ERP sistemi: šta je to jednostavno rečeno, prednosti i mane ERP-a, pregled. Gdje početi implementirati ERP

Implementacija ERP rješenja

Implementacija IT rješenja pruža široke mogućnosti za optimizaciju procesa. To uključuje daljinski pristup podacima i znanju zasnovanom na web tehnologijama, funkcionalnost ERP sistema koji se koriste za širok spektar kompanija, sisteme OSS/BSS za podršku telekomunikacijskom poslovanju. Važnu ulogu u implementaciji procesa imaju efikasne organizacione strukture i sistemi motivacije osoblja. U okviru ove oblasti možemo uočiti kreiranje procesnih timova, formiranje njihovih ključnih indikatora i na osnovu njih sistema bonusa, razvoj odgovarajućeg sistema motivacije tima, formiranje organizacione strukture kompanije zasnovane na princip procesa.

ERP sistemi su složeni softverski proizvod čija nabavka, implementacija i razvoj softvera moraju biti strogo planirani u smislu vremena, resursa i budžeta projekta. Istovremeno, i Izvođač i Kupac moraju učestvovati u procesu. Prilikom implementacije ERP rješenja potrebno je primijeniti principe upravljanja složenim IT projektima.

Prema svjetskoj projektnoj statistici, samo trećina projekata implementacije informacionih sistema je uspješna, tj. ostvaruje ciljeve sponzora projekta (vlasnik preduzeća, direktor, odbor akcionara ili, profesionalnim žargonom, „novčanik projekta“).

Ciljevi projekta se obično shvataju kao tri faktora: kvalitet, tajming i budžet. 70% preostalih projekata ili kasni, zahtijevaju dodatna finansijska sredstva (preispitivanje budžeta projekta), ili se kao rezultat projekta predlaže ERP rješenje s kojim stručnjaci Kupca ne žele da rade, zbog njegove složenosti i / ili "vlažnost".

Da biste uspješno implementirali ERP sistem, morate se pridržavati sljedećih pravila:

1. Znajte tačno ciljeve projekta, jer 70% projekata propadne upravo iz tog razloga.

2. Ciljevi, budžet i vremenski okvir projekta moraju biti dokumentirani, imenovan vođa i formiran projektni tim.

3. Projektni tim mora imati sve što je potrebno za realizaciju projekta (projektni ured, kompjuteri, štampači, telefoni itd.).

4. Projekat treba podijeliti na logične faze i faze rada, koje treba provjeriti na odsustvo „konflikata“ u redoslijedu i trajanju rada.

5. Menadžment projekta i njegovi učesnici moraju imati hrabrosti da zatvore projekat. Da bi to uradio, projekt menadžer treba da bude u stanju da podeli rad na projektu u „prioritetne grupe“, odnosno da odbije predloge „racionalizacije“ od strane sponzora projekta i korisnika ERP sistema.

Prednosti i nedostaci ERP rješenja

Među prednostima ERP sistema obično se izdvaja mogućnost redukcije i objedinjavanja korišćenog hardvera, zbog tehnologije „klijent-server” i integracije informacionog sistema, objedinjavanja procesa u grupama kompanija (nakon spajanja ili nabavka), objedinjavanje podataka o ljudskim resursima, smanjenje broja osoblja (koji se bave računovodstvenim funkcijama i pružaju podršku informacionom sistemu).

ERP sistemi obezbeđuju jedinstvenu kolekciju naprednih podataka, eliminišući dupliranje. Izvodi se u kontekstu procesa, a ne funkcija, što vam omogućava da u svakom trenutku procijenite stanje procesa od interesa. Uopštenost prezentacije podataka, obezbeđena implementacijom integrisanih sistema upravljanja, pruža menadžmentu preduzeća poboljšane mogućnosti za pripremu standardnih i specijalizovanih izveštaja. Pohranjivanje svih podataka u jedinstvenu bazu podataka kompanije garantuje visok nivo dostupnosti informacija, kao i jedinstvenu tačku gledišta na informacije izvještavanja.

Glavni nedostaci ERP sistema:

Visoka složenost implementacije. Pred projektnim timom potrebno je postaviti najviše zahtjeve, kako od strane Izvođača, tako i od strane Naručioca. Odabir učesnika u projektu treba da se vrši ne manje rigidno od izbora sistema automatizacije putem tendera.

Potrebno je procijeniti ne samo poznavanje implementiranog sistema, već i duboko poznavanje predmetne oblasti primjene sistema, poznavanje specifičnosti industrije Kupca, kao i sposobnost upravljanja ovako složenim projektima. :

Prilikom restrukturiranja poslovnih procesa preduzeća i implementacije ERP rješenja, u većini slučajeva postoje visoki rizici i troškovi koji mogu dovesti do značajnog smanjenja produktivnosti i, kao rezultat, smanjenja profitabilnosti poslovanja;

Visoka je i cijena implementacije, budući da značajan dio troškova implementacije ERP-a ne pada na cijenu sistema, već na rad na njegovoj implementaciji;

Visoki troškovi posjedovanja ERP sistema (godišnji troškovi);

Duga otplata sistema - 2-3 godine nakon njegove implementacije.

Proces implementacije ERP sistema uslovno je podeljen u 7 faza: organizacioni rad, istraživanje preduzeća, izbor metodologije automatizacije, projektovanje sistema, implementacija softvera na radna mesta zaposlenih, puštanje sistema u komercijalni rad, održavanje.

Predlažemo da detaljnije razmotrimo proceduru implementacije ERP-a.

I organizaciona faza

Rad na projektu implementacije ERP-a u preduzeću počinje sa definisanje ciljeva i zadataka. To ne bi trebala biti automatizacija radi automatizacije – kupac mora jasno znati koje poslovne efekte želi postići na kraju.

U pripremnoj fazi je također neophodno formirati radnu grupu na strani klijenta. Trebao bi uključivati:

• Supervizor (po mogućnosti iz reda top menadžera kompanije). Ova osoba treba da bude dobro upućena u sve aspekte preduzeća i organizacije poslovnih procesa. Osim toga, menadžer projekta implementacije ERP-a trebao bi biti u mogućnosti da donosi samostalne odluke o svim pitanjima koja se pojave.
• Specijalisti odgovoran za usklađenost sistema sa zahtjevima važećeg zakonodavstva i korporativnih standarda. U ovu kategoriju spadaju: izvršni direktor, glavni računovođa, šef IT službe.
• Šefovi svih odjela koji će raditi u ERP sistemu. Njihovi zadaci će uključivati ​​savjetovanje implementatora u fazi proučavanja poslovnih procesa preduzeća i organizovanje rada odjela po završetku procesa automatizacije.
• Generalni IT specijalista . Njegovo područje odgovornosti bit će tehnička podrška projektu.

