Tehnologii pr anti-criză în organizație. PR anti-criză. PR anti-criză: modalități de a răspunde

Se poate întâmpla (și asta se întâmplă adesea!) ca un eveniment extraordinar sau o serie de incidente să afecteze cel mai negativ reputația și, ca urmare, stabilitatea financiară a întreprinderii. Și, după cum înțelegeți, nici o singură media nu va rata șansa de a „dansa pe oase”, mai ales dacă sunteți încă „în viață”. Avem un astfel de timp - „împinge-l pe cel care cade!”. Acest lucru ridică trei întrebări principale:
1. Ce sa întâmplat?
2. Cine este responsabil?
3. Ce intenționați să faceți?

Răspunsurile la întrebările „ce s-a întâmplat” și „cine este de vină” pot fi de fapt o declarație a cauzelor și consecințelor crizei. Aceste „fapte”, totuși, trebuie să fie „de nerefuzat”, astfel încât probabilitatea transformării lor ulterioare să fie redusă la zero. Interpretarea corectă a informațiilor duce în mod firesc la răspunsul la a treia întrebare.

Specialiștii în PR (atât un departament dintr-o companie, cât și o agenție specializată) pot juca un rol important în aflarea cauzelor crizei și, bineînțeles, în depășirea cu succes a acesteia prin utilizarea competentă a PR anticriză. Când intră în joc un plan de restabilire a imaginii, atunci cu o combinație reușită de circumstanțe și muncă rezonabilă, acest lucru poate aduce nu numai rezultate pozitive, ci și mai mult să întărească stabilitatea și încrederea în obiectul PR în societate.

Prin urmare, vom dedica ceva timp strategiilor de PR anti-criză.

Strategii de PR anti-criză
Deci, aparent, cauza crizei a fost deja stabilită, iar răspunsurile la primele două întrebări din cele trei necesare au fost date. Și în consecință, este necesar să răspundem celui de-al treilea, sacramental: „Ce să faci?”. Cel mai important este să cunoști strategiile cu care poți „salva fața” în situația actuală. Aceasta poate fi o demonstrație de regret, ignorare, contraatac etc. Alegerea trebuie făcută cu atenție, deoarece salvarea reputației companiei depinde adesea de strategia corectă. Mai jos sunt câteva strategii foarte eficiente care au fost folosite de agențiile de PR pentru a salva reputația unor companii binecunoscute.

Ignorăm
Adică să nu explici nimic și să nu-ți ceri scuze.
Așa a făcut Nord când clienții au întâmpinat probleme (întâmplătoare, din punctul de vedere al companiei) la una dintre primele versiuni de frigidere Nord cu două camere. Și adevărata problemă s-a dovedit a fi numeroase apeluri către producător pentru ajutor și asistență. La început, cumpărătorii nu au obținut nicio reacție. Apoi li s-a spus că există într-adevăr dificultăți, dar motivul nu a fost în frigiderele în sine, ci în scăderea tensiunii în rețea (au fost date mai multe motive). Cu toate acestea, Nord a început să desfășoare o acțiune de înlocuiri selective. Până la urmă s-a rezolvat problema înlocuirilor, frigiderele au fost schimbate fără piedici. Astfel, strategia de comunicare nordică (întâi „ignora”, apoi „reproș, ascunde, negare” și, în final, „nu vă pierdeți inima”) a recreat chipul liderului nordic și cultura corporativă generală.

Noi nu ieșim afară
Această abordare presupune să spui cât mai puțin, să fii cât mai tăcut, să aștepți și să ai încredere că atenția presei se va trece la altceva. O altă mișcare a acestei strategii de PR anticriză poate fi să apelezi la un „arbitru”, adică să implici terți pentru a stabili gradul de vinovăție în situație, de exemplu, să organizezi o comisie deschisă de anchetă sau să mergi în instanță. Principalul lucru este să faci fără comentarii. Cu cât compania va atrage mai puțin atenția în legătură cu criza, cu atât se va aduce mai puține prejudicii reputației sale. Cu toate acestea, dacă criza este mai severă și jurnaliștii sunt prinși de subiectul erorii umane, atunci firma va fi sensibilă la negativitatea mass-media, mai ales atunci când victimele încep să caute reparații. În plus, ar trebui să apelați la un expert independent doar dacă sunteți sigur de o evaluare pozitivă (raport asupra rezultatelor investigației). În caz contrar, mass-media poate critica încă o dată firma pentru că este responsabilă pentru criză și îndeamnă compania să anunțe public valoarea compensației, să solicite autoflagelarea publică și alte lucruri neplăcute.

