Cumpărarea lucrurilor este o chestiune de dispoziție, mai ales când achiziția nu a fost planificată. Și când un lucru care părea același în lumina reflectoarelor magazinului, dar acasă, la o examinare mai atentă, a făcut o impresie complet diferită, cumpărătorul ghinionist este interesat doar de o întrebare - „Este posibil să returnați produsul dacă pur și simplu nu mi-ar plăcea?”
In acest articol vom raspunde la urmatoarele intrebari: cum este reglementata la nivel legislativ procedura de returnare/schimb bunuri? Pe ce temei și în ce condiții se poate face? Ce documente trebuie să furnizați? Ce declarație să faci?
Reglementare legislativă
Procedura de schimb/retur de mărfuri este reglementată de reguli.Conform acesteia, bunurile achiziționate de cumpărător pot fi returnate la magazin, dar la îndeplinirea anumitor condiții de returnare:
- Dacă problema se referă la returnarea unui produs de calitate, care pur și simplu nu i-a plăcut cumpărătorului, atunci poate fi efectuată în primele paisprezece zile de la data achiziției (raportul începe din ziua următoare achiziției) și cu condiția ca acesta nu i se potrivește ca formă, culoare, stil, dimensiuni, dimensiuni sau configurație;
Din punct de vedere legal, este imposibil să returnezi un produs de calitate din alte motive.
informație
Această regulă nu se aplică la returnarea mărfurilor. calitate bună, care sunt incluse într-o listă separată de bunuri care nu pot fi returnate.
- Dacă cumpărătorul dorește să returneze produsul, care s-a dovedit a fi de proastă calitate (articolul 18-19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”), atunci returnarea se efectuează în orice moment, în perioada de garanție ( dacă este cazul), sau în cadrul legal stabilit prevăzut pentru returnarea articolelor defecte, care sunt de doi ani de la data achiziției. În plus, atunci când returnează un produs defect, cumpărătorul se poate ghida după termenul stabilit de producătorul sau producătorul acestuia.
Luați în considerare procedura de returnare a fiecărui tip de bunuri separat.
Dacă produsul este de bună calitate
La returnarea mărfurilor de bună calitate în termenul stabilit pentru aceasta, cumpărătorul poate solicita îndeplinirea uneia dintre următoarele condiții:
- dar care i se potrivește ca formă, stil, culoare, mărime, dimensiuni sau configurație;
- inlocuirea unui produs care nu ti-a placut cu un produs similar al unei alte companii, cu posibilitatea de a recalcula pretul de achizitie;
- o rambursare, cu condiția ca, la momentul solicitării cumpărătorului, să nu existe în magazin un analog adecvat al produsului, iar acesta să nu fie pregătit să aștepte până când cel corespunzător apare în stoc. În acest caz, costul integral al mărfurilor este rambursat.
Pentru ca returnarea unui articol de calitate să aibă succes, trebuie să:
- asigurați-vă că bunurile sunt păstrate acceptabile aspectși nu are urme de funcționare;
- confirmarea datei și a locului achiziției sale;
- asigurați-vă că articolul nu se află pe lista nerambursabilă.
În cazul în care cecul este pierdut, consumatorul îl poate înlocui cu o declarație de martor (ia cu el persoana care era cu el în momentul achiziției) sau poate găsi un alt document care a acționat ca un analog al cecului (chitanță, etichetă de valoare, etc.).
- ia-ți pașaportul cu tine.
Când mergi la magazin, ar trebui să:
- Anunțați vânzătorul despre intenția de a returna sau înlocui bunurile;
- Furnizați produsul în sine, precum și un control și o garanție (dacă există);
- Completați o cerere de returnare a mărfurilor în valoare de două exemplare, folosind pașaportul dvs.
Formularul de cerere va fi furnizat de către vânzător însuși.
informație
Dupa ce se face cererea, iar vanzatorul este convins ca marfa nu a fost folosita si nu si-a pastrat prezentarea, cumparatorului i se vor pune la dispozitie mai multe alternative. După ce l-a ales pe cel dorit, cumpărătorul va schimba bunurile sau își va returna banii în schimbul returnării bunurilor în sine.
Perioada de rambursare a bunurilor poate fi de la 3 la 10 zile.
Dacă produsul este defect
Descoperirea defect de fabricatie sau vreun defect al produsului achiziționat cumpărătorul poate solicita:
- pentru un analog de calitate;
- schimbați bunuri de calitate scăzută cu bunuri de altă marcă și valoare (cu recalculare);
- eliminați defectul prin predarea acestuia către service-ul magazinului;
- reducerea costului mărfurilor din cauza defectelor identificate;
- întoarcere cost integral bunuri în schimbul returnării bunurilor în sine.
La returnarea unui produs incorect, cumpărătorul va avea nevoie de:
- mărfurile în sine. Sunt acceptate urme de utilizare sau o ușoară pierdere a prezentării;
- un cec care confirmă data și locul achiziției sale;
- pașaport pentru a completa o cerere de rambursare;
- card de garanție (dacă există).
Când contactați magazinul, ar trebui să:
- furnizați produsul și explicați de ce este defect;
- completați formularul de revendicare pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în două exemplare.
Dacă cauza căsătoriei nu este clară la prima vedere, vânzătorul se va oferi să trimită bunurile spre examinare, care va stabili cauza fundamentală. În cazul în care verificarea relevă un defect de fabricație, cerințele cumpărătorului specificate în revendicare vor fi pe deplin îndeplinite. Cu toate acestea, dacă rezultatele inspecției arată că bunurile au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, este foarte probabil ca cerințele cererii să fie refuzate.
informație
Termenul de examinare a cererii și satisfacerea cerințelor cumpărătorului în acest caz poate fi de până la treizeci de zile.