Ako želite da sistem automatizacije tvornice što prije donese opipljive poslovne rezultate, morate osigurati da ga zaposleni koriste što aktivnije i efikasnije. Da bi to učinili, osoblje mora biti obučeno za rad u ERP-u i strogo kontrolirano u početnoj fazi rada. Ove odgovornosti takođe padaju na pleća predstavnika radne grupe.

Pored toga, u organizacionoj fazi potrebno je odrediti izvore finansiranja i kompaniju integrator.

II Faza anketiranja preduzeća

Po završetku organizacionih poslova vrši se ispitivanje poslovnih procesa preduzeća. Ovaj postupak je neophodan za precizno određivanje vremena i troškova implementacije. U zavisnosti od obima projekta i postavljenih zadataka, IT integrator može ponuditi klijentu jednu od 2 opcije ankete:

• Ekspresni pregled. Izvodi se u roku od 1,5-2 mjeseca. Na osnovu njegovih rezultata izrađuje se dokument "Pretprojektna analiza". Odražava karakteristike automatizovanog računovodstva i spisak zadataka koji će se morati riješiti u procesu implementacije.
• Kompletan pregled . Izvodi se u roku od 3-5 mjeseci. Na osnovu rezultata detaljnog ispitivanja sastavlja se „Terms of Reference“, razvijaju se poslovni procesi za automatizovano računovodstvo i opisuje lista neophodnih softverskih poboljšanja.

Izbor opcije ankete određen je preferiranom metodologijom implementacije ERP-a.

III Izbor metodologije implementacije ERP-a

Implementacija ERP rješenja na platformi 1C:Enterprise može se provesti prema jednom od 4 scenarija:

• Pretplatnička usluga . Kompanija integrator vrši ekspresnu anketu preduzeća, izrađuje prošireni plan implementacije ERP-a i na osnovu njega određuje maksimalnu moguću cenu projekta. Ovaj trošak je preciziran u ugovoru, tu je fiksiran i trošak jednog sata rada programera-implementara. Opšti plan rada podijeljen je na mjesece. Na osnovu broja radnih sati utvrđuje se veličina mjesečnog budžeta. U ugovoru je uključen i fiksni iznos plaćanja.
• Tehnologija fazne implementacije . Ova metodologija implementacije ERP-a uključuje kompletan pregled preduzeća, definisanje svih automatizovanih poslovnih procesa i pripremu tehničkih specifikacija. Projektni zadaci odražavaju: obim poboljšanja standardne konfiguracije programa, kompletnu listu radova razbijenih na fiksne faze, vrijeme i cijenu svake faze implementacije ERP-a. Glavni nedostatak ove tehnologije je nefleksibilnost. Najmanje prilagođavanje projekta podrazumijeva promjenu TOR-a: reviziju vremena i troškova izvođenja pojedinih faza rada.
• Tehnologija brzih rezultata . Algoritam implementacije ERP-a je približno isti kao i za usluge pretplate. Također se provodi ekspresna anketa, izračunava se maksimalna cijena projekta, procjenjuje se sat rada programera. Plaćanje se vrši i jednom mjesečno, ali ne po fiksnoj stopi, već prema broju sati koje su programeri stvarno proveli. Ne postoje striktno regulisani planovi rada za mjesec, sedmicu - lista i redoslijed zadataka mogu varirati u zavisnosti od stvarnih potreba preduzeća. Fleksibilnost je nesumnjiva prednost tehnologije brzih rezultata. Dodatne poslovne procese možete uključiti u projekat u bilo kojoj fazi i bez dugih odobrenja. Jedini nedostatak ove šeme implementacije je zamagljivanje vremenskog okvira implementacije projekta.
• Jednokratni pozivi . Instalaciju programa na radnim mestima zaposlenih i automatizaciju poslovnih procesa vrši se u meri u kojoj je to moguće od strane klijenta. Preduzeće kupuje kutiju, a svi radovi na implementaciji se odvijaju po scenariju jednokratnih poziva.

IV Projektovanje ERP sistema

Prema rezultatima ankete preduzeća, utvrđuju se funkcionalni zahtjevi za ključne module sistema, potreba za učitavanjem početnih podataka i postavljanjem razmjene sa softverom koji se već koristi. Osnovni poslovni procesi kompanije su dizajnirani u sistemu, standardna funkcionalnost je poboljšana kako bi odgovarala specifičnostima preduzeća.

V Implementacija ERP sistema u preduzeću

Softver je instaliran na radnim mjestima zaposlenih. Prava pristupa i izvještaji su konfigurisani. Učitavanje radnih podataka i referentnih informacija iz starog sistema, Excel fajlova itd.

VI Puštanje sistema u komercijalni rad

ERP sistem je efikasan način poslovanja koji pomaže u upravljanju radnim tokom u cjelini, planiranju aktivnosti pojedinih poslovnih elemenata preduzeća i poboljšanju rada svih proizvodnih pogona.

Naučićeš:

• Šta je ERP sistem i kada je potreban.
• Koje su prednosti i nedostaci ERP sistema.
• Koje funkcije ERP sistem obavlja u preduzeću.
• Kako odabrati ERP sistem.
• Kako pravilno implementirati ERP sistem u preduzeću.
• Kakva je obuka potrebna za osoblje koje će raditi sa ERP sistemom.
• Šta određuje cenu ERP sistema?

Šta je ERP sistem i kada je potreban?

Da biste bolje razumjeli značenje ERP sistema, nije dovoljno samo znati dekodiranje ovih slova (Enterprise Resources Planning) i prijevod ove definicije na ruski (Enterprise Resource Planning), bolje je proučiti povijest njegovog pojava.

Krajem 20. vijeka mis automatizacija poslovnih procesa: Računari su se brzo širili, za njih su razvijeni programi za finansije i računovodstvo, elektronsko upravljanje dokumentima, provjeru funkcionisanja mašina i opreme.