Sub ocrotirea legii
PR anti-criză în acest caz este uneori folosit atunci când compania se confruntă cu terți agresivi. Această metodă este aplicabilă în special atunci când se scurg informații secrete importante. Pentru asta este nevoie de avocații la întreprindere (desigur, nu numai pentru asta, dar astfel de acțiuni îi fac angajați valoroși) pentru a solicita acțiuni împotriva anumitor acțiuni ale jurnaliștilor sau ale altor persoane rău intenționate - de exemplu, publicarea de materiale în mass-media care poate reda impact negativ pentru afaceri.

Învinovățirea, amenințarea, negarea
Această strategie de PR anticriză nu este lipsită de un grad de risc, și cu atât mai mult nici de agresivitate, dar uneori aduce rezultate uimitoare. Să lămurim situația.

Să presupunem că compania dumneavoastră (sau firma client) a fost acuzată de ceva, iar situația a primit o mare publicitate și amenință să scape de sub control. Ce faci?

În primul rând, negi cu voce tare toate acuzațiile, expunând, la rândul lor, inamicii tăi sau serviciile guvernamentale în intențiile murdare, în persoana cărora poți vedea un inamic temporar.

În al doilea rând, iei mișcarea „aruncă mănușul” - o provocare deschisă pentru inamic. Ar putea fi declarație de revendicare la tribunal (procesul ar trebui să fie larg acoperit în presă), pichete în locuri aglomerate (în apropierea biroului „inamicului”, lângă clădiri servicii publice, în piaţa centrală a oraşului etc.). Puteți invita adversarul la o dezbatere la televizor, în timp ce „provocarea” trebuie făcută cu o zi sau două înainte de programul TV propus, astfel încât adversarul să nu aibă timp să se pregătească corespunzător. S-ar putea să nu vină, ocoliți dezbaterea, iar apoi vă ocupați de timp de televiziune cu o diatribă în aer, subliniind că inamicul laș prin absența sa a confirmat nefondarea calomniei murdare.

De regulă, în această etapă are loc un „miracol” - o astfel de ofensivă îi face pe oameni să ezite și să se îndoiască de adevărul oricăror fapte. În plus, acest lucru pune partea acuzatoare în fața nevoii de a-și modera ardoarea. Cu toate acestea, în orice caz, mulți oameni, și nu în ultimul rând cei pe care i-ați numit dușman, vor rămâne jigniți, iar reputația companiei va trebui corectată. Dar acest lucru nu este nimic în comparație cu consecințele care pot apărea dacă acuzațiile sunt suficient de puternice.

Găsiți un alt vinovat
Adesea, acțiunile altor persoane, companii sau autorități locale joacă un rol fatal într-o situație de criză. Aceasta înseamnă că PR ar trebui să fie adecvat, de preferință cu nume, fapte, cauze reale și autori ai crizei. De exemplu, o companie face următoarele afirmații: „Adevărata cauză a crizei au fost acțiunile unor cetățeni (sau organizații) care nu au nicio legătură cu compania”. Sau: „Victimele incidentului sunt vinovate pentru că s-au găsit într-o situație în care au suferit.” Riscul utilizării acestei strategii este că generează adesea o reacție violentă din partea opusă. În plus, dacă acuzațiile sunt nefondate, atunci publicitatea faptelor adevărate poate submina credibilitatea companiei.

Dezarmați inamicul
Dacă inamicul și secretele lui sunt cunoscute de tine, folosește-le pentru a-ți apăra punctul de vedere, respinge acuzațiile și pune-l pe al tău. Apropo, mulți marile corporații folosiți cu succes această tehnică, mai ales dacă criza devine prelungită.

