Vraćanje robe u prodavnicu - koliko dugo mogu vratiti robu? Ponude pravne pomoći

Kupovina stvari je stvar raspoloženja, posebno kada nabavka nije bila planirana. A kada je stvar koja je u svjetlu reflektora radnje izgledala isto, ali kod kuće, nakon detaljnijeg pregleda, ostavila potpuno drugačiji utisak, nesretnog kupca zanima samo jedno pitanje - „Da li je moguće vratiti proizvod samo da mi se ne sviđa?”

U ovom članku ćemo odgovoriti na sljedeća pitanja: kako je procedura vraćanja/razmjene robe uređena na zakonodavnom nivou? Po kom osnovu i u kojim uslovima se to može učiniti? Koje dokumente trebate dostaviti? Kakvu izjavu dati?

Zakonodavno poravnanje

Procedura zamene/povrata robe regulisana je pravilima, prema kojima se roba koju je kupac kupio može vratiti u prodavnicu, ali nakon ispunjenja određenih uslova vraćanja:

• Ako se radi o povratu kvalitetnog proizvoda, koji se kupcu jednostavno nije svidio, onda se isti može izvršiti u prvih četrnaest dana od dana kupovine (izvještaj počinje od dana nakon kupovine) i pod uslovom da ne odgovara mu oblikom, bojom, stilom, dimenzijama, dimenzijama ili konfiguracijom;

Pravno je nemoguće vratiti kvalitetan proizvod iz drugih razloga.

Informacije

Ovo pravilo ne važi prilikom vraćanja robe. dobra kvaliteta, koji su uključeni u posebnu listu robe koja ne podleže vraćanju.

• Ukoliko kupac želi da vrati proizvod za koji se ispostavilo da je lošeg kvaliteta (član 18-19 Zakona o zaštiti prava potrošača), onda se vraćanje vrši u bilo kom trenutku, u garantnom roku ( ako ih ima), ili u zakonski utvrđenim okvirima za vraćanje neispravnih artikala, koji su dvije godine od dana kupovine. Osim toga, prilikom vraćanja neispravnog proizvoda, kupac se može rukovoditi rokom koji je odredio njegov proizvođač ili proizvođač.

Razmotrite proceduru za vraćanje svake vrste robe posebno.

Ako je proizvod dobrog kvaliteta

Prilikom vraćanja kvalitetne robe u roku koji je za to predviđen, kupac može zahtijevati da se ispuni jedan od sljedećih uslova:

• ali mu odgovara oblikom, stilom, bojom, veličinom, dimenzijama ili konfiguracijom;
• zamjena proizvoda koji vam se nije svidio za sličan proizvod druge kompanije, uz mogućnost preračuna kupovne cijene;
• povrat novca, pod uslovom da u trenutku zahtjeva kupca nema odgovarajućeg analoga proizvoda u trgovini, te nije spreman čekati da se odgovarajući pojavi na lageru. U tom slučaju vraća se puni trošak robe.

Da bi povrat kvalitetnog artikla bio uspješan, morate:

• pobrinite se da roba bude prihvatljiva izgled i nema tragova rada;
• potvrđivanje datuma i mjesta njegovog sticanja;
• uvjerite se da artikal nije na popisu nepovratnih sredstava.

Ako se ček izgubi, potrošač ga može zamijeniti izjavom svjedoka (sa sobom ponijeti osobu koja je bila s njim u trenutku kupovine) ili pronaći drugi dokument koji je bio analogni čeku (priznanica, oznaka vrijednosti, itd.).

• ponesite pasoš sa sobom.

Kada idete u prodavnicu, trebalo bi da:

• Najaviti prodavcu o namjeri povrata ili zamjene robe;
• Dostavite sam proizvod, kao i ček i garanciju (ako postoji);
• Popunite zahtjev za povrat robe u količini od dva primjerka, koristeći svoj pasoš.

Obrazac prijave će dostaviti prodavac sam.

Informacije

Nakon što se podnese zahtjev, a prodavac se uvjeri da roba nije korištena i da nije zadržala svoj izgled, kupcu će biti ponuđeno nekoliko alternativa. Odabravši željenu, kupac će zamijeniti robu ili vratiti svoj novac u zamjenu za povraćaj same robe.

Rok povrata novca za robu može biti od 3 do 10 dana.

Ako je proizvod neispravan

Otkrivanje proizvodni defekt ili neki nedostatak na kupljenom proizvodu kupac može zahtijevati:

• za kvalitetan analog;
• zamijeniti nekvalitetnu robu za robu druge marke i vrijednosti (uz preračunavanje);
• otkloniti kvar tako što ćete ga predati servisu trgovine;
• smanjiti troškove robe zbog utvrđenih nedostataka;
• povratak puni trošak robe u zamjenu za povraćaj same robe.

Prilikom vraćanja neispravnog proizvoda, kupcu će biti potrebno:

• sama roba. Tragovi upotrebe ili blagi gubitak prezentacije su prihvatljivi;

• ček koji potvrđuje datum i mjesto kupovine;

• pasoš za popunjavanje zahtjeva za povrat novca;
• garantni list (ako je dostupan).

Kada kontaktirate prodavnicu, trebate:

• dostaviti proizvod i objasniti zašto je neispravan;
• Obrazac reklamacije za povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta popunite u dva primjerka.

Ako uzrok braka nije jasan na prvi pogled, prodavac će ponuditi da pošalje robu na pregled, koji će utvrditi osnovni uzrok. Ukoliko se provjerom otkrije proizvodni nedostatak, zahtjevi kupca navedeni u reklamaciji bit će u potpunosti zadovoljeni. Međutim, ako rezultati inspekcije pokažu da je roba oštećena zbog nepravilne upotrebe, velika je vjerovatnoća da će zahtjevi iz aplikacije biti odbijeni.