Razlika u principima poslovanja nije bila samo u digitalizaciji informacija, već i u pojavi novih metoda za analizu i razmjenu podataka, kombinujući u početku različite vrste informacija. Rezultat toga je bila prilika da se sagleda cjelokupni rad preduzeća u cjelini i analizira funkcionisanje pojedinih njegovih područja (rad glavne proizvodnje, skladišta, računovodstva). Dobivene informacije omogućile su kompetentniju raspodjelu korištenja proizvodnih kapaciteta i donositi prave odluke.

Upravo je ovakav način poslovanja nazvan ERP, a softver koji se koristi u tu svrhu definisan je kao EPR sistem.

Dakle, svi programi dizajnirani za računovodstvo, upravljanje osobljem itd. su dijelovi ERP sistema, dok se CRM (sustav upravljanja odnosima s klijentima) također odnosi na ERP i prevodi se kao "sustav upravljanja odnosima s klijentima".

Trenutno se sve gore navedene komponente osnovne konfiguracije ERP sistema često koriste kao zasebni programi. Na primjer, samo računovodstvo se može automatizirati u preduzeću, dok se sve ostale informacije čuvaju u raznim programima standardnog MS Office paketa.

Nema smisla raspravljati o tome da li su CRM i elektronsko računovodstvo komponente ERP sistema, međutim, jasno je da će s vremenom nivo automatizacije poslovnih tokova samo rasti zajedno sa brojem prodatih softverskih licenci, kao i obim usluga za ugradnju i dalje održavanje.

U situaciji kada je kompanija počela sa radom sasvim nedavno, nema potrebe za dubokom automatizacijom radnih procesa. Dokumenti se mogu pripremati u standardnim kompjuterskim aplikacijama, a direktor će moći da razjasni potrebne informacije od nekog od zaposlenih. Međutim, uporedo sa širenjem cjelokupnog poslovanja, povećava se i broj poslovanja, dokumentacije i zaposlenih, što za sobom povlači potrebu pohranjivanja i analize svih informacija u elektronskom obliku.

Ako kompanija u cjelini ne koristi ERP sistem, tada se, po pravilu, sve informacije pohranjuju nasumično, što otežava njihovo pronalaženje. Ponekad postoje situacije u kojima je rad ERP sistema uspostavljen samo u nekom posebnom odjeljenju.

Koje funkcije ERP sistem obavlja u preduzeću

Funkcionalnost u okviru koje je moguće koristiti ERP sistem zavisi od obima i smera određene kompanije, specifičnosti njenog rada, ali generalno treba da bude usmerena na opšte upravljanje poslovanjem. Standardna funkcionalnost je:

1. Proizvodnja

• izrada specifikacija za proizvedenu robu ili usluge za izračunavanje obima potrebnog potrošnog materijala i radnih sati zaposlenih;
• planiranje i upravljanje poslovanjem kompanije u različitim razmjerima: od specifične proizvodne opreme do cijelih divizija.

2. Finansije

• izradu planova korišćenja finansijskih sredstava organizacije i praćenje rezultata;
• tekuće računovodstvo, računovodstvo poreza i drugih davanja u budžet i vanbudžetske fondove, finansijsko izvještavanje i kontroling;
• rad sa imovinom kompanije, koji uključuju gotovinu na bankovnim računima, vrijednosne papire, osnovna sredstva (na primjer, nekretnine).

3. Logistika

• upravljanje nabavkom materijala i otpremom gotovih proizvoda: vođenje baze podataka o ugovorima i ugovornim stranama, izrada planova i izvještaja o robi na zalihama itd.;
• priprema podataka o svim potrebnim potrošnim materijalima kako bi se ispunili prethodno izračunati standardi proizvodnje.

4. Okviri

• kadrovske evidencije i vođenje evidencije radnog vremena, osoblje, platni spisak;
• traženje i registracija zaposlenih;
• priprema planova radne snage.

• izrada planova prodaje proizvoda;
• priprema i realizacija reklamnih kampanja i marketinških komunikacija;
• obračun cijena proizvedenih proizvoda, izrada programa popusta, rasprodaje itd.

6. Projekti. Izvještavanje

• prisustvo velikog broja standardnih obrazaca za izvještavanje za sve oblasti aktivnosti organizacije, kao i mogućnost kreiranja dodatnih izvještaja;
• verifikacija i analiza performansi preduzeća;
• izradu opšte politike za rad organizacije, uključujući određivanje rokova za svaki od postavljenih zadataka, obračun sredstava potrebnih za ove svrhe (gotovina, materijal, radno osoblje).

ERP sistem u preduzeću: 4 faze implementacije

Potpuna implementacija ERP sistema u organizaciji može trajati od nekoliko sedmica do nekoliko godina (u zavisnosti od obima i obima aktivnosti kompanije). Istovremeno, i IT stručnjaci kompanije i zaposleni u kompaniji za razvoj mogu instalirati ERP sistem.

Implementacija ERP sistema može se podijeliti u sljedeće korake:

Faza 1. Primarna organizacija

Faza u kojoj se definišu zadaci, postavljaju ciljevi, nakon čega se vrši tehnička plan projekta.

Faza 2. Razvoj projekta

Dalje se proučava rad preduzeća: razvojni planovi, proizvodni procesi. Ove informacije su osnova za odabir strukture ERP sistema, kao i za prilagođavanje tehničkog plana (po potrebi).

Faza 3. Izvođenje projekta

Procedura implementacije poslovnih procesa u preduzeću baziraće se na instaliranom ERP sistemu, pa je u ovoj fazi potrebno preneti podatke iz računovodstvenih sistema koji su ranije korišćeni u ERP sistem, međusobno ih ujednačiti. U situaciji kada se pokaže da moduli ERP sistema nisu dovoljni za dato preduzeće, u ovoj fazi moguće ga je doraditi. Po završetku instalacije, osnovni principi ERP sistema se dovode do zaposlenih u organizaciji i vrše se probna testiranja.

Faza 4. Puštanje u rad

U završnoj fazi možete pronaći i popraviti probleme koji se javljaju tokom rada ERP sistema.

Koje metode se koriste za implementaciju ERP sistema

Za implementaciju ERP sistema mogu se koristiti sljedeće metode:

1. Fazna implementacija, kada se implementacija ERP sistema odvija redom u nekim međusobno povezanim procesima, čime se minimizira rizici od problema.
2. "Big bang" - ceo sistem se instalira odjednom. Ovaj pristup se može koristiti u maloj organizaciji sa jednostavnim proizvodnim procesima. Istovremeno, posebnu pažnju treba posvetiti fazi testiranja kako bi se identifikovale sve moguće greške u radu ERP sistema.
3. Deployment je djelomična instalacija softvera sa naknadnom distribucijom drugim strukturama preduzeća. Na zasebnoj lokaciji, metoda implementacije se može primijeniti i u fazama i istovremeno, jer su, općenito, rizici neuspješne implementacije mali.

