"spsr express" - куриерска услуга за доставка - "най-лошата доставка в света!". Пратката беше забавена на митническия пункт: какво да правя? Пратката беше забавена на митническия пункт spsr

Не мислех, че някой ден ще трябва да напиша рецензия за компанията за доставка, но тези другари успяха да ме доведат.

През всичките години на получаване на колети никога не съм срещал такъв адски непрофесионализъм!

Направих поръчка в iherb на 02/09, избрах нов SPSR офис за мен като доставчик (не прочетох отзивите, моя грешка) и се подготвих да чакам седмица или десет дни, както беше в случая с Boxberry .

Но го нямаше! Първоначално видях див статус за мен: „Тръгването се забави в точката митническо освобождаване„(09/09), разбира се, никой не отговори на писмената ми молба за коментар на този статус.

След като чаках 10 (!) дни, се обадих в безбожния офис и попитах: къде ми е пакетът? Чудесната жена Елена каза, че пакетът е в Москва - и това е всичко, което вижда. Може да си помислите, че не мога да чета и не виждам точно същото.

Написах писмо до службата за контрол на качеството - и по-долу е просто брилянтен отговор от анонимен човек (трябва да е срам да работиш в SPSR):

След това разбрах в каква субстанция съм попаднал и се обърнах към самия iHerb, защото именно те ми хвърлиха точно тази субстанция. Айхерб много пъти съжаляваше и ми съчувстваше, но не можеше да ми помогне по никакъв начин.

Днес, скъпи читатели, 23/09 търпението ми се изчерпа и поисках възстановяване на стойността на поръчката и получих отговор от iHerb:

Тоест чудесният офис на SPSR, който го изгаря в данъчни институции и вечно плаща глоби на партньори, след 11 дни най-накрая се събуди и призна, че е „загубил“ пакета ми, но очевидно беше неудобно да ми каже за това . ..

С тръпки на сърцето чакам 27/09, защото нямам представа как иначе тези ... и ... и ... ще могат да ме "зарадват".

С цялото си сърце не ви съветвам да се свързвате с тях, има чудесен Boxberry, има DHL, има дори руската поща - наистина, изберете всеки, но не и тези миряни.

SPSR Express е компания за ускорена доставка на товари в цяла Русия и чужбина. В допълнение към първоначалната оферта за бързо препращане, SPSR предлага персонализирани бизнес решения. Фирмата предоставя услуги по изпращане и проследяване на SPSR-поръчки и документи. От деня на създаването си основните ценности на организацията са Бързина, Персонален подход, Безопасност и Рационалност. Така се появиха високоскоростни пощенски и специални решения. Това послужи не само като слоган, но и като име на организацията - SPSR-Express. След като се появи на международен пазаримето на организацията е преведено като SPSR Express (Бързина, Персонален подход, Безопасност и Рационалност). Службата се гордее с приятелската си работа. Този подход помогна на компанията да запази водеща позиция, предлагайки на клиентите специални решения. Днес компанията може да се гордее със собствен състезателен отбор - SPSR Formula Team. Тя участва и печели в състезателната серия на страната - Formula Masters Russia. Услугата предоставя на клиентите набор от услуги за доставка и проследяване на колети SPSR-express, като документи, колети и товари.

Всички изброени поръчки могат да бъдат изпратени в Русия или в чужбина. Фирмата има богат опит в областта на логистиката. Така компанията разработва за своите потребители специализирани решения, които отговарят на съвременни изискванияв световен мащаб. Проследяването на SPSR-express, както и доставката, се извършват в съответствие с приетите стандарти за качество и помагат на компанията да бъде една крачка пред конкуренцията. Възможно е също да изпратите "от ръка на ръка" с помощта на SPSR-express, проследяването по товарителница ще бъде извършено от вас без много затруднения. В допълнение, този подход ще помогне да се осигури максимална ефективност на бизнеса.

Проследете товара и колета SPSR по номера на товарителницата

Когато поръчка се изпраща от SPSR или когато SPSR работи като партньор с чуждестранни служби за доставка, при получаване на информация за поръчката й се присвоява вътрешен номер на товарителницата. SPSR ви позволява да проследявате както по международния номер на песента, ако пратката е от чужбина, така и по номера на вътрешната фактура.

