Mengapa matematika penting dalam pemasaran email? Apa yang harus dilakukan dengan informasi selanjutnya

Biasanya, CEO membuat posisi Direktur Manajemen Pengetahuan untuk memecahkan masalah organisasi dan mendapatkan peluang baru.

Direktur Manajemen Pengetahuan dapat dipekerjakan dari dalam atau luar organisasi. Kedua opsi tersebut memiliki kekurangan dan kelebihannya masing-masing.

Direktur KM memainkan banyak peran - mereka adalah misionaris, pengusaha, pembujuk, dan realis TI.

Direktur KM membutuhkan hubungan yang baik dengan direktur KM teknologi Informasi atau dengan beberapa karyawan dari departemen TI.

Jabatan Director of Knowledge Management dapat dimasukkan dalam departemen IT, departemen pendidikan perusahaan, departemen sumber daya manusia, atau dapat dialokasikan sebagai posisi independen. Pilihan terbaik- terakhir.

Menentukan tempat manajemen pengetahuan dalam organisasi

Program manajemen pengetahuan dapat menyelami hampir semua bagian organisasi. Tempat mereka yang paling umum adalah departemen teknologi informasi. Tempat lainnya antara lain:

Departemen Manajemen Mutu;

Penelitian dan Pengembangan;

Departemen Sumber Daya Manusia;

Komunikasi Perusahaan;

Divisi swasta;

Fungsi bisnis yang terpisah;

Divisi bantu, misalnya, berurusan dengan layanan, hukum atau strategi perusahaan; > program e-bisnis.

Beberapa program manajemen pengetahuan mungkin tetap independen, sehingga para pemimpin mereka melapor langsung kepada CEO atau beberapa manajer senior lainnya.

Jadi, tidak ada jawaban yang benar untuk pertanyaan di mana dalam organisasi Anda untuk menemukan tempat untuk manajemen pengetahuan. Namun, satu pertanyaan kunci dapat membantu; apa struktur organisasi Anda? Apakah terpusat atau terdesentralisasi? Banyak organisasi termasuk dalam salah satu dari dua jenis ini - mereka adalah organisasi terdesentralisasi dengan banyak unit bisnis otonom, atau terpusat dengan inti yang terdefinisi dengan baik.

Organisasi Terdesentralisasi

Dalam jenis organisasi ini, ada banyak unit bisnis yang diberkahi dengan tingkat otonomi yang tinggi. Unit tersebut dapat mengalokasikan modal sendiri, mengatur strategi dan menentukan tujuan bisnis. Organisasi membuat unit independen semacam itu untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai sektor pasar. Independensi unit semacam itu memungkinkan mereka untuk dengan cepat merespons perubahan di lingkungan terdekat mereka.

Baik Hewlett-Packard dan British Petroleum sebagian besar merupakan organisasi yang terdesentralisasi. Ketika tujuan dari banyak organisasi adalah untuk menjadi perusahaan multinasional, manajemen mereka dipaksa untuk mengenali kebutuhan unit dan divisi individu untuk otonomi, maka desentralisasi dimulai.

Kelemahan dari struktur desentralisasi adalah bahwa organisasi seperti itu lebih sulit untuk dibuat seragam. Misalnya, tidak semua bagian dari suatu organisasi dapat bekerja dengan teknologi informasi standar yang sama, yang membuat sulit untuk berkomunikasi dan berbagi informasi antar unit individu. Kebijakan dan prosedur penting mungkin berbeda. Seringkali organisasi semacam itu tidak memiliki identitas korporat. Orang-orang di dalamnya sering melihat diri mereka sebagai bagian dari unit khusus mereka daripada organisasi secara keseluruhan.

Semua ini adalah hambatan untuk penyebaran pengetahuan. Tetapi menarik juga bahwa struktur yang terdesentralisasi dapat menjadi mesin manajemen pengetahuan. Hal ini dapat terjadi jika manajemen puncak organisasi menyadari kelemahan ini serta potensi perbaikan yang berasal dari penerapan program manajemen pengetahuan yang efektif yang memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pengetahuan.

Pilihan yang mungkin untuk organisasi yang terdesentralisasi adalah membentuk tim manajemen pengetahuan pusat, tetapi tetap kecil. Pekerjaan sebenarnya bukan di dalamnya, tetapi di unit individu organisasi. Tim pusat dapat memberikan tinjauan sejawat dari desain unit, dengan perhatian khusus pada koherensi kegiatan dalam organisasi. Hal utama untuk grup semacam itu adalah memahami bahwa ia dapat merekomendasikan, tetapi bukan perintah atau kontrol. Itu harus memenangkan keinginan unit individu untuk bekerja sama dengan kelompok manajemen pengetahuan. Ini adalah tarian yang sangat kompleks, diperlukan untuk mengiringi unit otonom.

