lanțuri de declanșare. Declanșează mailinguri. Vedere abandonată a cardului de produs, marcă, categorie

Cum să atragi cumpărători? Ce metode vor crește conversia site-ului, vor ajuta la păstrarea clienților? Printre numeroasele instrumente de marketing pe Internet care oferă o soluție la aceste probleme, un loc separat este ocupat de declanșatoare- scrisori de e-mail personalizate care conțin informații utile pentru un anumit vizitator. Mesajele sunt compuse ținând cont de factorii comportamentali ai utilizatorului.

Ce sunt declanșatorii

• vizualizarea categoriei de bunuri;
• cautare in catalogul de produse;
• înregistrarea pe site;
• plasarea unei comenzi/anularea;
• fără vizite, fără achiziții timp de câteva săptămâni/luni.

Orientarea către vizitator este principala caracteristică a unui astfel de instrument de marketing. Clientul primește informații care sunt interesante pentru el la un anumit moment în timp, ceea ce crește procentul de răspuns la mesajele trimise.

De ce sunt trimise e-mailuri de declanșare?

Analizand Cu scenariul comportamentului utilizatorului, e-mailurile personale de declanșare sunt utilizate în următoarele scopuri:

• creșterea numărului de vânzări repetate;
• extinderea bazei de clienți;
• retenție client;
• creșterea vânzărilor încrucișate.

Scrisorile de poștă personale amintesc consumatorului de o tranzacție neterminată, conțin o ofertă pentru o recompensă bonus și introduc noi promoții pentru bunuri.

Tipuri de declanșatoare

• o scrisoare de bun venit care contine date personale (nume, patronim) - trimisa dupa inregistrare;

• text pentru creșterea vânzărilor încrucișate: clientul a făcut o achiziție - un motiv pentru a oferi produse conexe;

Declanșează corespondența pentru vânzări încrucișate

• un memento al unei tranzacții neîncheiate (coșul „uitat”) – vizitatorul a amânat produsul, dar nu a dorit să comande produsul;

• mesaje care conțin o listă de oferte promoționale din categoria de produse în care persoana a efectuat căutarea;
• următoarea achiziție probabilă - o prognoză a posibilelor achiziții viitoare bazată pe analiza comportamentală;

Exemplu de declanșare prin corespondență cu recomandări de produse

• mailinguri care vizează reînnoirea interesului - un client înregistrat nu vizitează resursa timp de o lună / șase luni; utilizați oferte speciale pentru motivare;

Un exemplu de trimitere prin e-mail care motivează returnarea

• mesaje de sarbatori

Cum se aplică

Se efectuează o analiză a factorilor comportamentali, pe baza cărora se dezvoltă lanțuri de acțiuni și reacții la acestea, ținând cont de cookie-uri, o hartă de tranziție, etichete utm . Acești parametri sunt utilizați în mod complex - sisteme care realizează colectarea în masă a datelor despre comportament și preferințe. Componentele software vă permit să specificați scenarii individuale, conform cărora unei persoane i se va trimite o scrisoare de bun venit, de memento, de motivare.

Serviciul de corespondență Trigger este un modul încorporat care oferă cresterea vanzarilor datorită segmentării detaliate a fluxului de utilizatori cu construirea de lanțuri de declanșare care îndeplinesc specificul unui anumit public țintă.

Declanșatorii sunt o metodă de interacțiune personală cu vizitatorul, a cărei implementare, atunci când comunică cu utilizatorul, va crește interesul pentru resursa de internet, îi va face să revină pe site, să se înregistreze, să cumpere, să vizualizeze catalogul de produse.

Sunt trimiteri prin corespondență. Astfel de mesaje au devenit deosebit de comune în ultima vreme. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți ce sunt e-mailurile de declanșare, de ce aveți nevoie de ele și cum ar trebui să le utilizați.

Ce este trimiterea prin corespondență

• reține clienții dintr-o bază de clienți existentă;
• creați vânzări suplimentare;
• crește conversia.

Cuvântul „trigger” în sine provine din termenul englezesc „trigger”, care înseamnă „ceea ce se pune în mișcare”. Mailingurile își justifică pe deplin numele, deoarece sunt trimise doar atunci când clientul a efectuat (sau nu a efectuat) o acțiune. Notificările de declanșare sunt de departe cel mai eficient instrument de marketing prin e-mail.

Apropo, merită să ne oprim asupra conversiei mai detaliat. Puteți crește numărul de utilizatori pe site obținând informații despre ce pagini de pe site-ul magazinului a vizitat clientul și ce acțiuni a efectuat. Aceasta include parcurgerea catalogului, căutarea pe site, selectarea produselor pe categorii, citirea recenziilor și recenziilor, adăugarea produselor în coș.

