14.05.2012 17:41
Menadžment kompanije se opraštaju od "051"
Po njihovom mišljenju, isplativije je stvoriti vlastitu dispečersku službu za hitne slučajeve
Nova godina počela je za stanovnike Lenjinskog okruga iznenađenjem. Za sada, međutim, nije jasno da li je to dobro ili loše. Kompanija za upravljanje "Sevzhilservice" stvorila je vlastitu dispečersku službu za hitne slučajeve. Sada se stanovnici 416 kuća u Murmansku koje servisira ova kompanija mogu žaliti na puknutu cijev ili loš rad domara na danonoćnom telefonu koji simbolično završava na "051": 631-051. Sada se tradicionalne žalbe lenjinista na neradne liftove, neočišćene ulaze i krovove koji prokišnjavaju na jedinstvenu dežurnu i dispečersku službu 051 neće prihvatiti. Gradska služba slušat će stanovnike Murmanska koje opslužuje Sevzhilservice samo ako se poziv odnosi na sigurnost ljudi. I, na primjer, stanar s pritužbom na začepljen kanal za smeće bit će poslat u hitnu pomoć Sevzhilservisa.
Pitam se hoće li se nakon ovakve inovacije kvalitet ponude poboljšati komunalne usluge"Sevzhilservice"? Uostalom, ova "menadžerka" ima dosta zamjerki, a njeno ime se tu i tamo pojavi uz koju neljubaznu riječ u svim gradskim medijima. Na primjer, prošle jeseni je bio veliki komunalni skandal sa ovom kompanijom. Pred sam početak grejne sezone, Sevzhilservice je neočekivano odbio da servisira više od 80 kuća, od kojih su 32 liftovske jedinice demontirane. Zbog toga je toplina došla u kuće stanovnika Murmanska u pogrešno vrijeme. Tada je morala da interveniše gradska uprava. U slučaju ove kompanije, nije bilo ljudskih povreda. Iste jeseni, u jednoj od kuća koje opslužuje Krivični zakon, žena je upala u rupu ispod trema. Stoga je i dalje teško reći da će se nakon uvođenja "bande za hitne slučajeve" sve popraviti.
Međutim, Sevzhilservice nije pionir u slučaju stvaranja vlastite dispečerske službe. Menadžer je krenuo putem druge kompanije - Murmanremstroja, koja je prošle godine imala svoju dispečersku službu za hitne slučajeve, čiji broj telefona takođe ima lep završetak - 696-051. Zašto postoji takva situacija da se kompanije za upravljanje opraštaju od usluge "051"?
Intrige neprijatelja?
I naši gradonačelnici su svjesni ovog „bijega“ kompanija za upravljanje. I pristali su prokomentarisati situaciju.
To je još jedan pokazatelj da naše kompanije za upravljanje nisu uvijek odgovorne za promjene u životu našeg grada, - počeo je šef administracije Andrej Sysoev. - I iz nekog razloga su odlučili da mogu organizovati svoje informativne hitne službe. To nije u redu. Na moju veliku žalost, to utiče na brzinu informisanja o svim vrstama problema u stambeno-komunalnim službama. Štaviše, EDDS (jedinstveni dispečer
služba - Red.) je element sistema bezbednosti, deo je sistema za hitne slučajeve. I tako sada vrlo pažljivo radimo sa našim spasiocima, sa našim vatrogascima, kako bismo vratili naše menadžerske kompanije u okrilje. Ne da bi ih nekako učitali, već da bi se informacije centralno primale u gradu i da sve hitne službe i ceo sistem hitne pomoći mogu efikasno da rade.
Uredništvo "Upravne kuće" odmah će čitaocima objasniti razliku između gradske dispečerske službe i hitne službe kompanije za upravljanje. U prvom slučaju, dispečeri samo akumuliraju i prenose informacije o incidentima nadležnim organima, au hitnoj dispečerskoj službi rade i na njihovom otklanjanju.
U međuvremenu, načelnik opštine Aleksej Veler smatrao je ovaj čin Krivičnog zakona odbijanja pomoći "051", kako kažu, "intrigom neprijatelja".
Pitanje je zašto se neki CC kreću na ovaj način? Uostalom, finansijski teret za koji služi naš servis "051" je izuzetno mali. Mislim da je kreiranje vlastitih usluga još skuplje u smislu finansijskih troškova. I, da budem iskren, postoji samo jedna pretpostavka - tako da uprava grada Murmanska ne dobije te informacije operativne prirode, ali šta se još dešava u stambenom fondu koji je podređen ovim kompanijama za upravljanje, - smatra Aleksej Borisovič . - Na kraju krajeva, treba shvatiti da kada se dobije informacija od “051”, sve žalbe se uzimaju pod kontrolu uprave. Ali kada Društvo za upravljanje, kako kažu, krivi put, gradsko rukovodstvo ne vidi ovakav trenutni tok pritužbi. očigledno, Krivični zakonik računa da će uprava nekako malo oslijepiti i oglušiti. Ovo je pogrešan korak, pokušaćemo da nađemo polugu da Krivični zakon odustane od ovog nepromišljenog koraka.
