Връщане на стоки в магазина - в какъв срок мога да върна стоките? Оферти за правна помощ

Купуването на неща е въпрос на настроение, особено когато придобиването не е планирано. И когато нещо, което изглеждаше същото в светлината на прожекторите на магазина, но у дома, при по-внимателно разглеждане, направи съвсем различно впечатление, нещастният купувач се интересува само от един въпрос - „Възможно ли е да върнете продукта ако просто не ми хареса?"

В тази статия ще отговорим на следните въпроси: как е регламентирана процедурата за връщане / обмен на стоки на законодателно ниво? На какво основание и в какви срокове може да стане? Какви документи трябва да предоставите? Какво изявление да направя?

Законодателно уреждане

Процедурата за замяна / връщане на стоки се регулира от правилата.Според тях закупените от купувача стоки могат да бъдат върнати в магазина, но при изпълнение на определени условия за връщане:

• Ако става въпрос за връщане на качествен продукт, който купувачът просто не е харесал, то може да се извърши в рамките на първите четиринадесет дни от датата на покупката (отчетът започва от деня след покупката) и при условие, че не му подхожда по форма, цвят, стил, размери, размери или конфигурация;

Законово е невъзможно да върнете качествен продукт по други причини.

Информация

Това правило не важи при връщане на стоки. добро качество, които са включени в отделен списък със стоки, които не подлежат на връщане.

• Ако купувачът иска да върне продукта, който се оказа с лошо качество (чл. 18-19 от Закона за защита на правата на потребителите), тогава връщането се извършва по всяко време, в рамките на гаранционния срок ( ако има такива), или в рамките на законово установената рамка, предвидена за връщане на дефектни артикули, които са две години от датата на закупуване. Освен това, при връщане на дефектен продукт, купувачът може да се ръководи от крайния срок, определен от неговия производител или неговия производител.

Обмислете процедурата за връщане на всеки вид стоки поотделно.

Ако продуктът е с добро качество

При връщане на стока с добро качество в определения за това срок, купувачът може да изиска да бъде изпълнено едно от следните условия:

• но му подхожда по форма, стил, цвят, размер, размери или конфигурация;
• замяна на продукт, който не сте харесали, с подобен продукт на друга фирма, с възможност за преизчисляване на покупната цена;
• възстановяване на сумата, при условие че към момента на заявката на купувача няма подходящ аналог на продукта в магазина и той не е готов да чака, докато подходящият се появи на склад. В този случай се възстановява пълната стойност на стоката.

За да бъде успешно връщането на качествен артикул, трябва:

• уверете се, че стоките са приемливи външен види е без следи от експлоатация;
• потвърждаване на датата и мястото на придобиването му;
• уверете се, че артикулът не е в списъка с невъзстановими суми.

Ако чекът бъде изгубен, потребителят може да го замени със свидетелство (да вземе със себе си лицето, което е било с него по време на покупката) или да намери друг документ, който е действал като аналог на чека (касова бележка, етикет със стойност, и т.н.).

• вземете паспорта си със себе си.

Когато отидете в магазина, трябва:

• Да съобщи на продавача за намерението си да върне или замени стоката;
• Предоставяне на самия продукт, както и чек и гаранция (ако има такава);
• Попълнете заявление за връщане на стоки в размер на два екземпляра, като използвате паспорта си.

Формулярът за кандидатстване ще бъде предоставен от самия продавач.

Информация

След направена заявка и продавачът се убеди, че стоката не е използвана и не е запазила търговския си вид, на купувача ще бъдат предоставени няколко алтернативи. След като избере желания, купувачът ще обмени стоки или ще върне парите си в замяна на връщането на самите стоки.

Срокът за възстановяване на стоките може да бъде от 3 до 10 дни.

Ако продуктът е дефектен

Откриване производствен дефектили някакъв дефект в закупения продукт купувачът може да изисква:

• за качествен аналог;
• замяна на стоки с ниско качество за стоки с различна марка и стойност (с преизчисление);
• отстранете дефекта, като го предадете на сервиза на магазина;
• намаляване на цената на стоките поради установени дефекти;
• връщане пълна ценастоки в замяна на връщане на самите стоки.

При връщане на неправилен продукт, купувачът ще трябва:

• самата стока. Следи от употреба или лека загуба на представяне са приемливи;

• чек, потвърждаващ датата и мястото на закупуването му;

• паспорт за попълване на иск за възстановяване;
• гаранционна карта (ако има такава).

Когато се свързвате с магазина, трябва:

• предоставите продукта и обясните защо е дефектен;
• попълнете формуляра за рекламация за връщане на стоки с неподходящо качество в два екземпляра.

Ако причината за брака не е ясна на пръв поглед, продавачът ще предложи да изпрати стоките за преглед, който ще установи основната причина. Ако проверката разкрие производствен дефект, изискванията на купувача, посочени в рекламацията, ще бъдат напълно удовлетворени. Въпреки това, ако резултатите от проверката показват, че стоките са повредени поради неправилна употреба, е много вероятно изискванията на заявлението да бъдат отхвърлени.

Информация

Срокът за разглеждане на заявлението и задоволяване на изискванията на купувача в този случай може да бъде до тридесет дни.

Въпреки факта, че законът за защита на потребителите от безскрупулни продавачи е приет преди повече от двадесет години, не всички граждани знаят, че могат да върнат в магазина продукти, които не са им подходящи, има дефекти или просто не го харесва. Този закон съществува и работи.

