Segmentacija tržišta (MS) je podjela ciljne publike (TA) na grupe. Svaka grupa uključuje potrošače sa istim karakteristikama i potrebama. Ovo je neophodno prilikom formiranja marketinške strategije. Omogućava vam da vidite potrebe svih grupa potrošača i zadovoljite ih.
Šta znači segmentacija tržišta?
Prilikom proizvodnje i prodaje proizvoda, kompanija može ciljati i sve segmente i pojedinačne grupe potrošača. Segmentacija omogućava organizaciji da odredi svoje mjesto na tržištu. Njegov glavni cilj je povećati prodaju proizvoda i ciljati različite potrošače prilikom razvoja proizvoda.
Segmentacija je podijeljena u dvije faze:
- Makro segmentacija. U ovoj fazi se određuje tržište na kojem će se proizvod prodavati.
- Mikrosegmentacija. Unutar određenog tržišta određuju se segmenti potrošača. To jest, male oblasti tržišta se pretražuju kako bi se formirala efikasna marketinška strategija.
Rad sa malim grupama potrošača omogućava vam da pronađete suptilnije marketinške alate.
Ciljevi segmentacije tržišta
Segmentacija tržišta je alat koji se ne smije zanemariti. Njegova efikasnost je veoma visoka. Razmotrite ciljeve segmentacije tržišta:
- Razvoj proizvoda zasnovan na potrebama ciljne publike.
- Zadovoljavanje potreba potrošača.
- Formiranje konkurentskih prednosti.
- Orijentacija marketinške strategije na stvarnog potrošača.
- Formiranje naučne i tehničke baze na osnovu postojećih zahtjeva.
- Prelazak na uži segment sa niskom konkurencijom.
- Fokus na korisnika.
Segmentacija tržišta je alat koji je pogodan i za male i za velike kompanije.
Faze segmentacije
Tačnost segmentacije je fundamentalna tačka. Od toga zavisi stepen efektivnosti marketinške strategije. Ako su grupe potrošača pogrešno definirane, bit će nemoguće odabrati adekvatan način povećanja prodaje. Razmotrimo faze segmentacije tržišta:
- Istraživanje tržišnih resursa kompanije.
- Formiranje kriterijuma segmentacije.
- Segmentacija.
- Istraživanje tržišta.
- Formiranje strategije ponašanja preduzeća u tržišnim uslovima.
- Izbor specifičnih segmenata tržišta.
- Pozicioniranje proizvoda.
- Formiranje marketinške strategije.
- Organizacija rada kompanije u novom segmentu.
U fazi preliminarne segmentacije proučava se maksimalan broj odgovarajućih tržišnih segmenata. U završnoj fazi segmentacije istražuje se ograničen broj segmenata u kojima se planira nastavak rada.
Odabir određenog segmenta
Po pravilu, kompanija je specijalizovana za 1-2 segmenta. Ne preporučuje se odabir većeg broja segmenata. Ovo će smanjiti ciljanje prodaje. Kada je segment odabran, moguće je 5 opcija:
- Koncentracija na jedan segment.
- Rad na zadovoljavanju jedne potrebe koja je zajednička svim grupama potrošača.
- Rad na zadovoljavanju svih potreba unutar jedne grupe.
- Koncentracija na nekoliko segmenata.
- Zadovoljavanje potreba predstavnika cjelokupnog tržišta.
PAŽNJA! Najefikasnija marketinška metoda je fokusiranje na jednu grupu.
Kriteriji segmentacije tržišta
Kriterijumi za segmentaciju su pokazatelji koji vam omogućavaju da odredite razumnost odabira određene grupe. Uz njihovu pomoć možete opravdati svoju marketinšku strategiju. Razmotrimo glavne kriterije, kao i njihove karakteristike:
- Različite povratne informacije potrošača. Predstavnici svake grupe treba da odgovore na predloženi proizvod na sličan način.
- Adekvatnost. Određuje se obim proizvoda koji se mogu prodati u datom vremenskom periodu. U ovom slučaju uzimaju se u obzir pokazatelji kao što su broj potrošača i površina odabranog segmenta.
