Chichvarkinning rangli harflari. Chichvarkinning maktublari yoki moliyaviy muammolar davrida HR

Evroset do'konlarida mobil telefonlar narxi raqobatchilarnikidan past ekanligi haqidagi faol targ'ib qilingan fikr negadir hech kim tomonidan inkor etilmaydi. Aslida, bozor ancha oldin barqarorlashdi va ishlab chiqaruvchilar barcha tarmoqlar bilan bir xil shartlarda ishlaydi. Raqobat qoidalari boshqa tarmoqlarni Evrosetdan yuqori bo'lmagan narxlarni belgilashga majbur qiladi. O'zining hayratlanarli tasviriga qaramay, Evgeniy Chichvarkin kompaniyasi mobil chakana savdo bozorida tan olingan etakchiga aylandi. Va bu ochiqchasiga zaif xizmatga qaramay. "Sotish va unut" tamoyili bo'yicha ishlaydigan kompaniyaning muvaffaqiyati hodisasi qanday?

O'tgan yilning avgust oyida Ichki ishlar vazirligining tozalashlari Rossiyaga mobil telefonlar yetkazib berishni "oqlash" qilganga o'xshaydi. Euroset vakillarining ta'kidlashicha, ularning hisob-kitoblariga ko'ra, hozirda bozorda "kulrang" telefonlarning 20% ​​dan ko'pi yo'q. Lekin hali ham 3-4 kishidan iborat kichik korxonalar uyali telefonlarni import qilib, ichki bozorda ulgurji sotayotganlar ko‘p. Ushbu tuzilmalardan birining xodimi anonim ravishda mobil telefonlarni chegaradan olib o'tishning barcha "kulrang" sxemalari o'zgarishsiz qolganligini aniq aytdi.

Yo'qotib bo'lmaydigan kulranglik

“Vyborg bojxonasida bir nechta boshliqlar olib tashlandi, ammo ularning o'rnini yangilari egalladi. Bojxonachilar doim pora olishadi. Agar bu bo'lmasa, biznikiga o'xshagan kompaniyalar umuman omon qolmas edi. "Kulrang telefonlar" ning barcha kichik etkazib beruvchilarimiz ishlagan va ishlashda davom etmoqda. Mening hisob-kitoblarimga ko'ra, bunday quvurlarning bozordagi ulushi 25% dan 40% gacha. Albatta, yirik kompaniyalar, shu jumladan Euroset, rasmiy "oq" xaridlarni amalga oshirishi kerak, lekin faqat "oq" telefonlarni sotish shunchaki foydasizdir, - deydi suhbatdoshimiz. Xarid qilish uchun mas'ul bo'lgan kompaniya xodimi har doim ichki bozorda qurilmalarni ishlab chiqaruvchidan arzonroq narxda sotib olishga harakat qiladi. Ushbu sxema bilan, manbaga ko'ra, ba'zi modellarda qonuniy sotish sxemalariga nisbatan har bir mobil telefondan 100 - 150 dollar ko'proq pul ishlashingiz mumkin. “Aytgancha, “Evroset” ham bizning mijozimiz – u bizdan sho‘’ba korxona orqali telefon sotib oladi”, — deya xulosa qiladi suhbatdoshimiz.

Operator telefonlarini sotib olish vasvasasi hali ham katta, xorijiy uyali aloqa operatorlari yangi abonentlarni jalb qilish uchun qurilmalarni taxminan 10 evroga sotishlari mumkin. Dmitriy (u familiyasini ko'rsatmaslikni so'radi) olti yildan ortiq vaqt davomida mamlakatga "kulrang" telefonlarni olib kiruvchi kichik kompaniyada ishlagan va keyin ularni yirik ulgurji sotuvchilarga sotish uchun ularni qayta tiklagan. Yaqinda u o'z faoliyat sohasini o'zgartirishga qaror qildi va asbob-uskunalar etkazib beradigan kompaniyaga ishga kirdi kompyuter tarmoqlari, ammo uning do'stlari hali ham operator telefonlarini import qiladilar va ularni o'zlari blokdan chiqaradilar. Bunday qurilmalar bir necha yuzdan 2000 - 3000 donagacha partiyalarda keltiriladi. “Biz qurilmalarni Buyuk Britaniya, Birlashgan Arab Amirliklari va Yevropadan olib kelardik. Belorussiya orqali etkazib berish kanali bor edi, ammo bojxonadagi asosiy shaxs qamalgan, ammo boshqa sheriklar qolgan. Endi "kulrang" telefonlar asosan hududlarga ketmoqda, - deydi Dmitriy.

Yana bir "kulrang" import sxemasi ham mavjud: yirik chakana sotuvchilar o'z vakillarini to'g'ridan-to'g'ri Xitoydagi zavodlarga yuborishadi, u erda ular etakchi ishlab chiqaruvchilarning modellarini to'liq takrorlaydigan qurilmalar partiyasini sotib olishlari mumkin. Va bu erda haqida gapiramiz allaqachon bir necha o'nlab, hatto yuz minglab soxta narsalar haqida.

