Neki kupci čije narudžbe nisu isporučene u roku od 24 sata počinju da se pitaju: Zašto prodavcu na Aliexpressu treba dugo da pošalje robu?

Nekoliko je razloga zašto prodavci trgovačka platforma može odgoditi slanje paketa. One mogu biti opravdane ili neosnovane.

Spisak razloga za kašnjenje u slanju robe sa Aliexpressa

1. Vikend i praznici. Svaki prodavac na Aliexpressu ima vikende i praznike kada se narudžbe ne obrađuju i šalju. Osim toga, važno je razumjeti da su datumi i praznici (na primjer, kineski Nova godina) u zemlji prebivališta prodavca može se značajno razlikovati od praznika primaoca.
2. Ozbiljno opterećenje zbog veliki broj naređenja. Ovaj razlog je posebno relevantan tokom svih vrsta rasprodaja (na primjer, Svjetski dan kupovine 11.11), kada kupci u prvim satima daju stotine, pa čak i hiljade narudžbi.
3. Privremeni nedostatak robe i čekanje novih isporuka iz magacina. Roba ima tendenciju da ponestane, a kako ne bi zbunio kupca dugim objašnjenjima o privremenom odsustvu robe, prodavac ne smije poslati narudžbu, čekajući isporuku nove serije robe iz skladišta. U tom slučaju većina prodavača obavještava kupca o malom kašnjenju.
4. Lične okolnosti. Razlog je relevantan za prodavce koji imaju male trgovine na Aliexpressu i samostalno obrađuju narudžbe. Životni problemi i brige mogu uzrokovati kašnjenje isporuke.
5. Nemar i ravnodušnost. Ima i onih prodavaca koji sebi dozvoljavaju da ne šalju porudžbinu duže vreme bez opravdanog razloga. Ovaj razlog se više odnosi na one prodavce koji uopće ne pošalju robu u navedenom roku obrade narudžbe. Treba napomenuti da takvi prodavači često nemaju vrlo visoku ocjenu trgovine (manje od 90%), a također ignoriraju zahtjeve kupaca u ličnim porukama.

Nažalost, većina kupaca propusti jedan važan detalj dok čekaju da se roba pošalje sa Aliexpressa. Vrijeme obrade narudžbe- ovo je vremenski period tokom kojeg se prodavac obavezuje da će poslati narudžbu kupcu. Kada ovaj period istekne (a prodavac nije poslao robu), narudžba se automatski poništava, a uplaćeni novac je spreman da se vrati kupcu.

U skladu sa pravilima trgovačke platforme, prodavac ima pravo da pošalje robu u bilo kom trenutku dok važi period obrade naloga. Uprkos tome, praksa pokazuje da većina prodavaca i dalje pokušava da isporuči robu u roku od 24 sata nakon što kupac naruči.

Podsjetimo da se preostalo vrijeme za slanje robe može vidjeti u detaljima određene narudžbe. Svoja pitanja možete napisati u komentarima na ovu objavu.

Problem praćenja paketa jedan je od najrelevantnijih za sve kupce. Različiti su razlozi: od želje prodavca da uštedi novac prilikom slanja do pokušaja prevare. Reći ćemo vam o osnovnim pravilima i nijansama kada čekate narudžbu i mogućim razlozima nepraćenja paketa sa aliexpressa.

Već smo pisali šta je to i kako ga pronaći, pa pređimo na posao. Prilikom odabira proizvoda uvijek treba obratiti pažnju na moguće uvjete i opcije za slanje robe, sada su sve stranice aliexpressa na ruskom jeziku, tako da ne bi trebalo biti problema. Prilikom odabira jeftine robe (trošak ne prelazi 2-3 dolara), prodavač može naznačiti da se pošiljka vrši bez traga, tako da štedi na troškovima slanja kako bi ponudio više povoljna cijena. Velika je misterija da li će ova naredba stići do primaoca. Ali s druge strane, mnogi prodavači cijene svoju reputaciju i stoga su zainteresirani za svaku, pa i najmanju narudžbu. Stoga, da li se isplati kupovati proizvod pod takvim uvjetima ovisi o vama.

