Vrácení LED svítidel v záruce bez záručního listu. Při ztrátě záručního listu

Protože od koupě uplynulo více než 15 dní - pouze oprava.

A pouze v případě prodlení s opravou, zjištění významné vady (její definice je v preambuli zákona), máte právo požadovat výměnu nebo vrácení peněz (str.

1 st. 18). Bude moje reklamace platná, pokud právnická osoba, u které jsem provedl nákup, změnila svůj název? To znamená, že v době nákupu se jmenoval Horns and Hooves LLC (a tento název je uveden na faktuře a na pečeti) a nyní jsou to notebooky ZAO bez záručního listu.

Ztratil jsem záruční list, ale dostal účtenku

více Doba záručního servisu je stanovena výrobcem.

Jeho trvání lze určit na několik dní, týdnů, měsíců nebo let. Při nákupu produktu si musíte přečíst záruční podmínky. Tyto údaje jsou uvedeny ve zvláštním záručním listě, ke kterému je přiložen doklad potvrzující platbu za zboží.

Na dokladu jsou zaznamenány údaje o kupujícím, prodávajícím, sériové číslo nákupu a také informace o záruce.

Chci vrátit vadný výrobek do obchodu a dostat své peníze zpět.

Dobrý den, před dvěma týdny jsem v obchodě koupil televizor, před pár dny přestal vysílat některé kanály, které jsou v určitém frekvenčním rozsahu. Po telefonátu do servisního střediska této společnosti v regionu bylo rozhodnuto o zaslání televizoru na opravu.Potom jsem zjistil,že chybí záruční list .Je obchod povinen přijmout TV do opravy,když jsou doklady pouze pas TV a pokladní doklad?

Hlavním dokladem při pokusu o výměnu nebo opravu výrobku není záruční list, ale pokladní nebo prodejní doklad, kupní smlouva nebo jiný doklad, ze kterého vyplývá, kdy a u kterého konkrétního prodejce byl tento výrobek zakoupen. Záruční list zde není tak důležitý.

Záruční doba je dána výrobcem (obchod nemá právo ji zkrátit, může pouze prodloužit).

I když spotřebitel nemá pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky koupě zboží, není to důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky (část 5 článku 18 spolkového zákona ze 7. února , 1992 č.). Jak vysvětlilo plénum Nejvyššího soudu ve svém usnesení ze dne 29. září 1994 č. 7 „O praxi projednávání věcí soudy o ochraně práv spotřebitele“, v případě sporu (pokud neexistuje pokladní doklad nebo jiný doklad), má spotřebitel právo odvolat se na svědecké výpovědi k potvrzení uzavření smlouvy a jejích podmínek, které soud posuzuje ve spojení se všemi důkazy shromážděnými ve věci.

A v tomto případě je jediným způsobem, jak problém vyřešit, obrátit se na soud.

Vážený čtenáři, pokud se Vám odpověď našeho právníka líbila, udělejte mu radost???? Když se na nás přítel nebo přítelkyně obrátí s žádostí o půjčení peněz - no, jak můžete odmítnout, protože kdo ví - možná není daleko den, kdy budeme muset přesně stejnou žádost vznést ke svým přátelům! A je skvělé, když se dluhy vracejí včas.

Pokud se na toto tvrzení podíváte poněkud povrchně, pak je na něm samozřejmě něco pravdy.

Jelikož jsem v té době neměl žádné stížnosti na kvalitu zboží, tím moje komunikace s prodejci skončila. Dnes je problém s pevným diskem tohoto notebooku (některé sektory se zpomalily na čtení a počet takových sektorů den ode dne roste - data jsou přebírána z programu MHDD).

Oprava a vrácení záruky: Vaše práva jako spotřebitele

Vrácení vadných položek se obvykle vyskytuje během prvního roku, takže pokud není záruční doba definována, můžete se s dotazy obrátit na prodejce po přiměřené lhůtě.