În ciuda faptului că legea care protejează consumatorii de vânzătorii fără scrupule a fost adoptată cu mai bine de douăzeci de ani în urmă, nu toți cetățenii știu că pot returna in magazin produsele care nu le potriveau, au defecte sau pur și simplu nu le-a plăcut. Această lege există și funcționează.
Pentru a fi corect, trebuie spus că aceasta documentul protejează nu numai consumatorii, ci și vânzătorii de la cumpărători fără scrupule.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:
Nu vor fi acceptate cereri după acest termen. Dacă, în termenul prevăzut de lege, cumpărătorul solicită înlocuirea unui produs similar care nu este la vânzare, atunci vânzătorul trebuie să-i dea suma plătită pentru bunurile returnate.
Vanzatorul poate accepta marfa pe baza cererii verbale a cumparatorului. Dar legiuitorii sfătuiesc să vină la priza cu declaraţie scrisă întocmită în 2 exemplare. Un document va rămâne la întreprinzător (vânzător), celălalt, după ce se face o notă asupra lui despre livrarea unei copii, va rămâne la cumpărător.
Dacă vânzătorul nu dorește să accepte cererea, atunci nu ar trebui să insistați pe cont propriu. Cererea trebuie trimisă prin scrisoare recomandată la adresa legală a întreprinzătorului sau organizației.
Legea îl obligă pe antreprenor (vânzător) să înlocuiască un produs de calitate scăzută cu unul similar de înaltă calitate, sau să returneze banii clientului în termen de o săptămână, iar în cazul în care se face un control al calității de către producător (importator). necesar - până la douăzeci de zile.
Dacă produsele pot fi înlocuite numai după 7 zile sau mai mult, partea vânzătoare trebuie să ofere clientului un similar lucru de calitate pentru utilizare temporară.
Articolele care sunt în contact strâns cu corpul uman nu vor fi acceptate pentru returnare., sunteți consumabileși materiale medicale.
Aceasta include și mecanisme, mașini, echipamente electronice.
Lista acestor bunuri, în special, include:
- medicamenteși alte produse farmaceutice;
- articole destinate îngrijirii copiilor;
- unelte și articole de igienă personală;
- lentile pentru ochelari;
- articole de igienă și salubritate.
De asemenea plante, pești, animale, textile și mercerie produse comercializate exclusiv la metru(de exemplu, linoleum, covoare și covoare, folie de polietilenă, cabluri, snururi, țesături, împletitură, panglici, dantelă, fire, policarbonat celular și altele asemenea).
Merită să știi asta cărțile și alte publicații care nu sunt periodice nu pot fi schimbate. Predați-l doar la librăria second-hand.
Nu sunt supuse schimbului și bunuri precum:
- mobila; parfumerie şi
- lenjerie intimă, ciorapi, colanți, șosete, alte tricotaje și articole de îmbrăcăminte similare;
- ajutoare de înot de uz casnic(barci, iahturi, barci, caiace);
- tehnologie complexă utilizată în viața de zi cu zi ( camere, camere de filmat, aparate cu gaz, aparate electrice, imprimante, instrumente muzicale electrice, electronice radio, mașini de uz casnic pentru prelucrarea lemnului și de tăiat metal, jucării cu conținut electronic;
- aparate de fax și aparate telefonice.
O listă completă a mărfurilor care nu pot fi schimbate și returnate Aprobat prin Hotărâre a Guvernului Federația Rusă 19 ianuarie 1998 nr. 55. .
În practică, se pune adesea întrebarea, pe de altă parte? Conform scrisorii explicative a lui Rospotrebnadzor (2011), telefoanele mobile sunt supuse înlocuirii și returnării.
Dar acest lucru nu se aplică smartphone-urilor.. Au apărut destul de recent și prin designul lor sunt dispozitive mult mai complexe care vă permit să utilizați internetul.
Când este legea de partea vânzătorului?
Vânzătorul poate să nu accepte bunurile pentru înlocuire cu alta(de același tip), dacă articolul a fost deteriorat sau spart după cumpărare, dacă nu există etichete de preț și mărci comerciale pe acesta și cutiile de ambalare sunt deteriorate, precum și prevăzute de legiuitori pentru procedura de retur.
De asemenea, bunurile pot să nu fie acceptate (neschimbate) în lipsa unei chitanțe de vânzare sau de numerar, dacă aceasta a fost emisă în timpul vânzării.
IMPORTANT! Lipsa cumpărătorului de chitanță de vânzare, chitanță de numerar sau alt document care să confirme plata nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
Examinarea produselor de calitate scăzută
Dacă cumpărătorul susține că mărfurile sunt de o calitate necorespunzătoare, iar vânzătorul nu este de acord cu aceasta, atunci vânzătorul este obligat să efectueze un control de calitate pe cheltuiala sa.
Dacă cumpărătorul nu este de acord cu încheierea examinării, poate contesta rezultatele expertizei în instanța de judecată.
Cumpărătorul poate comanda o examinare într-o organizație sau întreprindere (terță parte) care nu este interesată de rezultatul conflictului.
După prezentarea avizului expertului legea obligă vânzătorul să ramburseze cumpărătorului costul examinării. Termenul de examinare poate fi de 10-45 de zile.
Cum să returnezi banii dacă cecul nu este salvat?
Dacă casa de marcat sau, Îți poți primi banii înapoi. Pentru asta ai nevoie mergi la magazin cu un martor al tranzacției, dacă este cazul. Același lucru ar trebui făcut dacă Departamentul de vanzari sau magazinul funcționează fără casă de marcat, iar vânzătorul nu își amintește cumpărătorul.
