masalah dan kesalahpahaman ketika mengakhiri perjanjian dengan Rostelecom, penting untuk hati-hati mendekati kesimpulannya di awal, sebelum mengunjungi kantor perusahaan, mempelajari semua poinnya dengan cermat dan mencegah pembentukan utang. Pendekatan ini akan menghilangkan kejutan yang tidak menyenangkan dan akan membantu membuat prosedur pemutusan kontrak menjadi mudah dan tidak menyakitkan.

Lebih dari setahun yang lalu, saya menghubungkan Internet dari OnLime di apartemen saya. Secara umum, saya puas dengan kualitas Internet itu sendiri, tetapi tidak terlalu puas dengan kualitas layanan dan dukungan teknis mereka. Ini terutama membuat saya marah ketika saya menghubungkan OnLime yang sama dengan ibu saya (Stream-MTS benar-benar kacau).

Halo.

Saya telah menjadi pelanggan Onlime selama kurang lebih satu tahun. Saya tidak memiliki keluhan tentang kualitas layanan Internet, tidak ada keluhan tentang kualitas sinyal. Saya menikmati menggunakan Internet yang disediakan oleh Onlime dan merekomendasikannya kepada semua teman dan keluarga saya. Namun, saya memiliki pertanyaan dan keluhan tentang prosedur penyediaan peralatan, khususnya modem wi-fi.

Baru-baru ini, sewa router saya kedaluwarsa, yang, omong-omong, tidak menerima pemberitahuan apa pun baik melalui surat atau di akun pribadi, bukan melalui SMS. Hanya saja jumlah sewa peralatan mulai didebet dari rekening pribadi setiap bulannya. Ini adalah klaim nomor satu. Mengapa Anda tidak dapat memberi tahu pelanggan Anda bahwa perjanjian sewa peralatan mereka diperbarui secara otomatis?

Ketika saya ingin mengembalikan modem saya, karena saya sudah menginstal sendiri, saya ditawari untuk datang ke kantor untuk melakukan pengembalian. Pada saat yang sama, operator pusat panggilan Anda mengacu pada kontrak, yang diduga menyatakan bahwa pelanggan sendiri harus datang ke kantor perusahaan. Hanya sekarang, jika kita membaca kontrak dengan cermat, kita akan menemukan klausul berikut di sana: “7.5. Mengembalikan Peralatan ke Operator pada akhir masa sewa berdasarkan Sertifikat Transfer dan Penerimaan (entri yang relevan dalam Pesanan, Lampiran No. 1 Perjanjian) dalam kondisi yang sehat secara teknis, dengan mempertimbangkan keausan normal, tanpa kerusakan mekanis kerusakan (retak, tergores, penyok, dll) dan pelanggaran integritas stiker segel. Tidak ada dalam kontrak yang tertulis bahwa pelanggan wajib membawa peralatan ke kantor perusahaan, yang, apalagi, adalah satu-satunya di seluruh Moskow! Dari sini, saya memiliki pertanyaan dasbor klaim kedua: mengapa perusahaan besar seperti Rostelecom tidak dapat membuka beberapa kantor lagi untuk pelanggan di berbagai bagian Moskow? Mengapa Rostelecom Corporation tidak dapat mengatur jasa kurir bahkan jika itu dibayar?