За да бъдем честни, трябва да се каже, че това документът защитава не само потребителите, но и продавачитеот недобросъвестни купувачи.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

След този срок няма да се приемат рекламации. Ако в рамките на определения от закона срок купувачът поиска замяна за подобен продукт, който не е в продажба, тогава продавачът трябва да му даде платената сума за върнатата стока.

Продавачът може да приеме стоката въз основа на устна заявка на купувача. Но законодателите съветват да дойде изходс констативен протокол, съставен в 2 екземпляра. Единият документ ще остане при предприемача (продавача), а другият, след като върху него се направи бележка за доставката на копие, ще остане при купувача.

Ако продавачът не иска да приеме заявлението, тогава не трябва да настоявате сами. Заявлението трябва да бъде изпратено с препоръчана поща до юридическия адрес на предприемача или организацията.

Законът задължава предприемача (продавача) да замени продукт с ниско качество с подобен висококачествен или да върне парите на клиента в рамките на една седмица и в случай, че е направена проверка на качеството от производителя (вносителя). задължително - до двадесет дни.

Ако продуктите могат да бъдат заменени само след 7 дни или повече, продаващата страна трябва да предложи на клиента подобно качествен артикулза временно ползване.

Артикули, които са в близък контакт с човешкото тяло, няма да бъдат приети за връщане., са консумативии медицински консумативи.

Това също включва механизми, машини, електронно оборудване.

Списъкът на такива стоки включва по-специално:

• лекарстваи други фармацевтични продукти;
• предмети, предназначени за грижа за деца;
• инструменти и предмети за лична хигиена;
• лещи за очила;
• предмети за хигиена и санитария.

Също растения, риби, животни, текстил и галантерия продукти, продавани изключително на метри(например линолеум, килими и килими, полиетиленово фолио, кабели, шнурове, тъкани, плитки, панделки, дантели, жици, клетъчен поликарбонат и други подобни).

Струва си да знаете това не подлежат на замяна книги и други издания, които не са периодични. Предайте я само в магазина за втора употреба.

Не подлежат на замяна и такива стоки като:

• мебели; парфюмерия и
• бельо, чорапи, чорапогащи, чорапи, други подобни плетива и облекла;
• домакински средства за плуване(лодки, яхти, лодки, каяци);
• сложна технология, използвана в ежедневието ( фотоапарати, кинокамери, газови уреди, електроуреди, принтери, електрически музикални инструменти, радиоелектроника, битови дървообработващи и металорежещи машини, играчки с електронно съдържание;
• факс машини и телефонни апарати.

Пълен списък на стоките, които не подлежат на замяна и връщане Одобрен с постановление на правителството Руска федерация 19 януари 1998 г № 55. .

На практика често възниква въпросът, от друга? Според обяснителното писмо на Роспотребнадзор (2011 г.), мобилните телефони подлежат на замяна и връщане.

Но това не важи за смартфони.. Те се появиха съвсем наскоро и по своя дизайн са много по-сложни устройства, които ви позволяват да използвате интернет.

Кога законът е на страната на продавача?

Продавачът не може да приеме стоката за замяна с друга(от същия вид), ако артикулът е бил повреден или счупен след покупката, ако върху него няма етикети с цени и търговски марки и опаковъчните кутии са повредени, както и предвидената от законодателите процедура за връщане.

Също така, стоката може да не бъде приета (да не бъде заменена) при липса на касова бележка, ако е издадена по време на продажбата.

ВАЖНО! Липсата на купувача на касова бележка, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Проверка на некачествени продукти

Ако купувачът твърди, че стоките са с лошо качество, а продавачът не е съгласен с това, тогава продавачът е длъжен да извърши проверка на качеството за своя сметка.

Ако купувачът не е съгласен със заключението на експертизата, той може оспорват резултатите от експертизата пред магистратския съд.

Купувачът може да поръча преглед в (трета) организация или предприятие, което не е заинтересовано от изхода на конфликта.

След представяне на експертно мнение законът задължава продавача да възстанови на купувача разходите за прегледа. Срокът за преглед може да бъде 10-45 дни.

Как да върнете парите, ако чекът не е запазен?

Ако касов апарат или, Все още можете да получите парите си обратно. За това трябва отидете до магазина със свидетел на сделката, Ако някой. Същото трябва да се направи, ако Отдел продажбиили магазинът работи без касов апарат и продавачът не помни купувача.

Клиентът може не само да пари в брой. Парите могат да се превеждат както по карта или разплащателна сметка, така и по спестовна книжка.

Търговските организации и предприемачите се опитват да избягват конфликти и по правило никога не водят делото до съдебен процес. Те казват това на своите клиенти Ако даден продукт е дефектен, той може да бъде заменен за друг.

Условията и начините за връщане или замяна на стоки зависят от следните фактори:

• Доволни ли сте от качеството му?
• Закупеният от вас артикул принадлежи ли към Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация. Включва:
  • леки самолети, хеликоптери и самолетис двигател с вътрешно горене (с електродвигател);
  • леки автомобили, мотоциклети, скутери и превозни средства с двигател с вътрешно горене (с електродвигател), предназначени за движение по обществени пътища;
  • трактори, мотоблокове, мотокултиватори, машини и съоръжения за селско стопанствос двигател с вътрешно горене (с електродвигател);
  • моторни шейни и превозни средства с двигател с вътрешно горене (с електродвигател), специално предназначени за движение върху сняг;
  • спортни, туристически и развлекателни плавателни съдове, лодки, лодки, яхти и транспортни плаващи съоръжения с двигател с вътрешно горене (с електродвигател);
  • Навигационно и безжично комуникационно оборудване за домашна употреба, включително сателитни комуникации, имащо сензорен екран и имащо две или повече функции;
  • системни блокове, стационарни и преносими компютри, включително лаптопи и персонални електронни компютри;
  • лазерни или мастиленоструйни многофункционални устройства, монитори с цифров контролен блок;
  • сателитни телевизори, игрови конзоли с цифров контролен блок;
  • Телевизори, проектори с цифров блок за управление;
  • цифрови фото и видео камери, обективи за тях и оптична фото и филмова техника с цифров блок за управление;
  • хладилници, фризери, комбинирани хладилници-фризери, съдомиялни, автоматични перални, сушилни и перални-сушилни, кафемашини, кухненски роботи, електрически и комбинирани газово-електрически котлони, електрически и комбинирани газо-електрически котлони, електрически и комбинирани газо-електрически фурни , микровълнови фурни за вграждане, прахосмукачки роботи, климатици, електрически бойлери;
  • Ръчни и джобни часовници, механични, електронно-механични и електронни с две или повече функции;
  • електрифицирани инструменти (ръчни и преносими електрически машини).
  ">технологично сложенили не;
• дали са изминали 15 дни от покупката или не (ако продуктът е технически сложен);
• Купихте продукта онлайн или офлайн?

Моля, обърнете внимание: ако по време на продажбата на стоката продавачът ви е информирал за дефекта на стоката и не откриете други недостатъци в нея, няма да можете да я върнете като продукт с неподходящо качество. Въпреки това, ако откриете дефект, който не е посочен в момента на покупката, можете да го върнете.

2. Как да върна или заменя артикул, който не става?

Ако сте поръчали продукт в онлайн магазина, но все още не сте имали време да го получите, можете да го откажете по всяко време. Ако стоките вече са платени предварително, продавачът е длъжен да върне изразходваните от вас средства. Изключение правят продуктите, направени специално за вас по поръчка - не можете да им откажете.

Ако продуктът вече е получен, вие сте доволни от качеството му, но не ви е харесал или например не ви е харесал, можете да го върнете (не замените!):

• в рамките на седем дни след получаване - ако по време на предаването на стоките сте получили писмена информация за сроковете и реда за връщане на стоките;
• в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките - ако такава информация не е предоставена в писмен вид.

можете да се върнете всеки продукт, закупен в онлайн магазина, но само при запазване на търговските и потребителски свойства.

За да върнете стоката, трябва да предоставите на продавача документ, потвърждаващ плащането (разписка). Ако няма такъв документ, можете да предоставите на продавача друго доказателство за покупка (екранна снимка от лична сметка, писмо до електронна пощаи така нататък).

В момента, когато връщате стоката, трябва да бъде съставена фактура или акт за връщане на стоката, който трябва да бъде подписан от вас и от продавача. Продавачът е длъжен да върне заплатената от вас сума не по-късно от 10 дни от датата, на която сте подали съответната заявка. В този случай доставката на стоки от купувача до продавача се заплаща от купувача.

Ако сте закупили от офлайн магазинстока с подходящо качество, но не ви подхожда по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация, можете да я замените за подобен продукт с форма, стил, цвят, размер или конфигурация, която ви подхожда в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката. Моля, имайте предвид, че има Следните продукти с добро качество не могат да бъдат върнати или заменени:

• артикули за лична хигиена (четки за зъби, гребени, щипки за коса, маши за коса, перуки, фишони и други подобни продукти);
• парфюмерийни и козметични продукти;
• текстилни изделия (памучни, ленени, копринени, вълнени и синтетични платове, изделия от нетъкан текстил като платове - панделки, гайтан, дантела и други); кабелни продукти (жици, шнурове, кабели); строителни и довършителни материали (линолеум, филм, килими и други) и други стоки, продавани на метър;
• облекла и трикотаж (шивашко и трикотажно бельо, трикотаж);
• продукти и материали, изработени изцяло или частично от полимерни материалии контакт с хранителни продукти (съдове и прибори за хранене и кухненски прибори, съдове и опаковъчни материализа съхранение и транспортиране хранителни продукти, включително за еднократна употреба);
• битова химия, пестициди и агрохимикали;
• Мебели за дома (мебелни комплекти и комплекти);
• бижута и други изделия от благородни метали и (или) скъпоценни камъни, шлифовани скъпоценни камъни;
• автомобили и мото стоки, ремаркета и номерирани единици за тях; мобилни средства за малка механизация на селскостопанската работа; плавателни съдове за развлечение и други плавателни съдове за домашна употреба;
• технически сложни битови стоки, за които са установени гаранционни срокове (битови металорежещи и дървообработващи машини; битови електрически машини и устройства; битова радиоелектронна техника; битова изчислителна и размножителна техника; фото- и филмова техника; телефонни апарати и факс оборудване; електромузикални инструменти; битови газови съоръжения и уреди; ръчни и джобни часовници механични, електронно-механични и електронни с две или повече функции);
• гражданско оръжие, основни части на гражданско и служебно огнестрелно оръжие, патрони за него;
• животни и растения;
• непериодични издания (книги, брошури, албуми, картографски и нотни издания, листови издания, календари, брошури, издания, възпроизведени на технически носители).

"> редица стоки, които не отговарят на условията за размяна, когато са закупени в офлайн магазини.

Размяната на стоките се извършва, ако не са били използвани, запазват се представянето, потребителските свойства, печатите и фабричните етикети.

