Vzdálený způsob prodeje zboží (připomenutí pro spotřebitele). Co říká zákon na ochranu spotřebitele o prodeji na dálku

Pro začátek si definujme, co je prodej zboží na dálku?

Prodej zboží na dálku - prodej zboží na základě maloobchodní a kupní smlouvy uzavřené na základě seznámení kupujícího s popisem zboží nabízeným prodávajícím, obsaženým v katalozích, prospektech, brožurách nebo prezentovaném na fotografiích či prostřednictvím komunikačními prostředky, případně jinými způsoby, které vylučují možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavření takové smlouvy.

Hlavním rysem prodeje na dálku je, že spotřebitel nemá možnost osobně se seznámit ani s výrobkem samotným, ani se vzorkem výrobku, dokud jej neobdrží.

Hlavní ustanovení obchodování na dálku upravuje čl. 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ a Pravidla pro prodej zboží na dálku, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. září 2007 č. 612.

Při nákupu zboží na dálku potřebujete vědět následující:

1. Prodávající, který prodává zboží na dálku, musí nutně uvést adresu pro vrácení zboží v případě takové potřeby.

2. při dodání objednaného zboží je spotřebitel povinen prostudovat informace o zboží a výrobci, které by měly obsahovat:

• Název produktu;
• informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží;
• informace o záruční době, pokud existuje;
• informace o životnosti nebo době použitelnosti zboží, jakož i informace o nezbytných opatřeních spotřebitele po uplynutí stanovených lhůt a možných následcích, pokud taková opatření neučiní, pokud zboží po uvedených lhůtách představuje nebezpečí ohrožení života zdraví a majetku kupujícího nebo se stanou nevhodnými pro zamýšlené použití;
• adresa (místo), úplný název společnosti (jméno) prodávajícího;
• informace o povinném potvrzení o shodě zboží s povinnými požadavky, které zajišťují jeho bezpečnost pro život, zdraví kupujícího, životní prostředí a předcházejí škodám na majetku kupujícího v souladu s právními předpisy Ruské federace;
• cenu, objednávku a platební podmínky za zboží.

Uvedené informace musí být kupujícímu písemně oznámeny v době dodání zboží (u dováženého zboží - v ruštině).

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má kupující právo odmítnout zboží do tří měsíců ode dne předání zboží.

Bezplatné právní poradenství:

Na informace o zboží je kupující upozorněn v technické dokumentaci přiložené ke zboží, na štítcích, značením nebo jiným způsobem akceptovaným pro určité druhy zboží.

Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží způsobem a za podmínek stanovených smlouvou.

Není-li dodací lhůta ve smlouvě uvedena a nelze tuto lhůtu nijak určit, je zboží prodávajícím předáno kupujícímu v přiměřené lhůtě. Závazky nesplněné v přiměřené lhůtě je prodávající povinen splnit do sedmi dnů ode dne výzvy kupujícího k jejímu splnění. Za porušení dodací lhůty odpovídá prodávající v souladu s občanskými zákony Ruské federace.

Je-li dodání zboží uskutečněno ve lhůtách stanovených smlouvou, ale zboží nebylo kupujícímu předáno jeho vinou, následná dodávka se uskuteční v nových podmínkách dohodnutých prodávajícím, poté, co kupující znovu zaplatí náklady na služby spojené s dodáním zboží.

Pokud bylo zboží zaplaceno předem, ale nebylo vinou prodávajícího dodáno včas, bude prodávající odpovědný za porušení lhůty pro předání zboží v souladu s čl. 23.1 zákona o ochraně práv spotřebitele, konkrétně:

Bezplatné právní poradenství:

V případě porušení lhůty pro převod předplaceného zboží spotřebiteli stanovené kupní smlouvou, zaplatí mu prodávající za každý den prodlení smluvní pokutu ve výši půl procenta z ceny zboží. výše zálohy za zboží. Pokuta (pokuta) se vybírá ode dne, kdy mělo být podle kupní smlouvy uskutečněno předání zboží spotřebiteli, do dne předání zboží spotřebiteli nebo do dne, kdy spotřebitel vznesl požadavek na vrácením jím dříve zaplacené částky je uspokojeno. Výše inkasované penále (penále) spotřebitelem však nemůže přesáhnout výši zálohy za zboží.

Při převzetí zboží je nutné zkontrolovat neporušenost, kompletnost zboží, shodu dodaného zboží s objednaným, dostupnost příslušenství ke zboží a dokumentaci ke zboží a další vlastnosti a údaje dodaného zboží. položka.

Prodávající není oprávněn nabízet k prodeji spotřební zboží, které není uvedeno v prvotní nabídce zboží, ani za něj požadovat úhradu (bod 19).

Důvody pro vrácení zboží zakoupeného na dálku

Vrácení zboží prodávajícímu, který obchoduje na dálku, se může uskutečnit v těchto případech:

Bezplatné právní poradenství:

1. z důvodu převzetí zboží neodpovídající kvality, přítomnost vad zboží

V Čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ a klauzule 29 Pravidel pro prodej zboží na dálku je zajištěno právo kupujícího v případě obdržení zboží neadekvátní kvality na:

• bezplatné odstranění vad výrobku,
• náhradu nákladů na jejich opravu kupujícím nebo třetí osobou,
• požadavek na přiměřené snížení kupní ceny,
• výměnu za výrobek podobné značky (model, artikl) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny.
• odmítnout plnění smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží při vrácení zboží prodávajícímu.

Kupující má dále právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží v nevyhovující kvalitě. Ztráty jsou kompenzovány v rámci podmínek stanovených zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Tato lhůta nesmí přesáhnout deset dnů ode dne předložení příslušné poptávky kupujícím prodávajícímu.

V případě technicky složitého výrobku má spotřebitel v případě zjištění podstatných nedostatků na něm právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek. výrobek stejné značky (model, artikl) nebo se stejným výrobkem jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby podléhají tyto požadavky splnění v jednom z následujících případů:

• zjištění podstatné vady zboží;
• porušení podmínek stanovených zákonem Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“ pro odstranění vad výrobku;
• nemožnost užívání výrobku během každého roku záruční doby v souhrnu více než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

2. z důvodu odmítnutí zboží dobré kvality, nevyhovující velikosti, kompletnosti atd.

Bezplatné právní poradenství:

Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence tohoto dokladu však kupujícího nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, pokud uvedené zboží může používat výhradně spotřebitel, který si jej zakoupil.

Odmítne-li kupující zboží, je mu prodávající povinen vrátit částku zaplacenou kupujícím v souladu se smlouvou, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od kupujícího, nejpozději do 10 dnů od doručení datum, kdy kupující předloží příslušnou poptávku.

c) odbor Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem pro oblast Sachalin,

Adresa: Južno-Sachalinsk, ul. Čechov, 30-A

Bezplatné právní poradenství:

Vzdálený způsob nákupu zboží

Dobré odpoledne, milý čtenáři.

V pátém článku série „Přehled zákona o ochraně spotřebitele“ si povíme o vlastnostech zboží prodávaného na dálku. Pokud jste minulé články minuli, tak doporučuji začít od prvního dílu, protože. mnohé ze základních pojmů, které budou použity níže, byly diskutovány dříve.

Tento článek se bude zabývat následujícími otázkami:

Všechny diskutované problémy budou tradičně doprovázet ukázky týkající se automobilů. Níže uvedené informace však platí i pro další nákupy uskutečněné na dálku. Začněme.

Bezplatné právní poradenství:

Vzdálený způsob prodeje zboží

V současné době vzdálené nákupy pevně vstoupily do života ruských motoristů. Je překvapivé zjištění, že mnoho kupujících nakupuje více než polovinu zboží na dálku. Co se týče automobilových produktů, zde je procento nákupů na dálku v průměru ještě vyšší. Důvodem je, že každé vozidlo vyžaduje jednotlivé díly, které je nutné objednávat na dálku pomocí jejich kódů.

Pravidla pro prodej zboží na dálku jsou tedy upravena článkem 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

1. Maloobchodní smlouvu lze uzavřít na základě seznámení spotřebitele s popisem zboží navrhovaným prodávajícím prostřednictvím katalogů, prospektů, brožur, fotografií, komunikačních prostředků (televize, pošta, radiokomunikace a jiné) popř. jiné prostředky, které vylučují možnost přímého seznámení spotřebitele se zbožím nebo vzorovým zbožím při uzavření takové smlouvy (způsob prodeje zboží na dálku) metodami.

