Sistemul Erp crm ce. Care este diferența dintre ERP și CRM? Când aveți nevoie de un sistem ERP?

Onebox este pachete software, care include simultan un sistem CRM, un sistem ERP și managementul proceselor de afaceri (BPM).

Ce este un sistem CRM?

Sistemul CRM este un software pentru organizarea și automatizarea lucrului cu clienții. CRM este prescurtarea de la Customer Relationship Management. Sistemele CRM sunt concepute pentru a menține o bază de date a clienților potențiali (în argoul modern „leads”, lead), să organizeze lucrul cu clienții existenți, să organizeze și să automatizeze departamentele de vânzări și instrumentele de marketing și generare de clienți potențiali.

În general, un sistem CRM:

• stochează și procesează întreaga bază de date a clienților existenți;
• oferă angajaților o interfață pentru a gestiona clienții, sarcinile acestora, segmentarea. De obicei, interfața este destinată managerilor de vânzări și marketerilor;
• acceptă diverse fluxuri de clienți potențiali (cereri noi de la potențiali clienți);
• automatizează operațiuni repetitive cu baza de clienți, de exemplu, cum ar fi trimiterea unui SMS sau a unei scrisori, amintirea unui apel sau a unei întâlniri;
• vă permite să faceți analize pe datele de mai sus.

Sistemele CRM au scopuri diferite:

• Managementul vânzărilor (din engleza Sales Force Automation, a nu se confunda cu SalesForce): un manager de vânzări își vede clienții și sarcinile pe care trebuie să le facă în relație cu fiecare client.
• Automatizarea marketingului: organizarea fluxurilor de lead-uri, încălzirea lead-urilor, automatizarea listelor de corespondență, scrisori de declanșare etc.
• Automatizarea programelor de fidelizare: fiecare client este identificat, aliniat program bonus. Identificarea clientului poate fi efectuată căi diferite: din telefon mobil la carduri de plastic, recunoașterea feței etc.
• Organizarea centrelor de apel sau a sistemelor de asistență clienți: procesarea cererilor primite de la clienți, generarea mesajelor de ieșire, procesarea ulterioară a cererilor clienților (bilete).

Ce este un sistem ERP?

Un sistem ERP este un software pentru gestionarea resurselor unei companii. ERP este prescurtarea pentru Enterprise Resource Planning. Orice companie are trei tipuri de resurse:

• finanţa;
• angajații și timpul lor;
• operatiuni de depozit si productie.

ERP este un sistem tranzacțional construit pe operațiuni. Sarcina principală a ERP este contabilitatea exactă a datelor. De exemplu, operațiunea „eliminare din depozit” este o tranzacție specifică. Spre deosebire de sistemele CRM - ERP funcționează cu date precise. În ERP, nu poate exista o operațiune de înregistrare cu o cantitate inexactă de mărfuri. Pe baza datelor, se construiesc analize și procese ulterioare.

Ce este BPM sau managementul proceselor de afaceri?

BPM este un mecanism de gestionare a proceselor de afaceri ale unei companii. Conceptul BPM presupune că toate acțiunile efectuate de angajați pot și ar trebui să fie sistematizate și transferate către procese electronice de afaceri. Fiecare acțiune este un proces de afaceri cu instrucțiuni și etape predefinite.

BPM este analog modern descrierea postuluiși atributii functionale la întreprindere.
Fiecare angajat știe pentru ce procese de afaceri sau părți ale proceselor de afaceri este responsabil. Deoarece aceste procese de afaceri sunt electronice și se lucrează asupra lor în sistemul BPM, angajatul nu are nevoie să citească în mod constant instrucțiunile de hârtie, sistemul BPM sugerează singur.

La automatizarea proceselor de afaceri, sistemul BPM este forțat să se integreze cu CRM și ERP. De exemplu, cardurile clienților sunt preluate din CRM, iar operațiunile de expediere sunt inițiate în ERP. De exemplu:

• angajatul face clic pentru a expedia mărfurile în interfața BPM la o anumită etapă a tranzacției (procesul de afaceri);
• se obține de la CRM un card de client cu datele sale;
• se trimite la ERP o cerere de expediere a mărfurilor necesare;
• rezultatele operațiunii sunt afișate angajatului pe ecran.

