тригерни вериги. Задействайте имейли. Изоставен изглед на продуктова карта, марка, категория

Как да привлечем купувачи? Какви методи ще увеличат конверсията на сайта, ще помогнат за задържане на клиенти? Сред многобройните инструменти на интернет маркетинга, които предоставят решение на тези проблеми, отделно място заемат задейства- персонализирани e-mail-писма, съдържащи полезна информация за конкретен посетител. Съобщенията се съставят, като се вземат предвид поведенческите фактори на потребителя.

Какво представляват тригерите

• преглед на категорията стоки;
• търсене в продуктовия каталог;
• регистрация на уебсайта;
• подаване на поръчка/отказ;
• без посещения, без покупки за няколко седмици/месеци.

Ориентацията към посетителя е основната характеристика на подобен маркетингов инструмент. Клиентът получава информация, която е интересна за него в определен момент, което увеличава процента на отговор на изпратените съобщения.

Защо се изпращат тригерни имейли?

Анализирам ссценарий на потребителско поведение, личните тригерни имейли се използват за следните цели:

• увеличаване на броя на повторните продажби;
• разширяване на клиентската база;
• задържане на клиенти;
• увеличаване на кръстосаните продажби.

Личните пощенски писма напомнят на потребителя за незавършена сделка, съдържат оферта за бонус награда и въвеждат нови промоции за стоки.

Видове тригери

• приветствено писмо, съдържащо лични данни (име, бащино име) - изпраща се след регистрация;

• текст за ръст на кръстосани продажби: клиентът е направил покупка - причина да предлага свързани продукти;

Задействайте поща за кръстосани продажби

• напомняне за несключена сделка („забравена” количка) – посетителят е отложил продукта, но не е искал да поръча продукта;

• съобщения, съдържащи списък с промоционални предложения от категорията продукти, където лицето е извършило търсенето;
• следваща вероятна покупка - прогноза за възможни бъдещи придобивания въз основа на поведенчески анализ;

Пример за изпращане по имейл с препоръки за продукти

• писма, насочени към подновяване на интереса - регистриран клиент не посещава ресурса за месец / шест месеца; използвайте специални оферти за мотивация;

Пример за мотивиращо за връщане изпращане по пощата

• празнични съобщения

Как да кандидатствам

Извършва се анализ на поведенческите фактори, въз основа на които се разработват вериги от действия и реакции към тях, като се вземат предвид бисквитките, карта на прехода, utm етикети . Тези параметри се използват комплексно - системи, които извършват масово събиране на данни за поведение и предпочитания. Софтуерните компоненти ви позволяват да зададете индивидуални сценарии, според които на човек ще бъде изпратено добре дошло, напомняне, мотивиращо писмо.

Услугата за изпращане на тригери е вграден модул, който предоставя увеличаване на продажбитепоради детайлно сегментиране на потребителския поток с изграждането на тригерни вериги, които отговарят на спецификата на определена целева аудитория.

Тригерите са метод за лично взаимодействие с посетителя, чието прилагане, когато общувате с потребителя, ще повиши интереса към интернет ресурса, ще го накара да се върне на сайта, да се регистрира, да закупи, да прегледа продуктовия каталог.

Те са тригерни съобщения. Подобни съобщения са особено разпространени в последно време. Тази статия ще ви помогне да разберете какво представляват тригерните имейли, защо имате нужда от тях и как трябва да ги използвате.

Какво е тригер мейлинг

• задържане на клиенти от съществуваща клиентска база;
• създаване на допълнителни продажби;
• увеличаване на конверсията.

Самата дума „тригер“ идва от английския термин „trigger“, което означава „това, което привежда в движение“. Мейлингите напълно оправдават името си, тъй като се изпращат само когато клиентът е извършил (или не е извършил) някакво действие. Задействащите известия са най-ефективният инструмент за имейл маркетинг.

Между другото, струва си да се спрем на преобразуването по-подробно. Можете да увеличите броя на потребителите на сайта, като получите информация кои страници от уебсайта на магазина е посетил клиентът и какви действия е извършил. Това включва разглеждане на каталога, търсене в сайта, избор на продукти по категория, четене на рецензии и рецензии, добавяне на продукти в кошницата.

