Ceea ce înseamnă că te vom suna înapoi. Vă vom suna înapoi: cum funcționează serviciile de apel invers. Anna Melamed, coach de carieră, consultant HR

„Să cumperi sau să nu cumperi?” — Sună acum sau comandă mai târziu? " produs bun dar poate exista unul mai bun? În timp ce sunteți în îndoială, cântăriți argumentele pro și contra și sunteți gata să părăsiți site-ul, o ofertă tentantă apare în fața ochilor dumneavoastră: „Te sunăm înapoi în câteva secunde”. "De ce nu?" - crezi, introdu-ti numarul de telefon si dupa o jumatate de minut, fara sa platesti bani pentru comunicare, pui deja intrebari clarificatoare managerului de vanzari.

Așa funcționează astăzi serviciile de apel invers instalate pe multe site-uri de vânzare. Ei spun că măresc uneori conversia site-ului. Să aflăm mai multe despre ei.

Cum functioneaza

Există un număr mare de diverse servicii de apel invers: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com și multe altele. Instalarea lor pe site nu este deloc dificilă - durează doar câteva minute.

Kirill Bragin,

- Fiecare dintre servicii oferă o integrare simplă cu site-ul: trebuie să inserați un mic cod în șablon sau să instalați un plugin - și ați terminat. Cunoștințe speciale sunt necesare doar pentru soluții individuale.

După aceea, pe site apare un formular de feedback (de exemplu, un telefon). Când clientul dă clic pe el și introduce numărul său de telefon, serviciul formează numărul managerului (dacă unul nu ridică, al doilea număr este format automat) și numărul clientului. Ca rezultat, apelurile sunt conectate într-o singură linie și începe comunicarea. Întregul proces durează câteva secunde.

— Pe site, acest serviciu poate arăta diferit: ca buton „comandă un apel înapoi”, „sună-mă înapoi”, un formular „comandă o consultație” sau „apelează de pe site”. Acesta este un tip suplimentar de comunicare, datorită căruia managerii companiei pot contacta clientul imediat după ce acesta a lăsat o cerere de apel, iar conexiunea poate avea loc automat.

Ce dă

Pe lângă funcția sa principală - capacitatea de a contacta clientul în câteva secunde și de a-l împiedica să părăsească site-ul fără o achiziție - serviciile de callback, în funcție de funcționalitatea lor, pot aduce o mulțime de informații utile companiei care îl utilizează . De exemplu, pentru a determina orașul din care „a venit” clientul, interogarea cheie care l-a adus la tine și, de asemenea, pentru a distinge vizitatorii noi de cei care au vizitat deja site-ul. În plus, multe servicii oferă posibilitatea de a înregistra conversații, ceea ce permite directorilor companiei să evalueze și să corecteze munca managerilor lor de consultanță.

Dmitri Teplov,

- Serviciul de apel invers pe care îl folosim stochează date despre persoanele care au comandat deja apeluri pe alte site-uri conectate la sistem. Deci, atunci când o persoană lasă o solicitare pe site-ul nostru, îi știm deja numele și numărul de telefon. În plus, serviciul vă permite să urmăriți statistici despre utilizatorii care au vizitat anterior site-ul nostru. Dacă o persoană a fost interesată de remorcile noastre, de exemplu, acum 17 zile, primim o notificare în timp real că a vizitat din nou. Utilizatorii părăsesc de bunăvoie aplicațiile, pun întrebări. Au posibilitatea de a alege ora la care le va fi cel mai convenabil să comunice. În plus, dacă un utilizator vizitează site-ul în afara orelor de program (când angajații companiei nu sunt la birou), poate să nu comande un apel, ci să scrie un mesaj. Din momentul în care am avut un widget pe site-ul nostru cu posibilitatea de a comanda un apel invers, numărul de apeluri primite de pe site a crescut cu 30-40%.

Noile oportunități oferă astfel de servicii clienților

Olga Strizhko,
CEO al Tekmi:

- În primul rând, serviciul este util atunci când o persoană caută pe internet serviciul sau produsul de care are nevoie, găsește una sau mai multe opțiuni, dar în acest moment este inconfortabil să vorbească la telefon pentru a pune întrebări clarificatoare. Lăsându-și numărul de contact și indicând o oră convenabilă pentru un apel, va primi o consultație la acea oră.În al doilea rând, serviciul va fi util într-o situație în care la ora de vârf a zilei toate liniile din companie pot fi ocupate și persoana nu a putut ajunge la operator. Dar consultantul eliberat va contacta în primul rând persoana care a lăsat cererea și datele sale și va răspunde la toate întrebările.

Cât costã

Costul utilizării serviciilor de apel invers depinde de facturare: pe minut sau pe client (contact). Adesea, widgetul pentru apel invers este oferit gratuit și plătiți numai pentru serviciile de comunicare.

Alexei Vinogradov,
proprietarul unui serviciu de reparații iPhone din Ekaterinburg:

- Primesc în mod constant solicitări de la serviciu - cinci sau șase solicitări pe zi. Costul, în principiu, este destul de mic: plătesc doar patru ruble pe minut de conversație cu un client. Se plătește singur 100%.

Dmitri Teplov,
director al Krasnokamsk RMZ LLC (producător de remorci „Expedition”):

- Plătim pentru utilizarea serviciului la conectarea cu clientul. În medie, costul unei conversații este de aproximativ 120 de ruble. Acesta este un preț destul de adecvat, având în vedere că numărul potențialilor noștri clienți este de zeci, nu de sute sau de mii. Utilizarea serviciului va fi justificată atâta timp cât costul fiecărui client atras în acest fel este mai mic decât profitul pe care îl va aduce.

Sunați înapoi sau „conversați”?

