Զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքին ներկայացվող պահանջները. Զբոսաշրջության մենեջեր՝ պարտականություններ, պահանջվող հմտություններ, պահանջներ. Հաճախորդներին տեղեկատվության տրամադրում

Հրահանգ

Հիշեք, որ զբոսաշրջության մենեջերը պետք է ունենա անհատականության որոշակի գծեր: Դրանք ներառում են, օրինակ, մարդկանց հետ շփում գտնելու ունակությունը, լավ հիշողությունը, համբերությունը, պատասխանատվությունը, կազմակերպվածությունը: Ցանկալի է, որ դուք ինքներդ փորձ ունենաք: Այսպիսով, ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի այլ մարդկանց խորհուրդ տալ տուրերի ընտրության հարցում:

Ավագ դպրոցի դիպլոմ ունենալը ոչ թե պարտադիր, այլ ցանկալի է։ ուսումնական հաստատություն. Հատկապես ողջունելի են այնպիսի մասնագիտություններ, ինչպիսիք են զբոսաշրջության մենեջերը, հյուրանոցային բիզնեսը կամ օտար լեզուն: Ընդհանուր առմամբ, անգլերենի, գերմաներենի, ֆրանսերենի կամ այլ լեզվի իմացությունը, թեկուզ միջին մակարդակով, թույլ կտա ավելի լավ պաշտոնի և ավելի բարձր աշխատավարձի համար դիմել։ Դուք նաև պետք է հմուտ լինեք պաշտոնում համակարգչային տեխնիկաև հիմնական ծրագրերը։ Ի վերջո, շրջագայությունների և հյուրանոցների ամրագրումը հիմնականում կատարվում է ինտերնետի միջոցով:

Պատրաստ եղեք զբոսաշրջության մենեջեր աշխատելու առանձնահատկություններին: Առաջին հերթին հարկ է նշել աշխատանքային հստակ գրաֆիկի բացակայությունը։ ― Որովհետև չես կարող հեռանալ աշխատավայրվերջում աշխատանքային օրեթե ունեք հաճախորդ, ով խորհրդի կարիք ունի: Երբեմն զբոսաշրջության ոլորտի աշխատակիցներին անհրաժեշտ է շաբաթ կամ կիրակի աշխատանքի գնալ: Երբեմն պլանավորված են լողացող հանգստյան օրեր: Ցանկալի է միշտ հեռախոսով լինել՝ ինչպես աշխատանքային օրվա մեկնարկից, այնպես էլ դրանից հետո։ Ի վերջո, հաճախորդները կարող են զանգահարել ձեզ, որոնց թվից է կախված ձեր եկամուտը։

Զբոսաշրջության մենեջերը կարող է ակնկալել արժանապատիվ աշխատավարձ, բայց նա պետք է ընտելանա սեզոնային տատանումներին, որոնց ենթարկվում է զբոսաշրջության շուկան։ Հանգստյան օրերին, ինչպես նաև երկարատև արձակուրդների ժամանակ կարող եք ավելի բարձր եկամուտ ակնկալել։ Բայց այն ժամանակաշրջաններում, երբ զբոսաշրջության համար հասանելի են միայն թանկարժեք տուրեր, աշխատավարձի մակարդակն ավելի ցածր կլինի։ Հիշեք, որ զբոսաշրջության մենեջերի եկամուտը կազմված է աշխատավարձից և գործարքներից ստացված տոկոսներից: Որպես կանոն, ինքնին աշխատավարձը շատ բարձր չէ։

Գտեք աշխատանք որպես զբոսաշրջության մենեջեր: Հնարավորության դեպքում ընտրեք գործակալություն, որը զբաղվում է իր աշխատակիցների պաշտոնական զբաղվածությամբ: Սկզբում ավելի ուշադիր նայեք, թե գործունեության որ ուղղությունն է ձեզ ավելի մոտ՝ հյուրանոցների ամրագրում, վիզաների տրամադրում, արտաքին կամ ներքին զբոսաշրջություն:

Զարգանալ որպես զբոսաշրջության մենեջեր: Ուսումնասիրեք տեղեկատվություն այլ երկրների, նրանց առանձնահատկությունների և ավանդույթների մասին: Իմացեք, թե ինչպես խորհուրդ տալ հաճախորդներին, թե որ հյուրանոցն է ավելի լավ ընտրել, որ տեսարժան վայրերը պետք է այցելել: Անշուշտ, դուք ստիպված կլինեք տեղեկատվական շրջագայություն կատարել այն գործակալությունից, որտեղ աշխատանք եք ստանում: Դրա ընթացքում դուք պետք է ուշադիր ուսումնասիրեք այն հյուրանոցները, որտեղ դուք պատահաբար այցելում եք, որպեսզի հետո ձեր կարծիքը կազմեք տուրի գնորդի առաջ: Մասնակցեք տարբեր դասախոսությունների և ներածական սեմինարների՝ ավելին իմանալու այն ոլորտների մասին, որոնցում գործում է ձեր ընկերությունը:

20-րդ դարի սկզբին ճանապարհորդության հանդեպ կիրքը զանգվածային երևույթ էր դարձել բնակչության գրեթե բոլոր շերտերի մոտ, համապատասխանաբար անհրաժեշտ էին մարդիկ, ովքեր կարող էին դա կազմակերպել առավելագույն հարմարավետությամբ։

Ճամփորդությունը դարձավ մտածված, երթուղիները սկսեցին անցնել նախապես ծրագրված պլանի համաձայն, և կային մարդիկ, ովքեր պատասխանատվություն են ստանձնել նման շրջագայությունների կազմակերպման համարորպեսզի զբոսաշրջիկները տեղաշարժման գործընթացում որևէ դժվարություն չունենան, իսկ նավարկությունն ինքնին ողջամիտ գնով վերածվի հաճելի հանգստի՝ հագեցած տարբեր անմոռանալի փորձերով։ Այս մարդիկ կանչվել են Ճամփորդական գործակալների.

Ենթակառուցվածքների զարգացման հետ կապված՝ ավելի ու ավելի դժվար էր դառնում միայնակ աշխատելը, գործակալները սկսեցին միավորվել համայնքներում՝ գործակալություններում, որտեղ նրանցից յուրաքանչյուրը նպաստում էր բարգավաճմանը։ զբոսաշրջային բիզնեսև յուրաքանչյուր փուլի համար շահույթ ստանալը:

Այսպիսով, ձևավորվեց մեծ և փոքր գործակալությունների մի ամբողջ ցանց՝ փոխկապակցված որոշակի հմտություններով և պարտավորություններով։

Տուրօպերատորից մինչև հաճախորդ

Այսօր զբոսաշրջության ոլորտը ենթադրում է իր սպառողների հետ փոխգործակցության հետևյալ սխեման.

տուրօպերատոր

Սա թիմն է (ամենից հաճախ) տաղանդավոր մարդիկ– զբոսաշրջային արտադրանքի կառավարիչներ, որոնք մշակում են (ստեղծում) շրջագայություններ: Ստացված արտադրանքը (սա ավարտված, մշակված շրջագայության անվանումն է) կներառի այնպիսի իրեր, ինչպիսիք են կացարանը, ապահովագրությունը, սնունդը, տեղափոխումը (թռիչք և ճանապարհորդություն) և տարբեր էքսկուրսիաներ և այլ զվարճանքներ:

Տուրիստական ​​Գործակալություն = Ճամփորդական Գործակալություն (Տուրիստական ​​Գործակալ)

Սրանք հենց նրանք են, ովքեր վաճառում են (իրագործում) տուրօպերատորի կողմից պատրաստված արտադրանքի շրջագայություն.

Տուրիստական ​​գործակալությունը գնում է փաստաթղթերի փաթեթ տուրօպերատորից՝ նախապես մշակված շրջագայություն և հաճախ ձեռք է բերում նույն տուրօպերատորի ապրանքանիշը՝ դրա տակ հանգիստ աշխատելու և իրենց օպերատորի թարմացված տուր արտադրանքը ժամանակին ստանալու համար:

Մենեջեր

Պատրաստի արտադրանքը տուրիստական ​​գործակալության միջոցով վաճառելու համար տուրիստական ​​գործակալությունը աշխատանքի է ընդունում մարդկանց, ովքեր հիմնականում վաճառքի մենեջերներ են, միայն թե նրանք վաճառում են ոչ թե սպառողական ապրանքներ, այլ ձեր արձակուրդը կամ գործուղումները:

Քանի որ յուրաքանչյուր տուրօպերատոր շահագրգռված է ավելի շատ վաճառել իր արտադրանքը, և մարդկանց թիվը, ովքեր ցանկանում են այցելել որոշակի վայր, աճում է, զբոսաշրջության մենեջերի մասնագիտությունը տարեցտարի ավելանում է: ժողովրդականություն.