Je jasné, že 10 let po provozu zboží je zbytečné cokoli přičítat výrobci. Pokud však k poruše došlo do měsíce a neexistuje žádná záruka, je nutné požádat o opravu nebo vrácení peněz.

výměna zboží za podobné; výměna zboží za stejné zboží, ale jiné značky s přepočtem ceny; nákup jakéhokoli jiného produktu se slevou z kupní ceny; odstranění nedostatků na náklady prodejce nebo výrobce; náhrada (kompenzace)

Dobré odpoledne všichni.
Situace je následující:
Byl zakoupen výrobek (videokamera) a po nějaké době (neuplynula záruční doba) bylo nutné jej opravit.

Neexistuje pokladní ani prodejní doklad (ztráta), ale je tam záruční list, na kterém je uvedeno datum prodeje, záruční doba a je tam plomba s adresou prodejny. V tomto kuponu jsou také záruční povinnosti, z nichž vyplývá, že s kuponem můžete počítat se záručním servisem v servisním středisku.
V obchodě (kde bylo zboží zakoupeno a pečeť s adresou je na lístku) odmítají převzít záruku, protože. žádná kontrola.

Záruka 2 roky. Pro výměnu musí kupující spolu se zbožím poskytnout:

• váš pas;
• pokladní doklad potvrzující nákup žárovky v této prodejně;
• svědci, kteří to mohou potvrdit, pokud neexistuje pokladní doklad.

Při nákupu lampy přes internet v jakékoli situaci má kupující právo ji vrátit, protože zákon stanoví situaci, kdy produkt při nákupu ve skutečnosti neviděl. Pokud prodejce odmítne vrátit peníze nebo vyměnit starou lampu za kvalitní, může kupující sepsat reklamaci. Vzor reklamace na vrácení zboží v dobré kvalitě si můžete stáhnout zde. Kupující má právo obrátit se na soud s řešením sporu s vrácením zboží, pokud prodávající nechce dodržet zákon.

Vrácení LED žárovek v záruce

Napište, že pokud odmítnete, obraťte se na soud, veškeré právní náklady ponese prodávající, navíc hodláte požadovat penále ve výši 1 % z hodnoty zboží za každý den prodlení s reklamací nad lhůta pro vyřízení reklamace (na vrácení peněz - do 10 dnů, na výměnu zboží - do 20 dnů) - čl. 23, pokuta 50 % - Čl. 13, náhrada nemajetkové újmy - čl. 15 (ve vlastní velikosti). Pokud uvedený nárok nestačí, budete muset problém vyřešit u soudu, a to lze provést v místě vaší registrace, nemusíte platit státní povinnost.

Doufám, že vám poskytnuté informace pomohou problém vyřešit.

Jsou LED lampy předmětem vrácení: pojďme na to jednou provždy

Prodávající je povinen vám poskytnout některou z následujících možností:

• Vraťte peníze zpět odebráním nekvalitní žárovky;
• Vydejte podobnou žárovku, opět vystavte záruční list s životností;
• Proplatíte rozdíl mezi reklamovanou a skutečnou životností žárovky.

Upozorňuji, že před koncem záruční doby si můžete vybrat kteroukoli ze 3 možných variant. Prodávající je povinen s jakoukoliv volbou kupujícího souhlasit.

Upozorňuji také na skutečnost, že ve své žalobě nesmíte uvést žádný článek spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Ve vašem případě stačí jednoduše odkázat na samotný zákon a napsat, že máte záruční list se stále platnými podmínkami zakoupené žárovky.

Jak vrátit výrobek v záruce, ale bez účtenky?

Shořela LED žárovka, ale záruka ještě neskončila.Můžou odmítnout vyměnit výrobek v záruce, když k němu není účtenka, když je záruční list s pečetí prodejny a datem prodeje?? Saša Ahoj Sašo. Současná legislativa Ruské federace umožňuje vrátit nekvalitní zboží prodejci v záruční době, avšak bez účtenky. Přítomnost posledně jmenovaného vám samozřejmě umožňuje urychlit proces vrácení nebo výměny nekvalitního zboží, ale je docela možné se obejít bez kontroly. Za argumenty pro kontaktování prodejce s reklamací lze považovat i výpovědi svědků, videozáznamy a další důkazy o vašem nákupu v tomto obchodě.
Výrobek můžete vrátit nejen kvůli jeho sňatku nebo špatné kvalitě, ale také jednoduše proto, že se vám „nehodil“.