Kurang dari dua minggu yang lalu, saya membujuk kerabat saya untuk mengubah penyedia layanan Internet mereka ke Onlime. Mereka, seperti saya, diberikan modem untuk disewa, tetapi kurang dari seminggu kemudian, gangguan muncul dalam pekerjaan modem ini - secara nominal ada koneksi ke jaringan, tetapi dari tidak ada perangkat wifi Internet tidak tersedia, situasinya diperbaiki hanya dengan me-reboot modem. Saya menghubungi dukungan teknis perusahaan, spesialis teknis memberi saya rekomendasi tentang cara mengkonfigurasi ulang modem, tetapi ini tidak membantu, router terus gagal. Beberapa hari kemudian, saya kembali menghubungi layanan dukungan, bertanya bagaimana saya bisa mengembalikan peralatan dan mengembalikan 600 rubel untuk sewa (dua minggu belum berlalu sejak koneksi). Saya diberitahu bahwa, sekali lagi, peralatan hanya dapat dikembalikan di kantor dan hanya dengan partisipasi pribadi dari orang yang untuknya kontrak dibuat atau dengan surat kuasa yang diaktakan. Namun, ini tidak mungkin karena tingginya pekerjaan orang ini, serta karena lokasi kantor perusahaan yang sangat tidak nyaman. Saya menawarkan untuk datang dengan paspor saya, dengan fotokopi paspor orang yang kontraknya dikeluarkan dan dengan kontrak aslinya, tetapi saya diberitahu bahwa opsi ini tidak sesuai dengan kebijakan perusahaan. Referensi saya ke kontrak, yang TIDAK menyatakan bahwa pelanggan wajib datang ke kantor sendiri, efek positif tidak mendapatkan. Saya hanya bisa mendapatkan aplikasi untuk mengganti router, yang merupakan solusi yang tidak memuaskan bagi saya, karena peralatan yang disediakan oleh Onlime tidak menginspirasi kepercayaan (dalam kasus saya, modem juga bekerja sangat tidak stabil).

Sehubungan dengan hal di atas, saya ingin menjelaskan kepada saya mengapa perusahaan yang menyediakan layanan pengiriman Internet berkualitas memiliki kampanye yang tidak ramah untuk menyediakan peralatan sewa? Mengapa tidak mungkin untuk menyederhanakan sebanyak mungkin pengembalian peralatan yang masa sewanya telah habis, terlebih lagi peralatan yang awalnya rusak? Mengapa tidak mungkin memberi tahu pelanggan bahwa masa sewa peralatan telah berakhir? Mengapa operator call center dan karyawan technical support mengacu pada klausul yang tidak ada dalam kontrak yang saya tanda tangani, yang diduga mengatakan bahwa saya wajib datang ke kantor perusahaan sendiri? Mengapa operator, ketika mereka menawarkan untuk bersama-sama mempelajari kontrak dengan hati-hati dan menemukan klausul ini di sana, menjawab bahwa mereka bukan pengacara dan tidak dapat membantu saya dengan cara apa pun?

Selamat tinggal.

Rasanya mereka bahkan tidak membaca pertanyaan dan keluhan saya. Berikut tanggapan dukungannya:

Anton sayang!

Sebagai tanggapan atas email Anda, kami dengan menyesal memberi tahu Anda bahwa saat ini layanan untuk penghapusan Peralatan jika terjadi pemutusan kontrak oleh OnLime tidak tersedia.

Harap dicatat bahwa menurut klausul 6.5.7. Lampiran No. 2 Perjanjian (Prosedur Penyelesaian) selama masa penangguhan penyediaan Layanan (pemblokiran), biaya berlangganan tidak dibebankan, kecuali biaya berlangganan untuk "Penyewaan Peralatan" melayani.

Kami memberi tahu Anda bahwa pemutusan kontrak dan penarikan akrual untuk penyewaan peralatan untuk layanan Internet akan dilakukan sepenuhnya setelah permohonan pemutusan kontrak dan transfer oleh Anda atau orang yang diberi wewenang oleh Anda atas peralatan tersebut ke kantor pelanggan perusahaan (klausul 7.5. Lampiran No. 7 Perjanjian (Prosedur penyediaan peralatan tambahan) Untuk mentransfer peralatan ke kantor perusahaan oleh orang yang diberi kuasa oleh Anda, Anda memerlukan surat kuasa tulisan tangan dari pemilik kontrak dan salinan paspor pemilik kontrak. Juga, untuk mengirim Peralatan, Anda dapat menggunakan layanan pengiriman kurir.