“I uzoq vaqt"Evroset" da ishlagan ", - sobiq ofis xodimi, kompaniyaning chakana kuratori Ko bilan o'rtoqlashdi. - Ko'rgazma zallarida sotilgan telefonlarning juda katta qismi "kulrang" edi. Ba'zida hattoki displey oynalarida yevropalik operatorlarning logotiplari va korpusida xitoycha belgilar bo'lgan qurilmalar ham bor edi. Endi hamma narsa unchalik aniq emas, faqat Swarovski kristallari bilan qoplangan telefonlarga qarang - ular sertifikatlanmagan. Vertu bilan janjaldan so'ng, Euroset yog'och korpusli Mobiado qurilmalarini eksklyuziv mahsulot sifatida taqdim etdi, ular ham sertifikatlanmagan.

Tasodifiy tanlangan, Rimskaya metro bekatidagi Evroset saloni umidsizlikka tushmadi: ko'rgazmada Sony Ericsson K790i bor edi. Qurilma va qadoqlashni o'rganib chiqqandan so'ng, ichki IMEI (noyob identifikatsiya kodi*#06# buyrug'iga qo'ng'iroq qilganda ko'rsatilgan telefonning ) raqami qutida ko'rsatilganiga mos kelmadi. Bu "kulrang" qurilmaning ishonchli belgisidir. Igor Kozlyakovskiy - mahsulot menejeri Sony Ericsson "kulrang" odatda eng mashhur, mashhur modellar ekanligini tushuntirdi. Bunda xaridorgir bo‘lgan noyob model Sony Ericsson K790i qalbaki bo‘lib chiqdi.

Kulrang telefonlar bilan bog'liq muammolar ularni sotib olgandan keyin tez orada paydo bo'ladi. Ammo muammoli mobil telefon uchun pulni qaytarish deyarli imkonsiz bo'lib chiqdi. Hatto xizmat ko'rsatish markazida navbatda turishga qodir bo'lgan qahramonlar ham kamdan-kam hollarda sezilarli natijalarga erishadilar, chunki "kulrang" qurilma ko'pincha ta'mirlanmaydi.

Euroset mijozlaridan biri telefonini ikki marta ta'mirlashga olib kelganidan shikoyat qilmoqda: mobil telefon o'z-o'zidan o'chib qoldi. Ikkala marta ham qurilmani ta'mirlash uchun 30 kun kerak bo'ldi. Har safar ta'mirdan keyin mijozga bir xil muammolar bilan berildi. Kompaniyaning xizmat ko‘rsatish markazi telefonni qaytarish zarurligi to‘g‘risida xulosa chiqarishdan bosh tortdi va uni yana ta’mirlashni taklif qildi. Qabul qiluvchi menejer xaridorga hamdardlik bildirdi va unga telefonni Internet orqali yarim narxda sotishni tavsiya qildi. Uning fikricha, boshqa usullar natija bermaydi.

Kompaniyaning xizmat ko'rsatish markazi telefonni "ehtiyot qismlar tugamaguncha" ta'mirlash uchun qabul qilishga tayyor, ammo buzilishni bartaraf etish uchun emas. Yana bir misol, 2006 yilning fevral oyida Euroset kompaniyasidan Siemens SL 75 telefonini sotib olgan hamkasbimizdan. Ikki oy o‘tgach, qurilmadagi tugmalar ishlamay qoldi, istalgan raqamni terish deyarli imkonsiz bo‘lib chiqdi yoki ko‘p vaqt va tirishqoqlikni talab qildi – o‘nta bosish. bir xil raqamda marta menda sabr tugmasi yo'q. Siemens xizmat ko'rsatish zalida qopqoq ta'mirlanganidan bir kun o'tgach, Euroset menejerlari u bilan bog'lanishni tavsiya qilgan, SL 75 suyuq kristalli displeyi ishlashni to'xtatdi. Yana bir tuzatish, garchi bu kamchilikni bartaraf etgan bo'lsa-da, yangi muammoni keltirib chiqardi - ekranning pastki o'ng burchagida yashil rangli nuqta paydo bo'ldi. Qurilmaning to'rtinchi tekshiruvidan so'ng (ta'mirlash jarayoni taxminan ikki oy davom etdi - bu vaqt ichida SL 75 narxi taxminan 30% ga tushdi), trubaning funktsiyalari tiklandi.

Iste'molchining miltillashi

Bir marta, Euroset o'z mijozlariga yangi yil sovg'asi sifatida, negadir mijozlar qaytarib berishni istagan telefonlarni qaytarib olishga rozi bo'ldi. Ushbu material mualliflaridan biri Tsaritsindagi salonda uzoq vaqt unutilgan tanqislik vaqtlarini eslatuvchi ulkan navbatning qanday paydo bo'lganiga guvoh bo'ldi. Ammo odamlar hech narsa sotib olish uchun soatlab turishdi, ular telefonlarini Eurosetga qaytarishni xohlashdi. "Ichki qoida bor - hech qanday bahona bilan tovarlarni qaytarib olmaslik", deydi Eurosetning sobiq katta sotuvchisi. - Bu, ayniqsa, qimmat xaridlar uchun to'g'ri keladi. Qaytganda, sotuvchi ko'p narsalarni to'ldirishga majbur bo'ladi ichki hujjatlar, shuningdek, jarima to'lash xavfi mavjud.