Clientul nu poate doar încasa. Banii pot fi transferați într-un card sau cont curent, precum și într-o carte de economii.
Organizațiile comerciale și antreprenorii încearcă să evite conflictele și, de regulă, nu aduc niciodată cazul în litigiu. Ei le spun clienților lor asta Daca un produs este defect, acesta poate fi schimbat cu altul.
Termenii și metodele de returnare sau schimb de bunuri depind de următorii factori:
- Sunteți mulțumit de calitatea acestuia?
- Articolul pe care l-ați achiziționat îi aparține Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. Include:
- avioane ușoare, elicoptere și avioane cu un motor cu ardere internă (cu un motor electric);
- autoturisme, motociclete, scutere și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) destinate circulației pe drumurile publice;
- tractoare, motoblocuri, motocultoare, masini si echipamente pt Agricultură cu un motor cu ardere internă (cu un motor electric);
- snowmobile și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) special concepute pentru conducerea pe zăpadă;
- ambarcațiuni sportive, turistice și de agrement, bărci, bărci, iahturi și instalații plutitoare de transport cu motor cu ardere internă (cu motor electric);
- Echipamente de navigație și comunicații fără fir pentru uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții;
- Blocuri de sistem, calculatoare staționare și portabile, inclusiv laptopuri și calculatoare electronice personale;
- dispozitive multifuncționale cu laser sau cu jet de cerneală, monitoare cu o unitate de control digitală;
- Televizoare prin satelit, console de jocuri cu o unitate de control digital;
- Televizoare, proiectoare cu o unitate de control digital;
- camere foto și video digitale, lentile pentru acestea și echipamente optice foto și film cu o unitate de control digitală;
- frigidere, congelatoare, frigidere-congelatoare combinate, mașini de spălat vase, mașini de spălat automate, uscătoare și mașini de spălat cu uscător, mașini de cafea, robote de bucătărie, plite electrice și combinate gaz-electrice, plite electrice și combinate gaz-electric, cuptoare electrice și combinate gaz-electric , cuptoare cu microunde incorporabile, aspiratoare robotizate, aparate de aer conditionat, incalzitoare electrice de apa;
- ceasuri de mână și de buzunar, mecanice, electronic-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții;
- scule electrificate (mașini electrice de mână și portabile).
- dacă au trecut 15 zile de la cumpărare sau nu (dacă produsul este complex din punct de vedere tehnic);
- Ați cumpărat produsul online sau offline?
Vă rugăm să rețineți: dacă în timpul vânzării mărfurilor vânzătorul v-a informat despre defectul bunului și nu veți găsi alte neajunsuri în acesta, nu îl veți putea returna ca produs de o calitate necorespunzătoare. Cu toate acestea, dacă găsiți un defect care nu a fost specificat în momentul achiziției, îl puteți returna.
2. Cum returnez sau schimb un articol care nu se potrivește?
Dacă ați comandat un produs în magazinul online, dar încă nu ați avut timp să-l primiți, îl puteți refuza oricând. Dacă bunurile au fost deja plătite în avans, vânzătorul este obligat să returneze fondurile pe care le-ați cheltuit. Excepție fac produsele făcute special pentru a le comanda - nu le puteți refuza.
Dacă produsul a fost deja primit, ești mulțumit de calitatea lui, dar nu ți s-a potrivit sau, de exemplu, nu ți-a plăcut, poți returna (nu schimba!) Acesta:
- în termen de șapte zile de la primire - dacă la momentul transferului bunurilor vi s-au furnizat în scris informații cu privire la momentul și procedura de returnare a bunurilor;
- în termen de trei luni de la data transferului mărfurilor - dacă aceste informații nu au fost furnizate în scris.
te poti intoarce orice produs achizitionat in magazinul online, dar numai dacă se păstrează prezentarea și proprietățile de consum.
Pentru returnarea bunurilor, trebuie să furnizați vânzătorului un document care confirmă plata (chitanța). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (captură de ecran de la cont personal, Scrisoare catre e-mail si asa mai departe).
La momentul returnarii bunurilor trebuie intocmita o factura sau un act de returnare a bunurilor, care trebuie semnata de dumneavoastra si de vanzator. Vânzătorul este obligat să returneze suma de bani pe care ați plătit-o în cel mult 10 zile de la data la care ați depus cererea relevantă. În acest caz, livrarea mărfurilor de la cumpărător către vânzător este plătită de către cumpărător.
Dacă ați cumpărat dintr-un magazin offline bunuri de calitate corespunzatoare, dar nu ti s-a potrivit ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie, il poti schimba cu un produs similar de forma, stil, culoare, marime sau configuratie care ti se potriveste in termen de 14 zile, fără să socotească ziua cumpărării. Vă rugăm să rețineți că există Următoarele produse de bună calitate nu pot fi returnate sau schimbate:
- articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, peruci, posturi și alte produse similare);
- produse de parfumerie și cosmetice;
- produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de construcție și finisare (linoleum, peliculă, covoare și altele) și alte bunuri vândute la metru;
- articole de îmbrăcăminte și tricotaje (lenjerie de cusut și tricotate, ciorapi);
- produse și materiale realizate integral sau parțial din materiale polimericeși contactul cu produsele alimentare (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitare si transport Produse alimentare, inclusiv de unică folosință);
- produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimice;
- mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă);
- bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate;
- automobile și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; ambarcațiuni de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic;
- bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metale și prelucrarea lemnului; mașini și dispozitive electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente foto și de film; aparate telefonice și echipamente fax; echipamente muzicale electrice; instrumente; echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz; ceasuri de mână și de buzunar, mecanice, electronice-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții);
- arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe pentru acestea;
- animale și plante;
- publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foaie, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic).