Sungguh-sungguh,

Spesialis pemrosesan permintaan elektronik

Departemen Layanan JSC "Jaringan Kabel Nasional"

Baru-baru ini, pemutusan kontrak dengan Rostelecom telah menjadi prosedur yang sulit karena kondisi sendiri perusahaan setelah pembatalan kontrak. Artikel ini akan membahas secara rinci cara memutuskan kontrak jika terjadi pemutusan koneksi Internet, televisi, serta sambungan telepon dalam situasi kehidupan yang berbeda.

Dokumen apa yang diperlukan untuk mengakhiri kontrak dengan Rostelecom

Secara default, Anda perlu set kecil dokumen, yang meliputi:

• Kontrak itu sendiri.
• Dokumen identitas.
• Dalam beberapa kasus, tindakan penerimaan - transfer peralatan.
• Peralatan dari tindakan ini.
• Sertifikat kepemilikan apartemen dan fotokopinya.

Dan, tentu saja, penampilan pribadi di kantor Rostelecom dari orang yang membuat kontrak dengannya. Jika semuanya jelas dengan dua poin pertama dari daftar: mereka wajib dan tidak ada penghentian tanpa mereka, maka poin yang tersisa harus ditentukan secara terpisah.
Tindakan transfer peralatan dibuat secara terpisah oleh karyawan Rostelecom saat Anda menghubungkan layanan tertentu, jika perusahaan mengeluarkan perangkat untuk Anda. Misalnya, itu bisa berupa router atau adaptor biasa yang bahkan Anda lupakan. Semuanya termasuk dalam daftar tindakan ini. Setelah pemutusan kontrak, Anda harus mengembalikan semua perangkat ke Rostelecom atau membayar biaya penuhnya.
Perhatikan baik-baik akta transfer Anda, jika tertulis “Pembelian dan penjualan peralatan”, maka Anda harus membayar sebagian atau seluruh biaya perangkat, yaitu:

• Metode “Pembayaran tertunda” – pembayaran biaya penuh,
• Metode “Pembayaran angsuran” – pembayaran sisa biaya perangkat.

Sertifikat kepemilikan apartemen tidak termasuk dalam daftar resmi dokumen pengakhiran di situs web perusahaan, namun, pengguna yang telah melalui prosedur ini mengklaim bahwa ini akan mempercepat proses beberapa kali.

Setelah mengumpulkan paket ini, Anda dapat menghubungi kantor dan mengisi aplikasi khusus, atau melakukannya langsung di rumah, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan di Rostelecom. Cetak formulir Anda dengan memformatnya sebagai berikut.

Cari tahu semua nama dan nomor cabang Rostelecom dengan saluran telepon kotamu. Tunjukkan detail paspor Anda, Nama Keluarga, Nama Depan, Patronimik, nomor kontrak, serta detail perusahaan yang ditunjukkan di dalamnya. Tanggal dan tanda tangan diperlukan.

Anda dapat mengunduh formulir formulir dari situs web resmi Rostelecom, atau menulisnya sendiri di editor teks apa pun.

Jika Anda telah mengumpulkan semua yang Anda butuhkan dan tiba pada waktu yang ditentukan, maka seharusnya tidak ada masalah, namun, jika Anda tidak memiliki salah satu dari dokumen ini, prosedurnya menjadi lebih rumit.

Bagaimana cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom jika kontrak hilang

Dalam hal ini, hubungi kantor perusahaan terlebih dahulu dan beri tahu kami tentang masalah Anda, yaitu hilangnya salinan kontrak Anda. Masalah ini akan diselesaikan dengan cepat, karena karyawan dapat menemukannya di database dengan nomor paspor pengguna dan mencetak salinan baru kontrak Anda.