Трябва само да въведете номера на фактурата на този сайт, за да разберете къде се намира вашият товар или пакет.

Проследете колета на SPSR по телефонен номер

Официалният уебсайт на SPSR осигурява проследяване само с помощта на номера на пратката или номера на товарителницата. Подозирам, че проследяването по телефонен номер не е възможно със SPSR.

Проследете пратката SPSR по номер на поръчка

Проследяването на SPSR-express по номер на поръчка може да се извърши с помощта на нашия универсален инструмент за проследяване на поща. Винаги ще можете да сте в крак с последните промени в статуса на вашата пратка.

Също така, проследяването на SPSR е достъпно на официалния уебсайт на компанията. А ако имате въпроси относно вашата пратка, можете да се обадите на 8-800-555-54-45. Пълен списък с телефонни номера за комуникация можете да намерите и на официалния уебсайт.

Проследяване на пратки Russia Express SPSR

Russia Express е метод за доставка на уебсайтовете на GearBest и Aliexpress, в Русия такива колети се доставят от куриерската компания SPSR и можете да ги проследявате на нашия уебсайт.

Пратката пристигна в офиса на SPSR, какво означава това?

Това означава, че вашият пакет вече е в офиса на SPSR и се подготвя за доставка, куриерът ще се свърже с вас скоро, за да договорите времето за доставка. Ако имате самовземане, тогава можете да отидете с паспорта си, за да получите пакета в офиса на SPSR.

намирам

Често задавани въпроси

Този раздел съдържа често задавани въпроси относно доставката на поръчки от чуждестранни онлайн магазини

Нищо не е намерено за вашата заявка

Ако получих SMS известие на телефона си с текст: „На вашия имейл адрес е изпратен имейл с важна информация за поръчката.“

Такова SMS известие се получава, когато пратката вече е пристигнала на територията на Русия и е на митницата.

(!) Писмото трябва да пристигне на имейл адреса на получателя до 24 часа след SMS известието. Ако писмото не бъде получено до 24 часа, получателят трябва да очаква второ SMS известие в рамките на 2 дни. След второ SMS известие, имейл ще бъде изпратен на вашия имейл адрес в рамките на 24 часа.

(!) Ако в " Лична сметка» електронният магазин има неправилен имейл адрес, получателят трябва да се обади на SPSR Express безплатно: 8 800 700 36 30.

Кога ще пристигне куриерът?

Ако доставката е планирана за днес, моля, изчакайте куриера в уречения час.

Ако доставката не е планирана за текущия ден, можете самостоятелно да координирате доставката чрез услугата „Управление на доставката“: .

Защо поръчката ми беше прехвърлена към SPSR Express? Каква е тази компания?

SPSR Express- експерт по логистични решения. Компанията успешно реализира проекти в областта на пощенските услуги, експресните доставки и складова логистика. Най-големият частен оператор със собствена клонова мрежа. Зона на географско покритие над 6000 селища. През 2013 г. компанията отвори международно направление, заемайки водеща позиция сред частните експресни оператори в Русия. В момента инфраструктурата на SPSR Express се състои от 9 разпределителни и 15 центрове за сортиране, 200 офиса и представителства в руски градове, повече от 1000 собствени автомобили и 4000 служители. Днес SPSR Express с право се счита за една от най-иновативните компании в областта на пощенската логистика.

Можете ли да предоставите телефонния номер на куриера?

Съгласно политиката на SPSR Express телефоните за контакт на служителите не подлежат на разкриване. Ако доставката е планирана за днес, моля, изчакайте куриера в уречения час.

Ако продуктът не ми хареса, как мога да го върна, къде да отида?

Необходимо е да се свържете с продавача/фирмата, от която е направена поръчката - те ще осигурят подробна информацияотносно възможността за връщане на стоката.

Къде е колетът ми?

Можете да проверите статуса на поръчката чрез услугата "Мониторинг" на линка:.

Трябва да въведете номер на фактура или номер на поръчка в онлайн магазина.

Можете също да проследите поръчката си чрез Мобилно приложение” и услугата „Управление на доставките”: .