- Dostupnost. Identificiraju se resursi za proširenje prodajnog područja proizvoda.
- Mjerljivost. Dostupnost resursa za istraživanje veličine segmenta.
- Materijalnost. Svaka grupa se analizira kako bi se utvrdilo može li se smatrati segmentom.
- Kompatibilnost. Provjerava se stepen kompatibilnosti segmenta sa tržištem koje zauzimaju konkurenti.
- Profitabilnost. Utvrđuje se isplativost rada sa odabranom grupom.
- Konkurencija. Analizira se nivo konkurencije.
Možete odabrati sve ili više kriterija za analizu.
Znakovi segmentacije tržišta
Razlikuju se sljedeće karakteristike segmentacije:
- Geografski. Tržište je podijeljeno po geografiji. Odnosno, kompanija bira u kom geografskom području će se proizvodi prodavati. Ovo uzima u obzir klimu područja, gustinu naseljenosti i karakteristike potrošača. Na primjer, nema smisla očekivati veliku potražnju ako se tople jakne prodaju u područjima s vrlo toplom klimom.
- Demografski. Predstavnici ciljne publike podijeljeni su u grupe prema sljedećim kriterijima: spol, godine, bračni status, nivo prihoda, obrazovanje itd.
- Psihografski. Grupa se klasifikuje na osnovu sledećih karakteristika: stil života, status, lične karakteristike. Moguće je izvršiti segmentaciju na osnovu tipova ličnosti. Na primjer, potrošači se dijele na introverte i ekstroverte. U zavisnosti od tipa ličnosti, bira se optimalan način uticaja na potrošača.
- Motivi potrošača. U ovoj fazi se utvrđuju preferencije potrošača i postavljaju prioriteti prilikom kupovine. Preporučljivo je utvrditi sistem vrijednosti ciljne publike.
- Behavioral. Analizira se stvarno ponašanje kupca. Na primjer, određuje se obim kupnje koje obavi potrošač. Izračunavaju se pokazatelji lojalnosti.
Navedene karakteristike nam omogućavaju da postojeću ciljnu publiku podijelimo u grupe.
Strategije razvoja uzimajući u obzir segmentaciju tržišta
Na osnovu segmentacije tržišta utvrđuje se dalja strategija razvoja. Možete odabrati jednu od sljedećih strategija:
- Unified. U ovom slučaju, segmentacija ne igra gotovo nikakvu ulogu. Strategija oglašavanja će biti ujednačena. Prilikom razvoja i prodaje proizvoda fokusiramo se na najopćenitije karakteristike potrošača. Ova strategija je relevantna za slučajeve kada proizvod nema karakteristične karakteristike.
- Diferenciran. Za svaku grupu potrošača odabire se određeni proizvod. Karakteristike ove metode su veća vjerovatnoća kupovine i veća cijena proizvoda.
- Koncentrirano. Odabrano je nekoliko grupa potrošača i svi napori kompanije su koncentrisani na njih. Razlike ove strategije: povećanje tržišnog potencijala, prestiž proizvoda, osiguranje povećane profitabilnosti proizvodnje. Strategija je pogodna za visoko specijalizirane industrije.
- Atomizacija. Ciljna publika je podijeljena na najmanje jedinice. Granica podjele je pojedinačni potrošač. Ova strategija ima smisla kada prodajete skupe proizvode.
Izbor strategije zavisi od karakteristika kompanije i samog proizvoda.
Primjer segmentacije tržišta
Kompanija proizvodi proteinske šejkove. Segmentacija se vrši u cilju povećanja prodaje. Metoda istraživanja određuje grupe koje kupuju proizvode. Ovo:
- Žene koje žele smršaviti.
- Žene pokušavaju dobiti mišićnu masu.
- Profesionalni bodibilderi.
Kompanija je veoma mala, pa je stoga podložna konkurenciji. Kako bi se smanjila konkurencija, donosi se odluka da se izabere jedna grupa. U ovom slučaju, ova grupa će biti profesionalni bodibilderi. Izbor je zbog činjenice da je ovoj skupini potrebna visokokvalitetna sportska prehrana, ali je nekoliko proizvođača fokusirano posebno na profesionalne sportaše. Proizvodi su prilagođeni potrebama određene grupe.
potrošač –glavni objekt marketinga.