Upozorňujeme, že tento článek uvádí několik možností nákupu, které se týkají vzdálené metody. Přesto je třeba věnovat zvláštní pozornost větě „vylučující možnost přímého seznámení spotřebitele s výrobkem nebo vzorkem výrobku“. To znamená, že vzdálená metoda zahrnuje všechny nákupy, při kterých kupující nemůže před nákupem „držet zboží v rukou“.

V praxi metoda prodeje na dálku zahrnuje:

• Nákup automobilové elektroniky prostřednictvím internetových obchodů. Přes internet si můžete objednat například videorekordér nebo parkovací senzory. V tomto případě lze objednávku doručit jak poštou, tak kurýrními společnostmi.
• Objednávání náhradních dílů na auto podle jejich kódů prostřednictvím speciálních katalogů. Dodávka se v tomto případě provádí do kanceláře společnosti zabývající se prodejem.
• Objednávání komponent v organizacích, které nemají obchodní platformu. V současné době existují obchody, ve kterých jsou místo zboží vystaveny počítače, aby se seznámili s katalogy. Kupující si může vybrat produkt z elektronického katalogu a následně jej zakoupit. I přesto, že objednávka a platba probíhají v kanceláři, nemá kupující možnost se se zbožím seznámit, prodej je tedy na dálku.
• Některé organizace nabízejí mimo jiné výkup aut na dálku. Tato možnost je však pro Rusko stále poměrně exotická.

V případě potřeby můžete najít další schémata související s prodejem zboží na dálku.

Bezplatné právní poradenství:

Poskytování informací pro nákup na dálku

Před uzavřením kupní smlouvy je prodávající povinen poskytnout kupujícímu následující údaje:

2. Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží, o adrese (sídle) prodávajícího, o místě výroby zboží, o úplném obchodním názvu zboží. (jméno) prodávajícího (výrobce), o ceně a podmínkách nákupu zboží, o jeho dodání, životnosti, trvanlivosti a záruční době, o postupu při placení zboží, jakož i o lhůtě po dobu platnosti nabídky na uzavření smlouvy.

V zásadě se nákupy na dálku provádějí prostřednictvím internetových obchodů. Prodejny seriózních firem obsahují všechny potřebné informace a spotřebitel se s nimi může seznámit ještě před zaplacením nákupu.

Pokud na webu prodejce nejsou žádné informace, pak vám je musí na vaši žádost poskytnout. Tak se klidně ptejte. Důležité je zejména mít informace o samotném prodejci, protože mohou být požadovány v případě sporů ohledně nákupu.

Kromě toho musí prodávající při dodání zboží poskytnout další informace:

Bezplatné právní poradenství:

3. Při dodání zboží musí být spotřebiteli písemně poskytnuty informace o zboží stanovené v § 10 tohoto zákona, jakož i informace stanovené v odstavci 4 tohoto článku o postupu a podmínkách vrácení zboží.

Článek 10 obsahuje úplné informace o výrobci, prodejci a převáděném zboží a odstavec 4 článku 26.1 bude diskutován níže.

Vrácení zboží v dobré kvalitě při nákupu na dálku

Vzdálený způsob prodeje zboží umožňuje vrátit jakékoli zboží podle zjednodušeného schématu.

Podmínky vrácení zboží

4. Spotřebitel má právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží - do sedmi dnů.

Kupující může vrátit jakýkoli produkt do 7 dnů od data převodu nebo odmítnout nákup kdykoli před převodem.

Bezplatné právní poradenství:

Zároveň, pokud prodávající neposkytl kupujícímu informace o postupu a podmínkách vrácení, prodlužuje se lhůta pro vrácení na 3 měsíce:

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má spotřebitel právo zboží odmítnout do tří měsíců ode dne předání zboží.

Jaké položky lze vrátit?

Vrátit však lze pouze nepoužité zboží:

Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

Pokud si tedy po nákupu na dálku stále nejste jisti, že si chcete zakoupený produkt ponechat, musíte uložit jeho obal, štítky značky atd.

Bezplatné právní poradenství:

Upozorňujeme, že tento článek nesouvisí se seznamem zboží, které nelze vrátit ani vyměnit. Na rozdíl od nákupu v obchodě vám vzdálená metoda umožňuje vrátit absolutně jakýkoli produkt bez vysvětlení důvodů vrácení.

Jaké položky nelze vrátit?

Zákon o ochraně práv spotřebitelů obsahuje také situace, kdy není možné zboží vrátit:

Spotřebitel nemá právo odmítnout zboží dobré kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, může-li určený výrobek použít výhradně spotřebitel, který jej pořizuje.

Pokud si například na internetu koupíte potahy na autosedačky, na kterých bude na vaši žádost vyšito vaše jméno, pak je nebudete moci vrátit výrobci. Totéž platí pro klíčenky s číslem vozu a další věci vyrobené pro vás individuálně.

Vrácení peněz za zboží

Vrácení částky zaplacené za nákup zboží na dálku je popsáno v následujícím odstavci:

Bezplatné právní poradenství:

Vrácení peněz za zboží má následující vlastnosti:

• Peníze musí být kupujícímu vráceny do 10 dnů.
• Kupujícímu není vrácena celá zaplacená částka za zboží. Náklady na nákup jsou odečteny z nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele.

Předpokládejme, že řidič zakoupil videorekordér v internetovém obchodě v hodnotě rublů. Cena poštovného byla 400 rublů. Kupující se rozhodl vrátit zboží a zašle jej prodávajícímu přepravní společností za 600 rublů. V tomto případě prodávající vrátí kupujícímu rubly. 600 rublů za zpáteční dopravu nebude kupujícímu vráceno.

Vrácení zboží neadekvátní kvality při nákupu na dálku

Vrácení zboží s vadami se provádí v souladu s odstavcem 5 článku 26.1:

5. Důsledky prodeje zboží nedostatečné kvality dálkovým prodejem zboží jsou stanoveny ustanoveními článku tohoto zákona.

Problematika vracení zboží s vadami je podrobně rozebrána v samostatném článku. V tomto případě postup vrácení nezávisí na tom, zda byl produkt zakoupen v obchodě nebo na dálku.

Bezplatné právní poradenství:

Na závěr chci poznamenat, že zákon o ochraně práv spotřebitele dává kupujícímu dobrou příležitost odmítnout produkt, který se mu nelíbí, v případě nákupu na dálku. No, v dalším článku v seriálu budeme hovořit o tom, jak sestavit dokumenty (žádost) při vrácení zboží prodejci.

Hodně štěstí na silnicích!

Dobré odpoledne. Řekněte mi, co dělat, když při vrácení zboží, které jsem zakoupil na dálku, je ve smlouvě uvedena podmínka, že při jednostranném vrácení zboží si prodávající ponechá 50 % nákladů na dodání zboží.?

Nejprve požádejte prodávajícího písemně o vrácení celé ceny zboží zaplacené podle smlouvy. Pokud prodejce odmítne, obraťte se na soud, protože. Nevratné jsou pouze náklady na dopravu od spotřebitele k prodávajícímu.

Hodně štěstí na silnicích!

Bezplatné právní poradenství:

Mám takovou situaci, že zboží stojí. Při vrácení zboží mi vrátí pouze 8000 rublů. (je to napsané ve smlouvě). Zároveň však není ve smlouvě uvedena žádná konkrétní částka za dodání zboží, ačkoli podle práva spotřebitele musí jasně uvádět náklady na každou službu a neuvádět spotřebitele v omyl! Je to tak?

Náklady na dopravu zboží od Vás k prodejci se nehradí. Zaplaťte tuto částku sami a uschovejte platební doklad.

Náklady na dopravu od prodejce k vám musí být vráceny.

Hodně štěstí na silnicích!

Koupil vestavěný mrazák online. Zboží doručované kurýrem bylo zkontrolováno a zaplaceno, přičemž neexistovala písemná smlouva s vysvětlením postupu vrácení nebo úkonu předání zboží, stejně jako můj podpis. Pouze účtenka a záruční list. Během instalace se mrazák ukázal být vyšší než výklenek, ve kterém by měl být postaven. Při kontaktování obchodu s výměnou zboží nebo vrácením peněz mě odmítli s odkazem na to, že balík byl otevřen, ačkoli byl zachovalý a všechny nálepky značky na něm byly zachovány. Říká se, že prezentace je porušena a dodání zboží do domu vylučuje skutečnost prodeje na dálku. Je to tak?

Bezplatné právní poradenství:

Valentino, doručení zboží domů nevylučuje skutečnost prodeje na dálku. Pokud jste kupovali zboží přes internet, pak se určitě jedná o prodej na dálku.