За да проследите статуса на пратка чрез услугата Управление на доставките, трябва да въведете телефонния номер, посочен при поръчка, и номера на фактурата или поръчката в онлайн магазина.

Защо пратката се бави на митницата?

Всички поръчки, влизащи на територията на Руската федерация от чужбина, подлежат на задължителна митническа обработка, която продължава средно 7 дни. През това време получателите трябва да предоставят лични данни за бърза митническа обработка. Ако данните не бъдат предоставени от получателя в посочения срок, поръчката се връща в онлайн магазина.

Причини за забавяне на поръчки на митницата:

• паспортните данни не бяха предоставени своевременно - те могат да бъдат предоставени, като щракнете върху връзката в писмото от SPSR Express
• Поръчката се разпознава като търговска партида - връща се на подателя
• Стоките са забранени за внос на територията на Руската федерация - връщат се на подателя
• Излишък митнически лимитза внос (по тегло и / или количество) - трябва да заплатите държавното мито

Време за митническа обработка

Средното време за митническа обработка е 7 дни. През това време получателят трябва да предостави лични данни за бърза митническа обработка. Ако личните данни не бъдат предоставени в този срок, поръчката се връща в онлайн магазина.

Защо да въвеждаме лични данни?

SPSR Express иска лични данни въз основа на Заповед на FCS (Федерална митническа служба) на Русия № 1772 от 15.09.2014 г. „Относно извършването на митнически операции по отношение на стоки за лична употреба, превозвани от превозвачи“. Въз основа на заповед № 1772 на FCS, всички митници на Руската федерация трябва да стигнат до единна автоматизирана системав периода от 1 ноември 2014 г. до 31 юли 2015 г.

За преминаване на поръчката през митницата е необходимо да се попълни митнически регистър, който трябва да съдържа данните на получателя, включително информация за документа за самоличност. За повече подробности относно списъка с данни, които трябва да бъдат посочени, вижте параграф 27 от горепосочената заповед.

Имате пълното право да не предоставяте лични данни без да сте подписали съгласие за обработка на данни.

(!) В същото време, без паспортни данни, митническият регистър няма да бъде напълно попълнен, съответно пратката ще бъде задържана на митницата до предоставяне на необходимите данни и след изтичане на периода на съхранение ще бъде изпратена обратно на компанията на изпращача.

Ако преди това сте получавали поръчки чрез Russian Post, не е необходимо да предоставяте лични данни, тъй като Russian Post е пощенска услуга и не изисква тази информация.

Опитваме се да доставим стоките възможно най-бързо и да избегнем възможни забавяния на митницата.

Днес много от нас поне веднъж в живота си са използвали услугите на чуждестранни онлайн магазини и са поръчали доставка на стоки чрез различни пощенски услуги. Всеки продукт, закупен в чужд онлайн магазин, както и пакет от роднини, живеещи в друга държава, преминава през проверка на качеството митнически контрол. Както показва практиката, не във всички случаи товарът преминава митническата проверка без никакви проблеми. Много често го задържат митничари. Ето защо много хора се интересуват от въпроса какво да правят, ако пратката се забави на митническия пункт.

Главна информация

Всеки частен или търговски товар, който влиза на територията Руска федерацияот всяка друга държава, преминава митнически контрол. И всичко би било наред, но много често се случва пратката да се забави на границата. В този случай мнозина изпадат в отчаяние, вярвайки, че товарът е загубен завинаги. Въпреки това, ако пратката не съдържа забранени стоки, предвидени от закона, тогава е възможно да получите вашия товар.

Причини за забавяне на товара от митническата служба

Така че, нека си представим, че сте поръчали някакъв продукт в чуждестранен онлайн магазин, но сте получили известие, че пратката е забавена на пункта за митническо освобождаване. Какво означава? Всичко е много просто: няма да можете да получите колета.

Това може да се случи поради следните причини:

• ако стоките се внасят в страната без декларация и плащане мито, тогава може да се забави, ако стойността на пратката надвишава 1500 евро;
• общото тегло на колета надвишава 50 кг;
• пакетът се състои от Голям бройстоки от една група;
• всички стоки са забранени за внос в Руската федерация.

Това са най-честите причини за забавяне на пратка на митнически пункт. Какво да правим в тази ситуация? Това ще бъде обсъдено допълнително.