Organizacija razmatra dvije vrste potrošača:
· eksternih potrošača za koje se proizvode robe, usluge i radovi;
· interni potrošači- zaposleni u organizaciji koji na ovaj ili onaj način učestvuju u kreiranju proizvoda koji kompanija nudi vanjskim potrošačima.
U marketingu se tipologija potrošača može provesti prema nekoliko kriterija klasifikacije, ovisno o tome na koji princip kompanija treba podijeliti svoje potrošače.
Stepen posvećenosti potrošača brendu proizvoda (rad, usluga).
Bezuslovne pristalice. Ovi kupci stalno kupuju istu marku proizvoda. Ponašanje potrošača ima oblik sistema 111111, gdje djeluje 1
brend proizvoda. Čak i ako njihov omiljeni brend nije na policama, strpljivo će čekati da se pojavi neograničeno vrijeme. Kompanija će biti veliki uspjeh ako barem neki od ovih potrošača budu među njenim potrošačima.
Strpljivi sljedbenici. To su potrošači koji kupuju proizvode različitih marki. Ponašanje kupca ima oblik sistema 112212, gdje su 1 i 2 marke robe koje potrošač podjednako dobro kupuje.
Fickle Followers preferencije se često mijenjaju. Obrazac ponašanja pri kupovini tipa 111222 ukazuje na to da je potrošač iz nekog razloga promijenio svoje interese s marke 1 na marku 2.
"Wanderers". To su potrošači koji ne pokazuju stalnu lojalnost ni jednom od brendova. Obrazac ponašanja pri kupovini tipa 123454 ukazuje na to da osoba kupuje brendirani proizvod ne prema određenom obrascu, već bez obrazaca. Izbor je svaki put zasnovan na različitim razlozima (razna sredstva dostupna za kupovinu, promena raspoloženja ili žeđ za novim, do sada nepoznatim proizvodom (brendom).
Društvena klasa.
Postoje sljedeće klase: donja niža (oko 20%), gornja niža (35
%), niži srednji (30%), gornji srednji (12%), niži viši (2%), viši viši (1%). U zavisnosti od pripadnosti potrošača određenoj klasi, variraju i interesi za proizvod, vrednosti, preferencije osobe i njegova platežna sposobnost.
Lifestyle.
Tradicionalisti. Njihovi stavovi su konzervativni. Ako im se jednom dopao proizvod koji su kupili, malo je vjerovatno da će promijeniti svoje preferencije u budućnosti.
Ljudi koji vole život. Oni su u stanju da brzo pokažu interesovanje za proizvod i da ga promene u nezadovoljstvo, koje sebe karakteriše kao prevrtljive kupce. Oglašavanje, raspoloženje i razni drugi faktori igraju ulogu u donošenju odluke o kupovini.
Estete. Oni cijene kvalitetu, pouzdanost, ljepotu i sklad komponenti u proizvodu. Njihove preferencije su proizvodi koji su praktični i ugodni za korištenje. Visoka cijena robe za njih nije problem.
| | | sljedeće predavanje ==> | |
Glavni potrošači svakodnevne robe su individualni potrošači, koji se pak dijele na:
potrošači sa visokim primanjima, po pravilu direktori velikih kompanija, banaka itd., koji više vole da kupuju skupu robu visokog kvaliteta
potrošači sa prosečnim primanjima koji stabilno rade u velikim, pouzdanim preduzećima preferiraju jeftinije vrste robe
potrošači sa niskim primanjima koji preferiraju jeftinu robu.
Zbog činjenice da Tverskoy Product LLC prodaje robu različitih cjenovnih kategorija i različitih klasa, klijenti kompanije uključuju sve grupe potrošača. Ali zbog preovlađujućih tržišnih uslova u regionu Tver, većina klijenata su potrošači sa prosečnim nivoom prihoda.