Izbor načina implementacije ERP sistema za svako preduzeće treba da se vrši veoma pažljivo, analizirajući moguće troškove, kao i uzimajući u obzir iskustva drugih kompanija.

Ko obučava osoblje o tome šta je ERP sistem

Objašnjenje osnova rada sa ERP sistemom je jedna od najtežih faza njegove implementacije. Poslovanje korišćenjem ERP sistema može promeniti poslovne procese u preduzeću, što podrazumeva potrebu da se obavljaju na nivou službene dužnosti kao i funkcionalnosti povezane s korištenjem ovog softverskog paketa. Stoga je glavna stvar za menadžment kompanije da moralno pripremi osoblje za rad sa ERP sistemom.

Prilikom implementacije ERP sistema može postojati problem nedostatka želje kod običnih zaposlenih da nauče kako se sa njim radi, jer ovakva automatizacija olakšava rad menadžmenta. U ovoj situaciji izlaz je premještanje takvih radnika na druga radna mjesta. Većina osoblja, po pravilu, razmišlja o budućnosti i razumije potrebu za obukom kako bi stečeno znanje koristilo u radu.

Od kvaliteta učenje zavisiće od efikasnosti korišćenja ERP sistema. Zaposleni treba da dobro razumiju osnove svog rada i da imaju odgovarajuću motivaciju, jer ako osoblje ne razumije u koje svrhe se takve inovacije koriste, rezultati implementacije ERP sistema neće biti vidljivi. Stoga zaposleni treba da shvate da upotreba ovog softverskog paketa može biti važna poluga za poboljšanje efikasnosti čitavog preduzeća.

Obuku zaposlenih u osnovama rada sa ERP sistemom treba započeti unaprijed. Možete provesti internu reklamnu kampanju, pripremiti dostupne informacije o ciljevima koji će se postići nakon početka korištenja ovog softverskog paketa. U posebno razvijenom dokumentu - "Strategije obuke kadrova" - ovaj zadatak je određen prvi. U ovom dokumentu svi zaposleni u preduzeću su podeljeni u grupe u zavisnosti od obima potrebnih aktivnosti obuke, a navedeni su i svi ostali koraci obuke.

U pravilu se dodjeljuje nekoliko grupa u koje se dijeli cjelokupno osoblje. Na primjer, može se izdvojiti posebna grupa menadžment kompanije i srednji menadžeri koji će direktno upravljati radom preduzeća i donositi potrebne odluke. Druga grupa je onaj dio korisnika koji obavljaju glavnu funkcionalnost u radu sa ERP sistemom, ne upuštajući se u detalje poslovnih procesa, ali imaju duboko poznavanje softverskog paketa. A treća grupa je glavni dio zaposlenih koji će unositi primarne podatke u program.

Prve dve grupe treba da obučavaju zaposleni u organizaciji koja je razvila ERP sistem, dok najveći deo osoblja iz treće grupe može da nauči osnove programa na daljinu ili preko kolega koji su već stekli potrebna znanja.

Obuka se može izvoditi kako u centrima za obuku konsultantskih agencija, tako i direktno u preduzeću. U nekim slučajevima, programeri ERP sistema određuju obavezni uslov za dobijanje odgovarajućeg sertifikata od zaposlenih druge grupe.

Konsultantske agencije sklapaju ugovore sa velikim dobavljačima kao što su SAP, Microsoft, Oracle, Sun, Cisco, što im daje pravo da se obuče za rad sa programom i izdaju prateću dokumentaciju po završetku obuke. Informacije o tome mogu se pronaći na službenim web stranicama takvih kompanija. Domaći programeri - "Sail" i "Galaktika" - imaju svoje centre za obuku.

ERP sistem: primjer uspješne implementacije

Jedno od preduzeća koje se bavi proizvodnjom i prodajom rashladne opreme - Howe Corporation(SAD) – u cilju efikasnijeg poslovanja odlučila se za implementaciju ERP sistema baziranog na servisno orijentisanoj arhitekturi (SOA) 2. generacije. To je omogućilo da se odmah dobiju rezultati i sagledaju prednosti korišćenja ovog ERP sistema, jer su kvalitet i profitabilnost svih poslovnih procesa značajno poboljšani.

Ova organizacija je dobila priliku da kvalitetnije analizira obim materijalnih rezervi i potrebu za njihovim popunjavanjem. Nakon implementacije ERP sistema, Howe Corporation raspolaže svim potrebnim alatima za planiranje aktivnosti kako kratkoročno tako i dugoročno, čime se eliminiše upotreba nepouzdanog kalendarskog metoda planiranja.

Takođe, sve mogućnosti korišćenja ERP sistema procenjene su od strane međunarodne kompanije Alfa Laval, koja je sebi postavila za cilj postizanje poboljšanih performansi kroz poboljšanje efikasnosti poslovnih procesa. U jednoj od kancelarija Alfa Lavala u Bugarskoj, korišćen je Epicor iScala ERP sistem, koji je pomogao da se izvrši detaljna analiza upotrebe materijala i sirovina, kontroliše vreme njihove kupovine kako bi se ispunile relevantne porudžbine, što je uticalo na smanjenje industrijskog otpada. Istovremeno, budući da je ERP sistem u potpunosti automatizovao sve poslovne procese, to je omogućilo smanjenje obima viška proizvoda u skladištima, kao i minimiziranje zastoja u proizvodnji.

Druga kompanija je IO Electronics- može poslužiti i kao primjer uspješnog korištenja ERP sistema. Cilj im je bio da uspješno ostvare postavljene ciljeve za naredne 4 godine.

Prema rečima direktora IO Electronics, brzim razvojem delatnosti i razvojem ostalih proizvodnih oblasti, profitabilnost preduzeća može značajno da se smanji ukoliko dođe do propusta u razmeni informacija između internih divizija. Međutim, kada se koristi ERP sistem, sve informacije postaju dostupne online. Po završetku zadatka, ERP sistem se ažurira, što vam omogućava da pratite ceo proces proizvodnje i vidite stvarnu dostupnost određenog proizvoda, kao i da izbegnete preobilje zaliha u skladištima.