Schimbul de mărfuri se efectuează dacă nu a fost în uz, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile și etichetele fabricii.
În cazul în care vânzătorul nu deține un produs similar în ziua contestației dumneavoastră, puteți, prin acord cu vânzătorul, să ridicați un produs similar atunci când acesta iese în vânzare sau să vă retrageți din contractul de vânzare și să solicitați vânzătorului să returneze fondurile plătite. pentru produs. În acest caz, suma plătită de dumneavoastră trebuie să vă fie transferată în termen de trei zile de la returnarea bunurilor.
Pentru a schimba sau returna un articol, trebuie să furnizați vânzătorului un produs sau Bon fiscal. Dacă nu aveți o chitanță de vânzare sau de numerar, puteți depune un alt document care confirmă plata mărfurilor sau puteți face referire la mărturia martorilor.
3. La ce mă pot aștepta când returnez (schimb) un produs defecte?
Dacă găsiți un defect la produsul achiziționat și acesta Perioada de garantie- perioada în care, în cazul în care se constată un defect la produs, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sau un antreprenor individual sunt obligați să satisfacă cerințele consumatorului pentru repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului de achiziție, returnarea sumei plătite pentru aceasta și așa mai departe.
„>perioada de garanție, Durata de viață- perioada în care producătorul se angajează să ofere consumatorului posibilitatea de a utiliza produsul în scopul pentru care a fost destinat. Este obligatoriu pentru bunurile de folosință îndelungată, care, după o anumită perioadă, pot prezenta un pericol pentru viața, sănătatea consumatorului, pot dăuna proprietății acestuia sau mediului., sau Cel mai bun înainte de data- perioada după care mărfurile sunt considerate improprii utilizării prevăzute. Se instalează pe produse alimentare, parfumerie și cosmetice, medicamente, produse chimice de uz casnic și alte produse similare. nu au trecut încă, puteți conta în orice caz pe:- dacă ați eliminat singur defectele sau cu implicarea specialiștilor;
- (reduceri).
Dacă ați achiziționat un produs netehnic sau dacă nu au trecut 15 zile de la achiziționarea unui produs complex din punct de vedere tehnic, puteți conta și pe:
- pentru mărfuri de aceeași marcă (model, articol) sau înlocuirea mărfurilor pentru același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
În plus, dacă un produs de calitate scăzută îți provoacă pierderi, poți cere despăgubiri pentru ele.
Aveți dreptul să faceți aceste pretenții în perioada de garanție, durata de viață sau termenul de valabilitate, iar dacă durata de viață nu este stabilită, în termen de 10 ani de la data achiziționării bunurilor.
Vă rugăm să rețineți că, în oricare dintre aceste cazuri, va trebui să furnizați vânzătorului un document care confirmă plata (chitanța). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (o captură de ecran din contul dvs. personal, un e-mail și așa mai departe).
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției unui defect al mărfurilor, vânzătorul este obligat să îl trimită spre examinare pe cheltuiala sa. Cu toate acestea, dacă se dovedește că bunurile sunt deteriorate fără a fi din vina proprie, va trebui să rambursați costurile examinării și costurile aferente de depozitare și transport a mărfurilor. Puteți contesta decizia experților pe cheltuiala dumneavoastră.
Dacă, în urma examinării, se dovedește că mărfurile au fost deteriorate fără vina vânzătorului, puteți solicita reclamații producătorului sau altor producători autorizați sau vânzătorilor-organizații și antreprenorilor individuali ( centre de servicii, furnizori și așa mai departe) pe aceeași bază ca și pentru vânzător. Ei pot efectua, de asemenea, un examen.
Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității bunurilor. LA
4. Cum să obțineți repararea bunurilor de calitate scăzută pe cheltuiala vânzătorului?
În cazul în care bunurile au fost deteriorate din vina dumneavoastră, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sau un antreprenor individual sunt obligați să vă preia bunurile. Este mai bine să determinați termenul pentru eliminarea deficiențelor în scris - în acest caz, acesta nu poate depăși cinci zile. Dacă în timpul reparației devine evident că este imposibilă eliminarea defecțiunilor în termen de cinci zile, părțile pot încheia acord suplimentar pentru prelungirea perioadei de reparație.
În cazul în care termenul de înlăturare a defectelor mărfurilor nu este definit în scris, potrivit legii, defectele trebuie eliminate imediat - adică în perioada minimă necesară unor astfel de reparații.
Vă rugăm să rețineți că livrarea mărfurilor supradimensionate și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparații, precum și returnarea acesteia către consumator, sunt plătite de către vânzător (producător sau o organizație sau întreprinzător individual autorizat de acesta).
Trebuie să furnizați un produs similar în timp ce bunurile de folosință îndelungată sunt reparate. Livrarea acestuia trebuie să fie asigurată de vânzător, producător, organizație autorizată sau antreprenor individual - în funcție de cine ați contactat - în termen de trei zile. Dar se aplică această regulă Pentru utilizare temporară nu puteți obține:
- bărci de agrement;
- mobila;
- armă.
5. Cum pot obține rambursarea pentru repararea bunurilor defecte?
Dacă ați achiziționat un produs defect, îl puteți repara singur sau cu implicarea unor terți - trebuie să rambursați costurile pentru aceasta în termen de 10 zile de la data prezentării reclamației relevante, dar va trebui să prezentați dovada reparației. .