Exemple de declanșare de corespondență

Printre mailing-uri, este necesar să le evidențiem pe acelea datorită cărora este posibil să atrageți efectiv un cumpărător pe site și să îl încurajați să cumpere bunuri.

Cărucioare abandonate

Se foloseste in cazul in care clientul a adaugat anterior un anumit produs in cos, dar nu a platit inca comanda. În mod obișnuit, acest mesaj de declanșare conține un salut prietenos (asigurați-vă că utilizați un nume sau un pseudonim), numele produsului sau produselor, precum și o descriere a serviciului site-ului. Acestea din urmă sunt reprezentate de expediere rapidă imediat după plată, livrare ieftină sau complet gratuită, precum și o posibilă cale de urmărire a coletului. De asemenea, puteți folosi cel puțin o frază de declanșare că achiziția trebuie făcută cât mai curând posibil, altfel produsul se va epuiza.

Articol din nou în stoc

Înapoi în stoc - acesta este un scenariu popular pentru mailing-urile declanșate, scrisoarea este trimisă imediat ce produsul este din nou disponibil în magazin, adăugat în prealabil de către client la secțiunea „listă de dorințe”. Se întâmplă adesea ca cumpărătorul să dorească să comande ceva, dar acest produs este deja epuizat. Dacă produsul este într-adevăr necesar clientului, atunci acesta adaugă produsul la achizițiile dorite, după care poate uita de el pentru o vreme. Sarcina declanșării e-mailurilor în acest caz este de a încuraja clientul să facă din nou o achiziție atunci când produsul devine disponibil. într-un mod grozav pentru a influența consumatorul este repetarea literelor astfel încât clientul să aibă în permanență un memento în fața ochilor că a vrut să cumpere.

Scădere de preț

Prețul unui produs a fost redus - cel mai eficient declanșator dintre toate disponibile. Orice client își va acorda preferința acelor produse, al căror cost a scăzut considerabil. Iar notificările periodice ale unor astfel de știri vor garanta că cumpărătorul va merge pe site-ul magazinului online pentru a se familiariza cu oferta. Nu este necesar să trimiteți un mailing declanșator despre acele produse care au fost achiziționate anterior, este suficient doar să indicați mai multe produse din diferite categorii în scrisoare. Clientul va fi interesat în orice caz, deoarece fiecare dintre noi este întotdeauna în căutarea unor articole de uz casnic, dulap și electronice ieftine și de înaltă calitate.

Declanșează serviciile de corespondență

Scrisorile trebuie să ajungă la un public uriaș, așa că este foarte dificil să le scrii personal sau să angajezi oameni special pregătiți pentru asta. O astfel de organizare a procesului este incomodă atât din punct de vedere al timpului, cât și al banilor. De aceea ar trebui să acordați atenție serviciilor care vă permit să automatizați distribuția e-mailurilor de declanșare.

De exemplu, . Un sistem foarte convenabil, inclusiv pentru începători, deoarece conține deja 10 șabloane de campanie gata făcute pentru a crește vânzările. Acestea sunt tipurile de mailing-uri menționate mai sus, precum și scrisorile de felicitare, campaniile post-vânzare, listele de corespondență pentru clienți VIP etc. Pentru magazinele care există de mult timp, funcția de a atrage clienți deja plecați va fi deosebit de utilă. Serviciul împarte toți cumpărătorii în mai multe grupuri, în funcție de cât timp în urmă au comandat marfa. După aceea, cel mai eficient șablon de scrisoare în acest caz este selectat cu un titlu precum „Ne e dor de tine” sau cu o ofertă de reducere. Sunt folosite și imagini atractive, la care clientul acordă atenție mai rapid decât textul.

O alta buna aplicare pentru a crea alerte de declanșare este . Dacă serviciul anterior poate fi adaptat unui site de orice orientare, atunci această aplicație este o dezvoltare specială pentru magazinele online. Atunci când un utilizator încearcă să închidă o filă cu un site, UniCatcher afișează un formular de abonare, datorită căruia un potențial client va putea primi notificări despre diverse produse. De asemenea, mesajele de declanșare sunt trimise imediat după înregistrare și achiziții, ceea ce încurajează clientul să se uite la alte categorii de produse din magazin. Echipa acestei aplicații este bună și prin faptul că își dezvoltă propriul script pentru fiecare site, ceea ce înseamnă că UniCatcher va funcționa cât mai convenabil.