Praktičar kaže

Kako je ERP sistem smanjio potrebu za obrtnim kapitalom za 40%

Sergej Suhinin,

S obzirom da ranije naše preduzeće nije imalo ERP sistem, bilo je nemoguće brzo uočiti promene u poslovnom procesu koje su podrazumevale nedostatak materijala za montažu gotovih proizvoda, neusklađene aktivnosti radionica, pogoršanje kvaliteta finalnog proizvoda i povećana potrošnja sirovina. Svi ovi nepotrebni troškovi mogli bi se smanjiti samo implementacijom ERP sistema.

Osnovna djelatnost naše organizacije je proizvodnja, pa su zadaci automatizacije planiranja i upravljanja poslovnim procesima bili prioritet. Utvrdivši da će nam ERP sistem pomoći u rješavanju naših zadataka, željeli smo postići sljedeće ciljeve kao što su:

1. Povećanje efikasnosti trošenja obrtnih sredstava.
2. Smanjenje zaliha uskladištenih u skladištima.
3. Izrada proizvodnog programa uzimajući u obzir raspoložive kapacitete.
4. Smanjenje nivoa radova u toku.
5. Izrada opšte liste materijala koji se koriste u proizvodnji.
6. Poboljšan proces izračunavanja količine materijala.
7. Povećanje tačnosti planova nabavke, što će pomoći u smanjenju obima nelikvidnih zaliha u skladištima.

Tek nakon uvođenja ERP sistema, na osnovu analize zaliha u skladištima, uspjeli smo pravilno planirati količinu materijala potrebnog za proizvodnju, što je dovelo do smanjenja troškova obrtnih sredstava za 40%. Nadalje, takva analiza pomaže u kupovini samo onih materijala koji su neophodni za određeni poslovni proces. Optimizirana je i organizaciona struktura kompanije, što je doprinijelo smanjenju zaposlenih u proizvodno-otpremnoj službi za 50% bez narušavanja kvaliteta rada.

Možemo sumirati sljedeće rezultate implementacije ERP sistema u našoj kompaniji:

1. Proizvodni bilansi u skladištima smanjeni su za 60 miliona rubalja.
2. U svim oblastima aktivnosti kontrola se vrši na osnovu rezultata analize izmjerenih pokazatelja. Prihodi zaposlenih zavise od posla koji su obavili ili ne i za to su isključivo odgovorni.
3. Nabavka proizvodnih sirovina i njihova dalja distribucija u radionice su potpuno kontrolisani.
4. Stanje nelikvidnih materijala smanjeno je za 20 miliona rubalja.
5. Plan nabavki je postao optimalan, u njemu se pravovremeno mijenjaju ukoliko se za tim ukaže potreba.
6. Postalo je moguće planirati opterećenje proizvodnih objekata i, shodno tome, broj radnika potrebnih za to.

Koji ERP sistem je tražen među ruskim kompanijama

Softverske sisteme koji trenutno postoje na tržištu IT tehnologije mogu razvijati domaće i strane kompanije. Istovremeno se razlikuju ne samo u zemlji razvoja, već i po ugrađenoj funkcionalnosti.

Strani ERP sistemi, kao što su programi SAP, Oracle, PeopleSoft, Sage, Baan, Microsoft Business Solution, mogu se koristiti u preduzećima bilo koje kategorije i primjeri su za praćenje. Međutim, kada radite s takvim sistemima u Rusiji, mogu se pojaviti neke poteškoće:

• nepostojanje potrebnog broja stručnjaka obučenih na odgovarajućem nivou za implementaciju i dalje održavanje ERP sistema;
• nespremnost domaćih organizacija da obnove uspostavljene poslovne procese, budući da strani sistemi upravljanja imaju značajne razlike od onih koji se koriste u Rusiji;
• visok trošak implementacije.

Međutim, ruski programeri takođe pokušavaju da prošire mogućnosti sopstvenih softverskih sistema u skladu sa potrebama kupaca. Ovakvi ERP sistemi se uspješno nose sa postavljenim zadacima u slučaju kada je potrebno automatizirati određena područja rada organizacije i nije potrebno uvoditi softverski paket u rad cijelog poduzeća u cjelini. Primjer je softver kompanija 1C i Galaktika.

11 Greške u implementaciji ERP-a

Za poboljšanje efikasnosti preduzeća, instaliranje ERP sistema je gotovo najskuplji i najteži zadatak. Konačna cijena implementacije, kao i vrijeme potrebno za to, ovisit će o broju grešaka koje se javljaju u procesu.

Greška 1. Loše planiranje.

Ova činjenica može dovesti do nerazumijevanja sadašnjeg i budućeg stanja ERP sistema, nepravilne automatizacije poslovnih procesa.

Greška 2. Površna analiza organizacija-programera ERP sistema.

U pravilu, glavni kriterij je niska cijena, ali ponekad programeri namjerno podcjenjuju cijenu usluga kako bi testirali proces implementacije na prvom kupcu. Nakon takve instalacije mogu se identifikovati ozbiljni nedostaci i kvarovi u sistemu.

Greška 3. Nerazumijevanje potreba preduzeća.

Nakon odluke da je i dalje neophodno implementirati ERP sistem, kompanija kupac ne razume u potpunosti koje softverske module treba da instalira. Ovo mogu koristiti beskrupulozni dobavljači koji će uključiti mnogo nepotrebnih komponenti u ERP sistem ili, naprotiv, instalirana funkcionalnost neće biti dovoljna.

Greška 4. Potcjenjivanje vremenskih i materijalnih troškova.

Netačno određivanje vremena implementacije i troškova instaliranja ERP sistema može dovesti do neopravdanih očekivanja brzog povećanja efikasnosti poslovnih procesa.

Greška 5. Nedostatak kvalifikovanih radnika u preduzeću klijenta.

Tim preduzeća treba da uključuje zaposlene sa dovoljnim nivoom znanja u bilo kojoj oblasti, od menadžmenta i računovodstva do računovodstva u skladištu, nabavke materijala itd.

Greška 6. Nedostatak prioriteta.

Ako u početku ne postavite prave prioritete, tada ćete tokom instalacije ERP sistema često morati da prelazite između različitih zadataka, a to može dovesti do kašnjenja u procesu instalacije, nepredviđenih problema itd.