CRM și ERP sunt două sisteme care sunt concepute pentru a automatiza procesele de management al întreprinderii. Sistemele sunt asemănătoare între ele în primul rând prin ideea prezentată de dezvoltatori. ERP este necesar pentru automatizarea în masă a întreprinderii. Dacă vorbim despre CRM, atunci acesta este un software de aplicație care vă permite să automatizați procesele de rutină și metodele de lucru pentru clienți. Mulți experți le numesc concurenți pe cele două produse, dar sunt chiar oare? Acest subiect merită o discuție separată.

Diferențele de sistem

Cu ajutorul ERP, o companie poate implementa eficient procesul de gestionare a bazelor de date cu informații despre resursele întreprinderii. Lucrul cu aceste informații face mult mai ușor:

• probleme de planificare a volumului de materii prime necesare producției;
• politica de personal;
• realizarea de modernizare a echipamentelor.

Diferența dintre CRM constă în funcționalitate. Programul ajută la lupta eficientă pentru consumator în fața concurenței acerbe. Pentru a crește vânzările, trebuie să stabiliți o interacțiune eficientă cu clienții (cupărători potențiali). Software-ul automatizează toate etapele care compun relația dintre parteneri.

Dacă este mai ușor să vorbești despre CRM, atunci își face treaba de organizator, deoarece poate ține cont și de cele mai mici detalii (date cărora nimeni nu le-a dat atenție inițial). Dar, în cele din urmă, aceste date neînregistrate pot avea un impact decisiv asupra rezultatului tranzacției. Aceasta este diferența. ERP este axat pe procesele de management al companiei, iar cea mai importantă sarcină a CRM este creșterea vânzărilor plus profitul.

Aceste două sisteme nu pot fi numite concurenți vădiți, dar se opun unul altuia. Cu toate acestea, dacă le utilizați corect în tandem, compania va beneficia doar de asta.

ERP este un sistem pentru automatizarea producției pe scară largă. Este potrivit pentru cele mai mari intreprinderi, care lucrează întotdeauna la capacitate maximă, au un personal imens, iar numărul de clienți este de sute de mii. Toată această mașină uriașă va fi complet automatizată. Nu trebuie să vă gândiți la sincronizarea cu alte sisteme, îmbunătățiri. Pe lângă controlul vânzărilor, contabilitatea personalului, managementul, activitățile de contabilitate și alte activități sunt sistematizate. Toate diviziile întreprinderii, indiferent cât de mari ar fi, vor funcționa într-un singur sistem. ERP devine un instrument de manager sau manager care vă permite să monitorizați activitatea întreprinderii pe un „ecran unic”.

Ce să alegi: CRM sau ERP

Înainte de a trece la compararea ERP și CRM, trebuie spus că acesta din urmă software este mai potrivit pentru companiile mici din industrie. Acest sistem este întotdeauna adaptat unei industrii specifice și are funcționalități analitice avansate. CRM elimină fluxul de lucru inutil pe hârtie, preia complet procesele de rutină zilnică. CRM este o alternativă bună la ERP-ul destul de greu, dar trebuie să îl alegeți pe cel potrivit funcţionalitate. Este important ca funcțiile software-ului selectat să fie relevante, dacă nu acum, atunci cel puțin în viitorul apropiat. Supraîncărcat cu un set de instrumente inutile, confuzie cu accesul - toate acestea vor deruta cu ușurință personalul și nu numai că nu vor ușura sarcina, dar o vor face și insuportabilă.

Integrarea sistemelor

Este imposibil să contestați beneficiile ERP. De fapt, orice companie se poate organiza funcţionare eficientă la fiecare dintre etapele de producție folosind acest software. Dar nu este ușor să implementați sistemul, durează până la 3 ani pentru a face acest lucru și pentru a ajusta în mod semnificativ activitățile obișnuite ale întreprinderii. Există o versiune ușoară care se integrează mult mai rapid și se adaptează la caracteristicile echipei deja angajate la întreprindere. Acest sistem simplificat poate fi lansat la întreprindere de către administratorul său de sistem cu normă întreagă.

Procesul de integrare CRM este mult mai ușor. Specialiștii care vând software licențiat pot efectua toate setările și finaliza procesul de implementare la cererea clientului. De asemenea, mulți furnizori de servicii oferă un curs de instruire despre implementat software pentru personal. Integrarea CRM vă va permite să formați o singură bază de clienți în care puteți urmări întregul istoric al relației sale cu compania și cu un anumit manager în special. Informațiile despre client vor genera automat personal și propunere profitabilă. Integrarea va ajuta la colectarea tuturor datelor analitice și la aflarea în ce etapă a procesului sunt cele mai mari probleme. Ca urmare a integrării și personalizării diferitelor scenarii, sistemul va putea crea automat sarcini pentru manageri.