Šta radi gradski dispečer?
Bivši direktor i tvorac jedinstvene dispečerske službe "051" Valerij Barmin slaže se s Wellerom i Sysoevim. Uostalom, ako su ranije, kada je služba 051 služila, njeni dispečeri ne samo evidentirali pritužbe i slali ih upravljačkim organizacijama, već su kontrolirali i rad stambenih službi. Sistem praćenja izvršenja naloga preko "051" je veoma strog: hitni nalozi moraju biti završeni u roku od jednog dana, ostali - u roku od tri dana. Služba "051" prenosi informacije o prekršajima okružnim upravama, Rospotrebnazdoru, Državnom stambenom inspektoratu i tužilaštvu. Jednom rečju, sve je pod kontrolom. Hoće li Sevzhilservice i Murmanremstroy također odmah poslati informacije?
Naš servis je kreiran da se aplikacije stanovništva ne gube, kako bi se pratilo njihovo izvršavanje, kako bi se na ovaj način analizirale. "051" ima elektronsku bazu. A od osnivanja organizacije - od 2005. godine, nije izgubljena nijedna aplikacija. I pokušajte ih pronaći u odjelu za stanovanje! - Kaže Valery Barmin. - Takođe želim da kažem da je održavanje takve usluge u menadžment kompaniji veoma skupo zadovoljstvo. Na primjer, nije bilo dovoljno novca za uslugu "051". Zašto smo ga doveli pod GOChS (Civilna odbrana u vanrednim situacijama - Uredba)? Da imamo bar neku pomoć iz budžeta, jer se nisu žurila sva menadžment društva da sklope ugovore o uslugama sa nama. Naravno, ta pomoć grada nije velika - svega 30-35 posto. S obzirom da je ovaj novac prošao na konkursu, organizacija bi mogla ostati bez budžetskih sredstava.
Inače, "Murmanremstroy" je napustio uslugu "051", kaže Valery Barmin, zbog ogorčenosti.
Zbog činjenice da dispečerska služba nije stala na njihovu stranu u sporovima oko kuća, - kaže Valerij Jurijevič. - A kako bi "051" mogao samostalno odlučivati gdje su čije kuće? Postojao je ugovor sa kompanijom za upravljanje koja opslužuje kuću i stoga su joj aplikacije prebačene. To se nastavilo sve dok nije došlo do zvanične sudske odluke kako je riješen spor oko kuća. Ja, kao rukovodilac službe, nisam mogao samostalno da promenim ugovor i počnem da prenosim aplikacije drugom menadžeru.
Kompanije za upravljanje sarađuju sa "051" plaćanjem pretplate (20 kompanija, vidi "Napomenu").
Naša služba je nastala kako bi samo kontrolisala rad stambenog sektora („051“ je nastao u vreme kada su sva stambena odeljenja bila komunalna preduzeća, odnosno grad je kontrolisao svoje zaposlene. Sada se situacija promenila - crveno . ), - kaže Valery Barmin. - Kada smo kreirali "051", broj pritužbi na stambeno-komunalne usluge smanjen je za 70 odsto. Jer ljudi su znali gde da se jave i znali su kome da se zakunu. Naravno, naši dispečeri su prihvatili sve negativnosti, ali šta da se radi - takav posao.
Alternativa ili prepreka?
Dobili smo i šefa dispečerske službe za hitne slučajeve Murmansk, Andreja Romanceva.
Ako, na primjer, rezident ne može direktno nazvati kompaniju za upravljanje, prihvatamo zahtjev. Uostalom, oko 40 posto poziva stanovnika Murmanska stiže na našu uslugu, što ubrzava odgovor na hitne slučajeve. Prijavu zapisujemo u naš operativni dnevnik i sami je prenosimo u stambeni odjel i imamo je pod kontrolom. Na primjer, zimi se staklo mora zamijeniti prema pravilima u roku od tri dana. I krajnji rok obeležavamo u dnevniku - objašnjava Andrej Stanislavovič. - "051" prenosi e-mailom, a mi lično i obavezno bilježimo kome su informacije proslijeđene, odnosno svi događaji se odražavaju u našoj bazi podataka.
