Rossiyada chakana savdoning qisqarishi davom etmoqda. "To'liq ajablanib": Rossiyada elektronika savdosi qulab tushdi Kichik do'konlar keladi; kattalar ketadi

1. Mahsulot sifati, ochiqligi va doimiy rivojlanishi eng muhimi bo‘lgan do‘konlar gullab-yashnaydi

Bugungi kunda siz Internetda har qanday ma'lumotni osongina topishingiz mumkin, shuning uchun xaridorni qiziqtirgan mahsulot haqida mutlaqo hamma narsani bilib olish qiyin bo'lmaydi. Xaridorlar o'z biznesining oshxonasini ko'rsatadigan do'konlarga ustunlik berishadi, masalan, ular o'z mahsulotining narxiga nima kirganligi haqida batafsil gaplashadilar: xom ashyo, xodimlar, soliqlar, to'lovlar. Ular ushbu mahsulotlar ishlab chiqariladigan zavod va fabrikalar haqida ma'lumot beradi, bularning barchasini fotosuratlar va videolar bilan kuzatib boradi, o'z xodimlarini ko'rsatadi.

2. Noyob mahsulot tajribasiga ega bo'lgan do'konlar gullab-yashnaydi.

Mijozni Internetda emas, balki chakana savdo do'konida xarid qilishga undaydigan yagona narsa - bu mahsulot haqidagi bilim, uni boshqa joyda olmaydi. Aksariyat chakana savdo do'konlari egalari omnichannel xaridlarni yaratishga harakat qilmoqdalar - onlayn savdoning barcha qulayliklarini chakana savdo do'konlariga o'tkazish.

Misol uchun, AQShning Crate and Barrel apparat tarmog'i yaqinda xaridorlar do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni ko'rib chiqadigan dasturni sinab ko'rdi. Mijozlar planshetdan shtrix-kodni skanerlashi va mahsulotlar haqida ko'proq ma'lumot olishi, ularni istaklar ro'yxatiga qo'shishi va buyurtmani yig'ish bo'yicha savdo yordamchisidan yordam olishi mumkin.

3. Barcha chakana savdolar mobil qurilmalardan to'lovlarni qabul qiladi

Bu kelajak. 2017 yilda ushbu texnologiyadan hali foydalanmayotgan chakana savdo do'konlari egalari buni albatta amalga oshiradilar. Ushbu tendentsiyaga amal qilmagan do'konlar ortda qoladi va katta pul yo'qotish xavfi bor.

Do‘kon egalari o‘zlariga mos keladigan texnologiyani tanlab, mobil qurilmalardan to‘lovlarni oladilar: mPOS tizimlari, turli mobil ilovalar yoki Apple Pay.

4. Kichkina do'kon formati mashhur bo'ladi, lekin katta bo'lmaydi.

Iste'molchilarning afzalliklari yirik chakana sotuvchilarni kichikroq formatdagi do'konlarga e'tibor berishga undaydi.

2017 yilda do'konlar maydoni kamayadi. AQShda bu allaqachon Target, Best Buy va IKEA kabi gigantlarda ko'rinadi. Mijozlarga mahsulot tanlashda qulay va qulay bo'lishi uchun ular kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritdilar.

Xaridorlar nima uchun katta quti do'konlariga bormayotganini tushunish uchun siz chakana savdodagi yana bir katta tendentsiyani bilishingiz kerak: qulaylik va qulaylik muhimligi. Odamlar onlayn xarid qilishlari va uni bir necha soat ichida uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, faqat xarid qilish qulayligi ularni g'isht va ohak do'koniga jalb qilishi mumkin.

Mijoz endi ulkan do'konlarning cheksiz hududlarida sayr qilib, qimmatli vaqtini behuda sarflashni xohlamaydi. U tezda, yaxshi va tasdiqlangan assortimentga ega kichik do'konlarda sotib olishi kerak.

Kichik do‘konlarning boshqa afzalliklari ham bor: ishga tushirish va boshqarish xarajatlarining pastligi, shuningdek, ixchamligi tufayli yirik shaharlarning shahar infratuzilmasiga integratsiyalashuv imkoniyati.

5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda

Accenture Interactive ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi o'z nomini biladigan do'konni tanlaydi.

Chakana savdoda shaxsiylashtirish ko'p yillar davomida davom etmoqda. Afsuski, mijozga ism bilan murojaat qilish kabi vosita (masalan, in elektron pochta), eskirgan va bu mijozlarni ajablantirmaydi. Yoniq bu daqiqa egalari shaxsiylashtirish uchun yangi imkoniyatlar qidirmoqda.

Misol uchun, xaridlar tarixi orqali mijozlarga mo'ljallangan. Yoniq Mobil telefon Maxsus dastur smartfonning geolokatsiyasidan mijoz do‘kon yaqinida ekanligini aniqlasa, ularga moslashtirilgan takliflar yuboriladi.

6. Shu kuni yetkazib berish tobora ommalashib bormoqda

Bepul yetkazib berish tushunarli. Nima yana? Tezlik!

Odamlar do'konga borishni xohlamasliklari mumkin, ammo ular hali ham zudlik bilan biror narsaga muhtoj. Yechim buyurtma kunida yetkazib berishdir.

Yaqinda o'tkazilgan Temando tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, so'rovda qatnashgan xaridorlarning 80% bir kun ichida etkazib berishni xohlaydi; Respondentlarning 61 foizi xaridlari tezroq yetkazilishini istaydi - buyurtma yaratilgan paytdan boshlab 1-3 soat ichida.

Bunday yetkazib berish chakana savdo uchun eng arzon variant emas, chunki hal qilinishi kerak bo'lgan bir qator muammolar mavjud: tovarlarning doimiy mavjudligini ta'minlash, sotib olish va logistika.

Lekin talab borligi aniq tez yetkazib berish Mavjud. Va do'kon egalari umidlarni qondirish uchun biror narsa qilishlari kerak.

7. Do'kon egalari omnichannelga sarmoya kiritishda davom etadilar

Omnikanal endi odatiy holga aylandi. Omnikanal strategiyasini tanlagan do'konlar muvaffaqiyatli bo'ladi - bu sizni tushkunlikka solmaydigan narsa.

Ular ijtimoiy tarmoqlar orqali, masalan, Instagram orqali sotadilar. Snapchat kabi ilovalardan foydalanib, xaridorlarga do‘kon jarayonlarini sahna ortida ko‘rish imkonini beradi va shu orqali sodiqlikni oshiradi. Kelajakda muvaffaqiyatli do'konni bankrotdan ajratib turadigan bir nechta savdo kanallarining mavjudligi.

8. Chakana ko'ngilochar - o'yin-kulgi va savdo kombinatsiyasi - butun sanoat bo'ylab tarqaladi

Chakana savdo o'yin-kulgi, nomidan ko'rinib turibdiki, chakana savdo va o'yin-kulgining kombinatsiyasi - ba'zi do'kon egalari o'ziga xos, qiziqarli, ahamiyatsiz tarzda sotishga intilishadi va bu savdo hajmini sezilarli darajada oshiradi.

Misol uchun, Amerikaning iPic kinoteatri klassik kinoteatrni hashamatli o'rindiqlar, maxsus kokteyl menyulari va gurme restorani bilan birlashtiradi. Tashrif buyuruvchilar kino tomosha qilish vaqtida oziq-ovqat va ichimliklarga bevosita kinoteatrdan buyurtma berishlari mumkin.