Mintaqalararo ma'lumotlarga ko'ra jamoat tashkiloti Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati "Jamoatchilik nazorati", ularga tushgan shikoyatlarning yarmi mobil telefonlar va boshqa raqamli uskunalar bilan bog'liq. Bundan tashqari, deyarli har ikkinchi qurilmani ta'mirlash yoki almashtirish kerak. Jamoatchilik nazorati tashkiloti yuridik bo'limi boshlig'i Pavel Morozovning aytishicha, ko'plab da'volar Euroset, Eldorado va Betalink kompaniyalariga qaratilgan. Asosiy muammolardan biri shundaki, ishlab chiqaruvchilarning vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari (SC) "kulrang" qurilmalarni qabul qilishdan bosh tortadi. Bunday telefonlar soni, deydi Morozov, kamaydi, lekin hali ham ko'p. Sotish paytida chakana sotuvchilar ko'pincha o'zlarining xizmat ko'rsatish markazlarining kafolatini qabul qilishni taklif qiladigan, xizmat ko'rsatish sifatini har tomonlama reklama qiladigan vakolatli xizmat ko'rsatish markazlarining ro'yxatini ko'rsatmaydi. Chakana xizmat ko'rsatish markazlari, Pavel Morozovning so'zlariga ko'ra, albatta, telefonlarning "kulrang" kelib chiqishini yashiradi, iste'molchilar huquqlarini buzadigan bir qator hiyla-nayranglardan foydalanadi: ular ta'mirlash muddatlarini ko'rsatmaydi; qonun bilan ruxsat etilgan maksimal muddatdan 20 kundan oshib ketish; ta'mirlash muddati uchun shunga o'xshash qurilmani bermang; Ular sifatsiz ta'mirlash ishlarini olib boradilar, shundan so'ng telefon yana tezda ishdan chiqadi. Buzilish ko'pincha qurilmani noto'g'ri ishlatish bilan bog'liq va menejerlar buzilishni kafolatsiz hodisa sifatida aniqlashga harakat qilishadi va ta'mirlash uchun pul talab qilishadi. Bundan tashqari, hunarmandlar ko'pincha miltillashni amalga oshiradilar dasturiy ta'minot asosiy birliklarni zarur almashtirish o'rniga, iste'molchining roziligisiz, bu ham noqonuniy hisoblanadi. Morozovning soʻzlariga koʻra, tarmoq xizmat koʻrsatish markazlari rahbarlari koʻpincha qurilmani ekspertizadan oʻtkazishlarini aytishadi, biroq uni faqat mustaqil ekspertiza markazlari oʻtkazish huquqiga ega va faqat pul evaziga. Xuddi shu SC mutaxassislari tomonidan o'tkazilgan tekshiruv ekspertiza emas. Bunday hollarda "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun doirasida ta'mirlash uchun da'vo qilish qiyin, chunki kafolatli ta'mirlash bepul va kompensatsiya talab qilish uchun xizmat narxiga tayanish kerak. . Pavel Morozov iste'molchilarga sotib olingan qurilma bilan bog'liq muammolar bo'lsa, uni faqat sotuvchi orqali ta'mirlash uchun topshirishni tavsiya qiladi. Bundan tashqari, barcha xususiyatlarni tavsiflovchi aktni tuzishni talab qilish juda muhimdir tashqi ko'rinish tashqi shikastlanish, namlik izlari, ruxsatsiz ochilish va hk yo'qligini ko'rsatadigan telefon. Faqat bu holatda siz o'zingizni noto'g'ri foydalanishda asossiz ayblovlardan himoya qilasiz. Bunday xizmat muammolariga duch kelmaslik uchun darhol qurilmani almashtirishni yoki pulni qaytarishni talab qilish yaxshidir.

Charchoqning narxi

"Sotish va unut" tamoyili bo'yicha ishlaydigan kompaniyalarning siyosati juda tushunarli - oddiy xizmatni tashkil etish qimmat va murakkab masala. Mijozlarga g'amxo'rlik ko'rinishini yaratish osonroq va ancha arzon. "Ko" Euroset salonlarida xizmat ko'rsatish darajasi haqida Nextep mustaqil agentligining "sirli xaridorlar" dan 20 ta eng ajoyib (570 tadan) sharhlarini taqdim etdi. Ushbu tadqiqot kuzda o'tkazildi. O'rganilgan 20 ta sharhdan 7 tasi salbiy, 3 tasi ijobiy va 10 tasi neytral edi. Shunisi muhimki, " yashirin xaridorlar"Evroset sotuvchilarning charchoqlari tez-tez qayd etilgan.

Charchoq - bu Euroset bozordagi etakchilik uchun to'laydigan narx. Aksariyat xodimlar, hozirgi va kompaniyani tark etganlar, u erda ishlash juda qiyinligini aytishadi: korporativ bosim juda ko'p. Inson o'zini katta konveyerdagi tishli tishli kabi his qiladi, qattiq mehnat qiladi. Qiziq, nima sobiq xodimlar Evroset, ishdan bo'shatilgandan keyin ham uzoq vaqt o'tgach, kompaniyaning jiddiy xavfsizlik xizmatiga tayanib, ularning ismlarini aytmaslikni afzal ko'radi.