Bagaimana cara mengakhiri perjanjian dengan Rostelecom jika perjanjian itu bukan untuk Anda

Pemutusan kontrak terjadi dengan partisipasi pribadi kedua belah pihak. Artinya, orang yang namanya tercantum dalam kontrak harus datang sendiri ke kantor perusahaan untuk prosedur pemutusan hubungan kerja. Jika karena alasan tertentu dia tidak dapat melakukan ini, maka surat kuasa yang disahkan oleh notaris oleh orang ini akan diperlukan.
Kemudian Anda akan memerlukan salinan paspor orang tersebut, surat kuasa atas nama Anda, paspor Anda. Dokumen yang tersisa tetap tidak berubah dari paragraf pertama instruksi ini.

Harap dicatat bahwa semua hutang harus dilunasi oleh Anda, dan bukan oleh orang ini, jadi berhati-hatilah terlebih dahulu agar tidak ada hutang di akun dan peralatan Rostelecom dibayar.

Nuansa pemutusan kontrak dengan Rostelecom

Paling sering, saat menghubungkan ke Internet dan televisi rumah, perusahaan itu sendiri menyediakan pengirim video dan set-top box TV atau router dan beberapa adaptor. Tentu saja, semua perangkat tidak gratis - mereka diberikan secara mencicil untuk jangka waktu tertentu. Praktek menunjukkan bahwa biasanya periode ini adalah 36 bulan. Selama periode ini, biaya peralatan akan dilunasi sepenuhnya. Jika Anda mengakhiri kontrak sebelum batas waktu yang ditentukan dalam tindakan transfer, maka Anda akan mengganti perusahaan dengan dana Anda sendiri untuk nilai sisa.

Juga, penghentian tidak dimungkinkan jika Anda belum melunasi semua hutang di akun Anda. Bayar untuk mereka di muka.

Layanan komunikasi akan berhenti beroperasi sepuluh hari setelah aplikasi diajukan ke kantor perusahaan.

Dengan Rostelecom? Banyak orang harus menghadapi pertanyaan ini karena berbagai alasan: pesaing penyedia menawarkan kondisi yang lebih menguntungkan untuk penyediaan layanan, relokasi, ketidakpuasan dengan kualitas televisi (Internet atau telepon), dll. Apapun situasi yang dijelaskan di atas terjadi, pelanggan menggunakan layanan Rostelecom, Anda harus tahu bahwa prinsip penghentian kewajiban kontrak adalah sama. Pada artikel ini akan dibahas secara rinci. Juga di bawah ini adalah beberapa nuansa yang harus diingat oleh semua pengguna penyedia.

Cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom: empat langkah sederhana

1. Kami menyiapkan dokumen (daftar terperinci akan diberikan di bawah).
2. Kami pergi ke kantor dan menulis pernyataan. Formulir akan disediakan oleh spesialis pusat layanan. Anda juga dapat mengisinya terlebih dahulu dengan mengunduh sampel dari situs web resmi penyedia. Sumber daya web pihak ketiga harus dihindari, karena mungkin tidak memiliki tata letak dokumen yang paling mutakhir.
3. Kami mengembalikan peralatan. Item ini relevan dalam kasus di mana set-top box TV, router, atau peralatan lain disewa. Jika pelanggan menggunakan dekodernya sendiri, misalnya, atau membelinya (termasuk dengan paket cicilan) dari Rostelecom, maka lanjutkan ke paragraf di bawah ini.
4. Kami membayar faktur yang diterima. Dokumen pembayaran akan tiba pada hari-hari pertama bulan berikutnya. Bagi yang menggunakan jasa komunikasi dari operator yang bersangkutan mengetahui bahwa biaya jasa komunikasi yang diberikan misalnya pada bulan berjalan akan dilakukan pada hari-hari pertama bulan berikutnya.

Siapa yang dapat mengakhiri kontrak?

Hanya orang yang datanya digunakan saat menyelesaikan kontrak yang dapat mengakhiri kontrak dengan Rostelecom untuk telepon (serta untuk Internet dan TV). Ada kasus ketika:

• pelanggan tidak memiliki kesempatan untuk menghubungi salon penyedia karena pekerjaan / keterpencilan dari tempat tinggal;
• pelanggan telah meninggal.