Napište písemné prohlášení o převzetí zboží od Vás a zašlete jej doporučeně prodávajícímu se seznamem příloh a účtenkou. Pokud vás odmítne, můžete se obrátit na soud.

Hodně štěstí na silnicích!

Prodejce poslal boty o velikost větší, než bylo objednáno. Na mé reklamace mi nabízí vrácení jako nevhodné na mé náklady. Jaká mám práva a jaké sankce lze vůči prodávajícímu uplatnit?

Ilya, článek 12 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“:

Bezplatné právní poradenství:

1. Není-li spotřebiteli dána možnost okamžitě při uzavírání smlouvy obdržet informace o produktu (díle, službě), má právo požadovat po prodávajícím (exekutorovi) náhradu škody způsobené bezdůvodným vyhýbaním se uzavření smlouvy. a pokud je smlouva uzavřena, odmítnout její provedení v přiměřené lhůtě a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiných ztrát.

Napište prodávajícímu písemnou reklamaci a zašlete ji doporučeně s popisem přílohy a účtenkou. Pokud prodejce odmítne vrátit peníze a zaplatit škodu, obraťte se na soud.

Hodně štěstí na silnicích!

Kožich z lišky jsem si objednala na dálku s výběrem barvy a délky. Při objednávce nepadlo ani slovo, že by objednávka byla individuální. Prodejce se ptal pouze na moji velikost a obvod hrudníku. Prodejce před objednávkou poslal i fotky a videa, jak kožich vypadá, následně mi poslali můj kožich. A poslali mi fotku mého hotového kožichu a zásadně se liší od fotky zaslané před objednávkou. Srst není takové a takové kvality, dokonce ani pruhy srsti. Požádal jsem o zaslání více fotek, abych se ujistil, byl jsem odmítnut. Poté jsem zásilku odmítl a požádal o vrácení peněz. Odmítají mě, protože říkají, že jde o individuální objednávku. Pokud produkt neodpovídá kvalitě, nemohu vrátit peníze? Je to tak?

Pokud jste si jisti, že máte pravdu, obraťte se na soud. Tam budete muset prokázat, že vám nebylo sděleno, že zakázka má individuálně definované definované vlastnosti. Prodávající prokáže opak. Jako důkaz budou použity dokumenty a korespondence s prodávajícím.

Bezplatné právní poradenství:

Zákon o prodeji na dálku Návrat prodejci

Prodej zboží přes internet je stále populárnější a žádanější, zároveň však dochází k mnoha potížím s reklamou zboží, jeho prodejem a také vracením zboží v nevyhovující kvalitě. Tento článek vám prozradí, jak se vyvarovat případným chybám a jak správně obchodovat přes internet.

Obchodování přes internet v ruské legislativě zní jako „vzdálená metoda prodeje zboží“ a je regulováno:

• občanský zákoník Ruské federace;
• Zákon Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů" č. 07.02.1992;
• federální zákon „o reklamě“ č. 38-FZ ze dne 13. března 2006;
• federální zákon č. 381-FZ ze dne 28. prosince 2009 „O základech státní regulace obchodních činností v Ruské federaci“;
• Nařízení vlády Ruské federace „O schválení pravidel pro prodej zboží na dálku“ č. 612 ze dne 27. září 2007;
• Dopis Rospotrebnadzor "O kontrole dodržování Pravidel pro prodej zboží na dálku" č. 0100 / ze dne 12.10.2007;
• Dopis Rospotrebnadzor "O potlačování přestupků při dálkovém způsobu prodeje zboží" č. 0100 / ze dne 4.8.2005.

Prodej zboží na dálku není nic jiného než prodej zboží na základě smluv o maloobchodním prodeji uzavíraných kupujícími na základě informací, které obdrží z katalogů, prospektů, brožur, prostřednictvím komunikačních prostředků nebo jinými způsoby, které vylučují možnost přímého seznámení kupujících se zbožím nebo vzorky zboží při uzavírání takových smluv.

Uzavření smlouvy o prodeji zboží na dálku

V souladu s druhým odstavcem článku 497 občanského zákoníku Ruské federace lze uzavřít smlouvu o maloobchodním prodeji a koupi:

Bezplatné právní poradenství:

na základě seznámení kupujícího s popisem nabízeného zboží prodávajícím prostřednictvím. komunikačními prostředky či jinými způsoby s vyloučením možnosti přímého seznámení spotřebitele se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavření takové smlouvy.

V souladu s článkem 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ musí prodávající ještě před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli následující informace:

• hlavní spotřebitelské vlastnosti zboží;
• sídlo prodávajícího;
• místo výroby zboží;
• úplný název společnosti prodejce nebo výrobce;
• cena a podmínky nákupu zboží;
• vlastnosti dodání zboží;
• životnost, doba použitelnosti a záruční doba;
• platební příkaz za zboží;
• dobu, po kterou platí nabídka na uzavření smlouvy.

Tyto informace mohou být poskytnuty buď formou reklamy, nebo anotace k produktu, nebo formou veřejné kupní smlouvy zveřejněné na webových stránkách prodávajícího.

V souladu s článkem 8 zákona „o reklamě“ musí být v reklamě zboží při prodeji na dálku uvedeny následující informace o prodávajícím:

• Název;
• umístění;
• státní evidenční číslo záznamu o vzniku právnické osoby;
• příjmení, jméno, patronymie a hlavní státní registrační číslo záznamu o státní registraci fyzické osoby jako samostatného podnikatele.

Při prodeji zboží na dálku je prodávající povinen nabídnout kupujícímu služby dodání zboží zasláním poštou nebo přepravou s uvedením způsobu dodání a způsobu použité dopravy (bod 3 Pravidel pro prodej zboží na dálku Metoda).

Bezplatné právní poradenství:

Pro dodání zboží na místo určené kupujícím může prodávající využít služeb třetích osob (s povinnou o tom kupujícího informovat).

Při dodání zboží musí být kupujícímu rovněž poskytnuty písemné informace o postupu a podmínkách vrácení zboží a dále tyto informace o zboží:

• název technického předpisu nebo jiné označení stanovené právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu s uvedením povinného potvrzení shody zboží;
• hlavní spotřebitelské vlastnosti zboží (práce, služby),
• údaje o složení potravinářských výrobků, nutriční hodnotě, jejich účelu, podmínkách použití a skladování potravinářských výrobků, způsobech přípravy hotových pokrmů, hmotnosti, datu a místě výroby a balení, jakož i informace o kontraindikacích u některých nemocí.
• cena v rublech a podmínky pro nákup zboží, včetně při poskytování úvěru, výše úvěru, plná částka splatná spotřebitelem a splátkový kalendář této částky;
• záruční doba, pokud existuje;
• pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání zboží;
• informace o energetické účinnosti zboží, u kterého je požadavek na dostupnost těchto informací stanoven v souladu s právními předpisy o úsporách energie ao zvyšování energetické účinnosti;
• životnost nebo dobu použitelnosti zboží, jakož i informace o nezbytných úkonech spotřebitele po uplynutí stanovených lhůt a možných důsledcích, pokud taková opatření nebudou učiněna, pokud zboží po uplynutí stanovených lhůt představuje ohrožení života, zdraví a majetku spotřebitele nebo se stanou nevhodnými pro zamýšlené použití;
• místo, název společnosti prodávajícího;
• informace o povinném potvrzení shody zboží, pokud zákon stanoví povinné požadavky, které zajišťují jeho bezpečnost pro život, zdraví spotřebitele, životní prostředí a zabraňují vzniku škod na majetku spotřebitele;
• informace o pravidlech prodeje zboží;
• uvedení konkrétní osoby, která bude dílo provádět, například dodání zboží;
• označení používání zvukových záznamů při poskytování zábavních služeb umělci hudebních děl;
• byl-li výrobek zakoupený spotřebitelem používán nebo na něm byla odstraněna vada (nedostatky), musí být spotřebitel o této skutečnosti informován.

Tyto informace mohou být poskytnuty jak ve formě kupní smlouvy, tak ve formě technické dokumentace přiložené ke zboží, na štítcích, označeních či jinak.

Smlouva o maloobchodní koupi a prodeji zboží uzavřená na dálku se považuje za uzavřenou okamžikem dodání zboží na místo v takové smlouvě určené, a není-li místo předání zboží takovou smlouvou určeno, od okamžikem dodání zboží do místa bydliště kupujícího-občana nebo sídla kupujícího - právnické osoby.

