Úvod. Etika podnikání a obchodní komunikace Etika podnikání jako specialita

06.03.2023

Pro moderní podnikatelskou etiku jsou otázky společenské odpovědnosti firem a priori. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: "Dobrá etika znamená dobrý obchod." V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni. Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou roli podnikání! "využít svou energii a zdroje v činnostech zaměřených na zvýšení zisku, za předpokladu, že bude dodržovat pravidla hry... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům."

Etika uvaluje na podnikání systém omezení, který je souhrnem morálních pravidel a tradic, které se v dané společnosti vyvinuly.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.22

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Nečestné chování společnosti Coca-Cola, případy poskytování úplatků konkurentům jako kompenzace během soudního sporu s nimi, tedy stálo tuto společnost podíl na trhu připsaný společnosti Pepsico, protože ta měla důkazy o neslušných aktivitách společnosti Coca-Cola. .

Do začátku 80. let. V etice podnikání se vyvinuly tři hlavní směry: „etika filantropie“, „etika spravedlnosti“, „etika osobní autonomie“,

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, ke kterému dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o etice podnikání je založena na etice osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Etika Nikomachova“, „Eudemovská etika“, kde se zabýval otázkami pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. .25 Pokud jde o obchodní etiku, Aristoteles kázal rozumné chování a umírněnost.26

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byly za základ morálky považovány nejvyšší dobro (Platón), absolutní idea (Hegel), božský zákon, který připisoval zvláštní roli při studiu etiky teologie a „zlatého pravidla“. společný pro Staré i Nové, byl považován za nejlepšího etického průvodce všech dob. Zákona, stejně jako většiny náboženství, který předepisuje chovat se k druhým tak, jak bychom chtěli, aby se oni chovali k nám.27

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus posvěcoval touhu po zisku a podle svých kánonů „jen prací mohl sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Pilný dělník se ukazuje být méně přitažlivý pro ďábla a odměna finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně.28 Protestantský teolog 16. století. John Calvin si finanční úspěch dokonce vyložil jako laskavost shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, což buď ničí teorii, nebo z nich dělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně svátků mají Němci v průměru 39 placených státních svátků ročně ve srovnání s 33 u Italů a 34 u Britů. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve.

Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, nikoli motivace.“29

Tržní ekonomika je založena na zisku řízeném soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident švýcarsko-ruského podnikatelského klubu, tvrdí: „Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem tržního hospodářství.“30 diskriminační společnost by měla zavést určitá omezení aktivit firmy. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení.“31

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

♦ ve vztahu k majetku společnosti;

♦ v situacích, kdy se střetávají různé zájmy;

♦ při navazování vnějších obchodních vztahů;

♦ při práci s vládními agenturami;

♦ ve vztazích se zákazníky a konkurenty;

♦ ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci firmy potýkají s problémem volby, zda zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů ze strany kolegů.

Pro manažera jakékoli úrovně je nesmírně nutné porozumět základům etiky, neboť je nucen neustále činit určitá rozhodnutí. Jak je budou hodnotit kolegové? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K získání odpovědí na tyto otázky je nutné jasně pochopit, jaké morální klima se v dané společnosti a v dané firmě vyvinulo.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Zde platí hlavní pravidlo – dodržování etických zásad, vyvarovat se úmyslu platit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující principy de

rybářská etika:

♦ princip spravedlnosti;

♦ princip práva;

♦ princip utilitarismu (praktickosti).

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na pojmech slušnosti a čestnosti a lze jej použít při analýze učiněných rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnosti práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, dochází k etickému porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip – utilitarismus – rozhodnutí v tomto případě závisí na poměru nákladů a zisků. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

Ne vždy je možné odůvodnit obchodní rozhodnutí na základě všech tří výše uvedených principů. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, udělá to, uvědomí si svou myšlenku na spravedlnost a respekt k právům druhých, ale vzdává se principu utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Například ve Spojených státech jsou pravidelně vydávána čísla „Review of the Organization of Teaching Behaviour“, ve kterých se vedou diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách (viz tabulka 10.2).

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

♦ zisk; :

♦ lidé (morálka);

♦ zboží nebo služby;

♦ hrdost (prestiž).

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

1. Materiální důsledky určují etiku chování, která odpovídá respektu k autoritě 1. Sociální darwinismus: strach ze ztráty finanční stability diktuje mravní chování. Přímé použití síly je normou

2. Touha člověka po potěšení je jeho hlavním zájmem 2. Zisk organizace určuje průběh jejího jednání. Úspěšné dosažení cílů ospravedlňuje použití jakýchkoli prostředků, včetně manipulace s lidmi.

3. Sankce určuje chování. Dobrý člověk je ten, kdo uspokojuje zájmy rodiny, přátel a partnerů. 3. Kulturní přizpůsobení: tradice provozování obvyklých postupů v zájmu skupin. Požadavek na dodržování společenských norem určuje, co je správné nebo špatné chování

4. Dohoda s úřady, podpora „společenského pořádku“, „plnění povinnosti“

4. Loajalita k autoritě: pokyny legitimní autority určují morální standardy a etické normy. Spravedlnost a nespravedlnost jsou založeny na rozhodnutích hierarchie právních mocí

5. Tolerance k nesouhlasu a uplatňování pravidla většiny

5. Demokratická participace: účast na přípravě rozhodnutí a důvěra v právo většiny by se měly stát morálními normami organizace. Účast na řízení se stává postojem

6. Co je správné a dobré, je předmětem svědomí a odpovědnosti člověka za převzaté závazky. Morálka je založena na základních přesvědčeních jednotlivce

6. Integrita organizace: spravedlnost a lidská práva jsou ideály etiky. Vyvážené rozhodování mezi konkurenčními zájmy utváří charakter organizace

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní.

A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslových zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vyžaduje nedůvěru k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry.35 Logika pokerové analogie se jistě setkala s velkými námitkami. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské obchodní etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny ruského podnikání a specifika mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti: „Zisk je nade vše, ale čest je nad ziskem!“.

♦ vypěstujte si návyk dívat se na vše, s čím se setkáte, z hlediska přínosu pro vyšší věc;

♦ Dodržujte sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo;

♦ být pozorný a objektivní k „zbytečným“ nabídkám, odmítat zbytečné nabídky taktně a zdvořile;

♦ být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;

♦ nic neohrožuje podnikatele tolik jako jeho zmatenost;

♦ nezapomínejte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;

♦ nenechávejte žádný případ selhání, selhání, chybění bez pečlivé analýzy;

♦ při jednání s lidmi se naučte rozumět tomu, co není řečeno;

♦ řiďte se ve své práci třemi „ne“: nenechte se dráždit, neztrácejte se, nestříkejte;

♦ být tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrání vašemu podnikání;

♦ pamatujte, že člověka lze urazit nejen slovem – držení těla, gesta, mimika jsou často neméně výrazné;

♦ vyhýbat se arogantnímu, arogantnímu, kategorickému tónu v rozhovoru, řeči - jasně ukazuje přeceňování vlastní osoby a přehlížení druhých;

♦ pamatujte, že pro člověka není nic ostřejšího a bolestnějšího než ponížení. To poslední není nikdy zapomenuto a nikdy neodpuštěno. Bojte se páchat nespravedlnost – to lidi hodně bolí.

Vše výše uvedené naznačuje, že etika je morální kategorií, která pokrývá různé formy činnosti společnosti a nelze ji stanovit pomocí konkrétního souboru pravidel chování a komunikace. Etika, která je mnohem prostornějším pojmem, získává konečnou podobu v podobě obchodní etikety.

Obchodní etiketa má mnoho definic. Obecně jej lze označit za základ etického kodexu přijatého v podnikatelském prostředí.