Օպերատորների, գործակալությունների գործունեությունը և տուրիստական ​​աշխատանք: մենեջերները կարգավորվում են «Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջության գործունեության հիմունքների մասին» թիվ 132 դաշնային օրենքով, քանի որ զբոսաշրջային արտադրանքի մենեջերները և այդ ապրանքների վաճառքի մենեջերները փոխազդում են միմյանց հետ՝ նրանց միջև կնքված գործընկերության պայմանագրի հիման վրա:

Այսպիսով, զբոսաշրջության մենեջերը հաճախորդին վաճառում է տուրօպերատորի կողմից նախապես ձևավորված ծառայությունների փաթեթը տուրիստական ​​գործակալի միջոցով: Սրանից հետևում է, որ այս տուր փաթեթում որևէ լրացում, փոփոխություն և այլն կատարելու համար։ Կառավարչին չի թույլատրվում ներդրում կատարել: Մասնակցության իրավունք ունի միայն տուրօպերատորը:

Սակայն հաճախորդի ցանկության դեպքում տուրիստական ​​գործակալության ձեռնարկատերը կարող է գրավոր հարցում ուղարկել օպերատորին, որը թույլ կտա վաճառողին կատարել նման փոփոխություններ կամ հրաժարվել:

1. Իմացեք աշխարհի երկրների աշխարհագրությունը. Իմացեք նրանց բնակլիմայական առանձնահատկությունները, ազգային ավանդույթները, հետաքրքիր վայրերը, արժույթը, գները և, իհարկե, ազգային խոհանոցների առանձնահատկությունները:
2. Վիզայի ձևակերպումներ. Փաստաթղթերի փաթեթը պետք է հնարավորինս ամբողջական լինի, որպեսզի տուրօպերատորը կարողանա հեշտությամբ տրամադրել ձեր վիզաները իրենց ուղիներով:
3. Հասկանալ ամրագրման համակարգերը և ծառայությունները. Յուրաքանչյուր օպերատոր ունի իր պահանջները փաստաթղթերի կազմման և կատարման համար (կախված այն երկրից, որտեղ ստեղծվել է շրջագայությունը):

Այդպիսին պետք է իմանա զբոսաշրջության մենեջերը նրբություններ, ինչպես:

• որ սյունակում մուտքագրել նավարկության թեկնածուի անունը.
• ինչ մուտքագրել ապահովագրություն և վիզա ստանալու համար.
• միջազգային անձնագրի (առկայության դեպքում) և ընդհանուր անձնագրի իսկության ստուգում.
• հավասարակշռություն բանկային քարտհաճախորդ (քաղվածք);
• լուսանկարի ձևաչափի ճիշտ նշումը, քանի որ. այստեղ կան նաև աննշան տարբերություններ.

FMS-ի մասնագետները թույլ չեն տա փաստաթղթերը մշակել անուշադիր մենեջերի սխալի պատճառով:

Այն հասանելի է ընկերության այցելուին փոխանցելու տուրի կազմը:Դա անելու համար ընկերության ներկայացուցիչը պետք է մանրակրկիտ իմանա ոչ միայն բուն ապրանքը (ինչպիսի հյուրանոց, լողավազանի առկայություն, զվարճանքի, բուֆետի և հավելյալ կերակուրների առկայություն), այլ նաև այնպիսի «փոքր բաներ», ինչպիսիք են. լողափի որակը և ջերմաստիճանի առանձնահատկությունները տվյալ տարեկան ժամանակահատվածում:

Անպայման զգուշացրե՛ք հաճախորդին, որ Շենգենյան գոտու 28 երկրներ կարող են վիզա չտալ իրենց տարածք մուտք գործելու և մնալու համար, եթե ճանապարհորդը ապահովագրություն չունի տուրօպերատորի միջոցով:

Գիտելիք օտար լեզու պետք է լինի ավելի բարձր, քան դպրոցական ուսումնական պլանը: Զբոսաշրջության արտադրանքը ստեղծում, գնում և վաճառում են ոչ միայն ռուս օպերատորները: Օտարերկրյա զբոսաշրջության ադմինիստրատորի հետ նրբությունները բանակցելու ունակություն. զբոսաշրջության մենեջերի անմիջական պատասխանատվությունը.

Իմացեք, թե ինչպես հասկանալ և դասավորել տարբեր տեսակներճանապարհորդական փաստաթղթերբոլոր տեսակի տուրերի համար, անկախ նրանից, թե որ օպերատորին են պատկանում: Սա ներառում է ճանապարհորդական փաթեթներ, ապահովագրական քաղաքականություն, վաուչերներ (վճարման ապացույց):

Հիշեք, թե որ օպերատորներն են թույլ տալիս նախնական մասնակի վճարում (ընդհանուր գումարի առնվազն 10%-ը), և որոնք են կտրականապես դեմ։

պետք է կարողանա աշխատել համակարգչի հետ.

Իմանալ, կարողանալ և հասկանալ, թե ինչ է նշանակում «վաճառքի տեխնիկա».

• որոնել առավել շահավետ տուրօպերատորներին պայմանների, վճարման և ծառայության որակի առումով.
• կարողանալ «ճիշտ հարցեր» տալ՝ ճամփորդության նպատակը որոշելու և լավագույն տարբերակը առաջարկելու համար.
• կոնկրետ հյուրանոցի առավելությունները նկարագրելիս գնորդին առաջարկեք մի քանի գովազդային կատալոգներ, որպեսզի նա կարողանա ինքնուրույն որոշել տուրի ընտրությունը՝ կենտրոնանալով գովազդում նշված գների վրա:

Պրոֆեսիոնալ ձևակերպել և իրականացնել տուրի վաճառքի պայմանագիր:Տուրի կողմից ներկայացված տուրիստական ​​գործակալության միջև պայմանագիր կազմելուց հետո։ մենեջեր և հաճախորդ (իրականում նա գնում է շրջագայությունը մենեջերից), մնում է ճիշտ և գրագետ ամրագրել շրջագայությունը և, օպերատորի կայքում հաստատմանը սպասելուց հետո, պատվիրել փաստաթղթեր (վաուչերներ, հյուրանոց, ավտոբուս և այլն):

Պատրաստի փաստաթղթերը ստանալուց հետո դրանք պետք է տպվեն և գնորդին հանձնվեն մեկնելուց ոչ ուշ, քան 5 օր առաջ։

Մեկնումից (մեկնումից) ոչ ուշ, քան 6 ժամ առաջ, կատարվում է հաշտեցում (արդյոք ինչ-որ բան փոխվել է), և հաճախորդին հետ կանչվում է ճամփորդության հիշեցում, օդանավակայանի անվանումը, մեկնման ժամը և այլն:

Զբոսաշրջիկի շահերի պաշտպանությունը նաև մենեջերի պարտականությունն է։Զբոսաշրջիկի վերադարձից հետո նա պարտավոր է հետ կանչել և հարցնել՝ արդյոք հաճախորդը գոհ է առաջարկվող շրջագայությունից և որևէ բողոք ունի։

Նման դեպքերում ձեռնարկատերը իրավասու է բողոքարկում տուրօպերատորին իր կողմից անորակ ծառայությունների մատուցման և զբոսաշրջիկի համար փոխհատուցման պահանջի մասին (փողի վերադարձ, պաշտոնական ներողություն, զեղչեր և այլն):

Հաճախորդի ցանկությամբ չարտերային թռիչքների որոնում և կազմակերպում:Անհնար է չարտեր անել և դրա համար տոմսեր գնել ավիատոմսերի գրասենյակից, բոլոր պատվերներն ու վճարումները կատարվում են բացառապես տուրիստական ​​գործակալության կամ տուրօպերատորի միջոցով։