Какво да направите, ако колетът се забави?

Най-често с този проблем се сблъскват обикновените граждани, които, за да спестят пари или да закупят ексклузивни стоки, предпочитат да правят покупки в чуждестранни онлайн магазини. Доставката може да се извърши с обикновена поща или от различни компании, предоставящи подобни услуги. повечето голяма компанияза международна доставка е EMS. Всички те са много удобни, защото доставят пратката до посочената от клиента поща. Когато товарът пристигне на местоназначението си, купувачът се информира за това чрез SMS или препоръчана поща. Освен това, ако пратката се забави на митническия пункт, вие също ще бъдете уведомени за това.

Ако закупените стоки се доставят с обикновена поща, тогава клиентът не получава никакво известие и той ще трябва сам да разбере съдбата на пратката. Това отнема доста време, защото първо ще трябва да отидете до пощата, след това да проверите статуса на поръчката си с продавача и след това да подадете заявка до митническата служба.

Свързване с митническата служба

След като наистина сте сигурни, че пратката се забави на митническия пункт, трябва да се свържете с контролната служба.

Това ще изисква следните документи:

1. Фактура от продавача, потвърждаваща покупката на стоката.
2. Документ, потвърждаващ плащането на стоките.
3. Паспортът.
4. Ако колетът съдържа същия вид стоки, които са поръчани не само за себе си, но и за роднини, тогава ще са необходими фотокопия на техните паспорти.
5. Снимки на всеки артикул включен в пакета.

също в митническа службаще е необходимо да попълните специален формуляр, който изброява всички стоки, присъстващи в колета, както и тяхното предназначение. Ако причината за забавянето на товара е надвишаването на цената или ограничението за тегло, тогава можете да вземете товара след плащане на митото.

Срокове за съхранение на забавени стоки

Ако пратката се забави на пункта за митническо освобождаване, тогава товарът се поставя на склад. Максимален сроке две седмици, от които първите 5 дни са безплатни, а останалите се заплащат от собственика на пратката. Ако товарът е доставен с въздушна поща, тогава в този случай срокът на съхранение се удължава до 30 календарни дни.

Какви стоки са забранени за внос на територията на Руската федерация?

За да не се натъкнете на проблеми при изпращане на стоки, трябва да знаете кои групи стоки са забранени за транспортиране през границата на страната ни.

Те включват:

• оръжия и боеприпаси;
• наркотични вещества;
• запалими и експлозивни вещества;
• растения и животни;
• отпадъци, които представляват потенциална заплаха за околен святкакто и живота и здравето на хората;
• материали, насърчаващи тероризма и съдържащи порнография;
• алкохолни напитки;
• устройства за събиране на информация;
• ценности на културното наследство;
• човешки органи;
• всякакви материали с нацистка тематика;
• бижута и антики;
• радиоактивни вещества.

Ако колетът съдържа някоя от стоките от тази категория, няма съмнение, че ще дойде съобщение, че пратката е забавена в пункта за митническо освобождаване. Колко време ще се съхраняват в този случай? Всички забранени стоки подлежат на обезвреждане, така че не се поставят на склад. Освен това може да последва наказателна отговорност за опит за внос на много забранени стоки, така че е по-добре незабавно да се откажете от опита да ги пренесете през границата.

Как да избегнем проблеми при пазаруване в чужбина?

Ако планирате редовно да поръчвате различни стоки от Китай, Америка, Европа или други страни, тогава, за да избегнете проблеми с доставката им, най-добре е да използвате услугите на логистични компании. Един от най-големите в Русия е SPSR, който работи не само в цялата страна, но и далеч извън нейните граници. По този начин, ако вашата пратка се забави на митническия пункт, "SPSR-Express" ще реши всички проблеми вместо вас, при условие че сте използвали услугите на този куриерска служба.

Какви услуги предоставя SPSR?

Компанията SPSR-Express се превърна в един от националните лидери в областта на доставката на товари в Русия и чужбина. Повечето клиенти го избират заради широката гама от услуги, които превозвачът предоставя на своите клиенти.