Serviciile de apel invers de pe site sunt acum incredibil de populare. Sunt folosite de magazinele online, companii pentru care este important sa deservim clientul aici si acum (in caz contrar exista risc mare de a-l pierde), companii din segment comerțul electronicși alte servicii unde principalul canal de vânzare este site-ul web, precum și cele care au o încărcătură sporită pe operatorii „incoming”: „linii fierbinți”, servicii de consultanță, firme de curierat sau de logistică, organizații bancare sau de asigurări. În general, un astfel de serviciu este de interes pentru toți cei care, datorită naturii muncii lor, riscă în special să rateze un apel primit de la un client.

Există însă mijloace alternative de comunicare cu clienții prin intermediul site-ului: chat-uri online, formulare de feedback, „linii fierbinți” gratuite.

Natalia Zherebenkova,
director de marketing al Pozvonim.com:

- În cazul chat-urilor, operatorul s-ar putea să nu fie întotdeauna în contact și, uneori, veți „bata în gol”. Conversațiile prin chat durează mult mai mult decât conversație telefonică, iar îndoielile clientului nu sunt rezolvate prompt. În plus, nu există o componentă emoțională a conversației, așa că operatorul de chat îl va convinge cumva pe client să-și dea numărul de telefon pentru a-l contacta vocal și a-l convinge de necesitatea unei achiziții. Formularele de feedback conțin adesea un număr de neconceput de câmpuri, iar oamenii nu reușesc să le completeze prima dată - acest lucru este foarte enervant. Și chiar dacă există doar două câmpuri în formular - nume și număr de telefon - comunicarea cu managerul de vânzări va avea loc după ce informațiile vor cădea mai întâi pe poșta lui și apoi este timp pentru un apel. Acest lucru poate dura până la o zi, iar dacă clientul a lăsat aplicații pe mai multe site-uri concurente, atunci cel mai rapid va câștiga în bătălia pentru client. Dezavantajele liniilor telefonice gratuite sunt că, chiar dacă aveți răbdarea să parcurgeți toți pașii unui salut automat și să ajungeți la departamentul potrivit, nu veți fi sigur că îl veți contacta imediat - poate fi necesar să mai așteptați câțiva minute pentru coada ta virtuală. Avantajul serviciului de apel invers este că ține cont de toate dezavantajele altor metode de comunicare.

Captura sau enerva?

Fără îndoială, serviciile de callback au avantajele lor: pentru vânzători – o creștere a conversiei site-ului și o altă modalitate de a „captura” un potențial client, pentru cumpărători – posibilitatea, dacă este cazul, de a contacta vânzătorul gratuit și foarte rapid. Dar există și dezavantaje: de exemplu, o oarecare intruziune a serviciului, care îi enervează pe mulți. Pe ce parte este avantajul și dacă să instalezi acest serviciu pe site?

Olga Strizhko,
CEO al Tekmi:

- Acum majoritatea oamenilor preferă să contacteze instantaneu organizația de care sunt interesați - prin poștă sau prin telefon. Cu toate acestea, atunci când se confruntă cu o situație în care comunicarea instantanee nu este posibilă din motivele de mai sus, o opțiune suplimentară va ajuta la păstrarea unui potențial client. Factorul enervant aici, după părerea mea, tinde spre zero, deoarece persoana însăși își lasă în mod conștient datele pentru comunicare. Chiar dacă în timpul în care îl suni înapoi, acesta se răzgândește sau decide să cumpere în altă parte, apelul tău va fi preluat absolut bine. Mai mult, salvând acest contact ca interesat, după ceva timp îl poți suna înapoi, oferă produse asemanatoare sau servicii, informați despre promoții sau reduceri. Principalul lucru aici este să nu exagerați și să nu începeți să vă deranjați cu apelurile, ci să elaborați subtil o propunere care va interesa o persoană.

Iaroslav Meșalkin,
partener al serviciului de sondaje WebPollMe.ru:

- Intruzivitatea, și importunitatea „pe frunte”, desigur, enervante. Vizitatorului i se cere să părăsească telefonul, deși în cele mai multe cazuri părăsește site-ul doar pentru că nu vrea să „continue să comunice cu el”. Un alt dezavantaj al serviciilor de apel invers este funcționalitatea lor restrânsă. O alternativă la aceasta poate fi un serviciu de sondaje. Principiul funcționării sale este următorul: atunci când un vizitator părăsește site-ul, în fața lui apare o fereastră pop-up în același mod, dar nu conține o ofertă de a părăsi telefonul, ci un sondaj: de exemplu, "De ce pleci?" (nu sunt mulțumit de sortiment, preț, orice altă opțiune) sau „Ce am putea îmbunătăți pe site?” (utilizabilitate, descrierea produsului). Totodată, există și un câmp pentru contactele vizitatorului, dacă acesta mai dorește să fie contactat ulterior. Dar acesta nu este neapărat un telefon - poate fi un e-mail, ceea ce este mult mai confortabil pentru introvertiți. Astfel, serviciul de sondaj implică vizitatorul într-un dialog, se oferă să plece părere(un analog al „cărții de reclamații și sugestii”) și abia apoi contacte.

Kirill Bragin,
Șeful Agenției pentru Tehnologia Internet GoodSellUs:

- Callback este încă cel mai simplu și rapid mod de a stabili o relație între client și vânzător. Vizibilitatea și o anumită intruziune contribuie la o acoperire largă a audienței - este puțin probabil ca un potențial client să poată părăsi site-ul fără să știe că poți contacta imediat operatorul / managerul. Și se traduce bine în vânzări. Pe de altă parte, serviciile de apel invers sunt foarte agresive în abordarea lor de a lucra cu vizitatorii site-ului: va trebui să închideți în mod repetat panoul din stânga cu o ofertă de a contacta managerul chiar acum sau să închideți fereastra modală, unde va fi scris că au fost pe site de atâtea minute și mai mulți nu și-au dat toți banii pentru produsele lor minunate. Într-un cuvânt, apelurile inverse sunt atât foarte convenabile, cât și extrem de enervante.