Această afacere este periculoasă!
Multe industrii sunt potențial periculoase, nu poți contrazice asta. Și de aceea, conform legii „numerelor mari”, accidentele sunt inevitabile. Desigur, consecințele acestui tip de criză au un impact negativ asupra reputației altor profesii și întreprinderi similare. De exemplu, accidentul de la centrala nucleară de la Cernobîl a subminat radical reputația întregii industrii nucleare a URSS. Prăbușirea tancului Exxon Valdez din Alaska a dus la o scădere a ratingului de încredere în companiile petroliere, oricât de gravă ar fi măsuri preventive nu s-au angajat.

Adesea, pentru a implementa această strategie, trebuie să căutați sprijin de la un sindicat al industriei, un departament guvernamental, un om de știință autorizat sau alte personalități cunoscute care ar vorbi despre riscurile asociate producției, ar cere societății să sprijine moral compania într-un moment dificil pentru ea.

„Suntem doar ghinionişti”
Șansa, o combinație fatală de circumstanțe sau ghinion - adesea uită de astfel de factori. Această tehnică este concepută pentru a aminti societății de soartă, de soartă, de lucruri care au loc și pe care o persoană, în principiu, nu le poate influența. De exemplu, prăbușirea unui avion de linie lângă Donețk în 2006 este explicată nu atât de mult factorul uman cât de mult condiții meteorologice extrem de nefavorabile. Compania Leningrad Airlines a implicat în examinare un serviciu meteorologic independent (aplicat autorităților superioare). Rapoartele de expertiză publicate au citat condițiile meteorologice extreme drept cauza dezastrului.

În astfel de situații, puteți da exemple de cazuri similare care au avut loc în industrie, în domeniul de activitate al unei alte companii sau regiuni. Este necesar să convingem oamenii că există domenii de activitate de care societatea nu se poate lipsi, chiar dacă grad înalt risc.

Sacrificiu
Demiterea publică a prim-miniștrilor, procesul singurului responsabil (!) pentru o explozie de gaz care a provocat prăbușirea unei clădiri și au murit oameni - sunt multe exemple de această strategie. Concluzia: există un „ticălos” asupra căruia sunt șters toate păcatele, ceea ce salvează reputația celor în cauză.

Credit de încredere
PR anti-criză în acest caz merge aproximativ după cum urmează. Șeful întreprinderii „cu toți oamenii cinstiți” își asumă întreaga povară a răspunderii pentru criză și cere să mai acorde companiei o șansă. Această declarație, în unele cazuri, este însoțită de demisia șefului. Această strategie este adesea folosită partide politice unde un membru al Cabinetului de Miniștri își asumă responsabilitatea pentru erori. interesant aspect psihologic care stau la baza acestei strategii. „Înălțimea” postului unei persoane care își asumă responsabilitatea pentru probleme în mod direct depinde de amploarea crizei. Mulțimea are atât de des nevoie de o victimă! De fapt, 8 demisii ale guvernelor din 10 au loc tocmai pe baza principiilor acestei metode.

La întreprinderile mari se practică următoarele: managerul nu este conștient de „lucrurile mărunte”, nu poate fi responsabil de munca sau, dimpotrivă, de inactivitatea persoanelor care nu îi raportează direct. Și apoi din cap și mita sunt netede. Și apoi (vezi mai sus) strategia este „Găsiți un alt vinovat”. Liderul, pe de altă parte, arată extrem de preocupat de situație și garantează că se vor face reformele necesare, „doar mai dă-ne o șansă!”

Toate strategiile de mai sus nu elimină cauza crizei, dar, de fapt, nu au existat intenții de a vorbi despre aceasta. Sarcina PR anticriză este de a minimiza pierderile care apar ca urmare a crizei și de a ajuta compania să facă față problemelor temporare fără „hoo-lu” să însoțească situația.