Paket nije praćen

Nakon plaćanja odabranog proizvoda, ne treba očekivati ​​trenutni prijem koda za praćenje, jer prodavac ima kratak rok, obično 3-5 dana, za njegovo pakovanje i isporuku transportnoj kompaniji. Osim toga, unos podataka u sistem, ažuriranje baza podataka za praćenje - sve to traje neko vrijeme. Dakle, čak i nakon prijema staze možda neće biti praćena prvih 5-10, ali ne brinite, to se dešava sa svim pošiljkama.

Ali ako se vaš paket ne prati ni nakon 15-20 dana, onda biste trebali pisati prodavcu, jer je moguće da je među ogromnim brojem narudžbi jednostavno došlo do greške u broju prilikom pisanja. Slobodno još jednom uznemirite prodavca, kako kažu, bolje je biti svjestan događaja. Samo zapamtite, trebate napisati žalbu engleski jezik. Evo primjera teksta, samo unesite svoj broj pjesme:

“Zdravo, moj broj pjesme _______ se ne prati. Provjeri."

Ako prodavac u roku od 5-6 dana nije dostavio nove podatke ili obrazloženi odgovor, slobodno otvorite spor.

Pogledajmo još nekoliko opcije razvoj događaja:

• Narudžba je praćena na cijeloj teritoriji Kine, ali nakon odlaska promjene su prestale.

To je obično zbog činjenice da isporuku paketa u obliku malog paketa vrši mala kompanija, a prilikom prolaska kroz carinu će joj biti dodijeljen drugi broj. U tom slučaju ćete morati samo čekati, ali zapamtite ukupan rok isporuke, obično je 45-60 dana, odnosno ako je prošlo 40 dana, a paket nije stigao, ili pišite prodavcu da produži zaštitu nalog, ili otvorite spor.

• Poštanska pošiljka se više nije pratila nakon preseljenja sa carine, tj. otišao.

Ovdje postoji nekoliko opcija: kontaktirajte poštu tako što ćete napisati izjavu s naznakom broja numere kako biste pretražili i produžili rok isporuke ili napišite prodavcu da paket nije isporučen i da trebate ponovo poslati ili vratiti novac.

Ovo su glavne opcije za rješavanje problema kada se paket ne prati putem aliexpressa. Imajte na umu da na ranim datumima isporuke (manje od 10-14 dana) ne biste se trebali bojati poruke „Nema informacija o praćenju“.

Nakon slanja robe na Aliexpress, prodavac daje kupcu broj za praćenje po kojem se paket može pratiti. I od tog trenutka, kod neiskusnih kupaca počinje najnervozniji period čekanja na kupovinu. Tokom kojih mnogi redovno paničare. Jedan od najčešćih razloga za zabrinutost je situacija kada se status praćenja paketa ne ažurira dugo vremena. A sa bilo kakvim manjim kašnjenjima u ažuriranju statusa praćenja paketa, mnogi ljudi paniče. Boje se gubitka novca, zabrinuti su da paket neće stići i da će možda hitno nešto preduzeti.

Pogledajmo bliže šta uzrokuje kašnjenja u ažuriranju statusa praćenja, koji se periodi kašnjenja smatraju normalnim. A šta učiniti ako se status paketa ne ažurira dugo vremena.

Zašto se status praćenja paketa dugo ne ažurira?

1. Informacije o paketu još nisu ušle u bazu podataka poštanskih usluga i sistema za praćenje broja numera.

Ako ste dobili broj traga, to ne znači da je vaša pošiljka već stigla u poštu. U prosjeku se smatra da prije nego što počne da se čita. Jer prvo će prodavac rezervisati broj numere, zatim kurir preuzima paket i ide kurirska služba poslati poštom. Zatim, potrebno je vrijeme dok se podaci o paketu ne unesu u sistem za praćenje. U tom slučaju ne morate ništa raditi, samo pričekajte dvije sedmice dok se ne počnu čitati podaci o paketu.