Konkurentna situacija
Proučavanje konkurenata je neophodno za dobijanje podataka o njihovoj praksi na tržištu, njihovim prednostima i slabostima. Dobijene podatke kompanija treba „usvojiti“ prilikom planiranja poslovanja općenito, a posebno kod razvoja marketinške strategije.
Konkurentna situacija u ovoj oblasti može se posmatrati u odnosu na specifičnu geografiju lokacije novog preduzeća uz analizu postojećih preduzeća istog profila.
Glavni subjekti konkurencije u tržišnom sektoru za prodaju robe široke potrošnje su:
trošak proizvodnje
kvalitet prodate robe
asortiman prodatih proizvoda
Glavni faktori konkurencije na tržištu su: cijena, kvalitet, asortiman i dizajn robe (usluga).
Glavni konkurenti kompanije su lanci trgovina, kao što su:
Pyaterochka
Torbica sa kanapom itd.
Raskrsnica
U supermarket
Organizacija zaštite rada
U skladu sa savremenim idejama, glavni naglasak na implementaciji zahtjeva zaštite rada prenosi se direktno na preduzeće. Ovaj posao se najbolje može obaviti ako se za preduzeće razvije sistem upravljanja bezbednošću i zdravljem na radu. Trenutno postoji sav potreban regulatorni i pravni okvir za implementaciju ovakvih razvoja. Zahtjevi za sisteme upravljanja zaštitom na radu navedeni su u GOST R 12.0.006-2002.
Tverskoy Product LLC koristi sljedeće sisteme zaštite rada:
Razvijen je sistem upravljanja zaštitom rada;
Razvijeni su standardi preduzeća za sistem upravljanja zaštitom na radu i drugi propisi iz ove oblasti;
Organizacija poslova zaštite na radu:
Sproveden je tekući rad na zaštiti rada u preduzeću
Organizovana obuka o zaštiti na radu za rukovodioce i specijaliste
Organizovana je obuka o zaštiti na radu za radnike strukovnih zanimanja i inženjersko-tehničke radnike;
Organizovan je rad na vršenju atestiranja radnih mjesta prema uslovima rada;
Organizovani preliminarni zdravstveni pregledi po prijemu (prilikom stupanja na posao) i periodični lekarski pregledi;
Istraživanja industrijskih nezgoda organizuju se u skladu sa utvrđenom procedurom. Učešće u istrazi;
Obavljanje određenih vrsta poslova od strane službe zaštite rada:
Priprema liste i formiranje seta regulatornih pravnih akata koji sadrže zahtjeve za zaštitu rada u skladu sa specifičnostima djelatnosti organizacije;
Izrada liste zanimanja i vrsta poslova za koje treba izraditi uputstva za zaštitu na radu. Izrada uputstva za zaštitu na radu, priprema mera za obezbeđenje zaštite na radu u skladu sa zahtevima uputstva;
Sprovođenje pregleda (revizija) usklađenosti uslova i zaštite rada na radnim mjestima sa zahtjevima zaštite na radu. Izrada mjera za osiguranje regulatornih zahtjeva za zaštitu rada;
Izrada nacrta upravnih i drugih akata o zaštiti na radu;
Priprema za uvođenje zahtjeva zaštite rada u projektnu, inženjersku i tehnološku dokumentaciju;
Izrada dijelova kolektivnih ugovora za poboljšanje uslova i zaštite na radu radnika, ugovora o zaštiti na radu;
Priprema mera za obezbeđivanje zahteva za bezbednost na radu.
Zaključak
Kompanija Tverskoy Product LLC jedna je od najvećih u
region. Uključuje široku mrežu supermarketa, koja se aktivno širi. Područja računovodstva prodaje značajno su unaprijeđena korištenjem različitih mehanizama popusta i bonusa, kao i modula odnosa s kupcima.
Računovodstvo u potpunosti vode zaposleni
računovodstvo u posebnoj informacijskoj bazi.
Kompanija aktivno sarađuje sa bankama i osiguravajućim društvima.
Danas je Tverskoy Product LLC mreža koja se aktivno razvija
Samouslužne radnje sa širokim asortimanom proizvoda
prehrambenih i pratećih proizvoda, od 3.500 do 12.000 artikala.