Pomocí norem a pravidel obchodní etikety můžeme předvídat chování kolegů a sami se stát předvídatelnými, což pomáhá efektivně organizovat proces řízení. Je obzvláště důležité studovat všechny složky obchodní etikety v mezinárodním podnikání, protože kromě jednotných norem a pravidel existuje velké množství národních a kulturních změn, které jsou v obchodních vztazích velmi významné. Jak se neztratit v tomto moři národních rozdílů? Jak se vyhnout úsměvům způsobeným slepým kopírováním chování jiných lidí? Nejlepšími pomocníky jsou zde takt a loajalita k národní mentalitě a obchodní etiketě (v současnosti naštěstí převládá mezinárodní obchodní etiketa, která se zrodila ze sbližování národních obchodních kodexů dobré formy).

Mezinárodní obchodní etiketa je velmi obsáhlý koncept a neomezuje se na otázky dodržování obchodní podřízenosti a procesu vyjednávání. Mezi hlavní složky mezinárodní obchodní etikety patří:

1. Pravidla pozdravu.

2. Pravidla oběhu.

3. Pravidla prezentace.

4. Organizace obchodních kontaktů (jednání, jednání, recepce, obchodní korespondence).

7. Etické normy peněžních vztahů.

8. Pravidla pro výměnu dárků a suvenýrů, popř

9. Přijatelnost tipů.

Mezinárodní obchodní etiketa se v mnoha ohledech liší od pravidel etikety přijatých v soukromém prostředí. Obchodní etiketa v detailu

recenzováno v odborné literatuře.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Úvod

1. Ekonomická etika

2. Etika a moderní management

3. Podnikatelská etika

4. Etika chování

5. Obchodní komunikace

Závěr

Úvod

Slovo „etika“ (řecky ethika, z ethos – zvyk, dispozice, charakter) se obvykle používá ve dvou významech. Na jedné straně je etika vědní obor, vědní disciplína, která studuje morálku, morálku, jejich vznik, dynamiku, faktory a změny. Na druhé straně je etika chápána jako souhrn morálních pravidel v určité oblasti chování osoby nebo organizace. Jako označení zvláštního oboru vědění tento termín poprvé použil Aristoteles. Pojem „étos“ označuje dohodnutá pravidla a vzorce každodenního chování, způsob života, životní styl společenství lidí (statek, profesní skupina, sociální vrstva, generace atd.), jakož i orientaci jakékoli kultury , hierarchie v něm přijatých hodnot.

Přímé propojení etiky s životní praxí je dobře vysledovatelné v oblasti tzv. profesní etiky, což je systém mravních požadavků na profesní činnost člověka. Jedním z typů profesní etiky je podnikatelská etika. Vznikla poměrně pozdě na základě obecné pracovní morálky. Hlavní místo v etice obchodních vztahů zase zaujímá etika podnikání (podnikání). Patří sem etika managementu (manažerská etika), etika obchodní komunikace, etika chování atp.

Podnikání je iniciativní hospodářská činnost provozovaná jak na úkor vlastních, tak i vypůjčených prostředků na vlastní nebezpečí a na vlastní odpovědnost, jejímž účelem je zakládání a rozvoj vlastního podnikání za účelem dosažení zisku a řešení sociálních problémů podnikatele. pracovní kolektiv a společnost jako celek.

Existují dva hlavní úhly pohledu na vztah mezi univerzálními etickými principy a podnikatelskou etikou:

1) pravidla běžné morálky se na podnikání nevztahují nebo platí v menší míře. Toto hledisko odpovídá konceptu tzv. etického relativismu, podle kterého se každá referenční skupina (tj. skupina lidí, jejichž názorem na jejich chování se tento subjekt řídí) vyznačuje svými zvláštními etickými normami;

2) podnikatelská etika vychází z univerzálních univerzálních etických norem (buď čestný, neubližuj, drž slovo atd.), které jsou specifikovány s přihlédnutím ke specifické sociální roli podnikání ve společnosti.

1. Ekonomická etika

V Rusku se v poslední době také dostávají do popředí problémy etiky podnikání. Vzdělávací kurzy k této problematice jsou nedílnou součástí osnov vysokých škol a dalších vzdělávacích institucí, neboť se ukázalo, že naše země nemůže vstoupit na civilizovaný trh bez seriózního etického základu, především v podnikání.

G. Ford věřil, že štěstí a blahobyt lze získat pouze poctivou prací. Podstatou Fordovy ekonomické etiky je, že vyrobený produkt není jen realizovaná „teorie podnikání“, ale „něco víc“ – teorie, jejímž cílem je vytvořit zdroj radostí ze světa věcí. Moc a stroje, peníze a majetek jsou užitečné jen potud, pokud přispívají ke svobodě života.

Etické a ekonomické principy Fordu mají praktický význam i dnes.

Ekonomická etika je soubor norem chování podnikatele, požadavků kladených kulturní společností na jeho styl práce, povahu komunikace mezi účastníky podnikání a jejich společenský vzhled. Jedná se o informace o etických pojmech, o morálních požadavcích na styl práce a vzhled podnikatele, přizpůsobené praktickým potřebám obchodníka.

Jedná se o etiku vyjednávání s partnery, etiku vypracování dokumentace, používání etických metod konkurence.

Ekonomická etika zahrnuje obchodní etiketu, která se utváří pod vlivem tradic a určitých převažujících historických podmínek konkrétní země.

Obchodní etiketa jsou normy, které regulují styl práce, způsob komunikace mezi firmami, image obchodníka atd. Etika podnikání nemůže vzniknout ze subjektivní touhy. Jeho tvorba je složitý a zdlouhavý proces. Podmínky pro její vznik jsou: politická a ekonomická svoboda, silná výkonná moc, stabilita zákonodárství, propaganda, právo.

V roce 1924 vypracoval Výbor pro obchodní etiku při Obchodní komoře USA první národní etický kodex v historii.

"Zásady podnikání". Poznamenal, že jádrem podnikání je důvěra, která vyplývá z korektních vztahů, efektivního poskytování služeb a vzájemného prospěchu. Zde však stále dominují názory „primitivní etiky“ minulého století, podle níž každý obchod dostává morální ospravedlnění, v němž partneři v transakci uznávají svou směnu za rovnocennou.

Dalším zlomem byla krize v letech 1929-1931. „New Deal“ F. Roosevelta posloužil jako výchozí bod při hledání nových principů organizace ekonomické činnosti. Do 50. let 20. století se ve Spojených státech zformovala řada sociálně-filozofických doktrín, kterým lze dát obecný název „teorie lidských vztahů“. V praxi korporací se začala uplatňovat hesla „sociální partnerství“, „sdílení příjmů“ atd. Pojem „lidské vztahy“ získal svou konkretizaci v souboru specifických profesních kodexů morálky (etika managementu, etika podnikání, etika obchodní komunikace atd.)

Hlavními postuláty etického kodexu podnikatele jsou následující zásady:

Je přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro celou společnost;

Vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a jsou schopni

práce;

Věří v obchod, považuje ho za atraktivní kreativitu;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

- respektuje jakýkoli majetek, sociální hnutí;

- respektuje profesionalitu, kompetenci a zákony;

- hodnoty vzdělání, vědy a techniky.

Tyto základní principy etiky podnikatele lze konkretizovat ve vztahu k různým oblastem jeho profesní činnosti.

Vývoj podnikatelské etiky v Rusku má své vlastní charakteristiky, což je vysvětleno specifiky historické cesty, kterou náš stát prošel.

S ohledem na historii evropské civilizace P. Ya. Chaadaev poznamenal, že „kromě vzhledu společného pro všechny má každý z těchto národů své vlastní zvláštní rysy, ale to vše je zakořeněno v historii a tradicích a tvoří dědičný stav těchto národů. národy.” Zvláštností Ruska bylo, že společnou cestu rozvoje, kterou pro ostatní země usnadňovala intenzivní výměna tradic, často procházela sama.

Základy ruských norem ekonomického chování se formují během formování moskevského království (XV - počátek XVI. století), kdy si ruští knížata skutečně uvědomili roli podnikání pro rozvoj státu.