Jak lze legálně vyměnit záruční LED žárovku bez účtenky v obchodě

Každý kupující, ale i prodávající si přeje, aby prodávané zboží bylo kvalitní, bez vad a dlouho se nelámalo. Někdy ale nastanou situace, kdy je nutné vrátit váš nákup do obchodu kvůli předčasnému selhání nebo nesouladu parametrů.

Ne vždy se to děje snadno a jednoduše. Je možné vrátit vynaložené peníze nebo provést výměnu za vhodnější variantu bez kupy utracených nervů, pokud jde o světelné diody (LED)? Prvním pravidlem je uchování pokladního dokladu do uplynutí záruční doby a do likvidace zboží.Zákon říká, že pokladní doklad není vyžadován pro vrácení a výměnu. Bez něj se však může postup několikrát zkomplikovat a protáhnout, bude vyžadovat zapojení svědků.

LED žárovky

Pozornost

Ve vzhledu je LED obyčejná žárovka naplněná mnoha LED diodami, které převádějí elektrické napětí do spektrálního rozsahu. Tato schopnost je v posledních letech intenzivně využívána pro osvětlení a reprodukci světelných efektů.

Vzhledem k tomu, že LED žárovky spotřebují 10krát méně energie než běžné žárovky a 3krát méně než zářivky, účinně snižují spotřebu energie a také:

• nevyzařují ultrafialové světlo, které má špatný vliv na oční tkáně;
• prakticky nevyzařují teplo, což snižuje náklady na instalaci klimatizačních systémů;
• mají vysokou odolnost proti nárazu, nepřetržitou životnost několik let;
• jsou šetrné k životnímu prostředí.

Vysoký výkon a technické vlastnosti určují náklady.
Předmět: Nákup nekvalitního zboží Před půl rokem koupeno 14 LED žárovek 5x měnili vyhořelé žárovky, nyní dali 6 kusů vypálených, chtějí to dát na vyšetření a požadují krabici. Prodejce změnu odmítl. Balení jsem vyhodila, ale je tam účtenka.

Důležité

Jak donutit prodejce, aby změnil, nebo ne?přečtěte si odpovědi (1) Téma: LED žárovky Vyhořela LED žárovka. Prodejce změnu odmítl. Balení jsem vyhodila, ale je tam účtenka.

Jak donutit prodejce ke změně, nebo ne? Existuje vůbec nějaký zákon na toto téma? přečtěte si odpovědi (1) Předmět: LED LampsPlease.

Vrácení LED svítidel v záruce bez záručního listu

Obal je zachovalý.číst odpovědi (1) Při nákupu LED žárovky, na kterou výrobce stanovil záruční dobu 2 roky, poskytuje obchod záruku pouze 3 měsícepřečíst odpovědi (1) Je domácí LED žárovka a komplexní technický produkt?číst odpovědi (3) Faktura za elektřinu zahrnovala ODN 68,75 + ind. i když pult je v bytě. Starý patrový dům z roku 1949 ve vchodu 4 byty číst odpovědi (1) Dobrý den, jaká je záruční doba na LED žárovku, pokud není uvedena na obalu a záruční list nedodává výrobce? odpovědi (1) Předmět: Dá se to udělat Dobrý den.

Chci namontovat LED světlomety místo halogenových.

Prodejnu musíte kontaktovat do 14 dnů od prodeje. Důležité Zákon stanoví možnost výběru vhodné náhrady ze sortimentu prodejny.