Примери за задействане на поща

Сред пощите е необходимо да се откроят тези, поради които е възможно действително да се привлече купувач към сайта и да го насърчи да закупи стоки.

Изоставени колички

Използва се в случай, че клиентът предварително е добавил определен продукт в количката, но все още не е заплатил поръчката. Обикновено тази задействаща поща съдържа приятелски поздрав (не забравяйте да използвате име или псевдоним), името на продукта или продуктите, както и описание на услугата на сайта. Последните се изразяват в бърза доставка веднага след плащане, евтина или напълно безплатна доставка, както и възможна следа за проследяване на пратката. Можете също така да използвате поне задействаща фраза, че покупката трябва да бъде направена възможно най-скоро, в противен случай продуктът ще свърши.

Артикул отново в наличност

Отново в наличност - това е популярен сценарий за задействани имейли, писмото се изпраща веднага щом продуктът отново е наличен в магазина, предварително добавен от клиента в секцията "списък с желания". Често се случва купувачът да иска да поръча нещо, но този продукт вече е изчерпан. Ако продуктът е наистина необходим на клиента, тогава той добавя продукта към желаните покупки, след което може да забрави за него за известно време. Задачата на тригерните съобщения в този случай е да насърчат клиента да направи покупка отново, когато продуктът стане наличен. по страхотен начинда повлияе на потребителя е повтарянето на букви, така че клиентът постоянно да има напомняне пред очите си, че иска да купи.

Падане на цената

Цената на продукт е намалена - най-ефективният тригер от всички налични. Всеки клиент ще даде предпочитание на онези продукти, чиято цена е значително намаляла. И периодичните известия за такива новини ще гарантират, че купувачът ще отиде на уебсайта на онлайн магазина, за да се запознае с офертата. Не е необходимо да изпращате задействаща поща за тези продукти, които са били закупени преди това, достатъчно е само да посочите няколко продукта от различни категории в писмото. Клиентът ще се интересува във всеки случай, тъй като всеки от нас винаги търси евтини и висококачествени предмети за бита, гардероб и електроника.

Задействайте пощенски услуги

Писмата трябва да достигнат до огромна аудитория, така че писането им лично или наемането на специално обучени хора за това е много трудно. Такава организация на процеса е неудобна както от гледна точка на време, така и на пари. Ето защо трябва да обърнете внимание на услугите, които ви позволяват да автоматизирате разпространението на тригерни имейли.

Например, . Много удобна система, включително и за начинаещи, тъй като вече съдържа 10 готови шаблона за кампании с цел увеличаване на продажбите. Това са гореспоменатите видове пощенски съобщения, както и поздравителни писма, следпродажбени кампании, пощенски списъци за VIP клиенти и др. За магазини, които съществуват от дълго време, функцията за привличане на вече напуснали клиенти ще бъде особено полезна. Услугата разделя всички купувачи на няколко групи, в зависимост от това колко отдавна са поръчали стоките. След това се избира най-ефективният шаблон за писмо в този случай със заглавие като „Липсвате ни“ или с оферта за отстъпка. Използват се и атрактивни картинки, на които клиентът обръща внимание по-бързо от текста.

Друг добро приложениеза създаване на задействащи сигнали е . Ако предишната услуга може да бъде адаптирана към сайт с всякаква ориентация, тогава това приложение е специално развитие за онлайн магазини. Когато потребител се опита да затвори раздел със сайт, UniCatcher показва формуляр за абонамент, благодарение на който потенциален клиент ще може да получава известия за различни продукти. Освен това тригерните съобщения се изпращат веднага след регистрация и покупки, което насърчава клиента да разгледа други категории продукти на магазина. Екипът на това приложение също е добър с това, че разработва свой собствен скрипт за всеки сайт, което означава, че UniCatcher ще работи възможно най-удобно.