Ke vzestupu Moskvy do jisté míry přispěla politika přitahování pracujícího obyvatelstva: každý, kdo si přál, se mohl usadit na břehu řeky Moskvy, řemeslníci byli na dlouhou dobu osvobozeni od placení jakýchkoli daní. Rozvoj řemesel byl základem pro ekonomické posílení moskevského království, předpokladem pro expanzi domácího i zahraničního obchodu, pro vznik nové vrstvy kupeckých podnikatelů. Současně silná centralizace moci a zvýšené odcizení od Západu přispěly k formování v chování Moskvanů, včetně moskevských obchodníků, podezření na cizince; zvyk jednat „s celým světem“, tendence budovat obchodní vztahy s cizími lidmi na podvodu, slabý respekt k „liteře zákona“.

Od poloviny XVII století. začíná rychlý rozvoj obchodních vztahů Moskvy. Jelikož jsou zahrnuty do světového obchodu, dochází k postupné asimilaci společných tradic týkajících se soukromého vlastnictví, kontraktů, směny, obchodu, konkurence, zisku. První impuls k legalizaci západních tradic daly reformy Petra I., konkrétně pokusy o státní kontrolu nad kvalitou dováženého a vyváženého zboží, poskytování výhod a záštity obchodníkům. Zvýšená vzájemná důvěra mezi podnikateli a státem přispěla k projevení a upevnění nových rysů obchodních vztahů.

Výrazně změnil právní postavení obchodníků za Kateřiny II. Opustili kategorii zdanitelných statků s osvobozením od placení daní do kapitačního platu, což bylo nahrazeno zdaněním jejich kapitálu 1% daní a výši kapitálu deklarovali sami obchodníci „s dobrým svědomím“, což ti poslední byli velmi hrdí. Obchod s ostatními zeměmi byl velmi oživen odstraněním různých omezení z něj a průmyslu, v souvislosti s otevřením prvních úvěrových ústavů Kateřinou, rozvojem obchodní lodní dopravy, zřizováním zahraničních konzulátů a uzavíráním obchodních úmluv.

Rusko XIX - začátek XX století. se již vyznačuje souborem tradic, které mu umožňují stát na stejné úrovni s předními národy světa. Jména jsou světově proslulá

Mamontovové, Morozové, Treťjakovci, Putilové, Aleksejevové, Čižovové aj. V té době v Rusku existoval mechanismus, který umožňoval „odříznout“ od podnikání ty, kteří se nesnažili dodržovat přijaté morální a etické normy. po celém světě. V každém městě existovala kupecká společnost, která měla právo doporučit či nedoporučit podnikatele do kupeckého cechu. Toto právo si bylo třeba zasloužit svědomitostí a osobní poctivostí. Každý, kdo vstoupil do cechu, oznámil svůj kapitál, což značně zjednodušilo práci daňové veřejné služby. Existoval Ústavní soud, který mohl obchodníka navždy zbavit skutečného práva provozovat podnikatelskou činnost. Díky tomu se vyvinuly a pevně začaly používat pojmy a pravidla jako „slovo směnka“, „ruka dárce nebude ochuzena“, „obchodujte s pravdou, bude větší zisk“ atd. ... všechny druhy zakládacích smluv s jediným obchodním slovem.

2. Etika a moderní management

Podnikatel, jak víte, je především vůdce. A obchodní etika má v managementu zvláštní prioritu. Ekonomickým cílem podnikání je zprostředkování osobního zájmu každého zaměstnance podniku, které zajišťuje integraci týmu k dosažení společného cíle, vytváří základ pro morální řízení.

Skutečnost, že výsledky podnikatelské činnosti v tržních podmínkách jsou předurčeny především kvalitou práce obchodníka s lidským materiálem, který má k dispozici, předurčuje zvláštní význam psychologických faktorů. Psychologie podnikání se stává základem, na kterém se nyní staví budování obchodního úspěchu.

Psychologie podnikání je vědní obor, který se zabývá psychologickými problémy a specifickými rysy managementu. Předmětem studia jsou zde vztahy lidí mezi sebou, v týmu. Základní psychologické problémy: strukturální a funkční analýza manažerské činnosti; psychologický rozbor výstavby a využití automatizovaných pracovišť pro manažery a specialisty, automatizované systémy řízení a mnoho dalších problémů.

Jak víte, podstatou manažerské činnosti je řetězec neustále přijímaných odpovědných rozhodnutí, která musí být morálně odůvodněná a musí vylučovat jakékoli morální ztráty. Vědomí plného významu morální hodnoty podnikání se stává majetkem stále většího počtu manažerů a obchodníků.

Etika managementu začala v poslední době procházet významnými metamorfózami. V současné době mizí do stínu takové všeobecně uznávané hodnoty jako poslušnost, hierarchie, disciplína, kariéra, moc, centralizace atd. Takové hodnoty jako sebeurčení, týmová práce, participace, orientace na potřeby, osobnost a její odhalení, kreativita, inovace, schopnost kompromisů. Změna hodnotových orientací přinesla radikální změny v etice podnikání, v teorii i praxi managementu. Management není lékem na ekonomické potíže ani souborem hotových, osvědčených receptů pro všechny příležitosti, jako je například kuchařka.

Management je kreativní fenomén, který se rychle transformuje do zcela nových forem a směrů. Jakmile zaostává za skutečnými potřebami situace, přestává splňovat požadavky a mění se. Rozhodnutí managementu, která jsou účinná v jednom odvětví a v konkrétní situaci, mohou být velmi nebezpečná pro jiná odvětví a situace.

Všestrannost rozhodnutí a řídících tahů, flexibilita a originalita ekonomických kombinací, jedinečný charakter každé situace tvoří základ managementu. Důraz v činnosti manažerů proto není kladen na standardní řešení, ale na schopnost rychle a správně posoudit reálnou ekonomickou situaci a najít v dané situaci jediný možný přístup, který je v konkrétních podmínkách optimální.

Management, jak víte, se řídí zákony vývoje tržního ekonomického systému a je zaměřen na flexibilní přizpůsobení výrobních a marketingových aktivit podniku měnícím se tržním podmínkám. Přístup k řízení jako procesu jej hodnotí jako systém, ve kterém se práce zaměřená na dosažení cílů podniku nepovažuje za jednorázovou akci, ale za řadu vzájemně propojených podnikových kontinuálních akcí, které zhmotňují funkce řízení. Efektivní fungování společnosti na trhu v současné době i v budoucnosti je to hlavní v managementu. Řízení stanovením a realizací cílů se uskutečňuje s ohledem na posouzení potenciálních schopností podniku, jeho zajištění potřebnými zdroji a podmínek konkurence. Racionální využívání materiálních a pracovních zdrojů znamená dosažení cílů s minimálními náklady a maximální efektivitou, což se provádí v procesu řízení, kdy zaměstnanci sami směřují své jednání k dosažení společných cílů na základě motivace jejich práce.

Management funguje na základě vlastního ekonomického mechanismu, který je zaměřen na řešení konkrétních problémů interakce mezi týmy divizí společnosti, jejími zaměstnanci při realizaci úkolů zadaných společnosti. Tento mechanismus je objektivně dán prací firmy v tržních podmínkách, kdy jsou na trhu hodnoceny výsledky všech jejích činností.

Management jako koncepce řízení trhu je založen na objektivním procesu socializace a posilování výroby, který dává firmám možnost ovlivňovat stav trhu, povahu a mechanismus ekonomických vztahů na něm, rozdělovat jej a přerozdělovat.

Využití stále ještě zdaleka ne zcela odhalených manažerských schopností přináší firmám obrovský ekonomický a morální efekt při relativně nízkých nákladech, management působí také jako důležitý faktor při řešení sociálních problémů pracovních kolektivů. Ekonomické podmínky u nás jsou však dnes natolik odlišné od podmínek v zemích vyspělého kapitalismu, že využití jeho schopností musí být kreativní, inovativní, s maximálním ohledem na vlastnosti a tradice, etické postoje každého regionu, každé pracovní síly. kolektivní.

Velmi častým nástrojem ovlivňování zaměstnanců firmy jsou její tradice. To účinně ovlivňuje činnost společnosti za podmínky její dlouhé existence, pokud její zaměstnanci dobře ovládají pravidla v ní platná, mají vytvořené vlastní zvyklosti, věří ve schopnost administrativy adekvátně hodnotit podřízené, uznávat autoritu a vliv managementu. Tradice dávají člověku pocit sounáležitosti se životem a záležitostmi společnosti. Dodržování tradic zvyšuje stabilitu a sílu samotné firmy, provázanost práce všech jejích vazeb.