Zrušení jakékoli položky zakoupené online

Zvláštním způsobem jsou chráněna práva spotřebitele, který nakupuje zboží přes internet. Je to dáno tím, že kupující nemůže výrobek ohmatat rukama a posoudit jeho kvalitu a vlastnosti, dokud si jej nekoupí.

Proto může kupující odmítnout nákup až do předání zboží internetovým obchodem. Zároveň je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady vzniklé v souvislosti s prováděním úkonů k plnění smlouvy (článek 497 občanského zákoníku Ruské federace). Takové činnosti mohou zahrnovat dodání zboží.

Spotřebitel má také právo odmítnout zboží do sedmi dnů od jeho obdržení. A pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně v době dodání zboží, pak má spotřebitel právo odmítnout zboží do tří měsíců ode dne předání zboží ( § 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ).

* Je však třeba poznamenat, že toto ustanovení platí pouze pro prodej na dálku. Při nákupu produktu v běžném obchodě jej můžete vrátit pouze v případě, že jsou na produktu zjištěny vady. Pokud je kvalita zboží v pořádku, pak lze pouze vyměnit. Na výměnu zboží dobré kvality v běžných, nevirtuálních prodejnách je poskytována 14 denní lhůta.

Vrácení zboží v dobré kvalitě do internetového obchodu je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

Spotřebitel nemá právo odmítnout výrobek řádné kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, pokud určený výrobek může používat výhradně spotřebitel, který si jej zakoupil.

Odmítne-li spotřebitel zboží, je mu prodávající povinen vrátit peněžní částku zaplacenou spotřebitelem na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele, nejpozději do deseti dnů ode dne, kdy datum, kdy spotřebitel předloží příslušnou poptávku.

Odmítnutí zboží neadekvátní kvality zakoupeného přes internet

Na prodej na dálku se vztahují obecná ustanovení o vrácení zboží uvedená v § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

V tomto článku je zejména uvedeno, že spotřebitel v případě zjištění vad produktu, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má právo:

• požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
• požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
• požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
• odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit zboží s vadami.

Spotřebitel má v tomto případě právo požadovat rovněž plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených zákonem tak, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.

Pokud spotřebitel nalezne na technicky složitém produktu nedostatky, může:

• odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takové zboží
• do patnácti dnů ode dne předání takového zboží předložit požadavek na jeho výměnu za výrobek stejné značky (model, výrobek) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, výrobek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny spotřebiteli.

Po uplynutí této doby podléhají tyto požadavky splnění v jednom z následujících případů:

• při zjištění podstatné vady zboží;
• v případě porušení podmínek stanovených tímto zákonem pro odstranění vad zboží;
• nelze-li výrobek užívat v každém roce záruční doby v úhrnu déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

Seznam technicky složitého zboží je stanoven nařízením vlády Ruské federace „O schválení seznamu technicky složitého zboží, u kterého jsou požadavky spotřebitele na jeho výměnu předmětem uspokojení v případě závažných vad zboží. zboží“ č. 575 ze dne 13.5.1997.

Zásady vrácení

Prodávající odpovídá za vady zboží, pro které je stanovena záruční doba, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli v důsledku toho, že spotřebitel porušil pravidla pro používání, skladování nebo přepravu. zboží, jednání třetích osob nebo vyšší moc.

Prodávající odpovídá za vady zboží, pro které není stanovena záruční doba, pokud kupující prokáže, že vznikly před předáním zboží nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

Prodávající je povinen od spotřebitele převzít zboží v nevyhovující kvalitě a případně zkontrolovat kvalitu zboží. Kupující má právo podílet se na kontrole kvality zboží.

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží kupujícím není důvodem pro odmítnutí vyhovět jeho požadavkům.

Doručení objemného zboží a zboží vážícího více než pět kilogramů za účelem opravy, snížení, výměny a (nebo) jeho vrácení spotřebiteli je realizováno prodávajícím a na jeho náklady.

V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady.

Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených články 20, 21 a 22 zákona o ochraně práv spotřebitele. Kupující má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

Pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající neodpovídá, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na provedení prohlídky, jakož i náklady na skladování a přepravu zboží s tím spojené.

V případě zjištění podstatných vad zboží má spotřebitel právo uplatnit nárok na bezplatné odstranění těchto vad, pokud prokáže, že vznikly před předáním zboží spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. . Uvedený požadavek lze uplatnit, pokud jsou vady zboží zjištěny po dvou letech ode dne předání zboží spotřebiteli, během životnosti stanovené u zboží nebo do deseti let ode dne předání zboží spotřebiteli v případě neprovedení životnosti. Tento požadavek musí být splněn do dvaceti dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem.

Není-li odstranění vady možné, má spotřebitel dle své volby právo na výměnu nebo vrácení zboží výrobci a požadovat vrácení zaplacené částky.

Když kupující vrátí zboží v dobré kvalitě, je vystavena faktura nebo zákon o vrácení zboží, kde je uvedeno:

• celý název společnosti (jméno) prodávajícího;
• příjmení, jméno, patronymie kupujícího;
• Název produktu;
• datum uzavření smlouvy a předání zboží;
• částka, která má být vrácena;
• podpisy prodávajícího a kupujícího (zástupce kupujícího).

Odmítnutí nebo zdržení se vystavení faktury či úkonu prodávajícím nezbavuje kupujícího práva požadovat vrácení zboží a (nebo) vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

Pokud není vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou provedeno současně s vrácením zboží kupujícím, provádí vrácení stanovené částky prodávající se souhlasem kupujícího v jednom z následujících způsobů:

• v hotovosti v provozovně prodávajícího;
• poštovní převod;
• převodem příslušné částky na bankovní nebo jiný účet kupujícího určený kupujícím.

Prodávající nese náklady na vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

Lhůty pro přihlášení reklamací

Kupující má právo uplatnit reklamaci vad zboží v případě, že jsou zjištěny v záruční době nebo uplynutí doby platnosti. V případech, kdy je záruční doba stanovená smlouvou kratší než dva roky a vady zboží zjistí kupující až po uplynutí záruční doby, avšak do dvou let, má spotřebitel právo uplatnit své nároky u prodávajícího, pokud prokáže, že vady zboží vznikly před jeho převodem na kupujícího nebo z důvodů dosud plynoucích.

U zboží, u kterého nebyly stanoveny záruční doby nebo data expirace, má spotřebitel právo uplatnit reklamaci, pokud vady zboží zjistí v přiměřené lhůtě, nejpozději však do dvou let ode dne jejich předání spotřebiteli. , pokud zákon nebo smlouva nestanoví delší lhůty.

Záruční doba zboží, jakož i jeho životnost se počítá ode dne předání zboží spotřebiteli, nestanoví-li smlouva jinak. Není-li možné určit den převodu, počítají se tyto lhůty od data výroby zboží.

U sezónního zboží (obuv, oděvy a další) se tato období počítají od okamžiku začátku příslušné sezóny, jejíž začátek určují jednotlivé subjekty Ruské federace na základě klimatických podmínek Ruské federace. umístění spotřebitelů.

Při prodeji zboží přes internet se tyto podmínky počítají ode dne dodání zboží kupujícímu. Pokud nelze určit den dodání, pak se termíny počítají ode dne uzavření kupní smlouvy.

Podmínky pro odstranění vad zboží, výměnu zboží nedostatečné kvality a uspokojení individuálních požadavků spotřebitele stanoví § 20, 21 a 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. V těchto případech platí pro online obchodování obecná pravidla pro prodej zboží.

Z velké části lze říci, že i když se online obchodování jen málo podobá maloobchodnímu prodeji ve stacionárních prodejnách nebo dokonce mobilních prodejnách, principy nákupu a prodeje zboží jsou všude stejné. Práva spotřebitelů jsou chráněna stejnou měrou a prodávající musí dodržovat všechny požadavky stanovené zákonem: uzavírat potřebné smlouvy, poskytovat potřebné informace, vést účetní záznamy, platit daně, odpovídat za kvalitu zboží a v případě potřeby kompenzovat ztráty vzniklé kupujícímu.

YurConsultant - právní podpora a účetní služby pro vaše podnikání.

Moderní technologie dávají podnikům nové možnosti rozvoje a snižují náklady. Můžete se obejít bez pronájmu obchodů a poskytnout spotřebiteli zboží přímo ze skladu. Prodej na dálku má ale svá pravidla. Co potřebujete vědět o společnostech, které obchodují přes internet.