Bunday yondashuv odamlarni Internetda uyda o'tirishdan ko'ra biror joyga borishga undaydi. Shuning uchun 2017 yilda chakana o'yin-kulgilar ko'proq va faolroq qo'llaniladi.

9. Muvaffaqiyatli savdo uchun statistika hali ham juda muhim

Tobora ko'proq do'konlar barcha savdo jarayonlarini tahlil qilish uchun to'plangan ma'lumotlardan foydalanadi: mahsulotni etkazib berish zanjirini tahlil qilishdan tortib, takroriy sotish jarayonigacha.

Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiladigan do'konlar yanada muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu zarurligini tobora ko'proq tadbirkorlar tushunmoqda.

Ma'lumotlarni tahlil qilish do'konning orqa ofisi uchun, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va merchandaysing nuqtai nazaridan ham muhimdir. Do'kon egalari talabni bashorat qilish va inventarni boshqarish uchun savdo ma'lumotlariga tayanadi.

10. Ixtisoslashgan do'konlar univermaglarga qaraganda ko'proq talabga ega bo'ladi

Ixtisoslashgan do'konlar maxsus mahsulot toifalariga, masalan, kosmetika mahsulotlariga e'tibor beradi. 2017 yilda xaridorlar original assortiment va mahalliy brendlarga qiziqish bildirmoqda.

Ixtisoslashgan do'konlar, qoida tariqasida, ularning assortimentiga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi - ular dizaynerlik buyumlari va qo'lda tayyorlangan buyumlarni sotadilar. Ular, shuningdek, eski maktab do'konlariga qaraganda zamonaviyroq ko'rinadi. Ming yillik avlod, albatta, moda formatini tanlaydi.

Ixtisoslashgan do'konlar ham yaxshi mahsulot tajribasiga ega, ular ko'proq malakali xodimlarga ega, eng yaxshi narxlar va shaxsiy xizmat. Bu ularning do'konlardan ustunligi.

Aytgancha, universal do'konlar oxirigacha so'nmaydi. Taniqli tarmoq gigantlari biznes yuritishda o'z yondashuvlarini sezilarli darajada qayta ko'rib chiqdilar va ixtisoslashgandan ko'ra yomonroq ko'rinishga intilishmadi. chakana savdo nuqtalari. Biroq, kelajak hali ham kichik do'konlar bilan bog'liq.

11. Chakana sotuvchilar ilovalar, xizmatlar va uchinchi tomon xizmatlaridan tobora ko'proq foydalanadilar

Chakana ilovalar soni o'sishda davom etadi va do'kon egalari ulardan raqobatbardosh bo'lish uchun foydalanadilar.

Hech kimga sir emaski, bugungi kunda iste'molchilar do'konlardan ko'p narsa kutishadi. Savdolar bir nechta kanallarda (chakana, onlayn, ijtimoiy tarmoqlar orqali) amalga oshirilishi kerakligiga qo'shimcha ravishda, odamlar o'z xaridlarini juda tez va qulay tarzda - o'sha kuni olib ketish yoki yetkazib berish orqali olishni xohlashadi. Buni tashkil qilish juda qiyin, shuning uchun egalar maxsus echimlar va ilovalardan foydalanadilar, aloqa qilishadi kuryerlik xizmatlari buyurtmalarni tezda yetkazib berish uchun.

12. Do'konlar va texnologiya bir bo'ladi

Mijozlarni qiziqtirish va talabga ega bo'lish uchun do'kon egalari o'z bizneslariga yanada ko'proq texnologiyani joriy qilishadi.

2017 yilda texnologiya mijozlarni oflayn do'konlarga jalb qilish va muvaffaqiyatli ko'p kanalli biznesni yaratish usuliga aylanadi: sun'iy intellekt, kengaytirilgan va virtual haqiqat, narsalar interneti.

Misol uchun, kengaytirilgan reallik vositalari yordamida mijozlar ma'lum bir mahsulotdan qanday foydalanishni tushunishlari mumkin bo'ladi. Do'kon oynalarida "aqlli" jihozlar va sensorli ekranlar paydo bo'lmoqda.

Kichik va o'rta biznes sodiqlik dasturlarini amalga oshiradi, savdoni yangi bosqichga olib chiqadigan elektron do'konlar va boshqa echimlardan foydalanadi.

2017 yil - xaridor bilan o'zaro munosabatlarning har bir jihatini yaxshilashga va sotishni shaxsiylashtirishga intiladiganlar uchun yil

Platformalaringizda mahsulot kataloglari endi yaratilishi mumkin VKontakte, Facebook Va "Odnoklassniki". Nima o'zgardi? Ilgari ijtimoiy tarmoqlar ko'proq mijozlarni veb-sayt yoki jismoniy do'konga jalb qilish kanallaridan biri sifatida qabul qilingan, lekin odamlar Yangi yil uchun sovg'a tanlash yoki tegishli bayram sayohatini bron qilish uchun keladigan platforma sifatida emas. 2017 yilda vaziyat o'zgarishi mumkin.

"Yula" sotuvchini yaqinlashtiradi

Men Yula-ni Rossiya AppStore va GooglePlay-da yilning asosiy tijorat ilovasi deb atagan bo'lardim. Bu bit bozori turi Avito, aytish mumkinki, replika. Ammo Avito mahsulotlarni toifalar bo'yicha qidirsa, Yula ijtimoiy parametrni - sotuvchining masofasini qo'shadi. Buning tufayli men qo'shnilarimdan biri 700 rublga ekanligini bilib oldim. Tissot soati bilan xayrlashishga tayyor, yana biri yangi Adidas kostyumini 2500 rublga sotmoqda. Ochig'ini aytsam, men uchun ushbu tamoyil asosida mashina, maishiy texnika yoki noutbukni qanday tanlashni tushunish qiyin, ammo faktlar bilan bahslasholmaysiz - startap yilning eng ko'p yuklab olingan ilovalari 10 taligiga kirdi va bir xil darajada o'tib ketdi. Avito va Xitoy yirtqich hayvon AliExpress. Tutishda Pochta guruhi Ularning aytishicha, ular Yula-ni Odnoklassniki va VK-ga qo'shishni rejalashtirmoqdalar (kompaniya ushbu loyihalarning har birini boshqaradi), keyin xaridorlar va sotuvchilar bir-birlari haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishlari mumkin. Misol uchun, siz 30 yoshdan katta bo'lmagan ingliz tili o'qituvchisini topishingiz mumkin, Angliyaga tashrif buyuradigan va sizdan 10 km uzoqlikda yashaydigan odam. Umumiy do'stlarga ega bo'lish tavsiya etiladi.