O aplicație de declanșare cu setări convenabile este . Gama de șabloane este de doar 6 tipuri, dar, în același timp, sistemul are o funcție de auto-învățare, ceea ce face ușor să lucrezi cu el. MailTrig oferă analize complete și detaliate despre cât de eficient este magazinul online, precum și toate instrumentele de marketing pe care proprietarul le folosește deja. De asemenea, aplicația actualizează constant informații despre profilurile vizitatorilor, acțiunile acestora, ceea ce vă permite să determinați cui să trimiteți acest sau acel șablon de declanșare. Cele mai populare e-mailuri din MailTrig sunt un declanșator de mulțumire pe care clientul îl primește imediat după plata achiziției, precum și bonusuri de activitate. De exemplu, dacă un utilizator a făcut 5 achiziții într-o anumită perioadă de timp, acesta primește o reducere.

Serviciu SendPulse oferă propria opțiune pentru crearea lanțurilor de declanșare. Aveți posibilitatea de a utiliza trei canale de comunicare pentru a crea un lanț: e-mail, SMS și notificări push web. Inițial, serviciul oferă trei evenimente standard - „Înregistrare”, „Coș abandonat”, „Cumpărare”. Dar vă puteți crea și propriul „Eveniment personalizat” în „Managerul evenimentelor”. Puteți citi mai multe despre cum să trimiteți un eveniment către SendPulse în baza de cunoștințe. De asemenea, o caracteristică utilă pentru magazinele online va fi segmentarea destinatarilor după sex, locul de reședință și data adăugată în listă cu ajutorul unui filtru. Puteți selecta orice variabilă din blocul „Filtru”, în funcție de ce informații aveți la dispoziție despre abonat. Serviciul vă permite să creați până la 50 de blocuri și oferă statistici complete pentru fiecare mesaj.

Sunt cu adevărat necesare trimiterile de declanșare?

Desigur, acestea sunt necesare, deoarece trimiterile prin corespondență sunt o modalitate cu adevărat eficientă de a crește vânzările. Fără ele, este absolut imposibil să ne imaginăm munca de calitate a unui nou magazin online care nu are încă o bază permanentă de clienți. Alertele de declanșare sunt, de asemenea, un instrument de marketing mai subtil decât e-mailurile obișnuite, deoarece au ca scop interacțiunea cu psihologia cumpărătorului și, în plus, nu sunt spam enervant.

Prin urmare, dacă trebuie să atrageți cât mai mulți clienți sau să recâștigați încrederea clienților plecați, atunci ar trebui să apelați la declanșarea mailingurilor. Tot ce trebuie să faceți este să instalați aplicația pe site-ul dvs. Și deoarece dezvoltatorii pot adapta multe dintre aceste servicii în mod special pentru magazinul dvs. online, utilizarea sistemului de declanșare este ușoară.

Trigger mailing-urile sunt făcute către o singură persoană, un vizitator al site-ului dvs., pentru a efectua o anumită acțiune sau eveniment. Informațiile sunt trimise prin e-mail. Comunicarea frecventă cu cumpărătorii îmbunătățește capacitatea de comunicare cu clienții și crește conversia.

declanșatoare este o achiziție, urmărirea link-urilor, automatizarea, înregistrarea, vizitarea, i.e. utilizatorul efectuează anumite acțiuni pe site, care se adaugă la diverse scenarii ale comportamentului vizitatorilor tipici. Declanșează trimiterea prin corespondență- Aceasta este o acțiune secvențială care poate fi efectuată după un anumit timp ca răspuns la utilizator. Pentru a ajuta astfel de e-mailuri, poate exista un răspuns automat. De exemplu: trimiteți o schiță "Mulțumită" sau "Salutari", după ce abonamentul a fost confirmat. Astfel de e-mailuri pot fi introduse în orice moment al zilei și stocate ca ciornă și lansate într-o anumită zi sau oră. Prin urmare, e-mailurile declanșatoare au ocupat locul cel mai înalt în marketingul pe Internet, deoarece sunt considerate un instrument eficient.

E-mailurile de declanșare sunt importante pentru:

1. întâlnirea de noi vizitatori;
2. conservare baza existenta cu clientii;
3. conversie mare.

Diferența dintre corespondența obișnuită și cea de declanșare. O listă de corespondență obișnuită este vizualizată de un număr mare de vizitatori, în timp ce o listă de corespondență declanșată este trimisă doar unui anumit client prin e-mail, pentru a efectua o anumită acțiune sau eveniment.

Trigger mailing în exemple:

1. Scrisoare de bun venit (contact cu un potențial client). Primul contact cu un client pe resursa dvs. web: o scrisoare de bun venit este trimisă imediat după înregistrare. În plus, scrisoarea conține informații despre companie, conținând diverse momeli, pentru a atrage un nou vizitator care să coopereze pe viitor în compania dumneavoastră.