În plus, vânzătorul se poate îndoi că produsul a fost defect. În acest caz, el are dreptul să efectueze o examinare. El trebuie să facă acest lucru pe cheltuiala sa, dar dacă, în urma verificării, se dovedește că bunurile au fost deteriorate din vina sa (sau, de exemplu, din vina producătorului), va trebui să rambursează costurile examinării, precum și transportul și transportul asociate acesteia.depozitarea mărfurilor. Rețineți că consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității bunurilor. De asemenea, aveți dreptul de a contesta rezultatele examenului pe cheltuiala dumneavoastră.
Cu o cerere de rambursare a costurilor de reparație, puteți contacta, de asemenea, producătorul sau alte organizații și antreprenori individuali autorizați de producător sau vânzător (centre de service, furnizori etc.) din aceleași motive ca și vânzătorul.
6. Cum să obțineți o reducere a mărfurilor de calitate scăzută?
În cazul depistarii unor defecte ale mărfurilor care au apărut din vina dumneavoastră, puteți solicita vânzătorului, producătorului sau organizațiilor autorizate de aceștia și întreprinzătorilor individuali să vă acorde o reducere la acest produs.
Cererea trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile de la data prezentării.
Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru o reducere, precum și returnarea acesteia către consumator, trebuie plătite de vânzător (producător, organizație autorizată sau antreprenor individual).
7. Cum să înlocuiți un produs defect?
În cazul în care produsul a fost deteriorat fără vina dumneavoastră, vânzătorul este obligat, la cererea dumneavoastră, să îl înlocuiască cu exact același (aceeași marcă, articol), dar de bună calitate sau cu un produs similar de altă marcă (articol). ). În același timp, dacă un produs al unei alte mărci este mai scump, va trebui să plătiți suplimentar, dacă este mai ieftin, vânzătorul vă va returna diferența.
Trebuie să returnați articolul defect vânzătorului. Vă este furnizat unul nou în termen de șapte zile (și dacă este necesară o verificare suplimentară - 20 de zile) de la data prezentării cererii relevante. Prin urmare, este mai bine să înregistrați în scris faptul transferului de bunuri.
Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru înlocuire, precum și livrarea de bunuri noi către consumator, trebuie plătite de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual).
Dacă înlocuirea unui articol durează mai mult de șapte zile, puteți solicita un împrumut pentru un articol similar. Vânzătorul trebuie să asigure livrarea acestuia în termen de trei zile de la data solicitării dumneavoastră. Dar se aplică această regulă Nu poate fi obținut în momentul înlocuirii produsului:
- autoturisme, motociclete, precum și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea (cu excepția cazului în care sunt utilizate de persoane cu handicap);
- bărci de agrement;
- mobila;
- aparate electrice de uz casnic utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de ras electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare de păr electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice, uscătoare de păr cu perie electrică, ondulatoare electrice, periuțe de dinți electrice , mașini de tuns electrice și alte dispozitive care au contact cu membrana mucoasă și pielea);
- aparate electrocasnice utilizate pentru prelucrarea termică a produselor și prepararea alimentelor (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri);
- armă.
Dacă produsul a fost deteriorat din vina dumneavoastră, dar nu din vina vânzătorului, puteți contacta producătorul, sau alți producători autorizați, sau organizațiile-vânzători și antreprenori individuali (centre de servicii, furnizori etc.) cu o cerere de înlocuire a mărfurilor la din același motiv ca și vânzătorul. Dar pot înlocui produsul dvs. doar cu un produs de aceeași marcă.
8. Cum să obțineți o rambursare pentru un produs defect?
Dacă ați achiziționat un produs necomplex din punct de vedere tehnic (și, de asemenea, dacă nu au trecut 15 zile de la achiziționarea unui produs complex din punct de vedere tehnic), dar produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate, puteți conta pe o rambursare a sumei plătite. În orice caz, va trebui să furnizați vânzătorului o dovadă de plată (chitanță). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (o captură de ecran din contul dvs. personal, un e-mail și așa mai departe).
În cazul în care nu este stabilită perioada de garanție, termenul de valabilitate sau durata de viață a mărfurilor, sau dacă perioada de garanție a mărfurilor este mai mică de doi ani, aceste pretenții se pot face în termen de doi ani de la data primirii mărfurilor defecte. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să dovediți că defectele bunurilor au apărut înainte de a primi bunurile și din motive independente de voința dumneavoastră.
În cazul în care se dovedește că bunurile au fost deteriorate din vina dumneavoastră, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sunt obligați să vă returneze fondurile plătite pentru bunuri în termen de 10 zile de la data prezentării cererii corespunzătoare. , și sunteți obligat să returnați bunurile.
Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme se plătește de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual).
9. Cum returnez un articol achiziționat cu credit?
Potrivit legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, dacă returnați bunuri de calitate necorespunzătoare achiziționate cu credit, vânzătorul este obligat să vă restituie suma de bani plătită pentru bunuri în cuantumul creditului rambursat până la data de returnare, rambursează dobânda plătită și alte plăți conform contractului și, de asemenea, rambursează comisionul pentru acordarea unui împrumut.
Totodata, la cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, trebuie sa returnati bunurile primite de o calitate necorespunzatoare.
Bună ziua, dragă cititor.
În următorul articol din seria „Prezentare de ansamblu asupra legii privind protecția consumatorilor” vom discuta despre schimbul și returnarea mărfurilor de bună calitate.
Articolul 25
1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. .
Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de bună calitate în termen de paisprezece zile excluzând ziua cumpărării.
Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
Considera caracteristici ale schimbului de mărfuri de bună calitate Detalii:
1. Puteți schimba bunuri de bună calitate dacă nu vi se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
Vă rugăm să rețineți că condițiile din această listă sunt suficiente pentru a schimba aproape orice produs.
De exemplu, roțile mașinii s-ar putea să nu ți se potrivească la culoare. În acest caz, le puteți schimba cu discuri de altă culoare (sau le puteți returna, dar despre asta vom vorbi mai târziu).