Și, desigur, aceste strategii nu sunt o listă exhaustivă. Acestea sunt doar produse semifabricate și depinde de tine ce inventezi cu ele. În plus, trebuie să formați o echipă anti-criză, să izolați criza și să îi limitați domeniul de aplicare, să dezvoltați o politică de ieșire din criză și să faceți o mulțime de alte lucruri. Dar pentru politica de informare este util să desfășurați un briefing detaliat pentru echipa de suport PR sau pentru oficialul companiei, care se poate (și ar trebui!) să se asigure că publicul și mass-media sunt simpatici cu problemele dumneavoastră.

Domenii tradiționale de aplicare a rezultatelor cercetare de piata.

Analiza concurenților și evaluarea competitivității agenției în domeniul relațiilor publice

Învățarea metodelor de bază ale PR și a grupurilor majore

Identificați factorii de succes pentru campaniile de relații publice. Conceptul general al produsului PR - campanii: avantaj relativ, compatibilitate, complexitate, pretestabilitate, vizibilitate.

Studiul relațiilor cu mass-media, consumatorii, angajații, cu statul și comunitatea locală, investitorii.

Atractivitatea industriei și concurența în cadrul acesteia. Identificarea concurenților prioritari și determinarea puterii pozițiilor lor. Cercetarea și evaluarea competitivității agențiilor de concurență.

Determinarea poziției propriei agenții în competiție. Rolul PR în întărirea competitivității companiei.

Studierea produselor noi. Concept general. Dezvoltarea și dezvoltarea produsului. Prognoza cererii de produse noi.

Studiul nivelului prețurilor și mișcării acestora pe piață. Modele de prețuri predictive pe piața serviciilor. metode de facturare.

Distribuirea si promovarea produsului pe piata. Evaluarea nivelului posibil al vânzărilor de produse. Marca de eficiență comunicare în masă. Un studiu al răspunsului consumatorilor la eforturile unei firme de relații publice. Evaluarea schimbărilor în imaginea companiei.

Cercetarea comunicațiilor de criză. Dezvoltarea unui program de management al comunicațiilor de criză.

LA lumea modernă La începutul noului mileniu, afacerile devin o întreprindere globală, iar mediul de afaceri se schimbă într-un ritm exploziv: este complex și fluid. Fiecare întreprindere, ca orice organism biologic, crește, se dezvoltă, îmbătrânește și este expusă multor pericole pe parcursul existenței sale.

Instabilitatea situației socio-politice din Rusia duce la eșecuri frecvente în activitatea întreprinderilor mari și mici, implică o probabilitate crescută a crizelor într-unul sau altul al activității lor. Dicţionar concepte moderneși termeni definește o criză ca „o situație dificilă, dificilă, o lipsă acută, o lipsă a ceva; o perioadă dureroasă, de tranziție; o schimbare bruscă, bruscă”.

Practica arată că fiecare organizație se confruntă mai devreme sau mai târziu cu perioade critice. Crizele sunt o componentă indispensabilă a vieții noastre, în care multe sunt imprevizibile și, cel mai important, nimeni nu este imun la probleme. Dar trebuie să admitem că în Rusia progresul rapid al multor firme depășește în cele mai multe cazuri creșterea calificărilor angajaților și managerilor lor. Drept urmare, doar cei mai talentați dintre ei supraviețuiesc, acționând într-un mod original, non-standard, folosind creativ potențialul managementului occidental.

Literatura de relații publice prezintă numeroase abordări ale clasificării crizelor. Autorii cărții „This is PR” – una dintre cele mai populare din Statele Unite în această specialitate – D. Newsom, A. Scott și J. Turk, de exemplu, oferă următoarea tipologie de crize, pe baza diviziunii lor. în funcție de origine și consecințe (vezi tabelul .unu).

Tipologia crizelor tabelul 1

Tipologia de mai sus, în special alocarea crizelor care depășesc originea naturală, prevede o varietate de strategii și tactici pentru a le face față și a aplica anumite metode de gestionare a acestora. Cu alte cuvinte, în funcție de cauzele situațiilor de criză, factori care afectează dinamica desfășurării acestora, fiecare organizație este capabilă să prevadă cele mai probabile tipuri de crize de origine socială în care se poate afla. Și asta înseamnă că anticiparea lor poate fi planificată în avans într-un fel.