Přečtěte si v článku:

Prodej na dálku je pro prodejce pohodlný způsob, jak organizovat podnikání, ale v jeho pravidlech jsou určité zvláštnosti. Například kupující nábytku nevidí produkt vizuálně. Je-li určitý produkt omezen v oběhu, může být nabídka přes internet nezákonná, protože přístup získává široký okruh lidí. Zvážit:

• jaká jsou specifika tohoto způsobu prodeje zboží;
• co zvážit strany dohody;
• zda prodej na dálku přináší výhody kupujícímu;
• jaká rizika nese prodávající, poskytuje-li informace o produktu prostřednictvím sítě nebo brožur.

Prodej zboží na dálku upravuje nařízení vlády

Neexistuje žádný zvláštní zákon o prodeji na dálku. Postup při prodeji zboží tímto způsobem, vztah mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji a poskytování služeb za účelem takového prodeje určuje vláda ().

Prodej na dálku je prodej zboží na základě smlouvy o maloobchodním prodeji.

Kupující se seznámí s popisem zboží pomocí:

• adresáře;
• prospekty;
• fotografie;
• brožury (část 2 čl.);
• sítě poštovních a elektronických komunikací, včetně informační a telekomunikační sítě "Internet".

Pro obchodování na dálku můžete zadat OKVED 47.91 „Maloobchod poštou nebo přes internetovou informační a komunikační síť“. Vzdálené obchodování neznamená přímé seznámení kupujícího s produktem nebo vzorkem produktu. Strany uzavírají dohodu na základě různých možností prostudování zboží, které jsou k dispozici, když jsou kupující a prodávající daleko od sebe. K ochraně zájmů nabyvatele je prodávající povinen informovat kupujícího o:

• nutnost zapojení specialistů, pokud technicky složitý výrobek vyžaduje připojení, seřízení a uvedení do provozu;
• hlavní spotřebitelské vlastnosti zboží;
• jeho adresu (umístění), jakož i celý název společnosti;
• místo výroby zboží;
• cena, podmínky pořízení, postup platby;
• dodání, životnost, doba použitelnosti a záruční doba;
• doba, po kterou platí nabídka na uzavření smlouvy (bod 8 pravidel usnesení č. 612).

Pro prodej na dálku platí obecná pravidla pro vrácení zboží.

Společnosti, které prodávají produkty na dálku, mohou potřebovat být členy Národní asociace prodeje na dálku. Asociace vznikla za účelem podpory a ochrany zájmů účastníků obchodu. Na jeho stránkách najdete informace o práci spolku, výzkumech a novinkách. Rospotrebnadzor zaznamenal aktivity NADT při ochraně zájmů účastníků obchodu. Společná aktivita NADT, Rospotrebnadzor a Účetní komory tak směřovala k odstranění iniciativy zavést do zákona ustanovení o zkrácení lhůty pro vrácení zboží prodávajícímu v případě prodeje na dálku (Státní zpráva Rospotrebnadzor „Ochrana práv spotřebitelů v Ruské federaci v roce 2016“).

V současné době je vrácení zboží dobré kvality možné při prodeji na dálku, pokud si příjemce ponechal:

• obchodní oděv výrobků;
• spotřebitelské vlastnosti převzatého zboží;
• doklad potvrzující skutečnost a podmínky koupě (odvolací rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 16. srpna 2017 ve věci č. 33-32278/2017).

Žalobce se například obrátil na soud. Koupil nábytek v internetovém obchodě. Když prodávající dodal produkty, kupující si uvědomil, že skříň barevně a tvarově neladí s místností. Kupující také upozornil na nedostatky, které vznikly před převodem: nekvalitní lakování, nedbalé police, švy na stěnách vypadaly jako škrábance. Soud souhlasil s nárokem žalobce na vrácení peněz: při prodeji na dálku má spotřebitel takové právo (odvolací rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 7. 6. 2017 ve věci č. 33-25445/2017).

V jiném případě chtěl kupující, spoléhat se, vrátit peníze za digestoř, kterou zakoupil prostřednictvím prodeje na dálku. Žalobce se domníval, že kapota má vady (oděrky a zčernání v místě svařování). Výrobce ale tovární závadu neodhalil. Oděrky a zčernání:

• byly uvnitř pouzdra,
• neodráží se ve vzhledu přední strany,
• neovlivnily výkon přístroje po sestavení.

Soud také konstatoval, že zboží bylo v odpovídající kvalitě. Poznamenal však, že spotřebitel má právo vrátit produkty a obdržet platbu (rozsudek Krajského soudu v Čeljabinsku ze dne 27. června 2017 ve věci č. 11-7360/2017).

Podle pravidel prodeje na dálku nelze některé produkty distribuovat

Zákon omezuje seznam zboží, které lze prodat / koupit prostřednictvím prodeje na dálku. Tuto metodu nelze například použít na alkoholické výrobky. Pokud se to dozví, státní zástupce má právo požádat soud, aby uznal, že distribuce informací na území Ruské federace je zakázána.

Státní zástupce tak v zájmu neurčitého okruhu zaslal soudu vyjádření. Účelem odvolání je uznat, že šíření informací na internetu je zakázáno. Majitel stránky podle žalobce porušil pravidla obchodování na dálku, jelikož nabízel k prodeji alkohol. Klient se mohl seznámit s katalogem, provést objednávku telefonicky a poté počkat na doručení nebo si zboží vyzvednout sám. Jednání prodávajícího zapojilo do obchodu neomezený okruh občanů včetně nezletilých. A také nákup alkoholických a alkoholických výrobků by mohl jít v noci.

Soud případ projednal ve zvláštním usnesení a žalobě vyhověl. Na základě soudního aktu je příslušný orgán povinen zařadit informace o lokalitě do příslušného registru a zakázat šíření kontroverzních informací. Roskomnadzor by měl zahrnout informace o webu do registru údajů, které zákon zakazuje šířit v Ruské federaci. Mezi tyto údaje patřily informace o online prodeji alkoholu (rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 18. září 2017 ve věci č. 33-32454/2017).

Zákon neumožňuje dálkový prodej léčivých přípravků

Platí zákaz dálkové distribuce zboží, které není ve volném prodeji (bod 5 pravidel vyhlášky č. 612). Přitom seznam takového zboží nebyl v usnesení č. 612 zveřejněn. Konkrétní typy takových výrobků lze nalézt v jiných předpisech. Například ukládá zákaz volného prodeje drog. Soudy mají za to, že dálkový prodej těchto prostředků je nepřijatelný (rozsudek Městského soudu v Petrohradu ze dne 28. září 2017 č. 33-19119/2017 ve věci sp.

Jsou zde však nuance. Informace o lécích nespadají pod zákazy zákona a omezení prodeje na dálku. Lékárny nemají právo obchodovat přes internet, ale mají právo uvádět informace o lécích na svých webových stránkách.

Například Federální antimonopolní služba pokládala společnost za odpovědnou za nezákonný prodej zboží, jehož volný prodej je zakázán nebo omezen (článek 14.2 zákoníku o správních deliktech Ruské federace). Podle FAS společnost umožnila vybírat a objednávat léky prostřednictvím webových stránek. Společnost však uvedla, že na webu najdete správný lék, knihu a objednáte. Zboží však nakupují přímo v lékárně. Klient platí v hotovosti do pokladny, používá bezhotovostní platbu nebo certifikát, přičemž u způsobu obchodování na dálku se smlouva považuje za splněnou okamžikem dodání zboží (článek 3, článek 497 občanského zákoníku Ruské federace ). Soud dospěl k závěru, že jednání společnosti není správním deliktem ().

Dnes si jen těžko dokážeme představit život bez možnosti si něco objednat nebo koupit na internetu nebo pomocí jiného interaktivního způsobu komunikace. To je celý smysl prodeje na dálku: vytvořit maximální pohodlí pro spotřebitele za stejné peníze.

Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:

PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.

Je to rychlé a ZDARMA!

Tržní trendy naznačují neustálý nárůst popularity prodeje na dálku. Podle prognóz analytiků bude jen do konce roku 2020 čtvrtina maloobchodních prodejů probíhat na dálku.

Předpisy o činnosti

Obchodování na dálku se provádí podle zvláštních předpisů. Vzniká na základě Pravidel pro prodej zboží na dálku, která byla schválena již v roce 2007 samostatným nařízením vlády.

Pravidla upravují vztah mezi kupujícím a prodávajícím při realizaci obchodu na dálku. Tento dokument také stanoví postup pro prodej zboží a služeb v internetovém prostoru. Úprava činností v oblasti prodeje na dálku umožňuje kupujícímu nakoupit zboží pro rodinnou nebo osobní potřebu. Nákupy pro rozvoj podnikání v této objednávce nejsou povoleny.