Iaroslav Vahitov,
Director general al OAO Meltor:

— Nu cred că acest serviciu este depășit. Este relevant, pentru că are noi opțiuni, de exemplu, limitarea timpului posibil de comunicare cu managerii (de exemplu, de la 8:00 la 22:00), astfel încât clienții din Vladivostok să nu te trezească la trei dimineața , așa cum a fost înainte. De asemenea, utilizatorii pot scrie acum întrebări-mesaje. Sunt identificate numele de utilizator și sursele de trafic, ceea ce face posibilă măsurarea eficacității acestora. O altă întrebare este că astfel de servicii sunt deja folosite de aproape toată lumea și aceasta devine o opțiune obligatorie, nu un efect wow.

— Până în prezent, serviciul de apel invers continuă să fie un instrument relevant pentru multe companii și ajută la transformarea vizitatorilor în clienți potențiali. Desigur, în astfel de servicii există factori care stresează utilizatorii. De exemplu, sunt enervat de obstructivitatea, care ar fi putut fi evitată cu o reglare adecvată. Dacă abordați cu atenție alegerea serviciului, configurați profesional toți parametrii și vă concentrați pe a ajuta utilizatorul, atunci cu siguranță vă va aduce rezultate și, prin urmare, un astfel de serviciu este pur și simplu necesar pentru un site de vânzare.

În orice caz, pentru cei care nu sunt siguri dacă au nevoie sau nu de o astfel de caracteristică pe site, există de obicei o perioadă de probă gratuită în care puteți vedea dacă doriți să le spuneți clienților: „Vă vom suna într-un cateva secunde."

Au fost auzite ultimele întrebări ale recrutorului. Toate! Cel mai rău a trecut deja. Interviul s-a terminat și după pronunțat politicos: „Te vom chema”... Cineva din nou și din nou, nesigur, analizează mintal greșelile și meritele răspunsurilor sale. Cineva pleacă inspirat de atmosfera prietenoasă a conversației și aproape încrezător în succesul său. În orice caz, toată lumea nu pleacă cu mâna goală. Ei nu au spus: „Nu ne potriviți”. Au promis că vor suna, așa că există speranță. Ce este în această frază: un refuz politicos sau o șansă reală de a obține un loc de muncă? ..

Trece o zi, o secundă, o a treia - și încă nici un apel mult așteptat. „Ei bine, nimic”, ne liniștim, „nu este încă timpul. Poate sunt o mulțime de candidați și nu au avut timp? Poate șeful este ocupat? Sau poate nu am venit eu? .. Trebuie să te suni! Nu, de ce să te deranjezi. Poate voi fi refuzat.” Poate, poate, poate... dar cât să mai așteptați? Și speranța este înlocuită de confuzie. Această situație este familiară oricui a întâlnit vreodată o căutare de locuri de muncă.

Ce să fac? Cum să te comporți după un interviu dacă angajatorul nu sună înapoi? Pe de o parte, este înfricoșător și neplăcut să auzi un refuz. Vreau să „salvam fața” și să nu par intruziv. Pe de altă parte, fiind perseverenți, vom demonstra angajatorului capacitatea noastră de a atinge obiectivele și interesul pentru această muncă. Da, iar nervii vor rămâne mai puternici. Incertitudinea cu privire la viitor este obositoare și obositoare. Există, desigur, o altă opțiune - să nu pierzi deloc timpul așteptând și să continui căutarea. Și poți chiar să accepți o ofertă de la o altă companie în acest timp, dacă băieții de acolo sunt mai deștepți.

Înainte să luăm în considerare opțiuni posibile a comportamentului nostru în perioada de așteptare, vreau să vă atrag atenția asupra unei reguli foarte importante. În această situație, gradul de certitudine depinde în mare măsură de noi înșine. Este necesar nu numai să te arăți demn în timpul interviului, ci și să îl termini corect. Fiecare recrutor plănuiește date de închidere pozitie vacanta. Luându-și rămas bun de la tine, știe deja aproximativ când poate suna înapoi. Dacă intervievatorul nu ți-a dat un termen și o dată limită pentru a lua o decizie, nu ezita să-l întrebi singur despre asta. Și, de asemenea, specificați metoda de comunicare cu dvs., contacte și executiv, din care puteți obține un răspuns despre rezultatul întâlnirii. După ce ți-a dat termene limită specifice, recrutorul este forțat să-și asume responsabilitate suplimentară față de tine. Și pentru tine, aceasta este o oportunitate de a te dovedi din nou ca om de afaceri, familiarizat cu concepte precum planificarea și managementul timpului.

Deci nu te suna. De fapt, nu există atât de multe soluții la această problemă: fie tu însuți iei inițiativa, fie nu o arăți și aștepți.

Varianta 1. Asteptam

Unii solicitanți cred că nu ar trebui să forțați singuri lucrurile. Și dacă sunteți interesat de un recrutor, atunci el va suna cu siguranță. Rămâne doar să așteptați cu răbdare. Văd mai multe motive pentru acest comportament: 1) ești o persoană pasivă în ceea ce privește caracteristicile tale psihologice; 2) nu sunteți foarte interesat de acest post vacant; sau 3) aveți probleme interne. Ai o stima de sine scazuta si nu vrei sa fii respins. Ți-e frică să pari nerevendicat. Sau ai un ego mare și te gândești „din moment ce ei nu au sunat, nici eu nu am vrut cu adevărat”. Uneori, absența unui apel este percepută ca o lovitură sub centură. Este mai bine să nu știi decât să auzi un „nu” categoric.