Сред тях са следните:

• бърза доставка на колети в Русия и чужбина;
• пощенски транспорт;
• куриерски услуги;
• пакет колети;
• складиране на стоки;
• уведомяване на клиентите за статуса на доставката;
• възможност за проследяване на пратката онлайн;
• доставка на стоки до адрес в удобно за клиента време;
• превоз на стоки "от врата до врата".

Фирмата работи както с частни, така и с юридически лица. Ако обаче пратката се забави на пункта за митническо оформяне, SPSR ще уведоми клиента за проблема и ще помогне за разрешаването му.

"SPSR-Express": доставка в най-кратки срокове

Повечето потребители отбелязват ефективността на работата на компанията "SPSR-Express" и много бърза доставка, и независимо от региона на страната. Времето, през което пратката ще бъде транспортирана, може да варира. Зависи от компанията или онлайн магазина, в който са поръчани стоките, както и от отдалечеността му от Русия. В рамките на страната времето за доставка отнема не повече от два дни, а ако пратката идва от чужбина, ще трябва да изчакате около седмица. Въпреки това, ако сравните скоростта му с други компании, тогава тази куриерска услуга наистина е една от най-бързите в Русия.

Удобна система за известяване

Компанията "SPSR-Express" е много популярна сред много шопахолици, които предпочитат да пазаруват онлайн, също поради висококачествено обслужване. Клиентите получават SMS известия за статуса на своите поръчки и ако има проблеми на границата, на вашата поръчка ще бъде присвоен статус: „Заминаването е забавено в пункта за митническо оформяне“, за което ще бъдете незабавно уведомени.

Безопасност

Всеки човек, поръчал скъп артикул в чужд онлайн магазин, иска да го получи здрав и здрав, както и в най-кратки срокове. Ако пратката се забави на пункта за митническо освобождаване, "SPSR" ще разреши проблема много бързо, тъй като компанията поема задълженията си много отговорно, както се вижда от прегледите на потребителите. Според клиентите всички колети пристигат навреме и никога няма проблеми с тяхната безопасност. Не само самият продукт е непокътнат, но и опаковката му.

Проследяване на товари

Възможността за проследяване на местоположението на пакет е много удобна услуга, която всяка уважаваща себе си компания, предоставяща логистични услуги, трябва да предостави. "SPSR-Express", като национален лидер, предоставя на своите клиенти такава възможност. Имайки достъп до интернет, винаги можете да погледнете номера на поръчката на уебсайта на компанията, където този моментвашият товар е локализиран. Ако вашата пратка се забави на митницата, SPSR ще актуализира тази информация и ще бъдете уведомени навреме. Също така, след като товарът пристигне в пощенската служба, посочена от клиента, пристига SMS известие, което информира, че е възможно да получите колета. Струва си да се отбележи, че поради някои системни повреди може да има забавяне на навременното актуализиране на информацията, но такива ситуации са изключително редки.

Цената на услугата

Цената на логистичните услуги винаги е била от голямо значение за потребителите при избора на една или друга куриерска услуга за доставка. Особено цената на емисията стана много актуална в последните години. Това се дължи на факта, че поради девалвацията на рублата имаше значително увеличение на цените на всички групи стоки, когато се купуват в национална валута. Следователно всеки човек се опитва да спести от всичко, което е възможно. По-специално, това се отнася за разходите за доставка на стоки от продавача до купувача.

Що се отнася до цената на услугите на компанията SPSR-Express, въпреки че не могат да бъдат наречени най-евтините, те все пак са едни от най-атрактивните на пазара. Днес, например, много хора поръчват смартфони в чужди магазини. При поръчка чрез логистична компания те ще струват значително по-малко, включително доставката, в сравнение с обикновената пощенска услуга. Ако пратката се забави на пункта за митническо оформяне и смартфони LeEco, например, или продукти от друг производител не са преминали теста, логистичната компания незабавно ще уведоми получателя.

По този начин, предвид сравнително ниските цени, висококачественото обслужване, бързата доставка и удобната система за уведомяване за състоянието на поръчката, има смисъл да купувате стоки в чуждестранни онлайн магазини и да ги доставяте в Русия чрез компанията SPSR. В този случай потребителите получават пълна гаранция за безопасността на пратката по пътя, а също така минимизират свързаните с нея проблеми, свързани с доставката и митническото освобождаване.