Приложение за задействане с удобни настройки е . Гамата от шаблони е само 6 вида, но в същото време системата има функция за самообучение, което улеснява работата с нея. MailTrig предоставя пълни и подробни анализи за ефективността на онлайн магазина, както и всички маркетингови инструменти, които собственикът вече използва. Също така приложението постоянно актуализира информация за профилите на посетителите, техните действия, което ви позволява да определите на кого да изпратите този или онзи шаблон за задействане. Най-популярните имейли в MailTrig са тригер за благодарност, който клиентът получава веднага след заплащане на покупката, както и бонуси за активност. Например, ако потребител е направил 5 покупки за определен период от време, той получава отстъпка.

Обслужване SendPulseпредлага собствена опция за създаване на тригерни вериги. Имате възможност да използвате три комуникационни канала за създаване на верига: имейл, SMS и уеб насочени известия. Първоначално услугата предлага три стандартни събития – „Регистрация“, „Изоставена количка“, „Покупка“. Но можете също да създадете свое собствено „Персонализирано събитие“ в „Диспечер на събития“. Можете да прочетете повече за това как да изпратите събитие до SendPulse в базата знания. Също така полезна функция за онлайн магазините ще бъде сегментирането на получателите по пол, място на пребиваване и дата, добавена към списъка с помощта на филтър. Можете да изберете всяка променлива в блока "Филтър", в зависимост от това каква информация имате на разположение за абоната. Услугата ви позволява да създадете до 50 блока и предоставя изчерпателна статистика за всяко съобщение.

Наистина ли са необходими тригерни съобщения?

Разбира се, те са необходими, тъй като тригерните съобщения са наистина ефективен начин за увеличаване на продажбите. Без тях е абсолютно невъзможно да си представим качествената работа на нов онлайн магазин, който все още няма постоянна клиентска база. Задействащите сигнали също са по-фин маркетингов инструмент от обикновените имейли, тъй като те са насочени към взаимодействие с психологията на купувача и освен това не са досаден спам.

Ето защо, ако трябва да привлечете възможно най-много клиенти или да си възвърнете доверието на напуснали клиенти, тогава трябва да се обърнете към задействане на имейли. Всичко, което трябва да направите, е да инсталирате приложението на вашия сайт. И тъй като разработчиците могат да адаптират много от тези услуги специално за вашия онлайн магазин, използването на системата за задействане е лесно.

Задействащите съобщения се изпращат до един човек, посетител на вашия сайт, за извършване на конкретно действие или събитие. Информацията се изпраща по имейл. Честата комуникация с купувачите подобрява способността за комуникация с клиентите и увеличава конверсията.

задействае покупка, следване на връзки, автоматизация, регистрация, посещение, т.е. потребителят извършва определени действия на сайта, които добавят различни сценарии на поведение на типичните посетители. Задействайте изпращане по пощата- Това е последователно действие, което може да се извърши след определено време в отговор на потребителя. За да помогне на такива съобщения, може да има автоматичен отговор. Например: изпратете чернова "Благодарение на"или "Поздравления",след като абонаментът е потвърден. Такива съобщения могат да се въвеждат по всяко време на деня и да се съхраняват като чернови и да се стартират в определен ден или час. Ето защо тригерните имейли са заели най-високо място в интернет маркетинга, тъй като се считат за ефективен инструмент.

Задействащите имейли са важни за:

1. среща с нови посетители;
2. запазване съществуваща базас клиенти;
3. висока конверсия.

Разлика между обикновена и тригерна поща.Редовният пощенски списък се преглежда от голям брой посетители, докато задействаният пощенски списък се изпраща само до един конкретен клиент по имейл, за да извърши конкретно действие или събитие.

Задействайте изпращане по пощата в примери:

1. Поздравително писмо (контакт с потенциален клиент). Първият контакт с клиент на вашия уеб ресурс: писмо за добре дошли се изпраща веднага след регистрацията. В допълнение, писмото съдържа информация за компанията, съдържаща различни примамки, за привличане на нов посетител, който да сътрудничи в бъдеще във вашата компания.