Միայն զբոսաշրջության մենեջերը կարող է տոմս գնել հատուկ ամրագրման ծառայության միջոցով, որին նա հասանելի է: Տուրի հետ աշխատելու առավելությունը. մենեջեր - խնայողություններ. Չարտերային թռիչքների գինը ցածր է 30-50%-ով։

Այնուամենայնիվ, մենեջերի պարտականությունները ներառում են նաև նախազգուշացում, որ տոմսը «չվերադարձվող» կլինի՝ լինի ձեր մեղքով, թե ֆորսմաժորային իրավիճակի դեպքում չարտերային տոմսի գումարը չի վերադարձվի:

Որտեղ և ինչպես ստանալ աշխատանք

Ստացեք այնքան բարդ և միևնույն ժամանակ խոստումնալից աշխատանքհնարավոր է մի քանի ձևով.

Սոցիալական հաստատություններում բակալավրիատի և մասնագիտության ավարտին:Այս դեպքում զբոսաշրջության մենեջերի հայեցակարգը մեծապես ընդլայնվում է։ Մասնաճյուղեր, ինչպիսիք են.

• տուրիստական ​​դիզայնի մասնագետ;
• Աշխարհագրության և տուրիզմի հանգստի մասնագետ;
• մշակութային տուրիզմի և էքսկուրսիոն գործունեության մասնագետ;
• հանգստի և զբոսաշրջության կառավարում;
• զբոսաշրջության, բնակարանային և կոմունալ, սոցիալական և հյուրանոցային բիզնեսի մասնագետ։

Եվ հետագա շուրջ 50 զբոսաշրջության մենեջերներ, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր պարտականությունների և գործողությունների շրջանակը:

Տուրիստական ​​ապրանք վաճառող տուրիստական ​​գործակալությունում աշխատելու համար բավական կլինի ավարտել բակալավրի կոչումը մասնագիտությամբ և դիպլոմ ստանալուց հետո ուղարկել ձեր ռեզյումեն տուրիստական ​​գործակալությունների և տուրօպերատորների կայքերին։

Մասնագետները միշտ պահանջված են։ Իսկ լավ մասնագետները կրկնակի պահանջարկ ունեն։

Վերջում ավագ դպրոցդուք կարող եք դիմել տուրիստական ​​գործակալության վերապատրաստման համար փորձառու աշխատողի հետ՝ մոտիվացնելով մասնագիտությունը ներսից ուսումնասիրելու ձեր ցանկությունը:

Սկզբում դիմորդը կստանա բոլոր օժանդակ աշխատանքները՝ սկսած սուրճից և զանգերին պատասխանելուց, որին կհաջորդի գրասենյակի հրավեր, բայց այսպես է ստացվում փորձը։

Կրտսեր շրջագայությունից. այս կերպ իսկապես հնարավոր է մենեջերի կոչում բարձրանալ, բայց առանց դիպլոմների և վկայականների գլխավոր մենեջերի հասնել հնարավոր չի լինի։

Զբոսաշրջության մենեջերի հարցազրույցը ներկայացնում ենք ստորև.

Ի՞նչ է գործատուն ակնկալում մենեջերից:

Զբոսաշրջության մենեջերը առաջին հերթին իր ոլորտի մասնագետ է, իսկ հետո՝ «գրասենյակի զարդարանք»։ Չնայած կոկիկ տեսքը, լավ վարքագիծ, ճիշտ խոսք և հասկանալի բառապաշար - աշխատողի արտաքին կերպարի անվերապահ բաղադրիչները.

Բացի այս տվյալներից, շրջագայություն. մենեջերը պետք է ունենա Անձնական որակներ , ինչպես:

• սթրեսի դիմադրության բարձր աստիճան, ներառյալ ինքնատիրապետումը, տոկունությունը և արտաքին հանգստությունը.
• իրավիճակը արագ կազմակերպելու և նավարկելու ունակություն;
• պատասխանատվություն և կազմակերպչական հմտություններ;
• հաղորդակցման հմտություններ և հաճախորդների մեծ հոսքի հետ աշխատելու ունակություն;
• մտածողության ճկունություն և գերազանց հիշողություն;
• հմայքը և դիվանագիտությունը;
• պերճախոսություն և համոզելու ունակություն;
• վաստակելու և բիզնեսի զարգացման համար աշխատելու ցանկություն:

Որքա՞ն կարող եք վաստակել

Երիտասարդ մասնագետը սկզբում շատ չի վաստակի. Սա առաջին հերթին պայմանավորված է սեփական հաճախորդի և տեղեկատվական բազայի բացակայություն.