Shodno tome, informacije o incidentima ni u ovom slučaju se ne gube, kao u slučaju poziva na "051". Potrebni podaci se lako mogu prikupiti na zahtjev.
Izjava ovog oglasa uključuje hladnu, toplu vodu, struju, grijanje i kanalizaciju. Ali može pomoći i u situaciji čišćenja ulaza. Ranije se ovim pitanjem bavila samo gradska dispečerska služba.
Opslužujemo tri okruga, - nastavlja Andrey Romantsev. - Stanari onih kuća za koje imamo sklopljene ugovore mogu nam se obratiti,. To su, na primjer, tako veliki: Zapolyarye Service, MetiA, Stroytekhresurs, Oktyabrskoye ZhEU, MUP MUK. Postoje i brojna udruženja vlasnika kuća.
Prednost "band za hitne slučajeve" je što ih možete pozvati direktno i non-stop. Specijalisti će Vam doći u bilo koje doba dana i noći. A u slučaju "051", na primjer, koji, iako je također 24 sata, u nekim slučajevima, na specijaliste ćete morati dugo čekati. Dok popunjavaju aplikaciju, unose je u računar i šalju na mailing listu potrebnim odjeljenjima. I zamislite ako noću pukne cijev, nema vremena za čekanje. Uostalom, iznos odštete koji će se morati isplatiti susjedima raste svake minute ...
Informacije, po mom mišljenju, treba da idu preko "broja za hitne slučajeve" koji opslužuje stambeni fond, jer znamo bolje na licu mjesta i možemo ponuditi veću kontrolu. Tako nestaje posredna karika - EDDS, koju treba platiti za prijenos informacija (tranzit), a radovi na popravci u svakom slučaju, mi to radimo - kaže Andrej Stanislavovič.
Što se tiče troškova, recimo mala kompanija sa 25 servisiranih kuća će plaćati EDDS oko 20 hiljada rubalja mjesečno, što nije mnogo. Na osnovu tarife od 0,13 kopejki po metru stambenog prostora. Međutim, ako ima više zgrada, onda ćete morati platiti više: za 150 kuća - 120 hiljada, ovdje već možete razmišljati o vlastitoj usluzi ili direktno zaključiti ugovor za hitno održavanje. To rade udruženja vlasnika kuća i stambene zadruge, štedeći svaki peni. Plaćamo na osnovu izvršenih radova na mjestu nesreće.
Inače, neke menadžment kompanije sklapaju istovremeno dva ugovora: sa "051" i hitnom službom. Shodno tome, gradski dispečer sarađuje sa hitnom bandom. Ali mnogo je efikasnije, pa čak i brže, direktno pozvati hitnu dispečersku službu i pozvati stručnjaka nego čekati da vaša prijava prođe veliki krug kroz razne organe i stigne do pravog. Štaviše, kako je ispravno rekao Andrej Romancev, u njegovom podređenom stambenom fondu uvijek je jasnije kakvi problemi postoje.
I, naravno, važan plus je to što njihove vlastite hitne službe zapravo neće sakriti nikakve informacije sa svom svojom željom. Nakon svega Gradska uprava uvijek može zatražiti izvještaj o primljenim prijavama i obavljenom poslu. Savjesne hitne službe moraju sve evidentirati u svojoj bazi podataka. Stoga, ne treba da se brinete o njima.
Dispečerska služba "051" i hitne dispečerske službe društava za upravljanje zapravo se međusobno ne isključuju. Ovo posljednje u ovom slučaju izgleda kao dobra alternativa. Negativan stav gradskih čelnika prema njima vjerovatno se može objasniti poklonivanjem modi trenutni trendovi takozvani politički PR, kada vlast prekomjernom zloupotrebom Krivičnog zakona stvara privid da misle o narodu i da se za njega sude. Ova pozicija ima svoje prednosti: općinska kontrola svakako mora postojati, ali ne treba organizirati „lov na vještice“, u svemu treba imati mjeru.
Victoria Egorova
Sajt sajt je vlasnik zvanične dozvole redakcije lista "UPRAVDOM" za preštampanje materijala lista. Reprodukcija materijala u bilo kom obliku na drugim internet izvorima je zabranjena i nosilac autorskih prava će biti krivično gonjen.
| 1 1550.45 |
Za početnike: uzgoj brojlera kod kuće Prokuhana voda za brojlere
Samo ljubavnici će preživeti
Karakteristike oglašavanja namijenjenog djeci
retuširanje starih fotografija u photoshopu retuširanje starih fotografija
Šta je NPO: dekodiranje, definisanje ciljeva, vrste aktivnosti Da li neprofitna organizacija ima pravo