2. Puteți schimba mărfurile în termen de 14 zile de la data achiziției. În practică, această perioadă vă este acordată pentru a lua o decizie finală.
De exemplu, puteți cumpăra (un dispozitiv pentru tractarea unei remorci) dintr-un magazin auto fără să îl încercați pe mașină. După aceea, în decurs de 14 zile vei putea să încerci totul într-o atmosferă calmă și să înțelegi dacă produsul ți se potrivește sau nu.
În practică, o perioadă de 14 zile este convenabilă de utilizat la cumpărarea hainelor.
De exemplu, tocmai ai intrat într-un centru comercial și în primul magazin vezi o cămașă (sau geantă) care ți se potrivește. În același timp, mulți cumpărători au gânduri în cap despre ceea ce este posibil centru comercial exista aceeasi camasa (geanta de mana) mai ieftina sau mai buna etc. Prin urmare, achiziția din primul magazin este adesea refuzată. Cu toate acestea, cunoscând prevederile legii privind protecția consumatorului, nu puteți ezita să cumpărați mărfuri din primul magazin, iar dacă mai târziu vă prezentați cea mai bună opțiune, primul articol poate fi returnat fără pierderi.
3. Schimbul de bunuri este posibil numai dacă nu a fost în uz, iar prezentarea acestuia, proprietățile de consumator, sigiliile, etichetele fabricii sunt păstrate.
Acestea. Nu puteți utiliza produsul și apoi îl returnați la magazin. Este mai bine, deoarece produsul va fi ulterior vândut din nou.
4. Sunt bunuri care nu pot fi schimbate. Sunt enumerate articole nealimentare de bună calitate, care nu poate fi returnat sau schimbat cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație.:
De exemplu, o mașină care nu se potrivește la culoare nu poate fi schimbată.
Returnarea mărfurilor de bună calitate
Mai sus, am vorbit despre posibilitatea de a face schimb de mărfuri, dar este și poate fi returnat:
2. Dacă un produs similar nu este disponibil spre vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și cere o rambursare suma plătită pentru bunurile menționate. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.
Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.
Acestea. mărfurile de bună calitate în termen de 14 zile pot fi nu numai schimbate, ci și returnate. Observ că în practică, de obicei, nu există probleme cu acest lucru. În aproape toate magazinele, mărfurile nefolosite sunt acceptate înapoi, returnându-se suma plătită pentru ele.
Caracteristici ale achiziției de bunuri preplătite
În practică, destul de des există o situație în care un produs este cumpărat la comandă, adică. Încheiați un contract de vânzare, transferați bani vânzătorului și apoi așteptați să ajungă mărfurile.
Acest tip de tranzacție are câteva caracteristici:
Articolul 23.1. Consecințele încălcării de către vânzător a termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator
1. Contractul de vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti bunurile în avans, trebuie să conțină o condiție privind termenul de transfer al bunurilor către consumator.
2. În cazul în care vânzătorul, după ce a primit suma de plată în avans în cuantumul determinat prin contractul de vânzare-cumpărare, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către consumator în termenul stabilit printr-un astfel de acord, consumatorul, la alegerea sa , are dreptul de a cere:
transferul bunurilor achitate în noul termen stabilit de acesta;
rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.În același timp, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenului de transfer al bunurilor cu plată anticipată stabilit prin contractul de vânzare.
3. În cazul încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite către consumator, stabilit prin contractul de cumpărare-vânzare, vânzătorul va plăti acestuia pentru fiecare zi de întârziere o penalizare (penalitate) în valoare de jumătate de procent. a sumei plății anticipate pentru mărfuri.
Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.
Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.
4. Cerințele consumatorului pentru restituirea sumei plătite pentru bunuri și pentru compensarea integrală a pierderilor sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cerinței relevante.
5. Cerințele consumatorului, stabilite de paragraful 2 al prezentului articol, nu vor fi îndeplinite dacă vânzătorul face dovada că încălcarea condițiilor de transfer al bunurilor cu plată anticipată către consumator a survenit din cauza de forță majoră sau din vina consumatorul.
Să le considerăm în ordine:
1. În primul rând, contractul de vânzare trebuie să indice în mod necesar timpul de livrare a mărfurilor. Remarc că, în practică, pentru a evita plata amenzilor, multe dealeri auto încheie în faza de comandă nu, ci un acord preliminar, un acord de precomandă sau ceva asemănător.
2. Dacă mărfurile nu vă sunt predate în termenul specificat în contractul de vânzare, puteți oricând returnează banii depusi sau sunteți de acord să amânați data livrării. În plus, aveți posibilitatea de a cere despăgubiri integrale pentru daune.
Să presupunem că ai comandat o remorcă dintr-un magazin. Data de livrare 18 iulie 2018. Pe 19 iulie ai planificat o călătorie comercială (transport de 500 kg de varză), despre care, la rândul tău, ai încheiat un acord cu proprietarul de legume. Dacă remorca nu este livrată la timp, atunci nu veți putea transporta varza și, în consecință, veți suferi pierderi. Compania care a întârziat livrarea remorcii ar trebui să le compenseze pentru aceste pierderi. Vă rugăm să rețineți că existența unui contract în acest caz joacă un rol foarte important. Fără el, va fi extrem de dificil să dovedești daunele.
3. În caz de întârziere în livrarea mărfurilor vânzătorul este obligat să vă plătească o penalitate(0,5% din plata anticipată efectuată pentru fiecare zi de întârziere). Cuantumul penalității nu poate depăși suma plății în avans.