Հաճախորդների բազան ձևավորվում է մի քանի ամիս անկախ ինտենսիվ աշխատանքի ընթացքում:

Տեղեկատվական բազա - ինչպես այն կուտակվում է սեփական փորձըստացված գովազդային շրջագայություններում տուրօպերատորից:

Ինչ է գովազդային շրջագայությունը և ինչու է այն անհրաժեշտ

Յուրաքանչյուր օպերատոր իր աշխատակիցներին առաջարկում է տարին մի քանի անգամ գովազդային շրջագայություններ, որում մենեջերները կարող են ծանոթանալ այն վայրերին ու հյուրանոցներին, որտեղ պատրաստվելու է տուրիստական ​​ապրանքը։ Նման շրջագայության ժամանակ յուրաքանչյուր մենեջեր իր համար գրում է «ճամփորդական նոտաներ», որոնք հետո օգտագործում է հաճախորդների հետ աշխատելու համար:

Քանի որ աշխատավարձը կազմված է տուրերի վաճառքի միջնորդավճարների քանակից, սկզբնական մակարդակում այն ​​ցածր է. 10000-15000 ռուբ. մայրաքաղաքից հեռու շրջանների համար, և մոտ 30000 ռուբլի Մոսկվայում և տարածաշրջանում.

Մոտավորապես 5-6 տարի անց աշխատավարձկրկնապատկվում է.

Արդյո՞ք թերությունները գերակշռում են դրական կողմերից:

Այս հարցի պատասխանն է Ոչ. Մասնագիտությունը պահանջված է նույնիսկ «հանգիստ» սեզոններում։ Հանգստացողների հոսքի աճով բարձրանում են նաև աշխատավարձերը։

Զբոսաշրջությունը տարեցտարի զարգանում է, և ի հեճուկս կանխատեսումների, այն հետ չի գնա, ինչը նշանակում է, որ այս ոլորտում գրագետ մասնագետների պահանջարկը կկազմի. միայն աճել. Եվ պահանջարկի ու պրոֆեսիոնալիզմի հետ մեկտեղ կաճի նաև պարգևատրումները։

Խելացի օպերատորը, ով հոգ է տանում իր աշխատակցի մասին, անպայման նրան կտրամադրի տարեկան 2-3 «վառվող» վաուչեր, որոնց գնման առաջնահերթ իրավունքը նվազագույն գին(15-30%) ունեն, իհարկե, ընկերության աշխատակիցները։

Լավ է և հաճելի է ճիշտ կազմակերպել արձակուրդ-արձակուրդը ուրիշների համար, բայց այն կազմակերպելը ձեզ համար կրկնակի հաճելի է։

Ի՞նչ պետք է իմանաք զբոսաշրջության մենեջեր դառնալու համար: Հարցի պատասխանը՝ տեսանյութում։

Զբոսաշրջության մենեջերը զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետ է, ով կազմակերպում է զբոսաշրջային ճամփորդություններ հաճախորդների համար: Զբոսաշրջության մենեջերը բազմաֆունկցիոնալ մասնագիտության ընդհանրացված անուն է: Կան գեներալներ, ովքեր կարողանում են ինքնուրույն կազմակերպել զբոսաշրջիկի ճանապարհորդությունը սկզբից մինչև վերջ, բայց ամենից հաճախ տուրիստական ​​ընկերություններում (տուրօպերատորներ) կատարվում է աշխատանքի բաժանում մասնագիտությամբ՝ հաճախորդների սպասարկման մենեջեր, տոմսերի մենեջեր, նպատակակետի մենեջեր, վիզայի մշակում։ մենեջեր և ապահովագրություն, գործարար ճանապարհորդության մենեջեր և այլն:

Ինչպե՞ս կփոխվի զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքի բնույթը ապագայում։

Այս մասնագիտության ապագայի վրա ազդում է հետեւյալ գործոններըմարդիկ գնալով ավելի են նախընտրում անհատական ​​զբոսաշրջությունը զանգվածային զբոսաշրջությունից, իսկ ինքնաբուխ արձակուրդները՝ լավ պլանավորվածներից. Ինտերնետային ծառայությունների և տրանսֆերների, կացարանների, ժամանցի պլանավորման ընտրության (և առանց միջնորդավճարի և 24/7 մուտքով) ընտրության համար ինտերնետ ծառայությունների և հավելվածների առատությունը թույլ է տալիս օգտվողներին կազմակերպել իրենց հանգիստը ուղղակիորեն, առանց միջնորդների: Այս մասնագիտությունը կվերափոխվի, քանի որ ավելի շատ մարդիկ ընտելանան ինտերնետով սեփական շրջագայություններ ստեղծելուն: Ժամանակի ընթացքում տուրիստական ​​գործակալները կմնան միայն էլիտար հատվածում, որտեղ հատուկ արժեքը կլինի այն, ինչ հաճախորդի հետ է: մաքսային պատվերիրական մարդ է աշխատում, ոչ թե ծրագիր։

Այս մասնագիտությանը հետագայում կփոխարինեն այնպիսի մասնագիտություններ, ինչպիսիք են՝ «Տուր նավիգատորների մշակող», «Խելացի զբոսաշրջային համակարգերի մշակող», «Տարածքների բրենդային մենեջեր», «Անհատական ​​տուրերի տնօրեն»։ Եթե ​​ընտրել եք «Տուրիզմի մենեջեր» մասնագիտությունը և չեք ցանկանում ապագայում մնալ առանց աշխատանքի, պետք է հետևել տեխնոլոգիաների զարգացմանը, զարգանալ զբոսաշրջության և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների խաչմերուկում։

Ցանկացած տուրիստական ​​ընկերությունում կենտրոնական օղակը, իհարկե, մենեջերն է, որին օրեցօր ավելի ու ավելի շատ պահանջներ են ներկայացվում։ Քանի որ այսօր զբոսաշրջությունն ավելի ու ավելի է ընդունում շուկայական գործունեության ձևեր, աշխատաշուկայում զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքը ավելի շատ կենտրոնացած է մասնագետների վրա, ովքեր տիրապետում են հատուկ տեխնոլոգիաների և ծրագրային արտադրանքովքեր տիրապետում են զբոսաշրջային ծառայությունների խթանման հիմունքներին և ունեն պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցման հաղորդակցական և հոգեբանական առանձնահատկություններ: Բացի այդ, մենք նշում ենք, որ այժմ զբոսաշրջության մենեջերները համատեղում են մի քանի մասնագիտություններ՝ սրանք և՛ զբոսավարներ են, և՛ հրահանգիչներ-մեթոդիստներ։ Իհարկե, նման պայմաններում անհրաժեշտ է ունենալ լայն հայացք, անհրաժեշտ գիտելիքներեւ որ ամենակարեւորն է՝ օգտակար արդյունքով գովազդել տուրիստական ​​ընկերության առաջարկած ապրանքները։ Այսպես թե այնպես, ցանկացած աշխատանք յուրաքանչյուր մարդուց պահանջում է ձգտում, պատասխանատվություն, հուզական ու կամային կայունություն, աշխատասիրություն, մարդամոտություն և այլն։ Սակայն զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքը մասնագետից պահանջում է այս որակները, այսպես ասած, կրկնակի չափով:

Զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները

Խոսելով մենեջերի պարտականությունների մասին՝ անմիջապես վերապահում կանենք, որ զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքը բավականին լայն հասկացություն է։ Մենեջեր կարող է լինել այն անձը, ով ղեկավարում է տուրիստական ​​ընկերությունում աշխատողների մի ամբողջ խումբ, իսկ տուրիստական ​​գործակալությունում հեռախոսազանգեր ստացող անձը կարող է նաև համարձակորեն և հպարտորեն իրեն մենեջեր անվանել, բայց այս պաշտոններում, իհարկե, աշխատանքի շրջանակը. իսկ պատասխանատվության աստիճանը բոլորովին այլ կլինի։ Իհարկե, ավելի ճիշտ կլիներ իմանալ յուրաքանչյուր մասնագետի կողմից կատարվող կոնկրետ պարտականությունները, բայց այստեղ շատ բան կախված է նրանից, թե որ ընկերությունում է առաջարկվում աշխատել տուրիստական ​​մենեջերին։