O abordare ușor diferită a tipologiei crizelor este oferită de S. Cutlip, A. Senter și G. Broom. Pe baza duratei dezvoltării crizelor, aceștia identifică următoarele scenarii posibile:

Crize neașteptate. Acesta este cel mai teribil tip de crize care apar atât de brusc și de neașteptat încât nu există timp sau deloc pentru pregătire și planificare. Acestea includ prăbușiri de avion, stricarea alimentelor, moartea unui lider de frunte, cutremure, panică. Astfel de crize necesită un plan de acțiune care să fie convenit în prealabil între liderii cheie pentru a evita neînțelegerile, certurile și răspunsul lent.

Crize în creștere. Acestea permit mai mult timp pentru studiu și planificare, dar pot izbucni imediat după o fermentație lungă. Astfel de crize includ nemulțumirea angajaților și un climat moral nefavorabil în echipă, abuzuri și resentimente semnificative în timpul muncii, speranțe excesive pentru ordine guvernamentale. În acest caz, sarcina este de a convinge conducerea de top să ia măsuri corective înainte ca criza să ajungă în faza distructivă.

Crize continue. Acestea pot dura luni sau ani, în ciuda eforturilor conducerii de a le opri. În afara controlului relațiilor publice, de exemplu, pot exista bârfe sau speculații raportate de mass-media sau transmise prin gură în gură. Nicio cantitate de negare sau contramăsuri nu pare să poată opri zvonurile sau să curețe dezinformarea în fluxul de știri, deoarece jurnaliștii în căutarea știrilor se vor împiedica întotdeauna de publicații anterioare, repetând dezinformarea mereu.

O încercare de abordare a tipologiei crizelor din punctul de vedere al duratei lor oferă semenilor caracteristici suplimentare pregătiți-vă pentru diferite scenarii de implementare a acestora și acționați mai intenționat și mai temeinic pentru a neutraliza consecințele periculoase pentru organizație. În condițiile oricărei crize, factorul timp rămâne întotdeauna cheia. Așadar, clasificarea situațiilor de criză tocmai pe această bază transferă managementul crizei dintr-o stare de șoc dintr-o desfășurare a evenimentelor în alunecarea de teren în planul unei posibilități de elaborare a unui plan de acțiuni logice consistente pentru egali, ținând cont de durata diferită a crizelor. .

Specialistul englez în relații publice Sam Black oferă o altă abordare a tipologiei crizelor, ținând cont de necazurile pe care acestea le pot provoca unei anumite organizații. Într-o anumită măsură, el încearcă să treacă de la o tipologie generală a crizelor pe bază generică la o astfel de clasificare care este direct apropiată de conținutul și domeniul de aplicare al organizației. S. Black împarte crizele în "cunoscut necunoscut"și „necunoscut necunoscut”.

Vorbind despre primul tip de criză, el subliniază că, dacă o companie, de exemplu, produce mașini sau echipamente tehnice, se poate confrunta oricând cu nevoia de a rechema produse. În industria chimică și producția de substanțe radioactive, există un risc constant de scurgere a elementelor chimice sau radioactive. Transportul maritim, feroviar și aerian au propriile lor forme specifice și binecunoscute de pericol potențial. S. Black conchide: „În toate acestea și multe asemenea cazuri cunoscut că s-ar putea întâmpla un accident, dar necunoscut Se va întâmpla și dacă da, când?

În ceea ce privește al doilea tip de crize, există catastrofe și accidente pe care nimeni nu este în stare să le prevadă. Aceasta poate fi deteriorarea produselor, o încălcare a tehnologiei, care implică amenințarea otrăvirii și a victimelor umane. Dar, practic, „munca noastră”, scrie S. Black, „este previzibilă și susceptibilă de planificare. PR-ul extrem este destul de rar și cei mai mulți dintre noi nu ne vom confrunta niciodată cu astfel de situații, dar dacă lucrați într-o zonă potențial periculoasă, trebuie să aveți un plan de urgență pentru astfel de situații.