Pokud vám nic nebude vyhovovat, můžete zaplacené peníze vrátit. To bude vyžadovat aplikaci. Výměna LED svítidla se zárukou 3 roky V případě, že i po kontrole kvality vadné žárovky ji prodávající nebude chtít přijmout zpět a vrátit za ni peníze, pak je nutné provést prohlídku zboží být proveden. Jedná se o placenou službu. V takové situaci musí prodávající, který vadné zboží vymění, zaplatit. Upozornění Kupující má právo být přítomen prohlídce zboží. Pokud s jeho výsledky nebude souhlasit, pak je může napadnout u soudu.
Předmět: Výměna zboží v záruce Balíček jsem neuložil.přečíst odpovědi (1) Předmět: Má prodejce pravdu? A byly mi vráceny pouze 2 žárovky 1) Koupil jsem LED žárovky, byly v samostatné krabičce. Dvě žárovky vyhořely po 4 měsících, záruční doba 2 roky číst odpovědi (1) Předmět: Záruka Koupil jsem v obchodě 5w LED žárovku, vyhořela po 25 dnech.
Jak lze legálně vyměnit záruční LED žárovku bez účtenky na prodejně, to se stává, pokud nemáte účtenku nebo svědky, výrobek je ve špatném stavu. Zaměstnanci prodejny nepřijmou produkt, pokud byl zjevně používán, jak je patrné ze vzhledu produktu. Co se týče žárovky, jsou na ní škrábance a oděrky. Je obtížné vrátit produkt, pokud je obal poškozen nebo chybí. Obvykle je na něm umístěn štítek, cenovka a štítek. Poznámka Pokud byly vady na žárovce původně, můžete uplatnit reklamaci na výměnu nebo vrácení zboží. Podmínky Žárovky můžete vrátit na prodejně po celou záruční dobu.
Před 1,5 rokem jsem si koupil LED lampy. VÝROBCE uvádí na krabici záruku 3 roky. Dnes jsem se šla převléknout (po 1,5 roce). Vyměněno bez problémů...ale. Když jsem požádal o nový šek s dnešním datem, prodejci ne - záruka se prodlužuje od okamžiku prodeje předchozích lamp. Požadavek zaznamenat datum výměny do záručního listu k ničemu nevedl. Hloupé, nic nenapíšeme. Vyměněno a vše. Nebo se mýlím se zárukou? Sbalit Victoria Dymova Support Officer Pravoved.ru Podobné otázky již byly diskutovány, zkuste se podívat sem.

- Jak si myslíte, že?

- Je pokladní doklad na domácí spotřebiče záruční list?

Dnes jsem opět sledoval, jak jedna z prodejních poradkyň přesvědčuje kupující elektrického sporáku, že nepotřebuje záruční list - stačil pokladní doklad. Starší žena přirozeně kouzlu a tlaku mladého muže podlehla a uvěřila mu.

Navíc se ukázalo, že tomuto tvrzení uvěřil i sám dotyčný prodejce. Ať už kvůli jejich negramotnosti, nebo kvůli nedostatku pracovních zkušeností, náš prodavač upřímně věřil, že pokladní doklad z obchodu může plně nahradit značkový záruční list elektrického sporáku, který prodával.

Pokud se na toto tvrzení podíváte poněkud povrchně, pak je na něm samozřejmě něco pravdy. A spočívá v tom, že pokud se zjistí nedostatek vybavení, je nejlepší kontaktovat obchod, kde bylo zakoupeno, spíše než servisní středisko. V tomto případě může skutečně stačit pokladní šek. Pokud se ale ponoříte hlouběji, hned nastane řada situací, kdy se pokladní doklad absolutně nehodí do role značkového záručního listu.

Podívejme se na několik z těchto bodů.

Moment jedna.

Představte si, že obchod s domácími spotřebiči, kde jste je zakoupili, byl z nějakého důvodu uzavřen. Záruční doba vašeho nákupu ještě neskončila a závada se objevila v nesprávnou dobu. Co dělat v tomto případě bez značkového záručního listu, protože pokladní doklad chybějícího obchodu není nic jiného než jen kus papíru. A pouze záruční list vám umožní požádat o bezplatnou kvalifikovanou pomoc servisní středisko.

Druhý okamžik.

Víte přesně, jakou záruční dobu stanovil výrobce pro zařízení, které kupujete?

A jak to víš? Podle prodavačky? Ujišťuji vás, že téměř všechny obchody s domácími spotřebiči se snaží nastavit svou záruční dobu, zpravidla nepřesahující jeden rok. K tomu prodejci obchodu buď vypisují „svůj“ speciální formulář záručního listu, nebo tvrdí, jako v našem případě, že pokladní doklad je zárukou.

Ve skutečnosti má mnoho typů zařízení různých značek záruční dobu delší než 1 rok. Mohou to být 2 nebo 3 nebo i více let. Právě tyto informace lze získat pečlivým přečtením záručních podmínek předepsaných v každém značkovém záručním listu. A právě tyto informace se před vámi snaží schválně či nevědomě skrývat prodavači, kteří se snaží nahradit záruční list výrobce kuponem z obchodu nebo pokladním dokladem.