VKontakte sizni ijtimoiy kapitalni yaratishga undaydi

Tasmangizda hech qachon “Men zudlik bilan kvartira ijaraga olaman”, “Men mashina sotaman” yoki “To‘y fotosessiyasini qilaman” kabi xabarlarni ko‘rmagan bo‘lsangiz, hayron qolaman. VKontakte ushbu nashrlarni alohida turga - tovarlarga ajratdi. Sayt terminologiyasida mahsulot xizmatdan farq qilmaydi. Narx, fotosurat va tavsif bilan maydonlarni to'ldiring, keyin nashr qiling Tijorat taklifi, obunachilaringiz tasmalarida ko'rishadi. Shuningdek, u umumiy ma'lumotlar bazasida tugaydi, u erda xizmat ichidagi qidiruv orqali u barcha tarmoq foydalanuvchilari uchun mavjud bo'ladi. Shu bilan birga, agar siz "kir yuvish mashinasi" ni izlayotgan bo'lsangiz, birinchi ochiladigan e'lon siz bilan munosabatda bo'lgan odamdan. eng katta raqam umumiy do'stlar. Bu ijtimoiy kapital. Men bu formatni "ijtimoiy tasniflangan" yoki "ommabop e'lonlar" deb atagan bo'lardim. Ishonchim komilki, bu kvartirani ijaraga olish / topish, mutaxassisni topish, dizayner zargarlik buyumlarini va odatda "qo'lda tayyorlangan" deb ataladigan narsalarni topish uchun ajoyib imkoniyatdir. Sotuvchi va xaridorning shaxsi muhim bo'lgan joyda, VKontakte klassik xabarlar taxtalariga nisbatan shubhasiz afzalliklarga ega. "Tovar" xizmatining birinchi versiyasi 2015 yilda paydo bo'lgan. Tarmoq vakillarining so'zlariga ko'ra, o'shandan beri 1,3 million jamoa 30 million mahsulot qo'shdi, oylik auditoriya 16 million kishini tashkil qiladi.

Nima qilish kerak?

Shaxsiy brendingiz va onlayn obro'ingiz haqida yana bir bor o'ylab ko'ring. Mahsulotga qoqilib, ko'plab foydalanuvchilar sotuvchining kimligi bilan qiziqishadi. Bu erda o'zaro do'stlar va namoyish muhim bo'ladi professional yutuqlar(agar biz mahsulot haqida gapiradigan bo'lsak), ehtimol ba'zi status atributlari. Men mijozlar bilan do'st bo'lishni tavsiya qilaman. Hayotda va ijtimoiy tarmoqlarda.

Facebook va Instagram fotosuratlarga nafaqat odamlarni, balki mahsulotlarni ham belgilashni taklif qiladi

Facebook alohida "mahsulotlar" post turini joriy qildi va ularni oddiy postlarga biriktirish imkonini berdi. Men ko'pchilik postlarga havola biriktirilganligini ta'kidlardim. E'lon va rasm qiziqarli bo'lishi kerak, ammo keyin savdo hunisi veb-saytga o'tadi. Havolani bosish orqali foydalanuvchi mahsulot haqida o'qishi, qo'ng'iroq qilishi yoki so'rov qoldirishi mumkin. Endi bunga qat'iy ehtiyoj yo'q, chunki mahsulot haqidagi barcha ma'lumotlarni (hatto reklama videolarini ham) tarmoq ichida olish mumkin. U erda siz sotuvchiga murojaat qilishingiz yoki to'lov sahifasiga o'tishingiz mumkin. Bundan tashqari, agar siz rasmni yuklasangiz, mahsulotingiz joylashgan fotosuratda alohida bo'lakni belgilashingiz mumkin. Bu, ayniqsa, siz uy-ro'zg'or buyumlarini sotayotganingizda va dizaynerning interyerda qanday mebel va plitkalardan foydalanganligini ko'rsatishni xohlayotganingizda foydalidir. IN Instagram Bu funksiya faqat AQShda ishlaydi, lekin biz tez orada u Rossiyada ham mavjud bo'ladi deb o'ylaymiz.

Nima qilish kerak?

Namuna. Hozirgacha eng katta qiziqish biriktirilgan mahsulotlarga ega tasvirlar formati va ma'lum bir mahsulot yoki mahsulotlar guruhini almashish qobiliyatidir. Kontent sotuvchisi uchun qiziqarli muammo mahsulot takliflarini jozibador tarkibga integratsiya qilishdir. Yoki, aksincha, uslubda Buzzfeed- mahsulotlarning o'zini qiziqarli tarkibga aylantiring.

Buzzfeed mahsulotning o'zi qiziqarli kontent bo'lishi mumkinligiga ishonadi.

Milliy o'zini-o'zi identifikatsiya qilish, mamlakatning siyosiy rahbari bilan faxrlanish va geosiyosatdagi tasalli - bu 2014 yil oxirida ko'plab ruslarga yaqin bo'lgan tuyg'ular. Xuddi shu mavzular ustunlik qildi ijtimoiy tarmoqlarda, shuning uchun mahsulot o'z-o'zidan paydo bo'ladi va uning iste'molchilariga eng oddiy maqsadli yo'l bilan murojaat qilish mumkin.

Ammo Buzzfeed bundan ham uzoqroqqa boradi. Nashriyot mahsulotning o'zi mazmunli bo'lishi mumkinligiga ishonch hosil qiladi. Keling, shamlarga qaytaylik. Buzzfeed jurnalistlari shamning hidini shunday tasvirlaydilar: “Quyosh losoni va biftek”. Paketni ko'rib chiqing va mahsulot qaysi siyosatga bag'ishlanganligini tezda tushunasiz.

Muxlislar uchun yana 18 ta variant mavjud olma, hidli paypoqlarni sevuvchilar, qovurilgan tovuq hidi va Elton Jon. Qizig‘i shundaki, kompaniya nafaqat bunday mahsulotlarni sotishni, balki ishlab chiqarishni ham yo‘lga qo‘yishni rejalashtirgan. Lekin bu boshqa hikoya.

Nima qilish kerak?

Yangi maqsadni batafsil ko'rib chiqing. So'nggi besh-olti yil ichida Internet-marketologlar Wordstat xizmati bilan bog'lanishdi "Yandeks". Agar hech kim qip-qizil pardalarni qidirmasa, unda hech kim ularga kerak emas. Ijtimoiy tijoratda hamma narsa boshqacha: agar biror kishi "Klub hayotini sevuvchilar" hamjamiyatining a'zosi bo'lsa, unda katta ehtimollik bilan kechki kecha uchun kulgili gadjet talab qilinadi. Yangi g'oyalarni izlash yo'nalishi aniq belgilangan, g'oyalarning o'zi va tayyor mahsulotlar kerak.

Amaliy xulosalar

• Veb-saytsiz yashash osonlashdi. Bu nafaqat mahsulotlar haqida, balki ijtimoiy tarmoqlar taklif qila boshlagan sahifa shablonlari haqida ham (bu haqda boshqa safar aytib beraman). Bu Internetning o'limini anglatmaydi. Oddiy qilib aytganda, agar sayt ishlab chiqilayotgan bo'lsa, endi usiz sotishingiz mumkin.
• Odamlar ijtimoiy tarmoqlar orqali sotib olishadi va sotishadi, chunki bu ularning tabiiy yashash joyidir. Agar siz onlayn-do'kon orqali sotsangiz ham, mahsulot takliflaringizning kamida bir qismini ijtimoiy tarmoqlarda taqdim etishga arziydi.
• Ijtimoiy tarmoqlar orqali sotish katta ehtimol bilan ijtimoiy tijorat ostida ma'lum turdagi tovarlarning paydo bo'lishiga olib keladi - ko'proq virusli, hissiy va ijtimoiy muhitga moslashtirilgan.