Un cadou, un bonus gratuit, o promoție, o reducere sau o afacere poate servi drept momeală... Tratează clientul în mod oficial pe nume și patronimic, oferă bonusuri bune cărora nu le va rezista și face o afacere sau cumpără.

2. Scrisori după tranzacție (Ați uitat să cumpărați și ..?). Un e-mail este trimis după efectuarea unei achiziții sau după livrarea unei comenzi. Cum i-ați reaminti încă o dată despre compania dvs. oferindu-i să cumpere un însoțitor articol suplimentar, la achiziția de ieri. În același timp, este trimisă o scrisoare - o reamintire a numărului comenzii achiziționate, a sumei datorate, o listă de mărfuri, timpul de livrare etc. Apoi, din nou, după două sau trei săptămâni, trimiteți mai multe scrisori care conțin produse noi către același client. Lista de produse noi este mică, două sau patru articole, pentru a nu suprasolicita clientul, dar subliniați că acest produs este în cantitate limitată sau rezervat unui client selectat.

3. Scrisori pentru a finaliza comanda. Dacă clientul tău a ales deja produsul care îi place și l-a pus în coș, dar nu a plătit pentru el. O astfel de acțiune este o „căruță abandonată”. Aceasta înseamnă că vizitatorul site-ului a făcut primul pas. Iar sarcina ta este ca el să finalizeze tranzacția și să plătească pentru bunuri.
Acțiunile dvs. specifice: după câteva ore, de exemplu, după două ore, reamintiți utilizatorului site-ului despre compania dvs., oferiți să adăugați suplimentar un produs similar în coș, care se presupune că este lăsat pentru el.

Dacă clientul nu a răspuns la prima dumneavoastră ofertă. Nu disperați. A doua zi, trimiteți din nou o a doua scrisoare și oferiți un mic bonus, puteți oferi un produs gratuit, o reducere.

4. Scrisori care răspund la comportamentul pe o resursă web. Pentru a îmbunătăți conversia, analizați comportamentul clientului pe resursa de pe Internet: ce produs îi place mai mult, sortați produsul de informare în funcție de categoriile pe care le-a ales și trimiteți un email cu produse noi și bonusuri.

Faceți o analiză a comportamentului clientului, ceea ce îl interesează:

1. Navigare prin catalog;
2. Căutați pe internet resursă;
3. Mă gândeam la un produs nou și nu am pus nimic în „căruciorul abandonat”.
4. Citiți recenzii și recenzii despre produse.

Nu pierde clientul, scrie o scrisoare personalizată pentru el, gânditoare și plină de sens. Vedeți, clientul a mers la resursa de Internet în căutarea unui produs, dar nu a cumpărat nimic. Eliberează-i ezitarea. Oferiți cele mai multe informații despre produse și oferte grozave.

5. „Returnator de scrisori”. Nu abandonați un client care a achiziționat un produs mai devreme. „Scrisorile de returnare” declanșatoare amintesc cumpărătorului pierdut despre tine, despre produsele tale, despre companie. Scrie o scrisoare despre revenirea pe site, ca și cum am avea o ofertă reciproc avantajoasă și interesantă pentru tine.

Câteva stimulente pentru a reveni la compania dvs.:

1. Cadouri pentru un client obișnuit.
2. Bonusuri cumulate pentru cumpărător.
3. Conditii favorabile pentru serviciul clienti.
4. Promoții și reduceri decente.
5. Articole noi pe care le vei iubi

Pentru a returna cu succes un client la o resursă online, identificați motivul pentru care clientul și-a pierdut interesul pentru compania dvs. Trimite o nouă scrisoare cu o ofertă interesantă pentru client, apoi se va întoarce la tine.

6. Scrisori pentru vacanță. Astfel de scrisori sunt de obicei trimise la ziua de naștere, la sarbatori de revelion, pentru Crăciun. Va fi frumos să primești un cadou gratuit sau un produs cu reducere pentru persoana care naște. Poate că nu are nevoie de acest produs, dar din respect pentru companie, îl va cumpăra. Iar clientul va fi încântat că își amintește de el de ziua lui.

Pentru sărbătorile de Anul Nou, de Crăciun, puteți oferi unui client nu numai pentru el, ci și pentru rude și prieteni mici cadouri.

Dacă observați că produsul nu este solicitat. Veniți cu o ocazie „Sărbătoare pentru iubitul vostru!” și aranjați vânzarea acestui produs pentru o promoție.