Ако продавачът не разполага с подобен продукт в деня на вашето обжалване, можете по споразумение с продавача да вземете подобен продукт, когато бъде пуснат в продажба или да се оттеглите от договора за продажба и да изискате от продавача да върне платените средства за продукта. В този случай заплатената от Вас сума трябва да Ви бъде преведена до три дни след връщане на стоката.

За да замените или върнете артикул, трябва да предоставите на продавача продукт или касов бон. Ако нямате касова бележка или касова бележка, можете да представите друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, или да се позовете на свидетелски показания.

3. Какво мога да очаквам при връщане (обмяна) на дефектен продукт?

Ако откриете дефект в закупения продукт и неговия Гаранционен срок- периодът, през който, ако се открие дефект в продукта, продавачът, производителят или упълномощена от тях организация или индивидуален предприемач са длъжни да удовлетворят изискванията на потребителя за ремонт или замяна на продукта, намаляване на покупната цена, връщане на платената за него сума и т.н.

">гаранционен срок, Живот- периодът, през който производителят се задължава да предостави на потребителя възможност да използва продукта по предназначение. То е задължително за дълготрайни стоки, които след изтичане на определен период могат да представляват опасност за живота, здравето на потребителя, да навредят на неговото имущество или околната среда., или Най-доброто преди среща- срокът, след който стоките се считат за негодни за употреба по предназначение. Инсталира се върху хранителни, парфюмерийни и козметични продукти, лекарства, битова химия и други подобни продукти.все още не са преминали, във всеки случай можете да разчитате на:

• ако сте отстранили дефекти сами или с участието на специалисти;
• (отстъпки).

Ако сте закупили нетехнически продукт или не са изминали 15 дни от покупката на технически сложен продукт, можете да разчитате и на:

• за стоки от същата марка (модел, артикул) или замяна на стоки със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Освен това, ако продукт с ниско качество ви причини загуби, можете да поискате обезщетение за тях.

Имате право да предявите тези претенции по време на гаранционния срок, експлоатационния срок или срока на годност, а ако срокът на експлоатация не е установен, в рамките на 10 години от датата на закупуване на стоките.

Моля, имайте предвид, че във всеки от тези случаи ще трябва да предоставите на продавача документ, потвърждаващ плащането (разписка). Ако няма такъв документ, можете да предоставите на продавача друго доказателство за покупка (екранна снимка от личния ви акаунт, имейл и т.н.).

При спор относно причините за появата на дефект в стоката, продавачът е длъжен да я изпрати за проверка за своя сметка. Ако обаче се окаже, че стоките са повредени не по тяхна вина, ще трябва да възстановите разходите за преглед и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките. Можете да оспорите решението на експертите за своя сметка.

Ако в резултат на проверката се окаже, че стоките са били повредени не по вина на продавача, можете да подадете искове към производителя или други упълномощени производители или към продавачи-организации и индивидуални предприемачи ( сервизни центрове, доставчици и т.н.) на същото основание като за продавача. Те също могат да направят преглед.

Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките. AT

ако гаранционният срок на стоката е по-малък от две години и предявите претенциите си за ремонт, замяна, връщане или уценка на стоката след нейното изтичане, но не по-късно от две години от датата на покупката;

ако дефектът е съществен, но сте го открили повече от две години след закупуването на стоката, но не по-късно от края на срока на експлоатация, а ако не е установен - 10 години от датата на закупуване на стоката;

ако в резултат на проверка, платена от продавача, производителя, упълномощена организация или индивидуален предприемач, се окаже, че дефектът на стоките е възникнал не по тяхна вина (в този случай купувачът възстановява направените разходи).

"> някои случаипрегледа се извършва за сметка на купувача.

4. Как да получите ремонта на стоки с ниско качество за сметка на продавача?

Ако стоките са били повредени не по ваша вина, продавачът, производителят или упълномощена от тях организация или индивидуален предприемач са длъжни да вземат стоките от вас. По-добре е срокът за отстраняване на недостатъците да се определи писмено - в този случай той не може да надвишава пет дни. Ако по време на ремонта стане очевидно, че е невъзможно да се отстранят дефектите в рамките на пет дни, страните могат да сключат допълнително споразумениеза удължаване на срока на ремонта.

Ако срокът за отстраняване на дефектите на стоките не е определен писмено, съгласно закона, дефектите трябва да бъдат отстранени незабавно – тоест в рамките на минималния срок, необходим за такъв ремонт.

Моля, имайте предвид, че доставката на извънгабаритни стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, както и връщането им на потребителя, се заплаща от продавача (производител или организация или индивидуален предприемач, упълномощен от тях).

Трябва да предоставите подобен продукт, докато дълготрайните стоки се ремонтират. Неговата доставка трябва да бъде осигурена от продавача, производителя, оторизирана организация или индивидуален предприемач - в зависимост от това с кого сте се свързали - в рамките на три дни. Но това правило важи За временно ползване не можете да получите:

• лодки за развлечение;
• мебели;
• оръжие.

">не винаги.

5. Как мога да получа възстановяване на разходите за ремонт на дефектни стоки?

Ако сте закупили дефектен продукт, можете да го поправите сами или с участието на трети страни - трябва да възстановите разходите за това в рамките на 10 дни от датата на предявяване на съответния иск, но ще трябва да предоставите доказателство за ремонта .

Освен това продавачът може да се съмнява, че продуктът е дефектен. В този случай той има право да проведе преглед. Той трябва да направи това за своя сметка, но ако в резултат на проверката се окаже, че стоката е повредена не по негова вина (или, например, по вина на производителя), ще трябва да възстановява разходите за прегледа, както и транспорта и транспорта, свързани с него.съхранение на стоките. Не забравяйте, че потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките. Вие също имате право да оспорите резултатите от прегледа за своя сметка.