Prodavnice lanca uspješno posluju u Tveru i regiji Tver. IN
Kompanija planira brzi razvoj. Aktivno planirano
proširiti geografiju mreže proizvoda Tverskoy u regiji Tver.
Kao rezultat moje edukativne i uvodne prakse
stečene su sljedeće vještine: izvršena je inspekcija robe i studija robnog susjedstva, studija planograma, praćenje prijema robe, proučavanje glavnih izvora informacija kao što su fakture, regulatorni referentni materijali, pismeni -off akt za robu itd.
Spisak korišćene literature:
Vasiliev G.A. Ponašanje potrošača. M.: Univerzitetski udžbenik, 2008. - 240 str.
Kaverina O.D., Sokolova N.A. Analiza upravljanja. M.: Računovodstvo, 2008. - 184 str.
Semenov Yu.G. Organizaciona kultura. M.: Logos, Univerzitetska knjiga, 2006. - 256 str.
Aneks 1
« odobravam"
Glava odjelu
__________________
"___"________20__
ZADATAK ZA OBRAZOVNU PRAKSU
Učeniku________________________________________________
__________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Postavljanje cilja
Mjesto pripravništva
____________________________________________________________
Trajanje pripravničkog staža
Od "__"_________20__ godine od "__"_________20__
Šef ordinacije
____________________________________________________________
Potpis____________
Dodatak 2
PREGLED-KARAKTERISTIKE
_______________________________________________________________
(Puno ime i prezime učenika)
Položen ___________________________________________________
sa “____”________________20___ od "____"______20___
na poziciji_______________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Rukovodilac preduzeća ___________________
(potpis)
"____"__________20_____
Dodatak 3
Postoji ogroman broj klasifikacija koje definiraju tipove potrošača. Jedan pristup ovom pitanju vezuje se za ime Carla Ransoma Rogersa, američkog psihologa, jedne od najistaknutijih ličnosti 20. stoljeća. Smatra se tvorcem važnog pravca u psihologiji - humanističkog. Poznata su i njegova dostignuća u oblasti psihoterapije. Marketari i oglašivači danas koriste Rogersov rad, procjenjujući tipove potrošača na osnovu brzine usvajanja proizvoda, uzimajući u obzir psihološke parametre osobnog ponašanja.
Najčešći tipovi, prema Rogersu, su:
- o inovatori;
- o brzo prihvatanje;
- o rana većina;
- o kasna većina;
- o konzervativci (kasno).
Suština različitih tipova potrošača izuzetno je važna za razumijevanje koje reklamne poruke uputiti različitim grupama, jer svaka od njih ima svoje karakteristike.
Grupu inovatora obično karakteriše snažna želja za inovacijama i implementacijom, mobilnost i mladost. Osim toga, oni koji pripadaju ovoj grupi odavno su shvatili globalnost svijeta i, u određenoj mjeri, posebno su u vezi sa svijetom roba i usluga koje im se nudi na korištenje. Zaposleni su prijemčivi za oglašavanje i odgovaraju na ponude iz želje da pokušaju poboljšati uslove života ili rada. Inovatori prihvataju reklamne poruke na svim kanalima distribucije. Posljednjih godina zabilježeno je da je ova grupa više fokusirana na informacije na internetu. Ali tradicionalni mediji - novine, časopisi, radio i televizija - također služe kao važni izvori informacija za njih. Srž grupe inovatora su mladi.
Primjer
Pojavio se poseban termin „marketing mladih“, koji u Rusiji više nije egzotičan. Prošla je brzi put neizbježne ideološke adaptacije u posljednjoj deceniji i nastavlja da se razvija u okviru moderne tržišne ekonomije. Indikativno u tom smislu je aktivnost postavljača trendova – ljudi koji usvajaju inovativne ideje i donose ih „narodu“. Jedna od ovih ideja su beneficije. Kompanija Ki.ta sprovela je istraživanje blogosfere 2007. godine. Prema studiji, blogeri su najnapredniji i najprihvatljiviji za sve novi dio društva. Većina njih su predvodnici modnih trendova među mladima i aktivni potrošači. Većina vlasnika blogova je u dobi od 15-35 godina.