Contoh desentralisasi yang telah menjadi mesin manajemen pengetahuan adalah program komunitas di Chrysler. Pada tahun 1987, perusahaan direorganisasi menjadi platform terpisah untuk kendaraan tertentu seperti mobil kecil atau truk. Ini telah secara signifikan mengurangi waktu pengembangan untuk kendaraan baru.

Namun, reorganisasi juga memiliki sisi negatifnya. Para ahli yang sebelumnya berada di grup pusat telah dipindahkan ke platform terpisah. Pakar teknis diisolasi satu sama lain. Mereka tidak bisa lagi mendapatkan informasi dari satu sama lain, saling membantu memecahkan masalah, dan bertukar metode baru.

Chrysler menemukan cara untuk mengatasi masalah ini dengan menciptakan komunitas praktik bagi para insinyur, menyebut mereka "klub teknologi teknik". Melalui klub teknologi ini, gudang praktik terbaik yang disebut Buku Pengetahuan Teknik telah dibuat dan dipelihara, yang dapat diakses oleh semua insinyur, untuk keuntungan bersama mereka.

Jika organisasi Anda terdesentralisasi, tempat terbaik untuk program manajemen pengetahuan harus berada di salah satu unit yang terdesentralisasi. Ini adalah bagaimana seluruh organisasi bekerja, jadi itu akan sangat alami. Program Manajemen Pengetahuan Konsultasi Hewlett-Packard ditempatkan dan ditargetkan ke grup terpisah ini. Namun, ini tidak berarti bahwa program manajemen pengetahuan Anda hanya menargetkan kelompok di mana ia ditempatkan.

Organisasi terpusat

Organisasi terpusat memiliki inti kontrol yang terdefinisi dengan baik. Struktur seperti itu bekerja dengan baik ketika ada saling ketergantungan yang kuat antara bagian-bagian individu dari organisasi, yang tidak begitu banyak variasi lokal yang penting, tetapi konsistensi dari semua tindakan. Dalam organisasi seperti itu, semua bagian harus cocok bersama seperti roda gigi dari satu mesin.

Kelemahan dari organisasi yang tersentralisasi adalah dapat menjadi mesin birokrasi dengan metode yang kaku. Dari sudut pandang beberapa cabang regional, organisasi pusat tampaknya menjadi lalim yang jauh, acuh tak acuh terhadap kebutuhan penduduk setempat. Meskipun sebuah organisasi dapat beroperasi dengan cukup efektif dalam skala global, kelemahannya terletak pada ketidakmampuannya untuk menanggapi peristiwa lokal.

Jika Anda memiliki organisasi terpusat, mungkin masuk akal untuk melampirkan program manajemen pengetahuan ke kantor pusat perusahaan. Ini, sekali lagi, konsisten dengan keseluruhan struktur organisasi. Dalam organisasi seperti itu, ada kemungkinan besar keberhasilan pengembangan dan implementasi strategi dan program di seluruh perusahaan. Sebuah organisasi terpusat dapat menerapkannya.

Bahkan program korporat dalam organisasi terpusat tidak selalu memiliki jumlah orang yang dibutuhkan untuk melakukan semua pekerjaan yang diperlukan oleh bagian organisasi lainnya. Biasanya, tim manajemen pengetahuan pusat tetap kecil. Seperti tim pusat dalam organisasi yang terdesentralisasi, tim ini harus memberikan tinjauan dan bimbingan sejawat daripada melakukan semua pekerjaan.

Di rumah sendiri

Intinya adalah bahwa manajemen pengetahuan membutuhkan rumahnya sendiri, seperti proyek percontohan manajemen pengetahuan. Di rumah Anda sendiri, Anda memiliki kesempatan untuk:

Memutuskan bagaimana berinvestasi dalam manajemen pengetahuan;

Cari pendanaan;

Temukan akses yang Anda butuhkan ke manajemen yang lebih tinggi;

Pastikan bahwa alokasi sumber daya konsisten dengan strategi keseluruhan organisasi, serta strategi manajemen pengetahuan.

Seringkali pemimpin sebuah organisasi dapat menjadi faktor penentu dalam memilih perlindungan seperti itu bagi dirinya sendiri. Seperti halnya proyek manajemen pengetahuan, Anda perlu memiliki kepala organisasi yang secara terbuka mendukung manajemen pengetahuan, atau mungkin menjadi sponsor eksekutif Anda.