Informacije

Rok za razmatranje prijave i zadovoljenje zahtjeva kupca u ovom slučaju može biti do trideset dana.

I pored činjenice da je zakon o zaštiti potrošača od nesavjesnih prodavača donesen prije više od dvadeset godina, ne znaju svi građani da mogu vratiti u trgovinu proizvode koji im ne odgovaraju, imaju nedostatke ili se jednostavno nisu svidjeli. Ovaj zakon postoji i funkcioniše.

Da budemo pošteni, mora se reći da je ovo dokument štiti ne samo potrošače, već i prodavce od beskrupuloznih kupaca.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Nakon ovog roka neće biti prihvaćeni zahtjevi. Ako kupac u roku određenom zakonom zatraži zamjenu za sličan proizvod koji nije u prodaji, tada prodavac mu mora dati uplaćeni iznos za vraćenu robu.

Prodavac može prihvatiti robu na osnovu usmenog zahtjeva kupca. Ali zakonodavci savjetuju da se osvijestite izlaz uz pismenu izjavu sastavljenu u 2 primjerka. Jedan dokument ostaje kod preduzetnika (prodavca), drugi, nakon što se na njemu upiše bilješka o predaji kopije, ostaje kod kupca.

Ako prodavac ne želi prihvatiti zahtjev, onda ne biste trebali insistirati na svome. Prijava se mora poslati preporučenom poštom na pravnu adresu preduzetnika ili organizacije.

Zakon obavezuje preduzetnika (prodavca) da zameni nekvalitetan proizvod sličnim kvalitetnim ili da u roku od nedelju dana vrati novac klijentu, a u slučaju kada je provera kvaliteta od strane proizvođača (uvoznika) potrebno - do dvadeset dana.

Ako se proizvodi mogu zamijeniti tek nakon 7 dana ili više, prodavač mora kupcu ponuditi slično kvalitetan predmet za privremenu upotrebu.

Predmeti koji su u bliskom kontaktu sa ljudskim tijelom neće se primati za vraćanje., are potrošni materijal i medicinskog materijala.

Ovo takođe uključuje mehanizme, mašine, elektronsku opremu.

Lista takve robe posebno uključuje:

• lijekovi i drugi farmaceutski proizvodi;
• predmeti namijenjeni za brigu o djeci;
• alati i predmeti za ličnu higijenu;
• leće za naočale;
• higijenskih i sanitarnih predmeta.

Također biljke, ribe, životinje, tekstil i galanterija proizvodi koji se prodaju isključivo na metar(na primjer, linoleum, tepisi i tepisi, polietilenska folija, kablovi, gajtani, tkanine, pletenice, trake, čipka, žice, ćelijski polikarbonat i slično).

Vrijedi to znati knjige i druge publikacije koje nisu periodične ne mogu se razmjenjivati. Predajte ga samo u knjižaru polovnih.

Ne podliježu razmjeni i takve robe kao:

• namještaj; parfimerija i
• donje rublje, čarape, hulahopke, čarape, ostala slična trikotaža i odjevni predmeti;
• kućna pomagala za plivanje(čamci, jahte, čamci, kajaci);
• složena tehnologija koja se koristi u svakodnevnom životu ( kamere, filmske kamere, plinski uređaji, električni aparati, štampači, električni muzički instrumenti, radio elektronika, kućni strojevi za obradu drva i metala, igračke s elektronskim sadržajem;
• faks mašine i telefonski aparati.

Kompletna lista robe koja ne podliježe zamjeni i povratu Odobreno Uredbom Vlade Ruska Federacija 19. januara 1998 br. 55. .

U praksi se često postavlja pitanje, s druge strane? Prema pismu s objašnjenjima Rospotrebnadzora (2011.), mobilni telefoni podliježu zamjeni i vraćanju.

Ali ovo se ne odnosi na pametne telefone.. Pojavili su se nedavno i po svom dizajnu su mnogo složeniji uređaji koji vam omogućavaju korištenje interneta.

Kada je zakon na strani prodavca?

Prodavac ne može prihvatiti robu za zamjenu drugom(iste vrste), ako je artikal oštećen ili pokvaren nakon kupovine, ako na njemu nema cjenovnika i zaštitnih znakova i oštećene su ambalažne kutije, kao i predviđeno od strane zakonodavca za postupak povrata.

Takođe, roba se ne može prihvatiti (nezamijeniti) u nedostatku kupoprodajnog ili gotovinskog računa, ako je izdata prilikom prodaje.

BITAN! Nedostatak kupoprodajnog računa, gotovinskog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Ispitivanje nekvalitetnih proizvoda

Ako kupac tvrdi da je roba neodgovarajućeg kvaliteta, a prodavac se s tim ne slaže, tada prodavac je dužan da o svom trošku izvrši ispitivanje kvaliteta.

Ako se kupac ne slaže sa zaključkom ispitivanja, može osporiti rezultate vještačenja na prekršajnom sudu.

Kupac može naručiti pregled u organizaciji ili preduzeću (treće strane) koje nije zainteresovano za ishod sukoba.

Nakon davanja stručnog mišljenja zakon obavezuje prodavca da kupcu nadoknadi troškove pregleda. Trajanje pregleda može biti 10-45 dana.

Kako vratiti novac ako ček nije sačuvan?

Ako je kasa ili, Još uvijek možete dobiti svoj novac nazad. Za ovo vam je potrebno idite u radnju sa svjedokom transakcije, ako iko. Isto treba uraditi ako Odjel prodaje ili radnja radi bez kase, a prodavac se ne sjeća kupca.

Klijent ne može samo da unovči. Novac se može prebaciti na karticu ili tekući račun, kao i na štednu knjižicu.

Trgovačke organizacije i poduzetnici nastoje izbjeći sukobe i, po pravilu, nikada ne dovode slučaj u parnicu. Oni to svojim mušterijama govore Ako je proizvod neispravan, može se zamijeniti za drugi.