7. Mulțumesc prin scrisori. Cuvintele afectuoase încălzesc sufletul oricărei persoane. Ca: „Vă suntem recunoscători”, „Vă mulțumim”, „Vă dorim mult succes”. Recunoștință pentru achiziția de bunuri, finalizarea tranzacției, înregistrarea pe site-ul dvs. - așa că scrieți în această scrisoare. Nu ratați ocazia de a face sugestii despre produse noi la sfârșitul scrisorii.

Cum să crești vânzările cu 30% cu e-mailuri de declanșare

Cât de mult pierzi pentru că marketingul tău prin e-mail este inactiv sau ineficient? Să vedem ce spun statisticile.

Conform DMA 2015, fiecare dolar investit în mailinguri are ca rezultat un profit de 38 USD. Valoarea medie a comenzii din e-mailurile vechi bune este de 3 ori mai mare decât din rețelele sociale.

Creșterea unui număr de clienți fideli este mai profitabilă decât cheltuirea bugetelor pentru atragerea de trafic nou. În marketingul prin e-mail, e-mailurile declanșate sunt responsabile pentru acest lucru. În acest articol, vom analiza ce sunt acestea, cum funcționează și ce creștere a conversiei pot oferi pentru magazinul tău online.

Ce sunt trimiterile de declanșare

Acestea sunt fire de e-mail care sunt declanșate după o anumită acțiune sau eveniment - o comandă reușită, un coș abandonat sau dacă utilizatorul nu a vizitat magazinul dvs. online de câteva luni sau nu a făcut o achiziție de mult timp.

Exemplu: după înregistrare, utilizatorul primește o serie de scrisoare de bun venit, o listă de promoții și oferte speciale, o selecție de recomandări personale în funcție de produsele vizualizate și un cupon cu reducere la prima comandă.

Cele mai populare lanțuri sunt un ciclu de scrisori de bun venit după înregistrare sau achiziție, un cărucior abandonat, o serie de reactivare a utilizatorilor care nu au mai vizitat site-ul de mult timp sau nu au făcut o achiziție. De obicei, aceste e-mailuri sunt ușor de personalizat. Sunt universale și cresc vânzările indiferent de subiectul proiectului.

Avansat - scrisori cu recomandări personale bazate pe BigData, e-mailuri de conținut cu scripturi ramificate, colecții direcționate pe sezon sau hobby-uri, precum și conținut dinamic. aceasta acrobație, și ar trebui să abordați crearea lor atunci când înțelegeți clar cine este clientul dvs. și ce doriți să obțineți - vânzări, implicare, loialitate.

De ce ar trebui să fie lansate în primul rând?

Trigger-urile măresc veniturile cu până la 30%. Prin urmare, trebuie să le lansați în primul rând - imediat după ce ați deschis un magazin online și au început primele vânzări.

Spre deosebire de marketingul prin e-mail, care este integrat într-o strategie de conținut, acestea nu necesită pregătire regulată și sistematică și muncă de lansare. Le-ai configurat o dată. Mai departe - fie optimizați dacă doriți să experimentați, fie lăsați-l așa cum este. Literele vor funcționa în timp ce lustruiți.

Dacă magazinul dvs. online este alimentat de 1C-Bitrix, puteți începe lista de corespondență în câteva clicuri. Va trebui să te chinui cu alte servicii, dar și asta este real.

Instrumente pentru configurarea trimiterilor de e-mailuri

• Servicii de poștă populare(Mailchimp, Unisender). Printre avantaje, remarcăm oceanul de oportunități, analize avansate și designeri de scrisori. Dintre minusuri este complexitatea configurației: după intervenția unui programator care integrează serviciul în procesele tale de afaceri, va trebui să citești manuale, să înțelegi și să testezi.
• Modul poștal 1C-Bitrix(dacă magazinul dvs. online funcționează pe el). Contra - puține oportunități de a crea propriile șabloane. Pro - scripturi gata făcute pentru lanțuri de litere și comoditate. Cu acesta, puteți lansa cele mai importante tipuri de e-mailuri de declanșare în câteva clicuri.

Design de scrisori și scripturi de corespondență

Scrisorile frumoase sunt citite mai des, în timp ce cele mediocre sunt șterse imediat după deschidere. Aspect de text curbat, blocuri neglijente, butoane împrăștiate - toate acestea sunt ucigașe de conversie.

În cuvinte, totul este simplu: designul scrisorii trebuie să fie simplu, informativ, implicant - de preferință pe site și ideal în vânzări. De fapt, este dificil să creezi o astfel de scrisoare dacă nu știi ce bloc și unde ar trebui să fie.

Să vedem cum ar putea arăta e-mailurile de declanșare folosind șabloane noi și . Folosind exemplul lor, vom analiza lanțurile populare și vom afla ce creștere a vânzărilor și a conversiei pot oferi.