Բոլորը հիանալի գիտեն, որ տուրիստական ​​բիզնեսում զբոսաշրջային ընկերությունները բաժանվում են տուրօպերատորների, որոնք ստեղծում են ապրանք և տուրիստական ​​գործակալություններ, որոնք վաճառում են այս ապրանքը հաճախորդներին: Ելնելով դրանից՝ գրեթե պարզ է, թե ինչ է ենթադրում ընկերություններից յուրաքանչյուրում զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքը։

• Տուրօպերատոր ընկերությունում աշխատող մենեջերների պարտականությունները ներառում են.
• Երթուղու մշակում
• Էքսկուրսիաների և ժամանցի ծրագրերի պատրաստում
• Հյուրանոցների ամրագրումներ
• Թռիչքների տոմսերի մարում
• Վիզայի և ապահովագրության գրանցում
• Բանակցություններ ընդունող կողմի հետ, կոնֆլիկտի լուծում
• Շրջագայությունների փաթեթի ձևավորում
• Տուրիստական ​​գործակալությունների հետ պայմանագրերի կնքում

Իհարկե, այս բոլոր պարտականությունները տուրօպերատորի ընկերությունում կատարում է ոչ միայն մեկ աշխատակից, այլ կողք կողքի միասին աշխատող մարդկանց մի ամբողջ խումբ։ Օրինակ, քիչ փորձ ունեցող մենեջերները կարող են զբաղվել տոմսերի գնմամբ, սակայն այնպիսի պատասխանատու գործին, ինչպիսին է նոր ուղղության զարգացումը, վստահ կլինի միայն ամուր փորձ և գիտելիքներ ունեցող մասնագետը:

Տուրիստական ​​գործակալություններում աշխատող մենեջերների պարտականությունները ներառում են.

• Զանգերի ընդունում
• Հաճախորդների խորհրդատվություն
• Փոխգործակցություն տուրօպերատոր ընկերությունների մենեջերների հետ
• Շուկայի ուսումնասիրություն
• Շրջագայության ընտրություն, որը համապատասխանում է հաճախորդի կարիքներին
• Հաճախորդի հետ պայմանագիր կնքելը

Այսպիսով, տուրիստական ​​գործակալությունների մենեջերների հիմնական խնդիրներից մեկը պատրաստի արտադրանքը վաճառելն է, ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավելը և պահելը, քանի որ նրանց հացը հիմնականում կախված է դրանից, հետևաբար, հաճախորդներ գտնելուց և նրանց գումար վաստակելուց առաջ շատ մենեջերներ պետք է շատ աշխատեն:

Պահանջվող ունակություններ

Ե՛վ տուրիստական ​​գործակալությունների մենեջերները, և՛ տուրօպերատորների ընկերությունների ղեկավարները պետք է ունենան ոչ միայն անհրաժեշտ գիտելիքներ, այլև որոշակի կարողություններ.

• Հաղորդակցման հմտություններ, այսինքն՝ մարդկանց հետ ընդհանուր լեզու գտնելու և նրանց ալիքին հարմարվելու ունակություն.
• Բանավոր կարողություն, այսինքն՝ հստակ, հստակ, արտահայտիչ և ինտոնացիայով խոսելու կարողություն
• Կազմակերպչական հմտություններ, արտասովոր իրավիճակներում որոշումներ կայացնելու և խնդրահարույց իրավիճակները լուծելու կարողություն
• Հռետորական հմտություններ, այսինքն՝ լսելու, գրագետ արտահայտելու իրենց մտքերը և համոզելու կարողությունը.
• Պետք է զարգացնել մնեմիկ ունակությունները, այսինքն՝ ինչպես երկարաժամկետ, այնպես էլ կարճաժամկետ հիշողությունը