Lirik aks ettirish

Men tez-tez eshitaman, davlat biznesni bo'g'ib qo'yadi va endi issiq joy topib, o'zini past tutish vaqti keldi. Aslida, ular nima deyishidan qat'i nazar, Rossiya tarixida tadbirkorlik uchun shart-sharoitlarni qulayroq deb atash mumkin emas edi. Siz o'z biznesingizni kapitalsiz, yuridik nuanslarni bilmasdan, bank hisob raqamisiz, texnik ko'nikmalarsiz, boshqa birovning kompaniyasida ishlash tajribasisiz boshlashingiz mumkin - shunchaki yaxshi g'oya. Albatta, siz kengaytirganingizda, bularning barchasi kerak bo'ladi, lekin siz impulsiv tarzda boshlashingiz mumkin. Ishlar yaxshi ketmasa ham, yo'qotmasdan chiqib, qaytadan urinib ko'rishingiz mumkin. Menimcha, bu yosh avlod uchun ajoyib sovg'a va men buni e'tiborsiz qoldirish uchun hech qanday asosli sabab ko'rmayapman. Oxir-oqibat, mavzu o'sib boradi va davlatni qiziqtiradi.

Chunki bugun onlaynda topishingiz mumkin har qanday ma'lumotlarga ko'ra, mijozlar endi sotib olgan mahsulotlar haqida qorong'i bo'lishdan mamnun emaslar.

Warby Parker va Everlane kabi shaffof, atrof-muhitga e'tiborli kompaniyalarning yuksalishi so'nggi yillarda chakana savdo sohasida dengiz o'zgarishini boshladi. Biz bu tendentsiya kuchayishini kutamiz.

Iste'molchilar o'zlarining pullari bilan sotib olingan mahsulotga emas, balki ularning pullari qayerga ketishiga tobora ko'proq qiziqishmoqda. Endi yuqori sifatli mahsulotlarni ularning kelib chiqishi haqida hech qanday ma'lumotsiz sotishning o'zi etarli emas.

Aksincha, xaridorlar o'z ishining barcha ichki mexanizmlarini ko'rsatadigan chakana sotuvchilarga jalb qilinadi. Misol uchun, Everlane o'z mahsulotlarini ishlab chiqarish xarajatlarini ochib beradi: materiallar, mehnat, bojlar va to'lovlar. Shuningdek, ularda mahsulot ishlab chiqariladigan zavodlar haqidagi ma'lumotlar, ishchilar va ularning o'zlari fotosuratlari va videolari qo'shiladi. Shunday qilib, Everlane mijozlari o'zlari sotib olmoqchi bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarishda nima bo'lganini aniq bilishadi va ularning xaridiga tayyorgarlik va axloq haqida yaxshi his qilishlari mumkin.

Ushbu tendentsiyada bir nechta omillar o'ynaydi: barqarorlikka global siljish, iste'molchilarning xarid qilish qarorlarida axloqiy jihatdan ongliroq bo'lish istagi va "kuchli individuallik hissi" bilan brendlarni qo'llab-quvvatlashga qiziqish.

Misol. Yaqinda Yangi Zelandiyadagi vintage kiyim-kechak va uy anjomlari do'konining "Bread and Butter Letter" do'konining mijozi bizga shunday dedi: "Biz mijozlarimiz mahsulotlar qayerdan, nima haqida ko'proq savollar berayotganini payqadik. ular bajarilgan. Odamlar bizning qog'oz qoplarimizdan ko'proq voz kechib, o'zlarinikini olib kelishayotganini ham payqadik!”

27 iyulga qadar IKEA markazlari Rossiya chakana savdo sohasida innovatsion yechimlarni qidirmoqda. Agar sizda savdo markazida xaridni yanada qulayroq qiladigan texnologiya mavjud bo'lsa, !

2. Do'kon ichidagi noyob tajribalarni taqdim etadigan do'konlar gullab-yashnaydi.

2017-yilda do'konda noyob tajribalarni ta'minlovchi chakana sotuvchilar rostni boshqaradi. Axir, xaridorni onlayn xarid qilish o‘rniga do‘koningizga kelishga ishontirishning yagona yo‘li bu unga boshqa hech qayerdan topa olmaydigan tajribani berishdir.

Chakana savdo bilan bog'liq "do'kondagi tajriba" ni eshitganimizda, ko'pchiligimiz katta o'ylaymiz: biz Urban Outfitters Pizzeria Vetri-ni o'z do'konlariga kiritish uchun sotib olish yoki Rebekka Minkoffdagi aqlli jihozlash xonalarini o'ylaymiz.

Ammo bu xarid qilish tajribasi tendentsiyasidagi ikkita tendentsiyaning faqat bitta jihati. Yana qani? Onlayn xarid qilish qulayligini ushlash va undan oshib ketish yo'llarini topish.

Aksariyat chakana sotuvchilar buni omnichannel xarid qilish tajribasini yaratish orqali amalga oshirishga harakat qilmoqdalar - boshqacha qilib aytganda, onlayn dunyoning afzalliklarini jismoniy g'isht va ohak do'konlariga olib kirish.

Masalan, Crate + Barrelni oling. Yaqinda uy jihozlari do'koni Mobile Cart deb nomlangan dasturni sinovdan o'tkazdi. Xaridorlar shtrix-kodlarni skanerlash va qabul qilish uchun foydalanishlari mumkin bo'lgan do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni ko'zdan kechirishdi. Qo'shimcha ma'lumot mahsulotlar haqida, istaklar ro'yxatiga narsalarni qo'shish va mahsulotlarni tanlashda savdo bo'yicha maslahatchilardan yordam olish.

Do'kon ichidagi tajribalar mijozlar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda va biz ko'proq chakana sotuvchilar shu kabi tashabbuslarga sarmoya kiritishini kutamiz.

3. Barcha chakana sotuvchilar mobil to'lovlarni amalga oshiradilar

Mobil to'lovlar (kelayotgan) kelajakning yo'lidir. 2017 yil oxiriga kelib, ularni hali amalga oshirmagan chakana sotuvchilar buning uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradilar.

2016-yil yakuni bo‘yicha prognozlarga ko‘ra, butun dunyo bo‘ylab mobil to‘lovlardan foydalanuvchilar soni 447,9 million kishiga yetadi. TechCrunch hisob-kitoblariga ko‘ra, 2017-yilda AQShdagi barcha mobil foydalanuvchilarning 70 foizi kamida bitta mobil to‘lovni amalga oshiradi. 2017-yilda mobil to‘lovlar umumiy hajmi 60 milliard dollarga yetishi kutilmoqda va Business Insider 2020-yilga kelib mobil to‘lovlar sotuvlar hajmi 503 milliard dollarga yetishini yozadi.

To‘lovlar haqida gap ketganda, chakana savdo sanoati qayerga ketayotgani aniq – hech bo‘lmaganda hozircha.

Yaqin kelajakda mobil to'lov echimlarini joriy qilmaydigan chakana sotuvchilar [bozordan - taxminan. per.] va sotish hajmini yo'qotish xavfi bor va bu ko'p pul yo'qotishni anglatishi mumkin.

Ishonchimiz komilki, barcha chakana sotuvchilar ushbu poezdda o'zlariga mos keladigan mobil to'lov tizimlarini, masalan, mobil POS tizimlari, maxsus mobil to'lov ilovalari (masalan, Kohl's Pay) yoki uchinchi tomon echimlari (masalan, Apple Pay) ni joriy qilishadi.

2017 yilda kontaktsiz tranzaksiyalarning rivojlanishi - xoh kontaktsiz to'lovga ega karta bo'lsin, xoh raqamli hamyonga ega mobil qurilma - tezlashadi. Biz Kanadada kontaktsiz tranzaktsiyalarning barqaror ikki xonali o'sishini ko'rmoqdamiz. AQSh ham EMVga o'tishi tufayli bu o'sishni ta'minlaydi. Tranzaktsiyalarni amalga oshiradigan korxonalar oldindan o'ylab, kelajakda EMV tizimlarini yangilash uchun kontaktsiz imkoniyatlarni qo'llab-quvvatlaydigan yechim topishlari kerak.