Uslovi i načini vraćanja ili razmene robe zavise od sledećih faktora:

• Jeste li zadovoljni njegovim kvalitetom?
• Da li predmet koji ste kupili pripada Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije. To uključuje:
  • laki avioni, helikopteri i avioni sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom);
  • putnički automobili, motocikli, skuteri i vozila s motorom s unutrašnjim sagorijevanjem (s električnim motorom) namijenjena za kretanje po javnim cestama;
  • traktori, motoblokovi, motokultivatori, mašine i oprema za Poljoprivreda sa motorom sa unutrašnjim sagorevanjem (sa elektromotorom);
  • motorne sanke i vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s električnim motorom) posebno dizajnirana za vožnju po snijegu;
  • sportska, turistička i rekreativna plovila, čamci, čamci, jahte i transportni plutajući objekti s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom);
  • Oprema za navigaciju i bežičnu komunikaciju za kućnu upotrebu, uključujući satelitske komunikacije, koja ima zaslon osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija;
  • Sistemski blokovi, stacionarna i prijenosna računala, uključujući prijenosna računala i osobna elektronička računala;
  • laserski ili inkjet multifunkcionalni uređaji, monitori s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • satelitske televizije, igraće konzole s digitalnom kontrolnom jedinicom;
  • TV, projektori s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • digitalne foto i video kamere, objektivi za njih i optička foto i filmska oprema s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • frižideri, zamrzivači, kombinovani frižideri-zamrzivači, mašine za pranje sudova, automatske mašine za pranje veša, mašine za sušenje i sušenje veša, aparati za kafu, kuhinjske mašine, električni i kombinovani plinsko-električni štednjaci, električne i kombinovane plinsko-električne ploče za kuvanje, električne i kombinovane plinsko-električne pećnice , ugradne mikrovalne pećnice, robotski usisivači, klima uređaji, električni bojleri;
  • Ručni i džepni satovi, mehanički, elektronsko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija;
  • elektrificirani alati (ručne i prijenosne električne mašine).
  ">tehnološki složen ili ne;
• da li je prošlo 15 dana od kupovine ili ne (ako je proizvod tehnički složen);
• Jeste li kupili proizvod online ili offline?

Napominjemo: ako vas je prodavac prilikom prodaje robe obavijestio o nedostatku robe i na njoj nećete pronaći druge nedostatke, nećete je moći vratiti kao proizvod neodgovarajućeg kvaliteta. Međutim, ako pronađete nedostatak koji nije naveden u trenutku kupovine, možete ga vratiti.

2. Kako da vratim ili zamijenim artikl koji mi ne odgovara?

Ako ste naručili proizvod u online trgovini, ali još niste imali vremena da ga primite, možete ga odbiti u bilo kojem trenutku. Ukoliko je roba već plaćena unaprijed, prodavac je dužan vratiti utrošena sredstva. Izuzetak su proizvodi napravljeni specijalno za Vas po narudžbi - ne možete ih odbiti.

Ako je proizvod već primljen, zadovoljni ste njegovim kvalitetom, ali vam nije odgovarao ili vam se, na primjer, nije svidio, možete ga vratiti (ne zamijeniti!)

• u roku od sedam dana od prijema - ako ste u trenutku prenosa robe pismeno dobili podatke o vremenu i postupku vraćanja robe;
• u roku od tri mjeseca od dana predaje robe - ako takve informacije nisu dostavljene u pisanoj formi.

možete se vratiti bilo koji proizvod kupljen u online trgovini, ali samo ako se sačuva njegov izgled i potrošačka svojstva.

Da biste vratili robu, morate prodavcu dostaviti dokument koji potvrđuje plaćanje (priznanicu). Ako takav dokument ne postoji, prodavcu možete dostaviti drugi dokaz o kupovini (snimka ekrana od lični račun, pismo za email i tako dalje).

Prilikom vraćanja robe potrebno je sastaviti račun ili akt o povratu robe koji morate potpisati vi i prodavac. Prodavac je dužan vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 10 dana od dana kada ste podnijeli relevantni zahtjev. U tom slučaju isporuku robe od kupca do prodavca plaća kupac.

Ako ste kupili u offline trgovini robu odgovarajućeg kvaliteta, ali vam nije odgovarala oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom, možete je zamijeniti za sličan proizvod oblika, stila, boje, veličine ili konfiguracije koji vam odgovara u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Imajte na umu da postoji Sljedeći proizvodi dobrog kvaliteta ne mogu se vratiti ili zamijeniti:

• sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi);
• parfimerijski i kozmetički proizvodi;
• tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi i drugo) i ostala roba koja se prodaje po metru;
• odjevni predmeti i pletenina (šivaće i pleteno rublje, čarape);
• proizvodi i materijali izrađeni u cijelosti ili djelomično od polimernih materijala i kontakt sa prehrambenim proizvodima (posuđe i pribor za jelo i kuhinjski pribor, posude i materijali za pakovanje za skladištenje i transport prehrambeni proizvodi, uključujući i za jednokratnu upotrebu);
• hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije;
• namještaj za kućanstvo (garniture i garniture namještaja);
• nakit i drugi proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, rezano drago kamenje;
• automobili i motocikli roba, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; Plovila za razonodu i ostala plovila za domaće potrebe;
• tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; kućne električne mašine i uređaji; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; foto i filmska oprema; telefonski aparati i faks oprema; električni muzički uređaji instrumenti, gasna oprema i uređaji za domaćinstvo, ručni i džepni satovi, mehanički, elektronsko-mehanički i elektronski, sa dve ili više funkcija);
• civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih;
• životinje i biljke;
• neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, likovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

"> određeni broj robe koja nije podobna za zamjenu kada se kupi u offline trgovinama.

Razmjena robe se vrši ako nije bila u upotrebi, čuvaju se njen izgled, potrošačka svojstva, pečati i fabričke etikete.