Подарък, безплатен бонус, промоция, отстъпка или сделка може да служи като стръв ... Отнасяйте се към клиента официално по име и бащино име, осигурете добри бонуси, на които той няма да устои и сключете сделка или покупка.

2. Писма след транзакцията (Забравихте ли да купите и ..?). Изпраща се имейл след направена покупка или след доставка на поръчка. Как ще му напомните за вашата компания още веднъж, като му предложите да закупи придружител допълнителен елемент, към вчерашната покупка. В същото време се изпраща писмо - напомняне за номера на закупената поръчка, нейната дължима сума, списък на стоките, време за доставка и т.н. След това отново, след две или три седмици, изпратете няколко писма, съдържащи нови продукти, до същия клиент. Списъкът с нови продукти е малък, два или четири артикула, за да не натоварваме клиента, но да посочим, че този продукт е в ограничено количество или е запазен за избран клиент.

3. Писма за изпълнение на поръчката. Ако вашият клиент вече е избрал продукта, който харесва и го е поставил в количката, но не е платил за него. Такова действие е "изоставена количка". Това означава, че посетителят на сайта е направил първата стъпка. И вашата задача е той да извърши транзакцията и да плати стоките.
Вашите конкретни действия:след няколко часа, например след два часа, напомняте на потребителя на сайта за вашата компания, предлагате допълнително да добавите свързан продукт в количката, която уж е оставена за него.

Ако клиентът не е отговорил на първата ви оферта. Не се отчайвай. На следващия ден изпратете второ писмо отново и предложете малък бонус, можете да предоставите безплатен продукт, отстъпка.

4. Писма, които отговарят на поведението на уеб ресурс. За да подобрите конверсията, анализирайте поведението на клиента в интернет ресурса: кой продукт харесва повече, сортирайте информационния продукт според избраните от него категории и изпратете имейл с нови продукти и бонуси.

Направете анализ на поведението на клиента, какво го интересува:

1. Разглеждане на каталог;
2. Търсете в интернет ресурса;
3. Обмислях нов продукт и не сложих нищо в "изоставената количка".
4. Прочетете рецензии и рецензии на продукта.

Не губете клиента, напишете персонализирано писмо за него, обмислено и смислено. Виждате ли, клиентът отиде до интернет ресурса, търсейки продукт, но не купи нищо. Освободете колебанието му. Предлагайте най-много информация за продуктите и страхотни сделки.

5. „Връщач на писма“. Не изоставяйте клиент, който е закупил продукт по-рано. Задействайте „обратни писма“ напомнят на изгубения купувач за себе си, за вашите продукти, за компанията. Напишете писмо за връщане на сайта, сякаш имаме взаимноизгодно и интересно предложение за вас.

Някои стимули да се върнете във вашата компания:

1. Подаръци за редовен клиент.
2. Кумулативни бонуси за купувача.
3. Благоприятни условия за обслужване на клиенти.
4. Достойни промоции и отстъпки.
5. Нови артикули, които ще харесате

За да върнете успешно клиент към онлайн ресурс, идентифицирайте причината, поради която клиентът е загубил интерес към вашата компания. Изпратете ново писмо с интересна оферта за клиента, след което той ще се върне при вас.

6. Писма за празника. Такива писма обикновено се изпращат до рождения ден, до новогодишни празници, за Коледа. Ще бъде хубаво да получите безплатен подарък или продукт с отстъпка за рожденика. Той може да не се нуждае от този продукт, но от уважение към компанията, той ще го купи. И клиентът ще бъде доволен, че го помнят на рождения му ден.

За новогодишните празници, за Коледа можете да предложите на клиента не само за себе си, но и за близки и приятели малки подаръци.

Ако забележите, че продуктът не е търсен. Измислете повод "Празник за любимия!" и организирайте продажба на този продукт за промоция.

7. Благодаря в писма. Нежните думи стоплят душата на всеки човек. Като: „Благодарни сме ви“, „Благодарим ви“, „Желаем ви късмет“.Благодарност за закупуване на стоки, завършване на сделката, регистрация на вашия сайт - така напишете в това писмо. Не пропускайте възможността да направите предложения за нови продукти в края на писмото.