Iste'molchilarga yoqadi teginish, va korxonalar bu sohada muvaffaqiyatga erishish uchun o'zlarini tayyorlashlari kerak. Shimoliy Amerika va butun dunyoda Apple Pay, Android Pay va Samsung Pay’ni qabul qilish davom etar ekan, kontaktsiz to‘lovlar tobora muhim ahamiyat kasb etadi. Iste'molchilar o'zlari xohlagan tarzda imkoniyatlarni kutishadi va biznes o'zgaruvchan mijozlar kutishlari bilan rivojlanishi kerak bo'ladi.

4. Kichik do'konlar kelayapti; kattalar ketadi

Iste'molchilarning xohish-istaklarining evolyutsiyasi yanada ko'proq zanjirli sotuvchilarni kichikroq formatdagi do'konlarga e'tibor qaratishga undaydi.

Do'kon hajmiga kelsak, 2017 yilda Ozroq vositalari Ko'proq. Target, Best Buy va IKEA kabi chakana savdo gigantlari iste'molchilarning ko'proq nazorat qilinadigan assortimentga bo'lgan istagini qondirish uchun kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritayotgan o'zgarishlarni allaqachon ko'rmoqdamiz.

Xaridorlar nima uchun katta quti do'konlarini tark etayotganini yaxshiroq tushunish uchun biz chakana savdodagi yana bir katta tendentsiyani ko'rib chiqishimiz kerak: qulaylik va qulaylikning ahamiyati. Odamlar onlayn xarid qilishlari va sotib olingan narsalarni bir necha soat ichida uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, ularga jismoniy do'konga sayohat qilish uchun tez va oson xarid qilish tajribasi va'da qilinishi kerak.

Xaridorlar endi ulkan gipermarketlarning cheksiz yo'laklarida kezib qimmatli vaqtlarini behuda sarflashni xohlamaydilar. Buning o'rniga ular ixtisoslashtirilgan tanlovga ega bo'lgan kichik do'konlar ko'rinishida soddalik va samaradorlikni xohlashadi.

Kichik do'konlar boshqa afzalliklarga ega. Ularni ochish va ishlatish uchun kamroq xarajatlar talab qilinadi va shahar muhitida kamroq joy egallaydi, bu chakana sotuvchilarga aholi zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.

5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etadi.

Albatta, Nike katta va moliyaviy jihatdan muvaffaqiyatli, shuning uchun ular shaxsiylashtirishni chegaralash uchun resurslarga ega, ammo kichikroq chakana sotuvchilar ham bu tendentsiyadan foydalanishlari mumkin.

Fikrlar? Mijozlarning mobil qurilmalarida moslashtirilgan takliflarni ko‘rsatish uchun mayoqlar kabi joylashuv texnologiyalaridan foydalangan holda kontentni (xaridlar tarixi kabi vositalar yordamida) foydalanuvchilarga o‘z xohishlariga ko‘ra yo‘naltirish. Kichik do'konlar boshqa afzalliklarga ega. Ular chakana sotuvchilarga aholi zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beruvchi shahar muhitida ochish va saqlash va kamroq joy egallash uchun kamroq xarajatlarni talab qiladi.

Iste'molchilar chakana sodiqlik dasturlaridan ko'proq narsani kutishni boshlaydilar. Ular ko'proq shaxsiylashtirish va pul talab qilmaydigan takliflarni xohlashadi. Virtual rag'batlantirish so'roviga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi shaxsiylashtirilgan rag'batlarni olish brendni idrok etishni yaxshilashini aytdi.

Ushbu shaxsiylashtirilgan bonuslar va takliflarni imkon beradigan mijozlar ma'lumotlariga kirish uchun vosita odatda sodiqlik dasturlari orqali amalga oshiriladi. Iste'molchilar adolatli sodiqlik takliflari yoki shaxsiylashtirilgan rag'batlantirish uchun shaxsiy ma'lumotlarni almashishga tobora ko'proq tayyor. Accenture ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 54 foizi shaxsiy ma'lumotlar va xarid qilish afzalliklarini chakana sotuvchilar bilan shaxsiylashtirilgan takliflarni olish uchun baham ko'rishga tayyorligini aytishdi (2014 yildagi 33 foizdan).

2017 yilda chakana sotuvchilar bu ajoyib narsaning afzalliklarini ko'rishadi yangi texnologiya, mijozlar ma'lumotlarini to'plashni osonlashtiradi va o'tgan umumiy va zerikarli variantlar o'rniga ko'proq moslashtirilgan sodiqlik dasturlari va takliflarini yaratish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanish zarurligini tushunadi.

6. Shu kuni yetkazib berish birinchi o'ringa chiqadi

ga bepul yetkazib berish zamonaviy dunyo endi shunchaki variant emas, balki talab. Yangi o'yin nomi? Tezlik.

Iste'molchilar endi jismoniy do'konlarga o'zlari borishni xohlamasliklari mumkin, lekin baribir o'z xaridlarini darhol uyga olib ketish imkoniyatidan darhol qoniqishni xohlashadi. Eng yaxshi yo'l Buni ta'minlash - buyurtma kuni yetkazib berish.

Masalan, iPic teatrlarini olaylik. Kompaniyaning veb-sayti tashrif buyuruvchilarni "Sizning eng yaxshi tuningiz" sarlavhasi bilan kutib oladi va ular haqiqatan ham buni anglatadi. iPic klassik kino tomosha qilish tajribasini hashamatli o'rindiqlar, kokteyl dasturi va gurme taomlarini taklif qiluvchi mukofotga sazovor bo'lgan restoranlar bilan birlashtiradi. Mijozlar film tomosha qilayotganda o'z o'rindiqlaridan ovqat va ichimliklar buyurtma qilishlari ham mumkin.

Ushbu innovatsion kontseptsiyalar odamlarni jismoniy joyga sayohat qilishlari uchun etarlicha rag'batlantiradi, shuning uchun biz kelgusi yilda ko'proq narsani ko'ramiz.

9. Axborot hali ham chakana savdo muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir.

Ko'proq chakana sotuvchilar undan ta'minot zanjiridan tortib to xariddan keyingi jarayongacha foydalanadilar.

Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiladigan chakana sotuvchilar bunday bo'lmaganlardan ustun bo'ladi. Tobora ko'proq savdogarlar buni tan olishmoqda - shuning uchun kompaniyalar ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilishni ikki baravar kamaytiradi deb o'ylaymiz.

JustFab o'z mijozlari ma'lumotlarini yaxshi ishlatadigan kompaniyaga misoldir. Hamjamiyatingiz haqida ko'proq ma'lumot olish uchun sotuvchi zamonaviy kiyimlar uslublar bo'yicha so'rovlar o'tkazadi va so'ngra odamlarning afzalliklariga asoslangan tavsiyalar beradi. JustFab, shuningdek, dasturning har bir a'zosi ko'rgan, rad etgan va sotib olgan mahsulotlarni diqqat bilan kuzatib boradi va bu ma'lumotlardan tanlov taklif qilish uchun foydalanadi.