Euroset, albatta, yangi ishga qabul qilingan xodimlarning nazarida jozibali ko'rinishga harakat qilmoqda. Ehtimol, kam pul evaziga ishlashga tayyor bo'lgan "askarlar" tobora kamayib borayotgani sababli - Evrosetda ishlash haqida juda ko'p qo'rqinchli hikoyalar mavjud va yangi avlod hali o'smagan. Kompaniya to'lib-toshgan da'volar sobiq xodimlardan. Rahbariyat ular bilan marosimda turmaydi. Joriy yilning fevral oyida 30 mingga yaqin kishi ishlaydigan butun tarmoq tarqatildi shaxsiy maqsadlarda Internetdan eng faol foydalanadigan xodimlar ro'yxati. Fotosuratlar, to'liq ismlar, egallab turgan lavozimlari va tez-tez tashrif buyuradigan saytlar bilan. Ular orasida porno resurslarni faol ko'rishda ayblangan qizlar ham bor edi. Qiziq, bu statistik ma'lumotlarni yig'ishda ular mahalliy kompyuterlar porno-trafikni avtomatik ravishda yaratuvchi gijja viruslari bilan zararlanishi mumkinligini hisobga olishganmi? Qanday bo'lmasin, bunday davolanish "yaxshi" shon-shuhrat haqida gapirmasa ham, hayot uchun psixologik jarohatlarga olib kelishi mumkin ...

Yaqinda Euroset tomonidan so'rilgan Sankt-Peterburg tarmog'i Ultra rahbariyatning o'zgarishi oqibatlarini boshdan kechirmoqda. “Ko'pchilik ishchilar islohotlarni kutmasdan darhol ketishdi; ba'zilari hozir o'chirilmoqda, ayniqsa dan asosiy pozitsiyalar", - deydi Ultra hamkor kompaniyasining xodimi. - Ultra menejerlaridan biri Sankt-Peterburgdan Ufaga ishlash uchun yuborilgan, shekilli, odamning boshqa iloji yo'q edi. Albatta, har doim tanlov bor, u iste'foga chiqish to'g'risida ariza yozishi mumkin edi xohishiga ko'ra, lekin juda qiyin, ko'p kuch sarflagan va bir yildan ko'proq vaqt sarflagan kasbiy rivojlanish, shunchaki oling va hamma narsadan voz keching."

"Ko'pincha, agar reja bajarilmasa, menejer bilan birga butun bo'lim ishdan bo'shatiladi", deydi tarmoqni rivojlantirish bo'limining sobiq menejeri. - Men uchta shunday tozalashdan omon qoldim: rivojlanish bo'limining deyarli barcha xodimlari, shu jumladan vitse-prezident ham ishdan bo'shatildi. Men bajarganim uchungina o'z pozitsiyamda qoldim shaxsiy reja– oyiga ikkita salon ochildi. Bu jismonan imkonsiz bo'lgach, men tashkilotlarni o'zgartirdim."

“Kompaniyaning har bir xodimi o‘sha kuni ishdan bo‘shatiladimi yoki yo‘qmi degan o‘y bilan uyg‘onadi. "Evroset" rahbari Evgeniy Chichvarkin ko'rgazma zallariga shaxsan tashrif buyuradi va sotuvchilarning ish sifatini tekshiradi, sobiq koordinator Ko bilan o'rtoqlashdi. chakana savdo. - Bir qarashda, bu mijozlarga g'amxo'rlik qilish kabi ko'rinadi. Lekin aslida buning aksi bo'lib chiqadi. Ta'qib qilingan sotuvchilar "hamma narsa mijoz uchun" ko'rsatmalari va ichki qoidalar - sotilgan tovarlarni hech qanday tarzda qabul qilmaslik o'rtasida shoshilishadi. Siz o'sha brendlarni sotishingiz kerak berilgan vaqt"Anathematizatsiya qilingan" ishlab chiqaruvchilarning mahsulotlarini e'tiborsiz qoldirib, "amnistiya" e'lon qilindi.

Mrak_ taxallusi ostidagi shaxsning blogida siz yaqinda bir oilaning otasi qiziga Euroset'dan ma'lum bir rusumdagi Nokia telefonini sotib olishga uringani haqidagi hikoyani topishingiz mumkin. Yarim soat davomida unga ushbu kolbaning mavjud bo'lmagan kamchiliklari va ishlab chiqaruvchidan tez-tez uchraydigan nuqsonlar haqida gapirildi. Natijada, erkak bu telefonni boshqa tarmoqning yaqin do'konidan sotib olgan.