С искане за възстановяване на разходите за ремонт можете също да се свържете с производителя или други организации и индивидуални предприемачи, упълномощени от производителя или продавача (сервизни центрове, доставчици и др.) На същите основания като продавача.

6. Как да постигнете намаление на стоки с ниско качество?

В случай на откриване на дефекти в стоките, които не са възникнали по ваша вина, можете да поискате от продавача, производителя или упълномощени от тях организации и индивидуални предприемачи да ви предоставят отстъпка за този продукт.

Рекламацията трябва да бъде удовлетворена в рамките на 10 дни от датата на предявяване.

Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за намаление, както и връщането им на потребителя, трябва да се заплати от продавача (производител, упълномощена организация или индивидуален предприемач).

7. Как да замените дефектен продукт?

Ако стоката е повредена не по ваша вина, продавачът е длъжен по ваше желание да я замени с абсолютно същата (същата марка, артикул), но с добро качество или с подобен продукт от друга марка (артикул ). В същото време, ако продукт на друга марка е по-скъп, ще трябва да доплатите, ако е по-евтин, продавачът ще ви върне разликата.

Трябва да върнете дефектния артикул на продавача. Нов се предоставя в рамките на седем дни (а при необходимост от допълнителна проверка - 20 дни) от датата на представяне на съответното искане. Ето защо е по-добре да запишете факта на прехвърлянето на стоки в писмен вид.

Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за замяна, както и доставката на нови стоки до потребителя, трябва да се заплати от продавача (производител, упълномощена организация или индивидуален предприемач).

Ако замяната на артикул отнема повече от седем дни, можете да поискате заем на подобен артикул. Продавачът трябва да осигури доставката му в рамките на три дни от датата на вашата заявка. Но това правило важи Не може да се получи в момента на замяна на продукта:

• автомобили, мотоциклети, както и други видове моторни превозни средства, ремаркета и номерирани единици за тях (освен когато се използват от хора с увреждания);
• лодки за развлечение;
• мебели;
• електрически домакински уреди, използвани като тоалетни артикули и за медицински цели (електрически самобръсначки, електрически сешоари, електрически маши за коса, медицински електрически рефлектори, електрически нагревателни подложки, електрически превръзки, електрически одеяла, електрически одеяла, електрически четки за сешоари, електрически маши за коса, електрически четки за зъби , електрически машинки за подстригване и други устройства, имащи контакт с лигавицата и кожата);
• домакински уреди за термична обработка на продукти и приготвяне на храна (битови микровълнови фурни, електрически фурни, тостери, електрически бойлери, електрически чайници, електрически нагреватели и други стоки);
• оръжие.

">не винаги.

Ако продуктът е бил повреден не по ваша вина, но не по вина на продавача, можете да се свържете с производителя или други упълномощени производители или продавачи-организации и индивидуални предприемачи (сервизни центрове, доставчици и т.н.) с искане за замяна на стоката на на същото основание като продавача. Но те могат да заменят вашия продукт само с продукт от същата марка.

8. Как да получите възстановяване на парите за дефектен продукт?

Ако сте закупили технически несложен продукт (а също и ако не са изминали 15 дни от покупката на технически сложен продукт), но продуктът се е оказал с лошо качество, можете да разчитате на възстановяване на платената сума. Във всеки случай ще трябва да предоставите на продавача доказателство за плащане (разписка). Ако няма такъв документ, можете да предоставите на продавача друго доказателство за покупка (екранна снимка от личния ви акаунт, имейл и т.н.).

Ако гаранционният срок, срокът на годност или срокът на експлоатация на стоката не е установен или ако гаранционният срок на стоката е по-малък от две години, тези рекламации могат да бъдат предявени в рамките на две години от датата на получаване на дефектната стока. В този случай обаче ще трябва да докажете, че дефектите на стоките са възникнали преди да получите стоките и по независещи от вас причини.

Ако се докаже, че стоката е повредена не по ваша вина, продавачът, производителят или упълномощена от тях организация са длъжни да ви върнат платените за стоката средства в рамките на 10 дни от датата на представяне на съответното искане. , като сте длъжни да върнете стоката.

Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма се заплаща от продавача (производител, упълномощена организация или индивидуален предприемач).

9. Как да върна артикул, закупен на кредит?

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, ако върнете стоки с неподходящо качество, закупени на кредит, продавачът е длъжен да ви върне платената за стоките сума в размер на заема, изплатен до датата на връщане, възстановяване на платените лихви и други плащания по договора, както и възстановяване на таксата за отпускане на заем.

В същото време, по искане на продавача и за негова сметка, трябва да върнете получените стоки с неподходящо качество.

Добър ден, скъпи читателю.

В следващата статия от поредицата "Обзор на закона за защита на потребителите" ще разгледаме за обмен и връщане на стоки с добро качество.

чл.25

1. Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация .

Потребителят има право да обменя нехранителни продукти с добро качество в рамките на четиринадесет днис изключение на деня на закупуване.

Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Списъкът на стоките, които не подлежат на обмен на основанията, посочени в този член, се одобрява от правителството на Руската федерация.

Обмисли характеристики на обмена на стоки с добро качествоподробности:

1. Можете да обменяте стоки с добро качество, ако не ви подхождат по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Моля, обърнете внимание, че условията в този списък са достатъчни за обмен на почти всеки продукт.

Например джантите на колата може да не ви подхождат по цвят. В този случай можете да ги размените за дискове с различен цвят (или да ги върнете, но за това ще говорим по-късно).