Vůdce může mít silný vliv na podřízené, pokud jsou přesvědčeni o rozsáhlosti a hodnotě jeho znalostí, jeho kompetence, což má v moderních podmínkách zvláštní význam, protože ekonomická činnost se extrémně zkomplikovala. Vliv založený na tomto se stále více rozšiřuje, protože zaměstnanci nemohou samostatně řešit vzniklé problémy tak efektivně jako manažer. Zvláště důležité jsou osobní vztahy mezi zaměstnancem a manažerem. Vedoucí by měl být k podřízeným přístupný, ale ne vlezlý, neříkat jim na každém kroku, co mají dělat.

3. Podnikatelská etika

Obchodní etiketa je formálnější než každodenní etiketa.

Na celém světě existuje specifický koncept obchodní etiky a závazku. V USA se například používá koncept „Texas handshake“, kdy se ze strany prostě dohodnou na nějakém obchodu. Pokud někdo porušil podmínky smlouvy, nikdo už s ním obchodovat nebude.

V Rusku je potřeba formovat byznysmeny jiného plánu, odpovědné profesionály, kteří si uvědomují své poslání a utvářejí si image. Není to žádný huckster se sklonem k pití a bujarému životnímu stylu, ale chytrý, slušně vychovaný gentleman, který ví, jak sebe i svou firmu co nejlépe „uplatnit“, cítí se jistě, protože za ním stojí znalost podnikání a jeho etiky. 21. století je stoletím nelítostné konkurence. Nyní byla vytvořena nová obchodní kultura, která umožňuje rychlejší posun vpřed, usnadnění komunikace, zlepšení služeb pro stále náročnějšího zákazníka, a tím posílení pozice na trhu.

Obchodní etika vám umožňuje zvýšit zisky. Zejména pomáhá udržet zákazníky loajální. Udržet si staré partnery je podle odborníků pětkrát levnější než získat si přízeň nových. Proto je celá společnost zaměřena na spotřebitele. Pro tyto účely je třeba před investicí do fixního kapitálu vynaložit mnoho peněz, času a úsilí na formování etiky a kultury společnosti, vhodné školení jejích zaměstnanců.

Svět byznysu je známý jako malý. Každý obchodník má mnoho přátel, známých, lze je získat jako potenciální zákazníky. Zde je vše určeno poctivostí, zdvořilostí, schopností rychle se orientovat. Pokud se mýlíte a omluvíte se uznáním své chyby, poslouží vám to dobře a ukážete klientovi, že se s vámi dá jednat. V podnikání platí pravidlo: vždy se starejte o své zákazníky a zaměstnance a trh se postará o vás.

4. Etika chování

Profesionální pověst výrobce je velmi důležitá. Takovou pověst je těžké získat, trvá to roky, lze ji ztratit okamžitě, často kvůli maličkosti: neodpovídání na telefonát nebo dopis včas, neodeslání faxu, což se očekává, projevy neslušnosti.

Pro pověst je důležitá kultura projevu, způsoby, oblečení, interiér kanceláře a mnoho dalšího.

Obchodní zdvořilost obvykle nepřijímá vzájemné ujištění o dispozicích partnera, dlouhé poděkování, omluvy za čas strávený od osoby. Slušnost také znamená zdvořilost, ochotu poskytnout službu. Zdvořilost by se neměla zaměňovat s podlézavostí nebo lichotkami.

Zdvořilý člověk vyhladí neohrabanost, pomůže člověku dostat se z obtížné situace.

Zvláštní význam má takt a jemnost. Právě pochoutka by se měla stát stálým společníkem a nejlepším rádcem obchodníka. Pochoutka je neruské slovo, ale stalo se, že začalo velmi prostorově vyjadřovat, co máme na mysli, když mluvíme o citlivém, subtilním, až poněkud skrupulím přístupu k druhým, k jejich citům.

Delikátnost by neměla být přehnaná, měnit se v lichotky, vést k neoprávněné chvále. Takt je smysl pro proporce, který je třeba dodržovat v osobních i úředních vztazích, schopnost cítit hranici, kterou nelze ve vztazích s lidmi překročit. Je důležité vzít v úvahu duchovní svět druhých, pochopit, co lidé mohou způsobit negativní reakci. Taktní člověk s jistotou ví, v jakém čase a na jakém místě může provádět určité úkony. L.N. Tolstoj napsal: "Můžeš být chytrý, můžeš být hloupý, ale musíš být taktní." J. Lubbock, anglický přírodovědec, argumentoval: "S pomocí taktu můžete uspět i v případech, kdy nelze nic dělat s pomocí síly."

Takt zahrnuje uvědomění si toho, co může druhému člověku přinést potíže nebo radost, je to schopnost posoudit potřeby druhého člověka. Chcete-li v sobě pěstovat takt, je důležité postavit se na místo jiné osoby. Tento požadavek platí i pro obchodní taktiku.

„Pokud existuje nějaké tajemství úspěchu,“ řekl Henry Ford, „pak spočívá ve schopnosti porozumět pohledu druhého člověka a dívat se na věci jak ze svého, tak ze svého pohledu.“

Velmi důležitým požadavkem etikety je skromnost. Znakem dobře vychovaného člověka je jeho chování, přizpůsobené prostředí, schopnost chovat se skromně. Svědčí o celistvosti osobnosti, jejím všestranném vnitřním světě, schopnosti vždy se ovládat, která člověku disponuje, přispívá k efektivnímu řešení obchodních záležitostí.

Nejdůležitějším požadavkem obchodní etikety je přesnost a nasazení. Lidé, kteří vědí, jak si vážit času, považují za neslušné být volitelné a nepřesné. Je například nepřijatelné nutit člověka čekat déle než pět minut, domlouvat si schůzku s několika lidmi současně. Dochvilnosti a nasazení se lze naučit od Japonců. Při domluvě s Japoncem na tři hodiny můžete klidně přijít na deset minut až tři – už na vás bude čekat.

Zvláštní pozornost by měla být věnována etiketě špičkového vůdce, tzn. první osoba organizace. Vedoucí organizace (prezident, generální ředitel, rektor, předseda představenstva) je tváří celé organizace. Podle jeho vzhledu, způsobu chování, podle míry, do jaké splňuje požadavky obchodní etikety, posuzují celou organizaci; jeden malý, ale nešťastný detail v chování, jeden i bezvýznamný, ale neetický čin, může ostatním zkazit dojem o organizaci jako celku.

5. Obchodní komunikace

obchodní etika podnikání

Můžeme říci, že tajemstvím japonské prosperity je právě dochvilnost a nasazení.

Dochvilnost a nasazení jsou Brity považovány za vlastnosti národního charakteru.

Pro úspěch obchodních jednání je velmi důležitá nejen znalost věci, ale také vzdělání, sebeúcta, pochopení situace a šikovná reakce na ni. To se projevuje v etice – chování během celého procesu od setkání s partnery až po rozchod s nimi. Ať už diskuse probíhají jakkoli, je důležité vždy zachovat zdrženlivost, trpělivost, nekomentovat, nechodit po místnosti. Ve snaze změnit průběh jednání ve svůj prospěch byste neměli sahat k různým trikům. To je považováno za vydírání a netaktnost. Každý si může svobodně vybrat společníka, ale musí to být provedeno důstojně, aniž by to uráželo ostatní.

Po ukončení jednání musí vedoucí jednání pořídit záznam z rozhovoru, kde jsou uvedena jména společnosti, místo, datum a čas zahájení jednání, účastníci jednání z obou stran (příjmení a pozice), zaznamenává se téma jednání, projevy účastníků, výsledek jednání.

Spolu s oficiálními kontakty hrají zvláštní roli neformální kontakty. Nedílnou součástí spolupráce je návštěva zábavních podniků společně s jednacími partnery po ukončení pracovních diskusí. Ten, kdo je hostitelem nebo iniciuje jednání, zve k zábavě a nese veškeré náklady. Absence takového pozvání znamená, že hostitelé naznačují nezájem pokračovat v kontaktech. V neformálním prostředí, v restauracích a barech, pokračují stejné diskuse jako u jednacího stolu, jen upřímněji a bez zábran.