Paling tidak, pemimpin harus menemukan tempat untuk program manajemen pengetahuan, membantu mengamankan pendanaan, dan toleran terhadap program Anda.

Toleransi, tentu saja, tidak sama dengan dukungan aktif. Bagi saya, opsi ini mungkin tidak disukai. Namun, hal-hal mungkin tidak seburuk kelihatannya. Jika Anda memiliki posting, Anda mendapatkan petunjuk yang Anda butuhkan untuk membuktikan nilai manajemen pengetahuan. Lagi pula, ada begitu banyak hal yang harus dilakukan di sebagian besar organisasi sehingga hampir semua pos akan memungkinkan Anda menghasilkan karya yang akan mendapat pengakuan.

Ada klasik sepanjang masa - item lemari pakaian dan tren riasan yang telah diuji selama bertahun-tahun, yang tanpanya sulit membayangkan penampilan harian setiap gadis. Seperti mata berasap favorit semua orang atau panah hitam.

Namun, di industri kecantikan, ada juga tempat untuk tren klasik yang cukup tidak biasa, yang, meskipun mendapatkan popularitas beberapa dekade yang lalu (berkat maestro tata rias Shu Uemura), masih relevan hingga saat ini. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.

alis ekspresif

Gelombang mode pertama untuk alis lebar menyapu dunia perfilman - sumber utama tren mode - di tahun 50-an. Apakah Anda ingat alis spektakuler Audrey Hepburn? Gelombang kedua riasan alis alami dilanjutkan di tahun 70-an dan 80-an, berkat Lauren Hutton, Madonna, dan Brooke Shields, tetapi memudar di tahun 90-an. Pada dekade pertama tahun 2000-an, dunia mode sekali lagi ditaklukkan oleh kecintaan akan alis lebar berkat penampilan berani dari Natalia Vodianova, Cara Delevingne, dan Keira Knightley.

Sekarang menekankan kepadatan alis tidak hanya menjadi mode - itu telah menjadi aturan bentuk yang baik! Semakin lebar dan terang garisnya, semakin efektif gambarnya. Musim ini, alis warna kaya dan non-sepele sangat relevan: merah muda, hijau, merah anggur, pirus. Pilih warna dari maskara dan palet alis Shu Uemura dan taklukkan dunia!

“Produk alis berwarna Shu Uemura memungkinkan Anda untuk membuat aksen warna yang halus, halus, mulia dan mungkin tidak langsung terlihat.

Warna oranye pada pensil alis akan membuat mata cokelat lebih hangat dan lembut, dan maskara merah muda akan lebih menonjolkan nada ceri, membuatnya lebih dalam. Untuk mata biru atau abu-abu, oranye pada maskara alis akan menjadi katalis untuk kecerahan. Mata di sebelah warna ini akan tampak lebih akuatik, transparan. Pensil alis atau maskara biru akan menambah kedalaman mata abu-abu. Warna ungu akan menarik "warna hijau" dari mata. Dengan menggunakan trik sederhana ini, Anda dapat membuat mata Anda lebih cerah atau, sebaliknya, menekankan kedalaman warna. Efek wow dijamin untukmu!”

Kulit sehat bercahaya

Tidak ada satu pun cacat, warna kulit rata dan alami - mode yang datang ke Eropa dari Jepang. Penata rias terkenal dan pendiri perusahaan kosmetik Shu Uemura, Mr. Shu Uemura, sejak awal karirnya, bertaruh pada kulit yang sehat dan bercahaya. Dia menyebutnya kanvas yang sempurna untuk riasan tanpa cela.

Tren ini hanya mendapatkan popularitas akhir-akhir ini. Untuk menciptakan efek yang diinginkan dalam koleksi Shu Uemura, tidak hanya produk tonal dengan berbagai tekstur dan efek, tetapi juga produk untuk pembersihan dan perawatan kulit. Jangan lupa bahwa riasan yang sempurna dimulai dengan kulit yang sehat dan terawat!