Greška 7. Nedovoljna obuka osoblja.

Ako zaposlenima ne pokažete svu funkcionalnost ERP sistema i način na koji ga koriste, osoblje organizacije može u potpunosti odbiti rad u sistemu ili koristiti njegove mogućnosti samo djelimično.

Greška 8. Potcjenjivanje tačnosti primarnih informacija.

Budući da je ključna tačka ERP-sistema analiza informacija, rezultat njegovog rada će u velikoj meri zavisiti od ispravnosti početnih podataka. Izbjegavajte greške u kucanju i pažljivo provjerite date informacije.

Greška 9. Korištenje zastarjelih aplikacija.

Veoma često preduzeća paralelno koriste i ERP sistem i prethodno instalirani softver – dolazi do duplog unosa podataka. Time se povećava vrijeme za konačnu implementaciju ERP sistema.

Greška 10. Nedostatak testnog perioda.

Ponekad se testiranje instaliranog softverskog paketa provodi samo na nekoliko korisnika, što ne omogućava da se na vrijeme sagledaju svi nedostaci i trenutno opterećenje ERP sistema.

Greška 11. Nedostatak plana za održavanje i implementaciju ažuriranja.

Bez toga će softverski paket vrlo brzo postati nevažan. Za hardversku komponentu ERP sistema potrebno je redovno povećavati proizvodni kapacitet, jer će rasti i obim obrađenih informacija. Programska komponenta može zahtijevati prilagođavanje u slučaju, na primjer, promjena u zakonodavstvu.

Ove greške su najčešće, ali svaka kompanija može imati individualne probleme. Da biste ih sveli na minimum, potrebno je pažljivo pripremiti plan za instaliranje ERP sistema u svakoj fazi.

Šta određuje cenu ERP sistema

Konačna cena ERP sistema biće kombinacija sledećih komponenti:

1. Cijene samog softverskog kompleksa: glavni set modula i dodatnih komponenti.
2. Cijena usluge montaže.
3. Izrada poboljšanja i prilagođavanja programa prema potrebama kompanije kupca.
4. Daljnji servis i podrška.

Da bi se smanjili troškovi implementacije ERP sistema, potrebno je prije svega obratiti pažnju na ruske dobavljače, jer strani programi imaju višu cijenu nabavke i zahtijevaju značajne promjene kako bi se uskladili sa domaćim zakonodavstvom.

Stručno mišljenje

Implementacija ERP sistema koštala je kompaniju 2,5 miliona dolara

Sergej Suhinin,

Šef odeljenja za automatizovane sisteme upravljanja OJSC Naučno-proizvodni kompleks Elara, Čuvašija

Licenca za instaliranje ERP sistema koštala nas je 470.000 dolara, a ukupni trošak implementacije bio je 2.500.000 dolara. Međutim, već u procesu korišćenja ERP sistema postignut je pozitivan efekat, dok su troškovi u potpunosti nadoknađeni 1,5 godine nakon instalacije ovog softverskog paketa.

Informacije o stručnjacima

Sergej Bratukin, direktor ordinacije "Distribucija" Columbus IT&Russia, Moskva. Sergej Bratukin je 1997-2005 radio kao konsultant u ruskom odjelu Columbus IT. Učestvovao u realizaciji velikih projekata za implementaciju ERP sistema u kompanijama kao što su Torgovaya Ploshchad, MVO, Starik Hottabych, Formula Kino, Avtomir itd. Međunarodna konsultantska kompanija Columbus IT pruža konsultantske usluge za odabir, implementaciju i podršku korporativnih informacionih sistema, kao i menadžment konsalting. Osnovan 1989. godine u Danskoj, trenutno ima urede u 28 zemalja širom svijeta. Tokom osam godina rada Columbus IT u Rusiji, više od 200 preduzeća postalo je klijentima kompanije, uključujući SSM-Tyazhmash, Trade House Perekrestok, Dixy, L'Etoile, Unimilk, Istok, Toyota i mnoge druge

Sergej Suhinin, šef Odeljenja za automatizovane sisteme upravljanja OJSC Naučno-proizvodni kompleks Elara, Čuvašija. Istraživačko-proizvodni kompleks Elara OJSC je vodeći ruski proizvođač letačkih i navigacionih sistema, sistema za automatsko i daljinsko upravljanje, kompjutera i displeja za avione vojne i civilne avijacije. U okviru sporazuma o saradnji sa AD Ruske železnice, AD Elara se priprema za proizvodnju uređaja i sistema za ruski železnički transport.

Uvođenje automatizovanih sistema u preduzeća može se vršiti na različite načine i metode. Neke organizacije biraju opciju kada se sistem implementira istovremeno duž svih automatskih kola. Drugi preferiraju faznu verziju složene automatizacije, uzastopno zatvarajući jedno funkcionalno područje za drugim.

Tehnologije se takođe mogu razlikovati: u nekim slučajevima se obavljaju dugotrajni pripremni radovi, kompletna dokumentacija svih zahteva, projektovanje i implementacija poboljšanja, a tek onda - uvođenje ERP sistema. Ponekad se, naprotiv, softverski proizvod brzo implementira u standardnu ​​funkcionalnost, koja se postepeno finalizira kako bi odgovarala potrebama i zahtjevima poduzeća.

Osim toga, implementaciju ERP sistema može izvršiti kako IT služba preduzeća, tako i uz učešće 1C partnera. Naravno, IT usluga je, po definiciji, bolje upućena u pitanja poduzeća, sve zamršenosti i karakteristike proizvodnje. Međutim, često im je potrebna i pomoć stručnjaka treće strane u rješavanju problema složene automatizacije i implementacije ERP sistema koji pokrivaju sve aspekte aktivnosti kompanije.

Nastavljajući ovu analizu, moguće je identifikovati druge načine implementacije i puštanja sistema u rad. Postoji toliko različitih kombinacija ovih tehnika i tehnologija da nepripremljenom stručnjaku može biti teško da shvati i odabere najbolju opciju.

Kako pronaći najbolju opciju implementacije?

Zašto su jednoj organizaciji potrebne godine za implementaciju ERP-a, što zahtijeva ogromne troškove rada i materijala, dok ga druga, nakon kratke obuke zaposlenih za rad u sistemu, uspješno iskorišćava?