Na následujících schůzkách se výměna dárků stává povinnou.

Vždy je potřeba mít dobrou představu o tom, komu bude konkrétní dárek předán, a to striktně podle hodnosti. Pokud dáte prezidentovi firmy stejný dárek jako viceprezidentovi, bude to považováno za urážku.

Ale hlavní je samozřejmě organizace obchodní komunikace. Při pořádání schůzky a konverzace je důležité vzít v úvahu nejen jejich strategii a taktiku, ale věnovat pozornost i „maličkostem“ etikety, které mohou přerůst ve faktory vážně ovlivňující výsledek jednání.

V obchodních vztazích hodně záleží na charakteru osobních schůzek, rozhovorů, jednání, jednání. Podnikatelská etika je jakýmsi prostředníkem, který vám umožní rychle najít nejlepší řešení a zároveň vyhladit ostré rohy a důstojně se dostat z obtížných situací. Umění obchodních kontaktů se vyučuje po celém světě. Mnoho ruských podnikatelů nebylo nikdy vyškoleno v procesu vyjednávání a nemají vážné zkušenosti s účastí na nich.

Jakékoliv obchodní schůzky, jednání jsou originálního charakteru: pokaždé jiné téma k jednání, nové podmínky a účastníci. Společnou věcí, která je odlišuje od jiných typů tržní činnosti, je jejich předběžná organizace, dodržování podmínek akceptovaných v obchodním světě, ve vztahu účastníků obchodní komunikace.

Důležité je nevynechat další důležitou okolnost: suvenýry pro partnery. Je nutné připravit dárky pro případ přijetí od vedení společnosti.

Podle etikety se na prvním setkání dávají dárky majitelé. Přijíždějícímu obchodnímu partnerovi je potřeba něco předložit na znamení, že je považován za čestného klienta a počítá s dlouhodobými kontakty.

Důležité je umět dar nejen dávat, ale i přijímat. Všechny dary, bez ohledu na jejich materiální hodnotu, by měly být přijímány se stejnou pozorností. Suvenýry je dobré věnovat před ukončením jednání, na konci jednání.

Obchodní rozhovor je zvláštní forma komunikace, která se liší od běžné konverzace, chování, vyžadující zdrženlivost emocí. Kromě pozitivního obsahu to nese i negativní moment. V obchodních kontaktech je zvláště důležité nejen to, co říkat, ale také pozorně naslouchat. Neméně důležitá jsou pravidla týkající se vnímání obsahu slyšeného.

Všichni podnikatelé by měli ovládat techniku živého kontaktu. Mezitím mnoha podnikatelům zjevně chybí znalosti a schopnost mluvit krásně a přesvědčivě a zároveň vypadat slušně.

K tomu potřebují ovládat nejúčinnější komunikační nástroj – obchodní rétoriku.

Rétorika v řečtině znamená výmluvnost. Jde o schopnost harmonicky a jasně vyjadřovat své myšlenky s cílem přesvědčit lidi o jejich názorech a postojích. A je nezbytný pro každého, kdo se chce stát úspěšným obchodníkem. Nezvládnutí rétoriky je jedním z významných důvodů neúspěchu mnoha podnikatelů a jejich nízkého hodnocení mezi odborníky i spotřebiteli.

Zabarvení, intonace, jasnost výslovnosti, pauzy, hlasitost hlasu – to vše jsou faktory, které psychicky ovlivňují

u partnera mu vyvolejte respekt a sympatie k vám nebo naopak negativní emoce. Příliš rychlá verbální řeč vytváří dojem člověka jako nedostatečně spolehlivého a příliš pomalá způsobuje podráždění, nutí člověka přemýšlet o pomalé reakci této osoby, nedostatečné účinnosti v obchodních vztazích.

Když mluvíme s člověkem, který je neznalý v určité zvláštní oblasti, neměl by se používat zkratky, které jsou pro něj nesrozumitelné, zvláštní termíny a obraty řeči akceptované v této oblasti. Stejně tak je třeba dávat pozor na používání cizích slov a výrazů.

Při výběru slov by se měl člověk snažit používat jednoduchá, známá a obecně uznávaná slova, kterým každý rozumí. Ale zároveň by tato slova měla co nejpřesněji vyjadřovat vaši myšlenku.

Neměli byste začínat konverzaci o věcech, ve kterých nesouhlasíte. Není náhoda, že lidé intuitivně zahajují konverzaci na společné téma, například výměnou názorů na počasí – zde se zpravidla pozice shodují.

Neměli byste urážet partnery a věnovat pozornost jejich chybám a nepřesnostem. To může způsobit pouze podráždění.

Pokud se během rozhovoru vyskytnou potíže, je nutné se zaměřit nikoli na pozice, ale na zájmy. Ukazuje se, že máte společné zájmy – navazovat kontakty, propojovat své produkty s trhem

marketingového partnera nebo vaši surovinu s pokročilou technologií zpracování atd.

Nu, a pokud je atmosféra jednání napjatá, musí se zde využít vše k jejímu utlumení. Vtipná nebo vtipná poznámka, vyslovená ve správný čas, může situaci uklidnit.

Ale ne všechny informace lze vyjádřit slovy. Jsou doplněny o další komunikační prostředky – neverbální (neverbální). Tento výraz obličeje, chůze, třes rukou, držení těla a gesta.

Závěr

Systém norem a pravidel, který je v současné době akceptován ve světovém byznysu, nevznikl v konečné podobě. Vyvíjel se po dlouhé historické období, jak se vyvíjela civilizace, na základě bezděčného lpění lidí na určitých tradicích a zvykech. Primární základy profesionální etiky byly položeny během rozkvětu starověkých civilizací. Odtud pochází například profesní Hippokratova přísaha, pravidla a normy obchodu, včetně (což je pro situaci v domácím podnikání zvláště důležité) myšlenky o důležitosti respektování smluv. V duchovním světě člověka starověkých a středověkých kultur, založeném na násilném donucení člověka k produktivní práci, však nebylo místo pro představy o vztahu práce a majetku, bohatství. Navíc byly pojímány jako samostatné, ba protichůdné prvky lidského života.

Problémy obchodní etiky jsou staré jako podnikání. Zvláště se však vyostřily v naší době, kdy se trh hodně změnil, od tvrdé k tvrdé konkurenci. Nyní po celém světě jsou otázky podnikatelské etiky široce studovány, slouží jako předmět vědeckých diskusí a fór a jsou studovány v mnoha vysokých a středních vzdělávacích institucích, které poskytují školení pro trh práce.

Seznam použité literatury

1. Politická a ekonomická etika. Moskva: 2001

2. Utkin E.A. Obchodní etika. Moskva: 2001

3. Kleiner G.B. Obchodní strategie: analytický průvodce. Moskva: 1998

4. Botavina R.N. Obchodní etika Moskva: 2003

5. Venediktová V.I. Obchodní pověst. Moskva: 1996

Hostováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Klasifikace typů obchodní komunikace. Principy etiky obchodní komunikace a analýza metod ovlivňování či ovlivňování lidí. Vliv osobních vlastností a temperamentu na komunikaci. Klasifikace porad a porad podle jejich účelu v teorii managementu.

abstrakt, přidáno 21.06.2011

Pojem a základní funkce komunikace. Řízení obchodní komunikace. Výměna činností, informací a zkušeností, zahrnující dosažení určitého výsledku. Hlavní etapy, cíle, principy a formy obchodní komunikace. Základní styly obchodní komunikace.

semestrální práce, přidáno 01.01.2012

Podstata a obsah profesní a univerzální etiky. Obchodní etiketa, její druhy a zásady. Specifika podnikové etiky, její dopad na činnost manažera. Etické problémy podnikání: makro a mikro etika; obchodní suvenýry a dárky.

prezentace, přidáno 03.02.2013

Vlastnosti práce s obyvatelstvem při poskytování veřejných služeb. Pojem a obsah obchodní komunikace. Analýza etických aspektů komunikace a interakce ve výkonné moci. Posouzení úrovně služeb v multifunkčních centrech Ruské federace.