Da, într-adevăr, având un termen limită clar pentru căutarea unui candidat pentru un post vacant, un recrutor este interesat să ia o decizie cât mai repede posibil. Dar el nu ia decizii singur. În multe companii, comunicațiile interne sunt construite în așa fel încât procesul de înțelegere a unui candidat cu alți participanți la selecție este destul de lung. Cineva poate fi într-o călătorie de afaceri. Cineva este bolnav și lipsește de la serviciu. Și fără ea nu se ia nicio decizie. Cineva nu poate decide în niciun fel pe cine să caute. Adesea există situații în care, în procesul de realizare a interviurilor, managerii își schimbă prioritățile și ideile despre ceea ce un specialist ar trebui să știe și să poată face. În cele din urmă, un CV se poate pierde pur și simplu în birouri printre hârtii. Deci, se dovedește că toată lumea așteaptă. Doar un recrutor înțelege ce așteaptă, dar tu ce aștepți? După cum arată practica, pentru specialiștii obișnuiți, perioada de așteptare nu poate dura mai mult de 7-10 zile. Pentru managerii de mijloc - 3-4 săptămâni. Ei bine, dacă aplici pentru o poziție de nivel superior, atunci fii pregătit să te sune în 5-6 luni.

Puteți auzi adesea candidații acuzând recrutorii că „este cu adevărat dificil să suni și să raportezi imediat rezultatul”. Experiența arată că HR în 50% din cazuri, atunci când își ia rămas bun de la un candidat, are deja o decizie dacă va prezenta candidatul în continuare sau nu. Dar, să nu uităm: el este aceeași persoană ca tine și cu mine. Nici nu-i este ușor să spună nu. În plus, chiar dacă o mică cantitate de îndoială, dar prezent. Greșelile lui pot costa scump compania. Poate că selecția candidaților tocmai a început și este încă dificil să te compari cu alți participanți la competiție. Prin urmare, recrutorul are nevoie de timp să cântărească și să analizeze totul din nou. Sarcina lui este să ia în considerare super talentele și potențialul din tine în 30-40 de minute. În mâinile sale, de fapt, nu numai soarta dvs. profesională, ci și parțial soarta companiei și propria imagine. Rezultatul muncii sale este evaluat de specialiști care lucrează cu succes și eficient. El este responsabil pentru succesul tău în companie și succesul companiei împreună cu tine.

Prin urmare, povara psihologică asupra lui cade destul de mare și alegerea unui candidat este o sarcină foarte responsabilă. Și sunt mulți candidați. Tu ești singurul pe care îl iubești. Un recrutor, pe de altă parte, procesează o sută, două sute, trei sute sau mai multe CV-uri pentru un post vacant. Acestea sunt 100, 200, 300 și mai multe destine, fiecare dintre ele având propria viață și experienta profesionala. Adesea trebuie să lucreze cu mai multe sau mai multe posturi vacante deodată. Și sarcina este să alegeți unul dintre toate aceste cifre - cel mai bun dintre cei mai buni. Deci, judecă singur dacă este dificil pentru toată lumea să sune înapoi sau nu.

Dar să revenim la întrebarea - ce facem: așteptăm sau facem ceva?.. Dacă o facem, atunci ce?..

Opțiunea 2. Luați inițiativa în propriile mâini

Pentru a lua o decizie dacă să luați inițiativa sau nu, vă propun să priviți situația prin ochii unui recrutor. A primit 300 de CV-uri, pe care le-a studiat cu atenție. Dintre aceștia, 150 de candidați au sunat și au susținut interviuri telefonice. Mai departe, de exemplu, am selectat 70 de CV-uri care sunt cele mai potrivite pentru cerințele declarate de angajator. Dintre acestea, 40 de persoane au fost invitate la un interviu. Din cauza diverselor circumstanțe de viață, să presupunem că 30 de candidați au promovat interviul. Acesta este top 30. Dintre acestea, 10 sunt alese ca fiind cele mai bune. Și numai atunci - unul este cel mai bun! El stă deasupra acestor foarte, foarte CV-uri, rezultate ale testelor, chestionare și se gândește: „Și Ivanov este bun. Și Petrov nu este mai rău. Care dintre ei?" Timpul a trecut între interviuri. Și apoi sună Petrov. Odată și-a amintit politicos de el însuși. După un timp din nou. În rest, candidații – cine credeți că vor da impresia că sunt mai activi, perseverenți, mai interesați de muncă? Răspunsul este evident. Dar aici, desigur, principala măsură. Nu face din viața unui recrutor un iad - ziua lui nu trebuie să înceapă cu apelul tău și să se termine cu o conversație cu tine. În caz contrar, va exista efectul opus și, în afară de iritare, aceasta nu va aduce rezultatul dorit. Deci, să faci ceva sau nu - fiecare decide singur.

Așadar, pentru a atrage atenția unui potențial angajator, avem posibilitatea fie să sunăm, fie să scriem. Ceea ce cu siguranță nu ar trebui să faci este să vii la companie fără o invitație. Recruitorul poate intervieva în acest moment și este puțin probabil să-și lase interlocutorul să se ocupe de întrebarea dvs. Poate fi într-o întâlnire, undeva în afara biroului. Sau pur și simplu fii nepregătit să te întâlnești. Vizita ta nu te va pune decât pe tine și pe el într-o poziție incomodă.