Evgeniy Chichvarkin gapiradigan yuqori texnologiyali mahsulotlarning mijozlarga yo'naltirilgan xizmati ko'pincha oddiy "chebureksni itarish" ga aylanadi (Evrosetning reklama shiorini ifodalash uchun): ichida nima borligini hech qachon bilmaysiz - yuqori sifatli go'sht yoki boshqa narsa. "Chebureks" sotuvchilari o'z xo'jayiniga kerak bo'lgan narsalarni sotish uchun o'qitiladi va o'rgatiladi. Ta'sir qilish usullari oddiy: kutilmagan reydlar savdo nuqtalari, tekshiruvlar, jarimalar, ishdan bo'shatish. "Bir kuni Chichvarkin Pyaterochkadagi salon sotuvchisining boshiga shtapel tashladi, u tashrif buyuruvchilarga e'tibor bermay, shunchalik charchaganki, u hatto tashqi ko'rinishini ham sezmay qoldi", deb eslaydi yuqori hokimiyatlarning shunday reydlariga guvoh bo'lgan xodim. . – Chichvarkin buyruq chiqarib, uning bajarilishini shaxsan tekshiradi. Bir marta men displey oynasidagi telefonlar orasidagi masofani o'lchagich bilan o'lchaganman; agar u 10 sm dan (masalan, 13 sm) ortiq bo'lsa, men barcha do'kon xodimlarini jarimaga tortdim.

Ko'p yillar davomida qattiq, ammo adolatli xo'jayinning qiyofasini tarbiyalayotgan Evgeniy Chichvarkinning roli umuman ko'rsatib turibdi. U dastlab "kamar ostidagi" hazil va kuchli so'zlarga tayanib, kompaniyaning reklama imidjini ommaga targ'ib qilgan. Qizlar krujkalar yoki futbolkalardagi "narxlar vay" degan jozibali iborani ko'rib, xijolatdan qizarib ketishdi. Ammo bozor tahlilchilari ko'pincha ushbu reklama innovatsiyasiga ijobiy munosabatda bo'lishdi. Negadir, hech kim oddiy haqiqatni eslamadi: muloyim jamiyatda ular o'zlarini bunday ifoda etmaydilar.

Chichvarkin, uning tilida gapirganda, o'z kompaniyasining gullab-yashnashi uchun "odob-axloqdan voz kechdi". Biznes - bu eng kuchlilar omon qoladigan o'rmon. Uning Internetda tarqalib ketgan ichki foydalanish uchun maktublari - va ularning muallifi Evgeniyning o'zimi yoki unga bo'ysunuvchilarning jamoaviy aqlining mevasi bo'ladimi, muhim emas - jamoatchilik va rahbarning "adolatli qiyofasini" kuchaytirdi. bo'ysunuvchi jamoada. Kompaniya rahbarining ishi bilan tanish bo'lmaganlar uchun bir nechta xarakterli iqtiboslarni keltiramiz: “11-maydan boshlab biz hammani reklamaga botiramiz. Bu faoliyatning eng yuqori nuqtasi. Raqobatchilar "Evroset" so'zini ko'rganlarida, ular jinni ekanligini tushunishlari kerak! Yana bir iqtibos, bu safar Yevrosetning Samsung bilan keskin munosabatlari ifodalangan xatdan: “Va eng yomoni: 1-sentabrdan beri kompaniyaning birorta xodimida shaxsiy foydalanish uchun Samsung telefoni yo‘q. Hamma narsa orqali sotish mumkin chakana savdo tarmog'i ishlatilgani kabi va barcha pullarni o'zingiz uchun oling. Bu printsipial masala. Bu sodiqlik sinovidir. Agar sizga yoqmasa, voy... Lekin birinchi sentabrdan Samsung devorga uchadi va Mehnat kodeksining mag‘rur muxlislari eshikdan chiqib ketadi”.

Ushbu maktublarning majoziy uslubi, psixologlarning fikriga ko'ra, Euroset direktorlar kengashi raisining portretini aniq ochib beradi. “Yosh optimist, tabiatan o'yinchi, xayoliy fikrlashi yaxshi rivojlangan. U o'zining shaxsiy vaqtini juda qadrlaydi va unga doimo etishmaydi. Aytishimiz mumkinki, u doimiy vaqt bosimida yashaydi, - deydi psixolog Elena Yankovaya. Uning so'zlariga ko'ra, Chichvarkin maqsadli, bor umumiy fikr erishmoqchi bo'lgan narsa haqida, lekin u qog'ozga reja tuzishdan qochadi. "U yozishni yoqtirmaydi", deb davom etadi Yankovaya. - Harflarga qaraganda, u uchun fikrlarni qog'ozda aniq va aniq shakllantirish, ularni to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmalarga aylantirish qiyin. Xodimlar hamma narsani tezda qo'lga olishlari kerak, aks holda ular aqliy nogironlar toifasiga tushib qolishadi.

Psixologning so'zlariga ko'ra, Chichvarkin ma'lumotli va marketing va menejmentning asosiy usullarini yaxshi biladi, ammo butun kursdan u ikkita asosiy tamoyilni olib tashladi: "sabzi va tayoq" va "bo'lin va zabt et". U ikkinchisini o'z xodimlariga ham, raqobatchilarga ham qo'llaydi. O'z ishida u ko'pincha o'zining hayotiy tajribasiga tayanadi, har bir insonning o'ziga xosligini hisobga olmaydi. U mayda-chuyda narsalar va tafsilotlarni o'rganishni yoqtirmaydi ... U faqat qimmatli vaqtini bunga sarflaganiga afsuslanadi.