práce, přidáno 26.08.2017

Morální vlastnosti zaměstnance jako jeden z hlavních znaků jeho profesní potřeby. Vznik a rysy manažerské etiky v Ruské federaci. Role informačních technologií a jejich vliv na organizaci a etiku obchodní komunikace.

semestrální práce, přidáno 12.2.2016

Studium hlavních funkcí etiky obchodní komunikace v managementu: socializace, navazování kontaktu, koordinace, porozumění, amotivace. Studium forem a fází manažerské komunikace. Zvážení potřebných komunikačních dovedností vedoucího.

práce, přidáno 23.02.2014

semestrální práce, přidáno 14.04.2014

Studium teoretických základů obchodní komunikace v organizaci: role, druhy, formy a zaměření komunikace. Vlastnosti neverbální komunikace, mezilidské vztahy a bariéry efektivní komunikace. Pravidla práce a podmínky komunikace ve skupinách LLC "CAREH".

semestrální práce, přidáno 12.11.2011

Profesní a univerzální etika. Obchodní etiketa a její druhy. Šest přikázání obchodní etikety J. Yager, vliv postojové etiky na praktickou činnost manažera. Kodex obchodního chování pro Unilever, Coca-Cola, Avanta OJSC.

semestrální práce, přidáno 22.04.2008

Historie vzhledu obchodního stylu komunikace, jeho typy a formy podle Borozdiny G.V. Obchodní rozhovor jako forma obchodní komunikace. Charakteristika pravidel přesvědčování. Vyjednávání jako specifický typ obchodní komunikace. Typy obchodních jednání, pořadí jejich přípravy.

To zahrnuje:

Etika vyjednávání;

Etika konkurence;

Obchodní etiketa;

Význam obchodní etiky pro Rusko. Obchodní cíle a hodnoty.

A) V moderním Rusku je tato oblast činnosti upravena zákonem o podnikání.
V současné fázi podnikání v Rusku, velké i malé, čelí značným potížím a je spojeno se značným rizikem.
b) Cílem podnikání je vytvořit prostředí, ve kterém:
⚫zaměstnanci chtějí v této společnosti nadále pracovat;
⚫zákazníci chtějí nadále nakupovat zboží a služby této společnosti;
⚫vlastníci chtějí společnost nadále vlastnit;
⚫partneři chtějí s touto společností i nadále spolupracovat;
Společnost chce více takových společností.
PROTI) Hodnoty:
⚫ Upřímnost
▪Integrita dělá správnou věc, i když ji nikdo nesleduje a neví. Pamatujte na zlaté pravidlo podnikání: chovejte se k ostatním tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Je velmi důležité takové chování v podnikání rozvíjet. Nikdo nechce obchodovat s někým, kdo chce jen brát, brát, brát. Naučte se dávat první a důvěřujte svým partnerům.
⚫ Nezávislost
▪Nezávislost – naučte se být nezávislý ve všech oblastech svého podnikání. To je základ podnikatelské činnosti, který by měl mít každý podnikatel. Je nutné samostatně směřovat k řešení úkolů a stanovovat si priority.
⚫ Vytrvalost
▪Vytrvalost je také velmi důležitou vlastností podnikatele. Mnoho začínajících podnikatelů si chce otevřít firmu a udělat z ní aktivum, a tím trávit více času s rodinou a přáteli. Realita je však často velmi odlišná. Podnikání vyžaduje pozornost, čas a energii podnikatele. Nejčastěji to znamená chodit spát pozdě a vstávat brzy. Musíte navštěvovat semináře, které jsou informativní pro vaše podnikání, získat co nejvíce informací z různých zdrojů. Buďte ochotni obětovat svůj osobní čas, abyste dosáhli svého cíle. Pokud na to nejste připraveni, je nepravděpodobné, že dosáhnete skvělých výsledků.
⚫ Stálost
▪Nechť je vaší podstatou stálost. I když máte chuť ustoupit, pokračujte vpřed. Máte-li pocit, že se někomu daří a vám ne, pokračujte dál. Pokud máte pocit, že jste udělali maximum, přesto pokračujte! Někdy může jeden malý krůček znamenat víc než dlouhá cesta.
⚫Disciplína
▪Disciplína. Musíte být disciplinovaní každý den při plnění zamýšlených úkolů, které vedou k rozvoji vašeho podnikání. Existuje nádherné rčení, že zázrak výsledku spočívá v disciplíně, ne v talentu.

Struktura podnikatelské etiky.

Obchodní etika je vědní disciplína, která studuje aplikaci etické zásady v obchodních situacích. Nejrozvinutější problémy v obchodní etice jsou následující:

Vztah mezi podnikovou a univerzální etikou,

Problém společenské odpovědnosti podnikání,

Problematika aplikace obecných etických principů na konkrétní situace rozhodování,

Způsoby, jak zlepšit etickou úroveň organizace,

Vliv náboženských a kulturních hodnot na ekonomické chování a některé další.

Podnikatelská etika interaguje s jinými vědami.

Moderní výzkumníci rozdělují podnikatelskou etiku na makroetiku a mikroetiku.

Makroetika je chápána jako ta část podnikatelské etiky, která zohledňuje specifika mravních vztahů mezi oběma makrosubjekty sociální a ekonomické struktury společnosti: korporacemi, státem a společností jako celkem a jejími částmi.

Mikroetika je studium specifik morálních vztahů uvnitř korporace, mezi korporací jako morální entitou a jejími zaměstnanci, stejně jako akcionáři.

V systému mravních vztahů mezi makrosubjekty rozlišují specialisté dvě úrovně: horizontální a vertikální. Na horizontální úrovni zvažte morální vztah mezi subjekty se stejnými charakteristikami, mezi různými korporacemi; o vertikále - mravních vztazích mezi subjekty s různými vlastnostmi a vlastnostmi.

Tato úroveň zahrnuje vztahy mezi korporacemi a státem, mezi korporacemi a společností jako celkem (nebo její částí) a mezi korporacemi a prostředím.

Podnikatelská etika je relevantní jak pro formování ekonomických institucí, tak pro fungování obchodních profesionálů. Ekonomické instituce společnosti nevyhnutelně zasahují do sféry morálky a z tohoto pohledu lze jen stěží přeceňovat význam makroúrovně podnikatelské etiky. Na makroúrovni je někdy těžké říct, kde končí podnikatelská etika a začíná ekonomická teorie.

Na jedné straně podnikatelská etika vyžaduje znalost ekonomické teorie, pokud mají být vytvořeny užitečné rady pro tvůrce politik. Na druhou stranu ekonomická analýza nemůže být holistická bez zapojení sociálních a morálních hodnot. A pokud etik někdy myslí jako ekonom a ekonom jako etik, bude to projev vzájemného působení obou disciplín při řešení problémů, se kterými se lidé z byznysu potýkají.

Formulace

Častou chybou je ztotožňování kategorického imperativu se „zlatým pravidlem morálky“: „Čiňte druhým tak, jak byste se chovali vám.“

„... jednajte pouze podle takové maximy, kterou se řídíte, kterou si zároveň můžete přát, aby se stala univerzálním zákonem“ a

„… jednejte tak, abyste lidstvo, jak ve své osobě, tak v osobě všech ostatních, vždy považovali za cíl a nikdy s ním nezacházeli pouze jako s prostředkem.“

Jednotný a bezpodmínečný zákon povinnosti, zakořeněný v čistém praktickém rozumu, Kant nazval kategorický imperativ (kategorický požadavek). V parafrázi říká: jednejte tak, aby se vaše pohnutky mohly stát principem univerzálního zákonodárství, tzn. morální motivy jsou ty, které by se mohly stát univerzální normou. Hovoříme o univerzálnosti motivů, ale ne o akcích, které se odehrávají ve světě „věcí pro nás“. Morální volbou si tedy volíme i osud lidstva.

Etika utilitarismu.