Ar trebui să te numești? Și iată o statistică interesantă. Majoritatea solicitanților cred că nu merită. Dacă nu sună, înseamnă că nu au venit. Dacă sunt interesați de un candidat, vă vor suna înapoi. Din observațiile mele practice, pot spune că doar aproximativ 10 - 15% dintre solicitanți sună înapoi și sunt interesați de rezultatul interviului. Recruitorii cred că opusul merită. Sintagma „te vom chema” pentru ei înseamnă cu adevărat posibilitatea de a continua dialogul. Adică căutarea continuă, dar decizia finala nu a fost încă acceptat și sunteți pe lista solicitanților. Există, desigur, momente în care un recrutor nu vrea să te supere și astfel face un nu politicos. Dar asta se întâmplă mai rar. În cea mai mare parte, pur și simplu nu există un răspuns la această frază în acest moment.

Există o altă modalitate de a-ți reaminti. Scrieți o scrisoare de mulțumire.În companiile care profesează un stil pro-occidental de cultură corporativă, aceasta este considerată o normă obligatorie de etichetă în afaceri. Prin urmare, trebuie să acordați atenție culturii interne a companiei. Prin trimiterea unei scrisori, solicitantul nu numai că își amintește de sine și își arată interesul, dar își exprimă și aprecierea pentru timpul petrecut și recunoștința tuturor participanților la interviu. Abilitatea de a fi recunoscător este o calitate importantă pe care orice angajator o va aprecia. Scrisoarea ar trebui să vă amintească încă o dată de dvs punctele forte si ce poti fi firma utila. Este recomandabil să trimiteți o astfel de scrisoare în termen de 24 de ore de la interviu. Din păcate, la noi o asemenea cultură a comunicării nu este încă răspândită. Mulți văd asta ca pe o lingușire fără rost. Permiteți-mi să vă reamintesc din nou - totul ar trebui să fie cu moderație! Prin urmare, dacă îl percepeți în acest fel, atunci, desigur, este mai bine să nu scrieți. Lucrul important aici este să fii cu adevărat sincer.

Concluzie

Deci, cum să te comporți după interviu:

1) Asigurați-vă că specificați la sfârșitul interviului când, cine și cum vă va oferi un răspuns despre rezultatul concursului pentru un post vacant.

2) Dacă sunteți interesat să lucrați în această companie anume, luați inițiativa. Acest lucru este în primul rând în beneficiul dumneavoastră. Inițiativa este o calitate volitivă pe care o persoană o manifestă în mod conștient și intenționat atunci când are o motivație internă de a schimba situația. Secolul 21 este epoca competențelor globale. Este puțin probabil să aveți niște capacități complet unice care să vă distingă de milioane. Acum, recrutorii acordă cea mai mare atenție potențialului solicitantului, așa-numitele „abilități ale secolului 21”. Potrivit managerilor de personal de cinci sute cele mai mari companii lume, până în 2020 cele mai solicitate abilități și calități pe piața muncii vor fi: capacitatea de a-ți stabili obiective, planificarea timpului, inițiativă, perseverență, motivație ridicată, capacitatea de a comunica eficient, curiozitate. Abilitățile profesionale pot fi predate oricui.

3) Ai răbdare. Într-adevăr, poate dura mai mult timp ca un angajator să ia o decizie de angajare decât era planificat inițial.

4) Fii perseverent. Dar arată-ți perseverența cu tact și blândețe, astfel încât persistența să nu se transforme în obsesie. Evitați contactul inutil cu angajatorul sau cu recrutorul. Pentru a vă reaminti și pentru a afla starea unui post vacant, faceți un al doilea contact. Mai întâi, scrieți o scrisoare de mulțumire în primele două zile, subliniindu-vă din nou punctele forte. Mai târziu, în termen de două săptămâni de la ultima comunicare, sunați înapoi.

5) Continuați să căutați de lucru. Chiar dacă acesta este jobul tău de vis, continuă să cauți. Sunt convins că trebuie să fim constant în acest proces. Acțiunile noastre active, în primul rând, nu ne vor permite să ne descurajăm și să ne scădem stima de sine. Și în al doilea rând, prezența periodică la interviuri și diferite companiiîți oferă oportunitatea de a naviga pe noile tendințe și cerințe ale pieței, de a lucra pe tine, de a-ți îmbunătăți din ce în ce mai mult abilitățile pentru a fi un specialist căutat și a face față noilor provocări ale erei moderne.

Mult succes in toate demersurile tale!

Mă bucur să te urez bun venit, dragă prietenă!

Daca esti un cautator de locuri de munca cu experienta macar minima, intelegi ca daca in urma interviului angajatorul spune ca te va suna inapoi, inseamna putin.

Promisiunea de a apela înapoi este mai mult un ritual decât o promisiune reală. Așa s-a întâmplat în relația părților de pe piața muncii.

De asemenea, să nu uităm că, în cultura noastră, respectarea promisiunilor nu este o cerință pentru mulți oameni. Reprezentanții HR și directorii de toate categoriile nu fac excepție.

Dacă doriți să discutați despre caracterul moral al recrutorilor și angajatorilor, sunteți binevenit pe cele mai importante portaluri de căutare de locuri de muncă. Acolo, cei care vor să se desprindă în comentariile la articole sunt un ban pe duzină.

Pe blogul nostru, discutăm altfel. Acțiuni practic utile și eficiente.

Încă câteva cuvinte despre ritualuri. Există mai multe astfel de acțiuni rituale la interviu. De exemplu, o ofertă de a spune despre tine. Nu este deloc un fapt că te vor asculta, iar dacă o vor face, te vor auzi. Unora le place de ce vrei să lucrezi în compania noastră? Oferă să pui întrebări și așa mai departe.

Cum să iei o promisiune de a apela înapoi

Deci, am fost de acord cu tine: cuvintele „Te vom chema înapoi” nu înseamnă nimic.

Mai mult, o astfel de frază uscată este mai degrabă un semn negativ. Sper că nu te-am supărat prea tare.