Как да увеличите продажбите с 30% със задействащи имейли

Колко губите, защото вашият имейл маркетинг е неактивен или неефективен? Да видим какво казва статистиката.

Според DMA 2015 всеки долар, инвестиран в поща, води до възвръщаемост от $38. Средната стойност на поръчката от добрия стар имейл е 3 пъти по-висока от тази от социалните медии.

Разрастването на набор от лоялни клиенти е по-изгодно, отколкото изразходването на бюджети за привличане на нов трафик. В имейл маркетинга задействаните имейли са отговорни за това. В тази статия ще анализираме какви са те, как работят и какво увеличение на конверсията могат да дадат за вашия онлайн магазин.

Какво представляват тригерните съобщения

Това са имейл нишки, които се задействат след определено действие или събитие – успешна поръчка, изоставена количка, или ако потребителят не е посещавал вашия онлайн магазин няколко месеца или не е правил покупка от дълго време.

Пример: след регистрация потребителят получава поредица от поздравителни писма, списък с промоции и специални оферти, селекция от лични препоръки въз основа на прегледаните продукти и купон с отстъпка при първа поръчка.

Най-популярните вериги са цикъл от поздравителни писма след регистрация или покупка, изоставена количка, серия за повторно активиране на потребители, които не са посещавали сайта от дълго време или не са направили покупка. Обикновено тези имейли са лесни за персонализиране. Те са универсални и увеличават продажбите независимо от предмета на проекта.

Разширени - писма с лични препоръки, базирани на BigData, имейли със съдържание с разклонени скриптове, целеви колекции по сезон или хобита, както и динамично съдържание. то висш пилотаж, а към тяхното създаване трябва да подходите, когато ясно разберете кой е вашият клиент и какво искате да постигнете – продажби, ангажираност, лоялност.

Защо трябва да бъдат стартирани на първо място?

Задействащите имейли увеличават приходите с до 30%. Затова трябва първо да ги стартирате – веднага след като сте отворили онлайн магазин и са започнали първите продажби.

За разлика от имейл маркетинга, който е интегриран в стратегия за съдържание, те не изискват редовна и систематична подготовка и работа по пускане. Настройвате ги веднъж. Освен това - или оптимизирайте, ако искате да експериментирате, или го оставете както е. Буквите ще работят, докато полирате.

Ако вашият онлайн магазин се захранва от 1C-Bitrix, можете да стартирате пощенския списък с няколко кликвания. Ще трябва да се занимавате с други услуги, но това също е реално.

Инструменти за настройка на задействащи съобщения

• Популярни пощенски услуги(Mailchimp, Unisender). Сред предимствата отбелязваме океана от възможности, усъвършенствани анализи и дизайнери на писма. От минусите е сложността на настройката: след намесата на програмист, който интегрира услугата във вашите бизнес процеси, ще трябва да прочетете ръководства, да разберете и да тествате.
• Пощенски модул 1C-Bitrix(ако вашият онлайн магазин работи по него). Минуси - малко възможности за създаване на собствени шаблони. Плюсове - готови скриптове за вериги от писма и удобство. С него можете да стартирате най-важните типове тригерни съобщения с няколко кликвания.

Дизайн на писма и скриптове за изпращане

Красивите писма се четат по-често, докато посредствените се изтриват веднага след отваряне. Извито текстово оформление, небрежни блокове, разпръснати бутони - всичко това е убиец на преобразуване.

С думи всичко е просто: дизайнът на писмото трябва да е прост, информативен, ангажиращ - за предпочитане на сайта и в идеалния случай в продажбите. Всъщност е трудно да създадете такова писмо, ако не знаете кой блок и къде трябва да бъде.

Нека да разгледаме как могат да изглеждат задействащите имейли, използвайки нови шаблони и . Използвайки техния пример, ще анализираме популярни вериги и ще разберем какво увеличение на продажбите и конверсията могат да дадат.