Ukoliko prodavac nema sličan proizvod na dan vaše žalbe, možete, u dogovoru sa prodavcem, preuzeti sličan proizvod kada bude pušten u prodaju ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtevati od prodavca da vrati uplaćena sredstva za proizvod. U tom slučaju, iznos koji ste platili morate vam prenijeti u roku od tri dana nakon povrata robe.

Za zamjenu ili vraćanje artikla potrebno je prodavaču dostaviti proizvod ili gotovinski račun. Ako nemate račun za prodaju ili gotovinu, možete dostaviti drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ili se pozvati na iskaz svjedoka.

3. Šta mogu očekivati ​​prilikom vraćanja (razmjene) neispravnog proizvoda?

Ukoliko nađete nedostatak u kupljenom proizvodu, i njegov Garantni period- rok u kojem su, ukoliko se utvrdi nedostatak na proizvodu, prodavac, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija ili samostalni preduzetnik dužni da udovolje zahtjevima potrošača za popravkom ili zamjenom proizvoda, smanjenjem kupoprodajne cijene, vraćanje uplaćenog iznosa i tako dalje.

">garantni rok, Životno vrijeme- period u kojem se proizvođač obavezuje da će potrošaču pružiti mogućnost korištenja proizvoda za njegovu namjenu. Obavezna je za trajnu robu, koja nakon određenog vremena može predstavljati opasnost po život, zdravlje potrošača, oštetiti njegovu imovinu ili životnu sredinu., ili Najbolje do datuma- period nakon kojeg se roba smatra neprikladnom za namjeravanu upotrebu. Instalira se na prehrambene, parfimerijsko-kozmetičke proizvode, lijekove, kućnu hemiju i druge slične proizvode. još nisu prošli, u svakom slučaju možete računati na:

• ako ste sami ili uz angažman stručnjaka otklonili nedostatke;
• (popusti).

Ukoliko ste kupili netehnički proizvod, ili ako nije prošlo 15 dana od kupovine tehnički složenog proizvoda, možete računati i na:

• za robu iste marke (model, artikal) ili zamena robe istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cene;

Osim toga, ako vam nekvalitetni proizvod prouzrokuje gubitke, možete tražiti naknadu za njih.

Ove reklamacije imate pravo u garantnom roku, vijeku trajanja ili vijeku trajanja, a ako vijek trajanja nije utvrđen, u roku od 10 godina od dana kupovine robe.

Imajte na umu da ćete u svakom od ovih slučajeva prodavaču morati dostaviti dokument koji potvrđuje plaćanje (priznanicu). Ako takav dokument ne postoji, prodavcu možete dostaviti drugi dokaz o kupovini (snimku ekrana sa vašeg ličnog naloga, e-poruku i tako dalje).

U slučaju spora o razlozima za pojavu nedostatka na robi, prodavac je dužan da o svom trošku pošalje istu na pregled. Međutim, ako se pokaže da je roba oštećena ne svojom krivnjom, morat ćete nadoknaditi troškove pregleda i povezane troškove skladištenja i transporta robe. Možete osporiti odluku stručnjaka o svom trošku.

Ako se kao rezultat pregleda pokaže da je roba oštećena bez krivice prodavca, možete se obratiti sa reklamacijom proizvođaču, ili drugim ovlašćenim proizvođačima, ili prodavcima-organizacijama i individualnim preduzetnicima ( servisni centri, dobavljači i tako dalje) po istoj osnovi kao i prodavcu. Oni također mogu obaviti pregled.

Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe. AT

ako je garantni rok robe kraći od dvije godine, a zahtjeve za popravku, zamjenu, vraćanje ili umanjenje vrijednosti robe podnosite nakon isteka, a najkasnije dvije godine od dana kupovine;

ako je nedostatak značajan, ali ste ga otkrili više od dvije godine nakon kupovine robe, ali najkasnije do isteka vijeka trajanja, a ako nije utvrđen - 10 godina od dana kupovine robe;

ako se kao rezultat pregleda plaćenog od strane prodavca, proizvođača, ovlaštene organizacije ili individualnog poduzetnika pokaže da je nedostatak na robi nastao ne njihovom krivnjom (u ovom slučaju kupac nadoknađuje učinjene troškove).

"> neki slučajevi pregled se vrši o trošku kupca.

4. Kako dobiti popravku nekvalitetne robe o trošku prodavca?

Ako je roba oštećena ne vašom krivnjom, prodavac, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik dužni su preuzeti robu od vas. Rok za otklanjanje nedostataka je bolje odrediti pismeno - u ovom slučaju ne može biti duži od pet dana. Ako tokom popravke postane očigledno da je nemoguće otkloniti nedostatke u roku od pet dana, strane mogu zaključiti dopunski sporazum za produženje perioda popravke.

Ukoliko rok za otklanjanje nedostataka na robi nije pismeno definisan, prema zakonu nedostaci se moraju odmah otkloniti – odnosno u minimalnom roku potrebnom za takve popravke.

Napominjemo da isporuku vangabaritne robe i robe veće od pet kilograma na popravku, kao i njen povratak potrošaču, plaća prodavac (proizvođač ili organizacija ili individualni poduzetnik kojeg oni ovlaste).

Morate obezbijediti sličan proizvod dok se trajna roba popravlja. Njegovu isporuku mora obezbijediti prodavac, proizvođač, ovlaštena organizacija ili individualni poduzetnik – ovisno o tome kome ste se obratili – u roku od tri dana. Ali ovo pravilo važi Za privremeno korištenje ne možete dobiti:

• čamci za razonodu;
• namještaj;
• oružje.

">ne uvijek.