Șablon de e-mail pentru coșul uitat

În medie, 70% dintre comenzi rămân neonalizate. Potrivit SeeWhy, 55,8% dintre clienți se întorc de la o achiziție prin e-mail. Conversia la achiziții în acest caz poate ajunge la 67,7%.

Ce să fac? Trimite e-mailuri celor care au abandonat cărucioarele în etapa de finalizare a comenzii. Asemenea notificări sunt ca un pisoi care îți cere ușa: este imposibil să reziste.

Vrei ca conversia să fie și mai mare? Utilizați mecanicul de notificare a coșului uitat cu un cupon de reducere.

Șablon de feedback pe Yandex.Market

90% dintre cumpărători admit că recenziile online le influențează decizia de cumpărare. 68% le caută în în rețelele sociale. Și doar 8% dintre ele au rămas în cataloage. Cu toate acestea, jocul merită lumânarea: recenziile din magazin pot crește conversiile cu până la 14%.

Șablon de e-mail cu informații despre comandă

Necunoscutul sperie cumpărătorul: ce se va întâmpla după ce am apăsat pe butonul „Plasează o comandă”? În ce stadiu este expedierea? Ce să faci dacă ceva nu este în regulă? Astfel de scrisori îndepărtează temerile - o dată. Doi - funcționează excelent ca canal de publicitate. În medie, acestea sunt deschise mai des decât trimiterile în masă. Deci, de ce să nu folosiți spațiu publicitar gratuit?

Șablon de e-mail cu promoții și oferte speciale

Povestește-ne despre ofertele tale grozave, aranjează o vânzare de vacanță, subliniază că este important să achiziționezi un produs astăzi - mecanicul este în masă!

Șablon de e-mail pentru reactivarea utilizatorului

O altă scrisoare utilă pentru cei care au nevoie de „repatriați”. Îți vor aminti celor care au cumpărat o dată și nu s-au întors niciodată sau s-au înregistrat și nu au cumpărat niciodată. Dacă scrisoarea sau lanțul are succes, oferă +16% pentru vizite și achiziții repetate.

În această scrisoare, poți acorda o reducere, un certificat, poți vorbi despre concursuri sau promoții cu premii. Sau doar pentru a-ți aminti cât de bun ești.

Doriți să creșteți eficiența acestui lanț? Trimite o serie de scrisori. Scenariul ar putea fi astfel:

1. Ne este dor de tine

2. Oferim o reducere (folosind un cod promoțional)

Cum să configurați mesajele de declanșare în magazinul dvs. online

Puteți trece la noi șabloane în modulul de marketing prin e-mail al panoului de administrare a site-ului.

Constructorul de șabloane are capacitatea de a încărca un logo și numere de telefon, de a compune text, de a insera link-uri către comunitățile tale în rețelele sociale. Selectați un bloc care va fi generat automat pe baza conținutului site-ului - de exemplu, teasere de beneficii, promoții, produse din catalog. Aceasta este pe scurt. Mai multe detalii -.

Concluzie

Lanțurile de e-mail compuse corect cresc conversia cu până la 30%. Datorită funcționalității 1C-Bitrix, acestea pot fi lansate în câteva clicuri, iar noile șabloane de e-mail de la Aspro vă vor permite să nu vă gândiți la design și aspect.

Citiți mai multe despre noul produs, puteți testa noi șabloane pe versiunile demo ale Aspro: Market și Aspro: Soluții Optimus. Pentru a primi o scrisoare frumoasă, este suficient să abandonați coșul în faza de casă.

În concluzie, vă împărtășim un infografic interesant de pe Soudnest.com.

Date despre vizualizări și conversii în funcție de lungimea lanțului. Cantitate optima litere - de la 2 la 4.

Cum sunt vizualizate și convertite e-mailurile de la mesajele de declanșare, în funcție de perioadă. Vârfurile de conversie apar în a doua jumătate a lunii.

Ce afectează numărul de reclamații de spam? Destul de ciudat, fazele lunii. Merită luat în considerare atunci când planificați campanii promoționale la scară largă.

Implementați, testați și creșteți vânzările! Și nu uita de reduceri: până pe 9 ianuarie 2017, Aspro: Market și Aspro: Soluții Optimus cu șabloane frumoase pentru mailing-uri de declanșare și alte funcții utile.

E-mailurile de declanșare ajută la construirea relațiilor cu clienții și la obținerea de patru ori mai multe clicuri decât e-mailurile standard. Sunt relevante și așteptate, deoarece sunt trimise ca răspuns la anumite acțiuni ale abonaților. Astăzi, folosind exemplul listelor de corespondență din magazinele online, ne vom uita la ce tipuri de e-mailuri declanșatoare sunt și în ce cazuri sunt trimise. Și vom arăta, de asemenea, clar cum să creați un lanț de e-mailuri de declanșare folosind sistemul Automation 360 de la SendPulse.