Prodej alkoholických nápojů, jakož i zboží, jehož prodej je podle právních předpisů Ruské federace nepřijatelný, je na dálku zakázán.

Při prodeji zboží je prodávající povinen upozornit kupujícího na vlastnosti zboží, místo výroby, dodání, životnost, záruku a dobu použitelnosti.

Pokud byl zakoupený produkt před uvedením do prodeje používán, musí o tom prodávající potenciální kupující bezpodmínečně informovat. Je také jeho povinností poskytnout informace o aktuálním stavu zboží a nedostatcích zjištěných v procesu užívání. Každý například ví, že mnoho internetových aukcí prodává nejen nové věci, ale i ty, které se používaly. V tomto případě musí prodejci zboží označeného „použité“ označit jeho stav a upozornit na existující nedostatky. Nejčastěji se to děje zveřejňováním fotografií produktů a vytvářením krátkých zpráv s informacemi o nedostatcích v nákupu.

Prodejci přinášejí spotřebitelům obecné informace o produktu jakýmkoli způsobem, který jim vyhovuje. To může být doprovázeno umístěním údajů na obalu produktu, jeho etiketě, elektronickém médiu, převzetí nebo předání spolu s nákupem technické, ale i jiné průvodní dokumentace.

Zvláštností obchodování na dálku je, že se v podstatě jedná o veřejnou nabídku.

Samotný pojem znamená nabídku s popisem zboží pro určitý okruh lidí. Nabídka musí mít znaky občanské smlouvy (nákup a prodej - téměř vždy, ve výjimečných případech - výměna).

V kontextu prodeje na dálku to vypadá asi takto: zadáním inzerátu na prodej člověk osloví omezený okruh lidí s nabídkou. Jeho nabídku zvažují pouze uživatelé internetu, čtenáři novin nebo jiných komunikačních prostředků, proto je nabídka omezená.

Omezený okruh osob, k jejichž posouzení je návrh předložen, však neznamená jeho jistotu. Nabídka je dle odst. 12 Pravidel PDS (prodej na dálku) nabídkou pro neurčitý počet osob. Veřejná výzva zavazuje prodávajícího k uzavření kupní smlouvy s každým, kdo chce zboží koupit.

Prodávající je povinen oznámit zájemcům podmínky, po které nabídka platí. Při příjmu údajů od spotřebitele k transakci vzniká prodávajícímu povinnost zachovávat mlčenlivost o údajích.

Organizace nebo jednotlivý podnikatel, jehož předmětem podnikání je prodej zboží na dálku, musí poskytnout spolehlivé informace o navrhovaných produktech v plném rozsahu. Smlouva o koupi na dálku se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy prodávající obdrží šek nebo kupující potvrdí úmysly.

co to je?

Pravidla obchodování DS poskytují vysvětlení pojmu „prodej na dálku“. Dle odstavce 2 se dálkovým prodejem rozumí maloobchodní prodej zboží na základě řádně uzavřené kupní smlouvy. Písemná smlouva tohoto druhu je sepsána poté, co si kupující přečetl popis produktu, který je umístěn v katalozích, brožurách nebo prezentován na fotografiích pomocí různých komunikačních nástrojů.

Jednou z hlavních podmínek je neschopnost kupujícího přímo se seznámit s produkty před nákupem.

Jakýkoli prodej zboží, který vylučuje možnost přímého seznámení s produkty a přímou komunikaci s prodávajícím, je vzdálený. O potřebě nákupu konkrétního produktu rozhoduje kupující sám na základě fotografie nebo informací z katalogu.

Legislativa

Prodej zboží na dálku se řídí následujícími předpisy:

• Evropská úmluva o poštovním a zásilkovém prodeji (tzv. etický kodex);
• občanský zákoník Ruské federace;
• Zákon o správních deliktech Ruské federace;
• federální zákon „o reklamě“ (článek 8);
• federální zákon „o ochraně spotřebitele“;
• Pravidla pro prodej zboží DS.

Tento seznam by měl také obsahovat dopis společnosti Rospotrebnadzor „O sledování dodržování pravidel pro prodej zboží DS“ a federálního zákona č. 87.

Vrácení zboží na vzdálené prodejní místo

Federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ a ustanovení občanského zákoníku Ruské federace umožňují vrátit téměř jakýkoli produkt. Způsob nákupu v tomto případě nehraje roli. Po přijetí nabídky strany uzavřou kupní smlouvu, na základě které je možné realizovat vrácení.

V Etickém kodexu se tomu říká „spokojenost nebo vrácení peněz“. Ne každému kupujícímu se líbí, co dostane po zadání vzdálené objednávky. Právní předpisy Ruské federace zahrnují normy mezinárodního obchodního práva, které vám umožňují vrátit nejen to, co bylo zakoupeno v obchodě, ale také zakoupené od vzdáleného prodejce.

Vrácení se provádí na základě zvláštní reklamace podané organizací nebo samostatným podnikatelem, který se zabývá obchodováním na dálku.

Nároky mohou odkazovat na čl. 26.1 RFP, který umožňuje zrušit nákup bez udání důvodů.

Rozdíl oproti běžnému postupu

Pokud jde o praktickou implementaci, existuje jen málo rozdílů od standardního postupu vrácení.

Ale oni jsou:

• Nejprve je vrácení provedeno stejnou formou jako při nákupu zboží. Nespokojený kupující odešle reklamaci prodávajícímu a poté odešle nákup zpět. Vše je na dálku a další poštovné se platí zvlášť.
• Za druhé, většina internetových obchodů porušuje právo spotřebitele, zakotvené v čl. 26.1 ZoPP a Etického kodexu a jsou povinni jim sdělit důvody pro odmítnutí produktu. Vše spočívá v tom, abychom se vyhnuli vrácení peněz a našli kompromis, alespoň ve vztahu k výměně zakoupené jednotky za podobnou, která je v prodeji.

Kde se přihlásit?

Pokud dojde k vrácení produktu zakoupeného na dálku, je nutné kontaktovat přímo prodejce s prohlášením, které obsahuje reklamaci.

Prodejce by měl obdržet kontaktní údaje o zásilce.

Dojde-li mezi stranami ke sporu, může se kupující obrátit na soud ohledně ochrany svých spotřebitelských práv.

Podívejte se na video, jak internetové obchody klamou své zákazníky

Načasování

Kupující může zrušit nákup kdykoli před jeho obdržením a po jeho obdržení - do 7 dnů.

Toto pravidlo však platí pouze tehdy, když spotřebitel v době doručení obdržel spolu s objednávkou informace o postupu vrácení nebo výměny nákupu.

V opačném případě bude období 3 měsíce. Prodávající se zavazuje vrátit peníze v rámci 10 dní, které se počítají od okamžiku obdržení odpovídající reklamace od kupujícího.

Postup

Vrácení zboží zakoupeného na dálku není vždy tak snadné, jak se zdá. Stejně jako u maloobchodního nákupu musí být splněna řada důležitých podmínek, aby prodávající ze zákona neodmítl uspokojení.

Vrácený produkt musí mít vhodnou formu pro jeho následnou realizaci.

Musíte také předložit doklady prokazující fakt nákupu.

Kromě vrácení je možná výměna, ale týká se pouze nepotravinářského zboží (nejčastěji domácích spotřebičů). Výměna se provádí do 14 dnů u výrobků, které si zachovaly svůj původní vzhled. Princip výměny je podobný - osobě je zaslán doporučený dopis, po kterém strany projednají možnosti výměny.

Zpracování vrácení: žádost, dokumenty

Postup vrácení je následující:

• zaslat doporučený dopis prodávajícímu s prohlášením o reklamaci;
• získat od prodávajícího kontaktní údaje v souvislosti s expedicí zboží;
• přijímat peníze a platit zpětné poštovné.

Kupující zašle prodávajícímu reklamaci v případě vrácení. K tomuto dokladu je nutné přiložit prodejní nebo pokladní doklad. Při vracení kvalitního zboží se k legalizaci odmítnutí nabídky používají formuláře faktur nebo zvláštní akt.

Záruční položka

V tomto případě mluvíme o nekvalitním produktu. Omezení výměny se na takové produkty nevztahují. I když jste si například zakoupili lék a ukázalo se, že je nekvalitní, zůstává vám právo na výměnu vadného nákupu.

POZPP uvádí poměrně silný argument: výrobek musí během záruční doby správně fungovat.

Tento termín platí pouze pro nepotravinové nákupy. U potravin a léků je stanovena doba použitelnosti.