5. Kako mogu dobiti nadoknadu za popravku neispravne robe?

Ako ste kupili neispravan proizvod, možete ga popraviti sami ili uz uključivanje trećih strana - morate nadoknaditi troškove za to u roku od 10 dana od datuma podnošenja relevantne reklamacije, ali ćete morati dostaviti dokaz o popravku .

Osim toga, prodavač može sumnjati da je proizvod bio neispravan. U tom slučaju ima pravo da obavi pregled. On to mora učiniti o svom trošku, ali ako se kao rezultat provjere pokaže da je roba oštećena ne njegovom (ili, na primjer, krivnjom proizvođača), morat ćete nadoknaditi troškove pregleda, kao i transporta i transporta u vezi s tim.skladištenje robe. Zapamtite da potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe. Takođe imate pravo osporiti rezultate ispita o svom trošku.

Uz zahtjev za nadoknadu troškova popravke možete se obratiti i proizvođaču ili drugim organizacijama i individualnim poduzetnicima ovlaštenim od strane proizvođača ili prodavača (servisni centri, dobavljači itd.) po istom osnovu kao i prodavač.

6. Kako postići smanjenje nekvalitetne robe?

U slučaju otkrivanja nedostataka na robi koji su nastali ne vašom krivnjom, možete zahtijevati od prodavača, proizvođača ili od njih ovlaštenih organizacija i individualnih poduzetnika da vam daju popust na ovaj proizvod.

Zahtjev se mora udovoljiti u roku od 10 dana od dana podnošenja.

Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma na umanjenje, kao i njen povratak potrošaču, mora platiti prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili individualni preduzetnik).

7. Kako zamijeniti neispravan proizvod?

Ukoliko je proizvod oštećen ne vašom krivnjom, prodavac je dužan da ga na vaš zahtjev zamijeni potpuno istim (ista marka, artikal), ali dobrog kvaliteta ili sličnim proizvodom druge marke (artikal ). U isto vrijeme, ako je proizvod druge marke skuplji, morat ćete doplatiti, ako je jeftiniji, prodavač će vam vratiti razliku.

Neispravni artikl morate vratiti prodavcu. Novi Vam se dostavlja u roku od sedam dana (a ako je potrebna dodatna provjera - 20 dana) od dana podnošenja relevantnog zahtjeva. Stoga je bolje da se činjenica prijenosa robe zabilježi pismeno.

Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma za zamjenu, kao i isporuku nove robe potrošaču, plaća prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik).

Ako je za zamjenu artikla potrebno više od sedam dana, možete zatražiti pozajmicu slične stvari. Prodavac mora osigurati njegovu isporuku u roku od tri dana od datuma vašeg zahtjeva. Ali ovo pravilo važi Ne može se dobiti u trenutku zamjene proizvoda:

• automobile, motocikle, kao i druge vrste motornih vozila, prikolice i numerisane jedinice za njih (osim kada ih koriste osobe sa invaliditetom);
• čamci za razonodu;
• namještaj;
• električni aparati za kućanstvo koji se koriste kao toaletni pribor i u medicinske svrhe (električni brijači, električni fen za kosu, električni uvijači za kosu, medicinski električni reflektori, električni grijaći jastučići, električni zavoji, električni pokrivači, električni pokrivači, električni fenovi za kosu, električni uvijači, električne četkice za zube , električne mašine za šišanje i drugi uređaji koji imaju kontakt sa sluznicom i kožom);
• kućanski aparati koji se koriste za termičku obradu proizvoda i pripremu hrane (kućanske mikrovalne pećnice, električne pećnice, tosteri, električni bojleri, kuhala za vodu, električni grijači i druga roba);
• oružje.

">ne uvijek.

Ako je proizvod oštećen ne svojom krivnjom, ali ne krivnjom prodavača, možete se obratiti proizvođaču, ili drugim ovlaštenim proizvođačima, odnosno prodavačima-organizacijama i pojedinačnim poduzetnicima (servisnim centrima, dobavljačima i sl.) zahtjev za zamjenu robe po istom osnovu kao i prodavac. Ali oni mogu samo zamijeniti vaš proizvod proizvodom iste marke.

8. Kako dobiti povrat novca za neispravan proizvod?

Ako ste kupili tehnički nesložen proizvod (a također ako nije prošlo 15 dana od kupovine tehnički složenog proizvoda), a ispostavilo se da je proizvod loše kvalitete, možete računati na povrat uplaćenog iznosa. U svakom slučaju, prodavaču ćete morati dostaviti dokaz o uplati (priznanicu). Ako takav dokument ne postoji, prodavcu možete dostaviti drugi dokaz o kupovini (snimku ekrana sa vašeg ličnog naloga, e-poruku i tako dalje).

Ako garantni rok, rok trajanja ili radni vek robe nije utvrđen, ili ako je garantni rok robe kraći od dve godine, ova reklamacija se može izjaviti u roku od dve godine od dana prijema neispravne robe. Međutim, u ovom slučaju, morat ćete dokazati da su nedostaci robe nastali prije nego što ste primili robu i iz razloga koji su izvan vaše kontrole.

Ako se dokaže da je roba oštećena ne vašom krivicom, prodavac, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija dužni su vam vratiti uplaćena sredstva za robu u roku od 10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. , a robu ste dužni vratiti.

Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma plaća prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili samostalni preduzetnik).

9. Kako da vratim artikl kupljen na kredit?

Prema zakonu „O zaštiti prava potrošača“, ukoliko vratite robu neodgovarajućeg kvaliteta kupljenu na kredit, prodavac je dužan da Vam vrati uplaćeni iznos za robu u visini kredita koji je otplaćen do dana. povrata, nadoknaditi plaćenu kamatu i druga plaćanja po ugovoru, kao i nadoknaditi naknadu za odobravanje kredita.

Istovremeno, na zahtjev prodavca i o njegovom trošku morate vratiti primljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

Dobar dan, dragi čitaoče.