Neophodno je krenuti od činjenice da ne treba žuriti bezglavo u implementaciju ERP-a. U svakom slučaju, bit će potrebni određeni pripremni radovi i, naravno, izrada plana rada. Postoje GOST-ovi za automatizovane sisteme, koji podrazumevaju prolazak određenih faza i pripremu projektne dokumentacije za implementaciju sistema. U kojoj mjeri je potrebno slijediti preporuke GOST-a u svakom konkretnom preduzeću, odlučuje IT služba. Treba imati na umu da se ovi dokumenti razvijaju dugo vremena i opisuju stvaranje automatiziranog sistema od nule, a ne implementaciju gotovog softverskog proizvoda. Ako stručnjaci za IT usluge razviju svoj vlastiti sistem, u suštini nema alternative GOST-ovima. Ali šta ako koristite gotov cirkulacijski ERP sistem?

U ovoj situaciji postoji nekoliko opcija:

• Uzmite GOST-ove i pokušajte ih samostalno prilagoditi, uzimajući u obzir specifičnosti poduzeća i trenutne potrebe;
• Snagama IT službe razviti vlastitu proceduru za implementaciju sistema;
• Odradite proceduru implementacije zajedno sa 1C partnerom ili koristite gotovu ponudu partnera.

Pod ostalim jednakim uslovima, rad sa Partnerom je najpoželjnija opcija. Zaista, u trenutku donošenja odluke, preduzeće nema stručnjake koji poznaju softverski proizvod 1C: ERP i poseduju odgovarajuće sertifikate kompanije 1C.

Kako odabrati partnera za kompleksnu automatizaciju?

Firma 1C radi sa mnogim velikim i malim kompanijama integratorima. Kako odabrati "svoj" - onaj koji vas neće iznevjeriti?

Na sreću, programer 1C ERP sistema je obezbedio zgodan sistem statusa koji će vam pomoći da se krećete i uporedite kompetencije različitih kompanija.

1C partner koji implementira 1C:ERP mora imati status 1C:ERP centra. Ovaj status znači da kompanija ima potrebne kompetencije i iskustvo u realizaciji složenih projekata, a osoblje ima sertifikovane projekt menadžere, specijaliste za ERP podsisteme i konsultante. Osim toga, ovo garantuje da Partner ima sistem upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Prilikom odabira Partnera preporučljivo je razjasniti dostupnost vlastitih softverskih proizvoda i status "Centar za razvoj cirkulacionih rješenja (Razvojni centar)". Ovo će pomoći da se donese indirektan zaključak o nivou i kvalitetu rada programera-programera.

Osim toga, ima smisla provjeriti je li Partner 1C certificirani centar za obuku kako biste bili sigurni da vaša kompanija može dobiti kvalitetnu obuku za svoje zaposlenike.

Nakon odabira Partnera, potrebno je odlučiti o redoslijedu implementacije ERP funkcionalnih podsistema u rad.

Kako implementirati?

Šta je bolje - sekvencijalna automatizacija pojedinačnih poslovnih procesa i funkcionalnih podsistema ili implementacija sistema odjednom u celom preduzeću?

U većini slučajeva, fazno lansiranje će biti poželjno i isplativo. Uostalom, što duže traje period implementacije, što korisnici duže čekaju na završetak poboljšanja, veća je vjerovatnoća da će se do završetka posla njihovi zahtjevi za sustavom promijeniti ili će se pojaviti novi. Naravno, ovo će dodatno odgoditi puštanje sistema u rad. Mnogo bi razumnije bilo što prije uspostaviti rad jednog ili drugog podsistema i zadovoljiti nove zahtjeve korisnika već u fazi održavanja sistema u radu.

Sa kojim funkcionalnim podsistemima je svrsishodnije krenuti kako bi se što prije iskoristile sve prednosti implementacije ERP sistema?

Kao što pokazuje iskustvo i statistika implementacije (uključujući zvaničnu statistiku kompanije 1C o implementaciji 1C: ERP), najefikasnije je započeti automatizaciju pokretanjem podsistema Prodaja, Skladište i Nabavka. Takav redoslijed implementacije omogućava u početnoj fazi projekta da se uskladi i unificira regulatorne i referentne informacije cijelog sistema. U ovoj fazi, funkcionalnost upravljanja proizvodnjom se možda neće koristiti u potpunosti, izdanja proizvoda mogu biti prikazana na pojednostavljen način, u jednom dokumentu (isključivo u računovodstvene svrhe). Stručnjaci za implementaciju će imati više vremena da uzmu u obzir nijanse proizvodnih aktivnosti preduzeća i implementiraju ih u kasnijoj fazi, kada počne implementacija funkcionalnog proizvodnog podsistema. Zapravo, ova shema podrazumijeva uvođenje podsistema po principu „od jednostavnog do složenog“.

Na sličan način je riješena situacija sa podsistemima Kadrovi i Plate. U velikoj većini slučajeva, na početku projekta automatizacije preduzeća, ovi zadaci se rešavaju u posebnoj konfiguraciji „1C: Plata i upravljanje ljudskim resursima“, a mogu se preneti u ERP sistem u kasnijim fazama projekta.

Prilikom implementacije potrebno je voditi računa da se, uz transakcijske zadatke, upravljanje procesima može dodijeliti automatiziranim sistemima. Dakle, transakcija „Knjiženje narudžbe na dokument dobavljača u sistemu” može biti rezultat dugog procesa generisanja potreba, razjašnjavanja asortimana i uslova nabavke, razmatranja predloga dobavljača, dogovaranja i odobravanja cene narudžbe, rješavanje logističkog problema itd. Dakle, oko ovog dokumenta proći kroz prilično komplikovan proces. Ako je dokument, kao takav, primenljiv u praksi za većinu preduzeća, onda su procesi koji ga okružuju jedinstveni za svaku konkretnu organizaciju. U ovom slučaju, funkcionalnost "1C: ERP" treba biti dopunjena neprimjetno integriranim rješenjem "1C: Upravljanje dokumentima".

Besprekorna integracija omogućava korisniku da radi u 1C:ERP-u i istovremeno koristi funkcionalnost 1C:Upravljanje dokumentima bez pokretanja ovog programa. Unošenje poslovnih procesa u 1C:Upravljanje dokumentima pomaže da se prati u kojoj se fazi nalazi svaki od procesa, koje radnje je potrebno poduzeti u trenutnom trenutku u sistemu i izvan njega, koje dokumente izdati i s kim ih koordinirati itd. Osim toga, integracija ERP-a i toka posla omogućava koordinaciju rada različitih odjela, održavanje sastanaka i konferencija, zajednički rad na implementaciji donesenih odluka, evidentiranje napretka rada kroz dokumente automatiziranih sistema, te utvrđivanje postignutog rezultata. .