2. Можете да обменяте стоки в рамките на 14 дни от датата на покупката. На практика този срок ви се дава за окончателно решение.

Например, можете да закупите (устройство за теглене на ремарке) в магазин за автомобили, без да го пробвате на колата. След това в рамките на 14 дни ще можете да опитате всичко в спокойна атмосфера и да разберете дали продуктът ви подхожда или не.

На практика период от 14 дни е удобен за използване при закупуване на дрехи.

Например, току що сте влезли в търговски център и в първия магазин виждате риза (или чанта), която ви подхожда. В същото време много купувачи имат мисли в главите си за това какво е възможно в търговски центърима същата риза (ръчна чанта) по-евтина или по-добра и т.н. Поради това покупката в първия магазин често се отказва. Независимо от това, познавайки разпоредбите на закона за защита на потребителите, не можете да се колебаете да купите стоки в първия магазин и ако по-късно се появите най-добрият вариант, първият артикул може да бъде върнат без загуба.

3. Размяната на стока е възможна само ако не е била в употреба и е запазена нейната презентация, потребителски свойства, печати, фабрични етикети.

Тези. Не можете да използвате продукта и след това да го върнете в магазина. Това е за добро, защото продуктът впоследствие ще бъде продаден отново.

4. Има стоки, които не подлежат на замяна. Те са изброени нехранителни стокис добро качество, не подлежи на връщане или замяна за подобен продукт с друг размер, форма, размери, стил, цвят или конфигурация.:

Например кола, която не съвпада по цвят, не може да бъде заменена.

Връщане на стоки с добро качество

По-горе говорихме за възможността за обмен на стоки, но това също е така могат да бъдат върнати:

2. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, в който потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и поискайте възстановяванеплатената сума за посочените стоки. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.

По споразумение между потребителя и продавача може да се предвиди замяна на стоки, когато подобен продукт се продава. Продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт в продажба.

Тези. стоките с добро качество в рамките на 14 дни могат не само да бъдат заменени, но и върнати. Отбелязвам, че на практика обикновено няма проблеми с това. В почти всички магазини неизползваните стоки се приемат обратно, като се връща платената за тях сума.

Характеристики на закупуване на предплатени стоки

На практика доста често има ситуация, когато продукт се купува по поръчка, т.е. Сключвате договор за продажба, превеждате пари на продавача и след това чакате стоките да пристигнат.

Този тип транзакция има някои характеристики:

Член 23.1. Последици от нарушаване от страна на продавача на крайния срок за прехвърляне на предплатена стока на потребителя

1. Договорът за продажба, който предвижда задължението на потребителя да плати предварително стоките, трябва да съдържа условие за срока за предаване на стоките на потребителя.

2. Ако продавачът, след като е получил сумата на авансовото плащане в размера, определен от договора за покупко-продажба, не е изпълнил задължението си да прехвърли стоките на потребителя в рамките на срока, определен от такова споразумение, потребителят по свой избор , има право да изисква:
прехвърляне на платената стока в установения от него нов срок;
възстановяване на сумата на авансовото плащане за стоки, които не са прехвърлени от продавача.

В същото време потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на нарушаване на крайния срок за прехвърляне на предварително платени стоки, установен в договора за продажба.

3. При нарушаване на срока за предаване на предплатената стока на потребителя, установен с договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на половин процент от сумата на предплащането на стоката.

Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня, в който стоките са предадени на потребителя или до деня, в който потребителят поиска се удовлетворява връщане на предварително платената от него сума.

Размерът на неустойката (неустойката), събирана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоката.

4. Изискванията на потребителя за връщане на заплатената за стоката сума и за пълно обезщетение за загуби подлежат на удовлетворяване от продавача в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното изискване.

5. Изискванията на потребителя, установени в параграф 2 от този член, не се удовлетворяват, ако продавачът докаже, че нарушението на условията за прехвърляне на предплатените стоки на потребителя е настъпило поради непреодолима сила или по вина на потребителят.

Нека ги разгледаме по ред:

1. Първо, договорът за продажба трябва задължително да посочи срок на доставка на стоките. Отбелязвам, че на практика, за да избегнат плащането на глоби, много автокъщи сключват на етап поръчка не предварителен договор, договор за предварителна поръчка или нещо подобно.

2. Ако стоката не ви бъде предадена в срока, посочен в договора за покупко-продажба, вие можете върнете депозираните париили се съгласете да отложите датата на доставка. Освен това имате възможност да поискате пълно обезщетение за щети.

Да предположим, че сте поръчали ремарке от магазин. Срок на доставка 18.07.2018г. На 19 юли сте планирали търговско пътуване (транспортиране на 500 кг зеле), за което от своя страна сте сключили споразумение със собственика на зеленчуци. Ако ремаркето не бъде доставено навреме, тогава няма да можете да транспортирате зелето и съответно ще понесете загуби. Именно тези загуби трябва да ви компенсира фирмата, която е забавила доставката на ремаркето. Моля, имайте предвид, че наличието на договор в този случай играе много важна роля. Без него ще бъде изключително трудно да се докажат щетите.

3. При забавяне на доставката на стоките продавачът е длъжен да ви плати неустойка(0,5 процента от направеното предплащане за всеки ден закъснение). Размерът на неустойката не може да надвишава размера на авансовото плащане.

4. Ако решите да откажете поръчаната стока, тогава Парите трябва да ви бъдат върнати в рамките на 10 дни..