2. Paket je počeo da se prati, ali nije poslat.

Dešava se da se prvi status praćenja pojavljuje u sistemima za praćenje i na web stranici Aliexpressa, što ukazuje da je pošta primila informacije o paketu. To znači da je prodavac rezervisao broj numere, ali nije fizički poslao paket. Čak se dešava da u ovoj fazi sve stane.

3. Vaš broj numere se može pratiti samo unutar Kine.

Prilikom naručivanja jeftine robe, pakete vam mogu slati kurirske kompanije ili brojevi traga koji su, u stvari, interni brojevi računa. A prate se samo u Kini. Nakon prelaska granice, vašoj će paketu biti dodijeljen novi broj traga, s kojim će ići dalje. Vi, kao i sistemi za praćenje, nećete ga moći prepoznati. A posljednji status praćenja će pokazati da je pošiljka poslana u odredišnu zemlju. Neće biti daljih ažuriranja sistema za praćenje. Stoga, ostaje samo strpljivo čekati obavijest da je paket stigao u vašu poštu.

4. Paket je u uvozu.

U osnovi, proces uvoza paketa je najduža faza. U prosjeku može potrajati dvije sedmice. Ali posebno su spora mjesta za sortiranje sa starom opremom ili velikim opterećenjem, u kojima paketi vise mjesec dana ili čak i više.

Ni na koji način ne možete uticati na brzinu prelaska granice. Pošto se ne zna u kojoj se državi može nalaziti. Može biti označeno kao "Otpremljeno", ali je u stvari stavljeno u kontejner koji čeka na slanje, a zatim može ležati u magacinu za privremeno skladištenje i čekati svoj red za dalju obradu. Stoga morate biti strpljivi i pratiti uslove zaštite kupaca.

5. Paket zaglavljen na carini.

Postoje situacije kada posljednji status u praćenju pošiljke znači da je ušao na carinu. I nema daljeg kretanja. Razloga za to može biti nekoliko. Prvo, može biti veliko opterećenje na carini i zaposleni fizički nemaju vremena da brzo obrađuju pristigle pošiljke. Drugo, paket se može izgubiti na carini. Ako je prošlo više od 2-3 sedmice od dana kada je pošiljka stigla na carinu, onda možete sami pozvati pravo odjeljenje i zamoliti zaposlenike da saznaju šta se s njom dogodilo.

Treba napomenuti da je brzina dostave paketa sezonski fenomen. Ako ste naručili tokom praznika (posebno tokom ), tokom ili nakon rasprodaje, tada će zbog opterećenja ili velikog broja praznika pošiljke biti spore. Ne samo da pošta ne može fizički raditi neko vrijeme, već se stvaraju i velike gužve.

Na ovu činjenicu ne možemo uticati ni na koji način. Samo treba to uzeti u obzir i mirno sačekati da paket sačeka svoj red i pomakne se.

7. Kašnjenja u praćenju ažuriranja baze podataka za neke usluge e-pošte.

Neki mailovi su poznati po tome što se informacije u bazama podataka ažuriraju sa velikim kašnjenjima. A paket može ići daleko naprijed, a podaci o njemu još se nisu pojavili u bazi podataka. Ili je kupac već primio paket, a u praćenju nije stigao ni do trenutka izvoza. Na primjer, ovo je vrlo tipično za estonsku poštu. Standardni problem sa China Post-om je taj što njihov server može biti isključen na duži vremenski period. Shodno tome, ažuriranja statusa se neće dogoditi zbog toga.