V případě poruchy záručního výrobku, zjištění závad na jeho provozu je výrobce nebo prodejce povinen jej bezplatně opravit nebo vyměnit. Všechny požadavky spotřebitele budou zohledněny až po předložení technického pasu k produktu (články 7-8 RFP).

Právo na vrácení takového pořízení můžete využít pouze v záruční době, pokud máte registrační list a doklad o koupi.

Kvalitní a nekvalitní nákupy

Vrácení zboží v dobré kvalitě je možné, pokud si zachovalo svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti a existuje doklad potvrzující nákup. Hlavní podmínkou je, že nákup musí mít prezentaci a své spotřebitelské vlastnosti.

Skutečnost, že byl výrobek používán, není překážkou pro vrácení.

Ale zachování prezentace je povinné. Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality, pokud je dokončeno. Pokud chce spotřebitel například odmítnout kvalitně vyrobený přívěsek s personalizovanou rytinou, pak má prodávající právo odmítnout splnění takového požadavku.

Pokud byl výrobek obdržen vadný nebo neodpovídající kvalitě vzhledem k jeho hodnotě, má osoba právo jej odmítnout. Spotřebitel může také odmítnout nabídku prodávajícího na výměnu koupě.

Vrácení prostřednictvím třetích stran

Prodávající má právo postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze vztahů s kupujícím na třetí osoby. Toto pravidlo se však nevztahuje na osobní údaje, které spotřebitel zadává k objednávce.

Výjimkou je osobní souhlas kupujícího s předáním údajů třetím osobám.

Spotřebitel může například uplatnit reklamaci nikoli u prodejce, ale přímo u výrobce. A při zasílání poštou dává klient souhlas se zpracováním údajů komunikační službou.

V souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vláda Ruské federace rozhoduje:

Schválit přiložená Pravidla pro prodej zboží na dálku.

Předseda vlády Ruské federace
V. Zubkov

Pravidla pro prodej zboží na dálku

1. Tato Pravidla, která stanoví postup při prodeji zboží na dálku, upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji zboží na dálku a poskytování služeb v souvislosti s tímto prodejem.

2. Základními pojmy používanými v těchto Pravidlech se rozumí:

"kupující" - občan, který má v úmyslu objednat nebo koupit nebo objednat, pořídit nebo užívat zboží výhradně pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu nesouvisející s podnikatelskou činností;

"prodávající" - organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží na dálku;

"prodej zboží na dálku" - prodej zboží na základě maloobchodní a kupní smlouvy uzavřené na základě seznámení kupujícího s popisem zboží nabízeným prodávajícím obsaženým v katalozích, prospektech, brožurách nebo prezentovaným na fotografiích popř. komunikačními prostředky, případně jinými způsoby, které vylučují možnost přímého seznámení kupujícího se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavření takové smlouvy.

3. Při prodeji zboží na dálku je prodávající povinen nabídnout kupujícímu služby dodání zboží zasláním poštou nebo přepravou s uvedením použitého způsobu dodání a způsobu dopravy.

Prodávající musí kupujícího informovat o nutnosti využití kvalifikovaných specialistů pro připojení, seřízení a uvedení do provozu technicky složitého zboží, které dle technických požadavků nelze uvést do provozu bez účasti příslušných specialistů.

4. Seznam zboží prodávaného na dálku a služeb poskytovaných v souvislosti s tímto prodejem určuje prodávající.

5. Není dovoleno na dálku prodávat alkoholické výrobky, stejně jako zboží, jehož volný prodej je zakázán nebo omezen legislativou Ruské federace.

6. Tato Pravidla se nevztahují na:

a) stavební práce (služby), s výjimkou prací (služeb) prováděných (poskytovaných) prodávajícím v souvislosti s prodejem zboží na dálku;

b) prodej zboží prostřednictvím prodejních automatů;

c) kupní smlouvy uzavřené v dražbě.

7. Prodávající není oprávněn provádět za úplatu vícepráce (renderové služby) bez souhlasu kupujícího. Kupující má právo odmítnout platbu za takové práce (služby), a pokud jsou zaplaceny, má kupující právo požadovat, aby prodávající vrátil zaplacenou částku.

8. Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy o maloobchodním prodeji (dále jen smlouva) poskytnout kupujícímu informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží a adresu (sídlo) prodávajícího, místo výrobu zboží, celé obchodní jméno (název) prodávajícího, cenu a podmínky nákupu zboží, jeho dodání, životnost, dobu použitelnosti a záruční dobu, způsob platby za zboží, jakož i dobu, po kterou nabídka na uzavření smlouvy je platná.

9. Prodávající je povinen v době dodání zboží kupujícího písemně upozornit na následující informace (u dováženého zboží - v ruštině):

a) název technického předpisu nebo jiné označení stanovené právními předpisy Ruské federace o technických předpisech s uvedením povinného potvrzení shody zboží;

b) informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží (práce, služby), a ve vztahu k potravinářským výrobkům - informace o složení (včetně názvu potravinářských přídatných látek, biologicky aktivních přídatných látek použitých ve výrobním procesu, údaje o přítomnosti v potravinách složky získané s použitím geneticky modifikovaných organismů), nutriční hodnotu, účel, podmínky použití a skladování potravin, způsoby přípravy hotových pokrmů, hmotnost (objem), datum a místo výroby a balení ( balení) potravin, jakož i informace o kontraindikacích jejich použití u některých onemocnění;

c) cena v rublech a podmínky pořízení zboží (výkon práce, poskytování služeb);

d) informace o záruční době, pokud existuje;

e) pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání zboží;

f) údaje o životnosti nebo trvanlivosti zboží, jakož i údaje o nezbytných úkonech spotřebitele po uplynutí stanovených lhůt a možných důsledcích, pokud taková opatření nebudou učiněna, pokud zboží po uplynutí stanovené lhůty ohrožují život, zdraví a majetek kupujícího nebo se po domluvě stanou nevhodnými k užívání;

g) adresa (místo), úplný název společnosti (jméno) prodávajícího;

h) informace o povinném potvrzení o shodě zboží (služeb) s povinnými požadavky, které zajišťují jejich bezpečnost pro život, zdraví kupujícího, životní prostředí a zabraňují vzniku škod na majetku kupujícího v souladu s právními předpisy Ruské federace;

i) informace o pravidlech prodeje zboží (výkon práce, poskytování služeb);

j) údaje o konkrétní osobě, která bude dílo provádět (poskytovat službu), a údaje o ní, záleží-li to na povaze práce (služby);

k) informace uvedené v odstavcích 21 a 32 těchto Pravidel.

10. Pokud bylo kupujícím zakoupené zboží používané nebo na něm byla odstraněna vada (nedostatky), musí být kupující o této skutečnosti informován.

11. Na informace o zboží je kupující upozorněn v technické dokumentaci přiložené ke zboží, na štítcích, označením nebo jiným způsobem akceptovaným pro určité druhy zboží.

Informace o povinném potvrzení shody zboží se předkládá způsobem a způsobem stanoveným právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu a obsahuje údaj o čísle dokladu potvrzujícího tuto shodu, o době jeho platnosti a o organizace, která jej vydala.

12. Nabídka zboží ve svém popisu, určená neurčitému okruhu osob, se považuje za veřejnou nabídku, pokud je dostatečně definována a obsahuje všechny podstatné náležitosti smlouvy.

Prodávající je povinen uzavřít smlouvu s každou osobou, která v jeho popisu vyjádřila úmysl koupit nabízené zboží.

13. Prodávající je povinen informovat kupujícího o době platnosti nabídky prodeje zboží na dálku.

14. Pokud kupující zašle prodávajícímu zprávu o svém úmyslu zakoupit zboží, musí tato zpráva obsahovat:

a) úplný název společnosti (jméno) a adresa (sídlo) prodávajícího, příjmení, jméno, příjmení kupujícího nebo jím uvedené osoby (příjemce), adresa, na kterou má být zboží doručeno;

b) název produktu, číslo zboží, značka, odrůda, počet položek v balení zakoupeného produktu, cena produktu;

c) druh služby (pokud je poskytována), čas jejího provedení a náklady;

d) povinnosti kupujícího.

15. Nabídku kupujícího na zaslání zboží poštou na adresu „Na vyžádání“ lze akceptovat pouze se souhlasem prodávajícího.

16. Prodávající musí zajistit důvěrnost osobních údajů o kupujícím v souladu s právními předpisy Ruské federace v oblasti osobních údajů.