Osim toga, "1C: Upravljanje dokumentima" pomoći će ako ne postoji potreban dokument koji odražava jednu ili drugu specifičnu operaciju preduzeća u "1C: ERP". Takav dokument se može generirati u "1C: Upravljanje dokumentima", a zatim uključiti u poslovni proces.

Možete saznati više o cijeni, funkcionalnosti i implementaciji 1C ERP-a

Dakle, međusobna integracija dva softverska proizvoda omogućava izbjegavanje nepotrebnih modifikacija automatiziranog sistema, skraćuje vrijeme implementacije i ubrzava puštanje sistema u rad.

Implementacija ERP sistema za vaše preduzeće - da li se isplati, da li je vreme ili nije? Tipično, šef firme odlučuje da koristi takve sisteme u sljedećim slučajevima:

• Nedovoljno visoka konkurentska pozicija kompanije na tržištu.
• Nedostatak jasnoće i transparentnosti poslovnih procesa, što dovodi do gubitka sredstava i dobiti.
• Veliki utrošak vremena za izradu i odobravanje izvještaja, faktura ili druge dokumentacije.

Na prvi pogled se čini da će uvođenje ERP rješenja poboljšati poziciju svakog poduzeća. Ali nepromišljeno ih uvođenje jednako je pogrešan korak kao i potpuno odbijanje njihove implementacije. Mnogi proizvodi su skupi i ne može ih priuštiti svaka kompanija. Čak i ako početna cijena izgleda prihvatljivo, postoji veliki rizik od velikih dodatnih troškova nakon kupovine, jer takvi sistemi zahtijevaju instalaciju, konfiguraciju i tekuće održavanje.

• Ako kupite ERP sistem bez razmišljanja o ovom koraku, on može biti pretjerano skup.
• Ako kupite neodgovarajući proizvod, postoji rizik da neće ispuniti očekivanja i neće donijeti koristi.

Iz ovoga proizilazi samo jedno: prije nego što se odlučite za implementaciju, vrijedi sve analizirati i odvagnuti.

Tipični problemi pri implementaciji ERP proizvoda

Kada se odluči da koristi ERP, preduzeće se suočava sa sledećim poteškoćama:

• Nivo softvera ne odgovara stvarnim potrebama kompanije: ili je previše složen ili nedovoljno moćan.
• Veliki softver nije konfigurisan za posao, ali zahteva da se posao konfiguriše za njega.
• Da biste održali proizvod, morate unajmiti mnogo stručnjaka ili platiti usluge treće strane. Obični zaposlenici kompanije ne mogu raditi sa kupljenim softverom zbog nedostatka kvalifikacija.

Svaka od navedenih poteškoća neumitno povlači povećanje troškova implementacije ERP-a i dovodi u pitanje dalju isplativost i efikasnost ERP sistema.

Radna strategija implementacije ERP-a

Kako smanjiti troškove implementacije ERP-a? Najsigurniji način je prestati ovisiti o razvojnom timu i uključiti ih u sve vrste poslova. Ako je preduzeće u stanju da održava i konfiguriše sistem koji je kupio, onda je očigledno da su troškovi smanjeni. Da biste primijenili ovu praksu, vrijedi ići sljedećim putem:

• Prva faza je određivanje ciljeva implementacije ERP-a i željenog rezultata koji želite postići. Ako nema jasnog razumijevanja ciljeva, kako onda odrediti da li je rješenje učinkovito ili ne?
• Druga faza je izbor konfiguracije proizvoda. Dobro je kada proizvod nije „monolitan“, već se sastoji od mnogo elemenata da se mogu dodavati, uklanjati i transformisati.
• Sledeće je pokretanje sistema u vašem preduzeću. Ako se kompanija može sama nositi sa zadatkom instalacije, onda to dovodi do ogromnih ušteda resursa: vremena i novca.

Prioritetni cilj za vas ako želite koristiti ERP je pronaći proizvod koji ne zahtijeva skupu implementaciju i održavanje.

Kako pronaći ERP sistem za vaš poslovni nivo

Pronalaženje sistema koji nije previše složen za firmu, ali koji može da se razvija kako raste, nije lak zadatak. Pozivamo vas da isprobate gotove temeljene na Comindware Business Application Platformi. Tipično ERP-rješenje kompanije Comindware ima niz razlika od uobičajenih proizvoda:

• Pristupačno.
• Pogodno za većinu kompanija, velikih i malih.
• Ako imate IT odjel, njegovi stručnjaci će se sami pobrinuti za implementaciju i konfiguraciju. Proces implementacije ERP sistema u slučaju Comindware-a ne zahtijeva uključivanje trećih strana za podešavanje.
• Univerzalno za automatizaciju svih poslovnih procesa koji utiču na finansije, osoblje, proizvodnju i marketing.
• Pomaže u brzoj automatizaciji najzahtjevnijih poslovnih procesa za kompaniju.
• Sistemska podešavanja se sprovode bez prekida rada.
• Po potrebi se razvija do nivoa klasičnog ERP sistema.

Vrijeme implementacije za ERP kupljen od nas je znatno kraće nego za druge sisteme upravljanja resursima. Istovremeno, vi njime upravljate, a ne on diktira svoja pravila.

Besplatno isprobajte Comindware Business Application Platform kako biste mogli donijeti informiranu odluku. i uvjerite se sami da li vam odgovara.

Ukoliko imate bilo kakvih problema sa implementacijom ERP sistema baziranih na Comindware Business Application Platformu, mi ćemo vam svakako pomoći da ih popravite i da sve bude kako treba. Dakle, da li ćete implementirati ERP sistem u svoju kompaniju ne zavisi od stepena razvoja kompanije, već od nivoa sposobnosti određenog ERP sistema da se prilagodi svojim trenutnim potrebama. Ako mogućnosti sistema odgovaraju potrebama preduzeća, onda se njegovo korišćenje može smatrati pravim korakom.

Dodatne informacije o Comindware Business Application Platformu i demo rješenja dostupne su na zahtjev.

Elena Gaidukova, marketinški analitičar, brend menadžer rješenja zasnovanih na , specijalista za odnose s partnerima.