U narednom članku iz serije "Pregled zakona o zaštiti potrošača" govorićemo o zamjeni i povratu robe dobrog kvaliteta.

Član 25

1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom .

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana ne računajući dan kupovine.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili novčani račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Listu robe koja ne podliježe razmjeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.

Razmislite karakteristike razmjene dobara dobrog kvaliteta detalji:

1. Robu dobrog kvaliteta možete zamijeniti ako vam ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

Imajte na umu da su uslovi na ovoj listi dovoljni za zamjenu gotovo svih proizvoda.

Na primjer, automobilski kotači vam možda neće odgovarati po boji. U tom slučaju ih možete zamijeniti za diskove druge boje (ili ih vratiti, ali o tome ćemo kasnije).

2. Robu možete zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupovine. U praksi, ovaj period vam se daje da donesete konačnu odluku.

Na primjer, možete kupiti (uređaj za vuču prikolice) u prodavnici automobila, a da ga ne isprobate na automobilu. Nakon toga, u roku od 14 dana moći ćete sve isprobati u mirnoj atmosferi i shvatiti da li vam proizvod odgovara ili ne.

U praksi je period od 14 dana pogodan za korištenje prilikom kupovine odjeće.

Na primjer, upravo ste ušli u trgovački centar i u prvoj prodavnici vidite košulju (ili torbu) koja vam pristaje. Istovremeno, mnogi kupci imaju misli u glavi o tome šta je sve moguće tržni centar postoji ista košulja (torba) jeftinija ili bolja itd. Stoga se kupovina u prvoj prodavnici često odbija. Ipak, poznavajući odredbe zakona o zaštiti potrošača, ne možete oklijevati da kupite robu u prvoj prodavnici, a ako se kasnije pojavite najbolja opcija, prvi artikl se može vratiti bez gubitka.

3. Razmjena robe je moguća samo ako nije bila u upotrebi, a očuvani su njen izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete.

One. Ne možete koristiti proizvod, a zatim ga vratiti u trgovinu. Tako je najbolje, jer će se proizvod naknadno ponovo prodavati.

4. Postoji roba koja se ne može zamijeniti. Oni su navedeni neprehrambenih artikala dobre kvalitete, ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije.:

Na primjer, automobil koji se ne podudara u boji ne može se zamijeniti.

Povrat kvalitetne robe

Gore smo govorili o mogućnosti razmene robe, ali i jeste može se vratiti:

2. Ako sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca iznos plaćen za navedenu robu. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

Dogovorom između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.

One. Roba dobrog kvaliteta u roku od 14 dana može se ne samo zameniti, već i vratiti. Napominjem da s tim u praksi obično nema problema. U gotovo svim trgovinama neiskorištena roba se prima nazad, vraćajući joj uplaćeni iznos.

Karakteristike kupovine prepaid robe

U praksi se često dešava situacija da se proizvod kupuje po narudžbi, tj. Sklapate kupoprodajni ugovor, prenosite novac prodavcu, a zatim čekate da roba stigne.

Ova vrsta transakcije ima neke karakteristike:

Član 23.1. Posljedice kršenja od strane prodavca roka za prenos pretplaćene robe potrošaču

1. Ugovor o kupoprodaji, kojim je predviđena obaveza potrošača da unaprijed plati robu, mora sadržavati uslov o roku prijenosa robe na potrošača.

2. Ako prodavac, nakon što je primio iznos akontacije u iznosu utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, nije ispunio obavezu prijenosa robe potrošaču u roku utvrđenom takvim ugovorom, potrošač po svom izboru , ima pravo da zahtijeva:
prenos plaćene robe u novom roku koji je on odredio;
povrat iznosa akontacije za robu koju nije prenio prodavac.

Istovremeno, potrošač ima pravo da zahteva i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali usled kršenja roka za prenos unapred plaćene robe utvrđenog ugovorom o prodaji.

3. U slučaju kršenja roka za prenos pretplaćene robe potrošaču, utvrđenog kupoprodajnim ugovorom, prodavac će mu za svaki dan kašnjenja platiti kaznu (penal) u iznosu od pola procenta. iznosa avansa za robu.

Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je po ugovoru o kupoprodaji trebao biti izvršen prenos robe na potrošača, do dana kada je roba predata potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio povraćaj iznosa koji je prethodno platio je udovoljeno.

Iznos kazne (penala) koju naplati potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjevi potrošača za povraćajem uplaćenog iznosa za robu i za potpunu nadoknadu gubitaka podliježu ispunjenju prodavca u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

5. Zahtevi potrošača utvrđeni stavom 2. ovog člana neće biti zadovoljeni ako prodavac dokaže da je do povrede uslova za prenos unapred plaćene robe potrošaču došlo usled više sile ili krivice potrošača.

Razmotrimo ih redom:

1. Prvo, ugovor o prodaji mora nužno naznačiti rok isporuke robe. Napominjem da u praksi, kako bi izbjegli plaćanje kazni, mnoge auto kuće u fazi narudžbe sklapaju ne, već predugovor, ugovor o prednarudžbi ili nešto slično.

2. Ako vam roba ne bude predata u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, možete i jedno i drugo vrati uplaćeni novac ili pristajete na odlaganje datuma isporuke. Osim toga, imate mogućnost zahtijevati punu naknadu štete.

Pretpostavimo da ste naručili prikolicu iz trgovine. Rok isporuke 18.07.2018. Za 19. jul planirate komercijalno putovanje (prevoz 500 kg kupusa), o čemu ste pak sklopili ugovor sa vlasnikom povrća. Ako prikolica ne bude isporučena na vrijeme, tada nećete moći prevoziti kupus i, shodno tome, pretrpjeti ćete gubitke. Upravo te gubitke treba da vam nadoknadi kompanija koja je odgodila isporuku prikolice. Imajte na umu da postojanje ugovora u ovom slučaju igra veoma značajnu ulogu. Bez toga će biti izuzetno teško dokazati štetu.