Нека обобщим статията:

1. В рамките на 14 дни от датата на закупуване на стоката е възможна замяна или връщане (дори стоката да е без дефекти). В същото време е необходимо да се запази оригиналният вид на стоките (опаковки, фабрични етикети и др.). Ограниченията при замяна/връщане важат само за някои категории стоки, посочени в специален списък.

2. При предварителна поръчка на стоки е необходимо да се посочи срокът за доставка в договора за продажба. За забавяне на доставката продавачът трябва да плати неустойка, както и да компенсира загубите, понесени от купувача.

Е, в следващата статия от поредицата ще говорим за функции (например чрез интернет).

Успех по пътищата!

Успех по пътищата!

Здравейте. Кажете ми, моля, мога ли да върна парите за антената и приемника за цифрова телевизия за 10 канала. Продуктът е с високо качество, но телевизорът ми не показва с тях. Опаковката не е счупена, има касова бележка, стоките са закупени днес. Благодаря предварително.

любов, Здравейте.

Доколкото разбрах, говорим за технически сложен продукт. Следните артикули не могат да бъдат върнати или заменени:

Списъкът на нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация

11. Технически стоки за бита, за които са установени гаранционни срокове (битови металорежещи и дървообработващи машини; електрически битови машини и уреди; битова радиоелектронна техника; битова изчислителна и размножителна техника; фото- и филмова техника; телефонни апарати и факсимилна техника; електрически музикални инструменти; електронни играчки, битово газово оборудване и устройства)

Все пак опитайте да се свържете с магазина за замяна. Въпреки че продавачът не е длъжен да прави това, той може да се срещне наполовина и да замени стоките.

Успех по пътищата!

Алексей-387

Вярно ли е, че технически сложен продукт може да бъде върнат, ако не е за битови нужди (например ехолот)

За размяна на стоки представете касовата бележка за покупката, самите стоки, вашия паспорт. В същото време трябва да се запази оригиналната опаковка и външен вид. Не трябва да има никакви дефекти и следи от употреба. Ако има такива, продавачът може да откаже да ви върне. 3 Ако смятате, че законът е на ваша страна и продавачът откаже да замени или върне стоката, можете да предявите рекламацията си писмено. Напишете го в 2 екземпляра, като на един от тях служителят на магазина трябва да постави знак за приемане. Ако искането ви бъде отказано на място, можете да го изпратите с препоръчана поща с уведомление до адреса на организацията. Не бъркайте с адреса на магазина, т.к. организацията може да бъде регистрирана на съвсем друго място. В рамките на 10 дни администрацията на магазина е длъжна да ви отговори. Ако решението е отрицателно, можете да се обърнете към съда.

Мога ли да върна артикул в магазина, ако не ми хареса?

• отстранете дефекта, като го предадете на сервиза на магазина;
• намаляване на цената на стоките поради установени дефекти;
• върнете пълната цена на стоките в замяна на връщането на самите стоки.

При връщане на неправилен продукт, купувачът ще трябва:

• самата стока. Следи от употреба или лека загуба на представяне са приемливи;

• чек, потвърждаващ датата и мястото на закупуването му;

• паспорт за попълване на иск за възстановяване;
• гаранционна карта (ако има такава).

Когато се свързвате с магазина, трябва:

• предоставите продукта и обясните защо е дефектен;
• попълнете формуляра за рекламация за връщане на стоки с неподходящо качество в два екземпляра.

Ако причината за брака не е ясна на пръв поглед, продавачът ще предложи да изпрати стоките за преглед, който ще установи основната причина.

Как да върнете продукт, който не харесвате

Изделия от благородни метали, със скъпоценни камъни, от благородни метали с вложки от полускъпоценни и синтетични камъни, фасетирани скъпоценни камъни. 10. Автомобили и мотоциклетни стоки, ремаркета и номерирани единици за тях; мобилни средства за малка механизация на селскостопанската работа; развлекателни лодки и други плавателни съдове за домашна употреба.
11.

внимание

Технически сложни стоки за бита, за които са установени гаранционни срокове (битови металорежещи и дървообработващи машини; битови електрически машини и уреди; битова радиоелектронна техника; битова изчислителна и размножителна техника; фото- и филмова техника; телефонни апарати и факсимилна техника; електромузикални инструменти; играчки електронни; битови газови уреди и устройства) 12. Гражданско оръжие, основни части на гражданско и служебно огнестрелно оръжие, патрони за него.

13.

закупихте качествен продукт, но той не ви подхожда

Когато решавате дали потребителят има право да поиска възстановяване на сумата за мобилен телефонили да го замените с друг, ако не ви е харесал, не ви е харесал или не е паснал, трябва да се отбележи, че в действащото законодателство за защита на потребителите няма такова основание за връщане на стоката като „не е“ не харесвам или не го харесвам”. Въпреки че при определени обстоятелства тези понятия („не ми харесаха“, „не ми харесаха“) могат да се считат за идентични с концепцията „не се вписват“.
Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не е пасват по форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация.

Мога ли да върна артикул, ако не ми хареса?

• вземете паспорта си със себе си.

Когато отидете в магазина, трябва:

• Да съобщи на продавача за намерението си да върне или замени стоката;
• Предоставяне на самия продукт, както и чек и гаранция (ако има такава);
• Попълнете заявление за връщане на стоки в размер на два екземпляра, като използвате паспорта си.

Формулярът за кандидатстване ще бъде предоставен от самия продавач. Информация След като заявлението бъде попълнено и продавачът се увери, че артикулът не е използван или е в добро състояние, на купувача ще бъдат представени няколко алтернативи.
След като избере желания, купувачът ще обмени стоки или ще върне парите си в замяна на връщането на самите стоки. Срокът за възстановяване на стоките може да бъде от 3 до 10 дни.