Un semn pozitiv - dacă partenerul tău sugerează în mod activ o secvență de contacte suplimentare: cine sună când, ce Materiale suplimentare sau sunt necesare documente, solicită contacte ale recomandatorilor și așa mai departe.

De asemenea, markeri pozitivi interviu de succes sunteți:

• Interlocutorul vorbește despre planurile companiei și al diviziei sale, vorbește despre echipă.
• Vă întreabă dacă vă gândiți în prezent la alte opțiuni și oferte de muncă.

Semne negative:

• Pune întrebări fără tragere de inimă, nu arată atenție, totul în sine - ascultă doar de dragul decenței.
• Întreabă mai multe despre companiile pentru care ai lucrat decât despre tine personal. În acest fel, informațiile sunt adesea colectate pur și simplu.

Nu așteptați vremea lângă mare

Acum despre principalul lucru.

Pentru a nu ghici pe zațul de cafea despre ce și cum ți s-a spus și ce ar însemna, ar trebui să iei singur taurul de coarne.

Încă de la începutul interviului, ar trebui să vă străduiți să vă asigurați acest lucru. Dați dovadă de inițiativă rezonabilă și puneți întrebările potrivite.

În ceea ce privește subiectul articolului de astăzi, este rezonabil să aplicați următoarele acțiuni:

1. Tehnica „Doar Întreabă”.

De ce să ghicești când poți să întrebi cât de bine a decurs conversația? Mai mult, cu o astfel de formulare a întrebării, se pot obține dividende destul de reale. Mai mult. Citește, nu fi leneș

2. Acordați pașii următori.

Când partenerul tău începe o conversație despre „apel înapoi”, asigurați-vă că specificați când va suna înapoi și la ce oră.

Și spuneți că înțelegeți că uneori nu puteți efectua un apel. Și în acest caz, te numești. De exemplu, a doua zi la un moment dat. Și cereți un număr de telefon.

De asemenea, cereți adresa de e-mail la care veți scrie o scrisoare după interviu.

Uneori este logic să iei inițiativa și să sugerezi procedura pentru interacțiunea ulterioară.

Exemplu: „Pal Palych, să fim de acord: ne vom gândi la conversația de astăzi și voi suna joi la ora 16. Să facem schimb de contacte telefonice și e-mailuri”

3. Scrisoare după interviu

Acesta nu este un ritual, apropo. Scopul principal al scrisorii este de a sublinia încă o dată beneficiilecooperare.Marea majoritate a solicitanților nu. Și absolut degeaba.

Cum să o faci corect - vezi

4. Sună-te

Angajatorul sau recrutorul nu te va suna aproape niciodată. Prin urmare, spui la interviu că te vei suna, dacă este ceva. Cum să o faci corect și ce să spui - în

5. Tehnica „Repulsiunii”.

Uneori, comunicarea dvs. poate fi întârziată. Ai sunat o dată - de două - de trei ori, angajatorul „nu mumuie, nu fătă”. În acest caz, este rezonabil să se aplice

Ia bine. Perseverența ta nu este o importanță. Până când vi se spune „da” sau „nu” - aceasta este activitate și interes. Aceste calități te caracterizează perfect.

Vă mulțumim pentru interesul acordat articolului. Aș aprecia un comentariu (în partea de jos a paginii).

Abonați-vă la actualizările blogului (formularul de sub butoanele rețelelor sociale) și primiți articole pe subiecte la alegere către poșta ta.

O zi buna si buna dispozitie!

Destul de des, interviul se termină cu cuvintele: „Mulțumesc, vă sunăm înapoi!” Aproape întotdeauna, asta înseamnă că candidatul nu este interesat de angajator și nu trebuie așteptate apeluri. De ce se întâmplă acest lucru, am încercat să ne dăm seama participând la un interviu într-un mare holding comercial și industrial.

Mișto, cu spectacole, cu limbi...
Ce candidați vor fi angajați?

„Mulțumesc, vă vom suna înapoi” este formularea clasică pe care o aud majoritatea aplicanților după interviu. Înseamnă doar că, cel mai probabil, nu vei obține o poziție. De ce?

Bunicile pe masă!

Primul candidat pentru postul de marketing este un tânăr într-un costum evident scump. Ne uităm la rezumat: acum un an și jumătate am absolvit o universitate de prestigiu cu o diplomă în marketing, apoi am lucrat într-un mare societate comercială. Totul pare a fi grozav. În cursul interviului, reiese însă că tânărul nu auzise niciodată de activități analitice: în departament erau 15 persoane, iar atribuțiile sale includ vizitarea supermarketurilor și întocmirea de rapoarte. Nu este suficient pentru un job de 1.000 de dolari.

Din experiența de muncă, recrutorul trece la formarea la institut. Candidatul se încurajează și... face o astfel de tiradă încât chiar și eu cu greu îmi pot înăbuși un zâmbet. Cea mai delicată recenzie despre profesori este „ciudații”. Cinci minute mai târziu, din poveștile tânărului reiese că diploma sa este meritul părinților săi, care au putut plăti pentru urmașii lor neglijenți.

Ce este marketingul pentru tine personal? - aceasta este ultima întrebare.
- Ei bine, vezi... În principiu, marketingul este o modalitate de a învinge banii din oameni și de a îmbogăți compania.
- Mulțumesc, te sunăm înapoi.

S.L. Ai văzut totul singur. Nu numai că solicitantul nu are experiența necesară companiei, dar nici nu ezită să vorbească despre diploma pe care a cumpărat-o practic. Crezi că asta este o raritate? Deloc. „Simplitatea” candidaților nu are limite.

Este clar că orice experiență poate fi dobândită, dar atunci când o persoană trece imediat la terminologia din seria „bunica” (și se pare teribil de cool în același timp), este puțin probabil să obțină un loc de muncă.