Dalam kasus pertama, Anda dapat mengirim dokumen melalui surat. Agar tidak kehilangan dokumen asli selama pengiriman, buat salinannya. Menunggu respons dengan aplikasi semacam itu bisa memakan waktu lama, jadi tidak disarankan untuk menggunakannya. Lebih aman untuk mengunjungi kantor dan menyelesaikan aplikasi secara langsung.

Bagi pelanggan yang tertarik dengan cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom tanpa menghubungi cabang perusahaan, fakta bahwa Anda dapat mengirim kerabat atau teman Anda alih-alih diri Anda sendiri akan menjadi kabar baik. Dalam hal ini, Anda harus terlebih dahulu mengeluarkan surat kuasa (ini mungkin surat kuasa "umum" untuk melakukan tindakan apa pun atau surat kuasa untuk mengakhiri kontrak layanan komunikasi) dengan notaris.

Jika pelanggan yang telah menandatangani perjanjian dengan Rostelecom telah meninggal, maka kerabatnya juga berhak untuk menghubungi pusat layanan penyedia dan menulis pernyataan. Dokumen apa yang perlu Anda bawa akan dijelaskan di bawah ini.

Daftar dokumen yang diperlukan untuk menutup kontrak

Selama kunjungan pribadi ke kantor:

• paspor asli;
• salinan perjanjian tentang layanan komunikasi (jika tidak ada, maka Anda dapat melakukannya tanpanya, karena salinan kedua ada di arsip penyedia);
• tindakan penerimaan dan transfer peralatan (dokumen semacam itu dikeluarkan setiap kali pelanggan membeli peralatan atau menyewanya dari penyedia saat membuat kontrak untuk penyediaan layanan);
• peralatan yang tercantum dalam undang-undang (item ini diperlukan untuk pelanggan yang sebelumnya menyewa dekoder dan / atau router).

Peralatan harus dikembalikan dalam hal apapun jika kontrak menentukan sewanya. Kegagalan untuk mengembalikan akan mengakibatkan terus dikenakan biaya bulanan yang lebih tinggi dari yang dibebankan sebelumnya, meskipun layanan tidak akan lagi disediakan oleh penyedia.

Bagaimana cara mengakhiri perjanjian dengan Rostelecom untuk Internet atau layanan lain jika pelanggan yang menandatangani perjanjian telah meninggal?

Kerabat, yang memiliki sertifikat kematian di tangan mereka, dapat menghubungi salon layanan dan menulis pernyataan. Anda harus membawa dokumen identitas. Jika kontrak termasuk "peralatan untuk disewa", maka perlu untuk mengembalikannya. Adanya dokumen lain akan menjadi nilai tambah.

Saat menghubungi pusat layanan wali amanat, Anda harus memiliki paket dokumentasi lengkap ditambah surat kuasa untuk melakukan operasi.

Di mana harus melamar dengan dokumen?

Jauh dari salon mana pun, di atas pintu masuk tempat tanda Rostelecom dipamerkan, harus dihubungi untuk melakukan prosedur rumit seperti mengakhiri perjanjian. Di mana untuk mengakhiri kontrak dengan Rostelecom dapat ditemukan di situs web penyedia atau diklarifikasi oleh nomor saluran dukungan bebas pulsa. Paling sering, tindakan seperti itu dilakukan di pusat layanan. Kantor penjualan dan meja informasi akan menolak untuk melakukan operasi ini. Rostelecom memiliki gabungan salon di mana dimungkinkan untuk membuat perjanjian, memperoleh informasi tentangnya, dan juga mengakhirinya.

Pengembalian peralatan

Rostelecom memberi pelanggannya kesempatan untuk menggunakan peralatan perusahaan (menyewakannya) dan membelinya (segera atau dengan mencicil). Dalam kasus pertama, ketika set-top box atau router diambil untuk penggunaan sementara, mereka harus dikembalikan setelah pemutusan kontrak. Pengoperasian peralatan akan dilakukan oleh spesialis perusahaan pada saat pengiriman dokumentasi dan peralatan.