4. Dacă decideți să refuzați mărfurile comandate, atunci Banii trebuie returnați în termen de 10 zile..
Să rezumam articolul:
1. In termen de 14 zile de la data achizitionarii marfii este posibila schimbul sau returnarea acestuia (chiar daca marfa nu prezinta defecte). În același timp, este necesar să se păstreze aspectul original al mărfurilor (ambalaj, etichete de fabrică etc.). Restrictiile la schimb/retur se aplica doar unor categorii de marfuri specificate intr-o lista speciala.
2. In cazul bunurilor precomandate este necesara indicarea termenului de livrare in contractul de vanzare. Pentru întârzierea livrării, vânzătorul trebuie să plătească o penalitate, precum și să compenseze pierderile suferite de cumpărător.
Ei bine, în următorul articol din serie vom vorbi despre funcții (de exemplu, prin Internet).
Mult succes pe drumuri!
Mult succes pe drumuri!
Buna ziua. Spune-mi, te rog, pot returna banii pentru antena si receptorul TV digital pentru 10 canale. Produsul este de înaltă calitate, dar televizorul meu nu arată cu ele. Ambalajul nu este spart, există chitanță, marfa a fost cumpărată astăzi. Mulțumesc anticipat.
Dragoste, Buna ziua.
Din câte am înțeles, vorbim despre un produs complex din punct de vedere tehnic. Următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:
Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită
11. Bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de film; aparate telefonice și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice, echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz)
Cu toate acestea, încercați să contactați magazinul pentru un înlocuitor. Deși vânzătorul nu este obligat să facă acest lucru, el se poate întâlni la jumătatea drumului și înlocuiește marfa.
Mult succes pe drumuri!
Alexei-387
Este adevărat că un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi returnat dacă nu este pentru uz casnic (de exemplu, un ecosonda)
Pentru a face schimb de mărfuri, prezentați chitanța pentru achiziție, bunurile în sine, pașaportul. În același timp, ambalajul și aspectul original trebuie păstrate. Nu trebuie să existe defecte sau urme de utilizare. Dacă există, vânzătorul poate refuza să vă returneze. 3 Dacă credeți că legea este de partea dumneavoastră, iar vânzătorul refuză să schimbe sau să returneze bunurile, vă puteți face cererea în scris. Scrieți-l în 2 exemplare, pe unul dintre ele angajatul magazinului trebuie să pună o notă de acceptare. Dacă cererea dvs. este refuzată pe site, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa organizației. A nu se confunda cu adresa magazinului, deoarece. organizația poate fi înregistrată într-un loc complet diferit. In termen de 10 zile, administratia magazinului este obligata sa va raspunda. Dacă decizia este negativă, puteți merge în instanță.
Pot returna un articol la magazin dacă nu-mi place?
- eliminați defectul prin predarea acestuia către service-ul magazinului;
- reducerea costului mărfurilor din cauza defectelor identificate;
- returnează costul integral al bunurilor în schimbul returnării bunurilor în sine.
La returnarea unui produs incorect, cumpărătorul va avea nevoie de:
- mărfurile în sine. Sunt acceptate urme de utilizare sau o ușoară pierdere a prezentării;
- un cec care confirmă data și locul achiziției sale;
- pașaport pentru a completa o cerere de rambursare;
- card de garanție (dacă există).
Când contactați magazinul, ar trebui să:
- furnizați produsul și explicați de ce este defect;
- completați formularul de revendicare pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în două exemplare.
Dacă cauza căsătoriei nu este clară la prima vedere, vânzătorul se va oferi să trimită bunurile spre examinare, care va stabili cauza fundamentală.
Cum să returnezi un produs care nu-ți place
Produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate. 10. Automobile si marfa motociclete, remorci si unitati numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic.
11.
Atenţie
Bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic pentru tăiat metalele și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de film; telefoane și echipamente de fax; muzical electric instrumente, jucării electronice, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic) 12. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe pentru acestea.
13.
ai cumparat un produs de calitate, dar nu ti s-a potrivit
Atunci când decide dacă consumatorul are dreptul de a cere o rambursare pentru telefon mobil sau schimbul cu altul, dacă nu ți-a plăcut, nu ți-a plăcut sau nu ți s-a potrivit, trebuie menționat că în legislația actuală de protecție a consumatorului nu există un motiv de returnare a bunurilor ca „did’ nu-mi place sau nu”. Deși, în anumite circumstanțe, aceste concepte („nu mi-a plăcut”, „nu mi-a plăcut”) pot fi considerate identice cu conceptul de „nu s-a potrivit”.
Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu a se potrivesc în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
Pot returna un articol dacă nu-mi place?
- ia-ți pașaportul cu tine.
Când mergi la magazin, ar trebui să:
- Anunțați vânzătorul despre intenția de a returna sau înlocui bunurile;
- Furnizați produsul în sine, precum și un control și o garanție (dacă există);
- Completați o cerere de returnare a mărfurilor în valoare de două exemplare, folosind pașaportul dvs.
Formularul de cerere va fi furnizat de către vânzător însuși. Informații Odată ce cererea a fost completată și vânzătorul este mulțumit că articolul nu a fost folosit sau este în stare bună, cumpărătorului i se vor prezenta mai multe alternative.
După ce l-a ales pe cel dorit, cumpărătorul va schimba bunurile sau își va returna banii în schimbul returnării bunurilor în sine. Perioada de rambursare a bunurilor poate fi de la 3 la 10 zile.
Ce articole pot și nu pot fi returnate la magazin?
Info
În cazul în care examinarea confirmă că bunurile sunt de proastă calitate, sunteți obligat să returnați banii sau să schimbați bunurile. Jocuri pe computer, CD-uri, DVD-uri Nu pot fi redate pe computer din cauza nerespectării cerințelor de sistem. sau returnate (paragraful 14 din Listă). In caz de joc pe calculator– vânzătorul este obligat să avertizeze cumpărătorul cu privire la proprietățile bunurilor (articolul 10 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului).
