Povrat novca za neispravnu robu u garantnom roku. Kako vratiti novac po garanciji Tokom garancije roba se pokvarila šta da se radi

U skladu sa ruskim zakonodavstvom, posebno Zakonom o zaštiti prava potrošača (u daljem tekstu ZPP), potrošač ima pravo da vrati kupljeni artikl tokom garantnog roka ako se ispostavi da je lošeg kvaliteta ili ne ispunjava opisane karakteristike. Također možete zamijeniti u roku od 14 dana, pod uslovom da oblik, boja, veličina ne odgovaraju. U sklopu članka razmotrit ćemo kako to učiniti ispravno.

Sadržaj:

Opće informacije o povratu robe pod garancijom

Garantni rok je vremenski period tokom kojeg kupac ima pravo potraživanja od prodavca zbog nedostatka kupljene robe. Period se računa od trenutka kupovine artikla, ne računajući dan prodaje. Ako datum kupovine nije poznat, onda se garancija računa od datuma proizvodnje. Postoje situacije kada ovaj rok uopće nije naznačen ni od strane proizvođača ni od strane prodavca. Zatim, prema članu 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije, to je dvije godine.

U skladu sa utvrđenim računima, prije vraćanja proizvoda u prodavnicu, trebate se uvjeriti da:

• kvar je otkriven tokom garantnog roka ili do dve godine od dana kupovine (prema prvom stavu člana 19. RFP-a);
• kvar je nastao bez krivnje potrošača (zbog neprikladnih pravila rada), a također je u suprotnosti s pravilnom naknadnom upotrebom;
• postoji ček, garantni list ili drugi dokumenti koji ukazuju na kupovinu ovog proizvoda.

Preporučujemo da pročitate:

Međutim, pri kupovini rok povrata je 15 dana, osim u određenim slučajevima. Takva roba je:

Cijela lista se može vidjeti na listi koju je odobrila Vlada Ruske Federacije.

Zahtjevi za prodavca prilikom vraćanja robe

U skladu sa prvim stavom člana 18. ZPP-a, ako se otkriju nedostaci, potrošač ima pravo zahtijevati:

1. zamijeniti neispravan proizvod identičnim proizvodom iste marke i modela;
2. zamjena za robu drugog proizvođača i marke uz preračunavanje iznosa kupovine;
3. značajno smanjiti cijenu robe;
4. popravite sve nedostatke besplatno ili platite gotovina da ih eliminiše;
5. vratite artikl radi povrata novca puni trošak kupovine.

Takođe, kupac ima pravo da zahteva naknadu štete prouzrokovane prodajom nekvalitetne robe. Gubici moraju biti nadoknađeni u roku utvrđenom važećim zakonom.

Procedura povrata

Nakon što se uvjerite da su svi uvjeti u skladu sa odredbama navedenim u zakonu, možete bezbjedno tražiti pravo na povrat ili zamjenu. U ovom slučaju, bolje je slijediti sljedeću proceduru:

1. Potrebno je odrediti uslove, odnosno da li će to biti refundacija pune cene robe, nadoknada troškova popravke ili zamena.
2. Sledeće vam treba. Trebao bi sadržavati sljedeće informacije:
   • Ime osobe kojoj se pritužba podnosi;
   • od koga se podnosi zahtjev (navesti broj telefona, adresu);
   • naziv, karakteristike robe;
   • kada, pod kojim okolnostima je otkriven kvar;
   • šta je kvar;
   • zahtjevi za prodavca;
   • kopije računa, računa za kupovinu ovog proizvoda;
   • fotografija uočenih nedostataka;
   • datum, potpis.

   Dokument se sastavlja u dva primjerka: jedan se predaje tuženom, drugi ostaje u rukama podnosioca zahtjeva sa datumom i potpisom lica koje je prihvatilo zahtjev.

3. Tada se reklamacija podnosi prodavcu ili menadžeru, ili kod određenog servisni centar za otklanjanje nedostataka.
4. Kriva strana je dužna vratiti sredstva na zahtjev odmah, ili nakon sprovođenja samostalnog dokaza nevinosti potrošača. Novac treba da vratite u roku od 10 dana, a za svako kašnjenje - 1% od iznosa kupovine.