Шаблон за имейл за забравена количка

Средно 70% от поръчките остават неизпълнени. Според SeeWhy 55,8% от клиентите се връщат след покупка по имейл. Конверсията към покупки в този случай може да достигне 67,7%.

Какво да правя? Изпращайте имейли до тези, които са изоставили количките на етапа на плащане. Такива известия са като коте, което пита за вашата врата: невъзможно е да се устои.

Искате ли конверсията да е още по-висока? Използвайте механика за известия за забравена количка с купон за отстъпка.

Шаблон за обратна връзка в Yandex.Market

90% от купувачите признават, че онлайн ревютата влияят върху решението им за покупка. 68% ги търсят в в социалните мрежи. И само 8% от тях са останали в каталозите. Играта обаче си заслужава свещта: прегледите на магазините могат да увеличат реализациите с до 14%.

Шаблон за имейл с информация за поръчка

Неизвестното плаши купувача: какво ще се случи, след като щракна върху бутона „Направете поръчка“? На какъв етап е пратката? Какво да направите, ако нещо не е наред? Такива писма премахват страховете - веднъж. Второ - работят чудесно като рекламен канал. Средно те се отварят по-често от масовите писма. Така че защо да не използвате безплатно рекламно пространство?

Шаблон за имейл с промоции и специални оферти

Разкажете ни за страхотните си сделки, организирайте празнична разпродажба, подчертайте, че е важно да закупите продукт днес - механиката е маса!

Шаблон за имейл за повторно активиране на потребител

Още едно полезно писмо за тези, които се нуждаят от "завърнали се". Те ще ви напомнят на тези, които са купили веднъж и никога не са се върнали или са се регистрирали и никога не са купували. Ако писмото или веригата са успешни, това дава +16% за повторни посещения и покупки.

В това писмо можете да дадете отстъпка, сертификат, да говорите за конкурси или промоции с награди. Или просто да ти напомня колко си добър.

Искате ли да увеличите ефективността на тази верига? Изпратете поредица от писма. Скриптът може да бъде така:

1. Липсваш ни

2. Предлагаме отстъпка (с промоционален код)

Как да настроите тригерни съобщения във вашия онлайн магазин

Можете да преминете към нови шаблони в модула за имейл маркетинг на административния панел на сайта.

Конструкторът на шаблони има възможност да качва лого и телефонни номера, да съставя текст, да вмъква връзки към вашите общности в социалните медии. Изберете блок, който ще се генерира автоматично въз основа на съдържанието на сайта - например тийзъри на предимства, промоции, продукти от каталога. Това е накратко. Повече информация -.

Заключение

Правилно съставените имейл вериги увеличават конверсията до 30%. Благодарение на функционалността на 1C-Bitrix, те могат да бъдат стартирани с няколко кликвания, а новите имейл шаблони от Aspro ще ви позволят да не мислите за дизайн и оформление.

Прочетете повече за новия продукт, можете да тествате нови шаблони на демо версии на решенията Aspro: Market и Aspro: Optimus. За да получите красиво писмо, достатъчно е да изоставите кошницата на етапа на плащане.

Като заключение споделяме интересна инфографика от Soudnest.com.

Данни за гледания и реализации в зависимост от дължината на веригата. Оптимално количествобукви - от 2 до 4.

Как се преглеждат и преобразуват имейлите от тригерни съобщения в зависимост от периода. Пиковете на конверсията настъпват през втората половина на месеца.

Какво влияе на броя на оплакванията за спам? Колкото и да е странно, фазите на луната. Струва си да го вземете предвид, когато планирате мащабни промоционални кампании.

Внедрете, тествайте и увеличете продажбите! И не забравяйте за отстъпките: до 9 януари 2017 г. Aspro: Market и Aspro: Optimus решения с красиви шаблони за задействане на имейли и други полезни функции.

Задействащите имейли помагат за изграждането на взаимоотношения с клиенти и получават четири пъти повече кликвания от стандартните имейли. Те са подходящи и очаквани, защото се изпращат в отговор на конкретни действия на абоната. Днес, използвайки примера на пощенски списъци от онлайн магазини, ще разгледаме какви са видовете задействащи имейли и в какви случаи се изпращат. И също така ясно ще покажем как да създадете верига от задействащи имейли с помощта на системата Automation 360 от SendPulse.