3. U slučaju kašnjenja u isporuci robe prodavac vam je dužan platiti kaznu(0,5 posto avansa za svaki dan kašnjenja). Iznos kazne ne može biti veći od iznosa akontacije.

4. Ako odlučite da odbijete naručenu robu, onda Novac vam mora biti vraćen u roku od 10 dana..

Hajde da sumiramo članak:

1. U roku od 14 dana od dana kupovine robe je moguća zamena ili povraćaj (čak i ako roba nema nedostataka). Istovremeno, potrebno je sačuvati originalni izgled robe (ambalaža, fabričke etikete itd.). Ograničenja u zamjeni/povratu odnose se samo na neke kategorije robe navedene na posebnoj listi.

2. U slučaju prednarudžbe robe potrebno je u kupoprodajnom ugovoru navesti rok isporuke. Za kašnjenje u isporuci, prodavac mora platiti kaznu, kao i nadoknaditi gubitke koje je kupac pretrpio.

Pa, u sljedećem članku iz serije govorit ćemo o funkcijama (na primjer, putem interneta).

Sretno na putevima!

Sretno na putevima!

Zdravo. Recite mi molim vas da li mogu da vratim novac za antenu i digitalni TV prijemnik za 10 kanala. Proizvod je visokog kvaliteta, ali moj TV se ne prikazuje sa njima. Ambalaža nije polomljena, postoji račun, roba je danas kupljena. Hvala unaprijed.

Ljubav, zdravo.

Koliko sam shvatio, govorimo o tehnički složenom proizvodu. Sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti:

Spisak neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije

11. Tehnički sofisticirani proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; električne mašine i aparati za domaćinstvo; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni muzički instrumenti; igračke elektronske, kućna plinska oprema i uređaji)

Međutim, pokušajte kontaktirati trgovinu za zamjenu. Iako prodavac nije dužan to učiniti, može izaći na pola puta i zamijeniti robu.

Sretno na putevima!

Alexey-387

Da li je tačno da se tehnički složen proizvod može vratiti ako nije za kućnu upotrebu (npr. ehosonder)

Za zamjenu robe predočite račun za kupovinu, samu robu, pasoš. Istovremeno, originalno pakovanje i izgled moraju biti očuvani. Ne smije biti nikakvih nedostataka ili tragova korištenja. Ako ih ima, prodavac može odbiti da vas vrati. 3 Ako smatrate da je zakon na vašoj strani, a prodavac odbije zamijeniti ili vratiti robu, svoj zahtjev možete podnijeti pismenim putem. Napišite ga u 2 primjerka, na jednom od njih zaposlenik trgovine mora staviti oznaku prihvatanja. Ako vaš zahtjev bude odbijen na licu mjesta, možete ga poslati preporučenom poštom sa obavještenjem na adresu organizacije. Nemojte brkati sa adresom prodavnice, jer. organizacija se može registrovati na sasvim drugom mestu. U roku od 10 dana uprava prodavnice je dužna da Vam odgovori. Ako je odluka negativna, možete se obratiti sudu.

Mogu li vratiti artikl u prodavnicu ako mi se ne sviđa?

• otkloniti kvar tako što ćete ga predati servisu trgovine;
• smanjiti troškove robe zbog utvrđenih nedostataka;
• vratiti punu cijenu robe u zamjenu za povraćaj same robe.

Prilikom vraćanja neispravnog proizvoda, kupcu će biti potrebno:

• sama roba. Tragovi upotrebe ili blagi gubitak prezentacije su prihvatljivi;

• ček koji potvrđuje datum i mjesto kupovine;

• pasoš za popunjavanje zahtjeva za povrat novca;
• garantni list (ako je dostupan).

Kada kontaktirate prodavnicu, trebate:

• dostaviti proizvod i objasniti zašto je neispravan;
• Obrazac reklamacije za povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta popunite u dva primjerka.

Ako uzrok braka nije jasan na prvi pogled, prodavac će ponuditi da pošalje robu na pregled, koji će utvrditi osnovni uzrok.

Kako vratiti proizvod koji vam se ne sviđa

Proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetiranim dragim kamenjem. 10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerisane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i druga plovila za kućnu upotrebu.
11.

Pažnja

Tehnički sofisticirani proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi (kućne mašine za rezanje i obradu drveta; kućne električne mašine i aparati; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni muzički uređaji instrumenti, igračke elektronske, kućna plinska oprema i uređaji) 12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih.

13.

kupili ste kvalitetan proizvod, ali vam nije odgovarao

Prilikom odlučivanja da li potrošač ima pravo zahtijevati povrat novca mobilni telefon ili zamjena za drugu, ako vam se nije svidjela, nije vam se svidjela ili nije odgovarala, treba napomenuti da u važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača ne postoji razlog za vraćanje robe kao što je ne sviđa mi se ili ne sviđa”. Iako se, pod određenim okolnostima, ovi koncepti („nije mi se svidjelo“, „ne sviđa mi se“) mogu se smatrati identičnim konceptu „ne odgovara“.
Prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupio, ako navedeni proizvod nije uklapaju se u oblik, veličinu, stil, boju, veličinu ili konfiguraciju.

Mogu li vratiti artikl ako mi se ne sviđa?

• ponesite pasoš sa sobom.

Kada idete u prodavnicu, trebalo bi da:

• Najaviti prodavcu o namjeri povrata ili zamjene robe;
• Dostavite sam proizvod, kao i ček i garanciju (ako postoji);
• Popunite zahtjev za povrat robe u količini od dva primjerka, koristeći svoj pasoš.