Često postoje situacije odbijanja kako da se provede studija kako bi se utvrdio uzrok, tako i da se vrati novac. Međutim, kupcu se može ponuditi provjera kvalitete od strane zaposlenika trgovine (čiji rezultati mogu biti dovedeni u pitanje), kao i pregled o njegovom trošku. U takvim slučajevima potrebno je samostalno kontaktirati stručnu organizaciju radi nezavisne provjere.

Kada dokumentarni dokazi o prisutnosti fabričkih grešaka budu gotovi, reklamacija se postavlja drugi put, s naznakom troškova utrošenih na istraživanje. Ukoliko je stručno mišljenje na strani kupca, po pravilu su zahtjevi u potpunosti zadovoljeni. Istovremeno, potrošaču se u potpunosti nadoknađuju troškovi pregleda, u skladu sa članom 18. ZPP-a.

Ukoliko u ovom slučaju nije moguće postići pozitivan rezultat, potrebno je tužbom se obratiti sudu. Mora biti ispravno sastavljen, navodeći sve potrebne informacije i opisujući okolnosti otkrivanja nedostataka. U ovom slučaju potrebno je pozvati se na važeće zakonodavstvo, čime se opravdavaju povrede prava potrošača. Treba napomenuti da su pokušaji rješavanja sukoba prije suđenja bili prisutni, ali su odbijeni.

Ne zaboravite da se u slučaju podnošenja tužbe tuženom, pored početnih uslova, tereti i kazna za neizvršenje obaveza u utvrđenim rokovima. Također možete tvrditi o . U ovom slučaju, iznos naknade može se značajno razlikovati od iznosa potraživanja. U takvim slučajevima sud oslobađa tužioca od plaćanja državne dažbine.

Na osnovu navedenog možemo zaključiti da svako može kupiti nekvalitetnu robu, u bilo kojoj trgovini i na bilo kojem odjelu, bilo da je riječ o odjeći ili Aparati. Kako bi se na vrijeme prijavila povrijeđena prava, potrebno je čuvati čekove, garantne kartice, račune. Takođe je potrebno poznavati prava i obaveze potrošača i prodavca kako biste se zaštitili od prevare.

Prije svega, trebate kontaktirati prodavca. Unatoč činjenici da prodavač nije dužan udovoljiti zahtjevima potrošača nakon isteka garantnog roka, sve dok potrošač ne dokaže da su postojeći nedostaci proizvodne prirode, moguće je da je kvar koji ste identificirali već poznat. prodavcu i prodavac će zadovoljiti vaše zahtjeve bez pregleda. Ako kontaktiranje prodavača nije dovelo do zadovoljavajućeg rezultata, slijedite upute u nastavku.

Ako ste sve uradili kako treba, imate akt autoritativne stručne organizacije koji potvrđuje prisustvo greške u proizvodnji, tada su u ovoj fazi u velikoj većini slučajeva vaši zahtjevi zadovoljeni, ako nisu zadovoljeni, prelazimo na najtežu , ali i najisplativija faza - idemo na sud.

3. Ako se, uprkos činjenici da ste uradili sve gore navedeno, vaši zakonski zahtjevi i dalje budu zanemareni, morate se obratiti sudu, iako to traje neko vrijeme i zahtijeva određeni napor, korisno je, jer se o tome više neće raspravljati na sudu samo o onim zahtjevima koje ste ranije postavili, ali kazna će se povećavati svakim danom (vidi član 23. Zakona o zaštiti prava potrošača) plus, možete dobiti naknadu za moralnu štetu znamo za slučajeve u kojima je primljen iznos od strane potrošača jer je naknada nematerijalne štete znatno premašila iznos potraživanja).

Za odlazak na sud potrebno je sastaviti i dostaviti tužbu sudu, potrošač ne plaća taksu za odlazak na sud, potrošač također sam bira sud (vidi član 17. Zakona o zaštiti prava potrošača"). Zahteve do 50.000 rubalja razmatraju mirovni suci, preko 50.000 rubalja - okružne sudije.