8. Fizičko kretanje paketa.

Na samom početku putovanja paketa, statusi praćenja mogu se često ažurirati. I čini se da se vaš proizvod kreće iz grada u grad, brzo prolazeći kroz različite faze. A onda, u sledećoj fazi, zamrzava se nedelju dana. A sve zbog činjenice da ona sada fizički plovi na brodu. I, ponekad, treba da savlada velike udaljenosti navigacijom. Naravno, za ovu fazu je potrebno vrijeme i sljedeći status će se pojaviti kada stigne na sljedeću međutočku.

9. Paket je izgubljen.

I posljednji, prilično rijedak slučaj, kada je vaša pošiljka izgubljena na putu ili je ukradena. Mnogi kupci se plaše upravo tog razloga, jer smatraju da gubitak paketa znači gubitak njihovog novca. I da im je nekako potrebno. Zapravo nije.

Šta da radim ako se status pošiljke ne prati dugo vremena?

H ali u stvari, sve je jednostavno! Postoje dvije opcije.

Prvi- ako nema informacija o broju numere, onda u prvih 10 dana samo trebate pričekati. I tek tada ili .

Sekunda - ako su se informacije pojavile u statusima praćenja, onda se smatra da vam je paket poslan. I šta god da joj se dogodi u budućnosti, nećete moći otvoriti spor dok ne prođe garantni rok isporuke (plavi budilnik). Stoga, kada vidite da se vaša numera čita, samo pazite da vaš paket ne ode drugom primaocu i strpljivo ga čekajte. Iskusni kupci na Aliexpressu savjetuju 5 dana prije isteka roka zaštite kupca da produže tajmer ako je pošiljka kasnila negdje u vašoj zemlji. Ili, par dana prije isteka perioda zaštite, otvorite spor koji je prošlo dosta vremena, a paket je još uvijek na putu. Ovo će vam omogućiti da vratite novac za neprimljenu robu. I nije važno gdje je i zbog čega se paket zaglavio.

Imate pitanje? Napišite u komentarima ili se javite na chat

Zašto se paket sa Aliexpressa ne može pratiti?

Često se to događa ako je roba vrlo jeftina, Kinezi pokušavaju uštedjeti svoje troškove, uključujući dostavu. Inače, prodavači me skoro uvijek upozoravaju da se track code neće pratiti, pogotovo ako su kupovine uz kupone i velike popuste. Koliko sam shvatio, sa pravim brojem numere, paket je skuplji, odnosno slanje. Vrijedi čekati. Ako se ništa ne pojavi, otvorite spor, istina je na vašoj strani.

Ako se paket sa Aliexpressa ne prati, to može jednostavno značiti da je prošlo malo vremena. Prvih dana paket još nije praćen. Pogotovo ako prodavač radi s malim lokalnim Kinezima transportne kompanije. Ali ako je već prošlo 10 ili 20 dana, a paketi još uvijek nisu vidljivi, svakako morate pisati prodavcu.

Može biti nekoliko opcija, prva - carinici su ga vratili prodavcu, zatim morate pitati: gdje je moja narudžba?; druga opcija - nije registrovan na Kineska pošta(nije uneseno u kompjuter), treća opcija, prati se na web stranici 17track, ali još nema informacija o ruskoj poštanskoj službi. Morate pitati u svakom slučaju, nakon mjesec i po dana sam pitao a Kinezi kažu: Oprostite, carina je pokvarila robu i vratila nam paket? Poslaćemo vam novi, tako da prodavac ne reaguje uvek brzo na situaciju i ponekad je pusti nasumično.

Možete kontaktirati prodavca, pojasniti ispravnost staze, može doći do greške u brojevima, u pravilu sami prodavci ne dostavljaju pakete u poštu, za to postoje kompanije koje to rade i vaša pošiljka može samo izlezao u njihovoj kancelariji, ja sam nekada pa paket nije pratio mesec dana (negde je lezao) posle jaceg drhtanja prodavca, paket je nekako cudom pronadjen i poceo da se prati. Najverovatnije su platili preko Paypala , onda imate pravo da otvorite spor (ali to je kao da ne dobijete paket u roku od mesec dana) i zahtevate povraćaj novca.U svakom slucaju treba traziti informacije od prodavca.