Кои артикули могат и не могат да бъдат върнати в магазина?

Информация

Ако проверката потвърди, че стоките са с лошо качество, вие сте длъжни да върнете парите или да замените стоките Компютърни игри, CD, DVD дискове Не могат да се възпроизвеждат на компютъра поради несъответствие със системните изисквания Стоките с добро качество не могат да бъдат заменени или върнати (параграф 14 от списъка). В случай на компютърна игра– продавачът е длъжен да предупреди купувача за свойствата на стоката (чл. 10 от Закона за защита правата на потребителите).

Ако от технически спецификациидискът не пасна на компютъра и продавачът не предупреди за това - те са длъжни да върнат парите или да заменят стоките. Продукти със сензорен екран, потребителски компютри (смартфони, таблети, електронни книги) Не се включва, замръзва, бързо се разрежда.Стоката се изисква гаранция.Стоката трябва да бъде приета за диагностика, в случай на дефект, замяна или връщане на парите.

имам право!

Тук понякога служителите на магазина се опитват да ви убедят, че въпросът не е в продукт с ниско качество, а във факта, че вие ​​сте виновни за факта, че е счупен. Понякога се случва ти да си виновен. Но в половината от случаите вината не е ваша.

Ако помислите внимателно и, ако е необходимо, погледнете правилата за експлоатация, тогава те никъде не забраняват скачането в обувки на танци през цялата нощ или инструкциите за експлоатация на автомобила казват, че се препоръчва периодично да зареждате батерията. И препоръчаното не е същото като това, че трябва да го заредите.

важно

Така че в такива случаи вие сте длъжни да смените стоките. Точно когато случаят е спорен и стоките са скъпи, тогава помислете за няколко минути и може би дори прочетете правилата за работа. Сега всъщност алгоритъмът на поведение при връщане на стоки в магазина.

Първо, не се опитвайте прекалено много да обяснявате всичко на продавачите. Намерете лицето, отговорно за обмена на стоки.

Как да върна артикул в магазина?

Ето защо процедурата за връщане на стоки в магазина ще бъде еднаква за всички тях. Чуждестранни магазини и онлайн магазини В настоящата епоха на развитите информационни технологиистава все повече и повече актуална възможностзакупуване на стоки чрез интернет.

Този начин на закупуване, когато не виждате самия продукт и не можете да го докоснете, видите с очите си, се нарича дистанционно. Това включва и закупуване на каталози, брошури, както и чрез всякакъв вид комуникация.

В този случай продавачът е длъжен да информира купувача за всички потребителски свойства на стоките преди сключването на договора: характеристики, експлоатационен живот, условия на работа, гаранционни задължения, гаранционен срок, процедурата за плащане на стоките и други важни моменти. Гледайте видео за гаранционни сроковеСлед предаване на стоката на крайния потребител, той може да бъде от него в рамките на 7 дни.

Според него стоките, закупени от купувача, могат да бъдат върнати в магазина, но при определени условия за връщане:

• Ако случаят се отнася до връщането на качествен продукт (член 25 от Закона за защита на правата на потребителите), който купувачът просто не харесва, тогава той може да се извърши в рамките на първите четиринадесет дни от датата на покупката (отчетът започва от деня, следващ покупката) и при условие, че няма да му подхожда по форма, цвят, стил, размер, размери или конфигурация;

Законово е невъзможно да върнете качествен продукт по други причини. Информация Това правило не работи при връщане на стоки с добро качество, които са включени в отделен списък със стоки, които не подлежат на връщане.

Възможно ли е да смените продукта в магазина, ако не ви харесва

Няколко пъти просто връщах в магазина стоките, които не бяха подходящи за мен или семейството ми. Не винаги е било лесно и просто. Ще представя моя опит в тази статия. И така, какъв е правилният начин за обмен на стоки в магазините или как да върнете неподходящи стоки в магазин? Първо, малко за правилата за обмен и връщане, а след това алгоритъма как да продължите стъпка по стъпка. Правило едно. Не изхвърляйте касовата бележка, докато продуктът не е използван или не е изтекъл гаранционният срок.

Когато купувате стоки в чуждестранни онлайн магазини, трябва преди всичко да обърнете внимание на секцията, която посочва възможността за връщане и условията, при които това става възможно. Доста често можете да видите знака „без възстановяване“, което означава невъзможност за връщане.

Полезно е да се обърне внимание на отзивите, оставени от предишни купувачи. Ако всичко ви подхожда в това отношение, тогава можете да направите покупка. Когато покупката ви пристигне на вашия адрес, не бъдете мързеливи и, ако е възможно, заснемете процеса на отваряне на пакета или направете снимка. Това ще бъде безусловно доказателство в случай на получаване на стоки с неподходящо качество или с брак.
Текстилни изделия (памучни, ленени, копринени, вълнени и синтетични платове, изделия от нетъкан текстил като платове - панделки, гайтан, дантела и други); кабелни продукти (жици, шнурове, кабели); строителни и довършителни материали (линолеум, филм, килими и др.) и други стоки, продавани на метър. 5. Шивашки и трикотажни изделия (шивашко и трикотажно бельо, трикотаж). 6.

Артикули и материали в контакт с хранителни продукти, изработени от полимерни материали, включително и за еднократна употреба (сервизи и кухненски съдове и прибори, съдове и опаковъчни материали за съхранение и транспортиране на храни). 7. Битова химия, пестициди и агрохимикали 8. Битови мебели (мебелни комплекти и комплекти).