U slučaju kvara na proizvodu, postavlja se pitanje njegovog povrata. Garantni rok sugerira ovu mogućnost, ali postoje određene nijanse kojih biste trebali biti svjesni. Nedostatak na proizvodu možda neće biti odmah otkriven; nije neuobičajeno da se kvar osjeti samo pod određenim uvjetima. Stoga je neophodno poznavati osnovne odredbe koje regulišu pravni osnov za vraćanje i zamjenu neispravne robe pod garancijom.

Povrat robe u garantnom roku - Zakon o zaštiti potrošača

U slučaju konfliktnih situacija sa kupovinom, obratite se. propisuje sljedeće radnje u slučaju da se utvrdi da je proizvod pod garancijom neispravan:

• zamjena proizvoda analogom odgovarajuće kvalitete;
• zamjena za sličan model, u ovom slučaju, morat ćete ponovo izračunati;
• mogućnost smanjenja cijene robe ovisno o nedostatku;
• kupac može zahtijevati besplatno i hitno rješavanje problema u garantnom roku;
• potrošač također može u potpunosti odbiti kupovinu vraćanjem kupljene robe.

Treba imati na umu da se nedostaci kvaliteta uzimaju u obzir samo ako ih prodavac nije naznačio u trenutku kupovine. Odnosno, ako je klijent obaviješten o braku i kupio proizvod, onda ne može postavljati nikakve zahtjeve.

Također se uzima u obzir da ako se garancija kvalitete ne odnosi na pojedine komponente, ali su već imali nedostatke prije nego što je proizvod predat kupcu, kupovina se može vratiti prema općim pravilima.

Dostupni su detalji o politici povrata robe (prema zakonu o zaštiti potrošača).

Procedura i pravila za vraćanje i zamenu robe sa garantnim rokovima

Otkrivanje nedostataka na proizvodima podrazumijeva i određenu proceduru njegovog vraćanja. Prva stvar koju treba zapamtiti je da ni u kom slučaju ne vršite otklanjanje nedostataka sami ili putem sumnjivih usluga. Dozvoljen je popravak pod garancijom o sopstvenom trošku, tako da će kasnije prodavac ili proizvođač nadoknaditi gubitak prouzrokovan kupovinom.

U garantnom roku kupac može usmeno podneti reklamaciju na kvalitet. Ipak, preporučljivo je poslati pisanu verziju. Da biste to učinili, prijava se sastavlja u dva primjerka. Jedan od njih sa naznakom prihvatanja na razmatranje ostaje kod podnosioca prijave. Dokument ukazuje na nedostatak, njegova svojstva. Opis treba da bude što je moguće potpuniji, ali bez nepotrebnih stvari.

Uslovi za vraćanje robe u garantnom roku podrazumevaju dva osnova po kojima se može izjaviti reklamacija:

• kada nedostatak prefabrikacije ometa normalnu upotrebu proizvoda;
• ako proizvod ne zadovoljava državne standarde ili deklarirane tehničke parametre.

U slučaju da se kvar robe pod garancijom ispoljio usled nepravilne upotrebe od strane klijenta, skladištenja ili transporta, kupovina se ne može vratiti. Treba imati na umu da pravila povrata i zamjene ne obavezuju potrošača da zadrži čekove ili ambalažu. Odnosno, u slučaju njihovog izostanka, vraćanje robe u garantnom roku ne može se odbiti.

Povrat tehnički složenog proizvoda pod garancijom u garantnom roku

Pravila za vraćanje i razmjenu tehnički složene robe malo se razlikuju od standardnih. Ova kategorija proizvoda uključuje sljedeću listu objekata:

• vazduhoplov koji pokreće motor sa unutrašnjim sagorevanjem;
• automobili i motorna vozila, uključujući poljoprivredna vozila ili vozila namijenjena za kretanje po snijegu;
• brodovi koji se također pokreću motorima s unutarnjim sagorijevanjem ili električnim motorima;
• Navigacijska oprema, uključujući mobilne telefone s ekranom osjetljivim na dodir;
• Računala i prijenosna računala, laserska i inkjet digitalna oprema;
• Digitalni TV, foto i video kamere;
• Aparati;
• električni alat;
• ručni i džepni satovi proširene funkcionalnosti.

Povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta u garantnom roku ako se odnosi na tehnički složene proizvode vrši se po opštim pravilima u roku od prvih 15 dana. Nadalje, može se vratiti samo u sljedećim slučajevima:

• ako postoji ozbiljan kvar;
• kršenje maksimalnog roka predviđenog zakonom za garancijske popravke - 45 dana;
• popravka u svakoj godini garancije traje ukupno 30 dana.

Potonji aspekt uzima u obzir mnogostrukost i postojanost kvarova proizvoda. Odnosno, ako je svake garantne godine proizvod na popravci duže od mjesec dana, može se vratiti.

Povrat robe nakon isteka garantnog roka

Posebno je potrebno razmotriti povrat robe u slučaju da joj je istekao garantni rok. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, u roku od dvije godine kupac može vratiti proizvod. Međutim, za to će morati dokazati da je otkriveni brak proizvodne prirode.

Pregled vrši potrošač o svom trošku. U slučaju da se pokaže da je proizvođač kriv za kvar, proizvod se može vratiti nakon isteka jamstva. U tom slučaju, potrošaču će biti plaćene i usluge stručnjaka. Takođe treba uzeti u obzir da u nekim slučajevima proizvođač može imati i pravo na naknadu moralne štete, ako je postoji, koju je pretrpio klijent.

Ponekad postoje situacije kada se nedostaci robe nalaze daleko izvan trgovine. Nakon plaćanja kupovine, kupci otkrivaju da kupljeni artikal ne odgovara veličinom, stilom, dimenzijama ili se otkriva nedostatak u radu.

Kako vratiti potrošen novac kada je kupovina plaćena, a brak se otkrije nakon nekog vremena? Koji je zakonski rok za vraćanje robe u prodavnicu?

Kako ispravno zahtijevati povrat utrošenog novca, na osnovu zahtjeva zakona? Evo detalja o vraćanju artikla.

Zakonom "O zaštiti prava potrošača" uređuju se uslovi i postupak zamjene i vraćanja robe po otkrivanju braka. Kupac ima puno pravo da vrati nekorišćeni proizvod, pod određenim uslovima.

Da li je moguće dobiti povrat novca za proizvod koji je još uvijek pod garancijom?

Prodavac je dužan vratiti novac ako je garantni rok važeći, a roba je lošeg kvaliteta. U isto vrijeme, kupac mora imati na umu da se kupljeni predmet mora koristiti striktno za njegovu namjenu.

Ako se ne krše pravila rada, onda u garantnom roku stvar mora biti ispravna.

U slučaju oštećenja ili ako se pronađe kvar, kontaktirajte trgovinu. Kupac mora dostaviti kupovinu i dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine i garantne rokove.

Moguće je podnijeti zahtjev i bez gotovinskog računa pri ruci, ali će u ovom slučaju biti mnogo teže dokazati činjenicu kupovine u ovoj prodavnici.

Za povraćaj novca, kupac mora napisati izjavu o kupovini nekvalitetne robe.

Ako otkrivanje braka predstavlja određene poteškoće, može biti potrebno ispitivanje kako bi se potvrdilo prisustvo ili odsustvo braka i usklađenost s pravilima za korištenje robe. U tom slučaju bit će moguće riješiti pitanje zamjene proizvoda za sličan ili povrat novca u garantnom roku.

Zakon „O zaštiti prava potrošača“ definiše postupak vraćanja robe iz garancije kupljene u internet prodavnici. Kupovinu možete vratiti na isti način kao u maloprodaji. Razlika je samo u udaljenom redoslijedu postupka. Prilikom prijema robe u internet prodavnici, obavezna je provjera dostupnosti posebnog obrasca, koji se popunjava u slučaju povrata robe. Za donošenje odluke o povraćaju sredstava prodavcu zakonom je određen rok od 10 dana.

Kako mogu dobiti svoj novac ako vratim proizvode pod garancijom u prodavnicu?

Prodavnicama je neisplativo prihvatiti neispravnu robu i vratiti novac za nju, pa se kupcu može ponuditi besplatna popravka ili zamjena za sličan artikal. Ponekad prodavači jednostavno negiraju kupovinu robe u svojoj trgovini ili nedostatke u radu kupljene robe.