Tibbiyot fanlari doktori, Xalqaro shoshilinch psixiatriya assotsiatsiyasi a'zosi Mixail Vinogradov, o'z navbatida, xatlarni bir necha kishi tayyorlagan bo'lishi mumkinligini ta'kidlaydi. Taqdimot uslubi, bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilish va so'kish uchun "yaxshi" vazifasini Chichvarkinning o'zi qo'ygan. Vinogradov uni me'yorlarga e'tibor bermaydigan qo'pol, ibtidoiy beadab shaxs sifatida tasniflaydi. “Asrlar zulmatidan to'satdan paydo bo'lgan g'or turi. Tarixga qisqa ekskursiya. Pyotr davridan beri rus savdogarlari aniq ikki yo'nalishga bo'lingan. Birinchisi, asosiy o'rinlarni darhol egallab olgan va tezda boyib ketgan bo'rlar, qo'pol odamlar, beadab va takabbur tiplar edi. Bu kogortaning yorqin vakili Demidovdir. Ikkinchi yo'nalish faqat bir yarim asrdan keyin paydo bo'ldi - fikrlaydigan odamlardan, analitik ombor yuqori ishlab chiqarish madaniyatiga, muloqotga va o'z shaxsiyatini takomillashtirishga intilayotgan onglar. Ryabushinskiy, Mamontov, Tretyakov, Morozov va boshqalar. Aynan ularning sharofati bilan bozor savdogarlari tarixga kirdi”, - deydi psixolog. Biroq, Evgeniy Chichvarkinning maktublarini tahlil qilish, Vinogradovning so'zlariga ko'ra, bizni Pyotr davriga qaytaradi: so'kinish, poklash, diktatura bilan chegaradosh ichki qoralash, nayrang, avtoritarizm shakllanishi. “Atrofdagi muloqot uslubi, shuningdek, oddiy ish uslubini shakllantiradi. Qo'pollik har doim faqat qo'pollikni keltirib chiqaradi. Barcha darajadagi jamoada va xizmatlar iste'molchilari bilan, - deya xulosa qiladi Vinogradov.

Shunga qaramay, kompaniya "bosma bo'lmagan marketing" ga qaramay, o'zining juda ko'p xaridorini topdi. Euroset o'z mijozlari kimligini va ularni qanday jalb qilishni juda yaxshi biladi. "Past" narxlar, kamar ostidagi hazil, mijozlarga munosib munosabatda bo'lgan reklama aktsiyalari: masalan, jamoat joylarida yalang'och kiyinish va telefonni bepul olish. Ko'rgazmalarda bepul qatnashish imkoniga ega bo'lgan nafaqaxo'rlar ham kompaniyani yaxshi ko'radilar - ularni uy sharoitida juda foydali bo'lgan bepul sariq chelaklar, lavabolar va rezina etiklar o'ziga jalb qiladi.

Euroset egalarining strategiyasi aniq ko'rinadi: har qanday usulda maksimal foyda. Mobil chakana savdo bozorida etakchining muvaffaqiyati oddiy bo'lib chiqadi - shartli past narxlar, xodimlarga nisbatan qattiq munosabat va minimal xizmat. Balki bir yarim asrdan keyin boshqacha bo'lar.

Zamonaviy menejerlarning vazifalaridan biri bu har bir xodimda ular ishlayotgan kompaniya haqida to'g'ri tasavvurni shakllantirishdir. Menejer uchun bu mashaqqatli mehnat har doim bu xodimni o'rab turganlarga qarshi kurash bilan bog'liq.

Masalan, menejer hozirda xodim egallab turgan lavozimda yuz ming rubl olish mumkinligini aniq biladi. U keladi, o'tiradi, bir varaq qog'oz oladi va bu miqdorni topish uchun nima qilish kerakligini hisoblay boshlaydi.

Kechqurun esa uning hamkasblari o'sha xodimga teskarisini isbotlaydilar. Bu umuman mumkin emasligi, buning uchun siz "boshliqlaringiz oldida egishingiz" kerakligi, bu oxirgi marta ikki oy oldin sodir bo'lganligi va shu vaqt ichida bozor allaqachon qulab tushganligi va hokazo...

Va u nimaga ishonadi?

Albatta, ikkinchisi! Chunki buni isbotlash uchun siz hech narsa qilishingiz shart emas! Jim o'tiring va kuting, hamma narsa o'zini tasdiqlaydi.

Va birinchi pozitsiyaning to'g'riligini isbotlash uchun siz ertalabdan kechgacha ishlashingiz kerak.

Bularning barchasi bilan menejer taslim bo'lishga haqqi yo'q va agar u o'z odamlari haqiqatan ham ko'p pul topishlarini xohlasa, u doimiy ravishda ushbu mavzuni ko'tarib, o'z qo'l ostidagilarning boshlaridan axlatni tozalab, kerakli ma'lumotlarni joylashtirishi kerak.