Първо малко числа

Според статистиката , тригерните съобщения превъзхождат стандартните съобщения по отношение на отварянията и CTO (Click to Open Rate) и имат 4 пъти по-висок CTR.

yesmail класира популярността на типовете задействащи мейлинги сред търговците - писмата за добре дошли бяха на първо място. Те са последвани от кампании за повторно активиране и изоставената количка. След това разгледайте примери за най-популярните задействащи съобщения от известни марки.

Потвърждение на поръчка

Потребителят поръча продукта - незабавно изпрати имейл за потвърждение. Такова писмо изпълнява няколко полезни функции за клиента:

• уведомява, че поръчката е приета;
• за кой продукт;
• цена;
• кога и къде доставката;
• как да промените или отмените поръчка;
• контакти за поддръжка.

По тази схема е съставено потвърждение на поръчка от Modna Kasta. То има подробна информацияотносно поръчката с изображението на закупения продукт и контактите на службата за поддръжка. А ако промените решението си и искате да анулирате или промените поръчката, има връзка към страницата за връщане и телефон за връзка.

Благодарим Ви за покупката

Благодарете на клиента с добри думи, че е избрал вашия продукт и не забравяйте да включите всички елементи от предходния параграф, така че писмото да изпълнява и практическа функция за клиента. Прочетете повече за значението на благодарствените писма в нашата статия " ».

Онлайн магазинът за очила Warby Parker показва избрани продукти в благодарствена бележка.

Обратна връзка за покупка

Клиентските отзиви играят две важни роли в клиентското изживяване:

• дайте обратна връзка,
• карат клиента да се чувства важен за компанията.

Първата роля е чисто практическа, т.к Обратна връзкави позволява да видите вашите слабости и да оптимизирате работните процеси в компанията. Втората роля е бонус или страничен ефект от психологическо естество. На клиента се дава възможност да оцени услугата, което означава, че неговото мнение е важно за компанията и тя пряко зависи от нея. . Пример от онлайн магазин Rozetka.

изоставена количка

69.23% - толкова много покупки, които потребителите не извършват. Имейлът за задействане на изоставена количка е шанс да върнете потенциален клиент към покупка и да овладеете задействащата верига в електронната търговия. В имейла уведомете потребителя, че продуктът е запазен за него и ако направи покупка преди определен час, ще получи отстъпка.

Изоставените вериги от колички от две букви се считат за по-ефективни. Ако потребителят не е отговорил на първия имейл, насрочете втори след 2-3 дни. В него напомнете за намалението на стоките от кошницата. Пример от онлайн магазина Ozon.ru.

изоставен изглед

Популярен тип задействащи имейли в областта на наемането и закупуването на жилище. Регистриран посетител на сайта разглежда страницата няколко пъти и ако не купи, получава писмо с напомняне за разгледаните позиции.

За да дадем пример, отидохме в Booking.com и разгледахме хотели в курортните градове на Испания: Естепона, Малага и Фуенхирола.

В същия ден пристигна писмо с предложение за избор на хотели в тези градове.

Приемане на разсрочени стоки в склада

В продуктовите карти на онлайн магазините често има опция „уведомяване, когато стоките пристигнат в склада“, където трябва да въведете своя имейл. то добър начинпопълнете базата данни с по-сегментирани и нагорещени потенциални клиенти и не пропускайте купувача.

Пример за писмо от магазин Allo.

писмо за повторно активиране

Ако клиент е направил покупка и след това не е предприел нищо дълго време, напомнете му за себе си . Поинтересувайте се от причините за бездействието и направете нещо за него специална оферта- може би не е имал достатъчно отстъпки за нова покупка.

В платформата Teespring всеки може да продава тениски със собствен дизайн и да печели пари от това. При липса на активност на сайта пристига реактивационно писмо, което съдържа статистика за продадените стоки и приходите от минали кампании. Всичко, за да ви вдъхнови за нови постижения.