Zakon dozvoljava prodavcu da ponudi i besplatne popravke i zamjenu, ali samo ako se kupac slaže. U suprotnom, trgovac je dužan primiti robu nazad i vratiti punu cijenu neispravne robe. Ako prodavac nastavi da agresivno nudi popravke ili zamjene, kupac, oslanjajući se na zahtjeve zakona, mora sa sigurnošću braniti svoja prava.

Prije nego što kontaktirate prodavnicu, provjerite je li kupljeni artikl uvršten na listu robe za vraćanje.

Prisutnost garancije koju daje proizvođač je dokaz prava na povrat novca u slučaju braka. Uz garanciju proizvođača, mnogi trgovci nude dodatne garancije uz naknadu. Kupac treba veoma pažljivo pročitati uslove ugovora, jer ako se artikal pokvari tokom dodatnog garantnog roka, uslovi njegovog vraćanja ili popravke mogu se razlikovati od opšteprihvaćenih.

Kupac mora biti siguran da nije prekršio pravila za rad sa robom. Da biste to učinili, ponovo pažljivo pročitajte upute. Ako su ispunjena sva pravila, potrebno je podnijeti pismeni zahtjev.

U dokumentu treba navesti utvrđene nedostatke i podnijeti zahtjev za povraćaj novca.

Zahtjev se mora podnijeti u dva primjerka: jedan za kupca, drugi za trgovinsku organizaciju mora biti ovjeren pečatom i potpisom predstavnika organizacije koji potvrđuje prihvatanje dokumenta.

Ako je prodavnica odbila da prihvati reklamaciju, morate poslati dokument preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu. Ovo će biti dokaz da je prodavnica primila reklamaciju. Zakonom je predviđen rok od deset dana za njegovo razmatranje i odlučivanje o povraćaju novca. Ako žalba ostane bez pažnje, možete se obratiti Rospotrebnadzoru da kazni neodgovornog prodavca, a pitanje povrata novca treba riješiti na sudu.

Nakon što prodavac primi zahtjev, mora se uvjeriti da postoji brak. Za to se može odrediti robni pregled. Ako stručnjak utvrdi činjenicu kršenja pravila za rad robe ili drugu grešku potrošača, trgovina ima pravo odbiti povrat kupovne cijene, popravak ili zamjenu za drugi proizvod.

Ako kupac sumnja u istinitost zaključka stručnjaka, ima pravo obratiti se nezavisnim stručnjacima, koji sami plaćaju pregled. Ako se brak potvrdi, prodavnica ne samo da će morati da vrati novac za kupovinu, već i da plati pregled.

Ako prodavač odbije vratiti trošak neispravnog artikla čak i nakon neovisnog pregleda, trebate kontaktirati Rospotrebnadzor za pomoć. Da biste to učinili, morate dostaviti dokumente koji potvrđuju činjenicu plaćanja za robu, garantne kartice i pasoše, kao i zahtjev poslat trgovačkoj organizaciji.

Kupac treba da napiše izjavu o povredi njegovih prava i zahtev da se nesavesni prodavci pozovu na odgovornost.

Ako ova mjera ne donese pozitivan rezultat, potrebno je da se obratite sudu. Tada će biti moguće vratiti ne samo novac za neradnu stvar, već i tražiti naknadu za moralnu štetu.

Postupak nadoknade troškova prilikom vraćanja proizvoda koji su pod garancijom, pod uslovom da potrošač nema dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine (prijem)

Postupak vraćanja robe u prodavnicu bez gotovinskog računa određen je članom 18. Federalnog zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Nedostatak gotovinskog računa od kupca ne može biti osnov za odbijanje povrata sredstava za neispravnu robu.

Činjenicu kupovine robe u ovoj prodavnici možete potvrditi na nekoliko načina:

• iskazi svjedoka;
• dostupnost pakovanja proizvoda sa podacima o prodavcu;
• platni dokumenti - blagajnički nalog ili kupon za njega;
• tehnički pasoš proizvoda;
• uputstvo za upotrebu proizvoda.