17. Organizace, která prodává zboží na dálku, poskytuje kupujícímu katalogy, brožury, brožury, fotografie nebo jiné informační materiály obsahující úplné, spolehlivé a dostupné informace, které charakterizují nabízené zboží.

18. Povinnosti prodávajícího převést zboží a další povinnosti související s převodem zboží vznikají okamžikem, kdy prodávající obdrží příslušnou zprávu od kupujícího o úmyslu uzavřít smlouvu.

19. Prodávající není oprávněn nabízet k prodeji spotřební zboží, které není uvedeno v prvotní nabídce zboží.

Není dovoleno převést na spotřebitele zboží, které není v souladu s předběžnou dohodou, pokud je s tímto převodem spojen požadavek na zaplacení zboží.

20. Smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy prodávající vydá kupujícímu pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží, nebo okamžikem, kdy prodávající obdrží zprávu o úmyslu kupujícího nakoupit zboží.

Při platbě za zboží kupujícím bezhotovostní formou nebo při prodeji zboží na úvěr (kromě platby bankovními platebními kartami) je prodávající povinen potvrdit předání zboží vystavením faktury nebo dokladem o převzetí a převzetí zboží. zboží.

21. Kupující má právo odmítnout zboží kdykoliv před jeho předáním a po předání zboží - do 7 dnů.

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v dobré kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má kupující právo zboží odmítnout do 3 měsíců ode dne předání zboží.

Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Neexistence tohoto dokladu kupujícího nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodávajícího.

Kupující nemá právo odmítnout zboží dobré kvality s individuálně definovanými vlastnostmi, pokud uvedené zboží může používat výhradně spotřebitel, který si jej zakoupil.

Odmítne-li kupující zboží, je mu prodávající povinen vrátit částku zaplacenou kupujícím v souladu se smlouvou, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od kupujícího, nejpozději do 10 dnů od doručení datum, kdy kupující předloží příslušnou poptávku.

22. Je-li smlouva uzavřena s podmínkou dodání zboží kupujícímu, je prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím ve lhůtě stanovené smlouvou, a je-li místem dodání zboží kupujícímu. zboží kupujícím není uvedeno, pak do místa jeho bydliště.

Pro dodání zboží na místo určené kupujícím může prodávající využít služeb třetích osob (s povinnou o tom kupujícího informovat).

23. Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží způsobem a za podmínek stanovených ve smlouvě.

Pokud smlouva neurčuje dodací lhůtu zboží a nelze-li tuto lhůtu nijak určit, musí být zboží prodávajícím předáno v přiměřené lhůtě.

Závazek, který nebyl splněn v přiměřené lhůtě, je prodávající povinen splnit do 7 dnů ode dne, kdy kupující podal výzvu k jeho splnění.

Za porušení podmínek pro převod zboží kupujícímu prodávajícím odpovídá prodávající v souladu s občanskými zákony Ruské federace.

24. Pokud byla dodávka zboží uskutečněna ve smlouvou stanovených termínech, ale zboží nebylo kupujícímu předáno jeho zaviněním, následná dodávka se uskuteční v nových termínech dohodnutých s prodávajícím poté, co kupující znovu - hradí náklady na služby při dodání zboží.

25. Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží, které svou kvalitou odpovídá smlouvě a údajům poskytnutým kupujícímu při uzavírání smlouvy, jakož i údajům, na které byl upozorněn při předání zboží ( v technické dokumentaci připojené ke zboží, na štítcích, označením nebo jinými prostředky stanovenými pro určité druhy zboží).

Nejsou-li ve smlouvě podmínky týkající se jakosti zboží, je prodávající povinen předat kupujícímu zboží vhodné pro účely, ke kterým se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Pokud byl prodávající při uzavírání smlouvy kupujícím informován o konkrétních účelech nabytí zboží, je prodávající povinen předat kupujícímu zboží vhodné k použití v souladu s těmito účely.

Nestanoví-li smlouva jinak, je prodávající povinen současně s předáním zboží předat kupujícímu příslušné příslušenství, jakož i doklady související se zbožím (technický pas, certifikát kvality, návod k obsluze atd.) podle právních předpisů Ruské federace.

26. Dodané zboží je kupujícímu předáno do místa jeho bydliště nebo na jinou jím uvedenou adresu a v případě nepřítomnosti kupujícího jakékoli osobě, která předložila účtenku nebo jiný doklad potvrzující uzavření smlouvy, popř. registrace dodávky zboží.

27. Pokud je zboží kupujícímu předáno v rozporu s podmínkami smlouvy ohledně množství, sortimentu, kvality, kompletnosti, obalu a (nebo) balení zboží, může kupující nejpozději do 20 dnů od obdržení zboží, upozornit prodávajícího na tato porušení.

Jsou-li na zboží zjištěny vady, u kterých nebyla stanovena záruční doba nebo lhůta spotřeby, má kupující právo uplatnit nároky z vad zboží v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 2 let ode dne jeho předání kupujícího, pokud zákony nebo smlouva nestanoví delší lhůty.

Kupující má rovněž právo uplatňovat u prodávajícího nároky týkající se vad zboží, pokud jsou zjištěny v záruční době nebo v jejím uplynutí.

28. Kupující, kterému bylo prodáno zboží neodpovídající kvality, pokud to nebylo prodávajícím dohodnuto, má právo dle své volby požadovat:

a) bezplatné odstranění vad zboží nebo náhrada nákladů na jejich nápravu kupujícím nebo třetí osobou;

b) poměrné snížení kupní ceny;

c) výměna za výrobek obdobné značky (model, artikl) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny. Zároveň ve vztahu k technicky složitému a drahému zboží podléhají tyto požadavky kupujícího v případě zjištění podstatných nedostatků spokojenosti.

29. Kupující má právo místo předložení požadavků uvedených v odst. 28 těchto Pravidel odmítnout plnění smlouvy a požadovat vrácení uhrazené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí kupující vrátit zboží s vadami.

Kupující má dále právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží v nevyhovující kvalitě. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, aby byly splněny příslušné požadavky kupujícího.

30. Odmítne-li prodávající předat zboží, má kupující právo odmítnout plnění smlouvy a požadovat náhradu vzniklých ztrát.

31. Neexistence dokladu kupujícího potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží při vrácení zboží neodpovídající kvality nezbavuje kupujícího možnosti odkázat na jiný doklad o koupi zboží u prodávajícího.

32. Informace o postupu a podmínkách vrácení zboží spotřebitelem musí obsahovat:

a) adresu (sídlo) prodávajícího, na kterou se zboží vrací;

b) způsob provozu prodávajícího;

c) maximální lhůta, po kterou je možné zboží vrátit prodávajícímu, nebo minimální lhůta uvedená v odst. 21 těchto Pravidel;

d) upozornění na nutnost uchování prezentace, spotřebitelských vlastností zboží v dobré kvalitě až do jeho vrácení prodávajícímu, jakož i doklady potvrzující uzavření smlouvy;

e) termín a postup vrácení částky zaplacené kupujícím za zboží.

33. Při vrácení zboží kupujícím v dobré kvalitě je vystavena faktura nebo doklad o vrácení zboží, kde je uvedeno:

a) úplný název společnosti (jméno) prodávajícího;

b) příjmení, jméno, patronymie kupujícího;

c) název produktu;

d) datum uzavření smlouvy a předání zboží;

e) částku, která má být vrácena;

f) podpisy prodávajícího a kupujícího (zástupce kupujícího). Odmítnutí nebo zdržení se vystavení faktury či úkonu prodávajícím nezbavuje kupujícího práva požadovat vrácení zboží a (nebo) vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

34. Pokud není vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou provedeno současně s vrácením zboží kupujícím, provádí vrácení stanovené částky prodávající se souhlasem kupujícího. jedním z následujících způsobů:

a) v hotovosti v provozovně prodávajícího;

b) poštovní poukázkou;

c) převodem příslušné částky na bankovní nebo jiný účet kupujícího určený kupujícím.

35. Prodávající nese náklady na vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

36. Platba za zboží kupujícím převodem peněžních prostředků na účet třetí osoby určený prodávajícím nezbavuje prodávajícího povinnosti vrátit kupujícím zaplacenou částku při vrácení zboží kupujícím, a to jak řádného, ​​tak i nedostatečná kvalita.

37. Kontrolu dodržování těchto Pravidel provádí federální výkonný orgán a jeho územní orgány, které v souladu s právními předpisy Ruské federace vykonávají funkce kontroly a dozoru v oblasti zajištění hygienické a epidemiologické pohody populaci, ochranu práv spotřebitelů a spotřebitelského trhu.