Komentar oleh penata rias merek Shu Uemura Elena Mikoyan:

“Semua alas bedak Shu Uemura menyatu sempurna dengan kulit dan menjadi hampir tidak terlihat. Untuk menciptakan efek kulit porselen, esensi tonal bohlam bohlam untuk kulit sensitif dan dehidrasi, cairan kulit kelopak untuk kulit yang membutuhkan anyaman, atau bantalan kulit kelopak untuk mereka yang lebih menyukai coverage yang paling ringan. Ketiga produk ini paling baik diaplikasikan dengan pemijatan sikat kelopak 55 dengan gerakan melingkar dari pusat ke pinggiran. Alat inilah yang memberikan naungan dan pemolesan yang sempurna: kulit terlihat rata, halus dan bercahaya dari dalam.

memerah dingin

Riasan teater, "ciuman matahari" perunggu, pucat yang mulia - pilihan perona pipi apa yang tidak populer di tahun dan era yang berbeda. Namun, yang paling alami dan gratis - perona pipi yang dingin - tetap menjadi yang paling dicintai di antara wanita di seluruh dunia. Tren ini kembali populer musim ini.

Efek serupa dapat dengan mudah dicapai dengan produk riasan berwarna dingin, seperti perona pipi Shu Uemura. Dalam kombinasi dengan tren klasik lainnya - warna kulit yang rata - perona pipi sehat "jalanan" terlihat lebih spektakuler dan indah!

Komentar oleh penata rias merek Shu Uemura Elena Mikoyan:

“Untuk efek perona pipi yang sehat, perona pipi merah jambu dan tokio dari koleksi Shu Uemura sempurna. Bayangan pertama dapat diterapkan dengan berani dan tanpa batasan - untuk menciptakan perona pipi yang lembut dan alami. Warna kedua paling baik diterapkan dengan hati-hati untuk menghindari warna merah di pipi. Perona pipi dapat diaplikasikan dengan dua cara: dengan jari Anda untuk liputan alami dan dengan spons untuk perona pipi yang padat dan cerah.

blok warna

Blok warna, secara kasar, adalah penciptaan blok warna, yang terdiri dari kombinasi warna-warna cerah dan berani yang kontras atau saling melengkapi dalam satu ansambel. Tidak hanya perancang busana, tetapi penata rias terus bereksperimen dengan tren ini. Salah satu pionirnya adalah maestro Shu Uemura, yang menciptakan palet eyeshadow terkaya.

Lima tekstur dan ratusan warna unik yang mempesona memungkinkan setiap wanita untuk bereksperimen dengan bebas dan tanpa rasa takut dengan riasan mata. Untuk riasan klasik, warna netral cocok, dan untuk yang trendi, yang terbaik adalah menggunakan beberapa pigmen dengan tekstur berbeda, mencampurnya seperti seorang seniman.

Komentar oleh penata rias merek Shu Uemura Elena Mikoyan:

“Kombinasi bayangan cerah dari berbagai tekstur - matte dan bersinar akan membantu menambah tampilan spektakuler. Gunakan bayangan matte di sudut luar dan dalam mata. Tambahkan bayangan bersinar ke tengah kelopak mata dan ratakan. Trik ini akan memberikan volume dan ekspresi pada mata.

Untuk mata biru, abu-abu, coklat, dan hijau, warna kuning dan oranye adalah warna yang ideal - ini adalah warna utama musim baru - warna ini dapat menambah kecerahan atau kehangatan pada warna mata alami Anda. Jika Anda ingin menjadi tren, tetapi pada saat yang sama membuat riasan yang agak halus, gabungkan warna yang dekat dalam lingkaran warna: oranye dengan merah anggur atau kuning dengan merah. Pada saat yang sama, dalam riasan warna, untuk menghindari kelebihan dan vulgar, Anda harus mematuhi satu aturan: tidak lebih dari tiga atau empat warna pada wajah.

Bibir berry gelap

Bibir yang menggugah selera dan berair dari warna matang gelap adalah klasik yang tak tertandingi, hampir diangkat ke kultus. Tidak sia-sia lipstik merah anggur dianggap hampir sebagai atribut utama seksualitas: seorang wanita yang menerapkan warna seperti itu ke bibirnya segera berubah menjadi diva Hollywood! Nuansa merah dan coklat gelap lainnya tidak lebih buruk: prem, ceri, raspberry - bibir ini terlihat seperti buah beri yang matang! Yakinlah, lipstik gelap cocok untuk semua orang.

Dengan bantuan bibir gelap yang indah, seorang wanita menyesuaikan pesona alami dan seksualitasnya, dan bahkan kubus! Namun gadis seperti itu jelas percaya diri pada dirinya sendiri dan tidak akan membiarkan konvensi diutamakan daripada keinginannya. Pilih lipstik sempurna Anda (lihat palet riasan Shu Uemura, merek dari Tokyo, dan bayangan Anda (yang, omong-omong, Shu Uemura memiliki lebih dari 40!) dan lawan semua orang!