Har bir mijozning tajribasini shaxsiylashtirish uchun ma'lumotlardan foydalanish - bu faqat boshlanish. Ma'lumotlar tahlili sahna ortida, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va tarqatishda muhim rol o'ynaydi. Chakana sotuvchilar talabni bashorat qilish va inventarizatsiyani nazorat qilish bo'yicha muhim qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarga tayanadilar.

Yil tugayapti. Hisoblash vaqti keldi. 2017 yilda biz nimani eslaymiz?

Paradokslar yili . Elektron tijorat bozori umuman chakana savdoning qisqarishi, Internetdan foydalanuvchilar sonining yuqori darajaga ko'tarilishi va aholining real daromadlarining pasayishi fonida o'sib bormoqda.

Kutilmagan yangilik yili . Rossiyaga keldi Tmall, Dmitriy Kostygin hibsga olingan, ikki qismga bo'lingan Mavjud, "Yandeks bozori" bajarilishini boshladi eSky sotilgan...

Bir yil cheklovlar. Davlat elektron tijoratni ko'rdi va uni jiddiy tartibga solishni boshladi, ammo investorlar, aksincha, sanoatdan yaxshi narsa kutmaydilar.

Mijoz yili. Sayt bosh muharriri Igor Baxarev Va Tijorat direktori EWDN Vladislav Shirobokov bir qator sharh maqolalarida joriy yil yakunlarini sarhisob qildi. Ularning birinchisida biz iste'molchilarning afzalliklari bozorni qanday o'zgartirishi haqida gapiramiz.

Rossiya elektron tijorati o'sishda davom etmoqda

Tadqiqot agentligi ma'lumotlari Data Insight Rossiya elektron tijorati doimiy ravishda o'sib borayotganini ko'rsatadi. Agentlik asoschilaridan biri aytganidek: Fedor Virin oxirgi nonushtada Yangilash, 2017 yilda sanoatda sotuvlar tayyor oziq-ovqat, transchegaraviy va raqamli kontentni etkazib berishni hisobga olmaganda, 960 milliard rublni tashkil qiladi.

Umumiy onlayn savdo o'sishi 21% ni tashkil etdi, ya'ni bozor 3 yil ichida ikki baravar ko'paydi. Oxirgi ikki yil ichida narxlar asta-sekin barqarorlashganini ko'rish mumkin.

O'rtacha chek o'tgan yilga nisbatan 2 foizga o'sdi. 2014 yildan 2017 yilgacha bozorning umumiy ikki baravar ko'payishi fonida o'rtacha vekselning ham, buyurtmalar sonining ham o'sish sur'atining sekinlashishi ko'rinadi. EComning joriy kirib borishi bilan o'sish sur'ati 5-10% yuqori bo'lishi kerak; bunday sekinlashuv, albatta, onlayn bozorning etuklikka erishganligi bilan emas, balki chakana savdo va iqtisodiyotning umumiy turg'unligi bilan izohlanadi.

Internet-savdo kompaniyalari assotsiatsiyasi (AKIT) yanada ijobiy. Uning prognozlariga ko'ra, yil oxiriga kelib bozor 1 trillionlik chegarani "yorib o'tadi" va 1,150 milliard rublni tashkil qiladi. Biroq, uning raqamlari chegarani hisobga oladi.

Eslatib o'tamiz, o'tgan yili Rossiya onlayn-savdo bozorining hajmi 21 foizga o'sib, 920 milliard rublga yetdi. Elektron tijorat tovarlar va xizmatlar allaqachon 36% raqamli iqtisodiyot mamlakatlar.

Orqada O'tkan yili Rossiyada onlayn xarid qiluvchilar soni sezilarli darajada oshdi. Tahlilchilar ta'kidlaganidek GfK va Yandex.Market, 2016 yil sentyabridan 2017 yil sentyabrigacha bo'lgan o'nta foydalanuvchidan to'qqiz nafari rus onlayn-do'konlarida xaridlarni amalga oshirdi.

Makroiqtisodiyot bozorni qo'llab-quvvatlaydi

GfK Rus biznesni rivojlantirish bo'yicha direktori Yekaterina Stepanyuk odamlar ijobiy o'zgarishlar kutayotganini qayd etadi. "Endi hamma narsa shunday, lekin ertaga yaxshiroq bo'lishiga umid bor", deb ishonishadi ular.

Shu fonda kuz boshiga iste'molchi kayfiyati indeksi 107 punktni tashkil etdi. Taqqoslash uchun, o'tgan yili u 80 punktga tushgan bo'lsa, 2016 yil oxiridan boshlab u sekin, lekin o'sib bormoqda.

IN Iqtisodiy rivojlanish vazirligi, shu bilan birga, odamlar daromadlarining bosqichma-bosqich o'sishi. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu, ammo ish haqining oshishi bilan emas, balki rubl kursining mustahkamlanishi va rossiyaliklarning kredit olayotgani bilan bog'liq. da qayd etilganidek "Rossiyadagi iqtisodiy vaziyatni kuzatish" RANEPA, iste'mol kreditlari 23% ga oshdi. Milliy kredit byurosi maʼlumotlariga koʻra, sakkiz oy ichida bunday kreditlar berish 27 foizga oshgan.

2017 yilning uchinchi choragida chakana savdoga tadbirkorlar ishonchi indeksi o‘tgan davrdagi ko‘rsatkichlarni saqlab qoldi. HSE ta'kidlaganidek, bu "segmentda ma'lum bir barqarorlikka erishilganidan dalolat beradi, bu aniq ijobiy tendentsiya sifatida qaralishi kerak".

Bozor hozirdan foydalanishi kerak, deb hisoblaydi Stepanyuk. Endi chakana savdo uchun iste'molchi kayfiyatini yaxshilash uchun kremni olib tashlash vaqti keldi.

"Mijoz ovozi" marketingning asosiga aylanadi

2010-2012 yillarda Rossiya elektron tijoratiga katta miqdorda pul tushdi. Tadqiqotga ko'ra EWDN, mablag'lar deyarli Amerika puliga o'tdi: bu erda yiliga 400 million dollar, Amerikada esa 500 million dollar. Biroq, bu pul eriydi, marketing vositalariga taqsimlandi va eng yaxshi holatda iste'mol qilindi "Yandeks", Google va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar. Internet-loyihalar uzoq va uzoq vaqt davomida mijozlarga va butun ekotizimga emas, balki faqat o'zlariga kerak bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarganliklarini angladilar.

Xitoy bilan shiddatli raqobat va real pulning bozordan yuvilishi fonida mijoz bilan muloqot qilish, uning sodiqligini oshirish ustuvor vazifaga aylanib bormoqda, buni eshitish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. "Mijozning ovozi", xaridor nimani xohlashini biling. Stepanyukning so'zlariga ko'ra, hozirda qiziqarli effekt kuzatilmoqda: odamlar xarid qilish tajribasini qidirmoqda. Bu nafaqat tovarni sotish va etkazib berish, balki xaridni qiziqarli qilish ham muhimdir.

Bu tendentsiya, ayniqsa, hududlarda dolzarb, deydi Aleksey Fedorov ("220 volt"). Kichkina aholi punktlari Mijoz uchun nafaqat mahsulot, balki uning puliga "ijtimoiy faoliyat" ham olish juda muhimdir. U sotuvchi bilan gaplashishi, mahsulotlarga qarashi, eng yaxshisini tanlashi va yaxshi vaqt o'tkazishi kerak.

"Kichik shaharlarda har bir 2000 rubl sarflanishi nafaqat tovarlarni sotib olish, balki o'yin-kulgi uchun ham imkoniyatdir", deb qo'shimcha qiladi ekspert.