În general, integrarea ambelor sisteme înseamnă control complet și automatizare a tuturor proceselor. Ordinea, lipsa haosului în muncă, avertismentul cu privire la problemele emergente - toate acestea fac posibilă dedicarea mai mult timp clienților și lucrul eficient cu aceștia.

In cele din urma…

Liderii majoritari companiile moderne se gândesc serios la automatizarea fluxurilor de lucru. Dar principala dificultate în acest sens este lipsa de experiență, înțelegerea proceselor de afaceri și particularitățile muncii CRM / ERP în sine. Dar acest lucru nu anulează faptul incontestabil: sistemele simplifică foarte mult viața internă a unei întreprinderi dacă sunt implementate și utilizate corespunzător. Care este mai bun? Este o chestiune de alegere. Pentru organizațiile mici care își vând propriile produse, CRM este potrivit. Pentru întreprinderile uriașe care doresc o automatizare totală, cea mai bună opțiune este ERP.

Automatizarea proceselor de afaceri este foarte sarcină importantă pentru fiecare companie care se concentrează pe creștere și dezvoltare continuă. Criterii care determină când este momentul automatizării anumite procese, să dezvolte sau să integreze soluții IT existente, depind de dimensiunea companiei și de stadiul dezvoltării acesteia. La primul pas, majoritatea companiilor implementează CRM, apoi ERP, iar când afacerea crește, se gândesc la BPM. Ce se ascunde în spatele acestor abrevieri și în ce moment ar trebui aplicată fiecare dintre soluții în compania dumneavoastră?

Construiți relații cu clienții

Un sistem CRM este poate una dintre primele soluții IT pe care o companie care vinde bunuri sau servicii clienților ar trebui să le implementeze. Dacă afacerea dvs. nu este un stand shawarma lângă metrou sau o companie de producție cu un singur client, CRM vă va veni cu siguranță la îndemână. Un semn bun ca ai ajuns este faptul ca nu mai poti tine in cap toate aranjamentele si interactiunile cu clientii actuali.

CRM înseamnă Customer Relationship Management, deci nu este doar o bază de date cu adrese și numere de telefon ale clienților și sumele tranzacțiilor. În primul rând, este un sistem care ajută la construirea de relații stabile cu utilizatorii tăi. Și aceasta include nu numai conducerea clientului prin canalul de vânzări - de la aplicație la tranzacție - ci și participarea întregii baze de utilizatori la marketing prin e-mail, declanșează mailinguri, promotii specialeși ca rezultat - vânzări repetate.

Fără un sistem CRM, o afacere poate crește „în lățime” în anumite limite (datorită afluxului de noi clienți), dar va fi destul de dificil să crească verificare medie, profitați de la un singur client și creșteți baza de utilizatori fideli.

„Avem o abordare treptată a automatizării: pe măsură ce numărul de comenzi a crescut, am standardizat și automatizat procesele de afaceri folosind soluții gata făcute pe piață. In primul rand, ne-am automatizat cat mai mult lucrul cu clientii pentru a nu pierde timpul in cautarea informatiilor importante si pentru a da un raspuns cat mai rapid la solicitarile clientilor nostri. Am implementat un sistem CRM pentru a vedea și analiza constant istoricul relațiilor cu clientul - apeluri, comenzi, corespondență, Părere. Dacă dintr-o dată trebuie să ridicați rapid istoricul comenzilor, iar managerul responsabil se îmbolnăvește, aceste sisteme vă fac viața foarte ușoară. Dacă trebuie să transferați cazuri unui nou angajat, atunci aceasta nu este nicio problemă.", - spune Evgeny Nepeyvoda, managing partner al companiei Kinodoctor.

Automatizați procesele din cadrul companiei
În primele luni și chiar ani de viață, o companie se poate dezvolta și se poate dezvolta spontan: apar noi departamente și divizii funcționale, sarcinile sunt împărțite, volumul de muncă este redistribuit între diferiți angajați. În acest moment, poate apărea confuzie: cine este responsabil pentru ce sarcini? Când ar trebui finalizată această lucrare?