Bu abadiy kurash.

Ammo shunday narsalar borki, menejer tasodifan unutishi mumkin. Buni hatto noaniq talqin qilish mumkin, tanlovni tinglaganlarga qoldiradi. Va keyin odam, albatta, boshidagi bo'sh joyni keraksiz narsalar bilan to'ldiradi. 100% hollarda.

Men buni birinchi marta boshqaruv maslahatchisi Tigran Arutyunyandan eshitganman. U o'zining seminarlarida shunday dedi.

FILIALI “SHIMOL-G'ARB”

MA'LUMOT POCHTA

Sankt-Peterburg

Ushbu xat 2006 yil 13 iyundan 18 iyungacha barcha orqa xonalarda va Kompaniya faoliyat yuritayotgan barcha mamlakatlardagi barcha e'lonlar taxtalarida joylashtirilishi kerak.

Ba'zi rahbarlar, komsomollik odatidan tashqari yoki etarlicha televizor ko'rganliklari sababli, kompaniya ularga berilgan odamlar ustidan hokimiyatni noto'g'ri tushunishadi. Bir necha kun oldin, Art. sotuvchi "Ivanovo - 4" Levko Polina. Ularning nuqtasida u +32 edi va konditsioner yo'q edi. Har bahorda konditsionerlar og‘riqli nuqta bo‘lgani uchun xat yodingizda bo‘lsa, ma’muriyati punktlarga e’tibor bermagan filial ofislarida konditsionerlarni o‘chirib qo‘yish va’da qilingan edi.
Reaktsiya keskin va darhol edi. ACS va filialni boshqarish biroz og'riqli edi. Konditsioner 3-4 kun ichida o'rnatildi. Ammo 2006 yil 7 iyunda Polina Levko xizmatlarni to'liq bilmagani uchun ishdan bo'shatildi. tarif rejalari operatori "Megafon" va qayta sertifikatlanmaganligi uchun. Aqlga kelgan birinchi fikr menejment ovoz berish huquqiga ega odamlardan qutulayapti degan fikr bo'ldi. Mening katta ajablanib ma'lumot xati Yana bir necha o'nlab jarimalar bor edi, shu jumladan Levko. Men Levkoni Moskvaga sertifikatlash uchun chaqirishdi, u muvaffaqiyatli o'tdi va agar men xodimning so'zlarini so'zma-so'z takrorlasam o'quv markazi: "Xavotirlanadigan hech narsa yo'q edi." 50 AQSh dollari miqdorida jarima. e., Levkoga yuklangan Xrustalev D., Jdanov O., Egorova E., Fofanova E. (har biri 50 dollar) tomonidan to'lanadi. Bundan tashqari: rasmiyatchilik va kompaniya ishining tamoyillarini to'liq tushunmaslik uchun Balandin A., Jdanov O., Egorova E., Fofanova E. 1 oy muddatga stajyor bo'lib, o'quv markazi xodimiga imtihon topshirishadi. men tomonidan. Mintaqaviy markaz filiali menejeri Xrustalev D. filialni ko'tarishdagi haqiqiy xizmatlari uchun yoz oxirigacha o'z vazifalarini qora belgi bilan bajarish, bonuslar va bonuslarni olishning iloji yo'qligi (qora belgi bilan) yoz oxirigacha. Levko P. "Ivanovo - 4" da katta sotuvchi sifatida tiklandi, Balandin A. Ivanovoda sotuvchi bo'lib qolishi yoki xohlasa, boshqa punktga katta sotuvchi sifatida borishi mumkin.
Xulosa: kompaniyada so'z erkinligi - bu yutuq va shubhasiz liberal qadriyat, buning uchun portal yaratilgan, buning uchun mening elektron pochtam mavjud va Mobil telefon. Agar biror joyda ishdan bo'shatish tahdidi ostida portalga kirish taqiqlangan bo'lsa, men bu haqda bilmoqchiman, reaktsiya bir xil bo'ladi, agar yomonroq bo'lmasa.
Siz hammaga, shu jumladan menejmentga ham javob berishingiz kerak. Hamma rasmiyatchilar, martinlar, o‘g‘rilar, dangasalar va boshqa eshaklar ertami kechmi achchiq qismatga duchor bo‘lishadi. Levko Polina, agar uning xohishi bo'lmasa, 2 yil davomida ishdan bo'shatilmaydi yoki boshqa joyga o'tkazilmaydi. Do'konni va odamlar bilan muloqotni mukammal holatga keltirish va'dalariga javoban.
P.S. Menejerlar diqqatiga: shaxsiy namuna odamlarni boshqarishning ideal vositasidir. Agar 08 iyundan keyin bunday holatlar yuzaga kelsa, men barcha chakana savdo boshqaruvini, jumladan, filial menejerini chiqarib yuboraman.

E. Chichvarkin

(Sahifani tozalash uchun tizimga kiring.)

Inqiroz ko'plab menejerlarni yangi janr - xodimlarga xatlarni o'zlashtirishga majbur qilmoqda. Xodimlarga xatni qanday qilib tushunarli qilish kerakligini Eurosetning sobiq egasi Evgeniy Chichvarkindan o'rganishingiz mumkin - boshqa hech kim uning qo'l ostidagilariga bunday yorqin xabarni yuborishi dargumon.