Moment tři.

Nyní se podívejme na naši situaci z druhé strany – ze strany prodejce. Má z takového podvodu jen plusy, nebo jsou i mínusy?

Mnoho výrobců doplňuje každou jednotku zařízení uváděnou do prodeje jedinečným záručním listem. Jeho jedinečnost spočívá v tom, že v takovém záručním listu je ihned zapsán model a sériové číslo výrobku. Například každá chladnička Indesit je dodávána s individuálním značkovým záručním listem, na kterém jsou i odtrhávací pahýly servisní opravy uvedeny model a sériové číslo této konkrétní chladničky.

Co se může stát, když se taková lednička v záruční době porouchá a kupující má místo vyplněného značkového záručního listu kupon na prodejnu nebo jen pokladní doklad? Upozorňujeme, že v tomto případě není absolutně nutné, aby kupující po dobu tří let (to je záruční doba poskytovaná pro chladničky Indesit) skladem nevyplněný kupón výrobce uchovával a může jej klidně vyhodit.

Za takových okolností, pokud se chladnička porouchá, se kupující obrátí na prodávajícího, který bude muset ledničku opravit na vlastní náklady, protože bez továrního záručního listu to neudělá zdarma ani jedno servisní středisko. Prodejce se samozřejmě může pokusit po kupujícím požadovat kupón výrobce a na tomto základě se pokusit odmítnout záruční servis, ale jakýkoli soud za takových okolností kupujícího podpoří.

Jak vidíte, z uvažovaných příkladů můžeme usoudit, že přítomnost značkového záručního listu výrobce pro kupujícího je prospěšná jak pro něj, tak pro prodávajícího. Proto při nákupu vybavení v obchodě neposlouchejte příběhy o pokladních účtenkách, které nahrazují záruční list, ale požadujte, aby byl váš nákup proveden v souladu se všemi pravidly.

Jak ukázala praxe, problémy s prováděním záručních oprav nebo vrácením zakoupeného zařízení zpět s vrácením nákladů vznikají pouze těm kupujícím, kteří sami byli při nákupu nepozorní. Nezachránili kompletní sadu zboží, ztratili účtenky, zkazili záruční smlouvu nebo kupón.

Bohužel stále více prodejců bez skrupulí využívá nepozornosti či neznalosti kupujících, doporučuje se ponechat všechny atributy kupovaného zařízení. V důsledku toho je pro kupujícího obtížné chránit svá práva v případě záruky prodejce nebo výrobce.

Pokud není kontrola

Pokud se doklad o koupi nedochoval, není to ještě oprávněný důvod, aby prodávající ignoroval požadavky kupujícího.

Podle ustanovení § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má osoba právo prokázat, že zakoupila konkrétní výrobek v konkrétním obchodě, a to nejen pomocí šeku, ale také pomocí z:

• CCTV kamery v prodejně;
• Výpovědi svědků;
• Podle záznamů v listech pro výdej zboží ze skladu prodejny;
• Výtisky z bankovního účtu (pokud bylo zboží zaplaceno kartou);
• Další důkazy, které objektivně potvrzují skutečnost nákupu.

V každém případě musí být veškeré reklamace potenciálního kupujícího prodávajícím zpracovány a okolnosti v nich uvedené musí být ověřeny.

Jinými slovy, absence prodejního nebo daňového dokladu o koupi od kupujícího ještě neopravňuje prodávajícího odmítnout projednání reklamace a splnit své záruční povinnosti.

Pokud není záruční list

Často se stává, že master-přejímači zboží do záručních oprav odmítnou kupujícímu převzít zboží do opravy jen proto, že nemá záruční list nebo stávající kupon neodpovídá nějakému zavedenému modelu.

Ujistěte se, že forma záručního listu není stanovena zákonem, dokonce neexistuje ani doporučená forma. Takový kupón tedy může mít jakoukoli formu. Důležité je, aby byl na obvyklém papírovém nosiči s pečetí prodejce a datem prodeje.