Obrazac prijave će dostaviti prodavac sam. Informacija Nakon što je prijava završena i prodavac se uvjerio da artikal nije korišten ili da je u dobrom stanju, kupcu će biti predstavljeno nekoliko alternativa.
Odabravši željenu, kupac će zamijeniti robu ili vratiti svoj novac u zamjenu za povraćaj same robe. Rok povrata novca za robu može biti od 3 do 10 dana.

Koji artikli se mogu, a koji ne mogu vratiti u prodavnicu?

Info

Ukoliko se pregledom potvrdi da je roba lošeg kvaliteta, dužni ste da vratite novac ili zamijenite robu Kompjuterske igrice, CD-ovi, DVD-ovi Ne mogu se igrati na računaru zbog neusklađenosti sa sistemskim zahtjevima Roba dobrog kvaliteta se ne može zamijeniti ili vraćen (stav 14. Liste). U slučaju da kompjuterska igra– prodavac je dužan da upozori kupca na svojstva robe (član 10. Zakona o zaštiti prava potrošača).

If by tehničke specifikacije disk nije odgovarao kompjuteru, a prodavac na to nije upozorio - dužni su vratiti novac ili zamijeniti robu. Proizvodi sa ekranom osetljivim na dodir, potrošački računari (pametni telefoni, tableti, elektronske knjige) Ne pali se, smrzava se, brzo se prazni. Za robu je potrebna garancija. Roba mora biti primljena na dijagnostiku, u slučaju kvara zamjena ili vraćena.

Imam pravo!

Ovdje vas ponekad zaposlenici trgovine pokušavaju uvjeriti da nije stvar u nekvalitetnom proizvodu, već u tome da ste vi sami krivi što je pokvaren. Ponekad se desi da ste sami krivi. Međutim, u pola slučajeva to nije vaša greška.

Ako dobro razmislite i, ako je potrebno, pogledate pravila rada, onda nigdje ne zabranjuju skakanje u cipelama na plesovima cijelu noć ili u uputama za upotrebu automobila stoji da se preporučuje periodično punjenje baterije. A preporučeno nije isto što i da ga morate napuniti.

Bitan

Dakle, u takvim slučajevima ste dužni zamijeniti robu. Taman kada je slučaj kontroverzan, a roba skupa, onda razmislite par minuta i možda pročitajte pravila rada. Sada, zapravo, algoritam ponašanja pri vraćanju robe u prodavnicu.

Prvo, nemojte se previše truditi da sve objasnite prodavcima. Pronađite osobu odgovornu za razmjenu robe.

Kako vratiti artikl u prodavnicu?

Zato će procedura vraćanja robe u prodavnicu za sve biti slična. Strane prodavnice i online prodavnice U sadašnjem dobu razvijenih informacione tehnologije postaje sve više aktuelna prilika kupovinu robe putem interneta.

Ovakav način kupovine, kada ne vidite sam proizvod i ne možete da ga dodirnete, vidite svojim očima, zove se daljinski. Ovo uključuje i kupovinu kataloga, knjižica, kao i putem bilo koje vrste komunikacije.

U ovom slučaju, prodavac je dužan da kupcu obavesti o svim potrošačkim svojstvima robe pre zaključenja ugovora: karakteristike, vek trajanja, uslove rada, garancijske obaveze, garantni rok, postupak plaćanja robe i druge značajne tačke. Pogledajte video o garantni rokovi Nakon prenosa robe do krajnjeg potrošača, on može biti od njega u roku od 7 dana.

Prema njegovim riječima, roba koju je kupac kupio može se vratiti u prodavnicu, ali uz određene uslove vraćanja:

• Ako se predmet odnosi na vraćanje kvalitetnog proizvoda (član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača), koji se kupcu jednostavno nije dopao, onda se to može izvršiti u prvih četrnaest dana od dana kupovine. (izvještaj počinje od dana nakon kupovine) i pod uslovom da mu ne odgovara oblikom, bojom, stilom, veličinom, dimenzijama ili konfiguracijom;

Pravno je nemoguće vratiti kvalitetan proizvod iz drugih razloga. Informacija Ovo pravilo ne funkcioniše kod vraćanja robe dobrog kvaliteta, koja se nalazi na posebnoj listi robe koja ne podleže vraćanju.

Da li je moguće promijeniti proizvod u trgovini ako vam se ne sviđa

Nekoliko puta sam robu koja nije odgovarala meni ili mojoj porodici jednostavno vraćala u radnju. Nije uvijek bilo lako i jednostavno. Svoje iskustvo ću iznijeti u ovom članku. Dakle, koji je pravi način za zamjenu robe u trgovinama ili kako vratiti neodgovarajuću robu u radnju? Prvo malo o pravilima zamjene i povrata, a zatim o algoritmu kako dalje korak po korak. Prvo pravilo. Ne bacajte račun dok se proizvod ne iskoristi ili ne istekne garantni rok.

Kada kupujete robu u stranim internet trgovinama, prije svega morate obratiti pažnju na odjeljak koji označava mogućnost vraćanja i uvjete pod kojima to postaje moguće. Vrlo često možete vidjeti oznaku "bez povrata", što znači nemogućnost povrata.

Korisno je obratiti pažnju na recenzije prethodnih kupaca. Ako vam sve odgovara u tom pogledu, onda možete izvršiti kupovinu. Kada vaša kupovina stigne na vašu adresu, nemojte biti lijeni i po mogućnosti snimite proces otvaranja paketa ili fotografirajte. Ovo će biti bezuslovni dokaz u slučaju prijema robe neodgovarajućeg kvaliteta ili sa brakom.
Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi itd.) i ostala roba koja se prodaje po metru. 5. Šivanje i trikotaža (šivaće i pleteno rublje, čarape). 6.

Artikli i materijali u kontaktu sa hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu upotrebu (posuđe i pribor za jelo i kuhinjski pribor, posude i materijali za pakovanje za skladištenje i transport hrane). 7. Kućne hemije, pesticidi i agrohemikalije 8. Kućni namještaj (garniture i garniture namještaja).