Experience Shopping hozirda g'isht va ohak chakana savdosida asosiy tayanch hisoblanadi, ammo kelgusi yillarda u elektron tijoratga ham kiradi.

"Iste'molchi endi xaridni onlayn yoki oflayn oladimi, qiziqtirmaydi. U saytga kirganda, u hozir qanchalik qulay ekanligi, navigatsiya osonmi va hokazolarga juda aniq munosabat bildiradi. Bu oddiy do'kondagi kabi, lekin onlayn qulaylikka bo'lgan ehtiyoj kuchayadi, chunki bu erda hamma narsa qaerdaligini aytadigan maslahatchi yo'q, siz sayt bilan yolg'izsiz, - deydi u.

Endi "xarid qilish tajribasi" bu shunchaki go'zal veb-sayt vitrini yoki savdosi emas, balki u saytga tashrif buyurgan odamni "ilgak qiladigan" taassurotlar to'plamidir.

Agar iste'molchiga biror narsa yoqmasa, keyingi harakat tashrif buyuruvchidan qo'shimcha harakatlarni, kutishlarni yoki nimanidir tushunish zarurligini talab qilsa, bu salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi va tashrif buyuruvchi tark etadi.

GfK tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, qulaylik va yaxshi mobil aloqa onlayn-do'kondan iste'molchilar uchun muhim bo'lgan asosiy omillardir.

"Inqirozdan charchagan odamlar iliqlik, his-tuyg'ular, muloqot kabi qadriyatlarga qaytishmoqda. Bu insonning fiziologik ehtiyoji. Iste'molchilarning qalbiga yoqadigan do'konlar kelgusi yilda ochko to'play boshlaydi", - deya qo'shimcha qiladi Stepanyuk.

“Biz bir necha yillardan beri chakana sotuvchilarga ularning asosiy vazifasi onlayn-do‘kon ochish emas, balki xaridorlarga foydali va foydali mahsulotlarni taqdim etish ekanligini aytib kelamiz. qulay xizmat, ularning ehtiyojlarini qondirish, brend bilan mijozlar aloqalarini o'rnatish. Va faqat bu yil, aksariyat loyihalarda, nihoyat, chuqur auditoriya tadqiqotlarini alohida katta bosqichga ajratish mumkin edi. Chakana sotuvchilar xaridorning muammolari bilan qiziqib qolishdi va sotib olish tajribasini jiddiy tahlil qilishga tayyor”, - deydi Aero elektron tijorat agentligining badiiy direktori Mixail Antonenko.

2018 yilda nima bo'ladi?

Hech kim aniq ayta olmaydi, chunki vaziyat 5 yil oldingi kabi, onlayn-do'konlar chiqib, 2020 yilgacha bo'lgan uzoq muddatli rejalarini baland ovozda e'lon qilganda - bu endi mavjud emas. Hozirgi kunda ular olti oylik strategiya haqida ham gapirishmaydi, eng yaxshisi - taxminan 3-4 oy. Bu kichik do'konlar uchun ham to'g'ri keladi. Kichkina onlayn-do'konning o'rtacha yashash muddati bir soliq davridan kamroq, 5 oydan 6 oygacha.

Mutlaq "yil voqealari" dan biri bu kompaniya direktorlar kengashining hammuassisi va ijrochi raisining Moskva davlat universitetining fizika fakultetida o'qigan ma'ruzasi. Alibaba guruhi Jek Ma. , Rossiyada onlayn savdo hali ham kichik. "Rossiya elektron tijorati kichkina va yordamsiz chaqaloq va undan ham kichikroq. Hammasi sizniki elektron tijorat Rossiyada esa barcha chakana savdoning 1% dan kamrog‘ini tashkil etadi”, dedi u.Xitoyda, Maning so‘zlariga ko‘ra, bu 12 yil avval shunday bo‘lgan.

Elektron tijorat ulushi allaqachon chakana savdoning 4 foizini tashkil qilsa-da, Jek Ma asosan haq: rossiyalik ishbilarmonlar bozorni rivojlantirish uchun juda katta imkoniyatlarga ega. Biroq, buning uchun siz qattiq ishlashingiz kerak, siz jiddiy jamoani jalb qilishingiz va nimaga erishmoqchi ekanligingizni tushunishingiz kerak. Va eng muhimi: mijozlaringizni tinglang! Busiz, loyihaga kiritilgan mablag'lardan qat'i nazar, hech qanday natija bo'lmaydi.

2017-2018 yilgi asosiy tendentsiyalar haqida ertaga gaplashamiz. O'zgartirmang!

2015 va 2016 yillar davomida chakana savdo aylanmasining pasayishi deyarli 20% ni tashkil etdi - Rossiya bozorida bunday pasayish hech qachon kuzatilmagan. Samarali talabning qulashi va chakana savdoda iste'molchilar uchun kurashning kuchayishi fonida, albatta, yaqin kelajakda bozorning rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan tendentsiyalar paydo bo'ldi.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")">

Chakana savdo nima qilishi kerak?

Maqolada XII Butunrossiya oziq-ovqat forumi (Prodexpo-2017 ko'rgazmasi doirasida) ma'ruzachilarining nutqlaridan foydalanilgan.

Ko'proq hukumat tekshiruvlari

“Savdo toʻgʻrisida”gi qonunga oʻzgartirishlar kiritildi qoidalar futbolchilarning bir-birlari va davlat bilan munosabatlarida o'z izini qoldirdi. tuzilmalar. 2017 yilda yangi qonunchilik bazasida ishlashga moslashish jarayoni davom etadi, bu ham etkazib beruvchilarga, ham sotuvchilarga ta'sir qiladi.

Hukumatning topshirig'iga ko'ra, 2017 yil 1 yanvardan boshlab FASning hududiy organlari kompaniyalarning "Savdo to'g'risida"gi qonunning yangi normalari bo'yicha ishlashga tayyorligini keng ko'lamli tekshiruvdan o'tkazdilar va o'n minglab sahifalar shartnomalarini talab qildilar. va kompaniyalarning 2015, 2016 va 2017 yil boshiga oid hisobotlari. Asosiy e'tibor yirik federal tarmoqlarga qaratildi. “Kompaniyalar yangi sharoitlarda ishlashga tayyor, garchi etkazib beruvchilar bilan tuzilgan barcha shartnomalar tarmoq strategiyasini qayta ko'rib chiqishdan tortib qisqa vaqt ichida ikkala tomonni ham qoniqtiradigan to'g'ri o'zaro ta'sir formulasini topishning imkonsizligigacha bo'lgan turli sabablarga ko'ra qayta ko'rib chiqilmagan. ”, dedi Sergey Kuznetsov, Rossiya Mustaqil tarmoqlar ittifoqi direktori.

Federallar mintaqalarga qarshi: kurash kuchaymoqda

Bozor ulushini egallashga qaratilgan zanjirlarning hududiy kengayishi yirik shaharlarda federal va mintaqaviy zanjirlar do'konlari bir-biriga yaqin joylashgan va iste'molchilar uchun raqobatlashayotganiga olib keldi. Mahalliy savdo kompaniyalari Ular o'z mintaqalarida tarmoqni yanada samarali boshqarishlariga va iste'molchini yaxshiroq bilishlariga ishonishadi.