Seberapa sering kita harus mengirim email ke pelanggan kita surel? Bagaimana dan di mana sumber daya harus diinvestasikan untuk mendapatkan hasil terbaik dan paling menguntungkan dari pemasaran email? Seorang pemasar atau pengusaha dapat mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini untuk waktu yang lama dan beroperasi dengan hipotesis yang berbeda mengenai strategi pengiriman surat. Anda dapat menguji semua hipotesis ini dengan bantuan matematika dan rumus eksak. Pengusaha dan pemasar Denmark Christian Højbo Møller memberi tahu cara melakukannya. Kami menawarkan terjemahan yang diadaptasi dari artikelnya.

Buat hipotesis Anda

Mari kita bayangkan sebuah situasi. Perusahaan Anda saat ini memiliki anggaran bulanan (terutama terdiri dari gaji karyawan dan perangkat lunak) sama dengan $1200. Tantangan Saat Ini: Dalam anggaran ini, kirimkan dua buletin per bulan dengan rasio buka 40% dan rasio klik-tayang 10%.

1. Apakah akan lebih baik* untuk mengirim tiga surat per bulan, yang hanya memiliki 35% open rate dan 8% click through rate?
2. Akankah menjadi lebih baik* meningkatkan anggaran sebesar 50% mengirim satu huruf tambahan?
3. Akankah menjadi lebih baik* menggandakan anggaran untuk hanya gandakan jumlah email(kami mengasumsikan RKPT rata-rata turun menjadi 9% dan tingkat konversi email turun menjadi 4,5%)?
4. Apakah akan lebih baik* untuk menginvestasikan jumlahnya $15.000 untuk mengotomatisasi sejumlah sistem, yang memungkinkan tim mengirim tiga email sebulan dengan biaya yang sama?

*Kata "lebih baik" digunakan secara eksklusif dalam arti "akan membawa lebih banyak uang."

Menurut Anda, manakah dari keempat hipotesis ini yang paling menguntungkan tahun depan? Tiga tahun ke depan? Lima tahun ke depan?

Bahkan jika Anda seorang jenius matematika yang dapat menghitung beberapa diskon Arus kas dalam pikiran saya selama beberapa menit, masih menjawab pertanyaan ini membutuhkan pembuatan model untuk menghitung, menguji dan menganalisis strategi pemasaran email (lihat gambar di bawah).

Rumus Pengujian Hipotesis dalam Pemasaran Email

Sebutan dalam rumus:

ATAU = kurs terbuka

RKT = rasio klik tayang

CR = tingkat konversi

AOV = ukuran pesanan rata-rata

Pe = jumlah pelanggan yang ada

Pn = jumlah pelanggan baru

DR = tingkat perubahan email

NPV = nilai sekarang bersih

C = biaya investasi awal

B = anggaran (jumlah per satuan waktu)

i = tingkat inflasi

r = tingkat diskonto

Dengan menggunakan model yang ditentukan, kita dapat menghitung hasil moneter dari setiap hipotesis. Itu sama dengan nilai yang diperoleh pada output model selama satu tahun, tiga dan lima tahun.

Dalam jangka pendek hingga menengah, terapkan hipotesis kedua di mana Anda meningkatkan anggaran sehingga Anda mengirim satu email tambahan setiap bulan adalah opsi yang paling menguntungkan.

Namun, dalam jangka panjang, hipotesis keempat, di mana Anda sekarang menginvestasikan $15.000 untuk mengotomatisasi alur kerja dan dengan demikian mengirim satu surat tambahan per bulan, akan memberikan keuntungan maksimum bagi perusahaan Anda.

Mari kita lakukan serangkaian eksperimen berturut-turut

Tetapi bagaimana jika Anda menggabungkan hipotesis kedua dan keempat dan menerapkan keduanya?

Hipotesis kedua masih optimal dalam jangka pendek, tetapi dalam jangka menengah dan panjang akan lebih menguntungkan untuk mengimplementasikan hipotesis kedua dan keempat secara bersamaan.

Investasi satu kali dari hipotesis keempat dan peningkatan permanen dalam anggaran bulanan dari hipotesis kedua akan meningkatkan laba dengan harga saat ini dari sekitar 98 ribu dolar menjadi sekitar 164 ribu - peningkatan pendapatan yang signifikan.

Catatan: Uang di masa depan lebih berharga daripada sekarang. Uang dapat diinvestasikan dan dengan demikian menerima pendapatan. Selain itu, inflasi membuat uang terdepresiasi setiap tahun. Aspek perencanaan keuangan pemasaran email ini (disebut diskon) memainkan peran penting, terutama dalam jangka menengah hingga panjang.