Kromě toho nezapomeňte, že v případě potvrzení o prodeji zboží a nepřítomnosti kuponu se záruční povinnosti považují za potvrzené, pokud záruční doba neuplynula. Za takových okolností nemá záruční dílna právo odmítnout převzetí výrobku k opravě. To platí zejména o servisním středisku, které funguje přímo na prodejně, kde bylo zboží zakoupeno.

Podmínky opravy zboží v rámci platné záruky

Záruční doba je stanovena v článku 474 občanského zákoníku Ruské federace. A touto lhůtou se rozumí doba, po kterou musí buď výrobce zboží nebo jeho prodejce nahradit kupujícímu jeho náklady, pokud mu bylo prodáno zboží nevyhovující kvality. Zákon zároveň umožňuje kupujícímu požadovat buď záruční opravu, nebo vrácení celé věci a vrácení peněz vynaložených na koupi.

Podle obecných pravidel se lhůta pro počátek záručních povinností začíná počítat od okamžiku prodeje zboží konečnému kupujícímu. Záruční doba může být počítána od data výroby výrobku, ale musí to být výslovně uvedeno v kupní smlouvě nebo záruční smlouvě.

Obvykle je záruční doba stanovena výrobcem. Obchod ale vyhoří, aby zvýšil záruční dobu z vlastní iniciativy nebo jako reklamní trik. Během záruční doby stanovené výrobcem může kupující uplatnit záruku v jakémkoli servisním středisku certifikovaném výrobcem. Pokud tato záruka vypršela a záruka obchodu nadále funguje, může kupující uplatnit záruku u samotného obchodu a nemá právo jej odmítnout.

Co když záruční doba nebyla při nákupu vůbec nastavena? Případné vady jsou zpravidla odhaleny poměrně rychle. V prvních dnech používání je poznáte. A pokud tyto závady vedly k tomu, že výrobek nelze používat k určenému účelu, pak mohou být vyžadovány záruční opravy již v prvních dnech používání nového zařízení.

Kupující obvykle žádají o záruku v obchodě během prvního roku používání produktu.

Pokud však záruční doba není stanovena, můžete se v přiměřené lhůtě obrátit na prodejce s reklamací. Pokud je zařízení používáno 10 let a porouchalo se, pak je samozřejmě zbytečné obracet se na prodejce nebo výrobce s reklamací kvality, protože výrobek je dlouhodobě mimo provoz a dochází k přirozenému opotřebení.

Pokud však k poruše zařízení došlo v prvním měsíci používání, můžete uplatnit záruční reklamaci.

Pokud se zjistí, že problémy s výrobkem nevznikly vinou kupujícího, může si kupující na základě článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vybrat pro sebe nejúspěšnější možnost akce:

• Vyměňte výrobek za podobný;
• Vyměňte produkt za stejnou kvalitu, ale jinou značku s přepočtem nákladů;
• Koupit jiný produkt se snížením nákladů;
• Opravte výrobek v souladu se záruční politikou;
• Úhrada všech nákladů na provedení nezávislé zkoušky;
• Vraťte všechny peníze utracené za produkt.

Pokud prodejce odmítne vyměnit nebo vrátit produkt s odkazem na skutečnost, že se nejprve musíte pokusit o opravu v rámci záruky, porušuje vaše práva.

Prodávající nemá právo trvat na případném postupu. Toto právo volby náleží výhradně kupujícímu.

Pokud vám nebude rozumět ústně, napište stížnost písemně.

Vzhledem k tomu, že záruční oprava je služba, nikdo vám ji nemůže uložit.

Pokud souhlasíte s opravou a servisní středisko požaduje, abyste za tuto opravu něco zaplatili, jsou vaše práva opět porušena. Záruční opravy jsou zcela zdarma.

Pokud jste přesto museli platit (abyste ušetřili nervy a čas), pak lze tyto peníze vymáhat zpět u soudu a zda můžete napsat stížnost na společnost na ochranu spotřebitele.

Pro objektivní posouzení vad výrobku může kupující nejprve provést prohlídku. V tomto případě se vyšetření provádí na náklady prodávajícího. A pokud se potvrdí správnost kupujícího, nebudete muset za zkoušku platit. Pokud však správnost není potvrzena, kupující bude muset uhradit náklady na kontrolu a přepravu produktu do služby.