1. relatii cu publicul-tehnologii în alegeri

   Test >> Marketing

   UNIVERSITATEA DE STAT RUSĂ PENTRU UMANITĂȚI relatii cu publicul- TEHNOLOGII ELECTORALE ... toate acestea sunt metode standard relatii cu publicul. Cel mai subtire relatii cu publicul-tehnologiile sunt foarte versatile. ... Activități. - M.: UNITI. 2004. p.78. 2 Anti-criză Management: Manual / Ed. prof...

2. Anti-criză PR (3)

   Rezumat >> Cultură fizică și sport

   Pagină Prognoza si planificare anti-criză PR…………......7 pagini Conținutul planurilor anti-criză PR………………………..……9 p. Concluzie... / A. A. Belenkova. - M.: NT PRESS, 2006. Vasilenko A. B. relatii cu publicul marile corporații rusești [Text] manual...

3. Anti-criză managementul întreprinderii (pe exemplul Elektrovypryamitel OJSC)

   Lucrări de curs >> Economie

   E. M. - profesor de stiinte economice, in cartea " Anti-criză Control". Anti-criză managementul este management, intr-un anume fel... specialisti in anti-criză management sau relații publice (relații publice - relatii cu publicul) organizarea...

4. Anti-criză management (25)

   Rezumat >> Economie

   Autoritate delegată. Se creează servicii: marketing, relatii cu publicul, comunicatii interne, Dezvoltare organizațională, strategic... orice impact neașteptat. De multe ori " anti-criza" raspunsul presupune mobilizarea unei sume mari...

5. PR anti-criză (PR de criză, management de criză, management de criză) – o tehnologie specială de management al comunicațiilor care vizează păstrarea capitalului publicitar al unei organizații sau al unui individ, care este distrus din cauza unei crize.
   O criză - un eveniment din cauza căruia organizația se încadrează în centrul atenției nu întotdeauna binevoitoare a mass-media și a altor public-țintă care, dintr-un motiv sau altul, sunt interesați de acțiunile organizației.

   Principalele caracteristici ale crizei :

   • bruscă
   • Foamea de informații
   • Exacerbarea situației. Compania nu are timp să răspundă tuturor „fronturilor” crizei.
   • Pierderea informațiilor de reglementare
   • Atenția sporită a publicului extern - mass-media, publicul țintă, legislative
   • Pierderea capacității de a acționa liber - compania simte o amenințare iminentă și o atenție excesivă la problemele sale; organizația începe să-i perceapă pe toți ca pe cei nedoritori.
   • Panică

   3 componente ale crizei :

   Factorul de risc al existenței organizației

   Lipsa de timp: toate acțiunile trebuie efectuate rapid și eficient

   O stare de tensiune la persoanele responsabile cu managementul crizelor și care caută căi de ieșire din această situație.

   În mod caracteristic: certitudinea incompletă a cauzelor, rezultatelor, căilor de rezolvare, necesitatea unei decizii rapide.

   Există destul de multe clasificări ale crizelor, în care autorii se concentrează pe componentele situațiilor de criză care sunt mai importante din punctul lor de vedere. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.
   Clasificarea crizelor :

   1) Sam Black

   Cunoscut necunoscut, ceea ce înseamnă: se știe că se poate produce un accident, dar nu se știe dacă va avea loc și, dacă da, când;

   Necunoscutul necunoscut sunt catastrofele și accidentele pe care nimeni nu le poate preveni.

   2) „Biblie” americană

   O criză bruscă în care nu există timp pentru cercetare și planificare. Ex: accident de avion, cutremur.

   O criză emergentă care oferă timp pentru cercetare și planificare. Pr: nemulțumire față de munca angajaților.

   Crize constante care pot dura ani și luni indiferent de eforturile de a le rezolva. PR: Zvonuri.

   3) Otto Lerbinger

   Crizele tehnologice, precum Cernobîl;

   Crize de confruntare, când anumite grupuri critică corporațiile, ceea ce poate duce uneori la boicotarea produselor lor;

   Crize de comportament rău intenționat, cum ar fi atacurile teroriste cu bombă în zone rezidențiale;

   Crize de management, când grupurile din cadrul organizației nu funcționează suficient de eficient;

   Crize care implică alte amenințări la adresa organizației.