Prospěchářství- směr v etice (etická teorie), podle kterého je mravní hodnota chování nebo činu určována jeho užitečností. Jeremiah Bentham (1748-1832) je považován za zakladatele teorie tradičního utilitarismu. Bentham ve svých spisech vypracoval metodiku hledání objektivních kritérií pro měření hodnot, která měla poskytnout možnost jednoduchého a ekonomicky uspokojivého stanovení přiměřenosti sociální politiky a veřejné legislativy. Nejúčinnějším kritériem by podle něj mohla být míra shody mezi způsobem jednání a platnými zákony a míra užitečnosti a škodlivosti činnosti (podle posouzení jejích důsledků). Činnost je eticky oprávněná tehdy a pouze tehdy, pokud celkový příznivý účinek této činnosti převyšuje celkový příznivý účinek jakékoli jiné činnosti, která by mohla být provedena namísto první činnosti.

Koncept společenské odpovědnosti podnikání (BSR). Diskuse o společenské odpovědnosti.

Předmět, cíle a záměry podnikatelské etiky.

„Obchod je umění získávat přátele,“ řekl americký finančník Herbert Casson, který studoval více než 300 druhů podnikatelských aktivit a obchodu rozuměl.

Podnikatelská etika v širokém slova smyslu je soubor etických principů a norem, kterými by se měla řídit činnost organizací a jejich členů v oblasti managementu a podnikání.

To zahrnuje:

Normy, požadavky upravující činnost a vztahy podnikatelů;

Etika vyjednávání;

Etika konkurence;

Obchodní etiketa;

Vliv náboženských a kulturních hodnot na ekonomické chování;

Problémy společenské odpovědnosti podnikání atd.

Obchodní etika vám umožňuje zvýšit zisky. Zejména pomáhá udržet zákazníky loajální.

Úvod

1. Pojem "etika"

2. Podnikatelská etika

2.1 Obchodní etika

2.2 Ekonomická a podnikatelská etika

2.3 Etika chování

3. Obchodní komunikace

3.1 Tajemství úspěšných obchodních jednání

3.2 Obchodní rétorika

Závěr

Seznam použité literatury

Relevance práce. Po zahájení našeho nového podnikání jsme také nejméně ze všech očekávali, že se v podnikání setkáme s nadějí na pozitivní změny. Máme daleko k idealizaci podnikání, a přesto jsme si dnes jisti, že snad jedinou konstruktivní silou, od které můžeme v Rusku očekávat alespoň nějaké změny k lepšímu, je byznys.

Ukázalo se, že skutečnými lidmi z byznysu jsou desítky tisíc vůdců družstev, firem a korporací, mnohem méně významných ve srovnání s „velkým byznysem“, bývalí výzkumníci a inženýři, vojáci a účetní, studenti a důchodci. V neuvěřitelně těžkých podmínkách chaosu a bezpráví začali podnikat, snažili se získat nezávislost, vyřešit své jednoduché rodinné a osobní problémy a vytvořili malá, ale fungující průmyslová odvětví, nasycující trh zbožím, oslovující největší dodavatele na všech kontinentech světa. a do opuštěných ruských vesnic, dal ostatním lidem práci a výdělky, pocit stability, alespoň nějakou důvěru v budoucnost. A tento proces pokračuje a nabývá stále viditelnějších proporcí.

Účelem sepsání abstraktu bylo analyzovat obecné charakteristiky etiky používané v podnikání a také zhodnotit jejich aplikaci v Rusku.

Předmětem zkoumání jsou podnikové procesy.

Předmětem zkoumání jsou etické normy.

V souladu s cílem je nutné vyřešit řadu úkolů, z nichž hlavní jsou:

Studium pojmu "etika";

Studium základů podnikatelské etiky;

Analýza rysů obchodní komunikace

Práce je striktně strukturována a skládá se z úvodu, tří kapitol, závěru a seznamu literatury.

Etika (filosofie etiky, morální filozofie) je vědní disciplína, která studuje sociální morálku. Praxe ukazuje, že mnoho studentů se s touto vědní disciplínou setká až v posledních ročnících školy nebo v počátečních kurzech ústavu. Znalost norem morálky je přitom nedílnou součástí procesu socializace člověka již od útlého věku. V první fázi tohoto procesu se dítě bude muset naučit rozlišovat pravidla morálky od pravidel opatrnosti, zdravého rozumu. Úkol to může být velmi obtížný, protože pravidla se děti učí ve stejnou dobu a učitelé nerozlišují mezi pojmy morálka a opatrnost.

Například v raném věku každý člověk neustále poslouchá pokyny, co dělat a co ne. Velká část tohoto „dělat“ a „nedělat“ je ve vlastním zájmu, a je tedy požadavkem zdravého rozumu. Lidé se přitom učí závazným pravidlům chování mravní povahy. Rodiče, učitelé, mentoři říkají, že určité věci nelze dělat, protože jsou špatné, zatímco jiné je třeba dělat, protože jsou správné. Tato morální pravidla jsou zaměřena na regulaci chování, které ovlivňuje zájmy jiných lidí. Jak lidé dospívají, učí se brát v úvahu zájmy jiných lidí, a tak se přizpůsobovat společenským standardům.

Samotný pojem „etika“ aplikovatelný na oblast nemovitostí lze definovat jako systém norem mravního chování člověka, sociální či profesní skupiny.

Etika (řec. ethika, od ethikos - vztahující se k morálce, vyjadřující mravní přesvědčení, ethos - zvyk, zvyk, dispozice), filozofická věda, jejímž předmětem studia je morálka, morálka jako forma společenského vědomí, jako jedna z nej důležité aspekty lidského života, specifický fenomén společensko-historického života. Etika zjišťuje místo morálky v systému ostatních společenských vztahů, analyzuje její povahu a vnitřní strukturu, studuje původ a historický vývoj morálky, teoreticky zdůvodňuje ten či onen z jejích systémů.

Ve filozofii sjednocení je morálka definována jako „norma lidského chování v soukromém životě“ a etika jako „norma lidského chování na základě rodinného života“. Úlohou morálky je vést jednotlivce na cestu osobní dokonalosti a úlohou etiky je nasměrovat ho na cestu zlepšování rodinného života. Jinými slovy, morálka je normou pro uskutečnění prvního požehnání a etika je normou pro uskutečnění druhého požehnání.

„Obchod je umění získávat přátele,“ řekl americký finančník Herbert Casson, který studoval více než 300 druhů podnikatelských aktivit a obchodu rozuměl. Je možné se tomuto umění naučit?

Můžete, pokud chápete, že základem obchodních vztahů jsou osobní vztahy založené na důvěře. Jsou nejlepší formou zajištění smluvních vztahů a nejlikvidnějším zajištěním. Podle západních expertů má pověst společnosti, její klientská a partnerská základna (to, čemu se říká goodwill) reálnou hodnotu, která může dosahovat až 80 % tržní kapitalizace společnosti. Jakmile toto nehmotné aktivum zakolísá v ceně, okamžitě se projeví reakce trhu – prudký pokles kurzů akcií společnosti. V současnosti si stále větší počet ruských vedoucích pracovníků uvědomuje důležitost obchodních spojení při budování a udržování příznivé image společnosti. Ve struktuře tuzemských podniků existují speciální útvary pro navazování vztahů s veřejností, státními orgány a správou. Kromě vytváření pozitivní image se takovéto strukturální jednotky zabývají lobbováním za zájmy firem na příslušných úřadech.

Podnikání, podnikání - samostatná činnost provozovaná na vlastní nebezpečí, směřující k soustavnému získávání zisku z užívání majetku, prodeje zboží, výkonu práce nebo poskytování služeb osobami registrovanými v této funkci způsobem předepsané zákonem. Efektivitu podnikatelské činnosti lze hodnotit nejen výší získaného zisku, ale i změnou hodnoty podniku (tržní hodnota podniku). Podnikání je jasný systém vydělávání peněz.

Ve většině prací věnovaných podnikání se upozorňuje na to, že diskusi o podnikatelské etice je tradičně věnována poslední a obvykle ne největší sekce. Do jisté míry tuto tradici sdílíme. I když je pro nás v souladu s anglickým příslovím „last but not least“ tato sekce poslední v pořadí, ale zdaleka ne poslední co do významu. Dostal se na toto místo, protože je nemožné porozumět etice podnikání, aniž bychom diskutovali o podstatných rysech této činnosti samotné, o vzestupech a pádech lidských vztahů, které kolem podnikání vznikají, o rozdílech v individuálních vlastnostech a pozicích, které ovlivňují jednání lidí. zapojený do podnikání.