Grupa brzo prihvatanje karakteriše visok društveni status. Potrošači ove grupe su već postigli određenu poziciju u društvu, mnogi od njih su lideri mišljenja u drugim grupama. Ovu grupu čine mladi, ali uglavnom ljudi srednjih godina koji su jasno definisali svoje životne prioritete. Kao inovatori, oni percipiraju reklamne poruke koristeći sve kanale informacija. Ali odluka o kupovini se donosi smislenije, racionalnije, uzimajući u obzir karakteristike potrošača, a ne modu, novost ili neobičnost. Grupu brzih usvajača karakteriše i autonomija i nezavisnost u donošenju odluka o kupovini i upotrebi robe.
Grupa rana većina kao i grupa brzih usvojitelja, imaju prosječan i natprosječan status kako u društvenoj hijerarhiji tako i u visini prihoda. Međutim, ovu grupu karakteriše manja nezavisnost u donošenju odluka i najčešće prvo uočava reakciju inovatora i brzih usvajača, pa tek onda donosi sopstvenu odluku. Istovremeno, probna kupovina koju obavi potrošač ove grupe i prihvatanje samog proizvoda može imati značajan vremenski jaz. Grupa prima reklamne poruke putem medija i drugih kanala distribucije reklama, ali su potrebni dodatni izvori, poput prodavaca, članova drugih grupa ili lidera mišljenja, kako bi se reklamirani proizvod razmatrao za kupovinu.
Grupa potrošača pod kodnim imenom kasnija većina ima, po pravilu, status i prihode ispod prosjeka. Ova vrsta potrošača je veoma zabrinuta za mišljenja drugih i potrebno mu je odobrenje svoje vrste. Do ove publike je teže doći putem medija, važno im je da se snalaze i vide proizvod na policama u radnji, na te ljude utječu drugi predstavnici njihove grupe.
I konačno, grupa konzervativci. Ime već govori za sebe. Konzervativci se opiru svakoj promjeni i ili uopće ne percipiraju nove ili neobične prijedloge ili ih doživljavaju sa velikom sumnjom i nepovjerenjem. Predstavnici ove grupe uglavnom imaju ograničen krug društvenih kontakata i nizak društveni status. Smatra se da je ovo najteža publika u smislu percepcije reklame.
Prilikom reklamiranja različitih proizvoda i usluga, naravno, potrebno je imati na umu ove različite vrste potrošača. Međutim, ove grupe se ni na koji način ne mogu fiksirati. U zavisnosti od proizvoda, potrošač se može ponašati ili kao konzervativac ili kao inovator. Prilikom uvođenja novog proizvoda na tržište, kompanija je zainteresirana da ga različite grupe usvoje što je brže moguće. Brzina i obim usvajanja ovise o prednostima koje novi proizvod pruža kupcu:
- o što je proizvod noviji, proces usvajanja je sporiji, više mu je potrebno oglašavanje;
- o što je proizvod složeniji, što je proces odobravanja duži, potrebno je pažljivije pristupiti kreiranju reklamnih poruka koje bi jednostavno i kompetentno mogle objasniti karakteristike i prednosti ovog proizvoda;
- o Što je lakše provjeriti/testirati proizvod, to je brži proces usvajanja. Proizvod koji stoji na polici i izložen u mnogim trgovinama bit će brže prihvaćen, ali i dalje treba pomoćno oglašavanje.
Prikazani model za klasifikaciju tipova potrošača jedan je od mnogih. Postoje i mnoge druge koje se mogu vidjeti u stručnoj literaturi.
Općenito, razmatrani pristupi segmentaciji potrošača daju ideju o osnovnom okviru za podjelu potrošača u grupe na osnovu različitih vrsta osnova. Ipak, potrebno je napomenuti da se specifičnosti svake klasifikacione grupe mogu mijenjati tokom vremena u zavisnosti od razvoja tržišta i samih potrošača, njihovog kretanja u prostoru i hijerarhijskim i društvenim planovima. Međutim, postoje neke opće psihološke karakteristike percepcije koje je važno razumjeti kada se razvija oglašavanje. Upravo u području općih pristupa razvijaju se metode utjecaja na ciljnu publiku, o čemu ćemo detaljnije govoriti u nastavku.