Dacă astfel de întrebări au devenit relevante pentru compania ta, atunci este timpul să automatizezi procesele din cadrul organizației. Pentru această utilizare Sisteme ERP (Enterprise Resource Planning - managementul resurselor întreprinderii). ERP ajută la integrarea tuturor departamentelor și funcțiilor companiei într-un singur sistem. Ca urmare, toți angajații lucrează cu o singură bază de date, le este mai ușor să schimbe diverse tipuri de informații, să distribuie sarcini (atât în ​​cadrul unui departament, cât și între diferite departamente).

„Un semnal că este timpul să începem automatizarea resurselor în cadrul companiei este problemele cu organizarea proceselor la nivel de departament și între departamente: procesul poate să nu fie urmat, încetinit sau de neînțeles pentru performeri și management”, - Maxim Kainer, analist de afaceri la DIRECTUM, spune.

Scufundați-vă adânc în procesele de afaceri

Dacă sarcina principală a ERP este de a optimiza procesele de afaceri dintr-o companie prin reducerea costurilor cu materiale și timp, atunci sistemele BPM (Managementul performanței în afaceri) rezolva probleme de nivel superior. Putem spune că sistemele ERP sunt orientate spre rezolvarea problemelor tactice, în timp ce BPM este mai mult despre strategie. În timp ce ERP se bazează pe resurse și pe starea actuală a afacerii, BPM ajută la analiza în profunzime în procesele de afaceri. Un sistem BPM este necesar atunci când o companie are mai multe procese de afaceri netriviale (care se pot schimba în mod constant), și este nevoie să le grăbiți, să le faceți mai standardizate și mai transparente.

„Automatizarea afacerilor este pur și simplu necesară în stadiul de creștere activă a companiei. Fără el, vei fi legat de compania ta cu o frânghie groasă, în plus, va fi dificil să atingi o scară semnificativă de afaceri.
Două dintre companiile mele sunt acum complet automatizate. Asta înseamnă că fără mine, atât funcțiile de vânzări, cât și de marketing și functii manageriale luarea deciziilor, inclusiv a celor strategice.
Puteți implementa automatizarea la acest nivel atunci când vă cunoașteți deja afacerea în detaliu. Când ar trebui făcută?
● Când compania începe să se dezvolte și devine imposibil să o gestionezi într-un mod „manual”.
● Când este nevoie să vă eliberați timpul sau timpul de gestionare a managerilor
● Când ați început să vă simțiți deprimați și complet nedoriți să dezvoltați în continuare această afacere pe cont propriu
● Când vrei să alergi proiect nou
● Când ai nevoie de timp pentru a-ți da seama cum să-ți explodezi afacerea actuală
Pentru a implementa în mod competent automatizarea, este necesar să înțelegeți foarte clar toate procesele de afaceri, succesiunea acțiunilor care trebuie automatizate - motiv pentru care trebuie mai întâi să treceți pe calea muncii „manuale”. Dar este important să nu „atârnă” în stadiul muncii manuale pentru o lungă perioadă de timp. Obiceiurile și normele corespunzătoare sunt atât de înrădăcinate în afaceri și în echipă încât automatizarea devine străină și dificil de implementat., - spune fondatorul rețelei de școli foto Like și al rețelei de cafenele urbane „Sweater” Galia Berdnikova.

Propria sau fabrica?

În timpul fazei de automatizare, multe companii se confruntă cu dilema dacă să scrie propria decizie sau folosesti "cutia"?

Majoritatea companiilor IT mari precum Microsoft, SAP și 1C oferă sisteme de automatizare gata făcute pentru afaceri. Există, de asemenea, mulți furnizori mai mici care oferă soluții gata de fabricație - cu o scară mai mică, puteți obține mai multă personalizare cu acești furnizori pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, multe companii încearcă să creeze soluții de tip „do-it-yourself”.