Mai întâi câteva numere

Conform statisticilor , trimiterile de declanșare depășesc cele standard în ceea ce privește deschiderile și CTO (Click to Open Rate) și au un CTR de 4 ori mai mare.

yesmail a clasat popularitatea tipurilor de trimitere prin corespondență în rândul agenților de marketing - scrisorile de bun venit au fost pe primul loc. Ele sunt urmate de campanii de reactivare și de căruciorul abandonat. În continuare, luați în considerare exemplele celor mai populare mailing-uri de declanșare de la mărci cunoscute.

Confirmarea unei comenzi

Utilizatorul a comandat produsul - trimite imediat un e-mail de confirmare. O astfel de scrisoare îndeplinește câteva funcții utile pentru client:

• informează că comanda a fost acceptată;
• pentru ce produs;
• Preț;
• când și unde livrarea;
• cum să modificați sau să anulați o comandă;
• contacte de asistență.

Conform acestei scheme, a fost compilată o confirmare a comenzii de la Modna Kasta. Are informatii detaliate despre comanda cu imaginea produsului achizitionat si contactele serviciului de suport. Și dacă vă răzgândiți și doriți să anulați sau să faceți modificări ale comenzii, există un link către pagina de retur și un număr de telefon de contact.

Multumesc pentru cumparaturile facute

Mulțumiți clientului cu cuvinte amabile pentru că a ales produsul dvs. și asigurați-vă că includeți toate elementele din paragraful anterior, astfel încât scrisoarea să servească și o funcție practică pentru client. Citiți mai multe despre importanța scrisorilor de mulțumire în articolul nostru " ».

Magazinul online de ochelari Warby Parker prezintă produse selectate într-un mesaj de mulțumire.

Feedback de achiziție

Evaluările clienților joacă două roluri importante în experiența clienților:

• da feedback,
• face clientul să se simtă important pentru companie.

Primul rol este pur practic, deoarece Părere vă permite să vă vedeți punctele slabe și să optimizați procesele de lucru din cadrul companiei. Al doilea rol este un bonus sau efect secundar de natură psihologică. Clientului i se oferă posibilitatea de a evalua serviciul, ceea ce înseamnă că opinia sa este importantă pentru companie, și depinde direct de aceasta. . Un exemplu din magazinul online Rozetka.

cărucior abandonat

69.23% - atât de multe achiziții de utilizatori nu le finalizează. Abandoned Cart Trigger Email este o șansă de a aduce un client potențial înapoi să cumpere și să mențină lanțul de declanșare în comerțul electronic. In email informeaza utilizatorul ca produsul ii este rezervat, iar daca face o achizitie inainte de o anumita ora, va primi o reducere.

Lanțurile de cărucioare abandonate de două litere sunt considerate mai eficiente. Dacă utilizatorul nu a răspuns la primul e-mail, programați al doilea în 2-3 zile. În ea, amintiți-vă despre reducerea la bunurile din coș. Un exemplu din magazinul online Ozon.ru.

Vedere abandonată

Un tip popular de e-mailuri de declanșare în domeniul închirierii și cumpărării unei locuințe. Un vizitator înregistrat al site-ului vizualizează pagina de mai multe ori și dacă nu cumpără, primește o scrisoare cu reamintirea pozițiilor vizualizate.

Pentru a da un exemplu, am mers pe Booking.com și am căutat prin hoteluri din orașele stațiuni din Spania: Estepona, Malaga și Fuengirola.

În aceeași zi, a sosit o scrisoare cu o propunere de a alege hoteluri din aceste orașe.

Recepția mărfurilor amânate la depozit

În cardurile de produse ale magazinelor online, există adesea o opțiune „anunțați când mărfurile ajung la depozit”, unde trebuie să vă introduceți e-mailul. aceasta mod bun completați baza de date cu clienți potențiali mai segmentați și încălziți și nu ratați cumpărătorul.

Un exemplu de scrisoare din magazinul Allo.

scrisoare de reactivare

Dacă un client a făcut o achiziție și apoi nu a întreprins nicio măsură o perioadă lungă de timp, amintiți-i despre dvs . Interesează-te de motivele inactivității și fă ceva pentru el oferta speciala- poate nu a avut suficiente reduceri pentru o nouă achiziție.