Ada kemungkinan bahwa peralatan dibeli oleh klien. Pembayaran untuk itu dapat dilakukan satu kali (penuh) atau bulanan (mencicil).

Jenis pembelian peralatan ditentukan dalam kontrak. Karena itu, disarankan untuk membiasakan diri dengan isinya dengan hati-hati, agar tidak menerima kejutan yang tidak menyenangkan nanti.

Dalam keadaan apa pemutusan hubungan kerja dapat ditolak?

Seringkali, pelanggan yang ingin berhenti menggunakan layanan dari provider yang kita pertimbangkan harus menghadapi sejumlah kesulitan saat menutup akun pribadinya. Banyak yang mengeluh bahwa mereka ditolak pemutusan hubungan kerja, mengacu pada hutang. Memang, satu-satunya alasan mengapa spesialis pusat layanan dapat menolak untuk menerima aplikasi adalah adanya hutang. Tidak adanya pembayaran untuk periode sebelumnya tidak dianggap sebagai hutang (setelah faktur, penerimaan Uang paling lambat tanggal 25 setiap bulannya).

Nuansa lainnya

• Seperti disebutkan sebelumnya, putuskan kontrak dengan Rostelecom untuk Internet rumah, hanya mungkin jika tidak ada hutang di akun. Karena itu, disarankan untuk segera melunasinya dan baru setelah itu pergi ke cabang untuk mengakhiri kontrak.
• Dalam hal pemutusan kontrak lebih awal, dimungkinkan untuk menghitung ulang layanan komunikasi untuk pengguna yang terhubung ke penyedia selama periode promosi. Penerapan mekanisme penghitungan ulang dalam kasus tertentu harus diklarifikasi dengan spesialis perusahaan.
• Setelah pemutusan kontrak, perlu membayar akrual untuk periode sebelumnya. Faktur untuk pembayaran akan diterima dalam bentuk kertas atau dalam format elektronik di awal bulan depan.
• Jika Anda ingin menolak satu layanan perusahaan dan terus menggunakan yang kedua (dengan koneksi yang kompleks), Anda juga harus menghubungi salon komunikasi dan menulis aplikasi yang sesuai.

Bagaimana cara mengetahui apakah ada hutang?

Sebelum menghubungi kantor perusahaan dan menulis aplikasi untuk pemutusan kontrak, Anda harus memastikan bahwa tidak ada hutang di akun pribadi Anda. Hal ini dapat dilakukan melalui telepon, dengan menghubungi hotline perusahaan atau melihat di akun pribadi Anda (di situs web resmi atau di aplikasi seluler). Juga, selama kunjungan pribadi ke kantor penyedia, Anda dapat mengetahui apakah ada hutang. Hanya setelah itu dimungkinkan untuk menerima formulir untuk mengisi aplikasi pemutusan kontrak. Omong-omong, sebagian besar cabang perusahaan memiliki ATM dan terminal pembayaran khusus, yang dengannya Anda tidak hanya dapat membayar hutang yang ada, tetapi juga melakukan pembayaran bulanan di akun pribadi Anda untuk semua layanan yang digunakan berdasarkan kontrak.

Kesimpulan

Pada artikel ini, kami memeriksa cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom untuk layanan televisi, telepon, dan Internet. Terlepas dari layanan mana yang digunakan, cara menonaktifkannya sama - Anda perlu menghubungi salon layanan penyedia. Ini juga berlaku untuk situasi di mana perlu untuk mengakhiri kontrak dengan Rostelecom untuk telepon rumah.

Anda juga dapat mengirim aplikasi melalui surat, tetapi dalam hal ini Anda tidak dapat memastikan bahwa itu mencapai penerima dan dipertimbangkan olehnya. Untuk melakukan operasi serius seperti itu, disarankan untuk menghubungi salon Rostelecom.