Nici un cuvânt în simplitate

Următorul candidat este o femeie de 32 de ani. Educație economică de bază, cursuri de marketing, două limbi straine, un CV solid, unde atât rusești, cât și companii străine. Discursul este presărat cu termeni profesionali. În timpul interviului, ea vorbește în detaliu despre experiența ei anterioară, referindu-se la compania în care lucrează. Prin cuvânt se aude: „în compania noastră ei fac așa”, „se obișnuiește la noi așa”.

Cât de des faci greșeli? – întreabă recrutorul
„Munca mea este atât de responsabilă încât este inacceptabil să greșesc în ea”, a bătut doamna.

Cererii tradiționale de definire a marketingului, o femeie îi dă o frază atât de „fantezică”, supraîncărcată cu cuvintele „dezvoltare” și „branding”, încât trebuie să ghicesc ce avea în minte.

Până la sfârșitul interviului, când sunt sigur că postul de marketer este ocupat, aud dintr-o dată mesajul descurajator „Mulțumesc, te sunăm înapoi”. De ce nu i s-a potrivit managerului de personal?

S.L.În primul rând, experiența anterioară nu este foarte potrivită pentru noi: o persoană a lucrat în retail toată viața și este puțin probabil să fie mulțumit că cunoașterea unei limbi străine nu va fi solicitată în compania noastră.

În al doilea rând, când cer o definiție banală, nu verific alfabetizarea solicitantului, ci capacitatea lui de a formula și tipul de gândire într-un mod accesibil (cât de abstract sau, dimpotrivă, cât de concret gândește o persoană). Și dacă nu aud un singur cuvânt „în simplitate”, atunci încep să mă îndoiesc de capacitatea de a emite judecăți clare independente.

În al treilea rând, problema erorilor nu este întâmplătoare. Toata lumea face greseli. Și dacă o persoană refuză să le recunoască pentru sine, atunci fie este obișnuită să dea vina pe alții pentru calculele sale greșite, fie, scuzați-mă, minte.

Și, în sfârșit, ai observat cum femeia se referea constant (în mod pozitiv) la compania ei? Întotdeauna am o întrebare pentru solicitant: dacă compania este atât de mare, atunci de ce vrei să o părăsești? E ceva în neregulă aici.

Vinde-te mie!

Următorul interviu este pentru postul de director de vânzări. O doamnă plutește în cameră, „respirând parfum”, ca străinul lui Blok. Aroma parfumului atinge nasul.

Stai jos, - îi oferă ofițerul de personal.
- Oh, pot avea un cuier?

După ce a primit ceea ce își dorește, femeia își întinde încet CV-ul, diplomele, alte câteva hârtii și un telefon mobil scump pe masă. Se uită în jurul biroului modest, cu o expresie de martir pe chip. Se pare că totul în ea strigă: „Și în această mizerie voi lucra?!”

Scuză-mă, cu cine vorbesc? - în cele din urmă se strânge din ea însăși.

Managerul se prezintă. Femeia tresări și își exprimă dorința de a vorbi CEO. După ce a primit răspunsul că o astfel de oportunitate va fi după interviul inițial, ea oftă:

Bine, am 20 de minute.
- Ați indicat în chestionar adresa unde locuiți sau unde sunteți înregistrat?
- Unde locuiesc.
- Se potrivește cu adresa de înregistrare?
- Da, uite in chestionar, acolo scrie totul!

Interviul continuă în aproximativ același mod de întrebări scurte și răspunsuri nu mai puțin concise la acestea. Animația are loc numai în momentul în care intervievatorul întreabă:

Este adevărat că un bun „vânzător” poate vinde orice și oricine?
- Normal!
„Atunci vinde-te mie.

O altă imagine s-ar putea numi „Trezirea tigresei”. O femeie începe brusc să vorbească cu interes, dând din cap periodic la hârtiile întinse, există o listă de tranzacții, numere, nume de mare profil ...

Vă mulțumim, vă vom suna înapoi! managerul îi întrerupe monologul.

S.L. Supraestimarea valorii proprii - nu Cel mai bun mod Vinde-te. Nu ar trebui să vii la un interviu cu diamante și să pui pe masă un telefon mobil în valoare de jumătate din salariul unui recrutor.

Mai mult, nu trebuie să arăți lipsă de respect (chiar dacă aplici pentru o poziție înaltă) și să răspunzi la întrebări în monosilabe. Interes și ochi arzători - 30% din succes într-un interviu.

Adesea pun în mod deliberat întrebări evident primitive și stupide, acesta este un element al unui interviu stresant. De exemplu, întrebările despre înregistrare au avut un scop simplu: să provoace agresivitate. Femeia a început să se enerveze, iar pentru un „vânzător” această calitate este inacceptabilă. Un candidat inteligent va întoarce întotdeauna „prostia” recrutorului în favoarea lui, va reformula întrebarea, va începe un dialog, va încerca să „elimine” informații despre companie. Mai mult: va întoarce situația în favoarea lui, obligându-mă să laud compania, așa că se va dovedi oficial că și eu încerc să-l conving să vină la noi la muncă.

Nu stiu? Discuta!

Cele trei interviuri anterioare m-au convins că găsirea unui candidat bun este foarte dificilă. Prin urmare, când a intrat un alt tânăr, care depunea candidatura pentru un post vacant în marketing, deja am prevăzut notoriul „Te vom suna înapoi”.

Înainte de interviu, s-a oprit și s-a ascuns Telefon celular, s-a așezat și i-a înmânat managerului un chestionar și un CV: o universitate decentă (Academy of Management), doi ani de muncă într-o companie serioasă.

Începe un dialog și după 15 minute mă trezesc ascultând cu atenție o discuție despre eficiența SPAM-ului. Uneori este evident că recrutorul confundă candidatul cu întrebările lui (de exemplu, cere să calculeze tocmai această eficiență), dar nu este pierdut: discută, întreabă, face presupuneri.