   În dezvoltarea sa, criza trece de mai multe etape ciclu de viață : maturizarea premiselor, descoperirea, dezvoltarea, maturitatea, declinul, atenuarea.

   Pentru a caracteriza stadiul de maturitate al crizei, unii autori folosesc așa-numitul „indicator banană”: verde (imatur) - probleme noi; galben - o anumită perioadă existentă și continuă, o criză „matură”; maro - o criză veche, mucegăită, care se estompează.

   În general, compania trebuie să se pregătească din timp nu doar pentru criza viitoare (dacă debutul acesteia este evident), ci și în general pentru eventuale situații de criză.

   Pregătirea preliminară pentru o posibilă criză:

   1) Identificarea posibilelor crize – găsiți cele mai slabe puncte din companie, care sunt mai vulnerabile la o criză;
   2) Formarea unei echipe anti-criză de manageri;
   3) Dezvoltați în prealabil programe anticriză exemplare - compilați un set de întrebări posibile și răspunsuri probabile la acestea pentru toate situațiile de criză posibile;
   4) Determinați cele două sarcini principale care vor trebui rezolvate în primele ore ale crizei.

   Reputația și imaginea companiei pentru următorii ani depind de capacitatea organizației de a depăși criza. Situația de criză este, de asemenea, foarte indicativă pentru publicul larg - foarte des oamenii evaluează compania pe baza acțiunilor sale în timpul crizei.

   Pași pentru depășirea crizei:

   

   Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

   Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

   Documente similare

   Esența campaniilor de PR și componentele lor principale. Analiza activităților din domeniul dezvoltării relațiilor publice pentru OOO „Athena Pallada”. Departamentul de PR în structura companiei. Evaluarea eficacității departamentului de PR. Dezvoltarea activităților de PR ale companiilor de turism.

   lucrare de termen, adăugată 10.08.2012
   

   Principalele funcții și sarcini ale departamentelor de PR. Caracteristicile și caracteristicile SA „ArmSib”. Analiza sistematică a activităților departamentului de PR al acestei companii. Esența și specificul organizării cercetării de marketing în activitățile departamentului de relații publice și mass-media.

   test, adaugat 30.03.2014
   

   Determinarea esenței conceptului de „relații publice” și organizarea unei campanii de PR. Caracteristicile funcţiilor şi tipurilor campaniilor de relaţii publice. Mecanismul de organizare a relațiilor publice în Forțele Armate, principalele direcții de optimizare a acestora.

   lucrare de termen, adăugată 04.08.2015
   

   Scopurile, obiectivele, funcțiile relațiilor publice în organizare comercială. Principalele direcții ale activității PR. Proiect de PR de promovare a dealerii auto TTC-Kia prin relații publice. Analiza situației, planificarea strategică și tactică.

   teză, adăugată 23.05.2013
   

   Organizarea activității departamentului de publicitate și relații publice. Funcțiile, rolul, planificarea și bugetarea departamentului de PR. Interacțiunea cu agențiile de comunicare. Proiecte implementate de departamentul de publicitate si relatii publice.

   teză, adăugată 29.03.2015
   

   Funcțiile serviciilor de relații publice în organizatii non-profit. Regulile urmate de specialiștii acestor servicii. Comunicat de presă și interviuri ca modalități de interacțiune a acestora cu mass-media. Probleme ale activității serviciilor de PR în ONG-uri.

   rezumat, adăugat 27.12.2016
   

   Latura practică a comunicării PR, precum și principiile și obiectivele relațiilor publice. Motivele implementării activităților de PR în mass-media, funcțiile și instrumentele acesteia. Tipuri de comunicare și politica strategică a organizației.

   lucrare de control, adaugat 21.12.2011
   

   Stimularea cererii de bunuri prin crearea unui favorabil opinie publica despre organizație și produsele sale în ansamblu. PR ca zonă specială relatii socialeși tipul de marketing. Principii de bază ale construirii relațiilor publice.