Najvjerovatnije imate broj traga koji će se početi pratiti tek kada se paket nalazi na teritoriji Ruske Federacije. Ne ranije. Postoje situacije i obrnuto kada se broj numere prati samo na teritoriji pošiljaoca, stoga ne treba da se plašite, samo sačekajte, u svakom slučaju, pošiljalac će biti u obavezi da vrati novac.

Ja imam istu situaciju sa taobao-om, proslo je vec 3 nedelje, numera se ne prati.Pisala sam menadzeru i zamolila da sacekam nedelju dana pa cemo da skontamo.

To mi se često dešava. Čak i češće nego kada se prati. Obično prodavač daje neku vrstu koda na lijevoj strani, po kojoj je nerealno bilo šta pratiti. Ako paket ne stigne na vrijeme, onda slobodno otvorite spor, istina je na vašoj strani. Dobio sam sve sporove

Pišite prodavcu. Ako ne odgovori, otvorite spor.

Najvjerovatniji razlozi zašto se paket iz Kine ne prati:

1. Prodavac je dao pogrešan broj numere. Greškom. Ovo se ponekad dešava. Samo mu pišite, on će objasniti. Kod mene je bilo tako - dugo se nije pratilo, otvorio sam spor. Prodavac se odmah javio sa izvinjenjem, rekao da je pogriješio i dao mi pogrešan broj. zamolili da sačekaju do kraja roka, pa tek onda, ako ništa, vratit će novac. Poslušao sam. Paket je stigao za nekoliko dana.
2. Paket još nije stigao u China Post. Obično se pojavljuje u bazi podataka u roku od 3-10 dana nakon slanja, ali ponekad može potrajati i nekoliko sedmica, posebno ako su praznici.
3. Prodavac je dao broj lijeve staze. Jao, ovo se dešava, prevaranti su posvuda. Otvorite spor, novac će vam biti vraćen. I nemojte da vas zavaraju sumnjivo jeftine stvari.

• Koliko sam shvatio, prodavac ne želi da se zamara sa brojevima (barkodovima) poslatih paketa, pogotovo ako je slanje besplatno. Ponekad pišu da ako želite da pratite paket, onda platite novac za slanje, odnosno plaćenom poštom. Ako se staza ne prati, onda to ne znači da paket nije poslan ili vas prodavač vara. Ako je prošlo predugo, onda bi već trebalo da brinete i otvarate spor.

  Nedavno sam obavljao male kupovine na Aliexpressu - unutar 100 rubalja. Tako da otprilike jedan peti dio ide bez tragova ili sa lijevom trakom, već sam navikao na ovo. Neki prodavci su nakon uplate napisali, kažu, minimiziramo troškove, jeftina roba, nema traga. Drugi su dali lijevi trag, koji se nikako nije pratio, a paket je već primljen u pošti sa našim internim brojevima, ruskim. I zadnja opcija- prodavac nije poslao robu.

  U svim slučajevima pratite rok trajanja zaštite i otvorite spor za oko 7-10 dana. To možete učiniti ranije, ali će administracija Ali stranice sačekati rokove. Možete pisati prodavcu, ali odgovor će najvjerovatnije glasiti: sve je u redu, paket je poslan, čekajte.

  Jednom, nakon spora, njegovog zaoštravanja i 2 sedmice tihog razmatranja administracije, novac mi je vraćen, a onda je stigla pošiljka. Bio je još jedan slučaj, prodavac se izvinio i vratio novac bez spora.

  Pa ipak, često se paketi počnu pratiti tek nakon mjesec dana, ne znam zašto. U svakom slučaju, 2 sedmice je kratkoročno, čekaj.