Foto: ITAR-TASS

Moskva. 9 dekabr. IFX.RU - Inqirozning qiyin paytlarida ichki korporativ kommunikatsiyalarni qanday qurish mumkin? Ko'pgina menejerlar qiyin ish sharoitlari tufayli yangi janrni - xodimlarga xatlarni o'zlashtirishga majbur bo'lishadi. Ular samaradorlikni oshirishga chaqiradilar va mumkin bo'lgan narsalar haqida ogohlantiradilar salbiy oqibatlar kompaniya va uning xodimlari uchun moliyaviy inqiroz.

Epistolyar janrning faxriysi, direktorlar kengashi raisi va Evgeniy Chichvarkinning sobiq egasi Evgeniy Chichvarkin sizga xodimlarga xatni tushunarli va tushunarli qilish haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Uning ishining so'nggi namunasi korporativ kommunikatsiyalar bo'yicha darsliklarga kiritilishiga loyiqdir. Boshqa hech kim o'z qo'l ostidagilariga inqirozga qarshi baxtning yorqin maktubi bilan murojaat qilishi dargumon.

YANGI YIL BO'LMAYDI. Aynan shu ibora Chichvarkin nomidan Euroset xodimlariga yuborilgan rang-barang dizayndagi Yangi yil xatini ochadi. Xususan, dangasalar sevimli bayramlarini yo'qotadilar, "chunki siz dangasalarning maoshiga bush jambonini ham sotib olmaysiz, chunki endi Bush yo'q" va boorlar, "chunki endi tuxumga rahmat, siz Boralarni yollay olmayman." Bayram uchun hech narsa bo'lmaydi sobiq xodimlar ofis, "hech narsa ishlab chiqarmagan" va raqobatchilarga, "chunki bizning narxlarimiz chuqur minus bo'lsa ham, 10 rublga arzonroq bo'ladi". "Chunki bizga pul kerak", deb qisqacha tushuntiradi narx siyosati"Evroset" Chichvarkin.

Yomon odatlarga ega bo'lganlar ham duch kelish xavfi bor Yangi yil qayg'uli kayfiyatda. "Barcha menejerlarga! Agar siz tashqariga chiqarib yuboradigan boshqa hech kim yo'qdek tuyulsa, kiraverishda kim chekayotganiga qarang", deyiladi murojaatda. Chichvarkin shuningdek, agar uy egalari stavkalarni sezilarli darajada pasaytirmasa, salonlar soni "1000 yoki hatto 1500 taga" qisqarishi haqida ogohlantiradi. "Va bir necha ming samarasiz xodimlar ko'chada qoladi", deya qo'shimcha qiladi u.

"2008 yil natijalariga ko'ra eng yaxshi bonus - ish joyi 2009 yil uchun!", - deydi Chichvarkin ma'yus ohangda.

Muallif bugungi og‘ir damlarda mijozlarga xizmat ko‘rsatishga imkon qadar ko‘proq e’tibor qaratish zarurligini ta’kidlaydi. "Mijoz sevgisi - bu haqiqiy qattiq valyuta va yagona qiymat", deyiladi maktub, uning nusxasi IFX.RUda mavjud.

"KO'PLAR, inqiroz paytida xaridorlarni narxdan boshqa narsa qiziqtirayotganga o'xshamaydi. Siz o'z orzuingizni ro'yobga chiqara olasiz va o'zingizning kulrang yuzingiz bilan qo'pol, g'o'ldiradi va norozi bo'lasiz. Bu KATTA ANGLISH. xizmat ko'rsatish siyosatining buzilishiga (imlo va uslub saqlanib qolgan - IFX) juda keskin, MUHIM va YOMONDAN munosabat bildiring”, - deya ogohlantiradi kompaniya direktorlar kengashi raisi.

Va aldamoqchi bo'lganlar uchun Euroset huquq-tartibot idoralari bilan yoqimsiz aloqa o'rnatish bilan tahdid qilmoqda. "Kim firibgarlik qilsa (mavjud bo'lmagan shaxslar uchun shartnoma tuzsa (muayyan uyali aloqa operatoriga ulanish uchun - IFX)) hech bo'lmaganda chiqarib yuboriladi, pul oxirgi maoshidan olinadi va firibgarlik ishi bo'yicha materiallar. eng yovuz politsiyachilarga uni qonuniy qarorga keltirish iltimosi bilan topshiriladi”, deyiladi maktub matnida.

Eng esda qolarlilaridan biri vizual tasvirlar Chichvarkinning maktublari - latta-latta bilan o'ralgan, afsuski, yo'l bo'ylab kezib yurgan o'rta asrlardagi (aftidan) lumpen odamlari. Rasmda Euroset xodimi oddiy dilemmani hal qilishga chaqiradi, odobsiz juftlikda yozilgan: "Yoki ... ("qattiq mehnat qilish" deb ifodalanishi mumkin bo'lgan idioma - IFX) yoki ... ("darhol keting") ”.