CH U S
grupe potrošača -
Spozhivachiv grupe (ukrajinski) grupe potrošača (engleski) Verbrauchergruppen (njemački) des groupes de consommateurs (francuski)grupe potrošača- zajednica potrošača, izolovana od društvene celine, koja poseduje određene karakteristike. Podjela potrošača u grupe vrši se prema karakteristikama određenim u skladu sa ciljevima grupisanja - po socijalnom statusu, po godinama i polu, po zanimanju, po teritorijalnim i drugim karakteristikama, kao i po karakteristikama potrošača, socio-demografskim i psihografske osnove.
Grupe potrošača se, shodno tome, dijele na različite sfere - trgovina, stambeno-komunalne usluge, transport itd. Prilikom proučavanja različitih grupa potrošača radi se studija o njihovom postotku, utjecaju na predmet proučavanja, sposobnosti potrošača itd. Na primjer, prilikom proučavanja određenog proizvoda potrošači se mogu podijeliti u tri grupe - stalne, pasivne i povremene potrošače ovog proizvoda. Segmentacija tržišta po grupama potrošača nastaje na osnovu podudarnosti nekoliko parametara među određenim grupama potrošača.
Uobičajeno je razlikovati dvije glavne grupe potrošača: potrošačka poduzeća i krajnje potrošače. Njihovo ponašanje zavisi od niza faktora: društvenih (uloge, statusi, bračni status, itd.), kulturnih faktora (društveni status i kultura), ličnih (dob, zanimanje, tip ličnosti itd.) i psiholoških (motivacija, stav, vjerovanje). Homogena grupa kupaca koji imaju slične potrebe i kupovne navike naziva se ciljni segment ili ciljna grupa. Ciljne grupe potrošača obično se proučavaju u pet pravaca: utvrđivanje razlika između segmenata grupe, utvrđivanje stepena sličnosti potrošača, utvrđivanje veličine segmenta, mjerenje karakteristika potrošača i njihov doseg.
Društvene grupe potrošača ujedinjuju ljude na osnovu njihovog zajedničkog učešća u određenim aktivnostima, povezanih sistemom odnosa regulisanih društvenim institucijama, formalnim ili neformalnim. Svi članovi grupe imaju niz zajedničkih vrednosti, a njihove zajednice su odvojene jedna od druge na osnovu principa odvojenosti. Posebno je napomenuti da su za nastanak društvene grupe neophodni cilj, unutrašnja organizacija, obrasci aktivnosti i oblici društvene kontrole. U ovom slučaju grupa se može organizovati formalno ili neformalno, u zavisnosti od ciljeva i zadataka. To je, zapravo, ono na šta su vezani principi grupne izolacije.
Pored podjele prema navedenim karakteristikama, društvene grupe se dijele na primarne i sekundarne.
Primarna grupa je obično mala. Svi njeni članovi se poznaju ili većina njenih predstavnika. Ova grupa ima prilično snažan uticaj na osobu unutar sebe, a odnosi unutar nje su prilično bliski i ovisni jedni o drugima. Primjer primarne grupe je porodica, studentska grupa, politička stranka. Sekundarna grupa je već brojnija i uključuje jednu ili više primarnih grupa. Nivo utjecaja takve grupe na osobu varira ovisno o tome koliko su joj bliske vrijednosti ove grupe. Većina primarnih grupa se smatra neformalnim, dok se sekundarne grupe smatraju formalnim.
Profesija Direktor za razvoj Poslovna zaduženja direktora za regionalni razvoj
Predmet: Likvidnost i solventnost preduzeća, metode procene i upravljanja
Korištenje indikatora logističkih performansi
Pojam i elementi logističkog procesa
Opis poslova šefa odsjeka za autotransport Opis poslova šefa odjeljenja transportne ambalaže