Analýza problémů podnikatelské etiky naznačuje různé obraty na toto téma. Můžeme hovořit o individuálních etických rozdílech lidí jednajících v podnikání. Lze se pokusit porovnat etiku podnikání jako sociální instituce s etikou jiných společenských institucí a činností. Můžeme se omezit na analýzu interní, obchodní etiky, která se projevuje ve vztazích a interakcích obchodníků.

Srovnání podnikání s jinými společenskými institucemi umožňuje snadno zjistit, že představy o etických systémech v různých typech činností, snad s výjimkou náboženství, nejsou o nic méně protichůdné a matoucí než představy o podnikatelské etice. A abyste se dozvěděli o vnitroobchodní etice vztahů v podnikání, je lepší otevřít kteroukoli z mnoha a velmi dobrých prací o obchodní etiketě, kde jsou mnohé normy vztahů popsány jasně a jasně s potřebnými příklady a Rada.

Proto se, když mluvíme o podnikatelské etice, pokusíme se pozastavit u tří klíčových faktorů, které podle našeho názoru určují její hlavní rysy a mohou pomoci propojit četná nesourodá fakta a postřehy týkající se tohoto tématu.

Zdá se nám, že to hlavní, co určuje originalitu a dodává zdánlivě rozporuplné podnikatelské etice vnitřní harmonii a celistvost, spočívá ve třech implicitních etických postulátech: principu ekonomické výhodnosti, principu situace a principu individuální odpovědnosti.

Etické a ekonomické principy Fordu mají praktický význam i dnes.

Jedná se o informace o etických pojmech, morálních požadavcích na styl práce a vzhled podnikatele přizpůsobené praktickým potřebám podnikatele.

Jedná se o etiku vyjednávání s partnery, etiku vypracování dokumentace, používání etických metod konkurence.

Ekonomická etika zahrnuje obchodní etiketu, která se utváří pod vlivem tradic a určitých převažujících historických podmínek konkrétní země.

Hlavními postuláty etického kodexu podnikatele jsou následující zásady:

Je přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro celou společnost;

Vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a jsou schopni

práce;

Věří v obchod, považuje ho za atraktivní kreativitu;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

Respektuje jakýkoli majetek, sociální hnutí;

Respektuje profesionalitu, kompetenci a zákony;

Hodnoty vzdělání, vědy a techniky.

Tyto základní principy etiky podnikatele lze konkretizovat ve vztahu k různým oblastem jeho profesní činnosti.

Podnikatelská etika je formou aplikované etiky, která pečlivě zkoumá etické principy a morální či etické problémy, které se objevují v podnikatelském prostředí. Na svědomitějších trzích 21. století roste poptávka po etičtějších obchodních procesech a činnostech (tzv. etika). Kromě toho je v současné době vyvíjen tlak na uplatňování podnikatelské etiky prostřednictvím přijímání nových veřejných iniciativ a zákonů.

Obchodní etika vyžaduje, aby společnost zkoumala své chování vůči vnějšímu světu. Bere v úvahu morálku, etické uvažování a etiku aplikace. Například morální filozofie podnikání situačního manažera je ovlivněna jeho etickým přesvědčením. Morální filozofie se odkazuje na celkový vůdčí systém víry za individuálním vnímáním dobrého nebo špatného.

Je důležité seznámit se s morální filozofií, etickým uvažováním a zejména aplikací etiky v podnikání a managementu. Etické teorie a koncepty, které jsou důležité při řešení morálních problémů, kterým podnikání čelí. Zaměstnanci a manažeři musí do svého rozhodovacího procesu začlenit morální zájmy.

2.5 Podnikatelská etika jako specialita

Podnikatelská etika se stala novým studijním oborem, a to nejen předmětem filozofie, práva a podnikání. Proto je nutné mít komplexní a systematické prohlášení o morálce a etice pro obchodní manažery. Obchodní etika objasňuje morální problémy, které byly ignorovány, a morální dilemata, aby mohla projít přísnou etickou analýzou, racionálním uvažováním a nakonec řešením.

Etickým řešením morálních problémů, kterým podniky čelí, jsou manažeři schopni lépe porozumět a kategorizovat své vlastní morální přesvědčení a jsou lépe vybaveni k rozvoji kritické a reflexivní osobní morálky. Morální otázky nejsou vnímány pouze jako filozofické otázky, ale také jako zásadně důležité, praktické, obchodní otázky pro vůdce. Na etiku je třeba pohlížet jako na odvětví filozofie, morálky, vedení a příslušných hodnot řízeného chování.

Podnikatelská etika se zabývá především etikou a morálkou, která pomůže společnosti řešit morální problémy, kterým podnikání čelí.

2.3 Etika chování

Pro pověst je důležitá kultura projevu, způsoby, oblečení, interiér kanceláře a mnoho dalšího.

Zdvořilý člověk vyhladí neohrabanost, pomůže člověku dostat se z obtížné situace.

Delikátnost by neměla být přehnaná, měnit se v lichotky, vést k neoprávněné chvále. Takt je smysl pro proporce, který je třeba dodržovat v osobních i úředních vztazích, schopnost cítit hranici, kterou nelze ve vztazích s lidmi překročit. Je důležité vzít v úvahu duchovní svět druhých, pochopit, co lidé mohou způsobit negativní reakci. Taktní člověk s jistotou ví, v jakém čase a na jakém místě může provádět určité úkony. L.N. Tolstoj napsal: "Můžeš být chytrý, můžeš být hloupý, ale musíš být taktní." J. Lubbock, anglický přírodovědec, prohlásil: „S pomocí taktu lze dosáhnout úspěchu i v případech, kdy nelze nic dělat s pomocí síly.“

Velmi důležitým požadavkem etikety je skromnost. Znakem dobře vychovaného člověka je jeho chování, přizpůsobené prostředí, schopnost skromnosti. Svědčí o celistvosti osobnosti, jejím všestranném vnitřním světě, schopnosti vždy se ovládat, která člověku disponuje, přispívá k efektivnímu řešení obchodních záležitostí.

Nejdůležitějším požadavkem obchodní etikety je přesnost a nasazení. Lidé, kteří vědí, jak si vážit času, považují za neslušné být volitelné a nepřesné. Je například nepřijatelné nutit člověka čekat déle než pět minut, domlouvat si schůzku s několika lidmi současně. Dochvilnosti a nasazení se lze naučit od Japonců. Při domluvě pro Japonce na tři hodiny můžete klidně přijít za deset minut na tři - už na vás bude čekat.

Můžeme říci, že tajemstvím japonské prosperity je právě dochvilnost a nasazení.

Dochvilnost a nasazení jsou Brity považovány za vlastnosti národního charakteru.

Spolu s oficiálními kontakty hrají zvláštní roli neformální kontakty. Nedílnou součástí spolupráce je výlet do zábavních podniků společně s jednajícími partnery po ukončení pracovních jednání. Ten, kdo je hostitelem nebo iniciuje jednání, zve k zábavě a nese veškeré náklady. Absence takového pozvání znamená, že hostitelé naznačují nezájem pokračovat v kontaktech. V neformálním prostředí, v restauracích a barech, pokračují stejné diskuse jako u jednacího stolu, jen upřímněji a bez zábran.

Na následujících schůzkách se výměna dárků stává povinnou. Vždy je potřeba mít dobrou představu o tom, komu bude konkrétní dárek předán, a to striktně podle hodnosti. Pokud dáte prezidentovi firmy stejný dárek jako viceprezidentovi, bude to považováno za urážku.

Ale hlavní je samozřejmě organizace obchodní komunikace. Při jednání a konverzaci je důležité vzít v úvahu nejen jejich strategii a taktiku, ale také věnovat pozornost „maličkostem“ etikety, které mohou přerůst ve faktory, které vážně ovlivňují výsledek jednání.