Sună-mă luni viitoare la acest număr, aud la sfârșit.

A fost găsit un marketer?

S.L. Da, tânărul nu are suficientă experiență, dar un interes puternic pentru conținutul lucrării este evident. Orice întrebare profesională este preluată instantaneu și utilizată pentru a demonstra toate cunoștințele disponibile. Și încă un lucru: cel mai incorect răspuns într-un interviu este „Nu știu”. Chiar dacă este așa, nu vă fie teamă să raționați.

Văd potențialul acestui candidat, capacitatea de a analiza informații noi, înțelegerea esenței profesiei și interesul pentru ea. Deci, chiar dacă o persoană astăzi nu merită banii pe care îi pretinde, atunci foarte curând situația se va schimba partea mai buna. Și este foarte posibil ca el să obțină un loc în compania noastră.

10 reguli pentru un solicitant de locuri de muncă

1. Îmbrăcați-vă frumos, dar nu provocator. Evitați culorile strălucitoare, mirosurile puternice și accesoriile scumpe.
2. Nu-l încurca pe recrutor cu întrebări despre unde să atârne hainele sau să pui o geantă.
3. Răspundeți cu amabilitate și pe larg la orice întrebări ale managerului, amintindu-și că în orice întrebare (chiar și cea mai stupidă la prima vedere) există un sens sau o captură.
4. Arata un interes sincer pentru activitatile companiei si pentru postul vacant.
5. Nu-ți îndoi degetele.
6. Nu răspunde „nu știu” la întrebări profesionale. Este mai bine să începi să raționezi, să încerci să ajungi la o concluzie pe cont propriu.
7. Exprimați-vă în cuvinte ușor de înțeles, nu abuzați de termeni, în special de cei traduși.
8. Încercați să provocați intervievatorul într-un dialog.
9. Nu uitați să vă salutați și să luați la revedere.
10. Zambeste mai mult.

Ford a început să primească comenzi pentru supermașina GT. Dar părăsirea unei aplicații nu înseamnă garantat să devii proprietarul unuia dintre cele 500 de coupe-uri unice. Compania a decis să-i selecteze cu atenție pe cei care sunt gata să plătească aproape jumătate de milion de dolari pentru un model a cărui versiune de curse va merge la Le Mans în vară. Publicația Road and Track spune cu ce dificultăți se confruntă cei care doresc să cumpere o mașină nouă nouă. Și nu este doar Ford.

La mijlocul lunii aprilie, Ford a lansat un configurator GT online și a început să accepte cereri de la potențiali cumpărători pentru primele 500 de supermașini care vor fi asamblate în Canada în următorii doi ani. Dar chiar dacă aveți 400 de mii de dolari (atât costă coupe-ul fără taxe, transport și opțiuni suplimentare), atunci nu este suficient să fii primul la rând.

„Am vrut să facem procesul de aplicare accesibil tuturor. Dar de îndată ce aplicați, cu siguranță ne vom interesa de relația dvs. cu Ford. Dețineți GT-uri anterioare? Ai de gând să duci mașina la evenimente auto sau o pistă de curse? Căutăm ambasadori de brand și pe cei care vor merge cu adevărat pe GT”, spune directorul Ford Performance Marketing Henry Ford III.

Și acestea nu sunt toate condițiile. Chiar înainte de începerea acceptării cererilor, s-a știut că Ford va semna un acord cu cumpărătorii prin care îi obliga să nu revinde mașina imediat după cumpărare.

Aplicațiile pentru Ford GT se vor încheia pe 12 mai (24 mai în unele țări asiatice), după care producătorul auto va avea la dispoziție 90 de zile pentru a selecta acele cinci sute de persoane cărora li se va permite să-și dea banii pentru supermașină. Și sunt foarte mulți care își doresc: în acest moment, peste șapte mii de oameni au completat chestionarele.

Henry Ford mai spune că unitățile Ford din SUA, Europa și Asia vor alege cui ar dori să vândă mașini și numai după aceea aplicațiile selectate vor fi transferate la sediul central. Mulți dintre cei care au plasat o comandă pentru GT sunt deja cunoscuți companiei - prin activitatea lor, de exemplu, ca parte a evenimentelor de club. În același timp, Ford subliniază că tinerii care nu au deținut anterior mașini ale mărcii au șansa de a cumpăra un nou GT - chestionarul conține, de exemplu, articole despre activitatea clienților în rețelele sociale.

Cu toate acestea, schema inventată de Ford pentru a stârni interesul pentru cea mai tare mașină a sa nu este prea nouă. Deficiența artificială a fost folosită de multă vreme de alți producători de sporturi și supermașini. De exemplu, Ferrari sau McLaren.

„Dacă ești un tip obișnuit și vrei să cumperi un 488 (Ferrari 488 GTB, – nota de „Motor”), atunci pur și simplu te vor ridiculiza chiar la reprezentanță. Așa că mergi și cumperi un 458 second hand și apoi te pun pe o listă de așteptare de doi ani pentru un 488. Dar dacă cumperi un FF sau California chiar acum, vei fi pe lista oamenilor care primesc mașini mai repede.” spune un client familiarizat cu modul în care funcționează.Marcă italiană.

Un alt proprietar Ferrari, care a cumpărat mai multe mașini italiene din anii 1980 și un F430 pentru a avea șansa de a obține un 458, a spus că dealerul i-a sugerat să se alinieze pentru un 488 Speciale. El vrea însă versiunea Aperta, iar pentru a o cumpăra trebuie mai întâi să comande modelul California. Ce a făcut: cel mai accesibil Ferrari cu două uși va fi condus de soția sa.