Писмо за специална дата

Специалната дата може да бъде рожден ден или годишнина от абонамента.

За да изпратите писмо до специална дата, трябва да събирате информация за клиентите предварително и систематично. Що се отнася до рождените дни, има няколко възможности:

• анкетна карта с отстъпка за уточняване на данните,
• добавете ред с датата на раждане в потребителския акаунт,
• писмо с предложение за посочване на датата на раждане за подарък или отстъпка.

В писмо за рождения ден от Nasty Gal рожденичката пожелава: „От всички нас зад бляскавите сцени. Пожелаваме ви ден, изпълнен със сладкиши и танци до падане." И бутонът за призив за действие „За теб!“.

Онлайн магазин Littlewoods поздравява клиентите за годишнината от абонамента с и 10% отстъпка от следващата ви поръчка е начин за изграждане на лоялност в дългосрочен план.

Как да създадете задействан имейл в SendPulse

Горните имейли могат да бъдат персонализирани , като повечето от тях - без участието на програмист. Нова система Automation 360 ви позволява да създавате сложни тригерни вериги въз основа на действията на потребителя. Веригата може да включва имейл, SMS и уеб натискане.

В Automation 360 има три вида предварително дефинирани събития – „Покупка“, „Изоставена количка“, „Регистрация“. Има и "Custom event", което клиентът може да персонализира според спецификата на своя бизнес. Всички събития, които клиентът създава, трябва да бъдат регистрирани в услугата.

За да изпращате имейли въз основа на информацията, която имате за потребителя в адресната книга, използвайте филтри. С помощта на филтъра е удобно да сегментирате писма по пол, място на пребиваване и датата, на която са добавени към списъка. Можете да изберете всяка променлива за филтъра.

Условията се използват за персонализиране на имейли въз основа на действията на получателя. Условията могат да бъдат действията на абоната по веригата - отваряне/следване на връзки в съобщения и външни събития. Например, потребителят е направил целево действие- получава следващото писмо от същата верига, не е изпълнено - изпраща се до друга верига от писма. Или можете да извършите действие с контакт - промяна на променливата, преместване, изтриване.

Ще покажем как се изгражда верига от тригерни имейли в системата SendPulse Automation 360, използвайки примера на имейл за изоставена количка. Конфигурира се в 5 стъпки:

Етап 1. Създаваме събитие, на което ще бъде изпратено писмото.

В „Мениджър на събития“ избираме готовия блок „Изоставена количка“, където са зададени стандартните променливи и, ако е необходимо, ги променяме за себе си. Системата ще генерира URL, към който трябва да конфигурирате прехвърлянето на данни от вашия онлайн магазин. Системата също генерира пример за данните, които трябва да бъдат изпратени на този URL. Свържете се с програмист, който има опит в работата със скрипта на вашия магазин. След като настроите прехвърлянето на данни от вашия магазин, можете самостоятелно да конфигурирате логиката на изпращане в нашата услуга.

Стъпка 2. Нека започнем поредицата и създадем имейл за изоставена количка.

В елемента от менюто „Автоматични съобщения“ отидете на конструктора на блокове. Поставяме началото на серията на събитието изоставена количка. Плъзнете и пуснете блока "Имейл" в работното поле на конструктора - нашият бъдещ имейл за изоставената количка. Пишем темата на писмото, например: „Оставихте артикула в кошницата“. Изберете времето за изпращане на имейла.

Вмъкваме променливи от събитието в шаблона. Ако има променливи, които съответстват на URL адреса на изображението, те могат да бъдат вмъкнати в полето „Източник“.

Стъпка #3. Задайте условието, ако потребителят е купил/не е купил артикула.

Плъзнете блока „Условие“ под блока „Имейл“. И задаваме готово условие от менюто, в случая външното събитие "Покупка". Има две условия. „Да“ – клиентът е направил покупка и получава благодарствено писмо. „Не“ – изпратете друг имейл с предложение за отстъпка за артикули в количката.