« Când lucram într-o companie mică de SEO, nevoia unui serviciu de atribuire a sarcinilor copywriterilor, de monitorizare a execuției acestora și de urmărire a timpului a apărut cu un personal de peste cinci persoane. Inițial, s-a folosit o soluție auto-scrisă. Dar a devenit dificil de întreținut și a rămas fără funcționalitate după un an și jumătate, cu un personal de 15 persoane: trei vânzători de conturi, patru programatori și un departament de copywriter. Am achiziționat un abonament anual la o soluție cloud care combină CRM, fluxul de lucru simplu și urmărirea timpului.
Acesta este un scenariu tipic: la început, managerii cred că „vom face totul singuri”, dar apoi se înțelege că există soluții gata făcute pe piață de la furnizori care le-au dezvoltat și îmbunătățit de ani de zile cu un motiv.
Există cazuri în care, chiar și cu un personal de peste 20 de oameni, companiile se descurcă cu servicii scrise de la sine, dar pentru aceasta aveți nevoie de propriul specialist IT care va lucra constant la această soluție - aceasta nu este ieftină”, spune Maxim Kainer.
Dar totuși, programele gata făcute din fabrică nu pot rezolva toate problemele clientului - trebuie să înțelegeți întotdeauna că acestea vor trebui adaptate nevoilor dumneavoastră.
„Fii pregătit pentru faptul că orice „versiune cutie” a unui produs de automatizare IT nu va putea ține cont de toate specificul tău și va necesita personalizare suplimentară pentru procesele tale. Iar perfecționarea sistemului va continua în viitor, pe măsură ce afacerea dvs. crește și devine mai complexă.” spune partenerul de conducere firmă de avocatură Revera Dmitri Archipenko.

Cum să alegi sistemul de automatizare care se potrivește afacerii tale în această etapă? Lasă-ți e-mailul și îți vom trimite o listă de soluții potrivite!

Această întrebare apare pe ordinea de zi în aproape toate companiile care au implementat un sistem CRM.

Nu voi discuta aici despre fezabilitatea introducerii sistemelor CRM, ca atare. Mai mult, am o postare separată pe acest subiect. Vom presupune că ați implementat deja un sistem CRM.

După o perioadă foarte scurtă de timp care a trecut de la încheierea implementării cu succes a sistemului CRM, conducerea companiei începe să înțeleagă nu că inutilitatea implementării tocmai a acestui sistem CRM, ci mai degrabă să simtă că „costumul este prea mic. ." Adică o firmă, după ce implementează un sistem CRM, se găsește într-o situație în care începi să conduci pe asfalt într-o mașină decentă (și uneori nu chiar așa) și, foarte repede, drumul intră în pădure și nu e clar unde să faci. mergi mai departe.

Într-adevăr, de fapt, CRM este doar începutul lanțului de afaceri. Noțiuni introductive cu un client. Ce sa fac in continuare? La urma urmei, ciclul abia a început. Ei bine, ai adus un client, ai format o comandă, ei bine, să zicem că ai emis chiar și o factură. Ce urmeaza? Plată suplimentară, bani, achiziții, depozit, livrare, Doamne ferește, producție etc. Nu ma refer la tot felul de contracte, acte, facturi si alte documente si procese importante.

Compania ajunge repede să înțeleagă că este imposibil să lucrezi așa. Un lucru este atunci când o companie nu are doar un sistem CRM, ci nici un sistem, și toată lumea lucrează în mizerie și haos informațional obișnuit (și, din păcate, obișnuit), oricât de ridicol ar părea. Și este o problemă complet diferită atunci când aveți o mică parte din procesele de afaceri care sunt încă automatizate decent de același sistem CRM. Teribil de enervant când o parte este bine rezolvată și apoi din nou haos. Chiar nu vreau să folosesc un produs atât de familiar numit „exeleemayloaskovordokskypotelefonokurilka” pentru sprijinul informațional al proceselor de afaceri.

Și acum ați înțeles că trebuie să mergeți mai departe și să vă asigurați că toate procesele de afaceri, și nu doar începutul lor, sunt cumva „stabilite”. Ce să faci este clar. Implementați un produs care poate face acest lucru. Să numim aceste produse sisteme ERP. Nu are sens să descifrem abrevierea, nu atât pentru că toată lumea știe deja, ci pentru că această abreviere a devenit doar un nume de uz casnic și nu trebuie deloc descifrată. Ca un copiator (Xerox) în Rusia. Toată lumea știe că aceasta este o mașină care face copii.

După ce alegerea unui sistem ERP este făcută, o nouă bătaie de cap te înțelege - ce să faci cu sistemul CRM de care ești atât de îngrijorat. La urma urmei, s-au cheltuit câteva luni prețioase (și uneori nu numai luni) pentru implementarea sa. Nu îl puteți arunca pur și simplu (deși personal vă recomand să faceți exact asta atunci când vine vorba de implementarea ERP). Așadar, le cereți implementatorilor ERP să-și integreze produsul cu sistemul dumneavoastră CRM. Unii, care sunt mai deștepți, refuză, iar alții, cărora le este frică să nu piardă un client, sunt de acord.