Pe platforma Teespring, toată lumea poate vinde tricouri cu propriul design și poate câștiga bani din el. Dacă nu există activitate pe site, sosește o scrisoare de reactivare, care conține statisticile mărfurilor vândute și veniturile pentru campaniile anterioare. Totul pentru a te inspira spre noi realizări.

Scrisoare pentru o dată specială

Data specială poate fi fie o zi de naștere, fie o aniversare a abonamentului.

Pentru a trimite o scrisoare până la o dată specială, trebuie să colectați informații despre clienți în avans și sistematic. Când vine vorba de zile de naștere, există mai multe opțiuni:

• chestionar cu reducere pentru specificarea datelor,
• adăugați o linie cu data nașterii în contul de utilizator,
• o scrisoare cu o propunere pentru a indica data nașterii pentru un cadou sau reducere.

Într-o scrisoare de naștere de la Nasty Gal, ziua de naștere urează: „De la noi toți din culisele strălucitoare. Îți dorim o zi plină de dulciuri și de dans până când scapi.” Și butonul de îndemn „Pentru tine!”.

Magazinul online Littlewoods felicită clienții pentru aniversarea abonamentului cu și 10% reducere la următoarea comandă este o modalitate de a vă consolida loialitatea pe termen lung.

Cum să creați un e-mail declanșat în SendPulse

E-mailurile de mai sus pot fi personalizate în , iar majoritatea - fără implicarea unui programator. Sistem nou Automation 360 vă permite să creați lanțuri de declanșare complexe bazate pe acțiunile utilizatorului. Lanțul poate include e-mail, SMS și web push.

Există trei tipuri de evenimente predefinite în Automation 360 - „Achiziție”, „Coș abandonat”, „Înregistrare”. Există și un „Eveniment personalizat”, pe care clientul îl poate personaliza pentru a se potrivi specificului afacerii sale. Toate evenimentele pe care le creează clientul trebuie să fie înregistrate la serviciu.

Pentru a trimite e-mailuri pe baza informațiilor pe care le aveți despre utilizator în agenda de adrese, utilizați filtre. Folosind filtrul, este convenabil să segmentezi e-mailurile după sex, locul de reședință și data la care au fost adăugate în listă. Puteți selecta orice variabilă pentru filtru.

Condițiile sunt folosite pentru a personaliza e-mailurile în funcție de acțiunile destinatarului. Condițiile pot fi acțiunile abonatului în cadrul lanțului - deschideri/urmărirea legăturilor în mesaje și evenimente externe. De exemplu, utilizatorul a făcut acțiune țintă- primește următoarea scrisoare din același lanț, neîndeplinită - este trimisă către alt lanț de scrisori. Sau puteți efectua o acțiune cu un contact - schimbați variabila, mutați, ștergeți.

Vom arăta cum este construit un lanț de e-mailuri de declanșare în sistemul SendPulse Automation 360 folosind exemplul unui e-mail de coș abandonat. Este configurat în 5 pași:

Pasul 1. Creăm un eveniment în cadrul căruia va fi trimisă scrisoarea.

În „Event Manager” selectăm blocul „Abandoned Cart” gata făcut, unde sunt setate variabilele standard și, dacă este necesar, le schimbăm singuri. Sistemul va genera o adresă URL la care trebuie să configurați transferul de date din magazinul dvs. online. Sistemul generează, de asemenea, un exemplu de date care trebuie trimise la această adresă URL. Contactați un programator care are experiență în lucrul cu scriptul magazinului dvs. Odată ce ați configurat transferul de date din magazinul dvs., atunci puteți configura independent logica de trimitere în serviciul nostru.

Pasul 2. Să începem seria și să creăm un e-mail de coș abandonat.

În elementul de meniu „Automails” accesați constructorul de bloc. Am stabilit începutul seriei pe evenimentul cărucior abandonat. Trageți și plasați blocul „E-mail” în câmpul de lucru al constructorului - viitorul nostru e-mail despre căruciorul abandonat. Scriem subiectul scrisorii, de exemplu: „Ai lăsat articolul în coș”. Selectați ora pentru a trimite e-mailul.

Inserăm variabile din eveniment în șablon. Dacă există variabile care se potrivesc cu adresa URL a imaginii, atunci acestea pot fi inserate în câmpul „Sursă”.

Pasul 3. Setați condiția dacă utilizatorul a cumpărat/nu a cumpărat articolul.

Trageți blocul „Condiție” sub blocul „E-mail”. Și setăm o condiție gata făcută din meniu, în acest caz, evenimentul extern „Cumpărare”. Sunt două condiții. „Da” - clientul a făcut o achiziție și primește o scrisoare de mulțumire. „Nu” - trimiteți un alt e-mail oferind o reducere la articolele din coș.