  Paket sa Aliexpressa se ne prati iz nekoliko razloga. Možda nije skup paket ili ne veliki popusti da se naknada za praćenje ne isplati. Takođe, prodavac vam može poslati pogrešan broj numere. Ili se paket može pratiti samo u jednoj od zemalja odredišta.

  Kao što pokazuje praksa, skoro sve pošiljke stižu do primaoca, iako nisu praćene. U ekstremnim slučajevima, sport sa pošiljaocem, oni su uvijek spremni na ustupke.

Otprilike svaka treća pošiljka sa Aliexpressa se ne prati. Zašto se to dešava i šta učiniti u ovom slučaju?

Općenito, postoji nekoliko uobičajenih situacija kada se paket s Aliexpressa možda ne može pratiti. O uzrocima njihovog nastanka i posljedicama ćemo dalje govoriti.

Zašto se paket sa Aliexpressa ne prati?

Glavni razlozi nemogućnosti praćenja kretanja paketa su:

• želja prodavca da uštedi - šalje običnim paketom, bez mogućnosti praćenja (najčešće);
• lažne radnje - namjerno lažni kod za praćenje, a paket se može poslati (bez praćenja), a možda i ne;
• greška od strane službe za praćenje (rijetko);
• pojedinačni sistemi za praćenje se polako ažuriraju i paket jednostavno još nije stigao da se „pojavi“.

Najčešće se kretanje paketa ne može pratiti kada je roba jeftinija od usluge praćenja. A ona, prema različiti prodavci, košta od 2,5$, što ne sprečava neke od njih da traže i 5$ i 10$ za mogućnost praćenja. Stoga, kada kupujete sitnicu od novčića, psihički se pripremite na činjenicu da nećete moći pratiti njegovo kretanje sa 90% vjerovatnoće.

Ako uzmemo u obzir uzroke ove situacije s obzirom na cijenu robe, onda možemo primijetiti sljedeći obrazac:

1. Roba ispod 5 dolara se izuzetno rijetko prati, a ako se i prati, to je obično prije prelaska granice sa Kinom. Ne biste trebali biti posebno zabrinuti zbog toga - uobičajena situacija, nema ništa neobično.
2. Roba do 10 dolara se obično prati, iako dosta dugo putuje. Razlozi zbog kojih se ne može ući u trag mogu biti prevara ili želja prodavca da uštedi novac.
3. Roba iznad 10 USD se skoro uvijek prati. Ako nakon 6 dana od datuma slanja paketa ne možete ga pratiti, to je razlog za razlog "Nema informacija o praćenju". A onda - da vidimo kako će se prodavac izvući iz ove situacije.

U svakom slučaju, ili dobijete paket ili ne. Najčešće paket ipak stigne sigurno, ponekad čak i na vrijeme :-)

Šta učiniti ako se paket sa Aliexpressa ne prati?

Ako je roba jeftina, samo sačekajte i pratite rok zaštite narudžbine, do zakonskih 60 dana, ako je potrebno, ili otvaranjem spora oko robe koja nije stigla.

Savjetujem vam da ne podlegnete otvaranju spora oko paketa koji se namjerno ne može ući u trag, cijena je manja od 5 dolara. Osvojićete, ali svi smo mi ljudi, a i Kinezi žele da jedu. A prema Alijevim pravilima, nemaju pravo da nam prodaju bilo šta bez davanja numeričkog broja, doduše lažnog. Zato budi pametan :-)

U drugim slučajevima postupajte u skladu sa okolnostima. Skupe kupovine uvijek treba pratiti, o tome sam već govorio.

Razgovarat ćemo o tome gdje i kako možete pratiti track code drugi put. A sada, ako imate pitanja o tome zašto se paket sa Aliexpressom ne prati, možete ih postaviti u komentarima, pokušat ću pomoći :-)

I na kraju: ako vam je ova objava bila korisna, možete nam reći "Hvala" tako što ćete je podijeliti na bilo kojoj društvenoj mreži koja vam odgovara ili se pridružite