Biroq, ularning hajmlari tufayli federal tarmoqlar sotish imkoniyatiga ega alohida toifalar tovarlar 30-40% arzon. Mahalliy kompaniyalar qiyin tanlov qilishlari kerak - ba'zi mahsulotlarni zararga sotish, ularni umuman sotmaslik yoki ularning o'rnini bosuvchi mahsulotlarni topish. Ammo yirik federal ishlab chiqaruvchilar uchun munosib o'rinbosar topish har doim ham mumkin emas.

"Raqobat kuchayib borayotgani haqidagi tezis doimo eshitilib kelinmoqda, ammo bu yil bu muddatni o'zgartirishga arziydi, chunki raqobat har qachongidan ham keskinlashdi va buni hisobga olish kerak", - deya ta'kidlaydi. Ivan Fedyakov, Bosh direktor"INFOLline".

Sanoat rahbarlari bozorni egallashga harakat qilmoqda

Bozor rahbarlari yanada katta bo'ldi. INFOLine kompaniyasining chakana savdo tarmoqlarining yillik reytingining dastlabki ma'lumotlariga ko'ra, 2016 yilda Rossiyaning 100 ta eng yaxshi chakana savdosi barcha chakana savdo aylanmasining uchdan bir qismini tashkil qiladi. Shu bilan birga, 10 nafar o'yinchi 4 trillion rublni tashkil etadigan eng yaxshi 100 talikka tegishli daromadning yarmidan ko'pini birlashtirdi.

Tez harakatlanuvchi iste'mol tovarlari segmentiga kundalik tovarlar kiradi. Bu kundalik iste'mol tovarlarining umumiy nomi (ayniqsa, engil va Oziq-ovqat sanoati) nisbatan arzon va tez sotiladigan xaridorlarning keng doirasiga. Kontseptsiya shaxsiy parvarishlash buyumlari, maishiy kimyo, qadoqlangan oziq-ovqat, maishiy elektronika va boshqa toifalarni o'z ichiga oladi.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> FMCG chakana savdo aylanmasi bo'yicha X5 Retail Group va Magnit kompaniyalari yetakchi bo'ldi; 2016 yilda ularning aylanmasi 1 trillion rubldan oshdi, X5 Chakana savdo guruhi esa ushbu inqiroz yilida 27 foizga o'sdi. Sanoatdagi daromadlarning o'sishi asosan keng qamrovli rivojlanish va yangi do'konlarning ochilishi hisobiga bo'ldi.Ikki yetakchi X5 va Magnit yangi do'konlarning 2/3 qismini tashkil etdi.X5 tashkil etildi. ajoyib natija- butun mamlakat bo'ylab 2000 dan ortiq do'konlar ochildi, bu tarmoqning o'zi va butun sanoat uchun eng katta ko'rsatkich edi.

Sotish hajmi pasayishda davom etmoqda

Ko'pgina kompaniyalarning rubldagi daromadlari bir xil darajada qoldi va hatto o'sdi, chunki o'sib borayotgan inflyatsiya tovar aylanmasining pasayishini yashirdi.

“Taklif sanktsiyalar va faol investitsiya siyosati tufayli o'sib bormoqda, talab esa turg'unlik va, ehtimol, pasayishda davom etmoqda. Bu shuni anglatadiki, bu yil ham, keyingi yil ham tovarlarni sotish muammosi yomonlashadi. Iste'mol bozori va tartibga solishning ma'lum ishtirokchilarining xohish-irodasidan qat'i nazar», - deb hisoblaydi u Ilya Lomakin-Rumyantsev, Chakana savdo kompaniyalari uyushmasi prezidiumi raisi.

Odamlar kamroq sotib olishni boshlaganini tahlilchilar ma'lumotlari tasdiqlaydi. Yiqilish oziq-ovqat bozori INFOLine ma'lumotlariga ko'ra, 2015 yilda 12-13% va 2016 yilda 5%, xuddi shu davrlarda inflyatsiya taxminan 15% va 5,4% edi. “Oxirgi ikki yildagi kuz juda og'riqli bo'lganiga qaramay, bizni eng qiyin narsa kutib turibdi. Davlat tomonidan tartibga solish choralari inflyatsiyani pasaytirmoqda, ammo aholining xarid qobiliyati oshadimi, bu katta savol. Keyingi 2 yil ichida faqat eng ko'p samarali kompaniyalar Agar inflyatsiya kompaniyaning ishlash ko'rsatkichlarini qo'llab-quvvatlamasa, jismoniy sotish hajmini oshirish orqali o'z o'sishini davom ettirishi mumkin, - deydi Ivan Fedyakov.

Aksariyat kompaniyalar uchun o'tgan yilning oxirida "Like-for-Like" ko'rsatkichlari nolga teng, ammo inflyatsiya inflyatsiyani hisobga oladi, bu esa ushbu zanjirlarning do'konlari real savdo hajmini pasaytirayotganini ko'rsatadi, deya tahlil qiladi Ivan Fedyakov.

Xaridor pulni tejaydi va kreditlarni to'laydi

2015 yildan beri ruslarning jamg'arma va kreditlash sohasidagi xatti-harakatlari keskin o'zgardi. Bir tomondan, rossiyaliklarning Rossiya banklaridagi omonatlari hajmi 7 trillion rublga oshdi. Bular pul mablag'lari bankda qolgan va do'konlarda sarflanmagan. Boshqa tomondan, 2014-yil oxirigacha har yili ikki baravar ortgan aholining banklar oldidagi qarzlari hajmi 2015-yil boshidan barqaror pasayishni boshladi. Banklar yangi kreditlar berishni to'xtatdi, aholi esa ularni faol ravishda olishni to'xtatdi va pullarini ilgari olingan kreditlarni qaytarishga sarfladi.

“2016 yil oxirida butun mamlakat bo'ylab kreditlash suratida zaif va ahamiyatsiz burilish yuz berdi. Ba'zi hududlarda, masalan, Moskvada, iste'mol krediti uchun o'rtacha ariza deyarli inqirozdan oldingi darajaga qaytdi. Aytishimiz mumkinki, Moskvada inqiroz tugadi. Ammo har bir mintaqa inqirozdan turlicha chiqadi, Sankt-Peterburgda bir xil qiymat pasayishda davom etmoqda”, - deya baholaydi Ivan Fedyakov vaziyatni.

Chakana savdo nima qilishi kerak?

Chakana savdo tarmoqlari ular o'rtasida iloji boricha ko'proq farqlarni yaratish uchun differentsiatsiyaga yanada chuqurroq yondashishlari kerak:

• Mahalliy ishlab chiqaruvchilar bilan hamkorlik qiling va xususiy yorliqlarni ishlab chiqing.
• Xaridorning ko'z o'ngida to'g'ridan-to'g'ri taqqoslashdan uzoqlashing va o'zingizning aniq joyingizni toping.
• Omnikanalni joriy qiling - odamlar asta-sekin oziq-ovqat mahsulotlarini onlayn xarid qilishga o'rgana boshladilar.
• Jismoniy va ma'naviy jihatdan eskirgan do'konlarni yangilang. "Chakana savdoda do'konlarni ta'mirlash to'lqini kutilmoqda. Birinchidan, yirik o'yinchilar, keyin o'rta o'lchamdagilar, keyin kichik zanjirlar o'zlarining chakana savdo maydonlarini qayta qurishadi. “Pyaterochka” chakana savdo tarmog‘ining moliyaviy ko‘rsatkichlarining yaxshilanishi ushbu rebrending muvaffaqiyatidan dalolat beradi”, deb baholadi Ivan Fedyakov.