Dacă prin specificatii tehnice discul nu se potrivea cu computerul, iar vânzătorul nu a avertizat despre asta - sunt obligați să returneze banii sau să schimbe mărfurile. Produse cu ecran tactil, computere de consum (smartphone, tablete, cărți electronice) Nu se aprinde, ingheata, se descarca rapid.Marfa este obligata sa ofere garantie.Marfa trebuie acceptata pentru diagnosticare, in caz de defect, schimbata sau rambursata.
Am un drept!
Aici, uneori, angajații magazinului încearcă să te convingă că problema nu este într-un produs de calitate scăzută, ci în faptul că ești de vină pentru faptul că este stricat. Uneori se întâmplă să fii de vină. Cu toate acestea, în jumătate din cazuri nu este vina ta.
Dacă vă gândiți cu atenție și, dacă este necesar, priviți regulile de funcționare, atunci acestea nu interzic nicăieri săritul în pantofi la dansuri toată noaptea sau instrucțiunile de utilizare ale mașinii spun că se recomandă încărcarea periodică a bateriei. Și recomandat nu este același lucru cu faptul că vi se cere să îl încărcați.
Important
Deci, în astfel de cazuri, sunteți obligat să schimbați mărfurile. Tocmai când cazul este controversat, iar mărfurile sunt scumpe, atunci gândiți-vă câteva minute și poate chiar citiți regulile de funcționare. Acum, de fapt, algoritmul de comportament la returnarea mărfurilor la magazin.
În primul rând, nu încercați prea mult să explicați totul vânzătorilor. Găsiți persoana responsabilă pentru schimbul de mărfuri.
Cum să returnezi un articol la magazin?
De aceea, procedura de returnare a mărfurilor în magazin va fi similară pentru toate. Magazine străine și magazine online În epoca actuală a dezvoltat tehnologia Informatiei devine din ce în ce mai mult oportunitate de actualitate achiziționarea de bunuri prin internet.
Acest mod de a cumpăra, atunci când nu vezi produsul în sine și nu îl poți atinge, îl vezi cu ochii tăi, se numește la distanță. Aceasta include și achiziționarea de cataloage, broșuri, precum și prin orice tip de comunicare.
În acest caz, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorului despre toate proprietățile de consum ale bunurilor înainte de încheierea contractului: caracteristici, durata de viață, condiții de funcționare, obligații de garanție, perioada de garanție, procedura de plată a bunurilor și alte puncte semnificative. Urmăriți videoclipul despre perioadele de garanție După transferul bunurilor către consumatorul final, acesta poate fi de la acesta în termen de 7 zile.
Potrivit acestuia, bunurile achiziționate de cumpărător pot fi returnate în magazin, dar cu anumite condiții de returnare:
- Dacă cazul se referă la returnarea unui produs de calitate (articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”), care pur și simplu nu i-a plăcut cumpărătorului, atunci poate fi efectuată în primele paisprezece zile de la data achiziției. (raportul incepe din ziua urmatoare achizitiei) si cu conditia sa nu i se potriveasca ca forma, culoare, stil, marime, dimensiuni sau configuratie;
Din punct de vedere legal, este imposibil să returnezi un produs de calitate din alte motive. Informații Această regulă nu funcționează la returnarea mărfurilor de bună calitate, care sunt incluse într-o listă separată de bunuri care nu pot fi returnate.
Este posibil să schimbați produsul în magazin dacă nu vă place
De câteva ori pur și simplu am returnat la magazin bunurile care nu erau potrivite pentru mine sau familia mea. Nu a fost întotdeauna ușor și simplu. Voi prezenta experiența mea în acest articol. Deci, care este modalitatea corectă de a face schimb de mărfuri în magazine sau cum de a returna mărfurile necorespunzătoare la un magazin? În primul rând, puțin despre regulile de schimb și retur și apoi algoritmul de a proceda pas cu pas. Regula unu. Nu aruncați chitanța de numerar până când produsul nu a fost folosit sau nu a expirat perioada de garanție.
Atunci când achiziționați bunuri din magazinele online străine, trebuie în primul rând să acordați atenție secțiunii care indică posibilitatea de returnare și condițiile în care aceasta devine posibilă. Destul de des puteți vedea marcajul „fără rambursări”, ceea ce înseamnă imposibilitatea returnării.
Este util să acordați atenție recenziilor lăsate de cumpărătorii anteriori. Dacă totul ți se potrivește în acest sens, atunci poți face o achiziție. Când achiziția ta ajunge la adresa ta, nu fi leneș și, dacă este posibil, filmează procesul de deschidere a coletului sau fă o fotografie. Aceasta va fi o dovadă necondiționată în cazul primirii de bunuri de calitate necorespunzătoare sau cu o căsătorie.
Mărfuri textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de constructii si finisaje (linoleum, folie, covoare etc.) si alte bunuri vandute la metru. 5. Cusături și tricotaje (lenjerie de cusut și tricotaj, ciorapi). 6.
Articole și materiale în contact cu alimentele, din materiale polimerice, inclusiv cele de unică folosință (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul alimentelor). 7. Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice 8. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilier).
Doar îndrăgostiții vor supraviețui
Caracteristici ale reclamei destinate copiilor
retuşarea fotografiilor vechi în photoshop retuşarea fotografiilor vechi
Ce este un NPO: decodare, definirea scopurilor, tipuri de activități Are o organizație non-profit dreptul
Prim-adjunct Gleb Nikitin