Și apoi încep dansurile cu tamburine și încercările de a încrucișa un crocodil cu un hipopotam. Nu spun că este imposibil să încrucișezi un crocodil cu un hipopotam, ci doar implică „unele” dificultăți.
Dificultățile vor fi nu numai tehnice, ci și ideologice.

Ei bine, iată cele mai simple exemple:
Ați introdus clientul în sistemul CRM. Acum această înregistrare ar trebui să „pleacă” în ERP. Dar ce pacoste - la introducerea unui client în sistemul ERP, un anumit câmp este obligatoriu și pur și simplu nu există un câmp similar în sistemul CRM. Dar aceasta nu este nici măcar o problemă, ci doar o neplăcere minoră.

Rezolvarea problemei datelor multi-format este mult mai dificilă. Când într-un sistem câmpul este numeric, iar în altul același câmp este text. Sau, de exemplu, cu adrese. De exemplu, într-un sistem CRM, adresa clientului este introdusă în text simplu într-un câmp. Și în sistemul ERP, adresele sunt strict structurate, unde strada, orașul, țara sunt selectate din directoare. Desigur, puteți fi de acord cu managerii că aceștia introduc adresa în sistemul CRM în următoarea ordine: mai întâi indexul, apoi o virgulă, apoi un spațiu, apoi orașul, apoi din nou o virgulă etc. Dar nu cred într-o asemenea disciplină a managerilor. Așa că va trebui să faci acest comentariu în căutarea străzii, a orașului și a țării. Și, bineînțeles, culege beneficiile diverselor „interpretări” ale numelor de orașe și sate.

În ce se vor transforma ca urmare unele directoare din sistemul ERP munca în comun aceste două produse este, de asemenea, ușor de presupus. De exemplu, un director de locuri de muncă. Dacă în sistemul CRM poziția persoanei de contact nu este selectată din director, atunci în sistemul ERP nici măcar un piston nu vă va ajuta în curând să curățați directoarele.

Și dacă clientul a fost schimbat în sistemul ERP? Acest lucru ar trebui să se reflecte acum în sistemul CRM, nu? Aceasta înseamnă că integrarea ar trebui să fie cu drepturi depline, bidirecțională. Și aproape de online. Nu vei aștepta până mâine ca numele să se schimbe.

Un client te-a sunat, l-ai adus în sistemul CRM. Și ai nevoie de el chiar acum pentru a-i livra marfa. L-ai „spudding” pe acest client de șase luni. Și este necesar să avem astfel de probleme încât integrarea, după cum a avut-o norocul, chiar astăzi s-a stricat din cauza faptului că ieri a fost instalată o nouă versiune a sistemului CRM. Această nouă versiune, din păcate, nu a fost compatibilă cu site-ul responsabil de integrare. Nu, bineînțeles, totul va fi rezolvat într-o zi. Dar clientul nu va aștepta. Doar un sistem CRM și sistem ERP produce complet diferite companii care nu-și vor coordona niciodată acțiunile.

În plus, va trebui să vă obișnuiți cu faptul că introduceți unele date într-un sistem, iar altele în altul. Dar cel mai rău lucru este că va trebui să te uiți și la unele date dintr-un sistem, iar altele în altul. Deci, vei comuta între aplicații la nesfârșit.

Nu vorbesc de complexitatea suportului. Dacă aveți o întrebare despre sistemul CRM, atunci întrebați aici, iar dacă despre sistemul ERP, atunci aici. Nici măcar nu știu cât poți rezista.

A vorbit unchiul Fedor de la Prostokvashina cea mai înțeleaptă frază: „Pentru a vinde ceva de care nu ai nevoie, trebuie mai întâi să cumperi ceva de care nu ai nevoie.” Nu spun că sistemul CRM este complet „inutil”, dar nici tu nu îl vei putea vinde. Deci, înainte de a implementa un sistem CRM, rețineți că s-ar putea dovedi că vă aflați într-o situație și mai dificilă decât eroii din Prostokvashina.

Mi-ar plăcea să aud comentariile celor care personal „au băut” o schemă similară de lucru.