Kupující často provádějí sekundární vyšetření v nezávislé organizaci. Jeho výsledky jsou často přímo opačné než odborné znalosti certifikované výrobcem. V takových případech pomůže soud obnovit spravedlnost.

Vrácení zboží po opravě v rámci smlouvy o záručním servisu

Zhotovitel musí v době vydání produktu kupujícímu, po provedení záruční opravy, vydat kupujícímu doklad o provedené práci s jeho výrobkem.

V dokumentu musí být uvedeno:

• Datum zahájení záruční opravy (datum dodání výrobku k opravě v záruce);
• Datum přijetí výrobku do opravny;
• Datum a výsledky kontroly na přítomnost nedostatků a důvody jejich vzniku;
• Datum odstranění každého nedostatku;
• Seznam vyměněných dílů;
• datum vyrozumění klienta o dokončení opravy;
• Datum, kdy byl produkt vrácen majiteli.

Obecná záruční doba je pozastavena od okamžiku předání výrobku k záruční opravě. Pokud tedy byl výrobek v záruční dílně 15 dní, pak se datum uplynutí záruční doby posouvá o 15 dní.

Na jednotlivé díly a díly, které byly použity v procesu opravy, může servisní středisko poskytnout záruku.

Pokud Vám nebude Váš výrobek vrácen ze záruční dílny déle než po sjednanou dobu, pak požadujte zaplacení penále ve výši 1% z hodnoty zboží za každý den prodlení. Máte na to zákonné právo.

Výzva k zaplacení penále se uvede písemně s doručenkou adresátovi.

Michajlovský Jurij Iosifovič(16. 8. 2013 v 12:03:14)

Dobré odpoledne

S žádostmi a pasem se můžete obrátit na prodejce, pravděpodobně vám nabídnou bezplatné opravy, v servisním středisku můžete požádat o vyjádření, že výrobek nelze opravit. Pokud se opraví a znovu se rozbije, pak určitě můžete požadovat výměnu dle svého uvážení popř.

článek 18" O ochrana práv spotřebitelů". Práva spotřebitele v případě vad produktu

1. Spotřebitel v případě zjištění vad zboží, pokud nebyly prodávajícím podle své volby specifikovány, má právo:

požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);

požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

požadovat přiměřené snížení kupní ceny;

požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;

odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel s vadami.

Spotřebitel má zároveň právo požadovat i plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených tímto zákonem tak, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.

U technicky složitého výrobku má spotřebitel v případě zjištění nedostatků na něm právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek. stejné značky (model, artikl) nebo se stejným výrobkem jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby podléhají tyto požadavky splnění v jednom z následujících případů:

zjištění podstatné vady zboží;

porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad zboží;

nemožnost užívání výrobku během každého roku záruční doby v souhrnu více než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

5. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky.

Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a případně kvalitu zboží zkontrolovat. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality zboží.

V případě sporu o příčinách vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

Pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci popř. oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na provedení zkoušky, jakož i související s jejím provedením, náklady na skladování a dopravu.

6. Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce odpovídá za vady zboží, pro které není stanovena záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před převodem zboží. spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá za vady zboží prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný fyzický podnikatel dovozce, pokud neprokáže, že vznikly po převodu zboží spotřebiteli z důvodu porušení pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Článek 19 zákona Ruské federace " O ochrana práv spotřebitelů". Lhůty pro spotřebitele pro uplatnění reklamací vad výrobku

1. Spotřebitel má právo uplatnit požadavky stanovené v § 18 tohoto zákona vůči prodávajícímu (výrobci, oprávněné organizaci nebo oprávněné fyzické osobě podnikateli, dovozci) v souvislosti s vadami zboží, pokud budou zjištěny v záruční době popř. skladovatelnost.

U zboží, u kterého nebyla stanovena záruka ani doba spotřeby, má spotřebitel právo uplatnit tyto nároky, pokud vady zboží zjistí v přiměřené době, nejpozději však do dvou let ode dne jejich předání spotřebiteli. , pokud zákon nebo smlouva nestanoví delší lhůty.

2. Záruční doba zboží, jakož i doba jeho servisu se počítá ode dne předání zboží spotřebiteli, nestanoví-li smlouva jinak. Není-li možné určit den převodu, počítají se tyto lhůty od data výroby zboží.